Добрый вечер. 07.07.2017 отнес в отделение Сбербанка по адресу г. Тюмень ул. Червишевский тракт 19 2 страховых полиса по страхованию жизни заемщика и страхование ипотеки. Страховался в Ресо. Отдал им 2 копии. По страхованию жизни заемщика мне поставили отметку о продлении, а по залогу имущества нет! С меня списали неустойку в размере 11200р. Почему у меня не прошел страховой полис по залогу имущества? вот номер обращения,где написано что я не предоставил его. У вас же есть камеры, где можно просмотреть видео от этого числа и выявить то,что я отадл 2 копии страховых полисов № 170919 0104 124600 от 19.09.2017, № 170921 0188 207000 от 21.09.2017. Я считаю не правомерных списание неустойки! Тем более, если у меня не продлена страховка,то вы обязаны обзванивать клиентов и сообщать им об этом! Халатное отношение к своим клиентам

Такая ситуация,взял кредит в сбербанке на ремонт дома и пристройку к нему,Взял 630 тыс. руб.на 5 лет,в общем говоря денег не хватило,зарплата позволяет платить за кредит и закончить задуманное но со временем,а это больше полугода,а хочется управиться до зимы.Как быть,можно ли как-то еще взять кредит или же увеличить сумму кредита взятого?

Добрый день! С 11.04.2016 г. по ипотечному кредитному договору № 34…. от 03.02.2015 г. была поднята процентная ставка на 1 п. п. с 14,5% до 15,5% в связи с не продлением договора страхования жизни титульного заемщика. Тем самым Сбербанк нарушил условия данного кредитного договора. В п. 4 кредитного договора № 34….. указана процентная ставка и порядок её определения.Цитирую: «В случае расторжения/невозобновления действия договора/полиса страхования жизни и здоровья Титульного созаёмщика и/или замены выгодоприобретателя по договору/полису страхования жизни и здоровья процентная ставка по Кредиту может быть увеличена с даты, следующей за второй Платёжной датой после дня получения Кредитором информации о расторжении/невозобновлении/замене выгодоприобретателя до уровня процентной ставки, действовавшей на момент заключения договора по продукту «ПРИОБРЕТЕНИЕ ГОТОВОГО ЖИЛЬЯ» на аналогичных условиях (сумма, срок) без обязательного страхования жизни и здоровья, но не выше процентной ставки по такому продукту, действовавшей на момент принятия кредитором решения об увеличении размера процентной ставки в связи с неисполнением титульным созаёмщиком обязанности по страхованию жизни и здоровья».На момент заключения кредитного договора процентная ставка по продукту «Приобретение готового жилья» составляла 14,5%/15,5% со страхованием жизни/без страхования. На апрель 2016 года по продукту «Приобретение готового жилья» в Сбербанке действовали ставки 13,5%/14,5% со страхованием жизни/без страхования, в связи с чем, по условиям договора, повысить ставку выше 14,5% банк не мог. С апреля 2016 года по август 2017 года банк начислял процентную ставку по кредиту в размере 15,5%, что является нарушением кредитного договора. Прошу не нарушать условия кредитного договора, произвести перерасчет процентов по кредиту в соответствии с требованием кредитного договора и вернуть мне на счет неправомерно начисленные проценты по кредиту. Спасибо!

Добрый день, посджкажите пожалуйста. У меня ипотека. В будущем при использовании мат. Капитала. Можно ли при его использовании уменьшить срок кредита?

Добрый день. Я оставила заявку на кредит в Сбербанке онлайне, в кредите мне отказали. Через несколько дней захожу в Сбербанк онлайн и напротив моего запроса на кредит написано одобрено. Как такое может быть? И какие мои дальнейшие действия?

Добрый день, Мария Александровна! По заявлению № 1708230523013800 от 23.08.2017 уже несколько раз продлевают срок рассмотрения. Последний раз срок продлен до 60 дней. Прошу Вас ускорить процесс рассмотрения, у меня изменилось материальное положение, в связи с уходом в декрет, я не могу себе позволить ежемесячную выплату ипотеки под такой процент. В течении 60 дней, можно перевести ипотеку, в другой банк, под более низкий процент. Спасибо.

Добрый день, Мария!26.07.2017 Оформил заявление № 170726 0948 383900 на снижение ставки по ипотеке. Сегодня пришла очередная смс, что срок решения отодвинули еще на 30 дней! Итого получится 3 месяца ждать ответа. Можно как то ускорить рассмотрение данного обращения?Спасибо.

Здравствуйте! Мы погасили ипотеку досрочно 15.09.2017 года, написали заявление на снятие обременения в тот же день. Сказали ждать 30 дней (возможно меньше), т к закладная находится в Самаре и ее должны привезти в банк. Но на вопрос, как узнать когда закладная придёт в банк (т к мы рассчитываем на более ранний срок по причине продажи квартиры), нам дают ответ: не как. Вопрос: как нас оповестят об этом? Смс звонок? Ответ: не как. На горячей линии так вообще не видят подачу заявления на снятие обременения. Скажите как узнать когда закладная поступит в отделение? И можно как то ускорить процесс? Ведь Самара от нас в 100 км находится. Заранее благодарю за ответ

Добрый день!Год назад была оформлена карта Моментум, но к сожалению на сегодня ей невозможно пользоваться (банкомат перестал считывать с нее информацию). Можно ли ее как то заменить или получить новую? (Интересует так же Моментум)Заранее спасибо за ответ!

Запрашивали подробную выписку для судебных приставов,номер обращения 1708030388395500 в отделении 8598/0321,сказали ждать 2 недели и в итоге получили непонятно что.как нам получить корректную подробную выписку?

Добрый день! Мною было написано заявление на снижение ставки по ипотеке (обращение 170904 0163591600),и вот уже третий раз продливается срок рассмотрения. Хотелось бы ускорить процесс рассмотрения. являюсь единственным заемщиком, имеющим на иждевении ребенка. На сегодняшний день снизился доход, а также идет сокращение на работе, прошу банк рассмотреть мое обращение как можно быстрее

В заявлении(обращение номер 1708030388395500)была запрошена именно выписка.Заявление диктовал сотрудник банка.В выписке сбербанк онлайн по неизвестной причине не указаны адреса по которым банком списывались средства.В банк мы тоже обращались,результат я описал выше.Так получается что задолженность по кредитной карте по результату суда требуют приставы,списывает сбербанк(куда списываются средства банк не считает нужным показать в выписке),кредит не уменьшается и ещё пишут и звонят коллекторы(которым,как говорят и пишут в письмах,задолженность передал банк).И ещё,подскажите,какой срок готовности подробной выписки,при обращении с заявлением в отделение банка?

Я перевела не на ту карту деньги через сбербанк онлайн 19 сентября.Можно ли деньги как то вернуть назад на мою карту?

Мария, спасибо за ответ. Но мой перс.менеджер сказала что им запретили выдавать карту Моментум, кто сидит на пакете или формате обслуживания Прьемьер (который бесплатный-акционный). Объяснила что это как-то связано с безопасностью и внутренним распоряжением. Предложила платную Визу. Выдавать Моментум отказалась. Как мне поступить? Я хочу Моментум

Мария, добрый день!Обратился в банк с заявлением о снижении процентной ставки номер 1709100538372900 от 10.09.2017 г. Пришло сообщение следующего содержания: Ваше обращение зарегистрировано и находится на рассмотрении. Обращению присвоен номер 170910 0538 372900. По результатам рассмотрения с Вами свяжутся сотрудники банка.С уважением, Анна МорозПо состоянию на 24.09.2017 г. нет никакого сообщения о рассмотрении либо продлении срока. Просьба уточнить, статус и состояние ответа по данной заявке.Заранее спасибо!

31.07.2017 г. мной был оставлен отзыв воровстве банком денежных средств с пенсионного счета умершего заемщика.03.08.2017 г. сотрудник: С уважением, Мария АлександроваСлужба заботы о клиентахПАО Сбербанкотписалась о том что данный вопрос взят в разработку…и тишина…Прошло уже более 50 дней.Почему нет ответа???Вы за это время даже не удосужились уточнить данные, о каком заемщике идет речь.Почему обманываете людей????

