При заключении договора на реструктуризацию,ознакомиться с условиями не было возможности.Заявив консультанту,что собираюсь забрать домой для ознакомления мне пояснили что в течении 15 дней я могу рассторгнуть договор если сочту нужным.Прошу пояснить,это верная информация,или меня опять ваш банк с помощью своих сотрудников обвел меня?

Вопрос не решен! (http://www.banki.ru/services/response…10014504/)29..08.2016 я оставил заявление о предоставлении сведений о задолженности с отдельным указанием задолженности по основному долгу, процентам и пеням.Благодаря сайту http://www.banki.ru/ и работе сотрудников АО «Банка Русский стандарт», отслеживающих отзывы клиентов, банком были приняты меры по рассмотрению моего обращения.Но сегодня, придя в офис за заказанной справкой в Банк выяснилось, что мое обращение рассмотрено банком некорректно и не полно, так как указана общая сумма долга, без разбивки на основной долг, проценты и пени.Вместо того, чтобы выдать корректную справку, меня попросили написать еще одно повторное заявление (№ 2102ОКП/17669) о том, что включается в образовавшеюся задолженность, как будто бы из ранее написанного заявления этого не видно.А дальше все по новой звонить на горячую линию через три дня и снова сидеть в очереди.Получается, что в банк обращаюсь уже третий раз по одному и тому же вопросу и это связано в первую очередь связано с тем, что некоторые сотрудники банка не понимают проблемы клиента. А если они не понимают проблемы клиента, то стоит задуматься о том как они выдают кредиты.

Здравствуйте, уважаемые представители банка «Русский Стандарт!»Знаю, что, чтобы годовое обслуживание золотой дебетовой карты БВК Голд было бесплатное, достаточно потратить 300 000 рублей за год, в связи с чем возникает вопрос. В мои ежемесячные расходы, так же, входит оплата кредитных продуктов через интернет-банк банка — перевод с дебетовой карты БВК средств на счета кредитных карт. А также, — переводы клиентам в сторонние банки. Хочу спросить, данные расходные операции входят в эти 300 000 рублей, или же, только на покупки, оплату коммунальных услуг, интернета, сотовой связи и других платежей это распространяется? Заранее спасибо за ответ.

Здравствуйте, Алена Игнатьева!Информацию с фотоскринами на почтовый адрес банка — электронную почту я направила по отзыву

Здравствуйте. 12 августа у меня заканчивался срок по вкладу. Я заранее отменил автопролангацию, чтобы открыть новый счёт, который бы состоял из переведённого на него старого вклада с процентами + добавления определённой суммы до круглого значения. Оператор распечатала договор,взяла у меня деньги, положила их на банкомат, дала взамен чеки и сказала всё в порядке. 29 августа прихожу в банк,что-бы открыть ещё один счёт. Попросил у оператора выписку по моему счёту,который я открыл 12 августа. К моему удивлению денег,что оператор проводила через банкомат там не оказалось. После долгих и тяжёлых разговоров с операторами вынужден был написать заявление к рассмотрению данной проблемы (как будто в этом моя вина). Прошло уже 4 дня тишина полнейшая. Никто ничего не знает.Спрашиваю по телефону горячей линии то же самое. Я уже более 600 рублей за это время потерял на процентах. И что теперь? Идти в суд или что?

Еще раз, здравствуйте.Так и не поняла, учитываются ли операции, о которых я спрашивала, или нет. Не совсем понятен ответ

мою проблему кто нибудь в состоянии в вашем банке??? подавал заявление на карту 06.08.2016 уже месяц прошёл, ни связи с банком, ни карты!

ПРОЧИТАЙТЕ ПОЖАЙЛУСТА ЧУТЬ НИЖЕ МОЮ ПРОБЛЕМУ С БАНКОМ

ПОЖАЙЛУСТА ПРОЧТИТЕ МОЮ ПРОБЛЕМУ В ОТЗЫВАХ О БАНКАХ =СТАТЬЯ НАРУШЕНИЕ ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ.И ЧЮТЬ НИЖЕ

Здравствуйте. 12 августа у меня заканчивался срок по вкладу. Я заранее отменил автопролангацию, чтобы открыть новый счёт, который бы состоял из переведённого на него старого вклада с процентами + добавления определённой суммы до круглого значения. Оператор распечатала договор,взяла у меня деньги, положила их на банкомат, дала взамен чеки и сказала всё в порядке. 29 августа прихожу в банк,что-бы открыть ещё один счёт. Попросил у оператора выписку по моему счёту,который я открыл 12 августа. К моему удивлению денег,что оператор проводила через банкомат там не оказалось. После долгих и тяжёлых разговоров с операторами вынужден был написать заявление к рассмотрению данной проблемы (как будто в этом моя вина). Прошло уже 4 дня тишина полнейшая. Никто ничего не знает.Спрашиваю по телефону горячей линии то же самое. Я уже более 600 рублей за это время потерял на процентах. И что теперь? Идти в суд или что?

Здравствуйте. 12 августа у меня заканчивался срок по вкладу. Я заранее отменил автопролангацию, чтобы открыть новый счёт, который бы состоял из переведённого на него старого вклада с процентами + добавления определённой суммы до круглого значения. Оператор распечатала договор,взяла у меня деньги, положила их на банкомат, дала взамен чеки и сказала всё в порядке. 29 августа прихожу в банк,что-бы открыть ещё один счёт. Попросил у оператора выписку по моему счёту,который я открыл 12 августа. К моему удивлению денег,что оператор проводила через банкомат там не оказалось. После долгих и тяжёлых разговоров с операторами вынужден был написать заявление к рассмотрению данной проблемы (как будто в этом моя вина). Прошло уже 4 дня тишина полнейшая. Никто ничего не знает.Спрашиваю по телефону горячей линии то же самое. Я уже более 600 рублей за это время потерял на процентах. И что теперь? Идти в суд или что?

Здравствуйте!Являюсь держателем карты карты БвК Mastercard Gold (ТП99.2). В описании тарифов к карте указано: «Размер процентов, начисляемых на остаток собственных денежных средствна Счете в течение текущего Расчетного периода, 10% годовых при условии отражения на Счете расходной Операции с использованием Карты (ее реквизитов) по оплате Товаров в предыдущем Расчетном периоде и при наличии на Счете остатка собственных денежных средств в размере от 30 000,00 рублей до 499 999,99 рублей (включительно)».Для выполнения описанных выше условий будет ли засчитана оплата мобильной связи в интернет-банке в предыдущем расчетном периоде такой расходной операцией?

Проблема с интернет-банком так и не решена. По сей день по кредитным моим картам по всем отражается неверная сумма, которую нужно внести для оплаты остатка задолженности.

Здравствуйте! С Вашим банком работаю уже с 2005 года, всегда платила исправно и не задерживала ни один платеж. В данный момент я не работаю, т. к.мне почти 66 лет, но стараюсь найти подработку. И из-за очень тяжелого материального положения просрочила оплату кредитной карты. И вот тут началось! Поручителей и никаких залогов у меня нет Начались постоянные звонки с угрозами мне моим родственникам, а также, совершенно мало знакомым людям, с которыми я переписываюсь в соцсети, из-за чего вынуждена была закрыть и выйти полностью из соцсети, лишив себя простого общения с людьми. Кто же это такие звонари, которые выносят приговор без суда, а самое интересное, они разглашают информацию обо мне и моих взаимоотношениях с банком, хотя это является коммерческой тайной (СТ.857 п. 1—3 ГК РФ, СТ.26 Закон о банках и банковской деятельности, СТ.13.11 КоАП РФ, СТ.183 УК РФ), Прошу разобраться с противоправными действиями сотрудников, которые обзванивают и прекратить звонки родственникам и посторонним людям. Я уже просто вынуждена обращаться с жалобой в Центробанк и Прокуратуру. NN телефонов с которых поступают звонки: 903,0495,106, и какие-то еще Новосибирские номера: 913,9250264,913,9250262. А по своей задолженности я готова разговаривать, но только с самим банком.

