Здравствуйте. Уже неделя, как все документы загружены, пишут, что рассмотрение до 3х рабочих дней обычно. На звонки никто не отвечает, обещают связаться, перезвонить, никто не связывается и не перезванивает. Как узнать, что не так у нас или это проблема на стороне банка? Они вообще видят документы на сделку? Все документы подгружены? Никакой обратной связи, хоть в другой банк иди на ипотеку.

сегодня пришло сообщение в 900 что операция по карте на 240р в slimfodie отклонена во избежании мошенечества,а потом приходит сообщение что,покупка 200р slimfoodie,А Я НИЧЕГО НЕ ПОДКЛЮЧАЛА,помогите,как деньги вернуть🙏

Здравствуйте закрыт кредит 5 июня был арест за просрочку выплатила долгдо сих пор не снят арест с картвсе деньги списываютна проживание денег не оставляют 

В продолжение ответа на вопросhttps://www.banki.ru/services/questions-answers/question/615388/Уважаемая Мария,я переживаю не за "сохранность данных", а беспокоюсь за сохранность моих денежных средств в Сбербанке. Пожалуйста, передайте мое обращение профильному специалисту.Для специалиста поясню:Речь идет о недопустимом понижении уровня безопасности при авторизации в личном кабинете. Исходно мы имели двухфакторную авторизацию  (логин+пароль) + смс-код. Текущий уровень безопасности соответствует ситуации, когда Вы на свой монитор наклеили стикер с логином и паролем. Только роль монитора играет клиент, стикера с логином - пластик, стикера с паролем - телефон. Приведя клиента в беспомощное состояние (или воспользовавшись уже имеющимся!) злоумышленник получает полный доступ в личный кабинет, а затем - ко всем денежным средствам клиента. Другими словами, выходить на улицу одновременно с пластиком и телефоном стало опасно.

Здравствуйте. Заблокировали сбербанк онлайн и карту по фз 115. Хотелось бы разблокировать приложение чтоб пользоваться кредитной картой а то нету к ней доступа и не могу платить суммы которые нужны для погашения.

Александрова Мария, а если нет активной карты?Проблема решена, все отлично

Информирую вас, что сегодня, 21.06.2024 в 9:15 (время уральское) по прежнему не смог получить деньги со счета по доверенности. Прошу сообщить когда проблема будет решена.================17.06.2024 я не смог получить деньги по доверенности со счета своей мамы. Причина была озвучена следующая: на мой паспорт почему то оформлено два профиля. Сотрудник банка сообщил, что проблема будет решена в течении одного-двух дней. Скажите пожалуйста, проблема решена?Дополнительно: сегодня 19.06.2024 получил звонок из СБ РФ, сказали что проблема с профилями решена, но деньги по доверенности получить не смог, сказали что какой то сбой по всей России. Можно узнать подробности?

Здравствуйте. Вот заканчивается и эта рабочая неделя, но результата до сих пор нет. Подскажите, может мне через официальное обращение в роспотреднадзар поможет ускорить работу ваших коллег из мегамаркет?

Самарский сбербанк отказал в прошлом году выдать дебетовую карту доверенному лицу. В доверенности указано дословно: .... "в ПАО сбербанк оформить и получить дебетовую карту Сбербанка, подключить онлайн банкинг на телефон доверителя....."Вопрос до сих пор открыт. Я заказала карту Мир и дебетовую карту в филиал в Самаре. На следующей неделе человек снова идет с доверенностью . Что делать если опять откажут?? Не могу загеристрировать онлайн банкинг без карты и не могу управлять своими средствами. Помогите 

Домклик сейчас, сильно перегружен, я прекрасно понимаю, но как то же можно, планомерно обрабатывать заявки и не просить одни и те же документы, повторно, хотим выйти на сделку, но сделать это сложно, так как односторонняя связь. помогите пожалуйста оформиться. 

ПРЕТЕНЗИЯ06.10.2023 г. банком были заблокированы все мои карты в личном кабинете по причине компрометации, как мне сообщили на горячей линии банка по номеру 900.  Ранее неоднократно банк блокировал мне карты по той же причине. Несколько месяцев назад мне не удалось после очередной блокировки карты по причине компрометации перевыпустить карту ни в личном кабинете, ни через офис банка. Сотрудники не смогли назвать причину, по которой они не могут мне выдать карту, также не назвали причину и на горячей линии банка. На составленное мной обращение по данному факту ответа я так и не получил. Согласно пункту 1 статьи 452 ГК РФ «Соглашение об изменении или о расторжении договора совершается в той же форме, что и договор». Договор был подписан мною на бумажном носителе путем личного взаимодействия с сотрудником банка, в то время как блокировка карт была произведена дистанционно, что нарушило данную статью и ограничило мои права.Согласно пункту 1 статьи 451 ГК РФ «Существенное изменение обстоятельств, из которых стороны исходили при заключении договора, является основанием для его изменения или расторжения, если иное не предусмотрено договором или не вытекает из его существа». Банком не был дан ответ на вопрос о том, что являлось существенным изменением обстоятельств, которые привели к ограничению в обслуживании.В соответствии с пунктом 1 статьи 845 ГК РФ по договору банковского счета банк обязуется принимать и зачислять поступающие на счет, открытый клиенту (владельцу счета), денежные средства, выполнять распоряжения клиента о перечислении и выдаче соответствующих сумм со счета и проведении других операций по счету. В связи с блокировкой карт я не могу распоряжаться своими денежными средствами и осуществлять перевод денежных средств. Также неоднократно банк препятствовал другим своим клиентам совершать переводу на мою карту объясняя это «высокие риском мошенничества» и блокируя их без какой-либо возможности подтвердить перевод и в конечном итоге осуществить его. Согласно пункту 3 статьи 845 ГК РФ банк не вправе определять и контролировать направления использования денежных средств клиента, и устанавливать другие, не предусмотренные законом или договором банковского счета ограничения его права распоряжаться денежными средствами по своему усмотрению.Необоснованная блокировка счета банком подпадает также под статьи 10 ГК РФ, и статьи 285 и статьи 330 УК РФ.Я требую разобраться в сложившейся ситуации, снять блокировку с моих счетов в банке, разблокировать дебетовые карты и вернуть мне возможность выпускать новые карты и перевыпускать при необходимости старые через мобильное приложение банка и/или офис ПАО Сбербанк.