Добрый день.Сбербанк предлагает новым клиентам возможность рефинансирования ипотечных кредитов иных банков под 9.5% годовых (указано на сайте СБ РФ), однако игнорирует возможность представить такую процентную ставку для своих текущих клиентов.Ранее мною в СБ РФ было подано заявление на уменьшение %-ной ставки по текущему ипотечному кредиту (кредит от 06.2016 г., ставка 12%, покупка жилья у застройщика), но по истечению 60 дней мне было отказано. Отказ мотивирован тем, что 12% — уже минимальный порог для аналогичных кредитов на приобретение жилья.Анализируя условия сторонних банков, равно как и их предложения по рефинансированию кредитов, было выявлено самое лучшее условие у банка «В** *4», а также у «В**" — 10%.Вопрос (предполагающий в основе ответ «Да» или «Нет», а после уже небольшие пояснения) — могу ли я перейти по рефинансированию со своим ипотечным кредитом в сторонний банк под 10%, а после вернутся в Сбербанк под 9,5%?Или возможно совершение иных действий, направленных на уменьшение текущей нагрузки и на снижение процентной ставки без траты времени на переходы? Понятно, что такие действия вызовут больше негативную, чем нейтральную, реакцию у кредитора, займут много времени и сил заемщика, при этом не предсказывая гарантированного успеха в результате.PS: при переходе в другой банк с 12% на 10% — меняется срок кредита с 20 лет на 15, сумма платежа остается при этом прежней в месяц, но при этом уменьшается переплата на 2,5 млн руб. (что и является одним из мотивирующих факторов).Спасибо за внимание!

Мария, здравствуйте! Обращаюсь к Вам повторно. Прошу направить на приоритетное рассмотрение наше обращение о снижении процентной ставки по ипотечному кредиту. Сроки продлевают уже в 4 раз!! (номер обращения № 170820 0340 551500 от 20.08.2017). Ваш ответ очень важен для нас. Заранее спасибо!!!

Здравствуйте!Я взял в Сбербанке ипотечный кредит 1 млн. руб на 30 лет. Процентная ставка 10%. Ежемесячный платёж составляет 9.000 руб.Вопрос следующий:Может ли мне банк вернуть 600 тыс. руб, параллельно увеличив долг по ипотеке с 1 млн. до 1,6 млн. руб? И соответственно увеличив мой ежемесячный платёж с 9.000 руб до 15.000 руб?Заранее благодарю за ответ!

Добрый день, подскажите пожалуйста как правильно подать заявление о снижении % ставки по ипотеке. Ипотека взята в 2014 году в сбербанке

Добрый день! 09.09.17 мы подали заявление в отделении Сбербанка по поводу незаконного повышения процентной ставки. Номер обращения № 170909 0500 264000 от 09.09.17. Срок рассмотрения был 24.09.2017. Сегодня прислали смс-ку, что банку потребуется дополнительное время на рассмотрение. Сколько можно рассматривать, неужели 2-х недель мало? Конечно, я понимаю, что банку выгодно тянуть время, чтобы получить свои проценты. Прошу рассмотреть нашу заявку в кратчайшие сроки, вернуть прежнюю процентную ставку и произвести перерасчет процентов по кредиту в соответствии с требованием кредитного договора и вернуть мне на счет неправомерно начисленные проценты по кредиту.

Здравствуйте. У меня возникла проблема со сберегательным счетом. Я переводила деньги со счета матери на свой счет не зная, что, оказывается, снимать деньги до совершеннолетия нельзя(16 лет). Искала ответы, все пишут все разное. Кто то, что я вполне могу и сама снимать деньги, другие, что нужно согласие опеки и опекуна, еще кто то, что нужно только согласие опекуна. Возможно ли снять деньги самостоятельно, т. к моя мать не в состоянии придти в сбербанк и решать какие либо вопросы (проблемы со здоровьем). Возможно ли такое, чтобы все, что нужно ей, как опекуну, подписывать можно было у нас дома? Деньги на счету необходимы нам для оплачивания коммн. услуг, да и вообще покупки обыденного (еду, бытовую химию и тд). Там практически все наши деньги и поэтому нам нужно их снять. Прошу вас помочь в этом вопросе.

Здравствуйте. В июле подписала ипотечный договор. Квартира в новостройке. Ставка составила 10,7%.Сейчас снизились проценты и ставка могла бы быть 9,5%.ДДУ сейчас находится на регистрации. Банк деньги еще не перевел. Возможно ли снизить процент?

Здравствуйте!Меня зовут Александра М., я являюсь клиентом вашего банка, зарплатным клиентом. У меня ипотечный кредит который плачу уже более 2х лет и обратилась с обращением о понижении процентной ставки (обращение 170724 0829425100 от 24.07.2017 г. г. Северодвинск) В настоящее время сроки ответов неоднократно переносили, о чем я узнавала по средством оповещения смс-срок отправки продлен уже до 90 дней.Прошу ускорить решение вопроса.

Здравствуйте нам снизили ставку по ипотеке(спасибо), только не понятно на сколько процентов. в личном кабинете 13% стоит а в графике 13,86%. можно узнать какой процент у нас стал? и если 13,8 то еще раз заявление можно писать?было 15%

Мой муж, Никифоров Николай Иванович,21.09.17 снимал деньги в АТМ 540285,но не успел забрать деньги,банкомат их забрал обратно.Звонили на горячую линию,ему было сказано,обратиться в ближайшее отделение банка и написать заявлениеОбратился в отделение п. Алексеевка,Самарская область.Консультант предложил подождать три дня,деньги автоматически вернуться.Уже 24.09.17,но деньги не пришли.Прошу помочь в проблеме.

есть карта маестро выдана в москве, она зарплатная, дебетовая, сбербанковская — вопрос по сути такой, при снятии наличных в калуге, будет ли ваш банк драть процент с ноября месяца или когда у вас там правила меняются, за ранее спасибо.

Добрый день Мария.05.09.2017 через сбербанк онлайн направил заявление о снижении процентной ставки по ипотеке, номер заявки 170905 0218 863300. На сегодняшний день ответ не поступил. Прошу ускорить рассмотрение заявки. Заранее спасибо.

Доброе утро,Мария.Отвечаю на ваше сообщение.

Добрый день! Подали обращение и заявление об уменьшение процентной ставки по ипотеке, зарегистрировано № 170818 0249 492300 от 18.08.2017. Попросили направить копию договора и заявление. Все отправили. Банк перенес ответ сперва на 10 дней, потом на 20 дней, потом на 30 дней, а теперь на 60 дней. Как долго Банк будет переносить рассмотрение? Прошу Вас разобраться в сложившейся ситуации.

Здравствуйте! Мы бы хотели взять ипотечнй кредит на полкупку квартиры в городе Миасс Челябинской области. Но никак не можем приехать для этого. Возможно ли все сделать дистанционно? У нас есть и поручители, и гаранторы.

Добрый день,Мария АлександровнаДействие моей карточки Сбербанка, на которую перечисляется пенсия, ограничена августом. К сожалению, я некоторое время не могу выходить из квартиры по причине болезни. По выздоровлению, конечно, дойду до ближайшего отделения для получения новой карточки. Вопрос заключается в том, будет ли новая карточка именно в ЭТОМ, ближайшем отделении? Помогите, чтобы мне не пришлось зря ходить по городу с недовылеченной сломанной ногой.

Здравствуйте! Подскажите как заказать справку 2 -НДФЛ, за последние 3 месяца,нахожусь в декретном отпуске???