По договору № 83407819 с 2010 года у меня имеется кредитная карта, Все это время я исправно платила и никогда не задерживала платежи. Но поскольку я уже 10 лет нахожусь на пенсии, то сейчас возникли очень тяжелые финансовые трудности. Находясь на пенсии я всегда подрабатывала и могла оплачивать карту, а сейчас я не подрабатываю и найти дополнительную работу не могу. Мне самой не нравится вся эта ситуация, но такие бешеные проценты мне просто не потянуть, да еще какую-то страховку прицепили. Это конечно, ужас! Хотела бы узнать, могу ли я рассчитывать на реструктуризацию или еще какие-то льготы. Я сейчас заказала в банк по заявлению копию договора и все выписки. Мне бы еще хотелось обратить Ваше внимание звонками ваших сотрудников, которые мне сегодня угрожали колонией, звонила Марина с тел 9030495594 . Я обращаюсь к Вам с просьбой, прекратить звонки всем моим знакомым и родственникам, а также угрожать мне уголовщиной и колонией, я не являюсь преступником, мне суд не определял никакого наказания. Я просто отправляю жалобу в прокуратуру.

Добрый день!В продолжении письма от 27 .07.16 и подтверждении своих намерений сообщаю, что 9 августа гражданином РФ в дополнительном офисе «Шуваловский» написано заявление с просьбой о уступке прав требования к заемщику по договору № 104599197 в полном объёме долговых обязательств на сумму 22273 ру. 26 коп. рег. № 7719-ОКП/13344 .Будет ли осуществлена уступка прав по данному договору, если нет, то на каком основании?С уважением, Александр

О8.08.2016 года в офис банке я написала заявление.Предоставить мне тарифный план тп 55 от 20.04.2008 года по договору 75058363.Приехав в банк за 80 км,30.08.2016 года.Сотрудники банка выдали мне договор от 2007 года по которому когда то брался товар в кредит.На мой вопрос о том,что я запрашивала не 2007 года договор,а тарифный план от 20.04.2008.Сотрудник развёл руки и сказал, что только этот выслали с Москвы и попросил написать ещё раз заявление.Которое и было мной написано.Складывается впечатление,что сотрудники не умеют читать.Так же в течении недели я бьюсь о том,чтобы мне выслали тарифный план на мою электронную почту.Но 01.09.2016 года на электронную почту пришёл ответ По результатам рассмотрения Вашего письменного обращения вх. № 2302-ОКП/17957 АО «Банк Русский Стандарт» (далее — Банк) сообщает, что Копию Тарифного плана 55 Вы можете получить, обратившись в любой Офис Банка с Паспортом.Уважаемое руководство ещё раз ехать за 80 км я не собираюсь это не моя вина о том, что мне выдали совершенно иную запрашиваемую мной информацию.Это ваша вина.Я так же как и ВЫ работаю и отлучение от работы это отпуск за свой счёт.Если ваш банк мне оплатит этот этот день и дорогу то я приеду ещё раз в офис банк без проблем.Если нет то я требую выслать тарифный план на мою электронную почту.Ещё раз повторяю!! это не моя вина о том что в вашем банке не умеют читать и предоставлять запрашиваемую информацию.

Здравствуйте являюсь вашим клиентом. 01.09.2016 через интернет банк Русский Стандарт оплатил услуги интернет провайдера ростелеком в сумме 720 руб. с карты Банк в кармане gold однако платеж не прошел, а сумма со счета списалась и статус в заявке ИБ исполнено, поэтому случаю оформил заявку в ростелеком на поиск денежных средств, приложив в обращении чек о проведенной операции. В ростелекоме заявили следующее:«В ЕКО зафиксированы только запросы на проверку параметров платежа. Запроса на проведение платежа не поступалоПри запросе в Киберплат, возращается ответПо данному запросу платежа в ПС Киберплат не найдено, пожалуйста обратитесь к владельцу торговой точки, контактная информация указана в чеке об оплате»Реквизиты получателя- Ростелекома сверял (сохранен шаблон в ИБ) раннее проводил по ним платежи через Ваш интернет банк все приходило в срок, более того для проверки актуальности и правильности реквизитов еще раз 02.09.2016 г. оплатил те же услуги в сумме 10 руб все зачислилось через 5 мин. В ростелекоме настойчиво заверяют что проблема в банке. Пожалуйста помогите разобраться, могу скинуть все чеки этого перевода и других успешных, а также переписку с ростелекомом. Хотелось бы решить проблему дистанционно без посещения офиса Банка, так как очень мало времени.

Здравствуйте.Читаю НР, пишут такое…, не знаю, возможно, кому-то не повезло, но на днях получилось так, что пришлось заблокировать карту дебетовую вашего банка, думала, что я потеряла визитницу, оказывается, просто забыла дома, и по первому моему требованию банк ее заблокировал. Конечно, переживала по этому поводу. На следующий день, прихожу в отделение банка, при предъявлении паспорта, карту без проблем разблокировали, долго ждать не пришлось. Правда, одно замечание не к сотрудникам, а к банку, у меня есть. Оказывается, после разблокировки карты, сутки не поступают сообщения о приходных/расходных операциях, что, безусловно, очень неудобно. В офисе же банка, очень хорошо менеджеры обслуживали клиентов, очередей больших не было, никто никого не торопил, а наоборот, сотрудники у банкомата при мне, пытались помочь клиенту. Приняла решение подключить по КК страховку и смс сервис, сотрудница без проблем быстро подключила мне две эти услуги, даже спросила, нужны ли мне копии документов. Все необходимые отметки на заявлениях были проставлены — штамп, дата, ФИО сотрудницы, подпись, должность. В общем, в очередной раз убеждаюсь, что банк очень коментооррикнтированный, сотрудники вежливые, внимательные, деликатные. Если бы не только негативные отзывы оставляли пользователи, но и отзывы, когда обслуживание действительно радует.

Здравствуйте. Ну,что же Вы мне не отвечаете. Я ведь уже высылал свои данные. Все как в рот воды набрали. Сколько можно разбирать заявление? Дали маху и все попрятались. Сейчас сообщаю ещё номер договора (1001662145).12 августа у меня заканчивался срок по вкладу. Я заранее отменил автопролангацию, чтобы открыть новый счёт, который бы состоял из переведённого на него старого вклада с процентами + добавления определённой суммы до круглого значения. Оператор распечатала договор,взяла у меня деньги, положила их на банкомат, дала взамен чеки и сказала всё в порядке. 29 августа прихожу в банк,что-бы открыть ещё один счёт. Попросил у оператора выписку по моему счёту,который я открыл 12 августа. К моему удивлению денег,что оператор проводила через банкомат там не оказалось. После долгих и тяжёлых разговоров с операторами вынужден был написать заявление к рассмотрению данной проблемы (как будто в этом моя вина). Прошло уже 4 дня тишина полнейшая. Никто ничего не знает.Спрашиваю по телефону горячей линии то же самое. Я уже более 600 рублей за это время потерял на процентах. И что теперь? Идти в суд или что?

Добрый день, я являюсь клиентом вашего банка уже продолжительное время. Банк в августе 2016 г без объяснения причины заблокировал счета всех моих карт (на что он имеет полное право по условиям договора). Оставшиеся деньги на счетах Банк предложил вернуть за 1% от всей суммы сылаясь на тарифы банка, при этом из всех тарифов был выбран именно «1%»,без каких либо вариантов, то есть происходит навязывание платной услуги с чем Я полностью НЕ согласен. При этом мне не смогли показать пункт договора который подходил бы под эту ситуацию. Так как разрыв отношений с Банком происходит не по моей инициативе просьба ВЕРНУТЬ МОИ деньги с счетов в полном объеме.

написала жалобу в банк. сказали сроки рассмотрения 45 рабочих дней. на сегодняшний день прошло 59 рабочих дней. мне никто не звонит. когда звоню я сама, мне отвечают ждите… ваша жалоба еще не рассмотрена. так сколько ждать то надо. годами чтоли?

День, добрый! Я уже устала от Вашего беспредела со стороны Ваших бандитов-коллекторов из Новосибирска. Я уже обращалась к вам с жалобой и просила остановить это безобразие, но вижу — это все напрасно. На каком основании они нарушают Права человека, кто им дал право выносить приговоры и разыскивать людей, а также постоянно угрожать колониями и приездами? По ним самим плачет колония. Сегодня были звонки т. е. 08.09.2016 с телефонов: 9030495106 в 14—40, 9231043851 в 12—34, 9134702686 в 12—29, 9139250210 в 9—29, 9030495703 в 10—19 90304955594 в 10—15, 9232469584 в 10—18 9139250264 в 15—16. Я вынуждена отправить жалобы в Прокуратуру, Роспотребнадзор, а также я лично написала письмо Президенту Страны, иначе с этим беспределом бороться не возможно..

Здравствуйте. У меня вопрос о перевыпущенной карте. Срок действия старой карты закончился 31.07.16 г. 14 августа я получаю смс уведомление о том, что карта автоматически перевыпущена и направлена по адресу фактического проживания. Но досих пор мне ничего не приходило.Хотелось бы узнать, местонахождения новой карты.

