Доброго времени суток! 27.11.18 оформил заявку на кредитную карту через Сбербанк Онлайн.Через 2 дня поступил звонок со Сбербанка, но связь прервалась, и так на протяжении 3х дней.Разговор не состоялся.Операторы службы поддержки не видят какой статус моей заявки, говорят ждите звонка.Но звонков больше нет!!! В Сбербанк Онлайн статус ЗАЯВКА ПОДТВЕРЖДЕНА И ИСПОЛНЯЕТСЯ БАНКОМ не меняется уже неделю. Сколько ждать решения по моей заявке? Сроки совсем иные указываете на рассмотрение заявок!!!

ЗдравствуйтеСегодня у меня истекла цель Пополняй онлайн. Нажимая на цель, не я могла вывести деньги на карту. В спешке покупала что нужно ее продлить на сутки, те до 07.12.18.. В итоге, теперь дата закрытия вклада 04.04.19…

Здравствуйте Мария Александровна. Порекомендуйте как можно добавить счёт в Сбербанке г. Москва, к работающему счёту Поволжского ПАО Сбербанк Онлайн г. Энгельс. Дело в том, что работаю за рубежом и деньги поступают на Московский счёт. Хотелось бы добавить его дистанционно.Возможно ли это? Спасибо…

Здравствуйте.Я обратилась в наше отделение сбербанка, мне составили претензию, но сразу предупредили, что деньги не вернут. Жду выписку, чтобы обратиться в полицию. Что можно ещё предпринять?

Добрый день.У нас ипотека от 11.10.2016 номер89633225.Мы подавали заявление,на участие в программе «помощи заемщикам,оказавщимся в трудной финансовой ситуации». 05.12.18 нам пришел отказ,как всегда без обьяснения причины.Платежи мы вносим регулярно,но с каждым разом это становится все трудней.Боюсь что скоро ситуация станет критичной.Или же помощь только для городов?Так зачем тогда " пудрить народу мозги»?Почему сразу не написать более подробные условия?К чему эта интрига?тем более что миллионов мы не просили.Написали повторное обращение и будем очень ждать на этот раз положительного решения.

Добрый день. Прошу помощи в решении проблемы, озвученной в данном отзыве: http://www.banki.ru/services/response.. ./10215614/Спасибо.

Здравствуйте! Как узнать изменился ли адрес регистрации по карте Сбербанка, если я писал заявление еще в августе 2018 года.

Добрый день, Мария Александровна.Вопрос такой — поступило персональное предложение с указанием конкретной суммы, процентной ставки, кода для клиента и упоминании о том, что эти средствами возможно так же воспользоваться для закрытия уже действующих КП банка. Только по паспорту. В дополнительной информации я укажу личные данные и озвученные цифры. Вопрос, имеет ли смысл пробовать в таком случае подавать заявку с указанными в ней данными или это просто р рассылка к НГ? Спасибо.

Уважаемая Мария!Прошу рассмотреть заново обращение с дополнительными документами и уточнить почему был удален предыдущий вопрос. Ваша коллега была вообще не в курсе новой заявки от 5.12 и ссылалась только на заявку от 07.11http://www.banki.ru/services/response.. ./10213694/Спасибо за понимание

Добрый день.У меня есть действующий кредит в Сбербанк под 23% годовых.Сейчас позвонила Ваша сотрудница и предложили в рамках какой-то акции переоформить кредит по сниженной ставке.Подскажите, пожалуйста, как происходит данный процесс? Ведь Вы не проводите рефинансирование своих же кредитов?

Добрый день!Вопрос по снижению ставки на действующую ипотеку.У меня ипотека с февраля 2016 года. Было 11.4%. Год назад, когда резко упала ставка ЦБ, после полугода ожидания снизили до 10,9%. С июня 2018 года стройка на объекте встала, в июле 2018 года застройщик, Урбан Групп, объявлен банкротом. На просьбу снизить в связи с этим ставку в Сбербанке ответили, что банкротство застройщика их не касается и льготных ставок они не дают. Согласна, банкротство застройщика банка не касается, но причем здесь льготная ставка? Я просила обычную действующую ставку, которую дают новым клиентам банка. Из-за банкротства застройщика нет возможности рефинансировать ипотеку в другом банке. Сейчас на сайте Сбербанка объявление, что рассмотрение обращений своих ипотечных заемщиков о снижении процентных ставок по действующей ипотеке не производится.Почему новым клиентам Сбербанк рефинансируют под более низкий процент, а своим постоянным клиентам, у кого ипотека в Сбербанке уже есть — отказ?

Здравствуйте. Вчера подал заявку на кредит в СБ-онлайн, сегодня утром мне звонили с городского номера сбера, с которого обычно звонят безопасники, звонок закончился, когда я только подошел к телефону (5 секунд, не более). Перезвонил, естественно в ответ длинные гудки и нет ответа. Как можно с ними теперь связаться, чтобы автоматического отказа не произошло? Имеется очень неприятный опыт подачи заявки через онлайн, как многие писали ниже, в половине отделений заявки не видят. Где-то счета не видят, какая-то у вас дикая путаница. В итоге ждал срок моратория 60 дней из-за глупости ваших сотрудников до этой заявки, и очень не хочется и ее пролопошить. Проще перевести зарплатный проект в ВТБ и обслуживаться там.

Добрый день. Последние 2 недели мне регулярно приходят смс с разных номеров,якобы от сбербанк онлайн, о переводе небольшой суммы. Затем приходит смс с просьбой вернуть деньги. Понимаю что это мошенничество. Куда можно обратиться чтобы остановить поток этих смс?

Добрый вечер!! Не могу понять, положила на карту сегодня 5000 рублей +на карте было 342 рубля, пришло смс оповещение что зачислено 5000 рублей,но баланс 4892 рубля!!! Куда делись остальные деньги??? Спасибо за ответ.

Здравствуйте! Меня вот заинтересовал такой вопрос, почему в день погашения по кредиту, после списания основной суммы денег (процент + тело долга), я не могу дополнительно погасить еще сверх того, что уже заплачено по кредиту (сделать частичное списание). В банке сказали, что списать дополнительно можно только на следующий день. Вопрос: почему?

Обращался два раза с исполнительным листом (ФС 029480106) в отделения СБ РФ (в Москва Сити 6 ноября и на Андроньевской (Среднерусский Сбербанк) 22 ноября) — мало того, что сотрудники требуют оригинал листа (хотя при предъявлении оригинала можно сдавать нотариально заверенную копию), но самое важное — получив два отказа в исполнении листа НЕВОЗМОЖНО понять ПРИЧИНУ отказа — то ли ошибка в реквизитах, то ли денег нет на счете — ну разве это сервис.Можно ли каким-то образом понять причину отказа???

Добрый день, Мария. По нашему оборащению по номеру: 181204 0936 534600 никаких изменений. Со стороны банка был звонок, в котором менеджер пыталась уговорить переподать заявку уже одобренной ипотеки. Зачем и для чего? Получается что, сам банк не может выдать ипотечное кредитование по ранее предоставленным условиям акции. Мы оформили заявку на кредитование в день рождения сбербанка, согласно условиям проводимой акции. Теперь менеджеры ипотечного кредитования Домклик — ухищрениями и затягиванием сроков, пытаются восприпятсвовать воспользоваться данной акцией. Ввиду всех этих обстоятельств считаю, что ваш банк в целом не держит собственных договоренностей. Менеджеры ИК проявили некомпетентность, по человечески даже неприятно взаимодействовать с вами в дальнейшем!

