Я так и не получил ответ на свой пропавший вопрос http://www.banki.ru/services/question…Id=9096292Мне написать его еще раз? Или вы действительно думаете что меня удовлетворит очередное обещание что вы «разберетесь и свяжетесь со мной» или «вернетесь с комментариями в ближайшее время»?

Кредит погашен в мае этого года, а в кредитных бюро почему нет сведений об этом?

Александр, эксперт Бинбанка! Вы солгали. Никаких ответов не было и нет ни в одном отделении Бинбанка на мое имя огда появятся пришлите домой и по почте заказным письмомЕсли помните, я Вас ранее предупредил о персональной ответственности за непредставление или предоставление не соответствующей действительности Банковской информации клиентуПоследний раз спрашиваю — почему не переводите деньги согласно существующего договора и не зачисляете их на счет?Банку 24 часа на размышление. В случае отказа от зачисления переведенной Бинбанком на счет клиента в Бинбанке суммы минимального платежа оставляю за собой право договор расторгнуть по причине его неисполнения Банком. А также обратится в суд с требованием компенсации морального ущерба25 07 2016 г X Любушкин ВИ

Уважаемый Александр Новиков!На сайте банка нет раздела для претензий, поэтому приходится писать через портал.12.06.2016 я пополняла текущий счет наличными через банкомат cash-in, получив чек об успешной операции, однако деньги зачислены не были. В этот же день по телефону горячей линии в 19:32 было зарегистрировано обращение номер 1—6765458484. Периодически звоню на телефон горячей линии — ответ в течение последних четырёх недель: «Обращение на исполнении, ждите зачисления в ближайшее время». В отделении банка предложили написать новую претензию с новым сроком рассмотрения! Сколько надо ещё ждать, чтобы банк соизволит зачислить деньги?!С уважением, Ольга.

Александр, еще один вопрос. Когда «соответствующие изменения в Кредитную историю» будут внесены и как мне узнать, что она снова чистая?

Александр,то,что Вы мне написали в ответе(В ходе проведенной проверки информация о наличии задолжности в размере 100 тыс. руб. по счету карты не подтвердилась.Можем констатировать,что счет карты *4816 закрыт)-это чистой воды ОБМАН!!!Я сегодня 25.07.16г был в Бинбанке и мне сказали,а так же показали (Управляющий банка в г. Краснодар,ул.Северная 392)на мониторе,что счет мой не закрыт,а закрыта карта на 100 тыс. руб. а вот счет после закрытия карты,удалят из БКИ только через 3 месяца.Закрыли только карту и счет на 2500руб,карта ПриватБанка,(хотя у меня есть документ подтверждающий,что карты и счета у меня нет еще с 2014 года,об этом я уже писал,ранее)!!!39 дней прошло с того момента,как я обратился в БинБанк и ни каких результатов(срок максимальный 30 дней!!!,который установил БинБанк-прошел,ожиданиями сыт по горло,что по горячей линии,что в отделении банка!!!)Справку,о том,что у меня нет этой карты на 100 тыс. руб. мне не дают,решения с Бинбанка ни в виде смс или звонка не поступало…Выходит одно,выпустили мне карту,без моего ведома(данные свои я ВАМ не давал,просьбу о том,чтоб мне карту выпустили и открыли счет,я не писал),повесили мертвым грузом,и еще перевыпустили мне ее в феврале 2016 года!!!Управляющий,с кем я сегодня разговаривал 25.07.16 г,сказал так(Справку тебе не дадим,нет таких полномочий,не нравиться-пиши притензию,срок рассмотрения −45 дней)документ об отказе,что карты у меня нет тоже не дал,хотя в программе видно,что карты у меня нет,только открытый счет!!!Вопрос,у этого Бинбанка есть совесть?или в нем работают только те кто могут улыбаться и кивать головой?и отвечать по шаблону?Александр,мне нужны ИЗВИНЕНИЯ(от руководства БинБанка),а так же документ удостоверяющий,что счета и карты мои закрыты(с печатями и подписями,а так же удалены с Бюро Кредитных Историй до 28.07.2016 года!!!В противном случае,роспотребнадзор и прокуратура проведет детальный анализ.

Добрый день! Планирует ли ваш банк выпустить приложение Бин-банк онлайн для Windows Mobile.

А как мне получить отчет из БКИ?