Здравствуйте!Хотела бы узнать, сколько еще дней ждать, хотя бы примерно, решения проблемы в интернет-банке. Очень надеюсь, что не больше недели.

Здравствуйте!У меня такой вопрос.Существует ли рассрочка платежа в банке Р. С.? У меня просрочка по кредиту более одного года.Пенни ежедневно начисляются,жду суда.С 200 тысяч набежало более 400 тысяч.Мне предлагают рассрочку,при этом предлагают убрать все пенни,оплатив только сумму долга −210 тысяч. рублей.Есть сомнения по этому поводу,т.к одну знакомую обманули предложив ей «выгодное» предложение и оформили договор «реструктуризации».В итоге вместо 170 тысяч. рублей,она должна оплачивать в течении 10 лет и сумма выходит больше 1 миллиона.Хотелось бы уточнить, действительно ли существует такая программа.Спасибо за ответ!

Звонит хамка с телефона 9634462794 представляется Мария Сергеевна.Фамилию не называет. Хамит, угрожает. Звонки были 05.09.16 и 08.09.16. Звонит по чужому кредиту (оформлял отец, который находится в больнице после инсульта в критическом состоянии),распространяет персональные данные соседям и знакомым, чьи контакты даже устанавливает самостоятельно. Написано заявление в Ген.Прокуратуру, Роспотребнадзор, в ЦБ России, а также подано заявление в суд на моральный ущерб на ваш банк. Разберитесь с этой хамкой

Здравствуйте.Проблема так и не решена с интернет-банком, все отображается так же, как и отображалось ранее.

Здравствуйте Дарья!Меня зовут Игорь из г. Сыктывкара. У меня есть кредитная карта Вашего банка, ее я использую. 10 августа 2016 г. я обратился в отделение банка в моём городе с письменным заявлением о реструктуризации в связи с потерей работы, со справкой Центра занятости, что являюсь безработным. Через 2 дня мне пришло смс сообщение, чтоб я обратился в банк в саll-центр. Где мне объяснили, что я имею право на реструктуризацию на основании справки безработного и без первоначального взноса, т. к. не имею просрочек по платежам. Сказали идти в отделение банка, где мне обязаны до 18.00 по Москве оформить реструктуризацию долга. Это было 12 августа, в 17.15 я пришёл в отделение банка, откуда снова звонил по т. 88002006543, где подтвердили данную мне ранее информацию, сделали комментарий в системе, для специалистов отделения, чтоб оформить мне реструктуризацию в отделении немедленно, без взносов. Но в отделении мне отказали. в лице управляющего отделением, т. к. они могут предложить мне реструктуризацию после 2-х месяцев просрочки и уплатой мной 5 или 10 тысяч рублей. После я вновь звонил в банк по федеральному номеру, и мне вновь подтвердили моё право на реструктуризацию в настоящее время.Отправил жалобу по электрон.почте. Получил ответ бредовый, не решающий моих проблем и вопросов.По телефону говорят,я могу сделать реструктуризацию, делают отметки в системе. Приду в отделение, нет никаких комментариев и отметок в системе. И утверждают, что только после не оплаты долга 2—3 мес. она возможна.Так почему мне её не могут оформить в отделении банка??

Алёна Игнатьевна, здравствуйте. Я тот самый человек, который попал под кривой каток Вашего кривого банка «Русский стандарт» и уже писал Вам о своей проблеме. Вы сказали мне, что возьмёте это дело под свой контроль. Так-же я обращался и в то злосчастное отделение банка, где старшая по отделению сказала,что она тоже писала заявление руководству о сбое в работе банкомата, который не перевёл деньги и что всё в порядке и дело у неё на контроле. Но поверьте мне от этого не легче. Я уже в том возрасте, когда такие передряги мне совсем не на пользу здоровья. Ну почему я должен страдать из-за каких то сбоев или других капризов техники. Прошу Вас не будьте равнодушны, сделайте что-нибудь для решения вопроса.Мой N вклада 1001662145«Максимальный доход». И почему, когда техника даёт сбой я должен писать заявление, стоять месяцами с протянутой рукой и виноватым видом в ожидании рассмотрения заявления вашими боссами. Это не есть хорошо.

Добрый вечер. У меня в банке открыты 2 карты, одна из них РС — Депозит Голд. В последнее время я ими не пользуюсь, средства на счету отсутствуют. 20 мая 2016 я получаю смс от банка, что карта заблокирована для предотвращения несанкционированного использования. Обратился к сотруднику банка через ИБ — получил ответ, что был запрос авторизации на сумму 35 бат(70 рублей). По причине того, что со мной не удалось связаться(хотя я никуда не уезжал и мобильный был включен), карта была заблокирована во избежание проведения мошеннический операций, просим подтвердить совершение вами этой операции, на что я дал отвел что операцию не совершал и мне сообщили что нужно обратиться в банк для перевыпуска карты. В банк я не обращался по причине того, что надобности в данной карте пока что не было, она была заблокирована, в ИБ не отображалась и средства на ней отсутствовали.Сегодня, 12 сентября 2016 г. я неожиданно получил смс от банка, что через 2 дня дата оплаты по карте, платеж на сумму 5534,63р. Данное сообщение естественно удивило меня, я обратился на горячую линию в банк. После длительного ожидания на линии я получил ответ, что 11 августа 2016 г. было списание на эту сумму неким Villa Cha Cha Bangkok Tha. Мне не смогли дать ответ, как такое вообще возможно, сказали что нужно написать заявление на опротестование платежа. Я посетил отделение банка, написал заявление.Прошу помочь в разрешении данного вопроса.Также хотелось бы получить ответ, как можно было списать с карты, которая была уже 3 месяца заблокирована и остаток был 0.00р сумму в 5500р.? Хотя в мае при запросе гораздо меньшей суммы произошла блокировка карты. При этом ни в мае, ни в августе со мной никто не связывался для подтверждения платежей. Каковы возможные сроки решения данного вопроса?Также хотелось бы знать стоит ли ожидать в период разбирательства звонков сотрудников по взысканию задолженности и какие-то штрафы за такую «фиктивную» просрочку?

Здравствуйте. Вопрос такой — осталось несколько кредитных карт РС. Долгов нет, все давно выплачено и картами давно не пользуются. Недавно были сняты деньги за обслуживание — карты напомнили о себе. Деньги за обслуживание я заплатил, но картами пользоваться больше не планирую. Дело в том, что я перебрался жить в другую страну. Я хотел бы узнать каким образом можно было бы закрыть счета/карты удаленно? Я бы мог, конечно, их просто порезать и выбросить, но хотелось бы сделать все правильно.В России я не был все это время и, думаю, не буду еще долго — просто нет ни причин, ни времени, ни желания ездить туда.Как мне быть?Может быть, это можно сделать по почте? Или по интернету — и порезать карты самостоятельно?Заранее спасибо.

