Мария, своим ответом http://www.banki.ru/services/question…Id=8900804 намекаете на не соответствующие действительности причины отказа в возмещении средств — установка пароля на телефоне (iPhone) была предложена мне операционной системой по умолчанию и он периодически изменялся с самого начала его использования. Предоставьте неопровержимые доказательства данного нарушения. Я бы, конечно, хотел получать ответы в комментариях к исходному отзыву http://www.banki.ru/services/response…e/8871603/, но там Вы меня игнорируете. Если не желаете решать мой вопрос здесь, до суда, то так и напишите, к чему тратить наше общее время…

Скажите пожалуйста есть шанс получить кредит потребительский моему сыну работающему и получаевшему зароботную плату но ещё не гражданин РФ а только есть Внж с последующим получением паспорта РФ. ? бывают ли случаи получения кредита таким людям как мой сын?

вы же писали что ему можно написать заявку на получение кредита? он является клиентом банка и получает зарплтау на карту

какой минимальный доход должен быть у гражданина РФ в новгородской области г Великий Новгород? чтобы получить потребительский кредит на сумму 500000

Здравствуйте,сегодня ночью мне делали перевод с карты на карту,все сбербанк,но деньги так и не пришли,думали неправильно указали данные,но когда посмотрели подтверждение перевода,то там было правильно указано ФИО получателя,подскажите сколько еще ждать по времени? И что делать? Перевод был выполнен с карты Maestro на карту Mastercard.

Добрый вечер, 29.02.2016гподала заявление в сбербанк по поводу закрытия счета зарплатной карты по адресу: г. Воронеж, Ленинский проспект 39 специалист Чернышова О. А. приняла заявление и указала в расписке что деньги мне перечислят в течении 45 дней, прошло 70дней, а денег на мой счет не поступило, где мои деньги и сколько еще ждать?

Здравствуйте! У меня «проблемные кредиты». Кредиты брала во время брака. Ежемесячный платеж был около 20000. Но мы развелись. Когда я переехала обратно, на свою квартиру,оказалось, что те кто жил у меня в квартире образовали огромный долг. Так как у них были большие кредиты они не захотели образовывать новые и мне пришлось гасить долги по квартире. Они мне правда помогали по 1000 рублей. В результате по кредитам я ушла в просрочку. Могу ли я оформить реструкторизацию по кредитам.

Добрый день,Моя супруга, клиент Сбербанка, вместе со мной сейчас находится за пределами РФ, и сразу скажу: прогноза, когда приедем, нет, сейчас лететь слишком дорого. Ее карточка истекает в мае, но не могу не написать здесь, хотя бы в призрачной надежде как-то решить вопрос с получением новой. Например, система «Яндекс.Деньги» высылает дебетовые карточки по почте — я так получил их карту в августе 2015-го…Также, ее российский телефонный номер, сохраненный в Сбербанке, давно уже неактуален. Соответственно, не можем даже поменять его на нынешний (нероссийский), что тоже было бы не нужно, если бы регистрация в Сбербанк-Онлайне не требовала (зачем-то!) номера мобильного. Получается, начиная с июня она окажется отрезана от своего счета в Банке, а вопрос — лишь в том, можно ли что-то с этим сделать.Ведь даже единственный телефон горячей линии, который мы находим на сайте Банка, начинается на 8—800, т. е., он сугубо внутрироссийский.

Сбербанк эмитирует кредитные карты без ведома клиента! Такое возможно?

Добрый день Мария!Мы с Вами ранее уже общались по поводу карты моей супруги.Вот ссылка на последний вопрос и ответ:http://www.banki.ru/services/question…Id=8885771Моя супруга оставила обращение по телефону горячей линии,номер обращения № 1604270520 363500 от 27.04.2016 г..Вы говорили что снятие происходит в течении 7-ми рабочих дней, постановление на снятие ареста было выдано 15.04.2016г, сдано в банк под роспись о принятии тоже 15.04.2016г, постановлений на арест было 2шт, на снятие тоже было 2 постановления!!! арест сняли только по одному постановлению, по второму постановлению на телефоне горячей линии сказали что ещё 7 рабочих дней. ИТОГО — уже прошло 7 рабочих дней, а «воз и нынче там».КОГДА СНИМУТ АРЕСТ С КАРТЫ И ВЕРНУТ ВСЕ ДЕНЕЖНЫЕ СРЕДСТВА НЕЗАКОННО УДЕРЖАННЫЕ БАНКОМ?1) Сроки на снятие уже все давным давно прошли!2) Незаконное снятие в моем понятии то, что арест снят почти месяц назад, а денежные средства все равно списываются!

Здравствуйте!Задавал тут вопрос про получение справки о совершении платежа банковской картойСсылка на этот вопросВ офисе по месту введения карты очень удивились такой «возможности», сказали что такого не делают и предложили написать заявление в свободной форме на получение «платежного поручения» для интересовавших меня платежей. Заявление было написано, в нем указаны даты платежей, реквизиты получателя, мои паспортные данные, номер телефона.Обещали перезвонить через неделю.Через 3 недели, наконец-то, позвонили и сказали, что мой запрос обработан и я могу получить документы в отделении банка. Каким было мое удивление, когда мне предоставили, внимание, выписку банковского счета за тот период, когда были сделаны эти операции, без каких-либо печатей и т. п, стояла только подпись и штапм выдавшего документ. То есть по факту это не является документом, подтверждающим совершение операции. Более того, я могу сделать эту выписку на сайте Сбербанка за пару минут.Неужели невозможно получить в банке документ, который подтвердит совершение операции?? И который я смогу предъявить в случае спорной ситуации??

Добрый день, Мария ещё раз.Спасибо Вам за ответ http://www.banki.ru/services/question…Id=8901624Можно ли у Вас уточнить несколько моментов:1) Дайте пожалуйста номер ответственного отделения (чтобы было ясно какое отделение виновато)2) Срок этого скорейшего урегулирования ситуации? (должны же быть регламентируемые сроки, хотя они и так есть — 7 рабочих дней с момента подачи постановления на снятие ареста, и эти сроки прошли уже давно)Вопрос в том, что срок ответа у Банка заканчивается в четверг 12.05.2016 г., а вот срок на разблокировку карты уже давным давно прошел!!!3) Кто понесет наказание за затягивание сроков? (виновников надо наказать)4) Кто будет платить % за пользование чужими деньгами?

Здравствуйте.Помогите пожалуйста решить вопрос. Я уже отчаялся. У меня есть две карты Сбербанка — одна кредитная, другая дебетовая (которую получил недавно). Казалось бы простая задача — сделать основной кредитную, а дополнительной сделать дебетовую и к обоим подключить мобильный банк полный пакет. А теперь что происходило: сначала подключили к дебетовой эконом вариант мобильного банка. Я попросил — подключить полный пакет — отключили эконом вариант мобильного банка и на этом все! Говорят, какая-то ошибка при подключении и в результате ничего не происходит. Раза три отключали-подключали (каждый раз между действиями ждал сутки), потом пару раз звонил по телефону +7 (495) 500-55-50 там тоже говорили, что подключили, но у меня ничего не происходило. В результате эта эпопея тянется уже третью неделю, а воз и ныне там. Оставил обращение в Сбербанк через их сайт, но сказали, что ждать до 25 дней. Неужели на такую несложную операцию нужно так много времени?!

Добрый день! Я продаю квартиру в ипотеку молодой семье, но у меня неузаконенная перепланировка (несущие конструкции не тронуты, добавлена кладовая и убрана стенка), могу ли я продать жилье без процедуры узаконивания, например при условии, если новые жильцы возьмут на себя ответственность сделать это сами? .

Добрый день Мария, моя проблема вобще будет решаться? Неужели так сложно? Уже осталось то тока проконтролировать чтоб убрали эту блокировку тупую из компа которая иза какието 13200 не выдавала мне полтора миллиона, я и справку предоставил эту незаконную придуманую сбербанком, решите вопрос почему одна говорит 3 дня а другая 30 это минута исправить, или мне уже просто надо звстрелица? Потому как дальше уже невозможно немогу ни за квартиру заплатить, скора и заглушки поставят наверное по вашей милости ни долги отдать. Пожалуйста проконтролируйте ну это же мелочь, а я почему-то страдаю.!!!!!!!

Добрый день!Мне 22 года, имею постоянный официальный доход, подтвержденный необходимыми документами. Стаж на последнем (и единственном) месте работы составляет 6 месяцев, однако, общий трудовой стаж составляет менее 1 года. Зарплату получаю на счет, открытый в Сбербанке.На сайте (http://www.sberbank.ru/ru/person/cred…g_project) в разделе «требования к заемщикам» — «стаж работы», указано:«не менее 6 месяцев* на текущем месте работы и не менее 1 года общего стажа за последние 5 лет**«И в поле »**« указано:»** На клиентов, получающих зарплату на счет в Сбербанке, это требование не распространяется.»Правильно ли я понимаю, что в моем случае, иметь общий трудовой стаж 1 год необязательно и я могу подавать заявку на ипотечный кредит?Заранее спасибо за ответ.С уважением,Арман Айриян

Здравствуйте! Подскажите, пжл, когда будет принято какое-либо решение по — моему вопросу: http://www.banki.ru/services/response…e/8892389/? Прошло более семи дней, подходит срок очередного платежа по кредиту, оплатить полностью всю сумму я не смогу, как мне быть?!

