Здравствуйте, Мария, спасибо большое, что вы сразу ответили на наше обращение. Только благодаря вам у нас есть еще надежда на благоприятное решение вопроса. Сегодня я позвонила на горячую линию Сбербанка, мне сказали, что ответ на свое обращение я получу лишь 4 июня, но очередной платеж должен быть произведен не позднее 29—30 мая, таким образом мы превращаемся в злостных неплательщиков, но мы же всегда платили вовремя,и наказание за несвоевременное предоставление страховки за квартиру мы считаем очень большим. Если ли надежда на благоприятное решение вопроса? Скажите пожалуйста, когда конкретно по дате нам ждать ответа? И когда мы узнаем результат по нашей проблеме? С уважением Лилия Гайсина

Здравствуйте Мария!30.03.2017 г. на почту otvet@sberbank.ru я отправила заявление зарегистрированное по № 170325-0280-187500. С тех пор о его судьбе ничего не известно. По номеру горячей линии мне сказали, что с данной службой у них нет связи. Я думаю, что данному заявлению был присвоен другой номер. Прошу Вас, если это возможно, сообщить мне этот номер для того, чтобы на www.sberbank.ru/ru/feedback я смогла отслеживать его судьбу. Часто ответ по заявлению отправляют почтой России и письма приходят получателю, когда все сроки по оспариванию заканчиваются.Заранее спасибо.

Добрый день.Поясните, пожалуйста, почему у аналогичных проблемах клиентов разные решения? Я все о проблеме «3000», когда из-за сбоя в банкомате клиент даже не подозревает, что банкомат ему хочет выдать 3000 рублей, которые у него не просили.Вот ситуация, в которой банк вернул клиенту деньги:http://www.banki.ru/services/response.. ./#commentsЧем хуже мой ребёнок с ограниченными возможностями, пенсию которого я и имею несчастье получать в Сбербанке.Сначала сказали ждать 30 дней, потом 60, потом 120. Затем был ответ, мол чего Вы ждёте — мы ещё в декабре Вам сказали что не вернём Вам ничего.В общем убедительно прошу вернуть мне деньги в размере 3000, которые я не получала (это камера зафиксировала).Всю необходимую информацию предоставлю в личном сообщении.С уважением, Олеся.

Вопрос:Здравствуйте Мария!30.03.2017 г. на почту otvet@sberbank.ru я отправила заявление зарегистрированное по № 170325-0280-187500. С тех пор о его судьбе ничего не известно. По номеру горячей линии мне сказали, что с данной службой у них нет связи. Я думаю, что данному заявлению был присвоен другой номер. Прошу Вас, если это возможно, сообщить мне этот номер для того, чтобы на www.sberbank.ru/ru/feedback я смогла отслеживать его судьбу. Часто ответ по заявлению отправляют почтой России и письма приходят получателю, когда все сроки по оспариванию заканчиваются.Заранее спасибо.ZojaMartynova (Москва) 08.05.2017 13:08Ответ:Здравствуйте, Зоя Анатольевна!Я уточнила информацию. Все ваши обращения рассмотрены. Текст ответа содержит конфиденциальную информацию, поэтому для получения официального ответа рекомендую обратиться в удобный для вас офис банка с паспортом и номером вашего обращения.Мария АлександроваОтвет по № 170325-0280-187500 я получила в отделении банка, все исправила, дополнила и отправила по почту otvet@sberbank.ru (как было указано в ответе). Вот с тех пор ничего не знаю о нем т. к служба otvet@sberbank.ru не дает никаких уведомлений: какой номер ему был присвоен, статус и только удалось узнать, что максимальный срок ответа 29 мая, а номер мне не сообщили (звонили из службы otvet@sberbank.ru по другому заявлению и в процессе беседы я об этом узнала). Теперь, что бы получить в отделении банка ответ (если он готов) по данному заявлению, мне необходимо узнать его новый номер.

Здравствуйте.Из предыстории:Клиент с безупречной репутацией: ранее в СБ уже была ипотека, погашенная без единой просрочки. Затем, спустя несколько лет, банк неоднократно одобрял мои заявки на ипотеку, но сделка так и не состоялась.К моему огромному удивлению, мне было отказано в одобрении ипотеки уже через 1,5ч после подачи документов. Но прежде меня сгоняли за свежей справкой 2НДФЛ. Отказу даже не предшествовал обычный протокольный звонок от сл. безопасности, просто прислали смс с отрицательным решением. Создается впечатление, что мою анкету даже не рассматривали, а она попросту полетела в корзину со стола утомленной работой сотрудницы. На мое обращение по этому поводу, написанное еще 17.04.17, банком до сих пор не дан ответ. Сроки ответа на странице обратной связи с банком переносятся уже в третий раз!Очень жаль напрасно потраченного времени. Возникает одно желание: обходить за версту этот банк со случайными сотрудниками — прохожими с халатным отношением к клиентам.Когда наконец я получу ответ банка на свое обращение? Причина отказа?ПС Другой, не менее известный крупный банк, уже дал мне свое одобрение на ипотеку при тех же исходных данных.

Здравствуйте!Интересует реструктуризация ипотечного кредита сбербанка.Нашел здесь кучу однотипных вопросов, но на них нет ответов, я понимаю что «в настоящее время сбербанк работает над предложением для наших клиентов», но на каком этапе это находится и чего стоит ожидать?Интересует шаблон заявления на реструктуризацию (только не нужно отправлять к кредитным менеджерам)Также любопытно, если прийти с одобрение из др. банка, будет ли положительная реакция со стороны сбера?

Добрый день!У меня вопрос по online- заявке на кредит.В информации СБОЛ указан срок рассмотрения заявки от двух часов до двух дней для клиентов, получающих зарплату на карту Сбербанка.Пошло уже 9 дней, а заявка до сих пор в статусе рассмотрения.Сколько ещё ждать ответа от банка?. Данные в инфо для банка.Спасибо!

Мария, за сутки, я, человек с гуманитарным образованием, поняла, что проблема именно в активации 3D Secure на моей карте (я понимаю, что теоретически она активируется при выдаче карты). Вчера я специально прошла по нескольким магазинам, в которых р/с не в СБ, ни один банк не видит моей карты. Я попробовала совершить еще несколько платежей через интернет (вдруг проблема была бы именно с самим пластиком), но и в интернет магазинах моя карта не проходила. Почему сотрудники банка не в состоянии разобраться с ситуацией, а клиентам самим нужно искать решение проблемы.Более того, я указала реквизиты данной карты для перечисления мне денег, но они не придут на мою карту, потому что р/с отправителя не в СБ (банк-отправителя просто не распознает). Теперь мне нужно решать еще одну проблему.НЕ проверяйте, а делайте хоть что-то для клиентов!У меня складывается ощущение, что в СБ работают только вип менеджеры (они всегда приходят на помощь моей семье, стараются разобраться в ситуации), Но как только обращается в банк клиент, на чье фамилии нет банковского счета, банк не реагирует вообще.

Здравствуйте! Чтобы попасть на акцию 10,4% на новостройки нужно получить одобрение на ипотеку до 31.05.2017 или заключить договор до 31.05.2017?

По ипотечному договору № 4363 от 11.02.2015 была поднята процентная ставка на 1% в связи с не продлением договора страхования жизни заемщика. Тем самым Сбербанк нарушил условия данного кредитного договора, в котором, СОГЛАСНО П. 4, указано, что в случае расторжения/невозобновления действия договора/полиса страхования жизни и здоровья Заемщика и /или замены выгодоприобретателя по договору/полису страхования жизни и здоровья процентная ставка может быть увеличена с даты, следующей за второй платежной датой после дня получения Кредитором информации о расторжении/замене выгодоприобретателя до уровня процентной ставки, действовавшей на момент заключения договора по продукту «приобритение строящегося жилья» на аналогичных условиях без обязательного страхования жизни и здоровья, НО НЕ ВЫШЕ ПРОЦЕНТНОЙ СТАВКИ, ДЕЙСТВОВАВШЕЙ НА МОМЕНТ ПРИНЯТИЯ КРЕДИТОРОМ РЕШЕНИЯ ОБ УВЕЛИЧЕНИИ РАЗМЕРА ПРОЦЕНТНОЙ СТАВКИ В СВЯЗИ С НЕИСПОЛНЕНИЕМ ЗАЕМЩИКОМ ОБЯЗАННОСТИ ПО СТРАХОВАНИЮ ЖИЗНИ И ЗДОРОВЬЯ.на момент заключения кредитного договора процентная ставка по продукту «приобретение строящегося жилья» составляла 16, 25%. на момент принятия кредитором решения об увеличении размера процентной ставки по продукту «приобретение строящегося жилья» в сбербанке действовала максимальная ставка 11, 4%. Эти ставки справедливы по отношению к моим условиям. То есть повысить ставку выше 16, 25% банк не может. Прошу не нарушать условия кредитного договора и вернуть процентную ставку на прежний уровень 16, 25%.

