На днях я был разбужен звонком из колл-центра Бинбанка с предложением рефинансировать мой кредит (который я дисциплинировано погашаю) по сниженной на 1% ставке. Я отказался разговаривать по телефону, ведь по работе я знаю, что сообщать персональную информацию в ответ на телефонные звонки — это большая ошибка, даже если человек в трубке уверяет, что является сотрудником банка.Я пришел с паспортом в отделение Бинбанка, где ранее висела вывеска МДМ-банка (процесс объединения баз данных при поглощении банка затруднен, ранее мне отказывали в справках в других отделениях Бинбанка поскольку не имеют никакого доступа к информации). Очереди не было, и в 15—20 я уже сидел перед ведущим специалистом.Я сообщил, что меня интересует рефинансирование, но начать попросил с заявления о частично-досрочном погашении — я всегда вносил суммы чуть больше, чем ежемесячный платеж, и предполагал, что там накопился остаток, и хотел увеличить размер этого погашения. Сняв две копии с моего паспорта, специалист потратил 20 минут на расчеты и подготовку моего заявления, объяснив это тем, что программа поменялась. Я подаю такое заявление не в первый раз, и хочу заметить, что программа действительно работала существенно быстрее, двух копий моего паспорта не требовалось, и мне выдавали расчет и копию заявления оперативно.После этого у меня возникли сомнения, что оформление рефинансирования кредита имеет смысл, ведь был разгар рабочего дня, и меня ждали коллеги. Но ведущий специалист предложил посчитать. Я напомнил ему, что для меня ключевым интересом является уменьшение суммы ежемесячного платежа, и спросил, что же происходит при рефинансировании со страховкой на первый кредит.Я не берусь оценивать добросовестность самой системы страхования кредитов через компанию ВСК, я полагаю, что каждый человек, который умеет считать, должен понимать, что полная стоимость кредита, рассчитываемая по нормам закона и инструкциям, и экономическая категория полной стоимости кредита — не одно и то же. Но я полагал, что раз страховка у меня уже есть, то повторно за нее платить не придется.Мы потратили еще 40 минут — ведущий специалист фотографировал меня, записывал все контакты моих руководителей и снова спрашивал меня о моих доходах. Это, на самом деле, вызывает некоторое недоумение — ведь предложение о рефинансировании top-up не предполагает повторной проверки благонадежности? Если я ошибаюсь, прошу простить меня. Но снова и снова, он предлагал мне выдать некую сумму на руки — и я уточнял, меня интересует минимальное тело кредита, чтобы уменьшить ежемесячный платеж.И вот после часа общения я узнаю, что все же при сокращении срока кредитования надо будет оплатить новую страховку. Озвучить мне сумму ежемесячного платежа ведущий специалист не смог. Прикинув сумму тела нового кредита в уме вместе с новой навязываемой мне страховкой (при этом очевидно возвращать мне стоимость предыдущего страхования ВСК не станет) я понял, что снижения ставки по кредиту НЕТ. То есть предложение «приходите и мы рефинансируем со снижением на 1% — это ложь», и на то, чтобы в этом убедиться, я потратил более часа своего времени.Пожалуйста, поменяйте свои программы, или сделайте их более интуитивно понятными.Пожалуйста, поясните, как сделать, чтобы мне никогда не звонили из вашего колл-центра с предложениями и благодарностями. Если я нарушу сроки погашения своих платежей — буду сам виноват. Но больше всего меня сейчас печалит необходимость общаться с сотрудниками Бин-банка в дальнейшем. В те времена, когда МДМ-банк был банком моего зарплатного проекта по двум местам работы, я по глупости открыл счет на имя своего сына. Мне говорили, что после первых трех лет я смогу принять решение о том, на каких условиях продлять этот вклад — но это было ошибкой или ложью, вклад автоматически перешел на другие условия. После этого я трижды спрашивал менеджеров (теперь уже Бин-банка), когда сын сможет забрать эти деньги — и три раза мне называли разный возраст (14, 16 и 18 лет). Разобраться с условиями на сайте невозможно, условия договора, который на руках, противоречат информации из сборника тарифов по пролонгируемым вкладам.

Александр, здравствуйте! Возвращаясь к блокировке карты http://www.banki.ru/services/response…minCommentтеперь у меня пропали 12500 и 100 руб. совершил обратное действие — перевел со вклада на карту, что блокировал банк, но благодаря Вам разблокировал.Теперь платежи списаны со вклада, но не пришли на карту. Трижды звонил в 8800 все Операторы заявляют, что надо ждать сутки. НО!!! Мне пришло сообщения с текстом20.06. 18:48 МСК возвращен платеж № 8 12500 р. со счета 8119и20.06. 18:48 МСК возвращен платеж № 9 100 р. со счета 8119В интернет банке указано:20.06.17 17:41 (мск)Отправлен в банк Доставлен в банк Принят банком Исполнен частично ВозвращенНазначение платежаПеревод собственных средств. Без налога (НДС).Сервис временно недоступенКак мне быть, что делать? Верните деньги и выясните, пожалуйста, в чём дело, почему у меня за 2 последних дня такие проблемы с обслуживанием в Вашем банке?! Верните мне привычное полноценное обслуживание, а не пародию на него.Спасибо Жду ответа и решения проблемы.

Добрый вечер. У меня есть карта бинбанка. Я активировал бинбонус путешествия (Авиа, Ж/Д и автобусные билетыПрокат автоОтели).Входит ли в это понятие оплата путевки у тур оператора, например «Корал тревел». Сумма включает в себя все и отель и перелет?

Здравствуйте, какие лимиты и комиссия на снятие наличных в валюте с карт сторонних (иностранных) банков через ваши банкоматы? Возможно ли снять наличные в валюте в кассе вашего банка с карты стороннего (иностранного) банка?