Здравствуйте, Мария.Пришло СМС «… для рассмотрения Вашего обращения 160409 0965 998100 от 09.04.2016 банку потребуется дополнительное время. Мы направим Вам ответ по SMS в течение 60 дней. Надеемся на Ваше ПОНИМАНИЕ.»Я НЕ ПОНИМАЮ почему нельзя выдать дебетовую карту, которая уже выпущена на мое имя и находится в подразделении Банка 9042/0106 с марта 2016 года (более 30 дней).Прошу Вас ускорить данный процесс и поспособствовать в выдаче этой дебетовой карты.

Здравствуйте! Опишите, пожалуйста, все доступные способы получения денежных средств с похищенной и в дальнейшем заблокированной карты мгновенной выдачи при нахождении вне региона ведения счета карты. Возможен ли перевыпуск такой карты в случае кражи не по месту ведения счета?

Являются клиентом Сбербанка, пользуюсь рядом продуктов, в т. ч. и потребительское кредитование. Обсуживаюсь в отделении г. Набережные Челны Республики Татарстан. Кредитная история положительна. При попытке получить кредит в 2016 г. получен отказ. Причем, таких попыток две: февраль — 25 000,0 руб. и апрель — 50 000,0 руб. Причина отказа — недостаточная платежеспособность, что является очень странным при моем доходе и остатке ссудной задолженности. Позже мною запрошен отчет по кредитной истории через «Сбербанк онлайн». И как выясняется, на мне числятся три кредитных договора, не принадлежащих мне с остатком ссудной задолженности 2 633,2 тыс. руб. (я не Заемщик, я не созаемщик, я не поручитель!). Причем один из договоров дважды выходил на просрочку.Эти кредиты числятся на мне только по данным Бюро кредитных историй, а в автоматизированной системе Сбербанка нет! Т. е. Сбербанк подал в Бюро кредитных историй недостоверные сведения касательно меня.Убедительная просьба отредактировать мою кредитную историю, а именно подать в Бюро кредитных историй достоверные сведения! Самостоятельно править кредитную историю не предоставляется возможным. И к тому же, это требует определенных материальных затрат, которые я нести не желаю, поскольку это ошибка Банка.

Добрый вечер. Раньше можно было распечатать РЕКВИЗИТЫ полные по банковской карте Сбера в ЛЮЮБОМ БАНКОМАТЕ. Теперь самому этого сделать нельзя, надо идти в отделение, стоять в очереди, распечатывает только сотрудник банка. ЗАЧЕМ это сделали? Вернут ли возможность опять их самому печатать в будущем? Спасибо.

10 мая 2016 года в 12 часов 25 минут в отделении сбербанка 1572 по адресу: Москва, проспект Маршала Жукова, дом 11, я, как обычно, пришла в Сбербанк за получением пенсии, где меня встретила недовольная сотрудница, которая со мною не поздоровалась, не поприветствовала, не представилась, бейджик был надет так, что невозможно было прочитать как к ней обращаться. Мне нужно было получить пенсию. Как обычно я дала паспорт и сберкнижку, сотрудница потребовала с раздражением снять с паспорта обложку, я сняла, затем она потребовала, что бы я со всех страниц сняла защитную плёнку, я поинтересовалась с чем это связанно и какие основания для этого. Сотрудница не смогла объяснить для чего это требуется и позвала заведующую, которая без спокойного объяснения и выслушивания меня — приказала нажать тревожную кнопку.Вопрос:Можно ли так общаться с клиентами, пугая полицией не объясняя причин? Насколько поведение сотрудников соответсвует стандартам качества обслуживания клиентов?

Здравствуйте! 18 марта 2016 года мне переведены были наличные суммой 150$ из банка за рубежом. На данный момент они до сих пор не найдены. Как я могу их получить? В отделении банка мне отказали по причине отсутствия номера счета, по горячей линии сообщили, что поступлений не было. До этого мне уже переводили деньги подобным способом и они успешно доходили в течении 1—3 дней.

К сожалению (наверное, это логично) мой предыдущий вопрос я не могу продолжить цепочкой. Спасибо за оперативность.Помимо карты и невозможности получать ее по почте, есть еще одна тема: Сбербанк-Онлайн. У нас возникло впечатление, что зарегистрироваться в нем можно лишь подключившись предварительно к «Мобильному банку», что, естественно, жесточайший абсурд. Как, впрочем, и любая императивная (не на уровне опции) привязка сервиса, использующего надежную и диверсифицированную инфраструктуру интернета, к другому сервису, использующему ненадежную и монополизированную инфраструктуру мобильной телефонии.То есть, для изначальной регистрации нужно не просто дать Банку номер мобильного, а еще и подключить себе другую, небесплатную, услугу.И при этом ни подключить, ни отключить услуги нельзя дистанционно. Где бы ты ни был — с паспортом в отделение.Вопрос лишь в том, так ли это на самом деле, или сайт Сбербанка просто недоработан, и мы чего-то не видим?

Здравствуйте, у меня вот такой вопрос, вчера подруга перечислила на карту деньги, через телефон который привязан к карте, он оказался неверным, т. е, этот номер есть он так же мой, но он не привязан к данной карте куда должны были поступить деньги, сейчас вообще где деньги? они куда то все таки зачислены? как узнать куда? и как можно вернуть их?

Добрый день! 6 апреля погасил остаток долга по ипотеке, написал заявление о выдачи мне закладной в этот же день. Идёт уже второй месяц, а закладной все нет. Из за этого срывается сделка по недвижимости. Как быть?

Когда будут перечислены по уходу до полутора лет?

Здравствуйте, Мария,к превеликому сожалению, но в отношении Сбербанка у меня остался только негатив.Второй раз повысили сумму к оплате без всяких оснований на 15000 и не давать при этом НИКАКИХ комментариев! Возможно ли такое в банке, который уважает своих клиентов? Однозначно нет!Должны были вернуть переплату за три месяца в размере 1 137,51 рублей, вернуть нормальный график платежей и исправить мою кредитную историю, которая, вероятно, подпорчена по вине ошибок банка. А теперь еще мне предлагают заплатить 39786,65, а не 24382,79 (как должно быть по графику).Ничего этого по первоначальной заявке сделано не было. Ответственных нет!05 мая 2016 оставляла заявку у вас. http://www.banki.ru/services/question…Id=8894981Также были заявки через колл-центр. У меня платеж 13 мая! НИЧЕГО не сделано до сих пор!На колл-центре, как я уже говорила, не отвечают.Подскажите, пожалуйста, как мне платить 13 мая? И сколько еще можно терпеть и ждать исправления ошибок?Спасибо.

Здравствуйте!7.05.2016 прошло оповещение о том, что 8.05 произойдет исполнение 6 автоплатежей по оплате коммуналки. Однако они, до сих пор висят в статусе «На исполнении», средства по ним не списаны. Специалисты контактного центра врут в лицо. Обращался 9.05 — мне сообщили, что виноват почему-то оператор сотовой связи, который не прислал мне оповещение о списании. На мое возражение о том, что я все вижу в СБОЛ, и несписанные средства и статусы автоплатежей, сказали уже другое — все дело в праздниках. На мой вопрос о том, что возможно произошел сбой, категорично заявили, что сбоя никакого нет, все работает в штатном режиме. Возникло ощущение, что меня принуждают закончить разговор, выясняя, остались ли у меня еще вопросы. Мне хотелось бы знать, каким образом автоплатеж может быть связан с праздничными днями? Вы их руками исполняете что-ли? У сотрудников выходной? Так ведь до этого момента автоплатежи замечательно исполнялись и в выходные. Как я теперь могу доверять такой услуге? Пусть тут оплачивается коммуналка, не особо страшно, но ведь в рекламах предлагается и оплату кредитов в автоплатеж завернуть. Повторно я обратился в контактный центр 10.05. Молодой человек проверил наличие проблемы и клятвенно заверил, что исполнение произойдет 10.05 до 21.00 по местному времени. Так же он признал, что имел место сбой, который привел к данной ситуации. К сожалению, заверения вашего сотрудника оказались очередной неправдой — воз и ныне там, автоплатежи не исполнены. Сегодня был в отделении банка. Девушка-консультант вникла в суть проблемы, проверила состояние автоплатежей через банкомат и решила самоустраниться от проблемы, посоветовав звонить в контактный центр. Круг замкнулся. Уж если мне не могут решить проблему в отделении, то видимо остается заявить о проблеме во всеуслышание на этой площадке. Прошу ответить, когда будут исполнены автоплатежи? Если уж здесь не сможете решить вопрос, то видимо придется снимать со счета деньги и идти платить коммуналку на почту. Только тогда уж я вряд ли положу на этот счет хоть копейку.