Добрый день. Хочу узнать, следующее. Если карта изначально была получена в одном городе (г. Рыльск), можно ли перевыпущенную эту карты получить в другом городе (г. Курск)?. Пришло сообщение, что карта уже перевыпущенна и ожидает в Рыльске. Если ли возможность переслать ее в г. Курск? Или, можно к счету этой карты открыть карту в г. Курск и не забирать перевыпущенную из Рыльска? Мне нужно, чтобы сохранился счет.

Добрый день.19 апреля в отделение на Рязанском проспекте было подано завяление о взыскании средств со счетов ответчика.согласно п. 5 ст. 70 ФЗ «Об исполнительном производстве») банк в течение 3 дней обязан обработать заявление. прошло более 21 дня, заявление не удовлетворено. Прошу объяснить в связи с чем не выполняется требование изложенное в заявлении.

Здравствуйте. Месяц назад взял потребительский кредит на 60 месяцев под 17,55% годовых. Я являюсь зарплатным клиентом вашего банка. Через какое время я могу подать заявку на рефинансирование по 14,9%? В некоторых банках минимум полгода. На вашем сайте не нашел информацию. Спасибо

Добрый день, дайте пожалуйста ссылку на нормативный документ, в котором оговаривается виды расчета физ. лиц. для оплаты квитанций в отделении Сбербанка. Дело в том, что операционными кассами я пользуюсь очень редко, 1—2 раза в год, услуги ЖКХ предпочитаю оплачивать через терминал, карты сбербанка у меня нет и никогда не было, может быть и есть счет, которым я не пользуюсь лет 10 (получала пособие на ребенка), и закрыт он или нет, я откровенно не помню. Так вот, прийдя в отделение в начале мая, чтобы оплатить наличными госпошлину в Гостехнадзор через операциониста была удивлена, что операционист взяв у меня заполненую квитанцию и деньги, спросила «а где ваша карта?», я ответила, что у меня нет карты. На моё счастье в этот момент в отделении рядом с операционистом находился видимо какой-то проверяющий Сбера и мои денюжки были благополучно приняты, и перечеслены куда надо. Пока сотрудник банка занималась оформлением моего платежа, в очереди люди рассказали, что вообще наличные уже давно не принимают и оплату надо производить только с карты, а если ее нет, то оформлять социальную. Позже вечером рассказав о ситуации в банке сестре, она сказала, что также не могла оплатить за питание ребенка в школе, сотрудник банка приняв у нее деньги предупредила, что наличные она принимает в последний раз и в следующий раз приходите только с картой, а если у вас нет карты, то попросите у кого-нибудь, зачислите на нее нужную сумму и оплачивайте услуги через опрерационную кассу только с карты. Конечно я уверена, что сотрудник банка поступает не правомерно, но хотелось бы уж точно знать где написано, что физ. лица имеют право оплачивать услуги через Сбербанк как наличным, так и безналичным расчетом. Спасибо.

Добрый день, у меня сейчас потребительский кредит и ипотека в сбербанке, могу ли я подать заявление на пересмотр ставки по кредитам в сторону уменьшения? т. к. действующие ставки ниже тех по которым я оформлял кредиты.

Здравствуйте. 25 апреля звонил в Сбербанк, интересовала возможность получения кредита с видом на жительство (постоянная прописка в Москве, работаю официально по трудовой книжке с белой зп), девушка на линии раз пять брала паузу, чтобы все уточнить, задала кучу вопросов и в итоге выдала в конце разговора, что да, я могу подать заявку на рассмотрение кредита в Сбербанке, и вот собрав все справки, копии трудовой я пошел в отделение банка, чтобы подавать на кредит и что бы вы думали, кредитный спец. посмотрела на меня как на дурачка, мол без гражданства вы как*шка. Соответственно хотелось бы попросить, не вводить клиентов в заблуждение, нанимать более компетентных сотрудников ну или отводить больше времени для обучения сотрудников на стадии стажировки.P.S Сегодня еще раз звонил, чтобы уточнить, почему меня ввели в заблуждение, на что девушка ответила, что она не отвечает за других сотрудников, и вообще, что я от нее хочу. Мрак просто, клиентоориентированность в действии.

Здравствуйте. Погасил ипотеку 28.03.2017. А 02.05.2017 за 1.5 часа дозвонился до отдела возврата закладных. Оператор сообщил что не могут найти закладную. Прошло более 30 дней. Перезванивать как обещали никто не торопится.Сегодня 10.05.2017 также пытался дозвониться трижды. То брали трубку и скидывали, то звонок обрывался. На сегодня прошло 43 дня после погашения. Хотелось бы уже забрать закладную. Это уже не смешно. Куда писать? В ЦБ жалобу?

Здравствуйте! Не так давно один из моих счетов перестал отображаться в сбербанке онлайн, я оплатил кредит по номеру счёта, указанному в сберкнижке, отследить поступление платежа не оказалось возможным, так как банк, предоставивший мне кредит, находится в другом городе. Сегодня мне позвонили с номера +7 (495)-500-34-50 и сказали, что являются сотрудниками Сбербанка, сообщили, что деньги на счёт не поступили и я просрочил платёж по кредиту. Поиск в интернете ничего по этому номеру не выдал, я позвонил на горячую линию Сбербанка, сотрудница сказала, что в данный момент не видит никаких проблем с моими счетами, но более точной информации она дать не может. Прошу уточнить, является ли этот номер номером Сбербанка, уточнить информацию по моему кредиту и связаться со мной по номеру, указанному в информации для банка. Заранее благодарю за ответ.

Добрый день.Есть ипотека от сбербанка на приобретение строящегося жилья. Хотелось бы уточнить: при расторжении договора с застройщиком (договора-основания) в течение какого срока необходимо вернуть всю сумму кредита банку:— в течение 15 дней с даты получения средств от застройщика (согласно пункту 4.4.6 общих условий кредитования)либо— в срок по требованию кредитора (согласно пункту 4.4.8, так как при расторжении договора происходит утрата обеспечения исполнения обязательств)?И нужно ли продолжать зачислять на счет платежи по кредиту в период после расторжения договора-основания до перечисления застройщиком средств на счет.Спасибо.

Добрый день Мария.Сегодня 10.05.2017г я обратился в Доп.офис отделения Сбербанка № 8621/010 находящийся по адресу 400117, г. Волгоград, ул. 8-й Воздушной Армии, 47, А, (где ранее я оформил кредит под специальную ставку 15,9%) с целью подачи заявления о расторжении договора страхования жизни,здоровья в связи с недобровольной потерей работы заемщика по кредитному договору № 155940 от 02.05.2017 года и возврату платы за (навязанную услугу) подключение к программе страхования в размере 87,138.00 (восемьдесят семь тысяч сто тридцать восемь рублей 00 коп) В отделении сотрудница банка выдала мне заявление которое я должен был заполнить. После того как заявление было заполнено сотрудница сделала ксерокопию моего экземпляра и со словами «с Вами свяжутся» отдала мои документы.Прошу Вас оказать содействие в рассмотрении моего заявления по возврату денежных средств.Спасибо.

Отказывают в перевыпуске карты и выдаче наличных с карты по Временному удостоверению личности (форма 2-П), утверждают, что это не является документом, и есть некое «внутреннее распоряжение» Паспорт сдан на замену по возрасту, время ожидания — приблизительно 2 месяца (иногородний). За это время нет возможности получать зарплату. Какие должны быть мои действия, если банк открыто нарушает ФЗ-115?отделение 9038/01377 — отказали дважды.

Добрый день!В мае 2017 г. по ипотечному кредитному договору NХХХХХ (номер указан в информации для банка) от 01.04.2015, заключенному в доп. офисе № 9042/0410 Волго-Вятского Банка ОАО «Сбербанк России» была поднята процентная ставка на 1 п. п. с 14% до 15% в связи с не продлением договора страхования жизни титульного заемщика. Тем самым Сбербанк нарушил условия данного кредитного договора. В п. 4 кредитного договора NХХХХХ указана процентная ставка и порядок её определения.Цитирую: «В случае расторжения/невозобновления действия договора/полиса страхования жизни и здоровья Титульного созаёмщика и/или замены выгодоприобретателя по договору/полису страхования жизни и здоровья процентная ставка по Кредиту может быть увеличена с даты, следующей за второй Платёжной датой после дня получения Кредитором информации о расторжении/невозобновлении/замене выгодоприобретателя до уровня процентной ставки, действовавшей на момент заключения договора по продукту «ПРИОБРЕТЕНИЕ ГОТОВОГО ЖИЛЬЯ» на аналогичных условиях (сумма, срок) без обязательного страхования жизни и здоровья, но не выше процентной ставки по такому продукту, действовавшей на МОМЕНТ ПРИНЯТИЯ КРЕДИТОРОМ РЕШЕНИЯ об увеличении размера процентной ставки В СВЯЗИ С НЕИСПОЛНЕНИЕМ ТИТУЛЬНЫМ СОЗАЁМЩИКОМ ОБЯЗАННОСТИ по страхованию жизни и здоровья».На момент заключения кредитного договора процентная ставка по продукту «Приобретение готового жилья» составляла 14%/15% со страхованием жизни/без страхования. На данный момент по продукту «Приобретение готового жилья» в Сбербанке действуют ставки 10,75%/11,75% со страхованием жизни/без страхования. Эти ставки справедливы по отношению условиям, на которых был заключен договор — срок кредитования, сумма первоначального взноса и учитывая то, что я являюсь зарплатным клиентом. Т. е. по условиям договора повысить ставку выше 14% банк не может. Прошу обеспечить соблюдение условий кредитного договора и вернуть процентную ставку на уровень, соответствующий условиям договора. В случае отказа буду вынужден обратиться с соответствующим иском в суд.

