Сегодня, при внесении наличных на карту, банкомат, который находится прям в отделении банка, «зажевал «деньги, сразу выдал дебитовую карту назад вместе с чеком» по техническим причинам возврат денег не возможен, зачислений 0». ШОК. Это ВСЯ зарплата за месяц.Запросила баланс карты- соответственно зачислений 0, все подтверждается.Далее было написано заявление (форму предоставил банк) со всеми подробностями, время с чеков и т. д. Заявление заверили выдали копию.Контрольный звонок в контакт цент- оператор вторил словам сотрудников банка — что заявление регистрируют до 7 рабочих дней, далее поступает номер заявки и сроки ее рассмотрения…Соответственно, политика банка явно не учитывает тот факт, что это могут быть все денежные средства его клиента. От слова совсем все денежные средства.Вопрос — в какой самый короткий срок банк планирует вернуть мне деньги?Второй вопрос- ускорит ли возврат денежных средств заявление, которое будет продублировано в полицию? С тем учётом, что гарантий проведения честной процедуры инкасации у меня нет + мне и моей семье банально не на что жить.Третий вопрос- в добровольном порядке банк возмещает ущерб понесенный мной: часть денежных средств на следующий день должны были быть оплачены по кредиту, как результат — штраф за просрочку. + банк на данный момент пользуется моими средствами, на что согласия я не давала.

Здравствуйте!Возможно ли по моему ипотечному кредиту снижение процентной ставки?Или только рефинансирование.Номер договора 409418.

Здравствуйте! Как с наименьшими потерями перевести деньги из офиса банка «Открытие» в г. Обнинске от одного человека в офис банка «Открытие» в г. Минеральные Воды другому человеку. Какая будет комиссия? Спасибо!

11.10.19 Обнаружил исчезновения денег с дебетовой карты Открытия, зашел в интернет банк и мобильный банк там операций никаких не обнаружил (но деньги исчезли). звоню на горячую что украли операций не совершал, а они говорят что списали по онлайн запросу пристава. Я спрашиваю почему нет операции в интернет и мобильном банке (в других банках операция отображаются в интернет и мобильном банке), спрашиваю кому списали — они говорят не знаем, дают номер исполнительного, я забиваю его на сайте приставов его там нет — пишет не найдено, а на вопрос кому списали ответ не знаем. На следующий день пошел в офис где открывал карту, там тоже никто не знает куда ушли деньги, опять забили номер на сайте приставов там такого производства нет. На вопрос почему не проводите операцию открыто и кому сняли деньги — ответ тишина. Я ей говорю дайте выписку этой операции когда кому сняли деньги я пойду в прокуратуру или суд. В ответ мы не можем вам дать ее. Я МЕНЕДЖЕРУ РАЗЪЯСНЯЮ ЧТО ЕСЛИ ПРИСТАВ СНЯЛ НЕ ЗАКОННО ДЕНЬГИ ПО РЕШЕНИЮ СУДЬИ ЧТО БЫ ИХ ВЕРНУТЬ МНЕ НАДО ИДТИ В СУД ПИСАТЬ ЗАЯВЛЕНИЕ НА ВОЗВРАТ И ПРЕДЪЯВИТЬ ДОКУМЕНТ СПИСАНИЯ ДЕНЕГ (ЭТО ВЫПИСКА). менеджер нам запрещено давать выписки можем номер исполнительного дать. Я ЕЙ ГОВОРЮ ЗАЧЕМ МНЕ НОМЕР ИСПОЛНИТЕЛЬНОГО ЕСЛИ ОН ДАЖЕ НЕ БЬЕТСЯ НА САЙТЕ ПРИСТАВОВ ОН ЛЕВЫЙ И ЭТО НЕ ДОКУМЕНТ ДЛЯ СУДА.ИТОГ — КРАЖА С КАРТЫ ДЕНЕГ, ТРЕБУЮ ДАТЬ ВЫПИСКУ ДЛЯ СУДА — КОГДА КУДА КОМУ СПИСАЛИ ДЕНЬГИ — ОТВЕТ ТИШИНАна основании выше изложенного прошу дать ответ -1. Почему в банке ОТКРЫТИЯ производят операции подпадающие под статью У. К. 2. ПОЧЕМУ не дают с выписку об операции которую совершили тайно, без отображения в мобильном или интернет банке 3. Законны ли действия в банке — списание тайное денег и не предоставление клиенту выписки по операции.4. НЕ СТЫДНО ЛИ ВАМ — СКОЛЬКО СТАРУШЕК ВЫ ТАК ОБМАНУЛИ, ПОТОМУ ЧТО Я ПРИБЛИЗИТЕЛЬНО ТОЛЬКО ЗНАЮ СКОЛЬКО НА КАРТЕ ОСТАТОК- МОГ ВООБЩЕ НЕ ЗАМЕТИТЬ ЭТУ КРАЖУ, А ЕСТЬ ЛЮДИ ОНИ ВООБЩЕ НЕ ПРОВЕРЯЮТ ОСТАТОК ПО КАРТЕ(хотя тайное списание не проверить) ПОТОМУ ЧТО ДОВЕРЯЮТ ГОСУДАРСТВЕННЫМ БАНКАМ ИЛИ В ПРИЧИНУ ВОЗРАСТА КОМУ ЗА 60 .5. ЧТО МНЕ ДЕЛАТЬ.

Наталья, прошу оказать содействие в решении проблемы. Уже две недели не могу добиться от сотрудников банка предоставления нужной мне справки.Суть вопроса в следующем, банк Открытие передал в ОКБ недостоверную информацию по моему кредиту, а именно: вид кредита (вместо ипотеки указан потреб) и дата договора не соответсвует.На данный момент иной банк требует от меня справу, подтверждающую, что других кредитов в Банке Открытие у меня нет и данные в ОКБ направлены ошибочно. Сотрудники дополнительного офиса ничем мне помочь не могут, т. к. справка с таким содержанием является нестандартной. Обращение в службу поддержки тоже ни к чему не привело, мне ДВАЖДЫ готовили справку о кредитной истории, вместо необходимой (хотя в запросе сотрудники доп.офиса и служба поддержки указывали в комментариях требуемую формулировку). Причём, исполнитель по запросу один и тот же — Ковалева Е. А. Такое ощущение, что сотрудник абсолютно не пытается вникнуть в суть запроса и штампует одни и те же документы, либо просто издевается над клиентом.Я понимаю, что прошу нетиповой документ, но неужели в банке нет возможности ввести вручную необходимый текст?Прошу разобраться в ситуации и решить мой вопрос в ближайшие два дня. Из-за ошибки банка Открытие и неспособности сотрудников эффективно решать вопросы клиентов, у меня срывается сделка в другом банке, в связи с чем я рискую понести финансовые потери, не говоря уже о моральном вреде и потерянном времени.

У нас поменялся директор. Запись о новом директоре внесена в ЕГРЮЛ. Мы предоставили в банк необходимые документы. Но банковские работники вот уже несколько месяцев не принимают новую карточку с образцами подписей, т. к. считают, что директор избран незаконно. Они обосновывают это тем, что протокол об избрании директора должен быть подписан в том числе и участником, не присутствовавшим на собрании. Банковские работники считают, что об этом сказано в Уставе. Но на наш взгляд, они просто неверно трактуют Устав, т. к. не логично считать, что состав участников на собрании и принятые решения должен подтвердить участник, не присутствовавший на собрании (откуда он знает кто был на собрании и какие решения были приняты, если его самого на собрании не было?). Вот как поступить в данной ситуации?

Наталья здравствуйте!!!Задавала уже свой вопрос в общих вопросах,но ответа нет,последняя надежда нас Наталья.9 октября с карты мир банка открытие были переведены деньги в сумме 17554,27 в SERVICES ,я не была поставлена в известность что это компанияFinaxis,когда по вацапу меня соединили с Рустамом Мамедовым,поняла что брокер не будет выполнять своих обязательств..Стала выводить деньги назад, они не выводятся их удерживают незаконноно Мамедов написал для возврата нужны банковские дни,скриншоты по задержке вывода денег имеются Прошу помощи и содействия по данному вопросу

Уставом нашего предприятия предусмотрено два исполнительных органа: директор и коммерческий директор независимыми друг от друга с одинаковыми полномочиями. В настоящее время руководит предприятием только директор. В банке потребовали, чтобы был назначен коммерческий директор, чтобы мы внесли его в ЕГРЮЛ. Как объяснить сотрудникам банка, что они вмешиваются в деятельность юр. лица и выдвигают незаконные требования?:

Добрый день.У меня есть долговые обязательства перешедшие к банку в процессуальном правоприемстве от Бин банка который непонятно как получил этот долг от МДМ банка.В течении четырех месяцев по электронной почте велась переписка с банком на выкуп долга по договору уступки третьим лицом,видимо все же банк был заинтересован на совершение сделки так как представители банка в телефонном разговоре уточняли процент за который третье лицо готово выкупить задолженность и продляли удовольствие общения на неопределенный срок.Законодательно нет запрета на совершение таких сделок между банкми и третьим лицом.На очередной запрос третьего лица по электронной почте о результатах рассмотрения банком преложения физлица о выкупе долга банк в устном порядке в телефонном разговоре дал отказ.До перехода прав на долг у меня существовала договоренность с сотрудниками БИН банка на выкуп моего долга мною за 40% долга,но банк исчез передав задолженность ФК Открытие.Прошу помочь с урегулированием данного вопроса,возможно у банка есть свои предложения по данному вопросу.