Здравствуйте, Мария! Я оформляю ипотеку через домклик. У меня тоже вопрос, реально ли получить эту заветную скидку 0.3%? Так как мой менеджер по ипотеке говорит, что она уже вошла в предварительно одобренную ставку 9.7%. У меня зарплатный проект, одобрение произошло 25 октября, тогда ещё объект недвижимости не был выбран, все условия соблюдены, только созвониться пока не могу с продавцом, кнопка вызова не доступна, но на его объявлении есть скидка.

Добрый вечер хочу к Вам обратится со своей проблемой которая для меня очень болезненна и глобальна! Так сложилось,что нашей семье пришлось взять ипотеку.у нас двое детей и материнский капитал мы использовали как первоначальный взнос.нет больше никаких кредитов и долги стараемся не брать.Я понемаю,что не знание не освобождает от ответственности,но все же расчитываю,что справедливость восторжествует.мы все фиксировали и делали так как нам сказала представитель банка. Ипотеку одобрили и сделка состоялась.ничего не предвещало беды,у нас 30 числа со щета должна Списываются одна и та же сумма,но мы округляли и вносили больше.может переходящего остатка на какое время было достаточно потом начали приходить смс задолженность небольшие суммы.звонили на горячую линию часами переключают (а чаще слушаешь компьютер)сразу не приняли большого значения.пока в один день не пришло смс что сумма списания на 5 тысяч больше.итог побежала в банк не нашла ту которая изначально с нами работала.а новая сказала А ВЫ что не знали чтоле? Пригласила старшую и они на пару начали мне обьяснять что я и без них сама должна знать что каждый год должна страховать и себя и жилье и как это я незнаю что жилье в ипотеку должно быть с закладной и с оценкой.и что меня не должны были оповещать это сделать. И что начисляют штрафы в итоге.Люди добрые мы не юристы как так и без единого просрока исправно платили считая,что мы допропорядочные. И в итоги получили насмешки и более того сразу как об этом узнала сразу дала согасеее все оформить и попросила все пересчитать.на что услышала очередной смех дали листочки и сказали пишите но это без толку.никто даже не будет читать.как же так для нас это не маленькие суммы.прошу ответить на мой крик души.заранее благодарна.

Добрый вечер. Сегодня с карты сняли 27 рублей. Сумма некритичная, но все же любопытно. Сняла Retail RUS MOSCOW Retail RUS MOSCOW NKO-RR.RU DOLG, якобы за покупку долга(прошу прощения за тавтологию). Однако я уже выплатил все долги, поэтому сейчас в легком недоумении. И поясните, что это за контора такая? Всего доброго.

Добрый день! Такая ситуация. У меня была Социальная карта, на которую перечислялись алименты на ребенка с пенсии военного пенсионера. Я переехала в другой город и пытаюсь перевести алименты на новое место жительства. Приставы не могут добиться этого перевода, Министерство обороны упорно шлет алименты на старые реквизиты. Это не было бы проблемой, но у старой карты истек срок действия. Социальная карта больше не выпускается. Мне сказали в банке, что возможно только закрыть ту карту и открыть новую. Но в том и проблема, что мои новые реквизиты игнорируются, а Сбербанк по своей прихоти больше не перевыпускает карты. Страдают интересы моего ребенка, я живу за две тысячи километров от того банка, деньги снять не могу, ребенка содержать не на что, перевыпускать карту с сохранением старых реквизитов банк отказывается. Как мне быть, как добиться, чтобы мне выдали перевыпущеную карту со старыми реквизитами и в моем новом городе, чтобы я смогла получать алименты и кормить ребенка?

Совершала перевод в лк другого банка, пыталась пополнить карту с карты сбера. Не успешно 3 раза без указания причины. Потом зашла в лк сбера. Все вроде было норм. А потом пришло смс о блокировке карты и лк сбера. Позвонила, причину не назвали блокировки. Только перевыпуск предложили через написания заявления в офисе. А на каком основании??? Если были вопросы по переводы,почему не позвонили? Я ранее подобные операции с картой совершала и да и раньше блокировали, но потом без посещения офиса разблокировали. Я спрашивала что делать, чтобы блокировки не продолжадись, так как подобная операция будет частой -не сказали. А теперь что получается ехать в офис за 20 км, до автобуса пешком еще 3км. И так что? После каждого перевода будете карту блокировать? Прошу разблокировать карту и лк.!!!

Добрый вечер. Подскажите, почему идёт задержка перевода денег? Работодатель отправил мне заработную плату 30 ноября из за границы а сегодня уже 6 декабря деньги не поступили.

Здравствуйте. Случайно перевел средства на свою кредитную карту, на которой заблокированы все операции (перевод, оплата и тд) Так вот, я хотел бы отменить перевод. Возможно ли это сделать? Перевод был между моими счетами.

Здравствуйте,можно ли снять деньги с сберкнижки имея при себе только военный билет и СНИЛС,(я доверенное лицо)?

Банкомы работают, через раз, то не выдают деньги меньше 500 рублей. То при закидывании съедают их. Отец после инсульта не совсем оправившись попросил закинуть деньги на карту и перевести долг человеку.Пошли вместе в банкомат в г. Барнауле ул. Ленине/ ул. Никитина.Закинула насчет 18 000 рублей из них зачислил только 8000 ни чего не отдал. Позвонила на горячую линию 900 сказали так как карта отца надо чтоб звонил он,пошли с ним домой он набрал на номер 900 повторно, у него приняли заявления и сказали что его будут рассматривать. Через три дня рассмотрели и перевели 10 000 на карту.Все бы ни чего, но спустя пять месяцев при перечислении пенсии у него снимают эту сумму и приходит смс что перевод был ошибочным. Пошли в отделение сбербанка заведующая говорит что скорее всего кто то обратился так же и нам было ошибочно перечислена эта сумма,что якобы в этот день сбоев в банкомате не было. Не пойму как так можно разбираться пять месяцев., а потом без оповещения снимать деньги. Без нормального объяснения. И можно ли спустя такой срок их снимать. Насколько мне известно на рассмотрения дается 120 дней. У нас прошло пять месяцев.

Добрый день.Прошу ускорить выдачу закладной и снятие обременения с квартиры. 19 ноября этого года мы с супругой погасили ипотечный кредит и подали заявление на снятие с обременения через сервис ДомКлик.В данный момент нам одобрена новая ипотека в вашем же отделении т. к. мы планируем расширение жилплощади (квартира подобрана). Сделка альтернативная, покупатель текущей квартиры также заемщик Сбербанка и согласился перенести сделку в ваше отделение. Весь процесс тормозит процедура снятия с обременения. Очень прошу помочь нам в данном вопросе.

Купила квартиру в ипотеку в г. Тюмень в 2013 году, в настоящее время в обременении. Продаю, нашла покупателя, собираю документы. чтобы выйти на сделку 10.12.2018. В банке не могут найти закладную. Какие пути решения можете предложить, возможно ли выдать дубликат закладной?

