Здравствуйте Мария. У меня такой вопрос. 16.12.15г муж подал заявку на потребительский кредит в отделении9040/01326 , я поручитель, на сумму 1500 м. руб. Мы оба являемся зарплатными клиентами, поэтому в это же день мужу пришла смс, что кредит ОДОБРЕН. Прид.я в отделение банка мы узнаем про страховку на сумму 240т.р. Мы решили подумать. 23.12.15 г. мы пришли в банк и отказались от страховки, так как нам нужна была именно та сумма на которую был сделан запрос. Менеджер кредитного отдела отказалась нам выдать одобренный кредит мотивируя тем,что кредит нам одобрен со страховкой и что без страховки она нам выдать его не может, но может подать новую заявку без страховки,что она и сделала..28.12.15г нам было отказано в кредите(мы узнали об этом через месяц, так как заявка наша после отказа не была снята) Вопрос почему 16января кредит одобрен а 28 января нет,ведь отказ от страхования не является причиной не выдачи кредита? И еще, я взяла кредит в другом банке,когда муж может подать заявку на кредит,если отказ был 28.12.15г,а заявка снята 27.01.16 г.С уважением жду ответа на мои вопросы!

сегодня обнаружила утечку с карты,зашла в сбер.онлайн и увидела-о боже,с моей карты переведено 330р на вебмани НЕИЗВЕСТНОМУ мне человеку. конечно же,я операций не совершала,не подтверждала ничего. сразу после сделала нужные себе дела и позвонила в службу поддержки сбербанка. заблокировали карту,моб.банк,сбербанк онлайн. завтра пойду писать заявление на восстановление карты и на рассмотрение дела. что,если они докажут,что я их сама якобы перевела и подтвердила? деньги не вернут? я же не делала этого!!!! сумма маленькая,но неприятно очень.

Может ли Сбербанк сам списать денежные средства с карты(образовалась задолженность по выплате очередного взноса по кредиту),уведомив меня смс,в которой «прикрывается» решением ФССП?Никакого дела ФССП не открывало,решений ни каких нет,запросов со стороны Сбербанка нет.При этом сложилась ситуация, что списали сумму под ноль?!Заблокировали карту.И главное-в отделении Сбербанка где выдавали карту,уведомили что средств хватило погасить задолженность полностью и долгов больше нет. Прям так «угадали» чтоб остался ноль..Вот и возник вопрос-может ли это быть самодейтельностью банка в обход закона?

Можете помочь? У моего мужа есть кредитка на 40 тысяч рублей. Мы с неё в октябре брали деньги, вернули за 50 дней без проблем через отделение СБ, так как Карта заблокировалась в октябре по истечению срока. Сейчас на этом счете к которому привязана Карта какой-то долг в 212 рублей висит, из банка звонят каждый день чтоб заплатили… Я ходила сама лично в банк уже 5 раз, не могут у меня взять платёж, потому как не знают на какое отделение банка отправлять… Но с банка то звонят!!! Для информации: Карта получена в Калининградской области, а сейчас проживаем в Свердловской области. Съездить в Калининград просто так чтоб заблокировать карту эту -бред, других выходов банк нам не предлагает! Как поступить в такой ситуации??? И почему, интересно, когда долг был 40 тысяч, никто не звонил, а из-за 212 рублей каждый день звонят… Мне их не жалко,этих денег, просто если банк подаст в суд -это будет смех… Жду ответа от Вас.

Добрый день! Помогите, пожалуйста, мне с переводом крупной суммы денег. У меня открыт счет Универсальный в Дальневосточном отделении Сбербанка. Речь идет о 1,5 млн рублей. Я лечу в Новосибирск, чтобы снять данную сумму наличными. В моем отделении банка мне пояснили что при снятии средств в другом регионе отправляется запрос в домашний регион, который может обрабатываться две-три недели. У меня будет только несколько дней.— Смогу ли я по приезду в Новосибирск открыть в новосибирском отделении счет Универсальный и в мобильном банке сделать перевод средств между своими счетами?— Если это возможно, насколько быстро проходит такая операция?— Какая комиссия будет взиматься за данную операцию?— Нужно ли мне заранее перед получением средств писать заявление на снятие крупной суммы денег?— Возможны ли какие то другие варианты перевода средств в указанной сумме (при условии минимальной комиссии и кротчайших сроков операции)?Благодарю за Ваш скорейший ответ.С уважением,Роман Х.

Здравствуйте, Мария. Помогите разобраться в следующей проблеме. Ситуация подобно анекдоту.Преамбула: В апреле прошлого года моя супруга купила квартиру(Долевое строительство)Ипотечный кредит на 10 лет в размере 1600000 с ежемесячным платежом 26000 был одобрен и выдан без страхования жизни и прочего, кредитный инспектор поинтересовался когда сдача жилья ему было сообщено, что ориентировочно сдача июнь 2016 г., а по фактически дом сдан в сентябре. передаточный акт получили в декабре.Амбула: 16 декабря мы подали документы в МФЦ на получение «Зеленки». Все было хорошо платежи все во время без задержек. Но 18.01.16 г. в день списания очередного платежа по ипотеке с карты было списано не только 26000 платежа, карта была обнулена полностью списали +18000 лишних. Мы начали звонить выяснять, что случилось. В г. Бобров в отделении где она кредитовалась ничего толком объяснить не смогли, за что и почему, кредитный инспектор который кредитовал в отпуске. Далее обратились за помощью в ипотечный центр в г. Воронеж ост.Рабочий проспект, нас отправили в отделение, в отделении рядом девушка специалист нам объяснила, за что пеня, оказалось, что это страховка имущества. и на этот срок с карты было списано уже 23000 и еще висел долг 9000.Приехали снова в г. Бобров объяснили вашим сотрудникам за что пеня, показали документы акт приемки, Оказалось нам были поставлены сроки подачи документов. После предоставления документов зав. отделения поправила сроки предоставления документов, и обещала что написать служебку, все типа вернут.02.02.16. МФЦ получение «Зеленки» сорвалось в зеленке тех.ошибка, Платеж 18.02. по ипотеке рекомендованный теперь 44000.Мы перевели счет для списания с карты на сбер. счет и собираемся внести туда 26000 к дате платежа. Что делать с пеней оплачивать или ее спишут по служебке

Будучи клиентом Сбербанка не первый год, 13 января 2016 года в очередной раз обратилась по поводу получения дебетовой карты.На мою многократно повторенную и различными способами сформулированную просьбу о выпуске дебетовой карты с минимальной стоимостью годового обслуживания, сотрудница ДО № 8621/0587 ПАО Сбербанк Черноусова Ю. М. так же многократно ответила, что, так как я не пенсионер и не студент, единственной доступной для меня является карта со стоимостью обслуживания 750 рублей за первый год, 450 рублей за последующие. Сомневаясь в полученной от Черноусовой Ю. М. информации, я, перефразируя свою просьбу в надежде на понимание, еще несколько раз спросила о возможности оформления на мое имя менее дорогостоящих карт, потому что предложенная Черноусовой Ю. М. международная карта идентична по свойствам и стоимости обслуживания карте, которая у меня уже имелась в наличии. Но ответ на мои вопросы был однозначен и я в силу необходимости скорейшего получения дебетовой карты Поволжского региона, подписала предложенное Черноусовой Ю. М. заявление о выдаче мне карты и открытии счета карты.Позже позвонив на горячую линию Сбербанка, выяснила о возможности получения мной менее дорогостоящего типа дебетовой карты со стоимостью годового обслуживания 300 рублей в год.Получив смс-уведомление о поступлении заказанной карты в отделение, снова посетила СБ, но карту забирать не стала, потому как считаю, что меня ввели в заблуждение при открытии вышеуказанного счета и мне необходима карта со стоимостью обслуживания 300 рублей в год. Вновь обратилась к Черноусовой Ю. М. с соответствующими вопросами. На которые она ответила так же однозначно: для меня возможно открытие лишь карты за 750/450 руб. в год, и добавила, что карты за 300 руб в год им запрещено заказывать согласно распоряжению свыше, а также добавила: «Не волнуйтесь, если Вам эта международная карта за 750/450 р/г не нужна, Вы можете просто ее не забирать».Мария Александровна, будьте добры, разъясните:1. Что значит «карты за 300 руб в год запрещено заказывать согласно распоряжению свыше», если на сайте СБ и на горячей линии нет информации о подобных ограничениях?2. Что будет с уже выпущенной по моему заявлению международной картой, если я ее вообще не заберу из отделения? И каким образом решить вопрос о денежных средствах за первый год содержания этой карты, если уже сейчас в СберБанк Онлайн у меня высвечивается эта карта с минусовым балансом на сумму 750 руб?

