Добрый день. Оформляю ипотеку у вашем банке. Две недели назад пришло СМС оповещение о том что получено положительное решение и фразой «в ближайшее время с вами свяжется персональный менеджер». Прошла неделя, но звонка так и не последовало. Звонил несколько раз в колл-центр, там разбирались, и отвечали, что: «в течении часа вам перезвонит менеджер ипотечного отдела», но менеджер так и не звонил. Вопрос, можно ли трактовать результат такой работы менеджеров ипотечного отдела как ошибочное положительное решение по моей заявке, и как результат ошибочное СМС уведомление?

Добрый день!18.09.2018 подала полный пакет документов для одобрения ипотеки онлайн.До сих пор никакой информации от банка по моей заявке не поступало. Неоднократно обращалась в банк по телефону — со мной обещали связаться в самое ближайшее время, однако этого до сих пор не произошло. Хотелось бы понимать, сколько еще ждать.Заявленный срок рассмотрения — 2 дня, а прошло уже почти 2 недели

Здравствуйте. Такая ситуация я заблокировал интернет банк и приложение открытие на смартфоне, из за подозрение в мошеничестве, через тех поддержку все мне заблокировали, и сразу попросил создать новый, после чего уверили подождать сутки и приложение заработает.Я подождал сутки приложение так и не работало, я опять позвонил в техподдержку в этот раз сказали подождать 3 рабочих дней, я согласился подождал, но к моему сожелению так ничего и не заработало, и не кто даже не перезвонил, пришлось идти в офис банка пробовал там решить проблему, там уверели что разблокировали и что у меня все подключено и приложение работает. Вообщем и так продолжается уже 3 недели, так и ничего не работает.Прошу разобратся и решить в скором времени мою проблему, иначе придётся отказыватся от услуг банка.Спасибо！

Могу ли я получить кредит на сумму 150 000 руб. сроком на 1 год? Если прописка временная, трудоустройство: САМОЗАНЯТОСТЬ и доход месячный в среднем 25 000 руб

Уточните информацию по обращению ОБР-163364-№ 5M0D9С момента подачи обращения прошло более 10 дней. Когда ждать решения?

Здравствуйте! 26.09.2018 г. при пополнении счета на карту в банкомате произошёл сбой. Банкомат завис. деньги на карту не поступили. Сразу в банке была написана претензия. Когда мне вернут мои деньги?

РуководителюПАО «Банк «Финансовая Корпорация Открытие» Задорнову Михаилу Михайловичу115114, г. Москва, ул. Летниковская, д. 2, стр. 4от Колгановой Татьяны Владимировны, проживающей по адресу Ханты-Мансийский автономный округ — Югра, город Пыть-Ях,3 микрорайон Кедровый, улица Святослава Федорова дом 18, квартира 103(ранее адрес регистрации г. Пыть-Ях микрорайон 1 дом 12 квартира 8)тел.892241***642ПРЕТЕНЗИЯ«28» сентября 2018 года с моей карты (пенсионная, номер 2200 *** 1964), открытой ПАО «Банк «Финансовая Корпорация Открытие», необоснованно списаны денежные средства в размере 8 000 (восемь тысяч) рублей 00 копеек, с оповещением посредством направления смс-сообщения со следующей формулировкой «С карты списана комиссия 8000 р. за превышение лимита на снятие наличных в банкомате». С начислением штрафным санкций категорически не согласна, данные действия считаю незаконными.Прошу разобраться в сложившейся ситуации и вернуть мне указанные денежные средства, списанные 28 сентября 2018года, в течение 10 (десяти) рабочих дней с даты получения настоящей претензии.В обратном случае, то есть в случае невозврата списанных у меня средств в установленные мною сроки, я буду вынуждена обратиться в суд с исковым заявлением, что неблагоприятно скажется на деловой репутации Вашего банка, а также повлечет за собою возложение на Вас дополнительных финансовых расходов, а именно неустойки, процентов за пользование чужими денежными средствами и иных судебных расходов.04.10.2018г X Т. В. Колганова

Нужно ли заверение нотариуса на доверенность на управление делами по кредитному договору моей мамы? Ежемесяные платежи вношу я, а информацию касающуюся кредитного договора (остатка, состояние счета, внесение досрочных платежей и др.) мне без мамы не дают ссылаясь на конфеденциальность информации. В ответе прошу ссылаться на ГК РФ и другие нормативно-правовые документы. Благодарю заранее.

04.10.18 в 17—45 мск. я зашел в ваше отделение по адресу г. Ижевск ул. М. Горького д. 64 и спросил сотрудника специалиста клиентского обслуживания по след. вопросу: «У отца открыт текущий счет в вашем отделении, мне необходимо оформить доверенность на данный счет. Могу ли я оформить доверенность на заграничный паспорт, т. к. с собой был загранпаспорт. С отцом планировал подойти для оформления доверенности на след. день. Девушка позвонила для консультации к специалисту, они долго решали и она сообщила мне следующее: «Для вашей идентификации мне нужна фотография именно с паспорта РФ, фотография с загранпаспорта не подойдет.» Прошу разъяснить по данному вопросу, могу ли я оформить доверенность на загранпаспорт и почему загранпаспорт не подходит в качестве идентификации личности? Это такой же официальный документ как и паспорт РФ. Спасибо.

