Информация по обращению 137331

Здравствуйте! Оформил в Зеленоградском отделении 11.12.2014 г. вклад 8000 в евро на год «Высокий %», как вначале пообещали под 7%, (в договоре стоит 6,5 и при оформлении дебетовой карты еще добавляется 0,5% по окончании срока вклада), что сразу показалось мне странным, так как в договоре об этом ни слова. Переспросил несколько раз, операционист (в договоре Михеев О. О. в лице Банка) мне отвечает да так, в конце года добавляется 0,5%, хотя он все время советовался с другим, кажется, Сазонов А. Е. На следующий день перезванивают, нужно подъехать и перефотографироваться, т. к. неправильно что то там оформили в анкете. Пришлось 12.12. 2014 г. снова ехать. Сегодня 15.12.2014 г. позвонили приехать забрать карту, приехал, Сазонов А. Е (или как то так,т.к. в ксерокопии документа как специально фамилия не читается) дает подписывать документы, а там оказывается оформляют мне потребительский кредит. Попросил все аннулировать, карту отказался получать. На вопрос почему в договоре про дополнительные 0,5 процентов ничего не сказано, он посмотрел и говорит что вы не правильно поняли, это касается рублевых вкладов… Полный … Вот и ответьте мне на вопрос, что это у вас за обман такой или такие работники? Как должно было быть оформлено? Перед тем как ехать оформлять вклад позвонил по телефону в Ваш Банк, сказали да, более 3000 евро на год оформляется под 7% с выпиской дебетовой карты через мобильный банк и в зеленоградском отделении это можно сделать. Кто виноват? Или информация в интернете и подтверждение по телефону не верна. Или сотрудники, которые мне оформляли вклад не квалифицированные, занимаются обманом клиентов и преследуют свои цели любым способом навязать кредит? Ответьте. До свидания.

Здравствуйте! Есть кредитная карта VISA Classic FIFA с лимитом 33000 руб., 36% годовых. ТП 205/1. На 13.12.2014 была задолженность 30028,65 руб. В тот же день внес 32811,00 руб. и написал заявление о закрытии договора. 15.12.2014 на почту пришла выписка:Входящий баланс на 14.11.2014/Сумма поступлений/Сумма расходных операции/Исходящий баланс на 13.12.2014-30028,65+32811,00—1835,11=947,2413.12.2014 Взнос наличных 32811,00 руб.13.12.2014 Уплата процентов −940,57 руб.13.12.2014 Уплата процентов −6,02 руб.13.12.2014 Уплата процентов −888,52 руб.Исходящий баланс на 13.12.2014 947,24 руб.Платежный лимит 33947,24 руб.Получается, что я заплатил 1835,11 руб. в месяц процентов на сумму 30028,65 руб. Это 6,1% в месяц при ставке 36% годовых. При этом срок внесения не нарушен. И проценты за пользование кредитными средствами за декабрь-январь начислены быть не могут, нет основания.Вопрос, откуда взялась данная сумма процентов. И когда и каким образом будет возвращена необоснованно списанная сумма.Спасибо.

вопрос для Соколовой Дарьи.

потерял работу. имею две кредитные карты. попросил Реструктуризация долга. дали согласие. когда пришёл оформлять. сказали что это будет потребительский кредит под 36 процентов годовых. был должен примерно 300000 рублей. а сейчас буду должен почти 800000. получается у человека и так беда. а его еще дальше загоняют.лет 10 пользовался кредитами банка, не было не задолжностей, не просрочек. Кредиты гасил вовремя. А теперь, когда тяжело, надо отобрать последнее. ТАК???

Доброго дня!Обращение 137703.Вы просили предоставиь данные по сл. пунктам— номера телефонов, с которых/на которые они поступают,(их множество и в тот на который они просили звонить я указала в заявлении, тел соседей я не знаю, банк наверное в курсе по каким номерам он звонил)— тематику данных звонков,(угрозы соседям, если вы не передадите номер, то я вам буду звонить с утра до вечера)— и другую информацию, которая может помочь в проведении расследования. (Все указано в заявлении)Я нахожусь в преддикретном состоянии, с января я вобще ни чего не смогу платить по кредиту, почему банк не хочет дать кредитные каникулы!

https://www.banki.ru/services/response…ent3192547Добрый день Дарья.В Коментарии к моему отзыву Вы пишите что нарвите коллегам информацию для приоритетного рассмотрения моего обращения. Но по прошествии тех недель не от Вас(Вы обещали мне сообщить), не от ваших коллег(которые в отделении сообщили рассмотрят за 5 дней и ответ придет на почту) информации по решению нет.Прошу сообщить о решении по моему обращению.Спасибо

Суть вопроса https://www.banki.ru/services/response…e/7444778/Нечто подобное в ответе я и ожидал, но сути вопроса это не меняет. Вы вынудили меня прочитать схожие истории касаемые вашего банка и изучить ваши новые тарифы. Очень рад за Вас, что вы умеете пользоваться копипастом, однако хочу напомнить Вам, что имеются такие понятия как уважение и лояльность к клиенту, видимо ваш банк об этом напрочь забыл.В своей повседневной деятельности мне были необходимы некие повседневные оборотные средства, которые я для нашего обоюдного удовольствия хранил в вашем банке, однако не ожидал такого подвоха от своего, как я считал партнера.Снимать всю сумму одним днем было непринципиально и зная заранее о комиссии я бы этого делать не стал.В связи с этим у меня два вопроса:1. Обязан ли банк (по-крайней мере с этической стороны вопроса) информировать своих клиентов об изменениях в тарифах разными доступными для него способами? Вполне возможно было проинформировать смс или например через интернет-банк, как это делают другие кредитные организации. В данном случае я воспринимаю это как прямой обман, как бы юридически грамотно вы его не завуалировали. Не говоря уже об информировании в банкомате при съеме денежных средств (об этом я буду разговаривать с юристом).2. И наконец, вытекающий из первых двух, каким образом мне вывести без потерь, подчеркиваю без потерь и комиссий, остаток на карточном счете (порядка 350 тыс.), закрыть все счета в банке и забыть о вашем существовании?Заранее благодарен.

Я хочу чтобы ваши сотрудники оставили нашу семью в покое. Мы никогда не работали и ни за что не согласимся работать с вашим банком. Хватит нам названивать и постоянно тут кого-то искать, спрашивать адрес и место проживания и еще задавать всякие разные вопросы. Если это не прекратится мы будем вынуждены обратиться в прокуратуру, полицию и на телевидение. Просто уже нет сил. Номера ваши все определены и зафиксированы в МГТС. Им заявление я уже написала о вашей наглости и хамстве. Уберите и удалите наш номер из списка ваших звонков.

К сожалению являемся вкладчиками банка. С 13.12.14 не можем забрать свои вклады, что не соотвевтует законодательству РФ, о том что Банк обязан отдать вкладчику вклад по первому требованию а не при каких то условиях и написании нелепых зявлений которые забыл оформить менеджер банка. Требую выдать 171214 в СПб в офисе м. Звенигородская вклады. Не гоняйте клиентов по 10 раз в банк с ожиданием в очередях по 3 часа!!! Жалоба о не соответствии договоров законодательству РФ направлена в прокуратуру и цб.

Уважаемая Дарья!В очень просторном помещении отделения Вашего банка в Сокольниках,не выделено помещение для кассы, как это принято во всех других банках, втом числе и в других отделениях Вашего банка.Побыв там около часа я заметил, что многие люди уходят из этого отделенияне осуществив намеченные операции именно из-за этого, особенно пожилые.Это связано с какой-то политикой Вашего банка или помещение для кассы покапросто не оборудовано из-за недостатка средств или времени, или по другим причинам.С глубоким к Вам уважением.

Уважаемая Дарья! Извините, но Вам надо срочно расширять свой лексикон — ну нельзя же в каждом ответе «долбить» одно и то же — «проявите терпимость, лояльность, понимание проблем Банка (А в чём они?). Пора уже перейти на рассказы о санкциях, вот Россия осталась без «Мистралей» и т. д. Пора уже разнообразить свои ответы, а там, глядишь, мы и проникнемся Вашими проблемами и не будем беспокоить по пустякам — со своими грошовыми процентами. Надо срочно перестраиваться! Удачи Вам!