Здравствуйте.Поясните мне ситуацию вчера пришла смс с номера 900 об аресте счета в 19.05 на сумму 130734.39 следом ещё одна 130629.38 имеется 3 счета.Была в Сбербанке арест наложен на 3 счета в сумме 130734.39 эта задолженность отражается на каждом счете.Я не могу понять на каком основании банк уводит в минус один счёт в сумме 261258,76На карте были средства 105.01 так вот если посчитать то вторая сумма в смс за вычитом этих 105.01. 130734,39—105.01=130629.38.Банк с одного счета зарезервировал сумму 130629.38+130629.38=261258.76.Данная информация в онлайн кабинете и в выписке по карте списание 130734,39 и 130629.38.Разьесните мне как так это возможно.В Сбербанке взяла информацию об арестах так там указана всего 1 сумма 130734,39.

Добрый день!С моей кредитной карты 02.02.2016 было списано 149 евро. Данный платеж я не совершала и никак не подтверждала. Сайт мне неизвестен. Мобильный банк не подключен. По телефону службы поддержки заблокировала все карты и получила рекомендацию написать заявление на отмену транзакции в ближайшем офисе.В офисе банка со мной разговаривать не стали и отправили в отделение полиции для написания заявления. Таким образом, благодаря действиям сотрудников офиса, я не смогла уведомить банк в течение 24 часов о проведении мошеннической операции. Каковы мои действия в данной ситуации? Почему списание средств с кредитной карты был произведен без моего согласия?

Добрый день. у меня есть кредитная карта Сбербанка. не вносил платежи с октября 2015, 2.02.2016 пришло письмо о полном погашении долга до 10.02.2016 или банк обратится в суд. платежи не вносил по причине увольнения с работы, на новую работу устроиться не получается.узнал, что есть процесс реструктуризации долга. подскажите, возможно ли в моем случае применить реструктуризацию и что мне нужно для этого сделать? по каким причинам банк может отказать в этом?спасибо.

добрый день! в 2012 г. мы взяли ипотеку, вернее она оформлена на свекровь наши справки о доходах не позволяли ее оформить. поэтому на семейном совете решили оформлять на свекра и свекровь. Мы в банке сразу сказали что эту квартиру покупают дети т. е. мы и нам очень важно что бы нас там прописали 2 взрослых и одного ребенка. Работники банка сказали что прописаны могут кто угодно быть. Мы осуществили сделку и тут выяснилось что банк разрешение на прописку не дает т. к. мы не хозяева. мы были в шоке это было главное условие. так вот вопрос: моя подружка взяла ипотеку 3 месяца назад и она смогла прописать туда своих родственников (дальних) которые не какого отношения к ее квартире не имеют. ей без не каких дали уведомление о что сбербанк не препятствует регистрации в квартире. она только предоставила паспорта тех людей и через 3 мин ей дали уведомление. почему нам отказывают в уведомлении?

Добрый день! Написал заявку на получение зарплатной карты Сбербанка в своей организации. Однако, в скором времени вынужден уехать в затяжную командировку. Насколько мне известно, получить карту может только ее владелец. Но может быть за меня могут получить карту по доверенности или еще как-то?

Добрый день. Подскажите, пожалуйста, что мне нужно сделать, чтобы банк уменьшил лимит по кредитной карте? (банк несколько раз по своей инициативе лимит увеличивал, но мне этого не нужно). и возможно ли сделать кредит меньше, чем тот лимит с которым карта изначально выдавалась. Была выдана на 40 000,0 руб., возможно ли уменьшить до 20 000,0 руб. Сейчас лимит 60 000,0 руб.Спасибо.

Здравствуйте Мария. У меня проблема со снятием ареста с моего счета. 24.12.2015года юрисконсульт сбербанка Шевченко Е. В отправляла лист о просьбе вернуть исполнительный лист в связи с погашением задолженности… месяц прошел, арест не сняли, затем выясняется что неправильно забит номер дела на основании которого накладывался арест. Отправили с юрисконсультом лист о погашении задолженности с верным номером дела и просьбе вернуть исполнительный лист.Вопрос:какое количество времени ждать снятия ареста со счета?

Добрый день, Мария. У меня золотая кредитная карта Сбербанка. Возможно ли с нее оплачивать коммунальные услуги? Если возможно, то как начисляются проценты, как за покупку или как за съем наличных?

Добрый день.26.05.2015 я подавал заявление о спорной операции (chargeback). Данное обращение было зарегистрировано за номером 000102-2015-022367.26.11.2015, спустя полгода (!) пришел ответ об отказе в возмещении денежных средств.При этом было указано, что Сбербанк обратился в арбитражную комиссию МПС Visa, которая собственно и вынесла решение в пользу банка-эквайера.Я хотел бы ознакомиться с данным документом — Решением МПС Visa в пользу банка-эквайера.Подскажите пожалуйста, каким образом я могу получить этот документ?Спасибо.

вопрос в поле информация для банка

Прошу разъяснить ситуацию о незаконном списании банком денежных средств с моего лицевого счета в рамках судебных решений о взыскании задолженности по кредитным договорам.В настоящее время мой лицевой счет используется для зачисления детских пособий на моих детей и иных социальных выплат. Никаких других денежных средств на счет не поступает, о чем однозначно свидетельствует выписка по лицевому счету, где все денежные поступления идентифицируются как «зачисление пенсии».07.12.2015 г. в рамках исполнительного производства о Взыскании существующей у меня задолженности Сбербанку по кредитным договорам на мой расчетный счет был наложен арест по соответствующему Постановлению об аресте, вынесенному судебным-приставом исполнителем.Согласно Статьи 101 ФЗ 229-Ф3 «Виды доходов, на которые не может быть обращено взыскание» мной было подано Заявление о Снятии ареста с банковского счета в РОСП, которое было удовлетворено Старшим судебным приставом, о чем в Банк было направлено соответствующее Постановление о снятии ареста (Прекращение исполнения ИД).В период ареста ПАО «Сбербанк» списывал на свой счет № 30301810438006000000 все поступающие из РУСЗН г. Москвы денежные выплаты («зачисление пенсии») в полном объеме, что подтверждается выпиской по счету.Списание денег ПАО «Сбербанк» с моего лицевого счета в счет существующей у меня задолженности перед Банком считаю незаконным по следующим основаниям:Постановление на Арест счетов, вынесенное судебным приставом, не является для банка основанием для списания (взыскания) денежных средств со счета, поскольку Постановление об аресте денежных средств на счете не является исполнительным документом на взыскание этих средств.Списать арестованные суммы, в оплату задолженности перед кредиторами должника, имеющими преимущество в получении с него денежных средств со счета, возможно только по определению суда.Списать арестованные суммы по основаниям, предусмотренным Кредитными Договорами невозможно в связи с тем, что все ранее заключенные договора были расторгнуты, что подтверждается соответствующими Судебными Решениями.Считаю, что Банк при списании денежных средств нарушил требования действующего законодательства, а именно ст. 847 ГК РФ: «Статья 847. Удостоверение права распоряжения денежными средствами, находящимися на счете 1. Права лиц, осуществляющих от имени клиента распоряжения о перечислении и выдаче средств со счета, удостоверяются клиентом путем представления банку документов, предусмотренных законом, установленными в соответствии с ним банковскими правилами и договором банковского счета. 2. Клиент может дать распоряжение банку о списании денежных средств со счета по требованию третьих лиц, в том числе связанному с исполнением клиентом своих обязательств перед этими лицами. Банк принимает эти распоряжения при условии указания в них в письменной форме необходимых данных, позволяющих при предъявлении соответствующего требования идентифицировать лицо, имеющее право на его предъявление. 3. Договором может быть предусмотрено удостоверение прав распоряжения денежными суммами, находящимися на счете, электронными средствами платежа и другими документами с использованием в них аналогов собственноручной подписи (пункт 2 статьи 160), кодов, паролей и иных средств, подтверждающих, что распоряжение дано уполномоченным на это лицом».На основании вышеизложенного, прошу указать законные основания, по которым банк осуществляет списания денег.

