Ранее Вам было отправлен запрос на возврат комиссионного вознаграждения.Цитирую — «Прошу вернуть незаконно удержанное комиссионное вознаграждение! Это воровство!!!На каком основании вы уважаемый банк решили с КОМУНАЛЬНЫХ ПЛАТЕЖЕЙ брать комиссионное вознаграждение в размере 2,5%??? Отправил одну сумму а до ТСЖ дошла сумма за вычетом К. В. 2,5% (через терминал самообслуживания и через сбербанк онлайн. И это несмотря на то, что жирным шрифтом указано было перед операцией, что КОМИССИЯ за данную операцию составляет НОЛЬ!!! %. Чеком подтверждено.)«Вами был дан ответ: «Если в чеке указано отстутствие комиссии за проведение операции, значит банк её не взимал и перечислил получателю полную сумму. Возможно, комиссию удержал получатель платежа. С уважением, Валерий Курин.»Самое интересное, что на руках есть копия ф№ 203 выданная по моему запросу вашим банком. В ней черным по белому написана сумма которая отправлена мной и которая дошла до получателя. В ней же указано комиссионное вознаграждение БАНКА в размере 2,5%. Обращаю Ваше внимание. Данная форма была запрошена, чтобы уточнить кем была удержана сумма. Прошу, пока еще в досудебном порядке, вернуть данное вознаграждение. В чеке (вся необходимая информация была передана Вам) другая иформация.

мне сейчас пришло сообщение,что рассмотрение моего обращения завершено,а чем оно закончилось.

Оплачивала услиги, через банкомат сбербанк наличными, деньги внесла, а оплата не прошла, вышел чек«обращайтесь в отделение банка» Написала заевление 12 мая, до сихпор рассматривают при обращени сообщают что заевление не расмотрели, ждите, Вам позвонят, уже прошло два месяца. Сумма оплаты 4 000 руб. Хочу написать притензию

Сбер. наложил арест на зарплатную социалную карту в два раза больше суммы исполнительного производства, за кредит плачу, есть справка от приставов, что они арест не налаживали. Все также у мужа на карте. Остались совсем без дохода. Что делать?

Почему при перевыпуске карты и снятии денег за следующий месяц по 01082013 за услуги мобильного банка уже по новой карте, у меня была вдруг отключена услуга мобильный банк, хотя специалисты утверждали что все останется по прежнему и ничего не нужно делать… (специалисты города где нахожусь и специалисты по горячей линии) — это некомпетентность специалистов или у сбербанка так принято? Будет ли снята плата повторно при подключении вновь услуги мобильный банк за тот же период?

Добрый день! На каких условиях можно оформитьчастный дом в ипотеку,если у нас есть в наличии 2 2-х комнатные квартиры?

Я потеряла банковскую карту и 7.06.2013 года написала заявление в подразделении сбербанка об утере карты. Позвонив на горячую линию Сбербанка, я узнала, что срок восстановления карты составляет 15 рабочих дней. По истечении указанного срока, я пошла забрать карту,на что получила грубый ответ,что ее нет и срок ее восстановления 2 месяца, на вопрос заказали ли они вообще карту или нет,я не дождалась вразумительного ответа.В итоге прошел месяц,карты до сих пор нет, опять сказали прийти через несколько дней. С клиентами разговаривают грубо и неуважительно,портя отношение к такому известному банку,как Сбербанк. Что я могу предпринять в данной ситуации?

Добрый день. У нас с сыном оформлен иппотечный кредит не 20 лет. В договоре в пункте о досрочном частичном погашении не прописано, что нельзя уменьшать срок кредита. Сотрудник банка утверждает, что можно только уменьшить сумму выплат по кредиту, но ведь это в конце концов приведет к уменьшенюю срока. Почему в других банках (ВТБ, Газпромбанк) уменьшение срока кредита не встречает никаких возражений. Хотя у вас на сайте есть ссылка, что клиент сам может выбрать что уменьшать. Каким документом официально запрещено уменьшать срок кредита?

Здравствуйте!Нам с мужем только дали свидетельство о праве на получение бюджетной субсидии для оплаты части процентной ставки по жилищному кредиту, для молодой семьи. Подскажите, пожалуйста, какая нам положена процентная ставка при покупки жилья от застройщика. Детей у нас нет.

Здравствуйте! Почти неделю назад, по завершении полугода наследственного дела, нотариус выдал нам на руки запрос на поиск вкладов и завещательных распоряжений в сбербанке, но и сберкнижка, и завещательное распоряжение у нас на руках, других вкладов точно нет. В филиале, где находится вклад нам сказали, что ответа нужно ждать около трех недель, а мы живем в 6000 км. от Питера, очень долго здесь (в Санкт-Петербурге) находиться нет возможности. Можно ли ускорить получение ответа на запрос?Заранее спасибо. Юрий

Здравствуйте! При перечислении денег на пластиковую карту Сбербанка,которая принадлежит не мне, через терминал,у меня возникла проблема. Наличные терминал забрал, но операция была не завершена и зачисления не было, чек мне так же не распечатал. В одном из наших отделений банка я написала претензию на возврат денежных средств,приложив свою ксерокопию паспорта. Скажите,через какое время деньги вернутся?Мне банк должен был отдать хотя бы копию претензии? На руках у меня не осталось ни одного документа,подтверждающего, что я деньги все-таки перечисляла. Не обманут?