Дд.Ваша организация не участник АСВ.Почему?Информация с сайта анализ банков.На сайте банки.ру не отражено.

Решил заказать дебетовую карту бинбанка с 5% кэшбэком по выбранной категории покупок.Не могли бы вы проинформировать какие ммс-коды включают в себя группы:1. путешествия2. авто3. отдых и развлечения4. спорт, красота и здоровье5. интернет-покупкиПри начислении бонусов по кэшбеку осуществляется ли вычет налога в 13%?

Подскажите пожалуйста по использованию дебетовой карты с кэшбеком по категориям 5%:1. при покупке в режиме онлайн через сайт аэрофлот авиабилетов2. при покупке туров в офисах туристических компаний3. при бронировании отелей в режиме онлайн через букинг4. при аренде автомобиля в режиме онлайн через сайт rentalcars.comКакие категории применимы под вышеуказанные пункты?

Добрый вечер. Сегодня перевел сумму денег со счета «великолепная семерка» на карточку Visa бинбанка в 13—00. Деньги со счета сняли, но на карточку не пришли. Был в офисе и звонил на горячую линию. Сказали: Если в течении 24 часов деньги на карточку не придут, то вернутся на счет. А мне завтра до 13—30 необходимо оплатить путевку с учетом бинбонуса. Это можно сделать только с карточки. Если деньги вернутся на счет, то перевод будет длится еще сутки. Доллар растет. Мои потери очевидны. А скорее всего так оно и будет, т. к. в личном кабинете написано: Отправлен в банк Доставлен в банк Принят банком Исполнен частично Возвращен… Что мне делать???

Еще раз добрый вечер. И когда решится мой вопрос???

Добрый День! Я Являюсь клиентом Бинбанк с Премиум обслуживанием.В тарифах банках пункт 1.2.1 сказано:В российских рублях РФ(RUB):  до 2 000 000 рублей РФ (включительно), при наличии финансовых операций оплаты товаров и услуг на сумму не менее 5 000 рублей РФ в течение календарного месяца; — 7% на остаток.Я считаю, что выполнил данное условие т. к. имеются SMS о списании денежных средств в текущем месяце (мае).[B]

Доброе утро.Где можно посмотреть реквизиты транзакции онлайн-платежей- в личном кабинете? Я нашел только оплата и пункт назначения денег.

21 июня я получил письмо, ответ на свою жалобу:Сегодня утром мне снова позвонили с радостным сообщением… да точно таким же, я изложил причины своего недовольства, даже негодования довольно подробно.Неужели исключение персональных данных из исходящих активностей Банка тоже занимает несколько рабочих дней? Мы все привыкли к неспешности работы сотрудников фронт-офисов вашего банка, но ведь сделать пометку в БД — это занимает… я не знаю, сколько секунд.

День добрый! 10мая текущего года я обратилась в один из филиалов Бинбанка с заявлением под номером 1—16460711770,в котором содержалась просьба о поддтвержении выплаченного мною кредита еще в 2011 году и снятии обременения с моей квартиры., Несмотря на неоднократные обращения по телефону и истечению срока,по сегодня я не получила ответа.Сколько еще ждать?

Здравствуйте!Вопрос по программе БИН Бонус: в условиях программы от 01.10.2016г в категорию 2 «Здоровье, спорт и красота» входят «Спортивные клубы», однако ниже приведен перечень МСС кодов операций, которые входят в каждую из категорий; по какой-то причине МСС код 7941, который как раз таки по международной классификации расшифровывается как «Спортивные клубы», отнесен к категории 3 «Отдых и развлечения». Ни один МСС код, который приведен в условиях программы в категории 2, не имеет отношения к спортивным клубам. По поводу такой неразберихи с условиями программы я уже вел переписку в феврале этого года и тогда банк пошел на уступки и засчитал операцию с МСС кодом 7941, относящуюся к категории 2. Планирует ли Банк исправить условия программы БИН Бонус с внесением МСС кода 7941 «Спортивные клубы» в категорию 2 «Здоровье, спорт и красота»? Либо перенести «Спортивные клубы» из категории 2 в категорию 3 ? Заранее благодарю за ответ.

Добрый день! Нам на работе вчера раздали зарплатные карты, которые надо было активировать позвонив по номеру горячей линии. Оператор, который ответил на мой звонок заявил, что моя карта неактивна и мне не могут отправить смс с секретным кодом, что мне для этого вначале нужно съездить в отделение банка и только после этого отправят см с с кодом. Возникает вопрос — почему мне выдали неактивную карту и не могут активировать тогда как другим все сделали по телефону, никуда ездить не надо было? Конечно она не активна, я же звоню, чтобы активировать! Где логика???

Вчера вечером около 20:40 пыталась дозвониться вашему оператору по телефону, вместо 7 минут прождала 27 минут, ответа так и не последовало! Мы с мамой являемся Вип клиентами вашего банка, хотели уточнить вопросы по открытию депозита для нашей бабушки, но пожалуй теперь поищем нормальный банк, где не экономят на телефонных операторах..

Здравствуйте, Александр!Обращаюсь к Вам с ОГРОМНОЙ просьбой!!!! Я держатель кредитной карты Бинбанка. Дата моего платежа по кредиту 27 числа. Ежемесячно, за 6—7 дней до этой даты, с номера 8-966-008-75-75 начинают поступать звонки(иногда до 10 звонков каждый день). Должником Бинбанка я не являюсь. Просьба прекратить издеваться надо мной и моей семьей.Сегодня 23 число. До 12 дня позвонили уже 3 раза.Надеюсь, что Вы сможете разрешить эту проблему.Спасибо.

