Все вопросы на Горячей линии Сбербанк

С меня списали сегодня без разрешения 999 рублей
Нет, было так что я подписался за 11 рублей а потом сняли 999 рублей без подтверждения кодом или ещё что-то но карты моей не угоко нет 
17.11.2024
Ответ дан
Передача моих данных третьим лицам
Товарищ сотрудник. Вы передали мои личные данные третьим лицам, всё можно отследить, разбирайтесь. Работой вашего банка не доволён, она ужасная, разбирайтесь, начните наконец работать во блага народа, а не издеваться и что-то требовать!!!
17.11.2024
Требуется уточнение
Возврат средств от предприятия «Вкусно — и точка», по адресу Профсоюзная ул., 56, Москва
Здравствуйте15.11.2024 Возникла проблема при оформлении заказа в предприятии «Вкусно — и точка», по адресу Профсоюзная ул., 56, Москва через их приложение. Заказ был принят, но в само предприятие не поступил из-за сбоя в системе и соответственно выдан не был. При обращении к менеджеру предприятия по поводу возврата средств, был направлен в техническую поддержку приложения, ибо они(данное предприятие) ничего не могут сделать, это не в их компетенции. После обращения в тех.поддержку, получил ответ, что надо обращаться к менеджеру в предприятии. Я им сказал, что так и было сделано, но меня направили к ним. После чего сказали ожидать звонка по номеру телефона, указанному в профиле, для решения вопроса. Но никакого звонка так и не было. Я просто хочу оформить возврат средств. Я не получил никакой продукции. Ничего. Выглядит всё это как просто развод. Ниже приложил дополнительную информацию, которая может помочь. СпасибоСам заказ 
17.11.2024
Ответ дан
Блокировка Сбербанка по вине мошенников
Заблокировали Сбербанк,не могу перевыпустить,даже новую карту,потерял карту,хотели снять деньгр,уже больше пол года хожу в банк,толком ничего не говорят,хочу быть клиентом Сбербанка 
17.11.2024
Ответ дан
восстановление доступа к Сбербанк Онлайн клиенту находящемуся за рубежом
Мария, здравствуйте! спасибо большое за ответ. Дело в том, что код из смс я не могу принять, так как на всей территории Украины на данный момент нет возможности использовать российские сим-карты. Моя карта стоит в телефоне но она неактивна. Банк ведь имеет решение для своих клиентов на этот случай?
17.11.2024
Ответ дан
Списание без подтверждения
Без подтверждения перевода списали 3 платежа по 662 рублей. https://creditmonkey.ru. скажите как вернуть деньги? 
17.11.2024
Ответ дан
Заблокированы/списаны Алименты.
Добрый вечер Мария!11.11.2024 с моего рc в банке Сбербанк была взыскана сумма в размере 10’000руб. Тип операции: Взыскание. Данные денежные средства поступили на мой рс 10 ноября 2024 в сумме 10’000руб.Тип операции: АЛИМЕНТЫ,Назначение платежа: Алименты за октябрь 2024.Полагаю, что взыскание данных сумм произведено неправомерно, с нарушением законодательства Российской Федерации.Вы 15.11.2024 в 17:22 отвечаете*** г.Москва"Здравствуйте!Для защиты денег при переводе получателя от возможных взысканий рекомендуется указать тип перевода.Сейчас в банке установлены следующие типы переводов:- зарплата, иные доходы или аренда (квартира, дома и т.д.);- алименты или возмещение вреда (в связи со смертью кормильца);- возмещение вреда (причинённого здоровью);- другое.Вы можете выбрать ближайшее по смыслу назначение платежаС уважением,Мария АлександроваСбер"Так скажите пожалуйста, НА КАКОМ ОСНОВАНИИ были списаны 10.000руб?И еще 02.11.0247 с моего р/с в банке Сбербанк была взыскана сумма в размере 0.67руб. Тип операции: Взыскание.Данные денежные средства поступили на мой рс 02.11.2024 в сумме 16’039.00руб.Описание: Социальные выплаты (31 RUS)Ну каким таким образом списались социальные выплаты?Жду ответов.***
17.11.2024
Ответ дан
Добрый вечер! Хочу купить квартиру в ипотеку,предлагают траншевую,за 1 р до 31.05.2026 года,затем рефинансировать в семейную ипотеку,супруга сейчас на 4 месяце,ребенок родится в 2025 году ,каковы шанс на успех рефинансирования?
Добрый вечер! Хочу купить квартиру в ипотеку,предлагают траншевую,за 1 р до 31.05.2026 года,затем рефинансировать в семейную ипотеку,супруга сейчас на 4 месяце,ребенок родится в 2025 году ,каковы шанс на успех рефинансирования?