Добрый день. Я являлась созаемщиком по кредитному договору (ипотечному) от 15 апреля 2016 года. По дополнительному соглашению к этому договору № 1 от 19 мая 2017 года я была выведена из созаемщиков по данному кредиту. 16 августа 2017 г. я подала заявку на ипотечный кредит, по которому пришло отрицательное решение, т. к. в системе на мне еще числится платеж по вышеуказанному договору. После отказа мною было зарегистрировано обращение через Сбербанк Онлайн, которому присвоен номер № 170819 0337 378900 от 19.08.2017 г. После этого приходили сообщения на телефон, что проблема будет решена в течении 10, 14 дней, я ещё 2 раза подавала заявки 8 и 15 сентября, но они были тоже с отказом. Я являюсь госслужащей, зарплата идет на карту Сбербанка, у меня есть кредитная золотая карта. Не думала, что могу столкнуться с подобной проблемой. Сотрудники Сбербанка уверяют, что все данные по кредитному договору отправлены для обновления информации в срок, информация по самому кредиту обновилась, но почему-то в сопряженной системе я ещё «зависла» в созаемщиках. Очень прошу Вас разобраться в данной ситуации.

Добрый день!05.09.2017 написали заявление о понижении процентной ставки. На телефон пришло сообщение, что срок рассмотрения заявления переносится. Можно ли ускорить рассмотрение нашего обращения?

Добрый день. Можно ли ускорить срок ответа на обращение в Сбербанк, если задержка ведет к ущербу, который Сбербанку придется мне возместить?Далее текст моей претензии, направленной в адрес Банка.21.09.2017 Я заключила договор подряда, по которому я обязана оплатить монтажные работы не позже 22.09.2017 с помощью перевода на карту Индивидуального Предпринимателя.22.09.2017 в 21.33 я попыталась внести 200 000 рублей (двести тысяч) наличными на свою карту при помощи банкомата в отделении Сбербанка по адресу г. Москва, ул. Стромынка, 19. Однако банкомат выдал чек с ошибкой, завис и начал перезагружаться, выдавая сообщения об ошибках на экране. В результате деньги остались в нем, но на счет не поступили. Номер банкомата 00890261. Я сразу же сообщила о проблеме в колл-центр сбербанка. Также, на следующий день — 23.09.2017, я написала письменное обращение в указанное отделение банка.При подаче я отдельно обратила внимание, что задержка в решении вопроса наносит мне ущерб в размере 1.5% от суммы застрявших в банкомате денег. Тем не менее, деньги до сих пор мне не возвращены.Так как, в соответствии со ст. 29 Закона РФ «О защите прав потребителей» потребитель вправе потребовать полного возмещения убытков, причиненных ему в связи с недостатками оказанной услуги.Я требую СРОЧНО вернуть мне мои 200 000 рублей и компенсировать нанесенный Сбербанком ущерб в размере 1.5% за каждый день просрочки возврата средств, на данный момент (25.09.2017) штраф за просрочку платежа составляет 9000 рублей (девять тысяч). Каждый день задержки возврата моих денег приводит к увеличению нанесенного ущерба.Уведомляю, что я уже направила жалобу на бездействие ПАО Сбербанк в Роспотребнадзор и Центральную приёмную Банка России.

Добрый день!У меня такой вопрос, почему Сбербанк рефинансирует ипотеки других банков от 9,5%, а «своим» клиентам отказывает в понижении большей % ой ставки.

Мне отказали в перевыпуске карты, у которой истек срок действия. Карта Маестро моментум, как объяснили сотрудники офиса больше не выпускается. Я попросила моментальную карту другой платежной системы, на что услышала,что такие карты так же уже не выдаются. Пришлось объяснять сотруднице, что их «горячая линия» считает по-другому. После этого меня перевели на другое окно, а потом обратно. И, в итоге сообщили, что в офисе просто карты кончились!!Где искать правду, и, самое главное, ГДЕ получить карту? Прошу разобраться.

Здравствуйте Мария Александровна! На мое к Вам обращение 14 сентября, Вы ответили, что готовы разобраться и будете признательны, если я отвечу на Ваше личное сообщение. До настоящего времени от Вас нет личного сообщения. Это дежурная фраза или Вы действительно готовы разобраться?

Здравствуйте! 28.07.2017 подавал заявление на снижение процентной ставки по ипотеке через отделение Сбербанка (г. Слободской, ул. Халтурина, 12). Почти два месяца ответа нет. Звонил по номеру 900, говорят, что сроки рассмотрения заявления не указываются. Все-таки хотелось бы узнать, наконец, ответ. Все знакомые, кто подавал заявления даже позже, уже его получили.

Уважаемая Мария Александровна, не могли бы вы уточнить, откуда взят процент 0,75 (НА ВАШЕМ САЙТЕ НЕТ ЕГО) и с какого времени все это начнется, За ранее благодарю Вас. ЗАМЕЧУ ТАКЖЕ ЧТО НА КАРТЕ НЕ НАПИСАНО КАКАЯ ОНА СТАНДАРТ ИЛИ ДРУГАЯ ОНА ПРОСТО МАЕСТРО. Продублирую предыдущий вопрос----- есть карта маестро выдана в москве, она зарплатная, дебетовая, сбербанковская — вопрос по сути такой, при снятии наличных в калуге, будет ли ваш банк драть процент с ноября месяца или когда у вас там правила меняются, за ранее спасибо.постоянный адресалександр храбсков (Калуга) 25.09.2017 01:43Ответ:Добрый день!Комиссия за снятие наличных с карты Maestro в банкоматах нашего банка другого региона составит 0,75% от суммы операции.Подробнее с тарифами вы можете ознакомиться на нашем сайте: https://www.sberbank.ru/common/img/upl…Tarify.pdf

Здравствуйте. 12.09.17г подала исполнительный лист ФС 010142599 в отделение Сбербанка о взыскании с должника долга по заработной плате. 21.09.17 специалист горячей линии сообщил о недостаточности денежных средств на счетах должника и помещении исполнительного документа в картотеку. Вопрос: почему мне не перечислена хотя бы недостаточная часть долга? Прошу проверить информацию.

На сайте сбербанка появилась информация о рефинансировании под залог недвижимости под 9.5% годовых, но одно из условий сумма долга должна быть от 500 тыс. руб. , но к сожалению по данному параметру я не прохожу, на сегодняшний день сумма неоплаченного долга 486 тыс. руб.при обращении в банк сказали нечего поделать нельзя, им программа не позволяет.можно как то подать заявление на индивидуальное рассмотрение данной ситуации?текущая ставка по ипотеке 14,5%, и снижение на 5% существенно

Добрый день, Мария!Пишу вам повторно. Помогите, пожалуйста, ускорить процесс рассмотрения моей заявки на снижение ипотечной ставки. Заявление я написал уже 1,5 месяца назад и мне ответили, что никаких сроков рассмотрения сообщить не могут.Заявление № 170814 0985 998400 от 14.08.2017Спасибо вам заранее!

Здравствуйте!. Подскажите ИП откроет у Вас расчетный счет на этот расчетный счет поступят денежные средства (Доход) от предпринимательской деятельности. При перечисление денежных средств по Платежному поручению на счет (пластиковую карточку) физического лица (тог же ИП) комиссия будет браться или нет? С уважением!

Добрый день, Мария! 05.09.2017 г. я обратилась в Саратовское ОСБ № 8622 СБ РФ с заявлением (№ 170905 0232 502300) о снижении ставки по ипотечному кредиту в связи с уменьшением размера ключевой ставки. Друзья также обратились с аналогичным заявлением (№ 170904 0182 154800) в это же отделение банка, но на один день раньше — 04.09.2017 г. И вот нам уже дважды переносят срок рассмотрения наших обращений. Сначала друзьям, на следующий день нам. Два раза подряд как под копирку. Складывается мнение, что банк просто тянет время. Прошу Вас посодействовать в скорейшем рассмотрении наших обращений. С уважением.

Мне отказали в выпуске новой дебетовой карты, без объяснения причин.

Здравствуйте, Мария Александровна!Я подавал заявку на снижения % ставки по ипотеке, мне пришел положительный ответ!Могу я повторно подать заявку?Ведь банк снижает до 12% а я подхожу под эти условия.Сейчас мне снизили до 13.5%

Добрый день!Мною было направлено заявление о понижении процентной ставки по ипотечному кредиту. Кредит был оформлен в 2015 году, за все это время досрочно погашаю его, но сейчас нахожусь в декретном отпуске, пособие на ребенка больше получать не буду. Банк продлевает срок рассмотрения моего заявления, прошу Вас посодействовать в рассмотрении моего заявления № 170904 0207 443300 от 04.09.2017 .Заранее спасибо!

