Все вопросы на Горячей линии Сбербанк

Квартира была удалена из сделки
На стадии проверки документов, квартира была удалена из сделки без объяснения причины. Уже все документы были загружены
22.11.2024
Ответ дан
Проблема с открытием номинального счета на ребенка
Добрый день ! Уже две недели не могу открыть номинальный счет на своего ребенка в офисе сбербанка при личном посещении, разные операторы не могут этого сделать - т.к. при заполении всех данных на ребенка система выдает ошибку (якобы неправильная дата рождения). Данная проблема в техподдержке известна с 7 ноября, сотрудники банка при мне отправляли заявку в техподдержку - но по прошествии 2-х недель результата нет. Номинальный счет нужен для получений пенсии по инвалидности ребенка.
22.11.2024
Ответ дан
Купер частями долями
Добрый день. Подскажите почему мне отказывают покупку долями ( частями) в Купере, хотя до этого все было нормально брали и оплачивали. В чем причина?
22.11.2024
Ответ дан
Снятия обременения с траншевой ипотеки
Добрый день ,мы покупаем недвижимость ижс ,у собственников была траншевая ипотека ,они утверждают ,что для снятия обременения банк запросил у них оценку недвижимости.в интернете нигде нет информации ,что для снятия обременения нужна оценка .имеет ли место такое быть?
22.11.2024
Ответ дан
Заблокировали карты и счет в Сбербанке
Здравствуйте,сбербанк заблокировал счета и карты,ходил в офис банка,в офисе информации ни какой не дали,статью они не видят по какой меня заблокировали. как мне написать обращение или к кому обратиться чтоб узнать.
22.11.2024
Ответ принят
Списывают деньги с cyberland
Что делать в контакте пришло уведомление с cyberland и с карты начало списываться по 999 рублей
22.11.2024
Ответ дан
Неполная выплата реферальной программы в "Купер"
Здравствуйте. У нас с другом произошла такая ситуация, что он позвал меня по реферальной программе поработать в Купер, за 22 тысячи на двоих. По его ссылке я перешёл позже, но когда я звонил в Купер, чтобы записаться на обучение, оператор сказала что я перешёл по реферальной программе, а переходил я только по его ссылке, по его рекомендации, где было 22 тысячи, следовательно это была единственная реферальная программа по которой я мог туда придти. Но по итогу выполнения 60 заказов сумма выплаты была только 11 тысяч на двоих. Неоднократно писали в поддержку, всё никак не могут ответить и постоянно отсрочивают. Супервайзеры уже несколько дней даже не читают сообщения по этому поводу. Прошу разобраться в данной ситуации, т. к. крайне не приятен такой случай.
22.11.2024
Ответ дан
Не вернули комиссию
Добрый день оставлял запрос, сказали вернули комиссию, но по факту возрата не было
22.11.2024
Ответ дан
Не могу пользоваться картами
В оформлении карты отказано согласно Условиям выпуска и обслуживания дебетовой карты ПАО Сбербанк. Ознакомиться с документом можно на сайте банка. Не могу выпускать карты
22.11.2024
Ответ дан
Требование архивной выписки о всех зарегистрированных на момент приватизации
Была приватизирована в 2002 г, то есть 28 лет не прошло. УК отвечает что у них нет таких данных и документов. Отправлт в МФЦ. Далее по кругу, МФЦ в мосрег , мосрег выдает либо просто выписку, до справку что данных в архиве нет. 
22.11.2024
Ответ дан
Вопрос некачественного обслуживания Платформа ЛИНК
Добрый день.Подскажите пожалуйста, обслуживание на платформе ЛИНК в ходит в круг вашей компетенции. Я не хочу оставлять отзыв о работе этой платформы в публичном пространстве, потому что это может навредить работе платфоры в целом. Но и молчать далее не могу. На мои многочисленные запросы на обратную связь через Центр компитенции по ВЭД тоже остаются без ответа. Куда можно обратиться с жалобой на обслуживание на платформе ЛИНК?
22.11.2024
Ответ дан
Как узнать за что списались деньги ?
Как узнать за что списались деньги ? Я не совершала сегодня никакую покупку , карта при себе . Списание не сумму , на которую у меня таких нет 
22.11.2024
Ответ дан
Возврат денег при ошибке
Здравствуйте. 12.11.24 я ошибочно перевел деньги на карту незнакомому человеку. 13.11.24 я обратился за помощью в возврате денег по телефону 900.Предоставил все данные о себе и переводе. На смс мне пришёл ответ:Евгений Николаевич, нам нужно больше времени, чтобы рассмотреть ваше обращение №241113-7000-526590 от 13.11.2024. Извините за эту ситуацию. Отслеживать статус заявки удобно в СберБанк Онлайн в разделе Мои обращения sberbank.com/sms/ob СберБанк.Деньги до сих пор не вернулись. Статус заявки в sberbank.com/sms/ob не загружается. Как долго ещё ждать возврата? Ведь по закону, если обращаться вовремя - деньги возвращают. Я обратился вовремя. Почему меня перестали информировать вовремя? Почему так долго решается вопрос? Чего не хватает? Или информация о возврате ошибочного перевода - фейк? 