Добрый день. 29.05.2015 мною был оформлен кредитный договор в отделении г. Москвы(ул. Русаковская, 29). Запрашиваемая сумма была 200 000₽. В рамках данного договора была оформлена некая «финансовая защита». Сумма составила 19 000₽ . Сумма кредита была увеличена на размер стразовой премии. Как обычно это происходит, страховка была добровольно- принудительной, т. е без неё оформлять кредит мне отказались.В мае 2016 года кредит был погашён досрочно, на текущий момент задолжности по кредиту нет.По этой причине хочу вернуть сумму страховой премии за неиспользованный срок. Выгодоприобретателем по данному договору является банк, сумма выплат равна сумме долга кредита, а т. к кредита нет, то с целесообразность страхования отпадает. В отделении банка мне отказывают в возврате и написании заявления. Подскажите пожалуйста, каковы мои действия. Договор не сохранился, но я запросила копию.

Продолжение. Выпуск кредитной карты.Зачем было выпускать карту?

И опять добрый день Мария, мне пришла смс, что одно мое обращение 000912-2016-058162 рассмотрено и как оно рассмотренно? какой итог? на сайте при вводе пишут что рассмотренно и закрыто?

Здравствуйте! Оформили потребительский кредит, навязали страховку, со словами что вернуть с апреля этого года деньги за страховку нельзя. Никакой информации по поводу «отмены закона» я нигде не нашла. Как быть?

Помогите мне определить код VO для перевода российских рублей в Литву. Как я указала, считается неверным… Данные перевода в «информации для банка»с уважением, Александра

Добрый день!Мне пришла смс о том, что предлагают подать заявку на кредит на определенную сумму, под определенный процент и указывают сумму платежа в месяц. Решение по заявке за 15 минут. Жизненная ситуация на данный момент складывается таким образом, что есть необходимость взять кредит на предлагаемую сумму (а желательно, даже чуть больше). Я пришла в отделение сбербанка (г. Москва, доп.офис № 9038/0388) оформила заявку на сумму, указанную в смс. Мне через 15 минут пришло подтверждение, что заявка одобрена. Так как был конец рабочего дня, кредит я оформить в этот день уже не успевала, и с менеджером договорились на другой день. Я спросила про страховку (как с этим обстоят дела по данному кредиту). Мне менеджер ответил, что страховка уже входит в сумму кредита, и на руки я получу совсем другую сумму. Я рассчитываю на данную сумму кредита, на которую делала заявку, а оказывается, нужно из этой суммы еще вычесть страховку. Могу ли я отказаться от страховки, и как это повлияет на одобрение заявки и на сумму самого кредита? С уважением, Елена

Здравствуйте. Подскажите, почему банк по-свински относится к своим клиентам и косвенно поддерживает мошенничество? Речь идет о немотированных отказах по заявлению о чарджбеках и полном нежелании банка приложить усилия для рассмотрения спора в арбитраже МПС. Правилами МПС предусмотрен и регламентирован порядок рассмотрения спорных ситуаций между клиентами и торгово-сервисными предприятиями в случае неоказания последними заявленных услуг. Почему Сбербанк не отстаивает интересы своих клиентов в рамках правил МПС?

Здравствуйте.Помогите решить проблему:Брал кредит в отделении Сбербанка в г. Самара.Сейчас территориально нахожусь в г Краснодар.Мне необходимо получить информацию по состоянию кредитного счета (остаток средств на счете) для верного расчета остаточной суммы долга и корректного погашения кредита.

Здравствуйте, подал заявку на Потребительский кредит на сбербанк онлай. Пришло смс, что заявка предварительно одобрена, необходимо предоставить пакет документов в банк. Я ИП, какие документы мне надо предоставить? Спасибо

Мария, добрый день!06.04.2016 г. была заблокирована моя дебетовая банковская карта. После визита в отделение банка сотрудники пояснили, что блокировка карты была произведена по причине подозрения на мошеннические действия в соответствии с федеральным законом от 07.08.2001 № 115-ФЗ (ред. от 31.12.2014) «О противодействии легализации (отмыванию) доходов, полученных преступным путем, и финансированию терроризма». Так же сотрудники пояснили, что данная карта разблокировке не подлежит, и повторная выдача подобной карты невозможна.В связи с этим хочу пояснить, что являюсь клиентом Сбербанка и пользователем вышеуказанной карты с 2009 года, и активно ей пользуюсь все это время. Так же имею несколько погашенных крупных кредитов в Сбербанке и действующий ипотечный кредит так же в Сбербанке. За предшествующий блокировке месяц было сделано несколько перечислений на вышеуказанную карту с моей зарплатной карты в другом банке в сумме около 800 т. р. с последующим снятием денег в банкомате, поскольку я хотел приобрести автомобиль, а лимиты снятия наличных по моей зарплатной карте не позволяли снять крупную сумму в течение небольшого времени. Предполагаю, что вышеуказанные операции и стали причиной блокировки, хотя не могу понять, что же в них сомнительного.Прошу разобраться в моей ситуации, либо перенаправить меня на сотрудника, который может заняться моим вопросом, и разблокировать мне карту или выпустить аналогичную, при этом желательно пояснить мне, какие действия по карте нежелательны и могут привести к повторной блокировке, чтобы я старался их избегать.Спасибо.

Мария, добрый день!Помогите мне разобраться с вашим банком.Я оставлял 2 обращения № 000101-2016-028700 от 21 марта (разъяснение причин начисления комиссий и отзыв персональных данных) и 1604210365271400 от 21 апреля 2016 года (отзыв персональных данных). На оба эти обращения я так и не получил ответа, по первому прошел 51 день и было получено смс о переносе срока, по второму 20 дней и так же получено сообщение о переносе срока. Банк обязан предоставить ответ в течении 30 дней, причины переноса срока не разъясняются. Так же по телефону в КЦ мне не предоставляют никакой информации по каким причинам постоянно переноситься срок предоставления ответа. Так же мене не понятно, что препятствует Сбербанку отозвать мои перс данные причем, на законодательном уровне Вы обязаны это сделать сразу после получения запроса. Скажите где я могу получить ответы на мои вопросы?

Добрый день,Мария!Подскажите пожалуйста,возможно ли держателю карты подать заявление об отзыве своих персональных данных?как это можно сделать?

Мария, еще раз здравствуйте,в ответ на мое обращение http://www.banki.ru/services/question…Id=8906621вы пишете:Здравствуйте!Я уточнила информацию по Вашим обращениям. На данный момент они находятся на рассмотрении.Максимальный срок рассмотрения составит 30 календарных дней. Я понимаю Вашу обеспокоенность сложившейся ситуацией, но, к сожалению, не в силах повлиять на сроки. Уверена, что сотрудники банка сделают все возможное, чтобы Ваше заявление было рассмотрено в кратчайшие сроки.Уточнять информацию о ходе рассмотрения рекомендую в контактном центре банка по бесплатному номеру 8-800-555-555-0.Мария АлександроваНо как тогда расценивать ваш предыдущий ответ: http://www.banki.ru/services/question…Id=8894981?Здравствуйте!Мне очень жаль, что Вы столкнулись с некорректным начислением процентов по оформленному кредитному договору. Банк проводит необходимые мероприятия и окончательно работы будут завершены в срок до 06.05.2016.Могу предположить, что сумма платежа была сформирована ошибочно, в связи с тем, что по техническим причинам не внесена своевременно информация о страховании. Уточнить это можно в офисе, где кредит оформлен. Что касается суммы платежа, то будет списана та сумма, которая указана для погашения, излишне уплаченные проценты будут возвращены.При отсутствии возможности оплачивать платежи с учетом увеличения процентной ставки, следует вносить средства согласно ранее подписанному графику, при этом после урегулирования ситуации будет исправлена Ваша кредитная история.Банком будет проведена дополнительная проверка по Вашему обращению и ответ предоставлен, тем способом, который указан при регистрации. Уточнить его статус и сроки рассмотрения рекомендую в контактном центре по бесплатному номеру 8-800-555-555-0.Я понимаю Ваше волнение, пожалуйста, не переживайте, по результатам работ банк вернет излишне уплаченные суммы.Что касается поддержки и консультаций по кредиту, оформленному в Среднерусском банке, необходимо обращаться по месту оформления (в соответствии с графиком работы офиса). Как стоит расценвиать слова, что Банк проводит необходимые мероприятия и окончательно работы будут завершены в срок до 06.05.2016?Уже 11 мая и никакие работы не завершены.Это обман клиентов?Сбербанк предлагает мне платить за его ошибки так я понимаю?

Здравствуйте вопрос такой-имею дополнительную карту к счету моего друга,подходит время перевыпуска и получить ее я не смогу,сможет ли мой друг владелец счета получить карту мою без доверенности-если нет то как то абсурдно будет выглядеть довереннсть на него хозяна счета -больше мне не к кому обратится кроме как к нему-и что должно быть указано в доверености?Спасибо

Когда уже банк, перестанет писать отписки и выдаст юридически значимый документ, что моя пенсия у вас и в каком размере, либо была утеряна по вашей вине. Четыре месяца несете какую-то пургу вместо того, чтобы выдать документ. У меня один вывод — мою пенсию вы потеряли, а может, да же и прикарманили, но документально недостачу подтверждать не хотите. Был Сбербанк г-ном, г-ном и остался.