Добрый день. 08 сентября 2015 года при оформлении кредита в доп. офисе № 5230/0521 ОАО Сбербанк России находящемся в селе Красногвардейское мне под предлогом отказа в одобрении кредита службой безопасности банка была навязана услуга добровольного страхования жизни и здоровья заёмщика. На мой вопрос о возможности получения кредита без услуги страхования и о возможности расторжения договора страхования в последующем, сотрудница банка ответила однозначно, что такой возможности нет. Так же мне не были озвучены условия страхования, не был выдан договор страхования и страховой полис. Сумма моей платы за подключение к программе добровольного страхования составила 10.845,50 руб.11 сентября 2017 я досрочно погасила кредит,тем самым полностью исполнив кредитные обязательства перед банком,вернув сумму основного долга,и установленные договором проценты. 13 сентября 2017 года я обратилась в то же отделение СБ с заявлением об отмене участия в программе страхования и возврате денежных средств пропорционально времени использования кредитных средств. .Моё заявление (в виде заполненного бланка и приложения к нему -заявление «от руки «и в произвольной форме)было зарегистрировано в СБ за № 006101-2017-000346 .23.09 2017 по Почте России я получила решение по моему обращению, где говорится что» в связи с тем.что прошло более 14 дней на момент подачи заявления на расторжение,основания для возврата денежных средств отсутствуют. Основание решения: раздел 4 условий участия в программе добровольного страхования жизни и здоровья заёмщиков.»Однако,по «Условиям участия в программе добровольного страхования жизни и здоровья заёмщиков.» в п. 4 «прекращение участия клиента в программе страхования «обозначено следующее:п. 4 «Прекращение участия клиента в программе страхования» обозначено следующее:«П. 4.1. Участие физического лица в Программе страхования может быть прекращено досрочно на основании его письменного заявления. При этом возврат денежных средств, внесенных физическим лицом в качестве платы за подключение к Программе страхования, производится Банком в случае отказа физического лица от страхования в следующих случаях:1) подачи физическим лицом в Банк соответствующего заявления в течение 14 календарных дней с даты подачи заявления, предусмотренного п. 2.2 настоящих Условий, независимо от того, был ли Договор страхования в отношении такого лица заключен;2) подачи физическим лицом в Банк соответствующего заявления по истечении 14 календарных дней с даты подачи заявления, предусмотренного п. 2.2. настоящих Условий в случае, если Договор страхования в отношении такого лица не был заключен. При этом осуществляется возврат физическому лицу денежных средств в размере 100% от суммы Платы за подключение к Программе страхования.П. 4.2. Если физическое лицо подало заявление на отключение от Программы страхования после того, как в отношении данного физического лица был заключен Договор страхования, сумма денежных средств, возвращаемая физическому лицу, облагается налогом на доходы физических лиц по ставке 13% — для налоговых резидентов, который удерживается налоговым агентом — ПАО Сбербанк в момент их возврата.Прошу рассмотреть мое обращение о прекращении участия в программе страхования при условии возврата денежных средств, в порядке досудебного урегулирования в течение 10 дней. В противном случае, оставляю за собой право обращения в суд и другие надзорные органы по защите прав граждан РФ.Прошу также обратить внимание что подпункт 4.2 пункта 4 «Прекращение участия клиента в программе страхования» где прописано об удержании 13% НДФЛ с возвращаемой суммы,не соответствует Налоговому кодексу РФ,а именно ст. 207,ст.208,ст.213 .

С 2005 года являюсь постоянным клиентом Сбербанка. В 2015 взял ипотечный кредит под 14,75% годовых. 11 августа 2017 года, в связи с рядом предложений рефинансирования, обратился в Сбербанк с предложением о снижении моей процентной ставки (обращение 170811 0844 032000). По состоянию на 25 сентября 2017 года заявление находится в стадии рассмотрения (рассмотрение продлили до 11.10.2017). Прошу сообщить до какого все же срока мое обращение будет рассматриваться, так как от этого зависит принятие мной решения о целесообразности рефинансирования моей ипотеки в сторонней кредитной организации в ближайшее время.

Добрый вечер Мария. Вы писали, что обратились к коллегам для скорейшего рассмотрения моего заявления. Но не смотря на вашу просьбу в очередной раз срок рассмотрения заявления перенесли.

Добрый день! Я уже делал обращение о снижении процентной ставки по ипотеке № 1708241012963000, но ответа так и не получил с 24.08.Прошу в индивидуальном порядке рассмотреть возможность снижения процентной ставки, по действующему ипотечному договору, ставка 12,4% годовых и сумма долга более 1900000 руб.

Мария, спасибо за ответ. А не выдают карту Моментум клиентам на пакете Премьер(платном) или акционном формате обслуживания Премьер (бесплатном)?

Мария я сегодня зашла в онлайн банк график платежей изменился была платежка 27 354,44 а стало 22 223,65 но в последнем платеже указано 1 674 224,11 при этом данных о том что процент снизили тоже не указано. Можно узнать что с графиком случилось?

Здравствуйте.Скажите, можно одновременно иметь пакеты Золотой и Премьер? И чтобы обслуживание было бесплатным надо иметь на счетах 2 500 000 или 3 000 000 (500 000 + 2 500 000)?И какой льготный период по пакету Премьер месяц или два, с момента подключения?

Здравствуйте! В 2013 году, мной была взята ипотека на 25 лет. Ежемесячный платеж составляет 9200 рублей. Хотим сейчас с мужем взять снова ипотеку, не погашая действующую, которую я брала ранее. Может ли быть отказ в ипотеке, если уже одна есть?

Добрый день! Оставил заявку в интернет банке на получение потребительского кредита, могу предоставить справку о доходах по форме банка. Сегодня звонит ваш менеджер и сообщает, что для оформления кредита требуется справка 2 НДФЛ,по форме банка не допускается. В статусе висит предложение оформление кредита по двум документам. Возможно ли получение кредита со справкой о доходах по форме банка.Имею дополнительные доходы, которые не смогу подтвердить документально.

Добрый вечер!Я всегда обслуживаюсь в сбербанке,по адресу г. тула,проспект Ленина,145.В последний раз,я столкнулась с морем негатива,непонимания со стороны заместителя руководителя.Если,я не ошибаюсь Шутова Арина(отчество не запомнила).Меня обслуживал оператор.Возник вопрос,девушка обратилась к заместителю,она разговаривала по сотовому телефону и отказалась подойти.Я очень спешила и не смогла ждать,пока она поговорит по телефону.Хамское отношение к клиентам,а про сотрудников я вообще молчу.Разговаривает с ними,я извиняюсь,как с глупыми.Девочки всегда готовы помочь и решить вопросы.Передо мной была клиентка,старенькая бабушка,ей было тяжело писать,она ей сказала,что если вы не напишите как следует,я завещание у вас не приму.После этого случая,приходить в этот сбербанк у меня нет желания,хотя он около моего дома.Раньше,когда был другой заместитель,атмосфера была лучше.Прошу рассмотреть мой вопрос и принять меры.Заранее спасибо

Здравствуйте,хотела бы оставить жалобу на сотрудника

Здравствуйте Мария До 1997 года мы с семьей проживали в Хабаровске Сейчас живем в Новгородской области В 1992 году 17 числа(месяц плохо видно) я положила дочери,которой было лет 6, 3000 на книжку Написано вклад срочный, есть номер филиала,номер счета Сберкнижку нашла случайно За 26 лет уже и забыли про этот вклад Скажите,пожалуйста,как теперь найти и где этот вклад И стоит ли его вообще искать Чему может быть сейчас равна сумма вклада Спасибо

Как успеть в реструктуризацию? Подала заявление 25.08.2017 на проведении реструктуризации ипотеки. Пришло смс-оповещение,\ что 24.09. 2017 будет сообщен результат рассмотрения заявления. 24.09.2017 пришло смс-сообщение, только сказано в нем, что срок рассмотрения продлен на 60 дней. Почему? Понятно, что за три месяца банки, которые действительно хотят помочь своим клиентам подадут их документы в аижк, а сбербанк эти три месяца будет тянуть резину. Потом деньги на реструктуризацию, выделенные государством благополучно закончатся и простые люди останутся опять без помощи государства благодаря помощи сбербанка. Что нужно сделать, чтобы сбербанк успел рассмотреть моё заявление и я успела получить реструктуризацию?

