Добрый день! Не могу второй день получить выписку по дебетовой карте по электронной почте через сбербанк онлайн. Пишет, что отчет будет выслан в ближайшее время, но его до сих пор нет. Карта московского банка, поэтому в офисе в г. Екатеринбург мне информацию давать отказываются. Что можно сделать?

Мне 27.11.2013 г. вернули деньги на мою карту, но они до сих пор еще не поступили. К кому мне обратиться в Сбербанке?

Здравствуйте!09.10.2013 года я проводила операцию по переводу наличных денежных средств на свою карту через терминал. Однако денежные средства (8000 р.) переведены не были, чек подтверждает технический сбой. На претензии Сбербанк отписался:«По итогам проведенной проверки не обнаружено проведение операций за 09.10.2013 на указанную сумму. В связи с этим, предлагаем Вам ознакомиться с отчетом по карте…»Помогите, пожалуйста, вернуть мои деньги. Спасибо.

Добрый день,Елизавета.Вопрос следующий.29 ноября 2013 года,наша организация написала заявление,на отзыв исполнительного листа в отделение,куда подавался сам лист.Там нам сказали,что лист находится в Нижнем Новгороде.Попытались узнать информацию,отправлен ли лист в наш адрес и попросили номер почтового отправления,на что в отделении снова попросили заявление в свободной форме,с номером контактного телефона.Подскажите пожалуйста,как нам узнать информацию о том,отправлен ли лист в наш адрес и номер почтового отправления,чтобы проследить письмо.Заранее спасибо.

Добрый день.21.10.13 в отделении СберБанка по адресу г. Новосибирск, ул. Щетинкина, 49 была произведена попытка через терминал 443135 внести наличные д/с на карточный счет. Купюры были номиналом 500руб, какое точно количество сказать не могу, ориентировочно на общую сумму 20000.Однако денежные средства зачислены не были, технический сбой.На претензии, написанныю в этом же отделении 23.10.13, Сбербанк не дал никакого ответа до сих пор, хотя прошло уже 30 рабочих дней!!!Помогите, пожалуйста, вернуть деньги.Спасибо.

Добрый день! Возникла проблема по получению закладной. Кредит погасили 3 октября, заявку на возврат закладной оформили 4 октября, обещали позвонить через 2 недели в результате тишина. На звонки хамят (ни какой культуры речи) при повторном визите в банк инспектор разводит руками — нет закладной еще… Вопрос: когда мы получим закладную? На какой стадии находится наш возврат закладной? Что нужно для ускорения решения данной проблемы — обращение в суд или прокуратуру? Заранее спасибо.

Добрый день!В конце ноября я впервые попыталась совершить покупку по каталогу через интернет картой Visa Classic Сбербанка РФ. Данная карта была получена около трех лет тому назад и до этого я ее использовала только для снятия наличных и оплаты в розничной сети. Не пользовалась ей около года. Срок карты еще не истек. Остаток средств был достаточен для совершения планируемой операции. Хочу уточнить, что магазин находится в Японии, может быть это имеет какое-то значение. Однако, при проведении операции, после ввода необходимых данных мне высветилось следующее сообщение: " К сожалению, нет данных для вашей аутентификации. Пожалуйста, получите новый список одноразовых паролей в банкомате или зарегистрируйтесь в системе мобильных банковских услуг».Что это означает? Неужели, чтобы провести оплату по интернету в зарубежный магазин картой Сбербанка нужны еще какие-то пароли и дополнительная регистрация в Сбербанк-Онлайн или еще где-то?Очень надеюсь на Вашу профессиональную консультацию, так как в отделении Сбербанка где была получена данная карта, сотрудница мне вразумительный ответ так и не дала, ответив, что у нее таких проблем никогда не было. Я планирую еще покупки в данном магазине и хочу, чтобы у меня тоже не было проблем. К слову в тот же день оплата картой Альфа-банка, которой расплатились по моей просьбе, прошла за секунды без дополнительных требований.Заранее Вам благодарна!

Здравствуйте, меня зовут Александр. Хочу сообщить вам о следующей проблеме, которая никак не может решиться.04.11.2013 года, проверяя баланс доступных средств на своей карте, обратил внимание, что на счету карты не хватает суммы на 2056,53 руб. Проверил выписку по карте, никаких операций на эту сумму не происходило. Позвонил в службу поддержки клиентов Сбербанка, оператор минут 50 проверяла, что там произошло и сказала, что да, деньги «мистическим образом» исчезли. (В подтверждение можно прослушать запись разговора, он происходил 04.11.2013 года с 13:00 по 13:50). Я спросил, не может ли это быть какой-то сбой, на что на ответила, что в Сбербанке сбоев быть не может. Посоветовала обратиться в ближайшее территориальное отделение и написать заявление о спорной операции. Заполнил анкету и приложил подробное описание произошедшего. Спустя 2 недели получил в этом же отделении распечатку с ответом, что операций на эту сумму не производилось, рекомендуя дополнительно ознакомиться с отчетом по счету карты. После этого перестал работать Сбербанк Онлайн. Вводя логин и пароль, получаю сообщение, что мой мобильный банк не подключен (хотя он работает, все снятия средств и покупки отображаются и приходят смс-уведомления по операциям), несколько раз переподключал мобильный банк, но ничего не изменилось. Честно, эта ситуация поднадоела и прошу вас разобраться в ней в ближайшее время и вернуть пропавшие средства в размере 2056,53 руб., поскольку не очень хочется держать свои деньги в банке, в котором происходят постоянные сбои и пропадают денежные средства. Это к словам оператора, которая заверила, что в Сбербанке сбоев не бывает.

Уважаемая Елизавета!29.11.2013 в 15.20 я задавала Вам вопрос: " В 2001 году умер дедушка и дочери было выдано свидетельство о наследстве на 1\2 долю ден вкладовна счетах Сбербанка. На вторую половину вкладов было выдано такое же свидетельство бабушке.После смерти бабушки в 2008 г. выяснилось что есть отметка на обороте свидетельства о смерти дедушки: «1\2 компенсации на выплату ритуальных услуг получена …Ф. И.О. бабушки». т. е бабушка свою часть получила. а нам ничего не сказала. Имеет ли право дочь сейчас на получение своей доли компенсации? и должна ли она идти в то же отделение сбербанка где бабушка получала Свою часть?» в 14.47 того же числа еще один — «дравствуйте!Сегодня моя дочь 1984 г. р. как наследник с нотариальными свидетельствами обратилась в отделение Сбербанка 1256 на Улице Миклухо Маклая г. Москвы с просьбой о выдаче компенсации по утраченным вкладам. Она общалась с 5-ю работниками этого отделения, которые не только противоречили в своих объяснениях по заполнению выданного ими шаблона заявления, но и одна из них заявила что компенсация не положена вообще. так как на обороте свидетельства о смерти наследодателя стояла запись о получении дочерью компенсации на оплату ритуальных услуг. А когда дочь стала настаивать на том, что это совсем другая компенсация, стали смотреть базу вместе с вызванной к окошку заведующей Еленой Владимировной Лакомовой, которая уверенно заявила, что компенсация не положена, так как сейчас она производится только лицам по 45 год рождения. Однако на сайте сбербанка есть информация http://sberbank.ru/moscow/ru/person/c…hp?print=1 где четко пропиписано " В 2013 году право на получение компенсационных выплат по вкладам, действовавшим на 20.06.1991, предоставлено гражданам Российской Федерации (в том числе наследникам, относящимся к указанной категории граждан):1946—1991 годов рождения — осуществляется выплата компенсации в двукратном размере остатка вкладов по состоянию на 20.06.1991 (исходя из нарицательной стоимости денежных знаков в 1991 году).»Когда дочь стала ссылаться на эту информацию, заведующая очень удивилась и сказала что мы ошибаемся. И если мы не верим ее словам. то должны написать заявления и тогда получим письменный отказ.Пожалуйста подскажите куда же обратиться. так как все сотрудники этого отделения показали по моему мнению крайнюю некомпетентность или нежелание работать с клиентами по этому вопросу. Может есть какой-то спецотдел Сбербанка который подробно рассмотрит все счета (а их много и в разных отделениях) и даст свое компетентное заключение?»До сих пор Вы на них не ответили.Когда же ждать от Вас ответа. Я понимаю наверное вопрос сложный. но все же.