Уже несколько дней менеджер по ипотеке не отвечает ни в чате, ни на звоонки! Заказываю звонок и по номеру 900 и на сайте, и обращение на руководителя писала! Всё бесполезно! Потеря клиентов видимо вообще не волнует! Всего лишь осталось назначить дату сделки и на последнем шаге ушли в туман!

Трек номер изменил статус на "Подлежит возврату", ответа от специалистов так и не получил.

А куда нужно отправить чеки, у меня ссылка не открывается, с рекомендациями, которую прислали.sberbank.com/v/r/?p=mT66f

Мне нужно оформить пенсионную карту, но в офис Сбера я возможности прийти не могу. В р.п. Каргаполье нет услуги по доставке карты на дом, что по моему мнению является большой недоработкой Сбера. Можно ли расчитывать что это будет исправлено?

Добрый день, как внести оплату по кредитному договору, если приставы заблокировали счет

 21 Февраля 2021 года я намеревался оплатить обучение в Swinburne University of Technology через Western Union Business Solutions (сейчас Convera). Я использовал счет Сбербанка (SABRRUMM) для отправки денег в Barclays Bank (BARCGB22). Однако из-за указа № 14024 перевод был заблокирован. Я подал заявку на разблокировку средств в OFAC и после двух лет получил разрешние на разблокировку. От Сбербанка: "21.02.2022 осуществлен перевод на сумму 5 924 USD. Деньги переведены по назначению платежного документа S380022022131832 по указанным реквизитам, в банк-корреспондент BOFAUS3N для зачисления в банк получателя BARCLAYS BANK PLC По данным трекера SWIFT GPI, 22.02.2022 Ваш перевод был зачислен в банк получателя."От Convera: «Доводим до вашего сведения, что компания Western Union Business Solutions (WUBS) открыла счет в банке Barclays для получения вашего платежа и облегчения его перевода в университет. Системы проверки санкций WUBS проверяли рассматриваемый платеж на предмет множества правительственных и глобальных санкций. В результате проверки средства были идентифицированы как подлежащие блокировке до обработки данного платежа конечному бенефициару – университету. В результате средства были переведены как заблокированные следующему бенефициару: Имя бенефициара: WESTERN UNION BUSINESS. SOLUTIONS (USA) LLC Банк-бенефициар: THE NORTHERN TRUST COMPANY Адрес банка-бенефициара: ЧИКАГО, США».В данный момент мне важно чтобы Сбербанк передал мою лицензию OFAC в банк корреспондет. Barclay и затем в Northern Trust. Я могу отправить вам мою лицензию по почте. Пожалуйста, напишите мне на i.tumasyants@protonmail.com. СпасибоГеоргий Тумасянц 

Здравствуйте Мария,Подскажите, пожалуйста, можно ли получить в другом регионе дубликат потерянной симкарты Сбермобайл?  Я получил симкарту Сбермобайл в Липецке в 2022 году. В данный момент нахожусь в г. Москва и когда я несколько раз обращался в московские отделения Сбербанка мне не смогли помочь, сказали чтобы я ехал в Липецк для получения дубликата симкарты. У меня в ближайшее время, нет возможности ехать в Липецк, поэтому хотел бы получить дубликат сим-карты по почте или в одном из отделений Сбербанка в г. Москва, возможно ли это?

Авито пишет что деньги уже должны были вернуться но ничего не вернулось обычно от отказа товара деньги возвращались за пару минут. 

Добрый день! Номер доставки 9471596985480 от 18.06.2023 , товар Гриль RED SOLUTION RGM-M809 черный.

Здравствуйте, мне заблокировали доступ в аккаунт Сбер бизнес 17.06.2024, я звонил по номеру 0321 они сказали, что разбирутся с проблемой до 19.06.2024 ошибка 4.22, до 20.06.2024 доступ разблокирован не был, я приехал в офис Сбербанка по адресу г. Москва ул. Вавилова, д. 19, где мне поменяли логин и пароль входа в аккаунт, сегодня пришла смс с логином и паролем, но войти в Сбер бизнес у меня так и не получилось. Помогите пожалуйста решить эту проблему в кратчайшие сроки, т.к. на данном сайте у меня находятся всё средства и у меня не получается ими воспользоваться для продолжения работы. 