Добрый день.Мне 17 лет. Я получаю на сбер книжку пенсию по инвалидности в размере примерно 10 тысяч рублей.Последний год без всяких проблем снимал с книжки деньги (были даже суммы больше 100 тысяч).Вчера же мне отказали в выдаче суммы большей прожиточного минимума (6200р), обосновав это тем, что я несовершеннолетний, и потребовав разрешение из органов опеки и попечительства.Ранее таких бумаг никто не просил, поэтому я стал звонить в органы опеки. Так мне сообщили, что они не выдают таких разрешеней лицам старще 14 лет.Что делать в данной ситуации?У меня возникают сомнения в правомерности действий сотрудников СбербанкаЯ не могу себе позволить оставить на счету 4 тысячи ежемесячноПри этом снять их я тоже не могу, потому что требуемого разрешения просто не существует, как говорят органы опеки

Здравствуйте! Моя мама (пенсионер) в 06.2012 г. в г. Ирбите Свердловской области открыла вклад «Сохраняй», в 04.06.2013 г. решила снять деньги со вклада с закрытием счета по месту жительства (ул. Пролетарская, 15, г. Миасс, Челябинская область). В отделении Сбербанка г. Миасс был составлен запрос, сотрудник банка сообщила, что денежные средства будут переведены со вклада открытого в г. Ирбит на счет в г. Миассе в течение 10 дней. Однако, по истечению данного срока денежные средства не поступили и сотрудники отделения Миасского Сбербанка посоветовали съездить самостоятельно в г. Ирбит и сообщить о потери сберкнижки (хотя по факту сберкнижка была передана сотрудникам банка). У мамы времени и денег нет кататься из-за не состоятельности сотрудников банка. Прошел уже месяц с момента подачи запроса, ТИШИНА!!! Прошу Вас разъяснить данную ситуацию?

Куда придут деньги если счет закрыт?

я открыл зарплатную карту в новоуренгойском подразделении сбербанка с просьбой получения её по месту жительства, то есть в с. молчаново. в заявлении было написано: место получения карты в подразделении 64/5970/…, это оказался старый номер о. с.б., хотя адрес остался прежний. у меня вопрос: прийдёт ли карта в это отделение сбербанка, или потеряется?

В декабре 2012 года я открыла вклад «Сохраняй» в Сбербанке на суммму 100000 рублей. Вклад открыт на 1 год, закрытие вклада в декабре 2013 года. Мне понадобились деньги, могу ли я сейчас закрыть вклад в июле досрочно? Я хочу снять часть денег, а другую часть положить на другой вклад. Какой вклад мне подойдет, чтобы можно было пополнять и снимать деньги?

Добрый день. Есть кредитная карта VISA Gold с подключенным мобильным банком. Также есть дебетовая карта Maestro без мобильного банка. Обе карты от Московского банка СБРФ. Можно ли подключить вторую карту (Maestro) к мобильному банку на тот же номер телефона и при этом чтобы основной картой подключения мобильного банка осталась VISA Gold ?

Добрый день! Работники отделения Сбербанка из пгт. Муезерский предложили владельцу магазина Гарант в пос. Лендеры поставить терминал для проведения безналичной оплаты, т. е. чтобы клиенты могли расплачиваться банковскими картами. Также они хотят установить банкомат в магазине.Подскажите, пожалуйста, для установки терминала оплаты нужен высокоскоростной интернет или достаточно интернета 2G со средней скоростью передачи данных 30—50 кбит в секунду?Дело в том, что в нашем посёлке другого интернета нет…

Здравствуйте. Хочу взять потребительский кредит в вашем банке. Менеджер местного отделения, уточнив мои данные, сказала, что для меня есть индивидуальное предложение…но к нему обязательно (подчеркиваю) включается страховка. Мне эта страховка совершенно не нужна. Правомерно ли данное индивидуальное предложение, или страховка при любом потребительском кредите на сумму до 200 тыс.будет добровольной?

как перевести деньги с одной карты на другую через мобильный банк. Обе карты сбербанка

Сделал для себя достадное открытие в вашем замечательном банке — комиссию 1% за перевод между своими счетами! Каюсь, тарифы перед закрытием не читал. Почему-то казалось, что «народно-социальный» банк по определению не должен взимать кабальных логически не объяснимых комиссий.Тем не менее, не могли вы прояснить ситуацию.Случай первый: ввел деньги со своего р/с ИП в другом банке на «Сберегательный счет» на следующий день после его открытия. В этот же день перевел часть на карточный счет. Потом в течении месяца двумя переводами перевел на карточный счет. Никаких комиссий ни за одну из операций.Случай второй: полностью аналогичный, все те же самые счета, суммы сопоставимые. За каждую операцию комиссия 1%!С чем связяна подобная избирательность?Спасибо.

Зравствуйте. Подскажите пожалуйста, если я прийду в банк и попрошу продать мне одну долларовую купюру. Банк сможет мне предоставить её одну? или нет?!

Здравствуйте! Подскажите, пожалуйста, вчера я дала заявку на оформление обычной дебетовой карты физ. лица. Со своего юр. счета на этот р/с я перевела деньги. Вопрос: могу ли я, не дожидаясь карты, получить в этом отделении определенную сумму, которую я перевела??!

Добрый день,подскажите пожалуйста каким образом происходит конвертация валют при снятии с рублевой карты Visa в банкомате за рубежом, например тайских батт. Насколько мне известно производится конвертация из батт в доллары, а доллары уже списываются с рублевой карты по курсу покупки Сбербанка. Интересна конвертация батт-доллар. Она производится по курсу системы Visa или по курсу банка, в чьем банкомате снимаются наличные батты?

