Подала заявление о закрытие счета карты 24.04.2017 Сказали что счет закроется в течение 30 дней. Сегодня 07.06.2017 счет до сих пор не закрыт.Для предоставления в другой банк нужна справка о закрытие счета которую они могут идентифицировать по дате и сумме.В сбербанке могут предоставить:1) расписку о приеме заявления о закрытие счета карты и заявление об отказе от очередного перевыпуска кредитной карты (они не подходят т. к. в них не указана дата открытия и сумма лимита карты)2)информация по кредитному контракту (здесь указаны дата открытия и сумма лимита карты, но не подходит так как в строке статус контракта указано что счет открыт)Прошу скорейшего закрытия карты!

Здравствуйте, Мария. Столкнулась с неприятной ситуацией в Сбербанке. Ранее брала кредиты в Вашем банке, своевременно все погашала, на карту Сбербанка получаю зарплату. Но из-за того, что Сбербанком в БКИ не была отправлена информация о том, что мною был погашен кредит по договору № 6646 от 16 февраля 2015 года на сумму 104 000 рублей, моя кредитная история была испорчена. Теперь другие банки, где ранее была хорошим клиентом, в том числе и Сбербанк, отказывают мне в кредитах. Заявление в банк написала, также отправила заявление в БКИ на исправление моей кредитной истории. Просьба уточнить точные даты, в течение которых банк должен исправить кредитную историю, а также уточнить могу ли я после ошибки банка далее получать у Вас кредиты?

Добрый вечер.Хотела взять потребительсктй кредит но мне отказали из за плохой истории. С историей разбираюсь виновные будут наказаны. Так как отправила в ЦБ жалобы за некорректный данные. И почему людям которые получают у Вас зарплату и переводят через Вас пенсионные фонд отказывают. А у людей у которых по три кредита дают по 250000 тысяч с зарплатой в 15000. И вопрос? Когда я тебе могу к Вам обратится снова через какой срок? Как можно доверять истории? Которая как я понимаю до конца не доделаная программа? В таком отношении проще свою пенсию и зарплату отдать другому банку. Из за отказа сбера я подала ещё в 5 организации и теперь считаю что чуть ли не мошеником😨😂 а все из за сетелема который некорректно и не правильно внес мои данные. Но это другая история.

Мария, добрый день!Объясните, пожалуйста, раз и навсегда:)Если по графику платежей (ипотека) стоит оплатить до 05.хх.хххх,будет ли считаться просрочкой оплата именно 05 числа? Или включительно по 05 число?Тоже самое с кредитной картой в отчете указано «оплатить до 05.xx.xxxx», если деньги поступят именно 05 будет ли это считаться просрочкой? Или включительно по 05 число.Заранее спасибо!

Добрый день, Мария. Я не имею ввиду рефинансирование. Знаю, что во многих банках принимают такие официальные заявления на снижение ставки. Например, в гпб, но при этом называют эту процедуру не рефинонсированием.

Здравствуйте, Мария!Подскажите, пожалуйста, правильно ли я понимаю расчет процентной ставки для недвижимости на вторичном рынке в Московской области:Если предполагаемый заемщик не является зарплатным клиентом банка, объект недвижимости построен с участием кредитных средств банка и проводится электронная регистрация сделки, то общий процент по продукту составит 10,0%???

Здравствуйте! Подскажите что делать в такой ситуации. Я обратилась в отделение Сбербанк рядом с домом на Комсомольском проспекте с просьбой выпустить мне дебетовую золотую карту аэрофлот бонус, так как я уже являюсь Участником программы аэрофлот бонус и ранее имела золотую карту дебетовую во Владимирском филиале Сбербанк, срок действия карты истёк. И мне в московском филиале отказали в выпуске карты, ссылаясь на Аэрофлот, что надо этот номер мой закрепить за новой картой и разбираться с Аэрофлотом. В Ажрофлот звонила, они говорят что номер за мной остаётся не смотря на замену карты. Что делать? И на руках у меня временная карта Сбербанк, которую мне дали пока не выпуститься новая.

Брали ипотеку под 12.4% годовых. Центробанк снижает проценты на ипотеку. Возможно ли пересчитать действующую ипотеку на более низкий процент?

Когда будет известна информация по моему вопросу: даст ли мне сбербанк письменный отказ по реструктуризации с господдержкой? Приходят смс, что мне дан ответ, но здесь я ответа не вижу

Здравствуйте, я хочу купить кооперативный гараж в ипотеку (мне нужен небольшой ежемесячный платеж), почему у вас в банке нет таких продуктов? Гараж кооперативный с куском земли под ним. Ни один из продуктов не подходит для этой покупки, причем я часть денег наличкой вносить буду.

Добрый день!У меня заключен ипотечный договор, в соответствии с условиями договора я обязана представить в Банк документ подтверждающий право собственности-выписку из ЕГРП.При заключении договора я воспользовалась услугой электронной регистрации, стоимость которой 10 000руб.При этом кредитный менеджер меня уверила. что подтверждающие регистрацию права документы представлять нет необходимости в связи с тем, что ЦНС (организация Сбербанка) направит документы в Банк и Банк перенаправит их мне. И это логично, документы попадают в кредитное дело от ЦНС, и мне повторно направлять их нет необходимости.Однако, мне Банк начислил мне неустойку за непредставление документов. Прошу разобраться с данной ситуацией и сделать перерасчет! Это же абсурд! Направлять документы в Банк, которые он мне сам представил!!!!!Получается я заплатила деньги за услугу электронной регистрации Банку, и получила неустойку в подарок!Кредитный менеджер игнорирует мои звонки и письма. По телефону информацию Банк не может дать.

Добрый день Мария! 15 февраля 2017 года банк арестовал два моих счета по двум банковским картам по исполнительному листу о взыскании долга по кредиту на сумму 36 148.15 руб.(Постановление № 87846/16/77056-ИП от 15.02.2017 о взыскании денежных средств в сумме 36148.15 руб.) Карточки было две — МАЭСТРО и МастерКард и на обе был наложен арест в связи с долгом на одну и ту же сумму — по 36 148.15 руб. В настоящий момент по карте МАЭСТРО долг погашен в полном объеме. По исполнительному производству № 151220673/7756 от 15.02.2017 остаток долга по взысканию по состоянию на 01.06.2017 года был в сумме 1497.95 руб. 07 июня 2017 года этот остаток долга был списан с карточки МАЭСТРО. Таким образом, я полагаю, что долга уже нет. Однако по второй карточке — МастерКард так и осталась висеть сумма задолженности — 24 159.10 руб.В переписке ранее Вы меня заверили, что с полным погашением долга ситуация поправится. Привожу Ваш ответ с сайта БАНКИ.ру от 27.02.2017 года:«Мне жаль, что вам пришлось столкнуться с такой ситуацией. Дело в том, что по факту арест наложен на одну из карт, но поскольку на ней недостаточно средств для погашения долга, отрицательный баланс отражается на обеих картах. Как только сумма будет списана в полном объеме, на второй карте восстановится положительный баланс.»Как вижу, что с погашением всего долга по одной карте положительный баланс по второй карточке автоматически не произошел. Очень прошу Вас разобраться в этой ситуации! Может быть я что-то не понимаю или не знаю, но должна знать. С Уважением, Татьяна.

Скажите, почему в течение 4-х часов мою жалобу не регестрируют и никак на нее не реагируют?Я писала жалобу в службу поддержки через Ваш Сбербанк-Онлайн.

Здравствуйте. При обмене двух квартир с доплатой можно ли оформить ипотеку на разницу? И как это оформить? В качестве стоимости приобретаемого жилья назвать разницу? В этом случае не возникнет ли вопросов при оценке стоимости квартиры? Продавец большей квартиры согласен занизить стоимость. И возможно ли, что в договоре купли,-продажи будет указана одна стоимость, а в ипотечном договоре другая?

Доброго времени суток. 1 марта мы сдали полный пакет документов на участие в программе помощи заемщикам. Документы принял инспектор из отдела по работе с проблемной задолженностью Иван Леонидович. 10 марта узнала из СМИ, что программу закрыли, так как закончились деньги. Я была совершенно спокойна, ведь документы были приняты. По прошествии 2,5 месяцев деньги так и не списали, я пошла к инспектору узнать причину. Инспектор ответил, что мы оказывается в пролете, так как деньги закончились 7 марта. И добавил, что нам пришлют бумагу официальную об этом, но если хотите, говорит, позвоните на горячую линию АИЖК. Придя домой, я позвонила на горячую линию АИЖК. Но там мне ответили отказом, так как они не имеют права разглашать эту информацию.В СМИ очень много писали, что люди готовили пакет документов и не успели даже сдать документы для участия в этой программе. А мы сдали 1 числа, а 7 программу закрыли. Мне вдвойне обиднее.. Так я и не поняла, почему мы не попали в программу. Получается, что наши документы вовремя не попали в АИЖК?Помогите разобраться.Спасибо за ответ.С уважением Ира.

