Здравствуйте,подскажите пожалуйста,я оплатила авто кредит в Рус финанс банк через терминал Сбербанка 25 .11.2014 но указала неверные данные т. к. сменила фамилиюю Деньги до сих пор не вернулись на карту. Какое время может занимать эта опирация?

Здравствуйте, у нас частный дом, хотим сделать из чердака жилую мансарду, т. е увеличить жилую площадь дома, можем ли мы взять кредит под материнский капитал? Ребенку еще нет трех лет.

Здравствуйте, досрочно погасили ипотеку в полном объеме 20.10.2014, по условию кредитного договора все документы банк должен вернуть не позднее 30 календарных дней. В момент погашения я дважды уточняла у сотрудницы все ли документы будут готовы через месяц чтоб я могла осуществить сделку, на что получила положительный ответ. не дожидаясь месяца я пошла в банк уточнить, действительно ли я смогу получить все документы и оформлять сделку. После долгого отпинывания из одного окна в другое мне ответил руководитель: «А вы вообще заявление на возврат закладной писали?». На мои доводы что в кредитном договоре не прописаны такие нюансы и сотрудница которая гасила мой кредит меня не предупредила, хотя я её спрашивала, он сказал ничего не могу поделать пишите заявление, через 2 недели придет закладная. Через 2 недели звоню — никто ничего не знает, и руководитель в отпуске. Очень хочется знать, может ли банк столько времени держать закладную у себя, ведь согласно ст. 17 Закона РФ «Об ипотеке» банк должен мне вернуть закладную незамедлительно, даже установленные именно банком сроки(сначала месяц, потом 2 недели) тоже нарушены?

Здравствуйте, Елизавета. У меня очень простой вопрос — как можно дозвониться до Доп. офиса № 8594/020 по адресу: 392036, Тамбовская область, г. Тамбов, улица Советская/М.Горького, 85/12?Телефон для физических лиц (4752)712051 не отвечает. Я пробовала звонить по телефону +7 (495) 500-55-50, там вежливая девушка Кристина, выслушав мою проблему, сказала что помочь не может. Я сейчас болею, и телефон для меня — единственная возможность как-то урегулировать вопрос.

обрый день!У меня проблема такого характера: вчера я хотела приобрести билеты на сайте Алиталия. Ввела все данные на 4-х человек, оплатила картой Сбербанка, но сумма, 66 994 рублей с карты списалась, но оплата не прошла. Я созванивалась с представителями Алиталия, они сказали,что бронь была, но сгорела, и что билеты за мной не сохранены.Сумма до сих пор обратно на карту не возвратилась, Сбербанк требует официальной переписки с представительством Алиталия,чтобы вернуть данную сумму на карту обратно. Получается, что в неприятной ситуации оказываюсь я и моя семья. Помимо того, что сегодня билеты подорожали на 10000 как минимум, я и билеты не могу приобрести,потому что Сбербанк заморозил сумму и деньги не могу тоже вернуть одним днем. Целая эпопея…Сказали,что через 20 дней деньги возвратятся! Это можно предположить, на сколько еще подорожают авиабилеты! Я очень прошу оперативно решить мой вопрос, так как я жду ребенка и очень сильно нервничаю. Мне проблемы Сбербанка не нужны! Мне необходима сумма,которую Сбербанк без ведомой причины заморозил! Очень надеюсь,что мой вопрос будет решен оперативно.

здравствуйте,я хотела бы узнать,может ли банк оформить мне рефинансирование если официальная зарплата 12500

Елизавета, добрый день!Спасибо, за предыдущий ответ, но он меня мало удовлетворил, т. к. напоминаю, полгода назад я именно так и поступил. Подскажите, пожалуйста, с каких пор у нас отменена презумпция невиновности? Мне казалось, если я УЖЕ обратился к эксперту службы заботы о клиентах СБ РФ, то этого достаточно для запуска процедуры расследования и устранения ошибки на стороне банка.Может быть мне стоит обратиться в Роскомнадзор и Минкомсвязь России с просьбой оградить меня от спам атак СБ РФ? Думаю, что их это заинтересует. Предлагаю, все же Вам быть более «заботливой» о клиентах, пусть, даже и не вашего банка.Жду Вашего комментария.

сдал жд билеты в контору, они оплатили и перевели деньги, но реквизиты сдал старой сбербанковской карты, которые не помню, деньги были перечислены еще в октябре этого года, куда обращаться и как узнать куда все же перечислены были денежные средства, в бухгалтерии сказали разбирайтесь со сбербанком, как мне поступить?

Написала отзыв о работе отделения № 8606 Сбербанка г. Рязань. Если указан неправильно р/сч и деньги не доставлены клиенту. Обязанность банка вернуть деньги плательщику для уточнения реквизитов,а не оставлять деньги на своих счетах. Верните деньги обратно!верните деньги!!! Отделение № 8606 Сбербанка России г. Рязань отзыв с оценкой 1 проверяетсяБыли отправлены денежные средства физическому лиц:Платежное поручение № 302 от 04.09.2014 в сумме 1200—00Получатель: Савватеев Геннадий Егорович Банк получателя: Отделение № 8606 Сбербанка России г. Рязань БИК 046126614 Кор счет 30101810500000000614 р/сч 40911810553000011000Денежные средства до получателя не дошли, а остались на общих счетах Отделение № 8606 Сбербанка России г. Рязань.На письма от 17.10.2014 о возврате,о розыске денежных средств ответа нет.Искать и возвращать денежные средства,принадлежащие Савватееву Г Е, никто не собирается, они так и останутся где-то на счетах Сбербанка

Я являюсь пользователем карты Маэстро. 01 декабря 2014 года с карты было совершенно две транзакции в пользу «Retail RUS MOSCOW ОАО MTS» на общую сумму 3050 рублей. Аналогичные транзакции были совершены 26 ноября на общую сумму 150 рублей. Создается впечатление очень ненадежного банка. Я считаю, что при возникновении претендента или факта злоупотребления доверенными деньгами клиента банка любой банк обязан предотвратить подобное. Блокировать карту нельзя, так как на неё поступают бюджетные средства для оплаты жилья. Что, так и будет продолжаться дальше? Я требую возврата денежных средств!

29.11.2014 было обращение в Сбербанк России, зарегистрировано за номером 000912-2014-124738, до сих пор нет ответа. Хотелось узнать его судьбу.

Елизавета! Это стандартный ответ представителей банка… очень печально,что вы не можете никак помочь. Сколько времени нужно ждать,чтобы деньги вернулись? Со всеми переписками,ожиданиями и прочее..

Добрый день, хочу взять ипотеку под материнский капитал в размере 1500000 рублей. Мой доход составляет 30000—35000 в месяц, но документально подтвердить его возможности нет. Общий неподтвержденный доход семьи составляет около 100000 рублей в месяц. Мужу в ипотеке было отказано. Квартира в новостройке аккредитована банком. Могу ли я рассчитывать на получение кредита? И еще вопрос: возможно ли получение меньших сумм ипотечных займов нескольких банках?

Здравствуйте! У меня проблема с карточкой, 1,5 года назад произвела замену карточки в связи со сменой фамилии. После этого карточка не отображается в личном кабинете и я не могу сделать перевод денежных средств и оплатить ЖКУ. При обращении к консультанту ответа не получила почему это произошло, 27 ноября 2014 года продлила карту, так как она была годна до 11 месяца. Надеялась, что этот дефект будет устранен. 1 декабря столкнулась с той же проблемой. Позвонила по телефону горячей линии, мне ответили, что при смене карты 1,5 года назад мои данные не были полностью изменены, то есть остались в базе прежняя фамилия и место прописки, хотя карточка сделана уже на новую фамилию. Сказали обратиться в любой филиал банка и написать заявление с приложенными ксерокопиями паспорта и свидетельства о браке и в течение суток все будет исправлено. Я так и сделала. Но все осталось как и было. Что мне еще необходимо сделать? Ведь это не я виновата в этом, в самом начале я все документы предоставляла, операционист не качественно выполнила свою работу и теперь исправить оказывается это очень проблематично. Даже при повторном предъявлении всех необходимых документов.Спасибо!

Здравствуйте! Мне пришло сообщение о предложении кредита на выгодных условиях в предверии нового года. Могу ли я получить его по месту жительства и хотела бы узнать подробнее об этом кредите. Спасибо.

Подскажите пожалуйста, есть ли какие то льготы по ипотечному кредитованию при рождении ребенка? Ребенок родился после оформления ипотеки на вторичном рынке. В интернете встречается информация о частичном погашении задолженности, но возможно она устарела.