17.11.2024
Ответ дан
Разблокировка карты
Здравствуйте, пользуюсь уже очень долго вашим банком. На данный момент у вас в банке автокредит и потребительские кредиты, в дальнейшем бы хотел у вас взять ипотеку на строительства дома. У меня заблокировали карту по 115, обращался неоднократно в офис банка и отправлял обращение через офис банка и вам на почту что никаких мошеннических действий на моей карте не происходило. Просят чеки о операциях. Дал другу попользоваться картой на протяжении месяца, он делал сбор денежных средств на похороны и помощь семью. Пожалуйста разблокируйте мне мою карту на протяжении уже долгово времени не могу разблокировать карту, чтоб оплатить мне кредиты приходится ездить в офис банка я не могу оплачивать кредит во время потому что я работаю и смены выпадают на числа когда оплата кредита а чтоб оплатить нужно ехать в банк. И если не успеваю идет просрочка пожалуйста помогите мне разблокируйте карту я больше в жизни никому не доверяю свою карту и свой банк. говорю еще раз что никаих мошеннических действий не происходило. Я уже не знаю как мне разблокировать свой банк, прошу дорогой Сбербанк разблокируйте мне мою карту.
17.11.2024
Требуется уточнение
Компроимитация173638
Заблокировали карты , перевыпустить не получается , что делать ?
17.11.2024
Ответ дан
Ошибка данных паспорта.
Здравствуйте, пожалуйста, помогите решить проблему с внесением данных нового паспорта.12 ноября я по истечению 20 лет получил новый паспорт и через дня 3 обратился в отделение Сбербанка. Новый паспорт внесли в систему. Уже 3 дней как при входе в СбербанкОнлайн - сообщение "Ваш паспорт недействителен". При этом показываются данные нового паспорта, в профиле также виден новый паспорт. При проверке паспорта на сайте Госуслуг он определяется как действительный. Мобильный банк предлагает внести данные нового паспорта, но повторно внести один и тот же номер не дает.При звонке 900 ничем не помогли, насколько я поняла, операционисты в отделении тоже не смогут исправить этот баг.Как решить эту проблему? СбербанкОнлайн из-за этого не функционален, распоряжаться кредитными картами не получается 
17.11.2024
Ответ дан
Заблокировали Сбербанк Онлайн
Здраствуйте.Мне заблокировали Сбербанк Онлайн.Выбранный Вами канал обслуживания заблокирован. Как мне теперь зайти в Сбербанк Онлайн?
17.11.2024
Ответ дан
Как разблокировать карты и счёта
Все счета и карты заблокированы с формулировкой ,,нарушение правил использования дебетовых карт,, Никаких объяснений и запросов документов не было. Просто сказали что больше пользоваться услугами и продуктами банка не смогу. Клиентом банка являюсь более 5 лет, все средства в банке. Последние слова специалистов банка были вам ни кто не поможет
17.11.2024
Ответ дан
Райффайзенбанк блокирует даже активных и лояльных клиентов
Я долгое время был активным клиентом Райффайзенбанка и высоко ценил его услуги. У меня была дебетовая карта, которой я пользовался ежедневно: совершал покупки в офлайн-магазинах, оплачивал счета за квартиру, делал онлайн-платежи. Более того, я активно использовал кредитную карту банка, своевременно вносил платежи и выполнял все обязательства.Мне действительно нравился этот банк, и я даже регулярно обращался в поддержку с просьбой открыть расчетный счет, но мне объясняли, что временно такой возможности нет. Несмотря на это, я оставался лояльным клиентом и максимально использовал услуги банка.Однако все изменилось после того, как я в течение двух-трех дней провел активные операции с переводами. Эти переводы были разовыми, обоснованными и имели конкретные цели. Но сразу после завершения этих операций Райффайзенбанк заблокировал мой доступ к дистанционному банковскому обслуживанию (ДБО) без объяснения причин.На запрос банка я оперативно предоставил все необходимые документы: расчетные счета, движение средств, подробные разъяснения целей переводов и подтвердил, что подобные операции не планируются в дальнейшем. Тем не менее, банк проигнорировал предоставленные мной данные и отказался разблокировать доступ.Согласно статье 9 Федерального закона № 161-ФЗ «О национальной платежной системе», банк обязан информировать клиента о причинах введения ограничений. Более того, пункт 3 статьи 845 Гражданского кодекса РФ требует от банка добросовестного исполнения обязательств по договору, включая доступ к расчетным операциям. Эти нормы Райффайзенбанк грубо нарушил.Теперь при обращении в поддержку я слышу лишь автоответчик, который снова требует отправить уже ранее предоставленные документы. Получить адекватный ответ или связаться с живым оператором невозможно. Банк фактически отказался от меня как от клиента, лишив меня доступа к услугам и возможности разрешить ситуацию.Сложившаяся ситуация вызывает недоумение. Я был лояльным клиентом, пользовался всеми услугами банка, чем, казалось бы, заслужил его доверие. Однако пара дней активных переводов стала поводом для полной блокировки и лишения доступа.Райффайзенбанк своим бездействием и отказом от диалога демонстрирует полное пренебрежение к своим обязанностям перед клиентами. Призываю руководство обратить внимание на такие случаи, восстановить доступ к ДБО и пересмотреть подход к обслуживанию лояльных клиентов.