Здравствуйте, такой вопрос, мы написали заявление на снижение ключевой ставки по ипотеке, нам пришло смс о том что снижена до 12%, приехал муж в банк за новым графиком платежей, привез его домой, и в графике стоит общая ставка 13,125, почему не 12? Звонила на горячую линию, сказали еще не обновилась информация, посмотреть не могут, объясните пожалуйста.

Добрый день! 14.04.2016 г. Между мной и Сбербанком был заключен ипотечный договор под 13% годовых,при этом был оформлен полис страхования жизни и здоровья.24.05.2017 в связи с непродлением этого полиса процентная ставка была повышена на 1 п. п. и составила 14%Я обратилась в банк с просьбой установить правомерность повышения ставки,т.к договором предусмотрено, что в случае невозобновления полиса страхования жизни и здоровья ставка может быть увеличена, но НЕ ВЫШЕ ПРОЦЕНТНОЙ СТАВКИ ДЕЙСТВОВАВШЕЙ НА МОМЕНТ ПРИНЯТИЯ РЕШЕНИЯ ОБ УВЕЛИЧЕНИИ РАЗМЕРА ПРОЦЕНТНОЙ СТАВКИ В СВЯЗИ С НЕИСПОЛНЕНИЕМ ОБЯЗАННОСТЕЙ ПО СТРАХОВАНИЮ ЖИЗНИ И ЗДОРОВЬЯ. То есть Уважаемый СБЕРБАНК нарушает наш с ним кредитный договор!!Ответ был дан специалистом Софьей Рюминой…Цитирую: Между Вами и ПАО Сбербанк был заключен договор под 14% годовых! Категорически не согласна с данным ответом!!!! В п. 4 Индивидуальных условий кредитования однозначно указана ставка 13%. А 14% нигде ни разу в договоре не прописаны, поэтому считаю ответ специалиста не компетентным.Я очень внимательно слежу за Горячей линией Сбербанка и неоднократно вижу повторные обращения ваших клиентов, не согласных с вынесенным решением по поводу такой же ситуации…а также вижу неоднократные ответы Марии Александровой о признании неправомерности действий банка по повышению ставки в аналогичных ситуациях и пересмотре решений в пользу клиентов банка. Даны такие ответы как «установлены технические сбои, проведены повторные проверки, проведены корректировки ссудного счета и т. д.«То есть банк все таки принял решения в пользу клиентов. Это очень радует!!!Второе мое обращение было подано с просьбой о снижении процентной ставки в связи со снижением Банком России учетной ставки,БОЛЬШОЕ СПАСИБО за положительный ответ! НО ставка снова установлена на уровне 13%(то есть снят 1% с неправомерно установленной на мой взгляд ставки 14%Убедительно прошу МОЙ БАНК еще раз рассмотреть ситуацию с моими ставками и убрать «штрафной» 1% за не предоставление полиса. Считаю правомерной ставку12%(то есть 13% по договору минус 1% после обращения в связи со снижением учетной ставки.

Отсутствие сроков рассмотрения и ответа по обращению снижения процентной ставки по ипотечному кредиту.ОЦЕНКА: 1 ПРОВЕРЯЕТСЯМы, 23 ноября2010 г., взяли в Дополнительном офисе № 1991/0055 Центрального отделения № 1991Северо-Западного банка ПАО «Сбербанк России», ипотечный кредит на комнату вразмере 1 317 000 руб. под 13,75%годовых. Мы, являясь клиентами Северо-Западного банка ПАО«Сбербанк России», имеем в вышеуказанном банке положительную кредитную историю. Все платежи вносятся своевременнои согласно Графику платежей. Просроченная задолженная отсутствует. Претензий кЗаемщикам банк не имеет. Моя жена — является зарплатнымклиентом ПАО «Сбербанк России». Возраст созаемщиков непревышает 34 лет. Таким образом, наша семья подпадает под категорию «Молодая семья». 14.05.2013 г. родилсясын. При условиях предлагаемыхПАО «Сбербанк России» по состоянию на 13.09.2017 г. по ипотечным продуктам,процентная ставка установлена в размере 9,5%,что является ниже на 4,25% (подействующему Договору ставка −13,75%.На основаниивышеизложенного, и п. 4.1.6. «В случае если Договором предусмотренавозможность снижения процентной ставки за пользование Кредитом и изменениясостава обеспечения по заявлению Заемщика/Титульного созаемщика:- рассмотретьзаявление, представленное в соответствии с Договором, в течение 3 (Трех)рабочих дней со дня его получения и предоставить (направить)Заемщику/Созаемщикам письменное уведомление о принятом решении;Внутреннего положения о«Общие условия предоставления, обслуживания и погашения кредитов наприобретение/инвестирование строительства/индивидуальное строительство/приобретение и инвестирование строительства/приобретение и индивидуальноестроительство объекта(ов) недвижимости»,Ни одно из обращенийподанных и направленных в адрес ПАО «Сбербанк России», не рассмотрено и не принято по нему решение,(Обращение № 170913-0701-239800 от 13.09.2017 г.2. Обращение на эл. адрес — helphelp@sberbank.ru от 17.09.2017 г.3. Обращение на эл. адрес Sberbanksberbank@sberbank.ru от 17.09.2017 г.4. Обращение от 19.09.2017 г. (г.Санкт-Петербург, Невский пр. д.59)5. Обращение от 25.09.2017 г. (г.Санкт-Петербург, ул. Красного Тесктильщика д. 2)На основании вышеизложенного,ПРОШУ,1. Рассмотреть и принять решение в кратчайшие сроки.2. Уменьшить процентную ставку (Кредитный Договор № 1991/10/05623 от 23ноября 2010 г.)3.Ответ направить заявителю на эл. адрес — kostya7@rambler.ru

Добрый день! 08.09.2017 подала обращение № 170908 0410 417000 на снижение ставки по ипотеке! Срок был установлен до 23.09.2017. Затем срок отправки ответа в отделение Сбербанка продлен до 20 дней с даты регистрации обращения. Близится платёж очередной. Хотелось бы чтобы рассмотрели побыстрее, или специально тянут сроки

Мария Александровна здравствуйте! Я так и не понял дошел или нет до Вас мой вопрос (т.к. он не опубликован и ответ на него никакой не дан и в личном кабинете нет информации об исходящих письмах).Вопрос у меня такого плана. 25.07.2017 через сбербанк онлайн я обратился с просьбой о снижении базовой процентной ставки по ипотечному кредиту (ставка была 12,75%). Обращение зарегистрировано под № 1707250910952600. При этом в приложении было приобщено заявление моей жены (она является заемщиком, а я созаемщик).04.08; 09.08; 14.08 ; 24.08 мне приходили письма о продлении рассмотрения заявления, а в сентябре пришел ответ о том, что мне отказано в снижении процентной ставки, но совсем по другому кредиту. Сложилось впечатление, что некомпетентные работники банка даже не вникали и не разбирались что и как я прошу снизить (и это за 2 месяца рассмотрения). 19. 09 я повторно через сбербанк онлайн обратился с заявлением что не согласен с ответом. Обращение зарегистрировано за № 1709190074223800.

Здравствуйте,почему при обращении в банк в г. Уфе за справкой о задолженностях заемщика Лаптева Алия Жинспаевна кредитный договор № 203288 от 31.05.2013 , специалисты банка отказались выдавать данный документ мотивируя тем,что кредит был взят в другом районе и данные не отображаются. Как получить справку. В настоящий момент проживаю в Уфе.Спасибо

Добрый день! Написали обращение в банк о снижении %% ставки по ипотеке (ипотека под 13,5% и сумма долга более 300 тыс рублей). Но банк рассматривает обращение уже 2 месяца и постоянно переносит срок ответа на обращение. Очередной раз срок был перенесен еще на 1 месяц, т. е. обращение отправлено 26.07.2017, а срок ответа на обращение стоит 26.10.2017.Если ли какой-то регламент рассмотрения обращений? До какого срока будет переноситься срок ответа на обращение?