22.11.2024
Ответ дан
помогите решить проблему.
здравствуйте, у меня произошли мошеннические действия. хотят списать 399 рублей G nizhniy no rus . коды или иное не приходило
22.11.2024
Ответ дан
Почему не пришли деньги
Получаю алименты на карту сбербанка Муж получил зарплату 14 числа сегодня 22 А деняг до сих пор нет !!!
22.11.2024
Ответ дан
Сбой работы сбербанка, отказ зачислить деньги.
А примерные сроки вам известны? Эта сумма нужна в короткие сроки, там была вся зарплата, а из-за неисправности банкомата она исчезла в никуда. Физические банки сбера лишь размахивают руками, ведь "не имеют доступа к банкоматам вне отделения", и как это понимать? 
22.11.2024
Требуется уточнение
Проблема с ипотекой из-за страхования домклик плюс
Добрый день, в сентябре предыдущего года взял ипотеку в сбербанке. По условиям ипотеки для сохрание процентной ставки, я должен каждый год оформлять подписку домклик плюс.(далее ДК) По истечению года деньги за подписку не списались, смс не пришло. Все мои попытки связаться с менеджером былы безуспешны. Я сам обратился в отделение сбербанка, они вообще не знают там ничего, сказали вам можно сделать обычную страховку без ДК плюс, и оформили ее. Спустя время менеджер ДК сам мне позвонил, и сказал обычная страховка вам не подходит вам нужна именно подписка ДКплюс, поэтому снова идите в отделение, расторгайте оформленные полисы страхования, и ждите смс благодаря которой вы сможете оформить ДК плюс. Спустя несколько дней смс пришла, я оплатил эту подписку, и пока все эти действия были мне подняли процентную ставку по ипотеке. И Вот уже больше месяца, ставка не снижается, хотя говорят что дк плюс оплачен. Бардак полный, как такое может быть в таком крупном банке, что за издевательство. Куда мне обращаться и что делать? 
22.11.2024
Ответ дан
Проблемы с реструктуризацией
Вот уже третью наделю я борюсь за праву получить реструктуризацию по кредитам. На сайте от банка получаю только отписки, то по вашей первой заявке получен отказ, то с вами свяжутся, но дальше дело не идет!На сайте банк отписывает, что банк имеет право не сообщать о причине отказа - я звоню на горячую линию, где мне подробно рассказывают, что я просто предоставляю не те документы, причем по заявке никто не может позвонить и сказать этого! Вместо они просто присылают отказ и я формирую новую заявку!Сначала просили 2-НДФЛ, но я ИП и эти документы мне не помогут- получила отказ.Новая заячвка, отправляю документы уже, как ИП, опять отказ без звонка, звоню не горячую линию, сообщают, что недостаточное количество документов.Новая заявка! Опять отпарвляю уже с документами, которые мне назвали по горячей линиии, опять отказ! Декларация не та, и опять никто не предупреждает! А можно было позвонить, сказать и я бы загрузила подходящие документы!Снова загружаю новую заявку, уже со всеми документами, жду решения, банк так и не связывается!Уже предвкушаю, что и к этому обращению, напишут отписку о том, что ждем Вас в филиале банка и мы не обязаны сообщать причины отказа, но по горячей линии сообщают все быстро и легко! Почему нельзя нормально работать с заявками, прозванивать по ним, запрашивать необходимые документы!?Никакие пуш-уведомления касательно того, что нужно предоставить другие документы, не приходят! Только в начале заявке после которых я и загружаю всю документацию!Пожалуйста, банк, увидьте и услышьте меня! Скоро будет месяц! Просрочки растут, я предостваляю нужные документы, не отказываюсь от обязательств, но при этом меня не видят и не слышат! 
22.11.2024
Ответ дан
Реструктуризация кредита
мне одобрены 31.10.2023 реструктуризация кредита, однако до настоящего времени не скорректирован график платежей а срок платежа по старому графику приближается нельзя ли побыстрее скорректировать график? Чтоб быстрее наступил льготный период. 
22.11.2024
Ответ дан
Карты, блокировка карты
Добрый день, заблокировали карты после перевода в магазине, ибо еще не выпустили пластик, в итоге блокировка за компрометацию. Карты у меня зарплатная и кредитная. Можно ли их разблокировать?