Добрый вечер.Как мне с УЭК перевести деньги на карту банка ХОУМ КРЕДИТ?

Сегодня в сбербанке мне предложили застраховать свой вклад от мошенничества за 2000 тыс рублей! А разве банк не должен это делать бесплатно? Неужели один из крупнейших банков России не в состоянии уберечь деньги вкладчиков от мошенников, но в состоянии признаться в своей некомпетентности и получить за это кругленькую сумму?

Добрый день всем читающим этот вопрос!Моя мама, Воденникова А. А., 1932 г. р., ветеран ВОВ, Ветеран труда, продала свою квартиру и положила деньги на существующий пенсионный счет сбербанка (при этом присутствовала я, ее дочь, покупатель квартиры и директор фирмы, занимавшийся куплей-продажей. Помимо записи в сбер. книжке есть приходный кассовый ордер, это все происходит в г. Миасс Челябинской области, Челябинское отделение № 8597 (адрес: г. Миасс, ул. Романенко, 50а). Дата зачисления 04.03.2016 г. В этот же день я увожу маму на постоянное проживание в г. Ярцево Смоленской области. После регистрации по новому месту жительству, открываем новый счет в сбербанке и они отправляют запрос в г. Миасс (Челябинское отделение № 8597, адрес: г. Миасс, ул. Романенко, 50а) на перевод всех денежных средств на новый счет в г. Ярцево. Пришел ответ из Миасса, что на счету 10 руб. А ведь после зачисления денег от продажи квартиры на этот счет перечислялась пенсия за март и все льготные перечисления за март и за апрель.Все мамины документы были все время у меня.Как такое возможно? Ответа нет. Сотрудники сбербанка г. Ярцево (Смоленское отделение № 8609, адрес: г. Ярцево, проспект Металлургов, 21) заявили, что они не знают, что делать, такой случай у них первый. Я написала заявление о том, чтобы мне выслали распечатку о движении денежных средств (09 апреля 2016 г.). Тишина. Я обратилась в полицию, составили протокол. Они мне посоветовали ехать в Миасс и подавать иск в суд. У меня оформлена доверенность. Маме пока ничего не сообщала. Она в настоящее время находится в больнице. Хорошо хоть Путин В. В. поздравляет ветеранов, больше они никому и не нужны.

Как идет перезапуск Карты,что Маэстро,что Виза,спустя сутки по СМС навязывают Мобильный банк.Вы понимаете,что он мне не нужен.Каждый раз приходится опять идти в Сбербанк и снимать эту услугу.Прекратите навязывать свои платные ненужные услуги и доить нас.Или Вы таким образом разгоняете всех пенсионеров?У меня есть подключение к системе «Сбербанк ОнЛайн,мне этого достаточно.

Здравствуйте,я уже обращался к Вам,по поводу того,что 08.04.2016 г. с моей карты сбербанка пропала половина суммы денег,а именно 8 тыс. рублей,хотя я не совершал никаких операций,и смс уведомлений не поступало.Вы посоветовали обратится в отделения банка,как я и поступил.Я обратился 09.04. в отделение сбербанка по адресу:ул.Бухарестская 43 и у меня приняли заявление под номером:160409 0956 277000 от 09.04.2016 г.,сотрудник:Петрова М. В. и сказала,что обращения расмотрится в течении 10 дней,но на сегодняшний день,на 11 мая,ни какого ответа мне так и не пришло.Я в течении этого времени, так ничего и не добился.Пожалуйста проконтролируйте ход дела,помогите вернуть деньги.С ув. Алексей.

22.4.15 я заключил ипотечный договор. 18.4.16 я, в этом же отделении заключил договоры страхования жизни и недвижимого имущества, 5.5.16 мне позвонили со Сбербанка и сказали, что у них нет информации по моим страховкам. 6.5.16 я обратился к тому же менеджеру, что оформляла страховки и она отослала отсканированные страховки по нужному адресу, объяснив мне, что оригиналы идут почтой. Вечером мне пришло сообщение с просьбой отослать фотокопии документов по страховке на адрес mkf@sberbank.ru c пометкой «Клиент СРБ», что я и сделал. Однако, сегодня (11.5.16) мне снова позвонили с этого номера и сказали, что документов по прежнему нет. Я снова отослал все фотокопии по этому же адресу. Мне, как добросовестному заёмщику, сотрудничающему с банком много лет, крайне неприятно, что мне могут поднять процент по кредиту, хотя я выполняю все условия кредитного договора, и что в случае поднятия ставки получается, что деньги за страховки я платил зря. Претензий к отделению, в котором я оформлял кредит и страховки, у меня нет.

Мария, очень милый ответ. Если бы мой банк в Казахстане мог ответить на этот вопрос, чего бы я задавала вам его на не понятном сайте? Где вы даете расплывчатые ответы ни о чем…

Добрый день. Прошу Вас повлиять на восстановление работоспособности банкомата ПАО Сбербанк России находящегося по адресу: Ростовская обл., г. Донецк, ул. М. Горького д. 160 (территория семейного гипермаркета). Банкомат не работает уже более чем 2 недели, хотя рядом стоит банкомат коммерческого банка и успешно выдает людям наличные с комиссией по картам Сбербанка. Очень много не довольных людей. Звонили несколько раз на горячую линию, но всё бесполезно. Неужели про банкомат с деньгами просто забыли…? Кроме того хотелось бы, чтобы был установлен банкомат с возможностью приёма наличных денежных средств (данный не принимает). Спасибо

Мария, здравствуйте,В продолжение вопроса http://www.banki.ru/services/question…Id=8906621Заявка 004041-2016-002029 от 15.01.2016 так и не была выполнена корректна. Сегодня уже 12 мая 2016. Последующие заявки, которые были составлены чтобы хоть как-то повлиять на исправление ситуации, тоже не исполняются. Якобы технические работы, которые должны были быть завершены 5 мая 2016, по всей видимости до сих пор продолжаются.Вы вчера ответили следующее:Добрый день!Я уточнила информацию по Вашему вопросу. Рекомендую ожидать корректировки данных до конца дня 11.05.2016. От лица банка приношу извинения за неудобства.Мария, и все же, ответьте на вопрос, который я вам задавала неоднократно: что мне делать с платежом? Сумма к оплате 39786,65 рублей была начислена без всяких на то оснований и предупреждений со стороны ПАО Сбербанк. Сумма в графике стоит 24382,79 рублей, информация о чем подтверждается графиком платежей из личного кабинета в том числе.Какую сумму платить?И какие такие технические работы не позволяют четвертый месяц нормально выполнить заявку 004041-2016-002029 от 15.01.2016?Просьба ответить на вопросы. Слова сочувствия и извинения я слышала неоднократно как от вас, так и по телефону поддержки. Они хотя и приятны, но совершенно не информативны и не полезны для меня в данной ситуации.Спасибо.

Здравствуйте! У меня оформлен автокредит в Сбербанке. Машина находится в залоге у банка и есть соответствующий договор залога. По этому договору я обязан страховать машину по КАСКО. Когда я оформлял автокредит, консультант сказала мне, что оформлять КАСКО необходимо до тех пор, пока остаток задолженности по кредиту перед банком не станет меньше 45 тыс. руб. После этого полис КАСКО Сбербанк требовать не будет. Но это всего лишь слова. В договоре кредитования и договоре залога про это ни слова не сказано. Обращался в свое отделение Сбербанка, где оформлял автокредит — там этого специалиста уже нет, да и вообще специалистов по автокредитам нет, т. к. Сбербанк ими уже не занимается. Но все подтверждают слова про «45 тыс. руб.» Посоветовали обратиться на горячую линию Сбербанка. Я обратился, но там сказали что такой информацией не располагают и посоветовали обратиться в свое отделение. Круг замкнулся. Можете ли что-нибудь прояснить по этой ситуации, так как остаток долга как раз подходит к 45 тыс. руб.?

Мне 11.05.16 в 15.22 пришла СМС,что с моей карты списано 10400 р. В 16.18 я зашла в интернет-банк — действительно прошла операция списания.Я позвонила по телефону,сотрудник сказал,что списано через интернет-банк,что это скорее всего акт мошенничества.На мой вопрос кто вошел в интернет-банк без подтверждения паролем по СМС и как прошла операция без подтверждения по СМС он мне не смог дать ответ.Заказала детализацию СМС — никаких сообщений: в этот день до моего входа в интернет-банк никаких СМС из Сбербанка не было.Заблокировала карту и интернет-банк сразу.Вопрос — как такое могло произойти?Буду обращаться в правоохранительные органы и в прокуратуру.

Добрый День, у меня возникла проблема с приложением сбербанк онлайн, при попытке входа выдаётся диалоговое окно: «вы уже зарегистрировали максимальное количество устройств, Пожалуйста зайдите в раздел Мобильных приложений в Сбербанк онлайн и отключите лишние устройства» пытался зайти с компьютера, выдал тоже самое, есть ли какое то решение этой проблемы без обращения в Сбербанк.