Добрый день!В 2015 году заключила ипотечный кредит с банком Открытие.С 2018 года, согласно Постановления Правительства от 30.12.2017 № 1711 имею право на перекредитование заключённого договора, чтобы получить субсидию по ипотеке в 6%, в связи с рождением второго ребёнка. При неоднократном обращении, сотрудники банка (отделение по адресу г. Нижневартовск, ул. Чапаева, д. 2) отвечают что до сих пор не разработана документация, программы и прочее, т. е закон вступивший с 1 января 2018 г. По факту в октябре месяце не может быть реализован из-за технических проблем в банке… прошу помочь разобраться в данном вопросе

Наталья, здравствуйте.2,10,2018 был в отделении на Мира. Узнавал на счет рефинансирования. Парень консультант сказал, что ставка 11,9 фиксированная, отказ от страховки на одобрение кредита не влияет и из документов нужен график погашения кредита с другого банка и справка.Сегодня мама пришла к вам. Был уже другой консультант. Она сказала, что без страховки кредит не одобрят, и если отказаться, то проценты повысятся до 16% годовых, и еще надо принести справку о доходах и копию трудовой.Собственно вопрос. Можно ли отказаться от страховки? Влияет ли отказ на%? Будет ли одобрен кредит без страховки? Если будет одобрен, то под какой процент? Какие документы нужны помимо паспорта? У вас на сайте указано, что одобрение по кредиту 100% при выполнении условий акции. Что это за условия?Спасибо за ответы

Добрый день, Наталья!Большая просьба обратить Ваше внимание на отзыв, опубликованный 05.10.2018 в 20 часов на сайте Банки ру. под заголовком- «Вопиющее поведение сотрудника. Распускание рук-это что-то новое..»Очень надеюсь, что руководство Банка возьмет данную ситуацию под контроль. Спасибо.

Добрый день. Прошу сообщить сроки рассмотрения заявки для проведения внутреннего рефинансирования ипотеки. Заявку подавала 22сентября в офисе по адресу: Ярцевская, 24 в Москве. Менеджер, принимавший документы, сообщил, что к пятнице, 28 сентября со мной должны связаться и сообщить результат. В пятницу, 28.10. 2018, со мной никто не связался. Затем ещё несколько дней через горячую линию я пыталась выяснить, что с заявкой. Наконец-то спустя 10 дней, 2 октября, я выяснила, что менеджер, оформлявший мою заявку в отделении на Ярцевской не сделал копиии всех документов, поэтому пакет документов не полны. Но, если со мной сотрудники банка не связываются и я не могу добиться через горячую линию, что с моей заявкой, то как я должна об этом узнать? Наконец-то, сотрудница Екатерина (никто в банке Открытие не называет ни имени, ни должностей) сообщила, какие именно нужны документы. Документы выслала и сотрудник банка подтвердила, что комплект моих документов полный. Но после этого мне позвонил менеджер из банка на Ярцевской — тот, что принимал у меня заявление и сказал, что не хватает кое-каких документов — тех, что я уже дослала в банк и наличие которых мне уже подтвердил другой сотрудник банка. Я ему сообщила, что все уже выслано, и уточнила, уверен ли он в проблеме с моими документами? После чего менеджер сказал, что прояснит ситуацию и перезвонит мне через полчаса. Но менеджер с Ярцевской тоже исчез! Никаких звонков и уведомлений! С момента подачи заявки прошло 14 дней. Сегодня при моем обращении на горячую линию банка снова сказали, что мои документы рассматриваются, сроки рассмотрения не известны. Прошу сообщить, является ли подобное отношение ко мне стандартом отношения сотрудников банка Открытие к клиентам? Лично я только с таким отношением и сталкиваюсь с первого дня, как только стала клиентом банка.

Здравствуйте.В 2013 взяла кредит в вашем банке.Платила исправно каждый месяц,а в ноябре 2015 года не было возможности заплатить просрочка была 3 месяца.Продала квартиру пришла в банк заплатила за 3 месяца.Мне насчитали пени в размере 13000 руб.Сказали если я досрочно оплачу кредит, то мне спишут пени.Я оплатила оставшуюся сумму и написала заявление на снятие пени.Потом ещё 2 раза приходила в банк в Великом Новгороде меня уверили что пени с меня сняли. Затем банк в нашем городе закрылся.Спустя 2.5 года мне позвонили с банка и сказали,что у меня перед банком долг 13000 руб.Как могло такое произойти?

Добрый день! Нет больше сил и терпения молчать! Готовы Подать в суд на банк «Открытие»! Сотрудники банка не компетентны в вопросах связанных с рефинансированием ипотеки! Рефинансирование идет уже 6 месяцев! Предварительный договор о рефинансировании ипотеки получили 3 месяца назад, платим уже 3 раза по повышенным тарифам! Банк потерял закладную! Все типо встало изза нее! Сейчас никаких продвижений! На связь сотрудники не выходят! На претензии не отвечают! Отношение к клиентам отвратительное! Все сроки нарушены!

