Я являюсь клиентом Сбербанк Премьер, в ОАО «Сбербанк России» обслуживаюсь уже много лет. С удовольствием наблюдаю за изменениями, которые происходят в банке в последние годы — принятие философии Бережливого производства, повышение клиентоориентированности. Изменения к лучшему постоянно ощущал и на себе — я уже почти забыл об очередях, качество обслуживания и перечень услуг на неплохом уровне.Сам я профессионально занимаюсь темой бережливого производства, руковожу Центром управления производством в МГТУ им. Н. Э. Баумана. А на премьерный показ нашего фильма по бережливому производству «Топ-Американец» приходило руководство Сбербанка по Москве и области: http://clip-russia.ru/2013/09/250—000/.Однако, произошедший случай с моим отцом изрядно испортил мое хорошее отношение к Сбербанку. Мой отец, Баев Олег Григорьевич, 1954 года рождения, очень простой человек, всю жизнь честно отработал на Мичуринском локомотиворемонтном заводе. Он очень скромный человек и не пользователь Интернета, поэтому заявление пишу я, его сын.В январе 2014 года Баев О. Г. менял свою зарплатную карту Сбербанка России в связи с окончанием срока действия в Мичуринском отделении Сбербанка № 8594 на Липецком шоссе. Сотрудница Сбербанка, которая занималась оформлением документов, Буйлина Юлия Олеговна,1) заведомо ввела его в заблуждение и навязала оформление кредитной карты Momentum. Кредитную карту он не собирался оформлять.2) Буйлина Ю. О. сообщила Баеву О. Г. заведомо ложные сведения, что карта за собой не будет нести никаких расходов и обязательств, не разъяснила способы ее управления.3) Буйлина Ю. О. оформила заявление не с его слов, самостоятельно вписала ложный номер телефона для подключения к мобильному банку; вписала неверную должность (водитель) и неверный рабочий адрес.4) Баев О. Г. был без очков в тот день, и Буйлина Ю. О. не зачитала ему заявление, не предложила с ним внимательно ознакомиться, добавив, что информация идентична предыдущему его заявлению о выпуске зарплатной карты. Таким образом, Баев О. Г., будучи введенным в заблуждение, доверился и поставил свою подпись под заявлением.С момента выдачи карты Баев О. Г. ее не активировал и не воспользовался ею ни одного раза.Тем не менее 10.08.2014 на телефон Баева О. Г. +7-ххх-ххх-хх-хх пришла SMS с номера 900 с сообщением «Списание в сумме 6094 руб. с карт счета в погашение Вашего долга по другой карте». Деньги были списаны с зарплатной карты Сбербанка VISA.11.08.2014 при обращении в Сбербанк на Липецком шоссе выяснилось, что указанная кредитная карта закреплена за номером телефона УУУ-УУУ-УУ-УУ, которым Баев О. Г. никогда не владел и не пользовался. Данный номер телефона вписывался в заявлении на выпуск карты не Баевым О. Г., а Буйлиной Ю. О.В отчетах по кредитной карте, сделанных за период с мая по август 2014 года, видно, что с указанной карты производился регулярный съем средств через мобильный банк с помощью телефона УУУ-УУУ-УУ-УУ, в размере 3000 руб/день. Данных операций Баев О. Г. не совершал и не санкционировал. Более того операции были совершены по неактивированной карте, что должно быть невозможным. В результате этого образовалась задолженность в сумме почти 60 000 рублей.В итоге Баев О. Г. написал заявление на имя заместителя управляющего Мичуринского отделения (на правах управления) Тамбовского отделения Сбербанка № 8594 Верещагиной Л. В. с просьбой разобраться в текущей ситуации, списать образовавшуюся задолженность, а также вернуть денежные средства, списанные с моей зарплатной карты в размере 6094 руб. Заявление принято 11.08.2014 клиентским менеджером Порядиной Н. Н. Однако при принятии заявления1) оно не было заведено в системе ЦАС ОК ОАО «Сбербанк России»,2) и, соответственно, не был присвоен уникальный номер обращения, что является грубым нарушением правил обслуживания ОАО «Сбербанк России».Также 11 августа 2014 года Баев О. Г. написал заявление в полициюг. Мичуринска с просьбой возбудить уголовное дело по факту совершенного против него мошенничества.10 сентября 2014 года в Мичуринском отделении Сбербанка № 8594 на Липецком шоссе Баев О. Г. попросил дать ответ на свое заявление. Ему было сказано, что он направлен по почте, хотя Баеву О. Н. по почте ничего не приходило. В итоге в отделении Баеву О. Г. дали копию ответа от 29.08.2014 на его заявление за подписью ведущего специалиста управления претензионной работы ЦСКО Чечкан В. В.В ответе Чечкан В. В. говорится, что к кредитной карте Баева О. Г. была подключена услуга «Мобильный банк» на чужой телефон N УУУ-УУУ-УУ-УУ на основании заявления, заверенного подписью Баева О. Г. Однако, совершенно опущен вопрос введения Баева О. Г. в заблуждение операционисткой Буйлиной Ю. О. и ее крайне низкого качества обслуживания. Упускается из внимания тот факт, что не принадлежащий Баеву О. Г. номер телефона УУУ-УУУ-УУ-УУ для подключения к Мобильному банку самостоятельно вводила Буйлина Ю. О., а не со слов Баева О. Г. При этом ее ответственность за введение Баева О. Г. в заблуждение никак не рассматривается. В итоге просьба Баева О. Г. отменить мошеннические операции не была удовлетворена, а было лишь предложено обратиться непосредственно к получателю средств или в полицию.Мне крайне неприятно, что в ответ на обращение моего отца Баева О. Г. в Мичуринское отделение Сбербанка он получил откровенную отписку без рассмотрения претензии по существу. Никакая ответственность со стороны Банка и его конкретных сотрудников даже не рассматривалась.12 сентября 2014 Баев О. Г. написал заявление в Прокуратуру г. Мичуринска с просьбой провести прокурорскую проверку действий Буйлиной Ю. О., проверку работы Мичуринского отделения Сбербанка № 8594 по Липецкому шоссе по процессу выдачи кредитных карт и организации работы с претензиями клиентов.Со своей стороны я также прошу Вас проверить действия Буйлиной Ю. О., проверку работы Мичуринского отделения Сбербанка № 8594 по Липецкому шоссе по процессу выдачи кредитных карт и организации работы с претензиями клиентов, и защитить права моего отца Баева О. Г.Я уверен, что мой отец был намеренно введен в заблуждение, как и многие другие простоватого вида клиенты, которых можно уговорить подпись поставить, а после мошенничества такой клиент не страшен, так как постесняется пойти выяснять отношения в банк; он будет просто тихонько выплачивать чужой долг. По многим признакам это явление носит системный и массовый характер — со слов следователей полиции, сотрудников прокуратуры Мичуринска. Можно увидеть массу подобных обращений на сайте banki.ru: http://www.banki.ru/services/question…d=7038456; http://www.banki.ru/services/question…d=7024761; http://www.banki.ru/services/question…d=6962284; http://www.banki.ru/services/question…Id=6930600.Мне крайне неприятно, что Сбербанк готов разменять свою репутацию надежного и клиентоориентированного банка на 60000 рублей и оставление без внимания действий своей нерадивой сотрудницы. Мне кажется, это недостойно банка, который Герман Греф видит одним из мировых лидеров финансовой отрасли.Я как клиент Сбербанк премьер теперь задумываюсь над тем, открывать ли в Сбербанке новые вклады и счета, обращаться ли за расчетно-кассовым обслуживанием или выбрать для этого другой банк. Надеюсь, что моему обращению будет уделено необходимое внимание и я не получу очередную отписку.Хочется думать, что описанный мною в заявлении случай похож на случай с Г. Грефом, описанным в книге «Слон на танцполе»: «Греф меня приятно удивил. Приехав, он попросил отвести его в какой-нибудь дальний филиал сбера нашего города. Им оказался район «Юбилейный», в котором его, естественно, никто не ждал. Зайдя в банк, Г. запнулся о порванный линолеум и… упал! Прямо на месте преступления (в зале, где обслуживают клиентов) началось публичное отчитывание заведующих» (http://clip-russia.ru/2014/08/confidencegref/). Очень надеюсь, что моему отцу спишут чужой долг, а в Мичуринском отделении Сбербанка России будет наведен порядок.