22.11.2024
Ответ принят
Списание денежных средств
Здравствуйте, списали сумму 997 ₽ cred Arkhangelsk, что за организация непонятно, подписки проверила, ничего нет. Как вернуть деньги?
22.11.2024
Ответ дан
Блокировка по 161ФЗ и инвестиции
Подскажите, какие-то еще документы, пояснения которые сейчас по этому вопросу у меня собираются- есть смысл направлять вам на почту, они могут как-то повлиять на результат первичного обращения? Или просто ждать официального ответа на первичное обращение (который, судя по собранной мной тут статистике, в 99% случаев будет отрицательный) и прикладывать это уже к повторному обращению?
22.11.2024
Требуется уточнение
Компенсации на ритуальные услуги
Почему Сбербанк отказывает мне в четвёртый раз в выплате компенсации на ритуальные услуги без объяснения причин, только какой то отпиской Компенсация Не Выплачивается по предъявленному пакету документов??? 
22.11.2024
Ответ дан
Требую пояснения....
Вы не можете отказывать мне в разблокировке карт и личного кабинета без объяснения причин. Я хотел бы получить дополнительную информацию об отрицательном решении банка и возможных способах решения этой ситуации. Пожалуйста, предоставьте мне более подробные объяснения.Вы не можете отказывать мне в разблокировке карт и личного кабинета без объяснения причин. Я хотел бы получить дополнительную информацию об отрицательном решении банка и возможных способах решения этой ситуации. Пожалуйста, предоставьте мне более подробные объяснения.
22.11.2024
Ответ дан
Ситуация: продал доступ в личный кабинет банка, мошенники сделали кредитную карту и вывели деньги
Срочно нужны были деньги и как раз написал знакомый с предложерием продать личный кабинет сбер, для переводов с криптобирж, я согласился, через несколько месяцев я обнаружил, что в моем личном кабинете открыт кредитный счет с задолженностью больше 100т рублей. Те кто работал с моим личным кабинетом не выходят на связь и про них никто ничего не знает, а знакомый клянется, что ничего не знал и просто искал для них карты за процент. Что мне предпринять ?
22.11.2024
Ответ дан
МегаМаркет блокирует кабинет продавца без объяснения причины и нарушает договор оферты
Здравствуйте.МегаМаркет блокирует кабинет продавца без объяснения причины. С нашей стороны никаких нарушений - работаем согласно Оферте и правилам маркетплейса.Для разблокировки магазина было составлено обращение MCC-719072 от 11.11.2024. Был предоставлен следующий ответ: «Магазин заблокирован по результатам проверки службы безопасности и отделом антифрод. Выявлены нарушения работы на нашей платформе. Магазин разблокировке не подлежит согласно п. 9.2. Единой Оферты. Причины не уточняются.». Также направлено официальное письмо на почту МегаМаркет и по ЭДО.Поддержка МегаМаркет не решает вопрос и данную проблему.По пункту 9.3. Единой оферты («9.3. Если какое-либо обстоятельство, указанное в пункте 9.2 настоящей Оферты, не исправлено Продавцом / Исполнителем в разумный срок, либо повторяется 3 и более раза, Маркетплейс вправе в одностороннем порядке отказаться от исполнения Договора и (или) от оказания части Услуг по своему усмотрению, о чем Маркетплейс письменно уведомляет Продавца /Исполнителя. При этом никакие убытки Продавца / Исполнителя не подлежат возмещению Маркетплейс.») Маркетплейс письменно должен уведомить Продавца – этого сделано не было. Также исходя из пункта 9.3, если было нарушение описанное в п.9.2, то Маркетплейс должен уведомить Продавца о данном нарушении, чтобы Продавец мог исправить нарушение в разумный срок.Настоящим письмом уведомляем Вас о том, что не нарушали условий Единой Оферты, в том числе и пункт 9.2, и всегда выполняем условия Единой Оферты. Прошу разблокировать магазин.
22.11.2024
Ответ дан
Смс коды для входа в личный кабинет
Вы опять мне не ответили на мои вопросы.Я Вам уже говорила, что нахожусь на территории Азербайджана, г. Хачмаз.У меня нет доступа в офис банка или позвонить.Здесь сейчас нет доступа к услугам Сбербанк с 20.11.2024 г. я проверяла, а почему?Даже все установочные сайты по установке приложения Сбербанка заблокированы.Что здесь нет гражлан России, которым нужны услуги Сбербанка?Я Вас просила проверить доступ к Сбербанка в этом регионе или восстановить доступ.Вы ничего не сделали, в результате доступа нет и люди не могут получить деньги в Сбербанке,как я не могла получить пенсию и осталась без средств к существованию.Если дальше так будет продолжаться, то я на Вас напишу жалобу Путину В. В., пусть он поможет разобраться в этой ситуации. А он разберется, я знаю.Поэтому прошу ещё раз проверить доступ к Сбербанку в этом регионе или восстановить, если потребуется. В конце концов это не нормальная ситуация.Не понятно, почему Вы не можете подключить смс- услуги? Вы же сотрудник Сбербанка?