Наталья, добрый день! Помогите пожалуйста пожилому человеку (77 лет), который оказался бесправен в ОО «Красноармейский» г. Тула. Вопиющая ситуация, которая находится за гранью деловой практики и человеческих отношений, произошедшая в офисе на прошлой неделе изложена ниже.Открывала вклад в Банке Траст в г. Тула по адресу Красноармейский проспект д. 7. По окончании срока вклада пришла в Банк, а на месте Траста — Банк Открытие. Сотрудник Банка Бучева Т. В. стала предлагать окончившийся по сроку вклад не забирать, а открыть вклад в Банке Открытие.Первоначально хотела разместить средства на вклад «Основной доход», но сотрудник Банка Бучева Т. В. аргументировала, что лучше выбрать вклад «Открытый», так как процентная ставка по нему выше (и назвала ставку 16%, что впоследствии оказалось не так), иные условия вклада мне пояснены не были.Подписав документы и придя домой я попросила своих родственников прочитать мне документы (собственно, как и написать сюда под диктовку отзыв), так как сильно снижено зрение (операции по поводу катаракты), отдельные части договора, которые выделены нормальным шрифтом удалось прочитать с очками самой. После изучения документов — вы даже не представляете мое состояние. Как свидетельствовало из документов большая часть средств оказалась направлена Бучевой Т. В. в УК «Открытие» в доверительное управление в стратегию структурированная, сроком на 38!!! месяцев, в базовый актив Coca-Cola!!!При этом большая часть моего депозита оказалась самостоятельно выведена Бучевой Т. В. из под закона о страховании вкладов.При этом особенно неприятным для меня явился агрессивно — напористый тон работника Банка Бучевой Т. В. а также личная непорядочность, прикрытая заботой о клиенте. Конечно буду обращаться в Прокуратуру, Роспотребнадзор, Банк России для восстановления своих прав на средства, которыми распорядилась Бучева Т. В.Уважаемые вкладчики будьте в миллион раз бдительны приходя в Банк Открытие, а лучше обходите его стороной. Может быть с молодыми как-то по другому, но вот со мной пожилым человеком сотрудники Банка «Открытие» (г.Тула ООО «Красноармейский) поступили таким образом.По результатам изложенного:1.Прошу применить к сотруднику, допустившему неправомерные действия в отношении меня, как клиента Банка, меры дисциплинарного взыскания.2.Аннулировать договора с условиями выбранными за меня сотрудником Банка Бучевой Т. В. и произвести переоформление всех средств на вклад «Основной доход», который мной первоначально был выбран для размещения средств.

Добрый день.Получили одобрение от Вашего Банка (заявка № 010575719). Подобрали квартиру. Готовы уже выходить на сделку.Но при взаимодействии с Банком возникли проблемы:— сначала три рабочих дня подбирали менеджера взамен уволившегося. Звонить в КЦ бесполезно, никакой информации не дают, только: «Ждите нового».— новый менеджер вышла на связь попросила направить документы по квартире, документы продавца и пропала.— при направлении документов в тот же день и далее, всегда получаем ответ «Почтовый ящик получателя заполнен»— по телефону связаться невозможно.Итог: мы вторую неделю не можем ни связаться с менеджером, ни направить документы в Банк.Вопросы:1. Когда почистите почтовый ящик или увеличите лимиты по дисковому пространству менеджеру?2. Когда менеджер планирует выйти на обратную связь с нами?3. С кем можно связаться, для ускорения процесса выхода на сделку?

Добрый день. 5 октября задала здесь вопрос касательно сроков рассмотрения заявления на внутреннее рефинансирование, по которому нет ответа от банка. Вместо ответа от Н. Смирновой по срокам и четкого ответа на свой вопрос мне предлагают снова писать письма. У меня вопрос к Н. Смирновой: Вы можете ответить на вопрос о сроках рассмотрения заявления на внутреннее рефинансирование? Сколько дней? Вопрос следующий: вчера из банка Открытие получила 3 СМС сообщения. В первом было сказано, что ответ банка отрицательный. Во втором (через 1минуту) сказано, что ответ положительный. Ещё через пару часов банк извещает меня о том, что произошёл технический сбой, но заявка одобрена. Как выяснилось, заявка одобрена уже как 2 дня. Вопрос к Смирновой: в течение скольких дней должен звонить менеджер из ипотечного отдела, чтобы я могла выяснить, на каких условиях предоставляется рефинансирование и дальнейшие шаги мои и банка. Никто ничего не знает. Никакой обратной связи-полный бардак с заявками и работой с клиентами. Оставлять обращения бесполезно — Их даже не регистрировали как я сегодня выяснила. У Вас есть чётко прописанная процедура проведения внутреннего рефинансирования с определением ответственных за каждый этап и сроков исполнения.

Добрый день!28.09.2018 мне позвонили из вашего банка и предложили выгодные условия по ипотечному кредитованию. Я был немного удивлен звонку, т. к. запрос на получение этого звонка оставлял неделей ранее (ваш специалист объяснил задержку сбоем системы). За неделю ожидания я успел получить одобрение в другой кредитной организации (там процент немного выше)Ок, я собрал документы и 01.10 утром отправил их в банк.05.10 получил смс из банка об одобрении ипотеки. Далее должен был поступить звонок с рассказом подробным об условиях. Однако его нет!08.10 позвонил 88005004343, спросил когда же мне позвонят — сказали, что в течение часа свяжутся — не перезвонили)09.10 позвонил 88005004343 — история повторилась10.10 позвонил 88005004343 — записали информацию о том, что уже два дня тишина из банка, пообещали срочно перезвонить — опять не перезвонилиВстает вопрос: я вам нужен как клиент?Прошу проверить предоставленную мною информацию.Так же по запросу могу предоставить запись разговоров с вашими сотрудниками.С уважением, Олег