В 3- раз звоню на горячую линию и спрашиваю почему списали деньги тайно и не отображается в операциях — ответ не знаем. Говорю почему не дают выписку с этой операцией (нарушая договор обслуживания) менеджер горячей ушел на консультацию и потом говорит что езжайте в офис вам дадут выписку с этой операцией (я говорю что 2- раза был уже там).Поехал в 3- раз в офис — там менеджер попытался сделать выписку но (тайная операция не отображается), спрашиваю когда от какого числа пристав прислал запрос на списание — менеджер долго искал, звонил на горячую линию ответ — не отображается (универсальный ответ на все вопросы). Спрашиваю у кого оно отображается — ответ тишина. РазЪясняю менеджеру что бы мне пойти куданибуть (суд) разбираться мне нужен финансовый документ о списании средств. Спрашиваю менеджера — от пристава пришел запрос на списание — ответ да, деньги с карты списали — заморозили.На вопрос почему не списали вам же пришло исполнительное — ответ тишина. Дальше спрашиваю когда спишут украденные деньги — звоним на горячую линию там тоже никто точно не знает, выписку не дают.X на основании выше изложенного прошу дать ответ.1. Почему ни на горячей линии ни в офисе не знают когда списали деньги (дата- число).2 Почему не дают выписку.3 Почему не списали деньги если есть исполнительный запрос.4 Почему никто не знает сроки списания по исполнительному производству.5 Куда мне еще звонить если горячая линия и менеджеры в офисах ничего не понимают ситуацию. 

Уважаемые сотрудника банка, если честно, я уже просто устала от сотрудничества с Вами. Почему ответы на каждый свой вопрос, я должна из Вас просто выдавливать? 10.10.2019 я сообщила, что остро стоит вопрос о переходе в другой банк, персональный менеджер ответил, что проверка документов будет закончена 14.10 и мне сообщат результат проверки. Ну ок, ждем четырнадцатого.Сегодня уже 14.10 и со мной никто не связывается, я дважды задала вопрос о результатах проверки, а в ответ тишина.Ничего не меняется в отношении к вашим клиентам.

Здравствуйте! Возникла ситуация что от банка пришло смс о подключении мобильного банка. Т. к. подключение я не делал, то карту заблокировал. Но я потерял доступ к другим моим продуктам. Отделение банка посещать неудобно, т. к. находится отделение далеко, по предварительной записи посетить нет возможности, и в отделении только живая очередь. Никаких электронных очередей.Во общем мне специально пришлось найти время, поехать в отделение и там просидеть около часа в очереди для написания заявления на разблокировку карты.Служба поддержки через некоторое время дозвонилась, но сказали что требуется перевыпуск и для этого снова нужно посетить отделение банка и написать заявление. Совсем не бережете время своих клиентов, не бережете лес (это я про расход бумаги) и не заботитесь об удобстве обслуживания?В ЛК имея продукты банка и заблопированную карту я не могу попасть. Управлять своими финансами при заблокированной карте я не могу. Посетить банк не высаживая живую очередь нет возможности. Заказать перевыпуск карты без посещения офиса нет возможности. Пока одни недостатки…Думал оформить перевод ЗП в ваш банк, но столкнувшись с тем, что мне не удастся получить мои деньги в удобном мне месте и удобное мне время я уже стал задумываться об отказе от этой мысли.Всё-таки мою проблему можно решить дистанционно или обязательно моё постоянное присутствие в банке при каждой проблемной ситуации? Если обязательно присутствие, то сделайте возможность посещать банк удобно, а именно электронная очередь и предварительная запись.

Добрый день!08.10.19 — переводил по шаблону с долларового счета в Альфа банке на долларовую карту в банке Открытие — 100$. В результате пришло 84$. До этого и после, при аналогичных переводах по шаблону, приходили ровно те суммы, которые отправлялись.Обращался в поддержку Альфа банка и банка Открытия, в Альфе, говорят, что ушли 100$ и комиссию за исходящие они не берут. В Открытии, подтверждают, что пришло 84$ и так-же говорят, что комиссии за входящие — нет.Прошу проверить, была ли сумма списана на стороне или партнерами банка Открытия?Пояснить, где и за что она была списана?И объяснить — в чем причина, что по части переводов приходит сумма аналогичная отправленной, а по части — меньше?Надеюсь на скорый ответ.

Уважаемая Наталья, добрый день!Я оставила отзыв на сайте на тему несанкционированного списания платы за обслуживание в сентябре: https://www.banki.ru/services/response…e/10307252, дублирую текст отзыва ниже:По загадочной причине у меня списали плату за обслуживание карты в сентябре, хотя все минимальные требования были соблюдены — остаток более 600 тыс. руб. на счетах (весь месяц был остаток около 630 тыс., только в последний день месяца я сняла деньги, и осталось 543 тыс., но математически нетрудно вычислить, что при этом суммарный среднемесячный остаток не может быть меньше 600 тыс.) и траты более 25 тыс. руб. в месяц. прошу прояснить, по какой причине произошло списание платы за обслуживание.Сотрудник банка Мария ответила мне, что информацию проверяют, и мне ответят в ближайшее время. Прошла уже неделя, никто до сих пор не разобрался, никаких новостей нет, контактов для обратной связи у меня также нет. Возможно ли как-то ускорить решение данного вопроса? Я уже несколько лет являюсь клиентом банка «Открытие», и такое отношение ну очень неприятно.Заранее благодарю.С уважением,Анастасия

8.10.2019 судебным приставом был снят арест с социальной карты.Судебный пристав направил документы о снятие ареста в банк системой электронной делообората.В банке говорят,что документы не поступали,сто с такой системой не работают.Кому верить?У меня грудной ребенок,к судебным приставам каждый раз не могу ездить в Сургут.Что делать,как работают сотрудники банка?

Добрый день.Когда моя претензия № 1—57146241111 будет рассмотрена и я смогу получить свои деньги?Я их не печатаю и остро нуждаюсь в оплате коммуналки.

Добрый вечер Наталья! Я 14.10.2019 обращалась о возможности вывода моих денежных средств назад,была надежда,банк открытие ответил:«Здравствуйте, Наталия Алексеевна! Мы рассмотрели Ваше обращение NОБР-395121-C3P1J4 и сообщаем, что спорная расходная операция по карте *1328 на сумму 17 554,27 руб. была совершена по протоколу МИР Акцепт в соответствии с правилами НПС МИР. У нас отсутствуют основания для возврата средств. ",как еще можно вернуть,что и куда еще МОЖНО обратиться

Добрый день.У меня есть долговые обязательства перешедшие к банку в процессуальном правоприемстве от Бин банка который непонятно как получил этот долг от МДМ банка.В течении четырех месяцев по электронной почте велась переписка с банком на выкуп долга по договору уступки третьим лицом,видимо все же банк был заинтересован на совершение сделки так как представители банка в телефонном разговоре уточняли процент за который третье лицо готово выкупить задолженность и продляли удовольствие общения на неопределенный срок.Законодательно нет запрета на совершение таких сделок между банкми и третьим лицом.На очередной запрос третьего лица по электронной почте о результатах рассмотрения банком преложения физлица о выкупе долга банк в устном порядке в телефонном разговоре дал отказ.До перехода прав на долг у меня существовала договоренность с сотрудниками БИН банка на выкуп моего долга мною за 40% долга,но банк исчез передав задолженность ФК Открытие.Прошу помочь с урегулированием данного вопроса,возможно у банка есть свои предложения по данному вопросу.постоянный адрес02122 (Омск) 14.10.2019 16:52Ответ:Добрый день.Очень хотим вам помочь, но, к сожалению, не смогли идентифицировать вас как клиента. Для проведения проверки, пожалуйста, отправьте ваши ФИО и дату рождения на адрес: hotline_banki-ru@open.ru с темой письма: «вопрос на Banki.ru (ID 11071521)».С уважением,Банк «Открытие»Наталья СмирноваДобрый день.Отправила заброшенные данные на электронную почту. Очень надеюсь на урегулирование ВОПРОСА с банком.

Добрый день,Клиентом банка не являюсь и не являлась. Но постоянно получаю от банка СМС об открытии кредитной карты и о том, что так как я не воспользовалась ею то лимит по карте приостановлен. Что с этим делать? Откуда у банка мои данные? Мой вопрос на сайте банка ничего не решил, СМС по-прежнему от банка приходят.

Добрый день, Наталья. Меня зовут Павел.Не смотря на то, что мой вопрос для меня не очень приятный, постараюсь по обыкновению своему решить его в миролюбивом ключе. Суть такова. Неоднократно обращаюсь как физ. лицо., как ИП., как ООО руководителем и учредителем которого являюсь и получаю отказ. Основанием для отказа является плохая кредитная история, которую декларирует ваш банк. Действительно я являюсь клиентом вашего банка, но при этом ни одного не оплаченного счета или обязательства нет. Будьте добры помогите решить эту делему. С ув. Павел Точилин.

