Не поступил платёж по кредиту. Деньги внес две недели назад, они находились на балансе у банка, а сейчас почему-то идет просрочка!

Доброе утро!уже обращалась к вам 17.09 мне отключили платные услуги «финансовая защита лайт» и «смс-пакет». Договор был в статусе на пути в банк и пока он шел все услуги были отключены.Когда договор стал активен в услугах подключили «страхование жизни» про которую мне вообще ни кто не сообщил. Почему подключили «страхование жизни» без моего согласия и можно ли его отключить?

Доброе утро. 17 сентября произвел покупку картой рассрочка в магазине Ситилинк в городе Нижнекамск.Мне одобрили рассрочку на 3 месяца,за место 10 месяцев.

Анна,да я вижу что вы мне отключили «финансовую защиту» и «смс пакет» спасибо за это,но почему подключили «страхование жизни»?

Смогут ли орестовать приставы мою дебитовую карту если я у вас её оформлю?

Здравствуйте! У меня умерла мама, у нее остался денежный кредит который застрахован, страховая мне выплатит скоро, мне нужно будет только оплатить ту сумму которую осталось заплатить за кредит?

Добрый день! Ответьте пожалуйста на вопрос, почему перестал работать бесплатный телефон горячей линии 88007008006 и совсем не возможно выйти на Диллон со специалистом в чате с личного кабинета? Ни один год являюсь клиентом банка, но такого никогда не было. Служба поддержки всегда была на связи

Добрый вечер! Каким способом еще можно досрочно закрыть кредит? Кроме как приложения «Мой кредит» — и — хоум бота… (Которые отправляют друг на друга… результата ноль… освободившегося оператора нет…).

Добрый день! Хоте стать клиентом вашего банка и оформить дебетовую карту. По возникшему вопрос дозвониться линию невозможно, в чате отвечает только бот. Возникает вопрос, как работать с банком «новых возможностей», если элементарно нет связи с банком?

Здравствуйте,в конце августа на телефон пришла ссылка для привлечения друзей.Предложение от банка ещё актуально?

Здравствуйте, хочу напомнить про мою проблему, надеюсь, что Вы разобрались в ситуации:https://www.banki.ru/services/question…d=11042815

Анна Миронова, добрый день. По обращению от 16.09 ситуация разрешилась, договор активен, график платежей составлен. Спасибо!

Добрый день. Уже третий день как не работают сервисы банка: ни мобильное приложение, ни личный кабинет. Телефон отделения банка молчит. Что происходит? Как оплатить кредит? Идет обновление програмное, но не 3 же дня!!!??? Безобразие!

Добрый день.К сожалению, чаты и телефон поддержки напрочь недоступны:-(Почту поддержки я не нашел на сайте.Поэтому сначала спрошу так: есть неизвестный мне приватный способзадать вопрос не вынося его на сайт, или нет?Например адрес почты поддержки, который ответит в течение суток, меня бы устроил)Вопрос касается имеющейся карты Польза.Заранее благодарю.С уважением,Михаил

Здравствуйте. Пишу по поводу обращения № 7868181, срок решения был до 19.09 , сегодня ничего не изменилось. Прошу прощения, но проблема вызвана недоработкой со стороны банка и я думал, что подобные вопросы должны решаться максимально оперативно. Скажите, пожалуйста, как долго ещё будет продолжаться решение моей проблемы?

Здравствуйте. Оформляли заявку на получение карты рассрочки. Отказали. По какой причине?

Вы смеётесь? Вам написать у меня есть интернет, а войти в свой личный кабинет нет???? Горячая линия не работает. В какую рельсу звонить? Неоплату кредита вовремя потом на кого свалят? Я уже с когого бока только не подошла к вашим интернет сервисам они не работают от слова СОВСЕМ!!!!!!! Почему телефон отделения банка не отвечает?

Сегодня весь день не могу зайти в мобильное приложение Хоум Кредит, для того, чтобы оплатить кредит. Пишет: произошла ошибка или ведутся технические работы сервиса. Хотя при всём у моего супруга в его личном кабинете, все хорошо. Как быть??? Мне не оплатить по другому ежемесячный платёж, информация о кредите только в приложение, так как получала его дистанционно. На телефон горячей линии звонила, ждала более 10 минут, ни ответа, ни привета. Помогите решить проблему????

Избитые фоазы ситуацию не меняют! Данная проблема не только у меня и в моем регионе! Смотрите вопрос ниже! Ощущение, что тут боты не имеющие понятия о ситуации.

Здравствуйте, я оформил онлайн на сайте Эльдорадо рассрочку на телевизор 14.09.2019 г., забрал телевизор 15.09.2019 г. Сейчас 20.09.2019 г. в приложении «Хоум кредит», кредит отображается как неподтвержденный (прошла почти неделя). Когда он станет активный, чтобы можно было вносить платежи?

В виду того, что дозвониться по телефону в последнее время практически невозможно или мне так не везёт =) Прошу уточнить информацию по состоянию моего договора (укажу в разделе для компании), есть технические и другие вопросы по состоянию ДП. Так же необходимо ещё раз уточнить полную сумму для полного досрочного погашения.

Добрый день, я до этого описывала свою ситуацию, напишу ещё раз01.09.2019 года был заключён кредитный договор с банком Хоум Кредит, заявка на кредит была оформлена онлайн договор был подписан смс подписанием, когда я пришла в магазин мне сказали что этот кредит не пройдёт у них на кассе и товар мне выдадут так как указаны не все данные я позвонила на горячую линию и попросила аннулировать договор мое обращение было зарегистрировано по номерам 7805027 сроки по работе с обращением стояли до 08.09.2019 года до 10:15 по мск как мне написали в чате оператор до сих пор вопрос не решён. Анна Миронова, 12.09 вы мне писали что в течении двух трёх дней решится мой вопрос, вопрос до сих пор не решён, магазин ведь подтвердил что товар мне выдали почему договор до сих пор не аннулирован вы мне скажите куда обратится если вы не можете разобраться в моей ситуации, может быть банк Хоум кредит хочет чтобы я платила кредит за товар который магазин мне не выдал, на данном сайте очень много написано про банк Хоум кредит и в основном отрицательное у меня после сложившейся ситуации нет желания иметь каких либо кредитных отношений с этим банком. Я пойду жаловаться на ваш банк в суд если хоть что то спишется у меня со счёта все данные у меня есть и разговоры с операторами записаны. Знаете заключать договор с вашим банком сплошная проблема, вы совсем не дорожите своими клиентами. Чтобы я ещё раз взяла какой либо кредит через ваш банк, надо поберечь свои нервы. Когда будет решён мой вопрос у меня стоит дата списания на начала октября