22.11.2024
Ответ дан
Как вернуть деньги за билеты с яндекс афишы
Здравствуйте! Купила билеты через яндекс банк - яндекс афишу, решающим фактором была возможнсоть беспроблемного возврата билетов (если заранее, за 14 дней и более). Купила и так случилось, что пришлось вернуть билеты. Отправила заявку на возврат 31.10, мероприятие 17.11. И до сих пор не получила ответа от яндекс афиши, хотя они написали "Здравствуйте! Мы получили вашу заявку на возврат и постараемся вернуться с новостями в течение 1-2 дней." И на этом все, далее они все время ссылаются "Мы передали вашу заявку на согласование организатору. Будем держать в курсе и напишем сразу же, как получим ответ." По отзывам сейчас понимаю, что этот сервис редко "гладко и спокойно" возвращает деньги, больше не буду через него ничего покупать. Подскажите, можно ли что-то предпринять?
22.11.2024
Ответ дан
ДомКлик отказал в выдаче кредита из-за объекта недвижимости и не даёт справку об этом
Через ДомКлик оформила заявку на ипотеку, она была одобрена. Добавила недвижимость, в чат добавила продавца, все документы были загружены. За день до сделки позвонил менеджер банка и сказал, что недвижимость не одобрена, выберите другую. После этого недвижимость была удалена из заявки, а продавца выкинуло из чата.Для расторжения предварительного ДКП с продавцом мне важно доказать, что отказ был именно из-за недвижимости. Но нигде в домклике нет никакой истории, никакой записи о том, что проблема была именно с объектом.Я запросила у банка справку об отказе, банк прислал, но формулировка там общая: по итогам проверки банк не принял положительное решение. Хотя менеджер по телефону объяснил, что не одобрена именно недвижимость. Заявка на ипотеку и одобренные суммы остались в силе.Я совершила несколько звонков персональному менеджеру с просьбой уточнить в справке, что причина отказа именно недвижимость. Менеджер сказала, что это подразумевается, и что справка только такой формы.Как мне получить документ от банка, чтобы было однозначно истолковано, что не одобрен в заявке был именно конкретный объект недвижимости? В чем проблема дополнить формулировку в справке? Из-за двоякой формулировки мне теперь придется судиться с продавцом, чтобы вернуть задаток. Хотя моей вины в том, что банк отказал по недвижимости, совершенно никакой нет.
22.11.2024
Ответ дан
Недействительный паспорт в сбербанк онлайн
Добрый день! Меня зовут . Мои данные паспорта в сбербанк онлайн стали недействительны. При запросе на сайте мвд и госуслугах - мой паспорт действителен. При личном обращении в офис сбербанк мне не смоги помочь. Что делать? Я не могу воспользоваться услугами сбербанк онлайн.
22.11.2024
Ответ дан
Возмещение расходов на достойные похороны
Здравствуйте. 16.11.24 и 22.11.24 (повторно), мной в отделении банка в СПб, было составлено заявление о возмещении расходов на достойные похороны Чи**й И.И., согласно Постановлению о возмещении расходов на похороны выданного нотариусом Б**й Н.Д. от 15.11.24. Почему и на каком основании, Сбербанком до сих пор мне не возвращены мои денежные средства?
22.11.2024
Ответ дан
Паспорт не проходит проверку в непонятных базах за которые никто не несет ответственности
Полная катастрофа началась осенью 2024 года. При обращении в Банк с запросом снять пенсию и деньги со сберегательного счета отказывают, озвучивая причину - Ваш паспорт недействительный. Паспорт выдан в 2002 году, не менялся, в базе МВД он числится действительным (справка получена, два раза проверяли у сотрудников МВД в районном МФЦ), но эта справка не актуальна для Сбера, несколько раз разворачивали, в одном Отделении все-таки деньги выдали по справке, при следующем обращении отказали, сотрудники сделали множество звонков, запросов, создали заявки в своей службе поддержки и чудным образом деньги через неделю выдали! Обещали, что все исправили. Сегодня 22.11.2024 пришли снимать деньги и опять отказали! Что за чудеса творятся? Сбербанк АУ? Огромное количество людей с паспортами 2001/2002/2003 годов выдачи не могут получить свои деньги по ДЕЙСТВИТЕЛЬНОМУ паспорту, только потому что в каких-то базах сбой? Что делать пенсионерам? Свекрови 70 лет, каждый раз после посещения Отделения Банка у нее стресс. Почему нужно менять паспорт и платить из своего кармана госпошлину, только потому что база кривая? Решите пожалуйста проблему со своей стороны, у Вас для этого есть мощности и средства!