Здравствуйте!У меня есть карта Бинбанка, продуктов Открытия нет. Накоплены бин-бонусы.16.12.2019 в МО будет миграция в опенкард. Однако никакой информации об условиях миграции нет. Просьба разместить на сайте банка.В чате ИБ утверждают, что имеющиеся бин-бонусы 16.12.2019 превратятся в опен-бонусы и первый месяц безусловного повышенного кэшбэка 3% для меня будет с 16.12.2019 по 31.12.2019, т. е. всего 2 недели, а с 01.01.2020 уже будет обычный 1% (или 2 или 3 в зависимости от выполнения условий). Однако данная информация вызывает сомнения.Мне нужен повышенный кэшбэк 3% на всё без дополнительных условий с 01.02.2020 на полный месяц.Как это реализовать?Спасибо

Здравствуйте! До сих пор почему-то нет бонусов по акции «Приведи друга» (все условия были выполнены в сентябре). Здесь на форуме уже полно сообщений о том, что данные бонусы за сентябрь люди уже получили.

Пополнял вчера утром брокерский счет на 900 тыс. руб. в интернет-банке Открытия.Деньги списались, но никуда за сутки не дошли. Выдает «ошибка».Вчера на вечернем клиринге на срочном рынке залез в заемные средства на 400 тыс., за это с меня Открытие Брокер берет 20% годовых.За 10 лет, что я у вас клиент это первый подобный сбой!Требую немедленно вернуть деньги на счет и компенсации в досудебном порядке из расчета 20% годовых!В настоящий момент есть угроза превышения заемных средств на срочном рынке суммы в 900 тыс. По причине того, что мой вопрос не решен я не могу рисковать и отправлять деньги на брокерский счет снова. Информирую вас о том, что любые недостачи средств будут взысканы с вас под 20% годовых, а в случае принудительного закрытия позиций сумма требуемой с вас компенсации с моей стороны значительно возрастет.Вопрос требует срочного решения, а не так как в вашей смске «ждите 7 дней».

Здравствуйте, почему не соблюдаете 115-ФЗ? Три раза оставлял оператору требование о прекращении обработки персональных данных, почему три? Потому что через неделю-другую снова начинают приходить смс-сообщения, а сегодня вообще позвонили с опросом. Все сообщения и звонки были зафиксированы с целью направления обращения в соотвествующие органы. Требую прекратить обработку персональных данных.

НЕ закрывают счета по моему заявлению.

https://www.banki.ru/services/response.. ./10306552/отзыв без ответа по существу проблемы. проблема не решена

Добрый день. Прежде чем публиковать очередной отрицательный опыт с вашим банком, обращусь сначала к вам. Суть вопроса в том, что мне была подключена услуга смс-информирования за 59₽ без моего согласия. Имея полную уверенность что самостоятельно не не подключал с 17 июня 2019 г. (дата моего последнего обращения в банк) данную услугу. И именно в октябре произошло списание суммы в размере 59₽ и 59₽ Просроченной комиссии за ведение СКС(по причине отсутствия данной суммы на моем лицевом счете). Прошу вернуть данные суммы. При необходимости пришлю номер карты и скриншоты, свидетельствующие о том, что ранее мной эта услуга не была подключена.Надеюсь на ваше разуме при решении данного вопроса

Здравствуйте Наталья Смирнова. Мой вопрос такой почему мне закрыли доступ к личному кабинету в интернет банк и требуют что бы я явился в отделение банка в Самару?

Ещё раз добрый день. Речь идёт о моем письме к вам подID 11072992. Поясняю, я обращался за кредитом, ипотекой как физик в ВТБ24, в Сбербанк, получал отказы с пояснением о плохой кредитной истории. Что в бюро кредитных историй, есть информация о том, что Банк Открытие выставляет информацию о том, что я имею плохую кредитную историю. При этом у меня нет ни одного не погашенного или не оплаченного платежа. Я обращаюсь за кредитом в Сбербанк, как ИП Или руководитель ООО, мне отвечают нет смысла, снова будет отказ, ссылаясь на мою плохую историю от банка Открытие. Ответьте пожалуйста или обоснуйте в чем моя вина по отношению к моей кредитной истории. С уважением Павел.

Здравствуйте, я не являюсь клиентом банка. Сегодня воспользовался терминалом банка Открытие для пополнения киви кошелька на 480 рублей, 14 рублей вышла комиссия, сдача 6 рублей которую терминал предложил потратить на любую услугу, но какую бы я услугу не выбрал везде минимальный платеж 10 рублей, ещё можно было добавить денег но к сожалению с собой больше не было. Я зафиксировал все это дело звонком в банк и мне прислали сообщение с номером обращения. Что мне теперь делать с этим номером подскажите пожалуйста?

Добрый день! Прошу разобраться в ситуации, так как сотрудники банка не могут, или не хотят мне помочь. Я пользовался кредитной картой «ПриватБанк», после закрытия данного банка мой счёт перенаправили в «Бинбанк кредитные карты» (о чём меня не предупредил «ПриватБанк»), карту я не пополнял, и» БинБанк» подал на меня в суд. Суд вынес решение от 7 октября 2015 года взыскать с меня 155541 руб. 77 коп, также удовлетворил мою просьбу о рассрочке сроком до 7 октября 2017 года, определение от 21 марта 2016 года. Я оплатил сумму 155541,77 полностью у судебного пристава 12 декабря 2016 года, счёт в банке должен был быть закрыт. В этом году (2019) я подал документы на получение ипотеки, и мне было отказано, как я выяснил В связи с тем что что в банке «Открытие» у меня имеется задолженность, хотя в этом банке кредитов не брал. Обратившись в банк выяснилось, что это незакрытый счет всё по той же карте которой был суд, и я всё оплатил полностью по решению суда.27. 03. 2019 я написал претензию в банке о«Открытие» № 1—54188478693 с просьбой закрыть счёт, так как по суду были исполнены все требования. Сотрудник банка информировал меня о том, что в течение 30 дней моё заявление рассмотрят и со мной свяжется менеджер. По истечении 30 дней со мной никто не связался, я пошёл в банк, и там мне сообщили, что заявление закрыто, так как прошло 30 дней.30.04.19 я написал повторное заявление № 1—54777133597 на перерасчёт и закрытие карты, к заявлению прикрепил копию решения суда и квитанции об оплате. На это заявление мне пришло смс-сообщение с отказом, что счёт невозможно закрыть из-за имеющейся задолженности.7. 05.2019 г я попросил в банке выписку по счёту, на что сотрудница мне сообщила что в данный момент выписку предоставить мне не может, так как нужно делать запрос в центральный офис в Москву, и они могут мне прислать выписку по почте, и что нужно написать заявление с почтовым адресом и просьбой предоставить подробный расчёт задолженности, что я и сделал, заявление № 1—54 862944446 от 07. 05. 2019 года. По прошествии 2 месяцев я так и не получил ответа, и отправился в банк узнать. Там мне девушка распечатала ответ главного офиса банка, что подробный расчёт предоставляется только на руки, я попросил мне его сделать, на что мне ответили что «мы не можем, так как это делает центральный офис», долго совещались и предложили написать новую претензию на перерасчет задолженности (таковую я уже писал, № 1—54777133597), получается это ходьба по кругу. Мне только распечатали выписку по счёту, и то, в которой указано что на 26.06 2010 года задолженность по счёту 166120 руб 75 коп., хотя карту я открывал в 2012 году с лимитом 30000 руб, а баланс на 03.07.2019 года −97 705.16 руб, на основании чего не понятно, ведь по решению суда была погашена задолженность полностью, со всеми процентами. Также обращался к начальнику отдела, но тот меня не выслушал и сказал, что есть задолженность и её надо погасить. Прошу помочь разобраться в сложившейся ситуации.

Реестр залогов

Здравствуйте, недавно получил в вашем банке кредит, при получении был оформлена обязательная страховка комбинированного страхования (стандарт) включенная в кредит. договор. При расторжении ставка повышается, в договоре не указано на сколько процентов. Плюс к страховке указанной в договоре подсунули еще две страховки (моё здоровье-телемедицина и вторая-мое здоровье.Забота без границ). Могу ли я расторгнуть эти две дополнительные страховки без риска повышения ставки? О которых в договоре ничего не говорится. Кто мне рассчитает стоимость моего кредита без всех страховок, так как при обращении в отделении банка, где я оформлял кредит, мне никто ничего не ответил.

Здравствуйте. Не могу зайти в личный кабинет, при вводе номера карты пишит что-то пошло не так. Пожалуйста восстановите вход в личный кабинет.

Здравствуйте, в банк Открытие у меня поступают детские пособия 23 сентября был наложен арест на счёт судебными пристовами24 августа со слов пристовов был снят арест, отправили по электронной почте в банк. 12 октября принесла постановление в бумажном виде в банк сказали что в течение 3 дннй арест будет сняь, сегодня уже 17 число так ничего и ни сняли, на звонки отвечают Звоните узнавайте. Почему так долго это всё присходит?