Добрый День, Александр!Карта у меня без кредита, стандартная OZON.RUДоводы сотрудника Бинбанка, изложенные в письме от 22.06.2017, 10:15 с адреса hotline@***bank*****.ru считаю попытку обосновать вымогательство банком в связи с техническими задержками поступления денег из банкомата в банк. Поскольку я не несу ответственности за технические ресурсы банка.Вымогательство с объяснениями всё равно Вымогательство.На квитанциях комиссия: 00.ЦИТИРУЮ:«Уважаемый В. В.!Ваше обращение № 1—17583340533 рассмотрено. В первую очередь хотим пояснить процесс операции.Проведение операции с использованием банковской карты начинается с процесса авторизации — запроса, поступающего в Банк с целью получения разрешения на проведение операции, результатом которого является блокирование суммы на счете карты. В течение нескольких дней (максимальный срок до 30 календарных дней) после проведения Клиентом операции с использованием карты Банк получает финансовое подтверждение её совершения. На основании финансового подтверждения Банк проводит операцию по счету Клиента. При этом заблокированная в результате авторизации сумма подлежит списанию. Если карта пополняется через сторонний ресурс (банкомат стороннего банка) то сроки обработки операции и зачисления средств зависят от сроков, в течение которых Банк получит финансовые документы от банка, через который проводится операция. Банк со своей стороны никоим образом не может повлиять на сроки предоставления финансовых документов.В результате проведенной проверки сообщаем следующее.Финансовое подтверждение по операции от 13.06.2017, совершенной в ТСП PYATYU PYAT, было получено от банка-эквайера и, соответственно, было проведено по счету, 16.06.2017.Финансовое подтверждение по операции от 15.06.2017, совершенной в ТСП OZON.RU1, было получено от банка-эквайера и, соответственно, было проведено по счету, 19.06.2017.15.06.2017 в 19:38 ч. и в 19:39 ч. поступил авторизационный запрос о зачислении средств на счет карты, и в тот же в день в 20:00:27 совершен перевод средств с карты.Так как операция пополнения была еще не подтверждена, но была в обработке на момент осуществления операции списания, расходные операции были одобрены для ее проведения и по счету образовалась сверхлимитная задолженность.»Звонил в Бинбанк, 20.06.2017 в 22 часа и 21.06.2017 в 07 часов, сотрудникам вежливо объяснил, попросил даже, но видимо ошибка вышла … КЛИЕНТЫ ИМ СВОИ ДЕНЬГИ ДОВЕРЯЮТ А ИМ ЛЕНЬ НЕ ТО, ЧТО ПРОВЕРИТЬ С ПЕРВОГО РАЗА, ЧТОБЫ ДОВЕРИЕ СОХРАНИТЬ, А ДАЖЕ ИЗВИНИТЬСЯ НЕКОГДА… ОЧЕНЬ МНОГО ДЕЛ, ВИДИМО… РАЗОЗЛИЛИ МЕНЯ ОЧЕНЬ СИЛЬНО. ДАВНО УЖЕ ТАКОГО ХАМСТВА НЕ ВСТРЕЧАЛ.Так, что если не вернут деньги и компенсацию, включу PR по всей строгости, не говоря уже про судВ первую очередь1) https://arb.ru/b2c/abuse/2) https://www.cbr.ru/Reception/Message/R…=Complaint3) http://petition.rospotrebnadzor.ru/pe…sg_create/4) http://fas.gov.ru/contacts/requests/n…as-rossii/5) http://cbr.ru/Reception/Message/Register10.07.2017Уточните, пожалуйста ответным письмом, если моё Заявление получили и приняли к рассмотрению!

Хочу извиниться перед сотрудниками банка, я неправильно поняла как активировать зарплатную карту, все сама перепутала, может, перенервничала из-за того, что у меня не получилось с первого раза. После моего обращения мне все объяснили, помогли активировать карту. Прошу прощения за предоставленные неудобства.

Здравствуйте,у меня кредитная карта вашего банка,по договору перевод с карты на карту другого банка снимается комиссия 4%,но снимают больше,в ближайшее отделение банка,я писала заявление,но на мое заявление не отвечают,я прошу вас рассмотрет

Моя супруга-Гусейнова Надежда Ивановна-ваша клиентка,получает пенсию на карту Visa,живет у нашей дочери в Турции. Нормально получить пенсию давно не может,Ее карта по выезду заграницу сразу же блокируется по неизвестным причинам,номер карты 4627 ________ 3111. Вела долгую и бесплодную переписку,и когда ей ответили,что в Турции «неправильные» банкоматы,поняла что это бесполезно. Стала перечислять деньги со своего счета на мой счёт в Сбербанке. Так было пару месяцев,но в последний раз Ваш банк её попросту кинул. Деньги для перевода мне на счёт в Сбербанке(4230 ________3404) с неё снял,а мне не перечислил! Это было 14 июня,в день получения её пенсии. Прошло почти 2 недели,а денег нет ни у неё ни у меня. Кто их присвоил? Куда мне обращаться? Если угодно,можете связаться с ней напрямую,её телефон в Турции +90(543)336 3449

Пожалуйста решите вопрос!Получил карту Вашего банка для перечисления з/п, раннее открыл вклад в МДМ банкеХотел подключить бинбанк онлайн оператор говорит, что недостаточно данных — не указан мой номер телефона.Получается, что при открытии счета в банке МДМ (как сказали что это тоже самое, что и БинБанк) и при получении карты уже в офисе БинБанка — 2 (ДВА) раза указывался личный номер телефона и всё равно в системе его нет.На текущий момент получается, что бинбанк онлайн я могу подключить только в офисе, которого в Крыму нет и не скоро появится.Почему все данные не заносятся в одну системуПочему при слиянии банков МДМ и Бин не передаётся информация в ОБЩИЙ центрПочему указанный при получении карты БинБанка снова не отражается в системеПолучается, что ни платежи ни отслеживание операция я не могу контролировать.