Добрый день, Мария. Подскажите пожалуйста, куда я могу обратиться чтобы решить вопрос, об удерживании моих денежных средств Сбербанком. Я оставлял 5 заявлений о переводе со вклада на вклад, 2 претензии оставлял в банке. Никакой реакции нет, каждый раз рекомендуют ждать чего-то. Сотрудники отделения только разводят руками.Заранее спасибо за ответ!

Добрый день!Имеется кредитная карта Visa выпущенная несколько недель назад. И всё бы хорошо, однако данная карта почему-то работает ТОЛЬКО в терминалах (и полагаю что сайтах сотрудничающих со) Сбербанка. В терминалах сторонних банках (от банка не зависит т. к. они всегда разные: ВТБ24, Авангард и т. д.) всегда приходит отказ. Тоже самое и на сайтах (например, pay.mts.ru). В торговой точке сказали, что нету связи с банком (на протяжении месяца?). В службе поддержки помочь не смогли. Они этих операций вообще не видят и посоветовали либо написать заявление на поиск микротрещин (только вот как это к сайтам относится?) либо просто перевыпустить карту. Есть идеи почему так может быть и куда обращаться или мне нужно обзванивать службы поддержки всех сторонних банков?Как мне кажется данные теряются где-то между небом и землёй т. е. между процессингами сторонних банков и сбером. Причём от того используется ли бесконтакт или пин это не зависит. Можете проверить по номерам транзакций.

может ли сбербанк без моего согласия провести технический овердрафт,карта классик зарплатная к овердрафту не подключена(оплата отеля за рубежом)

Имею кредитный договор (автокредит) от 11 апреля 2014 года номер 284654 в Пермском отделении № 6984 ОАО «Сбербанка России». После года обслуживания кредита я несвоевременно продлил договор страхования, и за время с апреля 2015 года начислялась неустойка по нестрахованию.Деньги вносились в 15 числах месяца и Банк их списывал, когда я внес деньги 10 мая 2017г, а очередной платеж 11 мая 2017г денежные средства были списаны как неустойка по страхованию и кредит вынесли на просрочку.Тем самым была нарушена очередность погашения задолженности установленная п. 4.11 договора.Кредит просрочен с 11.05.2017. Средств для погашения этой просрочки нет, из-за этой ситуации у банка зреет потенциально проблемный кредит. Может хоть здесь меня услышит Сбербанк и поймёт, что мы требуем погасить кредит согласно очередности погашения установленной п. 4.11. Кредитного договора, вернуть на счёт сумму списанной неустойки 10.05.2017, и погасить аннуитетный платеж от 11.05.2017. Почему Банк нарушает очередность списания, установленную договором кредитования, ведь её изменение в одностороннем порядке не предусмотрено.

Здравствуйте, Мария Александровна! Если Ваша фамилия Рудакова, значит это Вы мне отправили письмо на электронную почту, где говорится о том, что моя проблема решена и деньги мною получены!!! НИЧЕГО ПОДОБНОГО!!! Я ДО СИХ ПОР НЕ ПОЛУЧИЛ НИКАКИХ ДЕНЕГ!!! это какой-то ужас, сегодня уже пошел третий месяц с момента подачи мною заявления в банк!!! в информацию для банка скопировал Ваше письмо!!!

Добрый день! Подскажите,пожалуйста,какие сейчас возможны варианты денежных переводов с России на Украину,так как международные системы закрыты? Возможно со счета на счет? Или еще есть варианты??Спасибо…

Здравствуйте!Тоже присоединяюсь к вопросу рефинансирования ипотечного кредита для клиентов сбербанка. Кроме того, что «в настоящее время сбербанк работает над предложением для наших клиентов» никакой информации нигде нет. Вчера звонил на номер 900, с вопросом о том, какие варианты рефинансирования сбербанк может предложить для собственных клиентов с ипотекой, ответили, что таких вариантов нет и о появлении каких то вариантов в будущем им тоже ничего не известно, согласились, что единственным вариантом, является рефинансирование ипотеки в других банках. Печально, что сбербанк готов привлекать клиентов из других банков на лучших условиях,чем для собственных клиентов. Так что как я понимаю ждать появления предложения смысла не остаётся, будем обращаться в другие банки.

Добрый день, у меня кредит по программе «Госавтоплюс» в ПАО «ПЛЮСБАНК» Могу ли рефинасировать (реструктуризировать?) этот кредит в Сбербанке, если да, то как и когда.

Здравствуйте. Вышла на пенсию — д. р. 16 мая 1916 года.Получила карту для начисления пенсии в сбербанке — симпатичная с ромашечками. Сбербанком заявлено о ежеквартальных процентах на остаток счета — а где они? Не имела счастья получать.Спасибо если позаботитесь обо мне.

Добрый день!27.04.2017 полностью досрочно был погашен кредит, который был выдан под залог объекта недвижимости.На сайте говорится, о том, что сотрудник свяжется в течение 3-х рабочих дней (http://www.sberbank.ru/ru/person/credits/home/sn_obr). Но на данный момент (11.05) со мной никто из сотрудников банка не связался.В день погашения мной на mfl@sberbank.ru было направлено письмо с информацией об этом. Ответа на него нет. По телефону +7 (495) 665-86-36 (доб. 1) дозвонится не удалось (на телефоне в «очереди» можно провисеть без успешно 3—4 часа), зачем давать телефон по которому не возможно дозвонится? Ощущение, что очередь двигается только из-за того, что кто-то сдается и не дожидается ответа оператора.

Мария Александровна, добрый день! 5мая я написала вопрос о сроках принятия банком программы по изменению % по ипотеке. Пожалуйста, подскажите сколько вам еще нужно времени для подготовки ответа? Мой вопрос не опубликовали и мне не понятно работают ли над ним или нет. Или просто тут не публикуются …*неудобные* вопросы?

Так и не получил ответ на http://www.banki.ru/services/response.. ./10066224/, хотя поступило смс о том, что рассмотрение обращения завершено. Возможно, Вы просто не указали его в комментариях. Прошу уточнить.

Здравствуйте, помогите нам пожалуйста разобраться в данной проблеме. У нас оформлена ипотека с 2012 года. В январе 2017 года мы узнали о программе помощь государства. Мы собрали все документы и подали их до окончания программы 12 февраля 2017 года. И стали ждать сегодня 11 мая 2017 года мне позвонили из Иркутска и сказали что нам отказано по программе так как нет денежных средств. Имеют ли права нам отказать? Документы стоили больших денег для нас. И можем ли мы уменьшить процентную ставку, у нас сейчас 12,4% по ипотеке? И что мы можем ещё сделать?

Прошу дать ответ на мою притензию. Которой джу уже 2 месяца.

Добрый день!20.03.2017 г. Мной были оформлены договора страхования на дом и жизнь, здоровье в СПАО «РЕСО-Гарантия». В этот же день договора предоставил в отделение № 8611/0302.17.04.2017 г. сделал очередной платеж.28.04.2017 г. Приходит СМС просим погасить просроченную задолженность. Позвонил по номеру 8-800-333-31-38, оператор сказал, что не предоставлены договора страхования, платеж был снят в счет пеней.Обратился в отделение № 8611/0302 с претензией № 170428 0171 786500 на которую так не поступил ответ.Прошу Вас помочь разобраться в данной ситуации.

Добрый день!Несколько дней назад, была отменена авторизация денежных средств за покупку в интернет магазине.На карте был положительный баланс 279 рублей. Пришла СМСка, что отменена авторизация 8758 рублей. В той же СМСке итоговый баланс составил 8587 рублей.279+8758=8587?Как так?

