Добрый день,Помогите, пожалуйста, решить проблему:— 29 августа 2017 я подал заявление в Сбербанк онлайн на пересмотр ставки по ипотеке.— после это несколько раз пересматривался срок рассмотрения и на текущий момент ожидание составляет более 2 месяцев. Я понимаю, что заявок много, решение индивидуально и специалисты Сбербанка делают все возможное, чтобы максимально комфортно решить данный вопрос. Но все же хотел бы попросить помочь решить этот вопрос более оперативно.Спасибо

Мария, добрый день. Вчера в Сбербанк-Онлайн обнаружила, что дополнительной отдельной строкой повысили сумму процентов по ипотеке. У меня на страничке одна сумма, у супруга (он заемщик) на страничке сумма увеличена в два раза. В октябре мы отказались от страхования жизни. Знаем, что в случае отказа от страховки сумма % по ипотечному кредиту увеличится на 1%. Звонили на горячую линию, уточняли, что за новая строка по сумме процентов и связано ли это с отказом от страховки на жизнь. Но вразумительного ответа не получили, сказали, что это не связано со страховкой, на эту сумму не обращайте внимания, а платите как у вас указано в графике платежей. Абсурд какой-то. Мало того, что нас лишили снижения процентной ставки в связи с проданным кредитом, предложили страховку жизни, сумма которой стала выше чем была даже при оформлении ипотеки, теперь еще непонятные суммы по ипотеке вылезли, которые почему-то нам платить не нужно. Помогите разобраться в этом.

Здравствуйте. Писали заявление на понижение процентной ставки по ипотеке 14 августа 2017 г. Ждем решение уже третий месяц!!! Прошу посодействовать в решение данного вопроса.

Здравствуйте, мне одобрили кредит, позвонила девушка спросила как удобно получить через отделение или через мобильный банк, мы договорились о поступлении через мобильный банк,вопрос, как скоро деньги переведут на счёт?

можно ли продать банку земельный участок

Уважаемая Мария, 04.11.1017 вы ответили на мой отзыв: http://www.banki.ru/services/response.. ./10107960/Ко всему вышеперечисленному хочется добавить, что сегодня, в личном кабинете я увидела, что со счета заблокированной карты списано 1250р. (VISA0639). Это видимо, так называемый «бесплатный перевыпуск»?Претензия из личного кабинета (№ 1711041016784400) мной направлена.В этой связи хочу обратиться к сотрудникам банка еще и здесь и возместить мне все списанные средства за перевыпуск карты, необходимой, еще раз подчеркну: ПО ВИНЕ БАНКА!

В дополнение к предыдущего сообщению, хочу добавить, что мной направлено обращение в прокуратуру г. Москвы, с просьбой оценить законность действий ПАО Сбербанк.

Здравствуйте! Мною было подано обращение № 170916 0927 863000 от 16.09.2017 о понижении процентной ставки по ипотеке. Прошло 1,5 месяца с момента подачи обращения, но никакой информации до сих пор я не получила: ни рассматривается ли мое обращение, сколько времени займет. Все банки предлагаю ставку до 13%, в то время когда у меня 14,75%. Надеюсь в течение этого месяца мне дадут конкретный ответ. Поскольку я заинтересована в более низкой ставке, ждать месяцами решения от вашего банка не планирую.

Мария, я написала заявление на снижение процентной ставки по действующей ипотеке 5 сентября 2017 года. Ставка сейчас 15,75% Изначально приходили смс, о том, что требуется дополнительное время на рассмотрение. Последний срок рассмотрения был до 30 октября. И все,,, Больше никакой информации))) Зато позвонили и предложили золотую карту. Какие должны быть мои дальнейшие действия?

Здравствуйте! Спасибо за ответ http://www.banki.ru/services/question…d=10094415Еще хотела бы уточнить:Для открытия вклада вы можете предоставить как российский паспорт, так и заграничный. В заграничном паспорте должна стоять отметка том, что вы постоянной проживаете за границей.[B]А в российском паспорте должна быть какая то отметка, если прописки в России у меня нет, я проживаю в Республике Молдова?

Как начисляются проценты на социальную карту Сбербанка?

Добрый день, такая ситуация, оставался небольшой остаток по кредиту, банк никак об этом не сообщал (сбер) спустя 400 дней после последнего платежа банк позвонил, сказали что нужно погасить остаток, только в центральном отделении, так как счету присвоен низкий уровень и он вне баланса сбера, не знаю что это значит,при таких условиях могу ли я все таки попытаться погасить в ближайшем отделении с имеющимися реквизитами? Так как проблематично доехать в центральной отделение.

Здравствуйте. Одобрили кредит, также пришла смс подтверждающая это, после чего позвонили и сказали,что кредит одобрен. После чего спросили как мне удобнее получить деньги, я ответил, что через сбербанк онлайн,(заявку подавал через личный кабинет). В личном кабинете нет кнопки «получить деньги», заявка в статусе «Дождитесь решения банка». Телефонный номер, с которого звонили принадлежит сбербанку, смс пришла с номера 900.

Здравствуйте,вопрос относится к ипотеке. В какой срок после подписания акта приёма передачи,я должна предоставить в банк оформленую страховку на кв и оценку? Возможно ли это сделать спустя месяц,т.к. задерживают заработную плату…

Добрый день,вопрос вот в чем-сейчас у вас идет акция якобы-кредит от 12,9%,я явлюсь зарплатным клиентом,имею хорошую кредитную историю,пришел за кредитом в ваш банк,где мне одобри кредит на «выгоднейших условиях» под 15,9% да еще и какое то обслуживание кредита приписали туда на 74000 рублей,которые вошли в общую сумму кредита,и за которую сейчас я еще и проценты должен выплачивать.Я естественно хотел отказаться от этого обслуживания непонятного,но мне сказали,что иначе кредит не может быть одобрен…Теперь начал интересоваться,что это за обслуживание,и ни один ваш специалист не может толково объяснить…может вы мне что-то подскажете что это?и почему я за обслуживание еще должен проценты платить,или сбер совсем обнаглел уже?!!!

Добрый день, 5.1.2017 г. написали заявление на снижение процентной ставки по ипотеке. Сегодня пришло смс сообщение, что рассмотрение заявления продлено до 5.12.2017. И в связи с тем, что ежемесячная сумма выплат не маленькая, хотелось бы результат узнать побыстрее. Вроде бы есть возможность и обязанность банка уменьшить сумму выплат, а по факту не известно когда. Очень расстроились.

Скажите пожалкйсто,? Сумма долга будет влиять на снижение ставки по ипотеке?

Вопрос:ЗДРАВСТВУЙТЕ ЗАПОЛНЯЮ ОНЛАЙН ЗАЯВКУ НА КРЕДИТ, НО Я РАБОТАЮ В ИП. ПРИ ЗАПОЛНЕНИИ ПИШЕТ, ЧТО ИНН ДОЛЖЕН БЫТЬ 10 ЗНАЧНЫМ, А У НАС 12, И ОРГАНИЗАЦИОННО-ПРАВОВУЮ ФОРМУ МОЖНО ВЫБРАТЬ ТОЛЬ ИЗ ШАБЛОНА, САМОМУ НЕ ВОЗМОЖНО НАПИСАТЬпостоянный адресВалентина Сучилина(Горбач) (ЛИНЕВО) 30.10.2017 17:10Ответ:Добрый день, Валентина!При заполнении заявки на кредит в Сбербанк Онлайн необходимо вводить ваш ИНН как физического лица. А в случае, если в списке отсутствует необходимая вам организационная форма предприятия, для подачи заявки на кредит рекомендую обратиться в любой офис банка.Мария Александрова-----------------------------------------------------------Столкнулся с такой же проблемой как у автора (поиск выдал вот это написанное с верху)про ИНН:Идентификационный номер налогоплательщика (ИНН) — это цифровой код, который состоит из 12 (физ. лица и ИП) или 10 цифр (юр. лица) необходимый для учёта налогоплательщиков России в ФНС. Подробнее: https://www.malyi-biznes.ru/fns/inn/Расшифруйте свой ответ? мелафон потерял.