Добрый день. Банк Открытие одобрил мою заявку на ипотеку № 010662334 13 сентября, сообщив что далее мне необходимо ждать, когда со мной свяжется ипотечный менеджер. Условия одобрения: 8,7%, если в течении месяца я выхожу на сделку, если позже, то % будет больше. Объект был выбран и забронирован у меня ещё с 4 сентября, когда я первоначально обратилась в банк с заявкой. В результате многократных писем и обращений менеджер по ипотеке связалась со мной 28 сентября, т. е. через 2 недели, попросив меня подождать ещё неделю для подготовки кредитного договора. Теперь банк сообщает, что из-за указанных выше 3 недель ожидания подготовки им документов у меня осталась только 1 неделя (текущая) для заключения договора, при этом конкретную дату заключения договора банк так и не установил, и она может выйти за переделы этой оставшейся недели, в результе чего у меня повысится % ипотеки. Я готова была заключить договор ещё с 4 сентября, банк сам не успевает подготовить документы в заявленный им же срок. Все указанные обстоятельства отражены в переписке с сотрудниками банка (направление всех необходимых документов месяц назад, мои неоднократные просьбы ответить, назначить дату, сообщить условия). На моё предложение не повышать % т. к. льготный срок на заключение сделки не был соблюдён по вине банка, сотрудник ответил что это не имеет значения и что в аналогичном моему положении находятся ещё многие клиенты. Разве такое поведение банка является правомерным и добросовестным, ведь с одной стороны рекламируя и информируя клиента об условиях кредитного продукта, с другой стороны банк своими же действиями не даёт клиенту воспользоваться предложенными условиями и ставит его в худшее положение. Есть ли какой-то выход из сложившейся ситуации?

сканер в приложении Тинькофф банк не правильно отсканировал карту, сразу не заметили, ошибочно перечислили деньги с карты банка Тинькофф на карту банка Открытие. В Открытие сказали, что деньги уже на карте другого клиента и их не вернуть не реально. Написали заявление в банке, но тишина. Есть вообще шанс вернуть деньги? Банк в праве отказать? Как быть?

Добрый день! 11.09.2018 одобрили мою заявку на рефинансирование ипотеки (№ 010650437) 19.09.2018 мной был передан полный комплект документов (согласно полученному перечню). После этого, я уже в течении 3 недель не могу получить информацию о дате выхода на сделку. Про 8.7% я уже молчу, хотя срок прошел не по моей вине (если Открытию не нужны клиенты, то для чего устанавливать льготный период???). Связаться с менеджером не предоставляется возможным. На руках имею одобрение от другого банка и готовность заключить сделку на следующей неделе. ?

Прошу, Вас, принять меры направленные на соблюдение банком законодательства всфере кредитования в части предоставления информации, необходимой длязаключения кредитного договора при его подписании.

Добрый день.Прошу ускорить решение по вопросуhttp://www.banki.ru/services/response…bankAnswer

Ходила сегодня в отделение «Сокол» банка «Открытие», чтобы оформить пенсионную карту для получения пенсии, т. к. 23 окт я должна идти в Пенс.фонд для ее оформления (за 30 дней до дня рождения), и в перечне документов, которые я должна предоставить туда необходимы полные банковские реквизиты. Но специалист в банке не смог мне открыть ни карту, ни счет ввиду того, что у меня нет пенсионного удостоверения и нет полных 55 лет.Почему за 1 месяц до пенсии клиент не может открыть карту или счет?Как можно решить эту проблему?

ОТЗЫВА 12.10.2018 22:30 #Благодарю за ответ! Я понимаю, что нарушила условия Банка ОТКРЫТИЕ (обращение «моя история» от 04.10.2018) хоть изначально меня и уверяли сотрудники, что у меня со счетом все в порядке, когда условия были иными — я их выполняла лишь частично! Спасибо за это банку! И сейчас осень большой процент превышает мой долг, который у меня нет возможности оплатить полностью! Очень прошу Вас пойти на встречу и помочь мне снизить условия по процентам за долг — я благонадежный клиент и хочу быть в расчете с Банком! С каждым днём процент растёт!В сложившейся ситуации банк безусловно прав и мои незнания совсем не на моей стороне! Я хочу оставаться вашим клиентом и обязуюсь выполнять все условия обслуживания в дальнейшем и давать хорошие рекомендации! Прошу Вас оставить мне шанс исправить мое материальное положение, не накапливая ещё больший долг! Пожалуйста, помогите, благоприятно выйти из сложившейся ситуации и остаться с хорошей репутацией в моей банковской истории и проложить сотрудничество с Вами, Благодарю