Доброго времени суток. Хотел уточнить два вопроса:1. По ипотеке в Сбербанке приобрел вторичное жилье. В кредитном договое в сноске вверху «Полная стоимость ипотеки» значились 14.014% годовых. Этот же процент значился в приложении «Информация о полной стоимости кредита, рассчитанной на основании примерного графика платежей». Досрочно погасил ипотеку в течение 9 месяцев. Попросил в банке документ удостоверяющий досрочное погашение, кроме справки мне распечатали аналогичное приложение к кредитному договору, но в итоговой строке «Полная стоимость кредита» значились уже 15.424%. Вопрос — почему увеличилась процентная ставка, причем без уведомлений и т. д. И насколько правомочен банк совершать такого рода действия. Возможно ли обращение в банк или другие структуры, с целью перерасчёта уже оплаченных средств?2. Так же при оформлении ипотеки была оплачена страховка (страхование жизни). При обращении к сотруднику банка с просьбой о перерасчёте страховки (ввиду досрочного погашения ипотеки) работник банка сказал, что эти средства не возвращаются (хотя в этой страховке я уже не нуждаюсь) — как мне произвести возврат денежных средств за страховку?

Добрый день. Сегодня отказались принять Евро купюры, найдя на них микро-трещины. Сказали нести на инкассо. Прошу предоставить мне ссылку, где можно прочитать — на каком основании это было сделано. На официальном сайте Сбербанка, в перечне повреждений для Инкассо, микро-повреждений НЕТ. Есть список серьезных повреждений, под которые мои банкноты не попадают.

Добрый день. Хочу купить «готовый» бизнес. . Подскажите где в Санкт-Петербурге можно проконсультироваться по поводу кредитования под такую схему с рассмотрением разных вариантов? . Раньше была Программа Бизнес-Старт, какие аналоги есть сейчас?

Здравствуйте! Первый раз отправил онлайн заявку на потребительский кредит 5 марта 2017 года мне пришел автоматический отказ. Второй пришел подавать заявку в отделение Сбербанка 10 мая 2017 года в очередной раз пришел автоматический отказ. З/п вся белая приходит на карту сбербанка, других кредитов и просрочек нет. Почему же мне дают кредит?

Добрый Вечер! Сегодня 11.05.2017 года я обратился с одобренным предложением по кредиту в отделение сбербанка 9040/00116 по адресу г Реутов Юбилейный проспект 24/7. Сотрудники долгое время навязывали мне добровольное страхование жизни, оргументируя тем, что без страховки получить кредит не возможно. После моего отказа сотрудник отправил меня к руководителю, руководителем так же утверждалась информация о том, что кредит оформлен уже со страховкой и выдать мне его без страховки не является возможным. Говорили о том, что банк не одобрит выдачу кредита без страховки, в итоге после моего окончательного отказа от страховки сотрудники в ту же минуту сообщили мне, что кредит получить не возможно, банк отказал. Могли бы вы мне помочь разъяснить в чем причина? Зачем приходят сообщения с одобренным кредитом который в конечном итоге получить не могу, ведь это мое право оформить страховку или нет.

Мария, здравствуйте. Жду ответ на свой вопрос, заданный 10 мая.

Вопрос на основании чего (закон/ норм. Акт/внутренние постановления Сбербанка) у нас не могут принять доверенность, в которой не указана дата рождения доверенного лица (указаны фио и пасп. Данные). У доверителя указано всё. Доверенность на продажу доли квартиры. Сын доверят продать матери. Документы на ипотеку квартиры. НОТАРИУС утверждает, что доверенность дейсьвующая по 185 ст гк рф.Помогите, пожалуйста, горят сроки.

Здравствуйте! Сегодня, 11.05.2017, мною был оформлен потребительский кредит с услугой финансовой защиты. Прошу пояснить, для того что бы вернуть сумму страховки, — на кого нужно писать заявление и в какой форме? Спасибо.

К моему счёту был получен несанкционированный доступ со стороны неизвестных лиц, было похищено со счёта 1000 руб. двумя суммами по 500. Хочу написать претензию Сбербанку. Кому её адресовать и как правильно это сделать? Что там указать?

Здравствуйте! Скажите пожалуйста, Сбербанк рефинансирует свои кредиты, если да, то что нужно для этого? Спасибо!

Здравствуйте, в Сбербанке одобрили ипотеку, но мы не успеваем найти объект. Какие наши действия? Можно ли пройти процедуру одобрения ипотеки вторично?

Уважаемый Сбербанк! Как я могу узнать о причинах блокировки моей дебетовой карты и внесения меня в черный список банка? В отделении банка ответили, что банк имеет право и выпустить карту, и заблокировать. Никаких письменных распоряжений по мне нет.

Вчера также звонила на номер 900 по вопросу рефинансирования ипотеки. Сначала мне сообщили, что программа закончилась ещё в марте. Я уточнила, что обращаюсь не по этой программе, а как добросовестный заёмщик Сбербанка с 7летним стажем, которому другие банки предлагают рефинансирование с привлекательными условиями. После долгого одиданиямна телефоне оператор сообщила, что Сбербанк не рефинансирует своих заёмщиков и единственным вариантом для меня является рефинансирование в другом банке! Я даже переспросила от удивления, что банк так легко готов распрощаться с хорошим заемщиком, и Анастасия снова подтвердила свой ответ. Печально.

Мария, добрый день!Я все еще в ожидании Вашего комментария к отзыву, который как Вы написали «Как только появятся результаты, я сообщу вам в комментариях к этому отзыву».

Добрый день. Проконсультируйте, пожалуйста, по такому вопросу.Есть молодая пара:— девушка, 30 лет, ИП,Крым, гражданка России;— парень, 3 лет, временно не работает, гражданин Украины.Совокупный доход в районе 30 000 рубИнтересуют варианты получения кредита 1 500 000 руб для покупки жилья. Может ли пара воспользоваться программой «Ипотека для молодых семей»? Если да, то на каких условиях? Предоставляется ли ипотека жителям Крыма?

Здравствуйте, Мария.05.05.2017 оставил заявку в «Сбербанк-лизинге». Специалист отказалась соединять с менеджером в г. Тула и упорно повторяла, что со мной свяжутся в течение рабочего дня. Никто не связался. Сегодня, 12.05.2017 я позвонил второй раз, объяснил ситуацию, попросил снова соединить с менеджером. Специалист Анна (номер 258) помимо того, что по любому поводу вставляет слово-паразит «в таком случае» (чего по моему мнению не должно быть у операторов контакт-центра), отказалась соединить с менеджером, отказалась предоставить информацию об офисе в г. Тула, куда я могу обратиться лично, отказалась дать мне контакты менеджера в г. Туле, отказалась сообщить точное время, в течение которого со мной свяжутся, и по-прежнему выдавала фразу «с Вами свяжутся в течение рабочего дня». На мой вопрос, что делать, если не свяжутся. последовал ответ, что тогда надо снова звонить на горячую линию и оставлять заявку.Вопрос к Сбербанку — потенциальным клиентам надо выпрашивать сотрудничество? Или стандарты обслуживания действующих клиентов-юридических лиц столь высоки, что специалист при повторной заявке на лизинг не может понять ситуацию и отступить от своего скрипта? Спасибо

Добрый день! Я открыла номинальные счета на своих детей и оформила длительное поручение на перевод денег с этих счетов на счёт своей карты, так как с апреля по сентябрь мы уезжаем на дачу. Деньги на счёт поступили, но почему то не перевелись на карточный счёт, в службе поддержки мне помочь не смогли, лично в отделение банка я не могу обратиться, так как нахожусь далеко от Москвы. Прошу помочь мне в данном вопросе в максимально короткий срок.

Учитывая вот эту новость https://www.banki.ru/news/lenta/?id=9734873, есть два вопроса:1. Я получал карту в доп.офисе № 8605/0127 , в настоящее время нахожусь и проживаю рядом с доп.офисом № 8605/0115. Расстояние между офисами — порядка 15 километров, т. е. фактически на разных концах города. Могу ли я закрыть карту в ближайшем для меня доп.офисе № 8605/0115 ?2. Находясь в Москве, могу ли я перевыпустить карту, выпущенную в Брянске?