Вопрос по системе сбербанк онлайн:В прошлом году при переходе на новую систему у меня в ЛК появился неизвестный для меня кредит:Тип кредита: Кредит на нео​т​л​о​ж​ные нуждыСумма кредита: 220 000,00 руб.Способ погашения: дифференцированныйКредит открыт: 12 ноября 2008Дата закрытия кредита: 12 ноября 2011ФИО заемщика:Номер договора: 4226Номер ссудного счета: 4226Место оформления: 630007, г. Новосибирск ул. Серебренниковская,20Обращался по телефону 8 (800) 555 5550 — отправляют в отделение банкаВ отделении банка по телефону сказали что надо будет написать заявление, которое отправят тудато и т. д.Вопрос: можете ли вы исправить свою ошибку без письменного заявления, ввиду того что в принципе эта строчка мне не очень мешает и в банке писать письменное заявление не хочется.

Произвел оплату товара через систему Сбербанк ОнЛайн. Деньги со счёта были списаны (счет «Универсальный»), но статус операции «В Обработке». Получатель денег не получил. В местном филиале были составлены 3 обращения на отмену операции и возврат денег. По первым двум был получен ответ, что бы прийти в филиал и составить обращение на возврат. По третьему обращению ответ был получен только в колцентре, что отказано, без указания причин. По телефону составлено ещё одно обращение о причине отказа. Жду. Вся эпопея тянется уже полгода. Как вернуть деньги? Получается виновата система Сбербанк Онлайн, деньги списали, но не перевели и вернуть не хотят.

Здравствуйте, скажите пожалуйста, сколько стоит обслуживание дебетовой карты Visa?

Здравствуйте! 1.07.2013 г. мною были перечислены наличными деньги через операциониста сбербанка на карточку получателя. по прошествии четырех дней получатель сообщает мне, что деньги не получены, а точнее,что оповещения о получении средств на карточку ему не приходило. В обслужившем меня отделении СберБанка уверили, что деньги зачислены в день обращения. Как доказать получателю, что деньги переведены? Ведь это в моих интересах.И что если получатель откажется ходить по сберкассам и выяснять, перечисляла я деньги или нет?

Здравствуйте!Сегодня 5 июля я оформил портебительский кредит без обеспечения со страхованием от невыплаты на случаи смерти или установления мне инвалидности. Я сообщил кредитному инспектору, что собираюсь подать заявление на отказ от страхования, на что мне ответил инспектор, что отказ от страхования возможен только с подачей письменного заявления от меня и распиской в этом заявлении второго лица о том, что в случае моей смерти или установления мне инвалидности выплаты по кредиту будет осуществлять второе лицо. Объясните мне пожалуйста на чем основано требование инспектора подобного заявления.

Уважаемые господа! Я являюсь клиентом ВОЛГО-ВЯТСКОГО БАНКА СБЕРБАНКА РОССИИ и MONEYBOOKERS, из которого деньги переводятся в Сбербанк.Несмотря на то, что мой почтовый адрес верифицирован, недавно у меня начались проблемы с выводом денег со счета moneybookers. Moneybookers хочет верифицировать банковский аккаунт или карточку. Я получаю следующее сообщение: «К сожалению, мы не успели верифицировать данные в Вашем профиле, используя независимый источник информации. В соответствие с законодательством Великобритании об отмывании денег, мы обязаны потребовать дополнительное доказательство идентичности, прежде чем мы сможем обработать Ваше требование выплаты денег. etc. В полессылки платежа мы включим уникальный верификационный код, который Вам надо ввести потом на нашем сайте.».К сожалению, у меня нету банковской карточки. Я перевела 10 евро на мой валютный банковский счет еще 10.06.2013, сотрудники отделения № 1 вашего банка в г. Сарове помогли мне составить запрос в Волго-Вятский банк Сбербанка Нижнего Новгорода, где хранится платежка о данном переводе, еще 18.06.Далее началась длительная процедура: рассмотрение вопроса перенесли на 25.06, потом на 01.07, сегодня, то есть 05.07 -я еще не име ю информации для вывода своих денег. Возможно, сотрудники СберБанка не могут найти то место, где указан верификационный код? Цитирую:Для экономии вашего времени и нервов подскажитебанковским работникам, что искать нужный вам код надо в тексте платёжки(в свифтовом сообщении) в строчке, начинающейся на 70, в следующейстроке будет следующее: VRF CODE ****** MONEYBOOKERS. То, что будетнаписано вместо звёздочек, и есть необходимый код верификации.»Не могли бы вы помочь мне как можно скорее решить эту проблему?Заранее спасибо!

при оплате счета в филиале ОАО Сбербанка России № 8617/0002 в Сыктывкаре оператор неправильно оформила платеж, вместо получателя деньги были направлены отправителю. Отправитель узнал об этом при возвращении денег на свой р/с. При попытке выяснить причину произошедшего руководитель филиала пояснил, что клиент САМОСТОЯТЕЛЬНО должен проверить правильно ли оформлен чек-ордер и отказалась проводить повторную операцию перечисления без комиссии банка. Прошу разъяснить почему банк перекладывает ответственность за свои действия на клиентов и обязан ли в данном случае банк возместить клиенту затраты на комиссию по повторному перечислению денег. Спасибо

Здравствуйте, Елизавета.Мне нужно открыть платежную карту визу дочери,для оплаты вуза, проживания и получения денег на личные расходы во время обучения в Китае. Подскажите пожалуйста: какие карты (виды) есть, что выгоднее для обслуживания открыть и какие нюансы могут быть с этой картой в Китае?Заранее спасибо, с Уважением Татьяна.

