Здравствуйте!Задавал вам вопрос неделю назад, обещали помочь. Вроде бы и вопрос-то не сложный?https://www.banki.ru/services/question…d=11092027

Здравствуйте. Пытаюсь третий день получить ответ на вопрос, когда со счёта карты 120 Дней без платежей списывается плата за годовое обслуживание счёта карты? То, что потом эта сумма будет компенсирована в рамках акции «Приятный Бонус» — это понято. А вот по поводу списания самой суммы я нигде не нашёл никакой информации. Позвонить на ГЛ не могу, по причине отсутствия на территории РФ, поэтому задаю вопрос в письменной форме.Заранее спасибо!

Наталья, спасибо за быстрый ответ (чем очень порадовали). В связи с Вашим ответом, напрашивается второй вопрос, который я не стал сразу задавать, так как думал, что с ответом будет длительная пауза. Вопрос: длительность акции «Приятный Бонус» рассчитана до октября 2020 года включительно. Если оформить карту условно в январе, тогда для компенсации всей стоимости годового обслуживания не хватит месяцев? Что происходит в этом случае — акция продлевается или «спасибо, что приняли участие»?Заранее спасибо!

У нас такая ситуация мы поменяли карту и нам ее уже втором месяце не могут разблокировать брасают трубки или не берут трубку что нам делать

Здравствуйте!В мобильном банке есть две категории бонусов «Бинбонус» и «Бонусные рубли».Можете пояснить, как и в какой последовательности тратятся эти бонусы? Они считаются вместе или нужно провести операцию по объединению?

Добрый день!Имею рабочую дебетовую карту, выпущенную еще экс-МДМ Банком, и рабочую кредитную карту, выпущенную экс-МДМ Банком с кредитным лимитом 402 000 рублей. На 01.11.2019 баланс по обеим картам был равен нулю (по кредитной карте я сняла весь лимит 01.10.2019). Со 02.11.2019 по 05.11.2019 была миграция продуктов экс-МДМ Банка и экс-БИНБАНКа на платформу Банка Открытия. После миграции баланс по моей дебетовой карте стал равен −2000 (минус 2000) рублей, а баланс по моей кредитной карте стал равен +2000 (плюс 2000) рублей. Что является ошибкой. Балансы по обеим картам после миграции должны быть равны нулю. 06.11.2019 зарегистрировано обращение на горячую линию Банка о этой проблеме (N обращения 19-11-05107). На данный момент, 14.11.2019, проблема не решена, балансы карт не приведены в нужное состояние. Прошу помочь в скорейшем решении проблемы!

Добрый день! Казалось бы простую проблему не могут решить в течении 2 недель. Операторы только обещают, называют сроки, которые не выполняются. Собственно проблема в подключении карты к Apple Pay. Добавляю карту в приложение Wallet, дохожу до ввода кода подтверждения и останавливаюсь, код по смс не приходит. Через приложение банка также возникает ошибка. Я обратился:1. Через чат 2.11.2019, рассказал о проблеме и отдельно указал, что не приходит подтверждение. Сформировали заявку 19-11-00939. Через несколько дней приходит уведомление, что в е в порядке. При этом, как я понимаю сотрудник банка не указал в заявке, что есть проблема с уведомлением по смс;2. Через 1—2 дня после первого обращения я решил позвониить на горячую линию, опять обрисовал проблему и указал на отсутствие уведомления по смс. Также указал, что в прилодении банка я не могу включить уведомление, возникает ошибка (отправил скрин). Оператор сказал что уведомления по смс мне подключат через несколько часов. Ничего не сделано;3. 5.11.19 повторно обратился через чат с проблемой и просьбой включить уведомление по смс, сотрудник опять сформировал заявку со сроком исполнения 3 дня. Результата нет;4. 8.11.19 я опять обратился с просьбой уточнить состояние по моей заявке, мне опять ответили — ждите 5 дней, то есть до 13. Сегодня 14 ничего не сделано.Уважаемый банк, сложилось представление о полной профессиональной несостоятельности сотрудников банка и отсутствие клиентоориентированности. Если такие проблемы с совсем несложным вопрос, то что будет в более сложной ситуации.

Добрый день! Возможно ли рефинансирование ипотечного кредита, выданного на новостройку, в которой выделены доли детям (1/15)?

Здравствуйте, хотел увеличить кредитный лимит по кредитной карте, был очень удивлен, что это невозможно, только получать новую карту с более высоким лимитом. В банке вообще отсутствует техническая возможность увеличения кредитного лимита по желанию клиента. Ранее при открытии карты предлагался лимит в два раза больше, и мне его увеличат но только при замене карты, являюсь зарплатным клиентом. С чем связаны такие странные условия и возможно их изменить?

помогите пожалуста мне перевести мою пенсию с карты мир на mastercard так как я сижу 3 месяца без пенсии

Здравствуйте, Наталья!28.10.2019 я подала 2 заявления о не согласии с операциями в отделении банка (заполненные по форме банка, но сотрудница банка почему-то их не отсканировала, а заполнила на компьютере сама и простым карандашом написала номера обращений на моих заявлениях, ознакомится с заполненым ей вариантом мне не дали…) возможно поэтому, в результате 11.11.2019 мне пришёл ответ с отказом и отсутствием оснований для решения вопроса.Ответ считаю необоснованным и формальной отпиской банка, так как операции были проведены без моего согласия и ведома, без подтверждающего кода 3DS, сама карта и её данные были при мне и никому не передавались, а ЭТО ЯВЛЯЕТСЯ ВЕСКИМ ПОВОДОМ И ОСНОВАНИЕМ для инициации процедуры оспаривания этих операций по правилам МПС VISA.В связи с этим ПРОШУ БАНК оказать содействие в решении этого вопроса и инициировать процедуру оспаривания операций в Мпс Visa от моего лица в рамках моих заявлений от 28.10.2019 (номера я указала в информации для компании)Обращаю Ваше внимание, что по правилам МПС банк должен оказывать держателю карты всяческое содействие в оспаривании транзакций. Процедура опротестования транзакций есть неотъемлемое право каждого владельца карты МПС.Расчитываю на скорейшее решение этого вопроса.Сообщите, пожалуйста, если надо повторно писать заявление или предпринять какие-либо действия с моей стороны

Здравствуйте. Подскажите, пожалуйста, сколько времени обычно занимает аккредитация Застройщика? Мы остановили свой выбор на Вашем Банке (см. отзыв Выбор Банка от 7 ноября), но застройщик ещё не аккредитован у Вас. Дело в том, что мы неправильно сделали, сначала забронировали квартиру (чтобы определиться с необходимой суммой кредита), а уж потом занялись поиском банка…И в связи с тем, что долго подбирали банк (начали с тех банков, которые уже аккредитовали застройщика — Сбербанк, ВТБ, Возрождение, ТКБ, Металлинвест, ДОМРФ и др.), время было упущено и заявку на аккредитацию наш менеджер Ирина из центра ипотечного кредитования в Москве отправила лишь 29 октября. Срок бронирования квартиры по договору уже закончился, допсоглашения на продление — тоже. Нас спасает то, что пока договор не пришёл из Регпалаты. Но вчера менеджер по продажам сказал, что как только он придёт — Заказчик может потребовать срочно выйти на сделку. Когда я звонила на Горячую линию, говорили что аккредитация будет не долго, а сегодня прочитала в инете, что это может и 2—3 месяца длиться. Мы не знаем что делать..Может быть есть какой-то выход из этой ситуации?С уважением, Добрянская (Дрозд О. А.

Хотела кое-что добавить…

Добрый день!Вчера написал вам по поводу моей зарплаты, есть какой-то ответ у вас? 