22.11.2024
Ответ дан
Не вернули комиссию
Странно,изменение баланса не было,выписку можно получить по этой карте?
22.11.2024
Ответ дан
Не принимают страховку жизни другой страховой. Почему?
Здравствуйте. При отправке страховки в домклик пришёл ответ: Мы не приняли страховые документы, так как по условиям вашего кредитного договора страхование жизни не влияет на процентную ставкуХотя менеджер говорит нужна! И что делать как отправить страховку если её не принимают? 
22.11.2024
Ответ дан
заблокировано приложение Сбербанка. Не могу онлайн оплачивать счета, переводить деньги и т.д.
У меня заблокировано приложение СбербанкОнлайн. Теперь я не могу оплачивать квитанции по ЖКХ, Электричеству, переводить деньги на карту, контролировать вклад и пр. Не понятно чего добиваются работники Сбербанка этими действиями. Нервы людям трепать? Марать рейтинг Сбербанка? Кто мне это может объяснить? Кто додумался до этого? Требую разблокировать приложение СбербанкОнлайн. ********* 
22.11.2024
Ответ дан
Компрометация банк.счетов
Здравствуйте , оформил кредитную карту (молодежная) сделал порядка 4-5 переводов для оплаты баланса Steam и EasyDrop, но между этими переводами я столкнулся с проблемой. При переводе по сбп банк выдавал текст о том , что владелец карты может являться мошенником , после этого я перезапускал оплату , но уже на другой номер телефона и с другим владельцем . И банк при каждом переводе выдавал такое сообщение. Через некоторое время банк заблокировал мне все карты и наложил ограничения. У меня была карта мир от университета , она мне нужна чтобы получать стипендию , проходить на территорию университета и в само здание университета - она является пропуском через пункты охраны. Банк посчитал , что мои карты скомпрометированы , но все операции по картам делал только я , и никогда никому данные от своей карты не предоставлял , ни 3-м лицам , ни близким мне людям , все карты находятся при мне. Я готов пройти все необходимые проверки и предоставить доказательства , что это был я. Готов ответить на любые вопросы и сотрудничать с банком , банк для меня очень важен в плане обучения специальностей и жизни.
22.11.2024
Ответ дан
Кто наложил арест на карту?
Здравствуйте, мне поставили карты на аресты, можно узнать именно какая компания наложила арест
22.11.2024
Ответ дан
Открытие дополнительного офиса
Здравствуйте, просим, Вас, открыть дополнительный офис в п. Южном, Краснодарский край. Поселок растет и развивается, у нас еще нет никаких отделений банка, что очень хорошо для вашего банка. Вы станете первыми в нашем поселке
22.11.2024
Ответ дан
Навязанная страховка жизни и здоровья
Ненужную для ипотеки страховку навязала не страховая компания, а Сбербанк, поэтому я и обратился к Вам с вопросом о возврате денежных средств за навязанную услугу.
22.11.2024
Ответ дан
Куда направить полис Каско?
Совершенно верно. Кредит был в ДрайвКлик, сейчас переведен в Сбербанк.Теперь нужно внести данные о полисе.Ранее отправляла полис и чек на почту casco@driveclickbank.ruА теперь куда, на какую почту?
22.11.2024
Ответ дан
Нарушение сроков по обработке заявления о приеме исполнительного листа.
Здравствуйте. 13 ноября 2024 обратилась в отделение Сбербанка в г.Апатиты с заявлением о приемк исполнительного документа ( рег.номер. SPO 2**** от 13.11.2024н).исполнительный лист ФС 0****( взыскание с ****. До настоящего момента статус заявления:Принято банком. Прошло 7 рабочих дней. Уточните, пожалуйста, когда я получу деньги?
22.11.2024
Ответ дан
Не пришел купон сбер спасибо.
Купил купон доплатив недостающие балы рублями, чеки на почту пришли и потверждение но купона нету, покупку совершил 19 ноября.
22.11.2024
Ответ дан
Оплата за жилищно-коммунальные услуги
При оплате за жилищно-коммунальные услуги за октябрь 2024г. в 000 "АВА-кров" и за домофон ИП Титаев Сергей Владимирович за октябрь, ноябрь, декабрь - взяли комиссию. Я пенсионер. Почему?
22.11.2024
Ответ дан
Блокировка карты МИР
Добрый вечер. Мне заблокировали карту месяц назад, судя по всему из-за переводов НКО "Мобильная карта". (переводил деньги на счет в легальной букмекерской конторе). При этом мне поставили запрет на перевыпуск карты, получение новой карты и т.д. Карта зарплатная, как мне быть?