Здравствуйте!24.06.2016 при попытке пополнить карту на сумму 90 000 руб. и полностью погасить кредит в банкомате по адресу наб. Обводного канала, 90 произошла ошибка — банкомат зажевал деньги, но на счет они не попали. Тут же мной была написана претензия на возврат денежных средств (который мог занять до 30 дней). Через какое-то время начались звонки из кредитного отдела, звонили по 10—12 раз в день, несколько раз отвечал, все объяснял, но это не помогло, звонки не прекращались. 16.07.2016 была написана еще одна претензия с требованием не звонить до тех пор, пока не будут возвращены денежные, обещали не звонить.На сегодняшний день, 26.07.2016, претензия до сих пор не обработана (вчера заезжал в банк), звонки не прекращаются, хотя прошло уже больше месяца. В течении какого времени будет обработана претензия?

Добрый день, Александр!Поскольку в онлайн-банке БИНБАНКа получить честную выписку по счету невозможно, то вы предложили оставить заявление на получение выписки в электронном виде на E-mail. Пару месяцев назад съездил в отделение, написал заявление на получение выписки, но выписок еще ни разу не получал.Может по вашим правилам надо не меньше 3 раз к вам в отделение приехать? Ну честное слово, до смешного уже доходит. Я понимаю, что бывают всякие неувязки в работе, но не каждом же шагу!Решение моего вопроса имеет 3 направления:1. В очередной раз местись через весь город в пробках, терять свое время, писать ОЧЕРЕДНОЕ заявление с непредсказуемым результатом. Эффективность: минус 100%.2. Сделать нормальный интернет-банк, с марта прошло уже очень много времени, чтобы я смог сам спокойно посмотреть траты и начисления онлайн. Было бы неплохо, но похоже невыполнимо.3. Разобраться досконально, почему же все-таки мне не приходят выписки по счету на основании уже написанного заявления. И как организовать процесс получения выписки ежемесячно без задержек.Заранее спасибо за ваше внимание! В предыдущий раз вы очень быстро решили мою проблему, мне было приятно за такую оперативность.

Повторное обращение с исправлениями грамматических и орфографических ошибок Александр, эксперт Бинбанка!. По существу. Вы понимаете, что значит создать искусственную задолженность и требовать деньги в счет ее погашения? Это образцово показательный пример мошенничества ответственность, за которое наступает по ст. 159 УК РФ Банк обязан приятые деньги зачислить на счет, а не возвращать их отправителю под смехотворным предлогом. Что еще вам нужно предъявить кроме паспорта, пластиковой карточки и наличных для зачисления минимального платежа на счет? У вас еще пока остается время одумается, принести свои извинения и произвести зачисление. В противном случае отвественнность за негативные последствия несет Банк. Поставьте руководство Бинбанка в известность 26 07 16 г Любушкин ВИ

Добрый день, Александр! Для участия в акции «Купите на 2500 рублей дешевле вЭльдорадо» заключила договор о выпуске карты с тарифным планом Моментальная карта«БИНБАНК PLATINUM» в период проведения Акции, позвонив по телефону в ЕдиныйИнформационный Центр ПАО «БИНБАНК»Покупка была сделана 28.04.2016, все условия акции с моей стороны были соблюдены.Возврата денежных средств, обещанных банком я так и не дождалась!!!Звоню в службу поддержки- ответ один- ждите. Но все сроки возврата уже давно прошли!!!!Сегодня ситуация стала еще интереснее: менеджер ответил, что у меня другая Моментальная карта, которая к акции отношения не имеет.Что за издевательство над людьми???? Я заказывала карту по телефону, сто раз (!!!!) уточнив, что мне нужна именно карта по акции!!!500 руб за обслуживание карты вы снять не забыли, а вот возвращать обещанные по акции деньги не спешите!Кстати, в договоре четко прописано: тарифный план Моментальная карта«БИНБАНК PLATINUM»Прошу разобраться в этом вопросе!

«Услуга платная: стоимость предоставления отчета — 800 рублей.»Может быть, в качестве компенсации за сам инцидент, произошедший во вине консультанта банка, а также за то, что по неизвестной причине увеличили срок рассмотрения претензии (80 дней), ваш банк предоставит мне Бесплатный отчет из БКИ? Для того, чтобы я мог убедиться в СВОЕВРЕМЕННОМ выполнении вашим банком своего решения по моему вопросу. Согласитесь, у меня есть справедливые причины сомневаться в сроках, особенно учитывая, что вы их даже не озвучиваете.