Здравствуйте, хочу сообщить о своей проблеме.05 октября 2018 года я получила потребительский кредит в отделении Сбербанка, кредитный специалист оформила три договора страхования по кредиту: «Защита средств на банковских картах+», " Защита дома» и «Защита близких плюс» на общую сумму 5280 рублей, которые были списаны с моей карты Visa Classic в этот же день. На следующий день 06 октября 2018 г. я досрочно закрыла кредит в полном объеме. Я попросила кредитного специалиста предоставить мне все договора страхования по моему кредиту, для предоставления представителю «Сбербанк Страхование», находившейся в этом же отделении Сбербанка с тем чтобы расторгнуть эти договора страхования и получить обратно мои 5280 руб. Кредитный специалист ввела меня в заблуждение тем, что предоставила мне на руки только полис страхования по продукту «Защита близких плюс» и сказала что больше ничего предоставить не может, я думая что вся сумма (5280 рублей) и входит в этот договор страхования обратилась к представителю «Сбербанк Страхование» 09 октября 2018 г. с этим полисом, девушка заполнила что то на своем компьютере, дала мне подписать документы и сказала ждать около недели, что деньги вернутся мне на мою карту Виза.17 октября на мою карту Виза была перечислена сумма 1490 рублей, не дождавшись остальной суммы 3790 руб., я снова обратилась к представителю «Сбербанк Страхование» 21 октября с тем, чтобы выяснить в чем причина, мне было сказано, что по тому полису который я предоставила мне и были перечислены деньги в размере 1490 рублей и виноват кредитный специалист который мне не дала остальные договора страхования, остальные договора представитель «СК» разглядела в компьютере только 21 октября, но сообщила, что прошло 14 дней и остальную сумму мне никто не вернет. Прошу помочь разобраться в этой ситуации.

Добрый день. Вам уже, наверное мне и сказать нечего? Сегодня написала сонная мышь (Наталья Виниченко), это вы ее «пнули»? Но, к сожалению, ей не нравится выписка снова и просто ее не принимает … Подскажите, не уж-то в отделение в Балашихе работают только сонная мышь и дряблая сова ее руководительница?Ну не можем же мы общаться с банком только через жалобы к ВАм? Может есть более высокое руководство, которое этому птичнику придаст ускорение?

Добрый день25.09.2018 рефинансировал ипотеку, соответственно полностью погасил долг перед СбербанкомС тех пор идет процесс снятия обремененияПосле многочисленных обращений и жалобы в ЦБ, в письме с извинениями 13 ноября 2018 года прочитал номер для отслеживания.Документы были поданы 9-го ноября 2018 г.По собственной инициативе 3 декабря 2018 выяснил, что с 13-го ноября 2018 года пришел отказ по Вашей заявке.С тех пор написал еще обращения в ДомКлик (после 30 минут ожидания горячая линия Сбербанка послала туда)По нему пришел ответ, что они этим не занимаются))))Так же написал Вам еще одно обращение, на которое Вы типа ответите 23 декабря 2018. Хотя наверняка опять соврали.На данный момент прошло более двух месяцев с погашения ипотеки. Обременение так и не снято.С 1-го декабря 2018 г подымается ставка по ипотеке, и теперь я еще и плачу за то что Вы не умеете работать.Снятие обременения обычно не занимает больше 14 дней.Ваша супер система не работает, сотрудники ничего не знают и никто не виноват.

Здравствуйте, оформила заявку на потребительский кредит удаленно 4 декабря, до сих пор нет ответа, обрабатывается банком

Здравствуйте. Прошу разобраться в ситуации с оплатой ипотеки. Оформление было 31 октября 2018 г. На руки выдали карту моментум, с которой должно автоматически списываться оплата по кредиту. Пополнена карта была заблоговременн и с избытком, средств было более чем достаточно, по выписке это видно.Первое списание должно было произойти 30 ноября. Приходили СМС уведомления, а деньги не списывались. По номеру 900 звонили уточнить и понять почему деньги не списываются, сказали все в порядке спишутся. В итоге звонят с мобильных номеров в грубой форме требуют погасить, с угрозами о взыскании. Сами не могут ответить, твердят про какой то расчетный счет, о котором понятия не имеет их клиент. В итоге потерпели все нервы, а оказалось, что менеджер не подключила автоперевод к карте. Я от лица своего отца(имею нотариальную доверенность) обратилась по месту выдачи кредита, к тому же менеджеру, она завершила, что всё будет замечательно, что частично кредит оплачен с расчетного счета и теперь будет всё с карты оплачено. Прошу Вас разобраться в ситуации, так как никакой вины моего отца здесь нет, вернуть деньги уплаченные сверх положенного!!! И объяснить почему я не могу закрыть сберкнижку(расчетный счет) своего отца, о существовании которого он даже не догадывался. И почему вы списали половину суммы с остатка на сберкнижке, а потом снова всю сумму полностью еще и с карты??!! P.S. И что это за практика, не разобравшись в ситуации, звонить с угрозами. Вам бы еще в обязательном порядке в таких случаях звонить с извинениями, когда понимаете, что вашим «специалистам» не хватила квалификации все решить. Сама клиент банка, имею кредит, и по моей рекомендации отец взял ипотеку и такое отвратительное отношение. Огромное разочарование. Прошу разберитесь в ситуации!

Произошла ошибка при отправке СМС-кода для подтверждения документа. Неизвестная SIM карта Что делать?

Здравствуйте.Сегодня пришел в отделение за справкой о закрытии кредитной карты, т. к. прошло 30 дней с момента закрытия. Справку я так и не получил, непонятно по какой причине банк решил не закрывать счет, тем самым нарушив сроки закрытия. Никто из сотрудников внятный ответ не предоставил.Прошу разобраться в данной ситуации.

Здравствуйте! Я являюсь опекуном своей сестры. Подскажите можем ли мы снять деньги по потере кормильца в сбербанка без разрешения органов опеки?

Добрый день! 02.12.2018 подал заявку на кредит через сбербанк. До сих пор статус обрабатывается банком. Как узнать судьбу заявки без посещения офиса?

Добрый день!Подскажите в сентябре делала заявку на ипотеку, позже отказалась от неё ,но теперь мне не одобряют кредиты, как убрать финансовую нагрузку с бюро кредитных историй, чтоб данная заявка на ипотеку не числилась нагрузкой?

Добрый день Мария!Прошу разобраться в моем вопросе.Я подавал заявку на ресктурризацию моих кредитов № 181010-0015-520400 от 10.10.2018 и теперь мне не то что её сделали а и карту кредитную заблокировали.

Здравствуйте! Вопрос по досрочному погашению ипотечного кредита сбербанка. одним из условий досрочного (в том числе частичного) погашения кредита является открытие счета. Какая процентная ставка ведения данного счета и от какой суммы зависит.

Здравствуйте!В 2017 и в 2018 гг. оформлял кредиты.Досрочно погасил всю сумму.Обратился в банк за возвратом страховки,но заявление не приняли.Сказали,что после 6 апреля 2015 г. страховка не возвращается!

Здравствуйте. Моим сыном, которому 17 лет была открыта молодёжная карта. С неё, посредством перевода был открыт вклад. Сегодня хотели закрыть вклад, сын и родители согласны. Пришли в сбербанк, нам было отказано в закрытии, т. к. ребёнок несовершеннолетний и нужно разрешение органов опеки. Ни в одном нормативной документе других банков я такого не встречала, почему такая проблема возникла в сбербанке? .И причём тут органы опеки если у ребёнка есть родители? Прошу ответить на мои вопросы и вернуть деньги (закрыть вклад и перевести деньги на карту или р/с)

Здравствуйте, взял потребительский кредит, деньги не понадобились, если его досрочно погасить, за какой период будут начисляться проценты? И как скоро после оформлерия кредита, его можно погасить?