Добрый вечер, Уважаемые Эксперты.Подскажите, пожалуйста, сроки рассмотрения обращения 000912-2013-054129Идет 15-й рабочий день. Спасибо.

Добрый день! При подачи заявки на ипотеку в г. Новый Уренгой в анкете я указала, что хочу взять 1500000 с первоначальным взносом 10%, на 8 лет, на покупку квартиры в другом городе. Банк одобрил мне 3,5 млн. Могу ли я взять эту сумму, но купить квартиру в Новом Уренгое с первоначальным взносом 10%, но на 20 лет. Или нужно снова подавать заявку и заполнять анкету?

когда у вас наладится работа с клиентами? в который раз прихожу погасить частично сумму основного долга и сталкиваюсь с полнейшим беспределом!!!!каб 3.1 вообще не компетентен и не соответствует своим прямым должностным обязанностям. сегодня т. е. 05.07.2013года мне ответили -«не знаем когда освободимся». когда ваши инспекторы освободятся? их там сидят трое!!! и соизволят обслужить клиентов?

Здравствуйте! В начале 2008 года при покупки в кредит авто для открытия счёта понадобилось завести сберкнижку. Сумма небольшая была 10 рублей. Вклад «универсальный Сбербанка». Книжка сохранилась, а вот росли ли проценты по вкладу и можно ли сейчас на этот счёт вкладывать средства?

Здравствуйте! Я хочу оформить потребительский кредит без обеспечения. Мне сделали распечатку примерного графика платежей. В пункте «Основные параметры кредита» процентная ставка по кредиту (годовых) обозначена 18.5%, а в полной стоимости кредита −20,14%. Объясните пожалуйста, что это означает? Сколько в итоге % я буду оплачивать? Спасибо.

От гражданина Л-ва Олега В. поступил документ, а именно «выписка из лицевого счета по вкладу» ф.№ 204-cНомер лицевого счета N ********************Вкладчик: Л-в Олег В.— выписка составлена за период с 01.12.2008 по 01.02.2009, Дата предыдущей операции по счету: 12.11.20081) В таблице выписки ф.№ 204-c в разделе «Дата совершения операции» даты последовательности произведенных записей зафиксирована так: 01.12.2008, 09.12.2008, 11.12.2008, 23.12.2008, 14.01.2009, 19.01.2009, 25.01.20082) Данная запись, 25.01.2008 г., в выписке из лицевого счета по вкладу N ********************, произведена после записи, датированной 19.01.2009— Нарушена календарная очередность, нарушена хронологическая последовательность произведенной записи, которая повлияла на остаток по лицевому счету.3) Кроме того, в текстовой части выписки из лицевого счета по вкладу N ********************, содержащей данные о вкладчике и данных о вкладе указано, что дата предыдущей операции по счету — 12.11.2008г4) Дата 25.01.2008 не входит в период времени совершения операций в лицевом счете по вкладуВОПРОС: возможно ли эта — системная ошибка компьютера Сбербанка?

здравствуйте!мы взяли ипотечный кредит.платили первые 2 месяца (апрель и май)по 23 .200.в конце.срок оплаты 13 число каждого месяца.в конце мая перевели мат капитал.11 июня переделали график платежей сумма составляет 17.300.я заплатил 13 июня.20 июня мне звонят аж с нижнего новгорода и говорят просрочка 3.000(ЗА ЧТО?)сразу заплатил.числча 24 или 25 июня смс приходит у меня просрочка пишет сбербанк.звоню в свой кредитный говорят 1.700 просрочка(ОТКУДА?).еду к главному звонит своим по банкам что то решают думают.конкретно ничего не ответили.но вроде говорил что у меня как бы деньги не списались(нужно было на работу)я оставил свои данные сказали позвонят я уехал.1 июля опять смс просрочка пишут.думаю пойду в свой опять кредитный опять ничего не ответят.ждать или заплатить.но опять же может у меня всё окей.

Здравствуйте. В конце февраля я закрыла кредитную карту вашего банка на которой оставались личные средства в размере 3550 руб. Написала заявление,что бы эти средства перечислили на другую карту. 17 мая я обратилась в сбербанк с вопросом почему нет денег мне ответили, что они не знают и предложили написать повторное заявление. И я его написала.Сегодня 5 июля, я опять пришла с вопросом почему не перечислили на мою карточку деньги? Мне опять ответили, что не знают и предложили написать еще одно заявление.Вопрос СКОЛЬКО НУЖНО НАПИСАТЬ ЗАЯВЛЕНИЙ ЧТО БЫ МНЕ ОТДАЛИ МОИ ДЕНЬГИ?????????????