Здравствуйте Александр! Вопросов много, накопились уже за небольшой промежуток времени. Но начну с первого, самого важного наверное. Открыл карту доходную. Страховку мне никакую никто не предлагал, но как оказалось в дальнейшем списание с карты происходят регулярно. Главное ни это, а то что при оплате картой (дебетовой) при ошибке терминала оплаты товара списываются денежные средства со счета, помимо тех, которые списываются при удачном ответе терминала, узнаю об этом не сразу, смс может не поступать моментально. По звонку в горячей линии отвечают, что через месяц деньги списанные по ошибке поступят на счет через 30 дней автоматически. Таким образом, каждый месяц новые ошибки терминала и новые «замораживание» денежных средств. Странная политика банка получается. Когда Вы решите данный вопрос?

Александр,или тот.кто отвечал на мой запрос! ПЕРЕЧИТАЙТЕ ВНИМАТЕЛЬНО моё предыдущее обращение-ваш ответ на уровне ответов Центра. Я цитирую практически ДОСЛОВНО информацию с сайта банка.! Речь о том. что обещанный временный пароль мне с марта не выслан-ТАК ВЫШЛИТЕ наконец-то. N тел. тот же. P.S. на ВНУТРЕННИЙ номер 8… МОЖНО звонить ТОЛЬКО по России.да и звонить в этой ситуации я не должна X

Судя по тому что мой вопрос с проблемной ситуацией был удален делаю вывод что и компетенция сотрудников даже на этом форуме оставляет желать лучшего. В колл-центре проще переключить звонок на автоответчик. Ну а здесь проще вообще удалить вопрос, чем квалифицированно на него ответить

«предоставлен в ближайшее время ответ» — а когда конкретно?и на какой номер поступит смс? и сколько времени нужно БКИ на обновление информации?«предоставляется согласно тарифам банка» — разумеется, согласно тарифам. а тарифы по компенсации за возникший инцидент у вашего банка имеются?

Официальный ответ будет предоставлен мне на электронную почту? И прошу смс-уведомления высылать на номер, указанный мною в информации к этому сообщению.

куда исчез мой вопрос? http://www.banki.ru/services/question…Id=9106114

Здравствуйте.Я пополнял вклад через терминал в отделении Бинбанка 14.06.2016. 07.07.2016 я обнаружил, что деньги не пришли на вклад, поэтому сразу написал заявление в отделении. Мне сказали, что ожидаемый срок обработки заявки — 10 дней. Прошло уже 20 дней, однако ответа по моему обращению до сих пор нет.Скажите, на каком этапе обработки заявка в данный момент и когда будут зачислены средства?

Попав под фин мониторнг, нам сразу заблокировали вход в интернет-банк.1. Как общаться с Вашими сотрудниками? Письмо от банка мы не прочитали, т. к. идет много рекламы, а там оказался запрос от финмониторинга. Почему сотрудники банка своевременно не обзванивают клиентов (их не так и много)? Документы согласно запроса были представлены в банк, но почему-то движения не чувствуется. Никто ничего конкретного сказать не может. Ждите.. ждите… О нашем ООО все данные в банке, но постоянно поступают какие-то немыслимые запросы.по телефонам банка с отделом фин мониторинга не соединяют, с начальниками отделов не соединяют. Необходимо знать внутренний номер или ф. и.о… откуда клиент может об этом знать? Остается только нарочно возить документы в офис банка и ждать хоть какого-либо ответа от клиент-менеджера, которая ничего внятного сказать не может. Вы считаете это нормально? Работа нашей компании парализована, находимся в подвешенном состоянии. Дозвониться в банк невозможно! Что это такое за работа банка?2. Вторая проблема, которая существует в банке — это то, что платежные поручения, отправленные по системе Банк-Клиент после 16.00 висят на обработке и зачастую их проводят только после 11.00, позже тех п/п, что были скинуты на следующий день с 09.00.

Александр, добрый день! Когда я дождусь ответа на свой вопрос о возврате денег по акции с эльдорадо?Пожалуйста, предоставьте письменный ответ на почту.

Обращаюсь к вам 4 раз уже сюда видно толку НОЛЬ:http://www.banki.ru/services/question…Id=8563846http://www.banki.ru/services/question…Id=8857672Звонки и сообщения от НСВ:— Ваш долг передан в работу ООО «НСВ».— Взыскание через суд может привести к увеличению суммы вашего долга перед ПАО «БИНБАНК». ООО «НСВ».Если вы не в состоянии убрать мой номер из вашего списка, мне придется обратится в центральный банк России.

