Здравствуйте!У меня 2 вопроса1вопрос:Можно ли открыть новый счет-вклад (например «Пополняй ОнЛ@йн») и этими деньгами (которые во вкладе) покупать и продовать валюту?2 вопрос:Когда я пытаюсь купить валюту через приложение сбербанк онлайн приложение предлогает выбрать счет списания, выбрать сумму и в конце открыть счет, я выбираю «сберегательный» куда можно вносить и выносить деньги как угодно.В конце открывается страница с сегодняшней датой и кнопкой «продолжить» нажимаю кнопку и каждый раз приложение вылетает!

Добрый день, Елизавета!09.01.2015 у меня истекает срок действия договора страхования жизни, заключенного во время оформления ипотеки.Скажите, пожалуйста, должна ли я его продлевать? И если да, то должна ли я заключить новый договор до истечения старого?Спасибо!

Добрый день.Помогите — у меня в конце 2013 г. украли деньги с пенсионной карты Сбербанка (~ 400 000.00 — все сбережения).СМС оповещения у меня нет, находилась на даче, хищения начались после замены банковской карты, срок которой истек.Карту и ПИН код никому не давала.Написала заявление в отд. Сбербанка — первое 09.01.14, затем второе (просили более подробное) 22.01.14.Сказали будем разбираться (сказали не меньше года?), звоню в декабре 2014- говорят у исполнителя, но ответа нет, чтобы ускорить подайте новое заявлениеуже через колл-центр.В итоге 3 заявления, а результат 0.Заявления № 000408-2014-000592 от 09.01.14, 000107-2014-007613 от 22.01.14 и последнее за № 002204-2014-370619 от 09.12.14 .Расскажите, что нужно сделать чтобы вернуть похищенные деньги.

Добрый день!В ночь с 19 на 20 декабря были утеряны (украдены) карты сбербанка вместе с мобильным телефоном. По приходу домой я позвонил в службу поддержки и узнал что по картам уже были совершены финансовые операции, мне предложили их заблокировать. Заблокировали карты и последние операции по ним.далее в понедельник 22.12.14 я обратился в один из офисов сбербанка в Москве. Мне сказали что деньги уже списаны и вернуть их нельзя. Предложили сделать выписку по данным картам (сказали что это займет около недели) и с ней обращаться в полицию, также оформили заявление на перевыпуск заблокированных карт.Вопрос: Что я могу я ещё сделать, заявление никакое о мошенничестве мне писать не предлагали. И как быть со статьей 9 федерального закона № 161-Ф3 вступившего в силу с января 2014 года?Спасибо!

Здравствуйте. Я взял потребительский кредит 22.08.2013 г. на сумму 134.000руб. Первый платёж внёс 35.000руб. и попросил чтоб мне пересчитали процент. В итоге мне дали новый график платежей по которому я успешно платил до 22.11.2014 числа. При внесении следующего платежа я от операциониста узнал что при внесении 35.000 меня просто не внесли в базу о перещёте процентов а распечатали только новый график платежей. В итоге мне никаких процентов не пересчитовали. Подскажите что мне делать в этой ситуации. спасибо.

Здравствуйте,Сегодня, 23.12.2014 г. обратилась в отделение Сбербанка в городе Таганроге, Ростовской области, в дополнительный офис № 5221/0587, по адресу ул. Котлостроительная 7, руководитель отделения Фомина Наталья Андреевна. С просьбой сделать перевод с моей карты на другую. Подошла к окну, где меня обслуживала специалист по обслуживанию частных клиентов Дмитриева Анастасия Игоревна. На мою просьбу она ответила что переводы делаются в терминале и она ничего делать не будет. Я объяснила ей что в терминале фамилия владельца карты, на которую делается перевод не отражается. А мне необходимо знать точно, поэтому и обратилась в окно. Она с недовольным лицом взяла у меня паспорт и карту, начала вводить что-то в компьютере. Потом сказала что мои данные не соответствуют карте. Я ей объяснила, что я вышла замуж и карту еще не сменила. Посоветовала сверить мои старые паспортные данные, которые отражены в конце паспорта, так же предоставила Свидетельство о браке!!! По своим соображениям пока карту не меняла и в ближайшее время не собиралась. Все документы подтверждающие мои данные есть. Она сказала что так нельзя (хотя до этого я 6 мес обслуживалась во многих других отделениях Сбербанка без проблем). Я сказала раз так нельзя, значит отдайте мои документы, менять мне ничего НЕ НАДО и перевод делать тогда тоже. Она все мне отдала. Я у нее переспросила вы мне ничего не изменили в данных. На что она таким высокомерным тоном с ухмылкой заявила: «Конечно же изменила». Я не могла выполнить операцию иначе. Так она и не выполнила никакую операцию, кроме как изменив мне данные!!!Я являюсь владельцем и держателем карты, я свое согласие на изменение моих данных не давала, я заявления никакого не заполняла (тем более оно не было мне предоставлено!!!!!). Моим возмущениям нет предела. Что за самовольничество распоряжаться персональной информацией клиентов и без моего ВЕДОМА менять что-либо.Вопрос: почему специалист банка Дмитриева Анастасия Игоревна смеет распоряжаться паспортными данными клиентов на свое усмотрение, руководствуясь какими то инструкциями, которые по моей просьбе никто не смог мне предоставить для ознакомления.

У моего друга Рябинина Дмитрия Николаевича пропали дениги с банковской карты. Судя по выписке зачисление прошло 18 декабря 2014 года, операций снятия в выписке нет. А баланс карты составляет 512 рублей. Зачисление было 2000 рублей.

Елизавета, здравствуйте! 19 декабря 2014 года примерно в 11:42 пополнял карту наличными на 500000 р. через банкомат, расположенный по адресу: (указал в графе информация для банка). Карту пополнял одной пачкой сто листов номиналом 5000 р. После того как купюры были загружены в купюроприёмник на экране появилась надпись «заберите непринятые купюры», из купюроприёмника обратно вылезла одна банкнота 5000 р. и ВСЁ банкомат «завис» с надписью «заберите непринятые купюры» с моими 495000 тысячами рублей и картой. Сотрудница банка на мой вопрос «что делать» сказала позвонить по прямому телефону в службу поддержки (есть в отделении банка) для составления заявления, что и было сделано, также позже было оформлено заявление в самом отделении банка. Приглашенная сотрудница банка открыла банкомат, вытащила из него ещё одну застрявшую в механизме приёма купюру 5000р.и банковскую карту. Банковскую карту отдала мне, а купюру 5000 отнесла другому сотруднику банка. После она пригласила ещё одну сотрудницу банка, уже вдвоём они достали еще две купюры по 5000рублей и отнесли их другому сотруднику банка, а ещё через несколько минут уже в присутствии управляющего отделением были изъяты остальные купюры (естественно мне их не отдали, а сказали ожидать зачисления на счёт). На вопрос «сколько ждать» ответили, что скорее всего не долго т. к. сумма большая…Очень хотелось бы, чтобы не долго.Сегодня заходил в отделение банка узнать как продвигается мой вопрос, сотрудница мне подтвердила, что изъятая сумма из банкомата соответствует сумме заявленной мной (495000р.), но моё обращение ещё в стадии рассмотрения…почему, что рассматривают?Помогите пожалуйста!Спасибо.

Добрый день. Вчера возникла не очень приятная ситуация и мне необходима ваша консультация и помощь.22.12.2014 мне необходимо было внести родительскую плату за детский сад и платные дополнительные услуги в этом же учреждении. Я всегда оплачиваю через терминал наличными. Я ввела все необходимые данные и указала сумму, которую нужно было оплатить (1421р (род плата) + 225р (кружок) = 1650р (я намеренно округлила сумму)), но обнаружила, что с собой у меня было недостаточно денег и внесла 1000р. Терминал спросил принять ли к оплате 1000р, я выбрала ДА, операция завершилась и терминал выдал чек о том, что удержана сумма 1000р. Смысл этого я сразу не поняла и продолжила. Поскольку у меня были с собой еще 300р, я решила отдельно оплатить кружок (225р). Я снова ввела все необходимые данные, ввела сумму 225р и терминал списал эту сумму, включая комиссию, с ранее удержанных им 1000р. То есть свои 300р, которые у меня были в руках, я так и не внесла. Операция завершилась, терминал выдал мне чек о том, что я совершила платеж на сумму 235р. Но он по прежнему удерживал остаточную сумму 765р. Я обратилась за помощью к оператору, на что мне сказали, что этой суммы не видно, что, возможно, обработка денег еще не произошла и порекомендовала прийти на следующий день. Сегодня 23.12.2014 я снова подошла к этому оператору, она сказала, что удержанных терминалом денег она так и не видит. И заполнила заявление о спорной транзакции.Скажите, как поступить в подобной ситуации? Мог ли следующий клиент использовать мои удержанные деньги, несмотря на то, что по завершении операции высветилось главное меню?P.S. — В компетентности того оператора я несколько сомневаюсь, поскольку она сама не знала что делать. К тому же упрекнула меня в том, что я ей что-то недоговариваю и намеренно утаиваю что бы то ни было.Заранее спасибо!