22.11.2024
Ответ принят
Как срочно зайти в приложение и перевести в другой банк деньги? Приложения на телефоне нет, в онлайн версии пишет «ошибка сервиса».
Как срочно зайти в приложение и перевести в другой банк деньги? Приложения на телефоне нет, в онлайн версии пишет «ошибка сервиса». 
23.11.2024
Ответ дан
Проблема с открытием номинального счета на ребенка
Здравствуйте! Уже неделю в Томске пытаюсь открыть номинальный счёт на своего ребенка для получения выплат за отца, погибшего в зоне СВО. За это время обошла несколько офисов, пробовали открывать у 6 операторов, везде выдаётся неизвестную ошибку. В других банках номинальные счета не открывают.
23.11.2024
Ответ дан
Незаконное списание средств
Здравствуйте, произошло списание денежных средств с моей карты компанией Deepme.love,как вернуть деньги?
23.11.2024
Ответ принят
Ограничесния по компроментации
Здравствуйте, заблокировали дебитовую и кредитную карту по причине компроментации и не дают перевыпустить, на кредитной карте околол 30 тысяч рублей,столкнулся с мошшениками,но уже признан потерпевшм,прошу пожалуйста снять ограничения и разблокировать карты,либо дать перевыпустить,надеюсь на ваше понимание
23.11.2024
Ответ дан
Перевод за границу…
Здравствуйте. 22 октября я переводила деньги в Кыргызстан. Деньги получателюне поступили и мне не вернулись. Чтобы вы понимали, прошел уже ровно месяц, у меня конкретный вопрос на который я хочу получить конкретный ответ: сколько еще ждать ?? Когда создавали обращение было сказано что, заявка будет обрабатываться до 15 ноября, ок, подождала, 15 числа заявили что еще продлили до 24 числа, спросила причину, сказали что ждут ответа от банка получаИноч, какого ответа вы ждете? Ответа который они мне сказали 100 раз? то что на счет получателя на поступало никаких денежных средств? Сколько мне еще ждать? почему я не понимаю у вас такое ужасно халатное отношение к вашим клиентам, почему вы доставляете такие неудобства? именно на тот момент когда эти деньги были так нужны ????
23.11.2024
Ответ дан
Карту заблокировали по компрометации,хотя я никому ничего не передавала ,и сейчас отказ в перевыпуске новой карты ,на долго ли это ?
Карту заблокировали по компрометации,хотя я никому ничего не передавала ,и сейчас отказ в перевыпуске новой карты ,на долго ли это ?Эсауленко Алина Владимировна 28.04.1999
23.11.2024
Ответ дан
Заблокировали карту в одностороннем порядке
Здравствуйте, банк заблокировал карты в одностороннем порядке без объяснения причины! Карты перевыпустить не получается и новый счёт создать тоже нельзя! В офисе банка разъяснений не дают и что делать тоже не говорят! У меня ипотека и кредиты, а счета не работают и карты тоже! Что делать и как действовать? 
23.11.2024
Ответ дан
Отменить списание средств с детской карты
Добрый день. Ребенок на днях каким-то образом подключил подписку Cyberland , первый платеж был 11 рублей, сейчас каждые 5 дней списывают по 999, как отменить это не понимаем. В настройках карты отключили оплату в интернете, но не помогло. В службу поддержки этого сайта писали, молчат. Неужели только блокировать карту и перевыпуск?
23.11.2024
Ответ дан
Перевод денег на карту
Здравствуйте! У меня ситуация: я работаю по договору ГПХ и мне 19.11.24 в 21.39 перевели деньги по реквизитам на карту, сказали ожидать и что в течение 3-х дней деньги начислятся.Сегодня 23.11.24 деньги не поступили. Подскажите, пожалуйста, можете ли Вы это как-то проверить
23.11.2024
Ответ дан
Перевод денежных средств
Здравствуйте, 22.11.24 прошла регистрация недвижимости, почему до сих пор не перевели денежные средства на счёт продавцам, на каком основании Сбербанк удерживает мои личные денежные средства. Проводили сделку купли продажи через сбербанк! Мало того что сотрудник допустил ошибки в документах , так мы и ещё должны ждать сто лет , чтобы перевести деньги. При получении выписки с росеестра, Сбербанк обязан перевести деньги на счёт продавцам. Прошу помочь в данном вопросе
23.11.2024
Ответ дан
блокировка счетов как я понимаю по компрометации
Добрый день, сегодня 23.11.2024 был заблокирован мой счет в сбербанке!!! По причине компрометации хотя доступ только у меня! После совершнение перевода мне выдало ошибку что он не возможен после этого я хотел перевести деньги в размере 15000 себе в другой банк сказали подождать 10минут. Захожу через 10 минут у меня весит блокировка! Как вообще это возможно???? Доступ к моему лк и счету больше никто не получал! Прошу разблокировать мои счета. И еще раз уверяю вас даже клянусь, что доступ был только у меня и только у меня! Надеюсь на понимание со стороны банка и разблокировку. Я очень дорожу банком и мне он очень нравится! С 14 лет первой картой была сбербанк и не хотелось ее потерять еще раз прошу о разблокировки...Я также пользовался вашими вкладами и деньги с продажи квартиры я переводил вам...