Здравствуйте!Сестра хочет получить ипотечный кредит. Все основные вопросы по оформлению и документам понятны. Однако, сестра мне сообщила что банк требует обязательного страхования жизни и здоровья заемщика, о чем я не слышал и пришел вместе с сестрой в банк с этим вопросом. Услышав мои замечания что это незаконно и должно делаться только с личного согласия, и мою просьбу подтвердить это требование документально (приказом, распоряжением) работница банка мягко замяла этот вопрос. Однако, для выполнения процедуры выплаты денежных средств продавцу квартиры (сестра покупатель) по условиям, установленным нашим сбербанком требуется АРЕНДА БАНКОВСКОЙ ЯЧЕЙКИ (опять со слов сотрудницы), куда будут размещены денежные средства (причем физически, купюрами) для продавца, которые он получит после оформления документов отчуждения. При этом продавец, т. е моя сестра должна платить за ячейку порядка 1100 руб за 2 недели, а срок оформления может быть и больше. Понимая в каком веке мы живем, физическое хранение денег не просто пережиток, а если честно, то дурь, а в случае нашего отделения банка это наглое навязывание услуги использования ячейки, которые просто не пользуется спросом в нашем городке (хранить нечего, получили зарплату, сходили 2—3 раза в магазин, и всё). Прошу прояснить данные вопросы, поскольку количество людей, которых это касается значительно. Надеюсь на ответ. Надеюсь что ответ не займет много времени, а то народ настроен идти в органы, ну а некоторые и на телевидение местное. Заранее спасибо за разъяснение.Если не сложно продублируйте на почту vac@nxt.ru. Люди ждут…С уважением, Владимир

Здравствуйте,забыла пин код от карты,подскажите пожалуйста если сделать перевыпуск карты счет карты останется прежним?

Здравствуйте! У меня карточка сбербанка (maestro). Я нахожусь в Армении. Подскажите, пожалуйста, Где мне выгоднее снимать с карточки деньги? И сколько процентов уходит?

Здравствуйте!Получил кредит 300 000 р. на 5 лет в Сбербанке, все замечательно быстро только вот процент меня конечно немного шокировал 22.5%. Деньги нужны были срочно, пришлось согласится. Зарплату получаю через Сбербанк, кредитная история хорошая. Последний кредит брал 3 года назад в Сбербанке под 19%, погасил не много пораньше.Почему в моем случае процент максимальный? И можно ли пересмотреть договор в сторону уменьшения процента выплаты? Для меня переплачивать 3.5—4% ощутимо.Честно говоря не хотелось бы искать другой банк.

Здравствуйте.03.07.13 г. положил в терминал сбербанка10 000 т. р. терминал № 614245 забрал деньги, пощитал утвердил что сумма 10 000 т. р. и и выдал чек. технический сбой. операция не проведена. Позвонил по номеру указынам на терминале, составили заявление, сказали ждать от 5 до 25 дней. Могу ли я написать заяение в полицию, это же по сути мошенничество и воровство?

Добрый день Хотел бы пожаловатся на вашу сотрудницу Лобину Юлию Сергеевну Персональный менеджер по кредитныйм продуктам телефон +79372052882. +79170120443 Самарсское отделение № 6991 она подделывала мои потписи не однократно,как мне известно она частенько это делает чтоб Людям оформляли заявки на кредиты,Так же в своих личных целях распечатывает копии паспортных даных других Людей. Я так же уверен что их подделывают почти всегда чтоб показать свой результат по работе с клиентами и повысить план по кредитованию….Какие будут приняты меры по решению этой проблемы и что будет с вашей сотрудницей[B]

Здравствуйте! 5 июля столкнулись с крайне неприятной для нас проблемой. 4 июля в 16:13 по моск. времени с терминала № 560407 отделения Сбербанка РФ 8622, доп. офис 0257, расположенного по адресу г. Саратов, ул. Гвардейская, д. 4 были переведены 600 тыс. руб на дебетовую карту СБ РФ. Деньги до сих пор на карту получателя не поступили. Идут вторые сутки. Куда обращаться с претензией и как выяснить сколько еще надо ожидать, когда данная операция будет закончена? Насколько я знаю, СБ заявляет о переводе средств с терминала, с карты на карту внутри банка, внутри одного города в течении 24 часов. Разъясните, пожалуйста, возникшую проблему, почему срок перевода денежных средств затянут?

Здравствуйте,я через терминал ложил деньги на карту внезапно произошёл сбой операции,деньги мне на карту не пришли, я написал претензию.В какой срок по закону должны рассмотреть мою претензию и вернуть мне деньги?

Я хочу взять ипотечный кредит на приобретения квартиры в строящемся доме, моя сестра будет моим поручителем. Могу ли я для оформления заявки предоставить копию паспорта сестры заверенную нотариально.

Здравствуйте, у меня второй ребенок прописан в квартире мужа, эта квартира поделена по долям по 1/3 на мужа его сестру и ребенка сестры. Сестра предлагает выкупить у нее и ребенка доли, для нашего второго ребенка, мы хотим взять ипотеку, у мужа зарплата 30000р я в отпуске по уходу за ребенком, первый взнос сестре 130000р, какой у нас шанс что дадут ипотеку при условии что большую часть погасим материнским капиталом. Заранее спасибо

Здравствуйте! 11 июня через Сбербанк был отправлен перевод денежных средств на счет, открытый в банке «Авангард» (есть копия заявления на перевод денежных средств). До сих пор деньги на р/счет не поступили. Можно ли запросить официальный документ, подтверждающий перечисление денежных средств с корреспондентского счета Сбербанка на счет Банка Авангард (письмо или заверенную выписку)?

Добрый день!1. Где и в какой срок, и какой документ (в котором будет видно где и во сколько были сняты деньги) я могу получить о движении средств на моем счете для того, чтобы обратиться в полицию. 2. Как должен уведомлять Сбербанк о ходе работы по моему заявлению?