13.09.19 через банкомат в отделении банка хоумкредит внесла большую сумму денег.произошла аппаратная ошибка,оформили рекламацию,сотрудники отделения пообещали,что в течение 2-3-х дней деньги придут на счет,16.09 в банке оформили обращение.,и опять пообещали,что деньги придут на счет в течение 2—3дней.На 21.09 денег на счете нет.До горячей линии не дозвониться,чат не работает,в отделении банка сотрудники только обещают,что скоро деньги поступят.У меня через два дня сроки по кредитной карте в этом же банке,и закрыть сумму по кредиту нечем.

16.09 Инкасация подтвердила излишки денег на мою сумму и в отделении оформили обращение,номер я сообщила вам.13.09.19 через банкомат в отделении банка хоумкредит внесла большую сумму денег.произошла аппаратная ошибка,оформили рекламацию,сотрудники отделения пообещали,что в течение 2-3-х дней деньги придут на счет,16.09 в банке оформили обращение.,и опять пообещали,что деньги придут на счет в течение 2—3дней.На 21.09 денег на счете нет.До горячей линии не дозвониться,чат не работает,в отделении банка сотрудники только обещают,что скоро деньги поступят.У меня через два дня сроки по кредитной карте в этом же банке,и закрыть сумму по кредиту нечем.

Добрый вечер. По поводу списания кэшбэка с покупок. Было произведено несколько покупок, по- моему, без возврата части средств.

22.09.2019 в 06.15 МСК во время онлан-звонка на горячую линиию мне нахамила оператор Марина. Куда мне обратиться с претензией о недопустимом отношении к клиенту?

Здравствуйте, при вводе номера договора в приложении Хоум кредит,пишет:Вам отправлен код на номер телефона ××××06. А у меня такого номера нет,что делать?

13.09.19 через банкомат в отделении банка хоумкредит внесла большую сумму денег.произошла аппаратная ошибка,оформили рекламацию,сотрудники отделения пообещали,что в течение 2-3-х дней деньги придут на счет,16.09 в банке оформили обращение.,и опять пообещали,что деньги придут на счет в течение 2—3дней.На 22.09 денег на счете нет.До горячей линии не дозвониться,чат не работает,в отделении банка сотрудники только обещают,что скоро деньги поступят.У Анны Мироновой,по-видимому, тоже нет никаких полномочий, как и у сотрудников ваших отделений,раз предлагает только ждать. ОТДАЙТЕ МОИ ДЕНЬГИУ.Я ДОЛЖНА ЗАВТРА ЗАКРЫТЬ КРЕДИТ по кредитной карте в этом же банке,а закрыть сумму по кредиту нечем.

Здравствуйте мне увеличили лимит по карте рассрочки до 80000 рублей, зашла в приложение не понятно что написано не соответветствует действительности номер договора 2258961689 прошу исправить, пишу на сайте так как в чате не всегда отвечают, а на сайте вы уже мнем помогли. Заранее спасибо.

Анна, мой вопрос на счёт корректировки в приложении по поводу некорректной информации решён автоматически, отображается верно.

С карты Польза пропали бонусные балла, баллы не списывала.К сожалению по телефону (495)7858222 после пяти минут ожидания никто не ответил, чат-бот тоже молчит.

Добрый день. 12.09.2019 года в связном мною ошибочно был переведён платёж в ваш банк. Ввш чат не отвечает. Как мне вернуть мои деньги в сумме 950 рублей?

Добрый день!внесла по кредиту деньги в начале месяца,(11.09) как и обычно.Только 23.09 приходит смс об оплате до 26.09 этой суммы.Номера телефона не написано, куда обращаться. Нашла в интернете, трубку не берут,как уточнить,что это?до этого ни разу смс не приходили.Платеж по этому кредиту у меня 12 числа

Добрый день.Подскажите, по карте Польза накопленные баллы уменьшаются.В рубли их не переводили. Они могут сгорать? И какой срок тогда их можно не переводить в рубли.Спасибо.

Добрый день!Хочу оставить отзыв на сайте в случае отказа от Вас.Оформляла карту рассрочки Свобода в Магазине Снежная Королева через сотрудника банка.Вменили комиссию в размере 249 руб, от которой я отказалась при подписании Договора. 24 числа дата списания платежа, а комиссия начислена, — узнала сегодня (23.09.) при разговоре с сотрудником Банка. Просьба и требование отменить комиссию, начисленную на дату списания — 24.09.19 г. Пердвидев такую ситуацию, 06.09.19г в отделении банка написала заявление на отмену начисления комиссии, но, как вижу, это не помогло!

Добрый день! Мне сегодня в очередной раз увеличили лимит по кредитной карте уже до 260 000р. Мне не нужен такой лимит!!! Никаких заявок на его увеличение я не оставляла. По телефону до банка не дозвониться. Я прошу уменьшить мой кредитный лимит, как было изначально до 110 000 р. Благодарю!

Здравствуйте пользуюсь картой рассрочки с ноября 2017 года, карта до 11/22, будет перевыпуск на таких же условиях, а именно три месяца вне партнёрской сети? Ваш клиент номер договора 2258961689

Провожу процедуру рефинансирования ипотеки за квартиру в из Сбербанка России в ВТБ. В ВТБ одобрение получил. Осталось оформить страховку. Специалист в банке говорит надо квартиру страховать, хотя квартира уже застрахована, и страхование жизни. И страховать нужно именно в ВТБ. Обязательно ли это, то есть страховку разве не могу сделать в другой страховой компании где подешевле.

Здравствуйте! Хочу узнать, можно ли с карты Свобода совершить одну покупку одновременно и своими деньгами (без рассрочки) и кредитными деньгами (с рассрочкой)?