Добрый день,я являюсь созаемщиком по ипотеке,(сын)А мать заемщик тиульный у меня доля 6/8 и плачу я,матери 57 лет,как мне сделать или переделать,чтоб я был основным заемщиком титульным

Ранее в переписке:Сегодня перевел сумму со Сбербанковской карты на ВТБ, выяснилось, что номер карты был введен не верно, не прошло и 20 минут, как я был в банке сбербанка, представитель которого мне сказали, что проблема не их, что сбербанк со своей стороны выполнил все действия и, что необходимо обращаться в ВТБ. После обращения ВТБ, вышесказанный банк, сказал мне, что обращаться необходимо в Сбербанк! Я приехал в Сбербанк и законтачил их двоих по телефону. Никто ни чем помочь не может, деньги летают вот!!****Сбербанк России 12.05.2016 12:48Добрый день!Я приношу свои извинения за все неудобства, с которыми Вам пришлось столкнуться.В Вашем случае возможны два варианта развития событий. Если сумма уже успешно перечислена на карту другого банка, то отозвать ее технически невозможно. Банк не имеет права списывать денежные средства в одностороннем порядке без распоряжения владельца счета, это может сделать только плательщик, обратившись к получателю. Другими словами, для возврата суммы следует обратиться к владельцу карты, на которую были зачислены деньги.Если денежные средства не зачислена на карту другого банка, то для возможности возврата суммы перевода я рекомендую Вам обратиться в удобный офис нашего банка и оформить заявление на розыск платежа. В обращении следует указать всю информацию о переводе, где и когда была проведена операцию, сумму перевода, по каким реквизитам проводился платеж. К заявлению обязательно приложите документы, подтверждающие факт платежа, например, чек и платежное поручение.Я очень надеюсь на скорейшее решение вопроса.С уважением, Мария АлександроваСлужба заботы о клиентахПАО Сбербанк*****Мария Александрова!по порядку:Как я могу обратиться к тому человеку, который получил мои деньги, если мне не известен он? данные карты были ошибочны. Как мне известно банк не предоставляет данных держателей карты, т. е. обратиться к владельцу карты я не могу!В Сбербанке при обращении, я предоставил свои документы, чек перевода со всеми данными и полный номер карты получателя. Мне заявили в банке, что заявления писать не дадут, ибо банк все равно откажет мне в возврате и что надо обращаться в банк получателя и они «отзовут сумму»Банк получателя, так-же естественно, мне не даст ни каких данных вышесказанного и «отмазываются» на то, что деньги будут идти в течении двух суток получателю и, что надо отзывать перевод в Сбербанке.В итоге мне никаких данных и ни чего вообще не предоставляют.Я приехал в Сбербанк и позвонил в ВТБ и попросил их вместе прийти к какому нибудь решению, в итоге они поговорили, сказали что-то типа «Я вас понимаю, но как бы это до клиента донести» и в итоге оба сказали мне, что они ничего не сделают с этим переводом! При чем была масса времени все исправить, ибо я через 20 минут после отправки был в банке, в итоге уже прошли целые сутки и получатель снимет деньги и тогда точно мне никто ни чего не вернет. Я даже подумать не мог, что такое отвратительное поведение, не компетентность и не организованность представителей банков![I]

21 декабря 2015 года на мой счет был наложен арест сотрудником Сбербанка Загитовой Ольгой Викторовной. N исполнительного производства 09780/15/99/68 от 21 декабря 2015 года на сумму 666517,8 рублей. Списание произведено по кредитному договору 031/161/0000—33075 от 06.062013 года.С карты было списано 5000 рублей, после чего, 21 декабря исполнительное производство было прекращено, но деньги на карту не вернулись.Кредитов в Сбербанке никогда не брал, кредитных карт не было и нет. Созаёмщиком и поручителем никогда не выступал.Кредитный договор 031/161/0000—33075 от 06.062013 года я не подписывал.

Моя мама живет в Алтайском крае. В данный момент находиться в Москве. Может ли она получить пенсию в Москве по номеру счета и паспорту.

Здравствуйте. Такой вопрос. С карты сбербанка в начале апреля в неизвестном направлении перевели деньги. 11-ого апреля деньги были зачислены, а 14-ого перевелись в неизвестном направлении. Обратились в нашем городе в отделение сбербанка, ответили, что были совершенны мошеннические действия и карту заблокировали. Карта зарплатная. С картой никогда никакие действия не производились, кроме того, что на нее приходила зарплата и деньги снимались только в банкоматах сбербанка. Как мошенники могли узнать номер карты, пароль и все данные, для того, чтобы с нее перевести деньги. Получается, что ваша система защиты не работает, раз так произошло. Помогите пожалуйста разобраться с ситуацией и что делать дальше, ведь перевели куда-то месячную зарплату. И какие наши дальнейшие действия, ведь надо найти эти деньги. Куда дальше обращаться к вам с заявлением или в другие истанции.

Доброго времени суток!Вчера (11.05.2016 года) положила на счет своей банковской карты сумму в размере 7300 рублей(с начала 5000 рублей одной купюрой, а после, нажав на кнопку 'добавить купюры', 2300 сторублевыми купюрами). После того, как в банкомат было внесено 2300 р, он завис и выдал чек с примерно таким текстом — «технический сбой, было внесено 5000 рублей, если сумма не зачислена, обратитесь к консультанту ",что я и сделала. Девушка попросила подождать меня 15 минут, а после, подождать еще 3 часа. Прошли СУТКИ, деньги так и не пришли. Я позвонила на горячую линию, где мне посоветовали написать заявление о том, что мои деньги до меня не дошли. Я сходила в банкомат, и 12.05.2016 года уже написала заявление. Консультант сказал, что ждать ответа от банка нужно около месяца.Есть шанс,что мне вернут деньги? И сколько в среднем занимает рассмотрение таких заявлений?

Здравствуйте, я являюсь созаемщиком по ипотеке(жена),муж-заемщик.10.05.16 г.в Сбербанке г. Славянск-на-Кубани ул. Ковтюха д. 27 мы подали заявление на ипотеку на покупку квартиры и через 3 часа пришел отрицательный смс ответ. Причину отказа не сообщили(узнавали в банке). Хотелось бы узнать причину. У нас хорошая кредитная история, оба являемся зарплатными клиентами Вашего банка,имеется 50% первоначального взноса от стоимости квартиры(т.ж.находящемся в Вашем банке). Просим Вас еще раз рассмотреть наше заявление или пояснить причину отказа,т.к. по всем параметрам требующим в Вашем банке мы подходим,ваш отказ нам непонятен. Нас заблокировали на 2 месяца, ждать столько мы не можем,т.к. уже забронировали квартиру и не хотелось бы ее терять. Хотелось бы взять ипотеку именно в Вашем Сбербанке, т. к.мы Вам доверяем!Ждем Вашего ответа,с уважением Ваши клиенты.

Вы даже не въехали,о чем я вам написала.Вы пишите:«Хочу отметить, что на текущий момент наш банк прекратил выдачу чеков с одноразовыми паролями в банкоматах. Доступ и операции в Сбербанк Онлайн подтверждаются одноразовыми СМС-паролями, которые поступают на номер телефона в рамках услуги Мобильный банк, поэтому для работы в системе наличие подключенного и действующего Мобильного банка обязательно.»Да не нужен мне чек с одноразовым паролем в банкомате.И не получаю я СМС с одноразовыми паролями,они мне не нужны.Почитайте внимательно,что я вам написала.Если бы не пенсия,никогда бы не обслуживалась у Вас.Ужасное обслуживание.

Добрый день!18.01.2016 года мною был составлен вопрос и отправлен через услугу «обратная связь».30.01.2016 — я заполнял форму сбербанка, а именно «Заявление физического лица», с отмеченным пунктом по возврату денежных средств, к заявлению был в письменном виде, расписан и приложен вопрос, который я задавал через «обратную связь» 18.01.2016, на котором стоит «входящий» от сотрудника банка. Периодически с моей стороны, на горячую линию Сбербанка были осуществлены звонки, в которых я спрашивал, когда мне ждать ответа на вопрос, на что сотрудники горячей линии, вразумительного ответа дать мне не могли. Сегодня 13.05.2016! С момента первого обращения, прошло практически 5 месяцев (!!!).Вам не кажется, что с ответом банк открыто затягивает? В очередной раз, прошу ответить на вопрос. Когда мне ждать ответа на вопрос и ждать ли его вообще?

