Здравствуйте, Уважаемый Александр!08.02.2017 г. я подала в Бинбанк заявление на проведение процедуры чарджбек по причине не оказания услуг, что предусмотрено Правилами Международной Платежной Системы VISA, с карты которой через Интернет банк БинБанка мной были перечислены деньги в компанию Greymountainmanagement LTD на оплату услуг по торговле на финансовых рынках через платформу RToption.Суть моего обращения заключалась в том, что компанией RToption были нарушены условия Клиентского Соглашения, размещенного на сайте RToption в части предоставления бонусов. Менеджер компании начислила мне бонусы, переведя меня на бонусную программу БЕЗ МОЕГО СОГЛАСИЯ. По условиям предоставления бонусов, бонусы могут быть начислены только по заявке клиента. Условия бонусной программы полностью противоречат тем условиям, за которые я производила оплату, т. е. фактически мне не были предоставлены оплаченные мною услуги.Кроме того, как оказалось ни Greymountainmanagement LTD, ни RToption НЕ ИМЕЮТ ЛИЦЕНЗИИ на право работы на финансовых рынках.09.02.2017 г. я получила от Бинбанка SMS — сообщение:Ваше обращение № 1—13922982558 рассмотрено. Ранее Вам был предоставлен исчерпывающий ответ по сложившейся ситуации (ответ по обращению № 1—12632412303). Основания для удовлетворения Ваших требований отсутствуют. Провторный пересмотр Вашей претензии проводиться не будет. Благодарим за понимание. С уважением АО «БИНБАНК Кредитные карты»В тот же день 09.02.2017 г. на сайте БинБанка в форме обратной связи я отправила обращение № 1—13952255124 с разъяснением, что обращения № 1—12632412303 и № 1—13922982558 абсолютно разные и обратилась с тем же заявлением на проведение процедуры чарджбек по причине не оказания услуг.Первое обращение № 1—12632412303 было составлено с той же просьбой, только по причине мошеннических действий со стороны менеджеров RToption. Ответ на данное обращение был следующего содержания:«В ответ на Ваше обращение № 1—12632412303 в ПАО «БИНБАНК» сообщает. Банк не несет риски за добровольно снятые и использованные клиентом денежные средства. По факту возможного мошенничества ПАО «БИНБАНК» советует обратиться в правоохранительные органы или суд. Спасибо за обращение».А в последующем обращении № 1—13922982558 я прошу провести процедуру чарджбек по причине не оказания услуг и прикладываю сканы подтверждающих документов, в том числе и письма в RToption, которые остались безответными и являются подтверждением того, что я самостоятельно пыталась урегулировать конфликт.В течение 3-х месяцев статус моего обращения, поданного в БинБанк через форму обратной связи был следующим: «На рассмотрении у ответственного специалиста».11.05. 2017 г. я получила SMS — сообщение от БинБанка с той же самой формулировкой:Ваше обращение № 1—13922982558 рассмотрено. Ранее Вам был предоставлен исчерпывающий ответ по сложившейся ситуации (ответ по обращению № 1—12632412303). Основания для удовлетворения Ваших требований отсутствуют. Провторный пересмотр Вашей претензии проводиться не будет. Благодарим за понимание. С уважением АО «БИНБАНК Кредитные карты»У меня складывается впечатление, что все эти 3 месяца мое обращение никто так и не рассматривал и БинБанк прислал мне очередную отписку.В связи с вышеизложенным, Уважаемый Александр, у меня к Вам вопрос. Разве не предоставление оплаченных услуг и отсутствие Лицензии на лицензируемый вид деятельности не являются основанием для проведения процедуры чарджбек? Ведь это предусмотрено Правилами Международной Платежной Системы VISA , которые принимает банк при выпуске пластиковых международных карт.Так же прошу ответить регламентируются ли сроки рассмотрения обращений клиентов банка и столь долгое затягивание ответа на мое обращение, поданное 9 февраля 2017 г. не является ли нарушением Федерального закона № 161-ФЗ «О национальной платежной системе»?

Ранее дважды в отзывах описывал ситуацию с удержанием в банкомате из-за технической неисправности 45 тысяч рублей: http://www.banki.ru/services/response…e/10067002. Мне было обещано оперативное рассмотрение обращений. Прошло две недели, ответа нет, деньги не возвращены. Прошу назвать точную дату возврата денежных средств.

Вопрос по начислению бонуса за билеты купленные на сайте Аэрофлота.Будут ли мне начислены бонусы в размере 5% при покупки авиабилетов через сайт Аэрофлота при выбранной категории «Интернет покупки»?

По обращению http://www.banki.ru/services/question…Id=9738406Выслал письмо вчера, никакой реакции. Уже начинает напрягать. Я не имею доступа к своей карте 4-ый день.

Добрый день! Хочу уточнить в каком размере начисляется Бин-Бонус при активированной категории «Интернет-покупки» и коде операции MCC — 5399 ?

Уважаемый Александр!Поскольку по моему обращению от 05.05.2017 г. по поводу звонков на принадлежащий нам телефонный номер так ничего и не изменилось, и звонки Вашей коллекторской службы продолжаются ежедневно, я также буду писать Вам ежедневно.Скажите, пож-та, работа Вашей службы взыскания на что направлена? Разве не на то, чтобы вернуть долги? Очень странные действия тогда предпринимаются Вашими сотрудниками.Что толку звонить посторонним, не имеющим отношения к банку и должнику людям? Может быть, лучше разыскать самого должника, в суд обратиться, в полицию, наконец.Вчера из Бинбанка поступило 2 звонка, теперь все звонки нами записываются для представления данных в Прокуратуру. Данные о звонивших и телефонных номерах указаны в служебном поле.Каждый день Ваши сотрудники обещают «зафиксировать» полученную от нас информацию (это продолжается в течение полугода каждый день!!!) и перестать нас беспокоить. Видимо, они не умеют фиксировать, либо не хотят это делать.Мне хотелось бы знать, в течение какого срока мы можем рассчитывать на полное (!!!) прекращение звонков на наш телефон? Или представленная нами информация не подтвердилась?И, пожалуйста, не отвечайте Вашими избитыми фразами: «Благодарим за Ваше обращение и сожалеем о доставленных Вам неудобствах! Проверим указанную Вами информацию, и, в случае её подтверждения, Ваш номер телефона обязательно будет исключен из работы сотрудников Службы взыскания Банка.Надеемся на Ваше понимание.»Вы нисколько не сожалеете о доставленных нам неудобствах. И не нужно надеяться на наше понимание. Срок такого понимания за полгода общения с Вашим банком весь вышел.

В Вашем ответе: «МСС-коды ТСП, операции в которых не признаются Бонусными операциями: 4812; 4813; 4814; 4815; 4816; 4821; 4829; 4899; 4900; 5094; 5933; 5960; 6010; 6011; 6012; 6050; 6051; 6211; 6300; 6399; 6513; 6529; 6530; 6531; 6532; 6533; 6534; 6535; 6536; 6537; 6538; 6540; 7276; 7299; 7311; 7372; 7399; 7995; 8999; 9211; 9222; 9223; 9311; 9399; 9402; 9754.В связи с вышесказанным поясним, по операции с МСС-кодом ТСП −5399, совершенной в том числе посредством сети Интернет бонус не будет начислен.»В ответе «код 5399» — НЕ фигурирует. На каком основании он исключен из начисления повышенного процента за операцию, оплаченную через сеть интернет? Дайте ссылку на пункт условий Бонусной программы от 01.10.2016 г.

Вопрос: какие такие финансовые документы получает банк после оплаты интернет-покупки, из которых ошибочно следует, что я оплатила покупку с использованием POS- терминала? Почему надо доказывать, что это неправда?Поясняю. Оплатила отель со своего домашнего компьютера через поисковик «Островок». Однако вместо категории «Интернет-покупки» получила категорию «Путешествия», что ведет к получению бонуса 1% вместо 5%. На мое обращение на банки.ру пришел ответ, что «согласно данным процессингового центра и полученным Банком финансовым документам, подтверждающим совершение операции, операция была произведена через POS-терминал, и так как данная операция не относится к категории «Интернет покупки», начисление повышенного Бонуса не предусмотрено. " и только в порядке исключения мне начислят повышенные бонусы и т. д. и т. п.Я не нарушала никаких правил! Я не пользовалась терминалом! Мне не нужны исключения, я хочу прозрачных правил игры! Я не хочу каждый раз звонить, писать и доказывать, что я никого не обманываю. Я обыватель, и мне непонятно, можно ли дистанционно отличить реальный pos-терминал от виртуального (читаем википедию). Если процессинговый центр делать этого не умеет, работает некорректно и неправильно определяет транзакции, значит, предупреждайте клиентов заранее о возможной недостаче бонусов, и каждый примет решение, нужна ли ему такая карта и такой банк.