Добрый день.13,09,14 я, через кассира, вносил деньги на карточку человеку, который находится в москве. по сегодняшний день деньги не пришли. написал заявление в отделении, где проводилась операция, но мне сказали: «Вам откажут, т. к. Вы 3е лицо»как вернуть деньги без суда???

Добрый день!Я стал владельцем карты «momentum» и хотел бы включить услугу смс оповещение при изменениях баланса моей карты.

А то, что в отделении в Спб не смогли найти цимлянское отделение по данным которые дали в самом банке в Цимлянске. И его сотрудники сказали, что нужно отправлять запрос именно в Цимлянск. Такое возможно? Если да то как узнать к какому отделению подчинен цимлянский банк.

Здравствуйте, подскажите пожалуйста как быть в следующей ситуации:нужна выписка о поступлении средств на карте, которую получил в Санкт-Петербурге. Сам проживаю в Уфе и не имею возможности туда ехать, карта не именная.

Здравствуйте! У меня такой вопрос: отец говорит, что отказ в кредите, рассрочке и т. д. негативно влияют на кредитную историю. так ли это на самом деле?

Елизавета! Я шоке как построена работа в Сбербанке Правая рука не знает, что делает левая. Я согласно рекомендации доп. офиса Олимпийский пр. 10 до вступления в наследство должен вносить ежемесячно 1311 руб. по кредиту № 725668 от 19.04.12 моей умершей сестры Что я делал. Но Банк упорно в течении 4 месяцев не списывал размещенные мною на ее вклад 42307.810.1.3809.2405419 эти средства. Я обращался дважды к ВАМ http://www.banki.ru/services/question…Id=7072960 Сегодня пришло письмо о Банка с предупреждением о досудебном решении вопроса погашения возникшей задолженности. Я в шоке от Ваших работников.. Я вовремя размещал средства, но кто виноват, что их ни кто не списывал.Сообщаю, что 23.09.2014 после недельного разбирательства мои деньги вложенные на счет умершей сестры в счет погашения ее кредита были списаны. Прошу аннулировать просроченную задолженность и навести порядок. Так работать нельзя.С уважением, А. Н. Прокофьев

Здравствуйте!25.05.2012 г. мы с мужем взяли кредит в Сбербанке России доп. офис № 1799/080.19.11.2013 г. решили погасить досрочно оставшуюся невыплаченной часть кредита.Работник банка рассчитала оставшуюся сумму до копеек и мы внесли деньги на счет, с которого производится списание по кредиту. Но так как списание производится только один раз в месяц (у нас 25 числа), написали заявление о полном погашении кредита 25.11.2013 г., думая, что с банком мы рассчитались.В июле 2014 г. Пришло SMS-сообщение — напоминание о ежемесячном платеже. Обратившись в банк, мы узнали, что заявление было утеряно и 25.11.2013 г. списание не прошло.Таким образом, все это время с внесенной суммы ежемесячно списывались взносы по предыдущему графику платежей.Мы написали претензию и отправили ее через наше отделение банка.05.08.2014 г. получили SMS с номером обращения. По истечении 40 дней стали звонить по указанному номеру. Нам ответили, что ответа нет и надо писать обращение еще раз.На всякий случай в июле 2014 г. оставшуюся на счете сумму мы погасили, но заявление теперь написали в 2-х экз.Посоветуйте, пожалуйста, что нам теперь делать? Мы с мужем на пенсии, а сумма процентов за это время составила около 5 тыс. руб. и почему мы должны их платить из-за забывчивости работников банка?

Здравствуйте, я пополняла транспортную карту, деньги заплатила, но на чеке написано платеж на карту не проведен, что мне делать? Могу ли я надеяться, что платеж все таки мне переведут и деньги не потеряю? Чеки все сохранены, очень пеоеживаю. Заранее спасибо за помощь.

Здравствуйте. В пятницу вечером в 20.30 с карты сбербанк на карту сбербанк были переведены деньги, но деньги так и не упали, скажите пожалуйста есть ли шанс что денежные средства поступят на счет?