Добрый день! Прошу Вас разобраться в сложившейся ситуации. 25 октября 2014 г., мошенники проникли под видом сотрудников ЖЭКА в квартиру моего отца-инвалида 3 группы, перенесшего инфаркт и инсульт, и оформили на него кредит в размере 100 000 рублей, не выходя из дома в течении одного часа. Установили фильтр на воду, сказав, что это все бесплатно, так как он пенсионер. По документам видно, что Банк ЗАО«РУССКИЙ СТАНДАРТ» перечислил всю сумму на счет фирмы ООО «ЭЛИТ СИСТЕМ ГРУПП"(г. Москва»). Его заставили подписать какие-то бумаги, которые он и не читал, все было очень мелко написано. Также мошенники оформили ему страховку, несмотря на то, что инвалиды 1, 2 и 3 групп не могут быть застрахованы (написано в самой страховке). Посмотрев на отца, сразу можно сказать, что человек болен (лицо перекошено). Мой отец получает пенсию в размере 12 000 рублей, из которых 5000 рублей уходят на коммунальные услуги. Пожалуйста, помогите! Заявление в полиции мы уже оставили и в банке тоже! Мошенники продолжают в г. Ногинске и Электростали свои преступления. Уже несколько случаев в нашем районе! Узнали о кредите только спустя 1.5 месяца, когда стали звонить из банка. Сейчас я боюсь за здоровье своего отца, которое очень сильно ухудшилось на фоне этих событий. Заранее благодарю и надеюсь на ваше понимание!

Вот говорите «Иными словами, у Вас отсутствуют обязательства по договору третьего лица заключенного с Банком» но при этом допускаете угрозы, оскорбления и вымогательство в отношении контактных лиц. Или будете нагло отрицать что данные факты имеют место?И почему люди должны что-то кому-то передавать если не имеют на то желания???? Почему силой заставляете? Почему допускаете оскорбления и угрозы по отношению к «контактным лицам»?Или совести хватит сказать, что нет такого?

Здравствуйте! У меня имеется по договору с банком просроченная задолженность за 2 месяца. Я потеряла работу. У мужа задержка по зарплате составляет 3 месяца, муж каждый день общается со своим начальством, слушает обещания о перечислении зарплаты. Сегодня, 18.12.2014 мне позвонил сотрудник банка Русский стандарт Прохоров Николай Александрович (телефоны +73833281150, +73833281151), объясняя тем, что он звонит не по «горячей линии», начал меня оскорблять, что я «жирую на шее у мужа», начал мне рассказывать свою личную жизнь, что он получает 26000, а платит кредитов на 33000, жена сидит с ребенком, и у него много затрат на памперсы и прочее… Я понимаю, что я должна банку, но не нужно меня оскорблять!!! Прошу принять меры, и помочь мне разрешить ситуацию с просрочкой. От долга я не отказываюсь, при первом поступлении денег, СРАЗУ оплачу задолженность.

Добрый день, Дарья. Ваш ответ не удовлетворяет мой интерес к потере моих же денег. При снятии наличных банкомат сразу снимает комиссию за снятие наличных. 28.08.2014—10000.00 остаток средств 286100 посчитайте это какой процент? 29.08.2014—40000 остаток 245540, 01.09.2014—40000остаток 202980,40000-остаток 161420,40000-остаток 119860.09.092014—65000 остаток 110106,50 40000-остаток 68546.50. 10.09.2014—65000 остаток 1011.50. Все эти сумма не являются комиссией за снятие наличных? Просто куда то исчезло 44000 тысячи. Куда???? Видимо у банка серьезные проблемы с калькулятора ми!!!!!! Комиссия за снятие наличных составляет 3,9 , на что ушли все остальные деньги. И почему банк опять с меня списывает комиссию за снятие наличных при пополнении счета????? Наверно этими действиями действительно должна заниматься прокуратура!!!!!

Дополнительная информация для продолжения расследования.

Откуда мне знать номер договора вашего клиента?номер на который поступают звонки указан в «информация для банка»время: с утра до вечерафио сотрудников не запомнила, да и не факт что имя не названо с потолкапросто избавьте меня от вашего банка, я вам право на обработку моих данных не давалавсем буду рекомендовать обходить вас стороной и запретить знакомым давать вам свои контакты

Добрый день, Дарья!Хотела бы узнать, можно ли сейчас увеличить кредитный лимит по кредитной карте?Заранее спасибо.

Добрый день, 17,12,2014 закрыла досрочно валютный вклад заказала деньги на 18,12,2014 с получением в отделении на Сибирской 48/2, меня уверили что деньги 100% будут, 18,12,2014 пришла в отделение за получением д/с на что мне сказали что валюты в наличии нет и не известно когда будет, как же быть в такой ситуации сразу с жалобой в центробанк и с иском в суд или все же кто то разберется в этой ситуации, на горячей линии тоже внятного ни чего сказать не могут. ???

Здравствуйте.Как в данный момент платятся налоги на доход с депозитов физ.лицами?

Когда вы официально заявите о банкротстве? хотелось бы успеть получить деньги от АСВ. Вы не выдаёте деньги вкладчиков — значит вы банкроты.

Являюсь клиентом банка. Претензию по не начислению процентов здесь уже размещала, пока безрезультатно. Теперь новая претензия: на каком основании банк списывает комиссию за ПОПОЛНЕНИЕ карты в результате внутреннего перевода между своими счетами в интернет банке, не информировав об этом ни предварительно, ни во время проведения операции? Более того, при выдаче всех этих карт, банк уверял о беспроцентном перемещении собственных средств с карты на карту. Ссылаться на новые тайные тарифы, недавно поменявшиеся не надо! Они не нашли отражения в вашем интернет банке и ни где не отображаюся ВО ВРЕМЯ операции, вы НЕ ДОГОВАРИВАЕТЕ условия работы, вводите клиентов в заблуждение, клиент узнает об этих НОВЫХ условиях постфактум, когда с одной карты на другую перебросила свои же средства внутри одного банка и не досчиталась 3000 руб. Прошу вернуть удержанную комиссию как можно быстрее вместе с теми процентами, которые банк ЗАБЫЛ мне выплатить.

Мне нужно погасить кредит,я в прошлом году покупала планшет для ребенка,где я могу это сделать?Нужно ехать в банк или можно в филиале банек это сделать?И выдадут ли мне справку о погашении кредита?

08.12 заказала копию пакета документов в офисе банка, сказали прийти ровно через 10 дней, пришла сказали, что контора где я оформляла кредит документы не передала, а там фальсифицированные данные, мне нужно обращаться в прокуратуру и суд, а документов нет, тянут время? Чтоб проценты больше накапали?

Не могу дозвониться в Ваш банк, чтобы узнать, есть ли у меня долги по кредиту.

И снова здравствуйте.Традиционно, после пары звонков в бесполезный колл-центр, снова обращаюсь сюда, как в единственно адекватный канал связи с банком.Сегодня с утра моя карта AMEX Gold была отвергнута pos-терминалом магазина. Разбираться на месте времени не было, поэтому я расплатился картой другого банка.Однако, зайдя в интернет-банк, я с удивлением обнаружил, что лимит по карте был снижен с 300 до 37 тысяч рублей, в результате чего сама собой образовалась сверхлимитная задолженность в 32 тысячи рублей.Я в курсе, что «в соответствии с договором… банк имеет право… " и всякое такое, но на некоторые вопросы таки хотелось бы получить ответы, для того чтобы понимать, нужны ли мне дальнейшие отношения с таки непредсказуемым кредитным учреждением, ибо это уже третье абсолютно неадекватное действие банка. По первым двум я также ранее обращался в эту ветку.Итак, вопросы:1. Не буду спрашивать об основаниях, ибо бесполезно, но объясните мне, какую цель преследовал банк, снижая лимит в 8 раз клиенту, который имеет 10-летнюю идеальную кредитную историю, как в этом, так и в других банках. Чтобы клиент прекратил пользоваться картой? Так может, тогда лучше вообще ее закрыть, раз такие клиенты банку не нужны?2. Должен ли банк предварительно извещать о снижении лимита, чтобы клиент не остался без средств где-нибудь за границей? Или банку абсолютно насрать на клиента? Замечу, что два последних списания были произведены, как раз иностранными ТП, что наводит на мысли о целенаправленных действиях банка в этом направлении.3. Что делать с образовавшейся, по вине банка. сверхлимитной задолженностью?4. Пока писал, только что пришла смс: «… кредитный лимит изменен … лимит установлен исходя из вашей кредитной истории использования кредитных средств». Интересно, это какое такое мое использование кредитных средств дало банку повод уменьшить лимит в 8 раз? Просрочек нет, среднемесячный расход по данной карте — в три раза больше нового лимита, а в отдельных месяцах — и в 5—6.5. Ну и последнее, как говорится, до кучи… Где мои Membership Rewards за два последних месяца? Почему банк опять позволяет себе задерживать начисление данного бонуса? В прошлый раз MR были начислены только после обращения сюда. Мне нужно каждый раз этим заниматься или банк, наконец, начнет исполнять свои обязательства с той же пунктуальностью, с которой это делаю я?С уважением,Д. Ц.