Здравствуйте!Для заполнения налоговой декларации мне потребовалось сделать подтверждение 2 платежей в стоматологической клинике, т. к. чеки по проведенным операциям были утеряны.Оба платежа были совершены по кредитной карте Сбербанка через терминал, который использует клиника (какого именно банка у них терминал мне неизвестно).Обычной банковской выписки, которую я заказал в отделении своего банка, клинике оказалось недостаточно: мне объяснили что нужно какое-то более официальное подтверждение, чем распечатка операций.Из разговора с горячей линией сбербанка по телефону 8 (800) 555 55 50 , я выяснил, что мне нужно подтверждение по ф. 395, также я нашел эту информацию в группе сбербанка https://vk.com/bankdruzey, где написано, что такое подтверждение выдается в любом отеделении сбербанка после истечения 2х дней с момента соверешения операции — интересующие меня операции были совершены в августе 2015 года и октябре 2015 года, так что здесь всё окДалее, 28 января 2016 г. , приехав в отделение, в котором была выдана кредитная карта, а именно отделение г. Томск пр. Фрунзе 119е, на мой вопрос про подтверждение по ф. 395 мне ответили, что ничего про такую форму не знают и вообще впервые про такое слышат, после переотправления от одно оператора, к другому, затем отправили к администратору, которая предложила написать претензию.Претензия была мной написана, её номер 004444-2016-011269 срок рассмотрения до 10 рабочих дней, как было сказано администраторомДалее 1 февраля я поехал в центральное отделение сбербанка в нашем городе по адресу Томск. пр Фрунзе 90/1Где опять же отстояв очередь, затем выслушав оператора «этим занимается администратор», я попал к администратору, который тоже ничего не знает про подтверждение по ф. 395, а то, что мне нужно это написать заявление на выдачу платежных документов и выдала мне бланк точно такой же, какой я заполнял 28 января в другом отделении. Так как мной было потрачено около 1 часа на очередь, то чтобы это было не зря — я заполнил и это заявление-претензию, которой позже был присвоен номер 004444-2016-013321Сроки рассмотрения были названы от 5 до 30 рабочих дней, но «так как операция довольно простая то срок будет минимальным»Сегодня, 4 февраля обе претензии в работе:004444-2016-011269 от 28 января 2016 года004444-2016-013321 от 2 февраля 2016 года(в них указаны операции, даты, суммы и номер кредитной карты)Для уточнения по срокам, я ещё раз позвонил в горячую линию, где мне был четко дан ответ:«Чтобы получить подтверждение по ф. 395 вам нужно обратиться в отделение, где была выдана кредитная карта и написать заявление на получение справки по ф. 395. Сроки выдачи от 1 до 30 дней»А теперь вопросы:1. В горячей линии нет речи ни про какие претензии, а именно про заявление на выдачу подтверждения по ф. 395 — у меня есть подозрение, что я пошел по какому-то неправильному пути для получения нужных мне документов2. Почему в 2х отделениях моего города ничего не знают про ф. 3953. Почему так разнятся сроки: в одном месте до 10 рабочих дней, во втором от 5 до 30 рабочих дней и в третьем от 1 до 30 рабочих дней? Сколько мне ждать в итоге?

Здравствуйте. 30,01,2016 открыла вклад в Сбербанке г. Люберцы, попросила оформить завещательное распоряжение (так делаю уже много лет). Получила ответ: Сейчас Сбербанк не оформляет завещательное распоряжение, а выдаёт доверенность. Выдали доверенность по моей просьбе.В этот же день пришла в другой офис Сбербанка (там у меня тоже открыт вклад) и попросила оформить завещательное распоряжение.Ответ тот же — Завещание оформляется у нотариуса а Сбербанк выдаёт доверенность на распоряжение вкладом.Вопрос: Действительно ли отменены Сбербанком завещательные распоряжения или сотрудники структурных подразделений № 9040/01214 и № 9040/01202 ввели меня в заблуждение?

Здравствуйте, Мария! Я слышала о программе на федеральном уровне, подписаной президентом, что вышло постановление- помощь государства о списании основного долга для молодых семей, которые брали ипотеку, если доход в семье уменьшился. Скажите так ли это и куда нужно обратиться?

29 сентября 2014 года в отделении СберБанка был оформлен ипотечный договор № 172351 с моим гражданским супругом, спустя 6 месяцев своевременных выплат, мои супруг скоропостижно скончался.Единственным наследником стал его сын (13 лет).2 декабря 2015 года ребенок получил свидетельство о государственной регистрации права на квартиру обремененной ипотекой.В Банк нами были предоставлены все документы о вступлении в наследство — 2,5 месяца Банк не знает как поступить с нами в данном случае.На счету ребенка находятся денежная сумма для Частичного досрочного погашения основного долга по кредиту — этот платеж и дальнейший перерасчет ежемесячных выплат СУЩЕСТВЕННО бы облегчил очень тяжелое материальное положение меня и ребенка, но Банк не владеет информацией по данному случаю (ссылаясь на то, что это ПЕРВЫЙ ТАКОЙ СЛУЧАЙ в их отделении).С нами не заключают дополнительный договор, не вносят изменения в существующий,да и сами мы с ребенком до сих пор как несуществующие объекты для Банка.Хотелось бы урегулировать законным порядком наши с ребенком отношения с Банком по данному кредиту.Я как мать и законный представитель ребенка все это время ежемесячно вношу необходимую сумму по кредиту.Почему Банк не может заключить договор со мной как с законным представителем несовершеннолетнего ребенка,который действует в его интересах, при поддержке опеки.Неоднократно обращаясь в органы опеки, получаем один и тот же ответ — Сбербанк должен заключить с нами НОВЫЙ договор.Но СберБанк не знает как это сделать.

Здравствуйте, хочу обратиться в банк для получения кредита. Нужна сумма размером в 300—350 тыч. рублей для погашения другого кредита, примерно в 80 тыс руб, и на покупку авто. Есть ли возможность получить положительный ответ? Заранее спасибо

Здраствуйте! Расскажите, пожалуйста, о процедуре возвращения страховой части потребительского кредита в 14-ти дневный срок после оформления. Влияет лм это на кредитную историю? Заранее спасибо!

Вопрос по тикету 002205-2015-149423.И вы сочиняли такой ответ больше месяца?Вы внимательно ознакомились с моим описанием проблемы и моим исчерпывающим скриншотом? При чем тут режим инкогнито, который кстати в моем мобильном приложении и так отключен? Этот режим только скрывает/показывает лого сбербанка напротив контактов, имеющих счета в сбербанке. А я о чем писал? Разве об этом? Нет. Я писал, что вопреки инструкции от WEB-версии СБОЛ в этой самой WEB-версии СБОЛ в разделе «Перевод клиенту Сбербанка» НЕТ ссылки «Выбрать из контактной книги» или «Выбрать из адресной книги», как заявлено в двух разных разделах документации от WEB-версии СБОЛ.Привожу скриншоты из руководства и то, что вижу в WEB-версии СБОЛ я:https://www.dropbox.com/s/p5srvfqo9qjfxq0/1.JPG?dl=0https://www.dropbox.com/s/1skc5jerr4rrx2o/2.JPG?dl=0https://www.dropbox.com/s/335jo6ekxy21qn0/3.JPG?dl=0https://www.dropbox.com/s/wqwjectsfyvdluh/4.JPG?dl=0https://www.dropbox.com/s/w5k8mre3dnbt7hy/5.JPG?dl=0

Пришло смс с предложением взять 1500000 млн. руб. в Сбербанке, в связи с хорошей кредитной историей, обрадовались!!! Приехав в отделение сбербанка…Муж потерял 1,5 часа времени на заполнение анкет и прочего. Сотрудница уверяла,что там все так красиво, что Нам точно все одобрят……а в итоге: опоздание на работу,срыв фракта,попадалово на 20% от стоимости фракта(примерно 9000рублей) и в итоге потеряв время и деньги…нам кредит не одобрили!!!!Подскажите,как действовать в такой ситуации???

Добрый день. Хотелось бы получить справочную информацию. У моей бабушки украли паспорт и сберкнижку, на ней есть (или уже нет) средства. Операционистка отказалась давать какие-либо сведения о движении средств по счёту при предоставлении Временного удостоверения личности, где указаны ФИО и дата рождения. Узнавали ранее по телефону, сказали что по этой справке (Временное удостоверение личности) могут предоставить информацию. Прав ли операционист или денег на книжке уже нет и она (операционистка) просто об этом замолчала, потому что чужому человеку выдали средства и в этом виновато подразделение банка и операционист выдавший средства? Читала историю подобную. Сбер пожимает в таком случае плечами. Заранее спасибо за ответ.

Добрый день!В «Правила программы Спасибо от сбербанка» внесены изменения, согласно которых введен срок действия полученных бонусов — 36 месяцев.Прошу пояснить, на каком основании данное правило применимо к бонусам, полученным до внесения указанных изменений в программу — данное правило должно применяться только к бонусам, полученным с момента начала действия новых правил программы.В моем случае, уже в октябре 2015 аннулирована крупная сумма бонусов по истечению 3-х лет! Всего лиши через 2 месяца после внесения изменения в правила программы!Считаю, что данные действия со стороны банка ущемляют законные права клиентов.Прошу пояснить ситуацию.

Добрый день! Подскажите,пожалуйста,если ещё не произведен обязательный платеж по кредитной карте,могу ли я воспользоваться имеющимися средствами по ней?

Добрый день! Подскажите, если у меня оформлена карта мгновенной выдачи «Momentum» Visa Electron / MasterCard Maestro в Санкт-Петербурге, то при переводе денег в Тверскую область на карту Сбербанк-Maestro «Социальная» будут сниматься проценты? Если — да, то сколько? И какие есть беспроцентные переводы между регионами РФ?