11.05.2017 г. ПАО Сбербанк арестовал все мои счета, увеличив общую сумму ареста с 458руб. 97 коп., которая была назначена по исполнительному производству до 1 354руб 52 коп. Сразу оговорюсь, что 11.05.2017 г. у меня на руках уже находилось постановление судебного пристава о снятии ареста со счетов.12.05.2017 г. мной поданы заявления не только на горячую линию, но и отнесено заявление с приложенным к нему постановлением судебного пристава о снятии ареста со счетов.В отделении ПАО Сбербанк меня ждали восторг, удивление, и умиление от качества работы, знания делопроизводства, законадательства, да и просто делового этикета сотрудника доп. офиса № 8621/0306 Акимовой Ольги Александровны, которая торжественно определена на рабочее место в каб. № 13, как сотрудник отвечающий за решение проблемных вопросов.Итак по пунктам:1. Сотрудник Акимова О. А., не представилась и не имела бейджика. Фамилию и имя пришлось выяснять у начальника отделения.2. Вышеуказанный сотрудник пыталась отказать мне в принятии письменного заявления и прилагающихся к нему документов (Но это не мой случай, я имею юр. образование, и абсолютно точно знаю что и как должно происходить при принятии заявлений от граждан).3. Сотрудник не знает в каком месте необходимо писать входящий номер — элементарное делопризводство. (Кто-то скажет придираюсь. Господа и дамы, ничего подобного, просто считаю, что каждый чётко должен исполнять свои обязанности и иметь для этого все необходимые навыки. Как говорится — «Не умеешь, не берись»)4. На мой обоснованный вопрос о том, когда будет снят арест и возвращены денежные средства, с полной уверенностью заявила 10 дней. На мои возражения, что банк не может противоречить законодательству РФ и срок составляет 3 дня, начала истошно и мерзко повышать голос с бесконечным повтором фразы — «Что вам надо от меня!Обращаю внимание!!! Федеральный закон от 02.10.2007 № 229-ФЗ (ред. от28.12.2016) «Об исполнительном производстве«Статья 70. Обращение взыскания на денежные средствап. 4. Если на денежные средства, находящиеся на счетах должника, наложен арест, тосудебный пристав-исполнитель в постановлении указывает, в каком объеме ипорядке снимается наложенный им арест с денежных средств должника. Банк илииная кредитная организация обязаны в течение трех дней со дня полученияпостановления сообщить судебному приставу-исполнителю об исполнении указанного постановления. ПОСТАНОВЛЕНИЕ судебного пристава от 11.05.2017 г. НАХОДИТСЯ В ОТДЕЛЕНИИ!!! 3 дня истекают 14.05.2017 г.Подведём итоги:1. Работники ПАО Сбербанк юридически безграмотны и не умеют на должном уровне общаться с клиентом.2. Мне интересен итог данной ситуации с точки зрения быстродействия и соблюдения законодательства в нашей стране.Информация для доблестных сотрудников ПАО Сбербанк, если вдруг неожиданно появиться нестерпимое желание быстро решить и закрыть данный вопрос:В доп. офисе № 8621/0306, г. Волгоград, ул. Маршала Ерёменко, 35 находится заявление под вх. № 355 (Постановление, копия паспорта приложено!!!)На горячую линию оставлено заявление в 8.45 утра под № 1705120847814600

Мария, здравствуйте! Прежде всего спасибо за то, что помогли ускорить рассмотрение моего обращения в службу поддержки. Но, к сожалению, вопрос остается нерешенным. Суть в том, что при частичном досрочном погашении ипотечного кредита средствами маткапитала я хочу уменьшить не ежемесячный платеж, а срок возврата кредита (в соответствии с договором при досрочном погашении я могу выбрать тот или другой вариант). Кредитный менеджер, который оформлял мне кредит, подтвердил, что такая возможность у меня будет. Из службы поддержки я получил аналогичный ответ, цитирую:«По Вашему вопросу сообщаем, что частично-досрочное погашение, за счет средств материнского капитала, на уменьшение срока кредитования предоставляется возможным. Для этого Вам необходимо обратится в любое отделение банка для написания заявления установленного образца, с документом удостоверяющего личность. Дополнительно сообщаем, что заявление необходимо написать только после поступления денежных средств материнского капитала в счет погашения кредитного договора.»Средства маткапитала поступили 10 мая. 12 мая я обратился в отделение № 9055/01101, но они отказались принимать у меня заявление, сказали, что при погашении средствами маткапитала срок кредита уменьшить нельзя, и что кредитный менеджер и сотрудники службы поддержки некомпетентны в этом вопросе и ввели меня в заблуждение (поражает такая несогласованность позиций разных сотрудников одного и того же бака). Свой отказ сотрудник отделения аргументировал тем, что средства маткапитала поступают непосредственно на ссудный счет и в этот момент формируется новый график платежей с уменьшением размера платежа. Почему по такому варианту, а не с уменьшением срока? Понятно, что это выгодно банку, но мое материальное положение не изменилось и я в состоянии платить ежемесячные платежи в прежнем размере. И почему нельзя сейчас сформировать новый график платежей с уменьшением срока? Наличие такой возможности подтверждают слова сотрудника отделения, который сказал, что если бы была нештатная ситуация, то он бы написал служебку и график бы пересчитали, но мне он ничем помочь не может.В случае отрицательного решения прошу предоставить официальный ответ с обоснованием (ссылками на пункты кредитного договора, общих условий кредитования).

Добрый день! Вопрос по новости на РБК (ссылка в подробной информации)Возможно ли сейчас по доверенности заказать в г. Москва перевыпуск карты, которая была оформлена в офисе Сибирского филиала банка?

Добрый день.Подавали документы на реструктуризацию по Постановлению 373 31 января. Долго не могли получить ответ на какой стадии находится наша заявка. Банк отправлял в АИЖК, АИЖК в Банк, и так по кругу! Спустя 3 месяца наконец-то звонок!!! Звонили с номера 8863-287-80-58, не понятно почему, моему супругу, хотя я являюсь заемщиком и телефон свой оставляла(но не в этом суть), а в том, что нам сказали, что нам отказано в связи с тем, что программа закончила свое действие, т. к. израсходованы денежные средства выделенные на программу! Мы очень рады! Для чего нужно было продлевать её, если те, кто подавал документы до её продления не вошли в эту сумму. Стала звонить по этому номеру никто не берет трубку, хотела узнать, как получить официальный отказ. Не дозвонившись, позвонила на горячую линию АИЖК по номеру 8800-755-55-00. На что мне дан ответ, что средства из бюджета ещё не закончились и рассмотрение заявок продолжается, и что Банк САМОСТОЯТЕЛЬНО принимает решение об реструктуризации оказания помощи!!! Как это понимать? Что делать нам??!! Отдать 8т.р., ждать 3 месяца и узнать, что наш Банк так о нас заботиться! Спасибо.

Добрый день, Мария!Прошу Вас разобраться с проблемой: http://www.banki.ru/services/response.. ./10068140/Спасибо!

Добрый день, скажите, пожалуйста, возможно ли изменить дату внесения платы по ипотечному договору кредитования? Установленная банком год назад дата сейчас крайне неудобна для меня. Списание производится инкассово с банковской карты. Заранее благодарна за ответ.

У меня к вам вот такой вопрос, у меня арендный бизнес, я в месяц снимаю с карты несколько миллионов на зарплаты и обслуживания (налоги оплачиваю приобретая патент в налоговой) в банке бываю почти каждый день и каждый день по какому то внутреннему распоряжению мой паспорт проверяют каждую страницу, вы можете представить что происходит с паспортом когда его каждый день вынимают из обертки выгибают и начинают каждую страницу смотреть прибором, по вине банка я в прошлом году поменял паспорт он попросту затерся, я всё понимаю, что когда человек редко ходит паспорт надо проверять, но я бываю почти каждый день! неужели нельзя на уровне меснтого начальника данного отделения в которое часто ходит данный человек издать указ проверять паспорт реже, зачем проверять каждую страницу замусоливая и затирая мой паспорт ведь можго посмотреть прописку и титульный лист паспорта где есть вся информация!! правда маразм какой то я каждый день хожу и каждый день мой паспорт затирают облизывают сканируют толь ко что ещё не жуют, как обойти эту ситуацию? думаю что данная проблема действительно имеет место быть, кассиры выполняя указ просто уничтожают паспорта причем это не касается людей которые редко ходят, а страдают именно те кто у вас ежедневно, мой ящик rimr@mail.ru жду ответа хотя понимаю что вряд ли вы что решите от вас будет стандартная отписка, а нужно именно решение

Здравствуйте! На момент выдачи потребительского кредита мне дали карту «Моментум», на которую я ежемесячно зачисляю деньги. С нее списывают средства для погашения кредита. Срок действия карты до 05.2018 г. , а последний платеж вносить в июле 2017 г. ВОПРОС: Я проживаю в г. Новосибирск, а кредит и карта выдавалась в другом регионе, в городе Тамбов. Как мне в дальнейшем поступить, чтобы получить новую карту или может быть есть еще какие-нибудь варианты для погашения кредита? Ехать в Тамбов не имею возможности.

Добрый день! В 2016 году я взяла потребительский кредит под 19%, сейчас сбербанк снизил ставку по кредитованию, могу ли я перекридитовать свой займ под меньшие проценты? Я пенсионер, постоянный клиент Сбербанка России, получаю пенсию и все выплаты на карты Сбербанка. И ещё один вопрос, пожалуйста, можно ли сделать досрочный перевыпуск пенсионов кредитной карты Сбербанка, если я переехала в другой город и хочу получить там свою карту? Спасибо.

Извините, где я могу увидет ответ на свой вопрос?