05.06.2017 годЯ обратился в сбербанк расположенный р. п благовещенка благовещенский район алтайский край (где и приобретал дебетовые карты банка) с вопросом я не пользуюсь картами сбербанка уже 6 месяцев по не понятным причинам образовалась задолженность по средствам мобильного банка от которого я не получал смс так как средства не поступали, а так же в двойне высчитали по 750 рублей за годовое обслуживание (вместо 450 рублей) в отделении сбербанка и звонка по горячей линии успехом не увенчалось мое не согласие, управляющая отделения Сбербанка р. п Благовещенка Благовещенский район Алтайского края заявила мне следующее задолженность должна мной быть погашена или же возрастет пеня по долгу и ко мне будут направленны судебные пристава для описи имущества не смотря на то что ни каких займов (кредитов) я в банке не брал долги растут на обоих картах сбербанка, закрыть счета и отменить долги они отказываются требуют погашения долга а это (управляющий банка, а так же вопрос с администратором банка не решаем) по образовавшемуся долгу которого я не брал. клиентом сбербанка являюсь 10 лет на руках были две карты visa clasic и visa momentum обе зарегистрированы на мое имя.На данный момент из сложившейся ситуации хочу расторгнуть договор с банком и не хочу в дальнейшем являться клиентом сбербанка. Вопрос: Какое есть решение в данной ситуации??? отдавать деньги которые я не брал у банка я не собираюсь итого 1 850 руб.

Добрый день.Как возможно, что в течение нескольких месяцев при рассмотрении одного и того же объекта недвижимости принимаются разные решения?

В конце мая на мой счет на социальной карте пенсионера наложили арест.Арест был наложен судебным приставом на основании постановления суда.Здесь вопросов нет.Однако,как меня проконсультировали в юридической консультации,Сбербанк совершил 2 ошибки:1.При запросе пристава о счетах в Сбербанке,Сбербанк не указал,что данная карта СОЦИАЛЬНАЯ,что сделало бы невозможным сам арест.2.При получении от пристава приказа об аресте счета,банк должен был направить ему ОТКАЗ.Разьъсните,пожалуйста,действия банка

Почему неделю не работает сбербанк онлайн?

Мария, доброго дня!Обратите пожалуйста внимание на мой отзыв: «Недавно столкнулся со странным поведением Сбера, пришёл к ним карту оформить (дебетовую), а мне отказали «без объяснения причин», хотя примерно 4 месяца назад навязывали мне свою кредитку ЗОЛОТУЮ, даже оформили мне её, но я забирать не стал, когда разобрался с их условиями, причем я уже одну карту дебетовую у них имею, а расчётный счёт открыли, не противились. Премного удивлён был))) никто с таким явлением не сталкивался???»

Здравствуйте,Мария! Подскажите, в каком сбербанке (адреса) можно в г. Москве, обменять золотые монеты,купленные в одном из филиалов сбербанка г. Орехово-Зуево. В центральном сбербанке' сказали, что уже не принимаем, только в Москве можно.

Правилами сбербанка онлайн предусмотрен лимит на некоторые транзакции в сумме не более 8—10 т. руб,например,Яндекс.деньги,Вебмани,Билайн,Мегафон,МТС,ТЕЛЕ2,оплата любых мобильных телефонов,перевод на счета других банков.Разъясните,пожалуйста,что подразумевается под оплатой любых мобильных телефонов? На других мобильных операторов,которые не перечислены напрямую в этом списке подобное ограничение не распространяется? Например,в перечне нет Yota,SimSIm и многих региональных операторов,значит на их мобильные телефоны можно перечислять хоть по миллиону?

Здравствуйте. Очень странно работает domclick.ru:1. Менеджер постоянно обещает мне позвонить, вроде как звонит, но только пару раз (из семи, наверное), смогла дозвониться. С её стороны это выглядит как «не дозвониться», но мой телефон включен, никаких пропущенных звонков или уведомлений нет (уведомления включены). Этим номером уже лет 15 пользуюсь, впервые вижу такую проблему.2. О новых сообщениях в чате на domclick.ru вроде как поступают уведомления через SMS. Но не всегда: однажды менеджер 2 недели писал сообщения, я уведомления не получал, и по привычке не заходил в ЛК, ждал оповещения. Получилось неловко: менеджер дозвониться тоже не может, ситуация тупиковая.3. Статус заявки (на ипотечный кредит) в личном кабинете обновляется как-то странно. Например, когда срок одобрения расширили с 2 до 3 месяцев, я ещё недели две наблюдал старое значение (хотя менеджер его исправлял, вроде). Какие-то непонятные задержки с отправкой документов об объекте для одобрения банком.4. В том же ЛК до сих пор висит моя заявка на работу с агентством недвижимости: есть кнопка «отозвать заявку», но она не особо работает.5. Сайт «умеет» определять необходимый список документов об объекте недвижимости на основании ответов в опроснике. Только список документов, как оказалось, абсолютно не соответствует действительности. Например, там присутствовала поэтажная экспликация.Спасибо.

Здравствуйте.Имею ипотечный кредит в Вашем банке. Сегодня зашел в сбербанк онлайн и обнаружил там надпись: «Проданные кредиты СБ РФ». Как следует это понимать?Заранее спасибо.

http://www.banki.ru/services/response…bankAnswer прошу дать ответ на отзыв

Добрый день, Мария! Возможно, обращаюсь не по адресу, но может быть вы сможете мне помочь. Брали кредит в Банке Траст и исправно его выплачивали. Недавно все отделения этого банка в нашем и близлежащих городах были закрыты, а в ранее занимаемом им помещении открылся новый банк. Мы готовы и далее выполнять взятые на себя кредитные обязательства, но беспокоит ситуация с этим банком, масса негативных отзывов о котором лишь подтверждает его неблагонадежность. Как избежать ситуации, при которой в один «прекрасный» день нам скажут, что мы ничего не платили, ведь ни отделений, ни каких-либо документов за исключением чека из банкомата у нас нет и не будет? Какие действия в сложившейся ситуации будут правильными с нашей стороны? Подскажите пожалуйста, как действовать, чтобы не нарушать взятых обязательств, но и не оказаться заложником неблагонадежного банка?Заранее спасибо!

добрый вечер, Мария! Сегодня обратилась в отделение сбербанка в г. Тольятти, чтобы снять денежные средства с моего счета (детское пособие), мой счет арестован, т. к. меня объявили банкротом, от 30,01,2017 г. , до сегодняшнего дня мне выдавали деньги, все документы в порядке (решение суда, определение суда, чтобы выдавать мне нужную сумму, требование от финансового управляющего) — мне отказали, т. к. сказали, недавно объявился мошенник и снял деньги со своего счета в нескольких банках, и теперь с меня требуют, чтобы в моем определении суда был прописан номер счета (там прописана только сумма, которую можно снимать), хотя в требовании от финансового управляющего все прописано: СЧЕТ, СУММА, ЧТО ЭТО ЕДИНСТВЕННЫЙ СЧЕТ, КОТОРЫЙ ЕСТЬ У МЕНЯ, вот хотела узнать правомерно ли поступают сотрудники сбербанка не выдав мне денежные средства, я что должна прийти в суд и сказать, что ваше определение не устраивает сотрудников сбербанка или как???? подскажите, что делать??? или после праздников пойду в прокуратуру тогда, тем более это детское пособие

Добрый день! В прошлую субботу я сделала перевод в приложении Сбербанк онлайн со своей карты на карту Ак Барс банка. Перевод до сих пор не дошел до получателя. Звонила неоднократно на горячую линию Сбербанка, меня заверили, что деньги давно ушли в банк — получатель перевода. В Сбербанк Онлайн мой перевод до сих пор в статусе «Черновик», но отменить его не получается. В связи с этим возникает несколько вопросов: могу ли я отменить перевод? И как я могу выяснить, дошел ли перевод до адресата? Заранее благодарю за ответ

не работает сбербанк онлайн уже 2 сутки, не отображает страницу…операторы горячей линии утверждают,что все в норме, не зная, что есть трудности с выходом.Для погашения кредита отправляют в банк!