Добрый день!Вчера, 16.10.2019 в до Университет я хотела переоформить закончившийся годовой вклад (являюсь Вашим вкладчиком несколько лет). Сотрудник Алишер предложил мне выгодный вклад на 3 года с 11% годовых, мотивируя тем, что я все равно переоформляю депозит ежегодно. Я согласилась, не подозревая, что может быть подвох, т. к. с банком работала несколько лет и все было отлично. В результате этот Алишер оформил договор Доверительного Управления вместо депозита!!! Ни разу в ходе разговора он не озвучил фразу» Доверительное управление», прекрасно понимая, ЧТО я хочу именно вклад, намеренно ввёл меня в заблуждение. Вчера же примерно через 2 часа я вернулась в банк и просила расторгнуть договор, но мне обещали отдать деньги только в течение 3 дней, выдав очередную бумагу, в кот. ничего не понятно.Я являюсь пенсионером и инвалидом 2 группы, для меня эти деньги НЗ, мне важно, чтобы они были застрахованы в АСВ и никакого «доверительного Управления» мне не надо. Мне объяснили, что есть так наз. «Период охлаждения», и деньги должны вернуть все и сразу. Почему я должна ждать? Прошу Вас разобраться и помочь. Никогда не думала, что могут так обмануть…

Как я поняла ситуация, когда пенсионеров обманывает банк «Открытие», когда вместо переоформления вклада им «впаривают» доверительное управление«-это совершенно обычная нормальная работа ваших работников. Хотелось бы узнать: удастся ли сохранить хотя бы сумму внесенных денег по стратегии «купонная» после завершения договора, с доходом понятно -что если будут то копейки. Как узнать сколько комиссионных и пр. расходов вычтут? будут ли их вычитать даже если дохода нет? Как расторгнуть этот договор предварительно с наименьшими потерями?

Добрый день! Могу ли я открыть в В силу ст. 5.1. ст. 213.11 Закона о банкротстве вы вправе открыть специальный счет и распоряжаться денежными средствами на данном счете без согласия финансового управляющего в сумме не более пятидесяти тысяч рублей в месяц (или в ином размере указанной суммы, установленном арбитражным судом). На данный момент мои карты заблокированы? Какие документы мне нужны?

Наталья, добрый день!Я обратился в Ваш филиал по адресу Живарев переулок д. 2/4 стр. 1 с целью провести рефинансирование ипотечного кредита. Сотрудница Юлия мне сообщила, что я могу воспользоваться этой услугой!Далее происходит следующее:1. 9.10.19 — Юлия мне направляет анкеты и список документов для подачи на рефинансирование2. После нескольких исправлений и дополнений 16.10.19 мы сдали итоговый вариант всех документов, потратив неделю на их сбор. В этот же день мне Марина (не знаю почему она, видимо нас передали ей как клиентов) ответила, что все документы в порядке и приняты в работу3. 17.10.19 — мне сотрудницы (И Юлия и Марина) сообщают, что 08.10.19 было принято решение о том что рефинансирование положено только клиентам, которые платят не меньше года и в рефинансировании мне отказали (у меня только шестой месяц оплаты), сославшись на то что эту информацию до них донесли только 16.10.19 вечером.Технически мы отправили заявку до того как сотрудники узнали об ограничениях и подозреваю, что произошла ошибка с своевременным донесением информации внутри Вашей компании.Вопрос: Можем ли мы все таки воспользоваться рефинансированием с учетом выше описанного.P/S.То что произошла ошибка и задним числом были изменены условия, уверен, что на нас это не должно сказаться. Все письма с подтверждением моих слов имеются, при необходимости могу предоставить.Спасибо!

Добрый вечер! 10.09. я взяла в банке «Открытие» кредит рефинансирования. Закрыла все кредиты в других банках, чтобы платить в своем зарплатном. Деньги еще остались, поэтому решила внести чдп. Сумма была списана, платеж уменьшен. Но к уплате на текущий платеж увидела сумму текущего платежа и этот же чдп. Обратилась в банк. Сотрудники сказали, что не видят никаких заявлений, поэтому устранить ничего не могут и в момент уплаты текущего платежа с меня спишут только его, если не будет на счету денег. В результате у меня сняли все деньги с зарплатной карты, на мне висит долг, идут штрафы. Мне и директору на моей работе звонят из службы взыскания долгов. Хотя с момента списания не прошло и недели. Звонила на горячую линию, меня отсылают в службу взыскания долга. Там говорят, ничего не знаем, у вас долг 118 тысяч. Оплатите его. 11.10 я написала претензию в банке, но ответа до сих пор нет. Я без денег, мне платить ипотеку.Что делать?

Добрый деньВопросы по счету «Накопительный»1. Фиксируются ли условия начислений процентов и процентные ставки на весь срок действия договора, или банк в любой момент может пересмотреть проценты в одностороннем порядке?с 1-го по 2-й месяц (включительно) — 4%;с 3-го по 5-й месяц (включительно) — 5%;с 6-го по 11-й месяц (включительно) — 7%;с 12-го месяца и выше — 9% годовых2. Можно ли открыть «Накопительный» счет БЕЗ открытия каких-либо банковских карт и БЕЗ подключения к интернет банку?

Добрый день.У меня имеется КК opencard. При оформлении в заявке я указывал желаемый лимит 100 000. Мне одобрили и выдали карту с лимитом 200 000. В конце августа я обратился в ДО Октябрьская (т.к. через чат мне не смогли помочь) с просьбой уменьшить КЛ. Поскольку сотрудники не смогли найти типового заявления, мне предложили заполнить заявление в свободной форме. Как я позже выяснил, мое обращение закрыли по причине «некорректности данных».Сегодня мне пришло предложение от «которого невозможно отказаться» — повышение лимита по КК, существенное изменение условий договора. Без согласия клиента. Чтобы отказаться от изменения или уменьшить лимит мне снова, в чате, предлагают посетить офис, или подать заявление на выпуск новой кредитной карты с другим лимитом!1) мне не нужна кредитная карта с большим кредитным лимитом, по которой невозможно выставить лимиты по расходным операциям и снятию наличных.2) было бы здорово уведомлять клиента об изменении статуса обращения.Прошу уважаемых представителей банка связаться со мной для решения этого вопроса.

Добрый день отправил вам на почту вопрос никто не отвечает

Здравствуйте. Я являюсь вашим клиентам. Есть у меня депозит около 1 000 000 рублей на вашем банке. Хочу взять автокредит на новый автомобиль у вас. Цена авто 1 450 000. Первоначальный взнос будет где-то 550 000 рублей. Сумма кредита будет 950 000руб. На 4 года. Работаю в О ООО ИнтелПлюс. Официальныо с 2011 го года по специальности врач ~стоматолог.Кандидат медицинских наук. Заведующим отделении стоматологии. Есть собственная квартира в Москве. Вид на жительство продлили недавно.на 5 лет. Прописан в своем квартире в Москве. Справка, 2 ндфл, трудовой предоставить тоже можно. Есть поручител. Кроме автомобила могу свой депозит оставить как залог для доверия. До июня 2020 года договор по депозитам. Могу в принципе в это время погосить кредит. Жду вашего ответа. Есть еще предложение другом банке. ВТБ 24. Близкий друг работает там. Но хочу с одним банком решать вопросы. Соответственно с приемлемом и минимальным предложением по проценты.

Здравствуйте. Нами был задан вопрос ID11070812. Где я могу увидеть ответ на него? Или ответ будет направлен на электронку?

Я, положила деньги на карту рокетбанка 7329 10.10.19 . В банкомат открытия 25824.деньги банкомат съел а на счёт они не поступили.менеджеры футболят от открытия к рокету уже 7 дней. результата нет

Здравствуйте, оформлял на сайте банка карту Opencard, как зарплатную. После получении карты у представителя и ее активации, тариф оказался стандартный, без начисления 500 бонусных рублей за первое зачисление зарплаты и оплатой полного СМС информирования (на сайте указано — «Бесплатно уведомления обо всех операциях). Для физических лиц условия зарплатного проекта недействительны?

Добрый день! Два дня назад задавал вопрос по баллам акции «Приведи друга». Обещали быстро помочь: «Для проведения проверки, пожалуйста, отправьте ФИО и дату рождения друга на адрес: hotline_banki-ru@open.ru с темой письма: «вопрос на Banki.ru (ID 11073637)»….»Все запрошенные данные отправил, но до сих пор тишина. Когда ждать баллы?

Добрый день!11.10.19 перевёл себе на опенкарт *6188 деньги с карты другого банка. через ИБ Открытия. В этот же день отправил эту же сумму по шаблону из ИБ Открытия в Восточный банк. Деньги пришли успешно и зачислены на мой счёт в этом банке, после операции на счёте опенкарт должен был быть ноль. Но, зайдя в ИБ открытия 13.10.19 обнаружил отрицательный баланс на сумму перевода. Позвонил на ГЛ, сотрудник сообщил, что помимо межбанковского перевода по шаблону, деньги ушли на какую-то карту Открытия.Я сообщил что имею только одну Опенкарту и таких операций совершить в ИБ не мог, ввиду отсутствия средств на дебетовой карте и такой возможности в ИБ (перевод не возможен из-за недостатка средств). Сотрудник пообещал решить вопрос и известить меня по СМС. С службой безопасности соединить отказался. Для совершения нужных мне операций ещё пополнил карту на 3000 руб., минус на карте исчез, а сумма пополнения соответственно уменьшилась. В силу необходимости продолжал пользоваться картой далее (переводил деньги, платил за охрану и т. п.)14.10.19 я снова позвонил на ГЛ, чтобы узнать о возвращении денег. Выяснилось что никто не в курсе моей проблемы, была заведена заявка от 14 октября 017039615, деньги обещали вернуть в течении 3-х дней.16.10.19 при звонке на ГЛ ссылаясь на номер заявки, получил совет звонить 17.10.19, но ивечером 17 октября денег на карте не появилось.18.10.19 на ГЛ сообщили что работы проведены по заявке 017039615 и на карте по их мнению корректный баланс, пришлось объяснять всю ситуацию с начала. Была заведенановая заявка 19-10-08351 и опять предложено ждать 3 дня.Пользуюсь услугами не менее 10 банков, нигде с таким халатным отношением не сталкивался…Прошу помочь в сложившейся ситуации, вернуть деньги на счёт и наказать виновных.С уважением,Николай Графов.