Здравствуйте! Сегодня утром, 12.09.2016, зашла в интернет банк и увидела, что на счете долларовой дебетовой карты значится баланс в минус 150 долларов. Карта ДЕБЕТОВАЯ неименная, выдавалась при открытии вклада в день обращения, никакими кредитными продуктами банка не пользуюсь. В истории операций значится, что 07.09.2016 произошло списание за оплату услуг в размере 155 долл. и указано название зарубежной компании. Я данную операцию не проводила, до данной операции на карте у меня было около 5 долл. То есть несмотря на то, что карта дебетовая без кредитного лимита (данную информацию подтвердили сотрудники в отделении) банк одобрил проведение операции, которая вогнала счет в овердрафт в 150 долл. В выписке, полученной в отделении, та часть суммы по данной операции, которая пошла овердрафтом, значится как «формирование ссудной задолженности».Я обратилась в отделение банка, где мне выдавали данную карту. Сотрудники сказали, что:1. Кредитного лимита на данной карте нет.2. Т. к. кредитного лимита на карте нет, значит, покупка на большую сумму, чем находится на балансе, осуществлена быть не может. Несмотря на то, что в распечатанной ими выписке данная операция значится как «Покупка», они настаивали, что покупкой это быть НЕ МОЖЕТ, и скорее всего это оплата услуг самого банка — например, за ведение счета. (При этом в интернет-банке четко значится, что данная операция — оплата услуг и есть название компании. Никаких банковских продуктов, кроме двух дебетовых карт с бесплатным годовым обслуживанием, и нескольких виртуальных, у меня нет. Родственников, обслуживающихся в данном банке, тоже). С их слов, большего они мне по поводу данной операции сказать не могли.3. Мне посоветовали написать заявление (предупредили, что может рассматвиваться до 30 дней) в свободной форме с просьбой предоставить разъяснение по поводу данной операции (что я и сделала). Никакой информации о том, как эту операцию можно оспорить или отклонить, мне не дали.4. На вопрос, будут ли начисляться проценты на отрицательный баланс, пока идет рассмотрение, мне ответили: «Нет, т. к. ваша карта не кредитная, а дебетовая». На мое замечание, что в распечатанных ими тарифах для моей дебетовой карты значится пункт «Размер процентов, начисляемых по Кредиту (годовых) = 36%», девушка повторила свой ответ.В связи с данной ситуацией прошу ответить:1. Почему банком была проведена операция с привлечением кредитных средств для карты, у которой отсутствует кредитный лимит? (Исходя из того, что данная операция значится в полученной в банке выписки и истории операций в Интернет-банке как покупка, я не думаю, что это оплата услуг самого банка). Насколько я понимаю, это является нарушением банка условий по данной карте.2. Если предыдущий пункт не делает данную операцию автоматически недействительной, то как и в какие сроки нужно подать заявление на чарджбэк? Есть ли у вас установленная форма подачи данного вида заявления? Если подается в свободной форме, то какие обязательные данные нужно в нем указать, чтобы вы его приняли? Его можно подать в течение 25 дней с даты отображения операции?3. Будут ли начисляться проценты на текущий отрицательный баланс на данной карте?4. Целесообразно ли блокировать карту? Ведь ущерб уже нанесен. Может ли блокировка карты в дальнейшем затруднить оспаривание операции? Если произойдет чарджбэк, вернутся ли деньги на заблокированную карту?Надеюсь на понимание и содержательный ответ — заранее спасибо.

Здравствуйте! Сегодня утром, 12.09.2016, зашла в интернет банк и увидела, что на счете долларовой дебетовой карты значится баланс в минус 150 долларов. Карта ДЕБЕТОВАЯ неименная, выдавалась при открытии вклада в день обращения, никакими кредитными продуктами банка не пользуюсь. В истории операций значится, что 07.09.2016 произошло списание за оплату услуг в размере 155 долл. и указано название зарубежной компании. Я данную операцию не проводила, до данной операции на карте у меня было около 5 долл. То есть несмотря на то, что карта ДЕБЕТОВАЯ БЕЗ КРЕДИТНОГО ЛИМИТА (данную информацию подтвердили сотрудники в отделении) банк одобрил проведение операции, которая вогнала счет в овердрафт в 150 долл. В выписке, полученной в отделении, та часть суммы по данной операции, которая пошла овердрафтом, значится как «формирование ссудной задолженности».Я обратилась в отделение банка, где мне выдавали данную карту. Сотрудники сказали, что:1. Кредитного лимита на данной карте нет.2. Т. к. кредитного лимита на карте нет, значит, покупка на большую сумму, чем находится на балансе, осуществлена быть не может. Несмотря на то, что в распечатанной ими выписке данная операция значится как «Покупка», они настаивали, что покупкой это быть НЕ МОЖЕТ, и скорее всего это оплата услуг самого банка — например, за ведение счета. (При этом в интернет-банке четко значится, что данная операция — оплата услуг и есть название компании. Никаких банковских продуктов, кроме двух дебетовых карт с бесплатным годовым обслуживанием, и нескольких виртуальных, у меня нет. Родственников, обслуживающихся в данном банке, тоже). С их слов, большего они мне по поводу данной операции сказать не могли.3. Мне посоветовали написать заявление (предупредили, что может рассматвиваться до 30 дней) в свободной форме с просьбой предоставить разъяснение по поводу данной операции (что я и сделала). Никакой информации о том, как эту операцию можно оспорить или отклонить, мне не дали.4. На вопрос, будут ли начисляться проценты на отрицательный баланс, пока идет рассмотрение, мне ответили: «Нет, т. к. ваша карта не кредитная, а дебетовая». На мое замечание, что в распечатанных ими тарифах для моей дебетовой карты значится пункт «Размер процентов, начисляемых по Кредиту (годовых) = 36%», девушка повторила свой ответ.В связи с данной ситуацией прошу ответить:1. Почему банком была проведена операция с привлечением кредитных средств для карты, у которой отсутствует кредитный лимит? (Исходя из того, что данная операция значится в полученной в банке выписки и истории операций в Интернет-банке как покупка, я не думаю, что это оплата услуг самого банка). Насколько я понимаю, это является нарушением банка условий по данной карте.2. Если предыдущий пункт не делает данную операцию автоматически недействительной, то как и в какие сроки нужно подать заявление на чарджбэк? Есть ли у вас установленная форма подачи данного вида заявления? Если подается в свободной форме, то какие обязательные данные нужно в нем указать, чтобы вы его приняли? Его можно подать в течение 25 дней с даты отображения операции?3. Будут ли начисляться проценты на текущий отрицательный баланс на данной карте?4. Целесообразно ли блокировать карту? Ведь ущерб уже нанесен. Может ли блокировка карты в дальнейшем затруднить оспаривание операции? Если произойдет чарджбэк, вернутся ли деньги на заблокированную карту?Надеюсь на понимание и исчерпывающий ответ. Заранее спасибо!

Здравствуйте,обращается к Вам клиент банка,Куликова Оксана Павловна.Прошу Вас разобраться со сложившейся ситуацией.Я брала в банке потребительский кредит № 113657234,кредит выплачен в срок,без задержек.В начале сентября 2016 года мне приходит смс,что я должна оплатить по карте ….4479 платеж в размере 811 руб.???Дело в том,что НИКАКОЙ карты я в банке не получала, НИКАКИХ договоров на получение карты НЕ подписывала и саму карту даже НИКОГДА не видела и в руках не держала!!!!Что же происходит???На горячей линии ответ мне дать не смогли.12 сентября я поехала в офис банка,после выяснения всех обстоятельств,операционист Федорова А. В предположила(замечу,именно ПРЕДПОЛОЖИЛА,а не дала точного ответа),что так как после полного погашения кредита,у меня была переплата в 80 руб,то мне открыли карту и на нее перевели этот остаток.Действительно,мне после оплаты кредита звонили из тульского филиала и предлагали приехать и забрать остаток,на что я ответила,что мне дороже обойдется дорога до банка и обратно и сказала,что эти деньги мне не нужны.Хотелось бы узнать,ОТКУДА взялась эта карта и как мне теперь поступать.12 сентября операционист Федорова А. В предложила мне написать заявление на расторжение договора(рег.№ 7101-АРХ/14064) и заявление в свободной форме,о том,чтобы отменить плату за годовое обслуживание карты,так как картой я не пользовалась,не пользуюсь и пользоватся не планирую,да и не планировала.(рег № 7101-ОКП/14073).Убедительно прошу разобраться с данной ситуацией в кратчайшие сроки,так как платить деньги за то,что я даже в «глаза не видела» я не собираюсь.По данному обращению прошу Вас:1.Провести служебную проверку,если есть возможность,то прослушайте записи телефонных разговоров(ни о какой карте речи никогда не шло).2.Оградить меня от звонков от службы взыскания(если таковые предусмотрены в данной ситуации).3.Не направлять в БКИ информацию по просроченному платежу по данной карте(так как у меня ОТЛИЧНАЯ кредитная история и портить ее из-за не понятной ситуации я не хочу).Заранее спасибо.С Уважением,Куликова О. П.P. S. Буду призантельна,если поставите мое обращение в приоритетное,для скорейшего разрешения данного вопроса.

Добрый день!02 июня в отделение банка написал заявление на закрытие транспортной карты. Договор по карте до сих пор не закрыт. Сначала мне говорили, что он закроется через месяц. потом два, а теперь через три.Проблема в том, что пока договор не закрыт я не могу получить заново карту! Что за бред?С уважением Владимир

Привет. Подскажите, можно ли виртуальными картами, открытыми через ваш интернет-банк (соответственно я являюсь клиентом банка) платить в зарубежных магазинах?

При обращении в отделение банка по поводу возможности снижения процентной ставки по кредитной ставке, менеджером банка я был введён в заблуждение поданной менеджером информацией и заключил договор страхования («для снижения коммисии банка и снижения процентной ставки Вам необходимо подписать договор страхования " — информация данная менеджером). В результате я получил не нужный мне продукт за 15000 рублей. Насколько компетентны действия менеджера? Я считаю, что меня намеренно ввели в заблуждение для продажи страховки.