Добрый деньсделал сегодня покупку на ITunes на 100 рублей, с карты списали 4770 рублей.Сообщил сразу в Сбербанк на телефон 900 .средства вернете или обращаться в суд, Центробанк?С уважениемАндрей Клейман

Здравствуйте.У меня в сбербанке по двум кредитом сделали реструктуризацию на шесть месяцев. В графике остаток основного долга в течение шести месяцев 684089р плачу только минимальные проценты. Дата реструктуризации 18 ноября 2018 г.Сегодня 8 декабря сумма основного долга уже составляет 693782.Это ужас. Это не законно.Я в ужасе представляю через шесть месяцев какая сумма будет Хочу чтоб сбербанк принял меры и сделали коррекцию и исправили сумму.Сейчас процентная ставка 1.35 и плачу где-то 800р.Прошу принять меры.

Здравствуйте.Без подтверждения с карты сняли деньги. Как вернуть их обратно?Автоплатежей на карте нет.Карта mastercard маэстро. «MasterCard Mass» как называется в сберонлайн.

Здравствуйте. Заказал перевыпуск карты, карта зарплатная, из дополнительных услуг к ней попросил только мобильный банк подключить и смс уведомления, в итоге, уведомления подключил сам, так как услуга не была подключена, вместо этого мне оформили карту с транспортным приложением, которого у меня не было и не надо, к тому же, по определённым условиям и обстоятельствам, за обслуживание карты плата не взималась, теперь же мне придётся платить за карту и за транспортное приложение, которое было подключено в одностороннем порядке. В общем то у меня один вопрос, неужели некоторые сотрудники СБЕРБАНКа считают свои действия клиентоориентированными? Был элементарный кейс, перевыпуск з/п карты, зачем портить отношения с клиентом из-за какой-то личной выгоды, продали мне товар, не спрою, молодцы, но вместо одного довольного Клиента, стороной обойдут Вас трое…

Добрый день. Хотел задать вопрос по блокировки социальной карты Сбербанка и Сбербанк Онлайн. Было открыто ИП, а также счет и карта физического лица в Сбербанке. Через определенное время пришло извещение от Сбербанка о закрытии счета и предоставление информации. После обращения в банк перечень необходимых документов от банка предоставлен не был. В дальнейшем разными путями я узнал о необходимых предоставляемых документов. Документы были предоставлены в полном объеме. Банк не дал ни каких объяснений по блокировании счетов и карт по 115-ФЗ. Не смотря о закрытии счета в Сбербанке и карты физического лица, банк без всяких объяснении заблокировал Социальную карту (получении пенсии). Прошу дать разъяснения о дальнейших действий по Социальной карте, которая ни как не привязана к ИП.

Здравствуйте! У меня была кредитка сбербанка. Я 2 месяца не вносила по ней платежи, после чего внесла и ствла вносить ежемесячно, в итоге погасила её досрочно. судебные приставы и коллекторы со мной не работали, НО БАНК ПОСТАВИЛ МНЕ СТАТУС «безнадежная задолженность» куда мне обратиться чтобы снять этот статус? В ближайшее время хочу взять военнуи ипотеку… и боюсь что мне откажут из за этого статуса.

Подскажите на основании пункта — 8.4.10. Условия банковского обслуживания физических лиц ПАО Сбербанк (вступают в силу с 19.11.2018) вы имеете собирать и обрабатывать любые персональные данные (далее — ПДн), размещенные в социальных сетях (Одноклассники, Вконтакте, Facebook, МойМир, Twitter, LiveJournal, YouTube, Instagram, на интернет-порталах Авито, Авто.ру, ЦИАН, Домофонд, SuperJob) в целях определения моих интересов для формирования и направления мне персональных предложений;. По каким параметрам вы будете понимать что данный аккаунт пользователя в соц сети относится к клиенту банка? По номеру телефона или по адресу электронной почты или по другим параметрам?

добрый день, такой вопрос, сегодня оформил через сбербанк онлайн потребительский кредит, в сбербанк онлайн он появился, но деньги на карту так и не поступали

Добрый вечер, у меня проблема, я не первый и не последний, сегодня я в выходной день положил n-сумму в банкомате города n. Банкомат деньги принял, но не зачислил их на счет и с большим трудом вернул мне карту и выдал два чека, с разницей в 1минуту, обратитесь в банк через 24 часа, если средства не будут зачислен и произошел техничекий сбой обратитесь в банк.

Добрый вечер.Вопрос о реструктуризации.Вы говорите все в порядке но нет.У меня по графику 684000 основной долг а меня говорят если хотите закрыть 694000 р надо а через месяц 704000р а у меня в течение шести месяцев долг 684000р.Вы понимайте каждый месяц увеличивается 10—15000р а через шесть месяцев что будет.Еще раз говорю я каждый месяц плачу 800р.График на бумажке и график в личном кабинете не совпадают я хочу чтоб совпадали и это правильно.В итоге придется судится.

Добрый день! В сентябре 2014 года открыла расчетный счет для ООО. Была внесена сумма 5 тыс.рублей. Движений по счету не было и нет по сей день, ООО не работает, но его пока не ликвидируем. Спустя год сама звонила в банк узнавала почему не работает Бизнес.Онлайн, мне сообщили, что была списана сумма за его подключение 3.5 тыс.рублей. С того момента связи никакой с банком не было. Меня интересует вопрос: берет ли банк оплату за ведение счета по которому не было и нет движений? Договора на руках нет. Как информирует банк о задолженности ООО, за все годы не было ни одного уведомления: писем, смс, звонков. Спасибо!

Добрый вечер. Такая сетуация… Пришло СМС от сбербанка о возможности получить кредит 950000. Оставили заявку. Пришёл ответ спустя 15 минут, что Ваша заявка одобрена. Но просмотрев личный кабинет, сумма о положительном решении была 186000. Что это? Заявку же на другую сумму оставляли?

Здравствуйте! У меня к вам такой вопрос, хотим взять ипотеку, хозяйка квартиры оценила в 650000, а оценщик в 577000, одобрят ли нам 550 000 рублей если 100000 рублей мы отдадим под расписку наличными?

Здравствуйте! Возможно ли одобрение ипотечного кредита при соблюдении всех условий, но при следующем нюансе. Компания, в которой я работала была объединена путём слияния с другой компанией. Перевод был осуществлён через увольнение (перерывов в работе нет и одного дня, сегодня увольнение, завтра приём). Зарплатной карты Сбербанка нет. Спасибо за ответ.

Здравствуйте Мария, подскажите пожалуйста, сегодня Сбербанк вернул мне 34440 руб, сказали за оставшимися деньгами 15560 руб обратиться в Налоговую службу. Писем от Сбербанка нет, на каком основании (справка, документы) нужно обращаться в налоговую? К кому обратиться с этим вопросом?

Здравствуйте! 22 ноября 2018 года я оформила потребительский кредит на сумму 215000 рублей, из которых около 35000 рублей составляла страховка. Через две недели, примерно 22 декабря я планирую выплатить кредит досрочно. На какую сумму возврата денежных средств по договору страхования я могу рассчитывать при досрочном погашении потребительского кредита?

Добрый день Мария Александрова. Зачем вы мне позвонили 06.12.2018 г. и пообещали решить мой вопрос по возврату 6000 на карту? Обещала перезвонить 07.12.2018 г. , но звонка так и не поступило. Задача номер 1811280463187000 от 28.11.2018 г. Возникает очень большой вопрос:" Зачем звонить, обещать и при этом ничего не делать? Зачем клиента вводить в заблуждение? Прошло 5 рабочих дней а звонка от Марии Александровы так и не поступило. Создаеться впечатление что представитель «Сбербанка» Мария Александрова обзванивает клиентов для галочки и с пустыми обещаниями.