Спасибо за оперативный ответВ таком случае, я вынуждена писать жалобу на банк в ЦБ и представительство МПС VISA

Добрый день!Бывший сотрудник банка ВТБ, нынешний сотрудник банка Открытие оказался очень непорядочным.Скажите пожалуйста, куда можно обратиться с вопросом, как такие сотрудники работают в таких Банках высокого уровня???

Это не инициация расследования преступления, а инициация опротестования платежа в МПС Visa, по правилам платежной системы.В п. 7 ст. 20 ФЗ от 27.06.2011 161-ФЗ «О национальной платежной системе» закреплено, что участники платежной системы присоединяется к правилам платежной системы только путем принятия их в целом. И ещё раз повторюсь, что процедура опротестования транзакции есть неотъемлемое право каждого владельца карты МПС. Тем более банку-эмитенту эта процедура ничего не стоит и расходов банк никаких не несёт. Основания для инициации этой процедуры есть, а ваши основания в отказе её инициации необоснованы и говорят только о нежелании оказать помощь и содействие своему клиенту, чем нарушают мои права потребителя

дает ли ваш банк ипотеку иностранцам? если да, то на каких условиях?

Вопрос: В банке вообще отсутствует техническая возможность увеличения кредитного лимита по желанию клиента. С чем связаны такие странные условия и возможно их изменить?Ответ: К сожалению это так. Чтобы принять решение по кредитному лимиту, нашему банку нужно сделать новую проверку. А её можно сделать только на основе заявки. Подать её можете на сайте и в любом из наших офисов.Новый вопрос: А что мешает банку сделать новую проверку, по заявлению клиента не закрывая карту? С чем связаны такие странные условия и возможно их изменить?

Добрый день! есть ответ по моему вопросу?

здравствуйте.после миграции счетов экс-бинбанка на платформу открытия, стало творится безобразие полнейшее.сначала действующий счёт экс-бинбанка у меня оказался закрытым, мотивировали, что срок действия пластика закончился и «сотрудник принял решение» закрыть его! не предупредив клиента, не получив согласия, как так? из -за этого не смогла увидеть актуальную информацию в приложении бинбанка 2.0.ладно, пришлось заказать карту отрытия!, что бы зарегистрировать мобильный банк.и что там вижу — счёт есть, закрыт, самое интересное!, реквизиты счёта изменились в процессе миграции.пришлось ехать в банк, заказала перевыпуск карты к этому счёту, получила новые реквизиты, жду карту.вуаля, зайдя в мобильный банк вижу туже историю — карта закрыта!!! молча, ни слова ни уведомления, ни звонка!!!данные актуальны, есть телефон, есть почта.карта- это кусок пластика, счёт жив, на каком основании его закрывать, пользуюсь услугами разных банков, таких чудес нет, можно счётом спокойно пользоваться, пришёл карту перезаказал и нет проблем. здесь же целый квест какой-то… с 1.11. по 05.11.19 — была миграция счетов, 05.11.19- обращение, ответа нет, сейчас 15.11.19- пошли по третьему кругу, карта новая Открытия — закрыта…что за «чудеса в решете» творятся сейчас?сколько раз бегать в офис, это время, а время деньги!служба поддержки только кормит завтраками, пачками оставляют обращения, а решение одно, подождите- подождите…прошу разобраться с этим, накипело!

История оного платежа. Исходные данные: кредитка тревел премиум у жены.1. погашение задолженности кредитки продлилось более 2 суток при том, что деньги были у меня на счету в открытии! Сначала перевели карт-ту-карт сумму задолженности по выписке, просто перевод внутри открытия был отклонен, видимо через визу им лучше — ну пусть так. Перевод висел на обработке сутки! Внури банка сутки, карл! Вопрос в поддержку сумма задолженности льготного периода погашена? 2 первых сотрудника вообще не поняли что это, отвечали белиберду. Третий ответил, что да погашен. Смотрим карту — задолженность висит. Снова в чат — так что с погашением? Отвечают — все погашено убедительно так- с цифрами. Смотрим карту — долг не погашен. Несколько претензий регистрируем попутно. Какой-то пятый или седьмой отвечает — что да не погашена, с вас списалась комиссия, поэтому не погашена! Регистрируем претензию о порядке списания. Перевод был выполнен на сумму по выписке и задолженность должна была быть погашена до комиссий. делаем второй перевод с карты открытия на карту открытия — снова сутки на обработку.2. покупка через пепал — так и не сделана до сих пор. Суммы на карте хватает с запасом, но платеж не проходит. Снова в чат — в чем дело? Снова в чате несут ахинею, причем такую что очевидно — люди не понимаю что такое банк вообще. Третий или четвертый ответчик все таки добыл инфу — у вас срабатывает лимит. — Какой лимит? на кредитке денег с запасом! — Какой лимит не скажем — звоните 8800. -Мы за границей 8800 не позвонить! -Тогда на платный +7495…Позвонили на платный, там долго переключали, в конце концов попали на сотрудницу, которая сообщила, что есть лимит на платежи пейпал 2000 долларов и отменить нельзя, можно только временно увеличить. — А ничего что ни в договоре ни в каких документах такого лимита не написано? — Ничего — для нас это норма. — Ну увеличьте временно, заплатить то надо! — Будет сделано в течение часа!Проверяем через полтора — платеж отклонен по лимиту. Ничего не увеличено.Вот такой вот сервис по премиальным картам открытия. Вся переписка в чате задокументирована и может быть предъявлена. Номера претензий тоже есть. 

Добрый день!Мною 31 октября была совершена операция по оплате «проездного билета» МСС 4111, через сервис Яндекс-деньги (merchant_name YM*TRANSPORT), операция проведена по счету 04.11.2019, на текущий момент бонусы не начислены, кроме того, сумма указанной операции не учтена для выполнения условия 1 в рамках Бонусной программы Opencard, а также для достижении суммы покупок, предполагающих начисление Бонусных рублей, 10 000 рублей РФ по карте Opencard, с целью зачисления 500 Бонусных рублей.Спасибо.

Добрый день!Я проживаю в г. Ханты-Мансийске.В августе 2018 мне была выдана банком «Открытия» ипотека 9,2% годовых на приобретаемую квартиру в г. Екатеринбурге. Сейчас я обратилась с заявлением на снижение процентной ставки по данному кредиту, мне предложили рефинансировать мой кредит под 8,4% годовых.Кредит новый одобрен. Просят выслать новый пакет документов, в котором одним из пунктов является «Оценка квартиры».Возникает вопрос:1. Почему нельзя понизить ставку по допсоглашению как обычно делают в других банках?Это же внутреннее рефинансирование. Квартира находится уже в залоге банка.2. Как мне быть? Я до лета не смогу съездить в г. Екатеринбург и сделать оценку данной квартиры.

Вопрос по новым тарифам от 15.11.2019По статусу «ПРЕМИУМ»На данный момент пишут, что до 01.02.2020 клиенты (старые) обслуживаются на прежних условиях.А с 01.02.2020 надо держать 2/3 млн. руб для статуса премиум.Если я сейчас хочу себе копилку +0,2%, она у меня будет, или мне необходимо уже сейчас нести до 2/3 млн руб. То же самое про страховку на семью.И уточните пожалуйста, если я становлюсь ПРЕМИУМом по новым условиям, по карте тревел я буду получать 4 бонуса за каждые 100 руб. или стану получать 3. (В новом тарифе (https://cdn.open.ru/storage/files/Opti…570627166) есть только тариф «Оптимальный» и внизу сноски по премиуму.И насчет LK (Lounge key), он остается без изменений 1 держатель + 1 гость бесплатно?