Александр,42 дня уже прошло,вместо Ваших обещанных 30 дней(установленных банком)!!!Сколько еще ждать?или опять будут ответы;- в ближайшее время,в приоритетном порядке,на завершающем этапе,и т. д. Может уже хватит заниматься копировать-вставить(шаблоны ответов),как Вы отвечаете Всем людям,кто к Вам обратился с проблемой?Тем более,что проблему создал мне Ваш банк,(проблема длится уже более 2 лет),выпустив мне карту,без моего разрешения и ведома-это Вы и без меня знаете!!!Александр,так когда Вы мне дадите развернутый ответ(точную дату месяц,день)закрытия всего того что я писал ранее?

Александр, вы переходите все границы в своём антиклиентском поведении.Во-первых, никаких аспектов вы не прояснили. Я вам 20 раз задал вопрос, почему вы 3 недели не реагировали на мои сообщения — и вы ни разу не потрудились ответить, ограничившись отписками по мотивам и называнием очевидно черного белым. Как я теперь понимаю, банк намеренно не реагировал на мои обращения, чтобы затем сказать, что мои документы «истекли» и не возвращать мне комиссию за годовое обслуживание.Во-вторых, обращение я подавал через сайт. Никакого ответа я на него не получил, вы снова солгали в своём комментарии к отзыву в НР.В-третьих, и это уже откровенная наглость с вашей стороны, вы удалили мой вопрос по поводу 7% комиссии Бин за конвертацию при покупке в иностранной валюте. Я требую немедленного разбирательства, пересчета неправомерно начисленной комиссии и компенсации со стороны банка.

Здравствуйте. Прокомментриуйте пожалуйста сроки рассмотрения претензии 1—7013207374.Статус рассмотрения сменился уже неделю как с «на рассмотрении», в котором оно пребывало более 45 дней на «НА ИСПОЛНЕНИИ». При том, что решения до сих пор нет. И мне, а также представителю банка в коллцентре несяно, что именно банк собирается «ИСПОЛНЯТЬ».Вопрос: Верно ли я понимаю, что смена статуса задумана как формальный способ обнулить срок рассмотрения претензии и запустить как бы заново те самые 30 дней по регламенту?

Здравствуйте! В терминале банка по ул. Комсомольской, 25 января, при помощи работника банка был произведен платеж для ООО Управление спец.работ (оплата за лифт. код.замок) в сумме 205руб.60коп. Платеж не прошел. Все реквизиты указаны верно.При личном обращении в банк, (ориентировочно март-апрель), было написано заявление на «розыск» платежа, которое зарегистрировано под № 139834 . Ежемесячно, в течении 6 месяцев, я получаю долговую квитанцию. Шесть месяцев я звоню на «горячую линию» банка, где меня уверяют в том, что платеж был «недоработан», а вот сейчас мы его «доработали» и все в порядке. Шесть месяцев я звоню получателю платежа и интересуюсь, почему у меня снова долг, когда «Бинбанк» уверяет меня в том, что платеж прошел. Получатель утверждает, что платеж не поступал. " Бинбанк» не дает мне номер платежного поручения, чтоб доказать обратное.Мною на телефонные переговоры с получателем платежа, за 6 месяцев, потрачено больше денег, чем сумма всего платежа. Каждый раз, при моем обращении на «горячую линию» начинается одна и та же «процедура опознания» — кто, чего, зачем, номер квитанции, когда платили, кому платили, какого числа писали заявление, давайте напишем новую заявку на рассмотрение…в который раз. сколько их можно писать? … и так ежемесячно, а воз и ныне там X Проясните, пожалуйста, ситуацию.