Добрый день!04.09.2018 г. — Мной была отправлена заявка нарефинансирование ипотеки. Позже со мной связались из банка и прислали письмо с перечнем документов, которые необходимо предоставить для получения предварительногорешения от банка.07.09.2018 г. — Мною были собраны все документы и отправленыв банк для рассмотрения [Заявка № 010721210].13.09.2018 г. — Получила письмо из банка с просьбой повторновыслать последнюю страницу трудовой книжки, что я и сделала.18.09.2018 г. — ПолучилаСМС об одобрении ипотечного кредита и о том, что со мной в ближайшее время свяжется персональный менеджер.19.09.2018 г. — До 13:00 со мной так никто не связался,написала письмо в банк и получила ответ: «Мы занимаемся заявкой только до отправки на рассмотрение-перенаправила Ваше письмо в ЦИК персональному менеджеру. Ожидайте звонка.». В 16:54 мне пришло письмо от персонального менеджера Ирины Кандауровой с подтверждение одобрения и списком документов, которые необходимо предоставить для рассмотрения залога.20.09.2018 г. — Я отправила письмо Ирине, что жду звонка дляуточнения условий. Позже мне все-таки удалось самой дозвониться до Ирины и обговорить условия.27.09.2018 г. — Мной были собраны все документы и отправлены Ирине для рассмотрения предмета залога. Также оценочной компанией был отправлен отчет об оценке и мной продублирован Ирине.28.09.2018 г. — Получила письмо от Ирины, что: «Документыпроверены, принято в работу. Ожидаем одобрения залог.»10.10.2018 г. — Мной было отправлено письмо с вопросом о сроках рассмотрения залога.11.10.2018 г. — Получила ответ на свое письмо от Ирины: «В связи с высокой загруженностью банка сроки рассмотрения увеличены. Как только Ваш залог согласует залоговый департамент, мы с Вами свяжемся и назначим дату сделки.». Конкретики которую я ожидала в письме нет!15.10.2018 г. — На данный момент с подачи документов для рассмотрения залога прошло 18-ть дней. Хотелось бы узнать регламентированные сроки рассмотрения, как долго еще ожидать решение?P.S. В банке действует акция:Скидка по ставке — 0,25% при заключении кредитного договора в течение 30 календарных дней с даты принятия Банком решения о возможности предоставления кредита.Исходя из фактических сроков рассмотрения на каждом этапе,не представляется возможности воспользоваться данной скидкой! Пока без оценки!

Добрый день. Прошу Вас найти мои деньги, которые пропали со счета «моя копилка», со слоганом «Пополняйте счет, снимайте и переводите деньги в любое время»Счет был открыт в мобильном банке 9.10.18. По условиям его можно открыть в любом отделении банка, но, как заверил работник офиса «Краснопресненский», только путем перевода с текущего счета. ОК, так и сделано. Наличными в офисе «Краснопресненский» внесены на текущий счет, далее в мобильном банке перевод на счет «моя копилка». Через 7 дней понадобилась часть суммы. Оказалось, снять можно только с комиссией 3000 рублей! в офисе. Есть выход,нужно сделать перевод на дебетовую карточку и снять до 500 000 рублей в банкомате любого банка и ПВН. Где находится такой чудесный банкомат и ПВН сотрудник офиса «Молодежный» не смог указать.Ужас!!! В мобильном банке на счету нет требуемой суммы, куда пропала? так что перевести деньги на карту не представляется возможным. Мистика, офисе «Молодежный» мне говорят, что на счету деньги есть, но снять можно только с комиссией 3000 руб, в интернет банке этой суммы нет, и снять через банкомат и ПВН просто нечего.Прошу найдите мои деньги и предоставьте мне возможность пользоваться счетом «моя копилка», в соответствии слогану «Пополняйте счет, снимайте и переводите деньги в любое время». Пока удалось только пополнить …

Я являюсь клиентом Вашего банка. Имею зарплатный счет в банке. Неоднократно кредитовался в банке, моя кредитная история абсолютно положительная, ни одной просрочки платежей. Совокупный доход достаточно значительный (см. информацию для сотрудников банка). В настоящий момент имею только один непогашенный кредит, полученный в Вашем банке, в размере 660 000 руб. В период с августа месяца этого года и по настоящий момент получал предложение (в виде sms собщений и звонков Ваших сотрудников) о рефинансировании своего кредита путем получения кредита в 5 000 000 под 11% годовых. 15 октября я посетил офис Вашего банка на улице Сущевской, г. Москвы. С целью получения кредита, в рамках рефинансирования существующего, в размере 960 000 руб. В итоге потерял половину рабочего дня (пришлось приходить два раза, с угрозой третьего посещения), столкнулся с крайнем непрофессионализмом работников (или абсолютным не желанием работать с клиентами). Это не пустые слова. Такое чувство что мое лично дело не открывали совсем. Никаких предложений по вариантам кредитовани сделано не было (хотя на тот момент у меня персонально их было три, никто мне их не озвучил). Работником отделения была оформлена заявка на кредит, каким образом он ее оформлял я не знаю, но при этом мне задавались вопросы, как при первом посещении банка. Результат — отказ в получении кредита!? Далее мне мило посоветовали обратиться с просьбой о кредите через полгода! В итоге: потерянное время, моральная травма (оказывается я не платежеспособен) и огромные сомнения стоит ли продолжать наше многолетнее плодотворное сотрудничество. Предложения о кредитовании мне поступают от многих банков для, которых моя положительная кредитная история, что значит.

Сотрудник банка 3 октября со мной связался и уведомил что частичн-досрочное погашение ипотечного кредита не сделает в связи с тем что я 2 октября снимал деньги и не было полной суммы. Денежные средства не снимались а через мобильное приложение были переведены с пластика на счёт так как со счета были сняты деньги за ежемесячный платеж и для погашения досрочного платежа денег не хватало на счету но на пластике они были. На данный момент мне известно что деньги не надо было перемещать но до этого мен ни один сотрудник банка не уведомил об этом. Ни в офисе где писал заявление ни на горячей линии. Мою заявку через мобильное приложение приняли. Через 7 рабочих дней сообщили что вопрос очень трудный надо дополнительное время. Сегодня 16 октября и вопрос не решён. При обращении точных сроков не дают. Создаётся впечатление что все будет спущено на тормозах до следующего очередного погашения когда надо будет надо писать заявление на досрочно- частичное погашение