добрый день! вы дадите ответ по моему вопросу? 

Премиум. Правда, что будет всего 12 проходов в год бесплатно, а остальные платно?

Можно ли в вашем банке получить электронную цифровую подпись физическому лицу

Еще вопрос насчет премиума.Заявлен персональный менеджер. Правильно я понимаю, что это тот человек, который будет решать все мои вопросы. У меня должен быть его номер телефона?Персональный менеджер как то крепиться к человеку или это всегда разный менеджер?А где искать данного менеджера? Особенно сейчас, когда возникает много вопросов в связи с изменением тарифов.

Добрый день, мы являемся многодетной семьёй, у нас с супругом имеется ипотечный кредит в Банке Открытие. Остаток основного долга 1.5 млн. рублей. Планируем частично или полностью закрыть кредит за счёт продажи находящейся в собственности недвижимости, 1/3 доли двух комнат в трехкомнатной квартире. Данная доля принадлежит несовершеннолетнему ребёнку. Для осуществления продажи необходимо отчуждать долю несовершеннолетнего ребёнка в приобретаемом жилье. Поскольку жилье не приобретается, а сумма вырученная от продажи используется для погашения ипотеки, в опеку от банка необходимо представить письменное извещение от кредитной организации о согласии на включение несовершеннолетнего в число сособственников недвижимого имущества, являющегося предметом ипотеки, если жилое помещение приобреталось с использованием кредитных средств. Выдаётся ли данное извещение Банком Открытие, куда обращаться за получением и какие документы необходимо представить? Заранее спасибо за ответ.

Уточните пожалуйста еще про опенкард.Для клиентов Премиум теперь он станет до 4% «Друг все вернет»Уточните условие для этого нового процента?1. Покупки в месяц от 50002. В ИБ потратить от 10003. Держать на карте 100.0004. …???

Уточните пожалуйста:У меня сейчас тревел премиум открытая в марте этого года.Если я захочу перейти на опенкрад премиум как мне это сделать?1. Я должен закрыть карту тревел премиум2. Открыть опен премиумили сейчас можно иметь две карты (бесплатно). наличие 2 млн в регионе?

Вопрос 11094116Когда примерно ожидать ответ на него? Я понимаю, что вопросы достаточно сложные, но эта информация должна быть в банке

Доброго вечера! Очень нужно закрыть вклад в интернет банке.Кнопка на сайте,есть,но выдает ошибку,о которой банк знает и пытается устранить!Почему клиент банка не может получить свои деньги?

14.11.2019г хотел открыть вклад Надежный Промо в офисе вашего банка. Сотрудники сказали, что открыть вклад можно только при одновременном открытии и карты в банке. У меня карты нет и она мне не нужна. Звонила жена даже на горячую линию. Там сказали, что данный вклад можно открыть без карты. Сотрудники сказали, что горячая линия не права, и не могут так открыть. В итоге мне пришлось открыть обычный вклад «надежный» с пониженной вставкой. У Вас на сайте нет никаких дополнительных условий к вкладу ПРОМО Надежный. Жду подробных комментариев!

Здравствуйте!Проясните пожалуйста ситуацию,приобрели авиабилеты за бонусы+рубли,пришлось сделать возврат,по причине отмены рейса авиакомпанией,рубли вернули на карту,а бонусы нет.

Добрый день!Скажите пожалуйста, у вас в банке вообще никакой клиентоориентированности нет?И нет людей которые вправе решать проблемы с клиентами?

Добрый день госпожа Смирнова.Дополнение к вопросу на Banki.ru (ID 11094087)Вы писали что хотели помочь. Я отправила свои данные по адресу который вы указали, но ответа как не было так и нет до сих пор.

Добрый день.На данном сайте указано, что банк присутствует в моём городе (на вкладке «Банки города»), есть перечень банковских продуктов. Значит, их можно оформить, но закавыка в том, что физически банк в моём городе не присутствует. Ехать в другой город за этим — это не вариант.Как быть и зачем то ли банк, то ли настоящий сайт дезинформирует людей?

Обращалась в банк Открытие за кредитом, все хорошо оформили, через 2мес.после оформления на работе резко упала зарплата выплачивать стало нечем т. к на иждевении ещё 2 ребёнка. Обратилась в банк с просьбой увеличить срок чтоб снизить ежемесячный платёж, получила отказ от банка. Никогда не обращайтесь в данный банк

Здравствуйте! 02.10.2019 г. мной был произведён платёж за услуги связи Метросеть (лс 04092759) через банкомат наличными на сумму 3000 рублей. Номер банкомата 028776. Платёж не прошёл, после чего я звонила на горячую линию, затем обратилась в отделение Банка Открытие по адресу 6 мкр-н дом. 1, где сняли ксерокопию чека и приняли моё обращение о поиске платежа. Только после 3-го посещения мой платёж начали искать. Каждый раз обещали перезвонить и ни разу не позвонили! Платёж нашли когда я сказала, что не уйду из банка, пока не найдут мои деньги. Ответили что не знают как вернуть деньги и снова обещали перезвонить. До сих пор я не получила назад свои деньги. Я пенсионер и для меня эта сумма существенная. Прошу навести порядок в работе с клиентами банка и организовать возврат суммы внесенной в банкомат и не дошедшей до места назначения, в противном случае я буду вынуждена обратиться в прокуратуру. 

Снимаю вопрос про бонусы, решён.

Добрый день!являюсь постоянным клиентом банка «Открытие».Нахожусь в другом городе,где отсутствуют офисы банка.4 тый день пытаюсь это сделать через интернет банк,однако система выдает ошибку,звонки на горячую линию результатов не дают!

Доброй ночи!хочу обратиться с коммерческим предложением доп офис не хотите открыть в Дагестане? в г,Кизляр есть клиентская база и цель,бывший упр.доп офиса коммерческого Банка

Добрый день.Уточните информацию.Сейчас старые премиум клиенты обслуживаются по старым условиям до 01.02.2020. После этой даты карты Тревел Премиум меняются на Опенкард Премиальную. (Без замены пластика).1. А что будет с бонусами тревел?

Добрый день! Мне поступают звонки от Коллекторское агентство ЭОС (EOS)по задолженность на сумму 72 130, 70 р. Выяснили что совпадает ФИО и день рождение мой с другим человеком. ПАСПОРТ не совпадает. У меня задолженности нет. Что делать в таких случаях чтобы прекратились звонки? Банк «ОТКРЫТИЕ» которые уступили задолженность этому агентству рекомендует не брать трубки и говорить что ошиблись. Можно как то прекратить эти звонки и что для этого надо сделать? Спасибо, С уважением, Фролова Ольга Владимировна

Здравствуйте! Мой вопрос по новым (с 15/11/2019) тарифам банка Открытия по премиальному обслуживанию. В условиях получения статуса Премиум сказано, что требуется минимальный остаток 3/2 миллиона рублей.Далее цитирую: «Под остатками на счетах клиента понимается суммарный портфель денежных средств клиента. Учет активов производится ежедневно исходя из минимальной суммы остатков по следующим продуктам: текущие счета, срочные вклады, накопительные счета, карточные счета, за исключением кредитных средств, а также по договорам инвестиционных и страховых продуктов, заключенным клиентом с компаниями Группы. Под компаниями Группы «Открытие» понимаются: ПАО Банк «ФК Открытие», ООО СК «Росгосстрах Жизнь», АО «Открытие Брокер», ООО «УК «ОТКРЫТИЕ».»К тексте сначала речь идет про «денежные средства клиента», потом про «активы», далее про «договора инвестиционных продуктов» без конкретизации где-либо в примечаниях что имеется ввиду.Мой вопрос: Учитываются ли стоимость ценных бумаг в АО «Открытие Брокер» при расчете минимального остатка в 3/2 млн рублей?

https://www.banki.ru/services/response…ent5797049Госпожа Смирнова, как долго будет продолжаться беспредел, который устроил Банк?Сегодня опять списала деньги.Это выходит уже за всякие рамки.