Здравствуйте. 8 сентября 2019 совершил покупку в КАРИ на сумму 872 руб. Вместо кэш бека в 10% начислено 1%. Договор № 7307352383. Спасибо

Сегодня был сделан небдумано он-лайн платеж. Как его отменить? До горячей линии не дозвониться,чат не работает.

Хотел оформить потребительский кредит. Зашел на сайт Хоум-кредит банка.Ввел данные, далее предлагается войти через гос.услуги. Ок, соглашаюсь. Но в итоге — страница не открывается:«Whitelabel Error PageThis application has no explicit mapping for /error, so you are seeing this as a fallback.Полный текст в разделе «Информация для компании»4 ли 5 раз пробовал вернуться на страницу оформить заново, но результат тот же. Когда вы почините свой сайт?Пока подам заявку на кредит в другой банк.

Здравствуйте, я до этого описывала свою ситуацию, напишу ещё раз01.09.2019 года был заключён кредитный договор с банком Хоум Кредит, заявка на кредит была оформлена онлайн договор был подписан смс подписанием, когда я пришла в магазин мне сказали что этот кредит не пройдёт у них на кассе и товар мне выдадут так как указаны не все данные я позвонила на горячую линию и попросила аннулировать договор мое обращение было зарегистрировано по номерам 7805027 сроки по работе с обращением стояли до 08.09.2019 года до 10:15 по мск как мне написали в чате оператор до сих пор вопрос не решён. Анна Миронова, 12.09 вы мне писали что в течении двух трёх дней решится мой вопрос, вопрос до сих пор не решён, магазин ведь подтвердил что товар мне выдали почему договор до сих пор не аннулирован вы мне скажите куда обратится если вы не можете разобраться в моей ситуации, может быть банк Хоум кредит хочет чтобы я платила кредит за товар который магазин мне не выдал, на данном сайте очень много написано про банк Хоум кредит и в основном отрицательное у меня после сложившейся ситуации нет желания иметь каких либо кредитных отношений с этим банком. Я пойду жаловаться на ваш банк в суд если хоть что то спишется у меня со счёта все данные у меня есть и разговоры с операторами записаны. Знаете заключать договор с вашим банком сплошная проблема, вы совсем не дорожите своими клиентами. Чтобы я ещё раз взяла какой либо кредит через ваш банк, надо поберечь свои нервы. Когда будет решён мой вопрос у меня стоит дата списания на начала октября, за что я должна платить если магазин мне не выдал товар, 3.10 у меня стоит дата списания по договору. Кто может мне помочь?вы с 12 сентября занимаетесь решение моего вопроса уже наверно должны были что решить?

Добрый день! В договоре по карте рассрочки прописано: Начало расчётных периодов — 25 число каждого месяца, даётся 20 дней на оплату. В этот платёжный период: 25.09—14.10.19 гг., я могу 25.09 внести большую часть платежа, а остальную 14 октября через мобильное приложение не позднее 14.00 по Московскому времени в день даты списания платежа? Не просрочу ли я оплату? Ведь оплата зачисляется моментально на карту рассрочки! Помогите разобраться пожалуйста! Антонина.

Добрый день! Много лет пользуюсь продуктами Вашего банка. Получил предложение на электронную почту о возможности выпуска новой карты. Хотел бы уточнить условия, но не могу связаться ни по телефону горячей линии ни в чате на сайте банка. Как образом можно получить информацию?

Добрый день,Недавно возникли проблемы при работе в Интернет-банке и приложении Мобильный банк. Служба поддержки по телефону и в чате не смогли разобраться с моей проблемой. Написал 22.09.19 письмо на e-mail forum_bank@homecredit.ru — ответа нет.Данные проблемы возникли 6/09/2019, после того, как мне позвонил сотрудник службы безопасности банка и заблокировал мою не именную карту в следствие подозрительных операций (как оказалось, операции были связаны с сервисом Яндекс-такси). Оператор сказал, что я смогу разблокировать карту в отделении банка. В отделении банка мне сказали, что не именную карту разблокировать уже не получится, а именная карта не заблокирована. Тем не менее, проблемы следующие:1) При попытке пополнить счет в Интернет-банке выходит сообщение: No catalog object found for externalValue in catalog cz.bsc.g6.components.product.domain.catalog.ProductStatus.2) При попытке создать перевод внутри банка нет возможности выбрать счет для списания, выходит сообщение: Отсутствуют карты, для которых доступна соответствующая операция…3) При открытии приложения Мобильный банк; выходит сообщение: Информация по дебетовым картам временно недоступна. Приносим извинения4) В офисе мне посоветовали установить приложение Мой кредит, я его установил, оно даже видит мою карту, в отличии от Мобильного банка. Я могу делать переводы на карты других банков, пополнять карту, но не могу делать переводов внутри банка…Прошу восстановить нормальную работу Интернет-банка и мобильного приложения Мобильный банк.

Анна, спасибо за ответ! И тогда уж ещё один вопрос: Зачисление платежа через терминал в самом банке происходит так же по сроку как и через,,Мой кредит'' в течении суток или быстрее??? Спасибо Вам.

Добрый день! Есть большая необходимость досрочно погасить полномтью кредит очень срочно. Но мне предлагают это сделать только в следующую дату платежа, а это 3 недели ждать. Являюсь клиентом вашего банка, не раз брала кредит здесь. Неужели банк не может пойти навстречу клиенту?

Добрый день!Я написал заявление на закрытие карты рассрочки Свобода 6 августа. В тексте самого заявления было написано, что счет будет закрыт, а договор расторгнут через 14 дней. При этом деньги в сумме менее 1000 рублей должны быть автоматически списаны в счет банка (у меня оставалось 47 копеек). Через две недели я написал в чат поддержки через приложение, где меня «обрадовали» уже о сроке в 45 дней по закрытию счета. Еще через какое-то время там же в чате мне сообщили, что счет не может быть закрыт из-за остатка денег — пришлось отдельно идти в банк снимать 47 копеек (!). Когда 45 дней уже прошло, я еще раз обратился в поддержку — и сегодня мне сообщают что надо подождать еще две недели.Мне не понравилась такая практика, когда ваши сотрудники мне сообщают противоречивую информацию сначала в отделениях банка, потом в поддержке. Свои обязательства, как заемщик, я выполнил в полном объеме и попросил о закрытии карты и счета, и предоставлении справки об этом. Почему возникают такие сложности при выполнении простой операции? Сколько мне еще ждать закрытия счета и оформления справки о закрытии?Приложил номера счета, договора и обращения к этому сообщению

Дубль 2 вопрос -> https://www.banki.ru/services/question…d=11051116Только что попробовал снова — та же самая ошибка.