Александр, по вопросу http://www.banki.ru/services/question…Id=9738406 мне ответили — «Отметим, что документы, предоставленные Вами для рассмотрения вопроса о разблокировке счета, не соответствовали запросу Банка. В настоящее время Вас ожидают в офисе Банка для предоставления соответствующих документов. При себе необходимо иметь документ, удостоверяющий личность.»Что не устроило и какие документы еще необходимы???? Выписку я уже предоставлял в офис. Почему нельзя поговорить по телефону об этом??? Почему все так долго???

Здравствуйте, Александр!Во-первых, под данному вопросу http://www.banki.ru/services/question…Id=9732514 бонусы были доначислены но не в полном объеме. Вместо 1220 бонусов было начислено около 1000.Во-вторых, я для проверки оплатил билеты на сайте Аэрофлот картой другого банка и после проведения операции по счету, позвонил в банк и поинтересовался как операция отражена в финансовых документах, присланных в банк. Мне подтвердили, что это оплата онлайн без присутствия карты по ее реквизитам. Правда это была карта Mastercard, а не VISA.И еще для полноты картины я оплатил авиабилеты в компании Iberia (Мадрид. Испания) вашей картой. Чтобы была вообще другая страна. В принципе результат был ожидаемым — 1% вместо 5%.Подытоживая вышесказанное я могу сказать, что не могут разные ТСП (Аэрофлот, S7, авиакомпания Iberia, сервис Tickets.ru, M-Видео и др.), находящиеся в разных городах и странах (а соответственно и банки-эквайеры разные) одновременно изменить проводку операций с онлайн на pos-терминалы (да и зачем им это надо???).Таким образом варианта остается всего 2: или это платежная система VISA присылает вам неверную информацию (документы все-таки я думаю от платежной системы приходят, а не напрямую от банка-эквайера) или это сбой в вашей системе идентификации платежей.Ваша позиция, то есть позиция банка не совсем понятна — вы продолжаете обвинять во всем ТСП и банки-эквайеры в том, что они предоставляют недостоверную информацию, но все это приводит и приведет в дальнейшем только к увеличению в геометрической прогрессии негативных отзывов в адрес вашего банка. Оно вам надо???Не проще ли все-таки постараться разобраться, где происходит сбой: у VISA или у вас. Или, если неохота разбираться, отменить категорию «Интернет-покупки» скажем с июня, позволив всем бесплатно сменить категорию. Ну и всем пострадавшим доначислить недостающие бонусы.Для себя я выбор сделал и сменил категорию со следующего месяца на «Путешествия», так как мне самому неприятно сидеть и каждый писать запросы на доначисления бонусов.

Подскажите, Александр форму заявления на отзыв использования персональных данных и нежелании получать уведомления по СМС и почте (электронной) от вашего банка?Не благодарите за обращение, просто ответьте.

Вторично хочу уточнить свой вопрос, так как Вы все разъяснили про правила бонусируемой категории «Путешествия», а моя категория — Онлайн-покупки, и МССкоды тут совсем ни при чем; важен способ оплаты.Итак, я оплачиваю покупку онлайн, вводя на сайте продавца данные карты, включая CVV/CVC. Причем оплачиваю не обязательно путешествия. А банк говорит: Нет, наши данные показывают, что вы использовали POS-терминал, так распознал процессинговый центр. Поэтому бонусируем не как онлайн покупки, а в соответствии с кодом МСС, не более 1%. Банк сослался на то, что финансовые документы указывают на оплату через терминал. Вы так и не пояснили, какие это документы, можно ли их оспорить, кто присылает заведомо недостоверные документы.И главный вопрос: какова позиция банка? Понятно, что вы не отвечаете за нюансы работы процессингового центра, но клиент-то тоже не должен страдать из-за несовершества мезанизмов распознования оплаты. Так вот: какие доказательства онлайн-оплаты банк принимает для доначисления обещанных повышенных бонусов и принимает ли в принципе? Можно делать скриншоты на каждом этапе оплаты; можно получить подтверждающее письмо от продавца. Но захочет ли банк восстановить справедливость?

Дублирую свой вопрос из моего отзыва, информация в скрытой части этого сообщения.Уважаемый Александр,В том же самом офисе мне потом не смогли найти мой текущий счет (номер посылаю в ЛС)Вы не могли бы попутно уточнить, «виден» ли счет специалистам из указанного офиса и могут ли они принимать поручения клиентов на операции межбанковского перевода с этого счета?

Уважаемый Александр, и снова здравствуйте!Вчера Вы в своем ответе на мое ТРЕТЬЕ обращение к Вам на сайте (http://www.banki.ru/services/question…d=9742253) ответили (цитата):«…Хотим пояснить, что в настоящее время указанный Вами номер телефона исключен из работы службы взыскания…»Поясните тогда мне, для чего же вчера, 16.05.2017 г. в 17:48 нам звонили опять с теми же вопросами???? Информация о звонившей сотруднице и номере телефона представлена в служебной части.На электронную почту банка, как Вы рекомендовали, я написала.Только хочу, чтобы Вы поняли, убрать публичность из нашего общения получится лишь в случае ПОЛНОГО ПРЕКРАЩЕНИЯ звонков Ваших сотрудников.А так пусть люди читают и составляют свое мнение о банке и его отношении к клиентам и людям, не имеющим никакого отношения к банку (как мы).Для информации — вчера отправлена жалоба в ЦБ (обращение N ОЭ-55016 от 16/05/2017).

Добрый день. Александр, я главный бухгалтер предприятия. В конце 2015 года нам была передана компьютерная база и часть документов от прежних владельцев. Согласно этих данных, у нас числится расчетный счет в банке ПАО «БИНБАНК», но мы им не пользуемся и с банком не работаем. К сожалению, часть документов утеряна, в том числе, возможно, договор с банком, и в настоящий момент у нас есть только номер расчетного счета. По горячей линии нам подтвердили отсутствие в базе Бинбанка данных по нашему предприятию. Как нам можно получить официальное подтверждение (письмо, справку) от банка, что мы на текущую дату не числимся в Вашей базе в качестве клиентов?

Добрый день. В марте создал запрос по поводу работы ЛК: № 1—13892660950. Ответ получил 27.03.17, что Вы можете самостоятельно настраивать видимость своих счетов в новой WEB — версии Интернет — банка. На новой версии (и в старой) ровным счётом ничего не изменилось. 04.04.17 отправил через емайл, повторный запрос и тишина. Пользоваться лк в связи с эти очень неудобно, всё свалено всё в кучу: р/с, карточный счет, валютный. Когда исправят? Сергей.

Здравствуйте Александр!Сегодня получил свою карту.Спасибо большое,проблема полностью решена.также хочу поблагодарить сотрудницу,выдавшую мне карту Марию.Спасибо большое.

Добрый день!Прошу помочь разобраться с проблемой, так как техническая поддержка и живые сотрудники в офисе не в состоянии помочь.История вопроса.При автоматическом переносе счетов из Европлана в Бинбанк,один из счетов, а именно накопительный (вклад с возможностью свободного снятия и пополнения) в ИБ Бинбанка неожиданно потерял опцию частичного снятия. Остались только опции закрытия и пополнения.Написал в службу поддержки, чуть позже они ответили, что все хорошо, если есть вопросы обращайтесь. Хорошо не стало и я им об этом написал. Ответ не получил. Исчерпав возможности эл. переписки через некоторое время позвонил в сл. поддержки, они все записали -ждите ответа.Спустя энное количество дней позвонил повторно, выяснил, что следов предыдущего обращения в системе нет, но предложили заново составить обращение, и присвоили номер 1852279. Сказали-неделя. В результате в районе 02.05.2017 пришел ответ, что необходимо обратиться в отделение, для объединения досье и актуализации данных в системе, после чего попробовать повторить операцию.Поверив, что это решение проблемы я посетил офис в СПБ, на 9 линии 16.05, там после некоторой суеты узнал от сотрудников, что у них база неполная или что-то в этом роде, и предложено посетить офис на Каменоостровском, то ли сотрудники там более подготовлены, то ли база более продвинутая, то есть зря потерял время.Вопрос −1. помогут ли на Каменоостровском или пошлют еще дальше- в москву например?2.И может все таки есть хотя быодин технический спец в банке в состоянии решить данную проблему. Кстати у двух других членов моей семьи перекачка из Европлана прошла без проблем.