Прошло уже больше недели после моего обращения, http://www.banki.ru/services/question…d=10083672. Когда я уже получу ответ???

Мария, здравствуйте! Прошу Вас как сотрудника службы заботы о клиентах попросить Ваших коллег наконец-то навести порядок в контактном центре. Постоянно дают ложную информацию!Ситуация такая, 03.11.17 позвонил в контактный центр, что бы уточнить график работы отделений сбербанка 5 ноября, девушка мне ответила, что 5 числа никакое отделение сбербанка в Челябинске не работает. Также она уточнила, что 4, 5 и 6 числа у ВСЕХ отделений выходные, начинают работать в штатном режиме с 7 ноября. Согласитесь, что довольно странная ситуация для самого крупного банка страны в городе миллионнике.Повторно позвонил в контактный центр 05.11 что бы узнать какие отделения сбербанка работают 6 числа. Девушка ответила, что 6 ноября отделения сбербанка работают по графику субботы.При первой консультации 3 ноября сотрудник контактного центра предоставила ложную информацию «уточнила, что 4, 5 и 6 числа у ВСЕХ отделений выходные». Вот если бы я её послушал и не позвонил повторно, то не смог бы завтра оплатить госпошлину в отделении.Уже неоднократно в контактном центре предоставляют ложную информацию по разным вопросам. Каждый звонок с вопросом это лотерея «обманут» или нет. Такое ощущение, что берете на работу сотрудников толком их не обучая или не привлекая к ответственности за ложную информацию.С подобной ситуацией давно пора что-то делать, на работников контактного центра надежды никакой, а порой срочно нужно уточнить ту или иную информацию, правдивость которой бывает крайне важна.В информации для банка укажи примерное время двух звонков, даты и номер с которого звонил.

Здравствуйте скажите почему так не справедливо друг подал заявку на снижение процентной ставки и ему через две недели снизили хотя у него год всего взята ипотека и процентная ставка ниже моей и в ипотеке у него ни детей ни чего а у меня двое плачу 3 год без просрочек и третий месяц не могут снизить помогите пожалуйста АЛЕКСАНДР ВЯЧЕСЛАВОВИЧ, для рассмотрения Вашего обращения № 170906 0311 768400 от 06.09.2017 банку потребуется дополнительное время. Срок обработки обращения продлен до 05.12.2017. Надеемся на Ваше понимание. Сбербанк

Мария, вопрос не в том — что требуется банку для обеспечения безопасности сделки, а в том — что ни одна из предложенных банком схем нереализуема. Зачем морочить людям голову тогда? Можно же на стадии соглосования было выяснить — использован ли мат капитал и ответить отказом, тогда мне не пришлось бы зря тратить свое время, рабочее время.

Здравствуйте! Подскажите, как снять деньги с карты с истекшим сроком действия? Карта перевыпущена в другом городе.

Добрый день, Мария! Приобрела квартиру в ипотеку в июле 2013 г., процентная ставка 13,75. По условиям договора предусмотрено только страхование недвижимости. 30.10.2017 обратилась в офис Сбербанка по вопросу снижения процента по кредитному договору. Мне сказали, что рассмотрение заявления в течение месяца (до 29.11.2017), максимальное понижение до 11,99%. Однако на сайте с разъяснениями Сбербанка я прочитала, что максимальное понижение процента возможно до 10,99 при условии страхования жизни. Есть ли смысл застраховать жизнь и здоровье? Или уже нет смысла, так как заявка уже неделю на рассмотрении?

Здравствуйте! Мною было подано обращение № 170922 0302 460900 от 22.09.2017 о понижении процентной ставки по ипотеке. Срок рассмотрения не позднее 25.10.2017. Далее получил СМС о продлении рассмотрения моего обращения до 25.11.2017. Возник вопрос:«А каков максимальный срок рассмотрения моего обращения? И не получу ли я 25.11.2017 еще одно сообщение о продлении рассмотрении обращения на неопределенный срок…». Со своей стороны являюсь добросовестным клиентом. Все платежи приходят вовремя. Остаток задолженности довольно большой. Есть ли смысл ждать месяцами решения от вашего банка? Или уже обращаться в другие банки для оформления рефинансирования? Надеюсь в течение этого месяца мне дадут конкретный ответ. Поскольку я заинтересован в более низкой ставке,

ЗдравствуйтеПодали заявку на кредитную карту — онлайн 2 ноября, статус заявки: принята, исполняется банком.Не смогли найти номер заявки в личном кабинете?.4.11.2017 позвонили из банка, попросили придти 7.11.2017 с паспортом подать заявку (второй раз?) для расчёта кредитного лимита, что- то говорили про некорректный расчёт в онлайн кабинете, редко обновляется и тд… Уточнили, что после нашего визита банк будет думать 2 дняЕщё пояснили, что карта будет выпускаться до 17 дней?Что происходит?1.без визита в банк движения по заявки не будет?2.объясните подробно для чего необходим визит? (если он необходим). Мы понимаем, что нужно предти для подписания документов и получения карты.3.посоветуйте как действовать?.Вспомнил случай со Сбербанком. Подавали заявку в отделении: отказ, тут-же меняют сумму и срок: отказ, заёмщик зарплатный клиент, подходящий по всем параметрам. Позже дома через 1—2 дня заявка через личный кабинет: одобрено, сразу звонок на 900 уточняют детали, да всё в порядке приходите. Приходят в банк, у вас тут не правильно (что не правильно не уточняют) оператор переделывает заявку: придёт смс ждите и как результат= отказ.Что-то мне подсказывает, что то же случится в нашем случае?

Здравствуйте Сбербанк!05 сентября 2017 подали заявление о снижении процентной ставки по ипотеке.Заявление подали через Сбербанк-онлайн.Заявление приняли и зарегистрировали.Прошло Два месяца.Ответа до сих пор нет.Скажите пожалуйста, сколько срок рассмотрения таких заявлений?

Добрый день Мария помогите пожалуйста почему долго идёт рассмотрение я и жизнь страхую и здоровье и плачу регулярно без просрочек и в ипотеке два ребёнка процентная ставка 13:75% и 1% по страхованию помогите с рассмотрением очень важно зп упала платить трудно. АЛЕКСАНДР ВЯЧЕСЛАВОВИЧ, для рассмотрения Вашего обращения № 170906 0311 768400 от 06.09.2017 банку потребуется дополнительное время. Срок обработки обращения продлен до 05.12.2017. Надеемся на Ваше понимание. Сбербанк

Здравствуйте.7.10. Я подала заяление на снижение процентной ставки по ипотеке в сбербанке, т. к. она выше 13 процентов и указала в нем так же, что мой муж, вместе с которым мы и брали данную ипотеку, тяжело болен.(Рак лёгких, левое лёгкое удалено)Работать он не может и вряд ли сможет в дальнейшем,т.к. уже после подачи данного заявления ему была присвоена 2 не рабочая группа инвалидности.Я, не смотря ни на что, исправно плачу ипотечные взносы, хотя, на мою зарплату учителя это делать достаточно тяжело, сумма в 25 тысяч — большая для одного, являюсь добросовестным заемщиком.Завтра уже месяц со дня подачи заявления, но ответа от сбербанка пока нет.Могу ли я ожидать его в ближайшее время? Могу ли в данных обстоятельствах рассчитывать на снижение ставки?Нужно ли предоставлять копию справки об инвалидности мужа?