Здравствуйте! Я клиент банка уже давно и всегда исправно исполнял свои обязательства перед банком, и вот этим летом случилось то, что я до сих пор не могу понять. В мае этого года я, решил закрыть одну из карт, присланных мне в одном флаконе вместе с картой «банк в кармане», называется она транспортная.. Она лежала у меня без дела, так как по работе мне оплачивали карту Тройка. Я положил эту карту в карман, и решил, при возможности зайти в банк… К сожалению у меня не получилось зайти в банк, было много работы, и я решил это сделать позже, карта осталась у меня лежать в кармане… прошло два месяца, и я просматривая информацию по другим моим картам увидел, что по транспортной карте я вдруг стал должен, около двух тысяч рублей, хотя по ней я никогда не совершал никаких операций, и там было всё время 0 рублей! Как такое стало возможным? Я решил посмотреть где у меня карта и обнаружил, что её у меня нет. Тоггда я решил на всякий случай заблокировать карту, и сделал это в начале августа… Потом пошёл в банк написал заявление о том, что я никаких операций по карте не совершал, на что банк мне ответил, что он здесь не при чем, обращайтесь в мосгортранс и московский метрополитен, как то так, запомнить не смог, так как всё это мне сказали по телефону.. Насколько я понял, моя карта была мной утеряна, и кто-то её подобрал, и воспользовался ей. ю Но, как они ей воспользоваться, если по ней не совершались мной никакие операции, сама карта дебетовая, и там был 0 рублей? Как оказалось и как мне сотрудник банка по телефону, такое возможно, это так называемы овердрафт, о котором я впервые и узнал в связи с этим случаем. Если бы я знал, что этой картой можно воспользоваться даже при том, что на ней 0 рублей, я наверно следил бы за ней как за кредитной? Ни одну кредитную карту я не потерял, они при мне, потому что я слежу за этим, а за этой картой я не следил особо, да и не знал, что там есть какой-то овердрафт, который оказывается позволяет воспользоваться картой в минус! Слушайте, это уже попахивает каким-то криминалом, как, без уведомления, без какого-то специального действия клиенту, подтверждения по смс например, можно дать воспользоваться дебетовой картой при нуле в минус? Если бы я знал о таких вещах. как овердрафт по транспортной карте, то наверно не пришлось бы мне теперь оплачивать проезд за кого-то свои деньги? Зачем мне надо было читать договор по карте, если я не планировал ей воспользоваться, а и прислана она мне была по почте, без моей просьбы. Теперь выясняю, что оказывается, никакой блокировки карты через мобильное приложение не было, это так? Хотя я видел как было написано, что карта заблокирована. Итого, был сегодня в банке, мне сказали что блокировка была сделана 12 августа, когда я подал заявление на расторжение договора по карте. Как же так? Я же в начале августа это делал? Теперь я должен заплатить и за то время до 12 августа из-за ошибки приложения? Почему я должен платить теперь за каких-то злоумышленников, которые воспользовались моей картой? Я уже заплатил 2000 р, теперь ещё надо заплатить 2000 рублей, и ещё то что эти товарищи наездили до 12 августа? Объясните мне, что творится у вас в банке? Почему меня не информировали, не проверили, что кто-то пользуется моей картой, ну хотя бы спросили подтвержения перед пользованием такой картой по смс, почему этого не было сделано? Почему я должен платить за ошибочные или может не ошибочные действия банка в отношении действий по карте клиента? Разберитесь пожалуйста с этим.

Спасибо большое что отреагировали на мой вопрос.Обратите внимание на то, что Карта «Банк в кармане Стандарт» была оформлена в июле 2015 года, без моего согласия!!!!!Я не подписывала НИКАКИХ ДОКУМЕНТОВ!!!Если у Вас есть возможность,то посмотрите документы, там нет моей подписи!!!!!Я еще не впала в маразм и прекрасно отдаю отчет,где бываю и где ставлю подпись!!! С Уважением,Куликова О. П. Надеюсь,что вопрос о закрытии данной Карты и списания годового обслуживания будет урегулирован.

Господа банкиры, Ну хоть капля совести у Вас есть? Уже больше месяца прошло, как Ваш банк рассматривает заявление по поводу Вами же созданной проблемы. У всех всё на контроле и ничего никто не делает. Уже много раз работники местного отделения банка, да и Вы говорили, что два-три дня и всё восстановится, а воз и ныне там. Вы можете подробно объяснить В чём проблема и почему я должен мучиться?

Уважаемая Алёна! Вы решили мне ответить шаблонно, как и все сотрудники вашего банка. Во первых с какими такими условиями я обязывался нести какую-то ответственность за эту карту, если она меня была прислана по почте? Я не подписывал никаких договоров по ней, за меня это сделали в Русском стандарте наверно? Ни банк в кармане, ни транспортную карту я не запрашивал, так почему я должен отвечать по каким-то услугам банка которые мне просто навязали в своё время? У меня есть кредитные карты, и да, по ним я несу ответственность, и не собираюсь оспаривать то, что я должен выполнять свои обязательства. Но ни Банк в кармане ни транспортная карта мне не понадобились, и я их оставил лежать так как они и пришли ко мне, и вдруг у меня появились обязательства по транспортной карте, которую я даже не активировал, а её активировали за меня? И о каком кредите идёт речь, если транспортная карта была дебетовая? Где это мы с вами согласились использовать кредит по этой конкретно карте, если она и не кредитная вовсе? Т. е. получается вы где-то в соглашениях, которые заключает с вами клиент, вносите такие мошеннические пункты, которые естественно никто читать и не будет, так как мелкий шрифт, в которых прописано, что за все ваши продукты, которые вы пришлете клиенту, он оказывается должен отвечать? Даже не зная об этом?? Разве банк не обязан уведомлять клиента о последствиях использования той или иной карты, тем более если на карте 0 рублей??! Откуда клиентам знать об ваших овердрафтах, технических или не технических, если они не работают в банковской сфере, и к сожалению не все являются юристами и экономистами? Я вам задал вопрос, почему банк не уведомил клиента в своё время о том, что эта данная конкретная карта может использоваться даже тогда, когда ты ей никогда не пользовался и когда на ней 0 рублей? Предположим даже то, что я бы захотел ей воспользоваться, и что, взял карту пошел в метро и прошел по ней, потратив неизвестно откуда взявшиеся деньги на проезд, разве когда первый раз клиент использует такую карту не должно приходить какое-то уведомление, хотя бы в целях безопасности? Что вы мне пишите о каких-то соглашениях условиях и обязанностях, если банк сам элементарно не выполняет условия безопасности платежей? И пишите ещё о том, что оказывается банк не при чём, то есть банк выпустил карту, сделал соглашение с метрополитеном и мосгортрансом, и оказался не при чём? А клиент, которого банк ввёл в заблуждение, прислав эти карты, и не пояснив, чем это может грозить, оказался при чём? И пожалуйста, не надо мне отвечать по шаблону, а ответьте по существу.. Законы закону рознь, не хотя мне помочь, вы просто отписываетесь какими то там условиями и т. д и т. п. Я никогда в своей жизни не собирался никого обманывать, тем более банк, с которым я давно уже знаком, а банк просто берёт и заставляет меня платить за то, что я не совершал, не собираясь разбираться в ситуации.. Ну и какие клиенты после этого к вам пойдут?

Про тему месяца, наверное, страхование кредитов.У меня есть кредитные карты — естественно со страхованием. 1% от суммы долга ежемесячно перечисляется кому то там. уже долгое время.Условия вашего страхового свежесозданного предприятия я почитал, когда пригласили к оператору. Он не впечатляет.Могу я от страхования просто отказаться, как повлияет это на эти кредитные договоры и тарифы?

Хорошо, я к сожалению не помню такого, чтобы я получал транспортную карту и расписывался за неё, может это было опять-таки в комплекте с другими картами, это сути не меняет.. В данном случае я говорю про те вещи, которые, как мне кажется, банк должен был предпринять при первом использовании этой карты, то есть, информирование клиента, подтверждение по смс и т. д. раз этой картой можно воспользоваться как кредитной.. Это так или нет? Потом ещё один момент касается использования приложения, я заблокировал карту начале августа через приложение, она даже исчезла у меня с экрана когда я включал само приложение, а недавно в банке мне сказали, что блокировка карты произошла только при расторжении договора, т. е. 12 августа, это чья ошибка, моя или банка? Посмотрите, есть ли у вас такая информация, что моя карта была заблокирована где то с 3 до 6 числа, сам не помню, не зафиксировал этот момент, да и в приложении ничего по этому поводу не отображается. И что теперь получения я ещё должен заплатить и то, что эти мошенники наездили до 12 августа? Из-за ошибки или ещё чего в приложении? Я прекрасно помню, что я это сделал, когда осознал, что потерял карту.. Что с этим делать?