Здравствуйте! Вчера при внесении средств пачкой на дебетовую карту через банкомат произошел технический сбой, в результате средства на карту не зачислены вообще, а на руках осталось 2 чека, в каждом из которых указано, что сбой произошёл, и числится сумма внесения более, чем в 10 раз ниже внесённой! Я сразу же, не отходя от банкомата, позвонила на горячую линию, оставила обращение, но срок его рассмотрения неделя, а сумма для меня не маленькая, можно ли как-то ускорить решение вопроса? Заранее спасибо!

Добрый день. Просим содействия по одобрению объекта недвижимости, размещенного на ДомКлик. Объект получил эксклюзивную скидку 0.3%. Подали заявку на одобрение. Объект находится в г. Сочи, заемщик — в г. Новый Уренгой. Кредитный менеджер утверждает, что данную скидку не видит, хотя на сайте домклика она есть и клиент ее видит. id объявления https://my.domclick.ru/offers/5323018. Вторая проблема — объект недвижимости подходит под условия пилотного проекта Сбербанка — одобрение объекта недвижимости без отчета об оценке. При этом кредитный менеджер требует от нас оценку оценочной компании, объясняя, что объект без оценки не загружается в пакет на одобрение юристам. Третья проблема — кредитный менеджер требует от нам выписать Продавца объекта недвижимсоти до одобрения объекта. Насколько это правомочно, если собственник жилья еще не получил ответа от банка на одобрение. Замечу, что благодаря вышеуказанным проблемам у нас сделка по покупке недвижимости на грани срыва, т. к. заканчивается срок бронирования квартиры. Со стороны Банка не видим содействия и помощи, сроки затягиваются, заявку на одобрение отклоняют по формальным признакам. Помогите.

Мария, добрый день!Так и не дождался от Вас ответа на мое предыдущее обращение относительно снятия обременения с квартиры и выдачи Закладной по причине погашения ипотечного кредита. Сам сегодня позвонил в ГО Среднерусского банка Сбербанка России. Оказалось, что по прошествии 2-х недель мое Заявление, оформленное Григоренко Олесей (менеджер по обслуживанию ипотечных кредитов) так и не было отправлено в архив. Все это я узнал пообщавшись с др. менеджером, который при мне отправил электронное письмо в соответствующее подразделение. Убедительно, еще раз, прошу Вас ускорить процесс получения закладной и снятие обременения с квартиры.

Здравствуйте, я оформлял заявку на кредит в сбербанк онлайне, пришла смс что одобрено,зашёл в личный кабинет там висит обрабатывается банком. Ждал писал в банк что за проблема,в банк очно попасть не могу работа не позволяет,в общем отказался от кредита. Но захожу сегодня в личный кабинет там висит обрабатывается банком все еще, и как мне тогда быть.я давно являюсь клиентом сбербанка не хотелось бы разачеровываться. Как убрать эту запись《 обрабатывается банком 》помогите.

Почему Сбербанк так долго проводит сделки с недвижимостью по ипотеке. Не знаю как для покупателей, а для продавцов это крайне неудобно — ждать своих денег от полумесяца в лучшем случае и больше. У нас абсолютно простая сделка в Сбербанке в Санкт-Петербурге — один прямой Покупатель, один прямой Продавец, никто не прописан, квартира в собственности более 5 лет, все документы к продаже готовы. И уже более одной недели прошло с момента начала процесса подготовки документов от банка к совершению сделки не можем до сих пор подписать договор. А потом еще ждать одобрения Росреестра и получения денег за проданную квартиру. При такой тянучке невыгодно получается тогда продавать квартиру ипотечникам. При этом кроме менеджера, который очень часто занят, дозвониться до кого либо в Сбербанке чтобы как то ускорить процесс не возможно. При этом я являюсь Премьер-клиентом Сбербанка и сталкиваюсь с таким к себе отношением, что говорить тогда об обычных клиентах?

А ускорить как-то решение вопроса можно? Чтобы быть ему в народном рейтинге не нужно называть клиента Сбербанк Премьер. Менеджеру по ипотеке дозвонится не можем ни покупатель, ни продавец. Дни проходят ни ответа ни привета от менеджера. На телефонные звонки и смс не отвечает. Она все время типа на сделке — неделями уже. Вы как-то обслуживаете пакет Премьер или в общую очередь его ставите без особых церемоний?

Добрый день.Подскажите, сколько банк будет исполнять направленный в его адрес судебный приказ? Банк (Отделение расположенное по пр. Свободный 46 г. Красноярск) получил его 05.12.2018 г. Вы сможете проинформировать меня о результатах рассмотрения?

Здравствуйте. У меня есть вопрос. Я несовершенно летний, пользуюсь молодежной картой Сбербанк. Как мне перевести деньги со сберегательного счета на другой сберегательный счет? По ошибке кинул не туда. Пишет что я несовершенно летний.

Мне интересно, почему не засчитали мой отзыв?Я провела с Викторией 2 сделки. Мои клиенты Манин Максим Витальевич и Ивков Сергей. Это действительно высокого класса профессионал в своём деле., что не часто к сожалению встречается в вашей компании

30 ноября мною был заключен ипотечный договор № 92485014 в офисе на Невском пр., 59, при этом я оплатил услугу по электронной регистрации договора в размере 10 000 руб.Согласно информации, размещенной на сайте Домклика в разделе Услуги-Электронная регистрация, «Росреестр получает документы в режиме онлайн и приступает к регистрации. 4». Сноска 4 гласит, что «Сроки регистрации установлены Федеральным законом ….. и составляют:— пять рабочих дней с даты приема или поступления в орган регистрации прав заявления на осуществление государственной регистрации ипотеки жилого помещения и прилагаемых к нему документов при приобретении жилья на вторичном рынке в ипотеку.»Данную информацию, что регистрация займет 5 рабочих дней, подтвердила и менеджер, проводившая сделку. Т. е. нам было обещано, что регистрация ипотеки и пр. документов пройдет в указанные сроки.Т. к. и для продавца, и для меня скорость оформления документов были КРАЙНЕ важны, нами была выбрана и оплачена данная услуга.Через неделю, 7 декабря, никакой информации о регистрации мы не получили. При проверке статуса сделки в личном кабинете Домклика, обнаружилось, что переход права находится в статусе «Приостановлен». На мой запрос в том же личном кабинете о причинах приостановке мне был дан ответ, что «Ваш менеджер … сообщила, что был технический сбой. В настоящее время документы в работе.»Правильно ли я понимаю, что на регистрацию документы ушли только 7 декабря и только после моего вопроса о странном статусе сделки, а в течение недели сам статус никто не проверял? Информация о техническом сбое со стороны Росреестра нигде не подтверждается, и я уверен, что передача документов из банка в режиме онлайн не производится столь долго)) Так что в «технический сбой» пока верится с трудом.В тот же день я оставил просьбу, чтобы менеджер, проводивший сделку, связался со мной для разъяснения, но этого до сих пор не произошло.Деньги банку заплачены, а в установленные регламентом сроки результата нет, как и разъяснений произошедшего. За что в таком случае берете комиссию? И будете ли ее возвращать?Продавец ждет денежные средства за квартиру, у него нарушаются планы (возможно, сделка по покупке другой квартиры), и мы находимся в крайне неприятном положении, тем более, что я сам и порекомендовал произвести расчеты через Сбербанк таким образом.Хотел бы выслушать представителя банка и узнать причину произошедшего. Мне еще с продавцом общаться…

Здравствуйте! Секретарь Нотариуса после смерти отца (исчезла сберкнижка), делает запрос по розыску вклада по пропискам отца. Ей пришёл отказ, что по этим адресам вкладов нет! Но я точно знаю в каком отделении и в каком городе в каком месяце 2017 открыт очередной вклад. И что отец много лет является ВИП клиентом Сбербанка. Однако она снова делает запрос в другой город где он проживал два года назад. В банке мне сказали что розыск идёт по паспортным данным. Предположительно вклад снят днём позже после смерти. Как же правильно подавать запрос и почему нотариусу отказывают выдать информацию непосредственно в этом отделении Сбербанка где вклад. Спасибо!