Здравствуйте!Была кредитная карта банка Хоум кредит, была просрочка. Карту полностью закрыли 06.08.2007 г., всё было хорошо. Спустя 12 лет по какой то причине образовался долг 1350 р. За это время никто не звонил, письма от вашего банка не поступали. Вашим банком, какими то жалкими 1350 р. Была испорчена кредитная история. Как ваш банк собирается выходить из данной ситуации. Заранее благодарен за ответ.

Добрый день. Оформил рассрочку в вашем банке и второй месяц у меня просрочки по кредитному продукту связанные с тем что сотрудники ФССП блокируют счет по которому идет списание.По поводу штрафов ФССП будет судебный процесс так как штрафы принадлежат не мне, но я не отказываюсь от выплат на данный момент. Проблема заключается в том что нет ни какой возможности Узнать об аресте счета и сумме ареста. Дозвонится до оператора не реально, в чате отвечают что все нормально просто не обновилась информация и отвечают раз в час.Почему если по карточным счетам мне приходят уведомления об аресте в виде пуш уведомлений и видно в ИБ суммы. То почему нельзя сделать с кредитным счетом или уведомить заранее что бы не было просрочки.Так же специалисты чата дописывают от себя ст27 ч 4 «федерального закона о банках» где добавляют от себя что " О наложении ареста на счета Банк не уведомляет». В данной статье такого пункта нет.Я готов оплачивать все свои обязательства вовремя без задержек и просрочек но мне необходимо четкое понимание как клиенту вашего банка о том как я это могу сделать. В данной ситуации считаю что банк намеренно портит кредитную историю или зарабатывает на просрочках (ну ради полутора рублей портить мне кредитную историю…)

Здравствуйте уважаемая Анна!Подскажите пожалуйста какой картой лучше расплачиваться в Турции — Рублевой Пользой, или Ключом в Евро? И как происходит расчет списания.С уважением

Здравствуйте! Сегодня пыталась неоднократно оплатить картой турпутевку. Сумма 22 т. р. (остаточный платеж) Аналогичный платеж совершала в июне. Банк отклоняет операцию. В чем причина? Телефон банка не отвечает, невозможно дождаться ответа оператора, Онлайн-консультант не отвечает.

Здравствуйте! Прошу рассмотреть мою заявку на уменьшение лимита по карте рассрочки. На моё письменное обращение в отделении банка ответили отказом и сказали, что заявление было аннулировано. В чате с банком операторы не выходят на связь. В данный момент лимит по карте рассрочки снова увеличен. Рассмотрите возможность вернуть изначально установленный лимит.

Здравствуйте! Муж переплатил за кредит. Возможно ли перевести деньги на его карту СБ? В нашем населенном пункте карту ХКФ банка нет возможности открыть. И лично быть в Банке не может.

Номер договора 2318244126 товар я получила 19 числа, но документы всё ещё находятся на пути в банк. Я не могу внести платёж и посмотреть График платежей

Здравствуйте я в апреле 2019 заказывала кредитную историю через сбербанк онлайн услуга стоила 580 рублей, но с августа сбербанк онлайн заблокировала через контактный центр по личным причинам у меня к вам вопрос можно ли заказать кредитную историю бесплатно, как это можно сделать ранее кредитная история хранились в Экфифаксе. Заранее спасибо за ответ. Номер договора 2258961689.

Вопрос то ещё состоял в том, всё таки как банк просмотрел и не взял 1350 р. 12 лет назад. У меня по просроченом кредите нет плохой кредитной истории. У меня плохая кредитная история именно по 1350 р. Которые почему то 12 лет назад с меня не кто не взял, даже ни кто не звонил, хотя у вас были все контакты, и адреса. Как такое возможно вообще. Ведь когда закрывали карту и полностью погашения её, почему в тот момент не закрыли какие то 1350 р. А теперь вы пишите что банк не в чем не виноват.Вопрос: Здравствуйте!Была кредитная карта банка Хоум кредит, была просрочка. Карту полностью закрыли 06.08.2007 г., всё было хорошо. Спустя 12 лет по какой то причине образовался долг 1350 р. За это время никто не звонил, письма от вашего банка не поступали. Вашим банком, какими то жалкими 1350 р. Была испорчена кредитная история. Как ваш банк собирается выходить из данной ситуации. Заранее благодарен за ответ.постоянный адресuser2995952 (Тула) 24.09.2019 15:18Ответ:Добрый день.06.08.2007 г. на счет по договору поступила сумма просроченной задолженности. Поступивших средств было недостаточно для закрытия карты. Поскольку в возникновении задолженности вины Банка нет, у Банка отсутствуют основания для проведения корректировок кредитной истории.

З0 августа 2019 года было составлено заявление за закрытие кредита по кредитной карте, менеджер банка (м.Сходненская) выписал квитанцию на полное погашения, уверив меня что при оплате данной суммы, больше долга нет и что карта закроется через 45 суток. В личном кабинете появилась сумма очередного платежа и проценты по кредиту, было еще раз обращение в отделение банка, где меня заверили что долга нет и что после наступления даты закрытия (45 суток) долга не будет, но как выясняется опять есть долг, заявление аннулировано и это после 30 дней рассмотрения!!!!!! Это не компетентность сотрудников или политика банка? Вся сумма кредита находится на счету, есть заявления, срок рассмотрения заявления 45 суток и на эти сутки начисляются проценты? Я правильно понимаю? У банка и так низкий рейтинг и такими действиями вы вынуждаете обращаться в суд.

Прошу удалить мой телефон из всех рекламных активностей банка.Устал чистить память телефона от смс с предложениями.Иначе придется обращаться в ФАС

Анна добрый день. Подскажите по карте свобода, если у меня срок оплаты пятого числа каждого месяца, в течении скольких дней после пятого числа без ущерба для себя провести очередной платёж? Спасибо.