Мария, добрый день!На сайте Банки.ру в разделе Ипотечные кредиты представлена Программа рефинансирование от ПАО Сбербанк с процентной ставкой от 10,9%(http://www.banki.ru/products/hypothec/credit/9687824/) Я позвонила в колл-центр Банка задать дополнительные вопросы по Рефинансированию ипотечного кредита, но сотрудник ответил, что ничего про такую программу не знает и что вся информация представлена только на официальном сайте Банка. Но на сайте,к сожалению, действительно я не нашла Программы рефинансирования ипотеки. Прошу уточнить актуальность данной информации

Здравствуйте!не прошла оплата жку за март и апрель 2017. оплата произведена через Сбербанк Онлайн 01.06.2017. код плательщика 2850458121. Оплата производилась с карты Тихоновой Анны Юрьевны 1982 года рождения. адрес моей квартиры — Нахимовский 25-1-34. Буду очень признателе. могу выслать квитанцию

Здравствуйте.Необходимо сделать перевод крупной суммы с российского счета Сбербанка на счет физ лица в казахстанском банке, либо срочным переводом. Валюта — доллары.Хотелось проконсультироваться, как с минимальными комиссионными потерями и гарантированно выполнить данную операцию.Можно ли переводить со счета российского банка на счет казахстанского банка? В казахстанском отделении местного банка сказали, что нет и что можно только срочным переводом, типа золотой короны.Спасибо.

Добрый вечер Мария.Как так может быть по кредиту за год 22 просрочки,если деньги каждый меся списывались с счета карты зарплатной,в 2016г делал заявки по этому поводу,дали ответ все в порядке,29.05.17г в онлайн банке взял кредитный отчет,а там 22 просрочки по кредиту,кредит полностью погашен досрочно,все обязательства по договору с банком выполнил,а банк мне такую свинью подложил,испортил кредитную историю,у Вас были технические сбои,почему я клиент должен за это страдать.Убедительная просьба,удалить неверные данные из моей кредитной истории.

Здравствуйте, Мария. Нам одобрена заявка на ипотечный кредит, менеджер через личный кабинет сказала отправлять документы на рассмотрение выбранного объекта, хотя у нас был не полный пакет. Возможно ли что нам отказали в принятии объекта только из-за того что не все документы были собраны? Отправляли проект договора, который самостоятельно заполнили с продавцом, никто его до рассмотрения не смотрел и не корректировал. Поскольку конкретные причины не объясняются сотрудниками банка (ответ менеджера — не подошел объект), можем ли мы повторно попробовать подать документы на этот же объект, когда они все будут в наличии?Спасибо.

Добрый день. Я являюсь клиентом банка ВТБ. Вчера мой счет арестовали судебные пристава, при этом сейчас на моей карте −19000 рублей. Имеет ли банк право банк загонять меня в минуса? Как дальше мне получать свою зарплату и аванс, если у меня отрицательный баланс на карте?

Здравствуйте! У меня карту заблокировали как теперь сниму оставшие деньги

Добрый день. Вчера совершал перевод через сбербанк-онлайн и получил смс вида: «сбербанк заботится о вашей финансовой безопасности…»Можно ли как-то узнать в связи с чем произошла блокировка? Предполагаю, что проблема в том, что useragent в браузере указывает на google android. Но все же хочу знать точно, а не проводить эксперименты.

Можно ли будет в ближайшее время воспользоваться реально воспользоваться бонусами «СПАСИБО» от Сбербанка без каких-либо условий?Ведь как говорится у Вас на сайте:1 бонус СПАСИБО=1 рубль. Реально это не так, надо выполнять невыгодные условия, неизвестно кем установленные.БУРГЕР КИНГ: условие списания бонусов «СПАСИБО» от Сбербанка такое: минимум надо заказать на 500 руб. и тогда 250 бонусов спишут. Меньшую сумму платите деньгами без всяких бонусов.FiNN FLARE : условие списания бонусов «СПАСИБО» от Сбербанка наличие молодежной дебетовой карты.

Здравствуйте! 16.03.2017 купил пак в игре через гугл плей за 7.068 рублей. Пак не пришел течении 8 часов. Все покупки до этого проходили нормально. позвонил в поддержку Гугл, там отказались возвращать, объяснив тем что они не могут вернуть средства, только разработчик может, тот в свою очередь сказал, что он не имеет право возвращать средства. Это может только Гугл, в общем 2 дня меня гоняли туда сюда, В итоге обратился в банк. Написал заявление по поводу возврата средств 18.03.2017 онлайн, его рассмотрели в течении нескольких часов И вернули 7.068 рублей, написав, что операция отменена и деньги вернули на счет. Но на следующий день снова сняли, не ясно почему, дальше я дозвонилсЯ на горячую линию сбербанка и написали с девушкой встречное заявление на повторный возрат 7.068 рублей. В итоге сказали ожидать от 15 до 30 раб дней. На исходе 29 дня, продлили еще на 60 суток, после чего продлили еще на 90! Сколько это будет продолжаться? Я Не пойму, вы за нос водите своих клиентов? Что можно там решать 90 суток? По моему вернули средства, а дальше зачем снимать их? Берите да разбирайтесь с разработчиком. Все данные его были скинуты.После общения с работником сбербанка, после проверки всех моих данных, мне было сказано, что мое обращение было рассмотрено и средства были зарезервированы на возврат на 29.05.2017 , но на мою карту они не вернулись, там как было −6.150 Так и осталось. Сказали, сто мои средства находятся на резервации моего счета, т. е. они уже на счету, но я сказал что на карте до сих пор минус 6.150. После чего сотрудник сбербанка сказал мне обратиться в отделение сбербанка, не дожидаясь пока мне дальше продлят срок о продолжении разбирательств. Я сказал что пробил ногу и не могу фактически передвигатьсч. После чего мне посоветовали обратиться к Вам, что вы поможете в этой ситуации. Я просто лишь хочу, Чтобы мои деньги вернулись на мой счет на карте. Помогите пожалуйста. Никита Владимирович ранцев год рождения 09.10.94Уже прошло 84 дня и я уверен, что его продлят еще на 30, то есть до 120 суток. И вообще я бы хотел узнать, почему банк произвел повторное списание средств с карты, после отмены операции. Я разговаривал с юристом и он сказал, что это не законно было сделано. Помогите пожалуйста, пусть в банке уже зашевеляться и вернут мои деньги наконец то. Не хотел бы обращаться в правовые органы и писать пиьсама Герману Грефу. Сегодня же опять общался с сотрудником банка, кроме как ждите, мне ничего нового не сказали.

Здравствуйте! Через какое время нужно поменять банковскую карту после смены фамилии?

подскажите пожалуйста БИК отделения расположенному по адресу г Бирск, ул Мира22А

Уважаемая Мария Александрова!В разделе «Отзыв» написал отзыв, что в доп. офисе № 9038/01421 по адресу: г. Москва, Новоясеневский проспект, вл. 7А отказываются выдать потребительский кредит по персональному предложению без финансовой защиты.На той неделе получил персональное предложение от Сбербанка по паспорту получить сумму в размере 980 тыс. рублей под 19 процентов и закрыть предыдущие кредиты.Все предыдущие кредиты мне выдавались без страховки, правда, в другом доп. офисе, который сейчас закрыт.Сотрудница банка нашла персональное предложение в базе. Подтвердила, что оно актуально и что кредит выдается по паспорту.Только отказалась выдать кредит без финансовой защиты и никакие доводы на сотрудников этого доп. офиса не действуют.Прошу помочь в получении одобренного кредита по персональному предложению без финансовой защиты в этом доп. офисе (предупредить руководство и сотрудников доп.офиса о том, что нельзя навязывать услуги и диктовать условия получения кредита, так как не они сформировали для меня персональное предложение), он сейчас ближайший по расположению или рекомендовать тот доп. офис или отделение, где можно получить кредит без финансовой защиты, или дать возможность получить одобренный кредит через функционал Сбербанк Онлайн.

Здравствуйте. Мной 25 мая 2016 г. был взят кредит. 6 месяцев назад я попала в трудную финансовую ситуацию,в связи с потерей работы. Прошу Вас,содействовать в решении возникшей проблемы,рефинансировать или уменьшить мой ежемесячный платеж и предоставить отсрочку по платежам.Заранее спасибо Вам.