Здравствуйте, суть моего вопроса такова: 14 декабря 2015 года,в офисе сбербанка на площади Ленина г. Бологое мною был взят потребительский кредит, с заключением страхования, через три дня, 17 декабря я от страхования кредита отказался, написав в установленной форме заявление, после отслеживал по телефону рассмотрение своего вопроса.Позже, в середине января 2016года написал обращение в сбербанк чтобы разобрались о не выплате мне страховки, пришло смс о регистрации моего обращения, но до сих пор ответов мне так никто и не дал (ном.обращ.:004041-2016-005439), и очередное обращение (002204-2016-017311), может вы сможете ответить на мой вопрос, являюсь клиентом сбербанка уже долгое время, пользуюсь его продуктами отвечая по своим обязательствам в установленные сроки, не хотелось бы из данного случая вынести негативное отношение к основному банку услугами коего я пользуясь.С уважением клиент сбербанка.

Являюсь постоянным клиентом банка. Все нравится. Вопрос о заявках на кредит онлайн. 14 января подавала заявку на кредит онлайн. C тех пор статус — исполняется банком. По телефону говорят — идите в банк. Ответа ни отрицательного, ни положительного. По телефону говорят — идите в банк. А в чем смысл тогда подачи заявки онлайн? Получается, что функция не доработана или это только в нашем регионе?

Обращение в Сбербанк 01.12.2015, мне было дано разъяснение, что срок рассмотрения заявления составляет от 5 до 30 рабочих дней.Заявление было зарегистрировано, о чем мне было прислано уведомление по смс. Все указанные сроки прошли, а ответа так и не поступило.В декабре и дважды в январе обращадась с просьбой ответить, 04.02.2016 было последнее мое письмо, на которое не пришел даже ответ робота.Суть обращения состояла в том, чтобы признать транзакцию не действительной (ситуация с возвратом за неоказанную услугу а/к Трансаэро).Хотелось бы узнать, конкретно в Сбербанке, увеличены сроки рассмотрения обращений без уведомления клиентов?

Здравствуйте! Можно ли вернуть стаховку за кредит? Потребительский кредит на 60 мес. 160 тыс. + 14400 страховка, итого 174400, осталось платить 1 год. Страховка не включена в основную сумму. Действует на весь период кредита.

Добрый день!Мы являемся участниками зарплатного проекта с 2014 года. На данном этапе столкнулись с проблемой получения карт новыми сотрудниками. Куратор зарплатного проекта утверждает, что получить карту может только ее держатель лично приехав в офис, который находится на Достоевского д. 3. Нашим сотрудникам это не удобно. На данном сайте прочитала, что «Зарплатная карта может быть выдана доверенному лицу организации на основании доверенности, оформленной сотрудниками предприятия. Доверенность на получение карты и ПИН-конверта должна быть удостоверена руководителем организации.» Это правило действует для всех регионов? На какой документ ссылаться, чтобы воспользоваться данным способом получения карт? Благодарю за ответ.

Полностью разделяю указанную в Вашем ответе позицию, однако прошу обратить внимание на то, что в правилах (п.5.4. первоначальной редакции Правил) не оговорено, что вносимые изменения будут распространяться на отношения, возникшие до внесения изменений. Согласно сложившейся юридической практики, положения существенно меняющие содержание ранее заключенного договора не имеют обратной силы, если это не оговорено ранее. Полностью соглашаясь с положениями текущей редакции правил, прошу рассмотреть вопрос о возврате на бонусный счет списанные бонусы, начисленные до вступления в действие текущей редакции Правил. Заранее спасибо за ответ.Ответ:Здравствуйте, Михаил!Согласно «Правилам программы» спасибо от Сбербанка, которые являются неотъемлемой частью договора о выпуске и обслуживании банковских карт, банк имеет право в одностороннем порядке определить и пересмотреть правила начисления бонусов, а также приостановить или прекратить реализацию программы в любое время по своему усмотрению.Информация о приостановлении или изменении программы доводится до участников не менее чем за 45 календарных дней до предполагаемой даты изменения программы любым из следующих способов: путем размещения соответствующей информации на сайте банка, в устройствах самообслуживания или в маркетинговых материалах.Отмечу, что участник программы обязуется самостоятельно отслеживать внесение всех изменений и дополнений в условия программы.Мария АлександроваВопрос:Добрый день!В «Правила программы Спасибо от сбербанка» внесены изменения, согласно которых введен срок действия полученных бонусов — 36 месяцев.Прошу пояснить, на каком основании данное правило применимо к бонусам, полученным до внесения указанных изменений в программу — данное правило должно применяться только к бонусам, полученным с момента начала действия новых правил программы.В моем случае, уже в октябре 2015 аннулирована крупная сумма бонусов по истечению 3-х лет! Всего лиши через 2 месяца после внесения изменения в правила программы!Считаю, что данные действия со стороны банка ущемляют законные права клиентов.Прошу пояснить ситуацию.Super5000 (Красноярск) 05.02.2016 06:52Ответ:Здравствуйте, Михаил!Согласно «Правилам программы» спасибо от Сбербанка, которые являются неотъемлемой частью договора о выпуске и обслуживании банковских карт, банк имеет право в одностороннем порядке определить и пересмотреть правила начисления бонусов, а также приостановить или прекратить реализацию программы в любое время по своему усмотрению.Информация о приостановлении или изменении программы доводится до участников не менее чем за 45 календарных дней до предполагаемой даты изменения программы любым из следующих способов: путем размещения соответствующей информации на сайте банка, в устройствах самообслуживания или в маркетинговых материалах.Отмечу, что участник программы обязуется самостоятельно отслеживать внесение всех изменений и дополнений в условия программы.Мария Александрова

Уважаемая Мария! Это конечно,прекрасно,пропускать вопросы,на которые нечего банку ответить.Я по-поводу претензии № 008052-2015-087599 от 13.10.2015.Или Ваша служба создана только для того,чтобы отвечать только на удобные вопросы? Пожалуйста,дайте разъяснения,что Вы там расследуете четыре месяца.Что там расследовать?Ситуация проста и понятна.Похищена внушительная сумма денег у Вашего постоянного клиента в результате незаконно проведенной Вашим банком операции по указанию некоего лица.Деньги исчезли с депозита,со сберегательной книжки посредством махинаций.Чтобы прикрыть свои «косяки» в суде,Ваши коллеги составили другой договор,изменив его содержание,поставили за меня подписи и сослались на эту фальшивку в суде.Заключение экспертизы МВД,а также постановление о возбуждении уголовного дела в отношении Ваших коллег,я Вам предоставил.Ваши советы по обращению обманутых клиентов «некими мошенниками» в правоохранительные органы с обещанием оказывать им помощь в расследовании преступлений,это просто послание на луну.Пошел четвертый год расследования уголовного дела по мошенничеству и никакой существенной помощи Вы им не оказали,поэтому о его расследовании можно только мечтать и Вы пишите мне,что Вам так дорого доверие Ваших клиентов.На первичные мои претензии(2013г) Вы отвечали,что мои деньги переведены якобы в WEB-BANK MOSKOW,но сегодня уже известно,что они сняты в одном из Ваших банкоматов и как это понимать?Для любого нормального человека все это возмутительно.Пожалуйста,прокомментируйте мое обращение,а лучше верните мое имущество,чтобы закончить весь этот кошмар.

Добрый день! Подскажите, пожалуйста, подала онлайн-заявку на кредит 31 января. Результата по заявке до сих пор нет. В статусе заявки написанно «обрабатывается банком» Обращалась в отделение банка указанного в онлайн-заявке, там сказали, что ни чем помочь не могут! Что мне делать в данной ситуации?

Добрый день!Прошу ответить на отзыв:http://www.banki.ru/services/response…e/8665142/

Здравствуйте! Скажите, пожалуйста, действительны ли за пределами России (в Сербии) студенческие карты Maestro Сбербанка? Я на данный момент нахожусь в Белграде, здесь есть филиалы Сбербанка. По своей карте я могу проверить баланс, но не могу снять никакой суммы. Я слышала, что это происходит в связи с ограниченной возможностью использования карты за пределами РФ. Может быть, она каким-то образом заблокирована, тогда не могли бы Вы ее разблокировать? В то же время карта Сбербанка Visa работает, как и на территории России. Скажите, могу ли я хотя бы перекинуть сумму на карту Visa, если пользоваться своей картой не могу? Заранее спасибо.С уважением, Мария

Мобильное приложение на Андройде, перенесло мои контакты в систему ИБ, теперь мои контакты есть в ИБ даже на компьютере. Я это не разрешал делать.Как контакты удалить из системы ИБ и запретить Мобильному приложению это делать?

06.02.2015 г. между мной и Сбербанком был заключён договор по вкладу с % ставкой 9,70% годовых, сроком на 11 месяцев 30 дней. По окончанию срока вклада 05.02.2016 г. при переоформлении договора по вкладу выяснилось что начисления процентов по вкладу отсутствуют. А так же выяснилось что 24.02.2015 г. с данного лицевого счета боло произведено взыскание денежных средств на сумму 200 рублей. Сотрудники не могут ответить почему эту сумму сняли с вклада, а не с зароботной карты Сбербанка, почему нас не поставели в извесность, и почему проценты по вкладу отсутствуют за другие месяцы??? Как мне получить свои проценты? Куда обратиться? Подскажите пожалуйста.