Здравствуйте! Не знаю куда ещё обращаться, т.к. наобщалась уже с горячей линии и с руководством поддержки ,но проблему мой не решили.20.06.24 был сделан заказ номер H21085453316 примерно в 21:00, заказали сет роллов "Два килло" + бутылка колы. В итоге доставили заказ в 23:00. Да, с поддержки позвонили и сказали что заказ задержится на 20 минут. Но это было не 20 минут!!! А больше часа. Т.к. хотелось есть, заказ уже не отменили, решили дождаться. Курьер передал заказ в туго связанном пакете- майке, было видно что там стоят коробочки ,в которых обычно доставляют роллы. Когда развязали пакет, открыли коробочки, и поняли,что нас обманули и в сете не хватает горячих и запечённых роллов!!! Доставка пришла из кафе "РОЛЛБУРГЕР". Звоню в поддержку объясняю ситуацию. В поддержке поясняют то,что в кафе всё проверили и всё положили ,и вообще это моя вина- я должна была всё поштучно посчитать при курьере. Т.е. вскрыть коробочки с роллами и посчитать каждый ролл!?? Да- отвечают мне.Я говорю , что заказывала НЕ разные блюда поштучно, которые можно визуально пересчитать, а заказала ОДНО блюдо- сет, и в карточке товара не было указано- во сколько коробочек будет расфасовано блюдо-сет, так же не было указано сколько кусочков должно быть в сете... в карточке товара были перечислены только виды роллов. И половину из этих видов не доложили в заказ! Также в карточке товара был указан вес блюда-1.95 кг. На что руководитель отдела поддержки Максим мне ответил: "тогда вам надо было взвесить блюдо на весах и прислать фото реального веса!"Это вообще нормальное отношение к клиенту?? Это не издевательство ли??? Какие весы!? Я потребовала возраста половины стоимости сета ,потому что привезли половину. На что поддержка сообщила,что помочь мне не может!!! Кафе РОЛЛБУРГЕР отказывается признавать свою ошибку ,а Сбермаркет им потокает. Клиент заплатил деньги ,его обманули ,а Сбермаркет разводит руками - говорит ,надо было считать и взвешивать роллы при курьере... Уверена, что это будет продолжаться и дальше со стороны недобросовестных кафешек и Сбермаркет будет с ними продолжать сотрудничество, а клиент , который первый раз делает заказ ,в большинстве случаев будет терять деньги, нервы и время на разбирательства ... И это не какая-то конторка частная ТАК относится к клиентам- это СБЕРБАНК!!! За это и обидно! Нет никакого сервиса, всё просто отвратительно!!! КАК МНЕ РЕШИТЬ ЭТОТ ВОПРОС, куда писать ещё обращение?? Обидно за такое отношение к людям...Тогда почему ,когда я заказывала продукты через Сбермаркет в магазине Магнит, привезли молоко с нормальным сроком годности, а вчера его поняли что молоко кислое, при моем звонке тут же был

Спасибо ,очень жду 🥲

Сегодня перезвонили с сбербанка.попросили приехать в банк для заключения договора.умнички.я очень рад, что не ошибся в выборе банка.сработали оперативно и качественно.единственный вопрос остался,когда внесут изменения в приложение сбербанка о взятие автомобиля в залог.заранее спасибо.

Здравствуйте! звонили предлагали услуги. Я так понимаю сберба платит таким компаниям за приведенных клиентов. Вопрос: Сбербанк дал мой телефон этой компании? платит ли Сбербанк такого рода партнерам за приведенного клиента в банк?

Добрый день. Есть какие то результаты по моему обращению?

Добрый день. С 14.06.2024г. в Дом клик зависла сделка на покупку недвижимости на стадии 4 (проверка документов), дальше не сдвигается, записаться на сделку не можем. Чат, звонки на 900 не помогают. Обращение в тех.поддержку, руководителю написано-ответа нет.Вопрос-как записаться на сделку, онлайн сделать невозможно, стадия в Дом клик не сдвинута? 7 дней прошло, все без движения. Просим, пожалуйста, менеджера Дом клик выйти на связь (чат, обращение на 900, заказ обратного звонка не работает)

Добрый день! в мегамаркете я купил что то и при этом мне начислии 2200 бонусов спасибо, долгое время не пользовался, сейчас появилась необходимость в покупке, захожу в лк бонусов нет, пишу в поддержку, создают заявку, ответ: поменялась политика мы украли ваши бонусыЭто нормально? почему при покупке мне пишут бонусы бессрочные и я не волнуюсь на их счет, а потом их наглым образом воруют?!

страница не открывается 

Добрый день. В свое время я выступал поручителем у юридического лица. В начале 22 года вынужден был оставить бизнес, но поручительство осталось. Юридическое лицо перестало выполнять обязательства по кредиту и ПАО "Сбербанк" обратилось в суд. На этапе судебного разбирательства ПАО "Сбербанк" ходатайствовал об обеспечительных мерах в отношении меня и юр. лица. В результате получил и направил ИЛ судебным приставам. На сайте ФССП появилась запись о наложении ареста (на что не известно). В итоге ПАО "Сбербанк" - Истец в суд не явился 2 раза и суд вынес решение - оствить дело без рассмотрения ( скорее всего юр.лицо погасило долг перед ПАО "Сбербанк" ). В свою очередь, ПАО "Сбербанк" ИЛ не отозвал и запись на сайте ФССП существует до сих пор. я решил самостоятельно решить вопрос и попытался получить информацию о наличие долга по кредиту. Но два месяца меня направляют из отделения по работе с физ.лицами, то с юр.лицами. Но никто не может предоставить информацию. Был составлен официальный запрос с сотрудником банка, но в итоге пришел отказ с формулировкой, что данная информация предоставляется только юр.лицу. Куда и идти не знаю.

А конкретно эта ситуация с МВД России вместо УМВД России будет ли отказано в работе и выдачи денег со счета?

Добрый, день. Необходимо исключить мой номер телефона из базы данных сбермаркета. Это просто невозможно, звонят на протяжении всего дня. 

я даже не знаю где была эта подписка 

Добрый день! Как записаться на прием в отделение Сбербанка Калининград Московский проспект 12?

Сегодня сделал заказ, используя промокод(приложением никогда не пользовался). После оформления заказа, списали деньги и бонусы сберспасибо, начал ждать пока привезут заказ. В итоге захожу в приложение, чтобы посмотреть готов он или нет, и вижу такое: "По правилам СберМаркета к этому аккаунту больше доступа нет"

Снова шаблон. Вы мне ответили то же самое, что я и спрашиваю. Прошу дать ответ на конкретном примере. Если нет , обращусь в Роспотребнадзор.

Не получен промокод по акции страхования авто Осаго

Благодарю, жду разъяснений

Действующий 

Почему со счета созаемщика, нельзя досрочно погасить ипотеку? 

Здравствуйте! Подскажите пожалуйста, действует ли льготный период по кредитной карте сбербанка в случае оплаты таможенной пошлины на ввоз автомобиля в РФ?

Мария добрый. Уже 2 недели прошло с момента первого обращения. Ответа никакого не получил. Сколько необходимо ждать!?! По-моему это странно!