Александр, добрый день!Когда будет произведено корректное начисление бонусов по:http://www.banki.ru/services/question…Id=9731769Ранее подобные казусы исправлялись — не более трех дней.Уж очень много времени тратиться на получение «выгоды» от пользования картой Бинбанка.

Здравствуйте, Александр!Складывается ощущение, что с нашей помощью Вы хотите составить полный телефонный справочник сотрудников Вашей службы взыскания. Ну, что же, ловите очередную информацию (см.служебное поле).Вы мне объясните, пож-та, мы что, требуем от банка чего-то незаконного или невыполнимого???Мы просто хотим, чтобы на принадлежащий нам на законном основании телефонный номер не звонили Ваши сотрудники с розыском Вашего должника, которого МЫ НЕ ЗНАЕМ, НИКОГДА ДО ЭТОГО ПРО НЕГО НЕ СЛЫШАЛИ, НЕ ВИДЕЛИ, И НИКАКОГО ОТНОШЕНИЯ К НЕМУ НЕ ИМЕЕМ. И в течение полугода ЕЖЕДНЕВНО объясняем это Вашим сотрудникам.За полгода медведя можно научить на роликах кататься, а до Ваших сотрудников ну никак не доходит.Вам не кажется, что это уже похоже на издевательство???Сегодня же займусь подготовкой жалобы в Роспотребнадзор. Управу на этот Бинбанковский беспредел я найду.

Скажите, пож-та, сколько будет длиться рассмотрение?

Продолжаю задавать вопросы по удержанным в банкомате Бинбанка из-за технической неисправности 45 тысячам рублей, ссылка на отзыв: http://www.banki.ru/services/response…e/10067002. Позавчера вы мне отвечали, что работа ведется и ответ будет представлен а ближайшее время. Отмечу, что с момента первого обращения работа ведется уже третью неделю, а «ближайшее время» уже превысило двое суток. Повторно прошу назвать точную дату возврата денежных средств.

Вам документы продублировать в электронном виде на электронную почту или какие-то новые документы необходимы по экономическому смыслу?Мной 05.05.2017 предоставлены в печатном виде все документы, которые были запрошены в ДО «Зеленый проспект».Вам их продублировать в электронном виде на электронную почту или какие-то новые документы необходимы по экономическому смыслу?Сроки вы не озвучиваете, так я вам скажу, что я выяснил.05.05.2017 — Оператор ДО «Зеленый проспект» сказал, что 3—5 дней;05.05.2017 — Руководитель вашего филиала ДО «Зеленый проспект» говорил, что обычно 2 недели.18.05.2017 — сегодня он же, руководитель ДО «Зеленый проспект» утверждает, что 45 рабочи дней, а если не нравится, то езжайте в центральный офис на м. Таганская.И еще просьба, если блокируете вклад, то тогда сделайте так, чтобы клиент не заказывал деньги по телефону и не приезжал в офис и не мог забрать часть вклада.Еще просьба — наберите сотрудников, чтобы быстрее рассматривали документы.Не хочется своим детям говорить, что кушать и отдыхать они будут в этом году по минимому, потому что Бинбанк заблокировал деньги на 45 дней.

Добрый день, обратился в банк для подачи заявки на кредит! сотрудник банка отказал в подаче заявки без страхования жизни и здоровья! Сказал что это нарушает его регламент, что он не получит премию! Что ему нужно спросить на это разрешение в центральном офисе который находится в г. Москва. Заявку менеджер подал но только со страховкой! Как объясните такое поведения?

Александр!Спасибо за цитирование законодательства РФ))Хочу обратить Ваше внимание, что 26.12.2016 г. был первый ответ, что наше обращение рассмотрено, и номер принадлежащего нам телефона не используется банком.16.05.2017 г. Вы лично также ответили мне здесь на сайте: «Хотим пояснить, что в настоящее время указанный Вами номер телефона исключен из работы службы взыскания…»А теперь Вы говорите, что вопрос на рассмотрении, и срок рассмотрения 30 дней…Как-то не складывается.Ладно, ежедневная переписка с Вами не составит труда для меня, больше будет аргументов в суде))))Только на пользу ли она репутации банка?

Уважаемый Александр, Благодарю за объяснение о модераторах. Хотелось бы услышать и другие объяснения по существу моего обращения.

Добрый день. Я являюсь клиентом банка, мне пенсионный фонд перечисляет пенсию на текущий пенсионный счет в вашем банке. Вчера из-за некорректной работы банка у меня была удержана комиссия за пополнение карты. Дело в том, что мне по исполнительному листу были перечислены средства со счета другого клиента банка — юр. лица. Перед подачей исполнительного листа, я в д. о. Химки попросил дать справку о реквизитах моего текущего счета, на который приходит пенсия. Мне справку с реквизитами распечатали, но указали неправильные реквизиты — вместо текущего счета дали реквизиты карточного. Естественно, обращаясь к работнику банка, я рассчитываю на достоверную информацию и не предполагаю, что ее нужно проверять. Так можно дойти до полного абсурда. Поэтому в заявлении по исп. листу я указываю тот счет, который мне дал операционист. В результате с меня совершенно для меня неожиданно и против моей воли удерживается комиссия за пополнение карты. Я совершенно не собирался переводить деньги на карту. В тот же день обратился в д. о. где дали мне эти реквизиты. Ответ такой: мы ваш текущий счет не видим, так как он открыт в другом отделении и поэтому дали этот, а какая вам разница переводы внутри банка без комиссии. То есть изначально операционист, даже не знал и не предупредил меня, о том что дает реквизиты другого счета и мне предстоит выплатить комиссию.Там же в д. о. Химки написал обращение с просьбой комиссию вернуть, так как это не моя ошибка, при приеме обращения в сопроводительном сообщении работник банка признал, что данная ситуация следствие некорректной работы банка.Далее я пытался понять перспективы, обращался и в колл центр и лично в центр. офис, но единственно, что мне твердо посоветовали — до разрешения вопроса средства не трогать, а это по словам сотрудников может быть более 30 дней.Такой совсем не соответствует моим планам, я не собирался держать эти средства замороженными на карте, да и с точки зрения безопасности мне это не нравится — я картой пользуюсь постоянно.Надеюсь, банк сможет разрешить проблему гораздо быстрее и не будет прибегать к аргументации типа сам написал и сам виноват, это не солидно и мне кажется не соответствует политике и статусу банка. Клиент должен доверять банку.С уважением,Ваш клиент

Здравствуйте,Присутствует ли комиссия за трансграничный платеж или OIF по картам Премиум Airmiles Visa Signature / Mastercard Black World Edition и «Все включено» Visa Platinum?

Добрый день,С ‎14 ‎мая ‎2017 ‎г. не могу получить ответ от службы поддержки по следующему вопросу:«Прошу сообщить, могу ли я снять без комиссии наличные USD c моей карты Мастеркард Голд (USD), выпущенной МДМ банком, в отделении Дополнительный офис «Сокольники/77», г. Москва, Сокольническая площадь, д. 9»По телефону отвечают, что не могут дозвониться в отделение. Утром 15 ‎мая ‎2017 ‎г. заполнил форму обратной связи на сайте, но ответа до сих пор нет.Помогите, пжста! Ну не ехать же в отделение для того, чтобы просто задать этот вопрос.

Ложу деньги на карту через банкомат. Внимание, вопрос? Сколько должны отлежаться деньги на карте, чтобы перевести их на счёт, открытый через интернет-банк и чтобы не возникали какие-то задолженности и кредитные лимиты на дебетовой (!!!) карте?

Здравствуйте, Александр!Я становлюсь вашим постоянным клиентом! Очередная покупка онлайн — и опять связка VISA/процессинговый центр идентифицируют покупку неправильно! Но теперь я запаслась доказательствами: у меня 4 последовательных скриншота с экрана домашнего компьютера, не говоря о том, что в 8 утра я вживую ну никак не могла быть в магазине, чтобы оплатить что-то на терминале; магазины еще не работают.Только вчера по вашей просьбе я передала модераторам по предыдущей покупке согласие на метку «проблема решена», и сегодня — опять та же проблема.Так что во-первых, прошу опять доначислить бонусы — скриншоты отправляю на binbank@binbank.ru; и во-вторых — ну сделайте что-нибудь со своим программным обеспечением! Доведите наконец информацию до процессингового центра! Ну нигде такого больше нет! Я плачу онлайн! Я не использую POS- терминал!Спасибо!