Здравствуйте. Столкнулся с такой бедой, у меня дебетовая карточка от Сбербанка.Платёжная система — MasterCard.Вчера всё было хорошо, спокойно оплачивал покупки и т. д.Но сегодня, пошёл в ближайший банкомат, попытался снять деньги с карточки.На экране банкомата появляется ошибка «Запрос не может быть выполнен»и вылезает чек с такой же ошибкой.Отправился к другому банкомату, та же самая беда. Пошёл в отделение банка, где получал карточку, получал её где-то месяца два\три назад. Мне сказали, что ничем помочь не могут, позвоните по такому-то номеру. Номер указан на задней стороны карточки. Позвонил (деньги с телефона списались, а сказали, что звонки бесплатные) мне там ничем помочь не смогли. Мол, карточка рабочая и ничего не знаем, сходите ещё в банк. А я и так в банке был, уже к третьему сотруднику банка обратился, говорят «Ничем помочь не можем. Может у Вас карточка размагнитилась, перевыпускайте её» а скоро уже новый год, да и поездка запланирована на воскресенье. Все деньги на карточке. Что можно сделать?!

1. Я — владелец карты «Маэстро Социальная». Заключён ДБО в Сбербанке. Могу ли я дополнительно открыть карту «Виза-Электрон» и Маэстро-Моментум?2. Правда ли, что при приобретении названых карт услуга «Мобильный банк» подключается автоматически? Как от неё отказаться? Мне представляется, что эта услуга снижает степень защищённости карты, поскольку расширяет «зону доступа». Прав ли я?3. Могу ли я получить в банкомате наличные по максимальному суточному лимиту со всех этих карт одновременно, (втечение суток)?4. У меня есть сомнения в безопасности моей карты. Могу ли я обменять имеющуюся у меня карту «Маэстро Социальная» на другую такую же, с изменением номера счёта? Как при этом будут сохранены имеющиеся на карте средства? Или следует снять всё, закрыть счёт и открыть новый? Какова будет комиссия?

Под какой процент можно открыть вклад в рублях?

Скажите как можно изменить полный пакет на экономный в сбербанк-он-лайне?Попыталась но не нашла. Проживаю за границей поэтому в отделение прийти возможности нет.И для подключения автоплатежа обя-но нужны одноразовые пароли или можно все таки без них обойтись?

Здравствуйте.Скажите пожалуйста, действующие кредитные карты с тарифом ТП 1 будут перевыпускаться по истечении срока действия с тем же тарифом или уже по новым тарифам?Спасибо!

Здравствуйте, у меня на карту был наложен арест. Судебный пристав снял арест 18 декабря, а арест с карты в Сбербанке так и не сняли. В банке сказали, что снимут через две недели или даже через месяц. А раньше нельзя? Снимут ли арест в этом 2014 году?

Какие выделены дополнительные офисы Сбербанка в Спб для выплат возмещения вкладчикам 2Т Банка

Здравствуйте. С нетерпением жду ответа на вопрос к отзыву: https://www.banki.ru/services/response…e/7480605/Звонил в Банк, но разъяснения меня не удовлетворили. Ссылались на некую транзакцию, которая была захолдирована. Непонятно, почему долг по ней не был виден в Сбербанк онлайн.Очень хочу получить внятные объяснения по причине списания лишних 500 рублей и выставления задолженности еще в 97.При отсутствии внятных объяснений разъясняю свой порядок действий: обращаюсь с заявлением в прокуратуру о том, что сбербанк необоснованно присвоил 500 рублей и вымогает еще 97. Также сообщаю в ЦБ.

ПОДСКАЖИТЕ Я ХОЧУ ЗАВЕСТИ ДЕБЕТОВУЮ КАРТУ БАНКА НО НЕ МОГУ ВЫБРАТЬ КАКУЮ?

Здравствуйте. Я собираюсь погасить половина суммы кредита будет ли переращот кредита на меньшую сумму?

Здравствуйте! Вчера мне на телефон пришла смс от 900 (Сбербанк): Операция не выполнена. Форматы запросов: баланс, перевод 3 000 , зная только телефон получателя, справка. Хочу узнать: я операций по карте никаких не делала. Означает ли это, что мне знакомый человек хотел перевести 3 000 рублей?Или это просто реклама?Как узнать?

Сбербанк разочаровал. 23.12.2014 Пришла СМС о наличии задолженности по карте 4276 … 9883- сумма с процентами 9025.00. Ситуация такая: Девушка совершила онлайн покупку где то неделю назад, оплата прошла, но операция где то зависла и деньги не списали. Позднее я сам списывал деньги. И вот спустя неделю сбер выставляет счет, за овердрафт. Я то деньги верну и с процентами, но дело в другом — Банк изначально страхуется от любых своих ошибок, за счет своих клиентов, причем с большииИИИм запасом. Юридически, даже лезть не в это не хочу — себе дороже. Хотя возможно гася овердрафт придется побегать (как пишут форумы).Вобщем знаю много не довольных СБЕРОМ, но сам столкнулся впервые и операции сведу до минимума. Похоже. что ребреднинг сделал его ЧАСТНОЙ ЛАВОЧКОЙ ростовщиков. В РОСБАНКЕ проблем подобных не знал.

Здравствуйте! Подскажите, при перевыпуске дебетовой карты (в связи с утерей) банковские реквизиты для перечисления остаются прежними или тоже меняются вместе с картой?

Добрый день. Еду в Швецию на новый год, могу я расплачиваться там своей Visa electron? Что для этого нужно?Или придётся всё-таки покупать евро?

Здравствуйте, нужно перевести допустим 1 млн рублей из Нальчика (500 тысяч лежат в одном банке, 500 в другом, оба не Сбербанк) на карту Сбербанка в Москву. Как это сделать с минимальной комиссией. Переводом или же наличными через отделение Сбербанка? Сколько будет комиссия при переводе из Нальчика в Москву, как скоро я смогу их перевести другому человеку в Москве или снять и с какой комиссией, если она есть?

У меня в Сбербанке есть карта Visa-Аэрофлот в долларах США. На карте лежало 4000 долларов. 16 декабря 2014 г. около 17 часов я решил снять 2000 долларов и обратился в отделение № 8638/0002. Операцию проводила кассир отделения Козлова О. А. в 16—51. Мне на руки выдали 2000 долл. и я ушёл. Однако кассир как-то неправильно оформила операцию, в результате чего с карточки исчезло ещё 671,28 доллара. Обнаружив это, я на следующий день обратился в отделение банка. Выяснилось, что кассир, вместо выдачи валюты с валютной карточки, сделала две операции:1) Продала 2000 долл. по курсу 88,16 на сумму 176320 руб.2) Списала эту сумму 176320 руб. с моей долларовой карты в рублях по курсу 70.В итоге на этом я потерял 671,28 долларов США.Деньги до настоящего времени мне так и не вернули.

Здравствуйте! Подскажите, пожалуйста, возможно ли мне онлайн узнать остаток денежных средств на моей сберегательной книжке? Спасибо.

Здравствуйте, подскажите у меня заблокировали карту из-за перечисления организации, которая должна была мне деньги. И теперь мне говорят что я не могу открыть карту для перечислений, подскажите пожалуйста как исправить мне эту ситуацию?? И могу ли я отправить вам свои паспортные данные чтобы вы могли посмотреть мою ситуацию и подсказать могу ли я открыть карту может в среднерусском отделении сбербанка Москвы???

Сегодня мне отказали в переводе личных денежных средств, хранящихся на моем счете, открытом в Сбербанке, на мой счет в Промсвязьбанке. Формулировка следующая: служба безопасности Сбербанка будет проверять в течении 5 рабочих дней источник данных средств. Хотя я в письменной форме дал пояснения об источнике моих средств и цели перевода. Почему мне в течении 5 рабочих дней отказывают в возможности пользоваться моими личными денежными средствами? На каком основании?