Здравствуйте!Будьте добры объясните своей службе безопасности что человек которого они разыскивают больше года не появляется в тех местах куда они звонят.Никто не знает где он находится и что с ним происходит.Такое ощущение что действуют по схеме -достань и оскорби.Это какой то кошмар то он чей то зять.то работник.то любовник.Фантазия богатая у ваших сотрудников им бы книги писать но их действия оскорбляют и возмущают мешают работать и просто жить нормальной жизнью.Надеюсь Вы поймете мою просьбу удалить телефоны из базы вашего банка.

Добрый день, если его можно назвать добрым.Сегодня банк (РС) уменьшил размер кредитного лимита по карте с 300000 до 3000, в результате чего образовалось сверхлимитная задолженность в размере 96400. Зайдя сегодня в Интернет-банк обнаружил задолженность по карте в размере 393400. Откуда ещё 297000!!!!Телефоны горячей линии не доступны, ни один из них!!!!Кто мне ответит на вопрос: почему банк снижает лимит ТАКИМ образом, поставив клиента, не известив его, в весьма неприятное положение? И откуда нарисовались ещё 297000???

Без предупреждения снижены лимиты по двум картам. В итоге — отрицательный баланс. Прошу поднять лимиты до хотя бы до уровня взятого кредита и убрать превышение лимита из кредитной истории.

Добрый день!Хочу получить деньги со вклада. Валюта — евро.Закрыл вклад 15.12.14. Деньги заказал в отделении на ул Ярослава Гашека.Сегодня 19.12.14 — денег нет. Сотрудники банка говорят денег (евро) нет в банке вообще, во всех отделениях. Поэтому давать нечего. Привести не откуда. Когда будут — не знают.Вопрос мне когда отдадут деньги?Господа я хочу купить недвижимость, мне нужны эти деньги в этом году.

Здравствуйте у меня есть кредитная карта вашего банка. Можно ли получить по ней примерный график платежей на сумму долга??? И как это сделать? Заранее спасибо!!!

Здравствуйте!У меня дебетовая карта Русский стандарт «Банк в кармане» Платинум. 17.12.2014 года на эту карту перечислили образовавшуюся задолженность по заработной плате за 5 месяцев 2014 года в размере 500 000 тысяч рублей. При снятии денег я обнаружила, что карту заблокировали. Я обратилась в отделение города Набережные Челны по пр. Мира. Причину блокировки мне объяснить не смогли. Попросили предоставить документы на основании которых перечислена заработная плата. Документы я предоставила.Я прошу объяснить на каком основании блокируют мою карту? Как быстро я могу получить мои деньги? Мне каждый месяц при получении заработной платы придется проходить эту процедуру?Почему банк не предупреждает об этом при обращении за картой? Как вы знаете плата за обслуживание по этой карте не маленькое и составляет 10 000 рублей в год. И если я обращусь сейчас в другой банк я просто потеряю эти деньги.

Здравствуйте!Если я открою депозит посредством интернет-банка, то возможно ли после этого при первом удобном случае зайти в отделение банка и получить бумажный вариант договора вклада?

Добрый день, Дарья!Объясните пожалуйста, что происходит? Почему сейчас всем урезают кредитный лимит по картам?Заранее спасибо.

Обратился в отделение по проспекту Карла-Маркса, 183 по вопросу предоставления заверенной справки о текущей задолженности по кредитной карте. Настолько был удивлен тем, что в век развитых информационных технологий этот операционный офис не наделен полномочиями по заверению подобного рода справок. Это что-то невероятное, зачем тогда нужно такое отделение, полномочные специалисты на местах которого ограничены в своих действиях??? При всем при том, заявление направляется в главный офис в Екатеринбург. Оказывается у нас только в Екатеринбурге заседают полномочные сотрудники банка «Русский стандарт» способные заверить такую справку за время от 5 до 10 рабочих дней.Поистине разочарован в подобной организации обслуживания клиентов.

Здравствуйте! Моя свекровь брала кредит в вашем банке. Не успев выплатив его полностью она умерла. По закону ее кредит является наследством и будет делится между тремя наследниками. Как нам поступить и будут ли начислятся проценты по кредиты в течении 6 месяцев, пока нотариус не откроет наследство.

19 декабря 2014 г. в дополнительном офисе «Митино» ЗАО «Банк Русский Стандарт» в нарушение п. 5.2.2 договора банковского вклада (в долларах США) N хххххххххх/хххххххх от 12.05.2012 г., досрочно закрытого 17 декабря 2014 г., мне было отказано в возврате востребованных суммы вклада и начисленных процентов. Заявление о досрочном востребовании вклада по установленной банком форме получено дополнительным офисом «Митино» в 19:58 17 декабря 2014 г., регистр. N ххххх. Требуемая сумма в долларах США была заказана в 20:02 17 декабря 2014 гСчитаю действия банка незаконными и оставляю за собой право обратиться с жалобой на действия ЗАО «Банк Русский Стандарт» в Роспотребнадзор и Центральный Банк РФ.

В вашем банке у меня 2 вклада по 700 000 руб. Срок окончания вкладов — март 2015 года. (2 года). Я хотел бы открыть у вас вклад под 19%, но открытие его заканчивается до 1 марта. Не могли бы вы сделать для постоянного клиента исключение и продлить для меня открытие этого вклада до середины марта.

Здравствуйте, Дарья! Я обращалась к вам с вопросом о реструктуризации долга 14 декабря, N обращения 137428. Как долго нужно еще ждать конкретного ответа с вариантами решения моей проблемы? И второй вопрос. Почему не отображается информация по моей кредитной карте ни в мобильном, ни в интернет банке?

Добрый день!Присматриваюсь к вашему банку чтобы открыть вклад.Но вот какой вопрос остался для меня непонятным, при оформление вклада выпускают бесплатную карту для получения процентов.Но в тарифах к этой карте нашёл пункт: плата за ведению счёта-100р.Так,что получается она не совсем бесплатная как написано на сайте?или я что то не так понял,на форуме пишут что эта плата у какой то транспортной карты а у этой типа нет никакой платы. Просветите пожалуйста в этом вопросе

Дарье Соколовой

Когда (конкретную дату укажите пожалуйста в договоре её НЕТ открытие от 30.12.2013 г. на 360 дней) у меня истекает договор банковского вклада.Хотелось бы знать что необходимо сделать, чтобы не платить дополнительных поборов при получении наличности в вашем банке (банковскую карту я не активировала в этом у меня не было необходимости)??? И нужно ли заранее заказывать наличность до 600 000 руб (так как многоканальный телефон НЕ работает у вас).Только отвечайте конкретно на вопросы))))

Добрый день! Моя теща-пенсионерка в свое время открыла валютный депозит «Пенсионный Плюс» в отделении на м. Войковская. В настоящий момент она желает закрыть депозит досрочно и получить свои деньги назад. Ей предложили написать заявление, заказали под нее сумму в валюте и отправили в отделение на м. Сокол (кстати, совершенно непонятно, почему). В отделении на м. Сокол наличных денег просто не оказалось. Теперь, когда пожилая женщина звонит в банк, ее просто цинично отфутболивают — то отправляют в другое отделение на м. Речной Вокзал, то предлагают приехать на м. Сокол 26.12.Если банк испытывает трудности с наличными, то логичным вариантом решения проблемы является безналичный перевод в другой банк. Однако на запрос об осуществлении безналичного перевода в другой банк сотрудник горячей линии, Григорий Шуваев, ответил категорическим отказом, сославшись на некие внутренние политики банка.Ситуацию можно охарактеризовать следующим образом — банк пытается отказаться выполнить свои контрактные обязательства перед вкладчиком, который является пенсионером, т. е. относится к защищенной группе граждан. В то же время банк продолжает охотно принимать денежные средства от населения, обещая щедрые (нереально щедрые) проценты. Это наводит на мысли либо о преддефолтном состоянии, либо об элементарном мошенничестве.Прошу максимально оперативно разобраться в данной ситуации и предложить вариант ее решения. В противном случае будем вынуждены обратиться за поддержкой в ряд органов государственной власти, а так же подать исковое заявление с суд.