Уважаемые господа! Я являюсь клиентом Вашего банка. Требуется помощь. Мне должны перечислить гонорар в евро за публикацию из издательства Elsevier. Я открыл валютный счет в евро в Вашем банке и выслал его реквизиты в издательство Elsevier. В реквизитах, кроме Бинбанка указан банк-посредник COMMERZBANK AG , D-60261 Frankfurt am Main, Germany, его SWIFT: COBADEFF и Bank Account Number: 400886874700EUR. Ответственный за денежные переводы в издательстве Elsevier требует IBAN банка-посредника: (" I just need the IBAN for your intermediary bank.» Я пытался объяснить, как мне сказали в нашем отделении Бинбанка, что для перевода достаточны коды SWIFT Бинбанка (MOBWRUMM) и COMMERZBANK AG (COBADEFF), но он настойчиво требует IBAN! Я облазил весь интернет и ничего не нашел. Что мне делать, как узнать IBAN??? Заранее огромное спасибо за быстрый ответ. на мою почту: gut@isp.nsc.ru. С уважением. Антон Гутаковский

Здравствуйте господа!Являюсь клиентом Бинбанка с апреля этого года. Имею карту с тарифным планом «Все включено». На нее приходит моя зарплата в рублях. Сейчас, после поездки за границу, стал проверять траты в Бинбанк-online и увидел какой феерический бред там написан (вне зависимости старый это Бинбанк-online или новый).1. В разделе «Все операции за … месяц» в графе «Расходы» стоит сумма всех операций за период, которая получается тупым сложением расходов в долларах, евро, рублях и все это имеет обозначение «рубли»!!! Расшифровка по категориям вообще не имеет обозначения валюты.2. Все расходы, сделанные мной за границей, отражаются в Бинбанк-online либо в долларах, либо в евро. Для того, чтобы узнать сколько рублей было списано по каждой операции нужно идти в офис банка и просить специальную выписку! Online получить ее невозможно!3. Вероятно из-за того, что операции, сделанные за границей отражаются в валюте, накопленные бонусные баллы можно потратить только по операциям в рублях (т.е. в России).Считаю это не правильным, т. к. деньги на счету лежат в рублях и тратил я, соответственно, рубли.Хочу получить комментарии представителя банка, т. к. уже начал подумывать о переходе в другой банк.Спасибо!

Спасибо за оперативный ответ, но Вы по-моему не совсем правильно поняли вопрос.Оплата из издательства идет не напрямую в Бинбанк, а через банк-посредник (COMMERZBANK AG): сначала на кор.счет Бинбанка в банке — посреднике, а потом с этого счета на мой счет в Бинбанке. И у меня требуют IBAN не моего счета в Бинбанке, а IBAN кор.счета Бинбанка в банке — посреднике. Не зная зачем так делают, но требуют именно IBAN банка-посредника. Цитата из письма финансового менеджера Издательства: Dear Anton Gutakovskii, I just need the IBAN for your intermediary bank. Может им отправить номер кор.счета Бинбанка в банке-посреднике:400886529701EUR ????

Здравствуйте, если я оплачиваю к примеру в тайланде в батах используя карту Airmiles Visa\Mastercard, привязанную к долларовому счету, будет ли взыматься дополнительная комиссия или расчет будет происходить по курсу МПС без каких-либо комиссий?

Здравствуйте!Подскажите, пожалуйста, доступна ли к оформлению на данный момент кредитная карта MasterCard World «uBank»? И если да, то возможно подключение этой карты к программе лояльности «Бинбонус»?Заранее спасибо.С уважением,Дмитрий Сим

Добрый вечер! Один день прожили вчера без «приятного» общения с Бинбанком, и то, потому что не взяли трубку.Сегодня всё, как всегда…Записывайте (см.служебное поле)А вот скажите, Александр!Ведь по новому закону о коллекторах:ст. 4. п. 5 :«Направленное на возврат просроченной задолженности взаимодействие кредитора или лица, действующего от его имени и (или) в его интересах, с любыми третьими лицами, под которыми для целей настоящей статьи понимаются члены семьи должника, родственники, иные проживающие с должником лица, соседи и любые другие физические лица, по инициативе кредитора или лица, действующего от его имени и (или) в его интересах, может осуществляться только при одновременном соблюдении следующих условий:1) имеется согласие должника на осуществление направленного на возврат его просроченной задолженности взаимодействия с третьим лицом;2) третьим лицом не выражено несогласие на осуществление с ним взаимодействия.»ст. 7 п. 3 «По инициативе кредитора или лица, действующего от его имени и (или) в его интересах, не допускается непосредственное взаимодействие с должником:1) в рабочие дни в период с 22 до 8 часов и в выходные и нерабочие праздничные дни в период с 20 до 9 часов по местному времени по месту жительства или пребывания должника, известным кредитору и (или) лицу, действующему от его имени и (или) в его интересах;2) посредством личных встреч более одного раза в неделю;3) посредством телефонных переговоров:а) более одного раза в сутки;б) более двух раз в неделю;в) более восьми раз в месяц.»Т. е., Вы даже с должником не имеете права общаться ежедневно, а если уж Вы нас записали в «третьи лица» (хотя мы таковыми не являемся), то и нам Вы не вправе названивать, тем более, что мы НЕОДНОКРАТНО ВЫРАЖАЛИ НЕСОГЛАСИЕ на осуществление с нами взаимодействия.Получается, банк закон нарушает?Какой хороший иск в суд получится!!!!

Добрый день, Александр. Осуществила покупку авиабилетов на сайте авиакомпании с оплатой с использованием данных карты, по БИН бонусу начислили 1% вместо 5% при подключенной категории повышенного бонуса «онлайн-покупки». Просьба начислить бонусы за онлайн покупки на сайте в соответствии с условиями программы в размере 5% от суммы оплаты.

Добрый день!На сайте банка подал онлайн-заявку на выпуск Пенсионной карты. Сроки для рассмотрения заявки установлены?

Здравствуйте! Пришло от вашего банка письмо с просьбой явиться в отделения для уточнения идентификационных данных. Но дело в том, что продуктами вашего банка я не пользовалась, только один раз получила перевод через систему «Contact». Соответственно вопрос, для чего банку понадобились мои данные? И как в этом случае мне поступить? Заранее спасибо за ответ.

Добрый день!Сегодня, 20.05.2017 года в 16:58, я пытался снять денежные средства в размере 3 000 рублей с банкомата расположенного по адресу: Сергиев Посад, ул. Победы 2. Банкомат выдал информацию о невозможности проведения операции и вернул карту.Однако, с моего счета были сняты денежные средства в размере 3 000 рублей. Данные средства я не получил.Прошу осуществить возврат денежных средств в размере 3 000 рублей.Рудяев Сергей Николаевич. Карта Бинбанка № 4648 _______ 0801.Телефон: 7 926 766 92 68По горячей линии мне дополнительно было сообщено,что в Вашем банке проводятся профилактические работы и при работе с картами возможны сбои.

Добрый день,27 апреля был звонок от Бинбанка и ваша сотрудница Александра предлагала оформить пакет услуг Премиум. При этом были озвучены 4 условия бесплатности его обслуживания на выбор: поступление зп от 150000 в месяц, минимальный месячный оборот по карте 150000, минимальный остаток на картсчете 600000 и минимальная совокупная сумма на вкладах в банке (дословно «при размещении депозита в банке на сумму более 2 млн рублей, это может быть даже суммарно несколько вкладов»). Запись разговора сохранилась.Меня заинтересовал последний вариант, я взял время на размышление, а ваша коллега обещала перезвонить после праздников. Звонка не дождался и заказал карту самостоятельно в офисе «Марксисткий 77». Оформлявший операционист Беленький Е. Ю. подтвердил озвученные условия бесплатности в целом и конкретно в моём случае.Ознакомился с условиями ТП ПРЕМИУМ, опубликованными на сайте банка, и не нашёл там упоминания о льготном обслуживании по совокупной сумме вкладов. Пункты 1.1.5.1.1—1.1.5.1.4 говорят лишь о 3 других названных вариантах.Позвонил на горячую линию Премиум — там мне сообщили, что пакет услуг будет бесплатен при наличии лишь единовременно открытого вклада от 2 млн сразу.В связи с вышеизложенным прошу вас ответить:1. Каковы условия бесплатного обслуживания по сумме вклада(ов)?2. Где это документировано?3. Бесплатно ли обслуживание конкретно для меня (при сохранении открытого сейчас вклада)? Для идентификации указал ФИО и дату рождения.Спасибо.