Подскажите пожалуйста время работы отделения Сбербанка России в пос.Матвеев-курган по адресу пос.Матвеев-Курган ул. Победы 9. Прошу о помощи, так как я гражданин Украины и в данный момент мне нужно получить перевод из Иркутской области, а в связи с событиями на Донбассе выезд достаточно проблематичный

Здравствуйте!Недавно возникла необходимость оформить образовательный кредит в Сбербанке.вооружившись необходимыми документами, список которых представлен на сайте банка, я отправилась в ближайшее отделение. В нем вежливая сотрудница извинилась и сказала, что никогда не занималась таким кредитом, потому мне было предложено пойти в другое отделение.В нем не менее вежливый сотрудник объяснил мне, то такого кредита не существует.Конечно, я тут же позвонила на горячую линию, где мне объяснили, что сотрудник ошибся и кредит есть. Достаточно лишь придти в отделение банка с документами.Тогда я отправилась в центральный офис нашего города Рязань.Там меня молниеносно отправили в офис на другом конце города, сказав: «Там выдают такие».Офис оказался специализирующимся на ипотечных программах.Два специалиста, обзвонив все возможные отделы и сотрудников сказали мне, что такого кредита не существует. Более того, они позвонили в отдел, который рассматривает заявки и выдает кредиты, где им ответили, что такую заявку они не примут.Я снова терзала несчастных операторов горячей линии, которые в один голос утверждали, что такой кредит есть и мне нужно всего лишь пройти в отделение банка…В итоге я так и не поняла что мне делать. Кредит есть, но в городе Рязань его выдавать отказываются, ссылаясь на то, что он не существует.Где дезинформируют клиентов и работников банка? Что же мне теперь делать, если мою заявку «конечно, принять то могут, но не рассмотрят даже»?

Здравствуйте Елизавета,Я вчера 2 декабря 2014года оформила потребительский кредит в Сбербанке (отделение 01563 г. Москва). При этом мне пришлось подписать заявление о вступлении в программу добровольного коллективного страхования, т. к. сказали что это обязательная страховая защита кредита. Сегодня я прочитала что это добровольная услуга, сходила в отделение банка и написала заявление об отказе от этой программы. Никакого подтверждения того, что заявление принято, мне не дали. И срок возврата денег тоже не сообщили.Как можно узнать, в течение какого времени возвращают деньги? и должны ли мне были дать какое-то подтверждение?И я так поняла, что эта сумма автоматически уувеличила сумму кредита и это уже не изменить?

Елизавета, и снова здравствуйте!Очень Вас прошу, расшифруйте, пожалуйста, фразу «Retail RUS MOSCOW OSB 0002». Особенно мне необходимо знать, что это за товарищ OSB 0002, потому что это именно он запустил руку в мои кровные. И удачно запустил! Только что схомячил не без помощи ну очень исполнительных сотрудников Банка 1373,77 руб. Завтра, а может быть и сегодня к вечеру, схавает ещё 4490,06 руб., которые мне пришли час назад из собеса. Только мне надо точно знать — с адресами, телефонами, явками. Уверен на 100%, что Сбербанк абы кому перечислять деньги не станет (?). Поскольку в банке данных и реестре ФССП ни меня, ни моего дела нет, хочу найти этого OSB 0002, который вдруг записался в мои родственники и мечтает о наследстве, потихоньку пощипывая мои запасы. Банк хранит гробовое молчание, как будто он и есть этот самый родственник. Нет информации — и всё тут! Елизавета, прошу, раскройте секрет! Если бы я был в Москве, то быстро бы перекрыл кислород этому OSB 0002. А сейчас пока Банк будет расследование проводить по моему обращению, этот OSB 0002 зажуёт не спеша мою полугодовую пенсию и соцприбавку заодно, пока я дыхалку больную лечу морским воздухом и местной гомеопатией. Обидно! У Банка ума не хватает хотя бы на время расследования выплаты приостановить. Сказали, что если моя правда окажется, то у товарища OSB 0002 деньги отберут и мне вернут. Значит знают кто он такой, а мне не говорят.Сегодня, пока я писал Вам утреннее письмо, мне пришла ещё одна SMSка с новым делом 23162/14/18/77 от 30.04.2014 г. на сумму 64706,86 руб. Специалиста Софью расколол, сжалилась она и раскрыла тайну с номером дела и фамилией пристава. Проверил, оказалась очередная утка: штраф на 300 руб. вместо больших тысяч, и не на меня, конечно. Но это дело хотя бы в банке данных поддаётся проверке, и на том спасибо. Язык весь обмолотил. Проверьте сами, говорю, сами посмотрите! Проще ничего не бывает! Нет, пишите обращение, что это не Вы в деле фигурант, Ваш однофамилец. Будем рассматривать в положенные законом сроки. Уверен, что девчонки эти не виноваты, они люди подневольные. Рыба ведь с головы тухнет. Так-то вот… Про тов. OSB 0002 не забудьте, ладно?

Здравствуйте Елизавета!02.12.14 г. примерно в 22ч. на сон грядущий обнаружил что СБ поднял ставки по депозитам — это порадовало.В моём конкретном случае по евро с 2.5% до 4.15%.Закрыл текущий вклад — выплаченные уже по нему проценты СБ благополучно *приватизировал*. — немножко огорчило.Открыл новый вклад на новых условиях под 4.15% годовых (вся информация по процедуре открытия имеется, в том числе штампик *исполнено*.)Посмотрел информацию по открытому вкладу — ставка 2.5%. вместо 4.15%. — малость удивило03.12.14 г. утром проделал эту манипуляцию ещё пару раз -всё тоже самое.Позвонил в службу поддержки и уже после 12—00 предложения с новыми ставками чудесным образом исчезли из онлайна.Спасибо Сбербанку от клиента.Вопрос — Сколько удалось заработать на этом СБЕРБАНКУ?

здраствуйте,хочу ввести деньги в один интернет проект, с кредитной карты сбербанка,вопрос:будут ли насчитывать проценты за эту оперцию или же я попаду в льготный период?

Здравствуйте,Елизавета! Скажите пожалуйста,как мне поступить дальше в моей ситации. Я 3 дня назад купила симку оператора «Алло Инкогнито» и сегодня через онлайн-Сбербанк перевела сумму в 500 руб. со своей пластиковой карты «Маэстро» на мой мобильный номер,как всегда и делала раньше, но других операторов. Но деньги на телефон не поступили. После звонка в службу «Инкогнито"мне сказали,что со Сбербанком они не работают.А чтобы мне вернуть свои деньги, посоветовали обратиться к вам о запросе выписки и на основании данной выписки написать заявление о возврате своих средств. Верно ли это? И подскажите пожалуста порядок моих действий и насколько это долго? Спасибо

Добрый день! 21.11.2014. я должна была получить корпоративную пластиковую карту ООО «Пегас-Авто», так как являюсь директором данной организации. Предварительно позвонив в доп. офис, и уточнив время работы (офис работал до 17.00.) и могу ли я получить сегодня карту, на что мне ответили: «Да, можете получить сегодня карту до 17.00», в 15.00 приехала в офис Сбербанка России N_8597/0295___ с целью получить вышеуказанную карту. Но в банке мне сказали, что сотрудник, который занимается выдачей карт несколько минут назад отпросился и ушел домой, а никто другой мне в вопросе выдачи карты помочь не может. Естественно, мне была неприятна эта ситуация, так как все мои дальнейшие планы сдвигались до понедельника. 24.11.2014 я снова приехала в этот офис Сбербанка России, надеясь сегодня уж точно получить корпоративную карту. Сотрудник доп. офиса Сбербанка России N выдала мне карту и составила платежное поручение на перевод денежных средств со счета организации на счет корпоративной пластиковой карты, уверив меня, что в течении 2-х часов денежные средства будут зачислены на счет данной карты. Статус платежного поручения 24.11.2014 был «Исполнен». Но 24.11.2014 ден. средства на карту не поступили, так же они не поступили и 25.11.14, и 26.11.14. Приехав в офис Сбербанка России № 26.11.2014, чтобы выяснить где же все-таки находятся мои деньги, руководитель данного офиса ответила, что ждите, денежные средства сегодня обязательно поступят на вашу карту. Но 26.11.2014. денежные средства на карту так и не поступили, хотя по договору обслуживания данной карты срок зачисления денежных средств на карту не позднее 2 раб. дней, а 26.11.14 эти 2 дня как раз и прошли. 27.11.14 в банке на мой вопрос: «Где же деньги?», ответили: «Ждите, деньги поступят», даже не предприняв никаких попыток разобраться в данной ситуации. 28.11.14 денежные средства так и не поступили на карту. Опять, приехав в офис, я сама попросила распечатать платежное поручение, которое было составлено сотрудником доп. Офиса Сбербанка, поднявшись к руководителю данного офиса, попросила посмотреть платежное поручение, и начать уже как-то реагировать на мою ситуацию. Руководитель офиса, взглянув на платежное поручение, спустилась к сотруднику, которая составляла это платежное поручение и указала ей на ошибку, которую та допустила, а именно, не указала номер карты в назначении платежа. Сотрудник, потупив взгляд, исправила ошибку в платежном поручении, которую она допустила еще 24.11.2014. Руководитель офиса ф. и.о сказала, что сейчас уже точно ден. средства поступят на карту. Но 01.12.2014 ден. средств на карте так и нет. 02.12.14 выясняется, что номер карты не привязали к счету карты. Из всего этого напрашивается вывод, что сотрудник по обслуживанию юридическим лиц данного офиса Сбербанка России абсолютно некомпетентна в вопросе, касающемся корпоративных карт, а также руководителю этого офиса до сих пор, т. е. до 03.12.14 не смогла разрешить возникшую ситуацию. 03.12.14 денежные средства на карту так и не поступили. Хочу знать, когда я смогу воспользоваться корпоративной картой, которую мне так нахваливали сотрудники, а также, когда я могу воспользоваться ден. средствами для оплаты услуг, которые должны были перевести на счет корпоративной карты???