Сегодня мне позвонила на мобильный с номера +7 (495) 500 34 55 якобы представительница Сбербанка России, назвала по ИО и попыталась рекламировать якобы продукты Сбербанка. Я ее довольно быстро прервала и положила трубку. А потом я позвонила в Контактный центр Сбербанка, и мне сказали, что такого номера у Сбербанка нет. Хотелось бы узнать, откуда у третьих лиц мои личные данные.

Здравствуйте, Елизавета! В октябре м-це 9 или 10 числа я хотела снять сумму остатка со счета по паспорту, т. к. карту я потеряла и заблокировала. Что-то там не заладилось с операцией выдачи денег — в итоге операция прошла, но денег мне не выдали. Операционист казала, что деньги сегодня я не смогу получить. Когда я получила новую карту, остатка вклада в 4500 на моем счету не было. Написала претензию в Осинниковское отделение банка 22.10.13 г. Назначили разбор на 2.12.13 г. Вчера заходила в банк. претензия не рассмотрена. Дали номер бесплатный Сбербанка-сегодня позвонила, сказали — срок разбора истек, пишите новую. Через 25 дней рассмотрим. Насколько понимаю, это бесконечно будет продолжаться. Что мне предпринять, куда обращаться? Абсолютно не хочется дарить банку эти деньги.

Здравствуйте!Я имею зарплатную карту от Сбербанка.Брала кредиты ОАО Сбербанк России 8588/024 Кредитный договор 464625 и договор 669021 Возникла проблема с сокращение численности работников,обратилась к сотруднику-менеджеру Емельянова Ирина Викторовна -просила о помощи вернуть страховки в счет погашения долга в связи с сокращением-оказывается она оформила не ту страховку,-хотя я заостряла внимании о потери работы..просила- ,перекридитоваться-отказали,написала заявление на реструтуризацию долга-меня не слышат..есть подписанное ею заявление на расмотрение,я стою на бирже потолок денежных средств 4900-немогу физически оплачивать долг,немогу найти работу с достойной зар платой -везде 7т.-не больше-Я НЕ отказываюсь платить-прошу отсрочить платеж на год-Взяла поросят на взрасчивание в счет погашения долга-возможно если одобрит биржа открыть предпринимательство по программе 58 800 Могу ли я перекредитоваться???на меньший процент Вина не моя,что мне оформили не ту страховку-Я в тупике-собираю документы на подачу в суд если мне не пойдут на уступки..Была и на гончарова1 послали на гончарова40,послали на энгельса 15-никто даже не слушает отфутболивают..

Добрый день! Со мной произошла неприятная ситуация. Началось все с того,что я после замужества поменяла фамилию и сразу же написала заявление о перевыпуске моих карт с новой фамилией. Одну из карт по ошибке сотрудника банка (ул.Кржижановского) выпустили с ошибкой в одной букве и пришлось эту карту перевыпускать заново. После долгожданного получения я как всегда подключила мобильный банк и пользовалась ей как обычно. Карту я получила 8.11.13 а 18.11.13 в 15.11 мне на телефон приходит смс от номера 900 с информацией о оплате услуг на сумму 200 руб. ОАО МТС и номер телефона,который я вообще впервые вижу, более того даже код мне не известен (914). Я сразу же позвонила в сбербанк и пока я разговаривала с девушкой мне приходит еще смс в 15.18 с информацией об оплате услуг АVON (номер клиента тоже указан) на сумму 500 руб. В 15.22 мне заблокировали мобильный банк и заблокировали карту. Так же сотрудник по телефону сказала,чтобы я подала заявление в отделение сбербанк о спорной операции,что я сразу и побежала делать. Но прийдя в сбербанк оказалось,что по всему району зависли компьютеры и мне сказали,чтобы приходила завтра. Что я собственно и сделала. Заявление со словами сострадания у меня приняла очень милая женщина Фетисова Елена Николаевна (отделение на ул. Кржижановского д. 17 к. 1) и сказала,что срок рассмотрения до месяца и по идее мне все вернут и что я могу не волноваться. И сразу же мною было подано заявление о перевыпуске карты,с которой все это происходило. 28.11.13 мне пришло смс о том,что мое заявление рассмотрено,я позвонила по тел, указанному на обороте карты, мне зачитали ответ,который меня очень удивил,я начала расспрашивать девушку как же мне поступить,а она со словами идите в банк со мной распрощалась. Я пошла в банк, там мне зачитали и распечатали ответ,вот отрывок из него: " Оспариваемые Вами операции проведены посредством услуги «мобильный банк». Денежные средства были перечислены в пользу оператора сотовой связи посредством отправки смс с номера, подключенного к услуге….. Если вы не подключали услугу, просим вас незамедлительно провести ее блокировку… Также в этом случае вам необходимо обратиться в банк и подать заявление о спорной операции… Надеемся,что наши разъяснения помогут Вам разобраться в сложившейся ситуации.» Этот ответ,как вы и сами понимаете обычная отписка,которая меня вообще никак не устраивает! Теперь в банке говорят обратитесь по горячей линии,на горячей линии отправляют в банк!Так же я выяснила,что номер телефона мтс и номер эйвон оформлены на человека,проживающего в Хабаровске. У меня там нет ни знакомых,ни родни! Помогите разобраться пожалуйста!Я подала повторное заявление в банк через он-лайн форму,жду ответа оттуда и хочу получить разъяснение от Вас. Я не намерена оплачивать чьи-то услуги,да и еще каким-то непонятным способом.Карта и мой мобильный телефон во время списания средств находились рядом со мной,на моем рабочем месте,никому не передавались и не были утеряны.

Добрый день, Елизавета! 26.11.2013 мой работодатель перевел на мой расчетный счет заработную плату за ноябрь через банк ВТБ на счет Сбербанка России. Имеется платежное поручение от этого же числа с отметкой банка ВТБ, что свидетельствует о том, что денежные средства переведены на расчетный счет Сбербанка России. Однако по состоянию на 03.12.13. денежные средства на мой расчетный счет так и не поступили.В отделении Сбербанка России по месту жительства сотрудники банка проверили мой расчетный счет, авторитетно заявили что денежные средства действительно не поступали и посоветовали обратиться в то отделение банка, где зарегистрирована карта (отделение № 7813/01045, г. Москва ул Цюрупы д. 13). В данном отделении сотрудник вновь проверил мой расчетный счет и вновь авторитетно заявил, что денежные средства действительно не поступали. На вопрос «Где же они тогда?» мне сказали, что «Возможно какая-то ошибка"(Какая именно, не уточнялось) и посоветовали обратиться в бухгалтерию моего работодателя и что возможно они пришли обратно.Убедившись, что ничто никуда не возвращалось, спешу задать вопрос:Где же все таки данные денежные средства и существует ли в Сбербанке России сотрудники, обладающие не только навыками проверки баланса расчетного счета?С уважением, Клёнов Артём.

Я инвалид 2-й группы. До 55-и лет осталось 2-а месяца. Могу ли я получить минимальный кредит за 14,5% на 2-а года?