Добрый день, оформил карту OpenCard через заявку на сайте в середине сентября, фактически карту получил 6 октября (это была первая возможная доступная ближайшая дата). Когда выбирал продукт, обратил внимание, что в течение первого месяца начисляется 3% на все покупки независимо от выполненных условий. Однако после того как я активировал карту 6 октября и пообщался с оператором, выяснилось, что первый месяц это в моем случае сентябрь, потому что заявка была оформлена в сентябре. Вполне очевидно. что в сентябре я не мог пользоваться картой из-за того что банк ее выпускал и доставлял почти три недели (что само по себе чрезмерно долгий срок, но вопрос не про это). К слову говоря из тарифного плана тот факт, что учитывается месяц оформления карты вообще не очевиден, там используется следующая формулировка «Начисление OpenBonus на бонусный счет в первый месяц». Логично предположить, что имеется ввиду первый календарный месяц использования карты, а не месяц когда банк ее изготавливает и доставляет. Мною была составлена претензия через оператора колл-центра, на которую спустя десять дней я получил своеобразный ответ, что мой вопрос нужно решать в судебном порядке. Считаю это абсолютно неклиентоориентированным подходом и прошу пересмотреть мою заявку.

Здравствуйте. У меня конфликтная ситуация, точнее не у меня, а у Вашего Банка и у органов Попечительства.Мне одобрили ипотеку, мне понравилась квартира, которую я желаю купить (вторичка, сдался дом в 14 г.) квартира в долях, есть несовершеннолетний ребёнок.Менеджеру Банка требуется от продавцов разрешение органов опеки и попечительства, которое необходимо, чтобы продать квартиру!Остальные документы продавцами собраны и предоставлены менеджеруВ сою очередь органы Опеки требуют с Банка: цитата — (если продаваемое жилое помещение приобретается с использованием кредитных средств, то уведомление с банка, о том, что одобрена ипотека на приобретение жилого помещения (указывается адрес объекта с формулировкой в течении какого времени будут перечислены денежные средства продавцам)Это получился замкнутый круг.Не одна из сторон не идет на встречу.Разрешите эту ситуацию Пожалуйста. С Уважением. Ваш клиент.

Сегодня 17 октября 2018 г. в 14.15 через платежную систему банка открытие перевела онлайн денежные средства с карты стороннего банка на карту сбербанка,было отмечено, что платеж был проведен успешно, но получатель карты сбербанка так и не получил перевод. Так в чем же дело? Куда ушли денежные средства, в размере 2500? Настоятельно прошу провести побыстрее платеж,или вернуть деньги!!!

Добрый день.В личном кабинете тех. служба отключила возможность перевода д. с. со счёта банка Открытие на счёт брокера Открытие. Неоднократно обращался в службу поддержки и звонил на горячую линию, безрезультатно! При этом до отключения пользовался опцией перевода около 1,5 лет.Дайте возможность поговорить с компетентным человеком для разрешения ситуации.

Здравствуйте.Пришло положительное решение по кредиту после онлайн заявке.Какова вероятность что мне всетаки дадут кредит есди я приеду в отделение банка?какие нужны документы?

Добрый день!Имеем расчетный счет в Точка ФК Открытие. Все обороты проходят там, в т. ч. открыт зарплатный проект. Подали заявку на кредит в Открытие и получили положительное решение, но с требованием перевести часть оборотов в открытие. В чем смысл такого требования?Нам крайне неудобно дробить обороты по разным подразделениям одной группы (в Точка удобное мобильное приложение, которое мы активно используем, в Открытии этого нет). Сотрудники одной финансовой группы не воспринимают компанию как единое целое.

Здравствуйте, по какой причине приходит реклама от вашего банка на мой телефонный номер? Удалите пожалуйста меня из базы.

Добрый день.Уже 9 дней никто не отвечает на вопрос по ссылке http://www.banki.ru/services/response…bankAnswer

Добрый день!На странице 2 этой ветки от SVK7777777 (Тула) • 08.10.2018 09:27 размещено описание ситуации, сложившейся в ОО «Красноармейский» г. Тула, аналогичная информация продублирована в отзывах (Народный рейтинг), также зарегистрировано обращение к Банку ОБР-171374-W2D2H8.08.10.2018 г. мне из Банка поступил звонок, что ситуация разрешена.Фактически на сегодня ситуация не изменилась. Вклад мной не переоформлен.С ОО «Красноармейский» обратная связь отсутствует (в офисе отсутствует телефон!!!), из офиса не звонят, с учетом того, что офис находится в 60 километрах от места жительства клиента.Фактически за 12 дней с момента моего обращения в Банк моим вопросом никто не занимается.Контакт-центр отвечает, что вопрос решен, но ничего не меняется

Добрый вечер!Как правильно составить заявление на ЗАПРЕТ использования персональных данных? Ситуация изложена в отзыве от 19.10.2018.