здравстуйте Елизавета. На днях,я нашел ваучер 1992года номиналом 100000р.,мне посоветовали обратиться в депозитный отдел сбербанка. к сожалению в в ближайшее время я не могу этого сделать в связи с работой,поэтому хотелось бы получить инфо о ваучере,приобретены ли акции,приблизительная стоимость.

Здравствуйте, ЕлизаветаХотелось бы получить ответ представителей банка по ошибкам в работе банковского ПОИнформация представлена в моем отзыве здесь https://www.banki.ru/services/response…e/7319160/Но с 12 ноября представитель Сбербанка так и не нашел время прокомментировать качество работы ПО в Сбербанке.

Зашла в банк оплатить штрафы и квартплату, штрафы посмотрели и сказали что в базе таких нет, я говорю как так они от 9 месяца, распечатала сегодня на сайте! Мне говорят ничем помочь не можем как так? На одном просканировала квадратик другой ввела вручную, разве так может быть?

Здравствуйте Елизавета!Мною в Московский банк (Вавилова 19) Сбербанка России было направлено заявление с исполнительным листом о взыскании со счета должника, открытого с Сбербанке денежных средств в мою пользу, которое было получено согласно уведомлению 19.11.2014. До настоящего времени средства не перечислены. Прошу ответить будет ли перечисление вообще и ориентировочные сроки?Заранее спасибо!

Здравствуйте!Хочу отключить учетную запись в сбербанк Онлайне. В отделениях не хотят этим заниматься, объясняя это тем, что это невозможно сделать.Будьте любезны написать последовательность действий для данной процедуры.

Здравствуйте! 8 сентября 2014 г. я досрочно погасила ипотечный кредит и написала заявление на возврат закладной в омском филиале № 8634/0217.В октябре 2014 г. я опять обратилась с тем же вопросом в филиал. Ответ был ждите. 28.11.2014 г. посещение филиала не дало никаких результатов.в п. 5.1.5 кредитного договора четко прописан срок возврата закладной (30 дней) в связи с исполнением заемщиком своих обязательств. Прошу разобраться в моей ситуации.

Добрый вечер!Прошу уточнить, какой процент взимают аккредитованные страховые компании Сбербанка за титульное страхование и за страхование жизни при ипотеке. Спасибо.

Здравствуйте,Елизавета!! помогите пожалуйста!!мне с банка Сбербанк вадали кредитную карту на различные покупки лимитом 80000 рублей.пять тысяч были израсходованы..сегодня я пополнила карту,на 5 тысяч рублей.но на ней почему то на балансе так же стоит 75000 рублей..как и до пополнения…объясните плиз почему не пополнился баланс и куда делись эти 5 тысяч???

Здравствуйте! 27 ноября в 15.35 в банкомате Note Acceptance RUS YUREVETS ITT 178098 был осуществлен перевод денежных средств с карты Сбербанка 5469********4010 на карту Mastercard 5136********9104 в сумме 445 рублей (в том числе комиссия 30 рублей) код авторизации списания 395687, код авторизации зачисления 830360. деньги с карты сбербанка списались сразу, а по назначению не зачислены до сих пор и на карту сбербанка не вернулись. помогите разобраться, пожалуйста! Спасибо!

Здравствуйте! Подскажите, пожалуйста, каким образом я могу получить денежный перевод из Украины с карты УкрСибБанк в вашем банке? Что мне необходимо для этого сделать (открыть счет, получить карту)?Ситуация такая, мне человек, находящийся в зоне АТО через интернет банкинг хочет перевести деньги.Заранее спасибо за ответ

Елизавета, добрый вечер!!! Вчера написала вам список вопросов к сожалению не нахожу вашего ответа))) Как быть?

Здравствуйте! У меня жилье в ипотеке, если произойдет с рублем типа динаминации или еще что нибудь, как мне платить? Или может в каких то случаях по ипотечному договору не предусмотрен этот случай когда можно не платить за кредит?

Добрый вечер! Ранее уже обращалась к вам со своей проблемой, мне был предоставлен ответ:Вопрос:На номер телефона, которым пользуется мой ребенок, подключена услуга вашего Банка " Легкий платеж», совершаются какие-то переводы. К сожалению, операторы вашей горячей линии абсолютно некомпетентны и не знают как в этом вопросе помочь. Почему я должна тратить свое время и ходить в отделение, хотя не являюсь клиентом вашего Банка? Прошу в срочном порядке урегулировать данный вопрос дистанционно.постоянный адресyanATEN (Москва) • 26.11.2014 19:12Ответ:Здравствуйте, Яна!Судя по всему, речь идет об опции Быстрый платеж, позволяющей посредством СМС-запросов совершать оплату любых мобильных номеров и переводить средства другим клиентам. Если Вам необходимо отключить данную опцию, рекомендую направить с телефона, подключенного к услуге, СМС-сообщение на номер 900 со словом НОЛЬ или NULL. Для того чтобы вновь подключить Быстрый платеж, следует обратиться в контактный центр по телефону 8-800-555-555-0.Елизавета МеркуловаОДНАКО…ваши рекомендации не помогают. В ответ на мое смс поступает ответ, что к данному номеру не подключен мобильный Банк, тогда скажите мне, что это за списания c номера моего телефона???24.11.2014 14:08:17 +03:00 900 sms o 1 1,694924.11.2014 22:45:28 +03:00 900 sms o 1 1,694926.11.2014 7:36:22 +03:00 900 sms o 1 1,6949

Здравствуйте.У меня открыт счет в вашем банке для рублевых и валютных зачислений.Если на счет будет сделан перевод в долларах,то он переведется в рубли по курсу? Присутствует ли комиссия за данную операцию для моего счета?

Здравствуйте!Вы пишите *Отмечу, что процентная ставка зависит от многих факторов, таких как сумма, срок, валюта вклада и других.* -Согласен очень полезная информация для учащихся начальных классов средней школы.Вы пишите* Если Вы не согласны с условиями открытия нового вклада * Я согласен с условиями вклада и подтвердил это при открытии вклада.Но когда вместо договора с одной процентной ставкой подсовывается договор со ставкой почти в 2 раза меньше это по меньшей мере неприлично.Вы пишите *рекомендую Вам направить письмо по ссылке: https://ok.sberbank.ru/ с подробным описанием ситуации и контактными данными для обратной связи.*Бесполезная трата времени на то, чтобы получить очередную отписку.

Я решила взять потребительский кредит. Пришла в отделение банка в г. Пятигорске на ул. Орджоникидзе 21. Несмотря на то, что к кредитному специалисту очереди не было, ждала я не меньше 45 минут. Правда, специалист поблагодарила меня за терпение и помогла оформить заявку, хотя я принесла готовую с сайта сбербанка, но оказалось, что она почему-то не подходит?! Через 2—3 дня специалист перезвонила мне и сказала, что могу приходить оформлять кредит. В этот же день я пришла в отделение сбербанка к тому же специалисту. Очень приятное и доверительное отношение специалиста сделало свое дело, я прониклась полным доверием, такой человек подскажет и поможет в оформлении пакета документов. Компьютер без конца зависал, в офисе очень жарко, тут и абсолютно здоровому человеку в верхней одежде станет плохо (не гардероб же заводить банку). В связи с тем, что компьютер зависал, было очень много суеты, а поскольку я не каждый день оформляю кредит, то пыталась задавать вопросы по существу дела: под какой процент кредит, каковы дополнительные условия кредитования и пр. На что специалист отвечала, что пока не может ответить, т. к. компьютер зависает и ей не видно ничего. Вот когда распечатает, все расскажет. Пошел второй час общения со специалистом, температура в «сауне» повышалась, выйти на свежий воздух сложно. Как говорится в известном фильме «клиент готов» и можно доносить информацию, все равно уже ничего не поймет. Мне предлагают подписать пакет документов, указав, что процент кредита 24,75% (изначально озвучивался 17—20%), ну хорошо, что не 50%. Заодно мне сделали доброе дело — подключили к оплате кредита все мои счета в Сбербанке. Я уже влюбилась в кредитного специалиста и в полном доверии к ней стала подписывать бумаги. Тут мне предлагают подписать заявление на страхование кредита, (а где договор страхования?!) именно кредита, а не жизни. При этом было сказано, что все заемщики при оформлении кредита подписывают такое заявление. Никакой памятки по страхованию или договора страхования мне не было предложено. Только предложили подписать заявление о страховании на 1 листе (с двух сторон одно и тоже). Больше о страховании не было сказано ни слова. В итоге получилось, что кредит мне обошелся практически в 30%, при этом на руки я получаю не всю сумму, а за вычетом страховки. Пришлось изыскивать дополнительные средства на нужную сумму!!!О том, что страхование добровольное я узнала позже от знакомых. Я пошла после работы в банк, чтобы написать заявку на отказ от добровольного страхования, но оказалось, что страховой специалист работает до 18—00. Получается работающему человеку практически невозможно попасть в банк в рабочий день, а в выходной страховой специалист тоже не работает.Прошли выходные, и в понедельник (мне пришлось отпроситься на работе), я отправилась в банк писать заявление на отказ от страхования. Специалист по страхованию после длительного ожидания приняла мое заявление, правда никакого документа о том, что заявление принято, мне не дали, но сказали, что прямо при мне его отправят.О том, какие условия расторжения и где можно найти памятку к страхованию (оказывается такая существует), никто не подсказал (не в интересах банка). Через 2 дня мне перезвонила страховой специалист и сказала, условия расторжения страхования с октября изменились и теперь мне могут вернуть не 100% страховки, а 57%.!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!В п. 4.2. Памятки сказано: «Участие Клиента в Программе страхования может быть прекращено досрочно на основании письменного заявления Застрахованного лица.:4.2.1. при полном досрочном исполнении обязательств Клиента перед Банком. При этом осуществляется возврат клиенту денежных средств в размере 57,5% суммы Платы за подключение к Программе страхования, рассчитанной пропорционально остатку Срока страхования (в полных месяцах);Но еще и 30 дней не прошло после оформления кредита, т. е. исполнение обязательств еще не наступило. А страхование-то добровольное.Заключение. Где найти справедливость, если в главном банке страны обманывают?