Здравствуйте!19.04.2019 года в магазине «Связной» приобрела телефон в рассрочку. Начиная с мая месяца оплачивала кредит через приложение Home Credit — мой кредит. В приложение кредит был подтвержденный, график платежей был активен. Оплачивала без проблем,просрочки не было. Последний платеж был совершен 2.08.2019. Однако в начале сентября захожу в приложение, чтобы оплатить кредит, а там уже написано, что кредит не подтвержден и неактивен график платежей и необходимо обратиться в место приобретения товара.В магазине " Связной» мне сказали, что ничем не могут помочь и необходимо звонить в банк.В банк дозвонилась только с 3 раза. Постоянно переключали на разных специалистов и каждый раз через минут 15 вызов прекращался. В итоге специалист объяснил,что договор был отправлен обратно в магазин. И это почти через пол года, причем в магазине мне ничего про это не сказали.Что мне теперь делать? Идти заново переоформлять договор и будет ли просрочка по платежам?

Не могу 2 день решить проблему: банк отклоняет платеж — услуги турфирмы. Аналогичный платеж совершала в июне этого года. Онлайн- консультант не отвечает, горячая линия тоже.

Не могу отправить ответ на Ваш электронный адрес Forum_bank@homecredit.ru. выходит сообщение: некорректный адрес. https://www.banki.ru/services/question…d=11053424

Добрый день, подскажите, реализована ли в мобильном приложении «Мой кредит» оплата коммунальных счетов по QR-коду? Если нет, то когда будет реализована, т. к. пользуюсь данной функцией при оплате счетов от сбербанк-онлайн, это очень удобно. Из приложения «Мой кредит» оплатить счета не смог, т. к. реализация поиска поставщиков услуг сделана в виде сборной солянки, где пользователь сам должен искать иголку в стоге сена, тогда как в сбербанк-онлайн — все четко сделано и пользоваться удобно.

Каждый месяц 25 числа мне начислялись проценты по вкладу и я снимал их в банкомате с помощью дебетовой карты. Сегодня дважды был в банке, на карту деньги так и не поступили. Почему?

Здравствуйте, есть кредит в Home Credit , один погашен наполовину и хочу досрочно погасить, но в программе и на сайте банка, такая возможность не работает, вот что пишет при попытке погасить кредит «Чтобы узнать сумму или оставить заявку для досрочного погашения, обратитесь в чат» зайдя в чат, там отвечает бот, что бы я сделал те же самые действия, в поддержке указано, что чат работает 24/7 и сотрудник поможет решить проблему, но в действительности, никто не может ответить в чате уже несколько часов, на звонки так же не отвечают, что в онлайн звонить, что на обычный номер телефона

Здравствуйте. У моего отца есть кредит на телефон в вашем банке. Оплачивала его я, через приложение Хоум кредит банк. На днях стала очередной раз оплачивать — у меня тормознуло приложение и выкинуло из профиля. Я стала заходить заново, ввела номер отца и дату его рождения. Приложение запросило подтвердить смс вход. Но проблема в том, что отец сменил номер. Я теперь не могу войти в приложение. Залезла в интернет — там пишут, что отец должен пойти в любой офис банка и подтвердить смену номера. Он не может этого сделаться, так как находится далеко, в Брянской области. Скажите, могу ли я пойти в офис и сама за него заплатить? Заранее спасибо

Взяла рассрочку в вашем банке 23.06.2019, на следующий день внесла 7000 руб на частично-досрочное погашение. Плачу всегда вовремя, за всю жизнь идеальная кредитная история, ни единой просрочки. Недавно пришёл запрос с работы о том что в Вашем банке у меня просрочка 7000 руб менее 7 дней. Вы испортили мне кредитную историю. Ваши специалисты не отвечают в чате и на ГЛ. ПРОШУ ИСПРАВИТЬ МОЮ КРЕДИТНУЮ ИСТОРИЮ, иначе вынуждена буду обращаться в суд. Отвратительный сервис. Никогда в жизни в Ваш банк больше не обращусь.Договор 2301093206 от 23.06.2019

Уважаемые работники банка! С Вами есть возможность связаться? Ни на горячей линии ни в чате в банка никто не отвечает. Написал сюда, дали адрес электронной почты, там тоже двое суток никакой реакции. Вам клиенты вообще нужны? Сегодня попытался оформить онлайн-заявку на получение карты. После того как заполнил всю информацию на последнем этапе мне предложили офис доставки в Комсомольске-на-Амуре, и изменить его нет возможности. Я информацию о смене места проживания и прописки выдавал Вашим работникам в офисах и Вашим операторам по телефону, но вот уже почти три года изменения так и не внесли. В прошлый раз мою карту вместо Калининграда на Дальний Восток отправили, хотя я заранее звонил и предупреждал. Терпел Ваш банк только из-за высоких ставок по депозитам и выгодного кэшбэка, но и то и другое Вы уже снизили. А учитывая Ваше «трепетное» отношение к клиентам, остается только распрощаться.

С утра задавала в окне «информация для компании» — честно сказать не поняла, где будет размещен ответ, где его искать и как я узнаю, если эксперт не посчитает нужным отвечать на вопрос? Любовь.

Скажите как узнать номер договора? И я звоню на линию, мне не отвечают

Здравствуйте, досрочно погасила кредит 7. 09.2019 должны были вернуть страховку, но сегодня уже 26.09.2019 нет ни смс ничего.

Взял рассрочку 25.09.2019 в вашем банке. Установил приложение " Мой кредит», автризовался в нем, рассрочка отображается, но пишется что договор не подвержен, в пути в банк.Пишет что график платежей не сформирован, хотя на руках он у меня есть.Сколько будет продолжаться эта отправка данных в банк. Я хочу внести средства, но не могу этого сделать, потому что договор «в пути». Его что голубь почтовый доставляет. 21 век на дворе. В остальных банках данные в приложении сразу отображаются.Сколько ожидать «доставки договора»?

Здравствуйте! Дополняю данные по своему вопросу https://www.banki.ru/services/question…d=11053424

Вопрос, почему кешбек в размере 15% не начисляется за покупки в магнит аптеке? Обе оплаты совершены в Москве.