Добрый день, я хочу опротестовать спорную транзакцию по совершенному мной платежу 17.12.2014 г. в адрес клиента Сбербанка (юр лицо), который не поставил мне товар, заказанный на сайте http://beznds.com/.Интернет магазин — получатель платежа не выходит на связь, товар не передает.В отделении моего Сбербанка ничего не знают о процедуре Чарджбэк и выдать форму заявления отказались. Прошу указать мне порядок и правила проведения указанной процедуры Чарджбэк в Сбербанке, а также предоставить образец бланка заявления для возврата платежа.

Здравствуйте, даже не знаю как сформулировать точнее. Столкнулась с такой ситуацией что зарплатную карту заблокировали по инициативе банка(СберБанк),на данный момент я нахожусь в декрете и тем самым на счет этой карты приходит пособие. Документы подтверждающие это я предоставляла в службу безопасности банка еще в августе месяце,карту разблокировали. Но прошло 3 месяца и снова та же история. Я звонила сотруднику в службу безопасности,он пообещал что через2—3 дня все разблокируют,но прошло уже1.5 недели изменений 0…. у меня нет такой возможности ездить с ребенком и решать эти вопросы каждые 3 месяца(я сейчас нахожусь в другом городе) и к тому же это единственный мой доход,я не замужем,живу сейчас у мамы. И более того по горячей линии мне говорят что я никак не смогу снять деньги пока ее не разблокируют. И как выходить из сложившейся ситуации?

Добрый день!С момента подачи заявления о краже денег с карты прошло уже 26 дней (заявление написано 29.11.2014). Когда вернут деньги? Номер заявления прилагаю в поле информация для банка.

" Для розыска суммы коммунального платежа, необходимо в структурном подразделении Сбербанка России оформить заявление о розыске/возврате/перечислении платежа с заполнением соответствующих разделов заявления. К заявлению необходимо приложить документ, подтверждающий факт оплаты.»…А если я оплачивала коммун. услуги через мобильный банк и квитанции распечатанной нет (т.к. нет принтера дома)..Я записала только дату и номер платежа от руки. Как я могу доказать факт оплаты? И могу ли вернуть/разыскать свои платежи без распечатанной квитанции?. Спасибо.

Добрый день!Узнал из новостей, что сбербанк увеличивает процентные ставки по карточным кредитам.Коснется ли это повышение оформленные ранее карты?Если да, то повышенная % ставка будет действовать только на будущие выбранные средства или применяться и к уже накопленному объему ссудной задолженности?

Здравствуйте.Мое доверенное лицо 12 декабря 2014 по моей доверенности обратилось в ДО Сбербанка в Москве на улице Бабушкина 14 для получение страховых выплат от АСВ, вернее он хотел перевести их на мой вклад. У него забрали доверенность для проверки, обещали перезвонить, но до сих пор не перезвонили!Я сама живу за границей. по телефону, указанном на сайте Сбербанка, невозможно дозвониться! телефоны ДО на Бабушкина не отвечают (весь день звонила), обратная связь на сайте Сбербанка НЕ РАБОТАЕТ. Причем, чтобы это узнать надо заполнить 3 страницы формуляра

обслуживаюсь в премьере,есть отдельный человек,но каждый раз приходя спрашивает паспорт,скажите как я могу заменить паспорт уэк,что для этого нужно?

Здравствуйте! Хотим с мужем купить квартиру в новостройке. Стройка Сбербанком аккредитована. Дом сдан, но находится в «мертвом периоде». Ипотека одобрена 13.11.2014. Акт бронирования квартиры отправлен менеджеру 15.12.2014. Срок подписания предварительного договора до 02.01.2015. Прочитала, что на одобрение надо 5—7 рабочих дней, но ответа по одобрению квартиры до сих пор нет! За это время Сбербанк поднял проценты по ипотеке. Это намеренное затягивание? И когда нам ждать ответа, т. к. сегодня уже 24 число?

Здравствуйте! Оставила заявку на кредит в Сбербанке, условие банка было оформление страхования жизни. Ничего не оставалось делать, как взять кредит, но со страховкой. Узнавала у девушки, кто оформлял кредит, можно ли отказаться, на что она сказала: «можно, но только при полном гашении кредита». Слышала что можно в течении 30 дней написать заявление и тогда вернут деньги. Скажите можно ли на самом деле вернуть деньги за страхование и как это сделать? Заранее спасибо.

Добрый день! Компанией OneTwoTrip был осуществлен перевод денежных средств на кредитную карту Сбербанка, в качестве подтверждения данной операции указан номер ARN. ARN — уникальный номер операции в клиринговом обмене между банками (процессинговыми центрами). Ни один сотрудник отделения Сбербанка, куда мы обращались не знает, что это такое. Перевод денежных средств был осуществлен 31.08.2014., при неоднократном обращении в отделение банка ответ так и не был получен со ссылкой на рассмотрение данного вопроса в течение 120 дней. Как осуществить розыск денежных средств по номеру ARN в более короткие сроки?

я сейчас в Ингольштадте Германия и вот уже два дня не могу снять деньги с карты виза электрон, хотя летом с этим не было никаких проблем

1. Когда заработает форма обратной связи на сайте банка? По телефону о нерабочем сервисе заявки принимать отказываются. Форма обратной связи не воспринимает введенные даты (рождения и получения паспорта) — испробованы 4 браузера на 2 разных компьютерах. Проблема наблюдается мной с 18.12.2014 по сегодняшний день.2. 15.12.14 около 16 часов (MSK) мной была произведена покупка с помощью карты на сумму 54.89 AUD, операция фактически была ОБРАБОТАНА 15 дек 2014 20:34:57 (МSК).Списание с карты в рублях составило 3 608,55 руб., что соответствует курсу 65,63р за один AUD, что не соответствует действительности.«Курс конверсии, действующий на момент обработки операций Банком, может не совпадать с курсом, действовавшим при ее совершении»Поясните с чем именно должен совпадать курс конверсии на момент обработки операции.Дата и время обработки операции достоверно известны (это дата и время зачисления средств на счет PayPal), в первичном обращении я их указал. Сумма списания же в этот промежуток времени была рассчитана из курса 65.3р за 1 AUD, которого не существовало ни при операциях с банковскими картами, ни при операциях с наличной валютой.Прошу предоставить мне открытые источники информации (ссылки на сайт), из которых я могу узнать курс конвертации AUD:1. На текущий момент2. На трое предыдущих суток и болееИз спорной ситуации вытекает интересный момент — выходит что я не могу контролировать свои средства, так как значения курса конвертации AUD мне неизвестны, и банком могут быть присвоены совершенно любые значения в совершенно любой момент времени. Та же ситуация и с самими операциями по картам — списание может происходить в любой момент по любому неизвестному мне курсу.В доступных на официальном сайте источниках:http://www.sberbank.ru/krasnoyarsk/ru…quotation/http://www.sberbank.ru/krasnoyarsk/ru…converter/http://www.sberbank.ru/krasnoyarsk/ru…urrencies/http://www.sberbank.ru/krasnoyarsk/ru…urrencies/отсутствует информация о курсе конвертации австралийского доллара, что является прямым нарушением Закона РФ «О защите прав потребителй» — права на полную и достоверную информацию об услуге (ст. 8—12 ЗоЗПП), отсутствие у потребителя реальной информации по курсу приносит ему ущерб и вред имуществу, согласно же ст. 7 ЗоЗПП услуга не должна приносить потребителю вреда. Соответственно положение п. 3.3. Условий недействительно в силу ст. 16 ЗоЗПП.Имеющаяся у меня информация:1. Видеозапись использования сайта «Сбербанка» по вышеперечисленным ссылкам, где отсутствует любая информация о курсе конвертации AUD как на сегодняшний день, так и на предыдущие дни, в том числе и на день обработки спорной операции, однако присутствует информация о курсе наличной валюты, исходя из которой видно что курс продажи AUD равнялся 48.61р за 1 AUD.2. Видео-аудиозапись звонка на горячую линию, где мне сообщают курс AUD на фактическое время обработки операции, он равен 54,60р за 1 AUD.Прошу произвести перерасчет по фактическому курсу на момент обработки операции (54р. 60к.), и вернуть разницу на мой счет, о чем уведомить на e-mail и письменно по адресу регистрации.Если необходимо оформить досудебную претензию письменно, каким способом осуществить приложение аудио-видео информации (свободный источник в интернете и ссылка в тексте, либо запись в каком-либо конкретном формате на CD-диск)?Видео 1 http://www.youtube.com/watch?v=AGNEnFLpkmcВидео 2 http://www.youtube.com/watch?v=LobVigog4GYДля просмотра в максимальном качестве можно выбрать разрешение видео 1080p