Александр,я Вам задал конкретный вопрос!!!Когда я получу на него конкретный ответ???Дата,время,месяц,назовите?Мне не надо отвечать одно и тоже(Благодарим Вас за обращение.Отметим, что ответ был предоставлен корректно и карта *4816 действительно закрыта, ввиду того что Ваше обращение 1—6836492174, касательно карты с лимитом 100 тыс. руб. находится в работе в приоритетном порядке, более подробно прокомментировать ситуацию не представляется возможным. Мы уверены, что ответ будет предоставлен в ближайшее время с комментариями по представленной ситуации.)Обьясняю еще раз,было два счета и две карты,одна на 2500р,другая на 100 тыс.рублей.Карту и счет на 2500 руб.-закрыли!!!(писал об этом ранее).Теперь когда Вы закроете карту и счет на 100 тыс.рублей и когда ее удалите из БКИ?(Повторюсь,эту карту на 100 тыс.рублей и счет открыл Ваш банк,без моего ведома!!!Понятен вопрос Вам?или будете отвечать одними и теми же словами,(зазубренными фразами),что на горячей линии,что в отделении банка?(ОЖИДАЙТЕ).43 дня безрезультативных действий со стороны БинБанка…Если решение проблемы не в Ваших силах или Вы не хотите решать эту проблему,то так и напишите,не тяните время.И так, на всю эту писанину(обращения,заявления,хождения в отделение банка)потратил 1,5 мес.

Здравствуйте, вы пишите ответ: Согласно правилам программы «БИН Бонус», начисление бонусов не производится по операциям, по которым совершен возврат, а также по операциям без фактического приобретения товаров, работ либо услуг в целях личного потребления.А банк высылает письмо на мой почтовый адрес от 9 июля под названием «выписка по вашей карте…» и никаких возвратов и т. д. нет!!!противоречите себе.Еще вопрос с какого числа меня удалили из программы?и почему банк не ответил мне сразу как я стала звонить?Понимаю,что положительного ответа не будет,прийдется попрощаться с этим банком.И никому не советовать связываться…

Добрый день! Это уже 4-ое!!!обращение. Моё предыдущее обращение на ваш ответ на мой 3-ий запрос от 27.07 вообще исчезло с сайта. Это такой ответ??!!Прошу внимательно прочесть все мои обращения. Речь идёт о переводе клиентов-пользователей ИБ (ИНТЕРНЕТ-БАНКА) БИНБАНКа кредитные карты на общую IT-плаТформу с БИНБАНКОМ. Согласно информации на сайте банка для перехода всем клиентам был разосланы смс на контактный тел. клиента были разосланы временные пароли. Я его НЕ ПОЛУЧИЛА- это недоработка IT-отдела и он ДОЛЖЕН ИСПРАВИТЬ положение. Я с прошлого года нахожусь ЗА ГРАНИЦЕЙ и ИБ -единственный способ связи с банком,и это длится ужн почти пол-года. Предлагаемый вами вариант-мой звонок на конт. тел банка 8… НЕ ВОЗМОЖЕН,т.к. это внутрироссийский тел. Выйдите на соответствующие отделы и решите проблему.

Здравствуйте, Александр. Проясните ситуацию с вашей сетью банкоматов. 29 июля в офисе Бинбанка в городе Иваново я пополнял свою карту через банкомат, но в итоге аппарат подложил мне большую и толстую свинью. Банкомат забрал деньги, но операцию не выполнил, выдав сообщение: «Из-за технических причин невозможен возврат денег». Хорошо, с каким устройством не бывает сбоев, но ведь этот банкомат расположен прямо в работающем офисе банка, а значит проблему можно решить сразу и без долгих проволочек, так? А вот и нет. Сотрудники банка заявили, что самой сетью банкоматов занимается другая организация и они ничего в этой ситуации сделать не могут, кроме как дать номер горячей линии. С высокой степенью непрофессионализма операторов горячей линии Бинбанка я уже сталкивался (именно из-за их неверных данных я месяц не мог получить свою зарплату на карту), но такого отношения, какое позволила себе оператор Мила, встречать не приходилось. Девушка вела себя словно продавец на базаре, а потому сложилось ощущение, что ее главная задача заключается в том, чтобы как можно быстрее избавиться от клиента, а не помочь ему. Фраза «Я составила заявку, что вы еще от меня хотите?» — это прямо верх культуры обслуживания. Я хочу решить свой вопрос и ничего больше. Но это не тот момент, где можно и нужно ждать 30 дней! Разве сложно просто провести эту операцию, ведь деньги банкомат съел, а значит банк их получил в полном объеме.Теперь я не могу воспользоваться своими собственными средствами из-за того, что у банка отвечают за это разные службы. А эти деньги мне очень нужны.Александр, помогите, пожалуйста, с этим вопросом. Потому что, на сотрудников службы поддержки никакой надежды нет.

Александр, вы ответили: «Ваше обращение находится в работе в приоритетном порядке и в самое ближайшее время ответ от Банка будет предоставлен»Назовите конкретные сроки, когда деньги поступят на счёт?