23.11.2024
Ответ дан
Сбой работы сбербанка, отказ зачислить деньги.
Обращение в банке перенесли до 2 декабря. Буду обращаться не только в участок, но и в Центральный банк с жалобой на Сбер и требованием компенсации за моральный ущерб и неправомерное удержание денежных средств. От вашего банка откажусь после этой ситуации. Все, что я вынесла отсюда - Сбербанк работает отвратительно и пользоваться им себе дороже. Деньги все еще не поступили не счет, а ваши отписки меня не интересуют. 
23.11.2024
Требуется уточнение
ОСПАРИВАНИЕ ТРАНЗАКЦИИ (БЕЗДЕЙСТВИЕ СО СТОРОНЫ СОТРУДНИКОВ СБЕРБАНК)
ДОБРЫЙ ДЕНЬ МАРИЯ АЛЕКСАНДРОВА, ОЧЕНЬ ЧАСТО ПОСЕЩАЮ САЙТ БАНКИ.РУ И ВИДЕЛА ЧТО ВЫ ПОМОГАЕТЕ КЛИЕНТАМ ВАШЕГО БАНКА.ХОТЕЛА ПОДЕЛИТЬСЯ СО СВОЕЙ ПРОБЛЕМОЙ И С БОЛЬШОЙ НАДЕЖДОЙ ЧТО ВЫ МНЕ ПОМОЖЕТЕ,УЖЕ МЕСЯЦ НАБЛЮДАЮ БЕЗДЕЙСТВИЕ А ТАКЖЕ НЕПРОФЕССИОНАЛИЗМ СОТРУДНИКОВ СБЕРБАНК.СКЛАДЫВАЕТСЯ ТАКОЕ ВПЕЧАТЛЕНИЕ СОТРУДНИКИ СБЕРБАНК ДЕТАЛЬНО НЕ ИЗУЧАЮТ МОЮ ПРОБЛЕМУ,ПОВЕРХНОСТНО ИЗУЧАЮТ И НАПРАВЛЯЮТ СТАНДАРТНЫЕ ОТПТСКИ. В НОЧАЛЕ ОКТЯБРЯ 2024 В СЕТИ ИНТЕРНЕТ Я РЕШИЛА ПРИОБРЕСТИ ТОВАРЫ!ДЛЯ ИХ ОПЛАТЫ ТРЕБОВАЛОСЬ ПОПОЛНИТЬ СЧЕТ, Я ПОПОЛНИЛА СЧЕТ НА САЙТЕ ПРИМЕРНО НА 3 МИЛЛИОНА РУБЛЕЙ, НО ДЕНЕЖНЫЕ СРЕДСТВА НА МОЙ КОШЕЛЕК (DCWALLET SOHILI-5) ТАК И НЕ ПОСТУПИЛИ. согласно правилам платежной системы мир Держатель карты может подать претензию в международную платёжную систему если купленные товары или услуги не были получены соблюдая следующие условия:1.держатель карты участвовал в транзакции и связался с торговойточкой в попытке разрешить спор 2. торговая точка отказало в удовлетворении требований держателя карты в добровольном порядке 3. товары и услуги не соответствуют описанию / торговая точка нарушило условия договора с держателем карты.31 октября 2024 я направила заявление (вопрос по спорной операции) №241031-7001-7341601 ноября пришло уведомление что мое обрашение рассмотренно,: не получиться вернуть деньги обратитесь к получателю.я была в шоке от ответа, так как в моем заявлении продавец (торговая точка) просит для возврата необходимо обратится в банк эквайер.после чего я позвонила сбербанк,с недовольствием, считаю решение специалиста поспешным,другими словами отправили стандартную отптску. после общения зарегистрировали возобновили обращение и спустя три недели отправили анологичный ответ,складывается такое впечатление что мою проблему никто не изучал,просто для видимости увеличили срок рассмотрения!1.прошу вас помочь (посодействовать) и направить мое заявление претензию в банк обслуживающий торговую точку2. также прошу проверить корректность принятия решениия "специалист Грушко Татьяна"если имеется возможность чтобы моей проблемой занимался более опытный специалист.возможно у специалиста отсутствует опыт в данном направлении(оспаривание транзакции по правилам международной платежной системы)3. также хотела сообщить ,что помимо сбербанк ,частично оплату проводила "ГазпромБанк"(итог: банк направил запрос в банк -получателя--- денежные средства возвращены(отмена) в полном обьеме)НЕСМОТРЯ НА ДАННУЮ СИТУАЦИЮ СЧИТАЮ СБЕРБАНК: БАНК НОМЕР ОДИН В РОССИИ,НЕ ХОТЕЛОСЬ ПОКИДАТЬ ВАШ БАНК ИЗ ЗА КАКОГО ТО НЕОПЫТНОГО СООТРУДНИКА
23.11.2024
Ответ дан
подписка cyberland списали деньги
я даже не знаю когда и как зарегистрировалась но сняли за регистрацию 11 рублей 14 ноября,20 ноября списали уже 199 рублей,писала им в поддержку на почту тишина,звонила на их номер поддержки говорят номер веден неправильно,вообщем подержка не отвечает,очень прошу помочь прошу вернуть денежные средства за подписку 