Добрый день!27.10.15 я подписал Кредитный Договор на приобретение строящегося жилья в Дополнительном офисе N.Договор участия в долевом строительстве от 27.10.15 был передан в Управление Фед.службы гос.регистрации по Санкт-Петербургу.Срок получения кредитных средств остёк 25.01.16, однако, с регистрации я получил Договор только 29.01.16.Таким образом когда я приехал в Отделение Сбербанка для перечисления средств на счёт застройщика, то менеджер Отделения сказала, что Договор заблокирован и она не может принять от меня Полис страхования жизни и здоровья от Ренессанс страхования, но может либо аннулировать Договор Кредитования и создать новую Заявку на получение кредита (но существует риск отказа), либо оплатить страховку в Сбербанке.Прошу вас оказать помощь в согласовании изменений Договора при которых будет принята Страховка жизни и здоровья от «Ренессанс», аккредитованной СК в Сбербанке.Спасибо!

Здравствуйте! Поиска бите пожалуйста, возможно ли узнать о денежных переводах с карты на карту двухлетней давности?

Не приходят смс-оповещения. В чем дело?

Здравствуйте,Мария!ОЧЕНЬ прошу Вас ответить,какие были предприняты действия по моему обращению 002221-2016-007743. Если мои заявления были переданы на арбитраж в МПС Visa,то прошу предоставить мне скриншоты переписки с МПС на адрес электронной почты(всё-таки сумма очень большая).В ответе по моему обращению 003311-2015-088419 было указано,что повторный запрос ПАО Сбербанк к банку-эквайеру был отклонён последним,однако подтверждения этому я не увидела.Прошу Вас также предоставить подтверждающие документы. Заранее благодарна.

Здравствуйте,у меня взята ипотека,уже 2-а года.Я хочу ее продать,скажите можно ли мне переписать залог на другую квартиру,находящуюся у меня в собственности?По цене они примерно одинаковые.Одобрит ли банк?Но квартиры в разных городах,обе в Красноярском крае?

Здравствуйте Мария Александрова!!! Читаю отзывы, и честно в шоке!!!! Я тоже работала в сбербанке, и да порой сложно,но в основном все классно,и зп достойная,и коллектив! Вопрос у меня такой,я работала в заподно-сибирском отделении,но мы переехали на Урал,была в декрете и т д, сейчас когда решила снова выйти на работу,естественно первым делом пошла в сбербанк,собеседование прошло хорошо, но ждала ответа очень долго, вобщей сложности по года,за это время я еще раз приехала на собеседование, и снова оно прошло хорошо,но мне так и не звонили. А девушка которая проводила собеседование меня узнала, и все же перезвонила сказала что первый раз меня не пропустила сл. безопасности по непонятной причине,мы с ней еще раз уточнили всю информацию и она снова отправила мое резюме на проверку. (спасибо ей огромное) за проявленное содействие и понимание, она видела как я хочу работать и как я настроена. И вот наконец-то она мне позвонила и направила меня в отделение, сказав что оттуда мне перезвонит и назначат день прихода. Мне действительно перезвонила девушка и назначила на пн,8.02.2016.. Вопрос такой Тоесть если по какой то причине я не понравилось руководителю д. о.,она мне может отказать? И я так и не буду работать на любимой работе?(простите за тавтологию)? Понимаю что осталось ждать пару дней, но я очень переживаю, ведь это моя цель,и мечта я очень хочу вернуться на работу, которая приносит мне удовольствие,на которую я с радостью ходила всегда. Очень жду вашего ответа.

Здравствуйте Мария Я Вам уже писала Но появился еще вопрос Дочь брала кредит (а может и кредитные карты,я точно не знаю,а она не говорит) Образовался долг,который она не платила В августе мы,родители, оплатили через банкомат задолженность Квитанцию по оплате отдали ей,чтобы она написала заявление Естественно со своей необязательностью и безответственностью, халатностью,она этого не сделала И, по-моему,, потеряла этот чек об оплате Ей опять приходят письма с банка Скажите,пожалуйста,можно как-то восстановить эту оплату И скажите,будут ли ей давать кредиты опять,если она будет обращаться с таким вопросом в сбербанк Буду Вам очень благодарна за ответ Спасибо

Здравствуйте! Меня зовут Роман. Я гражданин России. Временно проживаю в Испании. У меня есть родная сестра в городе Астрахань. Хочу перевести деньги (23000 евро) с моего счета в испанском банке LA CAIXA на счет моей сестры в Сбербанк России (Астраханское отделение). Не могли бы Вы подсказать мне: какие документы мне для этого необходимо собрать и какие формуляры я должен буду заполнить.

Добрый день! Недавно с женой подавали заявку на ипотеку и нам её одобрили(октябрь 2015), но не смогли воспользоваться из-за задержки оформления документов нашим продавцом(не готовы свидетельства). В конце января подали повторную заявку на ипотеку и нам пришёл отказ, хотя ничего не поменялось(место работы, доход и прочее) Хотели подать ещё раз заявку но нам сказали что только через 2 месяца, а сделку уже нужно оформлять, т. к. продавец не может долго ждать, да и 30% стоимости жилья мы ему уже отдали. Есть ли возможность подать заявку раньше или какой нибудь другой вариант решения нашей проблемы?

добрый день! я на этом сайте нашла информацию кто не продлевает страховку страхования жизни и здоровья заемщика банк увеличивает процентную ставку по ипотеке на 1%.вы ссылаетесь на этот документ и пункт. http://sberbank.ru/common/img/uploade…ie_N_7.doc (пункт 4.3.11.).у нас не такой договор и пункта 4.3.11. нет. и в договоре не чего не написано о страховании жизни. устно оговаривалось что это добровольно на усмотрение заемщика и о том что поднимается на 1% не чего нет в договоре. обязательно только страхования имущества. может быть что если в договоре не прописано о страховании жизни нам повысить %? смс не приходит т. к. номер сменили а в договоре моем не указано что при смене номера надо извещать банк п. 5.4.6. а письмо не приходило из банка не какое. спасибо

Здравствуйте. У меня 3 вопроса.1. На мой карточный счет (40817) сторонним физ-лицом был осуществлен перевод платежным поручением (без указания номера карты), при этом у меня имеется две карточки одна обычная виза моментум, другая кредитная виза классик (естественно привязанные к одному счету 40817). Денежные средства почему то зачислились на кредитную карту, при этом задолженности на ней не было. В каком месте несметной документации сбербанка прописаны условия зачисления денежных средств поступающих на карточные счета клиентов 40817 прямыми платежными поручениями и приоритетность их распределения между картами клиента?2. Как мне относится к такой практике при которой вы лишаете меня — вашего клиента выбора между моими собственными картами и принуждаете пользоваться наиболее дорогой т. к. снятие наличных д. с. с кредитки стоит 3% (речь идет в том числе и тех денежных средствах которые сверх кредитного лимита т. е. мои личные) а перевести с карты безналом невозможно?!!!!!3. Почему срок выдачи наличных денежных средств при закрытии карты и соответственно расчетного счета составляет немыслимые 45 дней, когда:— согласно ч. 3 ст. 859 ГК а так же ст. 8.3 главы 8 Инструкции ЦБ РФ 153-И остаток денежных средств на счете выдается клиенту либо по его указанию перечисляется на другой счет не позднее семи дней после получения соответствующего письменного заявления клиента,— ссылки Сбербанка на условия соглашения с Visa или Master неправомерны т. к. во первых не являются международными договорами и не содержит в себе ратифицированные нормы международного права, а следовательно не может быть распространено на граждан РФ в обязательном порядке, а во вторых согласно ст. 422 ГК РФ условия договора должны соответствовать обязательным для сторон правилам, установленным законом и иными правовыми актами (императивным нормам), действующим в момент его заключения т. е. нормы закона выше условий каких либо договоров.т. е. Сбербанк противоречит и ГК и Инструкциям ЦБ РФ?

Здравствуйте! Не могу добиться отмены аутентных платежей в сбербанке, написала кучу претензий. Вчера списали 100% больничный. Что делать в какие ворота стучать что бы услышали???