Добрый день Мария. Помогите пожалуйста в рассмотрении снижения процентной ставки. АЛЕКСАНДР ВЯЧЕСЛАВОВИЧ, для рассмотрения Вашего обращения № 170906 0311 768400 от 06.09.2017 банку потребуется дополнительное время. Срок обработки обращения продлен до 05.12.2017 почему так долго расматривают(

Здравствуйте, Мария. В отделении сбербанка № 8597/0548 мы подали заявление на снижении ипотечной ставки, которая у нас составляет 15,25 процентов годовых(договор от 29.08.2015г), номер обращения 1710030839339000 от 03.10.2017. 02.11.2017 поступило смс о продлении срока рассмотрения до 02.12.2017. На горячей линии мне ничего определенного о возможных сроках продления не ответили, специалист лишь несколько раз повторила, что 30 дней — минимальный срок рассмотрения. Но неопределенностью со сроками сбербанк вынуждает своих клиентов обращаться в другие банки для рефинансирования. Выше нашей процентной ставки в городе, наверное, ни у кого нет, и нам уже предложили выгоднейшие условия в ряде других банков. Когда же сбербанк установит не только минимальные сроки рассмотрения заявок, но и максимальные? Заранее спасибо Вам за ответ!

27.10.2017 мы с супругой заключили со Сбербанком кредитный договор в целях рефинансирования ипотечного кредита. 30.10.2017 Сбербанк перечислил денежные средства в ВТБ24 в счет полного досрочного погашения задолженности по ипотечному договору, при этом согласно платежному поручению Сбербанка, в платежке вместо расчетного счета банка получателя указан корреспондентский счет ВТБ24. По информации сотрудников банка ВТБ24 деньги в банк до настоящего времени не поступили, в результате мы вынуждены были оплатить оба кредита и не погашенный в ВТБ24 и вновь полученный в Сбербанке.Кроме того, сложилась ситуация, из-за которой не по нашей вине мы вынуждены платить процентную ставку по кредиту в Сбербанке в размере 11,5% годовых (по договору 9,5% годовых), т. к. не можем представить Кредитору (Сбербанку) надлежаще оформленные документы (справку об отсутствии задолженности перед ВТБ24 и закладную) в соответствии с п. 21.1 Кредитного договора.Удивляет и тот факт, что через Сбербанк-онлайн, мной как созаемщиком получена информация, что остаток полученного кредита постоянно увеличивается, несмотря на то, что в октябре нами, в соответствии с графиком Сбербанка, своевременно уплачен платеж по кредиту.Прошу разобраться в данной ситуации.

Здравствуйте!Я написал уже Вам два вопроса,не на один не получил ответа!!!

Здравствуйте, прошу помочь разобратся в ситуации.4 августа я подал заявку на понижение ставки.после чего в сентябре я обратился с вопросов — почему нет ответа, оказалось что с заявкой что-то не то и консультант отправила снова. я подаю снова завление, меня заверяют что скоро все решим, и вот я снова прихожу в октябре — снова такая же ситуация якобы сломалась программа и заявление повисло.Вы издеваетесь?В ТРЕТИЙ РАЗ снова подаю заявление -на этот раз приходит уведомление смс о регистрации заявления — и я сейчас благополучно наблюдаю как мне приходят радостные смс — перенос рассмотрения сначала на конце октября, затем на начало ноября, теперь я получаю смс что мое обращение будет рассмотрено АЖ 6 ДЕКАБРЯ!!!Господа, это что? издевательство или садизм такой извращенный? все кто со мною подавал — даже позже уже получили ЕЩЕ В АВГУСТЕ ответы и получили понижение.Что вообще происходит?Мне нужно что делать теперь?Ситуация просто вообще поражает своим цинизмом. Получается я мог получить решение еще в августе, но по какой-то причине — банк затягивает процесс — вынуждая меня платить? Это издевательство? или внутреннее решение ради премий сотрудников исскуственно затягивающее рассмотрении и вынуждающее оплачивать и залезать в долги?прошу ответить что вообще происходит, по какой причине нарушаются мои конституционные права? и принять меры к решению моего вопроса.

Здравствуйте! Подавали документы на снижение процентной ставки по ипотеке, смс о принятии решения еще не приходила, а график в Сбербанк-онлайн изменился, но процентная ставка осталась прежней. Хотелось бы узнать какую процентную ставку нам одобрили.

Здравствуйте! сегодня с моей карты «Сбербанк» были переведены денежные средства без моего ведома. Карту в отделении банка заблокировали. Но теперь мне нужна полная выписка счета для полиции, но в отделении банка мне отказали,сказав,что нужно ждать 3 дня.В тоже время когда я звонила в сбербанк,мне говорили,что выписку дадут сразу при обращении. Что мне делать? Выписка нужна срочно.

я вам писала пару мес назад по поводу якобы долга в вашем банке, но вы так мне и не ответили

Добрый вечер!Оставлял обращение через сайс сбербанка на понижение процентной ставки: 171002-0795-375800, обращени оставил 02.10.2017. Ответа все еще нету. Другие банки предлагают очень хорошие процентные ставки, но я бы хотел оставить Сбербанк. Очень жду скорейшего ответа по обращению.Заранее спасибо!

Вопрос по поводу снижения ставки. Создала обращение № 171005 0952 793800 от 05.10.2017. Сегодня 07.11.2017 получила ответ, что необходимо больше время для рассмотрения. Уже обращалась ранее в этом году, но ставку снизили не до того уровня о котором сейчас пишется официально на сайте, поэтому подала повторное обращение. Будьте так любезны ускорьте проверку, т к я как клиент за все время ожидания трачу очень много средств, в случае отказа готова рефенансироваться в другом банке по уже одобренному решению. Спасибо)

Добрый день!Попала в не очень приятную ситуацию со Сбербанком. Случилось следующее: в сентябре мне позвонили и сообщили, что мне как постоянному и положительному клиенту выпущена кредитная карта с очень выгодными условиями, спросили в какой офис доставить? Я сказала, что мне кредитка не нужна, на что мне ответили, что карта выпущена и её нужно в любом случае забрать. Пришлось соглашаться и называть адрес офиса.Через какое-то время мне начали названивать и приглашать за кредиткой. И вот на прошлой неделе я выделила время, ушла с работы пораньше и тут началось самое интересное. В офисе сначала менеджер не совсем понимала, что за карта, кто мне звонил и проч. Когда мы наконец поняли друг друга я ей объяснила, что мне нужно закрыть карту т. к. мне она не нужна и пользоваться я ей не собираюсь, она мне ответила, что закрыть сразу карту НЕЛЬЗЯ и получить её придётся. А если я захочу её закрыть то придётся придти в январе 2018 года! Выдали мне карту, вместе с финансовой защитой (не помню как точно называется услуга) и отправили её активировать, очень долго стояли у терминала и вбивали все необходимые данные и в конце дошли до того, что я должна заплатить 1900 рублей с этой кредитки, я отказалась потому, что не собиралась пользоваться картой, девушка позвала менеджера, мне начали говорить, что эта услуга идёт автоматически с картой и отказаться НЕЛЬЗЯ! Говорили, что могу оплатить со своей дебетовой карты, потом что могут уменьшить сумму до 999 рублей, но отказаться я не могу. После 5 минут нашего разговора (когда вокруг меня стояли 3 менеджера) менеджер в итоге согласилась написать заявление на мой отказ от этой услуги.Всё это произошло 2 ноября 2017 г. У меня остался очень не приятный осадок, после этой ситуации! Во-первых я потратила время на совсем не нужную мне услугу, а во-вторых, ещё и должна была заплатить за всё это 2000 рублей, и в-третьих, мне придётся ещё в январе идти в офис и закрывать карту.К слову, в другом банке, после аналогичной ситуации с выпуском для меня кредитки, мне её закрыли сразу же после моего прихода в офис, без лишних разговоров и навязывания каких-либо платных услуг.Прошу принять к сведению данный случай.