Добрый день!12 мая взял в Сбербанке потребительский кредит, при заключении кредитного договора была навязана страховка. Именно навязана, потому как моей жене неделю назад, несмотря на идеальную кредитную историю и высокий ее личный доход и доход на семью в кредите было отказано.13 мая 2016 года пришел в отделение 8619/0160С заявлением на отключение от программы страхования написанном в печатном виде в двух экземплярах. Данное заявление у меня принимать отказались, мотивировав тем, что оно должно быть их бланке и вручив бланк для заполнения. 40 минут я занимался заполнением этого заявления от руки.Пункт 4.1 «Условий участия в программе добровольного страхования жизни заемщика» от 21 марта 2016 года гласит, что участие физического лица может быть прекращено досрочно на основании его письменного заявления. Мое заявление содержало все необходимые данные, а именно: ФИО, паспортные данные, подразделение Банка в которым было оформлено заявление на страхование, моя подпись с расшифровкой и датой, а также данные кредитного договора и реквизиты банковского счета для возврата страховой премии. Тем не менее, данное заявление отказались регистрировать.В результате чего, было написано заявление на бланке Сбербанка. Данное заявление состоит из двух частей: Заявление и Распоряжение. Заявление было мной заполнено, Распоряжение содержит текст «В связи с отключением Клиента от программы страхования… Сумма цифрами, Сумма прописью, Сумма НДФЛ для удержания и перечислению в бюджет… " и должно по логике заполняться Руководителем, но сотрудник Банка настоятельно требовал от меня заполнить и его? (Зачем? Испортить бланк?) Часть распоряжения я заполнять отказался.Вопроса три:1) Правомерен ли отказ в регистрации моего заявления на отказ от страховки составленного дома в печатном виде?2) Зачем клиента заставляют заполнять часть заявления, предназначенную для руководителя?3) На копии принятого заявления на бланке сбербанка стоит только печать, но ни даты, ни подписи сотрудника принявшего его нет. Должен ли был сотрудник на копии написать эти данные?

Вот уже более 80 дней общаюсь со Сбербанк России, руководителем которого является Герман Греф, какой же тягомотный, неповоротливы, дающий отписки, а не решающий проблемы оказывается Сбербанк, плёвую проблему (мне без моего ведома сменили контрольную информация и уверяют, что это сделал я на просьбу, подтвердить данный факт внятного ответа не последовало), которую Сбербанк же и создал предлагают начать решать мне. Может его закрыть или руководителя сменить, так как неуважения клиента смерть организации.P.S.: Предлагать прийти мне в офис и написать заявления о смене не надо ваш косяк вы и исправляйте

Мария, здравствуйте!Сегодня я хочу Вам рассказать о том, как банк «заботится» о безопасности своих клиентов и ценит их время.Началось все с того, что вечером 30 марта на один из моих адресов электронной почты пришло письмо. Якобы от Сбербанка России, но я знаю, что этот адрес банк знать не может, я несколько лет назад отписался от всей рекламы сбера, специально составлял заявку, если мне не изменяет память, её рассматривали целый три недели! Ну да ладно, речь сейчас не об этом.Я понял, что это письмо не из банка, но решил открыть почитать «сказку», которая там написана, любопытство же одолевает))Почитал, посмеялся, ну и решил я банку помочь, думаю, пускай служба безопасности почитает, посмеётся, может, примут меры, никто не эту удочку не попадёт и не пострадает.Звоню я в контактный центр банка по всем известному номеру 8-800-555-55-50 и жду соединения с оператором. Отвечает мне девушка по имени Ольга. Я рассказываю ей ситуацию, говорю, что получил письмо, на мой взгляд, оно мошенническое. Куда мне его отправить, что бы вы имели ввиду такой вид писем? Ольга стала мне рассказывать про обратную связь на сайте сбербанка. Там нужного пункта не было, я по просьбе Ольги это письмо ей продиктовал. Она попросила подождать, потом сказала, что в этом случае она сама составит заявку. Диктовал я ей это письмо несколько раз, она как могла что-то там печатала. На все это дело потратили почти 18 минут.Сегодня я звоню поинтересоваться, что вообще там по моему обращению, прошло больше месяца, никакого ответа нет. И я узнаю, что моё обращение вовсе не зарегистрировано!Оператор только зря потратила моё и своё время, ничего при этом не сделав! Также я узнаю, что все же есть адрес электронной почты у банка, на который я мог уже давным-давно переслать это письмо и не тратить более четверти часа на пустую болтовню.Это так самый крупный банк страны заботится о безопасности своих клиентов, так ценит их время! Вот и делай вам добро после этого! Прошу ответственных сотрудников прослушать запись разговора и принять необходимые меры, что бы операторы контактного центра все же составляли обращения, если тратят на это время клиентов! Также обновите их знания касаемо всех способов обращения клиента в банк, не знать электронный адрес банка это нечто.Очень надеюсь, что этот не профессионализм сотрудника контактного центра не стоил кому-то потерянных денег.Звонил я с номера +7929 237**** 30 марта 2016 года примерно в 19:38 или 19:39 (время Московское). Вся информация для идентификации предоставлена в информации для банка.С уважением,Артем

Здравствуйте!Могу ли я забрать документы (справка о доходах, копии трудовой) после отмены заявки на ипотечный кредит?Спасибо!

Здравствуйте, Мария. У меня открыт счет в евро в московском Сбербанке 9038/01675. Мне нужно на него осуществить перевод из Франции. У меня имеются все реквизиты банка. Но как я узнаю, что перевод дошел до московского банка? До банка дозвониться не получается.Спасибо заранее,Светлана

Здравствуйте. Вопрос такой: у меня вклад открыт в Сбербанке Липецкой области. Сама я проживаю в Подмосковье в г. Лобня. Могу ли я в Лобненском отделении Сбербанка снять деньги со счета? Или написать заявление о переводе денежных средств из Липецкой обл. в Московскую? Какой вариант есть еще, кроме, как выезжать по месту хранения вклада?Спасибо.

Здравствуйте. Если кредит списывают с карты, номер которой прописан в кредитном договоре (именно номер карты, а не расчётного счёта), то что делать в случае, когда придёт время менять карту по истечении срока действия? Как оплачивать кредит в этом случае, ведь у новой карты номер будет уже другой?

Здравствуйте!Сегодня мне отказали в Усинском филиале Сбербанка по адресу ул. Ленина, 10 принимать оплату госпошлины на регистрацию иностранного гражданина, по причине: сотрудник сбербанка потребовал личное присутствия регистрируемого.Правомерно ли действие сотрудника сбербанка?

Уважаемая, Мария. На «горячей линии» по телефону операторы мне три раза ответили, что нельзя. Обосновывая тем,что вклады «Черноземья"(Липецкая, Воронежская, Рязанская обл) в Москве не обслуживаются, по причине того, что разные базы и вклады этих областей просто не «видят». Лобненский банк тоже отказал, куда обращаться теперь? Жаловаться?Какая информация верная?Или просто банки Москвы не хотят этим заниматься и отказывают вот таким образом?С уважением, Оксана.

Добрый день. Мой вопрос. Подходит к завершению мой первый год ипотеки в Сбербанке. Процентная ставка по ипотеке 11,9. Будет ли она изменена, если я не продлю страхование по программе «Защищенный заемщик», а оформлю полис самостоятельно у доверенной вами страховой компании «РЕСО»? Ответы, которые я получал в офисе Сбербанка в Омске были противоречивы.Заранее спасибо за ответ.

Мною была организованна компания для оптовой торговли продуктами питания, ООО «Кассиопея» ИНН 4705070290. При открытии счет в Сбербанке дали отказ, позже по секрету узнал от менеджера, что нахожусь в черном списке. Мне совершенно не понятно как я там оказался, к уголовной ответственности не привлекался, задолженностей не имею. Со слов управляющей банка проблемы при открытии счета могут возникнуть в любом банке. Для работы с государственными предприятиями необходимо наличие расчетного счета в ПАО Сбербанк России. Очень хочу открыть счет в Сбербанке, что делать?

Мария,добрый день,В продолжение предыдущих писем и обращений: http://www.banki.ru/services/question…Id=8908244Сегодня в рамках ежемесячных платежей с моего счета списали со вклада 39 786,65 руб. (по графику платежей должно быть 24382,79 рублей). Я положила дополнительные деньги (в расчете, что разница пойдет на досрочное погашение) и на счете оставалось 1 784,39 руб.Но, деньги списались В НИКУДА! В итоге погашения 39 786,65 руб. Сбербанк НЕ ВИДИТ.И пишет следующее:Ближайший платёж 13 мая, 39 786,65 руб.Не хватает 38 002,26 руб. для оплаты.Я, положив на счет больше, чем требовалось по графику платежей, оказалась еще и должна Сбербанку почти столько же!Как такое возможно?Сколько может продолжаться этот беспредел???Исправьте наконец уже ошибки! И верните мои 15403,86 рублей.Пятница 13е удалась.