Здравствуйте! у меня открыт расчетный счет ип. в городе пермь. возможно ли перейти на обслуживание в городе челябинск и как это сделать

Добрый день!Сегодня, 03.12.14 г. я был вынужден обратится в ДО 9038/01600 Сбербанка России с заявлением о перевыпуске карты. С помощью терминала я занял соответствующую очередь. Дождавшись своей, меня стал обслуживать специалист Бочкарева Г. К. В процессе формирования заявления о перевыпуске карты, специалистом было предложено выбрать ДО для получения карты. В виду удобства мною была названа улица нахождения ДО, однако в информационной базе, как утвердил специалист мне необходимо в call-центр, однако я посчитал, что как и в любой кредитной организации существует внутренняя адресная книга и в связи с этим специалисту было предложено воспользоваться ею. В дальнейшем специалист Бочкарева Г. К. Проявила ко мне неуважение как к Клиенту ОАО «Сбербанк России», и в грубом тоне сообщила, что это не входит в её компетенцию. Специалисту было предложено обратится к более компетентным коллегам, однако после чего положила мои документы, удостоверяющие личность передо мной и не предоставив никаких заявлений о перевыпуске карты и окончив со мной работу, пригласила следующего Клиента. В ходе дальнейшего диалога со мной, специалист Бочкарева Г. К. рекомендовала мне обратится к заведующему отделением, однако подобное отношение и рекомендации меня не устроили. В дальнейшей работе специалист Бочкарева Г. К. пригласила свою коллегу, которая впоследствии обратила её внимание на другую информационную базу, в которой нашелся адрес необходимого отделения, после чего заявление о перевыпуске было распечатано и принято.Отзыв является информативным и не несет личной неприязни к специалисту, однако в ходе работы с ним я подвергся моральным и нравственным страданиям.С Уважением,Клиент ОАО «Сбербанк России»Степанов Станислав+7-981-806-06-86Г. Москва

Елизавета, по Вашему совету, размещенному здесь http://www.banki.ru/services/question…Id=7295424 выждал месяц. Получил отчеты банка по карте за октябрь и ноябрь. Мне не удалось увидеть в них зачисление денежных средств, долг по которым Сбербанк признал добровольно и обещал выплатить.Мне не нужно на этом ресурсе, как Вы указали здесь: http://www.banki.ru/services/question…Id=7295424 раскрывать банковскую тайну. Сообщите пожалуйста причину соответствует ли действительности моё утверждение, что банк указанных денег не перечислил и причину этого: наплевательское отношение к клиенту, традиционное игнорирование исполнять собственные обещания или ещё что то? Кроме этого прошу ответить, есть ли смысл мне ещё ждать добровольного зачисления денег, или уже данную историю помещать в отзывы о банке и подавать исковое заявление для принудительного взыскания?

Как можно узнать номер карты, если ее нет под рукой?

Нужно перевести средства с карты СБ РФ Maestro на карту ОАО КБ «МАСТ-Банк»Как это сделать?Какой процент за услугу?

Здравствуйте! Я являюсь клиентом СберБанка. В августе 2014 года решила оформить кредитную карту. При оформлении выяснилось что карта будто уже оформлена в 2012 году на другого человека у которого оказались мои паспортные данные и который проживает в другой области. Четвертый месяц не могу добиться никакого решения по этому вопросу. Получается я теперь не смогу получить кредитную карту? И как вообще могло так получиться, что мои паспортные данные оказались у другого человека?

Здравствуйте! В феврале этого года на работе выдавали зарплатные карты и предлагали кредитные карты голд, я отказалась (сотрудник банка заверил, что они будут ликвидированы). Осенью язаметила, что на зарплатной карте стали убывать деньги, но думала это из-за перерасчёта отпускных. Пошла в банк проверить в чём дело (мобильный банк не подключён), оказалось на моё имя была выдана кредитная карта голд и ей кто-то пользуется, так как имеется большая задолженность, которую через полгода стали погашать списывая деньги с зарплатной карты. Обратилась в банк, они сами сказали что скорее всего это внутреннее мошенничетво и такие случаи были, надо написать претензию и не беспокоиться. Написала претензию 18 ноября 2014 в отделение сбернака, в тот же день написала заявление в полицию. Из офиса в Москве пришёл ответ «посоветуйте клиенту обратиться в полицию», хотя сами же признали, что это внутреннее мошенничество. Оператор в моём отделении тоже сказала, что первым делом вопрос должен рассматривать банк, а не полиция, тем более заявление было подано и туда, и туда. 1 декабря 2104 претензия была отправлена повторно. Ответа нет и в клиентской службе сказали, что никакой претензии от меня не поступало. Как добиться рассмотрения дела?

Здравствуйте!Мне на телефон пришёл смс-сообщение:кредит на особых условиях.Скажите пожалуйста как оформить,какие документы нужны?У меня есть дебетовая карта вашего банка.

Здравствуйте, Елизавета.Мой вопрос:у моей мамы в московском Сбербанке имеется счет в евро. Могу ли я перевести деньги из Франции на ее счет и затем, по приезде в Москву, снять их с ее счета по доверенности. Если да, то какая требуется доверенность.Спасибо заранее,Светлана

Добрый день, вопрос по кредитной карте.У меня закончился срок действия карты в ноябре этого года, банк перевыпустил карту (судя по информации из личного кабинета). Как мне получить карту, если я получал её во Владивостоке затем переехал в жить (сменил прописку) в Новокузнецк, а сейчас нахожусь в Минеральных водах в долгосрочной камандировке и уехать нет возможности. Картой пользуюсь активно оплачиваю как положенно.

Добрый день!На текущий момент у нас есть одобренная ипотека и одобренный объект недвижимости в одном из московских отделений. К сожалению, мы приняли решение отказаться от ипотеки и взять потребительский кредит под залог квартиры (на ремонт). В связи с этим у меня есть несколько вопросов, ответы на которые я не смог получить ни по телефону 8—800, ни в отделениях.1. Необходимо ли перед подачей документов на потребительский кредит сначала отказаться от ипотеки? Если да — как это сделать?2. Потребительский кредит буду брать я, со-заемщиком будет выступать моя жена, квартира же принадлежит третьему лицу (родственнику). На первом этапе (одобрение суммы) документы должны подавать только заемщик и со-заемщик? Или же владелец квартиры (залога) должен подавать документы вместе с нами?

Добрый день! Через какое время после отказа в кредите, можно опять подать запрос???

Спасибо за ответ!Уже звонила и в клиентскую службу и ещё раз в отделение, в банке отсылают в клиентскую службу, они отсылают в банк. По номеру 8-800-555555-0 карту заблокировали, но блокируют только сам пластик и деньги с дебета сказали всё равно будут снимать, пока не разберутся, как я написала ранее.

Добрый день!Я совершила платеж через терминал,который стоит в банке,платеж был на сумму 260 р., вставила купюру 1000р, никогда не имела дело как получать сдачу через терминал, и получив квитанцию об оплате ушла. Дело было в воскресенье и банк в этот день не работал поэтому обратилась к ним на следующий день с просьбой объяснить каким образом можно получить оставшиеся деньги с 1000, сотрудник банка выяснила, что оставшуюся сумму перечислил себе на телефон следующий человек,что подошел к терминалу. Мне предложили написать заявление с описанием всей ситуации, предупредили,что с первого раза мне могут отказать и придется писать повторное заявление. Сроки рассмотрения указали наделю! Сама звонила в это отделение банка чуть больше месяца спустя, чтоб хотя бы дали какой-нибудь ответ, приезжать к ним писать новое заявление или что делать дальше,у меня опять взяли номер телефона и обещали перезвонить, на след.день опять позвонила и снова взяли номер телефона и обещали перезвонить. От банка не получить никаких вразумительных ответов по телефону неужели нужно ехать лично и разговаривать с генеральным? Как мне решить мой вопрос?