Здравствуйте! 20.05.2017 года пришла в отделение вашего банка по адресу г. Ростов-на-Дону пр. Шолохова 32/65 чтобы перевыпустить кредитную карту (закончился срок действия пластика), заполнила заявление анкету, сказали ждите звонка. 24.05.2017 уже поступил звонок, что карта готова, можете забрать, я не могла её забрать и мне еще звонили 31.05.2017 и 07.06.2017 чтобы забрала карту, а то будут названивать. 17.06.2017 приехала в отделение банка на пр. Шолохова 32/62 чтобы забрать и что я услышала что они не знают где моя карта, издевательски спрашивают что может я в другом отделении заявление подавала, или может карту в другое отделение отправили. Неделю уже звоню в банк по этому вопросу берут данные и говорят что перезвонят и не перезванивают. Как быть? Я зная что уезжаю заранее пришла в банк чтобы перевыпустить кредитную карту, теперь получается из-за ваших внутренних ошибок, я не могу пользоваться кредитными деньгами и как мне оплачивать кредит? Через кассу в банк не предлагать. Если не будет ответа в ближайшее время, буду вынуждена обратится в выше стоящие инстанции.

Здравствуйте, подобная проблема и у меня. Совершаю сегодня переводы с дебетовой на кредитные карты, дебетовая (как сказали позже на горячей линии) блокируется, переводы на кредитки отменяются по разным причинам (Usage Limit «456_RM_CH_Payment_2» Response и Invalid Contract 462703______8318). Считаю блокировку карты не случайной, именно до 25-го каждого месяца необходимо переводить потраченные суммы на кредитные карты, потому банку прямая выгода от непоступления денег вовремя.Операторы горячей линии не принимают претензии по этому вопросу и предлагают через 3 суток обратиться в отделение банка. Бинбанк или я теперь отвечает за своевременное погашение моих задолженностей?Ну и то, что банк, под видом «проверки» лишил меня воможности пользования собственными деньгами я считаю весомым аргументом прекратить с ним все отношения в дальнейшем.Прошу разблокировать карту *8318 в максимально ближайшее время.

Более 18 часов выявлять подозрительные/ мошеннические операций по Карте (а операции- это перевод собственных денег с одной карты на другую в пределах одного банка) на мой взгляд верх профессиональной некомпетентности. Прошу действий, а не отписок, спасибо.

Вот Вам инфо по отзыву http://www.banki.ru/services/response.. ./10076707/Денег я так и не получил, а ваши россказни о том что авторизационных запросов на зачисление не поступало — уже не имеют веса.!Ранее Вы обращались в чат поддержки касательно выплат на банковскую карту Visa 464845…0269.Спешим сообщить, что все операции имеют успешный статус и были оплачены без каких-либо затруднений.Также провайдер платежей предоставил ARN коды для поиска выплаты в банке — AR№ 74592857173001642629456 и AR№ 74592857173001642640818.С ARN кодом Вам необходимо обратиться непосредственно в претензионный отдел Вашего банка с письменным заявлением для поиска денежных средств по данным транзакциямНа такой запрос банк обязан ответить официальным письмом с предоставлением полной информациейи о выплатах.В случае, если выплаты в банке не будут найдены, пожалуйста, запросите официальный документ и с ним мы сможем обратиться к внешнему провайдеру для дальнейшего уточнения данных и поиска денежных средств.Надеемся на Ваше понимание в данном вопросе. Спасибо за Ваше обращение. Хорошего Вам дня и всего доброго!

Блокируется дебетовая карта- на ней мои деньги. Проходят сутки- я лишён возможности перевести деньги на 2 кредитки, проходит дата беспроцентного погашения и немедленно в интернет-банке выставляется сумма процентов — 1 649,25 и — 1 679,10 по двум разным кредитным картам.Если это не мошенничество- то что?Теперь я буду вынужден несколько часов провести в очередях в отделении банка, писать несколько раз претензии, ждать сколько-то (30-? 60-? или все 90 ?) дней решения, и потом кто-то в банке решит вернуть незаконно начисленные проценты, о чём придет лаконичная СМС.Воможно другое развитие событий?

Добрый день! Могу ли я в Краснодаре закрыть вклад,открытый в Москве?

22.06 мной был пополнен вклад «Великолепная семёрка — онлайн». Сумма через некоторое время отобразилась во владе. Но… Почему-то не произошло увеличения выплачиваемого ежедневного процента (ни на копейку). Он так и остался в том количестве, что и до пополнения. Так вот и вопрос, что у вас там с мобильным приложением происходит? То какой-то кредитный лимит на дебетовой карте показывает, то проценты не начисляются. Что дальше?

День добрый!Я отправляла на Ваше имя письмо с просьбой ускорить ответ на мой запрос(1—16460711770),срок которому уже почти два месяца.Хотелось бы узнать.как скоро я,наконец,получу от Бинбанка элементарную справку?

Три месяца назад я написал отзыв по моей ситуации с невозможностью получить платежные документы по 2 м операциям проведенным в мдм банке. Никакого ответа не получил до сих пор. Подскажите сколько же еще ждать. Два раза на мой вопрос на горячей линии вы отвечали что мой вопрос находится на приоритетном рассмотрении но ответа никакого так и нет.Ссылка на отзыв.http://www.banki.ru/services/response.. ./10057840/

Александр, спасибо за Ваше участие в отмене комиссий, которые возникли, согласитесь, исключительно по вине банка. Для завершения всех неприятных последствий этого инцидента прошу также отменить комиссию по карте, принадлежащую члену моей семьи VISA *4553. Банк накануне заблокировал наши общие деньги и сегодня, как только появилась возможность, я осуществил обещанный перевод.Заранее спасибо за понимание.