12.09.16 был досрочно погашен потребительский кредит, 15.09.16 внесены мной проценты за пользование кредитом. В итоге мне была дана информация, что справку о закрытии счета я получу только после 12.10.16… Почему в течение такого длительного периода времени я должна ждать эту справку? И кто даст мне гарантии, что мне не придется оплачивать пользование кредитом еще и за октябрь, или еще хуже заставят оплатить ежемесячный платеж, который согласно графика должен быть 25.09.16???

Уважаемые специалисты на каком основании ваши сотрудники названивают на бывшую работу моей супруги,где она не работает уже 10 лет в связи с инвалидностью. У меня имеются копии моих отзывов номеров телефона,которые я обязательно приложу к своей жалобе финансовому обудсмену. Ваши сотрудники нарушают закон о неразглашении банковской тайны. Вопрос по уплате просроченной задолженности был улажен с сотрудниками службы безопасности г. нижневартовска и г. сургута и сумма 12 тыс была мной внесена через банкомат русского стандарта в офисе нижневартовска 10 сентября 2016 г. У меня имеются все записи телефонных разговоров с вашими сотрудниками.Если вы не примите меры то все копии я приложу к заявлению в суд мне терять нечего. Жду ответ на электронный адрес

Здравствуйте, я написала заявление на закрытие карты транспортной, но мне нужно оплатить сейчас за совершенный поездки в августе и в следующем месяце за начало сентября, я думала, что могу увидеть данную информацию о начислениях у себя в интернет-банке, но к сожалению ничего здесь не вижу?Вы хотите вогнать меня в просроченную задолженность?по вашему номеру меня отказались идентифицировать как клиентку по номеру паспорта и предоставить данную информацию, что это такое?Прошу предоставить мне в интернет-банке информацию о сумме оплаты за проезд за август, затем за сентябрь и номер договора по которому я смогу произвести оплату?Пожалуйста уважаемый банк не создавай мне специально просрочку..пишу со траницы супруга спасибо за ответ…

Здравствуйте, есть срочный вопрос который требует немедленного разрешения. 13.09.2016 года на счет моей карты банк в кармане поступила заработная плата от моей организации, т. е. мои собственные средства. В интернет банке я собирался осуществить перевод на накопительный счет, однако вместо него отобразилась уже закрытая по заявлению транспортная карта. Мною был осуществлен ошибочный перевод на этот счет, деньги на него поступили 14.09.2016 в размере 50663 руб. 00 коп. Я немедленно 15.09.2016 обратился в Дополнительный офис «Курский», расположенный по адресу г. Москва ул. Земляной Вал, д. 27с1, сотрудница доп. офиса сообщила, что я смогу получить денежные средства на следующий день. Однако при звонке в Call-центр банка мне сообщили, что я смогу получить денежные средства только после 04.10.2016, что вызывает у меня финансовые затруднения и негатив в адрес банка, так как банк обязан выдать в соответствии с законодательством РФ данные средства в течении 3-х дней. При повторном обращении в банк 16.09.2016 уже другой сотрудник сообщил, что так как было выставлено заключительное требование 04.09.2016 по Транспортной карте данные денежные средства до 04.10.2016 я получить не смогу и они даже могут списаться в пользу банка, так как закрывается счет. В зависимости от того какую галочку проставила сотрудница в заявлении на закрытие Транспортной карты я могу вообще остаться без данных денежных средств в размере 50663 руб., сотрудница закрывавшая мне карту о данном обстоятельстве меня не уведомила, так же как и о порядке получения остатка, считаю данное обстоятельство нарушением моих прав как клиента. Требую разобраться в ситуации и дать полный корректный комментарий, а также предоставить мне информацию где и когда я могу получить мои денежные средства и не спишутся ли они в пользу банка, копии заявления на закрытие карты у меня на руках нет, также мною было написано заявление в отделении банка в свободной форме о получении денежных средств через кассу.

Добрый день. Ранее я сообщал что написал заявление по поводу опротестования совершения платежа по заблокированной 3 месяцами ранее карте, из-за которого на дебитовой карте образовалась задолженность. Несмотря на то, что сотрудники банка (конкретнее это было в ДО Медведково и насколько я помню заместитель руководителя отделения или что-то вроде того) сообщили мне, что во время разбирательства ничего платить не надо и не стоит волноваться, вчера на мой телефон стали поступать звонки. Звонила девушка с телефона +79290272103 и спросила, по какой причине я не оплачиваю долг. Я рассказал об этой ситуации и что платить за чужие ошибки я не буду. Видимо она не совсем поверила в то, что я рассказал и разговор подытожила фразой — я фиксирую ваш отказ. Помимо этого были угрозы с ее стороны что информацию обо мне передадут в БКИ как о неплательщике. Что естественно меня крайне возмутило. После чего через час мне позвонил автоинформатор и опять сообщили про задолженность.Складывается впечатление, что в вашем банке левая рука не знает что делает правая. Я позвонил на горячую линию банка, рассказал о сложившейся ситуации. Сотрудник на линии сообщил, что информацию он зафиксировал, но звонками занимается другое подразделение и посоветовал позвонить на номер заканчивающийся на 6543. Я позвонил туда, трубку взял специалист, который даже сначала не представился. Я в очередной раз рассказал о моей истории. Он нашел меня в базе, посмотрел информацию, но как оказалось у него не отображаются мои блокировки карты, не знаю правда это или нет. По этой причине у меня нет уверенности что он правильно воспринял мою информацию. Сообщил что информацию зафиксировал, но ответа на вопрос, перестанут ли поступать звонки и будет ли испорчена КИ в связи с этой ситуацией он не дал.Прошу вас разобраться в данной ситуации, можно ли все-таки передать информацию в соответствующее подразделение чтобы меня не доставали этими звонками и не причисляли ошибочно к должникам? Или пока я не оплачу этот «долг» от меня не отстанут? Понимаете это принципиальный момент, платить за ошибки банка я не хочу.

Я вот не брал у вас кредит и вообще нигде не брал. Так вот мой вопрос. Какого *** мне звонят так сказать ваши коллеги и спрашивают о не выполненных каких то обязательствах? А потом и сбрасывают вот номер 84952586758.

Здравствуйте, я бывший сотрудник банка «Русский Стандарт».Проживаю в городе Черняховска Калининградско области.Заказывала справки 182 н на выплату декретных 4 раза.Справки шли очень долго, где то по месяцу и приходили все четыре с ошибками.Жду очередную,но вот уже месяц а ее все нет.Из за этого не могу получить уже как пятый месяц декретных.Что делать?Идти в прокуратуру?

спасибо за внимание и за ваши не ответы, надеюсь ваш банк вовремя насчитает просрочку. Зарабатывай РСБ

При оформлении потребительского кредита и карты в офисе сказали, что обязательно подключают страховку и без нее мне карту не получить.Затем я узнал, что все страховки можно отключить в службе поддержки клиентов по телефону.Обращался в центр поддержки клиентов, по этому вопросу. Отключение не произвели. Исправьте пожалуйста данное упущение ваших сотрудников.И В соответствии со статьей 29 закона «О банках и банковской деятельности» (в редакции от 29.12.2012 года), по кредитному договору,заключенному с заемщиком-гражданином, кредитная организация не может в одностороннем порядке сократить срок действия этого договора, увеличить размер процентов и (или) изменить порядок их определения,увеличить или установить комиссионное вознаграждение по операциям, за исключением случаев, предусмотренных федеральным законом.Однако же банк в одностороннем порядке, не уведомив и не согласовав со мной изменения к договору, изменил ставку по кредитной карте.Прошу исправить данную ситуацию,и произвести перерасчет по процентам, в соответствии с заключенным договором.Примеры судебной практики по данному вопросу (Апелляционное определение Курского областного суда от 14 июня 2012 года по делу № 33-1019-2012)