Добрый день!Сегодня, 20.05.2017 года в 18:05, так же в 18:14 я пытался снять денежные средства в размере 1000 рублей 2 раза с банкомата расположенного по адресу: 1 на Скочилова 3 так же на Скчилова 6а, пытался оплатить покупку в Магните по адресу б-р Архитекторов Банкомат выдал информацию о невозможности проведения операции и вернул карту.Однако, с моего счета были сняты денежные средства в размере 2 559 рублей. Данные средства я не получил и не смог оплатить покупки.Прошу осуществить возврат денежных средств в размере 2 559 рублей.Телефон: 7 926 766 92 68

Здравствуйте Александр.1.Пожалуйста, внесите ясность о платности/бесплатности Услуги «Информационный сервис СМС-информирование» применительно к Тарифам на обслуживание Пенсионной карты (дебетовой) на срок более 2 месяцев?2.Есть ли различие между тарификацией указанной услуги относительно наименований «БИНБАНК» и «БИНБАНК КРЕДИТНЫЕ КАРТЫ»?с уважением.

Здравствуйте!У меня вопрос по начислению Бин-бонусов. На моей карте активизирована категория «Покупки через интернет», и в основном начисление бонусов на все покупки, совершаемые в интернете, проходит нормально — возвращается 5% бонусов.Но 1 мая я совершила покупку на сайте авиакомпании Победа на сумму 14 525,82 рублей, на которую мне начислилось только 145,26 бонусов, т. е. 1% вместо предполагаемых 5%. Почему так? При этом у моей мамы есть аналогичная карта БинБанка с такой же активизированной категорией, и в марте она с неё оплачивала точно такие же билеты на том же сайте Победы, но ей тогда было зачислено 5%. И у меня на все прочие покупки через интернет, в том числе авиабилетов других авиакомпаний, исправно начисляется 5%. Помогите решить возникшую проблему!Заранее большое спасибо!

Александр, спасибо. ответ.Однако, прошу конкретизировать Ваш ответ в части: [/I]«По картам эмитентом которых является АО «БИНБАНК Диджитал», в соответствии с Тарифным планом «Пенсионный» комиссия за услугу SMS-информирование не взимается (https://www.binbankcards.ru/cards/#pension ТП Пенсионный с 01.08.2016 ред.01.03.2017).[I]По данной ссылке в закладке «Тарифы» внутри документа значится эмблема «БИНБАНК КРЕДИТНЫЕ КАРТЫ». На выданной мне банком карте также указано, что карта является собственностью АО «БИНБАНК КРЕДИТНЫЕ КАРТЫ». Следует ли понимать что этот документ тарифицирует выданную мне банком Пенсионную дебетовую карту?с уважением.

12.05.2017 совершил покупку на 8990 рублей на mvideo.ru по своей Доходной карте Бинбанка.Карта подключена к программе «Бинбонус» и активирована категория «Оn-line покупки».За данную покупку было начислено 89,9 бонусов вместо 449.5 бонусов.Вся необходимая информация в разделе «Информация для банка».Прошу вернуть недостающие бонусы.

Добрый день! 20 мая 2017 г. я оплачивала покупку на сумму 2900 рублей картой Бинбанк. В оплате было отказано. Операция отклонена. Но списание денег произошло. Я тут же позвонила на горячую линию. Сотрудник банка сказала, что сбой произошел из-за технических работ(о которых банк клиентов не уведомлял), пообещав, что баланс на карте восстановится через часа полтора- два, а картой вообще пока не пользуйтесь. К концу дня денег нет. После вечернего общения с горячей линией выяснилось, что деньги вернутся, но через день. В воскресенье обещали уже день-два. В понедельник выясняется, что деньги мои заблокированы. Разблокировать их невозможно. я должна ожидать их в течении 30 дней. Меня эта ситуация не устраивает, я не могу воспользоваться собственными денежными средствами, находящимися на карточном счете, отданными банку на хранение. Мелочь, но я не получила с этой операции бонуса, а также за дни отсутствия на карте на эту заблокированную сумму не будут начислены проценты. Банку получается выгодно осуществлять блокировку операций по карте, можно не спешить возвращать клиенту деньги. Верните деньги в кратчайшие сроки. Потраченное время и нервы уже не вернуть.

Добрый день! 20 мая 2017 г. я оплачивала покупку на сумму 2900 рублей картой Бинбанк. В оплате было отказано. Операция отклонена. Но списание денег произошло. Я тут же позвонила на горячую линию. Сотрудник банка сказала, что сбой произошел из-за технических работ(о которых банк клиентов не уведомлял), пообещав, что баланс на карте восстановится через часа полтора- два, а картой вообще пока не пользуйтесь. К концу дня денег нет. После вечернего общения с горячей линией выяснилось, что деньги вернутся, но через день. В воскресенье обещали уже день-два. В понедельник выясняется, что деньги мои заблокированы. Разблокировать их невозможно. я должна ожидать их в течении 30 дней. Меня эта ситуация не устраивает, я не могу воспользоваться собственными денежными средствами, находящимися на карточном счете, отданными банку на хранение. Мелочь, но я не получила с этой операции бонуса, а также за дни отсутствия на карте на эту заблокированную сумму не будут начислены проценты. Банку получается выгодно осуществлять блокировку операций по карте, можно не спешить возвращать клиенту деньги. Верните деньги в кратчайшие сроки. Потраченное время и нервы уже не вернуть.

Добрый день! У меня аналогичная проблема, как и у предыдущего пользователя. 20 мая пыталась оплатить покупку, но 2 раза был отказ, заплатила наличными, а вечером обнаружила, что деньги все равно списаны. Позвонила по горячей линии, сказали то же самое, что деньги вернутся в течение 30 дней! Но почему из-за сбоя мы должны страдать? Мало того, что не смогли оплатить покупку по карте (представьте ситуацию, что у вас нет с собой наличных, а ты, например уже поел в ресторане или полечил зубы, как поступать в данной ситуации???), так еще и списали деньги не за что…И когда они вернуться не понятно… Подскажите, пожалуйста, как скоро решится данный вопрос?

И еще один вопрос. Действует ли программа Бинбонус за границей? Заранее спасибо.

Я написал комментарий к отзыву 13.05.2017 г. в 18.33 после чего получил ответ от Бинбанка о том, что мне будут возвращены мои деньги в ближайшее время. Сегодня уже 22.05.2017 г. а денег все нет! Что значит ближайшее время? До конца месяца, до конца года или до конца столетия?Меня банк обманул и мои деньги не вернут? http://www.banki.ru/services/response…bankAnswer

Добрый день! Я заказала Премиум- карту еще в марте. Обещали сделать за 5 дней. приезжала в офис Алексеевский три раза- каждый раз они делают большие глаза -(карты моей нигде нет- до сих пор.) и обещают- «Еще через недельку», и даже обещали мне привезти на дом карту. Но воз и ныне там!! Я обслуживаюсь как Премиум клиент. Странно, правда?)) Мне срочно нужна эта карта. Если мне ее не отдадут сегодня- завтра- то я напишу очень плохой отзыв о вашем банке.

Добрый день!Ну что ж, ни дня без звонка Бинбанка((((21.05.2017 г. 18:39, информация о телефоне и звонившем см. в служебном поле.Знаете, что мне советуют звонящие сотрудники (кстати, они утверждают, что работают не в службе взыскания банка, а в службе информирования, оказывается и такая служба есть…)?— Оставить сообщение на Горячей линии!!!!Остается узнать, сколько таких сообщений надо оставить??? Миллион, наверное… 

Здравствуйте.У вас работает руководитель отдела андеррлайтинга и финансового анализа Сорокин К. И.

Вопрос по отзыву https://www.banki.ru/services/response.. ./10069781/Вы ответилиПредоставление особой формы, где данные пункты отсутствуют не представляется возможным, так как и в стандартном заявлении Клиент может обозначить свои желанияНомер телефона я могу ведь тоже не заполнять, и банковский сотрудник возражать не будет? Номер телефона ведь не нужен для получения перевода.

Добрый день. 03.08.2016 мною был открыт вкладМаксимальный процент, в отделении ыашего банка в г. Мурманске (#100 006 012469). Процентная ставка 9,65% на 180 дней. В слответствии с п. 2.10 договора я решил автоматически пролонгировать вклад по его завершени (31.01.2017). В апреле 2017 я обратился в отделение банка, чтобы получить информацию по вкладу..и узнал, что вклад пролонгировали на условиях 0,01% годовых.Скажите, почему установлена такая процентная ставка по вкладу..я с ней крайне не согласен? И где можно увидеть тарифы по вкладам действовавшие на момент пролонгации вклада?!