Добрый день! Вопросы по кредитной карте со льготным периодом 120 дней: Поясните, что такое неразрешенный овердрафт со штрафами. Наличные деньги действительно снимаются без %? В каких банкоматах? При снятии наличных льготный период заканчивается?

Доброго дня! Меня интересуют условия по рефинансированию ипотечного кредита,

Здравствуйте.Являюсь пользователем тарифа Travel Premium.Недавно были объявлены новые условия для премиальных клиентов, что внесло огромную путаницу. В техподдержке каждый сотрудник по-своему объясняет, как будет выглядеть переход.Поэтому ряд вопросов.1. При написании заявления на новый статус Премиум будет сохранен текущий тариф Тревел Премиум с 4% милями или будет переключение на Opencard?2. Если не писать никаких заявлений, то после 01.02.2020 что станет с тарифом? По телефону мне сказали, что останется текущий тариф Тревел Премиум с 4% милями. Условия бесплатности перестанут существовать. Карта будет абсолютно бесплатной. Премиальные фишки перестанут работать и будут доступны только при подключении нового статуса Премиум. Можете подтвердить, что останется 4% милями и карта будет бесплатной? Некоторым людям с форума сказали, что с февраля Тревел Премиум превратится в Тревел Оптимальный с 3% милями.3. Если не писать никаких заявлений, то до 01.02.2020 останутся текущие условия, т. е. при выполнении условий бесплатности будут неограниченные проходы на владельца+гостя. Это верно?4. Нужно ли в январе выполнять условия бесплатности? Если их не выполнить, не спишется ли комиссия за Тревел Премиум в конце января/начале февраля?

При «миграции» карты в открытие у меня (клиента бинбанка) возникли проблемы с регистрацией.Зарегистрироваться в интернет банке удалось только в отделении, после открытия карты «Открытия»С удивлением обнаружил что в интернет банке для старой карты бинбанка нет информации о действующей процентной ставке, минимальном размере платежей, о датах платежа, поступлении денег на счет, информация об остатке кредитной задолженности не обновляется, нельзя перевести деньги переводом с действующей карты на заблокированную карту… Почему бонусы не зачислили в счет погашения задолженности по кредиту а просто украли?

Здравствуйте еще раз! Ранее я задал прямой вопрос, но четкого ответа не получил. https://www.banki.ru/services/question…d=11100687. Вы ответили, что вы ПЛАНИРУЕТЕ учитывать остатки, не указав снова идет ли речь только о денежных средствах или в расчете остатка учитываются и ценные бумаги, как у ваших конкурентов. В то же время ваш тариф уже сейчас действует (с 15/11/2019), а не планируется в будущем, значит должен быть понятный алгоритм его расчета, иначе будут недопонимание и конфликты с клиентами.Со своим вопросом я обращался ранее по телефонной линии в Банк Открытие, но они, также как и я, читают двусмысленное описание тарифа и не могут дать четкого ответа. Вы меня отправляете к некому персональному менеджеру, в то время как я написал вам в «информации для компании», что я сейчас не являюсь банковским клиентом, только брокерским. Вы как руководитель клиентского сервиса непосредственно отвечаете за тарифы банка для физических лиц, поэтому ещё раз прошу вас дать прямой ответ на мой вопрос:Учитывается ли стоимость принадлежащих мне ценных бумаг в АО «Открытие Брокер» (акции, облигации) при расчете минимального остатка в 3/2 млн рублей для Премиального обслуживания?

Добрый день, может в чем-то посодействовать? Заранее благодарен.Ситуация описана в отзыве на сайте, также текст отзыва ниже:«С 2016 года активно пользуюсь кредитной картой Бинбака, в настоящее время банк Открытие, за это время никаких вопросов к банку не было, но недавно столкнулся проблемой, а именно с мошенниками, через сайт-двойник оплатил товар. Незамедлительно (в течении одной минуты), сообщил в банк, но было уже поздно. Через несколько дней банк блокирует мою карту, что вполне логично так как данные могли попасть к мошенникам, но все остальное совсем нелогично. Звоню на горячую линию банка 18.11.2019г в 15:43 (время омское), интересуюсь почему заблокирована моя карта, девушка отвечает что в отношении карты были произведены мошеннические действия. Я в эти дни ожидаю возврата средств, с зарубежного интернет магазина. Интересуюсь, есть ли возможность перевыпустить карту, такой возможности нет, у банка больше нет данного продукта. Интересуюсь, можно ли сделать возврат средств на заблокированную карту, со слов девушки-оператора это также невозможно. Спрашиваю, может можно заблокировать карту только для интернет покупок, нет — тоже нельзя, карта заблокирована полностью. И спрашиваю, что мне делать в моем случае, как мне получить возврат денежных средств на карту. Объясняю, что по правилам данного магазина, возврат производится только на то средство с которого была произведена оплата, что на мой взгляд правильно и уменьшает возможности мошенников. Девушка предлагает мне сделать новую карту банка или сделать возврат через номер счета. Ни то не другое, мне не подходит, так как противоречит правилам магазина, о чем я ей говорю. Предлагаю поискать альтернативные возможности и пути решения. Девушка снова предлагает мне провести возврат через номер счета или другую карту. Я повторяю, что это невозможно и противоречит правилам интернет-магазина. Так происходит несколько раз. После я прошу переадресовать мой звонок ее руководству или поддержкой уровня выше, на что оператор мне отвечает, что вам там ответят тоже самое, но я все же настаиваю на переводе. Объясняю ситуацию поддержке более высокого уровня, там вроде понимают мою ситуацию и что предыдущие варианты мне не подходят и предлагают составить обращение в банк. Но срок рассмотрения обращения 7 дней. Почему оператор контакт-цента не могла сразу составить такое обращение или если это в нее компетенции перевести мой звонок другому специалисту мне совсем не понятно. Нет желания применить какие-либо нестандартные средства, а только повторение вариантов которые совсем не подходят к данной ситуации. Оценка 2 только за работу второго специалиста, который понял суть проблемы и предложил хоть какой-то вариант. Но срок рассмотрения 7 дней, можно было бы уменьшить, потому что возврат скорее всего как раз придется на этот промежуток времени. Надеюсь что сотрудники банка, войдут в мое положение и рассмотрят обращение в положительную для меня сторону и в более короткое срок.»Ну и может стоит добавить такие услуги как блокирование карты, только для интернет операций или установление лимита по данным операциям. Такие услуги есть в других банках. Возможно это упростило бы решение моей и подобных проблем.

Здравствуйте! Прочитала на сайте банка «С 28.04.2019 изменился порядок внесения денежных средств на счета карт экс-Бинбанка и экс-Бинбанка Диджитал в офисах банка «Открытие».Теперь, чтобы пополнить карту, вам нужно:-оформить у операциониста приходно-кассовый ордер на внесение денежных средств на счет карты-внести деньги через кассу… «Пришла в офис «Открытия» на ул. Ковалихинской и услышала: «Мы вашу карту не видим! Деньги внести не можем! Мы сотрурудники Открытия и ничего не знаем про Бинбанк. " дошли до зав. Отделения — все тоже самое — «скажите спасибо, что мы вас «подобрали», а то вообще деньги бы не получили!» И все в таком же тоне и безобразной пренебрежительной манере. Я много лет была с ББ, но, похоже, Открытие, каждый раз при его посещении все больше заставляет подумать о смене банка! Давно такого безобразия не встречала! Хотелось бы кардинального изменения в отношении к клиентам банка.