Здравствуйте. Подали документы на ипотеку, их не проверяют. До менеджера дозвониться невозможно, всё время только "кидают" на заявку ответного звонка. А мы заказали и уже ОПЛАТИЛИ отчёт о стоимости недвижимости, и он до сих пор НЕ ЗАГРУЖЕН в личный кабинет!! Афина говорит, что не загружены некоторые документы, КОТОРЫЕ ЗАГРУЖЕНЫ, а приложение не даёт удалять и корректировать те документы, к которым есть претензия. 

Не можем добавить недвижимость в домклик, горячая линия все время перекидывает на заявку на звонок. Но никто не перезванивает. 

Загрузили документы в Домклик. 17.06.2024. До сих пор не взяли в работу.

Оформили заявку на реструктуризацию ипотечного кредита всвязи с отпуском по беременности и родам , обрабатыаается с 14.06.24 , как узнать статус или этап обработки? Стоит ли обратиться лично в банк ? С чем связана такая задержка ?

Добрый день! Ситуация такая. На домклике получено одобрение. Берем новостройку с господдержкой. Застройщик загрузил документы. Они отобразились в разделе: "Документы" -> "Другое". Мы нажали добавить недвижимость в сделку. Ответили на вопросы по документам покупателя. Загрузили паспорт.Но застройщик же загрузил Документы в "Другое". Застройщик говорит, что их просто загружает туда и всё, больше они ничего не делают, остальное менеджеры Сбера. Но исходя из статусов этапов сделки, мы не на проверке. Как понять, отправлены ли все документы на проверку по сделке?Всё ли у нас хорошо?До менеджера ипотеки не дозвониться. Чат Домклика не дает написать сообщение. Чат приложения Сбер по данному вопросу не консультирует.

Пожалуйста, передайте мое обращение профильному специалисту.

В отделении сбербанка 

Добрый день! Сбп переводы не проходят ни в одном моем банке . (ошибка повторите попытку ) СБП дали ответ что нужно обратиться в банк чтобы он отправил запрос на досрочную разблокировку нспк ( возможно они заблокировали) в банки неоднократно обращался в офисы и через службу поддержки но результата нет . Есть ли возможность разблокировать переводы 

Здравствуйте. Сегодня в банкомате ошибочно снял денежные средства в размере 150000 рублей с кредитной карты, вместо дебетовой. В банкомате не было подтверждений, поэтому снимал совсем без задней мысли. Как увидел смс и снятие комиссии в размере 4500р. сразу перевел деньги с дебетовой карты на кредитную и подошел к сотруднику сбербанка с просьбой о помощи. Составили обращение, однако обращение может рассматриваться до 1 июля, и за каждый день будут идти проценты, поэтому пишу тут и прошу у Вас помощи в возвращении комиссии и беспроцентного периода, который был до снятия этих денежных средств в банкомате, потому как переведенные деньги с дебетовой карты ушли на погашение предыдущей задолженности по кредитной карте, а проценты с этих 150000 так и будут идти. Заранее спасибо!

Здравствуйте, меня зовут Цибик Юлия Алексеевна. Обращаюсь к вам с целью оказания поддержки и помощи в решении сложившейся ситуации. Ситуация состоит в следующем. Несколько недель назад я обратилась с заявкой в банк на приобретение квартиры в новостройке по господдержке. Мною были внесены денежные средства, сумма значительная для моей семьи, в качестве брони. Данная сумма застройщиком не возвращается в случае несостоятельности сделки. Ипотеку мне одобрили, ну вот на сделку я выйти не могу. Несколько дней я и мой риэлтор дожидаемся звонков от менеджера, те счастливые моменты, когда менеджер берет трубку он сообщает о якобы не подгруженых документах, хотя все они подгружены. Складывает ощущение, что заявки берутся на рассмотрение исходя из личных взаимоотношений. На сегодняшний день уже более суток заявка висит в стадии рассмотрения юристами, от банка поступают уведомления о том, что денежные средства заканчиваются и получить желаемую ипотеку вряд ли получится. Я в панике. Помогите пожалуйста

Добрый день! Подскажите, как долго будет решаться вопрос описанный в отзыве 11575330 Банки.руОтзыв от 17.06.24 13:39. Время на предоставления машины в залог скоро истечет! 

Нас попросили перенести сделку с 24.06 на 23.05.как нам это сделать ? 

Загрузили пакет документов на дом клик , как отправить их на проверку менеджеру ?

Через госуслуги подана заявка на " Выплата до 450 000 рублей на погашение ипотеки многодетным родителям" 13.06.2024г. В поступившем 20.06.2024 отказе написано: "Комментарий: Просьба приложить доп к дду выдан 07.06.2024 с подписями сторон", однако согласно перечню документов поданных вместе с заявкой данный документ присутствует. Документы все подписаны ЭЦП и скачены из приложения "домклик". Фактически менеджером произведен намеренный отказ в услуге, вероятно с целью затенуть время предоставление денежных средств.

21.06.2024 обратился на номер 900 для уточнения суммы для полного досрочного погашения ипотечного кредита. Специалист сказала, что это невозможно сделать так как есть арест на счете с которого списывают средства в счет погашения. У меня вопрос, на каком основании банк в одностороннем порядке меняет условия договора? Просьба при ответе ссылаться на конкретные нормативные акты, так как планируется обращение в суд!

Здравствуйте. 10.06.2024 заключили договор со Сбербанк на покупку земельного участка и строительство дома. Первый Транш уже ушел за покупку земельного участка продавцу. Проблема со вторым траншем, который пологается на фундамент. супруг приехал за траншем в отделение. И не смог с сотрудником авторизоваться в Сбербанк айди. не с телефона, не с компьютера. какой только не пробовали браузер. все бесполезно. Написано - этот сервис не настроен для работы со сбер айди. Звонили - 900, не смогли помочь, но создали обращение в тех. Поддержку . Прошли сутки, пока тишина. Помогите пожалуйста разобраться в проблеме. 