Добрый день!Весной этого года умерла моя мама, гражданка России. В Вашем банке у нее остался депозитный вклад с завещанием на малолетнего (3 года) правнука, который проживает в Украине с родителями — гражданами Украины. В Вашем банке нам сказали, что выдадут вклад отцу ребенка при наличии Права на наследство (заявление нотариусу мы уже подали) и Разрешения органов опеки по месту жительства наследника. Украинские органы опеки отказываются давать нам такое разрешение, ссылаясь на то, что согласно украинского законодательства такое Разрешение не нужно. Что нам делать? Как получить отцу наследство?

Добрый день.На данный момент имею процент по ипотеке 16,5%.Возможно ли подать заявление на рассмотрение Банком снижения процентной ставки до рыночной на текущий момент?Если да, то опишите пож кратко процедуру.Заранее благодарю за ответы.

Прошу Вас разобраться в сложившейся ситуации. При очередном частично-досрочном погашении по ипотечному кредиту со слов сотрудников банка произошел сбой в системе, в результате которого был некорректно сформирован новый график платежей. Сотрудники подразделения банка и сотрудники кредитного центра не могут решить данный вопрос с 27 февраля 2017 года. В процессе проведения досрочного списания сумма ежемесячного платежа в графике вместо уменьшения, наоборот увеличивается и конечная сумма процентов также увеличивается. Специалисты территориальных отделений никак не пытаются решить данную проблему. Постоянно предлагают позвонить по горячей линии и решить вопрос с ними. Когда звоню по телефону горячей линии, то специалисты вообще не могут ничего сказать и чем-либо помочь, потому как они не видят ничего кроме суммы, которую нужно оплатить на конец месяца.

Добрый день Мария. …через три дня я еду в пгт Романовка. ..в связи с этим я бы хотела получить ответы на эти вопросы чтобы знать от чего отталкиваться и что мне делать…спасибо

Добрый день.Взяла ипотеку 2 года назад под 15% при том, что являюсь зп проектом вашего банка. При звонке на бесплатную линию оператор говорит — хотите ставку меньше идите в другой банк, именно так сделать и хочется т. к имею идеальную кредитную историю и уже успешно закрытую ипотеку. Брала ипотеку в новостройке, сейчас у вас есть программы под 8%, прошу пересмотреть ипотечный кредит по текущей ставке банка, что для этого мне нужно сделать?Райффайзен банк уже предложил мне перейти к ним по более льготным условиям, но есть надежда, что все же мой банк где я получаю зарплату пойдет мне на встречу.

Здравствуйте,У пенсионера был доступ к Онлайн и Мобильному банку через его зарплатную карту Сбербанк с привязанным к нему телефону.Сейчас он уже не работает и нужно отключить эту карту, а так же, убрать возможность заходить в сбербанк онлайн, поскольку оттуда можно вывести все пенсионные накопления, что очень настораживает.В общем, я хочу оставить ему возможность снятия пенсии только по приходу в банк со своей сберкнижкой и никак иначе. Подскажите порядок действий, как всё правильно отключить.Спасибо.

добрый день. хотела досрочно погасить задолженность по ипотечному кредиту, возник вопрос какую сумму оплачивать, в графике погашения стоит одна сумма, а в Сбербанк Онлайн другая. на какую ориентироваться? и почему в личном кабинете она больше?

1. Обязан ли Сбербанк уведомлять заёмщика о смене кредитора в письменном виде, указывая при этом наименование нового кредитора, его реквизиты и основания переуступки прав кредитного договора 3му лицу?2. Меняются ли существенные условия кредитного договора при переуступке прав кредитного договора:— может ли меняться % ставка по договору?— пеня и условия ее начисления?3. Правомерно ли получение денежных средств Сбербанком со стороны Заемщика, если уже известно, что произошла переуступка прав кредитного договора 3му лицу?И какие документы, подтверждающие зачисление денежных средств на счет нового владельца закладной, должен предоставить специалист Сбербанка заёмщику в этом случае?

У меня списали средства Без моего согласия. Сбербанк перезвонил и попросил заблокировать карту,т.к. определили мошенничество и тишина. У меня есть страховка на переводы с карт,могу ли я ей воспользоваться для ускорения процесса возврата денежных средств?

Здравствуйте. Являюсь активным пользователем продуктов Сбербанка. Могу ли подать запрос на ипотеку, предоставив декларацию о доходах меня как ИП?! Если это возможно, то где я могу ознакомится со списком необходимых документов, чтобы подготовится к походу в банк заранее?! Заранее спасибо!

Здравствуйте!В продолжении моей претензии по вопросу реализации программы помощи АИЖК добавил ответ на ваше сообщение. http://www.banki.ru/services/response…bankAnswerС нетерпением жду Вашего ответа. Спасибо.

Здравствуйте.У меня есть карта сбербанка, срок которой в этом месяце подходит к концу. Соответственно с номера 900 получил смс, что могу получить новую карту в офисе около своего дома. Придя в офис мне было отказано без объяснения причины. Сказали что не могу открывать мне счета.Немного ранее я хотел на свою компанию где я ген. директор открыть счет в вашем банке. Мне было отказано. Я так подозреваю что отказ в замене карты связан с ранее полученным отказом в открытии расчетного счета для фирмы. Мне тогда так же не объяснили причины открытия расчетного счета.Сделал свои заключения как я вижу эту ситуацию.У меня есть одна компания где я соучредитель имею 50% компании и р\с открыт в другом банке. Далее мной была открыта компания вторая где я единственный участник общества и ген дир, и как раз у этой компании хотел открыть у вас в банке р\с, но в связи с моей деятельностью, данная компания не работала около 2 лет после регистрации, после чего я внес изменения в названии компании и открыл счет. У вас мне отказали, открыл в другом банке.Есть подозрения что вам не понравилось что компания не использовалась 2 года и было изменено название. Причина банальная поторопился с открытием, а закрывать и тратить деньги смысла не было, знал что она понадобиться точно но позже.Первая моя компания работает с 2011 года, та компания по которой вы мне дали отказ работает офиц с этого года.Хотелось бы получить какой нибудь аргументированный ответ почему не могу открывать счета у вас в Сбербанке. И вообще решить вопрос с заменой карты как для физ лица. Так же еще одно уточнение карта, которая у меня заканчивается в этом месяце это Маэстро, это социальная карта на которую мне много лет приходят выплаты по моей инвалидности, что очень важно для меня.

Добрый день.Реноме Сбербанка как высокотехнологичной компании под угрозой.Подал заявку на ипотечный кредит на вторичке в доп.офисе 1762 две недели назад (через менеджера зарплатного проекта). Мне присылают отказ — уточняю причину, т. к. мой размер дохода втрое превышает плановый размер платежа, просрочек по прошлым кредитам не было, сейчас кредитов не имею.Оказывается, что в сентябре 2016 году я подавал заявку на новостройку через застройщика (А101 Испанские кварталы) в доп.офис 1587 (и это правда), затем написал и направил в офис уведомление об отказе от кредита.И несмотря на мое заявление об отказе оказалось, что моя заявка все еще находится в статусе «формирование кредитного договора». Обращаю внимание, написал заявку на отказ(!), прошло 8 (восемь!) месяцев, и никого не удивляет, что все еще на этапе формирование кредитного договора.Эта заявка блокирует положительное решение по новой заявке. И вот уже десять дней, ни менеджер зарплатного проекта, ни руководства доп.офис 1762 ничего не делает, для решения ситуации.Вам не нужные клиенты? Вы не можете отменить одну заявку (клиент об этом просил) и одобрить другую.Скажите, какое заявление, на чье имя мне надо написать и решить вопрос?Юмора ситуации добавляет, что в деньги отказа вы прислали мне предложение взять у вас ипотечный кредит на 2,4 млн.рублей. Спасибо нет:) Давайте все же ипотечный.

Муж являлся держателем кредитной карты сбербанка, с ноября 2015 года картой не пользовался, лежала в сейфе на всякий случай. В мае 2017 года узнали об имеющейся задолженности по карте в размере 2900руб от коллекторского агенства «Активбизнесколлекшн» (банк продал наш «долг» коллекторам). Никаких оповещений от банка о имеющейся задолженности (подключен мобильный банк через оператора теле2) за все это время не поступало. Сделали запрос в банк по операциям за этот срок, в распечатке банк указал операцию о снятии этой суммы проведенной в апреле 2016г на счет оператора теле2. В настоящее время оператор теле2 отказывается давать распечатку по операциям на счете бесплатно, требует уплатить за эту услугу 1300руб.Сейчас поступают звонки с угрозами и бросанием трубки от коллекторов и сотрудников банка. Муж является инвалидом и ветераном войны, ситуация негативно отражается на его здоровье. Как разобраться в этом беспределе?