я писала отзыв месяц назад. за это время ситуация не разъяснилась, а усугубилась. посему теперь мой отзыв состоит из двух частей: старой и новой.часть 1.Имеется ипотечный кредит, который я стараюсь погашать досрочно. 6 декабря, в срок погашения кредита, согласно договору кредитования № 1033499 была списана сумма в размере 9841,64 руб с зарплатной карты ***4188. На след. день, 7 декабря, я пришла в отделение сбербанка чтобы внести досрочно сумму 10 000 руб в счет погашения тела кредита (на что имею полное право), что и было сделано — сумма в 10 000 руб была списана 7 декабря в счет погашения кредита. Но когда мне распечатали новый график платежей, выяснилось, что теперь ежемесячные платежи по кредиту не уменьшились, как ожидалось, так как тело кредита стало меньше, а увеличились!Я в тот же день написала претензию, в которой, среди прочего, просила разъяснить такую метаморфозу: почему, при уменьшении тела кредита на 10 000руб, проценты по обслуживанию кредита не уменьшаются, а увеличиваются примерно на 5 руб ежемесячно. Имея красный диплом математического факультета университета, я не смогла в кредитном договоре, подписанном между мной и банком, найти математическое обоснование такой схемы расчетов.12 января я получила ответ от представителя сбербанка, а именно: от специалиста отдела обращений Э. В. С-вой, из коего следует, что увеличение суммы возможно (цитата) «в связи с техническими особенностями программного обеспечения». А также было рекомендовано проводить досрочный платеж не в той сумме, которая мне по силам, а (цитата) «не меньше планового платежа». Меня удивляет некомпетентный ответ данного специалиста, из которого следует, что, оказывается, ежемесячные платежи по ипотеке рассчитываются не в строгом соответствии с кредитным договором и опираясь на нормы законов РФ, а» в связи с техническими особенностями ПО»! Вот оно что, оказывается!Может быть данное ПО следует привести в соответствие с требованиями норм закона? И не обманывать потребителей таких хамским способом, когда при уменьшении заемщиком тела кредита проценты по нему не уменьшаются, а растут? Может быть, надо уволить некомпетентных разработчиков ПО, если они не в состоянии написать программу в СТРОГОМ соответствии с нормами законодательства и договора, подписанного между мной и банком?Прошу провести служебное расследование данного инцидента. Сделать грамотный с юридической и математической точки зрения перерасчет ежемесячных платежей по кредиту.часть 2.вчера, 05 февраля я внесла частичные платежи досрочно в соответствии с заявлением, и получила новый график платежей (см. влож.файл).между тем, списание нужной суммы вчера не произошло, хотя на счету и находилась требуемая сумма, а сегодня списалась иная сумма, чем указано в новом графике платежей(см влож. файл), списались средства, как если бы я не оформляла новый график платежей.Я звонила 2 дня подряд в колл-центр и составила обращения 002222-2016-020609 и 002221-2016-022380 по этому факту.Учитывая систематические проблемы с ПО по моему кредиту, в частности, увеличение суммы платежей процентов по кредиту в результате досрочного погашения части кредита (о чем я писала в вашу службу ранее, прошу рассмотреть процесс начисления ден.сумм по моему кредиту вручную (в связи с утрато доверия к разработанному ПО) и внести нужные корректировки в начисляемые суммы платежей.

Добрый день. ответьте пожалуйста; два года назад состоял в браке взяли квартиру в ипотеку на 15 лет, вложили семейный капитал. заемщиком прохожу лично плачу исправно, со заемщик моя супруга. Случилось так что мы расстались официально. В квартире не живем ни она ни я. Платить она половину суммы отказывается ссылается на нехватку денег. Как мне исключить ее из со заемщика если она этого не желает? другой со заемщик который согласен подстраховать меня у меня есть.

Если в мае заканчивается срок д. карты Momentum ,а я не могу получить новую в отделении в котором открыт счёт(в долгом отъезде,)но могу в любом отделении г. Москвы но нет регистрации,например пролётом из одного региона в др,что нужно сделать,чтобы уведомить своё отделение Вашего банка заранее что хочу получить карту др. городе,спс

я выплачиваю ипотеку.документы по договору сдал все вовремя.24.11.2015 банк снял за кредит 24398 р. через 10мин. снимает ещё 329,09 р. через месяц 24.12.2015 также снимают за кредит + 9853,14р. обратился в банк толком ничего не объяснили.получается банк УКРАЛ у меня деньги.

При получении займа,в реквизитах мной не был полностью указан номер отделения банка. Номер счёта указан верно. Скажите пожалуйста,куда будет перечислен займ. ?

Я не могу оплатить платёж за патент в отделениях сбербанка, почему то не принимает, если во время не буду платить штрафует!!! Объясните пожалуйста это временный или кому то обращаться ещё?

Мария, приветствую!Посоветуйте, что предпринять?

Добрый день. Одобрена ипотека но новостройку по 11.4% 2890000. сбербанк. Обстоятельства изменились и теперь хотим Купить вторичку за 1800000 . Возможно ли пересмотрение сделки по пакету документов уже фигурирующим в банке или же нужно заново подавать заявку, с новым пакетом документов. Спасибо

Уважаемая Мария!Прошу сообщить,могу я пользоваться дебетовой картой Сбербанка в рублях при оплате покупок в магазинах за границей и снимать валюту в банкоматах?С уважением, Михаил.

ситуация произошла со мной в канун нового 2016 года) Я на радостях уехал отмечать его в чудесную страну Индию.Я давно пользуюсь картой сбербанка и бывал с ней во многих странах. никогда подобного не случалось.Так вот. Выйдя из аэропрта г, Дели 29.12.2015 я решил снять немного наличных на такси и тд. в банкомате. Карта дебетовая. то есть с моими личными средствами. И тут произошло то самое. карту блокируют «для сохранности моих средств». и получается я в чужой стране без денег стою на улице в аэропорту и не понимаю что делать(в индии зайти обратно в аэропорт, где есть хоть какая то цивилизация, нельзя).Приходит смс о блокировке карты с номерами телефонов по которым звонить. В последствии меня удивило, что звонки эти крайне дорогие(разве они не должны быть бесплатными по всему миру?)в общем карту через 5 моих звонков разблокировали. Но во всей этой ситуации хотел бы понять:1. я понимаю что банк блокировал что подозрительная страна и тд. но неужели нельзя смской или звонком предварительно узнать может быть все хорошо и это я сам хочу снять деньги?2. на разговоры с банком я потратил больше 2000 р. на счете моб. телефона. должен ли я был платить эти деньги за то что банк по своему усмотрению заблокировал карту с моими же деньгами?

То есть вы хотите сказать, что по сути банк может когда ему вздумается блокировать карты и деньги? какой тогда вообще смысл в банковской карте?«банк имеет право приостановить проведение операций с использованием карты или ее реквизитов для проверки их правомерности.»

Сняли с карты сбербанка России незаконно деньги, через интернет, звонил в службу и заблокировал карты, сняли с двух карт! Помогите решить вопрос, как вернуть деньги? Деньги сняли и по заели оплату сотовой связи!

Здравствуйте. Помогите разобраться. Мой муж в 2013 г. взял кредит в Москве. Ему была выдана кредитная карта для погашения кредита. Мы проживает в Челябинской области, г. Чебаркуль. В ноябре 2015 г. срок действия кредитной карты закончился. Мы обратились в Сбербанк по месту жительства. Нам объяснили, что оплатить кредит можно наличными через кассу, что мы и сделали. Таким образом кредит мы оплачивали дважды, в декабре и в январе 2016 . Сегодня нам позвонили из Сбербанка Москвы, что якобы у нас имеется просроченные платежи. В ходе разбирательств выяснили, что деньги поступили на счет кредитора, но по каким-то причинам зачислены в счет погашения кредита не могут быть. Нам посоветовали открыт универсальную карту и перечислять деньги на ссудный счет(который нам был прислан по сообщению от работник а банка). Но возникают вопросы:1. как так может быть деньги поступили на счет, но дальше не разносятся, при этом нам необходимо заплатить проценты за просрочку?2. за что нам платить эти самые просрочку, если кредит был оплачен в срок?3. Что нам делать?Тем более кредит ведь можно оплачивать в любом отделении Сбербанка. Неужели так сложно разнести платеж

Вопрос:Здравствуйте,Мария!ОЧЕНЬ прошу Вас ответить,какие были предприняты действия по моему обращению 002221-2016-007743. Если мои заявления были переданы на арбитраж в МПС Visa,то прошу предоставить мне скриншоты переписки с МПС на адрес электронной почты(всё-таки сумма очень большая).В ответе по моему обращению 003311-2015-088419 было указано,что повторный запрос ПАО Сбербанк к банку-эквайеру был отклонён последним,однако подтверждения этому я не увидела.Прошу Вас также предоставить подтверждающие документы. Заранее благодарна.постоянный адресsafira70 (Воронеж) 05.02.2016 19:09Ответ:Анна, добрый день!Поверьте, пожалуйста, специалисты направили ответ на обращение 002221-2016-007743 на Ваш адрес электронной почты.Также Вы можете обратиться по бесплатному номеру 8-800-555-555-0, Вам предоставят ответ в режиме звонка.Мария АлександроваВаши «специалисты» уже в третий раз не отправили мне НИЧЕГО.Я проверила все папки. А по телефону,ну что я могу сказать…зачитали очередную отписку ваших «специалистов» и я так понимаю,что они упустили срок на преарбитраж, другого объяснения этой галиматьи,по-другому и не назовёшь,я не вижу. Будьте любезны,передайте просьбу всё-таки выслать мне на электронный ящик ответ по обращению,ну и ждите досудебную претензию заказным письмом в Правление Вашего славного банка.Я этот вопрос доведу до логического завершения и если понадобятся средства массовой информации,то это тоже будет.