здравствуйте! г. калининград.сегодня,13,05,2016 пыталась получить не именную mastercard momentum,но в трёх сбербанках мне отказали:то нет в наличии,то не будет вообще таких карт,а сестра(работала в сбербанке) сказала,что карты выдали всем отделениям,а руководители получили распоряжение не выдавать эти карты! мне пытались предложить именную карту,но я не хочу платить годовое обслуживание и ММ у меня уже был,только закончился срок годности

Добрый день. Моему брату в феврале месяце заблокировали зарплатную карту Сбербанка всвязи с тем, что он плохо платил по кредиту. а потом и совсем перестал. Мы согласны и понимаем. что платить надо. но… с февраля у него нет зарплаты! разве банки могут так заблокировать счет, не оставив человеку средств к существованию? мне кажется, это неправильно и что то они нарушают. Единственный доход…то есть, по сегодняшний день он не получает денег вообще! колцентр говорит, что не располагает такой информацией, а местные филиалы не говорят толком информации, и отправляют его то в один, то в другой филиал. Где правду то найти? может статья какая то или кто то сталкивался с этим? подскажите

Здравствуйте!Месяц назад я писал отзыв: В «Народном рейтинге» информационного портала Банки.ру с оценкой 2, размещенный 2016-04-13 21:16:07. Тогда в течении 5 дней был решён вопрос о необоснованных списаниях с привязанного к ипотеке счёта, сделали корректировку. Убрали проценты добавленные к очередному платежу и вернули переплату за предыдущий платеж. Вчера снова захожу в Сбербанк онлайн а там снова начислены проценты за просроченный основной долг, за какой долг? Но теперь эти проценты добавлены к основному долгу. Что это за «корректировка», оттуда убрали — сюда прилепили. Абсурд какой-то! Никогда не думал что так будет происходить в Сбербанке… Я брал здесь уже кредит, правда потребительский, и всегда в этом банке было всё чётко, а теперь одни вопросы…

Мария, добрый день!12.05 писала отзыв о вашем банке «Отвратительное обслуживание клиентов Сбербанка».13.05 получила ответ на мой отзыв — претензию.Читая ваш отзыв, понимаю, либо отвечал некомпетентный сотрудник, либо это ответ — отписка.А именно:1. по адресу мкр Дзержинского, 39 находится один банкомат.по адресу мкр Дзержинского, 38 (отделение банка) находится один банкомат (для проведения платежей, получения и внесения денежных средств) и терминал (для осуществления платежей).ДВА банкомата для получения денежных средств, в районе, где люди получают зарплату и пенсию на карты Сбербанка!2. в нашем районе достаточно мест, позволяющих разместить банкоматы, и по техническому оснащению, и по безопасности.3. что касается рентабельности установки дополнительных банкоматов — пропускная способность за 12 часов у трех банкоматов больше, чем у одного (с постоянными сбоями в работе). А значит и доход у банка будет больше.4. мамы с грудными детьми могут пользоваться банкоматом по адресу мкр Дзержинского 39. Зайти в отделение банка (мкр Дзержинского 38) с коляской нельзя.До ближайшего отделения банка или банкомата необходимо ехать на маршрутном такси или автобусе. Пожилой человек или люди с маленькими детьми могут часами кататься на автобусе в качестве прогулки!Надеюсь сотрудники банка ответственно подойдут к решению данной проблемы, проведут тщательный анализ и будут работать банк = клиент.

Добрый день! Имею в Сбербанке депозит «Сохраняй». В договоре указана дата окончания срока вклада — 08.06.16. Какого числа мне следует обратиться в Сбербанк для снятия процентов: 08.16.16 или 09.06.16?

Мария, вы наверно невнимательно читаете обращения к вам. Я писал, что карта зарплатная и по ней никаких платежей никогда не осуществлялось. Вот мое обращение «Здравствуйте. Такой вопрос. С карты сбербанка в начале апреля в неизвестном направлении перевели деньги. 11-ого апреля деньги были зачислены, а 14-ого перевелись в неизвестном направлении. Обратились в нашем городе в отделение сбербанка, ответили, что были совершенны мошеннические действия и карту заблокировали. Карта зарплатная. С картой никогда никакие действия не производились, кроме того, что на нее приходила зарплата и деньги снимались только в банкоматах сбербанка. Как мошенники могли узнать номер карты, пароль и все данные, для того, чтобы с нее перевести деньги. Получается, что ваша система защиты не работает, раз так произошло. Помогите пожалуйста разобраться с ситуацией и что делать дальше, ведь перевели куда-то месячную зарплату. И какие наши дальнейшие действия, ведь надо найти эти деньги. Куда дальше обращаться к вам с заявлением или в другие истанции.»А вот ваш ответ. «Здравствуйте!Сожалею, что Вы столкнулись с несанкционированным списанием средств с карты.Точно сказать, как мошенники узнали Ваши данные, сложно. Как правило, это происходит через интернет. Достаточно перейти по незнакомой ссылке, которая часто появляется в виде рекламы на каком-либо сайте и тем самым дать возможность вирусу проникнуть в компьютер. Поэтому мы постоянно совершенствуем безопасность наших систем с учетом актуальных рисков и угроз и стараемся обеспечить максимальную защиту финансовых средств наших клиентов. Однако любые способы защиты будут бессильны, если не соблюдать простые правила безопасности: http://www.sberbank.ru/ru/person/dist_services/warning.Для урегулирования вопроса возврата я рекомендую Вам обратиться в правоохранительные органы и оформить соответствующее заявление. Обращаю Ваше внимание на то, что банк содействует в проведении расследования и предоставляет все необходимые данные по запросу органов полиции.»Такое ощущение, что вы только всем сочувствуете и сожалеете о случившемся, а помочь разобраться в ситуации просто не хотите. Может это ваш банк снимает деньги на свои счета. Каждый месяц во всей стране по немногу. Все равно никто ничего не добьется. Легко все списать на мошеннические действия, сами виноваты, что не можете пользоваться картой. Но тут другая ситуация.Я ЕЩЕ РАЗ НАПИШУ, ЧТО НА КАРТУ ПРИХОДИЛА ЗАРПЛАТА, И СРАЗУ ДЕНЬГИ СНИМАЛИСЬ В БАНКОМАТЕ СБЕРБАНКА. и НИКАКИХ ДЕЙСТВИЙ В ИНТЕРНЕТЕ С ЭТОЙ КАРТОЙ НЕ ПРОИЗВОДИЛОСЬ. КАК МОШЕННИКИ МОГЛИ СНЯТЬ С НЕЕ ДЕНЬГИ. ИЛИ Я ПРАВ, ЧТО ЭТО ВАШ БАНК И ЕСТЬ МОШЕННИК И ПРОВОДИТ МОШЕННИЧЕСКИЕ ДЕЙСТВИЯ.

Здравствуйте Мария Скажите,пожалуйста,можно ли при продаже квартиры,для получения залога за нее,давать номер карточки,на которую должны будут перечислить деньги залога Спасибо

Здравствуйте. Так как у нас украли деньги (перевелись с карты без подтверждения на другой счет) мы пошли разбираться в полицию и сбербанк. Перед тем как пойти в полицию мы ходили в сюербанк и нам посоветовали сделать перевыпуск карты. Полиция требует от нас сделать выписку движения по счету. Когда мы обратились в банк они нам дали выписку, но без номеров. Девушка в банке сказала нужно запрашивать детализацию, чтоб узнать номер, но ее придется ждать в течение месяца. Почему ее нельзя получить только из-за того что карта идет на перевыпуск если нам срочно нужен номер той карты???

Ваш ответ опять не по теме.«Такая ситуация возможна в случае если данные о карте или идентификаторе пользователя становятся доступны третьим лицам. Например, если мошенник узнаёт идентификатор и пароли для входа в Сбербанк Онлайн, то у него появляется возможность перевести средства на счета третьих лиц.Компрометация карты не обязательно связана с операциями в сети Интернет. Она может произойти даже в случае неосторожного обращения с картой.Именно поэтому, перед использованием карты, необходимо ознакомиться с мерами безопасности, о которых я упомянула в предыдущем сообщении.»Мария Александровна. Как мошенники могли узнать пароль от сербанк онлайн, если сбербанк онлайн не был подключен. Я еще раз вам повторяю, картой нигде и никогда не расплачивались, онлайн не подключали, приходила зарплата и ее просто снимали в ваших банкоматах. Если не хотите помочь разобраться в ситуации, то так и напишите, чтобы мы шли быстрой походкой.

Добрый день.Недавно написал отзыв:«В Личном кабинете не отображается счет дебетовой карты(показывает только непонятный счет «до востребования» суммой менее600 руб., значительно отличающийся от суммы на карте), поэтому средствами накарте распоряжаться не могу, истории операций соответственно тоже нет, вообще личный кабинет по сути получается бессмысленным.Через банкомат также могу совершать минимум действий, при попытке денежного перевода или оплаты любых услуг банкомат выдает ошибку ивозвращает карту.Неоднократные обращения в техподдержку и отделения Банка, а также перевыпуск карты ни к чему не привели. Отделения банка и сотрудники техподдержки заявляют, что у них все нормально, и перекладывают друг на друга — мол, обратитесь и вам помогут — уже полгода эта эпопея тянется!».Я думал, что для решения проблемы необходимо знать номер карты и ФИО обладателя, но получил ответ о том, что проблема решается. Как же вы ее сможете решить для конкретной карты, не зная о ней ничего?