Вот уже второй месяц длится моя эпопея с получением кредитной карты… Но обо всем по порядку.Я являюсь вот уже не первый год клиентом Сбербанка дополнительный офис № 9038/0529. У меня есть зарплатная карта и подключение к интернет банку.В октябре месяце мне потребовалась кредитная карта и, поэтому я воспользовался предложением и оформил заявку на ее выпуск через интернет банк. После звонка оператора я был приглашен в свой офис для оформления.Прийдя в офис, я попал к специалисту, которая предложила мне прийти через несколько дней, чтобы забрать свою карту. Я попросил уточнить условия договора, и тут то и случилось самое непонятное: девушка-специалист сказала, что не может заказать мне выпуск карты по причине того, что за мной числится закрытый (!!!) карточный счет.После беседы сначала со специалистом, а затем и с зам. заведующей отделения выяснилось, что на мое имя была выпущена карта (рекламная акция?!), но поскольку я ее не заказывал, не забирал и никаких договоров не оформлял, то карта была аннулирована, счет закрыт, но как-то некорректно, и теперь эта «техническая» запись блокирует выдачу мне кредитной карты.Мы решили, что сотрудники отделения обратятся в службу ИТ, чтобы снять блокировку, и я, в свою очередь, тоже обращусь в поддержку. Примерный срок озвученный мне был 2 недели.В результате моего обращения в службу поддержки банка мне через неделю перезвонил оператор и сказал… Суть сказанного сводится к тому, что Сбербанк мне ничего не должен!Я пытался возразить, что мне не отказано…, но оператор ответила, что зачитывает мне ответ, а остальное не ее дело!В течении месяца я несколько раз общался с сотрудниками отделения, но проблема так и не разрешилась.На текущий момент мне известно, что запрос передан в аппарат Московского банка, где и находится на рассмотрении.Обращаюсь к Вам с просьбой обратить внимание на сложившуюся ситуацию, которую совсем нельзя назвать «нормальной» или «рабочей», и ускорить решение этой «технической» проблемы.

Перестали приводить SMS одноразовые пароли при входе в систему СбербанкОнлайн.

Добрый день! 31 октября 2013 г. в Дополнительный офис № 8615/143 Кемеровского отделения № 8615 мной была подана претензия (№ 004444-2013-193618) по поводу ошибочной активации кредитной карты через мобильный банк и перевода на нее денежных средств предназначавшихся для перевода на зарплатную карту. По настоящее время ответ на данную претензию не получен, деньги на счет зарплатной карты не переведены. Прошу разъяснить, на какой стадии рассмотрения находится мое обращение и когда будут приняты меры.

Получил кредит 29ноября 2013 года, на следующий день обратился в отделение написать заявление на частичное погашение по кредиту, мне сотрудники сообщили что заявление возможно написать только после списания первого платежа, т. е. Заявление может пойти только на второй платеж! Верна ли данная информация?

Здравствуйте! Я ИП, интересует эквайринг от сбербанка.Что для этого нужно? Работаем в сфере бытовых услуг населению. Возможно ли пользование личным счетом либо же нужно открывать р\сСпасибо

Доп. офис 9040/00110 Сбербанка г. Балашиха. Адрес и телефоны доп. офиса в Интернете не соответствуют фактическим. Возможно, это произошло из-за переезда в другое помещение. Просьба исправить.

Добрый день! Ситуация состоит в следующем: оформила кредит наличными в Сбербанке г. Казань. После небольшой выплаты у меня образовалась задолженность в связи со сменой работы и уменьшением заработной платы, уточняла на горячей линии информацию, ничего не говорят, ответ по скрипту «Отправляйтесь в отделение банка». Заходила в отделение они меня отправляют на гор.линию, утверждая, что с должниками они не работают. Через пару тройку месяцев мне пришло домой письмо с номерами телефонов и предложением о том, что можно реструктуризовать кредит. Я соответственно созвонилась с сотрудником, он мне посоветовал обратиться в отделение банка написать заявление. После чего я опять пошла в отделение банка, на что сотрудник мне сказала, что у нас этого заявления написать не возможно. дала телефоны для связи(идентичны, что приходили мне в письме). Суть в том, что пока я бегала по офисам Сбербанка. Мне Банк выставил всю сумму досрочного погашения, и я вновь звоню к сотруднику, а он разводя плечами говорит, что ничем помочь не может. У меня вопрос. Как мне теперь решить мою проблему, так чтоб не было никаких судебных разбирательств?

Добрый день! Обратились с супругом в ваш банк за кредитом-сумма кредита 2000000 руб.(ипотека), но нам «вежливо» отказали, хотя первоначальный взнос составил 20% от стоимости жилья(2500000), у нас вопрос, почему отказали, если мы являемся не первый год клиентом вашего банка, на сберкнижке на вкладе лежит порядка 1000000 рублей, очень обидно, что вы так разбрасываетесь своими клиентами, но в тоже время нам с супругом пришла SMS на тел. с предложением взять кредит 1,5 млн руб под 16% не требовав у нас никаких документов, что на 400000руб.меньше от запрашиваемой нами суммы кредита. Очень хотелось бы получить ответ, и можем ли мы вообще надеется, что Сбербанк пойдет нам на встречу. Спасибо.

Добрый день Елизавета,14.09.12 взяла в Арзамасском филиале 368 ОАО Сбербанка России кредит на сумму 1 500 000 ,04.03.13.заполнила заявление на досрочное погашение.Клиентский менеджер подсчитал сумму долга и я внесла 1247 000.Считала что все обязательства перед Сбербанком выполнила.Оказалось что до сегодняшнего дня списывались только%.Обращалась на официальный сайт Сбербанка,писала претензию,обращалась на Сбербанк Забота ру. Специалист Фиалковский не спешит с ответом.Специалист Юдина ответила,что не хватило денег на полное гашение — заявка была аннулирована. а кто мне об этом сообщил?Подскажите что делать?

В связи с обновлением Сбербанк-Онлайн третий день не могу провести платеж — нет банка в справочнике.БИК 042220893. Ну добавьте уже банк в справочник!

добрый день. Скажите, каким образом с минимальной комиссией отправить большую сумму денег (1,5 млн руб) с Оренбурской области в Мордовию и потом каким образом их снять? Заранее спасибо.

Я возвратил некачественный товар в магазин с актом о неремонтопригодности. Магазин принял товар и провел операцию возврата денежных средств на банковскую карту.Но деньги на счет в течение 8 дней не поступили. После звонка к консультанту Сбербанка я узнал что на следующий день деньги действительно магазином были переведены, но!!!! Сбербанк (мой банк) не зачислил эти деньги мне на счет т. к. процессинговая процедура будет выполняться в течение 30 дней… и мне заявили что я должен придти в банк и написать претензию которая будет рассмотрена в течение от 10 до 20 дней или я должен ожидать 30 дней на завершение операции.Таким образом в действиях Сбербанка я усматриваю нарушение Закона о защите прав потребителя устанавливающий срок возврата денежных средств. В течение 10 дней данные средства не поступили на мой счет и я не могу ими пользоваться т. е. ущемлены мои права. За несвоевременный возврат денежных средств предусмотрен штраф в сумме 1% за каждый день просрочки. Какие действия Сбербанк намерен предпринять для исправления данной ситуации?Как вы понимаете в зависимости от ваших действий я буду принимать решение дальнейшем сотрудничества с Вашим банком. В настоящее время у Вас есть конкуренты, которые оказывают качественные услуги…

10дней назад обратилась в сбербанк(филиал на ул. 1мая2 А)с заявкой на автокредит.Все нужные документы уже имелись на руках.Операционнист все приняла.пообещав позвонить,когда заявка будет рассмотрена,а это от 2часов до 2дней.Прошло 4дня.мне никто не позвонил.пришла в отделение.Девушка извинилась,сказав.что большой поток клиентов и она забыла.Кредит мне одобрили,ну у них в базе нет этого автосалона,где я собираюсь приобретать авто,сказала.что когда сведения занесут.она отзвонится и мне назначит встречу,для дальнейшего оформления документов.если все коротко объяснить,то мне ни разу никто не отзвонился,прошло уже с подачи заявления 10дней.Вчера я все таки сама до них дозвонилась,они меня пригласили в 15часов в банк,а когда я пришла,то оказалось,что зря,все еще ничего не занесли.Сказали ожидать.Ну сколько не сказали.Звонили с автосалона,и предупредили,что если до 5декабря деньги не будут переведены,автомобиль продадут.Я если честно не очень понимаю,неужели так трудно занести этого контрагента в базу,и почему такой долгий срок ожидания?Причем даже неизвестно сколько мне еще ожидать,и вообще стоит-ли?Как быть?посоветуйте?