В сбербанке 19.11.14 открыли вклад «сохраняй» на месяц.20.12.14 пришли снимать деньги,а нам сказали,что процент по вкладу теряется,т.к.не был выдержан срок.Хотя процент был начислен ещё 19.12.14.Почему мы не получили эти проценты?

Здравствуйте Дарья!По моей карте MasterCard *9375 в мае 2013 года установлен лимит 75 тыс. руб. В ноябре этого года я выплатила всю задолженность. Вновь воспользоваться предоставленным кредитом не успела. как 20.12.14 пришла SMS об установлении мне лимита 2 тыс. руб. Хотелось бы знать- на каком основании? Нарушений у меня нет. Есть предположение, что снизили лимит из-за того, что я на днях писала жалобу на некорректное отношение ко мне сотрудников банка. Так ли это? Прошу разъяснить.С уважением, А. В. Хоменко.

19.12.2014 в отделение на невском проспекте получил перевыполненный комплект карт RSB Treval Premium всвязи с тем, что одна из карт сломалась.Карты выдали неактивированные. Сотрудник банка сказала, что нет технической возможности в данный момент.Тогда я сам позвонил в колл-центр попробовал активировать через автоматизированную систему активации. Ввел номер карты и цифровой код, после чего мне сообщили, что операция не выполнена.Тогда я решил активировать через сотрудника колл-центра. Сотрудник мне сообщил, что карта на самом деле активирована и осталась только сформировать пин-код. Пин-код сформировал и через банкомат сделал запрос баланса. Дальше сменил пин-код еще раз через банкомат.20.12.2014 я попытался расплатиться картой и у меня ничего не вышло, банк отказал. Звонил в колл-центр, рассказываю ситуации. А мне говорят, что банк не может активировать вам карту. Причины не называют.Вопросы:1. Почему карту не активируют?2. На каком освоении банк может отказать в активации?3. В каком пункте договора я могу увидеть, что банк может отказать в активации карты?4. Что мне делать?5. Когда мне активируют карту?Из-за данной ситуации были сорваны мои планы!!!Прошу как можно быстрее исправить ситуацию

Здравствуйте!Да, к сожалению, могу признаться сразу, что сейчас в последние месяцы немного трудно стало мне вовремя выплачивать кредит по кредитной карте, но я все равно плачу и от этого не отказываюсь. Но вопрос не в этом. Стал замечать, что сумма на кредитной карте стала «заваливаться за минус», причем неплохой. Сегодня в «Интернет-банке» заметил по счету карты РС Классик за несколько месяцев подряд «Комиссия за участие в Программе Банка по организации страхования Клиентов — 630,66 руб».Я не помню, чтобы я мог дать свое согласие в участии данной программы. Списание комиссии с моего счета считаю необоснованным и незаконным. Прошу сумму комиссии вернуть на счет указанной карты в кратчайшее время. Спасибо.С уважением, В. Лазарев

В период действия договора вклада «Русская зима» на 720 дней (с пополнением) возможно ли понижение процентных ставок(в т. ч.сезонных бонусов) банком в одностороннем порядке

Дарья, Спасибо что откликнулись! Подскажите где указан адрес вашей эл. почты?

Не вернули CASH BACKСобственно все в заголовке. Сумма покупки 60тр возврата 600р.Но дело не в этом. Платежная система выдала мне документ что это покупка а не перевод. В выписке банка тоже числится покупка. Сотрудники банка твердят что им хоть кол на голове теши, но если у операции код не соответствует покупке, то и дел они не знают и знать не хотят. Кто должен в этом разбираться? Банк? Клиент? Третье лицо?

Почему при заключении договора банковского вклада между мной и АО «Банк Русский Стандарт» (с 19.11.2014 года банк стал АО, до этого момента был ЗАО) ставится печать ЗАО, почему не ставите печать АО, если таковыми являетесь и в приходном ордере тоже ЗАО хотя по законодательству ЗАО уже не должно быть и вас могут наказать! Получается заключаю договор с одной организацией(банком), а печать уже не существующего банка, а деньги мои кто будет возвращать??? Печать ЗАО уже не действительна! Только по этой причине не заключила с вами договор банковского вклада, теряете своих клиентов! И когда у вас будут новые печати и новые ПКО?

Почему в вашем так называемом замечательном банке уже 10!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!! дней не работают банкоматы на внесение денег???????????????????????? по адресу Шварца, 14. Как предупреждать днем и ночью о том что мы вам должны у вас есть возможности, а позаботится о ваших вкладчиках-а нафига!!!!!! Я не могу ехать чисто физически в другой офис. Надеюсь на адекватные объяснения вашего замечательного чудо-банка. Надеюсь что мне пришлют информацию о том что я просрочила кредит и нужно заплатить штраф обязательно, иначе произойдет вселенская катастрофа. Жду.

я клиент банка с 2002.Вначале был почетным клиентом.За все время в этом банке и в других с 1974 г. не было ни одного просроченного платежа.Мой кредитный лимит на 18.12.14. По кредиту уже было потрачено 32 000 руб. А 19.12.14 в одностороннем порядке с нарушением «Условий предоставления потребительских кредитов банком-Русский стандарт» -п.9,6 мне резко снизили кредитный лимит до 25 000 руб.(лимит установлен исходя из Вашей истории использования кредитных средств????).Деньги я использовал на лечение в Дневном стационаре.В аптеке лекарства дорожают на 10—20% каждый день.На моё обращение в банк (Хорошевское шоссе) обещали пересмотреть кредитный лимит в следующем году.. в следующем году.1-почему я должен быть должником по решению банка (- 7 200руб.) 2-почему банк не поставил меня в известность о своем решении за 30 дней(условия предоставления кредита…)3 — не у меня плохая кредитная история,а у банка(не кошер это…

20 декабря 2014 года у меня закончился депозит банковского вклада в долларах США.13 декабря 2014 года я подъехал в офис Профсоюзный, где ранее открывал депозит, заказал деньги и написал заявление о закрытии вклада. Деньги заказал на 21 декабря 2014 года в офисе «Беляево» (работает по воскресным дням).Приехав в офис «Беляево» в указанный день, в возврате денег мне было отказано. Старший кассир предложил мне подъехать 23 или 24 декабря 2014 года.В этот же день я позвонил по номеру 8(800)200-6-200. Общался с Королевой Мариной. Получил ответ, что валюты возможно у банка не будет и 23—24 декабря 2014 года. Был записан на 26 декабря 2014 года в офис «Крылатский».Прошу руководство банка решить мой вопрос в срочном порядке, не «кормя» завтраками и обещаниями. В противном случае, мне придется направить жалобу в ЦБ РФ.

Имею набор дебетовых карт. Основная — Золотая. Больше года активно использую.День начисления процентов по карте — 17е число.17го утром денег нет. Горячая линия говорит — ждите в течение дня.18го ночью денег нет. Горячая линия говорит ждите выписку.18го ночью денег нет, но пришла выписка. Горячая линия наконец оставляет заявку19го, сейчас, денег нет. Горячая линия ничего не знает, ничем помочь не может.Говорит, что заявкой занимаются, в следующую выписку мол должно попасть. ЧЕРЕЗ МЕСЯЦ.В общем это бардак. номер не закрытой заявки не дают. Каждый из 4х звонков — 15 минут оператор разбирается что произошло заново. С руководством не соединяют.Прошу срочно решить эту проблему.