Здравствуйте! Становится всё более и более интересней.. Т. е. получается так, когда банк предоставлял мне эту карту, мне об этом заявлено не было, что оказывается может возникать так называемая сверхлимитная задолженность, причем я прекасно помню одно, что я не собирался эту карту использовать, а значит мне не было необходимости прочитывать ваши пункты, которые получается предоставляют большую защиту банку, чем клиенту, точнее клиенту от мошеннических действий по его карте вообще не предоставляется никакая защита, всего лишь навсего потому, что клиент дал какие-то поручения банку, очень удивительно.. То есть банк огородил себя от всех последствий, не предоставив никакой защиты клиенту? Точнее предоставив клиенту самому себя защищать при помощи правоохранительных органов.. Ну и ещё такой момент, что карту можно заблокировать, правда, если картой не пользуешься, и не знаешь, что она оказывается обладает сверхспособностью делать сверхлимитную задолженность начиная с 0 рублей на счету, то её легко можно потерять, т. к. не следишь за ней так, как за действующей кредитной. Никто так и не написал, почему, кроме вашего пресловутого договора со мной который я хотел был увидеть, с моей подписью, никто не проинформировал меня через смс, или ещё как, что так может быть.. То есть когда мне предоставляли карту меня просто ввели в заблуждение, тем, что карта дебетовая, тогда, про сверлимитную задолженность никто не говорил, и не уведомил, знали и молчали об этом? Также и на счет информирования клиента по поводу первого использования карты тоже молчание, подтверждение платежей у вас идет через смс, почему же здесь, учитывая что это ваши деньги, не было никакой смски о том, подтверждающей использование денег банка? Прошу вас если есть возможность показать мне этот договор с моей подписью, скан прислать, раз вы сказали, что он имеется, хочу его посмотреть. Ну и информация о том, почему не была сразу заблокирована карта, когда я её заблокировал через приложение, меня тоже интересует, я прекрасно помню, что когда узнал, что карта мной утеряна, то сразу заблокировал, и в приложении было об этом написано, и потом карта исчезла после блокировки из приложения, что также говорило о том, что карта заблокирована, и кстати сотрудница банка в Медведково Кузнецова А. Д. также подтвердила мне, что карта заблокирована, это было 6 августа, а заблокировал я её за день или два до прихода в банк. И вдруг я узнаю, когда был в отделении банка на ВДНХ, что у них нет информации об этом.. Это было 12 августа.. То есть если карта не была заблокирована до 6 августа, злоумышленники, благодаря ошибке приложения или банка, могли ещё 6 или 7 дней кататься и использовать карту..

Образовалась просрочка по кредитной карте. Признаю этот факт и делаю все, чтобы погасить. Но это не повод для ночных звонков. НИ ОДНОГО дневного звонка от банка не было. Зато сразу два звонка сегодня (20.09) ночью.01.53 с номера +7 913 925-02-6402.13 с номера +7 913 470-26-79оба раза представились банком «Русский стандарт». Никогда у мня не было жалоб на действия банка. Но меня просто заставляют:1. Написать жалобу в цб о нарушении ст. 15 закона о потребительском кредитовании.2. Написать жалобу в роскомнадзор о возможном нарушении использования персональных данных — пусть как минимум проверят звонящих. тем более, что прецеденты (жалобы на эти номера) уже есть.3. Написать в банк отзыв своих персональных данных и персональных данных моих родных. Для связи оставить электронную почту.Господа, повторюсь, просрочку признаю и НЕ СКРЫВАЮСЬ. Поэтому не стоит совсем уж беспредельничать. Подобные звонки вызывают лишь агррессивную реакцию, а не желание сотрудничать.

здравствуйте Дарья, вы известили, что списана сумма за август поездку метро и мосгортранс, вы сказали, что она доступна, но вопрос где доступна в интернет банке информации нет. Вы не ответили на вопрос, все загадками. Сумма есть,а величину никто не предоставляет,чтро вы делаете может займетесь информированием?

Ошибочно отправила перевод на счет в банке «Русский Стандарт», который клиент банка закрыл.Деньги списаны из моего банка 9 сентября.Как сообщили в моем банке (БАНКЕ-ОТПРАВИТЕЛЕ) деньги могут находиться на счете невостребованных сумм не более 5 дней, после будут возвращены.Кроме этого мой банк направил запрос в Русский Стандарт на возврат перевода.Однако реакции нет.Деньги не возвращены.Прошу вернуть ошибочно переведенные деньги.Номер операции MBKFT160909D268721.

ПОЧЕМУ ВАШ БАНК НЕ ИНФОРМИРУЕТ О ПЛАТНОМ ОКАЗАНИИ УСЛУГИ ОПЛАТЫ ШТРАФОВ,НАЛОГОВ,ГОС ПОШЛИН-КОГДА ПЛАТЕЖИ ПРОВОДИШЬ ЧЕРЕЗ ИНТЕРЕНЕТ БАНК????

всего несколько вопросов№ 1) В июле 2016 было написана жалоба в банк, был предоставлен устный ответ, но я попросила официальны ответ на фирменном бланке с подписью и печатью, и до сих пор, т. е. 21.09.16 письмо не было получено. ваши сотрудники говорят что письмо было отправлено 08.08.16 г. (записи всех разговоров по этому поводу могу предоставить.) Прошу прислать мне на ранее указанный электронный почтовый адрес, скан-копию квитанции об отправке мне письма, где указано когда отправлено письмо, и на какой адрес. Также прошу уточнить, чтобы мне не писать еще одну жалобу, в ответе должны быть указаны когда было получено письмо, когда было принято решение «прекратить обработку ПД». Под словом «когда» я подразумеваю ДАТУ.№ 2) Также ставлю вас в известность, что в мае 2015года, мною было написано и отправлено и банком в свою очередь получено письмо с отзывом ПД, есть квитанция о получении банком. В котором указано, «…Статьей 9 пунктом 2 указанного Федерального Закона мне дано право отозвать у Вас и связанных с Вами организаций ранее предоставленное мною согласие на право обработки моих персональных данных.Настоящий отзыв права на использование персональных данных касается:1)Моих личных мобильных и домашних номеров телефонов.2) Всех контактных телефонов и данных третьих лиц указанных, мною в кредитной документации,3)Адреса проживания моих родственников,4)Адреса и наименования моего работодателя,…»в частности меня интересует на каких основаниях банк продолжает звонить по телефонам указанным в пункте 2?№ 3) «…Обращаю внимание Банка, что при заключении кредитного договора мною не давалось разрешение на передачу моих персональных данных и их использование третьими лицами (коллекторами). Отмечаю, что при заключении договора мои родственники и прочие контактные лица не давали Банку права на использование их персональных данных. В связи, с чем любые звонки и обращения к этим лицам — неправомерны и повлекут их самостоятельное обращение в Роскомнадзор РФ…» на каком основании банк передает мои ПД 3м лицам коллекторам и разглашает банковскую тайну, могу предоставить записи разговоров и письма от них.

Здравствуйте. Карту я блокировал в приложении мобильный банк Русского стандарта на платформе Андроид, оно и до сих пор у меня, это приложение…После того, как я заблокировал карту, она исчезла из списка имеющихся у меня в наличии карт, вследствие чего я понял, что карта заблокирована.. И с этим пришел в отделение банка чтобы написать заявление, оно было написано 6 авгутса, а это значит карту я заблокировал по любому до 6 августа, что кстати и подтвердила работник банка.. Но так как мне сказали, уже в другом отделении банка на Проспекте Мира 146, у них не видно было что она заблокирована, я и написал вам, с просьбой разобраться, так как платить, из-за какой-то ошибки, за проезд ещё и до 12 августа мне будет накладно..И поясните мне пожалуйста эту фразу: «Оплата поездок по Транспортной карте осуществляется посредством транспортного приложения», это что за транспортное приложение?

Просим разрешить ситуацию конфиденциально.

Спасибо, что хоть блокировку подтвердили, в отношении другого всё равно у меня остаются вопросы, учитывая тот момент, что у меня и так много выплат сейчас, по двум картам, я вынужден ещё и оплачивать то, чего я не совершал, все мои данные есть у банка, я не скрываюсь и думал, что банк мог бы пойти навстречу, проявить мне доверие, (учитывая то, что, как я и писал ранее, ни я, ни мои родственники не пользовались этой картой в июне мы были в отпуске и всей семьёй уезжали, я это могу и доказать), и списать как то эти деньги, тем более для банка это незначительная сумма, а для меня обременение, учитывая те платежи, которые я делаю каждый месяц.. «Сам виноват» мне кажется здесь не совсем подходит, ведь как я и говорил, я не собирался пользоваться этой картой, поэтому не стал вникать в подробности договоров и тем более использования этой карты. Последствий не использования этой карты я даже предугадать не мог, так как зная, что на ней 0 рублей, и что я ей не пользуюсь, и что она дебетовая, при этом ей можно воспользоваться.Я конечно выплачу всё, если банк не пойдёт мне навстречу, но честно говоря, после этого у меня не будет такого доверия к банку, который не доверяет мне, это вы я думаю понимаете, и людям я уже не смогу ничего сказать положительного о банке.. Хочу попросить вас озвучить ту оставшуюся сумму которую мне придётся заплатить по этой карте, с учётом того, что эти товарищи наездили до 6 августа, и надеюсь с учётом того, что все-таки вы уберёте годовую плату в размере 300 рублей за карту, которой я лично не пользовался.. Спасибо.