17.11.2024
Ответ дан
Банкротство списание
26.09.2024 вступило в силу решение суда о списание всех финансовых обязательст гражданина . Но в вашем банке до сих пор числиться что. Вам должна информация в БКИ висит как просрочен актуальны кредит .Неоднократно обращалась в банк письменно,по телефону и лично обращалась.При обращении на горячую линию отвечают,что у вас имеется задолженность по кредитной карте.Сначала просили подождать месяц,затем отвечали,что списание долга это длительная процедура.Сейчас говорят,что банк имеет право не закрывать счёт в течении 5 лет,несмотря на завершение банкротства.Остальные банки сами списали задолженности и закрыли счета даже без заявлений.Счетами Сбербанка не пользуюсь много лет.То же самое касается депозитных счетов,которые несколько раз пыталась закрыть,но мне их не закрывают,находят какие то отговорки. Мне жалобы в ЦБр писать что ли . Все давно уже списали и обновили информацию а у вас 5 лет . 
17.11.2024
Ответ принят
Паспорт ошибка сберб
Почему сбербанк онлайн сегодня вдруг стал паспорт недействителен,все данные верны,не могу ничего сделать,финансовые операции недоступны?Но все данные верны!
17.11.2024
Ответ дан
Как перестать быть клиентом Сбера?
Здравствуйте.Видел в одном из вопросов на банки.ру, что вы давали ответ - персональные данные можно отозвать, позвонив в банк, чтобы приняли обращение. Я звонил в поддержку несколько дней назад и мне оператор сказала, что надо ехать в офис. Я бы хотел, чтобы мое заявление на отзыв ПД приняли дистанционно. Ехать в отделение банка мне очень неудобно. Можете помочь?
17.11.2024
Ответ принят
Прощу снять компрометацию, пока что отзыв не писал
Мне вообще без объяснения причин заблокировали карты и счет, я сделал переводов на менее чем 600.000р. ЗА ДВА ДНЯ. Картой очень активно пользовался на протяжении 4 лет. Покупки в интренете, магазинах и т.д. Я являюсь клиентом сбербизнес, у меня ИП, чтобы мне выводить средства со счета, нужна личная карта, карты других банков не принимаются! Пожалуйста, я не хочу закрывать счет, и переходить полностью на другой банк. Просто снимите ограничение на выпуск карты, я не прошу разблокировать карту, достаточно новой.
18.11.2024
Ответ дан
Не отвечают более 6 часов, не доставили заказ и средства не могут вернуть
сделала заказ через приложение(номер, который привязан к аккаунту) курьер проставил статус "доставлен", заказ не был доставлен, есть видеозаписи с камер, где курьера и близко не видно, на звонки и сообщения курьер не отвечает. Позвонив на горячую линию, оператор также пытался связаться с курьером - безрезультатно. Поддержка чата сначала ответила и направила форму для возврата средств, форму заполнила, в приложении написано, что заявок нет, хотя бот сначала написал, что рассмотрение займет до 15 минут. Спросив в чате мне ничего не ответили, с 19:40 нет ответов никаких. Прошу как можно быстрее разобраться в данной ситуаци и вернуть средства за недоставленный заказ 
18.11.2024
Ответ дан
Обязательство (115 фз)
Здравствуйте,направил обязательно (по 115 фз ) 21 октября ,ответа так и не получил 
18.11.2024
Ответ принят
Месяц после банкротства
Решением Арбитражного суда Саратовской области от 29.05.2024, по делу № А57-10833/2024, я, был признан несостоятельным (банкротом), в отношении меня была введена процедура реализации имущества сроком на 4 месяца.  ОпределениемАрбитражного суда Саратовской области от 15.10.2024 по делу № А57-10833/2024 процедура банкротства в отношении меня была завершена и я освобожден от дальнейшего исполнения обязательств перед всеми кредиторами.На основании изложенного, прошу аннулировать задолженность перед ПАО «Сбербанк России» и подать информацию о внесении изменений в кредитную историю.По состоянию на 18.11.2024 долг перед ПАО «Сбербанк России» до сих пор активный. 
18.11.2024
Ответ дан
Оценка квартиры в сбер
Почему мне ответили Ваша квартира уникальна мы только учимся оценивать такие объекты
18.11.2024
Ответ дан
узнать где искать деньги после окончания действия карты в 2017 году
здравствуйте, Александра! с 14 года жила заграницей, картой не пользовалась, срок её действия закончился в 06/2017 году. с 2021 года пенсия поступала на текущий счет, а где я могу и как получить пенсия за прошедшия годы с 14-20 годы? Благодарю за ответ. Валентина
18.11.2024
Ответ дан
Налог на материальную выгоду
Здравствуйте. Я сотрудник сбербанка и у меня есть действующая ипотека в сбере. В этом году планирую забрать имущественный вычет. Подскажите пожалуйста возникнет ли у меня после этого налог на материальную выгоду? И могут ли этот галогенная удерживать с декретных? Так как другого источника дохода у меня нет.