Добрый день. В отделении № 8606/018 (Рязань) был взят автокредит и при продлении на второй год был задан вопрос о допустимости франшизы в полисе КАСКО. Ответ был отрицательный со ссылкой на договор. После анализа договора (там ни слова об этом, но есть ссылка на информацию на сайте Сбербанка) и звонке на горячую линию Сбербанка (здесь ответ положительный в случае не превышения франшизой 3% оценочной стоимости или 15 т. р.) вопрос был повторно задан сотрудникам отделения и сообщена информация об отсутствии ограничений в договоре и об ответе горячей линии, но ответ был снова отрицательный без попытки как-то обосновать или объяснить свою позицию (дословно: «полис с франшизой не возьмем, смотрите договор, до свидания»). Сейчас вижу, что на сайте Сбербанка имеется документ, который описывает в точности такие условия, как в ответе горячей линии (http://sberbank.ru/common/img/uploade…_treb.pdf).Поясните, пожалуйста, официальную позицию Сбербанка, отсутствие минимальной клиентоориентированности сотрудников отделения и, если позиция банка совпадает с позицией горячей линии и документа с сайта банка (а было бы странно, если это не так, т. к. в договоре как раз имеется ссылка на условия на сайте Сбербанка), — каким образом донести это до сотрудников отделения.

Подавал два заявления о спорных транзакциях (чарджбэк) 8.10 и 10.10 присвоили номера. По второму заявлению которое от 10 числа пришел ответ 14.11. В этот же день я предоставил необходимые документы подтверждающие полнейшее вранье продавца на почту otvet@sberbank.ru после чего не известна судьба второго заявления т. к. оно фактически закрыто, номера дополнительного обращения нет, но зеленый банк дал срок предоставления дополнительной информации до 28.11, я же предоставил все документы еще 14.11, хотелось бы узнать что с этим заявлением?Информацию в отделении и по почте help@sbrf.ru предоставить не могут. Так же волнует вопрос по первому заявлению которое подавалось раньше, но которое до сих пор находится на рассмотрении. У меня есть информация, что люди попавшие вместе со мной в такую же ситуацию уже получили свои деньги обратно, просьба помочь в сложившейся ситуации.

Добрый день,Елизавета!Предыстория:сделал покупку через интернет магазин.Товар не получил,продавец пропал.Подал заявление в МВД отдел «К».Оплата происходила онлайн через карту,платежная система LIQPAY, ПриватБанк.Связывался с ПриватБанком.Ситуацию поняли. Предложили отправить финансовую претензию от банка-эмитета моей карты в ПриватБанк.Вопрос:как это осуществить?

Почему так долго идет решение по выдаче кредита? При предоставлении полного пакета два дня. Жду с 1го декабря. Спасибо

Елизавета, добрый день!Ранее я подавал заявление 000407-2014-075511 от 08.10.2014 и заявление 000107-2014-097871 от 14.10.2014. Хотелось бы выяснить на каком этапе рассмотрения находятся мои заявления по возврату денежных средств и нужны ли какие-либо еще доказательства:скриншоты, выписка по моему счету, договора и прочее с моей стороны???Никакого ответа и информации по данным заявлениям я так пока и не получил.Надеюсь на квалифицированную помощь Ваших специалистов и скорейшее возвращение денежных средств на мою пластиковую карту.С уважением, Александр Алексеевич.

К предыдущему вопросу добавлю: телефоны не берут в отделении вообще

Здравствуйте, уважаемая Елизавета!Помогите пожалуйста.Я пытаюсь купить Премиальный билет на сайте РЖД по программе РЖД БОНУС с помощью карты VIZA.Как только я дохожу до «Оплатить» мне выходит окно:»…Введите ваш парольОдноразовый пароль был отослан на ваш номер телефона.Пожалуйста, проверьте детали транзакции и персональное приглашение. Если все в порядке, дождитесь получения SMS сообщения и введите его…»Пишут, что это защита моей карты.Никакого пароля ни на телефон, ни на почту мне не приходит. Тем самым. я не могу купить билет.Что это такое? И что мне делать?Спасибо.

Добрый день.Есть письмо о снятии ареста со счетов судебным приставом от 24.11.2014 г.Арест до сих пор не снят.Копия письма есть в отделении сбербанка с. Новая Калитва иг. Россошь.Когда снимут арест?С уважением,Александр.

Здравствуйте, Лиза! Это в третий раз Михаил Михайлович.«Я уточнила информацию по Вашему обращению, зарегистрированному на сайте банка. Специалисты обязательно свяжутся с Вами, как только уточнят информацию по Вашему вопросу.»«Хочу отметить, что в рамках горячей линии, к сожалению, отсутствует возможность проведения детального анализа по Вашей карте, поэтому я рекомендую Вам ожидать результатов рассмотрения обращения.»X Елизавета МеркуловаСлоняюсь по острову, занял немного денег, дают неохотно, тайский бат подорожал почти вдвое, вспоминаю Банк добрым словом из трёх букв, солнце во всё небо, тепло и вода +27. Впрочем, теперь можно расслабиться, дальше не очень интересно!Сначала немного истории, чтобы вспомнить, о чём речь.Цитата (1-ое письмо): «…На следующий день (суббота) я всё-таки получил от специалиста Банка (отдельная ей благодарность!) кое-какие сведения по исполнению производства: дело № 2—256/2014 от 31.03.2014 по заявлению о назначении ареста на денежные средства Басманного районного суда, г. Москвы, судья Гусева И. В. (иных подробностей нет).»Да, наверное, более ничего иного и не надо. Ну добавить могу кое-какие несущественные подробности, что было это ДТП 26.10.2012 г. в Москве, утром. Погода не знаю какая была (в это время я уже в Таиланде грелся!). Наверное хорошая. Ну что ещё? Ах, да! НЕ Я ЭТО БЫЛ, хотя по фамилии и инициалам очень похож, но фотки разные, ДАТА РОЖДЕНИЯ ДРУГАЯ и ПАСПОРТ ТОЖЕ, и до пенсии ему ещё лет тридцать лямку тянуть, если, конечно, к тому времени вообще пенсии давать будут. И машина у него дорогая, LAND ROVER, у меня никогда такой не было. Мой адвокат (просто одноклассник, нотариальную контору держит) не поленился, съездил на Каланчовку в Басманный районный суд г. Москвы, лично ознакомился с делом № 2—256/2014 (2—3407/2013;) — М-2748/2013 от 31.03.2014 г. и мне посоветовал не парится. А уж дело № 23162/14/18/77 от 30.04.2014 г. — совсем лажа полная. В УФССП даже ехать не пришлось.Так что рановато наш друг, Сбербанк, решил, мою пенсию с Лужковской прибавкой у меня оттяпать и какому-то OSB 0002 (теперь я знаю, что это за парень!) отдать.Не стыдно, а? Пожилому мужику с трудовым стажем аж в 46 лет, ударнику и ветерану труда, лауреату золотого значка «Турист СССР», кандидату наук и просто честному человеку с кристально чистой репутацией навесить кучу судебных дел (два!), нагло и бессовестно залезть в карман, чтобы начисто выскрести всё до единой копейки!ОСТАВИТЬ НЕВИННОГО ЧЕЛОВЕКА НА ЧУЖБИНЕ БЕЗ СРЕДСТВ К СУЩЕСТВОВАНИЮ!И при этом ни разу не прислушаться ни к одному аргументу в пользу своего же клиента, который столько лет в мозолистых трудовых пригоршнях таскал, надрываясь и собирая по копейкам, нажитые непосильным трудом средства к существованию. Чтобы ты, мой друг Сбербанк, жировал, да на нас, ватников, поплёвывал.Всё это смутное время (с самой пятницы) я не терял постоянного контакта с одноимённым центром Сбербанка. «Маши-Даши» внимательно слушали мои монологи, и когда я делал перерыв более 5-ти секунд, чтобы вдохнуть свежую порцию воздуха, немедленно вставляли насмерть заученную фразу: «Ваш счёт арестован по требованию судебных органов, Вам надо обратиться в службу судебн…»Но воздух уже во мне, и я продолжаю словесную битву, приводя, на мой взгляд, железные доводы на основании неоспоримых фактов, добытых мною в недрах ФССП и Басманного районного суда г. Москвы, находясь при этом на расстоянии 10 тыс. км от дома в совершенно ином часовом поясе.Типовые рекомендации девушек при должности: обратиться в ФССП и написать обращение — стопудовый удар по клиенту, талантливо изобретённый администрацией Банка. Но ответ подкованного клиента, что это всё уже сделано, вводит их буквально в ступор. В ход идёт последний аргумент «Этой информации у нас нет!», и вас перекидывают к следующему «специалисту». Пока играет опостылевшая музыка, пока замордованный клиент отвечает на кучу протокольных вопросов, нить разговора теряется. Злость берёт верх, начинается ор, переход на личности, девчонки молчат, из клиента валит пар, веские аргументы, перечисленные сотню раз, кончаются… Наступает тишина, и тут из трубки раздаётся: «Ваш счёт арестован…» и т. д.и т. п. Гениально, правда?Наступило утро 03.12.2014, мои собственные средства (1373,77) пока на месте. В 10:49 поступила на счёт пенсионная надбавка 4490,06 руб. Я пассивный игрок, со сценарием не знаком, но игра продолжается! Я пишу письма Лизе Меркуловой, бла-бла по телефону со «специалистами», звоню в Пенсионный Фонд, объясняю ситуацию, что, мол, карте моей кирдык, что на Банк НАДЕЖДЫ НИКАКОЙ, но безрезультатно — необходимо личное присутствие заявителя. Типа, хрен с ними, с деньгами, главное, чтобы по закону. Ребята из Сбербанка, вы не одиноки!И вот первый ход: улетают 1373,77 товарищу OSB 0002. Запустил таки руку в мои кровные. И удачно запустил! Только что схомячил не без помощи ну очень исполнительных сотрудников Банка 1373,77. Следом товарищу OSB 0002 уходят только что пришедшие мне на счёт Лужковские 4490,06 руб. 5863,83 руб. улетели, как одна копеечка!Следующее обязательное поступление на счёт — пенсия 9910,85. Обычно она приходит 4—6 числа. Я знаю, что как только придут эти деньги, они тут же уедут к товарищу OSB 0002. И мой верный друг Сбербанк обязательно сделает всё, чтобы эта транзакция прошла как можно быстрее. ВОТ ТОЛЬКО МОИ ВЕЩИЕ СЛОВА ЗАСТАВЛЯЕТ СВОИХ СОТРУДНИЦ ПЛОТНО ЗАВОРАЧИВАТЬ В ОБРАЩЕНИЯ.Вон их сколько у меня! 000913-2014-127664; 000913-2014-127664; 002205-2014-316237 — называется «Разрешите обратиться!» — коллекция на одну проблему, решаемую в нормальном обществе минут за 20. Инфу услышал от доброго человека, посмотрел — я не я, и рожа не моя, отослал всю липу назад, откуда приехала и спи спокойно! КЛИЕНТА НЕ ВТРАВЛИВАЙ!Знакомая из Москвы позвонила, я ей рассказал эту жуткую историю, что даже телефон заправить нечем. Она, сердобольная, прислала мне 320. Смешно? Да! Только не потому что так мало, а потому что получить я их не могу.Елизавета! Я примерно знаю какой ответ Вы мне отпишите. Только при этом обратите внимание, что денежки-то со счёта уплывают. Ума-то нет приостановить процесс до полного выяснения обстоятельств! Хотя чего их выяснять, обстоятельства эти, если все они липа, для меня липа, но кому-нибудь может и впору придутся.ВОПРОСЫ:1. Как Банк будет отдавать мне мои деньги, которые отправил самовольно, не обращая внимание на мои предупреждения и доказательства неправомерной сделки?2. Какие сроки для этой процедуры он сам себе установил (в соответствие с законом, конечно).3. На какие подарки от щедрого Друга (мы же друзья, верно?) я могу рассчитывать за нанесённый моральный ущерб. Жириновский, например, недавно тоже обиделся, как я, за то, что его бездельником и толкачом назвали. Получил 100 000, правда, просил 1000 000.4. Кто будет защищать от врагов мой счёт, чтобы на него завтра не наложили…, например, АРЕСТ?С огромным уважением, Окунев Михаил Михайлович.