Здравствуйте!Я — гражданин РФ, постоянно проживаю в США, состою на учете в Генконсульстве, имею счет Пенсионный-плюс в отделении банка в Москве. На этот счет Пенсионным Фондом регулярно выплачивается моя пенсия. Прошу сообщить, могу ли я оформить и получить международную банковскую карту в этом отделении, действуя исключительно через свое доверенное лицо без необходимости личной явки в местное отделение Сбербанка? Если да, то хотелось бы получить соответствующие формулировки для доверенности на такое действие (открытие международной банковской карты на мое имя и ее получение в отделении банка моим доверенным лицом) и иные требования и правила оформления такой доверенности.Если открыть карту по доверенности без личной явки невозможно, то, может быть, Вы подскажете, существуют ли какие-либо иные способы дистанционно распоряжаться деньгами на этом счете (голосовое управление, назначение автоплатежей)?

Добрый день, продлил договор ипотечного страхования, документы сказали отправить на почту mb@sberbank.ru. отправил почти месяц назад, никакого ответа не пришло, отправил повторно 13.05.2016 опять тишина. Спросил в отделении, они сказали что также отправляют на этот адрес. Ни в отделении ни по телефону не могут проверить получены ли документы. Как узнать обработаны ли документы о продлении страхования?

Мы с женой сегодня берем ипотеку в сбере, сегодня сделка на покупку!До этого приходили на консультацию по поводу первоначального взноса!Задал вопрос сотруднику банка Екатерине по поводу страхования-можно ли в другой организации и можно без нее! сказала, что для облегчения сделали все в сбербанке оформляется!Так вот такой вопрос как мне заключить или сделать страхование по ипотеке в другой организации тк в вашем банке нам сказали предварительно выйдет на сумму 960000 руб страхование жизни 9600руб а страхование объекта недвижимости 2500!!! звонил в другие организации сказали жизнь-2500 и объект 2500! По чему в сбербанке такая разница???? Спросил как застроховаться у вас -нужен кредитный договор, свидельство регистрации права! интересно где их взять?? у нас их пока нет! а страхование должно быть сделано в день сделки у сбербанка!!! так сказали на гор линии 16,052016 10:43 по москве! так как же застроховаться в другой организации в день сделки?????почему нам сказали что для удобства сделали только у нас! а если я не хочу не предложили нам документы для другой страховой! ведь у нас нет кредитного договора с чем идти в другие компании???

Добрый день. По смс пришло предложение от банка на получение потребительского кредита,Пришел в отделение на Адмиральского 10 девушка с не русским именем оформляла заявку час, на следующий день еще вызвала меня на оформление кредита и через час снова ….и о боги наконец то она смогла его оформить…..через пару часов пришел отказ по смс ……Скажите пожалуйста зачем вы мне прислали предложение о кредите вам что не чем заняться????некомпетентность просто убивает….спасибо вам за потраченное мною на вас время.Здравствуйте, kg71.В «Народном рейтинге» Банки.ру добавлен новый комментарий к отзыву:«Жалоба!!!!!!!»Автор комментария: evapolnoДата: 2016-05-16 11:24:26========================================================Судя по всему, девушка не правильно оформила заявку. Поэтому пришел отказ………Вы как то можете посодействовать получению кредита в вашем банке?

Здравствуйте.В городе Красноярск утром в 6:17 снимал деньги с карты сбербанка в банкомате сбербанка. Банкомат карту мне выдал, деньги снял с меня, а банкомат деньги не выдал и ушел на техобслуживание. Я позвонил на горячую линию банка, оставил заявку на возврат денег по телефону. Правильно ли я поступил, и вернут ли мне деньги? Если не вернут, мне нужно писать заявление в полицию?

Добрый день!У меня имеется действующий кредитный договор (ипотека) в Сбербанке по факту строительство жилья в Московской области по ДДУ (уже 1,5 года, просрочек нет). Изначально проектная площадь была одной, на данный момент, после введения жилья в эксплуатацию, площадь увеличилась на 3 кв. м. Согласно условиям ДДУ необходима доплата, размер 270 000 рублей. Могу ли я заключить Дополнительное соглашение об увеличении суммы кредита на данную сумму?

Уважаемые сотрудники сбербанка. Просим помочь нам и ускорить процесс. Первый раз после двух месяцев проверки банк сменил условия сделки и мы не смогли продать нашу комнату. Все заявки -заёмщик и одобрение объекта проверялись очень долго, в итоге увеличи срок и предложили взять только с созаемщиком. Сейчас с новым покупателем снова больше недели ждём одобрение объекта, уже неделя прошла а покупателю даже до сих пор не звонила служба безопасности, А как нам сказали это первый этап одобрения. А ведь обещают 3—5 рабочих дней. Мы находимся в сложной жизненной ситуации, нам срочно нужны денежные средствами от продажи комнаты, но все очень долго проверяют, первого клиента потеряли спустя два месяца, со вторым уже больше месяца снова ждём. У нас нет никкому претензий, мы просто просим помочь ускорить процесс. Спасибо.

Мария добрый день, притензию 000912-2016-063167 можно закрывать, деньги я получил, всем спасибо, надеюсь успею решить все свои вопросы.

Здравствуйте Мария, скажите пожалуйста, почему уточняя статус перевыпуска карты через телефонную поддержку мне говорят, что никакой карты на перевыпуск я не заказывал, хотя имею на руках заявление, выданное отделением банка?Учитывая, что сотрудник поддержки, через вашу внутреннюю систему карты не видит, советует ждать 35 дней максимального срока перевыпуска. Дословно звучит как: у нас нет информации по карте, но чтобы вы не капали нам на мозг раньше времени, подождите 35 дней, а потом идите в отделение банка в 100500 раз и разбирайтесь там.

Мария, у меня еще один вопрос к Вам, по другой истории. После отзыва на сайте, со мной связалась сотрудник, информацию напишу в скрытой части, с просьбой выслать платежку ей на почту. Платежку отправил 28 апреля, мне кажется про меня забыли) Спасибо.

У меня заканчивается срок действия карты Сбербанка.Так как нахожусь в США, составил доверенность на русском языке и заверил в соответствии с рекомендациями изложенными на сайте Генкольства РФ в США.А именно, доверенность заверил у нотариуса и также легализовал у Секретаря штата путем проставления «Апостиля»Моё доверенное лицо получив доверенность сдало данную доверенность на проверку в Доп.офис Сбербанка и сегодня ему сообщили, что к самой доверенности претензий нет, а вот Апостиль не переведен на русский язык.Подскажите пожалуйста, какие дальнейшие действия я должен предпринять.Спасибо.Добавлю.Консульство посетить не могу, т. к. ближайшее находиться в 4 часах авиа перелета.

Здравствуйте! Я владелец карты Виза классик. У меня судебные приставы арестовали карту 10.05.2016 г. На карту я получаю детское пособие на ребенка до полутора лет. Арест произошел в течении часа после получения от пристава документа, а вот разблокировать карту обещают в течении двух недель. Хотя 12.05.2016 судебный пристав сняла арест с карты. Что же это такое?! Я звонила по номеру 8-800-555-5550 мне сказали все вопросы к приставам и мы тут ни причем, даже после снятия ареста денежные средства мне будут доступны в течении 7 дней. Если сняли арест, то где же гуляют детские деньги целых семь дней? Что же это такое — арестовывают в течение часа, а снимают арест в течении двух недель.Государственные деньги прокручивают получается. Хотя у них же на сайте написано, что арест снимают сразу же и деньги можно получить сразу после снятия ареста! Но по телефону говорят, что у них такие правила смогу получить пособие только через семь дней. А что я должна делать эти 7—12 дней? На что жить? Но почему тогда на вашем сайте информация что арест снимаете сразу и денежные средства тоже доступны сразу. Измените тогда эту информацию! Или это противоречит закону? Проконсультировалась с юристами, мне сказали подавать в суд на незаконное удержание денежных средств. В Центробанк я жалобу написала 13.05.2016. Сейчас готовлю документы в прокуратру и в суд.

Добрый вечер, коллеги!Последнее время до меня доходят тревожные сообщения от знакомых, подключенных к системе «Мобильный банк» Сбербанка, о несанкционированных списаниях с их карточных счётов. Получается, что стоит только человеку ненадолго оставить свой мобильный телефон без присмотра, как находятся желающие с помощью SMS-команд «перебросить» денежные средства на другие счета. Ну, а не выпускать телефон из рук в течение 24 часов также невозможно.Обеспокоенный уязвимостью мобильного банка я зашёл сегодня 16 мая 2016 года в дополнительный офис № 9038/01658 на Таганской улице, с целью прояснить ситуацию у сотрудников. Однако в ходе общения с Гальфией Равильевной внятного ответа на мой вопрос так и не прозвучало. Зато получил достаточно остроумный совет — даже если отходите от своего рабочего места на 5 минут по нужде — обязательно берите телефон с собой.В итоге по моему заявлению был отключен мобильный банк полностью. А мне бы хотелось получать СМС-уведомления о зачислениях и списаниях со счёта, знать остаток денежных средств на счёте для планирования покупок в магазинах и т. д., но при этом возможность перевода денежных средств с помощью СМС-команд с мобильного телефона отключить.Возможно ли это или пока такой сервис Сбербанком не предусмотрен?Заранее спасибо за разъяснения.С уважением, Дмитрий.