Наталья доброго времени суток. Прошу помочь с получением акционного продукта рефинансирования под 11.9%

Здравствуйте!19.10.2018 г. клиент обратился в банк (Спб, ДО «Чкаловская») с целью снять денежные средства со счёта. Сотрудник банка, проверив паспортные данные, сообщил, что не может совершить операцию т. к. в отношении клиента возбуждена процедура несостоятельности (банкротства). Клиент пояснил, что процедура банкротства в отношении него завершена ещё в январе 2018 г. После этого клиент был проведен в кабинет директора ДО, где повторил вышеописанное и сообщил, что судебный акт опубликован на официальном сайте в картотеке дел арбитражных судов. Более того на электронную почту директора было направлено Определение Арбитражного суда о завершении процедуры банкротства, а также дана ссылка на данную публикацию в картотеке. Изучив документы, директор ДО пояснила, что по прежнему не может санкционировать операцию. Несмотря на предоставленную информацию, директор ДО не смогла решить вопрос с совершением операции, и попросила время для согласования этого вопроса с юристами/руководством. Клиент покинул банк, договорившись о том, что директор позвонит по результату согласования. Через час директор позвонила и сообщила, что для рассмотрения вопроса нужно написать в банк некое заявление, которое будут рассматривать 3 дня.Клиент сообщил, что денежные средства ему нужны для поездки на выставку в Париж, вылет запланирован на утро 21.10.2018 г. и он не может ждать рассмотрения 3 дня.Тем более, что никаких законных ограничений на снятие денежных средств, не установлено.Обращаю внимание, что судебный акт о завершении процедуры банкротства вступил в законную силу, подлежит немедленному исполнению и опубликован в картотеке арбитражных дел в сети Интернет по адресу: http://kad.arbitr.ru/.В связи с указанным, считаю, что действия банка являются незаконными, нарушают права клиента, ставят его в затруднительное финансовое положение и срывают деловую поездку во Францию.Прошу разобраться и дать ответ по данному обращению в кратчайшие сроки.

Добрый день.Скажите, пожалуйста, почему я не могу связаться единственным офисом Банка «ФК Открытие» в Мурманске по указанному на сайте телефону?Отделение находится по адресу проспект Ленина, дом 43.Телефоном я точно не ошибся, т. к. его мне дали на горячей линии.Вы можете сами в этом легко убедиться. Вот номер отделения: 8 (8152) 47—43—54.С уважением, Вицентий Александр.

Прошу предоставить ответ по моей заявке на ипотеку. 25.10.2018 г. истекает срок задатка за квартиру в размере 100000 рублей. Обратной связи нет. Ни положительного, ни отрицательного ответа я получить не могу ни у кого. Задаток, в случае не покупки квартиры, а я уже не успеваю ее купить в этот срок, остается у продавца. Вы, вообще, серьезная организация? Вы реально выдаете ипотеки или это только реклама? Может поставить реальные срок в рекламе: от 1 месяца и до бесконечности, чтобы не вводить людей в заблуждение и уберечь людей от потерянных затрат, как в моем случае? Какой Ваш ответ по моей заявке от 27.09.2018 г.?

По какой причине я не могу оформить заявку на ипотеку через интернет: при вводе города моего нахождения и вводе данных происходит сброс и поле города остаётся пустым??? Звонил по данной проблеме, мне обещали перезвонить, так звонок и не последовал. Почему такое безразличие???

Добрый день!Произошла следующая ситуация:В июне месяце этого года был в Ю. Корее в Сеуле.Снимал с карты деньги. После того, как был введен ПИН код карты и запрошена сумма,банкомат выключился. На тот момент отделение банка было закрыто. Я обратился за помощью через пульт. Вышел дежурный сотрудник банка, открыл банкомат, выдал мою карту и перезагрузил аппарат. После включения банкомат деньги не выдал! На вопрос о денежных средствах, служащий банка сказал обращаться в свой банк, что я и сделал незамедлительно по телефону. В результате чего было зарегистрировано обращение N ОБР-115896-F0J6Q5 от 21.06.2018 г. Денежные средства пришлось снимать в другом банке.Примерно через месяц был получен следующий ответ от банка:> > Уважаемый ….!> В ответ на Ваше обращение N ОБР-115896-F0J6Q5 от 21.06.2018 г. Публичное> акционерное общество Банк «Финансовая Корпорация Открытие» сообщает> следующее.> В результате проведенного расследования, а также полученных из Банка-эквайера> данных было установлено: 21.06.2018 г. с использованием карты N> ……. в банкомате, расположенном по указанному Вами адресу: была> совершена расходная операция на сумму 307200 KRW(к.а. 628236). Денежные> средства были успешно изъяты из устройства купюроприемника и были выданы в> полном объеме.> Учитывая вышеизложенное, Банк не усматривает оснований для возврата денежных> средств.С данным ответом я не согласился и направил письмо в банк еще раз.На что получил следующее письмо:> Ваше обращение с несогласием на ранее предоставленный ответ, было направлено в> отдел претензионной работы.И все… до сегодняшнего дня никаких ответов я больше не получал.Прошу разобраться и дать ответ по данному обращению в кратчайшие сроки.

Добрый день.В нашем городе какое-то время назад перестали обслуживать клиентов банка Траст (до этого обслуживали в офисе банка Открытие). Сделали это без предупреждения из-за чего в Трасте зависли деньги (валюта) на вкладах. На горячей линии Траста настаивают что возможно вывести деньги (именно валюту) по нотариально заверенному заявлению на счет в Открытии без комиссии. Но в местном филиале Открытия как и на горячей линии Открытия ответили что это невозможно и деньги не зачислят (что-то про подтверждающие документы и валютный контроль в качестве причины). Другие предложенные способы вывода (валютой в другой банк — неизвестно возможно ли и в какой именно, в рубли и затем в другой банк — по грабительскому курсу, валютой лично в офисе Открытия в Москве — ехать неблизко) не слишком подходят — я пенсионерка и терять значительные для меня суммы на комиссии/конверсии/поездки (не говоря о том что это непросто физически) не хочу. Тем более что я всего лишь хочу получить свои небольшие накопления.Прошу ответить все же можно ли мне получить мои деньги с минимальными потерями в Открытии (частью которого сейчас является Траст) и как конкретно — не вижу где и как еще это узнать.