Добрый день, Елизавета! Я отправила деньги на Сводный счет ЖКХ в Волго-Вятский банк Нижнего Новгорода, но оператор нашего отделения не указал номер лицевого счета. Возможно ли как-то связаться с банком и сообщить что данные деньги надо зачесть на определенный счет?

добрый день!я хочу узнать почему я не могу снять деньги с кредитной карты сбербанка,оплачиваю я кредит с зарплатной карты,то есть каждый месяц у меня автоматически снимают с зарплаты деньги за кредит.вот почему я не могу снять с неё деньги или оплатить покупки в магазине.я кобзарь кристина матеевна 15.05.1982 года рождения.объясните мне пожалуйста.

Здравствуйте, у меня гражданство РФ, временная регистрация в СПб, но постоянная регистрация в Приднестровье. Вопрос: сможет ли мне Сбербанк предоставить ипотеку?Спасибо.

Добрый день,Скажите пожалуйста, если мне в отделении Сбербанка предложат выпустить credit momentum, могу ли я сразу попросить именную кредитную карту?

Добрый день! У меня вопрос по поводу выдачи карт «Моментум». Пользуемся с женой этими картами. Наши карты действительны до 30.09.2014. Обращались в местное отделение (г.Тольятти, б-р Рябиновый,13а) в начале сентября, нам заявили, что нет необходимости обращаться заранее, «придете за 2—3 дня до окончания срока действия, вам выдадут новые карты без проблем». Обратились вчера, 27.09.2014 за новыми картами — так нам объявили, что карт этих нет и больше не будет! Можно только оформить именные карты, но срок их оформления — 14 дней. У нас два дня до окончания срока действия этих карт, а новые будут только через 2 недели! И у меня и у жены постоянные движения по картам, мы не можем без них! Оплачиваем мобильную связь, интернет, коммунальные услуги, переводим оплату за товары, нам переводят оплату. Как мы будем две недели без карт? Почему нас ваши сотрудники в начале сентября ввели в заблуждение? Мы бы успели сделать новые именные карты. И что значит заявление ваших сотрудников, что карт моментум нет и не будет, когда у вас на официальном сайте представлены предложения по ним??? Прошу разобраться в вопросе, и оформить нам карты мгновенной выдачи.

Здравствуйте,я хтела бы взять ипотеку+матер.капитал в Калуге.З/п небольшая,но есть 2 авто по 1 млн. руб.каждая и собственная квартира у родителей.Одобрят ли кредит в 3 млн.рублей,если авто поставить под залог банку взять в созаемщики родителей?Спасибо

Здравствуйте. Когда мой сын пошёл в дет. сад, я открыла сберкнижку, куда должны были перечислять 20% от оплаты за садик. Открыла и положила её в ящик. Прошло несколько лет. Ни разу с этой книжкой я в банк больше не ходила. Скажите, нужно ли было ходить, проверять перечисления, или там всё в порядке??? Просто одни одно говорят, другие другое… Заранее спасибо

Добрый день! Можно ли подключить овердрафт на карте Маэстро-Социальная?

Добрый день.В личном кабинете появилась карточка даные полностью совпадают была неплохая сумма которую мы сняли.Вопрос: Это ошибка банка или кража?

Почему деньги с Пенсионного фонда переводятся ежемесячно, а на карточку Visa не поступают уже 10 месяцев.

Уважаемая Елена! Хотя лично я не являюсь вашим клиентом, мой сын пользуется услугами Сбербанка в рамках получения стипендии. Ситуация такова: в марте 2014г он нарушил ПДД, за что ему был выписан штраф 1000 руб, который он успешно оплатил на второй день, но информация где-то по линии ГИБДД не прошла и, спустя полгода 12.09.2014 банк списывает по постановлению судебных приставов 47,6 руб и блокирует аж 2000 руб. Мы обращаемся в ФССП, где предъявляем квитанцию об оплате, и пристав сообщает, что он накладывал арест только на 1000 руб и обещает в ближайшее время его снять, а деньги вернуть. Далее, на карту поступает стипендия 2880руб, и банк списывает ещё 934.04 руб в пользу ФССП (обращаю внимание, что 934.04+47.60=981,64, а не 1000 руб, на которую наложен арест) и продолжает блокировать 2000руб, из которых 1945.96 руб собственные средства, а остальные отображаются как задолженность по карте, в связи с чем возникают вопросы:1. Почему банк списал в пользу ФССП не 1000 руб, а 981.64 руб, тем самым нарушив закон, т. к. требования приставов было на 1000 руб, и когда будет (и будет ли?) ещё списано 18.36 руб? Т. к. данная сумма ФССП была арестована ошибочно и подлежит возврату, необходимо знать точную сумму, которую с ФССП требовать.2. Где и когда можно получить от банка платежные поручения или другие финансовые документы о перечислении этих денег, а также копии документов, на основании которых они были произведены?3. Почему банк заблокировал, по сути, сумму в 3 раза, превышающую сумму ареста (фактически из 2880 полученной стипендии недоступно ничего)?4. Почему банк, списав деньги по постановлению ФССП, продолжает блокировать деньги, и насколько законна такая блокировка? Лично мне кажется, что формально постановление не было исполнено в полном объёме для того, чтобы можно было воспользоваться чужими деньгами ещё какое-то время.Надеюсь получить от Вас ответы на все мои вопросы и скорейшего решения вопроса по снятию всех блокировок и возврату всех денег и банком и ФССП.С уважением.

Доброго времени суток. У меня вопрос -подал заявку на авто кредит в несколько банков но у нас рабочий телефон не работает несколько дней по причине технических работ у ростелекома -другого номера у нас в организации нет. Будет это как то влиять на решение по кредиту?

Здравствуйте. 16 сентября получил кредит 157000р. Сегодня зашел в сбербанк онлайн в раздел кредиты.Там написано, что оплатить нужно 16 октября и сумма к оплате. А ниже написано осталось оплатить 158034.48р. А что за сумма прибавилась к кредиту- 1034.48р. На горячей линии сказали что почемуто наш регион не входит в зону обслуживания?! Спасибо.