1. На сайте 4pda мобильное приложение БинБанка apk выкладывает представитель банка или посторонний человек?2. Где можно скачать apk файл приложения непосредственно от банка?3. Не могу пользоваться приложением для android, т. к. не могу пройти процесс верфикации при первоначальном входе. А пройти я его не могу потом, что приложение, почему-то, просится в сеть через google services. И это непонятно. (приложения других банков просятся в сеть от своего имени, а у bm, вообще, всё работает по одному единственному ip адресу. Ссылка на более подробно ниже.

При переводе по номеру счета (в БИНБАНК) у меня появляется ошибка «Укажите верный ИНН получателя» (при этом я нигде не могу его ввести).Два с половиной месяца назад я пробовал обращался по этому поводу с банком. Я звонил по телефону поддержи, и, вместо того, чтобы решить мою проблему девушка-оператор прогнала меня по всей моей анкете и когда я запнулся на очередном вопросе мне сказали «до свидания». Я оставил отзыв в обратной связи на сайте банка с моим вопросом и описал неудовлетворительное общение с оператором — никакой реакции. Я написал онлайн консультанту. Пообщались хорошо. Девушка обещала оставить заявку техотделу.Каково мое удивление было спустя эти 2.5 месяца, что вопрос не решен. Сегодня об этом еще раз написал онлайн-консультанту.Итак,1. Почему же интернет-банк не может самостоятельно определить ИНН получателя по номеру счета в своем же банке или добавить этот пункт как опцию?2. Почему за 2.5 месяца нет ответа на мое обращение?3. Как можно реально заставить ответственных дать человеческий ответ каков бы он ни был?

Доброй ночи Александр. Что нам теперь делать (суть изложил в теме про «вечно неработающ банкоматы»). Карту заблокировали с женой через онлайн (старый) банк. Писать заявление на получение новой карты? Или можно разблокировать? Идти в отделение и забирать карту? Можно ли при заблокиров карте довнести деньги на счет? По номеру договора или еще как-то чтобы выполнить условия кредитного договора и льготн период выдержать?

Продолжение вопроса http://www.banki.ru/services/question…Id=9713672Я не согласен с произведённым начислением. Прошу выслать на мою электронную почту подробную детализацию произведённого начисления баллов по акции «Выгодные покупки».Согласно условиям акции вознаграждение должно было составить 1449,09 баллов.07/03 вторник — супермаркеты — 1544 рубля08/03 среда — электроника, бытовая техника — 4000 рублей11/03 суббота — одежда и обувь — 2703 рубля + 6255 рублей23/03 четверг — развлечения — 2397 рублей27/03 понедельник — любые покупки — 1982 рубля(1544 + 4000 + 2703 + 2397 + 1982) * 0,09 + 6255 * 0,05 = 1449,09 баллов.По факту начислено менее 800. Точно даже нельзя сказать, сколько, потому что никакого информирования о начислении не было!

Здравствуйте! У меня есть желание получить на детей карту junior. Я являюсь клиентом Вашего банка: есть кредитная моментальная карта Platinum. Необходимо ли мне дополнительно приобрести какой либо продукт банка для оформления карты junior? Спасибо!

Что у вас там вообще происходит? Мне вчера ваш сотрудник озвучил сумму 82900, я внесла 82 900. Какой еще долг 195,30??? Я отправила жалобы в ЦБ РФ и прокуратору. Терпение лопнуло. Это просто беспредел.

Добрый день.В горячей линии мне ответить не могут.На обращение на сайте пришла стандартная отписка, которая не несёт никакой информации.Так что остаётся ждать ответа только отсюда.В пресс-релизе банка (https://www.binbank.ru/press-center/pu…id=136609) было сказано, что бесконтактные платежи по картам VISA Бинбанк заработают к концу 2016 года.Сегодня официально запустился сервис Android Pay в России, однако карты Бинбанк VISA почему-то не поддерживаются!Скажите, пожалуйста, когда сервис Android Pay будет доступен для карта Бинбанк VISA?

Сегодня в офисе банка в Костроме открыл текущий счет «Копилка» для открытия онлайн вклада Ежемесячный доход Онлайн.Вошел в интернет банк. Ввел необходимые данные по вкладу. Перед получением смс пароля для отправки заявления в банк для открытия онлайн вклада,нажал опцию просмотр документа (заявления на открытие срочного вклада). Итог:Пункт 2.5 — процентная ставка не заполнен.Пункт 2.12 — Счёт для возврата вклада не заполнен.Далее вопросы;Какой направит в таком виде заявление в банк на открытие онлайн депозита?Что за бардак у Вас творится?Почему меня в офисе не предупредили при открытии текущего счёта, что в интернет банке у Вас бардак?Мне глубоко наплевать на Ваши технические проблемы. Почему я должен мотать нервы за свои деньги???

Здравствуйте,Я правильно понимаю, что на мои вопросы от 19.05.17 ответов не будет?

Заблокирована дебетовая карта. Неожиданно конечно, но факт. Работа стала. людей подвел…Побежал в офис 197227, г. Санкт-Петербург, Комендантская площадь, д. 8, лит. А, пом. 14-Н. Заявление на снятие денег написал 22. 05. 2017 г. жду… Сегодня 23-го никакой информации…сОфисом связи нет! Даже горячая линия связаться не может! а обещали.. Заблокировали моментально, а деньги проблемно вернуть-не справедливо!

18 апреля 2017 года по карте ***3127 была подключена Автотрата, но услуга не функционирует. Прошу разобраться и принять меры до моего обращения к вашим регуляторам

Здравствуйте!Первый звонок сегодня, 23.05.2017, из Вашего банка последовал в 19:10. Услышав женский голос, просто положили трубку.Второй звонок раздался в 20:17, попросила подойти сына(на него оформлен номер). Услышав уже мужской голос, вступили в разговор. Сын передал трубку мне. И скажу Вам, этот разговор с Вашей сотрудницей, назвавшейся Динарой Дамировной Асадуллиной, поверг меня просто в шок. Мало того, что эта дама изнервничалась, пока я записывала и несколько раз переспрашивала ее имя, проговариваемое ей просто скороговоркой, так она еще опустилась до откровенного хамства, сказав, чтобы я не убирала телефон далеко, звонки будут продолжаться до тех пор, пока трубку не возьмет Катынов Павел Анатольевич, Ваш должник. После чего, не выслушав никаких объяснений, бросила трубку.Это вообще что было???? По-моему, это уже похоже на угрозу, как считаете?Мало того, что Вы достаете в течение полугода своими звонками посторонних совершенно людей, ничего не делаете, чтобы урегулировать ситуацию, так теперь и хамство с угрозами пошло! Вот так Вы проводите проверку??? Ну-ну…

Добрый день. Прошу пояснить ситуацию по не начислению повышенного бонуса по расходной операции (в информации для банка). Активирована категория «Авто». Проверить МСС-код расходной операции не представляется возможным (информация отсутствует в ИБ), система автоматически отнесла операцию к категории «Авто», а бонус начислен в размере 1%. Помогите разобраться в чем дело.

Здравствуйте!Через коллцентр подал заявку на выпуск Пенсионной карты. Получил смс о выпуске карты.Какова ежемесячная плата за услугу смс-информирование?

Александр, здравствуйте!Объясните, пожалуйста, ситуацию с бонусами???я отписался в моем отзыве (http://www.banki.ru/services/response…#comments), но Вы так и не ответили…Комментарий был следующий:»Понятно, спасибо. Бонусы за покупки билетов в аэрофлоте и победе мне начислили. За это тоже спасибо!У меня следующий вопрос — Теперь по каждой операции нужно будет просить начислять бонусы на сайте «Банки.РУ»??? Покупал билет на аэроэкспресс через интернет 16.05.2017 — начислили только 1%, тогда как ранее всегда начисляли 5% (Например в марте этого года). Опять случайность??? Или это политика банка???»

22.05.2017 в 12:06 я задал здесь вопрос после чего получил ответ «Благодарим Вас за обращение.Приносим извинения за увеличенное время рассмотрения!Комиссия будет отменена не позднее завтрашнего дня.С уважением,Александр Новиков»Почти сразу же пришли деньги в размере 600р(не полученные ранее бинбонусы), а комиссии в размере 2019р. и 420р. 69 коп. итого: 2439р. 69 коп. так и не поступили!!! Я правильно понимаю, что если 22.05.2017 написано не позднее завтрашнего дня это означает не позднее 23.05.2017??? Сегодня 24.05.2017, а моих денег все нет! Меня вновь обманывает Бинбанк?