Александр, добрый день.У меня есть активная кредитная карта Бинбанка. За несколько лет сотрудничества я не допустил просрочки ни разу. Но уже дней десять мне названивает робот из Вашего банка с предупреждениями о просрочке платежа. Последний звонок был минут десять назад, и это не смотря на то, что в субботу я загасил всё за этот месяц.Прошу снять меня с дозвона и больше не ставить, если я не допустил просрочки.

Добрый день. Хочу заказать пенсионную карту и переводить на неё свою пенсию, но ваш банк так запутал с пенсионными картами и СМС информированием (бесплатное или платное), что первое впечатление от вашего продукта уже испорчено. Я хотел заказать пенсионную карту Visa, именную с бесконтактной оплатой и бесплатным СМС информированием, но! два разных оператора на горячей линии мне сказали, что Пенсионная карта выпускается только MasterCard! О какой тогда пенсионной карте моментальная карта Visa идёт речь в официальной группе VK https://vk.com/binbank?w=wall-538287_17683_r17765 если на сайте нет этой карты? Что за моментальная? Она не именная? Наведите вы в конце концов порядок со своими продуктами и не путайте людей. Это ж ужас какой то, везде написана противоречивая информация! Особенно с СМС информированием, то платно, то не платно. Дают какой то список областей, где выпускают карты АО Бинбанк Диджитал, просто бред какой то! Ваш банк напоминает мне организацию «Рога и копыта»! Вам самим не стыдно, что уже наверное месяца как три мдёт эта неразбериха и я не первый кто задаёт вам такие вопросы. Жду вашего ответа о возможности выпуска Пенсионной именной, бесконтактной карты Visa с бесплатным СМС информированием. Спасибо за ответ.

Добрый день, Александр.Во-первых, хочу отметить, что после моего обращения к Вам по средствам этого сайта, мы все таки получили пароль и логин к интернет банку, причем по первому же звонку. Напомню, до моего обращения я совершила 4 звонка и мне не могли дать необходимую эту информацию 5 суток! Также, благодарю за решение вопроса с несанкционированным отключением смс услуг. Надеюсь, вы разобрались с сотрудником колл центра.У меня появился еще один вопрос по вашему продукту.При подключении бин-бонуса «АЗС», будут ли начисляться балы за заправку на АЗС за рубежом?С уважением, Анастасия

Добрый день! Сегодня пыталась третий раз за неделю подключить интернет-банк через горячую линию. Каждый звонок вместе с режимом ожидания составляет в среднем 20 минут. И третий же раз не дождалась обещанных трёх SMS. Сегодня заявку оформили заново. Честно говоря, терпение заканчивается. Вроде уважаемый банк, а такой бардак! Выливать свой негатив на несчастных девочек-операторов как-то не по- человечески. Куда ещё обратиться с этой неразрешимой проблемой? Только бы в обслуживающий офис не послали, а то у нас одну сотрудницу к SMS-информированию месяц подключали…

Добрый день, Александр. Почему ваши сотрудники ввели меня в заблуждение? Они категорически сказали что Пенсионная Visa не выпускается!!! Кто из вас прав? Мне заказывать третий раз карту и выбирать пункт Пенсионная карта Visa Platinum? Первый раз я заказал через сайт https://www.binbankcards.ru/cards/#pension именно карту Пенсионная карта Visa Platinum, позвонил на горячую линию чтобы уточнить и заказать через оператора именно эту карту, но оператор мне сказал, что только карта MasterCard! Я согласился, что раз только такая то пусть будет так и через него оформил заказ MasterCard. Что мне теперь делать, чтобы мне пришла именно карта Visa?

Здравствуйте. Я-Гусейнова Надежда Ивановна из Самары,пенсионер,инвалид 2й группы. Получаю свою пенсию на вашу карту,вернее должна получать,но не могу,потому что она у меня блокируется при выезде заграницу. Я выходила из положения тем,что перечисляла мужу с карты на его счёт в Сбербанке. Так было до 14 июня,когда я перечислила ему,,но они на его счёт не дошли до сих пор. Звонили в Сбербанк на «горячую линию»,говорят-деньги не приходили,обращайтесь в свой банк. В своём говорят-деньги ушли,ищите в Сбербанке. Как быть? Приехать я сейчас не могу,нахожусь на лечении,да мне и не за что.

Добрый день. Хочу продолжить претензию которую я Вам писал 20.01.2015 г.http://www.banki.ru/services/response…e/7584915/по результатом которой вы мне ответили следующее:С Вами связался сотрудник банка и уведомил о решении вопроса. Карта успешно закрыта. Примите наши извинения за неудобства.Предыстория:Я попытался взять кредит на Важное событие в моей жизни (Свадьба), но мне отказали, так как у меня есть действующие обязательства с плохой кредитной историей!Мне пришлось в другом банке заказать свою кредитную историю в БКИ.Когда я увидел что у меня есть активная кредитная карта Вашего банка, да еще и с задолженностью и полностью испорченной кредитной историей я очень удивился!Хорошие мои, да как-же так? Вы мне писали, что этот вопрос решен еще в 2015 г. а сейчас 2017 г.Вы сами просто представте, сколько Вы создали мне проблем в моей жизни?Я понимаю что вы там поковыряетесь в своих компьютерах, еще раз извинитесь и т. д.Но у меня есть ряд просьб к вам!1 — Закрыть наконец эту карту и счет!2 — Изменить мою кредитную историю в БКИ3 — Выдать кредит под низкий процент и без страхования чего то там не было! (за оформление этой услуги вы берете в 10 раз больше чем ее стоимость)Уважаемые мне кредит нужен срочно!Готов отправить Вам Ваши ответы которые вы мне прислали на почту в 2015 году! (они у меня сохранились)