Здравствуйте.Я 26 сентября взяла потребительский кредит.Заявку делала на 100000т.р на три года.Мне пришло смс «по вашей заявке одобрено 105 720руб.».Когда я пришла в банк мне сказали«100000 т. р на руки и 5 720 страховка и снимать вы эти 5 720 не имеете.Дело в том что в графике платежей стоит сумма 105 720 а на руки мне выдано 100000т.р. Законно ли это?И могу ли я вернуть страховку?И почему кредит оформлен на 105 720а впользование 100000т.р

Почему с моей карты были сделаны следующие списанияBP Billing Transfer RUS SBERBANK ONL@IN PLATEZH 21.09 −144,13 руб.BP Billing Transfer RUS SBERBANK ONL@IN PLATEZH 21.09 −23,20 руб.BP Billing Transfer RUS SBERBANK ONL@IN PLATEZH 21.09 −144,13 руб.?Вопрос возник всвязи с тем, что не делала никаких платежей 21.09

Здравствуйте!через банкомат положили деньги на карту,есть чек а деньги уже 3 дня не поступают,звоню в банк говорят что операции по карте.Говорят пишите заявление и ждите в течении 30 дней.Эти деньги мне нужны очень срочно и то что произошло не моя вина.Что делать?

Добрый день!У меня открыта социальная карта в «Сбербанке» туда мне перечисляется пособие на старшую дочь, так как я с ней одинокая мать. Пособие небольшое, в размере 478 рублей.Имеется исполнительный лист на сумму 310 000,85 рублей, но на работе всё выплачивается. 19 сентября в 18.07 вечером мне на телефон пришло сообщение с текстом: операция взыскания/ареста судебных органов на сумму 309 996,12 рублей и операция взыскания/ареста судебных органов на сумму 310 000,85 рублей, 22 сентября операция взыскания/ареста судебных органов на сумму 288 196,12 рублей. На этой карте был положительный баланс в размере 12 695,73 рублей. Моя карта оказалась заблокирована, на ней стал огромный минус в размере 895497,36 рублей, при этом сотрудники банка говорят разбирайтесь с судебными приставами и что на карте они вообще минус не видят, а только доступный остаток 0,00 рублей. Почему тогда банкомат показывает другую информацию?Во вторник 23 сентября я поехала к приставу, где она даёт постановление о снятии ареста на всю сумму в размере 310000,85 рублей.Через полчаса постановление было уже у сотрудников банка,я сама лично его туда отвезла.Администратор мне сказала, что в течении трёх дней вопрос о снятии ареста решится, но прошло уже шесть дней и никаких действий нет. По горячей линии мне отвечают про срок 9 дней, но на основании ФЗ«Об исполнительном производстве» ст. 70 п. 4 банк обязан в течении трёх дней со дня получения постановления сообщить судебному приставу-исполнителю об исполнении указанного постановления!Сколько ещё можно ждать, пока снимется арест?У меня пятеро детей остались без средств к существованию!На сайте Сбербанк-онлайн на моей карте минус 9109,00 рублей, арестованная сумма Тюмень ОСБ составляет 21 800 рублей. Откуда эта сумма, если постановление на сумму 310 000,85 рублей и арест судебный пристав с карты снял?Как долго ждать пока арест снимет уже банк, а не пристав?Через суд и прокуратуру не хочется решать этот вопрос, но все основания на это есть!Помогите поскорее снять арест с карты иначе мои дети погибнут с голоду!

Филиал СБ д/о 9038/0859. Никогда не подходят к телефонам 84954402015 и 84954437494.16.08.2014 сделал заказ на выпуск УЭК. В выписке стоит дата предполагаемой готовности 15.09.2014.На сайте uec.mos.ru при проверке по номеру заявления, стоит статус «Выпуск невозможен». Узнать по телефону не могу. Собственно вопрос, в чем собственно дело? В чем причина невозможности выпуска карты? Как дозвониться до отделения?

Взял кредит 157000р. 14000 ушли на страховку. Не прошло и 5 дней решил вернуть страховку. Удержали 13% налога. Но ведь написано что в течении 30 дней возвращается 100%. И сказали, что сумма на счете будет в течении 2 недель. Вопрос о правомерности удержания 13% и сроке возврата. Так и должно быть?

Здравствуйте.26.09.2014 заменил дебетную карту на новую так как срок использования старой карты истёк, но новая карта работает не на всех банкоматах сбербанка, хотя в магазинах или в отделениях сбербанка в банкоматах, работает без проблем, посоветуйте пожалуйста, что можно предпринять, мне советуют написать заявление на пере выпуск карты, так как моя по видимому бракованная.

Здравствуйте!Подскажите как обстоят дела по претензии 002204-2014-274508В банке сказали что за 5 дней все решится.Прошла неделя и тишина.Когда уже вернут мои ДЕНЬГИ!!!?

Здравствуйте!Возникла такая ситуация.Я написала заявление о досрочном перевыпуске карты, в связи со сменой фамилии. Как и обещали, через 10 дней мне ее выдали.На новую карту, в банкомате, подключила мобильный банк и взяла логин и пароль для сбербанка онлайн (решила перестраховаться, т. к. проверяла с утра — в Сбербанк Онлайн стояла старая фамилия).Пришла домой, зашла на сайт — все в порядке, отображаются правильные (новые) данные, видно все счета и вклады, новую карту, старую заблокированную карту.Но решила проверить, что стало со старым логином и паролем, ввела их, и… там осталась старая фамилия!Т. е. вся та же информация, вклады, карты, НО на девичью фамилию.Причем, в новом и в старом сбербанке онлайн, в информации о карте появилась девичья фамилия.Что мне с этим делать?Я получаю на этот расчетный счет пенсию ребенка, если не будет совпадать фамилия — мы останемся без денег.Девушка в банке сказала, что во всех системах я у нее отображаюсь, как Карташова, т. е. должно быть все в порядке.Заранее спасибо!

Здравствуйте. До 2014 года, выезжая за границу в основном в страны Скандинавии, постоянно пользовался кредитной золотой картой Сбербанка. Хотел бы узнать, после введением т. н. санкций можно ли сейчас ею пользоваться, имеются какие-либо ограничения не только на неё (кредитную), но и зарплатную (пенсионную) карту?