если я направлю в банк Обязательство выполнять рекомендации банка, не проводить операции со множеством физ.лиц. Обязательство по ссылке: https://s.sber.ru/zhfj95после этого есть возможность разблоктрогаться доступ и карты?

Сегодня 21.06 были подгружены все документы для одобрения недвижимости по ипотеке в сбербанке по программе господержка 2020, в итоге позвонила риелтор сказал что банк больше не принимает документы, как так? сегодня только 21.06 а договор нужно подписать до 30.06 еще 9 дней, а банк уже закрыл программу? А что делать людям которые продали все чтобы купить недвижимость! 

Мегамаркет,нет итоговых чеков. я сделала заказы 14 мая 2024 года. 9***43, 9***87, 9***99. я много раз составляла обращение и через операторов и самостоятельно в личном кабинете. мои обращения закрывают с пометкой-проблемы решена ( и высылают чеки предоплаты, но мне нужны итоговые)! или отправляют самостоятельно искать продавца, но на ту электронную почту продавца которую мне дал оператор- я написала ответа нет. прошло больше месяца все сроки нарушены , я даже возврат не могу оформить по причине того,что меня каждый раз просят еще подождать . вы обязаны связаться с продавцом и обеспечить мне выдачу необходимых итоговых чеков, иначе это мошенничество.

Здравствуйте! Карта в аресте и вышел срок обслуживания. Карта дибетовая перевыпустить нельзя. Там остались деньги. Могут ли выдать в сбербанке наличные . Если на карте арест.

Здравствуйте! Как начисляются бонусы спасибо по дополнительным картам, выпущенным в рамках пакета услуг Новый СберПремьер? Нигде в правилах информации не найти. Есть лимит 30 тыс. бонусов. Но не понятно, ко всем картам, или к каждой персонально? 

Здравствуйте.Отправила соглашения на обязательства,какие документы мне нужно предоставить, если мне знакомые перевели деньги? 

Есть кредитный договор, там есть пункт 4:Процентная ставка по Кредиту может быть увеличена до размера базовой ставки банка, действующей на дату выявления несоблюдения требованиям Программы, но не выше, чем размер ключевой ставки Центрального Банка РФ действующей на момент подписания Договора, увеличенной на 2.5 процентных пункта, с учетом сохранения предоставленных дисконтов и скидок (при наличии), в следующих случаях:- если соответствующий Программе Заемщик/Титульный созаемщик или Созаемщик является (ранее являлся) Заемщиком/Титульным созаемщиком, Созаемщиком или поручителем по другим ипотечным кредитам, по которым Банк получает (ранее получал) возмещение недополученных доходов в соответствии с Постановлением Правительства № 805 от 30.04.2022.Также есть пункт 18, где сказано, что то вроде " раз в 6 месяцев необходимо предоставлять документы подтверждение о работе в айти компании", но этот пункт не относится к пункту 4 с условиями повышения ставки, также не прописаны условия ,что будет при несоблюдении данного пункта. Причем в постановлении 805, сказано черным по белому, "в кредитном договоре МОЖЕТ БЫТЬ включен такой пункт с условиями о повышении", то есть может быть и не включен, и в данном случае его нет.Такой вопрос, просрочил предоставление справки о потверждении работы касательно пункта 18 КД на 2 недели. Документы внес, менеджеры приняли, сказали щас все хорошо, изменений не видят, но задавая им вопросы, подробнее ответить не смогли уверенно, что изменения не будет. Могут ли мне повысить ставку за нарушение этого условия, если в договоре этого не прописано?если могут, то через сколько они это сделают?Знаю что в том же втб, главное предоставить документы до сроков проверки, это 1 апреля и 1 октября, может быть в сбербанке также?

Промокод 200 руб при заказе от 1000 руб- это ваш стандартный промо, я могу его и без опоздания доставки получить ,у вас же в приложении Сбермаркета. Мне он не нужен. Повторяю свой запрос - я заказала одно блюдо!! Мне привезли блюдо , расфасованое по коробкам. Какое количество коробок должно быть - в карточке товара не было указано. Вскрывать коробки- упаковки продуктов не разрешается, я максимум могу заглянуть в пакет ,в котором привезли заказ. И на надо мне говорить ,что мне надо считать роллы поштучно в заказе!!! Этого не разрешается делать! Это же блюдо, продукт!В карточке товара ,повторяю, не было указано количество коробок, в которые должно быть расфасовано блюдо. Я заказывала ОДНО большое блюдо. Это ошибка кафе или курьера. А Сбермаркет их поощряет. Кафе, я так понимаю, проблемное ??? Связывайтесь с ними, выясняйте проблему, они обманули клиента. Пускай признают ошибку! Сколько можно мне говорить про пункт 6.9? Этот мюпунки на моей стороне! Разрешите , пожалуйста,мой вопрос в индивидуальном порядке!!! Обратитесь к своему руководству за помощью и разъяснениями.

18.06.2024 пришло смс о приостановке участия в бонусной программе Мегамаркета.Конкретную причину не указывают, а только шаблонный ответ:Заметили нарушения правил программы «СберСпасибо», а именно пункта 8.4, а также нарушения Условий использования сайта Мегамаркет, Условий заказа и доставки Мегамаркет, поэтому были вынуждены ограничить доступ к соответствующему функционалу сайта. Специальный функционал сайта, предоставляющий возможность получать бонусы программы лояльности «СберСпасибо» и применять промокоды больше недоступен, однако вы можете продолжить делать покупки на Сайте без применения указанного функционала сайта.Ознакомиться со всеми правилами программы лояльности «СберСпасибо» возможно тут: spasibosberbank.ru/doc/regulation.  Если опираетесь на пункт 8.4, то согласно пункту 8.4.2 я вправе получить разъяснения. Прошу разобраться и обьяснить, каким именно действием было нарушение. Если такого примера нет, то восстановите мое участие в бонусной программе.