Добрый вечер, Елизавета,На мое имя оформлен потребительский кредит № 155843 от 31 августа 2012 г. на сумму 400 000 руб. и ипотечный кредит № 183330 от 05 марта 2013 г. на сумму 1 260 000 руб.Погашение кредитов выполняется через лицевой счет № 42307 810 8 4977 7941422 48.В соответствии с графиком платежей по договору № 155843 на дату 31 июля 2014г, при сумме платежа 6 736,75 руб., 30 июля 2014 г. я, перевел 6 740,00 руб. 31 июля 2014 г. вместо нужной суммы 6 736,75 руб. списывается 2 891,59 руб. (выписка из лицевого счета, документ № 0—108).В соответствии с графиком платежей по договору № 183330 на дату 14 августа 2014г, при сумме платежа 4 589,01 руб., 14 августа 2014г я, перевел 4 600,00 руб. И 14 августа 2014г было списано 4 589,01 руб. (выписка из лицевого счета, документ № 0—110).С 10 ноября 2014 г. мне посыпались телефонные звонки с московскими и пермскими номерами, с «новостью», что я имею задолженность и предложением обратиться в ближайший филиал, так и поступил, обратившись в пермское отделение № 6984/0245Где мне было объяснено, что недосписание произошло по причине сбоя программы, предложено написать заявление на установленном бланке по данному вопросу и погасить задолженность. Так я и поступил.Объясните мне, почему моя сумма задолженности 3 845,16 руб. не списанных 31 июля 2014 г., по вине вашей программы, увеличилась до 4 433,04 руб. на 13 ноября 2014 г.Спасибо.

Здравствуйте! С какими документами можно забрать заказанную в банке карту? Паспорт сдан на обмен(временного УЛ нет) Ждать паспорт долго, а карта нужна сейчас.

Елизавета, спасибо за оперативный ответ. Дозвонилась, пока нет информации. Подожду до завтра, может что -то и будет

Елизавета, добрый день еще раз!Так и не получил от Вас ответ на свой вопрос.Нужны ли какие-либо еще доказательства с моей стороны по заявлению 000407-2014-075511 от 08.10.2014 и заявлению 000107-2014-097871 от 14.10.2014???Я могу предоставить скриншоты, выписку по моему счету, скриншоты личного кабинета, договора и т. д.?Готов содействовать Вашим сотрудникам производящим расследование и предоставить необходимые доказательства, для скорейшего возврата мне денежных средств на мою пластиковую карту посредством chargeback.

ОЧЕНЬ СРОЧНОУ меня был открыт счет в Сбербанке города Талдом, назывался целевые программы или как то как. На него должна были быть переведены средства от Администрации на субсидию строительства. Сегодня я придя в банк обнаружил что счет закрыт 12.11.2014 г. Сотрудники сказали что счет был закрыт через СБОЛ, хотя я его не закрывал. У меня есть СМС что активировано мобильное приложение 12 ноября а что я делал каккие -либо операции не ни какой информации. Сотрудники сказали что теперь придется открывать новый счет и переделывать всю документацию и что во всем этом виноват только я. вопрос очень важен так как у меня сроки по платежу горят а сотрудник по этим счетам будет только 9. 12.2014Скажите мог ли я закрыть счет без подтверждения смс?Можно ли этот счет востановить как то?

Здравствуйте»! Являюсь клиентом банка с 2007 года, в 2008 году взяла в банке кредит на 5 лет, который досрочно погасила в 2010 г., в 2011 году мне был предложил кредит «Доверие». Ни одной просрочки за 3 года, но… в августе месяце закрывается (исключается из ЕГРЮЛ) организация в результате банкротства, в которой я была руководителем, обращаюсь в свое же отделение банка по адресу: г. Белгород, ул. Костюкова,63 с просьбой, давайте напишу заявление на реструктуризацию, нечем платить, только пенсия по инвалидности осталась, никто ничего не знает, в итоге управляющий отделением отправляет меня в другой конец города, где находится отдел по работе с проблемными клиентами, приезжаю в отдел, там уже закрыто. Итог: вопрос до сих пор не решен. Банк, пользуясь своим преимуществом, в нарушении инструкции ЦБ, закона «о защите прав потребителей», судебных решений, блокирует мою карту с 01.12.2014 г. Звоню на горячую линию, задаю вопрос, почему заблокирована карта — ответ«по инициативе банка», обращайтесь в отделение. Звоню в отделение: ответы просто бредовые, объясняю, что приехать не могу в отделение, т. к. 29.11.14 попала в ДТП, машина перевернулась, диагноз: острое сотрясение мозга, постельный режим. У меня на карту зачисляется ПЕНСИЯ ПО ИНВАЛИДНОСТИ. никакой банк банк не имеет права меня лишить ее получения, кроме СБЕРБАНКА. Зачисленную 04.12.2014 г пенсию по инвалидности я получить не могу, т. к. мой счет, куда приходит пенсия, также как и карта ЗАБЛОКИРОВАНЫ. В отношении Сбербанка имеются судебные решения, в которых суд признавал незаконными действия банка в аналогичных случаях. Ответить на мои вопросы никто не может, я сижу без пенсии, т. к. до отделения банка, которое заблокировало мою карту в сложившейся ситуации доехать не могу. Отправила электронное обращение в Прокуратуру и Роспотребнадзор на безответственное отношение банка. Банк видит основание платежа: «зачисление пенсии», почему ВЫ БЕСПРЕДЕЛЬНИЧАЕТЕ И РАСПОРЯЖАЕТЕСЬ ЧУЖИМИ ДЕНЬГАМИ КАК СВОИМИ СОБСТВЕННЫМИ? Исполнительных производств у меня нет, я вынуждена 21 день (минимум по данному заболеванию) жить без пенсии. Такая огромная структура и никто ничего не знает, никто ни за что не отвечает, только посылают в разные места перезвонить. Как мне получить мои деньги?