Брал ипотеку в Сбербанке в конце декабря 2013.Имею цель погасить ее раньше, поэтому каждый месяц выполняю частичное досрочное погашение.До апреля 2014 все было отлично, приезжал к кредитному инспектору (отделение на Ленина 32), который мне выдавал ипотеку, он же на месте мне распечатывал новый график платежей, где была с моих слов прописана сумма, которая должна быть на счету в ближайший срок погашения. В очередной раз, мой инспектор мне сообщил, что этим теперь не занимается, обратитесь к операционисту в зале. Операционист мне предложила написать в письменной форме заявление на внеплановое погашение, копию которого мне потом отдали.Но в назначенный срок со счета была списана только сумма текущего платежа. Мы позвонили в банк, нам сказали «приезжайте, разбирайтесь» и снова «пишите заявление т. к. по звонку вашему ничего делать мы не будем». С учетом того, что отделение банка находится в центре города, — это потеря по крайней мере 2—3 часов моего времени. Через полчаса разбирательств по приезду в банке мне объяснили, что это ошибка системы списания и больше такого не повторится.Из вышесказанного напрашивается первый вопрос:1) Почему имея подписанное клиентом поручение, банк не может сам разобраться в своих ошибках. Для чего гонять клиента и просить его дублировать документ?Через месяц, вследствие того, что инспектор больше не имел дело с досрочным погашением, мы пошли в ближайшее отделение Сбербанка (Плеханова 66), опять с целью заявить о досрочном погашении. Специалист выдал нам новый бланк заявления, значительно отличающийся от «первого», в нем нужно было указать всю информацию о кредите: дата, номер, р/с и т. п, которую по привычке с собой не ношу.Помочь в заполнении заявления операционистка отказалась, объяснив отсутствием информации в базе, доступ к которой она имеет. Так что пришлось взять эту бумажку и заполнить ее дома, дабы нигде не ошибиться.После этого, с этим заявлением я заехал по дороге на работу в соседнее отделение Сбербанка на Луначарского 105, мое заявление там не приняли, объяснив что заявления на досрочное погашение банк давно уже не принимает. Спросили меня только номер договора и сказали что все сделано. Предоставить документ, подтверждающий факт принятия поручения мне отказали, за неимением такового.В след. 2 месяца я уже ездил только в это отделение, чтобы было без всяких сюрпризов, суммы исправно списывались в срок. Один раз только мне специлаист банка заявила, что я якобы поздно приехал, что сумму досрочного платежа нужно вносить примерно за неделю до списания, но потом это требование ее «покинуло» и устное поручение мое она приняла.В сентябре 2014 в очередной раз мне отказали принять «устное» поручение на погашение, в виду отсутсвия полной суммы погашения на счете. Сумму по текущему и досрочному платежу всегда вносил за 3—4 дня до срока списания и заявления в этом же отделе банка принимали без оглядки на счет, ранее даты перевода. Я спросил об этом операциониста, на что мне ответили, что быть такого не могло, у нас регламент. А не имея никакого документа за прошлые погашения, я даже сказать не могу кто из сотрудников банка производил эти операции, а операционист естественно только развела руками. Но!!! При этом например через Сбербанк Онлайн я имею доступ к этому счету и при желании могу снять средства, банк их никак не блокирует.Отсюда еще пара вопросов:2) Почему в разных отделениях банка одна и таже операция производится по разному? Так что в очередной раз не знаешь, что еще может затребовать операционист.3) Почему специалисты банка не предоставляют никакого документа, подтверждающего факт принятия поручения на досрочное погашение определенной суммой от клиента.Во первых нет никакого доказательства, того что я приезжал и что-то «просил» осуществить с моим кредитом.Во вторых специалист мог ошибиться в сумме, клиент это никак не контролирует, все на словах.Т. е. случись какая то коллизия со списанием, доказать что либо без бумажки нереально.Ипотеку беру не первый раз, с таким отношением сталкиваюсь впервые. Я конечно понимаю, что банк большой, все поставлено на поток, но ведь ипотека исчисляется миллионами, хочется соответствующего отношения.Спасибо!С уважением, Александр

Добрый день!Я с уважение относилась к вашему банку, пока не столкнулась с ипатечным кредитование.Мало того,что в первый раз девушка нам не рассказала про все условия банка,дала заполнить анкету,после этого не позвонили не сказали что нам отказано.Во второй раз,когда я сама туда пришла задать по этому поводу вопросы,с нами занялся Григорий,сидящий уже на втором этаже и занимающийся тоже ипатечным кредитованием,и снова на телефон он не отвечает,не перезванивает.Я устала ждать хоть какой то ответ.Уже ипатеку оформили на мужа,предоставили справки созаемщика его маму,и снова ждем ответа.Я не могу понять их работы.Это в их интересах,что люди к ним идут.Но мы не одни такие,просто никто не хочет писать жалобы.

Мне сегодня звонили с номера (473)260-96-20 по поводу моей оплаты из Иркутска в Москву. Деньги были перечислены с ошибкой в реквизитах (вина операциониста СБ РФ). Неделю висели с ошибкой, хотя я пришла на след. день после их отправки и просила исправить. В субботу написала заявление. Сегодня сказали, что ошибку исправили и деньги через 10 минут будут на кор.счете банка Возрождение в Москве. Это было 2,5 часа назад. Денег нет до сих пор. (473)260-96-20 — не отвечает. По какому телефону можно позвонить, чтобы выяснить ситуацию? с 23 сентября ждем денег!!!

Здравствуйте,скажите кто должен осуществлять возврат страховой платы добровольного страхования по заявлению клиента по потребительскому кредиту,написанное в течении 30 дней после оформления?

Добрый день! Взял автокредит в Сбербанке в октябре 2013 г. оплату по кредиту производил своевременно каждого месяца согласно графика погашения. 11.09.2014 г. в очередной раз оплатил кредит, но банк по неизвестной мне причине деньги списал 16.09.2014 г. вместо 15.09.2014 г. (день погашения кредита по договору 15.09.2014 г.). Я написал претензию (24.09.2014 г.), но пени продолжают начислять, также поступают звонки от сотрудников банка. Имеются квитанции о том что я оплачивал кредит 11.09.2014 г., имеется выписка с банка по счету о том что деньги списаны 16.09.2014 г. вместо 15.09.2014 г. По телефону горячей линии информацию не дают, говорят обращайтесь в отделение Сбербанка, в отделение Сбербанка тоже разговаривают неохотно и на все мои вопросы отвечают уклоняясь от правды. Когда будет прекращено начисление пеней и перестают поступать звонки? В данной ситуации вина банка т. к. деньги списаны позже, почему я должен платить пени!!!!!!! Просьба разобраться в сложившейся ситуации.