На протяжении 5 дней после окончания срока вклада не приходят деньги на счёт. Писал в поддержку говорили в течении 3-х рабочих дней деньги придут на счёт. 3 рабочих дня прошло, деньги не пришли

Хотелось бы уяснить (хотя бы ориентировочно) сроки решения проблемы (неделя, месяц, год), нам это необходимо, что бы планировать свои финансовые возможности. 

Еще раз прошу передать мое обращение в профильное подразделение специалисту по интернет-безопасности, понимающему разницу между двухфакторной и однофакторной авторизацией. В данный момент уровень защиты ЛК стал даже ниже, чем в случае однофакторной факторизации. Это грубейшая ошибка с точки зрения интернет-безопасности.Аргументы приведены выше, специалисту они понятны и достаточны.

на каком сайте? весь сайт перерыл, внятного ответа не нашел. 

Пришла сыну пенсия по потере кормилица на накопительный счет как перевесим деньги с накопительного счета 

Оформили заявку на реструктуризацию ипотечного кредита всвязи с отпуском по беременности и родам , обрабатыаается с 14.06.24 , как узнать статус или этап обработки? Стоит ли обратиться лично в банк ? С чем связана такая задержка ?

не актуальный номер 

 Здравствуйте. Возмущена обслуживанием СберПремьере! Доверила им свои рублевые и валютные накопления.Не буду говорить про санкции и про негатив от того, что мои деньги пропали.Суть. 11.06.2024 увидела, что с меня списали комиссию за обслуживание в СБЕР Премьере. Позвонила, объяснила, что не согласна с этим, так как никто меня не предупредил ни в устной, ни в письменной форме о таком пересчете моих вложений, поэтому не смогла вовремя отреагировать.И вот – банк, превративший мои деньги в труху, вынес решение: «мы рассмотрели ваше обращение №240611-7001-725807 от 11.06.2024. Мы провели проверку и выявили, что 11.06.2024 комиссия в сумме 1 990р за пакет услуг «СберПремьер» списана корректно согласно тарифа банка, так как в мае вы не выполнили условие бесплатного обслуживания: суммарный баланс составил …р. К сожалению, мы не можем вернуть комиссию. Индивидуальное информирование клиентов об изменении оценки портфеля по Договору не предусмотрено». Но КАК я могла догадаться, что, доверив вам все свои валютные сбережения, вы «профукаете» почти 40% из них, и по ВАШЕЙ оценке портфеля остаток вас не устроит?! И что же тогда ПРЕДУСМОТРЕНО ПРЕМИАЛЬНЫМ обслуживанием, когда важнейшая функция банка - своевременное ИНФОРМИРОВАНИЕ КЛИЕНТОВ – не входит в условия договора?! Так ВКЛЮЧИТЕ это в договор, исправьте хоть ЭТУ СВОЮ ошибку!!!Поэтому требую отмены данной комиссии, а также включения в условия договора пункта о «своевременном информировании клиентов об изменении оценки портфеля». Считаю, что это решение - СТЫД и ПОЗОРИЩЕ для СБЕРа!!! Высшая степень ЦИНИЗМА и КРОХОБОРСТВА!!! Пора уже самим начать отвечать за свои ошибки и просчеты, а не искать малейших возможностей наживаться по любому поводу на своих клиентах!!!

Здравствуйте. 17.06.2024 были приняты документы на недвижимость (полный пакет) для семейной ипотеки. Написано срок рассмотрения 1 - 3 рабочих дня. Сегодня 6 день! Пишу в чат, заказываю звонок - нет ответа, тишина !!! 5 дней я пытаюсь связаться с банком, никто не перезванивает. Сама звоню - не соединяют, игнор. Я наверное просто теряю время и в другой банк уже не обратишся, т к данная программа заканчивается... Как быть??? ЧТО ДЕЛАТЬ??? Я В ОТЧАЯНИИ...

Добрый день. Мне одобрена ипотека на строительство дома своими силами С господдержкой своими силами под 8%. назначена подписание кредитного договора и сделка на 26.06.24г. Но несколько дней назад мои счета заблокировал Сбербанк по 115ФЗ. Смогу ли я получать кредитные транши и снимать деньги чтобы строить дом и расчитываться с подрядчиками ? 

Здравствуйте , ранее оставлял письмо на разблокирование карты и случайно закрыл вопроч , скажите пожалуйста есть какое нибудь решение ?Я Ю. А.Г., Достаточно давно получил блокировку по 115 фз. До тех пор банк был моим основным банком. У меня действующая дебетовая карта в вашем банке. Заполнил обязательство по примеру https://www.sberbank.com/common/img/uploaded/files/pdf/komplaens/obyazatelstvo.pdf и отправил на почту: soglasie@sberbank.ru, finhelp@sberbank.ru ответа никакого не последовало... Прошу, если возможно разблокируйте мне личный кабинет для личного использования и удобства пользоваться кредитной картой. Ниже прикрепил копию обязательства.Спасибо

2404017001342271, моё обращение постоянно переносят. Уже 40 дней прошло. Переносят молча. Никто не ничего не говорит. 

Банк срывает назначенную сделку с застройщиком по ипотеке в виду отсутствия лимитов. Вопрос если дата сделки обозначена значит лимит был учтен на каком основании банк срывает назначенные договоренноести чем тогда ваш премьер от обычного сервиса отлич

Мария Александрова 24 дня прошло , это почти месяц уже! Как мне ваш банк возвращает денежные средства 2942 рублей , Мария Александрова вы занете я пишу вам с самого начала когда мне ваш банк списал деньги с моей карты 3362, за это время я вам и вашим коллегам направил буквально все необходжимые документы и пояснения для возврата денежных средств , а так же историю от 30 мая, где подробно все видно каждую опрерацию и платежный документ по ней, так же документ и выписку этого тех сбоя -перевода с кредитной карты 3362 который произошел от 30 мая 8:29 по мск сумма перевода 2942 рублей на RUS 30679303 MCC 6012 тип операции перевод который я не совершал!  Эта сумма которую списали незаконно , без моего ведома и согласия переводом на RUS 30679303 , так как во первых перевод произошел внутри вашей системы банка , не по моей вине и во вторых вы должны вернуть мне эти денежные средства обратно на карту или списать с долга эту сумму 2942 рублей! Почему я как клиент должен терпеть неудоьства тратитьь столько времени и сил , ожидаю возврата денежнывх средств почти месяц? Ваши коллеги заверяли меня ка квы знаете решить все до 31 мая, на днях сказали , что ваши сотрудники работают над возвратом денежных средств, делают запросы и тд, но я как клиент почему так долго должен ждать? Почему на такой случай нет конкретного пална дейтсивй от Сбербанка? Когда произошел сбой -перевод внутри банка не по вине клиента, денежные средства в максимально сжатые сроки не могут сразу вернуть клиенту? Прошу ускорить процесс по возарату денежных средств на счет карты.