4 сентября 2019 была оформлена карта свобода и приобретен товар у партнера банка. 25 сентября был рассчитан первый платёж из которого я узнала о комиссии. Из длительной переписки в мобильном приложении выяснилось что комиссия за подключение опции свобода + . Эту опцию я не подключала, не знала о ней до расчёта платежа и попросила ее отключить. Её с трудом отключили 26 сентября. И оказалось что расчётный период уже закончился не успев начаться и сумма комиссии будет включена ещё в один расчётный период. Хотелось бы знать какой расчётный период для карты? Один день? И почему подключаются опции о которых узнать можно только после расчёта платежа и в этот же момент удивительным образом начинается и заканчивается расчётный период. В мобильном приложении на просьбы уточнить период, разъяснить сколько раз будет выставлена комиссии не получено внятного ответа. Впечатления от пользования картой испорчены безнадёжно.

Добрый день! Что стало с вашим чатом с поддержкой? 3 дня никто не выходит на связь. По телефону тоже не отвечают. Раньше поддержка была одной из лучших.

Здравствуйте. Я сегодня совершила покупку в сетевом магазине «Спортмастер». Предварительно на сайте банка Хоум Кредит я проверила информацию -данный сетевой магазин«Спортмастер», расположенный по адресу г. Таганрог, ул. Мира,7. , является партнером банка по карте «Свобода»., и на покупки по данной программе предоставляется рассрочка на 10 мес. Зайдя вечером в свой личный кабинет,я увидела информацию о том,что рассрочек в настоящее время нет. У меня вопрос-Почему на покупку в магазине — партнере рассрочка не предоставлена? Хотя по условиям карты «Свобода"при покупках в магазинах партнерах рассрочка должна предоставляться.

Здравствуйте я хочу узнать задолженность по кредиту

Приобрела в магазине «Норд» товары, оформив карту «Свобода», номер карты в окне «информация для компании» ниже. Завела личный кабинет. Теперь у меня 3 проблемы.1.Когда оформляла покупку, продавцы говорили о рассрочке 6 месяцев. Когда пришло время платить — расчет выполнен на 10 месяцев — консультанта от банка в этом магазине уже нет. В личном кабинете поэтому поводу никакой информации не найти.2. С меня снимают какие-то деньги — я не понимаю за что и в личном кабинете не вижу никакой информации — что я еще приобрела? Единственное, что makeitbusyless.com делали предложение по розыгрышу — давала согласие оплатить доставку в сумме 100руб. — сняли по моему 145руб 4.09.2019, а потом и вовсе 1ооо с лишним уже без моего согласия — 21.09.2019? Как это прекратить? В чате операторы совсем не откликаются — безуспешно пыталась связаться с ними все эти дни. Единственное чего добилась — теперь в моем личном кабинете информация о движениях по карте не доступна — все время предлагают повторить попытку позже.3. Проблема № 3 — я обнаружила, что не знаю и не понимаю — как мне отказаться от этой карты, понятно, что предварительно взяв в другом банке кредит и оплатив сделанные покупки.Владелица карты Жукова Любовь.

Анна, добрый день!Тогда ответьте мне на вопросы.Почему ваши сотрудники, когда называли мне сумму для полного погашения и закрытия карты, намеренно не взяли с меня 1350 р? Получается так?И по чему вы до сих пор не прислали мне контакты вашего сотрудника который занимается урегулированием просроченных сумм, по телефону 8800 не возможно дозвониться.Мне в вашем филиале не смогли выдать выписку с чего образовалась просрочка, выдали письмо в произвольной форме что есть задолженность. Получается я вам в ответ тоже могу написать произвольное письмо, что у меня нет задолженности.Вообще у вас там есть живые люди с кем поговорить по данному вопросу можно.Вопрос:Вопрос то ещё состоял в том, всё таки как банк просмотрел и не взял 1350 р. 12 лет назад. У меня по просроченом кредите нет плохой кредитной истории. У меня плохая кредитная история именно по 1350 р. Которые почему то 12 лет назад с меня не кто не взял, даже ни кто не звонил, хотя у вас были все контакты, и адреса. Как такое возможно вообще. Ведь когда закрывали карту и полностью погашения её, почему в тот момент не закрыли какие то 1350 р. А теперь вы пишите что банк не в чем не виноват.Вопрос: Здравствуйте!Была кредитная карта банка Хоум кредит, была просрочка. Карту полностью закрыли 06.08.2007 г., всё было хорошо. Спустя 12 лет по какой то причине образовался долг 1350 р. За это время никто не звонил, письма от вашего банка не поступали. Вашим банком, какими то жалкими 1350 р. Была испорчена кредитная история. Как ваш банк собирается выходить из данной ситуации. Заранее благодарен за ответ.постоянный адресuser2995952 (Тула) 24.09.2019 15:18Ответ:Добрый день.06.08.2007 г. на счет по договору поступила сумма просроченной задолженности. Поступивших средств было недостаточно для закрытия карты. Поскольку в возникновении задолженности вины Банка нет, у Банка отсутствуют основания для проведения корректировок кредитной истории.постоянный адресuser2995952 (Тула) 25.09.2019 07:18Ответ:Уважаемый Автор,Согласно условиям договора, клиент самостоятельно должен отслеживать данные по кредиту. Повторно отмечу, основания для проведения корректировок кредитной истории отсутствуют.Анна Миронова

я заказала карту Польза по приглашающей ссылке «приведи друга». Эту карту я получила, активировала и потеряла. Вопрос: если я перевыпущу карту, то баллы по приглашающей программе начислятся, т. к.счет один? или проще заказать новую карту по приглашающей ссылке?

Неприятная ситуация. При обращении на закрытие счета сотрудник банка Вера сказала, что у меня задолженность 110 рублей. Я внесла 110 рублей через приложение, затем она сказала, что задолжался 111 рублей, а рубль не внести, так как минимальный платёж составляет 25 рублей, внесла 25 рублей. На заявлении на закрытия счета на котором я расписалась, автоматически проставляется галочка, что переплата в доход банка. Так как почему же сейчас изменили условия. Просто всячески затягивают закрытия счёта и сейчас «зацепились» за то, что мне надо за переплатой переехать. Почему не выполняются условия зачета в счёт банка. На данном заявлении я поставила подпись!