Являемся клиентами банка, имеются дебетовые счета и ипотечный договор. Год исправно платим по ипотечному кредиту, по мере мил погашаем досрочно с снижением суммы ежемесячного платежа. 10 декабря внесли ежемесячный платеж и небольшое досрочное погашение. 13 декабря пришло письмо о задолженности, 14 декабря посетили офис, разобрались. Техническая ошибка, «отвалились» сведения о страховке. Списания оба зависли на счете. Написано заявление на два списания(ежемесячный платеж и досрочный), написано заявление на редактуру кредитной истории. В течении 10 дней нам звонят различные сотрудники и требуют погасить задолженность. Постоянно объясняем с мужем, что нет задолженности, техническая ошибка, заявление написано. В день звонят до двух раз мне и раз — два мужу. В отделении банка было сказано, что на рассмотрение заявления уйдет месяц. Неужели нам в течении всего месяца будут трепать нервы? Это техническая ошибка банка, деньги на счету… Что мы можем сделать, чтобы ускорить процесс рассмотрения заявления и исправления данной ситуации?

когда я смогу получить кредит, как долго ца может проводить проверку кредитной истории

Добрый день!Прошу передать в отдел по работе с претензиями следующую информацию, а также прокомментировать правомерность действий сотрудников:ЗАЯВЛЕНИЕ (ПРЕТЕНЗИЯ)Прошу рассмотреть мои расширенные комментарии, касающиеся неправомерных действий ОАО «Сбербанк России» при конвертации валюты.Описание сложившейся ситуации:15.12.14 18:24 в ОСБ 7813/1717, находящегося по адресу г. Москва, ул. Литовский бульвар, д. 22, была произведена покупка (обмен) валюты по указанному на табло обмена валюты курсу 76,6019 руб. за 1 EUR, с карты (по б/н) в размере 5000 EUR, что подтверждено SMS на телефонный номер о списании средств и остатком 281 490, 94 руб. на карте. После обмена валюты дополнительно с карты на собственные нужды было списано другим сотрудником/выдано через банкомат еще 250 000 руб. Итоговый остаток на карте после выхода из ОСБ 7813/1717 составил 30 740, 94 руб., что также подтверждено SMS на вышеуказанный номер телефона.Примечание: в диалоге с сотрудником кассы СБ изначально я попросила снять рублевую сумму, эквивалентную 5000 EUR с карты, затем произвести обмен валюты и выдать на руки EUR. Однако сотрудник возразил, что проще провести операцию по б/н, не упомянув о возможных последствиях, описанных ниже.17.12.2014 неоднократно приходит уведомление с номера 900 о недостатке средств на оплату ежемесячной подписки SKYPE в сумме 4,39 EUR. При этом дополнительного уведомления об изменении баланса карты после 15.12.2014 не было, дополнительных операций не проводилось. Для выяснения обстоятельств я позвонила в колл-центр СБ (по номеру 8 (800) 555-55-50). В ходе телефонного разговора с сотрудником выяснилось, что текущий баланс карты составляет −82 000 руб., поскольку СБ списал курсовую разницу за покупку EUR, т. е. произведено дополнительное, без моего согласия и уведомления списание средств в размере 112 740, 94 рублей.18.12.2014 15:26 зарегистрирована претензия/жалоба, которая была зафиксирована 17.12.2014 через колл-центр СБ после получения информации по остатку карты. Суть требования: вернуть дополнительно списанные с карты 112 740, 94 рублей на счет.19.12.2014 9:09 зарегистрирована повторная претензия/жалоба, которая была зафиксирована 17.12.2014 непосредственно в ОСБ 7813/1717 с приложением копии чека. Срок рассмотрения претензии по информации от руководителя ОСБ от 5 до 30 календарных дней, исключая официальные праздничные дни.23.12.2014 звонок в колл-центр СБ с вопросом о статусе обеих зарегистрированных претензий. Получен ответ, что претензия еще в процессе рассмотрения.Исходя из вышеизложенного, считаю, что ОАО «Сбербанк России» нарушил требования ст. 10 Закона РФ от 07.02.1992 года № 2300—1 «О защите прав потребителей», согласно которым:1. Изготовитель (исполнитель, продавец) обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность их правильного выбора. По отдельным видам товаров (работ, услуг) перечень и способы доведения информации до потребителя устанавливаются Правительством Российской Федерации.2. Информация о товарах (работах, услугах) в обязательном порядке должна содержать: цену в рублях и условия приобретения товаров (работ, услуг), в том числе при оплате товаров (работ, услуг) через определенное время после их передачи (выполнения, оказания) потребителю, полную сумму, подлежащую выплате потребителем, и график погашения этой суммы.Так же обращаю Ваше внимание на нарушение требований 161-ФЗ «О национальной платежной системе»Статья 9 п. 4. Оператор по переводу денежных средств обязан информировать клиента о совершении каждой операции с использованием электронного средства платежа путем направления клиенту соответствующего уведомления в порядке, установленном договором с клиентом.Примечание: в данном случае банковская карта является электронным носителем информации, использующимся в составе электронного средства платежа.Более того в соответствии с п. 1 ст. 451 ГК РФ существенное изменение обстоятельств, из которых стороны исходили при заключении договора, является основанием для его изменения или расторжения. При этом изменение обстоятельств признается существенным, когда они изменились настолько, что если бы стороны могли это разумно предвидеть, договор вообще не был бы ими заключен или заключен на значительно отличающихся условиях.Примечание: в рассматриваемом случае, величина курса — обстоятельство, которое влияет на принятие решения о заключении/не заключении договора (конверсионной сделки).Кроме того, в соответствии со ст. 424 ГК РФ, изменение цены после заключения договора допускается в случаях и на условиях, предусмотренных договором, законом либо в установленном законом порядке.Примечание: договором в рассматриваемом случае является конверсионная сделка, заключенная в рамках услуг, оказываемых Сбербанком в соответствии с Условиями использования банковских карт. Условия являются договором о выпуске и обслуживании банковских карт (п. 1.1. Условий), но не о заключении операций с валютой и финансовыми инструментами, и предметом такого договора является предоставление инструментария для заключения сделок (он-лайн банкинга и банковской карты), но не определение условий заключения валютных сделок и сделок с финансовыми инструментами. В таком понимании конверсионная сделка — это договор, условиями которого изменение цены после заключения, очевидно, предусмотрено не было. Законом или в установленном законом порядке изменение величины курса после акцепта также не предусмотрено (иначе трудно себе представить, как проходила бы торговля валютой на организованном (биржевом) рынке и формировалась рыночная цена на валюту).Так же обращаю Ваше внимание, что рассматриваемая ситуация косвенно может являться предметом рассмотрения с точки зрения № 38-ФЗ «О рекламе» — пп. 2) п. 2 ст. 28: «Реклама банковских, […] финансовых услуг не должна […] умалчивать об иных условиях оказания услуг, влияющих на сумму доходов, которые получат воспользовавшиеся услугами лица, или на сумму расходов, которые понесут воспользовавшиеся услугами лица, если в рекламе сообщается хотя бы одно из таких условий».Согласно ст. 12 Закона «О защите прав потребителей пункт» (п.1): «Если потребителю не предоставлена возможность незамедлительно получить при заключении договора информацию о товаре (работе, услуге), он вправе потребовать от продавца (исполнителя) возмещения убытков».Исходя из всего вышеуказанного, считаю произведенную сделку по конверсии валюты кабальной, ввиду несоответствия изначального курса, обозначенного на табло обмена курса валют, фактическому, по которому она состоялась.Предлагаю в досудебном порядке вернуть незаконно списанные средства в размере 112 740, 94 руб. на карту, или отменить данную сделку. В случае отмены сделки готова в любой момент прийти в ОСБ 7813/1717 или любое другое ОСБ и вернуть выданные 5000 EUR наличными.В случае отказа буду вынуждена отстаивать свои права в суде.