Здравствуйте.Я закрыл ипотечный кредит в Сбербанке (отделение на Сретенке 17/1). Написал заявление на полное досрочное погашение 10 апреля 2017 года(отделение на Бориса Галушкина 16). В этот же день мне выдали справку что мой кредит полностью погашён, взяли мой номер телефона и сказали, что со мной свяжутся по поводу возврата закладной. И действительно 14 апреля позвонил мужчина из Сбербанка и рассказал что закладная в реестре и что на Ее получение уйдёт примерно 30 дней и что меня уведомят о дате когда можно будет идти в МФЦ в течение этого срока, кроме того сказал, что закладную может забрать также и моя супруга так как она является полноправном созаемщиком.Так как срок подходит к концу, я решил позвонить и уточнить что там с моей закладной(12 мая 15:50). На что получил ответ, что надо идти в отделение и узнавать там.Когда моя жена пришла в отдаление на Сретенке 17/1 ей сказали,что у нас не написано заявление на возврат закладной, и значит нам надо его снова писать и ждать ещё, видимо, 30 дней.И что ей никаких документов не отдадут потому, что она не основной заёмщик.Скажите пожалуйста:Почему меня неверно информировались про возврат закладной?Может ли моя жена получить закладную как созаемщик и владелец квартиры?Можно ли каким то образом ускорить процесс получения закладной?И какие в какие сроки я смогу Ее получить?

Добрый день, сегодня получила письмо, что мой отзыв не засчитан. Писала отзыв о работе сотрудника Сбербанка Сальниковой Н. А. выражая благодарность. Почему не засчитан, поясните пожалуйста. Спасибо

Мария Александровна, подскажите пжл, а ответ на комментарий свой не предоставляете?http://www.banki.ru/services/response.. ./#commentsВы дали комментарий по отзыву, считаю не совсем правильный. Я Вам написал, при этом ответа никакого не было

Мария, вы пишите:Как мне стало известно, арест с ваших карт уже снят. По вопросу качества работы сотрудника банка я организовала проверку. Результаты данной проверки будут размещены в разделе Народный рейтинг.Мария АлександроваАрест сняли, а деньги не вернули на счета! Они испарились в пространстве вселенной?! Верните мне средства на счета, которые там находились до ареста!

Мария, своим ответом на вот этот вопрос https://www.banki.ru/services/question…Id=9734902 вы, к сожалению, продемонстрировали всю глухость поддержки Сбербанка, который не слышит суть вопроса и не дает конкретных ответов на конкретный вопрос.Продублирую вопрос:Я получал карту в доп.офисе № 8605/0127 , в настоящее время нахожусь и проживаю рядом с доп.офисом № 8605/0115. Расстояние между офисами — порядка 15 километров, т. е. фактически на разных концах города. Могу ли я закрыть карту в ближайшем для меня доп.офисе № 8605/0115 ?Прошу обратить внимание на конкретность указанных отделений. Очень важен точный ответ, т. к. в отделениях зачастую ссылаются на некомпетентность и прохую информированность сотрудников колл-центра. Ваш ответ будет основанием для разбора с сотрудниками отделений в случае действий, противречащих Вашему ответу.

Отключение добровольного страхования. Здравствуйте! 14 апреля взяла кредит в Сбербанке. 12 мая хотела вернуть деньги за страховку, но мне сказали что страховка отключится, но деньги не вернут. Можно ли как то вернуть деньги. Страховая компания сбербанк.

Добрый день! Хотела бы узнать вот что: у нас в г. Ижевск на ул. Ракетная стоит только один банкомат Сбербанка в магазине Магнит, и то, деньги можно только снять. Нельзя ли на нашей улице открыть отделение Сбербанка, или хотя бы поставить банкомат,где можно вносить деньги на карту. Так как приходится ездить на транспорте очень далеко,чтоб положить деньги на карту. На некоторых улицах отделения Сбербанка на каждом шагу,чуть ли не в каждом пятом доме, а у нас на всю улицу один банкоматов.

Нужно получить документ, где будут отражены ВСЕ идентификационные признаки плательщика, который перечислил мне деньги на карту.Как называется такой документ и какова технология его получения? В какое отделение банка я должна/могу обратиться (не по номеру, а по смыслу:))? Каков срок получения этого документа?Общение с колл-центром результата не имело. Я была послана 4 раза. А куда? :)

Когда будет решен вопрос с автоплатежом за коммуналку? Или никогда?Счет за текущий месяц формируется и выставляется ГУП ВКЦП в первых числах месяца. Я хочу, чтобы он оплачивался в начале СЛЕДУЮЩЕГО месяца, поскольку имею право оплатить его до 10 числа СЛЕДУЮЩЕГО месяца и не собираюсь никого кредитовать. :)Но что бы я ни выделывала при заведении Автоплатежа, деньги упорно списываются сразу после поступления сформированного Счета. Нет возможности ввести дату желаемого исполнения этого счета.Т. е. , я могу установить АП либо по выставленному Счету, и деньги будут списываться на месяц раньше, чем я хочу, либо АП выставляется по конкретной дате и конкретной сумме, что тоже не годится, поскольку сумма платежа выставляется каждый месяц своя.Это только мне не нравится?Потрясающий совет, который я получила год назад: ДОГОВОРИТЕСЬ с вашим кредитором, чтобы он выставлял Счет в нужное вам время!!! Наверное сбербанк думает, что только он работает по жестким технологическим схемам:).Я хотела бы ДОГОВОРИТЬСЯ о банковских операциях с обслуживающим меня Банком:).

Добрый день. Такой вопрос. Оставлял заявку на кредитную карту visa gold 20 aпреля 2017 через сбербанк онлайн. так как получаю зарплату на карту сбербанка решил так будет проще. Но сегодня уже 13 мая и от банка не каких вестей на счет моей кредитной карты, ни звонка ни смс. Звонил в контактный центр толком ни какой информации не получил, ходил в ближайшее отделение у них там тоже ничего не известно. Статус заявки принята исполняется банком. Срок выпуска карты написано 5—10 рабочих дней. Что мне надо сделать чтобы узнать выпустят карту или нет.

Добрый день! В ноябре 2014 году брал ипотеку в Сбербанке под 12,75%, после получения «зеленки» (квартиру брал в «долевку») ставка по условиям снизилась до 11,75%. Сейчас есть предложения от других банков по рефинансированию под меньший процент (10,5%). При этом в Сбербанке сейчас возможно получить ипотеку от 10,25%. Возможно ли снижение ставки по текущему кредиту в Сбербанке, если я обращусь с соответствующим заявлением?

Добрый день. Имею карта Maestro социальная выпущенную в Кемеровской обл. (Сибирский банк Сбербанка России). Подскажите при снятии и пополнении наличных в банкоматах и банках Тульской области будет ли комиссия?

Являюсь представителем ООО «М…», которое предъявило в ПАО «Сбербанк России» (Западно-Сибирский Банк Сбербанка через Уральский банк Сбербанка) для исполнения исполнительный лист о взыскании денежных средств с ПАО «П…».В исполнительном листе указано, что «начисление процентов в размере 0,01% производить на сумму долга в размере 39 367 683 руб. 44 коп., начисление процентов по правилам статьи 395 ГК РФ производить на сумму долга в размере 1 489 086 руб. 00 коп., начиная с 07.06.2016 г. по день фактической оплаты долга». Банком исполнительный лист исполнен частично, а именно в пределах тех сумм, которые указаны в исполнительном листе, но без перерасчета пеней и процентов, которые Банком должны быть самостоятельно исчислены и оплачены в адрес взыскателя. Последнее списание средств проведено 16.03.2017 года и более никаких списаний со счета ПАО «П…» не производилось. Взыскателем самостоятельно, неоднократно производился перерасчет сумм, о чем доводилось до сведения ПАО «Сбербанк России» письмами от 07.03.2017 года и 11.04.2017 года, однако никакого реагирования на письма или дополнительного списания средств также не производилось.Почему на основании ст. 7, 8, 64, 70 ФЗ «Об исполнительном производстве» Банк не исполняет обязанности самостоятельно производить перерасчет пеней и процентов до фактического погашения долга и направлять средства взыскателю, что также следует из п. п. 48, 65 постановления Пленума Верховного Суда РФ от 24.03.2016 № 7 «О применении судами некоторых положений ГК РФ об ответственности за нарушение обязательств»?В соответствии с письмами Центрального Банка РФ от 02.10.2014 № 167-Т «О мерах по снижению операционных рисков при принятии к исполнению исполнительных документов», от 27.03.2013 года № 52-Т «Об обеспечении незамедлительного исполнения требований о взыскании денежных средств», исполняющим Банком, взыскатель не информируется о ходе исполнения.Просим разобраться в ситуации и разъяснить почему Западно-Сибирский банк ПАО Сбербанк не считает необходимым производить списание средств со счета ПАО «П…».

Добрый день! Подали документы на проверку квартиры банком, написано, что проверка занимает 3—5 дней, прошло уже 10 дней. Не знаем куда обращаться, что бы узнать на каком этапе проверка. Квартира просто уходит из под носа:(

Скажите честно, какие звезды должны сойтись,чтобы девушка 25 лет, с неплохой зарплатой, со стажем работы на текущем месте около 5 лет, но незамужняя бездетная и живущая в квартире родителей, а также без кредитной истории могла получить у вас кредит на крупную сумму без страховки?