Добрый день, dush69!С учетом высокого спроса на наличную валюту со стороны населения, к сожалению, не все отделения успевают получить заказанную валюту в необходимых объемах.Для оперативного решения вопроса закрытия Вашего вклада предлагаем Вам на выбор следующие варианты:1. Переоформление Вашего вклада на значительно более выгодных условиях и увеличение Вашего дохода от размещения вклада в нашем Банке;2. Получение суммы вклада в рублях по выгодному курсу, который мы готовы сформировать для вас индивидуально при Вашем обращении в Отделение;3. Получением суммы вклада в банкомате любого банка на территории РФ. Банк при этом компенсирует Вам сумму комиссий, которые могут взимать сторонние банки при совершении такой операции.В случае если Вы не готовы принять альтернативное предложение Банка, получение суммы вклада возможно будет начиная с 26.12.2014 г. В случае, если у Вас возникнут какие-либо дополнительные вопросы по предложенным альтернативам, Вы можете написать мне личное сообщение на данном портале (адресат: «Соколова Дарья »). Я буду рада ответить на Ваши вопросы.С уважением,Соколова ДарьяАО «Банк Русский Стандарт»Уважаемая Дарья,1) Ничего личного, я не хочу быть клиентом банка «Русский Стандарт».2) Выгодный курс для меня за потраченное время и деньги — это 1 доллар=100 рублей на сегодняшнее число.3) Сколько банкоматов вы предлагаете мне объехать? Сколько я должен потратить своего времени, что-бы согласиться на ваши сомнительные предложения? Почему банк игнорирует и не выполняет обязательства по договору вклада? Вы все учли и просчитали в ваших предложениях для меня? Дарья, не валяйте дурака, отдайте то, что принадлежит мне согласно договору.P.S. А теперь по поводу получения суммы вклада, вы пишете ВОЗМОЖНО БУДЕТ НАЧИНАЯ С 26.12.2014 г.? Отделения банка «Русский Стандарт» полны вкладчиков. Зачем вы привлекаете клиентов повышенными ставками, если не можете расплатиться со старыми клиентами согласно договора на сумму, которую можно считать мизером для масштаба банка Русский Стандарт»? Жду информации от вас о возврате моих денег в долларах США.

В ответ на Ваше сообщение на мою проблему:«Добрый день, Артем Дробко!В первую очередь позвольте от лица Банка принести Вам извинения за данную ситуацию.Понимаю, что на публичный ресурс Вы обратились за помощью, и мы готовы помогать.Отмечу, что в случае возникновения задолженности Банк может проводить коммуникации с Клиентом для урегулирования ситуации.Обращу Ваше внимание, что в случае если не предоставляется возможным осуществить связь с Клиентом лично, коллегам по работе, родственникам, представителям Клиента передаётся информация о необходимости в кратчайшие сроки связаться с Банком.Мы обязательно проведем по указанной Вами ситуации, а также рассмотрим возможность удаление номера из обзвона. Однако, для того, чтобы мы имели возможность провести детальный анализ сложившейся ситуации, прошу Вас предоставить следующие данные:— информацию, которая позволит идентифицировать Клиента Банка, по которому Вам поступают звонки (полные ФИО, номер договора или дату рождения).— даты и приблизительное время звонков;— ФИ сотрудника (по возможности);— с какого номера осуществлялись звонки.Данные прошу отправить мне личным сообщением на данном портале.С уважением,Соколова ДарьяАО «Банк Русский Стандарт»»В «Информации для банка» высылаю данные о клиенте

Добрый день. в поле «информация для банка» написала запрос.

Добрый день!18.12.2014 г. при покупке товара (подарка жене) в магазине ДНС г. Кумертау на сумму 11 000 руб. со мною был оформлен договор № 115352819 о предоставлении кредита в банке РС на сумму 11517, 52 руб. на 6 месяцев.Сотрудником банка условия кредита (55, 35% годовых) мне озвучены не были.Текст Графика платежей и Условий договора мелкий и прочитал я их лишь дома в очках.Могу ли я в ближайшие дни «погасить» кредит, как это сделать и какую сумму мне необходимо выплатить? И что это за сумма- 517, 52 руб. свыше стоимости покупки?

Добрый день, обращаюсь к Вам не первый раз по одному и тому же вопросу. Мне опять начали названивать Ваши сотрудники и требовать чтобы я передал информацию Вашей клиентки о том что у нее долг, она его должна оплатить. Я уже миллион раз объяснял что я не знаю где она, с ней не общаюсь, не чего передать ей не могу. Еще утверждают что я ее муж, вообще смешно, у меня в паспорте нет отметок что у меня есть жена и с ней я не когда не жил. Ваши сотрудники это наверное не понимают, еще раз говорю: я не знаю где она живет и с ней не общаюсь. Разбирайтесь сами и не чего трогать меня, у меня нет кредитов и долгов. Кстати, утром сегодня подумывал положить деньги в Русский стандарт, но что то передумал, кто Вас знает и вообще теперь ни кому не советую обращаться в вашу организацию.Конкретные данные в информации для банков

ПретензияДобрый день! Меня зовут Алексей являюсь клиентом Вашего банка более 5 лет. И сейчас столкнулся с такой проблемой, что оплачивать кредит не могу, в связи с временной не трудоспособностью. После неоднократного обращение в Ваши филиалы банка за реструктуризаций моего долга, мне было трижды отказано. Сейчас мне и моим родственникам поступают звонки с различных номеров (8-987-940-52-76 и т. д.), звонит сотрудник банка Винокурова Елена (так она представляется), и в грубой форме начинает общаться, угрожать. Звонки от этого лица поступают всем моим родственникам и знакомым, дошло до того что начали звонить знакомым моей сестры, и сообщать заведомо ложную информацию про меня и мою сестру, номер не известно от куда взяли, так как его ни кто не давал, так же как и согласие на звонки ни кто не давал. Звонящие нарушили закон, а точнее временные рамки звонков указанные в законе, так же разглашение третьим лицам информацию о моем кредите (сообщили всем сколько и кому я должен заплатить), распространение заведомо ложной информации обо мне и сестре, вымогали деньги у моих родственников и знакомых, угрожали физической расправой, а также невозможностью дальнейшего трудоустройства в какие-либо организации потому что я должник.Прошу Вас принять меры, разобраться в этой ситуации, и удалить все номера моих знакомых и родственников связанные с моей анкетой из Вашей базы, так как ко мне и к моему кредиту они отношения не имеют. Если угрозы и звонки будут продолжаться, я буду вынужден обратиться с заявление в Прокуратуру РФ, Роскомнадзор РФ, ЦБ РФ. Прошу Вас ответить на претензию в письменной форме.22.12.2014 г.

Добрый день,уважаемые представители банка «Русский Стандарт». Меня интересует следующий момент. В городе Калуга нет ни одного отделения или мини-офиса банка. Каким образом можно закрыть Кредитный договор на кредитную карту? Ехать в ближайший офис,который находится в городе Серпухов,я не имею возможности,т.к. у меня маленький ребенок. Какие могут быть альтернативные варианты закрытие договора? Возможно,планируется открытие отделений в городе Калуга?

Добрый день Дарья! Спасибо за ответ. Не знаю как отправить сообщение в личку, потому пишу сюда. Я пытался оплатить МГТС и свою московскую квартиру. Плачу уже много лет. Шаблоны имеются. Отказ системы происходил сразу же при попытке зайти на соответствующую ссылку. Наверху появляется красная надпись, что проведение данной операции невозможно. Как я уже написал это относилось ко всем внешним операциям. Я не стал пытаться проводить эти платежи до вчерашнего вечера и воспользовался интернет-банком другого банка. Там все работает.Лимиты мне бы конечно хотелось вернуть. Все таки жизнь пока не закончилась и мало ли какие траты нас ждут в будущем.

Добрый вечер! Прошу прокомментировать нижеизложненную информацию. В первую очередь хочу отметить, что более отвратительного обслуживания клиентов в этом Банке не встречал нигде. Постоянное враньё со стороны операторов технической поддержки. Сотрудники Банка имеют только скудную информацию по продуктам. Чтобы не быть голословным, сообщу, что мною была написана претензия в Банк по поводу обслуживания валютного депозита. Претензию Банк признал обоснованной. А такие претензии надо было писать каждый раз при обращение в отделение Банка. Далее по делу. Имел в Банке две кредитные карты и две дебетные: рублёвую и евро. После полного погашения кредитной задолженности и закрытия договора по комплекту карт RSB travel premium (суммарные кредитные обороты по картам были около полмиллиона), Банк внезапно,без объяснения причин, блокирует все карты. Благо на карте Gold «Банк в кармане» оставалась сумма около 489 руб. Для того чтобы снять эту сумму, мне было предложено написать заявление на перевод средств на счёт,открытый в другом банке. Сегодня пришло сообщение, что заявление 23007-окп/15522 от 19.12.2014 необходимо переоформить. Уточнил в техподдержке в чем была ошибка при оформлении заявления. Оказывается не была указана комиссия, которая составляет 1%, но НЕ МЕНЕЕ 100 руб!!! И это карта Gold! Далее выяснилось, что снять со счета средства в дополнительном офисе в г. Армавире не возможно, только в кассе. Ближайшая касса находится в 200 км в г. Краснодар. Вопрос: хочу принципиально перевыпустить карту и снять свои оставшиеся копейки БЕЗ КОМИССИИ. Это возможно? С уважением, Вадим.