Здравствуйте! Вступила в наследство на вклад отца в СБ РФ. Однако, оператор банка отказалась принять мои документы, обосновывая это тем, что никакие заявления они принимать не будут по распоряжению свыше. Начнут принимать заявления и делать выплаты только в феврале. Я просто опешила и не стала спорить. А теперь решила уточнить, правомочны ли ее действия. Ведь там на вкладе социальные выплаты из органов соцзащиты, а не только их компенсации, в выплате которых они может быть и имеют право мне отказать временно.

нужны реквизиты банка и лицевой счёт кредитной карты

Здравствуйте. У меня образовалась проблема после получения кредита, я не могу оформить отказ страховки. когда я оформляла кредит, мне сотрудник сказал что есть программа обязательного страхования без которого я не получу кредит. когда я пришла получать деньги, оказалась это программа добровольного страхования., я хотела отказаться на месте, но мне сказали что я не получу деньги если не подпишу договор страхования. Позже я узнала что все таки могу отказаться от страховки, но в отделение где я получила кредит надо мной издеваются. Сначала я написала заявление о возврате плат за подключение к программе добровольного страхования, в котором прописано, что в течении двух недель мне вернут все деньги. Потом мне позвонил сотрудник сообщил об отказе о возврате денег за страховку. якобы они отправили заявление мое в котором я отказываюсь от программы добровольного страхования, а мне пришел отказ об отключении и возврате денег. Сумма то не маленькая, а дарить ее просто так не хочется. Что мне дальше делать?

Моей дочери,умершей 5 лет назад,опять пришло предложение от вашего банка.Я считаю это издевательством, я три раза обращалась в сбербанк,чтобы ее удали из базы.В ответ приходили извинительные письма с обещанием удалить из базы.У вас есть ответственные люди, которые могут решить эту проблему или опять писать и ходить везде,может кто=нибудь сможет навести порядок.

30 апреля 2014года моя бабушка пришла в банк для того, чтоб закрыть одну из сберкнижек, и те средства, что были на сберкнижке, она хотела перевести на другую, которой в дальнейшем планировала пользоваться. На той книжке, которую закрывала было 200685,27 рублей, но на той, на которую сделала оператор перевод, почему то стало 150685,27рублей. Сразу этот случай моей бабушкой не был замечен. Но 23 декабря 2014 года она обратилась к оператору за разъяснениями, на что оператор ответила, что у них ничего не фиксируется. Как разобрать в этой ситуации?

у меня умер отец он был пенсионером и взял кредит какие документы нужно предоставить банку

неправомерное снятие денег с карты и начисление на карту кредитов, о которых ничего я не знаю.

В октябре этого года я разместил денежные средства в ЕВРО на вкладе «Сохраняй» под 1.9% годовых. Сегодня на Вашем сайте узнал о вкладе «Пополняй (пенсионный)» под 4,85%. Как мне перейти на этот вклад?С уважением,X Станислав.

Здравствуйте,22.12.14 с моей кредитной карты Сбербанка сняли деньги через мобильный банк 2993р.на мой тел.приходили смс о снятии денег через Быстрый платеж,служба 900 высылала код,они его ввели и деньги были списаны с карты.Я увидела это слишком поздно,когда пришло смс о снятии,позвонила на горячую линию и заблокировала карту.на следующий день написала претензию в Сбербанке и заявление в полицию.Карта кредитная выдана год назад,своим номером тел.я пользуюсь 7—8 лет и только при получении кр. карты был включен моб.банк.я хотела бы узнать как охраняются деньги на счету,если кто то посылал запрос о снятии денег на три разные номера и только третий раз снял их и эти манипуляции ни у кого не вызвали вопроса?карта заблокирована,а смс до сих пор приходят их пытаются снять в течении суток 5—6 раз!Будут ли возвращены деньги на карту и если нет,то мне придется самой их класть и еще проценты выплачивать?

20.12.14 в магазине Метро,расположенный по адресу г. Москва,ул.Дорожная д,1,при оплате покупки была дважды списана одна и та же сумма −2559,32(в первый раз кассир сказала что операция по карте не прошла,проводила операцию повторно) За покупку я расписалась только один раз и чек у меня только один.Я получила два СМС-уведомления о снятие денег. Решила узнать в Сбербанке,сколько оплат прошло по моей карте Позвонила в Call-центр,мне ответили,что прошло двойное списание,сейчас они отменять одну авторизацию и в течении суток деньги вернутся мне на карту По истечению двух суток деньги так и не поступили,снова позвонила в Сбербанк Теперь мне ответили,что необходимо обратиться в ближайшее отделение банка и написать заявление о возврате ошибочно списанных денег.Пошла в банк,где мне ответили,что деньги действительно дважды списаны,но мне они помочь не могут,мне нужно обратится в магазин и там уже писать заявление на возврат денег Меня интересует, почему я должна ехать в магазин за 150 км,тратить деньги на проезд,чтобы вернуть свои деньги? А если магазин будет находиться, например,в Италии,мне тоже предложат туда съездить?Как решить этот вопрос через местное отделение Сбербанка?

Здравствуйте,скажите пожалуйста как можно вернуть страховку по договору страхования нпро,если сумма кредита получил.на руки 90 тыс,+ сумма страховки 15,8 тыс,90 вернули через три дня после выдачи,страховщика 2 хотелось бы узнать о страховании трудовой деятельности в кикие сроки и при каком условии можно вернуть страховку?

у меня есть кредитная карта мастер кард со ставкой годвых 19 сейчас сколько будет годовых с новыми ставками

Заказывала в отделении сбербанка зарплатную карточку 26.11.2014. А сегодня 24.12.2014 пошла в отделение забрать ее. Так там мне сказали, что она не пришла, и они не могут сказать где она и когда будет. А 25.12.2014 на нее должна перечислиться заработная плата. И что делать в этой ситуации? Прошел уже месяц!!! Так же сотрудники сказали, что я не смогу снять с нее денежные средства через оператора, потому что снять деньги можно только через карточку. Это какой то абсурд.

Добрый вечер, уважаемая Елизавета!Будьте добры, подскажите появилась ли какая-нибудь информация по моим заявлениям на возврат платежей (chargeback)? Также прошу сообщить окончательные сроки для принятия решения по данным заявлениям. Важная информация находится в строке информация для банка. Надеюсь на содействие и скорый ответ.С уважением, Александр Алексеевич.

Здравствуйте. У меня в личном кабинете в сбербанк онлайн отображается карточка под названием про 100. Карту такую никогда не получала на руки. Заявление на выдачу такой карты я не писала. на ней −300 рублей. Карту никогда в жизни эту в глаза не видела. Платить за ее обслуживание не собираюсь. Что мне сделать чтобы ее закрыть?Карта эта отображается в личном кабинете с октября месяца.

Здравствуйте, скажите пожалуйста, что делать если у человека имеется кредитная карта и он сейчас попал в места лишения свободы, соответственно платить некоторое время не сможет. Можно ли как то взять отсрочку его родственникам?

Здравствуйте!!! С Натупающим Новым годом!. Мой вопрос такой. Сейчас нет возможности приехать в Оренбург. На счету в банке собралась сумма. Есть ли возможность и что для этого надо, чтобы перевести деньги на мой счет в Канаде. Карт сбербанка у меня нет никаких. Зарание благодарна за любой ответ.

Когда за день до сделки я узнала что мне повысили с 12.5 до 15% по ипотеки ставку, была истерика т. к. все документы уже сдали в банк, аванс за квартиру внесен, причем не в размере 30 тыс. а 300 тыс. и если я отказываюсь то аванс не возвращают. а переплата за счет поднятия % + 1 млн. руб. в итоге беру 2 млн. отдаю больше 7 млн. ежемесячн. платеж увеличился на 5 тыс. Это жесть. вопрос существует ли по ипотеки реструктуризация?

Здравствуйте! Организация перечислила мне деньги на мою пластиковую карту. Но вместо моего банка — отделение Сбербанка по Г. Краснодару указала северо-Кавказский банк. Деньги соответственно не пришли, прошло два дня. Возврата с банка тоже нет. Каковы действия организации, которая указала неверные реквизиты моего банка.