Здравствуйте, я до этого описывала свою ситуацию, напишу ещё раз01.09.2019 года был заключён кредитный договор с банком Хоум Кредит, заявка на кредит была оформлена онлайн договор был подписан смс подписанием, когда я пришла в магазин мне сказали что этот кредит не пройдёт у них на кассе и товар мне выдадут так как указаны не все данные я позвонила на горячую линию и попросила аннулировать договор мое обращение было зарегистрировано по номерам 7805027 сроки по работе с обращением стояли до 08.09.2019 года до 10:15 по мск как мне написали в чате оператор до сих пор вопрос не решён. Анна Миронова, 12.09 вы мне писали что в течении двух трёх дней решится мой вопрос, вопрос до сих пор не решён, магазин ведь подтвердил что товар мне выдали почему договор до сих пор не аннулирован вы мне скажите куда обратится если вы не можете разобраться в моей ситуации, может быть банк Хоум кредит хочет чтобы я платила кредит за товар который магазин мне не выдал, на данном сайте очень много написано про банк Хоум кредит и в основном отрицательное у меня после сложившейся ситуации нет желания иметь каких либо кредитных отношений с этим банком. Я пойду жаловаться на ваш банк в суд если хоть что то спишется у меня со счёта все данные у меня есть и разговоры с операторами записаны. Знаете заключать договор с вашим банком сплошная проблема, вы совсем не дорожите своими клиентами. Чтобы я ещё раз взяла какой либо кредит через ваш банк, надо поберечь свои нервы. Когда будет решён мой вопрос у меня стоит дата списания на начала октября, за что я должна платить если магазин мне не выдал товар, 3.10 у меня стоит дата списания по договору я вносить деньги не собираюсь будет ли испорчена моя кредитная история в такой ситуации?

Здравствуйте, 25 сентября совершила покупку на сумму 278 рублей категория кафе и рестораны дата подтверждения 27.09 рассрочка на три месяца по договору и 25 сентября совершила покупку на 12740 рублей в магазине снежная королева, что является партнёром банка, дата подтверждения 27.09. Хочу спросить будет рассрочка на покупку 10 месяцев, и с чем связано задержка так как обе покупки совершила в один день, на еду рассчитали в на одежду нет. От чего зависит? Номер договора 2258961689. Заранее спасибо за ответ.

Анна, спустя 12 лет, вы уверены что договор подписанный вообще есть, может его уничтожили давным давно.Вы подтвердите своё утверждение, пришлите мне копию договора мною подписанный. А именно тот пункт о котором Вы говорите, соответственно с моей подписью внизу страницы. Что бы ваш клиент был спокоен в правомерно ти ваших ответов.Шурыгин Андрей ВладимировичПаспортные данные в неопубликованной графе с информацией.Avs_ed@mail.ru жду копию договораЗаранее благодарен!Вопрос:Анна, добрый день!Тогда ответьте мне на вопросы.Почему ваши сотрудники, когда называли мне сумму для полного погашения и закрытия карты, намеренно не взяли с меня 1350 р? Получается так?И по чему вы до сих пор не прислали мне контакты вашего сотрудника который занимается урегулированием просроченных сумм, по телефону 8800 не возможно дозвониться.Мне в вашем филиале не смогли выдать выписку с чего образовалась просрочка, выдали письмо в произвольной форме что есть задолженность. Получается я вам в ответ тоже могу написать произвольное письмо, что у меня нет задолженности.Вообще у вас там есть живые люди с кем поговорить по данному вопросу можно.Вопрос:Вопрос то ещё состоял в том, всё таки как банк просмотрел и не взял 1350 р. 12 лет назад. У меня по просроченом кредите нет плохой кредитной истории. У меня плохая кредитная история именно по 1350 р. Которые почему то 12 лет назад с меня не кто не взял, даже ни кто не звонил, хотя у вас были все контакты, и адреса. Как такое возможно вообще. Ведь когда закрывали карту и полностью погашения её, почему в тот момент не закрыли какие то 1350 р. А теперь вы пишите что банк не в чем не виноват.Вопрос: Здравствуйте!Была кредитная карта банка Хоум кредит, была просрочка. Карту полностью закрыли 06.08.2007 г., всё было хорошо. Спустя 12 лет по какой то причине образовался долг 1350 р. За это время никто не звонил, письма от вашего банка не поступали. Вашим банком, какими то жалкими 1350 р. Была испорчена кредитная история. Как ваш банк собирается выходить из данной ситуации. Заранее благодарен за ответ.постоянный адресuser2995952 (Тула) 24.09.2019 15:18Ответ:Добрый день.06.08.2007 г. на счет по договору поступила сумма просроченной задолженности. Поступивших средств было недостаточно для закрытия карты. Поскольку в возникновении задолженности вины Банка нет, у Банка отсутствуют основания для проведения корректировок кредитной истории.постоянный адресuser2995952 (Тула) 25.09.2019 07:18Ответ:Уважаемый Автор,Согласно условиям договора, клиент самостоятельно должен отслеживать данные по кредиту. Повторно отмечу, основания для проведения корректировок кредитной истории отсутствуют.Анна Мироновапостоянный адресuser2995952 (Тула) 27.09.2019 10:12Ответ:Добрый день.На момент обращения в Банк сотрудник уточнил Вам сумму просроченной задолженности. Отмечу, что с ноября 2006 г. по июль 2007 г. оплата по договору от Вас не поступала. Сумма просроченной задолженности на счет поступила в августе 2007 г. , но как я сообщила ранее, суммы было недостаточно для закрытия договора.Уведомление Клиента о задолженности является правом, а не обязанностью Банка. Согласно условиям договора, Клиент самостоятельно должен отслеживать данные по кредиту. Повторно отмечу, основания для проведения корректировок кредитной истории отсутствуют.