Здравствуйте! Я председатель первичной профсоюзной организации. Сегодня в сбербанке, где находится счет нашей организации, сообщили, что не будут с 1 октября принимать платежные поручения на бумажных носителях. Можно указать, на основании чего наше отделение сбербанка приняло решение отменить платежные поручения на бумажных носителях, принимать только по электронной почте.

Нужно ли сообщать в сбербанк о поездках за границу? Говорят, если не сообщать, будет заблокирована карта сбербанка?

Здравствуйте!!!Дает ли Сбербанк отсрочку на пол года если дает то какие надо документы???У меня такая проблема я в дикретном отпуске ежемесячное пособие еще не получаю,а у мужа на работе были проблемы с зарплатой и он уволился…

Здравствуйте! Я решила частично досрочно погасить ипотечный кредит. В мае 2014 г. я внесла на свой счет 100 тысяч рублей, мне расписали новый график погашения кредита. Но, по ошибке оператора, эти деньги были зачислены как задолженность. С меня высчитали пеню за эту «задолженность» и в июле ежемесячный взнос взяли по-старому графику платежей. Я писала 4 претензии в сбербанк, по которым приняты положительные решения, восстановлена кредитная история. Но незаконно удержанную пеню и разницу между взносом в июне и июле мне не вернули. Ведь это все произошло не по моей вине! Прошу дать разъяснение почему мне не вернули сумму пени(за 100 тысяч рублей) и разницу между уплаченных ежемесячных взносов, которая составляет 3 тысячи рублей. Если можно, то прошу еще раз пересмотреть эту ситуацию. Спасибо!

Добрый день. 3 сентября 2014 года я подала документы на одобрение ипотечного кредита. Сказали что ответ дадут в течении недели. прошел практически месяц. Мне не разу никто не позвонил хотя я указывала три телефона по которому со мной можно было связаться (т.е ошибиться уж точно я не могла). Звонила по телефону сбербанка там вообще трубку никто не берет.Вопрос: Почему не соответствуют изначально той информации которой дают, т. е дать ответ в течении недели. Даже если возникли какие то проблемы и на мое рассмотрение понадобилось больше времени почему не позвонить и не поставить в известность.Заявку подавала по адресу: СБЕРБАНКА РОССИИ, ОТДЕЛЕНИЕ № 9955Невский просп., 88Санкт-Петербург191025очень разочарована.

11/04/2014 Решила открыть карту чтобы мне на нее приходили переводы из Москвы. В отделении 8607/143 в г. Твери мне ее открыли (после четырех попыток заведения новых карт) но не смогли активировать, сказали что она активируется в течении суток. Ну а деньги можно переводить на счет карты это безопасно и надежно. После чего муж перевел мне деньги. Через 2 или 3 дня пошла снимать деньги, но как оказалось карта так и не работает. После чего пошла в банк где мне опять навыдавали еще наверное карт 5 или 6 но все равно не смогли получить доступ к деньгам которые лежат на «счету карты». Сказали что наличными тоже выдать не могут так как для этого нужно закрыть счет и ждать 45 рабочих дней.http://1drv.ms/1vm3XNBhttp://1drv.ms/YkPtCF24/05/2014 Решила не спорить с сбербанком, думала что техническая ошибка бывает у всех и решила закрыть счет в отделении 9040/2431 в г. Химки. «ЗАКРЫЛА» счет, мне выдали бумагу и сказали прийти через 45 раб.днейhttp://1drv.ms/1nc4FxTПришла через 45 РАБ ДНЕЙ но как оказалось мне закрывала счет неопытный стажер и деньги мне выдать не могут. А чтобы закрыть счет мне надо опять писать заново заявление и ждать 45 РАБ ДНЕЙ (2 МЕСЯЦА)25.07.2014 Мне опять закрыли счет и дали теперь уже другие бумаги и уверяли меня что через 45 дней мой счет закроется и я смогу получить деньги. http://1drv.ms/YkRrD226.09.2014 Пошла сегодня в банк мне сказали что счет до сих пор не закрыт из за каких то непонятных неполадок.Что мне делать, это что рекет? или я виновата в ошибках сбербанка его программного обеспечения или в том что там работают не опытные стажеры. Как мне забрать собственные деньги которые уже лежат там 5 месяцев.Прошу помощи у тех кто может помочь. А должностных лиц Сбербанка прошу принять меры в решении этого вопроса.

Мой сын положил 5000 р на свою карту через терминал. Средства были приняты. НО произошёл технический сбой. Часть принятых купюр была не распознана и не зачислена. Деньги эти нужны срочно. операторы говорят, что нужно писать заявление и ждать от 5 до 30 дней. Это безобразие! Не один банк так не работает!!!! Будем вынуждены писать письменную претензию на срочный возврат денег (телеграммой) и потребуем уплатить неустойку, предусмотренную пунктом 5 статьи 28 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей» в размере трех процентов от принятой, но не зачисленной суммы за каждый день просрочки зачисления. РАЗ ВАШ БАНК ПО-ДРУГОМУ ВОПРОСЫ НЕ РЕШАЕТ!!!

Здравствуйте,могу ли я по ген доверенности открыть карту на имя жены, инвалида 1 группы(лежачая) для перевода пенсии.

Здравствуйте Елизавета! Три дня назад я задавал Вам вопрос,но ответа так и не получил. Повторяю вопрос.Можете ли Вы сообщить электронный адрес Претензионного Управления Сбербанка России?

Здравствуйте!Первичный выпуск карты возможен только на основании письменного заявления, поданного основным держателем выпускаемой карты, поэтому, по доверенности оформить карту не представляется возможным.Елизавета МеркуловаА могу я, как доверенное лицо,принести в банк от неё заявление.