Добрый день! Являюсь бывшим сотрудником Сбербанка. Мне необходимо заказать справку 182Н за 2015г, как я могу ее получить?

Здравствуйте! Имеется у меня кредит в сбербанке. Получилась такая ситуация что временно оплачивать кредит не смог. 11 сентября 2017 года я сделал оплату по кредиту. 12 сентября 2017 года мне поступил звонок от ООО «АктивБизнесКоллекшн» с требованием оплатить кредит, сообщил им что оплату сделал. На этом они не успокоились. Звонки продолжаются. Звонят с 6 до 7 утра, это уже расценивается как телефонное хулиганство.Прошу прекратить звонить мне до 8:00 часов будни и до 9:00 часов выходные. Тем более прекратить звонки после совершенной оплаты.Еще хотел бы обратить внимание на поступивший звонок 26 сентября 2017 года. сотрудница разговаривает по моему мнению не адекватно. Я не услышал чтоб она представилась. Сразу стала интересоваться кто ответил на звонок и требовать оплаты. Так же угрожала нарушением закона, статья «клевета». Угроза поступила после того как я сообщил что мне поступают звонки до 8 утра будни дни. После чего положила трубку.У меня есть доказательства того что звонки поступают в указанное время. Если надо, я могу предоставить.

Добрый день! Сегодня (26.09.2017) было произведено полное досрочное погашение кредитного договора № 40090556 от 22.12.2016. Требую соблюсти ФЗ «О кредитных историях» и в течение 5 рабочих дней передать данные в БКИ ОКБ о закрытии указанного кредитного договора.

Добрый день, Мария!Я конечно извиняюсь, но мне не понятно на какое сообщение мне надо ответить?

Никак не могу получить ответа на свой вопрос заданный через обратную связь на сайте. Вместо первоначальных 10 дней на ответ, срок ответа продлили уже до 30 дней, продлевая каждый раз на 5 дней, а в последний раз срок ответа отодвинули сразу на 10 дней. Номер обращения 170904-0171-249100.Вопрос простой, не думаю что он может занимать столько времени чтобы на него ответить.Вопрос следующий: остаётся ли право на налоговый вычет по уплаченным процентам при рефинансировании только ипотеки, выданной в другом банке?Почитав по поводу налогового вычета по процентам я был уверен что это право за мной останется, но в офисе самого сбербанка специалисты без какого либо сомнения отвечают что нет, аргументируя что это потребительский кредит под залог недвижимости.Чтобы разобраться с этой ситуацией я позвонил в налоговую и на горячую линию сбербанка, и там и там мне ответили что право на вычет при рефинансировании только ипотеки остаётся.В сбербанке я смог получить шаблон договора и там в цели использования написано что:«Погашение Рефинансируемого жилищного кредита, предоставленного на приобретение Объекта недвижимости: Квартиры расположенной по адресу: …., кадастровый номер 12345678, сумме …. путём перечисления денежных средств со Счёта кредитования по поручению Титульного созаёмщика»Т. е. цель вроде подходит, но пункт названия условия написана не как Цель использования, а «Цель использования заёмщиком потребительского кредита». Что смущает.Так же на самом сайте сбербанка внизу есть сообщение, из которого следует что вычет остаётся:«Обращаем Ваше внимание, что при получении кредита не только на рефинансирование ипотеки, но и на погашение других кредитов и/или на потребительские цели, у Вас не будет возможности вернуть налоги через имущественный налоговый вычет, предусмотренный статьей 220 Налогового Кодекса РФ»

Здравствуйте,Мария! 6.09.17 мной было подано заявление о снижении процентной ставки по ипотечному кредиту(№ 170906 0279 641800),в связи с рождением ребенка. Являюсь ответственным плательщиком и за 4 года не было ни одной просрочки по платежам. И уже дважды приходит сообщение о дополнительном рассмотрении. Подскажите, пожалуйста,по какой причине уже в который раз откладывается решение? Может с моей стороны предоставить копию свидетельства о рождении ребенка,чтобы ускорить рассмотрение заявки?Спасибо.

Здравствуйте, по моему вопросу 24.09.2017 было создано обращение № 170924 0375 132300. С этого момента сумма, которую я должна оплатить увеличилась ещё на 200 с чем то рублей!Просрочек никаких не было, тк первый платёж только 04.10.2017. Вопрос откуда взялась сумма 111 493,51 руб, если сумма кредита 110 218,00 руб (сюда входит и страховка)?

Сегодня арестовали социальную карту (номер в информации для компании) на которую приходит пенсия работника полиции! Сижу в отделении и диву даюсь, так как объяснений этому действию не дают, извинений не приносят, просто с тупым выражением лица обещают решить проблему через 5 дней! Совсем страх потеряли. Ситуация подробно изложена и будет отправлена в издание Блокнот (в Волгограде аудитория 740 000 человек), это кроме Роспотребнадзора и ЦБ РФ. Жду решения сегодня!!! Далее передаю всю информацию в другие СМИ с видеозаписью ситуации!

Здравствуйте Мария. Мое обращение по снижению процентной ставки ипотечного кредита было рассмотрено. Пришло уведомление 12.09.2017 г. о положительном принятом решении. И я могу ознакомиться с новым графиком платежей в Сбербанк Онлайн. Однако на следующий день после плавного списания изменился только процент, график остался прежним. Ежемесячный платеж не изменился. Я позвонила на номер 900, специалист сообщил, что по правилам Банка процент по кредиту изменяется после ежемесячного планового погашения, а график перестраивается через месяц после изменения процентной ставки. И возможно, что в следующем месяце график будет перестроен. Если же 26.10.2017 г. этого не произойдет, мне следует составить новое обращение.Согласно условиям, п. 4.1.6 Общих условий предоставления, обслуживания и погашения Жилищных кредитов, расположенных на официальном сайте Сбербанка, Банк был обязан предоставить мне новый График платежей, предусматривающий снижение процентной ставки за пользование Кредитом с указанием даты снижения ставки, начиная со дня, следующего за ближайшей Платежной датой (при снижении процентной ставки). Моя плановая дата списания 25.09.2017 г. По состоянию на 26.09.2017 г. это условие не было выполнено. Прошу Вас принять меры и выполнить обязательства.

Здравствуйте, 7 сентября 2017 года мной было подано заявление о снижении % ставки по ипотечному договору, номер зарегестрированого обращения, о сроках рассмотрения ничего сказано не было! Прошу предоставить информацию на каком этапе рассмотрения находится мой запрос и в какие сроки будет рассмотрено мое заявление! Заранее вам благодарна!

Я клиент Сбербанка 18.01.2016 была взята ипотека под 13.638 годовых, 24.05.2017 произошла передача прав по закладной в пользу ООО «Ипотечный агент «Фабрика ИЦБ». Сейчас Сбербанк понизил процентную ставку по ипотеке, имею ли я право на понижение процентной ставки по ипотеки в связи с понижением ключевой ставки. Или в связи с передачей прав по закладной я лишилась этого права. Как быть?

Добрый день!На сайте Сбербанка оставлял обращения № 170720 0650 472200 от 20.07.2017, к которому приложил заявление о снижении процентной ставки по ипотеке. Сроки ответа на обращение постоянно сдвигаются, сейчас ответ отложили уже на 90 дней. Подскажите, пожалуйста, можно как-то ускорить рассмотрение моего обращения?