19.12.2014 г. в 18.06 в Липецком ОСБ 8593/093 оплатил через терминал 500 руб за услуги ОАО «Ростелеком» (услуги интернета). По состоянию на 01 ч,10 мин 25.12.2014 г. платеж не поступил, в связи с этим услуги интернета были отключены. Пришлось повторно оплачивать услугу через терминал «Киви». По телефону 47461 24519 ответа на вопрос почему платеж не поступил ответа не получил.Прошу дать ответ когда поступит мой платеж и куда я могу подать жалобу

Добрый вечер! В июле 2013 г. мной, Жуковым Валерием Рамазановичем, были получены кредитная и зарплатная карты от сотрудников ОАО «Сбербанка» в ОАО «МОЭК» договоры не на кредитную, не на зарплатную карты мной были не получены.В июле 2014 г. пытаясь снять заработную плату со своей карты в банкомате обнаружил, что моя карта не работает и обратился к сотруднику ОАО «Сбербанка» г. Орехово-Зуево, он помочь ничем не смог и направил в службу поддержки, позвонив туда, девушка сказала, что моя карта заблокирована из-за несанкционированного доступа к денежным средствам в размере 7 800 рублей и необходимо перевыпустить карту. Зарплатную карту я получил, но нет гарантий, что это не произойдет еще раз.В это же время (а именно, июль 2014 г.) с кредитной карты, которой я не когда не пользовался, пин-конверт не вскрывал (сотрудники ОАО «Сбербанка» отделение на Люблинской д. 38 факт не вскрытия пин-конверта засвидетельствовали), были несанкционированно сняты денежные средства в размере 15 000 рублей по системе мобильного банка, смс-информирования я не получал. Узнал об этом я только в декабре 2014 г., т. к. с моей зарплатной карты была списана сумма 2 400 рублей в счет погашение процентов и суммы основного долга, тоже не понятно на каком основании (считаю, что банк при списании денежных средств нарушил требования действующего законодательства, а именно ст. 847 ГК РФ).В связи с данными обстоятельствами, я потребовал внутреннее расследования, по факту списания денежных средств с моей зарплатной и кредитной карт и не предоставление сотрудниками банка договоров на обслуживания, в отделение ОАО «Сбербанка» Люблинская д. 38, путем написанной мной претензии, а также потребовал вернуть несанкционированно списанные денежные средства в размере 15 000 рублей и 2400 рублей, на что получил отказ и в принятие претензии, и в возврате денег. Что делать не знаю, помогите пожалуйста!!!Заранее спасибо!С уважением Жуков Валерий Рамазанович.

Был арест на картах куда приходят детские пособия. сейчас он снят.а карта до сих пор в минусе.при всем этом вижу в сбербанк онлайне новый минус на другие суммы.16 и 17 тыс.руб т. е не по исп.листу(30.570 руб.).звоню по горячей линии в банк они утверждают.что приставы наложили арест.еду к приставам они говорят мы все аресты сняли и новых не накладывали.дают письменное постановление. иду в банк по месту жительства они говорят да действительно арест снят.и новых арестов они не видят.но почему висит минус и сбербанк онлайн я вижу новый минус ответить не могут.т.е получается в банке по москве они в системе видят арест а в моем банке по месту жительства его нет.где искать концы.куда обращаться.по телефону мне не говорят не из какого района приставы якобы наложили арест ни номер исп.производства.а ведь у них должен быть.может обратиться в прокуратуру с жалобой на некомпетентность банка и неправомерные и несвоевременные действия работников банка.плюс ко всему мне не могут уже более полугода в системе банка именно по москве изменить адрес прописки.хотя в хабаровске при обращении проходит уже адрес нынешней прописки. г. хабаровск.ул.ворошилова 6—208

Добрый день.Прошу, пожалуйста, отменить овердрафт на карте СБЕРБАНКА 4279 **** **** 0631 на имя Мезенцева А. А., а также ПРОШУ ОТМЕНИТЬ ВСЕ ЗАДОЛЖЕННОСТИ ПО КАРТЕ с 8 декабря 2014 г.8.12.2014 я писал заявление с аналогичной просьбой на имя зам. руководителя офиса СБЕРБАНКА 8635/0186 г. Владивосток(где выдавалась карта) Боруновой Е. В. , но никаких действий не было, ни обратной связи.Суммы на карте полностью позволяют закрыть оведрафт!!!В отделении не знали даже как это сделать. Ни на один телефон не отвечают в отделении.Есть фото принятого заявления 8.12.2014Звонки с колл-центра продолжаются и смс по задолженности карты приходят.

Доброго дня Елизавета, подскажите могут ли возникнуть какие либо проблемы в такой ситуации, я оплатила покупку с карты VISA СБЕРБАНКА покупку в иностранном интернет магазине (в доллорах), по ряду обстоятельств продавец отказался от доставки и хочет вернуть деньги обратно на карту с которой проводилась трасзакция. Могут ли возникнуть проблемы с зачислением валютного перевода в обратном направлении, то есть на мою карту Visa?За ранее спасибо за ответ!

Скажите сегодня подали документы (основной договор купли-продажи) и прилегающие к нему документов для его проверки вашими юристами г Томск отделение Фрунзе 90. Сколько рассматривается одобрение и выдача ипотеки по времени?

Может ли семья попасть в программу «молодая семья», если один из супругов гражданин другой страны и не имеет стажа работы?

24.11.2014 в 13:27 мне пришло SMS-сообщение о невыполненной операции по зарплатной карте по выдаче наличных средств в размере 50000 рублей в банкомате Сбербанка 39514279771122. В это время я находилась на работе, а данная карта была у меня дома, то есть карта не находилась при мне. Данную карту я не передавала посторонним лицам, не расплачивалась ей в сомнительных местах, не теряла. Позвонив два раза (в 13:27:13 и в 13:27:19) в службу блокировки карт Сбербанка со своего мобильного номера по номеру 84955444545, оператор меня не слышала. Пока я дозванивалась снова, с данной карты произошла выдача наличных на сумму 22000 рублей. SMS-оповещение пришло в 13:30 в ATM 395143(адрес банкомата: г. Москва, Проспект Андропова, д. 42,к.1 Отделение 7970/1122). Дозвонившись в службу Сбербанка в 13:32:24, меня перевели с одного оператора на другого. Назвав свою имя, фамилию, отчество, дату рождения, кодовое слово и номера карт, которые я хочу заблокировать, оператор подтвердил, что карты заблокированы. Никаких подтверждений о блокировке на мой мобильный телефон не поступило. Разговор длился 8мин39с. Детализация исходящих звонков от оператора связи есть.Примерно через 20 минут того же дня я пришла в Отделение Сбербанка № 7970по адресу Ленинские горы, д. 1,к. 54 с целью написать заявление о спорной операции по карте и заявление на перевыпуск карты. Оператор, который меня обслуживал, сказал, что мои карты не заблокированы!!! И заблокировал их уже при мне!!! Далее я написала заявление о спорной операции по карте с подробным описанием произошедшего с целью возврата украденных с карты денег и заявление на перевыпуск. SMS-оповещение о блокировки карты пришло только 25.11.2014 в 8:00. В заявлении о спорной операции был указан способ оповещения по данному делу по телефону и e-mail.По данному заявлению 24.11.2014 возбуждено уголовное дело в ОВД Нагатинский затон.За месяц мне не поступало ни на почту, ни на телефон никаких сообщений о ходе расследования.24.12.2014 ровно через месяц я пришла в Отделение Сбербанка № 7970по адресу Ленинские горы, д. 1,к. 54 для выяснения о ходе расследования. Меня принимала Каргина Елена Викторовна. Она сообщила, что мое заявление в базе не зарегистрировано. Сказала, чтобы я теперь писала заявление на сайте сбербанка. Другими словами, мою претензию не то что не рассмотрели за 30 дней, а даже не зарегистрировали. Поискать мое заявление и сделать его копию сотрудник Каргина Е. В. отказалась, сославшись на загруженность и очередь. На просьбу выдать официальный документ о том, что мое заявление не зарегистрировано и не рассмотрено, было отказано.Требую рассмотрения данной претензии (согласно «УСЛОВИЯ ИСПОЛЬЗОВАНИЯ БАНКОВСКИХ КАРТ ОАО «СБЕРБАНК РОССИИ»») и информировании меня о решении возврата средств на сумму 22000 рублей, которые были сняты с моей карты без моего согласия, в ближайшие дни.25 ноября 2014

Какой % снимают с дебетовой карты Сбербанк,если снимать деньги через банкомат Альфа-банк.

Скажите еще пожалуйста! Одобрение получили 27 октября на получение ипотеки — 12.25 — процентная ставка, стали искать 15 декабря нашли какую хотели квартиру. Но в связи с событиями минувших дней пришла смс-ка, что сбербанк поднимает ставку всем на 2%.