добрый день, брала кредит в банке в 2014 году(кредит и кредитная карта), но посемейным обстоятельствам выплаты мною были прекращены, далее два моих кредита были отданы в суд, после поступления моих дел к приставам, я выплатила по двум продуктам денежные средства, которые постановил суд. Сбербанком в последнюю неделю настойчиво отправляются мне смс что деньги в размере 69937,71 , должны поступить на счёт не позднее 21—00 13/06/2017, хотя я всё уже заплатила, и договор по решению суда со мной должен быть расторгнут. я звонила по всем горячим линиям, последний телефон который мне дали 84959700232 доб 462944, но по нему звонок каждый раз срывается после введения заветных 6 цифр (добавочный номер.) Очень прошу помочь мне решить этот вопрос. причём по телефону 88005552475 мне ответили что видят все мои поступления, и решения суда, и что я банку ничего не должна.

Добрый день!Проблема следующего характера. 07.06.2017 Юр. лицо по договору займа перевело деньги на мой сберегательный счет в Сбербанке. Сегодня 13.06.2017 деньги на мой счет не поступили. Подскажите когда мне ожидать поступление средств?Можно ли как-то отследить движение средств?

Здравствуйтк. В связи с утерей карты, на которую мне приходит пенсия по группе, я ее заблокировал. Затем оформил перевыпуск не имея регистрации. Однако когда пришел еп забирать мне сказали что из за того что у меня нет никакой регистрации отдать мне ее не смогут. Я позванил в колл центр где мге сказали что это не должно являтся помехой. Главное требование это гражданство рф.Как мне быть?

Здравствуйте, у меня есть 2 карты и мне необходимо получить подробную выписку по этим картамЯ обратился в подразделение № 9038/00998, мне выдали выписки по интересующим меня периодам, но она была не подробная, то есть, кроме дат и сумм списания, не было указано, на какой счёт были списаны средства. На мое удивление и просьбу дать ПОДРОБНУЮ выписку мне сказали, что выписку такую не делаютЯ позвонил в кол-центр в 17:52 по номеру 8 (495) 500 55 50, и на мой вопрос и просьбу помочь в получении подробной выписки лишь предложили сделать ту же выписку, которая у меня уже имеется, но на почту.Не могли бы вы мне помочь и подсказать, как и где я могу получить данную выписку.Заранее благодарю.

Здравствуйте, Мария!В 2015 году я приобрел квартиру в ипотеку по ставке 15,75% годовых со страхованием жизни и здоровья.В соответствии с условиями кредитного договора, а именно пунктом 4 процентная ставка составляет 15,75% годовых. В случае невозобновления действия полиса страхования жизни и здоровья Титульного созаемщика процентная ставка по кредиту может быть увеличена до уровня процентной ставки, действовавшей на момент заключения Договора по продукту «Приобретение готового жилья» на аналогичных условия без обязательного страхования жизни и здоровья, НО НЕ ВЫШЕ ПРОЦЕНТНОЙ СТАВКИ ДЕЙСТВОВАВШЕЙ НА МОМЕНТ ПРИНЯТИЯ КРЕДИТОРОМ РЕШЕНИЯ ОБ УВЕЛИЧЕНИИ РАЗМЕРА ПРОЦЕНТНОЙ СТАВКИ В СВЯЗИ С НЕИСПОЛНЕНИЕМ ТИТУЛЬНЫМ СОЗАЕМЩИКОМ ОБЯЗАННОСТИ ПО СТРАХОВАНИЮ ЖИЗНИ И ЗДОРОВЬЯ. На сегодняшний день базовая процентная ставка составляет 11,25% годовых и +1% при отказе от страхования жизни и здоровья заемщика в соответствии с требованиями Банка. Соответственно максимальная процентная ставка составляет 12,25% годовых.Так вот объясните мне пожалуйста если я сегодня расторгну договор по страхованию жизни и объекта то какая будет действовать для меня процентная ставка. и не отвечайте мне пожалуйста что программа рефинансирования в разработке. это не рефинансирование а изменение процентной ставки согласно ипотечному договору. спасибо

Добрый день!Хотела бы уточнить у Вас следующий момент.10 июня 2017 г. я совершала платеж через Сбербанк Онлайн в пользу МежРегионГаз Тула за газоснабжение, при вводе реквизитов допустила ошибку в номере лицевого счета, и при этом подтвердив платеж смс кодом.Обнаружив ошибку я сразу позвонила на горячую линию Сбербанка, где меня проконсультировали след. образом: Он мне помочь ничем не сможет, мне необходимо обратиться в любое отделение и там мне смогут помочь, проведут расследование по платежу и мой платеж будет возвращен мне обратно.Сегодня я обратилась в Отделение на ул. Коровинское шоссе, где мне отказались решать данный вопрос. Указав, что могут мне предоставить только подтверждение, что платеж был совершен. А в компанию-получателя платежа, т. е в МежРегионГаз Тула мне нужно обращаться самостоятельно и говорить им, чтобы они вносили коррективы в свои данные.Вопрос мой следующий: Корректно ли я была проконсультирована в отделении на Коровинском шоссе 5.Спасибо![B]

Доброго времени суток! Мария, Александровна, прошло более 30 дней с момента Вашего запроса по поводу моего отзыва. В течение какого времени должна проходить проверка по запросам???

Добрый день!Есть 2 вопроса по ипотеке:1. Нужна ипотека 2,5 млн. на строительство дома, но в отделении банка мне сказали, что ее дают только на срок аренды земли, аренда земли у меня кончается через год, а чтобы дом достроить нужно максимум 2 месяца времени. Коробка дома уже на 70% построена, газ и водопровод проведены.Могу оформить объект незавершенного строительство. Есть чеки на материалы и землю примерно на 1,5 млн (Фактически потрачено 2,5 млн)Землю в аренду дают в основном на 3—5лет и ипотеку на строительство не реально брать на такой срок.2. Допустим если я куплю квартиру в ипотеку и она становится залоговой, возможно ли через год заменить залог по ипотеке на другую недвижимость(квартиру, дом)?3. я беру ипотеку в другом банке на квартиру, а через год рефинансирую у вас с заменой залога?

Здравствуйте! Подскажите пожалуйста:1)могу ли я открыть несколько карт моментум,допустим 1в одном отделинии и 2в другом отделении2)и какое количество раз может быть продлена карта моментум (или переиздана, она вообще переиздается)?Спасибо.

Добрый день!Я решила сделать благое дело — погасить проблемный долг своего брата, который не платит Вам более года (Сумма 90+ тыс. руб.).10.06.17 беру деньги, брата, приезжаю в Ваш офис (г.Подольск, ул. Кирова). Зная, что в Сбербанке нельзя так просто прийти и погасить долг, обращаюсь к сотруднице. Поясняю, что мне нужен для начала сотрудник Службы безопасности (в том году я общалась с ними). Она недовольно спрашивает зачем, потом закатывает глаза и с пренебрежением начинает меня поучать, что это, вообще-то, отдел по работе с проблемными кредитами и бла бла бла…. Это конечно очень здорово, что меня решила поучить первая попавшаяся сотрудница, но я не нуждалась в этом, и сама могу многому научить.Ладно, подхожу к другому сотруднику (окно 14). Она была вполне вежлива и участлива, но технология погашения долга меня просто убила!Суть в том, что нельзя просто взять и погасить долг, потому что «мы не знаем на какой счет вносить, и не вернутся ли деньги обратно, а раз долг у приставов, то может вообще приставам надо платить (штааа??). Ну и погашение происходит не день в день». Приезжайте, говорит она, в будни. Спорить тут бессмысленно, поэтому просто надеюсь, что в будни будет больше сознательных сотрудников.Ох…ладно, отправляю во вторник (13 июня) маму с братом. Им рассказали ту же историю по ссудные счета, что неизвестно правильно ли они спишутся, про то как деньги могут вернуться (откуда и куда??), и что все станет ясно только через 3 дня!!! Вот тогда приезжайте за справкой о погашении.В Вашем банке действительно все погашения происходят руками и как придется?? Хаотично и непредсказуемо? И почему это происходит три дня?? Почему внесенные деньги не закрывают задолженность в тот же день? Что это вообще за подход?

Добрый день Мария!Неоднократно был задан вопрос о снижении действующей ставки по ипотечному договору заключенному с Сбербанком.Вы отвечали «для уточнения возможности снижения ставки по кредиту я рекомендую вам обратиться в наш контактный центр по бесплатному номеру 900 (для федеральных операторов связи: Теле2, МТС, Билайн, Мегафон, Yota, Мотив).»В контактном центре ответ один снижение ставки по кредитному договору невозможно, вся информация в кредитном договоре.Вопрос зачем отправлять клиентов в контактный центр если снижение ставки по кредитному договору невозможно?