Добрый день. Перевела деньги на кредитку , в истории перевод есть а на балансе их нет . Почему? 

Две сделки зарегистрированы через ДомКлик в Росреестре по документам 19 июня, как и предполагалось. Говорится, что перевод произведется автоматически при регистрации в Росреестре. 20 июня подтверждена регистрация документов в ДомКлике, но средства автоматически 20-21 июня не отправились, как было устно обещано во время сделки 18 июня. В результате сумма платежа переносится через выходные, что принесет банку 14 тыс руб. по межбанковской ставке за 3 календарных дня, если не будет задержки больше. Причины задержки не поясняются - обращение в ДомКлике обещали рассмотреть в течение несколькиз часов, но потом ответ отложили. Менеджер по сделке не отвечает ни 21 июня, ни сегодня. То есть никакой автоматической отправки средств со специального счета нет? Зачем тогда вводить в заблуждение?

Добрый день! Банк срывает назначенные договоренности. Моя заявка по ипотеке была подана 7 июня и одобрена в тот же день. Документы застройщиком поданы 13 июня и с тех пор находятся на проверке у банка. На сделку записаться не имеется никакой возможности, дозвониться до менеджера ДомКлик невозможно, обратный звонок не поступает со вчерашнего дня. Банк меняет условия в один день и не дает возможности приобрести квартиру. О каком доверии теперь может идти речь?

Мария Александрова мне нужен возврат денежны средств 2942 рублей которые списал 30 мая ваш банк без уведомления и моего согласия с карты 3362, переводом на RUS 30679303 MCC 6012 который я не совершал! Мария Александрова давайте уже как то решать будем или мне нужно в отделение Сбербанка ехать писать претензию по возврату денежных средств? Почему вы не можете решить этот сбой дистанционно и возвратить денежные средства клиенту? Все документы этого перевода и выписка по перееводу на RUS 30679303 у вас есть! Я не помниаю почему так долго деньги ваш мне возвращает? 

Спасибо, ожидаю

А не моего мужа Из-за нее моя заявка встала Мне никто не перезванивает Получается,что я пролетела с квартирой из-за ее безалаберности Можно ли это решить? Чтобы мне выдали мою льготную ипотеку

Добрый день! Подали заявку на ИТ ипотеку 14 июня. 19 июня были загружены все требуемые документы со стороны заёмщика и со стороны представителя застройщика. А так же отменена заявка преодобренная ранее на вторичку, которая ранее подавалась(т.к решили новостройку брать). После этого застройщик просил записать на сделку нас в чате, но к нам вышел руководитель ипотечного кредитования в чат Домклика и начал просить почему-то снова справку 2ндфл скан или фото. Хотя она была приложена. Сообщили, что есть поданная заявка на ипотеку на вторичку и что нужен созаемщик ещё. В ту же минуту я приложила скриншот о том, что заявка отменена была ещё вчера и предоставила всю информацию, но руководитель ипотечного отдела покинул чат и на контакт не вышел.Пыталась дозвониться, дописаться до ипотечного менеджера. Заказывала звонок несколько раз и звонила на номер 900. Если не прошла интеграция и в системе отображалась старая заявка, из-за которой недостаточный доход якобы был, мы хотели сразу предложить увеличить первоначальный взнос, чтобы не тянуть время и назначать сделку. Нас максимально протянули два дня без обратной связи, хотя загвоздка была именно в том, что они видят заявку старую с неактуальным статусом, которая мешает выдачи ипотеки, а теперь данная ипотека в приостановке и не выдаётся! По вине банка мы осталось нисчем и продали единственное жилье, чтобы сделать первоначальный взнос! Прошу решить вопрос и записать нас на сделку. Если первая заявка преодобренная по-прежнему в системе банка висит и после того, как я отказалась от нее, сотрудник все ещё видит неактуальный статус, мы увеличим первоначальный взнос! Из-за отсутствия обратной связи и возможности хоть как-то дозвониться и дописаться мы упустили время по вине банка 

№240613-7000-101105это новое повторное создали , я звонил сейчас от первого был ответ что не дадут деньги по доверенности , хотя вообще это законно? смысл от доверенности , если она не работает в вашем банке? это вообще как может быть? вы типо заберете деньги себе? или как понять ?

Здравствуйте.На аккаунт 18 июня прилетел бан, и мне не начисляются бонусы, но заказ № 910 691 896 4127 был получен 01.06.2024 в сдеке, об этом есть соответствующая метка в приложении, а также были открыты соответствующие обращения, прошу начислить бонусы с правилами 14 дней. С этими вопросами я уже общался в поддержку, ответили что нет технической возможности это сделать. Но это не объяснение, я действую в парадигме ваших же правил. Бонусы должны были начислить до блокировки программы лояльности, соответсвенно я должен был их получить. А так выходит вы их просто украли. Что делать в данном случае?Досудебная претенция по поводу мифической причины блокировки программы лояльности, т.к. я в принципе в июне ничего не покупал, уже была отправленна на адрес мегамаркета. 