Здравствуйте,У меня вопросы по поводу работы отделения Сбербанка, расположенного по алресу ул. Айвазовского, дом 1А:1. Почему отделение работает до 18—00? Хотя многие отделения, как Сбербанка, так и других банков работают и до 19 часов, и позднее. Что за дискриминация такая?2. Почему в этом отделении нельзя запплатить за интернет-услуги провайдера Старнет? Ни в терминалах, ни у сотрудников в зале.Заранее спасибо за квалифицированные ответы.С уважением,

о моей карте было списание денежных средств в немалом количестве с сентября месяца. Обращалась в контактый центр, сказали деньги не вернуть, нахамили и заблокировали карты, сделали перевыпуск. В октябре месяце карту заблокировала, потеряв тем самым 17 тысяч, сделали перевыпуск карты, после чего, на новой карте так же были списанны деньги. Сегодня 01.12.2018 было списание на 31700 в целом. Обратилась в отделение сбербанка в г. чебоксары, ул. матэ залки 11. Сотрудник банка поссоветовал обратиться в полицию.Заявление в полицию написанно. Все эти операции были сделанны не мною, ни в какие интернет магазины денбги небыли переведены. Код пароли не приходили. Зайдя в сбер банк онлайн статус переводов:исполняется. Прошу разобраться в сложившийся ситцуации, и вернуть мне необоснованно списанные денежные средства.

можно ли получить карту моментум по нотариальной доверенности?

Поскольку мой вопрос который я сюда разместила в 14.51 сегодня удален продублирую его еще раз.Высылаю вам повторный запрос, поскольку на сайте Сбербанка письменный ответ на запрос № 181119-0890-901300 от 19.11.2018 г. так и не получила, хотя было отмечено, что ответ нужно предоставить на E-mail, о чем свидетельствует Ваше ответное письмо с сайта (скрин прилагаю).Вследствие мошеннических действий со счетов моих карт были списаны денежные средства, что происходило в промежуток с 19.28.00 по 19.32.55. Обнаружив списание, я незамедлительно пыталась зайти в личный кабинет, но он был заблокирован, в 19.31.08 (выписку из детализации звонков прилагаю) звонила на номер 900. Пока пыталась дозвониться и общалась с девушкой оператором, были списаны все средства с карт.На основании закона «О национальной платежной системе» ст. 9 п. 11 было своевременно сообщено в Банк, что без моего согласия были совершены переводы денежных средств:1. Был звонок на номер 900 в течение первых минут от начала списания (прилагаю детализацию звонков);2. 15.11.18 г. на сайт www.sberbank.ru было отправлено обращение № 181115-0653-301500 (скрин прилагаю);3. 16.11.18 г. было также зарегистрировано обращение № 181116-0670-395800 в отделении Сбербанка 9040/01214.Прошу еще раз пересмотреть решение о возврате денежных средств, поскольку о списании средств было вовремя сообщено в сбербанк и приняты все действия для предотвращение хищения, а также в связи с отсутствием блокировки подозрительного движения денежных средств на моих счетах в виде нескольких списаний на одну и туже карту и с невозможностью по заявлению клиента заблокировать карту или заморозить подозрительные денежные средства получателя денежных средств открытую в одном из отделений вашего банка.

Уважаемая Мария!Прошу сообщить, может ли моя жена получить мою новую дебетовую валютную карту в замен старой с истекшим сроком по доверенности, оформленной в банке, или требуется доверенность, оформленная у нотариуса.Спасибо. М. Столяров.

Добрый день! Подскажите, пожалуйста, оформлена ипотека, заемщик инвалид 3 группы, ранее договор на страхование жизни был заключен, но как оказалось, при детальном изучении в нем нет смысла,т. к. инвалидность 3 степени не подлежит страхованию и в случае наступления страхового случая договор безполезен. Но также банк поставил в известность, что в случае отказа от страховки % ставка будет повышена на один %. Интересует такли это в случае, если человек инвалид и не подходит под условия страхования? Он готов застраховаться, правомерно ли в данной ситуации повышение процентной ставки?

Я постоянный клиент Сбербанка. Сейчас захотел продать квартиру, которая куплена в ипотеку, потому что срочно нужны деньги.Погасил ипотеку. Обратился в отделении ДО 9055/01689 с просьбой оформить заявление на выдачу закладной. В ответ услышал, торопиться не надо, все сделаем за Вас и вы только ждите 30 дней.Сбербанк же, в ответ на мои повторные обращения в отделение и контактный центр, отвечает, чтобы я не торопился, все произойдет автоматически для меня, в течение 30 дней (вместо возможных 5 рабочих дней через МФЦ при самостоятельной подаче!!!). Неоднократные переговоры с просьбой выдачи мне закладной, завершились безрезультативно, только и выслушивал заученные регламентные реплики. Предлагал также вариант совместной подачи заявления в МФЦ, на это предложение получил ответ, оставляйте обращение, рассмотрим в течение 30 дней. А меня такие сроки крайне не устраивают. У знакомого ипотека в другом банке, после погашения кредита через 3 дня выдали документы для снятия обременения, никаких вопросов не возникло, все для клиента. Не ожидал от Сбербанка такого навязывания своих услуг, в которых я абсолютно не заинтересован, и равнодушия к просьбам клиента, которые укладываются в рамках закона.Из-за действий (или бездействий) Банка я вынужден откладывать заключение сделки. Ситуация сейчас на рынке такая, что найти серьезного покупателя на вторичном рынке, который готов купить квартиру по приемлемой для обоих сторон цене, крайне трудно!Кредитный договор № 38408426 от 24.07.2015 г. Заявление о снятии обременении написано 10 декабря 2018 г. Может быть все-таки можно как-то ускорить процесс получения закладной, или это действительно такое негласное правило Сбербанка не спешить отпускать своих клиентов? Помогите, пожалуйста!

Здравствуйте, 10.07.2018 г. мною направлено в ПАО «Сбербанк» заявление о предъявлении исполнительного документа в банк о взыскании с должника денежных средств со всех счетов должника, открытых в ПАО «Сбербанк» на мой счет. До настоящего времени денежные средства на мой счет не перечислены и не предоставлено никакой информации от ПАО «Сбербанк» о ходе моего дела. Почему? За ранее, спасибо за ответ!

Добрый день!По почте было получено Уведомление о необходимости исполнения условий кредитного договора заключенного с ПАО Сбербанк в чаcти предоставления документов, подтверждающих государственную регистрацию права собственности и/или ипотеки объекта(ов) недвижимости, указанных в Кредитом договоре в течение 30 календарных дней с момента получения настоящего Уведомления.Выяснилось, что документы нужно было предоставить еще до 10.04.18 г.Вопрос, какой штраф/пеня за это будет?