18.11.2024
Ответ дан
Е - Аптека не возвращает деньги за отмененный заказ
Здравствуйте, создал заказа на Е АПТЕКЕ и случайно заказал и отменил сразу, было это утром 14.11.24 написано выписке сбербанка, а лс аптеки указано , что заказ был 15 ноября, возврата так и нет , сначала убедили что через 2 дня максимум придет, потом максимум до 3 дней , 5 дней и в итоге ничего нет. Я даже не думал, что такой ресурс может не возращать так долго средства, вдобавок отмена-возврат были моментальными. На маркейтплейсах в таких ситуациях средства возвращаются моментально, 
18.11.2024
Ответ дан
Семейная ипотека, законно ли 7%?
Добрый день! Законно ли, согласно постановлению правительства РФ № 369 от 09.03.2023 г, увилечение процентой ставки самим бакном по "Семейной ипотеке" до 7%? 
18.11.2024
Ответ дан
Не продлились сервисы ДомКлик Плюс
10 ноября была продлена услуга ДомКлик Плюс, но до сих пор в самом приложении Сбербанка и в сторонних приложениях не продлилась подписка СбарПрайм и страхование жизни и здоровья (написано, что закончилось 13 ноября). Операторы отправляют друг к другу и говорят ждать ответ на обращение до 2 декабря. Хотя завтра, к примеру, необходимо платить за СберМобайл, а без подписки СберПрайм это в два раза дороже. Это не моя вина, что ничего не продлилось после оплаты. Неужели так сложно решить этот вопрос
18.11.2024
Ответ дан
поступление денег на карту
 на карту зачислены деньги в сумме 88308, 30 р., описание 86, код авторизации 182741.Что это за перечисление и от кого?
18.11.2024
Ответ дан
Прошу разблокировать Сбербанк Онлайн
Здравствуйте! В настоящий момент я нахожусь за границей. У меня заблокировали Сбербанк-онлайн. Многократные попытки дозвониться на номер +74955005550 не дали результата . Отвечает робот, включается вызов и снова робот. Другого способа связи у банка нет. Блокировка произошла при попытке перевода денег клиенте Сбербанка в России. Прошу Вас помочь с решением данной проблемы. 
18.11.2024
Ответ дан
Заблокировали карту,по непонятной причине.
Здравствуйте!Пришло сообщение от банка,карта и онлайн банк заблокированы,отправил обязательство на две почты,ответ не приходил.Прошу рассмотреть мое заявление и разблокировать карту.
18.11.2024
Ответ дан
Задержка отправки платежа судебным приставам
Здравствуйте, 30.10.24 получил арест счета от приставов и 3.11 внес необходимую сумму для добровольного погашения задолженности в 5 дневный срок. Деньги в сумме остатка задолженности были заморожены банком, а задолжноость в приложении не погасилась и продолжалась гаситься из новых поступлений на карту. 5го ноября с вязался с поддержкой в приложении, где меня заверили, что деньги уйдут 3го числа и я смогу получить справку с этой датой, чтобы доказать приставам, что я уложился в 5 дневный срок. Фактически деньги до приставов дошли только 8 ноября , по их данным п/п должника №123211 от 06.11.24, а кассовый расход №107533 от 8.11. Таким обрзом в 5 дневный срок я неуложился с добровольным погашением, и мне выставили исполнительский сбор на 1846р. Предлагаю Вам помочь погасить эту небольшую сумму.
18.11.2024
Ответ дан
Как вернуть детское пособие?
2.11.2024 было поступление детского единогг пособия. Сбербанк списал его в счет задолженности по кредиту. Как их вернуть обратно? 
18.11.2024
Ответ дан
Неизвестная блокировка
31.10.24 Сбербанк блокирует мне доступ в Сбербанк онлайн и блокирует все мои картыПо телефону 900 сказали, что я заблокирован за компромитацию. Я пришел в офис сбербанка и написал заявление, предоставив детали операции. После этого моё заявление не рассматривают, дают даты, а потом их переносят.Почему банк не разблокирует меня, если я уже доказал, что карта моя? По номеру 900 ничего сказать не могут!
18.11.2024
Ответ дан
Почему мне заблокировали карты сбербанка ?
Здравствуйте,Меня зовут Р Искандар Ильясович, я являюсь вашим клиентом более 5 лет. Недавно мои карты были заблокированы.Ситуация следующая: я получил платеж от Альфа-Банка на сумму 1008 рублей, после чего карты оказались заблокированы. У меня есть кредит в вашем банке, который я всегда своевременно погашал через онлайн-банк. В результате блокировки карт мне приходится использовать банкоматы для оплаты, что создает определенные неудобства.Кроме того, мне отказали в перевыпуске карт.Прошу вас разобраться в данной ситуации и оперативно разблокировать мои карты.