Добрый день, подавал обращение на снижение ставки по ипотеке 21.09.2017, номер обращения 170921-0202-602500 и продлили до 23.11.2017, что то кажется это долго очень. Можно как то ускорить процесс рассмотрения. Заранее спасибо за ответ.

Добрый день Мария! Снова пишу Вам, думаю, что в последний раз,И НАСТОЯТЕЛЬНО ПРОШУ УСКОРИТЬ ПРОЦЕСС РАССМОТРЕНИЯ ОБРАЩЕНИЯ 170919-0057-404400 от 19.09.2017 г. В очередной раз перенесли сроки рассмотрения на 19.11.2017 г.Сроки рассмотрения уже в полтора раза превышают сроки рассмотрения обращений — 30 КАЛЕНДАРНЫХ ДНЕЙ, и нет гарантии, что не перенесут еще.Поэтому убедительно прошу Вас, еще раз, ПОСЛЕ ТОГО КАК ВЫ УЖЕ НЕСКОЛЬКО РАЗ ПОСТАВИЛИ ОБРАЩЕНИЕ В СТАТУС ПРИОРЕТЕТНЫХ И УСКОРИЛИ ПРОЦЕСС РАССМОТРЕНИЯ, проявить уважение к Вашим клиентам и ответить на вопрос. Есть ли смысл ждать понижения и не переходить в другой банк?Извините конечно, просто надоела эта затянувшаяся Санта-Барбара!Заранее благодарен!

Добрый день! Подскажите, когда будет ответ на мое обращение от 06.10.2017 г. № 171006-0007-767900, никакой информации по телефону 900 предоставить не могут! На телефон тоже ничего не приходит, в «обратной связи с банком» стоит срок рассмотрения сегодня. Очень хотелось бы его получить, потому что за 2 года «сотрудничества» со Сбербанком не первый раз посещают мысли о получении ипотеки в другом банке.и еще позвонив по номеру 8-800-200-8-200, попытавшись узнать про понижении ставки из-за декретного отпуска, оператор просто «кинула» трубку, сталкиваюсь с подобном обращением не в первый раз опять же, на Думской ул. очень плохо в ипотечном отделе выполняют свою работу сотрудники, во всяком случае 2 года назад, сплошные ошибки с их стороны и хамство.

Добрый день!05.10.2017 писал заявление на снижение процентной ставки по ипотеки. Срок рассмотрения был указан — 07.11.2017. Прошел ровно месяц и банк продлил срок рассмотрения до 07.12.17. Судя по количеству обращений для банка-это не предел и сроки могут сдвигаться еще и еще раз…Прошу посодействовать в ускорении процесса рассмотрения заявления.

Здравствуйте!3 октября я подавал обращение в банк под номером 171003-0805-075800 по поводу снижения процентной ставки. После этого приходило 2 раза смс сообщение о продлении рассмотрения моего обращения и крайний срок был 3 ноября. 3 ноября мне смс не пришло и я позвонил сам в службу поддержки, где мне сказали, что срок рассмотрения продлен и сколько рассматривать будут — неизвестно, на сайте https://www.sberbank.ru/ru/feedback теперь по моему обращению висит дата рассмотрения до 3 декабря. Хотелось бы узнать, когда все-таки рассмотрят мое обращение и уточнить сроки рассмотрения. Хотелось бы ускорить данное рассмотрение, т. к. рассматриваю варианты возможного рефинансирования в другом банке в случае дальнейшего затягивания рассмотрения моей заявки.

Здравствуйте, Мария Александрова!02.11.2017 я подал заявление на снижение процентной ставки, банк мое заявление и копию паспорта принял. Я спросил в течении какого срока будет рассмотрено заявление, мне ответили, что в течении 2 недель, да еще сказали что придет смс с номером заявки. Прошло у же почти неделю ни какого смс нет как мне узнать мою заявку.Я,являюсь добросовестным клиентом СБ РФ более 10 лет. Надеюсь на вашу помощь!!!!

День добрый. 5.10.17 я застраховал жизнь по ипотеки в аккредитованной организации (Наско), далее 07.10.17 заверенную копию договора передал в отделение Сбербанка(есть отметка о приеме документов), этим же днём я с сайта Сбербанка (ДомКлик) подал заявку о снижении % ставки по своей ипотеки, на сайте указано, что при наличии страховании жизни ставка снижается до 10,9%, если нет страхования жизни то 11,9%. Сегодня 07.11.17, обнаружил в личном кабинете что мне понизили ставку (график платежей изменился), но ставка снижена только до 11,9%, т. е. банк к моему сожалению не учёл наличие у меня страхования жизни((((…..я полагаю что страховка где-то «зависла» и не прикреплена к моей ипотеке(((….прошу помочь решить этот вопрос, очень бы хотелось всё таки получить ставку 10,9. Спасибо.

Вопросы по ипотеке:1.Два ипотечных кредита, на одинаковую сумму, одинаковый процент, но разный срок — 20 и 30 лет.20 лет — платеж 33 тыс.30 лет — платеж 30 тыс.Будут ли эти кредиты отличаться если:30 лет — платеж 30 тыс + 3 тысячи досрочно (снижать срок)20 лет — платеж 33 тыс.2. При досрочном погашении верно ли я понимаю процедуру:Дата платежа 7 число каждого месяца. На счет переводится сумма платежа: 30 тысяч + 3 тысячи сверху. Верно ли что 3 тысячи будут списаны с основного долга, а не уплачены в процентов?

Здравствуйте Мария, спасибо за вашу работу и хорошее отношение к людям. В сентября было написано заявление о снижении процентной ставки по ипотечному кредиту # 1709080418785000 от 08.09.2017. Уже приходит пятое смс сообщение о том что продлили еще на срок до 07.12.2017, я так подозреваю что это будет происходить большое количество циклов, а тем временем с других банков буквально на телефон звонят и предлагают рефинансировать ипотечный кредит по упрощенной схеме и под процент который существенно ниже действующего. Привык к сберу и обслуживание устраивает, не могли бы вы посодействовать в скорейшем решении моего вопроса? Спасибо.

Здравствуйте, уже почти 2 часа не работает приложение Сбербанк Инвестор.1. Когда исправите ситуацию?2. Почему в нет об этом никакой информации в общем контакт-центре?3. Почему невозможно дозвониться в брокерский контакт-центр?4. Почему во время таких больших сбоев нет оповещения, например по электронной почте?

Добрый день.Возникла неприятная ситуация с ребенком, который пользуется услугами банка.У ребенка есть личная дебетовая карта, полученная на ее имя с ее счетом, оформленная на ее паспорт, ребенок старше 14 лет. Затем, самостоятельно, в сбербанк онлайн, к этой карте была подключена копилка.У ребенка возникло желание закрыть копилку и снять денежные средства в полном объеме. На что был получен ОТКАЗ в нескольких отделениях города. При посещении отделения с родителем, было сказано что необходимо разрешение органов опеки! В те свою очередь требуют «пакет» документов, включая описание целей, на что будут потрачены средства.Вопрос к сотрудникам сбербанка: Почему оформить карту, положить на нее денежные средства несовершеннолетний ребенок может самостоятельно, а пользоваться этим средствами нет?! Почему ребенок должен нести справку из органов опеки для распоряжения СОБСТВЕННЫМИ денежными средствами, доверенными Вашей организации?