Здравствуйте!Очередной раз задаю вопрос, т. к. нигде и никто из банка мне толком на него не смог ответить. Предыстория. У меня и у моей матери есть по карте Моментум Сбербанка. При получении карт была подключена услуга Мобильный банк. В обоих случаях номер мобильного был указан общий — мой. Со слов сотрудников банка это вполне допустимо, особенно в моём случае — в Сбербанке оформлена доверенность на меня на вклад моей же матери. Четыре года после оформления карт никаких проблем не было, получалось оперативно пользоваться СБ-онлайн, получая подтверждение платежей на телефон по обеим картам. Но с ноября этого года доставка любых сообщений от СБ на телефон прекратилась, в СБ-онлайн стало появляться сообщение о невозможности отправки смс на указанный номер. Попытался выяснить причину дважды звонив в службу поддержки. Оба раза получил невнятный ответ про проблемы с мобильным оператором(МТС). После неудач решил задать вопрос через ваш сайт и сайт Сбербанка(000912-2014-117094). В результате из банка пришёл ответ на эл. почту о том, что конфиденциальный вопрос можно обсуждать только через адрес, зарегистрированный в банке, а такого не обнаружили. А по указанному тлф. мне якобы не дозвонились. Пропущенных и не отвеченных звонков у меня не было(могу дать распечатку от оператора связи), так что оставим это на совести службы поддержки банка. После этого воспользовался последним шансом и написал претензию через СБ-онлайн. И тут свершилось чудо — мне ответили что регистрация одного номера на две карты разных контрагентов есть нарушение(?) и поэтому телефон заблокирован для целей мобильного банка. Описав свою ситуацию и указав что мать — пенсионер 83 лет и у меня оформлена доверенность на её вклад получил ответ с предложением посетить офис банка в котором открыта моя карта, написать там заявление с указанием вышеописанной ситуации и ждать разблокировки. Честно посетил отделение, провёл в диалоге с сотрудниками(не считая времени ожидания) 40 минут. Конечно никакого заявления от меня принимать не захотели, указав что не знают куда дальше его отправлять. Звонили в службу поддержки, консультировались между собой, проверяли мою информацию и в результате подвели вердикт — никто номера не блокировал и моя ситуация не является нарушением. Возможно я сам обратился с блокировкой, а потом про это забыл… Результат остался таким же — формально Мобильный банк подключен на мой номер, но смс блокируются и не приходят. Кроме того, в СБ-онлайн получил ещё одно сообщение что по моему вопросу сделан запрос в службу поддержки(002204-2014-362738), о чём мне пришла смс. Сегодня очередной смс гласил что Рассмотрение моего обращения завершено! Интересно, а кто мне скажет его результат? Его нет ни в СБ-онлайн, по тлф. никто снова не звонил, на сайте по указанному номеру информации нет. А проблема как была, так и осталась. Сбербанк когда-нибудь повернётся ко мне лицом или так и будет безымянно игнорировать? Хотя бы сошлитесь на документ, на основании которого кто-то решил включить блокировку, даже не известив меня об этом. Я, как клиент, тоже должен быть ознакомлен с подобными правилами, чтобы их не нарушать!

Прошу сообщить когда банк вернет мне мою закладную???!!!Кредит полностью погашен 30.09.2014. Согласно договора банк должен был совершить все действия по выводу моей квартиры из залога и вернуть мне закладную в срок до 30.10.2014.Сначала общалась с Вашими сотрудниками устно, понимаю теперь, что это ошибка и пустая потеря 1,5 месяцев.20.11.2014 руководитель доп. офиса подписал мое заявление с просьбой выдать закладную в срок до 25.11.2014. Мне до сих пор говорят, что закладную не могут найти в архиве.На мое обращение в банк через официальный сайт (форма обратной связи), так же никто из Ваших сотрудников не реагирует. Хотя крайний срок рассмотрения стоит 03.12.2014Если бы я задержала платеж хотя бы на один день, Вы бы съели меня с потрохами!!! Обложили бы пенями, штрафами и т. д.И почему Вы так «быстро» реагируете на вопросы своих клиентов???!!!По причине Вашего бездействия я несу финансовые убытки!!!!

Здравствуйте!Объясните как быть в данной ситуации — обратился в сбербанк с просьбой частичного досрочного погашения кредита, сотрудник банка внес деньги на универсальный счет сберкнижки, списание же средств происходило с карточки о чем сотрудник был предупрежден. В назначенное время 1.12.14 г. сумма списана не была. Я обратился в то же самое отделение с целью уточнения причины,мне специалисты ничего пояснить не смогли и попросили прийти на следующий день к руководителю. Руководитель объяснил что был тех.сбой, моей вины нет так как деньги находятся на счете. На следующий день позвонил и попросил перевести деньги с универсального счета на карту,с которой впоследствии произошло списание как я полагаю с пеней за просроченный платеж (по вине банка) на сумму в 1500 руб больше.Вопрос — как разрешить данную ситуацию,аннулировать пеню и не испортить себе кредитную историю?К слову,сотрудники банка даже не извинились и мне приходилось несколько раз в свое рабочее время ходить в банк и я думаю не в последний раз и общаться с некомпетентными сотрудниками.

Здравсвуйте!Дело вот в чем-на моей зарплатной карте были списаны деньги за обслуживание и на ней остался минус(рублей двести) в скором времени ни с того,ни с сего у меня на ней появилась задолжность почти пять тысяч.Что это может быть?Карта не была ни к чему привязана.

24 ноября 2014 в сбербанке он лайн была подана заявка на кредит на 15000 р. на 9 мес. Через 1 день перезвонил оператор и сказал, что предварительно одобрено допустим на 200000 р. Затем перезванивает оператор из Отделения г. Мурманска и поясняет, что мне необходимо подойти в отделение банка г. Оленегорска, т. е по месту жительства, что я и сделала. В отделение сфотографировали, сделали копию паспорта и сказали, что специалист, который со смой разговаривал сам мне и перезвонит. 29 ноября 2014 я сама позвонила, т. к. предыдущий кредит мне за 2 дня оформили и выдали. Специалист отделения СБ г. Мурманска, сказал, что пока решения нет, как будет он перезвонит. Уже неделя прошла с момента заявки, ответа так и нет, сумма в 15000 р., а так долго решается вопрос. Зарплату получаю на карту СБ. Почему так долго? Спасибо заранее за ответ.

27.11.2014 Обратился в дополнительный офис № 8610/0106 Сбербанка России г. Казани с просьбой перевыпуска карточки Master Card(зарплатная).На вопрос о сроках сказали что в течение 14 рабочих дней должны сделать, но оповещать о готовности не будут, должен самостоятельно приходить в банк.Можно ли как то по узнать о готовности карты и когда её привезут в данный банк?

В начале сентября подали заявку на ипотеку, через полтора месяца получили одобрение. нашли подходящую квартиру, собрали необходимый пакет документов и через агентство недвижимости заключаем сделку.Сдали документы в банк 25 ноября, до сих пор нет ответа. Как долго банк рассматривает документы?

Здравствуйте!Мною бы отправлен запрос 26.11.14 по поводу получения справки он был зарегистрирован и обозначено что срок ответа 3.12.14 а сегодня я зайдя на сайт формы обратной связи увидела что статус изменен и теперь срок ответа 26.12.14. Я вот уже 2 месяца не могу получить нужную мне справку и никто не может мне внятно объяснить каков же все таки срок её изготовления. Очень хочется пообщаться с человеком который компетентен в данной ситуации и несет хоть какую-то ответственность. Тк в филиале сбербанка где я писала заявление на выдачу необходимой мне справки мне толком ничего не могут объяснить а только потупив глаза говорят что делают все возможное.

Как получить РАЗОВЫЙ ПАРОЛЬ и КОД ВЕРИФИКАЦИИ карты VISA СБ, отделение № 2009 , филиал № 0631 , Пушкин, СПб, ул. Ленинградская,1 .Эта карта переоформлена в конце ноября 2014 г.Сергей Яковлев.

Очередной раз убедился что неудобные для банка вопросы оперативно удаляются.Писать Вам по серьёзным вопросам не имеет никакого смысла.

Елизавета, здравствуйте!Задаю свой вопрос здесь, т. к. в отделении Банка не смог получить вразумительный ответ.Много лет являюсь клиентом Сбербанка, и в целом доволен обслуживанием, в недавнем прошлом получил персональное предложение о выпуске кредитной карты.Предложением я воспользовался и мне была выпущена карта MasterCard Gold.Теперь вопрос: можно ли заменить мою кредитную карту MasterCard Gold на кредитную карту American Express. Т. к. меня интересуют дополнительные сервисы и возможности, которые доступны для владельцев American Express.Заранее спасибо за ответ.С уважением,Дмитрий

Доброе утро вам…как заплотить кредит сбербанка онлайн и быстро?

здравствуйте! хотелось бы решить возникшую проблему, по моей вине были задержаны платежи по потребительским кредитам. когда мною была внесена сумма,банк списал ее в счет погашения кредитов. однако через несколько дней мне позвонил сотрудник отделения банка из того города,где я оформляла кредитные договора(сейчас я проживаю уже второй год в другом городе), и сообщил мне о имеющейся задолженности в размере 300 руб,которые нужно погасить через судный счет. приехать туда за 700 км нет возможности, где проживаю мне не смогли помочь в отделении банка, сославшись на то,что они не могут ввести номер этого судного счета т. к не знают. предложили позвонить в тот филиал,где я оформлялась,для того чтобы узнать. однако дозвониться так и не смогла, причем это уже не в первый раз-ни один указанный номер телефона не отвечает. как мне быть?! сказали решить вопрос до 9 числа, оставила заявку по горячей линии,там сказали заявка рассматривается в течение от 5 до 30 рабочих дней. что мне делать, до 9декабря мне нужно каким-то образом оплатить штраф. неужели невозможно списать с моего счета эту сумму,с которого ежемесячно списывают за кредиты?? тем более там висит необходимая сумма уже несколько дней. и хотелось бы узнать еще по какой причине номера телефонов вашего филиала в г. Улан-Удэ ул. Геологическая, 28 ни один не отвечает, даже те что указаны в договоре?