18.11.2024
Ответ дан
как изменить телефонный номер мобильного банка, если симкарта перестала работать?
Здравствуйте! Потерян доступ к сбербанк-онлайн, находясь за рубежом, потому что в этой стране (Австралия) только что отключили сотовую сеть 2g/3g и моя старая симкарта с номером, к которому привязан мобильный банк, перестала подключаться к сотовой сети. СМС-сообщения от сбербанк-онлайн не приходят. У меня есть другая симкарта российского оператора, оформленная на мое имя, более современная, которая работает. Есть ли возможность дистанционно изменить телефонный номер, к которому привязан сбербанк онлайн, на другой мой номер?
18.11.2024
Ответ дан
Обязательство фз-115
Заблокировали карту по 115 фз, банк предложил предоставить документы либо подписать согласие о том, что впредь не буду совершать переводы между множеством контрагентов. Согласие подписала, отправил на почту, пока ФЗ увы не сняли. Прошу Вас помочь мне , разблокировать мою банковскую карту . Это самый надежный банк. Благодарю
18.11.2024
Ответ дан
Вопрос по кредитке.
Здравствуйте. Пришла смс. Юлия Васильевна, спасибо, что пользуетесь кредитной картой СберБанка! Чтобы приятных покупок стало ещё больше, банк увеличит лимит на ней до 120000 р. не позднее 21.11.2024. ПАО Сбербанк. Банк сам увеличит лимит до 21.11 или мне нужно подать заявку на увеличение лимита? 
18.11.2024
Ответ принят
Очень нужна выписка с карты по операциям с карты за 2016-2017 гг
Добрый день! Очень нужна для суда выписка с карты сентябрь 2016 - май 2017 года, где видно, что я оплачивала коммунальные платежи, чтобы вернуть себе квартиру. Это очень важно!! Сотрудники Сбера выслали мне выписку со счета за этот период, но там просто цифры.. Помогите пожалуйста! Это может быть ключевым моментом в защите!
18.11.2024
Ответ дан
Передача моих данных третьим лицам
Проанализируйте историю обращений, сделайте выводы и дайте ответ, как сотрудник, которого уполномочили помогать клиентам на данном замечательном ресурсе! А не просить номер одного обращения, чтобы дать сухой ответ! Жду вашего ответа с нетерпением, больше чем ГТА6!!! 
18.11.2024
Требуется уточнение
В какое отделение подойти?
https://www.banki.ru/services/questions-answers/question/665922/ Вопрос по этому обращению, туда нет возможности написать,Подскажите, пожалуйста, в какой офис подойти? В офис банки.ру в Москве или в любое отделение Сбербанка? 
18.11.2024
Ответ дан
Как получить платежные поручения за период 2016,2017,2018??
Добрый день!У меня такая же история. Обратилась в Сбербанк с просьбой предоствавить чеки за период с 2016 по 2023. заявление в банке приняли. предоставили чеки начиная с 2019 года В электронном виде написали что не предоставляют более 5 лет. Мне для суда необходимо подствердить что я оплачиавла за квартиру, это что за издевательство над людьми??? как мне теперь подтвердить оплату и оформить на сеья кватриру??. и как я могу знать что мне какой либо чек пондобится через 7 лет и откуда мне знать что органиция будет под арестом и чеки я не могу теперь восстановить через них. 
18.11.2024
Ответ дан
Мегамаркет продал подделку и не хочет возвращать деньги!
Добрый день!Обращаюсь с отзывом сюда, так как Мегамаркет является частью экосистемы СБЕРА, а также оплата была произведена с карты Сбербанка.15.11.2024 года мною был приобретен подарок для жены Мультистайлер Dyson Airwrap Complete Long HS05 Ceramic Pop артикул 100065768903.Поставщик - Techno-v-dom (ИП Грибова Олеся Николаевна ИНН 771874137768).Товар был получен доставкой от курьера Самокат примерно в 21:00 по Московскому времени.При получении и вскрытии коробки стало сразу понятно, что товар поддельный.Так как были сомнения в качестве товара, то 16.11.2024 я обратился в Авторизированный Сервисный Центр Dyson по городу Санкт-Петербург, где был выписан акт технического состояния подтверждающий, что товар неоригинальный.В этот же день (16.11.2024) мною было открыто обращение № CCS-8148724, в котором я прикрепил акт состояния от сервисного центра, фотографии (на которых было видно, что товар неоригинальный), серийный номер, фотографии упаковки, коробки и самого товара (которые подтверждают отсутствие следов использования).Позже в чате обращения мне стал отвечать продавец, обвинять меня в конкуренции, ссылаться на сертификат соответствия товара (в котором, отмечу, прописано юр.лицо не то, которое мне продало товар и которое указано в моем кассовом чеке).Продавец разобраться в ситуации не захотел и без всякого объяснения отказал мне в возврате.На что Мегамаркет сразу же закрыл обращение и написал, что является агрегатором и не может принять противоречащее продавцу решение (указал мне данные продавца и предложил обращаться напрямую к нему).Считаю, что Мегамаркет должен нести ответственность за продукцию, которая доходит до покупателей. Согласно статьям 10 и 12 "Закона о защите прав потребителей" продавец представил ненадлежащую информацию о товаре, так как в карточке товара и кассовом чеке отсутствует информация о том, что товар неоригинальный.Так же отмечу, что в соответствии со ст. 26.1 федерального закона «О защите прав потребителей» товар, который не подошел (надлежащего качества), можно вернуть в течение 7 дней, если: нет следов использования.Прошу Мегамаркет разобраться в ситуации, в случае же очередного отказа мною будет направлена досудебная претензия. Помимо этого, я буду обращаться в Роспотребнадзор и Полицию.