Добрый день!Бонусы за покупку авиабилетов на сайтах авиакомпаний S7 и Победа по вопросу http://www.banki.ru/services/question…Id=9727743так и не пересчитаны.Прошу доначислить бонусы.

Здравствуйте! Горячая линия не компетентна, обратная связь на сайте не работает. Требуется связь со специалистом по устранению нарушений банка

Представитель банка, Александр — вернитесь уже с ответом на вопросhttp://www.banki.ru/services/question…Id=9749059Вам какие необходимо предоставить документы в электронном виде в дополнение к бумажным копиям, предоставленными мной ранее?Не получится ли так, что после 45 календарных дней они не понадобятся?

http://www.banki.ru/services/response…bankAnswerУже месяц как активно не пользуюсь картой после того как 600р бинбонуса были не начислены. Держу карту на всякий случай т. к. за год обслуживания уже списали. Зашел как то в личный кабинет в один из прекрасных майских дней и вижу, что 02.05.2017 с меня списано 420,69рублей и еще 2019рублей т. е. 2 операции списания. Настроение ухудшилось. Пропали честно заработанные деньги. Посмотрел за что списали, написано комиссия за перевод денег в другой банк. 1)деньги я не переводил 2)было пополнение карты другого банка на сайте другого банка с карты бинбанка(такое есть и у самого бинбанка, можно пополнить карту бинбанка на сайте бинбанка с карты другого банка) данные операции распостранены и проводяться как снятие наличных и все. Но это во всех цивилизованных банках. Бинбанк не из их числа. И так для справки пополнение карты было 14.04.2017, а банк снял комиссию 02.05.2017 т. е. через 3 недели!!! ВОПРОСЫ БАНКУ: 1) на каком основании снята комиссия за снятие наличных??? 2) почему комиссия снята 2 РАЗА??? 420р и 2019р 3)почему комиссия снята через 3 недели после успешного проведения операции??? ВЕРНИТЕ МОИ ДЕНЬГИ НА СЧЕТ КАРТЫОТВЕТ АЛЕКСАНДРА НОВИКОВА (13.05.2017 г. в 19.35): Однако в целях успешного продолжения нашего сотрудничества Банком принято решение в возмещении суммы комиссии суммы комиссии. Возврат средств будет осуществлен в ближайшее время.АЛЕКСАНДР ОЧНИТЕСЬ!!!! КОМИССИЯ БЫЛА 420р. 69коп. и 2019р., что являлось 3% от суммы перевода!!! А НЕ 600р!!! ВЫ УЖЕ ОДИН РАЗ РАЗБИРАЛИСЬ В ДАННОЙ СИТУАЦИИ И ПРИНЯЛИ ПРАВИЛЬНОЕ РЕШЕНИЕ ТЕПЕРЬ ОСТАЛОСЬ ТОЛЬКО ВЕРНУТЬ ДЕНЬГИ!!! 600р ВЫ ВЕРНУЛИ ГДЕ ЕЩЕ ДЕНЬГИ???? ЗАЧЕМ ВЫ ОБМАНЫВАЕТЕ ЛЮДЕЙ??? ЕСТЬ ЖЕ ВСЯ ПЕРЕПИСКА ЗДЕСЬ!!!

Александр, на ваш ответ

16 мая была произведена оплата авиабилетов и проживания в отеле у на сайте www.ntk-intourist.ru. Покупка отнесена к категории к активированной категории Путешествия, но бонусы начислены из расчета 1%. Исправьте пожалуйста.

Добрый день, 2 вопроса про перекредитование ипотеки по стандартам АИЖК.В кредит брал квартиру 3 года назад за 3.3 млн р, сейчас ее оценочная стоимость 4.7. Остаток по кредиту 2.3 млнр.Сейчас выбираю между Бинбанк или Газпромбанк.Первый вопрос. Специалист из центральной поддержки (8—800…) предварительно расчитал кредит в Бинбанке по ставке 10.5 (при соотношение кредит/залог менее 50%), специалист из отделения банка в СПб расчитал кредит по ставке 10.75 (при соотношении кредит/залог 51—70%). Вопрос — кто из них прав, по какой ставке Бинбанк может мне реструктурировать ипотеку 10.5 или 10.75?Второй вопрос. Специалист из Москвы направил перечень документов, в числе которых есть согласие супруги на залог квартиры. Специалист из СПб пишет уже про нотариально заверенное согласие супруги. Я готов включить соответствующий пункт в текст договора, платить нотариусу не вижу необходимости. Можно ли так решить этот вопрос?

Можна возврошшат украденные денги от мошенникама. Что можна делат?

Информация по карте RUSTAMOW ATAZHAN паследные сифра карты 3877 ден рож 18.03.1995 писмо написал но пака не докиментално не зафиксифирован. Дал писмо по уляновска адилени аквамоле (ашан) бинбанк. Не знаю что делать. То денги был для учёбы.

Александр, добрый день!Прошу вас в оперативном порядке рассмотреть мое обращение направленное на адрес: binbank@binbank.ruВопрос списания денежных средств по факту просроченной задолженности, при том, что уплата основного долга осуществлена по июль 2017 год, т. е. ВПЕРЕД на 2 месяца. Проценты по ссудной задолженности оплачиваются ВСЕГДА в срок.

Спасибо за ответ! Но ситуацию Вы абсолютно не прояснили, а еще большезапутали. По сути произведенная покупка (билеты и отель) на 100% относится к «Авиа, Ж/Д и автобусные билеты; Прокат авто; Отели.» В условиях программы по ссылке, которую вы даете ничего не сказано о присвоении бонусов по МСС кодам (может быть есть какие-то запрятанные страницы, но я их не могу найти). Так что ваши слова о какой-то прозрачности для клиентов мягко говоря вызывают недоумение, если дажеваша собственная система присвоила этой покупки категорию Путешествия в личном кабинете. Она значит действовала по каким-то иным МСС кодам?Зачем тогда присваиваются категории в личном кабинете, если начисляемые бонусы им не соответствуют?16 мая была произведена оплата авиабилетов и проживания в отеле у на сайте www.ntk-intourist.ru. Покупка отнесена к категории к активированной категории Путешествия, но бонусы начислены из расчета 1%. Исправьте пожалуйста.постоянный адресa_dax (C-Петербург) 24.05.2017 14:24Ответ:Уважаемый a_dax!Благодарим Вас за обращение.Поясним, что к категории Путешествия относятся только Авиа, Ж/Д и автобусные билеты; Прокат авто; Отели. Повышенный Бонус участникам программы, подключившим категорию «Путешествия» начисляются по ряду кодов, которые напрямую отражены в п. 2.4. Правил программы, что делает условия начисления наиболее прозрачными для Клиентов Банка, так как Клиенты всегда могут провести анализ целесообразности и подсчета итоговой суммы Бонусов, перед осуществлением той или иной покупки, предварительно уточнив также код в организации, в которой планируется совершение покупки. Более подробно ознакомиться с Правилами программы «БИН Бонус» Вы можете на сайте Банка https://www.binbank.ru/private-clients…bin-bonus/.Отметим, что по операции в ТСП INTOURIST TRAVEL SHOP МСС код −4722, поскольку данный МСС не входит в список бонусных операций в категории «Путешествия», бонусы по данной покупке будут начислены в размере 1% согласно Правилам программы «БИН Бонус».Надеемся, что прояснили ситуацию.

Только что получил ответ мой вопрос, а проблема с приложением никто, похоже, не решает. Почему приложение не хочет подсоединяться и просится в сеть от google services (ни просится в сеть, ни подключается)?Всё установлено оригинальное.Письмо по электронной почте отправил обратно.

Доброй ночи!Я очень ждал запуска Google Pay в России.У меня пенсионная карта VISA БИНБАНКА.Прочитал аннотации, что«Сервис поддерживает работу с платежными системами MasterCard и Visa. Воспользоваться сервисом на первом этапе смогут клиенты российских банков — основных эмитентов карт. Среди них — ВТБ 24, Промсвязьбанк, Бинбанк, «Русский Стандарт», Россельхозбанк, Сбербанк, Райффайзенбанк, Альфа-Банк, «ФК Открытие», «Ак Барс», Тинькофф Банк, МТС Банк, «Точка», а также «Рокетбанк» и сервис «Яндекс.Деньги».»Но эта карта отказывается добавляться GOOGLE PAY. Якобы не поддерживается.А на сайте БИНБАНКА прочитал, что поддерживаются только карты MasterCard.Почему такая дискриминация в БИНБАНКЕ?У других банков партнеров таких ограничений нет.Вопрос- когда будет возможность использовать и карты VISA вашего банка??С уважением,Юрий

Совершена онлайн-покупка. Процессинговый центр по-прежнему не распознает онлайн-покупки с бинбанковских карт Visa. Дополнительная информация с пошаговыми скриншотами на e-mail.Прошу доначислить повышенный бинбонус. Клиенты тоже не несут ответственности за неотработанные технологиив в связке процессинговый центр/банк.