Здравствуйте.Мы взяли кредит(кредит оформлен на жену) в вашем банке 119000 рублей, из этой суммы страховка составила 10710 рублей, но у нас эту сумму сняли 2 раза.Менеджер в банке попыталась нам ее вернуть,но деньги на карту так и не пришли,писали притензию в банке, но ее банк почему то не принял.И что тогда получается, у меня этих денег нет,а проценты на эту сумму я плачу.К тому же я брала деньги чтобы закрыть предыдущий кредит,а у меня как раз суммы 10710 не хватает сбились все планы по чьей-то вине.Прошу разобраться с моей ситуацией, заранее благодарю!

Здравствуйте, помогите, пожалуйста — 5 ноября 2014 г. Досрочно погасил кредит, деньги списали со счета, но сам счет закрыли только 25 ноября 2014 г. Только после неоднократного посещения банка. А теперь вот страховку, посчитали и озвучили в отделении банка, обещали в течение 3 рабочих дней перечислить, но до сих пор нет ничего. Что делать? Куда ещё обратится?

здравствуйте. мы молодая семья. подали в ваш банк заявление на ипотеку. банк нам одобрил большую сумму. когда нашли жилье банк отказал. хотя к жилью нет претензий. мы вносим первоначальный взнос 30%. мы понесли убытки. кто нам их возместит. и как нам быть?

Здравствуйте! 04.12.14. в 00:01 покупка на сумму 999руб. WWW.PAY.MTS.RU-ONLUINE. Что я купил ночью,когда спал? Кого не спрашивал никто не знает ответа.Может вы подскажете?

Добрый день! Вопрос касается вклада в Сбербанке, который был положен на сберкнижку во времена Советского Союза. На данный момент я являюсь гражданкой Украины и мне говорят о том, что я не могу снять свой вклад, Правомерны ли действия работников банка? И как быть в такой ситуации, это же мои деньги, почему я не имею права получить компенсацию?

добрый день! брал потребительский кредит на пять лет. через пол года после взятия хочу его закрыть. подскажите как будет со страховкой? при оформлении мне говорили что ее пересчитают если я досрочно закрою его. за сколько месяцев мне вернут деньги за страховку? пользовался кредитом 6 месяцев из положенных 60 месяцев.

Добрый день!Я пользуюсь кредитной картой СберБанк, регулярно и не первый месяц, но ситуация возникла впервые.с августа по октябрь я активно пользовалась кредитными средствами, внося в положенные даты минимальные обязательные платежи. Последняя операция по карте до погашения задолженности была совершена 24 октября. 7 ноября я погасила всю задолженность, 8 ноября получила смс-сообщение о зачислении средств и балансе карты. Баланс карты соответствовал кредитному лимиту. Я удостоверилась в этом еще раз, зайдя в СБ-онлайн — кредитный лимит цел, сумма минимального платежа 0,00.На этом я о карте забыла, и она о себе никак не напоминала. В СБ-онлайн все это время баланс карты был неизменен, я пользуюсь этим сервисом регулярно. В период с 30.11 по 03.12 я совершила несколько покупок через терминалы, а 4,12 внесла потраченную сумму на кредитную карту. Причем сумму я высчитала путем вычитания баланса карты от кредитного лимита, т. е. руководствовалась тем, что отражается в СБ-онлайн. Через несколько часов пришло смс-сообщение о том, что зачислена переведенная сумма, но баланс карты оказался меньше на 306 рублей. Примерно в 17—55 по местному времени (12—55 по Московскому) я позвонила на горячую линию с просьбой разъяснить ситуацию. Меня перевели на якобы более компетентного специалиста, с которым и произошел разговор. Девушка (имени, я к сожалению, не помню) не смогла внятно объяснить, откуда сформировалась задолженность, а в конце разговора занервничала и бросила трубку. В связи с этим вопроса у меня два. Первый — что происходит с СБ? Точнее, его кадрами? На местах операторы часто ошибаются, берут телефон для связи и не перезванивают (например, по вопросу пенсионных накоплений), теперь и на горячей линии у операторов просто не хватает компетентности, чтобы разъяснить ситуацию. И второй вопрос — что же это все-таки за мистическая задолженность по кредитной карте? Как мне дальше ею пользоваться и быть уверенной, что я вашему банку ничего не должна?? Отчет за ноябрь показал полностью все по нолям, кроме начисленных процентов по кредиту. Как такое может быть — кредита нет, а проценты есть?

Добрый день!Вчера 4 декабря мне должны были привезти на работу выпущенную подарочную карта сбербанка (хотя я ее не просила выпускать). Он сам позвонил, просил назвать адрес. Сотрудник Сбербанка Денис (84957473059) так и не появился. Я бы хотела обезопасить эту карточку. Что мне делать? Телефон все время занят. С уважением, ЭНА

Добрый день. Скажите пожалуйста, почему на мой отзыв от 01.12.2014 написанный в 15:10 с заголовком Chargeback «возвратный платёж», так никто и не ответил, ведь я задала там вопросы которые меня интересуют. Я понимаю что на все отзывы специалисты банка отвечают в порядке очереди, тогда почему на отзывы следующие после моего ответили а мой пропустили? Когда мне ждать официального ответа банка на мой отзыв? СПАСИБО!

добрый лень, подскажите коснется ли повышение процентных ставок в сбербанке действующих вкладов?

Здравcтвуйте.24.11.2014 я подал 6 заявлений на чарджбэк (chargeback, для передачи в МПС VISA), получил на почту подтверждение о том что они зарегистрированы и присвоен номер. Так же получил подтверждение от претензионной службы банка о том, что заявления приняты банком в работу. Так же было сказано, что я могу отслеживать статус рассмотрения моего обращения на сайте банка, но когда я ввожу номер мне сообщается, что не найдено такого обращения.Можете ли Вы проверить мое обращение и сообщить на какой стадии рассмотрения оно находиться, и почему его не видно в проверке статуса обращения?

добрый день. у нас ипотечный кредит,в сентябре должны были оплатить страховку по кредиту,но так как уехали в другой город,а там с эти проблема,не смогли оплатить.Так вот после сентября у нас со сберегательной книжки перестали снимать деньги,хотя они регулярно туда поступают.пишут письма шлют телеграммы о задалжности, родственники ходили в банк выяснили обещали снять,но по истечению месяца опять присылают телеграмму о задолжности. может ли это быть связано с тем что не оплачена страховка?

Здравствуйте, я получила карту с кредитным лимитом 11 ноября и в этот же день сняла наличные, кого числа мне теперь нужно внести ежемесячный процентный платеж?

Добрый день!Возможно ли воспользоваться реструктуризацией кредита т. к. Нахожусь в декретном отпуске? Уже подавала документы в тот доп офис где брала кредит по адресу Екатеринбург Таганская 51 сбербанк по телефону получила ответ об отказе, обещали прислать письменный ответ, но к сожалению спустя 4 недели так и не дождалась ответа. Хотелось бы понять рассматривали ли мою заявку?Так как никаких подтверждений в письменном виде не получила, и какие основания отказа могут быть в моем случае? И для кого тогда в принципе существует данная услуга если?

Заработная плата перечисляется 2 месяца на карточку по зарплатному проекту. Сколько месяцев необходимо получать зарплату на карточку, чтобы взять кредит как участник зарплатного проекта?

Здравствуйте, Елизавета! Я хотела бы узнать к кому обратиться, в нашем отделении Сбербанка сдали в апреле пятитысячную купюру (порванную) на экспертизу, ни ответа, ни денег нет до настоящего времени. В банке специалисты говорят что отправили на доэкспертизу? Скоро год будет.

Здравствуйте! У меня вот такой вопрос. Мой папа уже три года клиент Вашего банка, исправно платит кредит, так же пользуется и кредитной картой. 4 декабря 2014г ему на телефон пришла смс от Сбербанка с предложением взять кредит на особых условиях в честь нового года. Это предложение его устроило и он собрав все необходимые документы обратился в сбербанк, но в течении часа получил отказ. У меня вопрос: зачем положительным клиентам рассылать предложения, если в любом случае получаешь отказ, и почему до сих пор не увеличивается лимит по карте, если ее постоянно пользуется. Заранее спасибо за ответ!

Добрый день, Елизавета!Прошу оказать помощь и содействие в следующем вопросе:Являюсь корпоративным клиентом Сбербанка, появилась потребность в кредитной карте. 29.11.2014 зашел в доп. офис № 9055/0678 (г. Санкт-Петербург, пр-т Большевиков д. 2) и у кредитного специалиста получил информацию, что банк делает мне предложение на золотую кредитную карту — сумма устроила, написали заявление — миловидная девушка сказала, что через3—5 дней карта будет готова. В организации, в которой я трудоустроен, многие коллеги оформляли себе такую кредитку, и у всех карта была готова уже через 2 дня после обращения. Вчера вечером я связывался с банком и спрашивал информацию по готовности карты — 7на что мне ответили: «карту даже не начинали делать, не знаем почему, у нас комментариев не дают». В «сбербанк онлайн» — тоже данные по карте до настоящего момента не появились. Вопрос — кто-нибудь может проконсультировать относительно выпуска карты? сегодня 5ый рабочий день, но карта не выпущена… пока только по всем телефона м мне отвечают «не знаю в чем причина».. Может сотрудники банка «забыли» отправить заявку на карту в центральный офис?