Добрый день!Помогите найти выход из следующей ситуации. Начиная с апреля месяца, Сбербанк удерживает с меня плату за пользование Мобильным банком (полный пакет), подключенному к НЕ принадлежащему мне телефону. Мои обращения в службу помощи СБ остаются нерассмотренными почти ТРИ месяца. Наконец, мое письменное заявление об отключении услуги Мобильный банк также осталось неудовлетворённым.Хронология событий такова.2 февраля 2013 года.В этот день мною была получена зарплатная карта СБ в отделении банка на ул. Вавилова, 19. Я расписалась за получение карты, и только.Я не выражала желание подключить услугу «Мобильный банк» по карте ****8486 ни по какому телефону 02 февраля 2013 г. оператору Сбербанка.Я не подключала услугу «Мобильный банк» по карте ****8486 для номера телефона 7916****041 02 февраля 2013 г. с помощью терминала.Я не давала поручение подключить услугу «Мобильный банк» по карте ****8486 02 февраля 2013 г. каким-либо иным (третьим) лицам.Я не пользуюсь телефонным номером (7916****041) более полутора лет (с июля 2011 года) в связи с истечением срока действия договора между оператором МТС и моим работодателем.А вы может представить ситуацию, чтобы клиент Сбербанка, находясь в твердом уме и ясной памяти, подключал Мобильный банк к недоступному для него телефону?А вот точка зрения СБ: (ответ от 16 апреля на претензию № 000407-2013-036391):«…Дополнительно сообщаем, что 02.02.2013 Вами подключена услуга «Мобильный банк» по карте ****8486 для номера телефона 7916****041»17 апреля 2013 годаМною направлено заявление об оспаривании карточной операции, где я указываю об отсутствии факта заявления о подключении Мобильного банка. В ответе от 26 апреля получила выписку по счету карты. Да, мы списали с Вас 60 рублей, и мы всегда правы!26 апреля 2013 годаМною направлено очередное заявление об оспаривании карточной операции, где я повторила все свои аргументы об отсутствии факта заявления о подключении Мобильного банка. Заявлению присвоен номер 002207-2013-140345.2 мая 2013 годаОпять списали 60 рублей за неоказанные услуги.27 мая 2013 годаВ отделении 01279 (Вернадского, 97) подала письменное заявление об отключении услуги Мобильный банк от телефонного номера 79162082041. По настоящее время это заявление не удовлетворено.28 мая 2013 годаВ службу поддержки направила обращение, в котором интересовалась судьбой заявления номер 002207-2013-140345 (в интернет-системе отслеживания запросов оно почему-то числится несуществующим).01 июня 2013 годаПолучила ответ от СБ: «…В ответ на Ваш запрос, поступивший в Службу помощи держателям карт Сбербанка России, сообщаем, что Ваше обращение № 002207-2013-140345 находится на рассмотрении у специалиста Центра Сопровождения Клиентских Операций. Максимальная дата рассмотрения — 14.06.2013. По рассмотрению Вы будете оповещены дополнительно….»2 июня 2013 годаОпять списали 60 рублей за неоказанные услуги.25 июня 2013 годаНапомнила, что срок ответа на заявление номер 002207-2013-140345 давно прошел. Сбербанк ответил выпиской по счету.2 июля 2013 годаОпять списали 60 рублей за неоказанные услуги.Итак, за три месяца 4 электронных и одно письменное заявление в Сбербанк остались неудовлетворенными. Может, у Вас получится решить эту проблему?Заранее благодарна,М. Скуратовская

Здравствуйте.Поясните мне в связи с чем наличие зарплатного договора и прилагающегося к нему счета стало основанием для отказа в принятии заявления об «Отзыве права на использование и обработку персональных данных».Даже наличие кредита не является для этого препятствием так как обязательства по нему даже после отзыва никуда не исчезнут.Но вот ваш сотрудник ЦСКО «Ладья» пытается меня убедить в обратном прислав мне письмо с ответом на мое заявление. Что мне нужно закрыть все счета и только тогда я смогу предъявить данное заявление.Что за бред???Я вашим сотрудникам уже не раз объяснял что мне ничего от вашего банка не нужно не кредитов,не карт. И хочу ограничить наше общение только зарплатным проектом и не более.

Добрый день.При внесении наличных денег на карточный счёт на этапе подтверждения операции терминал выдал сообщение «Операция не может быть произведена» (текст неточный), деньги не вернул, чек не выдал, карту отдал.Звонок в поддержку с места событий успеха не принёс: для идентификации клиента оператор задаёт массу вопросов, не все ответы у меня были наготове. Понимаю, что это нужно для безопасности.На второй звонок, из дома, новый оператор по общему описанию проблемы сразу же отправила меня в отделение подавать заявление. На настойчивую просьбу всё-таки попытаться разобраться в ситуации (с аргументацией «зачем же тогда Ваша коллега задавала мне идентифицирующие вопросы?»), оператор провела со мной ту же викторину (номер карты, ФИО, секретная информация, адрес места жительства, паспортные данные), после чего подтвердила, что, действительно, видит неудавшуюся операцию сегодняшним днём, но, тем не менее, мне нужно приехать в отделение банка и подать заявление на повтор операции. На вопрос, возможно ли сделать это по телефону (раз уж меня всё равно уже идентифицировали), мне было отвечено отказом.Отсюда вопрос. В данной ситуации не требуется никакого выяснения обстоятельств. Проблема произошла на стороне терминала банка (клиент своими действиями инициировать такую ошибку просто не может), банк видит неудавшуюся операцию в своей базе, более того, клиент эскалировал запрос по телефону. Для чего банк требует личного присутствия клиента для подачи заявки на исправление ошибки банка? Банк считает, что клиент может не захотеть получить свои деньги, потерянные из-за ошибки банка? Банк ищет способы искусственно увеличить и без того катастрофические очереди в своих отделениях?Единственное разумное предположение — операторы не имеют информации о каких-либо альтернативах личной подаче письменного заявления (что, разумеется, вполне в традициях Сбербанка). Прошу разъяснить, каким образом я могу решить этот вопрос без необходимости тратить рабочий день на посещение офиса для, подчеркну ещё раз, исправления ошибки банка.Спасибо.