Сотрудники Отделения № 428612069 (г. Киров ул. Воровского 37) обманывают клиентов и неправомерно отказываются выдать перевыпущенную карту, либо написать заявление на закрытие счета.Я являюсь клиентом сбербанка, у меня есть несколько карт, однако периодически проживаю не в городе где они были выпущены (г. Киров). В связи с истечением срока действия карт я обращался в Банк для уточнения вопроса о возможности получения карт моим представителем по доверенности (с указанием полномочий на получение перевыпущенных карт). После получения положительного ответа и уточнения необходимых формулировок доверенности, моим представителем была получена одна из перевыпущенных карт (овердрафтная Gold).07.11.2017 мой представитель обратился в отделение Банка № 428612069 (г. Киров ул. Воровского 37) с просьбой выдать другую перевыпущенную карту (кредитная standart), однако получил отказ мотивируя это тем, что Банк «в интересах клиента не выдает карты представителям по доверенности». Правовые основания для своих действий моему представителю пояснить отказались. Кроме того, представителю пояснили, что подать заявление о закрытии указанного счета он также не может, хотя такое полномочие предусмотрено в доверенности.Благодаря действиям сотрудников Банка я оказался в такой ситуации, что для того, чтобы получить перевыпущенную карту и погашать кредит я вынужден ехать в г. Киров и нести дополнительные расходы.Прошу вас разобраться в данной ситуации и дать указание сотрудникам выдать перевыпущенную карту, либо принять заявление на закрытие счета.

Подскажите, пожалуйста, где можно подать заявление на снижение процентной ставки по ипотеке? Только в отделении, в котором был оформлен ипотечный кредит, или в любом? Можно ли подать заявление онлайн? Какие документы требуются для этого? Спасибо!

Здравствуйте Мария Александровна! Подавали обращение о снижении процентной ставки № 170928—0620208400 от 28.09.2017 г. продлили опять, теперь до 28.11.17. Не подскажите, может уже есть решение? И если можно, то поставьте на приоритетное рассмотрение пожалуйста! Заранее Вам спасибо. С Уважением, Виктория

Мария, добрый день!18 октября я писала здесь следующее сообщение:«Добрый день! Уже пыталась добиться информации через вопросы в сбербанке онлайн, но ничего толкового не вышло, напишу здесь.Я подавала заявление на снижение процентной ставки по ипотеке 19 сентября 2017 года (№ 170919-0078-828400).5 октября выполнили частичное досрочное погашение ипотеки, график платежей изменился (срок остался тем же, уменьшилась сумма ежемесячного платежа).6 октября пришло сообщение, что процентная ставка по ипотеке будет снижена с 14% до 13% после даты ближайшего ежемесячного платежа. Дата платежа — 9 октября. Ежемесячный платеж был снят, в информации по ипотеке указано, что ставка 13% (т.е. она якобы снижена), но график платежей после этого не изменился, ежемесячная сумма платежа осталась той же, срок кредита тот же!Написала об этом в сбербанк онлайн (обращение зарегистрировано под № 171011 0312 641200).Пришел ответ (№ 1710121012874300 в сбербанке онлайн), в котором указано, что «в результате проверки банка установлено, что процентная ставка была снижена 08.10.2017, был сформирован новый график платежей. Вместе с тем при досрочном погашении кредита был уменьшен срок кредитования с сохранением суммы платежа».Но, как я уже написала выше, ни размер платежа, ни срок изменены не были после снижения процентной ставки. А при досрочном погашении была снижена сумма платежа, а не срок! О чем я написала новое обращение в сбербанке онлайн (снова зарегистрировано под № 171011 0312 641200, указан срок рассмотрения: 10.11.2017).14 октября пришло сообщение, что срок рассмотрения обращения продлен до 30.11.2017.То есть сбербанк будет полтора месяца разбираться, почему он изменил процентную ставку по ипотеке, но это ни на что не повлияло?! Прошу уже просто сформировать нам новый график платежей с учетом сниженной ставки!»На что был получен ответ, что моя заявка была передана на приоритетное рассмотрение. После этого я еще писала сообщения в сбербанке онлайн о том, что мне одобрено рефинансирование ипотеки в двух других банках под 10% годовых. Это сообщение также передали на приоритетное рассмотрение, но воз и ныне там. Прошел уже месяц, а сбербанк так и не разобрался, почему мне снизили процентную ставку только «на бумаге», без реального уменьшения платежа.В принципе, я уже выбрала из тех двух банков и выхожу на сделку по рефинансированию, но остается слабая надежда, что Сбербанк разберется-таки в ситуации в самое ближайшее время и я останусь с ним.

Здравствуйте! Скажите, пожалуйста, у меня в связи с уткой карта заблокирована дебетовая карта и отправлена на перевыпуск, могут ли мне через мобильный банк осуществлять перевод на счёт этой карты?

Добрый день! Мною было подано обращение обращение 21.09.2017 о понижении о понижении процентной ставки по ипотеке. Срок рассмотрения перенесли на конец ноября. Судя по отзывам, могут перенести еще и на конец декабря и т. д. В других банках предлагают реффинансирование с более выгодными условиями. Конечно, не хотелось бы менять банк,но если решения так и не будет, то нам ничего не останется. Прошу, по возможности, как-то ускорить решение данного вопроса. Для нас сейчас очень важно уменьшить процент.

Здравствуйте Мария Александровна! Подавал обращение о снижении процентной ставки. Продлили до 60 дней. Если можно, то поставьте на приоритетное рассмотрение пожалуйста! Заранее Вам спасибо.

Здравствуйте Мария! Прошу проверить следующее обращение в Сбербанк о снижении процентной ставки по ипотеке № 171005-0972-981600 от 05.10.2017, срок продлили до 60 дней. Ипотеку брали в 2016 г. Хотелось бы скорейшего получения ответа, надеюсь на Ваше понимание!

Здравствуйте!Открыла сберегательный счет через приложение. Не могу снять, тк несовершеннолетняя.Обязательно ли мое присутствие в отделении Сбербанка для перевода денег на карту? Или можно просто присутствие родителя?И что нужно взять с собой дабы получить деньги?

Здравствуйте! 6 сентября я подавала обращение в банк под номером 170906-0308-842700 по поводу снижения процентной ставки. 4-й раз перенесли срок рассмотрения, теперь срок ответа на мое обращение 6 декабря. Скажите пожалуйста, будет ли ответ на обращение т. к. прошло уже 60 дней, есть ли крайний срок ответа на обращение? Знакомые подали заявление позже меня и уже получили ответ.

Добрый день!29 октября была отправлена заявка на получение ипотеки через риэлторскую компанию.31 октября 2017 г. сотрудник Юркевич Юлия позвонила и сообщила, что заявление принято и когда будет рассмотрено, она вызовет в отделение банка, находящееся по адресу г. Сургут, ул. Университетская, д. 5, для подписания документов. Через некоторое время позвонила другая сотрудница банка (как оказалось её руководитель) и начала настойчиво уговаривать оформить электронную регистрацию, которая стоит 5000р и нам не нужна.7 ноября 2017 г. звонит риэлтор и говорит, что одобрена электронная регистрация ипотеки и, если вы отказываетесь, то необходимо прийти в отделение и написать новое заявление, которое будет рассматриваться заново еще 5 дней.Я считаю, что руководитель занимается откровенным выбиваем услуги электронной регистрации.Прошу разрешить вопрос рассмотрения ипотеки в кротчайшие сроки и принять меры в отношении руководителя данного отдела Сбербанка.

Добрый день! 23.10.17 мною были поданы документы по вопросу рефинансирования ипотеки (полный комплект). По поступившему смс сроки рассмотрения заявки по проверке документов по объекту недвижимости занимают 3—5 дней. По настоящее время никакого ответа не поступило. На горячей линии предоставить никаких сведений не смогли (Оксана, № 27277), посоветовали обратится в офис. Не ужели по каждому вопросу нужно бегать в офис, сидеть в огромных очередях???? Почему менеджеры и операторы не могут связаться с клиентом и предоставить всю необходимую информацию???? Хотелось бы все таки узнать, одобрили мне рефинансирование ипотеки???