здравствуйте я бы хотела задать вопрос насчет сберегательного счета. я была под опекой, мне исполнилось 18, я оформила перевод пенсии на сберегательный счет до тех пор пока не поступлю. при попытке перевода денежных средств со сберегательного счета мне пишут чтобы я обратилась в офис банка, но мне сказали, что средствами я могу распоряжаться сама. меня интересует какие документы нужно приносить в офис и почему нельзя обойтись без похода в банк

Здравствуйте. В апреле была одобрена семейная ипотека от Сбербанка сроком до 11.07.2024. Нашли квартиру от застройщика готовилась сдела с юристами, уже заплочено за оформление сделки,а Сбербанк сегодня отменяет. При этом в дом клике свою заявку я зайти не могу. Вчера прошла информация от Сбербанка отказать у кого не назначена сделка по программе господдержка. Но сотрудники отказали даже по семейной ипотеке . Так как действие программ якобы до 01.07.2024. Сделка бы состоялась до до 01.07. Но банк отменяет. Финансовое положение не изменялось, рассчетный счёт открыт Сбербанке муж сотрудник сбербанка. При отказе в ипотеке ущемляют права детей и при том ребёнка инвалида. Семейная ипотека по старым условиям действовать не будет с 01 июля. Банк намеренно сделал это. Просим разобраться и вернуть нам прежние условия и восстановить заявку. 

Была одобрена заявка на ИТ ипотеку, составлен и выгружен кредитный договор, открыт экскроу-счет. Назначена сделка на субботу 22.06.2024 на 13.40. И значит в эту прекрасную субботу в 9.30 утра приходит сообщение в личный кабинет, что сделка не состоится. Согласно РБК , назначенные до 24 июня сделки должны были быть проведены. Прошу рабозоьраться в данном вопросе. Выглядит как афера со стороны банка

Добрый день. Пытался пепедать авто в залог стандартным способом,не приняли,позвонили,сказали подписать документы в банке. Подписал, через несколько дней пришел ответ,где было написано,что авто принято в залог. 22.06.24 защел в приложение,там написано,что авто не принято в залог. Написал в поддержку,сказали что техническая ошибка. Классно,я теперь должен буду по повышенной ставке платить? Создали обращение,дата рассмотрения до 22.07.24. Дата для передачи авто до 13.07.24. Так же оператор сказал,что если после рассмотрения обращения авто примут в залог,то ставка не снизиться. Т.е я и авто передам в залог и не получу обещанной пониженой ставки. Мне кажется,что это мошенничество. Разберитесь пожалуйста в этой ситуации,технические ошибки это не мои проблемы. Мне хотелось бы досудебно решить эту ситуацию. Заранее спасибо.

Полгода назад открыл вклад «Лучший %» на 200 000 под 15% годовых.В итоге должен был получить 15 000 рублей.Но после пролонгации начислено 14 842,40.Почему я недополучил 157 рубоей 60 копеек?Это какая-то комиссия? Почему тогда об этом не предупреждают. При открытии вклада в приложении была пометка «в конце срока получите 15 000». Видимо, надо было скрин делать и сегодня предьявить банку обман потребителей.

жду, надеюсь не заберете деньги себе как мошенники 

Здравствуйте, загрузили документы на проверку на Домклик неделю назад, 2 раза неквалифицированные менеджеры просили предоставить документы, которые потом оказывались не нужны, из-за чего мы не успели с проверкой, так как ждали по 2 дня ответа менеджера! Вчера банк приостановил подачу документов. Куда можно обратиться за помощью ? Или жалобой

Оформил кредитку в Сбербанке для рефинансирования надеялся на довольно продолжительный срок льготного периода оказался меньше месяца сумма 35 тыс не успею будут % хотелось бы увеличить льготный период до 3 месяцев что бы успеть.

Здравствуйте. При оформлении ипотеки в СБЕРбанке с помощью сервиса Домклик в договоре купли-продажи квартиры, было указано, что расчёты с продавцом происходят 3мя частями: за счёт собственных средств в размере 520 000, 40 (пятьсот двадцать тысяч рублей 40 коп), за счёт средств материнского капитала 586 946, 72 коп ,и за счёт кредитных средств 5 324 741,00. При поступлении средств материнского капитала в банк, они были ошибочно зачислены в счёт досрочного погашения по нашей ипотеке , вместо того, чтобы отправить их Продавцу на счёт, указанный в ДКП. 

16.06.2024 был сделан заказ лекарств на доставку до аптечного пункта без оплаты, потому, что был вариант только при получении, но с применением бонусов. Дата самовызова была указана на 19 июня. Все это время статус заказа не менялся и стоял "на подтверждении" т.е. заказ был создан, но не подтверждён продавцом. По прошествию всех сроков и отсутствием какой-либо доставки, а также неизменному статусу, были приняты попытки хоть как-то связаться с поддержкой Мегамаркета для выяснения статуса заказа, но они оказались неудачными и той ещё непростой задачкой, чтобы пробиться. После этого было направлено прямое обращение непосредственно к продавцу, чтобы выяснять у него, что с моим заказом (благо заказ был сделан у крупного и известного ретейла, который имеет свой собственный сайт и поддержку), на что был получен ответ, что мой заказ был давно отменён в одностороннем порядке самим Мегамаркетом и подробностей и причины они не знают. Но на сайте Мегамаркета никакой отмены нету и у меня продолжает стоять статус "на подтверждении". Согласно правилам самой площадки, вы можете спокойно отменить заказ, если он не был ещё подтверждён или отправлен продавцом, чего в моем случае естественно не было. При попытке самостоятельно сделать отмену, на какое-то время статус меняется на "Отменяется", но спустя время заказ снова возвращается назад к статусу "на подтверждении".Я не знаю, очередные ли это глюки в работе самого сайта или что, но разберитесь с этим и отмените заказ. Понимаю, что тут вопрос стоит не финансовый напрямую, но бонусы тоже своего рода валюта, которая иногда помогает хорошо сэкономить и которую хотелось бы тоже вернуть.