Здравствуйте Елизавета! Скажите кто занимается снятием ареста счетов. Банк в котором я брал кредит или другой отдел? Спасибо.

можно ли отказаться от ипотечного кредита в любом филиале сбербанка. ни каких документов не подписывали, только подали заявку

Здравствуйте! Я клиент Вашего банка, брала потребительский кредит под 19% годовых, сейчас Вы же размещаете объявление рефинансирование кредитов под меньшие проценты, могу ли я свой кредит в Вашем банке рефинансировать (перекредитовать) в Вашем же банке или мне нужно найти другой банк с более выгодным процентом.

Ситуация такая, 12.08.14 мошенники сняли с дебетовой карты 14 тыс. В этот же день я обратилась в сбербанк, написала претензию, заблокировала карту. Теперь нужно было подождать, ведь такие вопросы банк рассматривает от 5 до 30 дней. Но 15.08.2014 у меня с карты сняли повторно эту же сумму (14 тыс)., баланс на карте был минусовой(-12 000, до это на карте было около 2 тыс). Позвонила по телефону, мне не смогли объяснить, почему сняли повторно деньги (указано было как возврат по претензии). Обратилась в отделение сбербанка, там мне тоже не смогли объяснить, и только после каждодневного посещения отделения сбербанка все-таки администратор отделения сделала запрос в центральный офис, на что пришел ответ, что произошла ошибка и нужно написать ещё одну претензию. Я написала претензию их скрепили и сказала, что они пойдут вместе на рассмотрение.12.09.2014 на карте вновь появился плюсовой баланс (+2000руб). Я позвонила в сбербанк с уточнением, какою именно операцию отменили, мне ничего не смогли ответить внятного, операция за 15.08.2014 отражается, претензия за 12.08.2014 рассматривается, хотя уже тогда прошло 30 дней, сказали ждите. Сколько ждать решения по претензии? Когда мне вернут мои деньги?

Доброй день!07.09.2014 у меня должен был закрыться потребительский кредит, этого не произошло из-за внедрения, как раз 7 сентября, новой программы. Более того у меня появился долг, следы которого не могут найти. Кроме того, не приняли платеж для погашения долга, так как в системе кредит значиться закрытым(есть справка). По этому случаю в отделении банка, где выдавался кредит было написано обращение, которое так и не зарегистрировали(имеется копия обращения с подписью принявшего). За 18 дней со мной никто не связался, хотя адрес эл. почты и номер телефона я указала, обращению не присвоили номер, звонила на «горячую линию», там мне совсем ничем не смогли помочь(от нее толку мало, как обычно предлагают обратиться в отделение!!!). По номерам указанным на сайте дозвониться до отделения не получается, там никто не берет трубку. Также не отвечают номера, которые дали на «горячей линии». На сайте завела новое обращение за номером 000913-2014-098871. Прошу рассмотреть претензию, ехать в отделение 4-ый раз сил уже нет. С сотрудниками сложно общаться, «заведующая по кредитам» впадает в истерику, что делать не знает!

Здравствуйте. У меня ситуация следующая. Забыт пин-код зарплатной карты, оформила заявление на перевыпуск. Прошел месяц, прихожу за картой, а у них то ли сбой системы то ли что. В итоге карты на перевыпуске нет. Деньги снять не могу даже по заявлению, так как карта заблокирована. Сказали ждать. Сколько ждать? как людям жить то? куда обращаться в данном случае. Будем жаловаться на работу сбербанка и его персонала.

Добрый день! Можно получить контакты фин. мониторинга Сбербанка России?

Ещё раз, здравствуйте! Кроме Ваших сожалений хочется услышать что-то более конкретное. Достаточно ли обращения в банк на сайте https://ok.sberbank.ru? Или нужно лично идти? Так как в Новосибирске были проездом, уже уехали. Имеет ли значение, В КАКОМ ГОРОДЕ мы должны обратиться в офис банка? Вернут ли нам деньги с НЕУСТОЙКОЙ?

Здравствуйте! Я гражданин Украины. Могу ли я оформить или получить карту вашего банка для расчетов на территории РФ. И что для этого нужно сделать? Спасибо!

Добрый день!Собираюсь оформить ипотечный кредит в Сбербанке. Для сбора первоначального взноса мне необходимо открыть счет в банке.На этот счет я планирую:1) часть суммы внести наличными2) часть суммы перевести из сторонней кредитной организацииВ дальнейшем предполагается, что с этого счета, Сбербанк переведет деньги Застройщику.Согласно тарифам, при переводе денег, которые поступили из других кредитных организаций взимается комиссия в размере 1% от поступившей на счет суммы. Но есть одно из исключений, которое гласит, что комиссия не взимается в случае, если денежные средства:4) выдаются для последующей оплаты части стоимости объекта недвижимости, приобретаемого владельцем счета с использованием кредитных средств в рамках ипотечных программ банка.Вопрос представителю банка, каким образом и кто при переводе денег в счёт Застройщика определит, с какой целью часть суммы изначально попала на счет?Не будет ли эта комиссия удержана просто по умолчанию? Как грамотно оформить всю банковскую цепочку так, чтобы законно избежать комиссии 1%?Буду признателен за подробный ответ. Если я в чем-то неправ, пожалуйста, поправьтеДмитрий.

12 сентября 2014 г. получила кредит.Обманным путем навязали страховку на 27000 р., хотя я говорила,что это добровольно. Мне сказали. что таковы условия Москвы. В этот же день я погасила предыдущий кредит,полученный мною 03.08.2011 г. сроком на 5 лет. В 2011 г. мне тоже навязали страховку 19800 р. На вопрос о выплате мне предыдущей страховки за оставшиеся 25 месяцев я получила отказ.Мотивировался он тем, что выплата производится. если кредит взят во 2-м полугодии 2012 г.Могу ли я вернуть страховку 2014 г. и часть 2011 г п.?

Погасила досрочно кредит и уже два месяца не могу получить страховку.Работник кредитного отдела сбербанка 9038/01723 Дмитровское шоссе дом 116Д Жукова Ирина сказала,что через две недели страховку перечислят.Позвонив через месяц в банк Ирина сказала мне,что бы я не звонила,она позвонит сама.Подождав еще 3 недели я позвонила сама.Нжукова мне сказала,что я должна сама выбивать свою страховку и писать жалобы. а сбербанк к этим страховкам никакого отношения не имеет.И помочь она ничем не может.А эту страховку мне навязали,как обязательную при получении кредита.И как я теперь должна ее выбивать,а самое главное у кого?