Добрый день, Мария! Еще в августе 2017 года обратился в отделение Сбербанка для запроса справки о качестве обслуживания ипотечного кредита для последующего рефинансирования, но руководитель отделения посоветовал написать заявление на снижение ставки. 04.09.2017 г. через Сбербанк-онлайн подал заявление на снижение процентной ставки № 170904-0202-214100, по которому дважды переносился срок рассмотрения (сейчас срок установлен на 03.12.2017). Если есть такая возможность, то прошу посодействовать в рассмотрении моего заявления.

Здравствуйте. Такой вопрос. Несколько лет назад Сбербанк выдал мне кредитную банковскую карту с льготным периодом кредитования. Примерно год назад карту перевыпустили. В данный момент пропала необходимость ей пользоваться, я зашел в свой Сбербанк Онлайн и заблокировал данную кредитную карту по инициативе держателя, саму пластиковую карту уничтожил физически. Данная карта была выпущена Кемеровским филиалом. Вопрос: как мне закрыть счет по этой карте? Приходил вчера в Московское отделение Сбербанка, мне сказали, что не могут закрыть счет, т. к. нет номера карты и посоветовали обратиться в онлайн поддержку, чтоб закрыть счет, там меня снова послали в любое отделение Сбербанка, чтоб написать заявление и закрыть счет, пришел в другое отделение, оператор снова не помогла мне, т. к. у них нет доступа к другим филиалам и посоветовала слетать в Кемерово, чтоб там написать заявление на закрытие счета. Думаю не особо логично лететь, тратить много денег ради того, чтоб закрыть только счет. Неужели нельзя дистанционно решить этот вопрос?

«Уважаемые» сотрудники ПАО Сбербанк, хватит уже прикрываться «техническими сбоями». Технический сбой — это кратковременный форс мажор, случающийся крайне редко, но когда ваши электронные устройства отнимают (а именно так называется изъятие и (или) обращение чужого имущества в пользу виновного или других лиц) деньги и карты ЕЖЕДНЕВНО, по всей стране, в течение длительного времени, т. к. началось это, простите, не вчера, это не технический сбой, а СИСТЕМА, в которой вы НАМЕРЕННО ничего не меняете.В sms, в ответ на мое обращение (№№ 1711040721246100 или 1711041016784400, уж не знаю на какой из этих номеров ориентироваться, ибо один я вижу из личного кабинета, а другой в сообщении) был озвучен срок рассмотрения моей претензии: до 19.11.2017.Если в случае с незачислением денег на счет, или просто утратой денег, канувших в небытие, принятых вашими терминалами и банкоматами, вы можете отговариваться якобы длительной проверкой (выемка, инкассация, касса пересчета и таковая прочая), то в данном конкретном случае, что вы собрались выяснять в ТЕЧЕНИЕ ДВУХ НЕДЕЛЬ?!-Я указываю номер и адрес банкомата, в котором лежит (или уже не лежит) карта с моим именем;-У вас есть записи моих звонков в службу поддержки и разговоров с четырьмя или пятью (уже точно не помню) вашими «компетентнейшими» сотрудниками;-Операция по НЕЗАКОННОМУ СПИСАНИЮ с меня платы за карту прекрасно видна в счете-выписке вашим сотрудникам, как и то, что этот платеж УЖЕ БЫЛ МНОЙ СДЕЛАН в августе, на момент открытия счета.-До 10.11.2017, если верить информации в личном кабинете, я не могу полноценно пользоваться своим счетом, хотя этот срок озвучен, как ориентировочный (да-да, я в курсе, что могу пойти в отделение, которое еще нужно найти, т. к., видимо в целях улучшения качества обслуживания, три отделения из известных мне лично, расположенных рядом — закрыты, а это, к слову, центр Москвы. В отделении просидеть от получаса до полутора и получить, наконец, СВОИ ДЕНЬГИ).В ответ хотелось бы получить какие-то внятные действия ПАО Сбербанк, а не идиотские отписки с ориентировочными сроками!

Здравствуйте, Мария. Спасибо Вам большое за терпение и за Вашу работу! Вы ранее уже отвечали на подобный вопрос. Помогите пожалуйста и мне.Банк рассматривал заявление о снижении ставки по ипотеке № 1709010015122800 от 01.09.2017 г. , смс о принятии решения еще не приходила, а график в Сбербанк-онлайн изменился, но процентная ставка осталась прежней. Хотелось бы узнать, какую процентную ставку нам одобрили и можно ли уже за новым графиком платежей идти в отделение? Заранее благодарю!

Здравствуйте. Являюсь клиентом Сбербанка более 15 лет (зарплатный проект; кредитование). В н. в. имею обязательства перед банком по ипотечному кредиту. В связи с тем, что поступило предложение от другого банка о рефинансировании ипотечного кредита по более выгодной процентной ставке, 21.09.2017 я направила письменное заявление в Сбербанк о рассмотрении вопроса снижения процентной ставки по ипотеке (номер обращения 170921 0218 303300). Минимальный срок рассмотрения обращения истек, на мои последующие обращения сотрудники Сбербанка отписываются стандартно о том, что обращение дополнительно зарегистрировано, а информации о сроках рассмотрения у них нет. Вывод напрашивается сам собой о том, что Сбербанк намерено затягивает рассмотрение обращения.. Учитывая, что решение моего вопроса затягивается, в то время как я могла бы уже начать процедуру рефинансирования и не упускать выгоду, полученную за счёт снижения платежей,подскажите, пожалуйста,сколько максимально может рассматриваться мое обращение в банк?и существует ли вероятность того, что банк вообще рассмотрит мое заявление? Заранее спасибо.

Добрый день. Возможно ли снижение процентной ставки по секьюритизированым ипотечным кредитам с 01.11.2017 года?

Сегодня пришло смс от сбербанка супруге, что она может получить. так как его получить то? Написано в смс: получите больше возможностей для достижения Вашей мечты с кредитом от Сбербанка только по паспорту. Подайте заявку в отделении сообщив пароль или онлайн. ПАО Сбербанк. Только вот как воспользоваться мы не знаем. С 3 ноября не можем получить ни от кого ответ вразумительный.

Добрый вечер!Поясните,пожалуйста,почему банк не возвращает вовремя закладную.26.09.17нашей семьей был погашен досрочно ипотечный кредит.По договору нам должны вернуть закладную через месяц максимум.Сегодня 7.11.и в банке мне сказали,что она еще не пришла.Сколько ждать ичто делать в такой ситуации,помогите разобраться.

Мария, доброго времени суток!Может быть, Вы мне сможете помочь, посоветовать как эффективно поступить, чтобы решить мой вопрос. Я был крайне возмущён, когда получил от Сбербанка СМС-сообщение на моё письменное заявление, оставленное в отделении банка о снижении процентной ставки по ипотечному кредиту (аннуитетный, конечно). Договор ипотеки предусматривает 12,7% годовых. Девушка-консультант Луиза,принявшая меня, проинформировала меня, что снижение возможно лишь до 12% (тогда как моим знакомым за последние 3 месяца уже дважды снизили ставку по ипотеке с 14 до 12, а затем с 12 до 10,5 процентов). Я исправно плачу по кредиту уже почти 3 года. На фоне снижения ставок банками в последние месяцы, информации в интернете и по ТВ, примеров успешных снижений ставок по кредитам по заявлениям моих знакомых, я решил последовать их примеру. На настоящий момент ставка по ипотечному договору СБ со мной составляет 12,5% годовых при условии страхования залогового имущества, т. е. этой самой квартиры. Квартира мной застрахована в самом Сбербанке через Сбербанкстрахование (кстати, никакого полиса от СБ я не получил, у меня вообще нет никакой информации о том, что я застраховал жилье в Сбербанкстрахование, кроме СМС-уведомления об оплате некой услуги (!)). Так вот, в ответ на своё заявление о снижении процентной ставки по ипотеке я получил СМС-сообщение, что мое заявление рассмотрено и процентная ставка со следующего платежа будет снижена…. до 13% (!!!). Это как понимать???