Здравствуйте, ранее писал вам о проблеме, банкомат не выдаоюл средства а их списали, вы ответили обращаться к банку в котором оьслуживаюсь с данной картой, на мой вопрос в банке получтлответ, сейчас двставлю дословный ответ банка мне- Со стороны QIWI все платежи по выдаче наличных в банкоматах были исполнены.Подтверждением платежа служит чек из раздела История в QIWI Кошельке.Рекомендуем вам обратиться в банк для решения вопроса, так как проблема с банкоматом возникла на их стороне.

06 ноября я задавала вам вопрос по делу о договоре цесси (логин UrovaK). Так же направляла обращение в банк г. Москвы. Ввиду того, что контактов руководства банка нет, ход делу умышленно затягивает сам банк. Я до сих пор не могу получить какого то вразумительного ответа на мое заявление, ни положительного ни отрицательного. Одни бесполезные отписки типа (…дело рассматривается и т. д..). Хочу напомнить дело рассматривается с августа месяца. Ранее у вас проходила программа оздоровления банка и подобные договора цессии, согласно практике, были неотъемлемой частью этой программы, и это конечно же в интересах банка. Когда будет решение банка относительно моего заявления? Прошу предоставить ответ в ближайшие дни. Контакты указаны!P. S. Хочу Вам напомнить, что в 2017 г банк МДМ выступил инициатором в заключении этого договора со мной, но в связи с ликвидацией банка дело приостановили.

Добрый день, Наталья!

Добрый день!Прошу предоставить разъяснения по новым тарифам для получения статуса «Премиум».Согласно тарифу:Статус «Премиум» предоставляется клиенту при обращении к персональному менеджеру при поддержании ежедневных минимальных остатков на счетах в размере 3 млн руб. дляМосквы, Московской области, Санкт-Петербурга, Ленинградской области и в размере 2 млн руб. для прочих регионов /эквивалента в иностранной валюте, рассчитанного по курсуБанка России на дату проведения расчета. Под остатками на счетах клиента понимается суммарный портфель денежных средств клиента. Учет активов производится ежедневноисходя из минимальной суммы остатков по следующим продуктам: текущие счета, срочные вклады, накопительные счета, карточные счета, за исключением кредитных средств, атакже по договорам инвестиционных и страховых продуктов, заключенным клиентом с компаниями Группы. Под компаниями Группы «Открытие» понимаются: ПАО Банк «ФКОткрытие», ООО СК «Росгосстрах Жизнь», АО «Открытие Брокер», ООО «УК «ОТКРЫТИЕ».Прошу разъяснить, что учитывается по договорам «инвестиционных продуктов».1. Учитываются ли остатки денежных средств на брокерских счетах в АО «Открытие Брокер» (и в частности ИИС, самостоятельная торговля)?2. Учитываются ли ценные бумаги (акции, облигации и т. д.) на брокерских счетах в АО «Открытие Брокер» (и в частности ИИС, самостоятельная торговля)?С уважением,Дмитрий

Добрый день!В мобильном приложении банка Открытия за сколько календарных или рабочих дней я могу сформировать заявление на частичное досрочное погашение ипотеки в день списания очередного платежа?

здравствуйте.у меня две кредитных карты вашего банка,которыми я пользовался около 10 лет и которые мне неоднократно перевыпускались.в этом году, без предупреждения, в перевыпуске карт мне было отказано, мне было сказано,что эти карты устарели, хотя за 4 месяца до окончания срока действия карт мне был повышен кредитный лимит.не зная о том, что карты не будут перевыпущены,я израсходовал весь кредитный лимит карт,своевременно выплачивая за это проценты в размере около 16000 рублей и не допуская просроченных платежей. Скажите мне пожалуйста, какой логикой пользуется ваш банк отказывая мне в рефинансировании задолженности по этим картам, хотя я до этого мог погашать ежемесячно сумму в 16000 рублей, и предлагает мне погашать задолженность по картам уже в размере 30000 рублей,которые я не смогу выплачивать,Или ваш банк не заинтересован в урегулировании вопроса с лояльным клиентом,.или вы заинтересованы в получении повышенной прибыли в виде штрафных санкций за просроченные платежи?Зачем же вы в рекламе приглашате граждан рефинансировать кредиты в других банках,если не можете помочь своему лояльному клиенту,почему вы осознанно толкаете своих клиентов в крайнию ситуацию?Неужели вам более будет выгодно,если я не смогу погашать свои задолженности и вы будете судиться со мной?

1. На данный момент у меня есть карта Travel Premium. Вчера подключил статус «Премиум», изменились ли какие-то условия по моей действующей карте? К примеру, мне по прежнему, до 01.02.2020, доступны безлимитные проходы Lounge Key но не более гостя с собой? Или вступили в силу новые правила статуса «Премиум» и я теперь имею право на 12 проходов в год, т. е. 12 проходов до конца 2019 года и 12 проходов в 2020? Как и где я могу отслеживать остаток бесплатных проходов?2. Страховка ВЗР теперь по идее доступна для членов семьи. В таком случае я бы хотел оформить страховку на супругу. Как это сделать?3. Что всё-таки станет с тарифом моей карты Travel Premium после 01.02.2020? Не пропадут ли накопленные мили?4. Могу ли параллельно оформить карту Opencard и получать по ней повышенный кэшбек, который возможен благодаря наличию статуса «Премиум»?

Добрый день!Сегодня 19.11.2019 в отделении банка хотел получить страховой сертификат, положенный клиентам со статусом «Премиум».Мне было отказано, тк мне 65 лет. На горячей линии мне пояснили, что это предложение только для клиентов от 18 до 64 лет, причем ни на сайте, ни в тарифах карты «blaсk» от этом ничего не сказано.Прошу пояснить столь дискриминационное отношение к людям старше 64 лет.Или у Вас в банке по Высоцкому:— Если старый — сразу в гроб…С уважениемБ. Н.

Добрый день!Почему мой вклад в валюте в Бинбанке в январе до сих пор не считается вкладом в банке Открытие,по словам сотрудников банка Открытие??? Хотя когда я открываю реквизиты вклада,там реквизиты банка Открытие, на этом основании вклад не считается гарантией бесплатного обслуживания по Лонг Кей!!! Что за год открытие так и не поглотил Бинбанк????

Я премиальный клиент банка Открытие, новые условия Премиум тоже выполняются (и будут выполняться в дальнейшем). Мне надо посещать отделение банка, писать заявление, совершать ещё какие-либо телодвижения в связи с переходом банка на новую модель премиального обслуживания? Или меня автоматически переведут на этот новый Премиум с 1 февраля 2020 года?Что будет с моей картой Aeroflot MC WBE после 1 февраля 2020 года? Мили Аэрофлота будут начисляться по-прежнему? Или карта Aeroflot превратится в Opencard? Или вообще станет бесполезным куском пластика (в смысле без каких-либо начислений за покупки)?