Добрый день!Не получается не 1й день войти в систему Сбербанк онлайн.«Операция временно недоступна. Повторите попытку позже.»Что с ней случилось?

Добрый день! Вчера 02.12.2013 в 20:39:32 внесла немалую денежную сумму в банкомат Сбербанка в г. Долгопрудный № 850276, находящийся по адресу: Лихачевский проспект, д. 64. Банкомат «съел» все деньги и сообщил о техническом сбое. Деньги на карту зачислены не были. Позвонила по телефону и зарегистрировала заявку. Также по совету специалиста, ответившего мне, сегодня написала заявление в отделение ДО-УН № 9040/01318. Очень прошу обратить внимание на мою заявку и ускорить процесс зачисления денег на мою карту. Являюсь добросовестным плательщиком кредита в Сбербанке, в дальнейшем планировала не раз вновь обращаться в данный банк в качестве клиента — не хотелось бы портить мнение. Надеюсь на скорейшее разрешение ситуации.

После перевыпуска зарплатной пластиковой карты по заявлению с 5 ноября я до сих пор не могу получить свою зарплату. Со стороны филиала вашего банка был выслан запрос 27 ноября по пополнению карты. Прошло 4 рабочих дня, но до сих пор карточка не пополнена. Что делать?

КАК ДОСРОЧНО ПОГАСИТЬ КРЕДИТ В БАНКЕ СКАЗАЛИ НАДО ЖДАТЬ ДАТЫ ОЧЕРЕДНОГО ПЛАТЕЖА ЭТО ТРИ НЕДЕЛИ НЕУЖЕЛИ НЕЛЬЗЯ БЫСТРЕЕ

В сбербанк онлайн не отражается данные по карте сбербанк visa, в связи с тем что карта была оформлена на другой документ подтверждающий личность. подал заявку в сбербанк. Подавал дважды 14.10. и 25.10.13 оператор заверил, что вопрос решится в течении 10 банковских дней. обращение сегодня 03.12.2013 г. выявило что мой вопрос не решен. Мне очередной раз предложили оформить заявку. Заявку я оформлял ее номер 0022072013368057

мне пришло смс что могу забрать одобренную кредитную карту,требуются ли какие-то документы и как можно забрать? спасибо

Здравствуйте,26.11.2013 я обратился в ипотечный центр на м. Маяковская для оформления заявки на получение ипотечного кредита. Предоставил все необходимые документы. Сегодня менеджер мне сообщил, что моя заявка не может быть принята по причине нечеткой печати ФМС на паспорте. Предложили заменить паспорт.Я несколько раз получал ипотечные кредиты по своему паспорту, в т. ч. в Сбербанке. Являюсь клиентом зарплатного проекта в СБ. Проходил различные проверки (ФСБ и тп). Ни у кого не вызывал вопрос мой паспорт.Как я могу обжаловать отказ в принятии заявки по такому поводу?

Я хочу заключить договор на НПФ, но в нашего города нет в списке, и нет представителей агентской сети Фонда. Значит ли это, что для меня нет возможности в заключении договора? Какие есть варианты?

Жена взяла кредит. О том что это связано со страховкой узнала только после того, как получила неполную сумму. Какие сроки для подачи претензии?

Здравствуйте! Сегодня я посетила филиал Сбербанка по адресу ул. М. Рыбалко, 117а, я была с маленьким ребенком в коляске, на ступеньках нет противоскользящего покрытия, мне пришлось подниматься с коляской по ступенькам на ЧЕТВЕРЕНЬКАХ, т. к. просто нормально подняться ни по ступенькам, ни по горке не возможно физически. Не дай бог, если кто-нибудь упадет и сломает руку или ногу, а еще хуже — разобьет голову!!!!! ПОЗОР!!!!! Вот так заботится о клиентах Сбербанк!!!!!!!! Если не будут приняты меры, я буду вынуждена обращаться дальше и выше.

Добрый вечер Елизавета, я очень благодарна Вам за ответ. У меня есть некоторые пояснения к моему предыдущему вопросу. У меня была открыта в Сбербанке именно социальная карта Маэстро с марта 2012 года, с апреля 2013 года на эту карту начала поступать моя пенсия, так как я стала пенсионеркой. Начисления 3,5 процентов годовых пока не производилось не разу, хотя моему мужу, тоже пенсионеру, проценты начисляются каждый квартал. Я обращалась по этому вопросу несколько раз в отделение Сбербанка, где была открыта моя карта, они каждый раз обещают поменять какой то статус карты, хотя она и так социальная, и что только после этого начнут поступать проценты. Получается, что уже в течение 8 месяцев никаких начислений процентов не производилось. Я очень буду Вам благодарна, если Вы мне подскажите, что же мне делать дальше.

Здравствуйте! 25.11 2013 г я перевела со своего электронного счета на карту деньги, прошло 8 рабочих дней а деньги не поступили? Что делать?

9.11.2013 было обращение в банк за кредитной картой, клиент является «зарплатным» более 7 лет.12.11.2013 был звонок в котором сообщили что кредитную карту одобрили и оформляют.Прошел уже месяц, сегодня после личного похода в банк, и длительного ожидания и невнятных поисков сказали подождать ещё 2 недели (!),и по словам оператора не факт что карта будет готова(!!).По поводу заданного вопроса где и как можно будет узнать о готовности карты и конкретных сроков, внятного ответа не получили, только пожелание «заходить почаще» (!!!)Невероятные сроки оформления карты (по сравнению с другими банками), речь как я понимаю, уже идёт о 2 месяцах, так же как и невозможность точного информирования по телефону, и всяческое создание дискомфортных условий является нормальной политикой банка по отношению к клиенту?Отделение банка:Доп.офис № 8592/0618г. Старый Оскол, микрорайон Олимпийский,, 55

Здравствуйте, в октябре открыла вклад «сохраняй», сроком на три месяца, получается в январе можно снимать. Но в данный момент нужны деньги, могу ли я снять их раньше оговоренного срока?

В январе 2013 г. открыла вклад «Сохраняй»,на тот момент годовая процентная ставка была 5.75% от 100 000 до 4000 000 руб.,а сейчас зайдя на сайт Сбербанка увидела, что она составляет 4,75%. Что же в итоге я могу получить по процентам? Кладешь под один процент, а потом неисвестность..??