Здравствуйте, Александр!Ну вот опять те же грабли с онлайн-покупками… 18.05.17 оплачены картой Бинбанка билеты на сайте Аэрофлота, чему есть подтверждение по e-mail (✈ Оплата бронирования ***** на сайте авиакомпании ПАО «Аэрофлот» ✈). Сегодня операция обработалась и начислен бонус 1% при активных «Интернет-покупках». Ну Вы же, наверное, сами уже устали разгребать подобные ситуации? Напомню, согласно правил Бинбонуса «Принадлежность транзакции к категории «Интернет-покупки» осуществляется на основе способа оплаты.Банк не несет ответственности за некорректное присвоение МСС-кода ТСП банком-эквайером.При выявлении случаев некорректного присвоения МСС-кода, Банк имеет право исключитьтранзакции в данном ТСП из числа Бонусных операций.»В моём случае МСС правильный — «Путешествия» распознались. Способ оплаты на сайте могу подтвердить электронным письмом ТСП. Каким образом пытается распознать его Банк — в Программе не указано, Вы это тоже не объясняете (судя по всему, сами не посвящены; отсыл к неким туманным «данным процессингового центра» не считается из-за этой самой туманности), но, судя по многочисленным проблемам у ваших клиентов, метод распознавания выбран неудачный.Ну неужели нельзя разобраться с причиной столь частых обращений и негативных отзывов в Народном рейтинге и устранить её, зафиксировав и опубликовав признаки онлайн-покупок?Честное слово, проще в моей ситуации было использовать «Пользу» от ХКФ. Неужели же Банк действительно не хочет, чтобы клиенты активно пользовались его картами? Программа анти-лояльности?

Добрый день. Прошу сообщить, какова ситуация с рассмотрением моего обращения о возврате 45 тысяч рублей, удержанных банкоматом при неудачной попытке пополнения карты из-за технического сбоя, ссылка на отзыв http://www.banki.ru/services/response.. ./10067002/. С момента подачи обращения прошло 22 дня, Вы неоднократно обещали, что оно будет рассмотрено оперативно, однако ответа так и нет.Сообщаю, что в соответствии с п. 8 ст. 9 Федерального закона 161-ФЗ «О национальной платежной системе»: «Оператор по переводу денежных средств обязан рассматривать заявления клиента, в том числе при возникновении споров, связанных с использованием клиентом его электронного средства платежа, а также предоставить клиенту возможность получать информацию о результатах рассмотрения заявлений, в том числе в письменной форме по требованию клиента, в срок, установленный договором, но не более 30 дней со дня получения таких заявлений». До истечения указанного срока остается 8 дней, в случае отсутствия ответа в указанный срок я планирую обратиться с исковым заявлением в суд.Прошу в Вашем ответе не указывать мне, с помощью каких механизмов мне необходимо задавать дальнейшие вопросы о ходе рассмотрения моих обращений, я буду задавать их любыми способами, не запрещенными законом и правилами интернет-ресурса.

Александр, добрый день.Банк ошибочно выставил проценты по карте. На написанную претензию с моей стороны и указание на допущенную ошибку, Банк четкого ответа не дал. В отделении решить вопрос не удалось. Сотрудники Томского офиса пояснили, что у них полномочий решать такие моменты нет. На вопрос у кого они есть и с кем можно обсудить сложившеюся ситуацию ответили, что не знают. На звонок по номеру 8800…… Сотрудник Банка предположил, что причина заключается в сбое программы, но с кем в Банке можно обсудить этот сбой ответить затруднился.Александр, у меня как у клиента вашего Банка возникли вопросы, но обсудить их и решить я не с кем не могу!!! Просьба разобраться в сложившейся ситуации, которая не решается уже второй месяц!С уважением Даниил.

Здравствуйте, Александр! Так и не получил ответ на свой вопрос

Продолжение истории… http://www.banki.ru/services/question…Id=9757627Еще одна (вторая!) смс получена о выпуске карты, карту еще неполученную перевыпустили с другим тарифом. Конечно, теперь тариф с платным смс-информированием, видимо ранее выпущенная была бесплатно. Проигнорировать их с этой картой и заказать Бинбанк КК (Диджитал) с бесплатным смс информированием? как поступить бедному пенсионеру? Что посоветуете?

Уважаемый Александр!Спасибо за внимание к моим вопросам.Извините за непонятливость, но хочется до конца разобраться — прошу прояснить еще один момент про мою покупку 16 мая авиабилетов и проживания в отеле у на сайте www.ntk-intourist.ru. про которую вы уже отвечали вчера.Если бы у меня была активирована категория Интернет-Покупки, то в случае этой покупки начислился бы 5% бонус или нет?и уточните, пожалуйста, покупка жд билетов на сайте РЖД попадает под 5% бонус при активированных Интернет покупках?

ДОбрый день! Я заказала Премиум- карту еще в марте. Обещали сделать за 5 дней. приезжала в офис Алексеевский три раза- каждый раз они делают большие глаза -(карты моей нигде нет- до сих пор.) и обещают- «Еще через недельку», и даже обещали мне привезти на дом карту. Но воз и ныне там!! Я обслуживаюсь как Премиум клиент. Странно, правда?)) Мне срочно нужна эта карта. Если мне ее не отдадут сегодня- завтра- то я напишу очень плохой отзыв о вашем банке.постоянный адрес22.05.2017 14:06- я вам уже писала- АЛЕКСАНДР!!!вы обещали разобраться- но до сих пор ТИШИНА!! завтра я приду в этом банк и будет очень большой скандал!!!!!!мне в субботу уже улетать надо- без карты я не поеду!!

Добрый день!Я столкнулась с некорректным начислением бонусов.У меня выбрана категория интернет-покупки. 11 мая я совершила покупку авиабилета через интернет на сумму 21106.17 руб. Повышенный бонус начислен не был, был начислен обычный бонус 1%. Оператор горячей линии не была компетентна мне помочь, утверждала, что МСС код данной операции — это путешествия, а не интернет-покупки.Но по правилам программы Бин-бонус повышенная категория интернет-покупки определяется не по МСС коду, а по способу совершения платежа. И интернет-покупка вполне может также относиться к категории путешествия.Прошу корректно начислить бонусы.

Когда будет возможность использовать Android pay c картами Visa, выпущенными вашим банком?

Покупка жд билетов на сайте РЖД попадает под 5% бонус при активированных Интернет покупках?

Добрый день Александр!Нет новостей по поводу сроков доступности ИБ МДМ-банка для всех клиентов Бин-а?

Здравствуйте, Александр.С февраля месяца 2017 года в нашем городе наблюдается проблема с внесением наличных через все банкоматы вашего банка. Неоднократные звонки на горячую линию не приносят ни малейшего результата. Единственное, что сделано — на все банкоматы с функцией кэшина повешено объявление с пояснением, что временно (напомню, с февраля!) банкоматы не принимают валюту и рублевые купюры номиналом 5 000. По вопросу внесения денег рекомендуется проехать в отделение — единственное на весь город, которое по выходным не работает. Как вы понимаете, потери времени клиентов на поездку до отделение и ожидание в очереди, увеличившаяся нагрузка на операционисток и удлинение очередей, а так же неспособность банка вести нормальную претензионную работу (заявке на горячей линии не присваивается номер, не отслеживается её выполнение) не способствуют нормальной работе с вашим банком. Вам не нужны клиенты?Когда взобновится работа банкоматов в нашем городе в штатном режиме?

Уважаемый камо!Благодарим Вас за обращение.Хотим пояснить, что Тариф карты, согласно которому осуществляется обслуживание, определяется в зависимости от региона, в котором Клиент оформлял карту.Заранее благодарим за обратную связь.С уважением,Александр НовиковТеперь уточняющий вопрос — в каком регионе Российской Федерации и каким способом можно получить Пенсионную карту с ЗАЯВЛЕННЫМ Вами (Бинбанк и Бинбанк Диджитал) на ОБОИХ Ваших сайтах тарифом с полностью бесплатным СМС-информированием???Даю ссылку — https://www.binbank.ru/landing/pdf/cards/pension.pdf, а на сайте Бинбанк Диджитал сами ссылку и тариф проверите…