Добрый день, Мария! Я являюсь зарплатным клиентом банка. С июня 2016 года я проходила процедуру банкротства физических лиц, и банком автоматически мой зарплатный счет был заблокирован. 23.10.2017 года процедура была завершена, все долги были списаны, данная информация размещена в картотеке арбитражных дел, есть запись в газете «Коммерсант» о признании меня банкротом. К сожалению, процесс проходил в другом регионе, и оригинал определения у меня на руках, в лучшем случае, будет через месяц не раньше. 3 ноября обратилась в отделение в Санк-Петербурге по адресу ул. Карла Фаберже д. 8 с целью разблокировки зарплатной карты, предоставила распечатанные фотографии определения арбитражного суда с печатью (печать хорошо видна) и просто распечатаное определение суда с официального сайта (без печатей). Заместителя в пятницу вечером на месте не было, поэтому у меня приняли документы, отсканировали паспорт и обещали позвонить 07.11, однако мне так никто не позвонил и ничего не сообщил. 07.11 я сама обратилась к заместителю, однако она сказала, что по тем документам, которые я принесла, они карту разблокировать не могу и потребовала оригинал определения. Не понимаю, позицию банка в этом вопросе — заблокировали мой счет, едва информация о моем банкротстве появилась в официальных источниках, а для разблокировки требуется оригинал определения суда. Информации в открытом доступе более чем достаточно: КАД, коммерсант, ЕФРСБ. На каком основании моя карта до сих пор заблокирована?

Пенсионер, открыла счет Пополняй (не помню, через отделение сбербанка или онлайн) 12.01.2017 сроком на 1 год, ставка по договору 5,85%. Сумма первоначального взноса 1000 рублей. Согласно информации на сайте сбербанка «В Сбербанке для клиентов-пенсионеров существуют особые условия по вкладу «Пополняй». Для них действует система повышенных процентных ставок, которые колеблются в зависимости от валюты вклада и срока, на который он открыт (ставки открытия счета онлайн выше чем через отделение — это я понимаю). Сумма депозита на размер процентной ставки никак не влияет».Ежемесячное пополняю счет на 10000 рублей через онлайн. Однако, после достижения максимума (согласно объяснения представителя сбербанка, полученное через чат) 1000 х 10 =10000 рублей, % ставка уменьшается и составляет 1/3 от договорной. Как тогда понимать вышесказанное «Сумма депозита на размер процентной ставки никак не влияет»? В моем понимании, если сумма депозита 1000 рублей, то ставка все равно должна быть 5,85% на протяжении всего срока действия договора, или после достижения порога (мах) в 10000 рублей ставка падает и составляет 1/3 (1,95%)???

Добрый вечер. Мария, я оформил он-лайн заявку на потребительский кредит, банк заявку одобрил, договор выслал в формате ПДФ, но в течении двух суток деньги на карту не поступили. Указывал дебетовую зарплатную карту. Каковы мои дальнейшие действия?

Здравствуйте, Мария!Мой вопрос в «Информации для компании».

Здравствуйте! 6 сентября я подавала обращение в банк под номером № 170906 0327 140000 по поводу снижения процентной ставки. 4-й раз перенесли срок рассмотрения, теперь срок ответа на мое обращение 5 декабря. Скажите пожалуйста будет ли ответ на обращение, т. к. прошло уже 60 дней Прошу уточнить какой крайний срок ответа на обращение? Знакомые подали заявление позже меня и уже получили ответ.

Здравствуйте, Мария. Написал заявление на понижение процентной ставки по ипотеке 05.10.2017 в форме обратной связи с банком, а именно распечатал бланк, заполнил, отсканировал и отправил, указав уведомить по e-mail. Банк в ответ прислал номер обращения № 171005-0989-109700 и срок рассмотрения до 07.11.2017. В назначенный день никакого уведомления по e-mail и SMS не поступило, лишь через обратную связь с банком проверил статус обращения и там выяснилось, что оно продлено еще на месяц. Складывается впечатление, что про обращение вовсе забыли, а срок просто продлился автоматически, иначе чем объяснить отсутствие каких-либо оповещений? Могли бы вы узнать, действительно ли оно в работе и как-то ускорить его рассмотрение? Заранее спасибо.

Здравствуйте, Мария!06.10.2017 я подала заявление о снижении процентной ставки по ипотечному кредиту № 171006-0051-704400.Ответ я должна была получить 07.11.2017.Сегодня поверив статс моего общения, увидела, что срок его рассмотрения продлен до 07.12.2017…Не могли бы вы пояснить, когда все таки будет ответ на мое обращение? Спасибо.

Здравствуйте! Мария очень прошу разобраться с ситуацией в нашем сбербанке, какой раз присылают смс о продлении срока рассмотрения уже до 17.11.17 причём постоянно продлят, по снижению ключевой ставки по ипотеке,# 1710160625589200 от 16.10.2017 хоть подавали ещё в сентябре, писала в онлайн сбербанк и в банк, звонили на горячую линию, все бессмысленно, наш основной зарплатный банк ВТБ предлагает нам рефинансирование намного меньше чем в сбербанке, уже думаем об этом, прошу рассмотреть наш договор по ипотеке! Спасибо Вам!

Добрый день, Я уже писала заявление на снижение процентной ставки, но был отказ, так как и так у вас 12%,04.10.2017 г. написала заявление на снижение процентной ставки по ипотеке через обратную связь, № 171004-0931-281200Срок рассмотрения стоял 05.11.2017, в назначенный день дата изменилась на 05.12.2017.Ежемесячная сумма выплат достаточно весомая, хотелось бы результат узнать побыстрее. Вы даете возможность от банка уменьшить сумму выплат, а на самом деле не известно когда и вообще в этом ли году.По сумме я очень даже подхожу, остаток более 2 млн., по сроку кредиту более 1 года, страхование жизни имеется, кредит не реструктурирован, ранее не снижали мне ставку.Прошу Вас направить мой запрос на оперативное рассмотрение

Мария Александровна, добрый день. Писал заявление на понижение ставки до 10.9% от 30.09.17 г. Полис страхования жизни приносил в ипотечный центр 13.10.2017 г. Сотрудник отделения подтвердил, что полис в систему занесён. Сейчас вижу в личном кабинете, что платежи изменились с 1 декабря, но не намного. Похоже, что снизили до 11.9%. Смс или информация на почту не приходили. Как понять, снизилась ли процентная ставка по ипотеке или нет? Обращение № 170930-0711-659300

Добрый день!Обращение № 171005 0952 793800 от 05.10.2017. 07.11.2017 получила письмо о том, что срок продлен до декабря. Ранее уже подавала заявление и так же рассматривали 3 месяца. Прошу обратить внимание на мое обращение и по возможности ускорить ответСпасибо

Добрый день Мария Александрова! Ответьте пожалуйста на второй комментарий в данном отзыве: http://www.banki.ru/services/response.. ./10103969/

Добрый день!Все члены нашей семьи пользуются услугами Сбербанка который является самым надежным. В то же время приходится сожалеть, что уровень квалификации программистов Банка низкий и не отвечает современным требованиям. Они не в состоянии создать функционал мгновенного пополнения карт СБ с карт других Банков в системе СБ онлайн. Вопрос: можно ли обратиться, например, в БИНБАНК, Банк Москвы или пусть в Тинькофф Банк для консультации — как они смогли создать такой функционал. Если это их комммерческая тайна, то необходимо учиться самостоятельно. Согласитесь — это очень удобно: нажал клавишу и деньги на карте Вашего банка в режиме онлайн. Интересно, поступали ли подобные предложения и если ДА, то почему они отклонены.