Добрый день!Прошло уже 10 дней с момента написания моего отзыва https://www.banki.ru/services/response.. ./10307252/, до сих пор, видимо, «проверяют информацию из моего обращения», хотя вообще это вопрос нескольких минут… Уточните, пожалуйста, срок предоставления ответа.Спасибо

Хочу вернуть страховку, первый год ставка по кредиту 9,9 ,, второй 14,5 процентов, договор заключён и как я понимаю,если я откажусь от страховой и верну страховку,то ставка остаётся неизменной правильно?,,я прав? И вообще могу ли я вернуть страховку?

Ну судя по всему банку Открытие глубоко плевать на своих клиентов. Я понял для себя одно — как выйду из отпуска сниму деньги и закрою карту мир в этом банке.Ведь я обращался еще 25 сентября, когда обнаружил, что банк самостоятельно закрыл мою карту и забрал себе остаток… 

Добрый деньДень назад задавал вопрос по счету «Накопительный»:Фиксируются ли условия начислений процентов и процентные ставки на весь срок действия договора, или банк в любой момент может пересмотреть проценты в одностороннем порядке?с 1-го по 2-й месяц (включительно) — 4%;с 3-го по 5-й месяц (включительно) — 5%;с 6-го по 11-й месяц (включительно) — 7%;с 12-го месяца и выше — 9% годовых------Получил такой ответ:По уже подписанному договору срочнрого вклада условия не изменются до срока закрытия или автоматической пролонгации.-------Ответ мне совершенно не понятен, тк он содержит информацию об условиях срочного вклада. А накопительный счет — это разве вклад? Разве счет имеет срок?Причем по телефону банка мне дали ровно противоположный ответ: условия по ставкам могут измениться в любой момент после оформления накопительного счета.Просьба внести ясность, где правда?Также просьба прислать текст договора «Накопительного счета» на мою почту klient.79@mail.ruСпасибо

Здравствуйте.10.10.2019 воспользовался банкоматом банка «Открытие», расположенный по адресу г. Ульяновск, ул. Камышинская 49, для оплаты обучения, мной была осуществлена попытка совершить перевод в сумме 15100 р. на счет Ульяновского технического университета, но во время проведения транзакции возник технический сбой, банкомат выдал аварийный чек, деньги «зависли». В тот же день мной была составлена претензия. В соответствии со статьей 4 закона о Защите прав потребителей услуги должны выполнятся качественно. В соответствии со статьей 29, 30 Закона потребитель при обнаружении недостатков вправе требовать безвозмездного устранения недостатков оказанной услуги. Недостатки должны быть устранены исполнителем в разумный срок, но с момента ее написания прошла неделя и больше никакой информации не поступало. Прошу вас устранить недостатки в срок до 31 октября и связаться со мной по телефону, т. к это критическая для меня ситуация, нужно заплатить за учебу до 1 ноября иначе меня отчислят за неуплату, другой такой суммой в данный момент не располагаю.Спасибо

Здравствуйте!Может помните, я пенсионерка, которая проживает на ПМЖ за граниуей и мне ваш Банк не зачислял пенсию на карту mastercard.После моей жалобы в Центробанк и запроса из него в Банк Открытие, а также после вмешательства Пенсионного Фонда Банку были даны разьяснения по Закону, о котором я твердила и настаивала на своих правах. В итоге 10 октября деньги пенсия за предыдущие месяцы были повторно перечислены и зачислены на мою карту mastercard.НО Банку интересно издеваться над клиентами, наверное, т к 18 октября Банк присылает смс о том, что 18 октября(это уже октябрьская пенсия) поступившую пенсию зачислить на карту не можем в связи с законом 161. !!!!!!!! Мне 70 лет, а моразм у молодых работников Банка. Почти месяц разбирались с прошлым зачислением и опять тоже самое?? Мне опять дёргать Центробанк или что? Срочно зачислите мою пенсию!

Здравствуте. Очень жаль, что клиентам вашего банка приходится только и заниматься тем, что отстаивать свои интересы и пытаться вернуть разные суммы денег. Суть вопроса: 3 сентября 2019 года я оформила кредитный договор в одном из филиалов вашего банка. Спустя месяц, а точнее 2 октября 2019 года я досрочно погасила всю сумму с процентами. Но как оказалось это были проценты за месяц и еще неделю, т. к. для закрытия счета банку нужна НЕДЕЛЯ!!!! Получается, денежными средствами я уже не пользуюсь, а проценты плачу. Что за безобразие! Сотрудница банка сослалась на договор, но вот незадача! В договоре нет такого пункта! Согласно Гражданского Кодекса (ст. 809 и 810) банки не имеют права взимать с клиентов проценты за период, следующий за полным погашением кредита с процентами. Получается, что это нарушение законодательства РФ. Я конечно написала претензию. Банк прислал СМС через 7 дней, что для рассмотрения моего вопроса ему потребовалось немного больше времени и со мной свяжутся в ближайшее время. Аууу, я еще жду, а прошло 11 дней. Ближайшее время это когда???? Дождусь решения вопроса, надеюсь, в мою пользу, и хочу поменять зарплатный банк.

ПОВТОРНО!Уже ранее писал отзыв в Народном рейтинге (www.banki.ru/services/responses/bank/response/10226727/) — вопрос якобы был решен, но, судя по всему, история повторяется. Ваши сотрудники продолжают звонить моим родственникам с целью выяснить моё местонахождение (звонки поступают с номера 495 797—2004 и иных). Клиентами вашего банка ни я, ни мои родственники не являемся. Номер телефона был указан мной в качестве контактного несколько лет назад в банке Петрокоммерц, не существующем ныне. Долговых обязательств ни перед банком Петрокоммерц, ни перед банком Открытие, у меня нет.На каком основании персональные данные были переданы в Вашу организацию, и как долго будут продолжаться звонки третьим лицам? Пожалуйста, прекратите свой агрессивный маркетинг в отношении меня и моих близких, иначе буду вынужден обратиться к регулятору и в Роспотребнадзор, чего очень бы не хотелось.

Добрый день. В вашем банке у меня открыт вклад на год под 7,11% годовых с выплатой ежемесячно. Сумма по процентам должна быть фиксированная, насколько я понимаю, но за октябрь пришла сумма меньше… Причем чтобы разобраться, надо обязательно ехать лично в банк… Разберитесь пожалуйста.

17.10.2019 оставила отзыв -« Обман постоянного вкладчика- пенсионера». Обещали разобраться, но ответа так и нет. Как и денег, кот. сотрудники банка обещали вернуть в течение 3 дней…

Наталья, добрый день. Вынужден обратиться с вопросом, потому что бездеятельность сотрудников (или огрехи процедур) просто возмущает.В банке в последнее время работал только с валютным счетом (с «Открытие Брокер»), но 10.10.19 открыл и накопительный счет, и получил Opencard. При попытке активировать мобильное приложение, получил ответ, что «что-то пошло не так… Учетная запись заблокирована».Привожу хронологию действий и переписки.10.10. Было составлено обращение: «Здравствуйте, Александр Владимирович! Мы зарегистрировали Ваше обращение, его номер 19-10-03907…Здравствуйте, Александр Владимирович! Мы зарегистрировали Ваше обращение, его номер 19-10-03907. Мы ответим в течение 5 дн. Спасибо за то, что Вы с нами.»15.10. Здравствуйте, Александр Владимирович! Мы рассмотрели ваше обращение № 19-10-… Приносим извинения за возникшие проблемы при входе в мобильном банке. Мы все исправили, рекомендуем повторить регистрацию в мобильном банке. Спасибо за понимание.» После этого при попытке активировать моб.приложение выяснилось, что заблокировано не только оно, но и интернет-банк, которым до этого спокойно пользовался.16.10. «Здравствуйте, Александр Владимирович! Мы зарегистрировали Ваше обращение, его номер 19-10-… Мы ответим в течение 5 дн. Спасибо за то, что Вы с нами.» Ничего не изменилось.17.10. Поехал в отделение, в надежде решить вопрос очно, тем более, что высвободились средства, которые хотел временно разместить на счете. Составили очередное (третье!) обращение. «Здравствуйте, Александр Владимирович! Мы зарегистрировали Ваше обращение, его номер ОБР-396084-… Мы ответим в течение 7 дн. Спасибо за то, что Вы с нами.»21.10. истекли обещанные 5 дней назад сроки, прохожу заново регистрацию в интернет-банке, но получаю сообщение, что ««неверная пара логин/пароль». Звоню в банк и выясняю, что и интернет-банк, и приложение по-прежнему заблокированы, а ответ мне теперь дадут 24 (!!!) октября.Таким образом, вполне лояльный на протяжении 10 лет клиент, внеся средства на счет, оказался лишенным всех способов управления счетами, даже теми, которые были доступны ранее. Хорошо, что это не коснулось отношений с брокером. При этом сотрудники категорически отказываются называть причину блокировки и расширения «санкций» на интернет-банк. Кто-то должен за это отвечать, и кто конкретно ответит? Это что — такая избыточная форма обеспечения моей финансовой безопасности или операция открытия и пополнения счета показалась сомнительной?