Здравствуйте. 2 декабря 2014 года обращался в Отдел ипотечного кредитования на предмет перерасчета процентной ставки по имеющемуся договору ипотечного кредитования. Снижение процентной ставки предусмотрено самим договором, тем не менее пришлось написать заявление вновь. Заявление приняли, взяли контактные данные, обещали перезвонить. прошло уже 3 недели, результатов никаких. Помогите пожалуйста решить проблему до Нового года.

Здравствуйте! У меня имеется кредитная карта Сбербанка России (номер укажу в закрытой части), выданная в филиале № 8635 (Приморский край), уже несколько лет я проживаю постоянно в г. Санкт-Петербург и Ленинградской области, где успешно могу пользоваться указанной кредитной картой.Однако, информация о ней в БКИ не отражается, как я заметил из выписки по Эквифакс, да и вообще, при ее замене потребуется пролететь около 9000км, затем еще ехать на поезде полдня, чтобы ее поменять. Возможно ли из г. Санкт-Петербурга что-либо делать с картой: закрыть, обменять на такую же, выданную в Санкт-Петербурге, или же необходимо именно лететь в Приморский край?Заранее спасибо за ответ!

Как можно узнать баланскарточки через интернет

Добрый день!Можно ли подать заявку на предоставления ипотечного кредитования на готовое жилье удаленно, через сайт сбербанка или по электронной почте.Спасибо за ответ.

Здравствуйте!Подскажите, как отражается в сберкнижке разница сумм вклада при досрочном закрытии вклада (при пересчете процентов)?Спасибо.

Здравствуйте Елизавета!Прошу Вас проинформировать меня о решении принятом ОАО Промсвязьбанк, по запросу ОАО Сбербанк России касаемо моего обращения №№ 006767-2014-086792 и 002205-2014-287844. Согласно информации в полученом мной официальном письме за номером № 000912-2014-120076 от 10.12.2014 года Начальника отдела Управления удержания клиентов ОАО Сбербанк России С. О. Чигвинцевой, крайняя дата ответа по напрвленному запросу 23.12.2014 года. Прошу Вас собщить мне рзультат.

хотела открыть вклад в СБ РФ через интернет банк, позвонила по телефону 8800 5555 55 50 и проконсультировалась как быстрее всего сделать это, сказали что при внесении на счет карты, денежные средства будут на карте в течение дня. Пошла, отстояла в очереди три раза, сначала в кассу по совету администратора, потом к операционисту, по совету кассира, потом в кассу после оформления у операциониста. Наконец внесла деньги. Итог, денег в онлайн банке на счете нет, позвонила по телефону 8800 555 55 50, спросила где деньги, сказали, что денежные средства при внесении через кассу зачисляются в течение трех рабочих дней. 1. Почему сообщается столь разная информация по телефону горячей линии? 2 Как можно внести деньги в кассу банка на счет, и при этом их не будет на счете?

Добрый вечер. Меня интересует вопрос:«на сколько выгодней вкладывать в Пиф?» Спасибо

Скажите пожалуйста, по какой причине я не могу снять деньги со своей карты. В чем причина?

Добрый день! У меня открыт вклад «Пополняй» в 2013 г. На два года до 2015 г. Проценты по вкладу 7,3%. На сей момент проценту по этому вкладу 10%.Вопрос: — будет ли поднята процентная ставка по моему вкладу до 10%?

В конце ноября 2014 г. нам одобрили заявку на ипотеку по программе 13-13-13 в Сбербанке. 28 ноября нами был заключен предварительный договор купли-продажи, внесен задаток и мы ждали только аккредитации Сбербанком нашего объекта недвижимости (строящееся жилье). 20 декабря 2014 г. мы передали в банк все необходимые документы для оформления кредитного договора. Нас интересует какая у нас будет ставка? С учетом ее повышения от 22.12.2014 г. или 13%. Звонили на горячую линию, там ответили,что рассмотрение кредитных заявок,принятых до 21.12.2014г включительно,оформление по ним кредитной документации и выдачу кредитов банк будет осуществлять на условиях, действующих на дату их приема.,.а в других источниках публикуют, что если кредитный договор не подписан до 22.12.2014 г.,тогда ставки меняются в сторону увеличения.

Здравствуйте, ситуация такая: что в «графической выписке» и в «полной выписке» по карте поступление денег отображается … а на самой карте и в «последних операциях» почему то нет?

1-Какой процент на сегодня по «СБЕРЕГАТЕЛЬНОМУ СЕРТИФИКАТУ» сбербанка на 150000 тысяч рублей?2-Какой процент дохода по вкладу «Управляй» на 6 месяцев и какова сумма неснижаемого остатка на вклад в 250000 тысяч?

Здравствуйте,несколько лет назад открыли вклад в ООО Сбербанк на имя дочери, дочери 16 лет. В настоящее время решили переоформить вклад на вклад с повышенной процентной ставкой.Можно ли переоформить вклад на вклад Сохраняй Онл@йн,что в интересах ребёнка.Если можно,то почему в отделении Сбербанка отказали. В случае отрицательного ответа,какой есть выгодный вклад для несовершеннолетних.На сайте вклады Сбербанка нашли подходящий: вклад Пополняй на 3 месяца с процентной ставкой 10,05% подходит ли он для нашей дочери.

Здравствуйте! Банкомат «съел " деньги сегодня 25.12.2014(терминал 870753 АТМ в «Командор» ул. Молокова д. 19).В отделении Сбербанка на ул. Молокова отказались принять мою претензию, объяснив что это можно сделать через сутки, если деньги на счет не придут. В службе техподдержки мне пояснили, что моя претензия может рассматриваться 30 календарных дней. Что делать? Банкомат «съел» мою зарплату перед новогодними праздниками..Можно ли как-то ускорить возвращение денег на счет?

Здравствуйте.16.12 2014 г. я решила закрыть вклад «Пополняй Онлайн» в Сбербанке России по улице Шипиловская д. 5. (офис № 01485)Взяв талон в терминале и подойдя к окну операциониста, я заявила о желании закрыть вклад «Пополняй Онлайн», на котором было 681465,48 руб., и на эти деньги открыть 2 вклада в Евро и Долларах США. Операционистка у окна № 2 посоветовала мне открыть вклады «Онлайн», так как там процентные ставки выше, и сказала, что консультант в зале мне поможет. Я согласилась. Ко мне подошла консультант по банковским продуктам Шмидт Ольга, достала планшет и попросила дать мои персональные данные (идентификатор, пароль и цифровой пароль) для входа в систему Сбербанк Онлайн. Она вошла в мой личный кабинет, закрыла вклад «Пополняй Онлайн», на котором было 681465,48 руб, и перевела деньги на мою карточку VISA , на которой сумма, с учетом лежавших там денег, стала 699645,16 руб. Далее я стала с ней консультироваться, какой вклад и под какие проценты мне выбрать. Я решила, что мне подойдет вклад «Пополняй Онлайн» в Долларах США сроком на год. Консультант Шмидт Ольга открыла мне этот счет, и мне пришло смс, что с карты списаны деньги в размере 6500,00 (курс 68,01) Долларов США и мой остаток по карте составил 257580,16 руб. Далее консультант Шмидт Ольга сделала расчет по вкладу и сказала, что процент маленький и вклад не выгодный, что лучше открывать вклад в «Сохраняй Онлайн», так как ставка там выше. Я согласилась. Далее мне пришло смс о зачислении 409565,00 руб. На карте баланс стал 667145,16 руб.Я удивилась изменившейся сумме, так как до этого она составляла 699645,16 руб. На мой вопрос — «почему так изменилась сумма»— консультант Шмидт Ольга ответила мне: «Вы же закрывали вклад «Пополняй Онлайн» в рублях раньше срока, а проценты снимали, вот с вас и вычли их обратно». На тот момент я точно не поняла, что разница в сумме составляла 32500 руб., а проценты по вкладу не могут составить такую сумму. Далее мы с консультантом Шмидт Ольгой создали вклады «Сохраняй Онлайн» в евро на сумму 3900 и «Сохраняй Онлайн» в Долларах США на сумму 4500. На карточке у меня осталось 17063,16 руб. Далее я еще раз подошла к консультанту Ольге Шмидт, так как мне было не понятно исчезновение такой немаленькой 32500руб., и спросила ее, не могла ли эта сумма исчезнуть в процессе конвертации денежных средств. На что она мне сказала: «Нет, такого не может быть». Дойдя до работы, я еще раз пересчитала суммы, потраченные на вклады, и пересмотрела пришедшие мне смс, после чего убедилась в том, что сумма 32500 руб. исчезла в процессе конвертации. Я вернулась в Сбербанк России по улице Шипиловская д. 5, и подошла к Ольге Шмидт для разъяснения ситуации. Она со мной обратилась к администратору Журавлевой Ларисе, которой я показала произведенные действия с деньгами, основанные на смс, пришедшими на мой телефон. Администратор признала вину Ольги Шмидт и сказала мне, что деньги вернуть невозможно, так как эти операции делались «Онлайн». Далее я позвонила на горячую линию Сбербанк, где мне сказали написать претензию на сайте.Все операции совершались исключительно Ольгой Шмидт, что должно быть зафиксировано видеонаблюдением банка. Считаю работника банка виновной в ненадлежащем оказании услуг мне, клиенту Сбербанка России, в результате которого я понесла материальный ущерб.На следующий день, открыв личный кабинет в «Сбербанк онлайн», я обнаружила задолженность по карте 138758,84 руб., хотя после всех операций совершенных в отделении банка и начисления заработной платы 18500 руб., на карте должна была быть сумма 35563,16 руб. Оказалось что покупка валюты была пересчитана по курсу, значительно превышающему курс на момент проведения операции. Курс покупки доллара США составлял 69,73 руб., а курс евро 86,23 руб., что подтверждается СМС сообщениями, однако в итоге курс доллара США составил 80,03 руб., а курс евро 99,01 руб.В результате ошибочных действий Ольги Шмидт и неправомерного пересчета совершенных операций по более высокому курсу я понесла материальный ущерб в размере 206822 руб.Возможно ли вернуть деньги в досудебном порядке?