Добрый день. В октябре 2014г в вашем банке получила денежный кредит на сумму 272500р, в который была включена страховка по кредиту в размере 22500р, в августе 2015 года я досрочно погасила данный кредит, но страховка мне не была перерассчитана при досрочном погашении. Прошу разобраться в данной ситуации и связаться со мной по вопросу возврата части страховой премии при досрочном погашении, за последующие месяца после полного досрочного погашения кредита.

Добрый день!Скажите пожалуйста что мне делать.Оплачивая штраф ГИБДД в Сбербанке онлайн по ошибке отправил им лишние деньги.Добился чтоб они отправили их мне обратно, но к сожалению так не чего не получил.Звоню им спрашиваю когда вернут деньги, в ответ получаю номер платежного поручения и говорят все вопросы к банку. Звоню в банк там говорят что по платежным поручениям у них нет ни какой информации.Скажите пожалуйста как мне вернуть свои деньги?

Добрый вечер. Объясните мне, почему меня игнорирует банк?http://www.banki.ru/services/response…e/8659031/Тут описана моя проблема, в самом банке даже слушать не хотят.

Мария, спасибо за ответ. Я сейчас регистрируюсь, подключаю услугу Сбербанк онлайн. Для этого необходимо подключить услугу «Мобильный банк», где требуется ввести одноразовый пароль, который мне должен прийти по смс-оповещению. Но смс-оповещения на мой номер, который я указала при регистрации, не приходит. Скажите, с чем это может быть связано и как мне получить пароль?Список одноразовых паролей получить не могу, т. к. на данный момент нахожусь за пределами РФ. Может ли его за меня получить другой человек?Спасибо.С уважением, Мария

Здравствуйте!26.02.2015 взял ипотечный кредит в отделении ДО № 9055/01106 г. Санкт-Петербург, Костромской пр., 24, литера «А».Был звонок из Банка с напоминанием о необходимости оформить страховые полисы: страхование объекта залога (квартиры) и жизни и здоровья заёмщика (меня).По телефону сказали, что страховку можно оформить в любом отделении Банка.26.01.2016 в отделении Банка ДО № 9055/1895 в г. Санкт-Петербург, Лиговский пр.,37 мною оформлены эти два полиса страхования: страховые премии мною уплачены (чеки об оплате есть на руках), договоры страхования мною получены, в программе учета страхования (окна программы в Internet Explorer синего цвета) при мне завели в неё информацию о страховых полисах, затем отсканировали страховые полисы и оплату по ним, отсканировали мой паспорт.Нужно ли мне привозить в отделение Банка, где я оформлял кредит (ДО № 9055/01106 г. Санкт-Петербург, Костромской пр., 24, литера «А»), оформленные в отделении Банка (ДО № 9055/1895 в г. Санкт-Петербург, Лиговский пр.,37) страховые полисы?

Добрый день.Пожалуйста, прокомментируйте ситуацию, описанную в моём отзыве:http://www.banki.ru/services/response…e/8666494/Почему я, по мнению вашего банка, VIP-клиент, не имею возможности открыть вклад ONLINE и вынужден по несколько раз ездить в отделение банка из-за того, что (на мой взгляд) сотрудники вашего банка не умеют разбираться в ситуации?

Нужен кредит 40 000р на четыре месяца. Какова будет полная стоимость кредита (сумма выплат).

Когда вернете мои деньги?

Здравствуйте!В силу того, что я часто бываю в разных городах, я пользуюсь разными сим-картами (соответственно, разными номерами телефонов), в связи с чем хотел бы подключить дополнительно ВТОРОЙ номер к системе Сбербанк-онлайн и Сбербанк бизнес-онлайн (приход подтверждающих смс-паролей). Пожалуйста, подскажите, как это возможно сделать и является ли второй номер телефона в данном случае платным? В настоящее время, т. к. основная карта у меня Visa Gold, данная услуга предоставляется банком бесплатно (на один номер).

здравствуйте,я поменяла индификатор,а на андройте не меняла,смогу ли я зайти с него сбербанк онлайн

Здравствуйте. У меня возникла такая ситуация: в 2011 году я взяла потребительский кредит 150000 рублей, для погашения этого кредита мне открыли вклад, на который я ежемесячно вносила до недавнего времени деньги, и оттуда они благополучно в срок переводились на на номер ссудного счета этого кредита. Но в ноябре 2015 года сотрудники сбербанка " отдали» этот вклад на арест приставам (я являюсь поручителем должника) и с тех пор платить стало невозможно, в декабре оплатили на номер ссудного счета в офисе другого города, а в январе 2016 года оплатили 19 числа (оплата до 20 числа) в отделении нашего поселка Черемушки. Но операционист внесла деньги на этот арестованный вклад, таким образом фактически сделав меня должником по моему кредиту. Деньги вносил мой сын, сама я нахожусь далеко за границей, ближайшие несколько месяцев буду там находиться, прийти сама разобраться не могу. Убедительно прошу разобраться в данном инциденте: снять все пенни и штрафы за просроченный платеж и разблокировать вклад, так как он открыт был не для накопления денег, а для погашения кредита. Также сообщаю, что у меня есть еще две карты, одна из которых КРЕДИТНАЯ!!! и вторая дебетовая, которая является фактически АЛИМЕНТНЫМ СЧЕТОМ!!! (их уже просто арестовывали один раз, потом были разбирательства по этому поводу). Так вот -ЭТИ КАРТЫ!!!! на арест приставам отдавать НЕЛЬЗЯ!!!!!

Год назад была заказана д. карта с индивидуальным дизайном -валютой евро,но при обращении за ней не была готова,а после я уехала.Теперь предлагают в течении долгого периода получить её но прошёл долгий период1,5 года,смена курса евро-рубль,да и до сл. года только срок её.Могу ли отказаться от её, как сделать правильно,чтобы не платить ни за что?спс.

Уважаемая Мария! Вы можете выяснить, сколько еще приблизительно ваш банк будет рассматривать знаменитую претензию 008052-2015-087599 месяц, год,десять лет и продлевать сроки так называемого расследования. За этой ситуацией следит огромное колличество людей,включая моих знакомых ваших коллег из Сбербанка, да и в других банках, у которых данная ситуация вызывает недоумение и шок, естественно, это сказывается и на репутации банка.

В декабре 2015 г. сбербанк в одностороннем порядке повысил ставку по моему кредиту на приобретение строящегося жилья с 12,5 до 13,5% (кредит получен в 2014 г. под 12,5%). На моё официальное обращение сообщить на каком основании увеличена процентная ставка получил письменный ответ, что ставка установлена в соответствии с условиями договора 13,5%.Вопрос № 1 На основании какого закона РФ сбербанк вправе сам увеличивать ставку по кредиту?Вопрос № 2 Если это штрафные санкции, то в каком законе РФ сказано, что заёмщик не имеет права знать по какой причине они на него налагаются?Копия моего обращения и официальный ответ СБ у меня на руках.

подал заявку в сбербанк на получение ипотеки с гос поддержкой 11.4% если мне ее одобрят а квартиру я найду после завершения программы. т. е. после 01.03.2016 по каким процентам мне будут начислены выплаты по ипотеке?

По какой причине, мой вопрос от 25.01.2016 до сих пор не получил ответа. http://www.banki.ru/services/question…Id=8613076На всякий случай(вдруг вы уже исправились) сегодня позвонил в контактный центр и получил всё ту же информацию, что получения перевыпущеной кредитной карты ВОЗМОЖНО по нотариальной доверенности.Оператор Татьяна, номер 904398 07.02.2016, 13—37 МСК время.Как и ранее все операторы утверждают что получение ВОЗМОЖНО, а фактически в отделении отказывают, на претензии получаю официальный ответ что НЕВОЗМОЖНО.На лицо полное противоречие в Контактном центре и РЕАЛЬНОСТЬЮ.********************************

Здравствуйте,Мария!Как мне можно перевести деньги с моей карты Сбербанка на другую карту с помощью интернета?И какие услуги подключены к моей карте?