Здравствуйте!Вопрос по тарифу OpenCard.В Сборнике тарифов, Раздел 3 пункт 3, есть примечание 1, где указаны 8 категорий с названием и списком MCC, по которым бонусируются покупки на сумму до миллиона по премиальной карте и до 300000 рублей по обычной Opencard.Далее следует текст:«По остальным категориям начисление баллов/миль/денарий//Рублей/Бонусных рублей осуществляется на сумму безналичных операций не превышающую 300 000 рублей РФ/ 5000 Долларов США/ 4000 Евро по Тарифному плану «Премиум«/ в течение месяца по каждой категории в отдельности/ на сумму безналичных операций не превышающую 150 000 рублей РФ/ 2500 Долларов США/ 2000 Евро по Тарифному плану «Оптимальный»/Карте Opencard в течение месяца по каждой категории в отдельности.»Проясните, пожалуйста, что за «остальные категории», сколько этих «остальных категорий», и какие MCC в них входят. Каждый MCC — отдельная категория? Или как-то сгруппированы, как и повышено-бонусируемые? Если да то как?

В апреле 2014 года оформил автокредит в «Европлане» в сентябре 2019 года оплатил последний платёж. 17.10.2019 оставил заявление в отделении банка «Открытие» на выдачу ПТС, прошёл месяц, ни ответа не привета, на обращение в банк отвечают: «В работе». Сколько ещё ждать? И куда обращаться дальше?

Добрый день.Поясните, пожалуйста, каким образом работает Ваша система онлайн-заявок на ипотеку:1. никакого номера трекера заявке не присваивается… как отслеживать ее статус не понятно…2. время рассмотрения не соответствует рекламе (1—3 дня)… прошло больше недели, а ответа так и нет… при том, что в заявке приложен полный комплект документов3. не сумел найти номера телефона банка, по которому могли бы сориентировать по статусу заявки… приходится писать здесь…Везде столько рекламы вашей ипотечной программы, а по факту пока только разочарование и недоумение.

Укажите пожалуйста срок предоставления ответа банком на мое заявление от 23.08.2019? Согласно законодательной практике ответ на заявления/обращения/жалобы банком не превышает 30 календарных дней.

Здравствуйте!2 вопроса по Opencard:1. Цитирую примечание к тарифу: «К покупкам не относятся операции, не классифицированные Банком как оплата товаров или услуг».Что это за операции? И какие МСС-коды они имеют?2. Для выполнения условия 2 «Сумма операций в ИБ/МБ (раздел «Платежи/оплатить услуги») за отчетный месяц больше или равна 1000 руб.» будут учитываться ВСЕ операции, в том числе оплата услуг ЖКХ, мобильных операторов и интернет-провайдеров?Заранее благодарен за ответ.

Добрый день. Подскажите насчет ПМ. Его можно назначить только из вот этого списка: https://www.open.ru/storage/files/offices_premium.pdf?Или если отделение, которое мне удобно не имеет собственного ПМ, то им становится руководитель отделения или руководитель просто одноразово обслужит и все?

Добрый день! Раньше года три назад, я был клиентом Ханты_Мансийского банка и никаких нареканий не было, заходил в онлайн банк и совершал успешно всевозможные операции со своими счетами. Вчера решил воспользоваться смс предложениями и впервые успешно оформил кредит в Вашем банке, но после…, провел вчера пол дня в офисе чтобы зарегистрироваться мобильном приложении и так ничего не вышло…(сегодня тоже пришлось ехать в банк чтобы решить этот вопрос но увы.., та же картина…, в банкомате карты открываются, деньги снял…, а вот войти в мобильный банк Открытие так и не удалось, в интернет банке создал ник и пароль, регистрация прошла успешно, а страница не открывается… Как быть что делать, это всегда так будет, это решаемо? Помогите разобраться в этом вопросе

Прошу Вас сообщить мне условия ЧДП при ипотеки, которая была оформлена в 2007 г. Представитель отделения сообщил мне, что есть изменения и отправила меня на сайт. На сайте я ни какой информации не нашла.

Еще раз здравствуйте.Почему по покупке стоимостью 38 руб. не указывается сумма бонусов, подлежащих начислению?Есть соответствующий пункт в тарифе по Opencard ?

Здравствуйте Наталья!Я задавал Вам вопрос по карте *6339 которая как бы была оформлена в экс-Бинбанке по договору *56990909 (пишу «как бы» потому что есть соответствующее решение суда) и получен ответ:Ответ: Добрый день.Просим вас предоставить оригиналы судебных документов в любой из наших офисов. Это поможет скорее найти решение вашей проблемы.С уважением, Банк «Открытие».То есть Банк пытается НАВЯЗАТЬ мне несуществующий долг и называет это моей проблемой?!!11.10.19 я посетил филиал по адресу:Филиал Южный ПАО Банка «ФК Открытие»344015, Ростовская область, г. Ростов-на-Дону, ул. 339-й Стрелковой Дивизии, д. 5/60 бПредоставил оригиналы судебных документов. Написал претензию. В СМС сообщении обещали ответить через 7 дней.И действительно,18.10.19 пришло СМС сообщение:…К сожалению, нам потребовалось немного больше времени для рассмотрения Вашего обращения. Мы вернемся с ответом в ближайшее время. Приносим свои извинения.Сегодня, 20.11.19, и до сих пор нет ответа, и не ясно насколько больше времени надо, чтобы прочитать решение суда и удалить несуществующую карту из моего личного кабинета. И не забудьте это отразить в моей кредитной истории!!!И еще одно Наталья вот в этой ссылке https://www.banki.ru/news/lenta/?id=10911052 говориться:Банк «ФК Открытие» в очередной раз привлечен к административной ответственности за нарушение требований федерального закона «О кредитных историях», свидетельствует информация на сайте регулятора.В общей сложности вынесено 15 новых постановлений (часть от 28 октября и часть от 1 ноября текущего года), все они вступили в силу 19 ноября…Наверное в ЦБ не хватает моего обращения, тоже с кредитной историей…

Добрый день. Тут задавали вопрос:«3. Что всё-таки станет с тарифом моей карты Travel Premium после 01.02.2020? Не пропадут ли накопленные мили?»Вы ответили: «3. Тариф будет существовать и мили тоже никуда не пропадут.»То есть это означает, что после 01.02.2020 у карты исчезнут минимальные требования, карта будет бесплатна и останется 4 бонуса за 100?Не будет привилегий по карте просто.

Продублирую сюда горящий вопрос по ипотеке, квартира вторичка подобрана, готов сразу оформляться, но похоже для Открытия переплата по процентам за 10 лет почти в стоимость квартиры не такая большая сумма. Если каких-то сроков не будет, завтра иду оформляться в Возрождение, там при 20% первоначального взноса ипотеки такая же ставка 8,25.На проблему так и никто не откликнулсяhttps://www.banki.ru/services/response.. ./10321090/Больше недели не могу поговорить с сотрудником, который имеет достаточную информацию по ипотеке. В контактном центре call-менеджер на интересующие вопросы по ипотеке ответить не может, отставляет заявку с обещанием что свяжется компетентный человек.Жду, ничего не происходит 3 дня. Повторяю процедуру, но настаиваю, чтобы соединили с ипотечным специалистом. Выяснятся, что поскольку ипотека еще не оформлена, а у меня вопрос как раз по условиям и оформлению, и у меня нет прикрепленного менеджера, то специалист может только оставить заявку, чтобы со мной связался менеджер, который поможет с оформлением.В очередной раз не дождавшись обратного звонка с нерешенным вопросом отправляю заявку на ипотеку на сайте. В ЛК сообщение что заявка отправлена и ожидайте решения. С четверга жду решения, но похоже стоит все же обратиться в другой банк.UPD: Еще раз сегодня(20 ноября) позвонил в коллцентр, сказали что заявка все еще в работе, надо ждать, но сказали если хочу поторопить, то можно съездить в ипотечный центр, но работают они только в будни до 17—00, а я на работе. Стоит ли сниматься с работы и ехать в ипотечный центр, поможет ли это чем-то. И ответит мне кто-нибудь уже что-нибудь или нет? По всем заявка на сайте banki.ru выше и ниже, а мою будто проигнорировали, я попал в какой-то список игнорирования?