Здравствуйте, Елизавета! У меня такой вопрос. Могу ли я узнать номер своей карты Сбербанка, на который ежемесячно производится выплата пенсии? Хотелось бы пользоваться ею онлайн, а доступа к ней нет. Хотя я и знаю пин-код.

Здравствуйте! Я военный пенсионер 1953 года рождения. В 1988—92 году проходил службу в Грузии.В феврале 1988 года мною был открыт вклад в Отделении Сбербанка,на руках у меня находится сберегательная книжка с незакрытым вкладом. В настоящее время я проживаю в г. Кострома. Хотелось бы знать судьбу моего вклада.

Здравствуйте. Ситуация следующая.Истек срок действия моей карты, сходил в Сбербанк (Тверское отделение № 8607), предоставил паспорт, заменил карту, активировал ее… Через неделю зашел в Сбербанк он-лайн и обнаружил, что карты моей нет (не отображается вообще, старая отображалась), соответственно, ни купить билетов, ни заплатить за коммунальные услуги, ни оплатить интернет дистанционно я ничего не могу…Пошел в Сбербанк (Тверское отделение № 8607) с этим вопросом. Девушка сняла данные с моего паспорта и сказала, что через дней 5, карта появится в сбербанк он-лайн. Прошло 8 дней…Я снова пошел в Сбербанк, следующая девушка, сделала ровно тоже самое, сняла ксерокопию с паспорта и сказала, что карта должна вскоре отображаться в Сбербанк-онлайн. Я попросил позвать руководителя по этой тематике (Ирина Викторовна помоему) и поговорил еще с ней, она мне ничего вразумительного ответить не смогла, сказала ждать.А недавно на электронную почту вообще пришло письмо с содержанием, что я могу в новогодние праздники никуда не ходя, дистанционно все оплачивать, с уважением Сбербанк. Спасибо за издевку!!!Как мне решить данную проблему?

что значит предложение В РФ доходы по ставке выше 18.25% облагаются налогом в размере 35%от какой суммы вычитается налог, кем берется и если меня вклад размером 22%

здравствуйте можно в ьанке сделать рефинансирование пенсилнерам или молодым людям и еще есть в банке сбербанке рекрутизация или что это такое?

а как принять участие в 25 тыс руб

Здравствуйте подскажите я поменяла сим карту, но тел остался прежним решила зарегестрироваться в онлайн банке и пришло сообщение что пароль не может быть отправлен в связи заменой сим карты?

Вчера пришло СМС и email следующего содержания: «Уважаемый клиент!Доводим до Вашего сведения, что в связи с получением информации о возможной компрометации данных по Вашей карте XXXX XXXX XXX3 7831 и для уменьшения риска несанкционированного списания средств со счета карты, действие Вашей карты приостановлено Банком на основании п. 2.10. Условий использования международных карт ОАО «Сбербанк России».Просим Вас сдать карту в Банк и подать заявление на досрочный перевыпуск карты по причине подозрения на мошенничество и в связи с рекомендациями Банка.»При звонке в информационную службу никаких внятных объяснений о причине блокировке моей карты я не услышал.Самое интересное, что с этой карты настроены только автоплатежи на двух мобильных операторов, в банкомате я уже не помню, когда она была. Последняя операция по ней с использованием POS-терминала от 23 сентября.На карте очень «большой» остаток в 2800 руб.Ну боритесь вы с очередями в банкоматах, но не такими же способами.На просьбу просто разблокировать карту колл-центр ответил, что разблокировке эта карта не подлежит идете в офис где она выдавалась пишите заявление на перевыпуск карты.Хочу получить объяснение где конкретно и когда моя карта могла быть скомпрометированна или просто разблокируйте мне карту. У меня нет лишнего времени ходить в офис стоять в очереди писать заявление.

25.12.14 через банкомат сбербанка (по адресу ул. Судостроительная, д. 95 номер на чеке 31 3102/0000) внесла деньги на счет своей кредитной карты в размере 4000 руб. Деньги на счет так и не поступили. Позвонила в единую службу поддержки сбербанка, там мне не смогли помочь. Сказали ждать, а потом идти писать заявление и в течение до 30 дней оно будет рассмотрено. Я так долго ждать не могу карта кредитная и мне нужно чтобы деньги поступили ближайшее время. Почему работает неисправный банкомат, какие меры будут приняты с моими деньгами?

Доброго времени суток.Оформила ипотеку в марте 2014 года. В связи со сложившейся ситуацией, ставки по кредитам везде значительно выросли, у себя в договоре пункта, а том, что банк в одностороннем порядке не поднимет ставку не нашла. Может ли банк понять ставку на данный момент по ипотеке? По уже заключенному договору. И что значит пункт, что заемщик может написать заявление на снижении процентной ставки?Спасибо.

Здравствуйте, Елизавета!Оформлена ипотека в Сбербанке в 2013 году. Каждый месяц автоматически в карты списывают ежемесячный платеж. 5 декабря приходит смс оповещение, что задолженность по кредитному договру более 100 тыс. руб. Возникла задолженность (в связи с обновлением программы, так сказали в отделении по оформлению) по платежу и плюсом до документам. Обратившись в отделение банка 6 декабря, оказалось, что у меня страховка закончилась 5 декабря, я ее оплатила сразу там на месте в данном отделении и предоставила менеджеру по ипотечному кредитованию, она попросила повторно также предоставить договор и все остальные документы. Всё это отсканировав, она заверила, что напишет служебку и я могу ни о чем не беспокоиться. В течение месяца мне звонят с Москвы, что у меня так ничего и не пересчитали, долг числится до сих пор. Я повторно обращалась в банк 16 декабря, меня заверили, что служебка написана и отправлена, но таких как я много и поэтому придется подождать еще 5 рабочих дней, пока всё будет пересчитано и спишется долг. Сегодня 26 декабря, мне опять звонят из Москвы, просят в срочном порядке обратиться опять в отделение банка, где была оформлена ипотека (N отделения 8586/0134) и написать письмо на имя директора отделения с описание данной проблемы, но если этого не произойдет, то Сбербанк может расторгнуть со мной договор в одностороннем порядке. Что мне делать в данной ситуации, ведь они опять скажут, что служебка отправлена, ждите??? А ведь скоро уже следующий платеж.

Одобрили ипотеку, продали свою квартиру, нашли новую, в этот же день подали документы(специально оценку сделали побыстрей, заплатив в два раза больше!!), специалист в банке уверяла, что заявку проверят за 1—2 дня, прошла уже почти неделя и НИЧЕГО! в банке отвечают, что не знают в чем причина, будто нет связи с юр отделом, в связи с этим видимо я останусь без квартиры на улице с маленьким ребенком, так как мне нужно уже съезжать.Спасибо и с Новым годом.