Добрый день!По почте было получено Уведомление о необходимости исполнения условий кредитного договора заключенного с ПАО Сбербанк в чаcти предоставления документов, подтверждающих государственную регистрацию права собственности и/или ипотеки объекта(ов) недвижимости, указанных в Кредитом договоре в течение 30 календарных дней с момента получения настоящего Уведомления.Выяснилось, что документы нужно было предоставить еще до 10.04.18 г.Вопрос, какой штраф/пеня за это будет?Ответ:В этом случае начисляется неустойка 1/2 процентной ставки на остаток задолженности, начиная с 31-го календарного дня после установленной даты до момента предоставления документов в банк (включительно).Задолженность еще не начислена.Подскажите, как посчитать, если остаток по кредиту 1,5 млн, ставка 10,9%, документы предоставлены 11.12.18

Добрый день! Ипотека и объект покупки уже одобрен банком, назначен день подписания договора, но возник вопрос о способе регистрации(отказ от элект.) — повлечёт ли это отказ в ипотеке?

Почему отключили возможность денежного перевода со стороны на кредитные карты по номеру телефона? Ваша забота о потребителях заключается в том что они должны постоянно всем сообщать полный номер карты? Вы не считаете это уменьшает безопасность карты?

Марина,добрый день. А нет никакой возможности рефинансировать кредиты онлайн заявкой? я очень уважаю сбербанк, но не хочу иметь дело с сотрудниами кредитного отдела. Просто каждый как то по своему всегда все делает. И до моих интересов им особо дела нет. Извините за критику

Здравствуйте, мы организация, ООО. Наш расчетный счет в другом банке. Наш клиент, через Сбербанк Онлайн, переводит как физлицо нам денежные средства на наш расчетный счет. Но дело в том, что наименование в Сбербанк Онлайн выходит неверное и изменить его невозможно. Соответственно, на наш счет деньги не поступают, т. к. согласно нашего Устава, мы называемся без всяких сокращений, а у вас выходит сокращенное, что не верно. Мы никаких сведений в Сбербанк о себе не подавали.Вопрос 1. Кто установил такое название?Вопрос 2. Как изменить?Вопрос 3. И как долго это делается?

Добрый день! Напомню ситуацию: 22 октября погашена ипотека. 28 ноября я написала вам что обременение не снято и просила разобраться. 1 декабря вы ответили, что зарегистрировано обращение № 181128 0499 807700 по которому в приоритетном порядке разберутся. 6 декабря мне приходит сообщение: «Елена Владимировна, ваше обращение № 181128-0499-807700 от 28.11.2018 рассмотрено. Вы были проинформированы по статусу вопроса снятия обременения — закладная запрошена в Росреестре г. Москвы. На текущий момент запрос от 30.10.2018 г. Росреестром не исполнен, закладная банку не предоставлена. Запрос в работе. При получении закладной с вами свяжутся дополнительно. Приносим извинения за неудобства. Сбербанк»Обращаю Ваше внимание, что закладная хранится у Залогодержателя, то есть в Сбербанке. Если Сбер после регистрации её не забрал, это, наверное, проблемы Сбера, а не клиента, который выполнил все условия кредитного договора. Или сообщение, направленное Сбербанком — заведомая ложь и банк намеренно удерживает документы. Обременение не снято до сих пор.Что мы получаем в итоге: ипотека в Сбербанке была рефинансирована в другом банке, так как нужны были доп.средства на ремонт. До момента регистрации ипотеки в пользу нового кредитора, мы платим повышенную ставку и не можем получить деньги на ремонт. В итоге получаем чистый убыток по переплете процентов, упущенную выгоду по росту цен на строиматериалы и работы по окончание ремонта, и моральный ущерб, связанный с невозможностью жить в неотделанной квартире.Честно говоря, мне это надоело. Буду писать жалобу в ЦБ и ФАС. Пусть они разбираются с некомпетентностью ваших сотрудников или уж не знаю с чем вся эта ситуация связана.

Ввиду ответа на данный вопрос http://www.banki.ru/services/question…d=10778195Как клиенту запретить банку собирать его персональные данные кроме тех что указаны в анкете клиента?Ведь именно клиента как владелец Персональных данных определяет тот объём данных которые он позволяет обрабатывать банку сверх объёма необходимого для исполнения законов РФКак клиенту могут запретить банку обрабатывать их ПД полученные из соц сетей и других сайтов в сети интернет?

Добрый день! Сейчас находимся на завершающем этапе рефинансирования ипотеки — договора ипотеки и закладная переданы в мфц для регистрации. Около двух недель после полного погашения ипотеки в другом банке ждали звонка от представителей Сбербанка о согласовании времени визита в мфц, в итоге менеджер позвонил и сказал, что мы можем самостоятельно зарегистрировать ипотеку в росреестре и представитель нам не нужен. В мфц очень удивились и предупредили, что росреестр может вернуть документы, так как по закону должны быть все участники залога в момент подачи документов или представитель Сбербанка должен в течение 3х дней обратиться в мфц, чтобы досдать свою часть документов. Судя по ответам сотрудников Сбербанка этого они делать не планируют и если росреестр не зарегистрирует ипотеку, что нам делать?! Плюс ко всему мы все это время время находимся на повышенной ставке, что очень выгодно банку, а не заемщикам.

Сбербанк отказывает в открытии счёта по загранпаспорту РФ. Пожалуйста посоветуйте куда мне обратиться дальше. Мне абсолютно необходимо открыть счёт в Российском банке по изложенным ниже причинам.Я проживаю постоянно во Франции, у меня нет внутреннего Российского паспорта, я постоянно проживаю на территории другого государства уже более 25 лет, так же у меня есть французский паспорт. Мне нужно открыть счёт для того что бы переводить деньги за уход за моей мамой, уже месяц я виду телефонные переговоры со сбербанком. Первый ответ был очень позитивный, объяснили что мне надо заказать карту на сайте а потом прийти в отделение с загранпаспортом и открыть счёт, привязав его к этой карте. Когда я стала заказывать карту через сайт сбербанка, то формат моего загранпаспорта не проходит, вероятно он не соответствует формату внутренних паспортов. Я опять позвонила в банк и тут ответы кардинально поменялись, мой загранпаспорт РФ уже не принимается, с меня требуют перевод французского паспорта (это я могу предоставить без проблем), миграционную карту и регистрацию. Я уже купила билет и в Москве останавливаюсь в гостинице на один день что бы открыть счёт, далее лечу к маме к Крым на неделю. В Крыму я могу открыт счёт, но по известным всем причинам, я не смогу сделать туда перевод из Франции, поэтому, почитав в интернете как сделать перевод в Крым из Европы, я хочу открыть счёт в сбербанке. Никакой регистрацией и эмиграцией я заниматься не собираюсь, я приезжаю к маме на неделю 2—3 раза в год, я не просто не обязана регистрироваться, это Невозможно! О какой миграционной карте может идти речь если у меня есть Российское гражданство! документы которые с меня требуют просто АБСУРД, я никогда не смогу их получить в моей ситуации. Меня просто толкают на «покупку» требуемых банку документов.Пожалуйста помогите с советом, куда обратиться и т д. Отделение сбербанка которое мне отказывает в открытии счета на Речном вокзале, ул Фестивальная, 2Б. Большое спасибо. Марина

Здравствуйте!12.11.2018 возникла ситуация с невыдачей скидки в 0,5% на ипотеку в «Зелёный день» (Заявка № 5467201). Написал на сайте обращение, ваш ответ был:«Обязательно разберемся, почему не была учтена скидка. Я зарегистрировала обращение № 181112 0379 975700 — оно будет рассмотрено в приоритетном порядке.Как только будет принято решение, я вам сообщу. Дополнительно вам поступит СМС с результатами.»Прошёл месяц — никакой обратной связи от вас нет. К сожалению.(учитывая, что одобрение действует 90 дней)

Здравствуйте прошу вас оказать помощь в решении проблемы.7.13.2018г при снятии денежных средств в размере 40000р в банкомате ATM 850165 по адресу МО город Красногорск улица Ленина дом 55 в 12:44 операция была проведена,банковская карта вышла из устройства денежные средства в размере 40000р не выданы СМС о выдаче денежных средств пришло денег банкомат не выдал.При звонке в колл-центр было зарегистрировано обращение № 181207-0148-944100 от 07.12.2018.это обращение было рассмотрено,сбоев в работе банкомата не зафиксировано основания для зачисления 40000р отсутствуют.Я пошел в отделение сбербанка расположенному по этому же адресу,было зарегистрировано обращение № 181207-0162-274400 от 07.12.2018.прошу вас помочь в решении этого вопроса.