23.11.2024
Ответ принят
Заблокировали раздел накопления
в СБОЛ на мобильном и на компьютере пропал раздел накопления и невозможно пользоваться чатом , дает ошибку именно под моей учетной записью . Завели обращение , сказали ждать две недели. Приложение выдает ошибку о заключении договора банковского обслуживания. на 900 сказали договор есть. отправили скриншотоы на zabota@sberbank.ru . 10 лет всё работало. Так и до инфаркта можно довести пенсионерку!!!Просьба срочно разобраться с техническим сбоем. Карта у меня одна. Других нет. Без предупреждения так делать это очень некрасиво и опасно для здоровья клиента!!!
23.11.2024
Требуется уточнение
Автокредит, повысили процент.
Добрый день! 17.08.2024 г. я оформил онлайн автокредит под 22% (первые 2 месяца 20 %), отправил все скрины документов согласно списку. 02.09. пришло сообщение, что некоторые документы нужно исправить в разделе "Кредиты", однако при попытке зайти в данный раздел, сообщение: "Сервис недоступен, зайдите через 5 минут". Но ни через пять минут, ни через день ничего не поменялось, сервис по-прежнему оставался недоступен, поэтому 09.09. я сам пошел в банк с данным вопросом, оператор оставила обращение по моей пробелеме, приложение обновлено. Все это время я исправно плачу долг по графику. 09.10. сервис все еще недоступен, я снова иду в сбербанк, уже с оператором пишем о данной проблеме - она пишет в свой чат, делает копию моего паспорта, копии моих документов по машине (СТС), отправляет обращение, я тоже пишу ассистенту о проблеме. нам отвечают, что заявка оформлена, ждите. Жду, плачу кредит исправно, а 02.11. приходит сообщение о повышении ставки до 33%! В сбербанк-онлайн только сейчас становится доступна информация о причине, это через 2 месяца (вместо пяти минут)!!! причина - плохое качество СТС, очевидно, то, что отправлялось повторно(09.10), никто не рассматривал. Я опять в банк, к той же девушке-оператору, мы снова составляем обращение с приложением всех документов! Ассистенту пишу о проблеме, мне ассистент говорит, что обращение 241102-7002-071043 составлено, ждите ответа до 22.11. включительно. 06.11. я еще раз позвонил в банк по номеру 900, там сказали, что видят все мои документы, обращение составлено, ждите. Снова жду. Сегодня, 23.11. приходит сообщение "извините, мы не успеваем обработать вашу заявку 241102-7002-071043", ждите до 02.12! А 01.12 при этом платежный день, то есть я уже должен платить 33% вместо 22! Отмечу, что с документами у меня все в порядке, я посмотрел, что первый раз при подаче заявки СТС забликовало, видимо, поэтому не смогли принять его в работу, но после этого я два раза (09.10 и 02.11)!!! снова все документы отправлял через банк, причем через оператора, там уже точно все в порядке было! Есть ощущуние, что это делается специально, либо люди, ответственные за выдачу кредитов, просто не хотят работать.Очень прошу разобраться в данном вопросе. 
23.11.2024
Требуется уточнение
Смена подрядчика ИЖС
Здравствуйте. Записаны сделку в сбербанк. И тут подрядчик говорит, что не сможет построить, потому что ему не дают кредит. И нужно менять подрядчика. У нас условия еще до 14 ноября. Ставка 8.4 комбо ипотека. Как сейчас сменить подрядчика и сохранить условия?
23.11.2024
Ответ дан
Списали деньги с карты
Добрый день, списали деньги с карты сайт lovepage я там даже не регистрировался, списали 18. 11. 2024 237 рублей и 21. 11. 2024 789 рублей. Как мне их вернуть?
23.11.2024
Ответ дан

Все вопросы на Горячей линии Сбербанк

Показать еще
Скрыть