Руководство ХКБанка! У меня нет и не могло быть просрочки, деньги были внесены в банкомат по номеру договора 2293280597 в офисе ХКБ 78/07 пр-кт Московский, д. 195, СПб 30.08.19, во время внесения денег на счет банкомат проглотил деньги 7700 руб и отключился! Может быть по причине того, что когда вносила деньги, вдруг подошла уборщица офиса и начала протирать банкомат или это был сбой вашего ПО, непонятно! Ясно только то, что выписку с банкомата мне уже было не получить. Я обратилась к операционисту ХКБ там же сразу, Оператор успокоила меня, чтоденьги внесены, дала выписку! А сегодня узнала что у меня просрочка! Повашей вине испорчена кредитная история, сбербанк мне отказал в ипотеке!Я хочу чтобы руководство вашего банка в Москве увидело эти прикрепленные документы,немедленно исправили ваши ошибки, отразили это в моем личном кабинете иисправили кредитную историю! Чтобы тут же известило меня о сроках расследования, и как можно быстро проинформировало меня! Из-за вашей ошибки мне пришлось внести повторный платеж уже со штрафом! Оформлено заявление на розыск платежа в том же офисе и тем же операционистом, когда будет всё исправлено, в тч и в кредитной истории? Как меня проинформируют? Чаи в личном кабинете -бесполезен, ваши операторы даже не вышли в чат.

Здравствуйте Анна. Совершила покупку 25.09 в магазине снежная королева на сумму 12740 сегодня подтвердилось на 6 месяцев. Прошу исправить на 10 так как магазин является партнёром банка. Номер договора 2258961689. Заранее спасибо за ответ.

Добрый день, мною был приобретён товар 13.08.2019 г., сегодня 28.09.2019 г. и я не могу погасить кредит из-за того, что магазин (представитель вашего банка находится в магазине, у него и оформлялся кредит) не направил полный пакет в банк, вопрос не решается, кто может помочь разобраться в этой ситуации из HCB??!

Здравствуйте, взял в кредит технику, Хоум кредит одобрил, прошло две недели, в приложение написано что документы находятся на пути в банк, кредит не активный, как мне его оплачивать???

Отправляю информацию с описанием проблемы сюда, т. к. в Хоум-чате вопрос игнорируется уже более 12 часов.Прошу инициировать возврат денежных средств (сумма покупки, которая фактически не была мною получена) на карту в соответствии со следующими обстоятельствами. 27 сент. в 19:40 мною была совершена покупка в магазине Магнит по адресу: Симоновский вал, д. 11к31, г. Москва. Было приобретено 3 мороженых Московская лакомка «Чистая линия». На ценнике была указана цена 49.9 р.; на кассе пробили по 109.9 р. Товаровед магазина З*ва в грубой форме отказалась мне продать товар по цене, обозначенной на ценнике, в соответствии с моим требованием, основанным на нормах законодательства РФ. Она сначала пыталась меня обмануть (якобы это не тот товар), далее повторила, что не может выполнить мое требование с наглой, вызывающей интонацией и немотивированно, далее скрылась в подсобном помещении, фактически не предоставив мне даже возврата средств. В результате, я вынужден был уйти, при этом приобретенный товар был изъят, а денежные средства не возвращены. Сотрудники магазина многократно оскорбляли меня во время ожидания возврата средств, который так и не был произведен. данные действия прошу рассматривать как отказ должностных лиц магазина от своих обязательств по договору продажи товара (деньги были списаны со счета, но товара я не получил). Обращаю внимание, что на горячей линии сети магазинов и в официальных сообществах в социальных сетях мои запросы были проигнорированы.Прошу банк дать мне рекомендации о необходимости обращения в правоохранительные органы; сообщить мне о возможности инициации процедуры чарджбек, учитывая изложенные обстоятельства.

После ответа Мироновой на пост выше: «Все вопросы о товаре решаются между Вами и торговой организацией без участия Банка», — укрепился в своем решении закрыть карту банка Хоум-Кредит.1. «Эксперт» не знает что такое чарджбек и в каких ситуациях процедура инициируется в ситуации мошенничества со стороны ТСП.2. «Эксперт отвечает односложно, неуважительно и незаинтересованно.3. Банк постоянно ухудшает условия по дебетовым картам для действующих клиентов: 5% на остаток вместо 7% для новейшего продукта. Т. е. целенаправленно проводится политика по «заманиванию» новых клиентов высокой ставкой и не вполне честным ее снижением впоследствии.4. Сложная процедура закрытия счетов; взимание платы за обслуживание недействующих счетов. Подробнее здесь: https://www.banki.ru/services/response.. ./10261481/.5. Мобильное приложение −101 уровня: кривое, глючное, нефункциональное.6. На рынке есть много лучших предложений по дебетовым картам.Подробнее скоро отпишусь на форумах и в Народном рейтинге.

Здравствуйте интересует такой вопрос, если я оформил в интернете онлайн рассрочку и не подписывал ещё бумаги в самом салоне, и если я откажусь испортится ли моя кредитная история?

Здравствуйте! С моими персональными данными были произведены мошеннические действия по поводу чего я обращался в правоохранительные органы в результате чего заведено уголовное дело. Я не являюсь клиентом банка хотя на мои персональные данные оформлен кредит. Но дело в том что прошло уже несколько месяцев. Но мои данные так и неразьеденены. Хотя я неоднократно обращался в ваш банк. У мошейника другой город и прописка. Дело в том что у меня должна была произойти сделка и мне необходимо была справка с вашего банка что я не являюсь клиентом банка и у меня нет задолжности. В этой справке мне отказали время прошло. Результате 30 сентября последний день когда я могу предоставить эту справку для решения своей сделки.

А почему в салоне говорят что мне могут больше не одобритьЕсли я отменю заказ?

Здравствуйте! Скажите пожалуйста, могут ли мне одобрить кредит если у меня нет кредитной истории и трудоустройство не официальное!?

Я уже обращалась по этому вопросу, не могу дождаться ответа. Вопрос такой:почему некорректно отображается баланс карты. Разве я не вправе знать, сколько я потратила вчера, сегодня? Сколько погасила, на какую сумму могу рассчитывать в дальнейшем? По моим подсчётам, я полностью погасила долг. Не могу же я все время искать свои покупки в личном кабинете. И справку не могу получить, у вас там все обновляется, усовершенствуется, ведутся работы. Всё закрыто.

Здравствуйте, на номер моего телефона пришло сообщение: «Инна, вам доступен кредит по ставке от 7,9% в год. Сумма до 758000 руб. Оформите онлайн по паспорту…» Я не клиент вашего банка и заявку на кредит не подавала. Этот номер телефона у меня больше четырёх лет и на него уже приходили сообщения из других банков, что кредит одобрен или в кредите отказано. Прошу удалить мой номер телефона из базы данных вашего банка.