Сообщение:Рублевые счета не найдены. Попробуйте повторить операцию еще раз. В случае неудачи, пожалуйста, обратитесь в службу поддержки Вашего банка.0|50=0:Сообщение:0|2=2501: Рублевые счета не найдены. Попробуйте повторить операцию еще раз. В случае неудачи, пожалуйста, обратитесь в службу поддержки Вашего банка.Что происходит с нашими счетами?10.10.2018 не сообщив нам закрыли валютные счета, сегодня вот это.Сотрудники банка ничего толком сказать не могут

Добрый день!Когда заработают переводы С2С в старом ИБ? Обращался по поводу возникающей ошибки по телефону ГЛ банка, с карт разных банков на смарт карту, но безрезультатно. В новом ИБ эта функция работает. С уважением,

Добрый вечер. Была оформлена карта в 2014 году дебетовая без кредитного лимита. По ней я получил за работу определённую сумму, которая привысила разрешенную банком без платы процентов. После чего спустя неделю банк снимает этот самый процент и карта уходит в минус. Все бы ничего, но банк начинает штрафовать за то что у меня этот штраф за превышение лимита на снятие. Теперь по итогу я имею задолженность в размере 12790 по карте и 190000р только проценты! Но это не кредит и не овердрафт, это с меня сняли 1200 за превышение лимита по снятию и превратили их в 200000р долга. Это нормальная политика банка открытие?

Пожалуйста разъясните почему Ваш банк списывает со счета клиента при исполнении им платежа в магазине (премиальная дебетовая карта). Но не желает признавать сам факт данного платежа для его учета в качестве исполненного в текущем месяце. То есть «сотрудник кол. центра» утверждает, что банком будут списаны с карточного счета денежные средства на основании «Правил ТФ-33-14» Вы уж определитесь был ли платеж и если не был, то признайте факт кражи денег с банковского счета, со всеми последствиями по УК РФ.

Добрый день!Пожайлуйста, подскажите, когда можно ожидать реакции банка по отзыву http://www.banki.ru/services/response.. ./10201899/Спасибо.

Добрый день!Прошу разобраться в ситуации с досрочным гашением ипотеки средствами мат.капитала.ПФ уже перечислил деньги в банк. При этом банк (располагая средствами мат.капитала) собирается направить данные средства мат.капитала на гашение ипотеки в день платежа по кредиту. По данным специалиста Татьяны отдела сопровождения ипотечного портфеля (г. Саратов) основания для этого — п. 4.18.1 Общих условий предоставления и погашения ипотечных кредитов в ПАО Банк «ФК Открытие».При этом:1. Специалисты Офиса «Пермский» Филиала Приволжский ПАО Банк «ФК Открытие» заверяли меня, что как только ПФ переведет средства мат.капитала в банк, банк сразу же зачтет их в счет гашения ипотеки (не привязываясь к дате платежа);2. Консультанты по горячей линии Банка (8-800-700-78-77) также озвучивали аналогичный способ гашения ипотеки мат.капиталом (см. п. 1);3. П. 4.1.8.1 Общих условий с натяжкой можно применить к средствам мат.капитала (в нем речь идет о гашении ипотеки по заявлению Кредитора, а у нас ситуация, когда деньги переводит Пенсионный фонд, а не Кредитор);4. Банк располагает средствами в размере 453 026 руб., держит их на своем р/с, не гасит ими мою ипотеку, а я в этой ситуации каждый день должен платить банку 105,5 руб. (453 026 * 8% / 365). Ситуация имеет признаки мошенничества.На основании вышеизложенного прошу в кратчайшие сроки зачесть средства мат.капитала в чет уплаты ипотеки

Добрый день.На моё обращение на данном портале (см. ниже, обращение от 18.10.2018 12:03) получил ответ, несоответствующий моему запросу! Сотрудники банка, вы с чего взяли что речь идёт о мобильном приложении? У кого вы уточнили эту информацию? Речь как раз шла об интернет-банке, перечитайте внимательно моё обращение и дайте внятный развёрнутый ответ, для этого, кстати, я оставил вам номер моего телефона!

Доброго времени суток. Просьба разобраться. По заявке № 010945373 было одобрено рефинансирование ипотечного кредита. В последствии со слов менеджера ипотечного отдела документы были переданы для проверки в залоговый отдел 17 октября 2018 г. и по сей день 29.10.18г не принято решение. В связи с не соблюдением регламента рассмотрения залога сотрудниками банка я могу не попасть в 30-ти дневный срок с пониженной ставкой 8,7%. Встает вопрос это умышленно делается? Если нет, просьба продлить период на дни сверх регламентированного срока рассмотрения заявки.

Здравствуйте,Наталья!Подскажите, пожалуйста,можно ли заключить трёхсторонний договор между Вашим банком,нашей компанией и контрагентом (инвестиционной компанией.)

Наталья добрый день. Объясните пжлст почему при начислении комиссии на кр. карту Премиум в общую сумму на всех счетах не учитывается сумма по программе Управление капиталом +, оформленная через банк Открытие мною 03.2017. На момент заключения договора с РГС-Жизнь эта сумма учитывалась и комиссия 2500 р ежемесячно не начислялась. С недавнего времени почему-то стала начисляться комиссия на к/к. Прошу оперативно ответить так по этой причине хочу прекратить 10летнее сотрудничество с Вашим банком.