Добрый день Наталья!две недели назад я Вам описывал проблему по закрытию счетов 7364 и 7724.А также о снятие ареста со счета по постановлению ФССП.Вы ответили, что я получу ответ в разделе публичных отзывов.Ответа до сих пор не получил, сотрудники банка со мной не связывались.Просьба срочно ответить на мой вопрос.

Отношение к клиентам

Добрый день. В продолжение вашего ответа на вопрос ID 11070812. В таком случае просим вашего содействия. Как нам решить ситуацию: в настоящее время участник, который не присутствовал на собрании вышел из состава участников общества и проживает в другом регионе. У нас нет возможности взять у него подпись. Подделывать мы категорически не собираемся. Директор тот, которого выбрали внесен в ЕГРЮЛ и останется единственным участником общества. Какие документы (кроме спорного протокола) вам еще предоставить, чтобы подтвердить полномочия действующего директора?

26.09.19 внесла очередной ежемесячный платеж по ипотеке с частичным досрочном платежем через кассу по адресу СПб ул. М.Жукова д. 36. Платеж должен был быть погашен 30.09.19,но во вине сотрудника офиса банка платеж не прошел(деньги были переведены на другой Счёт сотрудником) -об этом я узнала только 6.10.19 ,когда мне позвонили с банка с сообщением, что у меня просроченный платеж и начислены пени. 7.10.19 в указанном офисе банка написала заявление о перезачислении денежных средств. Только 18.10.19 когда я позвонила на горячую линию банка узнала,что деньги перезачислены, но новый график платежей даже сегодня,когда я снова позвонила на горячую линию,я не могу получить,потому что мне нужно внести очередной ежемесячный платеж по ипотеке за октябрь-т.е. новый график платежей я узнаю только после 4 ноября. Почему такая политика банка???? На мой вопрос специалист горячей линии банка Ирина сегодня ответила,что не знает!!!! И почему так получается,что это 2 похожий случай,когда по вине сотрудника банка платеж не проходит за последние 6 мес,последний раз такое произошло в мае 2019 г. Никакого доверия нет к банку!!! Огромное желание рефинансироваться в другом банке после такого отношения!!!

Здравствуйте. Я отправила Вам на почту все данные как попросили, а ответа так и нет?: «вопрос на Banki.ru (ID 11074386)».

Здравствуйте. Мой несовершеннолетний сын обучался в колледже, где ему в 2019 году выдали карту Бинбанка для получении стипендии. Так как карта ребёнку уже не нужна, он решил закрыть счёт в банке. Я, как законный представитель и мой сын обратились в отделение банка Открытие в г. Благовещенске, Амурской области. Но закрыть счёт так и не смогли. Как пояснил сотрудник банка, это связано с програмным обеспечением. После этого я и мой сын ещё дважды обращались в офисы банка Открытие, но закрыть счёт так и не смогли. Сотрудник банка пояснила, что отправляла эл. письмо сотрудникам главного офиса банка с целью решить нашу проблему. Мой сын писал письменное обращение к руководству банка, которое было оставлено сотруднику офиса. Закрыть счёт пытаемся уже 2 недели, но не можем по вине банка. В офисе ссылаются на проблемы с блокировкой програмнного обеспечения. На звонок по бесплатному номеру 8800***** сотрудник просит обратится в офис. Получается заколдованный круг. Прошу Вас решить вопрос о закрытии счета моего сына. Иначе я вынужден буду обратиться в Центробанк и другие инстанции для решения проблемы.

Наталья, я понимаю, что Вам задают много вопросов. Ну, проще тогда не отвечать, чем писать что попало. Я пишу Вам, что у меня с Бинбанком вообще не было никаких дел. Не было ни договора, ни карт. Мне никогда этот банк ничего не предъявлял и не мог предъявить. Ведь предъявить можно только на основании каких-то документов? Я правильно понимаю? На этот номер я уже звонила (я писала вам). Кроме оскорблений мне ничего не могли сказать.

18 сентября я обратился к Вам по поводу операции «Миграция в 3Card Компенсация» в истории списаний бинбонусов в «Бинбанк online 2.0». Эта запись появилась 15 сентября, баланс бинбонусов, соответственно, уменьшился на всю накопленную сумму и обнулился. Вы ответили, что это означает, что бинбонусы конвертировались в опенбонусы и количество доступных опенбонусов будет актуализировано в ближайшие 1—2 дня. Но этого не произошло ни через 1—2 дня, ни через 2 недели. Поэтому я обратился к Вам второй раз, на что Вы ответили, что вопрос взяли в работу и будете держать в курсе по обновлению информации. Прошло больше месяца: нет бинбонусов, нет миграции в опенбонусы и нет никакой информации о проделанной за месяц работе по перемещению этих пропавших бонусов. Двойную запись операций, даже если это миграция бонусов, никто не отменял. Делается это все день в день. Разнесли не на тот счет? Такое бывает. Так неужели коллегам так сложно провести корректировку или хотя бы ответить по существу так, чтобы этот маленький технический вопрос не ходил по кругу и не превращался в проблему или в очередной отрицательный отзыв о работе банка? Идентификация клиента прилагается.

Здравствуйте!У меня потребительский кредит, который был взят в Бинбанке. На сегодня Бинбанк не существует, теперь все его активы принадлежат банку Открытие. В связи с тем, что банк Открытие не может наладить свою внутреннюю работу, у меня возникают проблемы.История номер 1 (август). Платёж по кредиту я вношу вовремя, но через несколько дней после даты внесения суммы мне звонят представитель банка и говорят о том, что у меня просроченная задолженность, начисляют мне пени и вносят соответственную запись в мою кредитную историю. Мне пришлось идти в офис, писать заявление. Сотрудники офиса мне объяснили, что у них мигрируют счета (в связи с переходом с Бинбанка в банк Открытие) и сумму с моего счета не списали для погашения кредита. Написала заявление и мне пообещали всё исправить, в том числе вернуть уплаченные мною пени.История номер 2. В октябре я положила вовремя сумму для погашения кредита. Через несколько дней мне снова звонят из банка Открытие и говорят о том, что у меня просроченная задолженность. Я снова пошла в офис и выяснилось, что до сих пор мигрируют счета и снова не произошло списание с моего счета в счет погашения кредита.Таким образом по вине банка я попадаю в список должников, мне начисляют пени!!!, хотя плачу всегда вовремя.Прошу исправить проблему, которая возникает по вине банка, а страдаю я.

Добрый день!Добавил комментарий к отзыву https://www.banki.ru/services/response…e/10306893Решил проверить, проведено ли обучение с сотрудниками, которые отвечают в чате. Как видно, снова «это мы не проходили, это нам не задавали». Можно получить ваш комментарий, что насчёт всего этого думает руководство?Прошу прокомментировать в рамках отзыва в Народном Рейтинге.Спасибо.

Добрый день, 12 октября 2019 при внесении денег через банкомат на карту в офисе банка Открытие, произошел захват денег сумма 31 тысяча рублей. Банк был уже закрыт, тут же сообщила на горячую линию. Составлено обращение. Обещали разобраться в течении 7 дней. До сих пор деньги не зачислены. Причем банкомат выдал чек в котором указ номер моей карты, указана спорная сумма 31000. При обращении на горячую линию ничего сказать не могут. Каждый день беседую со специалистами, переключают постоянно между собой и все. Аналогичная ситуация уже была в июле 2019. Деньги вернули в течении 5 дней. Когда банк вернет мои деньги?????

Добрый день, хотел уточнить вопрос.Нужна детальная информация по конкретному переводу совершенному в декабре 2016 года, могу ли я её взять у вас в банке. Нужны детали конкретно одной операции, что бы было видно (по возможности) кто отправитель (или банк/организация), сумма операции, время операции, назначение платежа (если присутствует). Простая выписка в вашем банке не отображает данную информацию. Сотрудник сказала, что могут предоставить только общую выписку.Собственно вопрос, как мне составить обращение в банк что бы получить требуемую информацию, и вообще сможет ли банк предоставить данную информацию?Спасибо.

Прошла неделя никого ответа

Здравствуйте. Я крайне возмущена работой вашего банка. Начнём с того что я, гражданка Российской Федерации, официально трудоустроена, имею стабильный доход и отсутсвие плохой кредитной истории,обратилась в вашу компанию для приобретения ипотечного кредита. Отправив все необходимые документы на электронную почту я получила отказ в кредитовании без каких либо объяснений и рекомендаций. Я не вижу причин для отказа мне в кредите, если же они есть я требую что бы представители банка мне их озвучали. Фразу о том что банк оставляет за собой право отказать без объяснения причин я слышала неоднократно. На мой взгляд это совершенно не клиенториентированный подход. Я хочу стать клиентом вашего банка, я хочу нести свои деньги в вашу организацию, я в состоянии это сделать. У меня убедительная просьба связаться со мной менеджера кредитного отдела или менеджера по качеству. Даже если в политику вашей компании не входит уважаете к клиенту, я прошу сделать исключение и пояснить мне причины отказа. Либо дать рекомендации по устранению несоответствий. Заранее спасибо. Надеюсь на ваше понимание и клиентоориентированность.