Почему вкладчики не могут получить свой вклад в валюте? Заявление составлено в пятницу 18.12.14 сегодня (22.12.2014) мне сообщили, что денег нет. (ДО Ломоносовкий проспект)

Добрый вечер! Я являюсь клиентом Вашего банка с 2005 г. Пользовалась кредитами без просрочек. С недавнего времени у меня возникли серьезные проблемы со здоровьем, о чем я предупредила банк. Пыталась несколько раз рефенансировать кредит, но всегда получала отказы. У нас нет таких услуг или кредитные карты не рефенансируют, получала ответ. Больше половины з/п уходит на мое лечение. В итоге вносила сколько могла. Для меня платить по кредиту в месяц 14 000, к сожалению не возможно. Вношу по 6000 рублей. Но все внесенные деньги уходят на проценты, штрафы. Я не отказываюсь от своих обязательств. Прошу пойти на встречу в сложившейся ситуации и дать возможности погасить кредит.

Здравствуйте. Какая страховая сумма выплат по вкладам в Вашем банке (информации о том что эта сумма увеличена с 700тр до 1 млн400тр на Вашем сайте нет)? И почему в Вашем банке нельзя открыть депозит по временному удостоверению личности? В каком документе Вашего банка указано, что только при наличии паспорта?

22.12.14 пришла в отделение Марьино, в 14 часов взяла талон электронной очереди. Электронная очередь еле шла, табло постоянно отключали, в зале было всего 2 менеджера и 1 девушка на кассе. Еще более очередь замедляла сотрудница банка, которая постоянно брала клиентов вне очереди, мотивируя это тем, что ей легче их обслужить, чем обосновать отказ. Из-за этого бардака все клиенты банка переругались между собой, хотя эта ситуация возникла исключительно из-за сотрудницы банка, которая пропускала своих людей. Люди попросили дать книгу жалоб и предложений, на что получили отказ. Представиться данная сотрудница тоже отказывалась, но заявляла что она в этом отделении начальница и ей виднее кого ей обслуживать и как соблюдать очередь. Удалось потом выяснить, что сотрудницу зовут Эмма П. За ВОСЕМЬ часов, с талоном электронной очереди, я не смогла открыть вклад, истрепала нервы пытаясь законно(!) написать жалобу на превышение служебных полномочий сотрудницей банка, которая мешает клиентам пользоваться услугами банка. Восемь часов ожидания, а вклад не открыт!

Добрый день.По вкладу «Русская зима» на 360 дн. и 720 дн. До какого срока можно вносить пополнение?

Здравствуйте. 03.12.2014 г.закончился договор по вкладу«Зимняя сказка».При возврате денег от банка я не получил проценты по данному договору.Банк сослался на то,что ваш работник при оформлении не перевёл безналичные деньги с одного вклада на другой.Признали,что это их ошибка.Я писал заявление на возврат причитающихся мне процентов по вкладу.С тех пор банк не выходит на связь со мной.Скажите,какие действия я должен предпринять по отношению к вашему банку.Вы лишили меня возможности купить родным и близким подарки на Новый год.

Здравствуйте, Дарья!Хотелось бы узнать, почему через ваш сайт сейчас невозможно оставить заявку на кредит наличными. Интересует только кредит НАЛИЧНЫМИЗаранее спасибо.

Являюсь клиентом банка, допустил несколько просрочек по кредитам. Сегодня на рабочий телефон от имени банка позвонил некто Сергей Юрьевич(так он представился) и в грубой форме начал мне угрожать, что в случае не выплаты будут звонить на работу, моему начальнику, родственникам, и т. д. Весь разговор(точнее монолог С. Ю.) сопровождался оскорблениями и унижением меня и моих родственников. Прошу исключить мой рабочий телефон и телефоны моих родственников из списков обзвона.

Уважаемые эксперты Банка «Русский стандарт»!Вынуждена жаловаться и просить защиты.Я работаю в СПбГУ.На мой рабочий телефон 8-812-328-75-22 постоянно звонят сотрудники вашего банка.Я банку ничего не должна.Они разыскивают мою дочь, которая оплачивает кредит.Дочь зовут: Гасанова Кристина Руслановна.Мой рабочий телефон дочь не указывала.При разговоре со мной на мой вопрос почему звонят мне, а не ей, заявляют что.дочь не отвечает на звонки.Сегодня 23,12,14-позвонила женщина с банка в районе 10—12 часов.И сказала что,выезжает машина,взыскивать долг дочери.Дочь у нас прописана временно.Она живет отдельно от нас,уже давно,как вышла замуж.У меня вопросы:-почему не проверили кредитную историю?Она была испорчена,уже до вашего кредита?— почему не звонили, когда выдавали кредит и не выясняли платежеспособность,и как платятся платежи?-почему я должна сообщать дочери об очередном платеже?-где мою согласие на выдачу кредита дочери?-какие принять меры, чтобы перестали мне звонить, запугивать, грозить и хамить?-поясните, где указано, что действия Ваших сотрудников правомерны?Я являюсь клиентом Вашего банка. Проблем у Вас со мной не было. Почему вы мне их создаете? И когда это прекратится?Моя дочь уже совершеннолетняя, и я за нее ответственность не несу, тем более что моего мнения не спрашивали когда выдавали ей кредит.Если вы не примите меры я напишу жалобу в Прокуратуру.и Роспотребнадзор,потому что получается,что зная,что у дочери плохая кредитная история,вы все равно выдаете кредиты,что бы загнать ее в долги.Прошу Вас разобраться.С уважением, Овчаренко Марианна Викторовна.

Уважаемая Дарья,извинение принимается. Деньги я получил, но осадочек остался. Я понимаю, что ваша работа «гасить круги по воде». Но прежде чем что-то предлагать клиенту — нужно думать на 2—3 шага вперед. Не сомневаюсь в вашем профессионализме.Потешило ваше предложение о снятие наличных из банкоматов (где максимальная сумма снятия 500 у. е.), а также продление договора по новым ставкам.Удачи вам в работе. Зрите в корень.с уважением, Дмитрий

Здравствуйте!На официальном сайте банка «Русский стандарт» и на сайте банки.ру вклад «Русская зима пополняемый» указан с 21% на все сроки вклада (дата актуализации на банки.ру 22.12.2014). Почему же в офисе банка в городе Миасс по пр. Автозаводцев 24 сегодня 23.12.2014 г. уже другая информация по процентным ставкам (21% действует только на 3 и 6 месяцев, дальше % от 18 и ниже). Думаю надо своевременно менять информацию по вкладу на сайтах, раз она не актуальна уже на следующий день. Тратить время на поездку в офис никому просто так не хочется.