Добрый день! На данный момент у нас оформлена ипотека. Мы с мужем хотели бы рефинансировать данное ипотечное кредитование в вашем банке. Подскажите, пожалуйста, по какой процентной ставке будет рефинансирование? И еще интересует можно ли рефинансировать, например, по программе молодая семья? Есть ли рефинансирование для многодетных семей?! Заранее спасибо!

Было решение суда, которым взыскан долг и расторгнут договор. По информации пристпвов я все оплатил. Сбербанк числит долг 49591.08 руб. Прошу провести проверку. Договор 322847 от 8.2.2013

06.06.2017 в ПАО «Сбербанк» были предъявлены 2 исполнительных листа о взыскании денежных средств со счета Должника, у которого имеется счет в Вашем банке. В соответствии с положениями ФЗ об исполнительном производстве максимальный срок проверки исполнительного документа 7 рабочих дней. Таким образом крайник срок проверки и исполнения — 15.06.2017. Однако, указвнные листы были зарегистрированы в системе только 09.06.2017 и по разъяснениям службы поддержки листы будут исполнены 21.06.2017. Прошу разобраться в данной ситуации и исполнить документ в срок не позднее 15.06.2017

здравствуйте есть кредитная карта сбербанк но в счет погашения снимают детские пособия,возвраты за садик!как вернуть деньги?

Здравствуйте!Я получала кредитную карту MC Standart в г. Уфа, срок ее действия до 08/17. Сейчас я проживаю в городе Санкт-Петербург. В июле хочу полностью погасить задолженность и закрыть карту и счет. Также была моментальная карта, срок действия которой уже истек. Могу ли я подать заявление на закрытие счетов и сдать карту в любом ближайшем офисе банка?

Добрый день.31.05.17 я получил смс-сообщение о возможности увеличения лимита по кредитной карте до 80000 руб. Автоматическое увеличение должно произойти до 07.07.17.Нельзя ли увеличить лимит в самое ближайшее время?Спасибо.

Мария, здравствуйте!Хочу задать вам вопрос по поводу закрытия вклада несовершеннолетнего. Мой сын, которому сейчас 15 лет, открыл себе вклад, чтобы накопить денег на каникулы. И сейчас выяснилось, что он не может закрыть вклад и получить деньги. При обращении в банк по телефону выяснилось, что необходимо огромное количество бумаг, включая выписку из домовой книги и разрешение от органов опеки. Получается так, что мой сын, имеющий паспорт, не может самостоятельно закрыть открытый им вклад и получить свои деньги и мы, его родители должны предпринимать столько действий, включая обращение в органы опеки, чтобы получить разрешение. Которое, к сведению, выдается не при обращении, а только через две недели.Я не понимаю, почему это происходит, ведь согласно Гражданскому Кодексу РФ (ГК РФ) от 26.01.1996 № 14-ФЗ, на основании второго пункта 26-й статьи ГК РФ несовершеннолетние граждане в возрасте от четырнадцати до восемнадцати лет вправе самостоятельно, без согласия родителей, усыновителей и попечителя распоряжаться своими заработком, стипендией и иными доходами, а также вносить вклады в кредитные учреждения и распоряжаться ими.Прошу вас, проясните ситуацию. Что именно мы должны предоставить в банк, чтобы сын смог воспользоваться накопленными деньгами. Или достаточно того, чтобы он пришел с паспортом и закрыл вклад?С уважением,Анна.

Здравствуйте. 31.05.2017 года в отделение Московского Сбербанка был предъявлен исполнительный лист. По настоящее время никаких сообщений о принятии (непринятии) к исполнению документа не получено, контактные телефоны были оставлены. Денежные средства, поступавшие по достоверной информации на счет должника в период после предъявления исп. листа в Сбербанк, были благополучно сняты им со счета. Сколько еще банк будет проверять достоверность исполнительного листа? Или банку проше заплатить 50% от неисполненных сумм через судебный процесс?

Здравствуйте!была оформлена страхование жизни по ипотеке, во время не оплатили подняли процентную ставку, прошло 6 месяцев!Можно ли сейчас возобновить договор страхования? Будет ли процентная ставка снижена обратно?

Добрый день!Брали ипотеку на новостройку в 2014 году. В сентябре 2015 получили свидетельство о государственной регистрации права с отметкой «ипотека в силу закона». Согласно требованяям кредитного договора, отнесли свидетельство в банк, с него сняли копию. Кредит платим исправно без единой просрочки. Неделю назад раздается звонок из Сбербанка с требованием предоставить свидетельство о государственной регистрации, если до 19 июня не будет предоставлено — банк начислит пени. Я не понимаю, нужно передать в банк свидетельство на хранение или же банк снова снимет копию и снова ее потеряет? С 2016 года при регистрации никаких свидетельств не дается больше, так в чем же смысл данного требования?

Здравствуйте.Скажите пожалуйста,могу ли я снять две разные суммы с номинального счета?

Добрый день! 23.03.17 г. на сайте мвидео при помощи дебетовой карты виза сбербанка была приобретена техника стоимостью 139980 рублей. Это было сделано по партнерской программе сбербанка — 1,5% от суммы покупки должны были вернуться «спасибами» на карту. Пункт 5.1 в условиях акции нами были соблюдены. По условию программы, это должно было произойти через 80 дней после покупки. На текущий момент бонусы «спасибо» на карту так и не дошли. Операторы сбербанка по телефону переключают на условия программы, оставляя вопрос без ответа. Прошу разобраться в этом и дать пояснение когда бонусы «спасибо» появятся на карте?

26 мая 2017 был погашен ипотечный кредит, по которому я являюсь созаемщиком. Информацию о месте нахождения закладной на квартиру не предоставляют. По контактному телефону невозможно дозвониться, сотрудник банка говорит, что скорее всего закладную я свою не дождусь, но предпринимать ничего не собирается. Отвратительное отношение! Центр ипотечного кредитования. Дополнительный офис № 8612/069 Кировского отделения. Как еще можно снять обременение с квартиры в случае утери закладной банком? Согласно кредитному договору это должно произойти в течении 30 дней с момента погашения кредита

Здравствуйте, в отделении сбербанка 9055/0709 в Санкт Петербурге у меня отказались принять мелочь, для уплаты счетов. Хочу узнать на каких основаниях мне было отказано. 

добрый день! я являюсь участником зарплатной программы сбербанка.у меня произошла смена фамилии. работодатель подал заявление на выпуск мне новой карты с новыми данными фио и паспорта, карту я получила вчера, активировала ее, подключила личный кабинеттакже я обратилась в Доп.офис № 9038/0853, чтобы внесли изменения в мои данные (моя личная карта подари жизнь была также зарплатной и осталась на старую фамилию, с нее же начислялись-списывались бонусы спасибо)в результате я имею два действующих личных кабинета в которых висит только новая карта и только в одном кабинете (первом) висят бонусы спасибо, в новом каибнете их 0также просила родных перевести мне деньги через приложение, оно выдает ошибку — дословно: мы не можем выполнить операцию. к указанному номеру привязаны карты разных клиентовиз этого я делаю вывод, что внесена в базу дважды. почему мне не объединили эти записи? как теперь не потерять бонусы спасибо-сумма там приличная?также ни в одном личном кабинете не вижу свою старую карту — хотела ее заблокировать и теперь не могу, или пока не блокировать, чтобы не пропали спасибо?неужели я первый зарплатный клиент, который сменил фамилию? почему все так сложно?

добрый день! Подал заявку в онлайн-банке на кредит 08.06.2017, кредит был одобрен. В онлайн-банке получение кредите в состоянии «Акцептовано, ожидание выдачи кредита». Каковы сроки получения суммы кредита?

Добрый день. Мне на электронную почту стали приходить отчёты по сбербанковской карте совершенно постороннего человека. В теле письма есть такое примечание: «Если Вы получили это сообщение по ошибке, пожалуйста, сообщите об этом отправителю по электронной почте и удалите это сообщение. Пожалуйста, обратите внимание, что электронный адрес, с которого отправлено данное сообщение, не предназначен для ответа.» При этом никакого адреса электронной почты, по которому можно было бы сообщить об ошибке, я в письме не обнаружил. Более того, такого email'а даже на сайте сбербанка при беглом осмотре не нашлось. Кто виноват и что делать?