Обращение 000912-2013-104669:Вопрос: Два дня не могу дозвониться по телефону (4872)328933 в офис по обслуживанию частных клиентов по адресу: г. Тула, пл. Крестовоздвиженская, д. 1. Телефон указан на официальном сайте Сбербанка. Звоню в указанное на сайте рабочее время офиса. Никто не снимает трубку.Ответ: Уважаемый Алексей Алексеевич! Прежде всего, позвольте поблагодарить Вас за то, что Вы написали о проблеме, с которой Вам пришлось столкнуться при обращении в отделение банка по телефону. Для нас очень важно знать о неудобствах, с которыми сталкиваются наши клиенты, ведь это позволяет находить и исправлять существующие ошибки или вносить изменения в процессы для повышения качества обслуживания. Действительно, порой бывает сложно дозвониться до некоторых отделений Сбербанка, поскольку телефонные звонки принимают те же сотрудники, которые обслуживают клиентов, обратившихся в отделение банка лично. Именно поэтому в банке был создан единый Контактный центр, позвонить в который можно по бесплатному номеру 8 (800) 555-555-0. По этому номеру Вы можете круглосуточно и без выходных проконсультироваться по любым интересующим Вас вопросам. Приносим извинения за причиненные неудобства и надеемся на дальнейшее сотрудничество. С уважением, Управление претензионной работы Центра сопровождения клиентских операций «Ладья» ОАО «Сбербанк России».Обращение 000912-2013-105727Вопрос: Уважаемое управление претензионной работы ЦСКО «Ладья»! Я получил ваш ответ на мое обращение № 000912-2013-104669. Обращаю ваше внимание, что вы исключительно формально подошли к ответу на него. Не стоило писать такое длинное сообщение, если вы так и не решили мою проблему. Первое, что я сделал, это обратился в единый контактный центр. Но мне ответили, что для решения вопроса мне необходимо обратиться непосредственно в филиал, где была совершена операция. На официальном сайте Сбербанка я нашел необходимый мне филиал и номер его телефона. Но по этому номеру в период с 17 по 20 ноября никто не берет трубку. 4 дня невозможно дозвониться до филиала. Это, по вашему, норма? У вас новые стандарты обслуживания клиентов? Прошу дать мне ответ, почему невозможно дозвониться в офис по обслуживанию физических лиц Тульского отделения Сбербанка, расположенный по адресу: г. Тула, пл. Крестовоздвиженская, д. 1, по телефону (4872)328933, указанному на официальном сайте Сбербанка? Перед тем, как дать мне ответ, прошу вас самим дозвониться по этому телефону до этого офиса.Ответ: Уважаемый Алексей Алексеевич! Прежде всего, позвольте поблагодарить Вас за то, что Вы написали о проблеме, с которой Вам пришлось столкнуться при обращении в отделение банка по телефону. Для нас очень важно знать о неудобствах, с которыми сталкиваются наши клиенты, ведь это позволяет находить и исправлять существующие ошибки или вносить изменения в процессы для повышения качества обслуживания. Действительно, порой бывает сложно дозвониться до некоторых отделений Сбербанка, поскольку телефонные звонки принимают те же сотрудники, которые обслуживают клиентов, обратившихся в отделение банка лично. Именно поэтому в банке был создан единый Контактный центр, позвонить в который можно по бесплатному номеру 8 (800) 555-555-0. По этому номеру Вы можете круглосуточно и без выходных проконсультироваться по любым интересующим Вас вопросам. Приносим извинения за причиненные неудобства и надеемся на дальнейшее сотрудничество. С уважением, Управление претензионной работы Центра сопровождения клиентских операций «Ладья» ОАО «Сбербанк России».Елизавета, добрый день!У меня два вопроса:1. Вам все еще важно знать о неудобствах, с которыми сталкиваются клиенты?2. Почему невозможно дозвониться в офис по обслуживанию физических лиц Тульского отделения Сбербанка, расположенный по адресу: г. Тула, пл. Крестовоздвиженская, д. 1, по телефону (4872)328933, указанному на официальном сайте Сбербанка?Заранее благодарю за ответ.

На мою кредитную карту родственником переведена была крупная сумма. Получить наличные СВОИХ денег без процентов оказывается невозможно (о чём в банке мне даже не упомянули). 26 сентября я написала заявление об аннуляции кредитной карты и перевода собственных средств на мою социальную карту в том же Сбербанке. 03.10 продублировала он лайн эту же претензию (зарегистрировано за номером 000913-2013-075594). Получила два или три звонка с претензионного отдела с пожеланием «оценить уровень обслуживания"(честно, оху..ла). Выждав 45 дней, как положено, пришла в Сбер поинтересоваться когда вопрос наконец будет решён и принесла новое заявление (21 ноября) на всякий случай. И тут узнала, что претензия закрыта аж 08.10 с формулировкой типа после закрытия кредитной карты, деньги будут переведены. Ни срока, ни звонка мне! Кредитка не закрыта, операционист уволен. А мне нах разница? Заведующая отделением похоже вручную закрывала её вместо уволившейся гражданки с претензионного отдела. Дорогой Сбербанк! Ответь мне чётко — КОГДА Я УВИЖУ СВОИ ДЕНЬГИ НА КАРТЕ? Все сроки прошли! В футбол Вы играете замечательно. Я видела как футболят заведующую, когда она звонила по внутренним инстанциям. Это она убедила меня не идти в прокуратуру. Но похоже, погорячилась поручиться за Сберовскую тухлую систему эта милая женщина.Итак, жду ответ, в котором укажут срок перевода, законный срок рассмотрения от первого заявления до фактического перевода и ссылку на нормативный акт, коим оговорён этот срок.

30.10.2013 вечером вносил деньги через терминал, последнюю купюру зажевало и весь платёж не прошёл. Сумма была больше 60 тысяч рублей, вносил купюрами по 1 тысяче. На следующий день составил обращение за номером 000405-2013-002049. Через чуть более 2 недель звоня по телефону 88005555550 узнаю, что решением моего вопроса стал возрат мне 200 рублей(которые зачислена так и не были). Далее было сосьавлено другое заявление, т. к. сумма просто не адекватна платежу. Номер второго заявления 002207-2013-410141. Было много звонков и нервотрёпки, в результате чего мои деньги были зачислены на карточку. Что касается платежа — вопрос закрыт, деньги возвращены, но осталась другая проблема.Не понятно, как могли мне предложить вернуть 200 рублей, когда я вносил сумму во много десятков тысяч рублей купюрами по 1 тысяче, ни больше и ни меньше?Такой ответ я счёл оскорбительным, работу исполнителей недобросовестной и непрофессиональной, а работу руководителей соответствующих отделов — халатностью. Подобное отношение работников банка к своим обязанностям и к обращением клиентов заставило меня переживать достаточно длительное время, мне пришлось больше месяца ждать своих собственных денег и сомневаться в том, вернут ли мне их вообще. Помимо психического дискомфорта, я испытывал ещё и дискомфорт материальный, т. к. спорной на тот момент суммы мне не хватало для совершения срочных покупок.В сухом остатке по фактам: на первое обращение предложили 200 рублей, в конечном итоге вернули 64 000 рублей, что однозначно подтверждает ненадлежащее рассмотрение первого обращения и ложность решения по нему. Продержали меня без моих денег более месяца, т. к. деньги вернули только вчера, 2.12.2013. Всвязи с этим у меня вопрос: может ли Сбербанк выплатить мне компенсацию за потерянные нервные клетки и вынужденность терпеть неудобства? Меня устроит сумма хотя бы в 15 000 рублей, чтобы было чем компенсировать возникшую фобию использования карт Сбербанка.П. С. Раньше я с зарплатной карточки другого банка перекидывал деньги на карту Сбербанка, т. к. имелись лучшие условия по обналичиванию средств, но теперь класть деньги на счёт Сбербанка я просто боюсь, поэтому мне хотелось бы, чтоб банк материально извинился за предоставленные неудобства, доказав тем самым случайность, а не злонамеренность нашего инциндента, и готовность нести ответственность за него.

Добрый вечер,хотелось бы знать возможно по номеру карты узнать ФИО владельца карты?И почему такую информацию дают сотрудники банка любому и каждому,ведь это не законно …..Почему такой бардак в серьезном и стоящем твердо на ногах банке….Возникают мысли просто прекратить сотрудничество…

добрый вечер! Сегодня в дополнительном офисе сбербанка на ул. Ленина\Духова по кредитному договору № 77058 хотел досрочно погасить часть кредита на сумму 100000 рублей. Платеж аннуитетный. Менеджер рассчитала с уменьшением суммы платежа. Мне необходимо с уменьшением срока платежа.. Получил отказ. Мотивация- начальство запрещает делать расчет досрочного погашения по уменьшению срока платежа. Руководитель этого офиса сказала, что по этой методике (с уменьшением срока) она не обучена да и такой программы нет. Отправила в головной офис, с требованием написать какое то заявление на уменьшение срока. Написал жалобу. Как быть? и кто прав? Спасибо.

Елизавета! Добрый вечер! У меня карта Сбербанка Виза! Для получения выписки со счета внес через банкомат Сбербанка денежные средства! при получении выписки деньги не видны! специалист отделения обьяснила что их будет видно через 3—4 дня! предложила вариант снять деньги через банкомат и внести через кассу сбербанка! тогда деньги будут видны по выписке сразу! но не обьяснила четко какой процент с обналиченной суммы, будет взыскан сбербанком? какой лимит снятия в сутки! спасибо!