Здравствуйте! Сделал заявку онлайн на кредит наличными. Пришла смс, что заявка одобрена. Но статус так и не поменялся в мобильном приложении. Я специально подавал заявку, чтобыофрмить онлайн без визита в отделение банка. Когда изменится статус заявки в мобильном приложении и в онлайн банке?

Здравствуйте,6.12 одобрили заявку на потреб.кредит,при оформлении девушка сказала что от стразовки отказаться нельзя,т.к. все продукты сбербанка идут только со страховкой,после был подписан договор,девушка отпустила меня,сказав что в течении дня денежные средства будут зачисленны на мою карту сбербанка,прошла почти неделя,денег еще нет,а в договоре черным по белому написано что страховка ДОБРОВОЛЬНАЯ,могу ли я отказаться от нее(14 дней не прошло) и когда зачислят денежные средства?спасибо.

Добрый вечер! Действие моей Мастеркард, на которую мне переводят пенсию, заканчивается в апреле 2019 года. Вопрос: будет ли закрыта карта Мастеркард и моя пенсия перечисляться на карту Мир без моего разрешения? Что необходимо сделать, чтобы этого не случилось? Написать заявление в отделении Сбербанка о перевыпуске Мастеркард или она автоматически перевыпуститься? С уважением, Татьяна

Здравствуйте! Необходима консультация. Ситуация следующая: в августе 2017 г заключили договор долевого участия на мое имя. По условиям договора должны стоимость договора (квартиры) внести тремя платежами. Один внесли после заключения договора. Два других в конце каждого последующего года необходимо внести (декабрь 2018 и декабрь 2019гг). Случились непредвиденные обстоятельства и мы решили взять ипотеку на оставшуюся необходимую сумму при этом хотели бы использовать средства материнского капитала. Но т. к я сейчас нахожусь в декретном отпуске, то ипотеку подавали на супруга.Ипотеку на необходимую сумму нам одобрили, Но при проверке объекта недвижимости мы получили отказ т. к ДДУ на мое имя, а ипотека на мужа. Нельзя ли меня сделать созаемщиком? И вообще, Как поступить в нашей ситуации? Сотрудники банка настаивают на том, чтобы Мы сделали уступку прав, Но в договоре долевого участия указано, что уступка возможна только после выплаты стоимости договора. Помогите!

Здравствуйте! Подала заявку на кредит в Сбербанк Онлайн 8 декабря, по сей день заявка находится в обработке банком, хотя написано, что заявка рассматривается в течение двух рабочих дней, и в моем случае вторник уже подходит к концу, а решения по кредиту так и нет. Сколько ещё дней ждать решения по кредиту и будет ли оно вообще?

Мария Александрова,Вы не разобрались в ситуации, т. к.:1. Не смотрели трек-номер письма!2. Письмо ЗАКАЗНОЕ и находится в почтовом отделение, где его должен получить сотрудник филиала по доверенности! Но вы наверно этого не знаете.3. В филиалае банка я ЛИЧНО писал заявление на закрытие счета! На которое мне был выслан ответ-отписка не посуществу моего Заявления из Воронежа, а не из филиала (куда я подавал заявление)4. Банк НЕ ПРОИНФОРМИРОВАЛ надлежащим образом, что наложены какие то ограничения, тем более по ФЗ-115. Вы этого тоже не выяснили!5. Доекументы были предоставлены по электронной почте. Вы опять некомпетентны.Вы не разобравшись ОТПИСАЛИСЬ здесь!!!!

12.11.2018 г. мною был полностью погашен ипотечный кредит. По указанию сотрудников Сбербанка 12.11.2018 г. через приложение ДомКлик мною подана заявка на снятия обременения. Этой же датой получено смс уведомление от Сбербанка следующего содержания — Ваше заявление на снятие обременения с недвижимости принято. Обременение будет снято в течении 30 календарных дней. 10.12.2018 г., т. е. за 2 дня до истечения срока снятия обременения и исключительно после моих неоднократных обращений в службу поддержки получено сообщение от ДомКлик следующего содержания — для снятия обременения по вашей ипотеке потребуется дополнительное время. С вами свяжется специалист в течение 10 дней. На мой запрос о предоставлении информации о точных сроках снятия обременения — информация не предоставляется. Сотрудники Сбербанка на связь со мной не выходят. В настоящее время из-за невыполнения Сбербанком своих обязательств по снятию обременения под угрозой срыва сразу несколько сделок по купле-продаже квартир, что влечет для меня существенные убытки!! Прошу разобраться и принять меры по разрешению сложившейся ситуации!

Здравствуйте! Хотелось бы узнать ответ на следующий вопрос. Почему после оформления реструктуризации по кредиту от Сбербанка в договоре указана одна сумма остатка по кредиту, а в сбербан-онлайн другая, гораздо бОльшая?

Добрый день! Я решилась Вам написать,так как мне кажется оказалась случайным свидетелем не справедливого хамского отношения от выше стояшего руководителя в сторону руководителя.Я являюсь постоянным клиентом данного филиала по адресу п. Октябрьский текстилщиков 7а. Всегда прихожу в этот филиал с положительными эмоциями,так как мне всегда сотрудники помогают и объясняют,в офисе всегда чувствуеться дружелюбная атмосфера,сотрудники милы и внимательны к клиентам.Когда я пришла в очередной раз в данный филиал,я почувствовала напряжение дискомфорт,которое витало филиале.Я сначала не поняла,что происходит.потом увидела как руководитель,выходит с кабинета со слезами на глазах. Я спросила у нее,что случилось? Алена Николаевна мне ответила,что все хорошо.Приехали вышестояшие руководители.Что меня ввергло в шок,так как я не представляла,что руководство такого банка,как сбербанк,могут разговаривать так со своими подчиненными.Потому что думала,что в таком банке как Сбербанк,работают достойные люди которые умеют соблюдать субординацию и стандарты общения с подчинеными. Я таких криков и грубости не слышала даде на рынках,уже не говорю каких либо организации.Ведь вышестоящее руководство, являются лицом Сбербанка.Чтобы не произошло в данном случае руководство не должны опускаться на такой уровень общения с подчинеными.У меня большая просьба разобраться,что произошло между руководством и руководителем этого филиала.Так как руководитель этого филиала,мало того,что чуткий и замечательный человек,по отношению клиентам,профессионал своего дела.Всегда поможет,разрешить любую ситуацию,поможет разрешить любую ситуацию,поможет решить любой вопрос и объяснит всегда,для чего нужна данная услуга,которым может воспользоваться клиент. Мне бы очень хотелось бы чтобы меня услышали, и не оставили мое обращение без внимания.Если мое обращение останеться без внимания и я когда прейдяВ следующий раз застану похожую ситуация,значит буду вынуждена жаловаться Грефу Г. О.постоянный адрес