Здравствуйте!Скажите пожалуйста возможно ли по программе рефинансирования перевестись в ваш банк при следующих условиях:Оформляли первоначальный ипотечный кредит в Сбербанке в 2013г с мужем (на тот момент были в официальном браке) и он является по договору Заемщиком, а я Созаемщиком. В 2014 г. по программе рефинансирования перевелись в ОАО «Газпромбанк». В 2016 г. официально развелись. Через суд разделили имущество по трехстороннему мировому соглашению. ОАО «Газпромбанк» дал одобрение на внесение изменения в закладную о исключения мужа из состава собственников. В настоящее время с мужем не общаемся, нет возможности с ним связаться и организовать встречу в банке. Вопрос заключается в следующем: Возможно по программе перевестись в Сбербанк без участия бывшего мужа (Заемщика), изменив состав участников ипотечного кредитного договора, а именно, исключить мужа из состава Заемщика и сделать меня основным Заемщиком, и оформить моих родителей поручителями. Заемщик, в лице бывшего мужа, не оплачивает ипотеку и не является собственником квартиры.

Добрый день! Меня зовут Ольга. 23.08.2017 года в отделение Сбербанка города Люберцы Московской области мной было подано заявление по программе помощи ипотечным заемщикам, оказавшимся в трудной финансовой ситуации. Через месяц пришло сообщение о продлении сроков рассмотрения еще на месяц. Помогите узнать на какой стадии рассмотрения находится заявление и будет ли оно передано в АИЖК для рассмотрения межведомственной комиссией? Мама с двумя детками, в декрете. Спасибо!

Здравствуйте, я подавала обращение в Сбербанк (№ 1707100060681000) ответа так и не получила, вы можете уточнить где мне получить мой ответ, адрес я указывала и почтовый и электронный.Спасибо.

Добрый день, Мария.Подскажите, пожалуйста, сколько раз в год можно запросить по заявлению в банке уменьшение кредитного лимита?Также, подскажите, как узнать, уменьшен ли лимит по кредитной карте после написания заявления?сегодня написали заявление в банке, срок рассмотрения 3—5 дней.

Пенсионную карту моей мамы перевыпустили в ДО на Никитском бульваре, хотя раньше она получала ее в ДО на улице Ярцевская в ТЦ Трамплин. В ДО на Ярцевской сказали, что надо ехать и получать на Никитский, по телефону горячей линии говорят, что есть вариант написать заявление в ДО на Ярцевской и получить там. Потом я позвонил еще раз, и мне сказали, что есть только вариант написать заявление на перевыпуск данной карты и получить в ДО на Ярцевской. Устал уже от безобразной «компетентности» Ваших сотрудников и хочу, чтобы Вы посоветовали вариант, при котором моей маме-пенсионерке возможно будет получить карту в удобном для нее офисе вашего банка.

Добрый день.13.09.2017 зарегистрировано обращение № 170913-0755-572000 на снижение ставки по ипотеке. Срок рассмотрения был установлен до 26.09.2017. Сегодня срок продлен до 01.10.2017. Прошу уточнить когда будет рассмотрено обращение? Сколько раз банк будет продлевать срок и на какой период?Прошу ускорить рассмотрение. Время идет, огромные проценты капают!!!

Добрый день.Мария, я подала заявление на снижение % ставки 11.09.2017 дату рассмотрения второй раз перенесли. Очень надеюсь на положительный ответ, в связи трудными обстоятельствами.N обращения 170911.буду ждать вашего ответа.

Возможно ли продать долю с обременением в квартире которая приобретена в ипотеку. (Ипотека от сбербанка).Родители мужа приобретают квартиру в ипотеку.Могут ли они продать долю в этой квартире (с обременением) моим родителям.Продажа формальна,с целью приобретения моими родителями доли в этой квартире,т.к. фактически платить за ипотеку будем я и мой муж (оформить на себя нет возможности), а не его родители.Т.е со своей стороны я хотела бы иметь кроме платежей ещё какую-нибудь долю в покупаемой квартире пусть и опосредованно,с участием моих родителей,ведь муж в любом случае будет в плюсе,т.к платить будем мы а квартиру оформляют его родители.Как поступить в такой ситуации.Возможен ли вариант с продажей доли моим родителям?

17090 0491 559200 от 09.09.2017Ускорьте процесс возрата 2199018 дней сижу без денег

Добрый день!27.07.2017 был получен ипотечный кредит по ставке 10% годовых. Буквально сразу после этой даты в Сбербанке произошло снижение ставок по ипотеке. Аналогичные кредиты сейчас выдаются по ставке 9.4%.Возможно ли в указанном случае подать заявление на снижение процентной ставки и будет ли оно рассмотрено? В какой форме подается заявление на снижение ставки в Сбербанк Онлайн?Спасибо.

Здравствуйте!Моя двоюродная сестра инвалид 2 группы с детства осталась практически одна с братом-алкоголиком. В сентябре 2016 года он заставил взять ее кредит в сбербанке 100 тыс. руб. К слову сказать у Кати только пенсия по инвалидности 12 тыс. руб. (она не может ни говорить нормально, ни писать, у нее ревматоидный полиартрит, ей 42 года).В декабре 2016 года одна аферистка заставила Катю взять второй кредит 140 000 руб., типа «на санаторий» в том же отделении того же Сбербанка (деньги у Кати забрала, теперь, естественно, все отрицает). В итоге, у сестры вся пенсия снимается на погашение второго кредита, а первый она так и не закрыла и теперь долг вместе с процентами передан приставам. Возникает резонный вопрос, на каком основании ей выдали второй кредит, ВЗЯТЫЙ В ТОМ ЖЕ БАНКЕ, притом, что она не погасила первый кредит и у нее НЕТ НИКАКИХ ДОХОДОВ, кроме пенсии в 12 тыс. руб.??? Сейчас мы пытаемся оформить ее в интернат, но интернат забирает на обслуживание и содержание 70% от пенсии, а у бедного человека получается нет ни копейки!Понятно, что доказать аферу со стороны некой Олеси нам вряд ли удастся. Но на каком основании Сбербанк выдает кредиты направо-налево??? И что нам сейчас делать в этой ситуации? Подавать в суд на Сбербанк?

Вопиющий БЕСПРЕДЕЛ от СБЕРБАНКА! Некомпетентность сотрудников достигает вселенского масштаба! 26 сентября 2017 г., пришли в отделение 8621/006 пр. м. Жукова 101 г. Волгоград, оплатить кредит по счёту (не по карте), а в результате ушли с заблокированной социальной пенсионной картой по вине сотрудника Марии Викторовны Мураевой. При этом получили массу негатива и повышенный хамский тон со стороны как Мураевой, так и её начальника Михеевой Татьяны Александровны, и это вместо извинений и признания своей вины. Мало того, что Мураева по своей непонятной нам причине заблокировала карту, так она ещё требовала поставить подпись на заявление о блокировке карты и отказе от услуг! (документы с подписью Мураевой есть в наличии!) Таких сотрудников только на увольнение!!! Вопрос после долгих выяснений на горячей линии обещали решить, но кто возместит время и нервы? И кто накажет за нерадивость сотрудников, которые к клиенту относятся как к последнему бомжу? Где уровень, где сервис? Кто принимает таких на работу?