Добрый день, Дарья и Алёна.Снова, уже в 5!!! Раз, я обращаюсь к вам, с вопросом.Доколе, что мне еще необходимо сделать, чтобы я перестал получать письма от вашего банка с розыском заемщика Корф Ирина Владимировна.Я уже неоднократно писал Вам лично, но общую почту банка присылал все необходимые документы, в подтверждение того, что Корф И. В. не имеет никакого отношенияК моей квартире (не собственник, не прописана в ней и конечно же не проживает в ней)Также я писал, что прошу убрать мой адрес Москва, ул. Алтайская из контактных данных Корф Ирины Владимировны и тем более, не рассылать мой адрес, в коллекторские агенства как контакт Корф И. В.Сегодня я получил письмо от КА «ВостокФинанс» с тем, что АО «Банк Русский Стандарт» поручил имвзыскивать задолженность по кредитному договору № 103676030Этот как понимать? Вы передали в КА контактные данные Корф И. В. в которых указан мой адрес?Получается, вы намерено, ввели в заблуждение КА «ВостокФинанс» и предоставили им подложные контактные данные.Намерянно потому, что ваши представители, заверили меня в удалении моего адреса из контактных данных Корф И. В. и это еще было в марте-апреле 2016http://www.banki.ru/services/response…e/8806521/http://www.banki.ru/services/response…e/8487049/очень жду ответа на вопросы:• Как такое произошло, если вы мне подтвердили, что мой адрес Москва, ул Алтайская, удален из контактов Корф Ирины Владимировны• Что мне еще необхоидмо предпринять, чтобы решить этот вопрос системно, радикально и раз и навсегда?

Здравствуйте!Являюсь несколько лет клиентом вашего банка. Уже обращался дважды за последние два месяца на горячую линию банка и оставлял жалобы (номер сейчас уточнить не могу) не думаю, что это так важно, результата по ним все равно ноль! Прошу заняться вопросом со звонками третьим лицам!Звонят моему отцу с телефона 84952215311, разные сотрудники и сообщают мои личные данные по кредитной карте вашего банка, сумме задолженности, называли даже номер договора!Информация в этом же запросе в разделе «информация для банка».

Добрый день! Сегодня, совершая перевод между счетами, я допустил ошибку: хотел перевести 955 руб с карты «Банк в кармане» (договор 82414333) на кредитную карту Amex (договор 85149362) с целью погашения минимального платежа,а перевел наоборот с кредитной карты на дебетовую. И снялась комиссия 299 руб. Просьба отменить данную операцию и вернуть комиссию.И вообще, как могла пройти данная операция, если мне не разрешены по кредитной карте операции с кредитными средствами???

Здравствуйте! Пришла СМС на телефон, что мой паспорт не действителен, так как я его поменял после достижения 45 лет. Предлагается предоставить актуальные паспортные данные в ближайшее отделение банка. Но ближайшее отделение в г. Ижевск находится от меня в 100 км и не работает по выходным дням. Есть еще какие-то варианты передать паспортные данные (по телефону, факсом, эл. почтой)?

Недавно я разместила отзыв «Не смеши моих соседей». Хочу отметить, что не считаю проблему решенной. Описанный мною сотрудник теперь ведет себя следующим образом: раз в несколько дней, полагаю, он работает сменно, поздно вечером он делает дозвон на мой телефон, который длится 1—2 секунды и сбрасывает. Я не удивлюсь, если в программе при этом он отмечает, что я не беру трубку. Возможно также, он продолжает, пользуясь такими оправдывающими его заметками, совершать звонки третьим лицам. Информации ни от кого мне не поступало, но, возможно, это потому, что я сижу дома с ребенком и практически ни с кем не общаюсь, по месту нынешнего жительства никого не знаю, по месту прежнего все контакты давно утеряны, подразделение, где я работала, развалилось еще 2 года назад (я пока числюсь, тк в декретном отпуске), контактов также не осталось. заранее могу сказать, что все попытки «достать» меня таким образом тщетны. Даже если кто-то из давних знакомых сможет меня найти, повторюсь — я не стыжусь своего тяжелого финансового положения, исправится оно — и я вернусь в график. По поводу данного сотрудника — хотелось бы, чтобы были приняты меры, пусть звонит и ждет ответа, а также пусть звонит не 1 раз за день поздно вечером, тк я убираю звук на ночь, чтобы не будить детей, а в течение дня набирает мой номер ну хотя бы 2—3 раза, с поправкой на то, что я могу не иметь возможности взять трубку (быть, например, в туалете или усыплять ребенка и тп). Спасибо!

Здравствуйте. Отправила платеж по шаблону (оплата интернет услуг),деньги со счета списались,но до провайдера так и не дошли. Написала заявление на розыск средств 08.07.16,заявление № 7811 окп 9382. Сегодня 24.09.16 и никакой информации по ходу «расследования» я не могу получить. Уже вышли все сроки рассмотрения. Вопрос: сколько мне еще ждать?

Здравствуйте! Я узнал полную сумму задолженности за проезд по транспортной карте, и вот интересная вещь, прочитайте: «..Сообщаем, что по Карте «Транспортная карта (г. Москва)» (Договор *****) на вчерашний день Полная сумма задолженности составляет 2 293,26 руб. и в день данная сумма увеличивается на начисляемые проценты в размере 4,26 руб…» Это почему мне никто не сказал об этом, ни в банке, ни вы, о том, что идёт начисление процентов на сумму каждый день!? В банке мне сказали, что я до 7 октября должен заплатить сумму, хотя могли бы и сказать, что у меня идёт ещё и начисления какие-то.. Это прямо какое-то воровство моих денег происходит, мало того, что я плачу за то, что не делал, так я ещё и проценты должен платить? Когда же я должен был выплатить сумму, чтобы мне не шла каждодневная выплата процентов, почему никто об этом даже не заикнулся? Какая то справедливость есть вообще в этом банке?

Здравствуйте! Написсала претензию в адрес банка «Русский стандарт» с почтовым уведомлением,где указала что ответ жду на указанный электронный адрес. Претензия получена банком 12.09.2016 г. Оператор горячей линии банка ответил мне что ответ отправлен по указанному адресу электронной почты 23.09.2016 г. Ответ от банка 23.09.2016 г. на мой электронный ящик не поступил.Попросила сделать повторный запрос,большое желание ознакомиться с ответом банка,в итоге от банка ничего не поступает,интересно с какой целью банк целенаправленно не желает уведомить меня передачей информации посредством электронного адреса указанного в претензии?

Погасил в июле 2016 г. кредит по кредитной карте и закрыл карту.Положил немного больше, чем надо было на 2341,37руб.Написал заявление, что прошу остаток перевести в Сбербанк и указал реквизиты.Деньги до сих пор не поступили.Куда мне обращаться с вопросом: Где мои деньги?

Здравствуйте Почему не рассматривают мое заявление, Авито сделал возврат платежа 23 августа и как пояснили возврат осуществляется только на ту карту с которой была оплата то есть на мою по которой ваш банк ведет расследование уже полтора месяца и сроков не каких нет. Платить по этой карте больше не буду может тогда расследование пойдет быстрее

Добрый час ДАРЬЯ! у меня опять с банком проблема. банк русский стандарт не закрыл договор под номером 46520158;я звонила в банк они отвечают мне;что бы коллекторы выслали документы о том что я все погасила; я звоню коллекторам,они отвечают,,что бы банк сделал запрос и только тогда они вышлют в банк пакет с документами:::а вся проблема в том что банк мне постоянно звонит;;;я прошу ВАС что бы ВЫ напомнили банку что бы был сделан запрос)))и с коллекторами я расчиталась::они мне еще и мою переплату вернули около двадцати тысяч;;;теперь вся надежда только на ВАС,,,я на данный момент не могу не в один банк обратится мне отвечают что бы я погасила долг …я думаю что ВЫ решите эту проблему сколько можно;;;когда раньше я звонила в банк мне отвечали что договор закрыт и я не числюсь..а теперь когда я расчиталась с коллекторами,банк вспомнил что есть такая Стругова;;;;СПАСИБО ВАМ!!!!