18.11.2024
Ответ дан
Не зачтена благодарность
Добрый день! 01.11.2024 писала благодарность сотруднику Домеомк Г Анжеле Игоревне а гор. Видное, ипотечному менеджеру. Почему не зачли мою благодарность и я не вижу свой отзыв на сайте? Все документы и переписку в чате приложила при формировании сообщения. Разочарована, что добрые слова не дошли до алресата
18.11.2024
Ответ дан
Как снять блокировку по 161 фз?
Прошло 2 недели с момента моего вопроса, банк так и не дал мне никакого ответа, полное бездействие работы банка, никто не хочет этим заниматься. Только кормят меня тем что они занимаются моим вопросом. Сколько можно еще ждать? Банк нарушает гражданский кодекс, удерживая мои деньги с сентября. 
18.11.2024
Ответ дан
Банк игнорирует решение суда!!!
11.11.2024 было подано заявление от Фуфаевой С.А и Солопова В.А (законными представителями по нотариальной доверенности) о возврате принадлежащего им на правах собственности Лексус и Бмв, также ключей от данных автомобилей, хранящихся на специализированной стоянке ПАО СБЕРБАНК по адресу: Москва, Ул. Вавилова, дом 23.Решение о незамедлительном возвращении вышеуказанных автомобилей и ключей от них законным владельцам - то есть - Фуфаевой С.А и Солопова В.А. принято Приговором Приморского районного суда Санк-Петербурга от 27.11.2023 по уголовному делу номер 1-216/2024.Приговор вступил в законную силу 20.09.2024 и был передан банку.22.10.2024 необходимые для исполнения приговора в части судьбы вещественных доказательств , Приморским районным судом Санк-Петербурга были направлены в Управление экономической безопасности Департамента безопасности ПАО СБЕРБАНК для исполнения. Указанное письмо согласно отчета об отслеживании отправления с почтовым индификатором 20085195175508 получено ПАО СБЕРБАНК 01.11.2024.Таким образом, с указанной даты у банка возникла прямая и безусловная объязанность незамедлительно исполнить указанные в приговоре требования - путем возврата Фуфаевой С.А. и Солопову В.А. вещественных доказательств по уголовному делу.Однако, в нарушение действующего законодательства банк до настоящего времени не исполнил требования приговора.При этом, местонахождение вещественных доказательств, находящихся на ответственном хранении у ПАО СБЕРБАНК достоверно установлен, представленны все необходимые документы.В связи с чем есть основания полагать, что невозвращение вещественных доказательств их законному владельцу является умышленным, возможно обусловленным их утерей, нарушением сохранности.
18.11.2024
Ответ дан
Не могу открыть счёт на ребенка
11.11.2024 обратилась в сбербанк с целью открытия номинального и сберегательного счетов на ребенка, счета открыть не получилось, позвонили в тех. поддержку, сказали идёт устранение проблемы, сегодня 18.11.2024 счета не открыты, по той же причине.
18.11.2024
Ответ дан
Сбербанк ноль реакции
Составлял в Сбербанк уже 3 обращения, приходил в офис банка, и все без результатно. В октябре при переводах мне стали вылезать вот такие смс: «Мы ограничили операцию из-за высокого риска мошенничества. Это требование 161 Федерального закона. Ограничения касаются только получателя. Вам по-прежнему", после этого направил обращение В ЦБ РОССИИ, от них получил следующий ответ-«Получив от ПАО Сбербанк информацию об обоснованности включения сведений, относящихся к Вам, в базу данных о случаях и попытках осуществления переводов денежных средств без добровольного согласия клиента, Банк России принял мотивированное решение об отказе в удовлетворении Вашего заявления.Для получения разъяснений рекомендуем обратиться с соответствующим(и) заявлением(ями) к вышеуказанному (ым) оператору (ам) по переводу денежных средств (кредитной(ым) организации(ям).», после этого ответа, направлял обращения в ПАО СБЕРБАНК, но Сбербанк в своем репертуаре, на мой четкий вопрос "исходя из чего вы внесли мои данные в базу о случаях и попытках осуществления переводов денежных средств без согласия, Сбербанк мне дает ответ-обратитесь в ЦБ И СОСТАВЬТЕ ОБРАЩЕНИЕ. я вновь пишу, в надежде на то что получу все таки от Сбербанка разъяснения, за что меня внесли в базу 161фз, не нужно мне писать обратитесь в ЦБ, я уже обращался , цб рф меня отправляет в ПАО СБЕРБАНК за ответом.