Я была признана банкротом Арбитражным судом г. Москвы, процедура завершена 27.02.2017 г., судебный акт вступил в законную силу, данный документ и обращение в банк я предоставила 07 сего года, прошло больше месяца, от банка не ответа не привета, шлют мне смс с ответами подождать то неделю, то две недели, то месяц, по горячей линии вообще мне ничего не говорят, а чего я должна ждать или кого, суд определил освободить меня от дальнейшего исполнения кредитных обязательств перед банками, почему сбербанк не списывает мой долг, а сейчас вообще не общается мо мной и не считает нужным сообщить мне результат моего обращения, прошу разобраться с моим обращением в банк!

Здравствуйте.У меня такой вопрос.Я переехал с Архангельска в Кострому.20.04 подал заявление в филиал на закрытие кредитки выданной в Архангельске. До сих пор кредитка не закрыта??? В какой срок ее должны закрыть??? на сколько я знаю,чуть ли не на следующий день… И что мне делать чтобы обновление прошло в НБКИ.Я заявляюсь на ипотеку и это очень мешает… Спасибо!!!

Добрый день.В договоре об открытии счета в Сбербанке указан 8-значный код SWIFT. Однако при заполнении шаблона для перевода долларов США из другого банка требуется ввести 11-значный код. Сотрудник стороннего банка посоветовал недостающие 3 знака заполнить символами X.Что Вы посоветуете?Спасибо.

Здравствуйте, 29 апреля, в 7 часов утра, я в банкомате с карты снимал 4 тысячи рублей. Чек вышел, а окно не открылось. В чеке написано, что я деньги снял. Тут же я позвонил на горячую линию Сбербанка с обращением, и в этот же день в ближайшем отделении написал заявление. Мне теперь постоянно присылают СМС с продлением срока рассмотрения. Боюсь, что банк затягивает время, пока удалиться видеозапись. Что можно предпринять в моем случае?

У меня закончился срок действия карты. Пришло СМС сообщение с предложением обменять карту. При посещении банка выяснилось, что мне отказано в продлении с формулировкой «без объяснения причин». Сотрудники отделения ничего по этому поводу не могли сказать и объяснить причину отказа.Был вынужден обратиться в кол-центр. Принято обращение за номером 1704260084 от 26.04.17 года с указанием срока рассмотрения 10 дней. Через 10 дней пришло СМС с продлением срока до 15 дней. По истечении 15 дней пришло очередное СМС сообщения о продлении до 20 дней.На эту карту у меня приходит пенсия и максимальная сумма на карте не превышало 30 000 руб. Деньги с карты использовались для оплаты телефона, кредита, интернет-контента.Попытка снятия остатков с карты не привели к успеху. В банке объяснили, что надо закрыть счет и ждать решение 45 дней. Но на эту карту у меня по прежнему поступает средства от пенсионного фонда (пенсия) и я по прежнему не могу пользоваться моими средствами.Я попытался открыть новую карту. Но в этом мне было отказано.Должен пояснить, что я перенес две онкологические операции с начала 2017 года. Для того, чтобы мне жить я вынужден ежедневно делать иньекции. Стоимость лекарств ежемесячно составляет 28 000 рублей и отсутствие возможности пользоваться своими средствами может стоить мне моей жизни.Объясните мне, что происходит в ПАО Сбербанк. Откуда такое отношение к клиентам. Но моему разумению банку совершенно наплевать на своих клиентов. Жду помощи в решении моей проблемы и надеюсь, что я смогу еще жить, не смотря на все усилия банка отправить меня на тот свет

Здравствуйте Мария!Я очень давно являюсь клиентом СБЕРБАНКа т. к. СБЕРБАНК самый надежный банк России и сотрудники работающие в нем являются высококвалифицированными специалистами и делают все возможное, что бы помочь решить клиенту его проблему.Мое заявление под № 170407-0014-762400 было рассмотрено и отказано в дальнейшем оспаривании т. к. у меня нет возможности распечатать состояние своего счета у брокера (вход в личный кабинет заблокирован брокером), что является грубым нарушением договора. Отказ банка-эквайера основывается на том, что на мою претензию брокер предоставил копии моих личных документов, что никак не является ответом на мою претензию.5 мая мне звонила девушка из службы заботы о клиентах и попросила меня прислать мое доп. заявление и переписку с брокером для того, что бы продолжить работу по оспариванию, а также она мне сообщила, что если после повторной подачи заявления мне придет отказ, то решении данного вопроса останется за МПС (к сожалению, не знаю как ее зовут, но после такого познавательного разговора, я поняла, что мой случай небезнадежен и есть специалисты, готовые придти своему клиенту на помощь). Я в этот же день все отправила. Далее, с 7 мая мне стали приходить письма с просьбой предоставления еще доказательства. Я писала, что брокер заблокировал мне вход в лк и нет никакой возможности распечатать состояние счета. Соответственно, после этого пришел отказ в проведении работы.Я знаю, что Вы не обязаны подавать заявление в при-арбитражный суд, где у брокера нет ни единого шанса себя оправдать, но я также изучила правила МПС и точно знаю, что Вы наделены такими полномочиями и поэтому, пока не прошли сроки по оспариванию, я очень прошу сотрудников банка провести данную процедуру. Да, это занимает время и никто не хочет утруждаться, но это в первую очередь работа, такая же как все за которую платят зарплату.Я верю, что Вы проявите нисхождение к беременной женщине и сделаете все возможное, что бы помочь своему клиенту решить данную проблему.

Добрый день. Пришло СМС от сбербанка мол для вас есть предложение так вы являетесь надежным заемщиком и также пароль, что можно обратиться с паспортом. Действительно ли не нужны справки? Если на данный момент не являюсь участником зарплатного проекта.

Здравствуйте. Хочу задать вопрос по потребительскому кредиту и страховки на него. Кредит был оформлен 27/04, обратился в отделение банка для подачи заявления об отказе участия в программе добровольного страхования жизни и здоровья — 12/05, в принятии заявления мне было отказано, аргументировано тем, что прошло 14 дней с момента оформления кредита. Могу ли я отказаться от страховки и вернуть деньги?

Здравствуйте) 12.05 пришли % по вкладу «Сохраняй» онлайн за 1 месяц (в графе куда сохранить % указала свою карту), 12.05 вечером % ушли, но досих пор на карте не зачислились (где они?

Здравствуйте!Могу ли я привязать к аккаунту PayPal неименную кредитную карту Momentum для автоматической оплаты покупок в зарубежных интернет-магазинах.Будет ли в таком случае работать льготный период? не будут ли данные операции восприниматься банком, как перевод средств, за который снимается дополнительная комиссия.Например, я хочу приобрести музыкальный инструмент в немецком интернет-магазине. Обычно я оплачиваю там покупки с помощью PayPal, но пока что там привязана моя другая — дебетовая — карта. Соответственно, никаких дополнительных расходов я не несу. А что будет в случае привязки КРЕДИТНОЙ карты MOMENTUM?Спасибо!

Мария, Ваш ответ на мой отзыв не дал полноценного ответа по дальнейшим действиям по возобновлению обслуживания карты моей супруги. Усиленный контроль за финансовыми транзакциями логичны в нынешнее время, но пока не пойму какое отношение это имеет к моей семье. Как мне узнать, какие именно транзакции вызвали подозрение к моей карте и уж тем более к карте моей супруге???Заранее благодарю

Здравствуйте!10 января 2017 года я обратился в отделение Сбербанка в г. Новосибирск, по месту оформления моего кредитного договора, с заявлением о досрочном погашении потребительского кредита и закрытии кредитного договора. В процессе оформления досрочного гашения возникло недопонимание с банком по поводу суммы к погашению. 17 января 2017 года специалист Сбербанка в Новосибирском отделении впервые оформила заявление от меня по поводу возникшей ситуации (номер заявления мне не сообщили). Затем я многократно подавал заявления повторно по той же самой проблеме. 1 февраля, 17 февраля, 9 марта, 13 апреля… По всем этим заявлениям Сбербанк постоянно систематично переносит срок рассмотрения на 30 дней по факту окончания прежнего срока… С момента первого обращения прошло 4 месяца! Это просто безобразие.Вопрос № 1: какой максимальный срок рассмотрения заявления клиента предусмотрен в Сбербанке?Давайте угадаю ответ № 1: такого срока нет. Можем рассматривать хоть до скончания веков.Вопрос № 2: в какой судебной инстанции (территориально) представителям Сбербанка будет удобнее встретиться для рассмотрения моего заявления?Вопрос № 3: Сбербанку удобнее урегулировать вопросы с клиентами через судебные инстанции, нежели решать их в мирном порядке?Благодарю за внимание.Жду ответов на поставленные вопросы.