Елизавета, добрый день!Ранее 02.11.2013 09:57 я писал Вам о своей проблеме: при входе в «Сбербанк Онлайн» выскакивает ошибка с текстом «Операция временно недоступна» и система не дает мне войти в личный кабинет.По Вашей рекомендации я обратился с этой проблемой по адресу help@sbrf.ru.Сегодня 3 ноября, прошло 32 дня, проблема до сих пор актуальна.Я веду переписку с Екатериной оператором 74298 Службы помощи ОАО «Сбербанк России»,с ее стороны я получаю следующие рекомендации:«В ответ на Ваш запрос сообщаю, что после технической проверки ситуация была урегулирована. Вам необходимо войти в систему ещё раз через рекомендованные браузеры — Mozilla FireFox, Internet Explorer.» (хотя ранее я писал ей, что использовал почти все известные в мире браузеры, операционные системы, и т. п.)«По результатам предоставлен ответ: необходим повторный вход в систему.» (я пробовал это делать десятки раз прежде, чем к вам обратиться)Другими словами, идет очень неэффективная переписка без пользы для меня. Прошу принять какие-то меры. Прошло уже больше месяца.Моему обращению присвоен номер SD01410406.

Здравствуйте, являюсь клиентом сбербанка, получаю зарплату через этот банк, хотелось бы узнать, на какую сумму я смогу взять кредит?

Здравствуйте,давно не пользовалась картой Сбербанка и забыла пин код,как узнать его?

5 октября 2013 года не прошёл платёж на банкомате в Сбербанке. 6 октября мною было написано обращение на возврат денег и выплату компенсации. 5 ноября 2013 года было вынесено решение о зачислении денег на счёт. Сегодня 3 декабря 2013 года — ДЕНЕГ НЕТ. Прошло практически 2 месяца. Я устала обращатся в отделении банка, где работают некомпетентные работники, которые кормили меня обещаниями и продолжают это делать., даже после обращения к заведующей банком ничего не изменилось. В данном отделении все заняты открытием нового офиса, а до людей им просто нет дела., скорей всего для них это просто не деньги. 29 ноября на горячей линии было составлено ещё одно обращение. Почему Сбербанк пользуется 2 месяца моими деньгами??? Когда мне наконец будут перечислены деньги? И какая компенсация мне положена за такое ожидание??? Я думаю что мне пора писать заявление в прокуратуру, чтобы работники банка наконец выполнили свои должностные обязанности.

Здравствуйте!Несколько месяцев назад, я задавал вопрос, когда же Ваш Банк наконец-то исправит банкомат в «предбаннике» отделения по адресу: г. Москва, ул. Антонова-Овсеенко д. 5, к. 2.К сожалению, Вы не ответили, а лишь поблагодарили за информацию.Сегодня зайдя в отделение, я обнаружил на месте данного банкомата баннер-рекламу СБЕРБАНКа. Т. е., если правильно я понимаю, то ранее (со слов сотрудников данного отделения) Вы планировали заменить данный банкомат, но т. к. не смогли за несколько месяцев найти денег на банкомат, решили просто его там не ставить???Это очень плохо, т. к. данный банкомат был очень удобен тем, что к нему был круглосуточный доступ.Появится ли банкомат в «предбаннике» данного отделения, как это было ранее, на протяжении последних 10 лет, а может и больше?С уважением,Вячеслав

Если счёт карты закрыт,карта сдана в банк и уничтожена при моём личном присутствии,это является основанием для не отображения в сбербанк онлайн, удалении из системы Сбербанка? Данной карты уже не существует? Или она виртуально вечна? 3 декабря 2013 г.

Здравствуйте! С кредитной карты исчезли 30000руб. Запрашивали 60000руб, а выдал банкомат только 30000. Чек не выдал. Как вернуть деньги? Куда обратиться? К оператору ОС обращались и заявление писали. Ясности ни какой! Как погашать задолженность?

Здравствуйте у меня вопрос как мне найти или выйти на alezolotarev@sberbank.ru, так как я ввожу в поисковую строку но мне такую ахинею выдает, а адреса нету чтоб пожаловаться на работу его банковской системы…

Здравствуйте,14.10.2013 мною были переведены 10 000 рублей через Сбербанк Онлайн на счёт человека в Совкомбанке. Я допустил ошибку в данных и деньги упали на счёт другого банка, но получателю не пришли. В Совкоме мне сказали, что деньги без адресата пролежат у них до 22.10.2013, а потом их отправят обратно отправителю. 22.10.2013 деньги мне перевели обратно, о чём мне было доложено. Тем не менее, этих денег я так и не увидел. Я позвонил в Сбербанк и мне сказали, что возврат средств идёт до 30 календарных дней. Я честно подождал 30 календарных дней, но деньги не пришли. А 23.11.2013 на горячей линии мне сказали, что вообще они ничего не знают и ничем помочь не могут.25.11.2013 я позвонил в банк. Как оказалось, деньги не вернутся просто так.Выяснилось, что средства автоматически зачисляются на счёт только юридическим лицам, а физические должны писать заявление о спорной операции, которое, в свою очередь может рассматриваться до 25 дней.25.11.2013 я написал заявление и хотел бы узнать когда оно будет рассмотрено и когда я наконец смогу вернуть свои деньги?С уважением, Кирилл Карпенко

Добрый день! 03.12.2013 в 23 часа были списаны средства с карты о чем была получена смс о списании. Списание средств произошло по непонятной нам причине и не с нашей карты хоты указан номер банкомата и списанная сумма. Кредитная карта была заблокирована позже по телефону. Сегодня будет написано заявления в банке выдававшем карту. Подскажи пожалуйста как действовать дальше.

Добрый день Елизавета!Я вчера задала Вам вопрос о том что при полном погашении кредита,списывались только%.Вы мне ответили что бы я просила у руководства банка о рекрустуризации кредита.Руводство ответило отказом,ввиду того что сумма большая.

Я пришла в один из офисов сбербанка в связи перевыпустить банковскую карту в связи со сменой фамилии,в итоге приходила почти каждую неделю в течении месяца и 10 дней,мне говорили что карты все еще нет.на перевыпуск дается 10 дней,а перезадержали больше месяца,карта нужна срочно.Еще говорят что конверт пришел,а карты нет.Чта посоветуете делать,карта нужна срочно?

Здравствуйте.В январе 2014 г. заканчивается срок действия моей карты.Получена она была в г. Ульяновск.Сейчас я проживаю в г. Люберцы МО.Ехать за картой в другой город сейчас не предоставляется возможным,у меня двое детей.один годовалый,другой ходит в школу.Карта нужна обязательно,на неё приходят перечисления из ПФР. В люберецком отделении мне предложили перевыпуск карты.но он займёт ОТ трёх месяцев!!!! Такой вариант мне конечно не подходит.Далее я позвонила по телефону 8800 и объяснила ситуацию.Мне также было предложено два варианта — либо ехать забирать карту самой,либо надо было за два месяца до срока окончания действия карты написать заявление в каком отделении я хочу её получить. Я задала вопрос могу ли я пользоваться счётом карты через сбербанк-онлайн,то есть переводить средства на другую карту и получать их,до того момента,как смогу лично забрать карту.Повторюсь,карту я смогу забрать только летом.Девушка-оператор мне ответила,что через онлайн я пользоваться ей не смогу,так как карта будет неактивна…Получается,что мой счёт будет заблокирован??? и почему нельзя по заявлению направить карту в Люберцы,ведь в январе она уже будет готова?? Почему такой срок от трёх месяцев??? Что мне делать в такой ситуации???

Здравствуйте!Отклоняются все платежи в интернете по картам Сбербанка. Вчера и сегодня.Шо це такэ? Чем лечить?

Здравствуйте!В августе месяце по ошибке через сбербанк-онлайн перечислили деньги незнакомому физическому лицу, сумма 200р., контактов его нет. Возможно ли вернуть ошибочно перечисленные деньги?

Здравствуйте! Хотим развестись с женой. У нас квартира в ипотеке, в общей собственности. Кредит оформлен на меня,жена созаемщик. Кредит выдавался без участия жены, так как доход и платежеспособность она подтвердить не может. Плачу за кредит я. У нас есть сын. Как может поступить банк в данном случае?