Добрый день!Являюсь заемщиком Сбербанка по ипотеке, ставка 12.9%. Собираюсь подать заявление в Банк с просьбой рассмотреть возможность снижения ставки по моему договору в связи со снижением ставки рефинансирования ЦБ и текущего предложения по аналогичным программам.Кредитный менеджер говорит, что до текущего момента по аналогичным заявлениям приходят отказы, и ситуация не поменяется, пока централизованно в банке не будет принято решение о возможности снижения ставок по уже выданным ипотечным кредитам (в ранее данных ответах Вы называли это рефинансированием: «На данный момент решение о запуске рефинансирования ипотеки для действующих клиентов Сбербанка еще не принято»). В 2010 г. такой прецедент был, Сбербанк принял решение о снижении ставок для своих клиентов.Принято ли на данный момент решение в Банке о возможности снижения ставок по уже выданным ипотечным кредитам? Каковы условия/требования к заемщикам?На горячей линии и в центре ипотечного кредитования даже не знают, что такой вопрос находится в проработке.

Дело было в первой половине мая…В Народном рейтинге в отзыве:«Некорректная работа СберОнлайн…»эксперт службы заботы о клиентах дала обещание:«Сбербанк России 14.05.2017 7:04Добрый день!Я направила информацию по вашему обращению в профильное подразделение банка. Как только у меня появятся результаты проверки, я обязательно сообщу вам в комментариях к данному отзыву.С уважением, Мария АлександроваСлужба заботы о клиентахПАО Сбербанк»На дворе уже вторая половина июня… Больше месяца прошло, однако…Видимо «профильное подразделение банка» ни в грош не ставит ни Федеральный закон от 2.05.2006 № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации», ни запросы собственной Службы заботы о клиентах, ни тем более какого-то там не пойми что о себе возомнившего клиента, посмевшего задать вопрос столь важным персонам.

Здравствуйте! Открыт счет в отделении Сбербанка г. Красноярск. Можно ли его закрыть в отделении Сбербанка г. Сочи? Какая процедура закрытия счетов, открытых в другом регионе? Будет ли взыматься комиссия при этом?

Здравствуйте,Мария Александровна. Повторяю свой вопрос. Ответьте пожалуйста на него в конкретных цифрах. Спасибо.Здравствуйте, Мария!В 2015 году я приобрел квартиру в ипотеку по ставке 15,75% годовых со страхованием жизни и здоровья.В соответствии с условиями кредитного договора, а именно пунктом 4 процентная ставка составляет 15,75% годовых. В случае невозобновления действия полиса страхования жизни и здоровья Титульного созаемщика процентная ставка по кредиту может быть увеличена до уровня процентной ставки, действовавшей на момент заключения Договора по продукту «Приобретение готового жилья» на аналогичных условия без обязательного страхования жизни и здоровья, НО НЕ ВЫШЕ ПРОЦЕНТНОЙ СТАВКИ ДЕЙСТВОВАВШЕЙ НА МОМЕНТ ПРИНЯТИЯ КРЕДИТОРОМ РЕШЕНИЯ ОБ УВЕЛИЧЕНИИ РАЗМЕРА ПРОЦЕНТНОЙ СТАВКИ В СВЯЗИ С НЕИСПОЛНЕНИЕМ ТИТУЛЬНЫМ СОЗАЕМЩИКОМ ОБЯЗАННОСТИ ПО СТРАХОВАНИЮ ЖИЗНИ И ЗДОРОВЬЯ. На сегодняшний день базовая процентная ставка составляет 11,25% годовых и +1% при отказе от страхования жизни и здоровья заемщика в соответствии с требованиями Банка. Соответственно максимальная процентная ставка составляет 12,25% годовых.Так вот объясните мне пожалуйста если я сегодня расторгну договор по страхованию жизни и объекта то какая будет действовать для меня процентная ставка. и не отвечайте мне пожалуйста что программа рефинансирования в разработке. это не рефинансирование а изменение процентной ставки согласно ипотечному договору.Ваш ответ вот какойДействительно, при отказе от страхования, процентная ставка не может быть выше, чем ставка, которая действует по вашему виду жилищного кредита на момент расторжения договора.Из ходя из Вашего ответа я так понимаю моя процентная ставка будет 12.5 процентов. Так как сейчас это максимальная ставка по моему ипотечному продукту.Спасибо за полный развернутый ответ в цифрах.

Спасибо за оперативное решение моего вопроса (сообщение о некорректном отображении названия моей организации в Сбербанке онлайн). Не ожидала — быстро, вежливо, просто. Отдельное большое спасибо Артему, который со мной сегодня общался. Нет ни одного замечания по его работе — даже при огромном желании было бы не к чему придраться. Но такого желания быть не может — так как очень корректно общался, оперативно давал обратную связь, и устранил проблему за 3 часа.

Здравствуйте мне интересует одно я хотела взять кредит в размере 150000 рублей на пять лет ежемесячно я получаю 15000 рублей мне сказали что могу взять до трехсот тысяч и когда я оформляла даже сказали что предварительно одобрили но с банка пришел отказ а в чем отказ может быть

Добрый день! 27.05.2017 я совершила покупку и осуществила оплату картой Сбербанк, в этот же день был осуществлен возврат товара продавцу, а продавец в свою очередь осуществил возврат денежных средств на мою банковскую карту. На данный момент денежные средства Сбербанк мне не вернул.Я не однократно обращалась с претензиями в Сбербанк. Неоднократно обращалась на горячую линию банка, где сотрудники отвечали заученными фразами- ждитеВозврата.Все мои жалобы остались без удовлетворения.Прошу высшее руководство Сбербанка принять меры по возврату моих денежных средств, в противном случае жалоба будет направлена в ЦБ для рассмотрения жалобы по существу.

Добрый день. Завела копилку(сберегательный счёт), там уже есть определенная сумма. Теперь хочу их перевести обратно на карту и снять, но при переводе выдаёт ошибку«Операция не может быть выполнена, т. к владелец несовершеннолетний. В банк идти времениМария, добрый день!К сожалению, операция перевода со вклада на карту доступна только совершеннолетним вкладчикам.В вашем случае подойдет вариант с закрытием вклада. Данную операцию можно провести в любом офисе банка, с согласия законных представителей и письменного разрешения органов опеки и попечительства.нет. Что делать?

Здравствуйте.Подавал заявку на ипотеку на domclick.ru. По первому заявлению был отказ и написано что повторно можно подать через 2 месяца.Прошло 2 месяца — повторно подать не могу потому что техподдержка требует зарегистрировать новый аккаунт(новая почта-новый телефон) чтобы подать новую заявку либо неделю они будут удалять мою текущую учетную запись и надо НОВЫЕ сканы документов, потому что старые нельзя.Почему нет адекватного решения такой простой ситуации?

Добрый день 13/03/2017, мною было написано Вам письмо. По номеру который вы написали(88007002220) я позвонила только что, но это отдел по работает с просроченной задолженностью, они ничего сказать не могут, у них действительно висит мой долг, которого быть не может, потому что по решению суда я заплатила все суммы. Но по каким то причинам мой вопрос всё ещё не решён. Мне предлагают поехать в Москву, но для меня это очень проблематично. так же я звонила по телефонам 88005552475, тут видят все решения суда, и понять не могут почему договор не закрыт. телефон 84959700232 доб 462944 просто срываются звонки.

Здравствуйте Мария!Прошу извинить меня заранее. Меня время поджимает. Я уже писал Вам в личном сообщении.Пожалуйста ответьте как с моим вопросом по кредитной карте?Хотя бы 2 слова! Подробности могу рассказать по телефону (долго расписывать что да как).

Сейчас столкнулся с интересной ситуацией. Есть карточка Зелёного банка, которой не пользуюсь(ибо есть другие). Залез в Сбербанк-Онлайн, оказалось, что на карте −6000. После звонка по горячей линии (и семи-минутного ожидания ответа) оказалось, что арест наложен приставами по штрафам ГИБДД. Позвонил приставам. У них два штрафа(давно оплаченных)+сбор по 1000 за каждый. Отправил им документы об оплате. Звоню повторно в Сбер, спросить, за что ещё 3000. Мне ответили, что банк данную операцию проводит два раза. Вопрос, ПОЧЕМУ?