мы с женой (клиентом банка является она) потеряли 50 000 деревянных в попытке обеспечить поездку за границу валютой.16 декабря, когда только последние ура-патриоты не содрогались от тренда рынка валют, мы решили, воспользовавшись услугами банка обменять рубли (около 200 000) на доллары и евро. Схема такая: кладём на карту «Банк в кармане» рубли, затем — снимаем валюту. Удобно, приятно и без очередей. В общем все обменные операции нами были выполнены с 19:00 до 23:30. Если б я знал…22 декабря мы, пытаясь расплатиться в магазине, обнаруживаем, что на карте отрицательный остаток. Выяснилось, что конверсионные операции 16-го декабря были проведены банком 17-го по курсу 17-го, который на 15 (15 , ПЯТНАДЦАТЬ!!!) рублей отличался от курса предыдущего числа. Написали претензию в банк. Надежд на возвращение или отмену операций — никаких. Да, я знаю, что операции могут быть проведены не в день их совершения. Однако, игры банка с курсом валют попахивают стремлением к извлечению выгоды из тяжёлого положения клиентов.А теперь, немного размышлений на тему корпоративной этики и понятия о качестве услуг.Что мы имеем:Курс банка:$ 16.12—64.3017.12—8018.12—68€ 16.12—78.617.12—9818.12—85Курс ЦБ:$ 16.12—58.3517.12—61.1518.12—67.79€ 16.12—72.6617.12—76.1518.12—84.59Биржевой курс на открытии торгов:$ 16.12—65.617.12—68.0518.12—65.04€ 16.12—81.5917.12—87.1618.12—75.18Тенденции можно проследить и понять мотивы. На мой взгляд — это чистой воды игра на рыночной конъюнктуре, жертвами которой стали мы и, надо сказать, много кто ещё. Из цифр, изложенных выше, я вижу следующее: 16-го числа банк незначительно (по сравнению с рынком) изменяет курс, чем подкупает, ведь в обменниках курсы бешеные (больше 100 р. за евро). Понятное дело, после работы люди поспешат совершить обменные операции. Это понятно даже ребёнку, а уж сотрудникам банка и подавно. Прослеживаем тенденцию курса банка и получаем, что банк не ведётся на рынок, а устанавливает обменный курс, ориентируясь на официальные цифры ЦБ. Едем дальше. 16-го, я уверен, проведено немало операций с валютой. А 17-го числа банк поднимает курс много выше, не то что ЦБ, а и рынка! И проводит операции предыдущего дня. После чего — на следующий день курс возвращается к курсу ЦБ. Пусть первым бросит в меня камень тот, кто считает, что это было сделано не ради наживы. И не нужно меня убеждать, что таким образом банк обезопасил себя от рыночных колебаний. Хочешь безопасности — закрывай продажу валюты! Как это было сделано с операциями по наличным. Выходит — банк может в любой момент установить курс в 200—300 рублей за доллар и, тем самым «нагреть» огромное количество людей, «отмазавшись» «Условиями банковского обслуживания карт». Мы в курсе, что проведение операций в день, отличный от их совершения обусловлено техническими особенностями (правда, не ясно — какими, в век интернета и информационных технологий), однако такой расклад ни в коем случае не снимает (и даже накладывает новые) обязательств банка по сохранению денег клиента и предоставлению КАЧЕСТВЕННЫХ услуг.Мы были бы очень благодарны банку, если бы он прокомментировал данный отзыв.Если ничего не будет предпринято, у банка станет меньше на одного клиента, а на всевозможных форумах и сайтах оставлены самые негативные отзывы. К тому же, не исключено, что будет подан коллективный иск в суд по факту мошенничества (иначе я такие вот весёлые игры с курсом назвать не могу).

Здравствуйте.Выполняю Вашу просьбу.

Добрый день! По Вашему запросу отправляю номера телефонов которые мне звонили

Для Дарьи Соколовой

открыл в банке вклад 18.12.14, внес деньги.23.12.14 в 22—10 получил смс уведомление о том, что банком принято заявление о досрочном расторжении вклада, а заявление я не подавал. Денег на счете в интернет банке не отображается, история открытия вклада удалена. Что это -грабеж, мошенничество? Звонил в поддержку, не могу дозвонится. Что происходит?

Добрый день, Дарья!Вы регистрировали моё обращение по номеру 135180.По номеру 134768 я его регистрировал по телефону.Прошло уже почти 3 недели, ответа так и нет, Вы обещали лично разобраться в комментарии к отзыву.Хотел сейчас открыть вклад, под выгодный процент, но при таком долгом реагировании уже начинаю сомневаться.

18.12.2014, я открыл в отделении банка два вклада " Русская зима с выплатой процентов», подписал договора, внес деньги.23.12.14 в 22:09:30 получил смс уведомление о том, что банком принято от меня заявление о досрочном расторжении одного из двух вкладов, а я подобного заявление не подавал. Вклад и деньги на счете в личном кабинете интернет банка не отображаются, история открытия вклада удалена, а указано, что вклад закрыт. Закрыт вклад открытый на 720 дней, а на 360 дней не закрыт. Что это — мошенничество? Звонил в поддержку, объяснений не дали. Что происходит?

Закрыл валютный депозит и должен был получить денежные средства 19.12. Пришел, денег в кассе нет. Записали на 26.12, но получение валюты не гарантируют. Еду в отпуск в Европу и других денег нет. 26.12 настроен на скандал. Подготовил документы в Роспотребнадзор и ЦБ. Знакомая корреспондент РБК готова осветить мой случай. На сайте banki.ru можно писать сколько угодно о том, что банк валюту выдает, но мой случай говорит об обратном. Как реально обстоят дела и возможно получить деньги раньше?

Доброго времени суток. Я не являюсь клиентом вашего банка, но 3 г. назад я купил квартиру и номер квартирного телефона оставил прежним. В течение всех 3 лет с номера (495) 221-53-20 звонят из банка «Русский стандарт» по поводу просрочек и спрашивают прежнего собственника. Все это время спокойно объясняем, что должник квартиру продал и номер тоже не его. Обратился по телефону в ваш банк с претензией, зарегистрировали 3 недели назад, сказали — сообщат результат. Звонки не прекратились и после очередных звонков (22 и 23 декабря) я обратился с повторной претензией. Сказали — рассмотрят. НО оказывается по первой претензии решение принято и «вопрос с заявителем урегулирован»! Во как! Тогда почему продолжают звонить? Собственно вопрос к Вам: в какую инстанцию мне нужно написать жалобу, чтобы ваш банк НАВСЕГДА ЗАБЫЛ мой номер телефона? Я человек спокойный и уравновешенный, звонящие в принципе тоже общаются корректно. Однако, судя по тому, что ваши сотрудники информацию о перерегистрации телефона НЕ НАМЕРЕНЫ ПРОВЕРЯТЬ, принимают какие-то ФИКТИВНЫЕ решения по жалобам и предпочитают доставать звонками и дальше, то прошу Вас мне разъяснить, как положить этому конец, потому что после следующего звонка буду искать иной способ воздействия на вашу организацию.

День добрый. Сотрудники вашего банка нарушают ФЗ 152, передача персональных данных третьим лицам в обход судебных разбирательств. Т. е. один из сотрудников нашей организации ошибочно предоставил номера телефонов руководящих лиц, теперь стали поступать звонки от банка на их номера. При заключении договора эти номера сам не указывал. В случае продолжения подобных действий буду обращаться в Роскомнадзор. Еще, при диалогах последнее время хамят и угрожают созданием проблем у меня на работе. Просьба в самое ближайшее время отреагировать на такие вот принимаемые меры в отношении меня. Возобновить платежи вашему банку имею возможность только после состоявшегося суда и принятого им решения, либо продажи моего долга коллекторам и опять же после обращения их в суд насчет удержания из моей з/п установленной законом суммы. В договоре ничего не написано насчет подобных действий со стороны банка в случае невозможности исполнения своих обязательств перед банком.

Дарья, моя проблема не решена с уже неделю неначисляемыми мне процентами так и не решена.https://www.banki.ru/services/response…iew_anchorЗначит на этой неделе я избавляюсь от карт РС.Подскажите, если все карты будут закрыты, то каков порядок и когда я смогу получить недополученные проценты?Доверия к рядовым сотрудникам уже никакого.

Здравствуйте.Открыл вклад в интернет- банке, а затем хотел получить его в бумажном виде в Подольском отделении, но мне было отказано.Почему? Банк не несёт ответственности за условия интернет-вкладов?

Здравствуйте! 8 декабря я уже обращалась к вам за помощью,проверку по моему обращению № 135528 провели,данные с ООО«Кредитэкспресс Финанс» ИНН 7707790885 КПП 770701001 были отозваны 11. 12. 2014 г. Но к большому сожалению данная организация уже успела передать информацию обо мне в Новосибирск. 21. 12. 2014 г. по месту моего проживания приходил мужчина он не представился и не сказал с какой он организации требовал открыть дверь и оплатить задолженость банку Русский стандарт и т. д После того как я сказала что сейчас вызову полицию он ушел.Я понимаю что банк не несет ответственности за действия ООО«Кредитэкспресс Финанс» и все же прошу помочь. В разговоре с сотрудником ООО«Кредитэкспресс Финанс» мне сказали что подобная ситуация исключена. Я же считаю что дело могло обстоять следующим образом:Пример 19.12.2014 ООО«Кредитэкспресс Финанс«отправил данные в Новосибирск,банк в свою очередь отозвал данные 11. 12. 2014 г.Пример 2ООО«Кредитэкспресс Финанс» не удалил мои данные из списков должников, и я случайно попала в базу к новосибирским коллекторам.