Здравствуйте! Моему ребенку 20 лет, он прописан в городе Перми, а служит по контракту в городе Брянск. Заработную плату ему переводят на карту Сбербанка.Может ли он взять кредит и если да, то в каком городе ему можно это сделать?

Добрый день Елизавета! Возник вопрос о сроках перечисления денег по исполнительному листу…

Здравствуйте, Елизавета!У меня возникла большая проблема в связи с сменой номера мобильного телефона в сбербанке «онлайн». Зарегистрировался в сбербанке «онлайн» и увидел в личном кабинете мой старый номер мобильного телефона, который уже более года у меня отсутствует. В самом личном кабинете функции по смене номера мобильного телефона нет. Карта сбербанка у меня московская, т. к. головной офис организации где я работаю находится в Москве. Ехать в отделение сбербанка в Москве только для того чтобы подать заявку на смену номера считаю неразумным. Тем более почитав отзывы о смене номера телефона в сбербанке «онлайн», часто сотрудники отделений не могут решить данную проблему. Если возможно, то пожалуйста помогите мне.

Здравствуйте!!!! Скажите пожалуста при оплате по кредитной карте Visa в пенсионный фонд через банкомат будет ли взыматься 3% комиссии? Спасибо!

В ноябре 2010 года получил зарплатную карту Сбербанка: основную и дополнительную для супруги. Пользовался СбербанкОнЛайн, где отображалась только основная карта. Год назад дополнительная карта была утрачена. В начале ноября на СбербанкОнлайн почему-то появилась дополнительная карта и я ее заблокировал. 1 декабря 2013 года моя основная карта оказалась заблокированной, обратился в банк, оказалось мне сделали новые карты и они подлежат замене. Сегодня получил новые карты: основную и дополнительную. Однако новая дополнительная карта заблокирована. Вопрос: как мне ее теперь разблокировать? При разблокировке новой дополнительной карты будет ли автоматически разблокирована старая утерянная карта?

Здравствуйте! Сегодня посетил отделение СБ, в котором подавал заявление о недостаче 5000 рублей при получении наличных через банкомат. Большой неожиданностью для меня было, что в банкомате оказывается не оказалось неучтенных купюр. Пять тысяч для меня-большая сумма, и эту сумму банкомат мне действительно не выдал, я несколько раз пересчитывал деньги на видеокамеру в отделении СБ. Какие дальнейшие действия я должен предпринять, чтобы все-таки вернуть мои деньги?

Почему представитель Сбербанка не является в судебное заседание?

Добрый день! Мы с мужем собираемся взять квартиру в ипотеку в вашем банке. У нас 1 ребенок. Сможем ли мы при рождении второго ребенка разменять свое жилье (которое будет в ипотеке) на другое, с большей площадью, используя как доплату материнский капитал?

Добрый день.Оплачиваю электроэнергию через онлайн-банк. Перевожу деньги со своей карты на счёт поставщика, открытый также в Сбербанке. Все реквизиты платежа заполняю сам. По идее, перевод должен обрабатываться автоматически и уходить на счёт энергокомпании. Перевод не межбанковский.Подскажите, пожалуйста, за что в этом случае с меня берётся комиссия?

Елизавета,огромное спасибо за ответ на вчерашний вопрос, но я немного поясню: вклад «Сохраняй» был сделан в январе этого года на срок 3 мес. и 1 день под 5,75%, а сейчас эта ставка 4… с чем-то.До какого времени и какие проценты мне начислялись и почему никто не уведомляет что падают проценты по вкладам?

Здравствуйте, Елизавета! Спасибо за ответ. Хотелось бы получить ссылку на документ, который регламентирует сроки рассмотрения заявлений о спорной ситуации. Сначала мне говорили от 5 до 25 кал. дней, затем 30 кал. дней. А из Вашего ответа следуем, что мое обращение будет рассматриваться до 16.12.2013 г. (подала я его 05.11.2013 г. Пополняла денежные средства в сумме 22000 рублей через терминал, который завис, а деньги на счет не поступили.) С уважением, Ирина

Здравствуйте! 14 октября 2013 года нотариус отправила запрос в банк, но ответ до сих пор не приходит. Через неделю вступаю в наследство. До нового года расчитывала получить вклады. Что делать?

Добрый день! Я в настоящее время нахожусь в декретном отпуске, заработную плату получаю (в настоящее время декретные) на карту Сбербанка. Можно мне оформить кредитную карту?

Взимается ли комиссия при оплате дебетовой картой Visa Classic (обычная) с рублёвым счётом в валюте отличной от валюты счёта при совершении покупок в зарубежным интернет-магазинах?

Добрый день!Хочу обратить внимание ваших админов на работоспособность формы — «Обратной связи» на сайте банка.обратился в банк (номер обращения 000913-2013-098230) 29.11.2013. Сразу получил 2 уведомления на электронку — обращение зарегистрировано и принято.далее, через 1 или 2 дня пробовал на вашем сайте уточнить статус рассмотрения моего обращения, но после ввода идентификатора появлялось сообщение, что обращение не обнаружено, проверьте идентификацию. Данная ситуация повторялась на протяжении нескольких дней, но я решил подождать.Вчера получил ответ от вас. сегодня проверил на сайте информацию о статусе обращения — ошибка, что обращения нет исчезла, но сейчас указано, что обращение только принято и что вопрос ещё не рассмотрен.Надеюсь, моё описание ситуации поможет доработать ваш сайт.

ПРОБЛЕМА1) Отделение Сбербанка выпускает кредитные карты пенсионерам (!) без их согласия и без заявления со стороны клиента.2) Сотрудники отделения преследуют клиента по домашним и мобильным телефонам с безусловным требованием (!) получить эту кредитную карту.ВОПРОС1) Какова правильная процедура оформления претензии чтобы навсегда отказаться от НАВЯЗЫВАЕМОГО продукта?

Подскажите.погашение кредита за квартиру мат.капиталом делает сам пенсионный? И долго ли это происходит? Спасибо

19 ноября 2013 г. мною был сделан денежный перевод (в евро)из доп.офиса № 8610/032 Сбербанка г. Казани в Черногорию. Деньги до сих пор не получены. Как же это так???. Берется комиссия за экспресс переводы, все данные указываются в заявлении (если допущена какая-то ошибка). Моему возмущению нет предела. Операционисты, говорят, что перевод забыли провести в Сбербанке России г. Нижний Новгород (т.к. все платежи идут через них).Хотелось бы уточнить телефон ведущего специалиста и узнать причину.

Елизавета, здравствуйте! У меня такая история. В сентябре с,г. с моей кредитной карты Сбербанка неизвестными лицами были сняты денежные средства. Я сразу же обратилась в службу поддержки клиентов СБ, и карту заблокировали. Написала заявления в банк и в полицию. Службой безопасности Сбера была успешно проведена работа, деньги вернули на карточный счет. В настоящее время и в дальнейшем я хотела бы продолжить пользоваться кредиткой. В отделении Сбербанка мне объяснили, что нужно сначала полностью закрыть кредит по прежней (заблокированной) карте, и тогда будет выпущена новая. Обязательно ли его гасить полностью? Сейчас я совершаю платежи через кассу отделения, неудобно. Через банкоматы, терминалы гораздо удобнее. Заранее благодарю за ответ.

Здравствуйте! я к вам обращалась уже уточняю!25.11 2013 г я перевела со своего электронного счета на карту деньги, прошло 8 рабочих дней а деньги не поступили? Что делать? Деньги ушли с электронного кашелька, я ходила в банк мне сказали они висят на моем счету, в личном кабинете онлайн в графике показано их зачисления а на карте их нет! Во- первых объясните что значит обрабатываются??? больше недели? Как снимать быстро обрабатывается сумма а как зачислять не могут обработать?Создаются неудобства! Вообще тогда не надо пользоваться картой если у вас еще не могут справиться с этой работой!