здравствуйте,я пользуюсь кредитной картой с 2009 года,установленный лимит 20000,просрочек не было,но лимит больше чем 20000 не устанавливает банк.Почему?и что можно сделать,чтоб увеличить лимит?спасибо

Елизавета, добрый день!15 сентября банкомат отделения Сбербанка 99 7978/1285 (Москва, Чертановская ул., 9, стр.3) списал 25 000 руб с карты, но не выдал. На экране появилась надпись о блокировке денег и чека на 45 сек, после этого вышел чек с информацией, что сумма выдана, на телефон пришло смс о снятии суммы, а деньги так и не появились.Присутствовавшие в офисе, где стоит терминал, сотрудники банка предложили подождать до следующего дня, а если деньги не вернутся на карту, подать заявление. Деньги не вернулись,заявление было подано на следующий день, и только 24 сентябра после неоднократных обращений по тел. 800.5555550 мне по телефону зачитали ответ, что деньги получены и банк не видит оснований для дальнейших действий. Попытки получить письменный ответ с помощью упомянутого выше телефона привели к появлению 27 сентября СМС: «Рассмотрение вашего обращения завершено». Трудно представить такой ответ иначе, чем издевательство. Прийти в банк лично я не мог, так как после только что перенесенного инфаркта находился в клинике, где мне выполнили операцию на сердце. Для оплаты операции не хватало небольшой доли, для чего и снимались деньги с карты. Снимала их моя жена и, полагаю, что суд, если придется к нему обратиться, признает правомерной передачу карты лицу, собственность с которым у владельца карты общая, в чрезвычайной ситуации, угрожающей здоровью и жизни. Замечу, что моя жена по роду своей деятельности постоянно пользуется банкоматами и что при денежных операциях чрезвычайно внимательна. В настоящее время я подготавливаюсь ко второй операции и по-прежнему не могу прийти в банк сам.29 сентября мне удалось связаться с банком по телефону. Не представившийся сотрудник, выслушав меня демонстративно нетерпеливо, рекомендовал обратиться в «Sberbank help», куда я отошлю настоящее письмо, не зная, являетесь ли вы частью этой службы.Я хотел довести до сведения банка два обстоятельства, которые, возможно, имеют значение.Первое: заявление было подано лишь на следующий день после инцидента. За это время кто то имел контакт с деньгами, помещенными в банкомат.Второе: Сначала дважды был введен неправильный код, и только в третий раз, после звонка мне, был введен правильный. Не мог ли банкомат отреагировать на это «сбоем»?Утверждение банка, что деньги были получены, означает, по существу, обвинение в мошенничестве, попытке получить еще раз уже полученные деньги. Поэтому я намерен обратиться в правоохранитнльные органы с просьбой произвести следственные действия, которые, вероятно, для банка невозможны. Для этого мне необходим письменный ответ. Учитывая длительность почтовых пересылок, достаточно письма электронной почтой.Заранее благодарю.

Здравствуйте.Только что,пополнил карту в банкомате, положил 35 000р., банкомат выдал чек-технический сбой операции, сумма 30 000р., часть принятых купюр была не распознана и не зачислена. Вопросы: 1. Где ещё 5 000р. 2. Когда теперь получу свои деньги(дня 3 подождать могу). 3. Как написать в Центральный Офис.

Добрый день! У меня имеется кредитная карта сбербанка России credit momentum. Срок действия до 07/2014. На сегодняшний момент не могу ей пользоваться, т. к. срок действия карты истек. В Сбербанк-онлайн на момент окончания срока действия карты была запись: карта готова к выдаче в отделении Сбербанка. При моем обращении в отделение Сбербанка России в г. Н. Новгороде на ул. Б. Покровская сотрудники банка сообщили мне, что карта к сожалению не находится в отделении, ее судьба не известна и они самостоятельно сделают запрос на перевыпуск карты, это займет время- 2.5 недели. Я дождалась этого времени и повторно пришла в тоже отделение банка, но сотрудники опять указали мне на то что карты в отделении нет, возможно произошли какие-то трудности. До сих пор я повторяю эту процедуру, но карты так до сих пор у меня нет. На сегодняшний момент ситуация в следующем: я постоянно трачу время на простой в очередях, у меня накопилась просрочка по кредитной карте, которую я готова заплатить в любой момент, но нет карты, на которую я бы могла внести эти денежные средства. В последний мой приход работник банка сообщил мне, что оказывается я могу пополнить карту через операциониста, правда деньги дойдут в срок от 3х до 5 дней, хотя до этого мне сообщали, что раз карта не выпущена, соответственно и просрочка не идет, а на мои вопросы по поводу приходящих мне смс-уведомлений сказали не обращать на них внимания. До сих пор карты нет, когда будет я не знаю. Оплачивать через операциониста я на сегодняшний момент не хочу, т. к. получается, что я сознательно допускала просрочку и соглашаюсь с начислением повышенных процентов. Хотя я хотела положить деньги на карту еще до наступления даты обязательного платежа, но не могла этого сделать из-за отсутствия карты, которую мне постоянно обещали выдать в самое ближайшее время. Насколько я понимаю, опять же по заявлению работника банка, сейчас я плачу проценты за просроченный кредит и вносится запись в мою кредитную историю, т. к. с моей стороны допускается просрочка. Прошу в срочном порядке выдать мне новую кредитную карту чтобы я смогла разместить на ней денежные средства, пересчитать мне проценты, которые я должна уплатить, и удалить информацию из моей кредитной истории, т. к. просрочки были допущены не по моей вине, а по вине некомпетентности сотрудников отделения банка, которые сознательно давали мне неверную информацию, что повлекло за собой просрочку по кредитной карте. Прошу отреагировать на мой запрос, т. к. сотрудники банка не могут дать мне достоверную информацию, более того, информации, которую они дают я больше не доверяю, т. к. сотрудники каждый раз передают ее по разному.