Пишет Вам Гильманова Земфира Рагибовна, 11.03.1966 гр., адрес: г. Уфа, ул. Рабкоров 4/4—124.Суть проблемы: 08.06.2017 г. ПАО Сбербанк выставил нам неустойку по ипотеке в размере 755 042 руб. 34 коп. без каких либо оповещений, мы просто увидели цифру в онлайн-банке на телефоне.Когда мы 12.06.2017 г. пришли в банк, выяснилось, что неустойка из-за отсутствия у нас договора страхования имущества за 2016 год. Цена вопроса около 5 т. р.Небольшая предистория: В августе 2016 года муж дочери ушел из семьи (св. о разводе от 09.11.2016), оставив ее с годовалой дочерью и попросил вывести его из ипотеки, и так как его не было в нашем городе, этот процесс затянулся. Ипотеку переоформили Дополнительным соглашением № 1 от 19.01.2017 г. к договору № 20305 от 12.12.2014 на дочь (Ефремова Динара Маратовна -титульный заемщик) и на меня, как созаемщика. Страховки возобновили с 8 февраля 2017 г., когда стало понятно, на кого все оформлять. Платим вовремя.А Сбербанк вдруг выставил нам такую неадекватную сумму 755 042 руб. 34 коп. .После обращения на горячую линию (№ 1706120525986800) и в отделение Сбербанка (№ 170 613 0580 555500) в г. Уфе, нам понизили сумму неустойки до 496 тыс. руб. Но и она совершенно для нас неподъёмна и считаем, неправомерна.В настоящий момент дочь находится в декретном отпуске с годовалым ребенком, к слову, она инвалид III группы (инвалид детства по слуху). Платежи по ипотеке плачу я как созаемщик, но я тоже на пенсии. Я не жалуюсь, с платежами по графику мы справляемся, хоть и подтягиваем пояса. Но такие бешеные неустойки, за что???Перечитав и снова изучив договор, нашла следующее:1) Ответственность заемщика, п. 12 , 2) за несвоевременное страхование объекта недвижимости …, в размере 1/2 процентной ставки, установленной п. 4 договора (там у нас 12,25% годовых при наличии договора страхования жизни, которые у нас все есть, слава богу), начисляемый на остаток кредита за период начиная с 31 календарного дня после даты, установленной договором для исполнения обязательств… Итак 6,125% годовых и должны были начислять с 11 января 2016 года.После проведенных расчетов, неустойка по недостающим документам получилась в 200 тыс. руб. , что в 2,5 раза меньше, чем 496 тыс. руб. которую мне выставил Сбербанк во второй раз, т. е. Сбербанк посчитал нам неустойку из расчета 15,2% годовых и в 3,8 раз меньше первоначальной суммы в 755 тыс. руб. Причем, девушка из «Центра заботы о клиентах» на мой вопрос, откуда такая бешеная сумма возникла, у вас 6% ежедневно что ли?, мне ответила: «Да»!!! А потом замешкалась и сказала, что у них машина считает. А машина без человека не считает. Я в шоке!!! Это первая ложь!!!Та же девушка из «Центра заботы о клиентах» на вопрос «Почему неустойка сейчас начислена, позже на 1,5 года от положенного по договору срока?» ответила, что неустойка давно начислена, просто мы ее не видели. Извините, всегда был на телефоне сбербанк онлайн, где показывался очередной платеж и остаток основного долга, и есть официальная справка сбербанка от 22.02.2017 г., где нет никаких неустоек. Это вторая ложь!!! Будь эта неустойка начислена вовремя, мы бы вовремя увидели ее и среагировали.2) Согласно п. 16 договора, если банку было что нам сообщить, у него было три возможных способа, телефон, факсимиле, почтовая связь, однако он ни одним из способов не воспользовался, то есть даже не подумал о том, что нас можно оповестить?3) Вы скажете, а почему вы не оплатили страхование имущества, да потому что думали, что с документами все в порядке, ведь в банк сходили вовремя, в декабре 2015 г., то есть по окончании предыдущих договоров страхования, весь пакет документов предоставили, контакты обновили, платежи, которые сотрудник банка выписала оплатили. Ведь говорят, надо все читать и никому не доверять. Но дети (дочь с мужем) со спокойной душой, что все обязательства выполнили, пошли себе дальше ипотеку оплачивать.Брали ипотеку 3 270 000 руб. За 2,5 года оплатили основного долга 344 093 руб., а с процентами 1 256 886 руб, ежемесячный платеж составлял 41238 руб, а сейчас с неустойкой остаток основного долга у нас составляет 3 438 032,97 руб., что на 168 032,97 руб больше нашего первоначального кредита. Какая-то долговая яма пожизненная получается.Банк не выполнил свои обязанности по договору как минимум по 3-м пунктам и останется безнаказанным, а для клиента шаг влево, вправо — расстрел?Вчера 15.06.2017 г. отправили повторное обращение (№ 170615 0705 010700) в Сбербанк с расчетами, доводами и цитатами из договора, а сегодня отправила письма с обращениями еще в пару вышестоящих инстанций.Мне надо работать, ипотеку оплачивать, а я в банк как на работу хожу. Здоровье пошатнулось, с начала этой истории ни спать, ни есть не могу, давление скачет, А кроме меня дочери никто не поможет. Про дочь вообще молчу, чего ей вся эта история стоит, а ведь она ребенка кормит. Сбербанку наплевать на жизнь и здоровье своих клиентов? От таких сумм и инсульт может случиться и что угодно. Поэтому, очень прошу, разберитесь в этой ситуации и посодействуйте, чтобы Сбербанк отказался от своих претензий к нам в части начисленных неустоек в полном объеме, так как любые дополнительные суммы для нас сейчас неподъемны.С уважением, Земфира Рагибовна Гильманова. 16.06.2017 г.

ПОВТОРНО!!!!!!!!!Не могу зайти на сайт, хотя и не нарушала ничего. Авторизировать — отказывается. Выкидывает постоянно. Свое сообщение не нашла!УжасПовторяю свою проблему — дублирую с письма, которое — Слава богу — на почте осталось пока.Справка об уплаченных процентах — не дают! Не оперативноОЦЕНКА: 1 ПРОВЕРЯЕТСЯС августа того года пытаюсь взять справку об уплаченных процентах по погашенному ипотечному кредиту (2008—2012 гг.). Не дают. Кормят завтраками. Уже всю подноготную узнала — и что техвозможности нет и что как плохо. Звонила неоднократно на горячую линию. И вот ура! К новому 2017 году решил мне Сбербанк сделать подарок — прислали с Москвы в начале января типа справку. Зав. доп. офисом — гордо вынесла СКРИН данных с экрана компьютера — не справки — присланной с Москвы по ДЕЙСТВУЮЩЕМУ, а не закрытому ипотечному кредиту.Решила зарегистрировать снова официальное заявление. А вот уже и 10—15 (это два срока) дней на исходе, а мне только смс приходят — что срок рассмотрения увеличен.Даже здесь оставляли на этом сайте обращение — корили днями, а официального ответа — нет.milini56 04.06.2017 22:34 0 331Администратор портала 12.06.2017 9:08Укажите дату и номер последнего обращения. Уточните, данная справка является установленного Банком образца или Вы написали заявление в свободной форме о том, какая справка Вам необходима? Ждем результатов банковской проверки.Сбербанк России 06.06.2017 14:29Добрый день!Я обязательно проверю подробности этой ситуации. Как только появятся результаты, я сообщу вам в комментариях к этому отзыву.С уважением, Мария АлександроваСлужба заботы о клиентахПАО СбербанкВОТ И ОТВЕЧАЮ _ за это время мне еще две смс пришли, о том, что приносят извинения и продляют — в первом случае — 30 дней, а теперь 60 дней.Контактные сведения скинула.

Добрый день. А как тогда понимать слова из четвертого пункта договора.НО НЕ ВЫШЕ ПРОЦЕНТНОЙ СТАВКИ ДЕЙСТВОВАВШЕЙ НА МОМЕНТ ПРИНЯТИЯ КРЕДИТОРОМ РЕШЕНИЯ ОБ УВЕЛИЧЕНИИ РАЗМЕРА ПРОЦЕНТНОЙ СТАВКИ В СВЯЗИ С НЕИСПОЛНЕНИЕМ ТИТУЛЬНЫМ СОЗАЕМЩИКОМ ОБЯЗАННОСТИ ПО СТРАХОВАНИЮ ЖИЗНИ И ЗДОРОВЬЯ.Из этих слов я понимаю так. Решение об изменении ставки будет принематься сегодня а на сегодня процентная ставка максимальная по данному продукту без страховки 12.25. Значит и моя ставка должна быть 12.25.Если я не правельно что то понимаю из этого пункта то обьясните мне пожалуйста. Спасибо