Добрый день. Рассмотрев предложение Бин Банка по дебетовой карте с бонусом по категории до 5%, решил 21.06.2017 обратиться в отделение на проспекте мира с заявлением на данную карту.Сотрудница Бин Банка (г. Москва) объяснила преимущества данной карты, на мой вопрос по сроку изготовления я был проинформирован, что карта будет изготовлена в течение 3 рабочих дней. Подписав все необходимые документы, я с хорошим настроением вышел из отделения банка.26.06.2017 я пришел в офис для получения своей дебетовой карты, так как мне сообщили, что карта изготавливается в течение 3 рабочих дней. К моему удивлению в офисе мне сообщили, что карта еще не готова, добавив, что в настоящее время даже не поступали карты, заказанные 19.06.2017. Получается карту еще не получил, а уже обманывают?Сразу возникает вопрос а нужна ли вообще такая карта которая выпускается более недели??? А если будет перевыпуск? Также придется сидеть и ждать пока сотрудники БинБанка соизволят перевыпустить карту в произвольные сроки?Прошу разобраться в этой ситуации, рынок сейчас переполнен предложениями по дебетовым картам с кэшбеком, а при таком отношении банка уже на стадии выпуска карты, возникают определенные сомнения в потребности.Заранее спасибо.Демушкин Федор Николаевич

Спасибо за ответ,Александр! Не скажу,что рада,но надеюсь,что мои деньги все же найдутся,сумма для меня большая. А главное-вины за собой я не чувствую-ни за вашу бракованную карту,ни за свою транзакцию,я её уже делала неоднократно. Когда мне Вам напомнить? В какие сроки можно ждать результата? Ещё раз спасибо-Надежда Гусейнова

Добрый день Александр. Подскажите в какой отдел банка обратиться, чтобы получить справку о закрытии кредита, а так же чтобы информацию отправили в НБКИ

Добрый день, Александр. Такого бардака и безобразия с банковскими продуктами я не видел ни в одном банке! Мне никто из ваших специалистов на горячей линии не может ответить, какую Пенсионную карту Visa Platinum мне выпустили? Я оформил заявку по вашей ссылке, эмитентом выпуска карты должен быть АО Бинбанк Диджитал, но мне ваши сотрудники говорят, что карту Visa Platinum мне выпустил ПАО Бинбанк, а значит СМС информирование там платное! Вы издеваетесь над будущими клиентами? Хорошо, я вам создам такую рекламу в сети и в первую очередь на этом форуме! Страна должна знать героев такого неслыханного бардака! Я уже час общаюсь с вашими некомпетентными сотрудниками и они не могут ответить мне на простой вопрос, какую карту Visa мне выпустили?

Здравствуйте!Я по поводу претензии http://www.banki.ru/services/response.. ./10076752/.23.06 написал в указанном офисе претензию, сказали, что как возьмут в работу мою претензию,сразу придет смс с номером моего обращения. Данного смс до сих пор нет, значит ли, что мое обращение до сих пор не взяли в работу? По тел. Горячей линии не могу дозвониться, чтобы узнать о судьбе обращения.

В пункте 3 статьи 5, не указаны сроки передачи информации??Может имелось в виду пункт 5 статьи 5.В данный момент, информация в НБКИ не подана, и показывает, что кредит действует.Подскажите, нужно писать заявление в банк, или в НБКИ направлять, чтобы внести информацию о закрытии кредита.

Спасибо, Александр, за ответ!Раз уж вы здесь ответили, напишу в этой ветке. Сегодня в 16.48 по мск был звонок на мой номер телефона с Отдела взыскания, ответила моя супруга. Почему мне звонят в период вашего внутреннего расследования с Отдела взыскания и почему ваши специалисты позволяют себе разговаривать некорректным тоном? Просьба скоординировать работу отдела рекламаций с отделом взыскания на период разбирательства. Спасибо за понимание!

Уважаемый Александр, пожалуйста прокомментируйте ответ ваших коллег. https://vk.com/im?sel=-538287 Очень интересно услышать ваш комментарий и куда написать мне жалобу? Хочу довести весь этот «бардак» с картами до руководства вашего банка, может быть они смогут навести порядок?

Хочу выразить благодарность за оперативность в решении вопроса подключения к онлайн банку, особенно доп офису г. Анапа ул Красноармейская 26.

При получении перевода золотая корона,меня обязывали стать клиентом банка,и оформить карту!после нервотрепки и выяснения отношений с управляющей отделением,которая на повышенных тонах доказывала мне,что я не права,и в первую очередь обслуживают клиентов банка,а в очереди не было ни одного человека!а на четкий вопрос,могу ли я получить перевод,сотрудница мне ответила,что нет,если только вы не оформите за 1 тысячу с чем то рублей какую то услугу.я написала жалобу в книгу отзывов,хотела уточнить,нужно ли ее регистрировать,так сотрудница вообще убежала в служебное помещение,и отказалась разговаривать.мне кажется,что это какая то мошенническая схема,и знает ли,Золотая корона,что ее клиентов обязывают становится клиентами банка,в котором можно получать перевод?

Добрый день!У меня вопрос по совместной акции Бинбанк — Onetwotrip.В соответствии с рассылкой, которую я получила от Бинбанка, с 1 июня стартовала совместная акция Бинбанк — Onetwotrip («Летние бонусы за ваши поездки») при оплате картой Бинбанка на сайте Onetwotrip должны начисляться дополнительные бонусы, в частосни дополнительно 6% при бронировании отелей.23 июня я осуществила бронирование отеля с предоплатой на сайте Onetwotrip на сумму 8199,08 руб. Каково же было мое удивление, когда я увидела, что по нему начислены 5% бонуса (стандартный бонус за выбранную категорию).Мой вопрос: когда и как вы будете начислять повышенные бонусы по акции?