18.11.2024
Ответ дан
Как вернуть деньги за кредит с денег мат.помози на детей?
Добрый день! Скажите пожалуйста, разве банк имеет право снимать за кредит с пособия материальной помощи на детей. Я в тяжёлом финансовом положении с детьми, обратилась в соц.службу за помощью, ее окружали а банк за кредит все до копеечки снял. На сколько я знаю детские пособия не имеют забирать. А тут, прямое нарушение против детей и их прав. Скажите, можно ли деньги вернуть?
18.11.2024
Ответ дан
Блокировка по 115 фз и решение по обращению
Здравствуйте, сегодня оставлял запрос в банке на снятие денежных средств, пришел ответ, сотрудник банка перезвонила, сказала Что пришло одобрение и я могу приходить для получения, при получении отклонили запрос(выдачу) сколько меня будут гонять туда сюда, почему так произошло, есть ли лимиты при снятии? 
18.11.2024
Ответ дан
Как вернуть деньги?
У меня сняли 999 рублей с cyberland, ничего вообще не знаю про этот сайт, зашла на него, была подключена какая-то подписка, я сразу же удалила, но хочу возврат своих денег, так как я сама ничего не подключала. Писала им на почту, они ничего не отвечают, звоню целый день на телефон, там только какой-то автооответчик, пожалуйста помогите мне вернуть мне мои деньги.
18.11.2024
Ответ дан
Заблокировали карты по компрометации
Добрый день уже более 40 дней мне не могут разблокировать карты якобы по компрометации данных хотя лично я совершал перевод со своей же карты т-Банка на карту Сбербанка и уже потом переводил никто мне не может объяснить что произошло хотя раньше был к основной работе был самозанятым и у банка вопросов не было а как самозанятость снял а остаток денег приходил сразу в блокировку что за дела 
18.11.2024
Ответ принят
Куда делись списанные с меня деньги за перевод заграницу?
Добрый день! Нахожусь заграницей в Турции. 14.11 делала 2 перевода через Сбербанк онлайн на карту клиента банка Zeraat Banksi на сумму 20000 р и 15000 р. 20000 пришли, а вот 15000 так и не поступили, при этом в приложении написано, что перевод выполеюнен еще 15.11.24 г. Но денег нет. Обратились в Zeraat банк, они утверждают что поступал только один перевод. сегодня, 18.11 позвонила в банк. 7 минут бесполезного разговора - сначала бесполезный голосовой помощник кое как через 3 минуты пустой болтовни соединил с оператором Олегом. Я попросила только проверить перевод, на что у меня попросили сначала ФИО (так как звонила с турецкого номера), потом год рождения, номер паспорта, код подразделения выдавшего паспорт, номер привязанный к Сберу и какое кодовое слово, в общем назвав все свои данные , оператор Олег сказал, что не может сказать мне что с моим переводом и начал снова просить мое кодовое слово. В результате 200 лир потратила на звонок и 7 минут пустой болтовни и вопрос мой так и остался без ответа, так как деньги на телефоне турецком закончились. Что это за сервис такой? если человек звонит из заграницы, но наверно не для того, чтобы послушать ИИ, который в большинстве случаев бесполезен и оператор Олег, который такое ощущение специально тянул время, чтобы у меня закончились деньги своими бесконечными вопросами о всей моей подноготной. У меня даже закралось подозрение, что я попала не в банк а к мошенникам, которые пытаются вытянуть из меня как больше моих личных данных. И все же вопрос: что с моим перводом на 15000 рублей, отправленного 14.11 и который 15.11 (время 11:06:42) обозначен сбербанком как отправленный, деньги с меня списаны, однако в банк Турции этот перевод не поступал. что с моим переводом и Где списанные с моей карты 15000 рублей. 