Здравствуйте!Меня зовут Сорокин Валерий Георгиевич 1967 г. р. проживаю в г. Перми. У меня такой вопрос. Я продаю комнату, 11, 5 кв. м-жилой площади, 17, 7 кв-общей площади в благоустроенном кирпичном 5-ти этажном доме 1963 года постройки, в 5-ти комнатной квартире по адресу г. Пермь, ул. Газеты «Звезда» д. 42 кв. 10, комната на поэтажном плане № 5. Появился покупатель, который кредитуется в Сбербанке (берет ипотеку, одобрение на оформление ипотечного кредита у него уже есть) и хочет купить мою комнату. Мы пришли в банк подали все документы, на комнату включая оценку и выписку из реестра.Правоустанавливающий документ у меня первичная приватизация 2005 года, свидетельство о праве собственности, кадастровый паспорт, технический паспорт, в общем, весь пакет документов. Спустя 3 дня ипотечный менеджер филиала на ул. Ленина д. 32, в котором кредитуется покупатель, сообщает мне и покупателю, что пришел отказ по объекту. В нашем доме продавались и продаются комнаты по ипотеке сбербанка. С документами на объект всё в порядке, Чистейшая сделка, а банк дает Запрет! На каком основании всё это происходит непонятно. Сейчас покупатель требует от меня затраченные денежные средства, задаток в двойном размере, так как будто по моей вине я сорвал сделку (отказ по объекту), по оформлению документов (оценки и выписки из реестра). А второй момент, что я потерял время и упустил других покупателей! Что за безобразия творятся в вашей структуре?! Прошу разъяснить ситуацию и разобраться в ней с положительным ответом, пока есть время, что бы мы смогли совершить сделку.

Здравствуйте Елизавета Меркулова, мы берем в сбербанке ипотечный кредит на покупку комнаты,у нас выстроилась большая цепочка по сделкам мы первые в сделки,а на кону новогодние праздники,есть такая возможность в сбербанке,получить деньги во время сделки а не через пять дней, после получения Свидетельства,что для этого нужно сделать?

Скажите пожалуйста, почему в Вашем банке одни нарушения? 26.11.2013 на зарплатную карту моего мужа был наложен арест судебными приставами. 27.11.2013 после разбирательства с приставами, арест был снят и в Ваш банк было отправлено уведомление о снятии ареста с карточки. Прошло 7 дней (хотя приставы сказали, что Вы обязаны снять арест в течении 5 дней) арест до сих пор не снят. Причем Ваш банк должен был сообщить приставам, что это зарплатная карта, и блокировать все деньги Вы не имеете права. К кому нам теперь обращаться и где искать свои деньги?

Я обнаружила у себя сберкнижку завещанную мне мамой (мама умерла в1997 г.).Номер сберкассы не разобрать, но адрес ул. Гончарова д. 8/12 (номер тоже не разобрать).Что мне делать дальше

Здравствуйте, перевела между своими счетами 40 рублей (с Визы Электрон — на Мастер кард) переводила в сбербанке онлайн, переводила 40 рублей со счёта списания написано (списание 40 рублей) на счёте зачисления написано (зачислено 40 рублей) а смотреть по счёту пришло всего 10 рублей. Куда делись мои 30 рублей подскажите?

Здравствуйте!В сентябре 2013г взяла кредит на сумму 270 000р на 2 года, страховой взнос 10000р, однако погасила его в ноябре 2013 г. Как я поняла из объяснений кредитного специалиста часть страховой суммы мне вернут (должна появиться на счете).Однако ни из её объяснений, ни из стандартного текста,который вы также приводите (со слов «Предлагаемая банком услуга….» и до «…является одной из самых низких на рынке.») не ясно-должен ли человек, внесший сумму досрочно также писать заявление или деньги возвращаются автоматически, по завершении какого-то расчетного периода.И если это так, то сколько времени с момента погашения,а точнее списания окончательной суммы со счета плательщика, составляет этот период. Проще говоря как и когда я могу получить свои деньги?

Здравствуйте!Отправляла заявку онлайн на получение дебитовой карты неделю назад,но никакого уведомления по тому поводу до сих пор нет.Отделение в какое оставляла заявку не помню!Как мне узнать дадут мне ее и когда?

у меня открыто две банковские карты в других городах и регионах россии, могу ли я их закрыть не выезжая из города.

2го числа в 2:28(как сказал оператор) с карты моей девушки было АЖ три разных перевода на телефон денег 50,3000,8000) во первых к карте была привязана ее сим карта на которую не приходило смс о списания денежных средств,во вторых карта была пенсионная, написали заявление и сегодня 4числа уже пришел ответ суть ответа, ваша карта привязана к другому номеру телефона с которого был осуществлен перевод,деньги не вернем, что это и что делать подскажите пожалуйства

Елизавета, скажите пожалуйста, через какое время можно подать повторно заявку на ипотечное кредитование, и почему не объясняют причину отказа по заявке на ипотечный кредит, что довольно странно, есть положительная кредитная история, держатели зарплатных карт Сбербанка, есть первоначальный взнос около 40% стоимости недвижимости которую собирались приобрести с использованием ипотеки.

Добрый день! Утром пытался войти в ЛК, но на сайте сообщение о проведении технических работ. Спустя 4 часа повторил попытку, но смс-пароль не поступил. Спустя некоторое вновь попытался войти в ЛК, но он не открылся вообще. Буквально 10 минут назад попытка была удачной, но смс-пароль опять не пришел. По справочному телефону проверили все мои данные и сообщили, что на мой телефон от Сбербанка поступило только одно смс-сообщение (об автоплатеже) и далее ни один телефон (у меня подключено 2 номера) никаких смс не поступало. В чем проблемы и какие действия рекомендуете предпринять?

Я 2 октября через терминал сбербанка положила деньги себе на карту. Но банкомат выдал чек с ошибкой и деньги не вернул я написала заявление о спорной операции! Но сейчас уже прошел третий месяц а деньги мне не вернули. Я бы хотела узнать когда мне банк вернет деньги? так как хочу напомнить что Согласно Федеральному закону о порядке рассмотрения обращений гражданРоссийской Федерации от 2 мая 2006 года?59-ФЗ, статья 12. «Письменноеобращение, поступившее в государственный орган, орган местногосамоуправления или должностному лицу в соответствии с их компетенцией, рассматривается втечение 30 дней со дня регистрации письменного обращения. В исключительныхслучаях, а также в случае направления запроса, предусмотренного частью 2статьи 10 настоящего Федерального закона, руководитель государственного органа илиоргана местного самоуправления, должностное лицо либо уполномоченное на толицо вправе продлить срок рассмотрения обращения не более чем на 30 дней,уведомив о продлении срока его рассмотрения гражданина, направившего обращение.»

Добрый день!При заполнении заявки на получение ипотечного кредита менеджер банка посоветовала мне согласиться на ДОБРОВОЛЬНОЕ страхование жизни, т. к. отказ может повлиять на решение о предоставлении кредита.В ближайшее время состоится сдлка по приобретению недвижимости. Я хочу отказаться от данной страховки и НЕ ПОДПИСЫВАТЬ ДОГОВОР СТРАХОВАНИЯ. Имею ли я на это право, учитывая, что предварительно на нее согласилась (во время заполнения анкеты)

День добрый!Может ли являться основание для отказа в получение ипотечного кредита полностью погашенные потребительские кредиты с просрочками платежей до 3 дней? Данные кредиты были получены в другом банке, не Сбербанке. Кредитов всего было 5, на общую сумму 217,448 рублей за последние 3 года. Просрочек было 8. Но все были именно короткими. Не более 3 дней.

Здравствуйте. Сегодня обнаружил, что за перевод платежа за ЖКУ со своей карточки за свою квартиру стали брать комиссию 1%, до декабря 2013 г. её не брали. Наверно и другие переводы (сотовая и т. д.) стали платные?Это было единственное, что привлекало в Сбербанке. Сбербанку мало, что плачу за два мобильных банка 30 и 60 руб. ежемесячно — решили и тут денежек отхватить.Если Вы изменили условия платежей через Онлайн-банк то наверно скоро и переводы с карты на карту будут платные?Подтвердите эти изменения и я сразу закрою свои мобильные банки и буду платить через «Связной» — у них за перевод 25 руб.Владимир.