Добрый день! Я подавала заявку через сбербанк онлайн на снижение процента по ипотеке. Обращение № 1709070350917300 от 07.09.2017. срок продления до 30.11.2017 года. Прошу посодействовать в ускорении процесса, я нахожусь в декретном отпуске и для меня очень значимо снижение платежа. И хотелось уточнить, ставки разные при страховании жизни и без страховки. А есть возможность выбрать? Или если изначально нет страховки, то и ставка без неё рассматривается?

Здравствуйте. Обращение номер 171019 0773 0096 от. 19.10.2017 Ваши сотрудники что нарочно издеваются над людьми. Я уже устала мотать себе нервы из-за вашего банка. Я не поверю что за 20 дней нельзя было провести все «проверки». Что нельзя было снять инкассацию? Или посмотреть видео? Что за бред!!!!!! Мне не нужны отписки. Мне нужен четкий ответ!! Почему я до сих пор без своих денег!!!!!!!!!! Вина вашего банка что деньги были просто тупо изъяты!!!!!!!!!! Как мне связаться с руководством? Ваши отписки уже в печенках сидят!!!!!!!!!!!!!!!!!!! Вы людей за просто тупую быдлоту считатете!!!!!! Мне уже это надоело!!!!!!!!!!!!!!!

Добрый день. У меня 2 вопроса:1. Попадает ли история операций по кредитной карте в БКИ?2. Мне недавно увеличили кредитный лимит на голд карте, но процентная ставка в 24.9% не позволяет воспользоваться всеми преимуществами Вашей карты в полной мере. Можно ли её снизить в индивидуальном порядке?Спасибо.

Мария, доброго времени суток. Я в отделении Сбербанка подала заявление на снижение ставки по действующей ипотеке. В этом заявлении одной строкой необходимо было написать причину написания заявления. В банке сотрудники подсказали написать: «В связи с понижением ключевой ставки». А по факту я нахожусь в декретном отпуске, и доходы значительно снизились. Подскажите, пожалуйста, какую роль играет описание причины в самом заявлении? Можно ли и есть ли смысл прикладывать документы о снижении доходов??? Если да, то какиеименно?

здравствуйте! Пожалуйста, можно узнать причину отказа в кредите. Кредитной истории нет, и взять кредит не могу, везде отказ. в чём дело?

Добрый день!Являюсь клиентом банка достаточно давно. Брал ипотеку под ставку 12% годовых. В связи со снижением ключевой ставки до 8,25% обратился в Банк с Заявлением о снижении ставки. Прошел месяц пошел в отделение сотрудник Ипотечного отделения г. Ростова-на-Дону на Ворошиловском проспекте сказала, что сроки рассмотрения заявления неизвестны. Оно может лонгироваться бесконечно … Огорчает такой подход к Клиентам банка которые делали все страховки по недвижимости и жизни, вовремя платили без просрочек…У нас три предложения от сторонних Банков о рефинансировании под 9.5 … Огорчает что так Сбербанк тянет время и не рассматривает заявления от населения. Мы будем писать жалобу в Москву за такое хорошее отношение СПАСИБО СБЕРБАНК!!!!

Мария, здравствуйте. Мною было подано обращение № 171007 0075 281100 от 07.10.2017 о понижении процентной ставки по ипотеке. Срок рассмотрения заявление был указан 08.11.2017, но сегодня пришло новое смс о продлении срока рассмотрения еще на 1 месяц, до 02.12.2017.у знакомых заявления в других банках рассматривали не более 2 недель.Прошу посодействовать в моем вопросе. Так как в случае еще 1 продления буду вынужден перейти в другую кредитную организацию.

Добрый день!В связи со снижением ключевой ставки обратились в Банк с Заявлением о снижении ставки.Обычный вопрос находится на рассмотрении Вашего банка второй месяц.Сложилось впечатление, что Вы механически продлили срок, а никто даже и не начинал смотреть.При этом мы исправно платим по старой ставке, и видимо Сбербанк это полностью устраивает.Искать рефинансирование в других банках, раз Сберу (к слову зарплатному для меня банку) мы не интересны?

Вопрос: Добрый день. Возможно ли снижение процентной ставки по секьюритизированым ипотечным кредитам с 01.11.2017 года?постоянный адресАлина2008 (Г.Канск Красноярский край) 07.11.2017 18:21Ответ: Добрый день!На данный момент снижение процентных ставок по подобным кредитам не производится.Мария АлександроваВопрос: Специалист ПАО Сбербанка на мое обращение ответила, что с 01.11.2017 в ПАО Сбербанк изменились условия снижения процентной ставки по секьюритизированным кредитам. Кому верить?

Здравствуйте! В сентябре 2017 года я оплатила штраф в филиале сбербанка России. По истечении некоторого времени для предъявления в суд мне понадобилась квитанция, которую я утеряла. Могу ли я получить дубликат квитанции если могу предоставить реквизиты, по которым производила оплату штрафа, сумму, паспортные данные. Так как прошло много времени точную дату я назвать не могу и поиск нужно производить в период одного месяца. И нужно ли писать заявление. Если да, то на чье имя.

Здравствуйте. Ситуация такая: 6 ноября в течении дня (!) с моей карты списывались деньги на оплату каких-то зарубежных магазинов (например, оплата телекоммуникаций в Катаре, покупка домена на Марокканские дирхамы и т. п). Никаких СМС-уведомлений с одноразовыми паролями не приходило и я фактически был в неведении (а вот платные уведомления по операциям я не подключал, а теперь понимаю что надо бы), пришёл только один СМС с паролем, но уже поздно вечером, и так как видимо сумма списания была больше чем сумма на карте и её автоматически заблокировали и транзакцию отменили. На следующий день иду в банк, объясняю всю ситуацию, на что мне было сказано: «приходите через 3 дня, так как выписка с заблокированной карты сейчас недоступна, и по этой выписке вы можете обжаловать эти транзакции». Написал заявление только по одной транзакции, которая была в СМС и которую сам банк отменил, а номера и названия тех успешные транзакции к которым никаких СМС не было я конечно не запомнил, да и выписку распечатать в кабинете не успел, так как моментально заблокировали карту. Теперь выписку по сути смогу получить только в пятницу-субботу. Смогу ли я оспорить эти транзакции спустя столько дней?

Добрый день. Обращались в Сбербанк по вопросу снижения процентной ставки по ипотечному кредиту номер обращения 1710090164356800 от 09.10.2017 г. Сегодня получили смс сообщение, что срок обработки обращения продлен до 08.12.2017 г. Я получаю зарплату на карту Сбербанка, супруг (инвалид 1 группы) получает пенсию. В 2015 году оформили ипотеку. Платим вовремя, задолженности нет, по вопросу реструктуризации не обращались. Процентная ставка по ипотеке выше 15%, ежемесячный платеж составляет 19668 рублей. Когда узнали о возможности снижения ставки, сразу обратились в Сбербанк. В другой банк обращаться не хочется. Будем очень благодарны, если наше обращение будет рассмотрено раньше заявленной даты.

Здравствуйте, Мария! Во-первых хотел бы Вас поблагодарить за оперативный ответ по моему обращению. Я уже задавал вопрос о снижении процентной ставки по ипотеке (обращение № 170922 0302 460900 от 22.09.2017). В данный момент на сайте Сбербанка обращение находится в обработке со сроком ответа 24.11.2017. СМС о принятом решении я не получал. А в графике платежей в личном кабинете Сбербанк-онлайн сумма ежемесячных платежей уменьшается с декабря 2017. Можно ли считать, что банк принял положительное решение по моему обращению?

Добрый день.Мария,есть ли какие-нибудь результаты проверки? http://www.banki.ru/services/question…d=10078801

Мария Александрова Здравствуйте, я ответил вам на сообщение.У вас есть информация по моему вопросу?