Вот уже почти неделю не могу разблокировать зарплатную карту. Документы все предоставил, паспорт тоже в отделении банка. И тишина. Дозвониться не могу. Еще раз сидеть 2 часа в очереди желания нет никого. По горячей линии говорят, что ничего не могут сделать. Отправляют обратно в банк. А мне то что делать?

Наталья, Добрый день!17.10.19 я разместила отзыв «Обман постоянного вкладчика пенсионера»Сейчас вопрос решён- деньги мне вернули, так что, инцидент исчерпан.Я прошу Вас, если возможно, удалить мой отзыв, написанный в состоянии сильного эмоционального стресса. Если это невозможно, прошу хотя бы удалить имя сотрудника (Алишер Акобиров), так как не уверена, что только он виноват в сложившейся неприятной ситуации и не хочу портить репутацию молодому парнюСпасибо!Ольга С.

Когда мне ответят на мои обращения вх.№ 14248 от 30.05.2019 г. и вх.№ 35072 от 22.10.2019 г.?

Добрый день. Хочу получить информацию на каком основании банк делал запрос кредитной истории без моего разрешения. Незаконное получение или предоставление КИ является административным правонарушением, ответственность за которое предусмотрена ст. 14.29 КоАП РФ.

У меня нет слов для приветствия, но через силу скажу: здравствуйте, наталья Смирнова!У меня за 5 месяцев столько скопилось негатива в адрес банка, что просто меня зашкаливает!!!А все вот почему! Вам, кстати, пишу уже второй раз!Ваш банк спровоцировал конфликтную ситуацию 06.06.2019 г. и никто с этого дня не может дать нормальный ответ почему все произошло. Меня отфутболивать начали сразу, поэтому я и начал вести полемику с применением нецензурной брани, по другому работники банка не понимают.Мне не хочется описывать по сто первому разу, что произошло. Но и вы тоже молчите и не отвечаете.Прошу вас подключится к решению ситуации, 

Прошу уточнить что за кредитная карта чисится в моей кредитной истории от банка Открытие? Я никогда не оформлял в балнке Открытие кредитных карт!!!

Несколько дней назад перевела деньги через Итернет-банк с одного СВОЕГО счета на другой СВОЙ ВНУТРИ ОДНОГО БАНКА (Открытие). Сразу поясню зачем, чтобы банку не пришлось придумывать. На второй МОЙ счет у меня оформлена доверенность на мужа. Предполагалось, что если срочно потребуются деньги (а у нам идет ремонт в квартире), тогда я смогу быстро через Интернет-банк деньги перевести, а муж, проезжая мимо банка, сможет снять необходимую сумму. И вот такая ситуация себя проявила.Каково же было изумление мужа, когда ему сказали в банке, что 2 недели он не сможет снять эти деньги без комиссии. Комиссия может и несерьезная для кого-то — более 1000 рублей, но нам это не понравилось. Ему посоветовали, чтобы я приехала в банк сама. Я приехала. Все равно без комиссии мне эти деньги не выдают, ссылаясь на какие-то правила!! Прошу официально пояснить, почему мои личные деньги, переведенные мной с одного моего счета на другой мой счет в одном и том же банке (оба открытые в одном и том же филиала банка) мне недоступны без комиссии в течение 2 недель?? Прошу на некие внутренние правила банка не ссылаться, дайте ссылки на нормативные правовые акты. А если ссылаетесь на внутренние правила, предъявите мне доказательства того, что меня ознакомили с этими правилами именно в той редакции, которая позволяет брать эту комиссию.

Добрый день. Являюсь премиум клиентом. В офисе нашего города есть выделенный Премиум менеджер и отдельный кабинет. У мужа есть допкарта к моей премиальной. Может ли он обслуживаться у премиум менеджера или нет?

Наталья добрый вечер. Хочу от своего лица и от лица моего коллеги по бизнесу выразить огромную благодарность за коммуникабельность, отзывчивое отношение и отличное знание продуктов и предложений банка главному специалисту Подольского отделения (по адресу МО г. Подольск ул. Свердлова д. 21) ГРИШАНОВОЙ ЮЛИИ. Уже давно пользуемся услугами вашего банка, посещали много отделений, но именно у Юлии получается помочь нам в решении проблем, в которых горячая линия, соседнее отделение на ул. Комсомольской- говорят, что они не компетентны в этих вопросах. Побольше бы таких квалифицированных специалистов. 

ЗдравствуйтеБыл задан вопрос по карте (Id=11075723) 18.10.2019. В этот же день последовал ответ, цитирую — «Мы уже занимаемся вашим вопросом и в течение нескольких дней вернемся с ответом.» Сегодня 24.10.2019, хотелось бы уточнить сколько именно дней, представитель банка вкладывает в понятие «несколько» — 10,20,30 ? Вопрос был достаточно простой.

Добрый день.Я хотела бы отметить сотрудника,который помог мне в оформлении кредита.Но не могу написать отзыв.Не получается.Как я ещё могу это сделать?

Наталья Смирнова!Я отправил вам данные какие вы просили!Жду ответа!Посмотрим, что вы соизволите написать по решению ситуации, которую спровоцировал банк ПАО ФК «ОТКРЫТИЕ».Я пока только получаю отписки, причем со лживой (ошибочной ли) информацией!ЖДУ ОТВЕТА!И не увиливайте, пожалуйста!

Банкомат съел деньги.16.10.2019 в отделении банка Открытие гчерез через банкомат я пополняла кредитную карту Бинбанка, который с 01.01.2019 объединился с банком Открытие. К слову, кредитной картой пользуюсь регулярно, пополняла ежемесячно без проблем. Вносимая мной сумма предназначалась для погашения израсходованных кредитных средств в льготном периоде. Денежные средства стопкой вложила в купюроприемник, т. к. сумма была очень крупная. Банкомат деньги принял, закрыл купюроприемник, пошумел, возможно осуществил пересчет, и отдал мне карту. При этом никакого сообщения об ошибке не выдал, чек не выдал. Я повторно вставила карту, чтобы проверить баланс. Чек вышел, деньги зачислены не были. Я обратилась к сотруднику банка, мне помогли составить претензию на бумажном носителе и он-лайн по горячей линии. Скоро пришло смс, о том, что мое обращение зарегистрировано, будет рассмотрено в течении 7 дней.24.10.2019 г. мне приходит еще одно смс, «Здравствуйте,…К сожалению, нам потребовалось немного больше времени для рассмотрения Вашего обращения. Мы вернемся с ответом в ближайшее время. Приносим свои извинения».У меня вопрос 1. Почему не указаны сроки продления? Где гарантия того, что деньги просто не исчезнут, пока банк рассматривает обращение. Мне было бы спокойнее, если бы меня известили, что прошла инкассация, денежные средства в наличии и в конкретный срок будут зачислены на картуВопрос 2. Если банк не вернет денежные средства на мою карту до 27.10.2019, то будет просрочка. У меня нет еще одной такой суммы, чтобы положить на карту. Я автоматически становлюсь злостным неплательщиком, портится кредитная история, а сколько я уже нервов потратила на горячей линии банка только мне известно. Информации ноль, доверия к вашему банку на нуле.

Здравствуйте!В начале сентября я по приглашению друга, как указано в рекламе, оформил дебетовую именную карту Opencard и выполнил условие получения 500 бонусов — оплатил 29 августа 2019 года первую покупку на 505,90 руб.Бонусные баллы по приглашению так и не начислили, кешбек за операции пришел.Вот пункты условий:1.1.16. Покупка — единовременная расчетная банковская операция (транзакция), совершенная Участником Акции в период проведения Акции по оплате товаров или услуг, которая отражается на СКС в течении 5 календарных дней месяца следующего за месяцем совершения транзакции, совершенная Держателем Карты с использованием Карты или ее реквизитов и соответствующая настоящим Правилам.2.2.3. совершить первую покупку по Карте на сумму 100 (сто) рублей и более в срок до 31.12.2019 включительно. При этом Условиям проведения акции не соответствуют следующие MCC коды: 6010, 6011, 6012, 6050,6051, 6529, 6530, 9754, 4829, 6534, 6536, 6537, 6538, 6211, 6540, 6531, 6532, 6533, 7995, 5999, 7299, 7399.