Здравствуйте. Я брала «Потребительский кредит». Всегда вовремя вносила платежи, но, в конце мая, мне пришлось заменить карту (истек срок), а так же я получила новую карту. Когда пришло время очередного платежа, оказалось, что я не могу оплатить кредит через сбербанк онлайн по каким-то неведомым техническим причинам, потому что в службе поддержки мне за три дня, которые я «билась» с этой системой, мне так и не смогли помочь. Тогда я решила провести плетеж, через банкомат, но, как оказалось, у нас в селе, 3 банкомата и все три каждые выходные, начиная с пятницы 16 часов не работают, просто обратно «выскакивают» карты и все!!! Каждые выходные! Я специально проверяла! Ну и естественно, в выходной отделение сбербанка закрыто. в понедельник, 10-го июня, я приехала со всеми документами к оператору и объяснила ситуацию, но что мне сказали, не волнуйтесь, бывает, банкоматы отключает Москва, ваш платеж принят и списан вот прямо сейчас при вас (о чем у меня есть чеки). Через три дня мне приходит смс, что у меня появилась задолженность по кредиту 3315 рублей! Я перезвонила сразу в кредитный отдел нашего отделения Сбербанка, сотрудницы мне объяснили, что у меня все погашено, средства списаны со счета, платеж идет даже вперед, но у них так же отображается двойной вынос на просрочку!!! За два дня??? Сказали, что такое бывает, сбой системы, через день мне позвонили со сбербанка, с номера +74956650437 и стали объяснять мне, что у меня задолженность, на все мои слова, о том, что все погашено, мне звучала одна фраза-погасите задолженность. Я в очередной раз позвонила в кредитный отдел, сотрудницы посоветовали написать претензию, потому что несуществующая задолженность портит мою историю. 19 июня (только тогда приняли мою претензию), я написала претензию и отдала сотрудникам, мне объяснили, что рассматривают в течение месяца. Через неделю мне опять стали поступать звонки, все с той же просьбой оплатить задолженность-я объясняла, что у меня ее нет, что я плачу даже вперед, что уже написала претензию, но ничего не помогало. Я в кредитном отделе стала появлятся, как на работу. Сотрудницы отдела мне сказала так, что обновления программы проходят редко, у них все списано, я им предлагала, снимите эту сумму со счета, я положу, но они говорили, что у них основания нет для списания, потому что мой кредит ПОГАШЕН! Вчера, 05 июля, я внесла очередной платеж на счет через терминал, потому что сбербанк онлайн так и не позволяет это сделать. Вечером, когда я решила проверить поступили средства на счет или нет, я увидела, что сумма моей несуществующей задолженности списана со счета. я хотела бы узнать на каком основании она списана? На каком основании мне сделали двойной вынос на просроченную задолженность?? сколько мне еще понадобится написать претензий? или мне уже стоит обратиться в суд, потому что как объяснили сотрудники колл-центра у них сбой системы, а я должна платить деньги за ошибки в работе программ реальные деньги? Мне вымотали все нервы звонками, а я недавно вышла в декретный отпуск, я измотала звонками и приездами сотрудников кредитного отдела нашего отделения сбербанка и ко всему прочему теперь на погашение очередного платежа у меня не хватает средств на счете, опять выходные, онлайн не дает положить на счет, банкоматы не работают, испортили мою кредитную историю и поручителя. Прошу разобраться в данной ситуации и дать мне корректный и обоснованный ответ. Заранее спасибо.