Вы принимаете хоть какие-нибудь меры по жалобам или только отписываетесь?

Сейчас Тревел премиальный (1 млн.) (до 01.02.2020), потом он становится бесплатный и остается 4 бонуса за 100.Могу я сейчас стать новым ПРЕМИУмом и открыть опенкард Visa Signature, чтобы получать 4% и при этом не закрывать Тревел премиальный (хочу чтобы до окончания карты оставалось 4 за 100)?

Наталья, добрый день!У меня несколько вопросов, ответьте, пожалуйста.1) Несколько раз оставлял заявку через Банки ру и к сожалению со мной ни кто не связался в течении недели. Так же оставлял заявку через общий номер банка, эффект был такой же, обратной связи не было.Вопрос:Ждать ли мне звонка и сколько?Чем вызвано такое безразличие к обращением клиентов?Будут ли Открытие повышать уровень сервиса?2) На сайте банка и в том числе Банки ру, рекламируется ставка на рефинансирование ипотеки 8,25% при этом, не указано, что данная ставка распространяется только на зарплатных клиентов, тем самым вводит в заблуждение другую категорию клиентов.Вопрос:Может ли банк Открытие (Банки) более прозрачно рекламировать свои продукты? как предложение — не транслировать «зарплатную» ставку т. к. зарплатники и так знают свои условия.

Я клиент банка, планирую вывести скорее всего деньги из данного банка, так как имея привилигированное обслуживание в банке столкнулась со стеной непонимания, отказа и игнорирования. В отделении банка мне отказали дать платёжное поручние, которое было сделано мною в счёт оплаты интернет магазина, который оказался мошенником.Банк отказался открыть арбитражную процедуру по моему платежу, открыть диспут в платёжной системе Visa, после чего отказался предоставить мотивированный письменный отказ, на основании котрого я планировала обратитсья в Центральный банк с жалобой на Банк Открытие и в платёжную систему в Visa в связи с отказом Банка Открытия открыть диспут в Visa. А также операторы банка в течении дня игнорируют мои сообщения, уже сменилось более 4х операторов, где каждый гооврит «5 мин, я сейчас ознакомлюсь», после чего спустя минут 30 появляется новый оператор с той же фразой. Это просто отвратительно, я не могу решить вопрос с банком как клиент имеющий премиум обслуживание, я не могу вернуть себе деньги и даже открыть официальную процедуру, которую пркдоставляет платёжная система Visa, а когда банк Открытие узнал, что я планирую обратится в ЦБ, то перестал отвечать на мои сообщения в чате и представлять письменный мотивированный отказ. Это просто ужасно, невозможно решить вопрос и никто в Банке не готов решить вопрос, все уходят в молчание и исчезают. Уже более двух недель не могу решить вопросПросьба помочь

Абсолютно не удовлетворен ответом.Мой вопрос: «К покупкам не относятся операции, не классифицированные Банком как оплата товаров или услуг.Что это за операции? И какие МСС-коды они имеют?»В ответе приведена ссылка на тариф. Спасибо, читать я умею. Если вы не удосужились привести примечания к тарифу в более-менее читаемый вид (с разбивкой по пунктам, разделам и т. д.), приведите число строк сверху/снизу, в которой я найду текст, начинающийся с «Операции, не являющиеся оплатой товаров или услуг имеют МСС-коды: ХХХХ, YYYY. ……»По второй части:«Если оплата услуг выполнена при помощи перевода, то условие выполнено не будет…»Что значит — при помощи перевода?Еще раз: я в ИБ выбираю поставщика услуг связи, ЖКХ, интернета. Жму кнопку Оплатить. Это будет выполнением условия 2? И при чем тут МСС-коды?P. S. Постарайтесь читать и понимать вопросы клиентов, прежде чем на них отвечать…

Добрый день! Мы обратились в банк «Открытие» за кредитом на рефинансирование(в ВТБ 270000руб) и какую то сумму на руки, принесли справку о сумме задолженности, но в программе вашей этот кредит не виден, а была видна только кредитка сбербанка на 70000, и менеджер не приняла справку во внимание, а внесла в договор только кредитку, которую мы не планировали рефинансировать. Мы понесли потери т. к. На руки попала большая сумма, и страховка была рассчитана очень большая. В итоге кредит ВТБ мы закрыли, взяли все документы о закрытии т. е фактическую цель кредита-рефинансирование мы перевыполнили по сумме в 4 раза! Покрыл долг и на кредитке, но закрывать её не входило в наши планы!! Справку о внесении средств и нулевом долге тоже взяли. НО С НАС ТРЕБУЮТ ТОЛЬКО ЗАКРЫТИЯ КРЕДИТКИ! Возможно ли как то РЕШИТЬ ЭТОТ ВОПРОС, И ПРИНЯТЬ документы о закрытии кредита Втб, и не закрывать кредитку, мы планируем пользоваться ей дальше!

https://www.banki.ru/services/response.. ./10321770/Жена любезно скинула Вам свои данные, но сильно сомневаюсь, что это поможетПланируем в последний раз навестить ваш офис в г. Гатчина, где сотрудница без стеснения предлагала оплатить несуществующий долг, возможно, из своего кармана. 

Добрый день! Можно вас попросить, что бы любой менеджер Открытия из Екатеринбурга (из любого офиса где есть премиальное обслуживание) позвонил мне. Оставили заявку на открытие вашей новой премиальной карты, уже прошло три дня и тишина. Обращения на горячую линию не помогают. Мне очень хочется разместить на счетах от 2000К рублей. Предпочтительно — офис на Белинского.Спасибо!

Добрый день!Вот уже несколько недель мне не удается связаться с представителями банка, которые отвечают за рефинансирование ипотеки. Я звоню на горячую линию, оставляю заявку, чтобы со мной связались (иного способа нет, как мне пояснили). Обещают связаться в течение следующего рабочего дня. Обычно дальше вообще ничего не происходит, но пару раз мне все-таки «перезванивали» из банка, если это так можно назвать, поскольку выглядело это следующим образом: входящий звонок из банка, затем приветствие, затем меня вынуждают минуту слушать музыку, затем звонок просто (!) сбрасывается.С точки зрения потенциального клиента, это — очевидно плохой сигнал. Боюсь представить с какими трудностями гипотетически можно столкнуться, если бизнес-процессы выстроены подобным образом и по другим вопросам.Надеюсь, что а) мне таки кто-то позвонит (и не сбросит) б) банк примет к сведению — не стоит клиентам делать автодозвонов со сбросом.Спасибо.

Не могут подключить уведомление по смс и ApplePay в течение 3-х недель. На многократные обращения в чате, по телефону и здесь — в этой теме, кроме обещаний никакой реакции. Последнее обращение было здесь 14.11.2019 обещали «в течение нескольких дней вернемся», пошла вторая неделя. Выводы из этой ситуации мягко говоря не очень.

Добрый день! Почему банк с 14.11.2019 не может снять арест по кредитному счету? Я соответственно не могу погасить кредит. Насколько я понимаю Вы первые должны быть в этом заинтересованы. А пока что я за Вами бегаю, а Ваши специалисты даже ответить не могут. Никто ничего не знает.