Я являюсь Вашим клиентом, у меня оформлена ипотека через Ваш банк. 5.02.2016 года в 11:47 мне на мобильный телефон с номера +447406474993 пришло смс сообщение о том, что моя банковская карта заблокирована, указано Сбербанк России и номер телефона 88007072389, я стала перезванивать на данный номер, но было занято, затем я всё-таки дозвонилась, в 12:52 ответил молодой человек, представившись сотрудником Сбербанка, он уточнил мои ФИО и сказал, что да, мою карту заблокировали в связи с тем, что с моей карты пытались оплатить покупки в интернет-магазине,что проводится расследование и мне могут позвонить из полиции, спросил какая сумма была на карте,я ответила примерно 84000 руб, далее он спросил, когда я могу подойти в ближайшее отделение Сбербанка, я сказала, что пойду туда через 1,5 часа. Далее всё происходило как в кошмарном сне, я пришла в Сбербанк примерно в 14:18, взяла талончик «Карты открыть новую», чтобы выяснить у специалиста что происходит с моей картой, на мою беду с собой у меня был только ксерокс паспорта, т. к. мой паспорт сдан в паспортный стол на получение новой прописки. В обслуживании без паспорта мне отказали, я показала смс и объяснила суть ситуации, девушка невнятно сказала, что Сбербанк не шлёт такие смс,но это было сказано неуверенным голосом. Только я отошла от неё мне поступил звонок с номера 88005555550, а я знаю, что это номер обслуживания клиентов Сбербанка, молодой человек представился сотрудником Сбербанка и спросил дошла ли я в Сбербанк, я ответила, что нахожусь в отделении, он сказал, что сейчас переключит меня на службу безопасности, далее другой молодой человек, представившись сотрудником службы безопасности, стал мне говорить, что чтобы обезопасить мои денежные средства, мне нужно срочно сменить номер моей банковской карты и перевести денежные средства на неё, он сказал что это можно сделать через терминал, не меняя саму банковскую карту. Я уже начала было производить какие-то действия по терминалу под его диктовку, но что-то мне показалось подозрительным и я прервала операцию. Опять взяла талончик в очередь «Решить проблему», в это время мне звонили с этого же номера, я не взяла. У специалиста я опять спросила могут ли мне звонить от них с этого номера, уже другая женщина сказала, что да, это их, Сбербанка, номер. Когда я отошла от неё мне опять поступил звонок с номера 88005555550,молодой человек стал говорить, что мне нужно срочно завершить операцию по переводу денег на мою новую карту, у меня осталось всего 4 минуты до завершения операции и я в полной уверенности, что звонят со Сбербанка перевела почти 78000 руб., он постоянно говорил, что звонки прослушивается, что моим делом занимается их служба безопасности. После того, как он попытался, чтобы я сделала ещё какой-то перевод до меня дошло, что что-то не так. Я мигом прервала операцию и стала звонить в службу обслуживания клиентов на этот же номер 88005555550, все рассказала, меня долго переключали от специалиста к специалисту и в итоге сказали, что это мошенничество. Я сняла свои оставшиеся деньги, обратилась опять с талоном к специалисту, чтобы написать заявление о мошенничестве, мне отказали,потому что у меня только ксерокс паспорта, я сказала как же с вашего номера звонят и обманывают, на это мне ничего не ответили. Вопрос: почему Ваши сотрудники не могли предупредить меня о том, что входящих звонков с номера 88005555550 быть не может как написано на Вашем сайте?не посоветовали самой перезвонить по этому номеру?что за некомпетентность?И почему вообще Ваш номер доступен мошенникам?Что они могут звонить с него и обманывать народ?Далее я обратилась в полицию написала заявление, его приняли по ксерокопии паспорта! дали мне талон и сказали идти обратно в Сбербанк и писать заявление о мошенничестве, я пришла мне опять отказали из-за отсутствия паспорта. Заявление я буду писать в понедельник 8.02 как только получу паспорт из паспортного стола.

добрый вечер. срок выплаты кредита по меня кредитной карте «мастер-карт» заканчивается в апреле 2016 года. с карты я часто снимаю деньги или оплачиваю по ней коммунальные слуги, поэтому до конца срока кредитования погасить оставшийся долг не смогу. мне объяснили, что просто перевыпустят карту для дальнейшего пользования. но меня интересует вопрос: оставшийся долг будет оформлен как новый кредит? на какой срок? и как будут начисляться проценты?

Здравствуйте, я нахожусь не в России сейчас, у меня есть карточка сбербанк России, я не могу зарегестрироваться в онлайн кабинете потому что у меня украли телефон с той симкой которая была зарегестрирована в банке, как я мгу поменять телефон привязанный к банку на расстоянии, находясь в другой стране

Здравствуйте! 14.01.16 я обратился в отделение Вашего банка (Доп.офис № 9040/00115, Балашиха, Некрасова, 12) для оплаты услуг ЖКХ. Было оплачено 3 квитанции на общую сумму 20531.60 р., оплата произведена с карты Сбербанка. Комиссия банка составила 410 р.Платеж по какой-то причине не прошел и 20.01.16 мне вернули на карту 20531.60 р.Вопрос: в связи с чем банк удержал комиссию, если услуга не была выполнена? Я как клиент банка и плательщик не виноват в том, что банк не смог перевести деньги с карты Сбербанка на указанные мной реквизиты Управляющей компании, которые тоже находится в ПАО «Сбербанк». Почему я должен выяснять этот вопрос, если банк не может с одного своего р/с перечислить деньги на другой свой р/с, причем с конской комиссией??????

Как можно заказать в банке юбилейные монеты 10р по номиналу?

Здравствуйте!Живу в другой стране. Потерял сим-карту привязанную к онлайн-банку. Необходимо привязать к счету новый номер. Так как я физически не могу прийти в отделения банка — в Камбоджии их нет, могу ли я привязать другой номер удаленно по телефону?

Здравствуйте!Принесла валюту в ваш банк для открытия вклада и меня отправили в кассу для проверки. Деньги «крутили»,«вертели» то под один аппарат то под другой. Часть приняли, часть забраковали….. Вопрос: оператору задала а почему не принимаете? Ответ: не правильно храните!!! И вот настораживает меня то что получая эти деньги в вашем банке после истечении вклада, кто даст мне гарантию что они хорошие. Ведь у меня аппаратов как в банке нет! Примут эту валюту в другом банке?

Здравствуйте! Подскажите мне пожалуйста по двум вопросам:1) У меня открыт ипотечный кредит в Ростов-на-Дону, но в силу обстоятельств я переехал жить в Москву. Продолжаю платить кредит, отправляя платежи переводами на свой ипотечный кредитный счет, потому что прямо класть деньги на свой счет в Москве невозможно. Недавно появилась необходимость узнать состояние своего счета: баланс, историю поступлений/списаний, наличие задолжностей — и оказалось, что находясь в Москве у меня нет никакой возможности это сделать. В отделении банка в Москве мой счет не видят, в банкомате и Сбербанк Онлайн мне выдается малоинформативная справка, на горячей линии тоже не видят мой счет. Скажите, пожалуйста, как мне все-таки узнать состояние своего ипотечного кредитного счета? Неужели единственный выход — ехать в Ростов-на-Дону?2) Есть ли возможность перевести мой кредитный ипотечный счет из отделения в Ростове-на-Дону в отделение какого-нибудь банка в Москве? Чтобы я наконец-то смог полноценно пользоваться и управлять своим счетом.Спасибо.

Здравствуйте! Помогите разобраться. Произошло списание с кредитной карты оплата услуг Billing PVB 950,76 руб. Что это? Когда оформлял карту работник сбербанка заверил, что за обслуживание ничего платить не придется. Да и странно, прошло уже несколько месяцев, а списали только сейчас? Или это что-то другое.

Оплачивал через ваш банк, деньги на счет в другой банк не пришли, платеж не прошел. Написал жалобу через неделю, сказали рассмотрение 3 дня, потом звоню 5 дней, и вот уже 2 недели не 15000 , ничего, все рассматривают … Когда мне вернут денег не ясно, когда пройдет платеж тоже, из-за платежа поставщик не поставляет товар, убытки.

Уважаемая Мария Александрова! Я обнаружил возможную брешь в системе безопасности банка при оплате картами Visa Electron, средства списываются без использования технологии Verified by Visa. Ваши специалисты вместо ответа на поставленные вопросы предоставили обычную отписку (внутренние сообщения 101972796 и 101975864). Я прошу уделить более пристальное внимание, разобраться и ответить по существу.

по договору ежемесячный платеж по ипотеке составляет 27300, так мы и оплачивали! в этом месяце пришло СМСинфо чтобы незабыли внести до 10 февраля сумму 40073. на вопросы откуда такая сумма ни горячая линия, ни работники сбер.банка ответ дать не могут! просрочек по платежам не было! это что, самодеятельность сбербанка или решать этот вопрос через суд??? почему мы вынуждены тратить свое время в огромных очередях ваших отделений, для НЕ получения ответа???

Добрый день. Моя мама, 78 лет обратилась в филиал сбербанка г. Гуково Ростовской области 521/0812 за получением пенсии по пенсионному вкладу, на что ей ответили пока вы не оформите карточку мы вам пенсию не дадим, вобщем ее заставили написать заявление на карту хотя она этого не хотела. Она гипертоник после беседы с вашими сотрудниками у нее подскочило давление за двести. Скажите пожалуйста необходима ли эта карта,я так поняла, для подписи для получение вклада или нет, человек пожилой ей очень тяжело это понять и запомнить ваши коды…..или нам лучше перейти в другой банк где этих карт нет.С уважением Наталья

Моему внуку 14 лет. Можно ли открыть на его имя вклад «Социальный» с правом пользования банковской картой?

На днях получила СМС от банка — разрешен кредит и указан код. А при обращении в банк в ссуде мне отказывают, т. к. раньше у меня были задержки выплат (жаль, что банки не понимают — бывают временные финансовые затруднения), но каждый раз ссуду закрывала преждевременно. Вот и не пойму, могу я обратиться в банк за ссудой?