Здравствуйте! 02.03.2013 мною была открыта кредитная карта Visa Gold кредитная с лимитом 70 000 р, в последующем лимит кредитных средств возрос до 125 000р. 28.06.2017 мною был внесен последний платеж по кредиту, после чего в онлайн кабинете Сбербанка появилась информация о том, что кредит мною погашен. кредитных средств на карте 125 000р., а остаток собственных средств составляет более 100 000 р. С целью убедиться в этой информации, я позвонила на горячую линию Сбербанка, по которой специалист подтвердила наличие остатка личных средств на карте в размере более 100 000 р. 07.07.2017 мною было подано заявление в структурное подразделение ПАО Сбербанка № 8615/00072 (где была выдана кредитная карта) о закрытии кредитной карты и о перечислении остатка личных средств с нее на мою дебетовую карту. Однако до настоящего времени кредитная карта не закрыта и остаток личных средств банком не переведен. Более того, после моего обращения с заявлением о закрытии кредитной карты в сервисе онлайн Сбербанк появилась информация о том, что остаток личных средств на кредитной карте составляет не 100 000 р., а 153,86р. Более того, из запрошенных мною выписок по кредитному счету за весь период пользования кредитом я усматриваю, что остаток моих личных средств должен составлять более 200 000 р. Прошу разобраться в указанной ситуации. С уважением, Анна

Здраствуйте! 21.09.2017 г. я отправил заявку на потребительский кредит через сбербанк онлайн. По сегодняшний день заявка висит со статусом на рассмотрении банком. Позвонил на горячую линию. Там мне ответили что моя заявка не отображается. И предложили обратиться в отделение которое я указывал при составлении заявки. Отделение 8613/02. Хотелось бы получить актуальную информацию по моей заявке, поскольку нет возможности посетить данное отделение

Добрый день!Я являюсь Продавцом квартиры. Мои Покупатели оформляли ипотеку в Сбербанке, Республика Башкортостан, с. Бакалы. Сегодня Покупатель обратился в отделение Банка для предоставления оригинала Договора купли-продажи с отметкой уполномоченного органа и Свидетельства на право собственности. Сотрудник Банка отказался принимать документы и запускать процесс перечисления денежных средств Продавцу, мотивируя это тем, что пока Банк не получил закладную.При этом, при консультации у ипотечного менеджера Сбербанка мы получаем информацию о том, что денежные средства перечисляются после предоставления Свидетельства на право собственности и Договора купли-продажи.Прошу поспособствовать в решении данного вопроса, а также донести до сведения сотрудника регламенты, по которым работает ваш и иные Банки.

Здравствуйте! Действующая сейчас для меня ставка по ипотеке 13.75%. 30 августа 2017 года я написала заявление о снижении ставки, т. к. нахожусь в сложном материальном положении, одна воспитываю двух сыновей совершенно без поддержки. Заявление зарегистрировано под номером 170830-0915-605200. Скажите, можно ли как-то ускорить рассмотрение? Я добросовестный плательщик, страховку всегда делаю вовремя, плачу ипотеку уже 6 лет, но долг ещё очень приличный. Очень надеюсь на ускорение снижения ставки.

Добрый день. Я более 10 лет являюсь клиентом сбербанка, у меня хорошая кредитная история, максимальная сумма одобренного мне потребительского кредита (без залога и поручителей) составляет 1 500 000 рублей. У меня в собственности имеются две квартиры, не находящиеся в залогах и на которых не наложено обременение. 23.08.2017 года мне была одобрена ипотека на сумму не более 3 203 000 рублей (в случае, если бы я взял ипотеку на данную сумму, то выплачивать ее я бы смог, но тогда не оставалось бы денег на отдых, что для меня не приемлемо. Также у меня отсутствуют денежные средства на внесение первоначального взноса для такой суммы. В течении месяца, я активно изучал рынок недвижимости и подбирал желаемую квартиру с хорошим ремонтом, т. к. очень много квартир продаются с дешевым ремонтом (т.е. используются дешевые материалы и ремонт выполнятся не профессионалами). Таким образом люди пытаются зарабатывать деньги. В настоящее время я подобрал квартиру, которая мне и моей жене очень понравилась. Сумма квартиры составляет 1 650 000 рублей, т. е. половину от одобренной суммы. После чего я подошел к своему ипотечному менеджеру, который предоставил мне список аккредитованных оценщиков и сообщил о том, что мне необходимо произвести независимую оценку выбранного объекта недвижимости (услуга эта платная). Из представленного списка, я выбрал Торгово-промышленную палату Ставропольского края (т.е. не частная организация). За данную оценку я заплатил 2 500 рублей. По результатам проведенной независимой оценки, вышеуказанная квартира была оценена в 1 650 000 рублей. Затем я передал залог продавцу в размере 30 000 рублей и предоставил весь необходимый пакет документов ипотечному менеджеру и через 5 дней мне было сообщено, что сумма в оценке была завышена и если я хочу, чтобы была одобрена ипотека, то мне необходимо пойти к этому же оценщику и попросить его изменить сумму оценки с 1 650 000 рублей на 1 450 000 рублей. Таким образам мне необходимо будет заплатить официально продавцу 15% от суммы сделки (условия банка) = 217 500 рублей + 200 000 рублей неофициально, т. к. сотрудники банка не видя самого объекта недвижимости посчитали, что сумма завышена (из каких соображений они пришли к такому выводу мне не понятно). Таким образом, в связи с тем, что у меня отсутствуют денежные средства в размере 417 500 рублей, что составляет 25.5% от суммы сделки, то моя сделка сорвется и потеряю время потраченное на всю эту волокиту и денежные средства в размере 30 000 рублей, которые я заплатил продавцу в качестве залога!26.09.2017 года примерно в 11ч. 30мин. я обратился за советом к руководителю ипотечного отдела сбербанка, в котором находятся все мои документы, Гнездиловой Олесе Игоревне, которая сообщила мне, что в микрорайоне Перспективный города Ставрополя живут нищеброды, квартиры в этом микрорайоне очень дешевые (МЕНЯ ДАННОЕ ВЫСКАЗЫВАНИЕ ОЧЕНЬ ОСКОРБИЛО, т. к. я около года собирал денежные средства на первоначальный взнос, в настоящее время приобрести более дорогую квартиру в центре города мне не позволяет мое финансовое положение), у нее якобы имеется образование оценщика, она более 10 лет занимается оценками недвижимости и указанная независимым оценщиком сумма не соответствует реальности (из каких соображений у нее возникло такое мнение, мне до сих пор не понятно). На данное высказывание Гнездиловой, я предложил собрать комиссию из числа сотрудников Сбербанка и провести сравнительную оценку квартир с выездом на объекты, на что мне было отказано, а также предложено обратиться в другой банк (ДАННОЕ ПРЕДЛОЖЕНИЕ МЕНЯ ОЧЕНЬ ВОЗМУТИЛО). Сегодня я также проконсультировался с другим независимым оценщиком, имеющим аккредитацию в Сбербанке, который, осмотрев квартиру, сообщил мне, что вышеуказанная квартира соответствует сумме оценки, проведенной независимым оценщиком и составляет 1 650 000 рублей. Данный независимый оценщик также может подготовить заключение об оценке (за его работу мне необходимо будет заплатить 3000 рублей).На основании вышеизложенного прошу ответить мне на следующие вопросы:1. С какой целью мне необходимо было нанимать независимого оценщика (аккредитованного Сбербанком), а также оплачивать его услуги, если сотрудники сбербанка указывают о том, что необходимо писать и во сколько оценивать объекты недвижимости (т.е. могут провести оценку самостоятельно без участия третьих лиц)?2. Законны ли требования сотрудников Сбербанка?3. С какой целью я нанимал независимого оценщика, если сотрудники Сбербанка сами могут провести оценку и заключение независимого оценщика для них не имеет никакого значения?4. Повлияет ли на результат еще одно заключение независимого оценщика?5. Могу ли я предоставить в качестве дополнительного залога еще одну квартиру, которая у меня имеется в собственности?6. Могу ли я потребовать комиссионного выезда сотрудников Сбербанка, для проведения реальной сравнительной оценки недвижимости?7. Каким образом можно провести реальную оценку и добиться расположения банка?

Через Сбербанк Онлайн оставлял заявку на снижении ставки 170807 0624 586000 от 7.08.2017. Плановая дата рассмотрения 17.08.2017 — но неоднократно сдвигалась, сейчас уже на месяц. Я инвалид 2 группы (могу предоставить все документы), плачу(еще пока) из средств пенсии, но денег катастрофически не хватает. Я выплатил уже около миллиона, не разу за 8 лет не пропустив платеж. Можно как то ускорить рассмотрение, или идти искать другой банк для рефинансирования?

Добрый день. Мария Александровна, я обратилась с Сбербанк по программе рефинансирования ипотеки, по предварительному расчету мне была озвучена сумма, по % ставке 11,5 после выдачи первого транша, и 9,5% после подтверждения погашения потребительского кредита. В другом филиале Сбербанка был другой расчет 10,5% первый транш и 9,5% в последующем. Я зарегистрировалась в программе Дом Клик я сама вносила все данные и сумма по платежам выходила меньше на 2000 руб. Почему такие расхождения по расчетам …