Дарья, спасибо за ваш ответ. Остальное в лс.

открыла в банке вклад 18.12.14, внесла деньги.23.12.14 в 22—10 получила смс уведомление о том, что банком принято заявление о досрочном расторжении вклада, а заявление я не подавала. Денег на счете в интернет банке не отображается, история открытия вклада удалена. Что это -грабеж, мошенничество или шутка?

мне необходимо 70000 рублей — необходимо детей сводить на елку и погулять с ними по городу (они с мамой в Иваново а хотелось бы показать им Москву), что-то из одежды им купить, а зарплата будет только 10—15 января. Я взял у Вас кредит на 2 года. Пожалуйста ответьте, можно ли мне получить указанные деньги в кредит, если да — то как. Обязуюсь, оплачивать кредит буду вовремя и досрочно.С уважением,

https://www.banki.ru/services/official…e/7502705/ссылка на отзыв

Здравствуйте! Я бы хотела узнать можно ли в Вашем банке взять отсрочку и что нужно для этого.

Дарья, Александр здравствуйте! 19.12.2014 мной был сделан заказ на выдачу наличных 4000 евро на 24.12.2014 в доп.офисе «Полежаевский». Во время второго по счету визита в банк в течение дня 24.12.2014 (во время первого визита было сказано, что средства еще не подвезли) мне было отказано в выдаче наличных по причине их отсутствия в банке. После этого я в течение полутора часов общался с тремя консультантами горячей линии банка, после чего во время своего третьего визита в банк в течение дня мне было выдано 500 евро. После получения 500 евро я заказал остаток суммы на 31.12.2014. Но руководитель отделения мне не гарантировала наличие заказанных мной средств в банке на дату заказа. Вопрос/просьба — я смогу получить средства 31.12.2014 и кто-то мне может это гарантировать? Заказ принят — будет ли он выполнен?

Здравствуйте, когда уже наконец в Ваших банкоматах появится иностранная валюта? По всей Москве невозможно снять с депозитной карты ничего, по предзаказу обещают но тоже ничего в кассе не выдают, хотя заказы принимают. КАК ДОЛГО продлится это безобразие? Оформлял заказ на доллары на 20 12 2014 и на 24 12 2014 в двух разных отделениях результат -ноль, валюты нет забирай рублем по курсу 50.0. Другие мелкие банки выдают в моменте по форексу или курсу ЦБ, но У Вас курс особый- грабительский. Оформил след заказ на 26 12 2014, и параллельно жалобу в ЦБ в отдел методологии и контроля. Ждем результатов Вашей работы.

Уважаемая Дарья Соколова!Я до сих пор не могу войти в личный кабинет интернет банка. Да, действительно, банк по моему звонку выдал мне и логин и пороль. Но войти невозможно, т. к. система запрашивает временный пароль из sms, который банк не присылает. Вместо этого снова просит позвонить в банк. Я не могу себе позволить это сделать. Т. к. один звонок в банк мне обходится в 20 долларов- оперативного подключения нет приходится слушать вашу рекламу с продуктами банка и с просьбами оценки работы сотрудников. Перед отъездом я предупредила банк, что уезжаю в Шри Ланку, оставила свой личный дополнительный местный номер телефона для контактов. Я не могу НИЧЕГО оплатить -ни квартиру, ни перевести деньги с одной карты на другую. И вопрос этот до сих пор не решён. Ваша он-лайн система не работает полноценно. Банк создаёт проблемы своим клиентам.[B]

22.12.2014 в ИБ открыл вклад Русская зима пополняемый On-line При оформлении договора на вклад было перечислено с карточного счета 150 тыс.рублей.23.12.2014 г. из-за неопределенности с тарифами подал заявку на закрытие этого вклада. Статус заявки-исполнено. Почему до сего времени нет возврата на карточный счет внесенных на вклад 150 тыс рублей? На запросы в ИБ ответа нет.

Вопрос: ЗдравствуйтеВы не могли бы уведомить меня о результатах?Остается под вопросом 125 долларов.В связи с ожиданием решения я пока не разблокировал карту.Похоже,что уже пора сообщить -прошло 30 дней.Спасибо.Внизу ссылка на переписку.Вопрос:quoteЗдравствуйтеВы не могли бы уведомить меня о результатах до 2015?Внизу ссылка на переписку.спасибоЗдравствуйте24.11.14 у меня начали снимать средства с карты амекс голд. Снятие происходило через скайп-мошенники использовали такой метод кражи средств. Непонятно-обычно приходит на телефон смс с одноразовым кодом для подтверждения операции, а в этом случае РСБ списывал деньги с карты без подтверждения.Хорошо я вовремя увидел, что приятно-банк после моего звонка быстро заблокировал карту и снять много не успели.Я подал заявление о мошенническом снятии денег с карты. регистр нр. xxxкак мне сказали на горячей линии, деньги еще пока заблокированы и не поступили к мошеннику. жду решения по возврату средств на карту.Вопрос такой: у меня, как у держателя золотой кредитной карты амекс, есть какие-либо привилегии,по сравнению с обычными картами, по вопросу безопасности снятия средств и решения таких спорных операций?Спасибоigofar (Новороссийск) • 25.11.2014 14:15Ответ:Добрый день, igofar!Понимаю Вашу обеспокоенность сложившейся ситуацией.Такие случаи редкость, но от них не застрахован никто — ни клиенты, ни банки.Отмечу, что в данный момент заявление, написанное Вами 24.11.2014, находится на контроле Банка и принимаются максимальные меры для скорейшего урегулирования указанного вопроса.Я со своей стороны уточню у Коллег возможность его приоритетного рассмотрения и о результатах уведомлю Вас позднее.Обращу Ваше внимание, что Карте «Aeroflot American Express® Gold Card» предусмотрены различные возможности и преимуществаОзнакомиться с ними возможно на официальном сайте по адресу:http://www.rsb.ru/cards/ae_aeroflot_gold/По вопросу безопасности замечу, что к указанной Карте возможно подключить платную услугу «Защита от мошенничества». Данная страховая программа действует по всему миру и защищает от финансовых потерь в случае несанкционированного списания денежных средств с карты, а также в случае ограбления во время или после снятия наличных в банкомате.Ознакомиться с данной программой и способами подключения Вы можете на официальном сайте по адресу:http://www.rsb.ru/strahovanie/card_ho…rotection/С уважением,Дарья Соколоваigofar (Новороссийск) • 12.12.2014 09:46Ответ:Уважаемый igofar!Приношу Вам извинения за длительное ожидание ответа.На текущий момент по Вашему заявлению работа не завершена, однако могу сообщить Вам следующие промежуточные результаты.По четырем из девяти указанных Вами операций Банком не были получены подтверждающие документы, и суммы этих операций были успешно разблокированы и возвращены в Платежный лимит Карты. Оставшиеся пять операций были отражены по счету, поэтому по данным операциям была инициирована процедура Charge Back.Актуальную информацию по счету Вы можете уточнить, обратившись в Банк по телефону круглосуточного Call-центра American Express 8-800-200-94-49 (звонок по России бесплатный) / +7 (495) 543-94-00(номер в г. Москва), либо посредством сервисов «Видеоконсультант», Skype или Онлайн-звонок. Обращаю Ваше внимание, информация частного характера предоставляется при условии успешного прохождения идентификации. Также для уточнения информации Вы можете обратиться по защищенной почте системы Интернет-банк при наличии соответствующего доступа или в любое Отделение Банка с паспортом гражданина РФ.С уважением,Дарья Соколоваunquote

Здравствуйте, у меня кредитная карта вашего банка, срок ее уже закончился, ежемесячные платежи вносил исправно, в следствие тяжелого заболевания получил инвалидность — 2 группа нерабочая пожизненно, мой доход составляет пенсия 7800 рублей, от обязательств перед банком не отказываюсь, но хотелось бы снизить финансовую нагрузку, скажите пожалуйста возможна ли реструктуризация долга или может еще какие способы, чтобы снизить ежемесячный платеж (на данный момент он 6500)