Добрый день!Спасибо большое за ваш ответ на вопросhttp://www.banki.ru/services/question…Id=9834718Все-таки мне непонятна технология начисления дополнительных бонусов. Да, все бонусы начисляются на бонусный счет участника 2 числа каждого месяца. Это общее правило, и я его знаю.Но по факту в личном кабинете уже после проведения операции по счету можно увидеть сколько бонусов по ней ожидается к начислению. 2 числа все бонусы, ожидаемые к начислению суммируются и зачисляются на бонусный счет.Так вот сейчас я вижу по данной операции, что ожидается к начислению стандартный бонус (5% за повышенную категорию). Дополнительного бонуса к начислению я не вижу.Проверьте, пожалуйста.

Спасибо большое за ваш ответ по совместной акции Onetwotrip — БинБанк.http://www.banki.ru/services/question…Id=9834718Мне бы хотелось уточнить сроки проведения акции.В своем ответе вы пишете, что акция действует с 1 июня по 30 июня 2017.Тем не менее в PDF- файле с подробными условиями акции, который можно скачать по адресуhttps://www.binbank.ru/landing/onetwot…mail_ott_1указаны сроки с 1 июня по 31 декабря 2017.Такие же сроки указаны в сноске в e-mail рассылке.Почему сроки противоречат друг другу?Проверьте, пожалуйста, информацию.

Я являюсь клиентом прогрыммы Премиум Бинбанка. 22 июня на моей премиальной карте находились денежные средства в размере 514000 рублей и 5659 долларов США. На тот момент доллар рос, и я решил обменять имеющиеся доллары на рубли. Я сделал звонок в службу поддержки и выяснил, что у меня есть 2 варианта:1) Прийти в отделение банка, снять доллары, обменять их на рубли и внести обратно на карточный счет2) В личном кабинете сделать перевод всей суммы с карты в рублевом эквиваленте на текущий рублевый счет — таким образом произойдет обмен долларов на рубли. Затем с текущего счета сделать обратный перевод на карту.Запись моего разговора должна быть в Бинбанке. Я решил использовать второй вариант. Я сделал перевод 855087 рублей на текущий счет; убедился, что деньги зачислены; и сделал обратный перевод 860000 рублей. Оба перевода были показаны как успешные, я вижу их в своем личном кабинете, у меня есть скриншот личного кабинета после проведения операций. Таким образом после проведения данных двух операций у меня на карте Премиум было 860000 рублей.24 июня я вошел в свой личный кабинет и обнаружил, что на карте находится 858056 рублей. В деталях карты я обнаружил, что там до сих пор учитываются 5659 долларов США — то есть разница в балансе объясняется падением доллара. Я тут же позвонил в службу поддержки, оператор сказал, что 2 моих перевода действительно были рублевымим, и никаких долларов на карте быть не должно. Оператор предположила что была какая-то ошибка в системе, и составила заявку для моего личного менеджера для объяснения данной ситуации. Опять же, данный разговор можно легко проверить.Сегодня 28 июня. С Бинбанка со мной никто больше не связывался. Моя карта до сих пор показывает наличие 5659 долларов. Текущий баланс моей карты — 853686 рублей. Из-за некой гипотетической ошибки я потерял 5314 рублей.Хотелось бы верить что эти 5314 рублей потеряны не до конца и услышать профессиональный комментарий по сложившейся ситуации. Если с проведением таких переводов есть какие-то нюансы, желательно сообщить о них клиенту заранее. В настоящее время я не понимаю что происходит с моей картой. Мне необходимо забронировать несколько отелей, но я боюсь что эти бронирования внесут еще больше неразберихи. Жду скорейшего ответа.

Александр,здравствуйте! Это опять Надежда Гусейнова. Я понимаю,что я Вам надоела,но и Вы должны меня понять-почти 11 тыс рублей,которые я перевела мужу ещё 14 числа,исчезли в неизвестном направлении. А ваш банк не может мне даже статус этого перевода сообщить,где деньги? Если на то пошло,банк мог бы принять решение и вернуть мне их,а дальше уж разбираться. Ведь это может затянуться надолго? А мы с мужем пенсионеры,сами понимаете. Подскажите своему руководству. И пожалуйста не пропадайте,сообщайте мне,а то у меня мнение,что Вы обо мне благополучно забыли.

Александр,деньги только что вернулись,спасибо. Теперь буду думать,как их снять,при неработающей карте.

Добрый день Александр. Информацию отправил, как вы посоветовали.В НБКИ кредит активный, на данный момент.В течение какого времени, нужно ждать ответ банка. 

Подскажите пожалуйста городской телефон этого отделения Бинбанка для звонка с Украины.Заранее благодарна.

Добрый день! У меня есть кредитная карта в вашем банке. Последнее время перед датой минимального платежа получаю смс от банка. Последние 2 месяца творится что-то безумное. Во-первых, в июне я получил 2 смс-ки с разницей в 1 день с разными суммами. Потратил 45 минут телефонного времени, чтобы дозвониться до соответствующего менеджера, чтобы уточнить сумму. При этом я пообщался с 6 менеджерами, которые сначала проверяли мои данные, высказывали мне своё недовольство задержкой платежа, а на мою просьбу все таки назвать цифру платежа, переключали меня дальше. И это длилось 45 минут. В итоге, мне назвали сумму. Я её оплатил этой же ночью перед отъездом в командировку. И, о чудо, на другой день получил смс с требованием доплатить еще 1 500 руб. Так когда же вы начнете корректно присылать суммы платежа?. Сегодня еще веселее. За последние 3 дня я получил 3 смс-ки напоминание о платеже с 3 разными суммами. Попытка дозвониться в банк и уточнить сумму, не увенчалась успехом. 3 попытки по 25—30 минут слушания бреда Ваших сотрудников и музыки не привели к желаемому результату. Попытка войти в интернет банк привела к необходимости смена пин коды. И, как выяснилось, он приходит в течении 24 часов. А завтра опять в командировку.Вопрос. Это нормальная работа банка????????????? И вы еще обижаетесь на задержки платежей????????? И на не полные оплаты?????????Может все таки как то организовать работу телефонных менеджеров так, чтобы можно было быстро и безболезненно получать ТОЧНЫЕ ответы на свои вопросы???????????