18.11.2024
Ответ дан
Помогите пожалуйста. Не могу зайти в приложение
Здраствуйте, я являюсь клиентом сбер1. 23 сентября 2023 года мне пришел запрос документов в рамках 115 ФЗ.2 октября я предоставил банку пакет запрашивамых документов.10 октября банк попросил предоставить дополнительные документы в рамках того же запроса.21 октября я предоставил банку дополнительные документы.25 октября 2024 г. банк ответил, цитата: "НИКОЛАЙ ФЕДОРОВИЧ, ПРЕДОСТАВЛЕННЫЕ ДОКУМЕНТЫ СОГЛАСНО ЗАПРОСУ ПО ФЗ 115 РАССМОТРЕНЫ И НЕ ВЫЗЫВАЮТ ВОПРОСОВ У БАНКА.Тоесть, я предоставил все документы, которые запросил банк, у банка вопросов нет. На сегодняшний день банк не с того не сего удалил логин и пароль от Сбербанка Онлайн и выкинуло с приложения, а также ЗАБЛОКИРОВАЛИ ВСЕ МОИ ПЛАТЕЖНЫЕ СЧЕТА, новые карты не выдают, таким образом, я не могу зайти в приложение, незнаю что делать. Прошу обратить внимание, я уже два месяца не совершал никаких операций по счетам и не собираюсь, банком хочу пользоваться только в личных целях. ПОМОГИТЕ МНЕ ПОЖАЛУЙСТА, Я ХОЧУ ПОЛЬЗОВАТЬСЯ БАНКОМ В ЛИЧНЫХ ЦЕЛЯХ, ВСЕ ДОКУМЕНТЫ БАНКУ ПРЕДОСТАВИЛ. 
18.11.2024
Ответ дан
Продал карту сбербанка, поменяли номер телефона
Здравствуйте,продал карту сбербанка 2 месяца назад не каких операций за этот период не было, опека потребовала сегодня открыть счёт накопительный и сегодня я узнаю что номер телефона изменили, у меня нет доступа к приложению, не к чему могу ли я перевыпустить карту?
18.11.2024
Ответ дан
Марияб Здравствуйте.
Мария. Здравствуйте. Вопрос о моей блокировки страницы онлайн банка решился.Остался впрос: Сколько средств можно перевести клиенту Сбера по номеру телефона,что бы не попасть под проверку и блокировку . Спасибо .прошу Вас ответить на почту **** Благодарю Вас
18.11.2024
Ответ принят
автоматическое списание cyberland
С карты сына (детская СберКарта) списались 999 рублей за какой-то cyberland.никаких подписок сын не оформлял, списание незаконное!
18.11.2024
Ответ принят
Заблокировали карты(
Заблокировали все карты. Обратилась в кол центр отказали в перевыпуске. Прошу решить вопрос так как всю жизнь пользуюсь услугами Сбербанка и все мои зачисления зарплаты идут на карту. Мне сказали что восстановить только через год. Помогите решить этот вопрос.Прошу решить вопрос так как всю жизнь пользуюсь услугами Сбербанка и все мои зачисления зарплаты идут на карту. Мне сказали что восстановить только через год. Помогите решить этот вопрос для работы очень требуется. И какие документы требуются чтобы восстановить 🥺
18.11.2024
Ответ дан
Необоснованнач блокировка личного кабинета
Мой банк был заблокирован по компрометации за перевод произведенный ночью, который я производил сам, знаю кому и зачем, перевод был с моего телефона, не с какого-то нового устройства. Во-первых: в связи с чем компрометация, если доступ никто не получил к моим данным И во-вторых: почему мне не снимают блокировку, как можно заблокировать личный кабинет за ОДИН перевод. Я пришел в банк, подтвердил, что я пользовался своим банком, никто не получал к нему доступ Снимете блокировку с моего личного кабинета Я ничего не нарушал
18.11.2024
Ответ дан
Невозможно дозвониться и разблокировать СберОнлайн
Мария, добрый вечер. Очень долго приходится ждать и невозможно дозвониться до Сбербанка, чтобы разблокировать СберОнлайн из-за границы. На сайте не существует чата или иного решения, кроме самого звонка. Подскажите, как решить эту ситуацию.  
18.11.2024
Ответ дан
Блокировка карты по 115 фз.
Я же сказал, что занимаюсь перепродажей б/у одежды и техники на авито. Всё переводы были ои покупателей. Я не являюсо дропером, я не давал никому свою карту в использование. Все операции совершены без мошеннических действий. 
18.11.2024
Ответ дан
Заблокировали карту
Добрый день. 13 ноября 2024 года банком была заблокирована карта в личном кабинете по причине компрометации. У меня более 10 лет на этот счет приходит зарплата, так как у работодателя заключен с Вашим банком зарплатный проект. Пенсионные накопления тоже храниться в Сбербанке. Написала заявление, сейчас пришел ответ Ольга Васильевна, мы рассмотрели ваше обращение №2411177000965071 от 17.11.2024. Не можем разблокировать и перевыпустить карту MIR**** согласно п.3.3 Условий выпуска и обслуживания дебетовых карт s.sber.ru/BC2Vt СберБанк. Есть какой-то шанс разблокировать счет? Может представить доп документы? 
18.11.2024
Ответ дан

Все вопросы на Горячей линии Сбербанк

Показать еще
Скрыть