Банкомат съел деньги.16.10.2019 в отделении банка Открытие гчерез через банкомат я пополняла кредитную карту Бинбанка, который с 01.01.2019 объединился с банком Открытие. К слову, кредитной картой пользуюсь регулярно, пополняла ежемесячно без проблем.Вносимая мной сумма предназначалась для погашения израсходованных кредитных средств в льготном периоде. Денежные средства стопкой вложила в купюроприемник, т. к. сумма была очень крупная. Банкомат деньги принял, закрыл купюроприемник, пошумел, возможно осуществил пересчет, и отдал мне карту. При этом никакого сообщения об ошибке не выдал, чек не выдал. Я повторно вставила карту, чтобы проверить баланс. Чек вышел, деньги зачислены не были. Я обратилась к сотруднику банка, мне помогли составить претензию на бумажном носителе и он-лайн по горячей линии. Скоро пришло смс, о том, что мое обращение зарегистрировано, будет рассмотрено в течении 7 дней.24.10.2019 г. мне приходит еще одно смс, «Здравствуйте,…К сожалению, нам потребовалось немного больше времени для рассмотрения Вашего обращения. Мы вернемся с ответом в ближайшее время. Приносим свои извинения».У меня вопрос 1. Почему не указаны сроки продления? Где гарантия того, что деньги просто не исчезнут, пока банк рассматривает обращение. Мне было бы спокойнее, если бы меня известили, что прошла инкассация, денежные средства в наличии и в конкретный срок будут зачислены на картуВопрос 2. Если банк не вернет денежные средства на мою карту до 27.10.2019, то будет просрочка. У меня нет еще одной такой суммы, чтобы положить на карту. Я автоматически становлюсь злостным неплательщиком, портится кредитная история, а сколько я уже нервов потратила на горячей линии банка только мне известно.Информации ноль, доверия к вашему банку на нуле.

И каков же ваш ответ?

Мной (ЭльвираФ (Уфа)) был задан вопрос 23.10.2019 16:42 по комиссии при снятии средств со своего счета в «Открытии», на который средства были переведены со своего жк счета в «Открытии» менее 14 дней назад.Был получен ответ Открытия:Такая комиссия действительно есть. Увидеть её вы можете в нашем сборнике тарифов, в пункте 2.1.2 на 8-й странице. Нам очень жаль, что эта ситуация вызвала у вас негатив.Ответ неудовлетворительный.Этот сборник тарифов касается СЧЕТОВ, ОТКРЫТЫХ В БАНКЕ «ОТКРЫТИЕ»!!!Мой счет был открыт в «Бинбанке» по правилам и тарифам, которые действовали в Бинбанке!!! «Открытие» не имеет права распространять свои тарифы на этот мой счет без моего согласия, без полного информирования о последствиях!! Я, когда открывала этот счет, не рассчитывала на то, что не смогу снять с него деньги без комиссии. Открытие задним числом самовольно повесил на мой счет обременение. Требую пояснений!

Получила Ваш ответ: «После нашего объединения с экс-Бинбанком на мигрировавшие счета его клиентов распространяются только наши сборники тарифов. К сожалению, старые условия уже не действуют. «На всякий случай переспрошу у регулятора, можно ли нарушать ГК РФ, в одностороннем порядке изменяя ранее достигнутую договоренность.

Добрый день. Являюсь премиум клиентом. В офисе нашего города есть выделенный Премиум менеджер и отдельный кабинет. У мужа есть допкарта к моей премиальной. Может ли он обслуживаться у премиум менеджера или нет?постоянный адресlinberger16 (Сургут) 23.10.2019 18:13Ответ:Добрый день.Мы можем записать его на приём, если вы отправите нам необходимую информацию. Пожалуйста, отправьте адрес офиса, который нужно посетить, его ФИО и контактный номер на адрес: hotline_banki-ru@open.ru с темой письма: «вопрос на Banki.ru (ID 11080762)».С уважением,Банк «Открытие»Наталья СмирноваМожно поконкретнее? На будущее. Идет мимо офиса и появился вопрос. Заходит. Может ли он обслуживаться у премиум менеджера в отдельном кабинете (Премиум менеджер в данном отделении присутствует) или должен обслуживаться просто?

Продолжение истории «Банкомат съел деньги»16.10.2019 в отделении банка Открытие через через банкомат я пополняла кредитную карту Бинбанка, который с 01.01.2019 объединился с банком Открытие.Вносимая мной сумма предназначалась для погашения израсходованных Денежные средства стопкой вложила в купюроприемник, т. к. сумма была очень крупная. Банкомат деньги принял, закрыл купюроприемник, пошумел, возможно осуществил пересчет, и отдал мне карту. При этом никакого сообщения об ошибке не выдал, чек не выдал. Сделала запрос чека, чек вышел, деньги зачислены не были. Я обратилась к сотруднику банка, мне помогли составить претензию на бумажном носителе и он-лайн по горячей линии. Скоро пришло смс, о том, что мое обращение зарегистрировано, будет рассмотрено в течении 7 дней.24.10.2019 г. мне приходит еще одно смс, «Здравствуйте,…К сожалению, нам потребовалось немного больше времени для рассмотрения Вашего обращения. Мы вернемся с ответом в ближайшее время. Приносим свои извинения».25.10.2019 г. СМС повторилось.25.10.2019 г. Ваш ответ.«Коллеги уже занимаются решением вашего вопроса и обязательно скоро ответят на ваше обращение»Видя, что моя проблема не решается, узнала у сотрудников другого банка, какой порядок действий происходит в таком случае. Мне объяснили, что пока не пройдет инкассация, вопрос не двинется с места.25.10.2019 г. обратилась в офис отделения банка Открытия была ли инкассация?Работники отделения заказали инкассацию еще 16.10.19, но Москва не подтвердила.При этом мне ежедневно приходят СМС «Необходимо внести мин. платеж до 27.10.19 в размере: NNNN по карте *8720. Сумма для погашения задолженности за прошлый период NNNNNN.NN р. bin.open.ru»Вопрос: что необходимо сделать, чтобы ускорить инкассацию? У меня будет просрочка по кредитной карте.Как я сегодня убедилась, горячая линия не решает вообще никакие проблемы клиентов. Вы только занимаетесь переносом сроков. А самое неприятное, что держите клиентов в неведении как проходит рассмотрение обращения.

Заказывала кредитную карту по ссылке друга в июле, в августе я получила свои бонусы, а друг говорит, что так и не получил и замучился у вас их выпрашивать. Как так?

Здравствуйте у меня проблема большая возникла без моего ведома и согласия повысили кредитный лемит. Верните мой прежний лимит 20000. Если нет то подаю в суд. Я разачеован вашем банке и другим буду советовать того же бессовестные. Я хотел закрыть кредиты а вы мне такое подкинули. Я буду везде писать про вас плохой банк и в суд подам я вам обещаю.

Здравствуйте. Рассматриваю предложения от банка Открытие для получения ипотечного кредита. Помогите, пожалуйста, определиться.

Здравствуйте. Выбранный мною ЖК в Москве не аккредитован банком Открытие. Мне сказали, что это можно сделать. Что нужно от меня предоставить и сколько времени для этого понадобится?

Итак, для понимания ситуации у клиента есть ипотечный договор с Банком Открытие, который требует страхования жизни заёмщика, и срок действия договора страхования подходит к концу.Как вы считаете, должен ли банк Открытие подтвержать ту информацию, которую предоставляет по телефону горячей линии? Или допустимо на Горячей линии утверждать одно, а в отделении банка действовать иначе?В частности, если по телефону горячей линии говорят, что информацию о новом договоре страхования жизни для ипотечного кредита принимают в любом отделении банка, то сотрудники Фурцева и Годиев в отделении: ДО «Пр-т Науки» в Санкт-Петербурге должны принять эту информацию и выдать подтверждающие документы о том, что они её приняли?Должны ли сотрудники вашего банка Фурцева и Годиев в отделении: ДО «Пр-т Науки» делиться с клиентом о внутренних проблемах вашего банка и рассказывать ему (клиенту) истории про то, как в банке регулярно теряются документы клиентов? И если не должны, то зачем они это делают?Должен ли клиент передать документы, которые прямо влияют на процентную ставку по ипотечному кредиту, в банке вообще без какого-либо письменного подтверждения? Считаете ли вы нормальным такой документооборот?Надеюсь на ваш ответ, очень интересно узнать, всё перечисленное выше, это политика банка в целом или некорректное поведение отдельных сотрудников Фурцева и Годиев в отделении: ДО «Пр-т Науки»?

Мы рассмотрели ваше обращение NОБР-395453-V9J7R6. Для корректной работы интернет-банка/мобильного банка вам необходимо обратиться с паспортом в отделение банка для актуализации данных и подтверждение операции от 30.09.2019 г.. Режим работы офисов доступен на сайте www.open.ruВ ответ на ваше обращение сообщаем, что ранее предоставленный ответ от 23.10.2019 г. является полным и достаточным. Банк придерживается позиции, изложенной в предыдущем ответе. Согласно правилам по заключенному договору (п.п.8.5) клиент обязан уведомить банк об изменении ранее предоставленных персональных данных не позднее календарного дня с даты изменений. Так как информация об изменении контактного номера телефона вами не была своевременно предоставлена, сотрудники банка не могли до вас дозвониться. Соответственно доступ в интернет-банк в целях безопасности не был разблокирован. Обращаем ваше внимание, что корректировка персональных данных возможна только при обращении в отделение банка. Таким образом, у банка отсутствуют основания для удовлетворения ваших требований. Надеемся на понимание.1 Если у меня данные не менялись, то зачем мне в ТРЕТИЙ раз идти в офис?2 Если я имею несколько телефонов, и номер для работы с банком у меня в планшете, который лежит дома, это как-то нарушает правила пользования интернет банком?