Добрый день! Мы обратились в банк «Открытие» за кредитом на рефинансирование(в ВТБ 270000руб) и какую то сумму на руки, принесли справку о сумме задолженности, но в программе вашей этот кредит не виден, а была видна только кредитка сбербанка на 70000, и менеджер не приняла справку во внимание, а внесла в договор только кредитку, которую мы не планировали рефинансировать. Мы понесли потери т. к. На руки попала большая сумма, и страховка была рассчитана очень большая. В итоге кредит ВТБ мы закрыли, взяли все документы о закрытии т. е фактическую цель кредита-рефинансирование мы перевыполнили по сумме в 4 раза! Покрыл долг и на кредитке, но закрывать её не входило в наши планы!! Справку о внесении средств и нулевом долге тоже взяли. НО С НАС ТРЕБУЮТ ТОЛЬКО ЗАКРЫТИЯ КРЕДИТКИ! Возможно ли как то РЕШИТЬ ЭТОТ ВОПРОС, И ПРИНЯТЬ документы о закрытии кредита Втб, и не закрывать кредитку, мы планируем пользоваться ей дальше!постоянный адресФрося 25 (Верхняя Салда) 21.11.2019 10:59Ответ:Добрый день.Очень хотим вам помочь, но, к сожалению, не смогли идентифицировать вас как клиента. Для проведения проверки, пожалуйста, отправьте ваши ФИО и дату рождения на адрес: hotline_banki-ru@open.ru с темой письма: «вопрос на Banki.ru (ID 11104198)».С уважением,Банк «Открытие» 

Добрый день!Наталья, прошу помочь. Т. к. опять ждать ответ месяц не в моих силах. Сегодня получила ответ на свое обращение, в котором сказано, что могу ознакомиться с копией документов в офисе. Не пойму в какой офис мне обращаться, адрес не указан.

Глубокоуважаемая г-жа Смирнова!Вчера, 21 ноября 2019 г., моя мама — инвалид и пенсионерка, которой 71 год, обратилась в доп офис «Марьино» с целью продления депозита. В результате вместо продления депозита она получила инвестиционный продукт в ООО СК «Росгосстрах жизнь» в виде договора страхования сроком на 5 лет, который ей был навязан менеджером г-ном Амшоковым Артуром Хазрат Алиевичем. Законно ли оформлять пенсионерам в таком солидном возрасте инвестиционные продукты, которые не предназначены для данной возрастной категории?При этом в результате конвертации она потеряла 250 долларов США, о чем менеджер сообщил ей только после подписания договора и выполнения банковской операции. Понятно, что целью менеджера является желание заработать любой ценой, в том числе и на пенсионерах, вводя их в заблуждение и умалчивая о таких «мелочах» как потеря на конвертации и невозможность воспользоваться суммой в течение 5 лет. А для инвалида в таком возрасте это огромный срок! При расторжении договора также будет проведена операция конвертации и она потеряет еще 250 долларов. Итого за два дня потеря 500 долларов, что сравнимо с размером пенсии. Это узаконенный грабеж банком своих постоянных клиентов — пенсионеров, для которых это накопления всей жизни, отложенные «на смерть», и которые они доверили «надежному» банку? Управляющая доп офисом г-жа Михно Олеся Владимировна не предприняла никаких действий, чтобы вернуть на банковский счет моей мамы перечисленные в ООО СК «Росгосстрах жизнь», несмотря на сегодняшнее обращение к ней в офисе.Как вернуть перечисленные средства на счет банка?Узнала, что в ближайшие дни этот доп офис закрывается. Кто будет заниматься нашим вопросом?

Почему навязывают карту при переоформлении вклада? Пролонгировали под 5,39%, обещали, что если возьму карту, переоформят под 6.5%? Не находите, что это обман или воровство из моего кошелька?

Здравствуйте! Я не являюсь сейчас клиентом банка «Открытие» и у меня нет персонального менеджера, вопрос лично к вам.На странице премиального обслуживания (https://www.open.ru/premium) указано, что данным клиентам предоставляется страховка по программе «Медицина без границ» (https://www.open.ru/storage/files/atta…medic.pdf). Актуальная ли это информация, так как в колл-центре сообщили в октябре были какие-то изменения и эта услуга сейчас может уже не предоставляться? Если данная страховка предоставляется, то заключается ли договор напрямую между клиентом и Ренессанс Страхование и есть ли возможность продлить данный страховой договор впоследствии, если Открытие перестанет предоставлять такую услугу впоследствии (что важно, так как есть 6-месячный период недействительности этого страхования и невозможность заключить первоначальный/непролонгированный договор для клиентов старше 64 лет)?

Какие условия для получения ипотеки при следующих данных: возраст 60 лет, зарплатный проект через сбербанк, сроком на десять лет, 800 т. р. Покупка квартиры, первоначальный взнос 1200 т. р. Среднемесячная зарплата 30 т. р., пенсия 9 т. р.

Еще раз здравствуйте!Спасибо, что оперативно отвечаете.Видимо непонятно вопрос задала.Суть в том, что 23.10.19 я писала обращение по поводу попадания в мою кредитную историю карты, которую я не оформляла. Сегодня пришел ответ, что мною подписан договор 22.02.2016 с Москомприватбанк и что ознакомиться с копией этого договора я могу в офисе банка.Я не уверена, что могу это сделать в любом удобном офисе как Вы мне ответили, потому что мне в контактном центре даже ответили, что по Бинбанку я только в конкретные офисы могу обращаться! Так же я не являюсь клиентом Вашего банка, поэтому никаких документов на меня нет.Куда мне в итоге все-таки обращаться? В какой офис??Кто может дать эту информацию???Почему так плохо налажена работа по отработке претензий??Вроде ответили, но только не ответили!Очень печально, что в Вашем банке считается нормой не вникать в суть вопроса.

Есть карта Travel premium и статус Премиум. Хочу перейти на программу Opencard.1. Могу ли я получить карту Opencard не закрывая карту Travel?2. Что произойдет с накопленными милями, если закрыть совсем карту Travel? Ими можно будет как-то воспользоваться после закрыия карты или нет?

Был вклад «надежный», но пролонгировался он на «доходный+», при этом в банке есть вклад «надёжный» и процентная ставка больше чем у доходного.Почему при пролонгации меняется название вклада с наименьшим процентом и почему я не могу открыть вклад в мобильном приложении, там пишет ошибка уже пол дня

Добрый день, 9 ноября мною был подписан договор Цжз в офисе на профсоюзной. Менеджер Ирина Кандаурова, документы ещё не переданы в росвоенипотеку. Менеджеры банка отказываются назвать номер отправления моих документов. Я долго искал жилье, продавец нервничает, я пребываю в неведении, что происходит с моими документами, и вообще работают ли с ними

Весной 2016 года в Ростовском филиале Бинбанка(филиал ростовский, но дело происходит в городе Астрахани) был открыт счёт.В январе 2019 я была в этом отделении и просила этот счёт закрыть.Сказали, что закрыли.Но из ИБ и МБ он не исчез(только появилась умилительная запись, что счёт открыт в 1900 году).Звонила на ГЛ, сказали, что надо идти в банк.В августе 2019 я опять пришла в это отделение банка, написала заявление.Через некоторое время мне перезвонила сотрудница этого отделения, сказала, что счёт закрыт.Из ИБ и МБ Бинбанка он не исчез, ну и ладно.Но некоторое время назад этот счёт появился в ИБ и МБ теперь уже банка Открытие.Что ждёт меня в дальнейшем?Комиссия за обслуживание этого счёта?

Здравствуйте, подскажите пожалуйста, сделала рефинансирование в банке, естественно навязали страховку, сказали, если вернуть ее, по проценты увеличатся. Сейчас читаю договор, там действительно есть пункт, что проценты увеличатся, но в том случае, если я в течение 60 дней не предоставлю в банк справки о закрытии кредита. Подскажите возможно ли вереуть страховки, их у меня 2 страхование жисни от Росгосстрах и страхование здоровья от альфа страхования?