Александр, доброго времени суток! Сегодня при попытке снять наличные со своей дебетовой карты получил отказ в проведении операции. В мобильном банке увидел, что у карта заблокирована. На ГЛ внятного ответа не получил, оператор рекомендовал обратиться в банк в понедельник!?! Александр, прошу предоставить ответ по какой причине заблокирована карта и на каком основании Банк запретил мне доступ к моим личным средствам как минимум до понедельника?

Здравствуйте,почему ваши сотрудники уже не в первый раз названивают мне в 7 утра??? причем по неск раз.с тел +74994029124есть же какие то нормы приличия в конце концов!!!да и другие средства — смс, эл. почта.Оградите меня о такого навязчивого сервиса.-Спасибо.

Доброе утро, Александр! У меня возникла следующая проблема: получила зарплатную карту 30.05.2017 г. в офисе на Генеральской, 7, до сих пор не подкючена услуга SMS-сообщения и нет доступа в интернет банк. 5 сотрудников Вашего банка не могут решить существующую проблему, звоню каждый день, последние новости — анкета в Смоленске (?????? а почему, допустим не во Владивистоке???????). С оформлением карты тоже были проблемы — вместо даты рождения вписали дату выдачи паспорта, поэтому как мололетку из списков сотрудников предприятия удалили. Вся надежда на Вас!

Добрый день!Помогите пожалуйста в решении следующей проблемы,27.06.2017 в отделении Белгорода была оформлена заявка на интернет банк, смс с временным паролем так и не пришла.На следующий день звонили в поддержку (в которой нас заставили понервничать сказав что в системе нас нет, но потом нашли таки в другой базе) оператор проверила данные уточнила номер телефона и отправила смс с паролем повторно. СМС опять не пришла. Номер украинский, но смс от других российских сервисов приходят мгновенно. (и судя по отзывам проблема неполучения смс не еденичная).Заранее спасибо!P. S. Какие альтернативные способы есть для получения пароля не смской? Дабы ситуация не не повторялась по кругу (звонок в поддержку-отправка смс- неполучение смс).

Здравствуйте! Это Надежда Гусейнова. Спасибо за информацию,постараюсь быть внимательнее. В то же время сообщаю,что карта моя visa…3111 по прежнему заблокирована,т.е.я опять буду вынуждена что то делать. Попробовала все имеющиеся в Анталье банкоматы,в том числе и зарубежных банков(HSBC,EngBank…),ответ везде один и тот же на английском и турецком-«банком не согласовано,обращайтесь в свой банк»,а «своего» тут нету! У вас же нет компаньона в Турции,как у Сбера(Дениз банк)? Что делать? Ехать снимать деньги в Россию? Но я-инвалид 2 группы. Да и никаких денег не хватит,ежемесячно ездить за своей пенсией. Что посоветуете? Может посодействуете разблокировке? Иногда,пару раз за прошедший год у некоторых из ваших специалистов получалось,правда ненадолго.

Спасибо,Александр. Скажите пож.,как отличить совремннный банкомат? Чисто внешне они все похожи и очень даже симпатичны. Я и не соображу.Надежда

Александр здравствуйте еще раз. То есть Вы все таки предлагаете мне звонить в колцентр, часами (именно часами, так как вчера мои звонки составили 3 х 25 минут) слушать бред ваших операторов, которые сначала по несколько минут спрашивают у меня различную информацию, а потом вместо ответа переключают меня на другого оператора?Может все таки как то заставить их сразу отвечать на вопросы, а не мучать людей, отрабатывая свою з/п? Кстати прошло уже больше 24 часов, а новый код доступа к интернет банку я так и не получил. Прекрасные отношения к клиентам!!!!!!!!!!!!!

Здравствуйте!В начале июня обращался к Вам с вопросом: http://www.banki.ru/services/question…Id=9776936. Вы ответили,что ориентировачно в июле ИБ/МБ МДМ и Бинбанка объединятся.Интересует точная/конкретная информация, в июле точно произойдёт обьединение ИБ? Или в июле ещё можно будет иметь разные бонусные категории /разные бонусные счета по картам МДМ и Бинбанка и отдельно накапливать бонусы по картам МДМ и по картам Бинбанка?Спасибо

Я сейчас в Кыргыстане немогу снять деньги с карты бинбанк визе

Спасибо за ответ.Значит за июль уже не получится накапливать отдельно бонусы по картам МДМ и Бинбанка? Или всё же Банк выплатит в августе за июль отдельно бонусы по картам МДМ и отдельно по картам Бинбанка? То есть хочется знать ТОЧНО выплатит ли Банк в августе за июль бонусы по картам МДМ (3000 бонусов) и отдельно по картам Бинбанка(3000 бонусов) в общей сумме 6000 бонусов?Спасибо.

Уважаемый Александр!, спасибо за ответы на предыдущие обращения. Ну в июле уже ТОЧНО объединение состоится?

Александр,это Надежда Гусейнова. Я сегодня не поленилась и прошла десятка два банкоматов,но деньги снять не смогла. Сделайте же пожалуйста что-нибудь,я всё же инвалид! Скажите пож,своим специалистам,чтобы проверили и разблокировались мою карту.