Здравствуйте.1) Возможно купить в ипотеку квартиру в новостройке в Санкт-Петербурге без первоначального взноса и без подтверждения доходов, т. к. в России у меня нет места работы и прописки? Какая ставка будет по ипотеке, максимальный срок кредитования и ежемесячный аннуитетный платеж при цене квартиры 2.5 млн.руб?2) Могу я использовать материнский капитал в качестве первоначального взноса по ипотеке в новостройках?3) Нужно ли разрешение органов опеки на покупку по такой схеме?4) Могу я подать онлайн заявку проверки моей платежеспособности по вышеуказанной ситуации?5) Сколько времени будет действовать одобрение банка для поиска мной квартиры в новостройке? Или онлайн заявку надо сразу с документами на квартиру подавать?6) В какой срок рассматривается заявка?

Здравствуйте.Как я могу оставить отзыв о работе сотрудника Сбербанка?

Здравствуйте, Мария. Письмо, которое я написала 13.05.17 г., в 12ч.54мин. удалили, обращаюсь в очередной раз в надежде получить ответ. Для нас ситуация очень сложная, практически безвыходная, мы бюджетники, я уже в состоянии стресса, готова писать в приемную президента РФ. Ответ -«ждите», это не ответ, чья та ошибка- и нам накрутили штраф, мы добросовестные плательщики и все операции проводили в офисах Сбербанка, даже не Сбербанк — онлайн, нашей семье находиться в подвешенном состоянии с 28 апреля очень сложно. Мы все — таки надеямся, что вопрос решится в досудебном порядке и 102 тыс. для нас очень огромная сумма. Помогите, пожалуйста, как мы на своем уровне тоже стараемся помочь другим. В январе 2015 года мы взяли ипотеку на приобретения готового жилья на сумму один миллион четыреста тыс. руб., стоимость квартиры была 2 миллиона пятьсот пятьдесят тыс. руб. Ипотечный процент составил 16%. При получении ипотеки мы оформили страховку квартиры, в течении 2- х лет мы исправно платили ипотеку, старались погашать частично- досрочно и на сегодняшний день сумма основного долга составляла 929 тыс. руб. Я всегда платила вовремя и даже пораньше, чтоб деньги были в срок уплаты, всегда платила в офисах Сбербанка, все квитанции на руках и 28 апреля придя в банк для уплаты очередного взноса, я узнаю, что за непредоставленные вовремя документы по страхованию квартиры, мне начислили сумму штрафа в размере 640 тыс. 15 руб. , 89 коп. Сказать, что я была в шоке, это ничего не сказать, я сразу же застраховала квартиру, сумма страховки составила 2 тыс. пятьсот руб, это просто несоизмеримая сумма. мы с мужем бюджетники — учителя, всегда платим вовремя, и если бы нам хотя бы в банке напомнили, что вышел срок страховки и надо оплатить, мы бы это сразу сделали, не было не звонков не смс- сообщений, не штрафных санкций в течении этого времени. 4 мая и сумма уже накрутилась до 655 тыс руб. Куда бы мы не обращались, все кроме слова: «ужас, ужас», не говорят, банковские работники сами, хотя и стараются помочь, говорят, что эта ситуация для них непонятна. У меня на иждивении двое детей и старая мама. Спустя время, в Сбербанк — онлайн я увидела, что сумма штрафа за непредоставленные вовремя документы составила 102 тыс. руб. , но эта для нас тоже очень большая сумма, когда я обратилась в местный офис Сбербанка, сотрудники нам объяснили, что нам ничего не простили и не списали, а лишь исправили свою ошибку, сначала начисляли проценты по 50% и получилась сумма 655 тыс. руб., а сейчас то же самое пересчитали по 8%, т. е. они исправили свою ошибку, их ошибка обошлась для нас сердечным приступом и гипертоническим кризом у пожилой мамы, узнав о штрафе, мы же за то, что вовремя не предоставили документы, получили штраф за то, что вовремя не застраховали квартиру, сумма страховки две тыс. пятьсот руб, если бы нас предупредили, мы сразу же оплатили: нам же не звонили, не предъявляли штрафные санкции, не было смс уведомлений, что нам сейчас делать. Квартира в сохранности, страхового случая не было, мы своими силами даже сделали косметический ремонт. Мы — с мужем — учителя — бюджетники, мы никогда не просрочивали время оплаты и даже для безнадежных неплательщиков находят возможности помочь, у нас нет задолженностей по оплате и мы считаем, что данное наказание не соизмеримо с тем, что вовремя не застраховали квартиру, это случилось в первый раз и не злонамеренно, войдите, пожалуйста, в положение, мы же даже ипотеку брали под 16%, но и не думали уходить и рефинансировать кредит, потому, что были убеждены в надежности Банка и порядочности его сотрудников. Я обратилась на горячую линию Сбербанка, сначала нам сказали, что ответ будет через 10 дней, потом пришло смс о том, что решение вопроса отложено еще на 15 дней со дня обращения, сегодня пришла смс о том, что решение вопроса еще продлевают до 20 дней. Хочется думать, что это добрый знак и банк все таки решит нашу проблему, а не просто отписка. Мы все время в ожидании и напряжении, мне сказали, что если есть просрочка, о этом сообщают уже в течении 6 дней, а здесь в течении года я исправно ходила в банк и платила оператору и ни слова о моей задолженности, мы законопослушные люди, о этом свидетельствует и то как, мы своевременно платили ипотеку. За 25 лет педагогической деятельности я воспитала большое поколение учеников, есть среди них и судьи и адвокаты, все они готовы помочь, но хотелось бы все вопросы решить в досудебном порядке. Помогите, пожалуйста, С уважением Лилия Гайсина

Добрый день Мария!02.05.2017 г. при оформлении потребительского кредита, под предлогом отказа в одобрении кредита, сотрудником доп.офис № 8621/010, 400117, г. Волгоград, ул. 8-й Воздушной Армии, 47 А, мне была навязана услуга добровольного страхования. На мой вопрос о возможности расторжения договора (заявления) страхования сотрудник банка ответил, что однозначно страхование жизни невозможно. Я обратился 10.05.2017 в то же отделение с заявлением о расторжении договора страхования, сотрудники мое заявление на удивление приняли, уточнив откуда я владею информацией о возможности досрочного расторжения договора страхования. Позвонил в колл-центр (900 с моб. телефона) мне и там в итоге сказали, что в течении 14 дней договор можно расторгнуть и всю сумму за подключение к Программе страхования в размере 87.138.00 (Восемьдесят семь тысяч сто тридцать восемь рублей 00 коп.) вернут мне на расчетный счет. Ответ сотрудника колл-центра был очень расплывчатым то ли от того что не знает данную процедуру то ли от нежелания дать информацию. В УСЛОВИЯХ УЧАСТИЯ В ПРОГРАММЕ ДОБРОВОЛЬНОГОСТРАХОВАНИЯ ЖИЗНИ И ЗДОРОВЬЯ ЗАЕМЩИКА содержится следующее: ПРЕКРАЩЕНИЕ УЧАСТИЯ КЛИЕНТА В ПРОГРАММЕ СТРАХОВАНИЯ 5.2 Участие физического лица в Программе страхования может быть прекращено досрочно на основании его письменного заявления, предоставленного в подразделение Банка при личном обращении, в течение 14 календарных дней с даты подачи настоящего заявления.Прошу вернуть всю сумму, списанную за подключение к программе страхования! Кредитный договор № 155940. Прошу рассмотреть в порядке досудебного урегулирования.»

В первой половине апреля 2017 в полном объеме досрочно погашен ипотечный кредит. 22.04.2017 в ипотечном центре ПАО Сбербанк г. Мытищи, Новомытищинский проспект, 5 подано заявление о выдаче закладной. В соответствии с положениями закона «Об ипотеке» ст. 17 п. 2 «залогодержатель по исполнении обеспеченного ипотекой обязательства полностью обязан незамедлительно передать закладную залогодателю с отметкой об исполнении обязательства в полном объеме». По состоянию 15.05.2017 информации о закладной и сроках выдачи нет.С уважением.

Добрый день.В ноябре 2015 года взяла ипотеку чтобы купить квартиру. На сегодняшний день из-за смены работы пришлось переехать в другой регион. В связи с этим теперь возникла необходимость продажи квартиры. Квартира в залоге у банка. Интересует возможно ли что бы покупатель, не имея всей суммы, купил ее так же через ипотеку, т. е. оформил на себя ипотечный договор в Сбербанке. Расскажите как поступить.

Здравствуйте, Мария.Оставлял Вам вопрос ummumm (Тула) 12.05.2017 13:15, однако до сих пор от Вас ответа не получено. Когда его можно ожидать? Радует то, что мне все-таки удалось связаться с тульским специалистом отдела продаж лизинга Пастуховой Еленой Андреевной, и ее отличная работа спасла ситуацию в целом.