Сегодня пошла в универсам за покупками, расплатилась карточкой (зарплатная) и приходит мне смс, что остаток на моем счету всего 665 руб. Я в шоке, стала копаться в смсках от Сбера, обнаружила кражу и побежала в банк. А там кирпичные морды, ухмылочки, того нет, этого нет, «позвоните в справочную», «приходите завтра», «не знаем», «не можем», «не может быти» и «вспомните сами». Ну, как вы понимаете, пришлось понервничать. Написала заявление, получила копии, распечатки.Оказалось, что с моего счета в Сбербанке кто-то переводил деньги на мой же счет в Мегафоне мои деньги, а потом они куда-то волшебным образом испарялись. При этом я никаких смс не получала: ни о том, что у меня ушли деньги со счета в Сбербанке, и о том, что они пришли ко мне на счет в Мегафоне, и ни о том, что я совершила какой-либо платеж или покупку ((((Это все при том, что у меня не подключены никакие опции, нет банка-онлайн, я ни на что не подписана.Основание для беспокойства таким поведением Мегафона у меня были еще раньше, но меня успокоили… Как-то случайно, проверяя баланс телефона, я обнаружила, что у меня на счету значится сумма в 5650 рублей.. Я на всякий случай позвонила в мегафон, но не дозвонилась сразу, позвонила в сбербанк, там сказали, что с моим счетом все в порядке, пусть у мегафона голова болит. Прошло пару дней, я успела похвастаться на работе, посмеялись хором… через несколько часов, опять набираю 100, а там уже 211 руб. Решила, что хозяин денег нашелся и успокоилась. Потом, где-то через недели две, опять двадцать пять — опять деньги, теперь уже 9 790 руб +мои. Я естественно опять «хвастаюсь» про деньги на работе, мне советуют побеспокоиться, обратиться в Мегафон… При свидетелях опять звоню.. там девушка Светлана мне говорит: скорее всего, кто-то ошибся счетом, и что, если этот кто-то обратится в банк с претензией, ему будут возвращены средства. На мое «это не в первый раз», она ответила, что так часто бывает… К 9-ти утра мой счет снова был пуст, вернее, мне великодушно))) оставили на моем счете, как оказалось, мои же копейки.Вскрытие показало, что деньги у меня таскали со Сбербанка целых полтора месяца.. 36 795 рубчиков частями, а я — дура, ни сном, ни духом. А распечатки с Мегафона показали, что я недополучила услуг на сумму 55 525 руб. Это как раз и объяснило, почему мегафон стал таким дорогим… До того я целый год не могла понять куда уходят мои деньги, а встать и идти искать правду за 50, 100 рублей не очень-то и хотелось.теперь все встало на свои места… теперь все ребусы разгаданы, но денег нет.. Карту заблокировали, счет заморозили, заявления приняли, ответа из сбербанка ждать месяц, а из Мегафона 60 дней. Что делать не знаю… Могу пойти в милицию, в суд (что и сделаю)… Но… отпуск испорчен. Торчать здесь два месяца, ждать с моря погоды?!… Кошмар!

Валерий Курин ответил мне, что «Комиссия будет взята, если Вы перечислите деньги на счёт, открытый на имя другого человека.»Не совсем понимаю, в каком случае и с кого будет взята комиссия, потому что в начале года я лично переводил деньги на счет другого лица (открытый в этом же отделении 8617) — комиссию ни с кого не взяли. Комиссия берется при переводе в другое отделение?

Здравствуйте! Я взял кредит со страховкой, прошло уже 1,5 года — могу ли я отказаться от страховки и вернуть хотя бы часть денег? Спасибо

Добрый день. Я являюсь вашим клиентом(ни один раз брал кредиты исправно платил, получаю з/плату по карте). Столкнулся с такой проблемой. Хотел взять кредит, но в нашем отделении банка по каким-то причинам не стало кредитного эксперта. На вопрос когда он будет? Сотрудники банка не знают(предлагают ехать в другой город, но это не выход). Как быть в этой ситуации?! Спасибо.

написала заявление,о том,что мне неправильно перечислили деньги вместо долларов перечислили рубли,должны были вернуть недостающую сумму,до сих пор ничего не перечислили.подскажите,что делать?

Добрый день!Скажите, пожалуйста, имею ли я право получить текст кредитного договора в любой момент до его подписания? Например, чтобы ознакомится с ним дома, в спокойной обстановке. Имеют ли право сотрудники банка отказать в этом?

Здравствуйте! в Сбербанк Нижнего Новгорода, вернее в ЦСКО по ул. керченская, 18, гсп-257 было отправлено постановление об отмене ареста на счета. Можно узнать на каком этапе находится рассмотрение этого вопроса?

26.06.2013 внес деньги на карту в размере 6250 р. взял стопку банкнот (банкомат принимал не по одной купюре, а стопку), банкомат забрал деньги, 6250руб.» и на этом моменте выдал на экране ошибку «Технический сбой, операция не проведена. обратитесь в банк, обслуживающий ус.» И выдал чек с такой же претензии. Я обратился, мне сказали написать заявление. Я написал, мне сказали, что деньги должны придти в течение 10 (десяти) рабочих дней. Сегодня 07.07.2013 деньги не пришли на карту, что делать? Мне эти деньги нужны! обокрали получается, деньги не возвращают и вообще полная неизвестность…Что делать?

Добрый день. Хотелось бы узнать. Я взяла в сбербанке потребительский кредит в размере 100000 рублей. Могу ли я взять еще один потребительский кредит в размере 50000 тысяч?Заранее спасибо!)

Добрый день! Задавал вам вопрос, текст ниже. Так куда пропали 500 рублей с карты?Вопрос:Добрый день! У меня есть открытая дебетовая карта Сбербанка (карта 1), я заказал ещё одну дебетовую карту(карта 2), отправив заявку через интернет. Через какое — то время 500 руб. на счёте первой карты пропали, служба поддержки Сбербанка аргументировала это тем, что деньги блокированы в счёт карты 2, т. е. когда карта 2 поступит в отделение и я оплачу её стоимость, 500 р. будут разморожены. Почему я должен платить за карту, которой я ещё не пользуюсь, тем более никто из сбербанка не звонил и не спрашивал меня действительно ли это я заказал карту 2, ведь оформить карту через интернет може кто угодно и на кого угодно, и почему я не получал никакого уведомления о том, что средства на карте 1, не имеющие никакого отношения к карте 2 будут блокированы? Если я положу деньги на карту 1, какая часть будет снова заморожена?gigaden (Нижний Новгород) · 27.06.2013 22:18Ответ:Денис, добрый день!Плата за обслуживание карты списывается только после её активации и внесения на неё средств. На заказанной карте только выставлена к оплате сумма за её обслуживание, что отражается на расходном лимите и Вашей действующей карты.С уважением, Валерий Курин.Валерий Курин

Здравствуйте.В апреле 2012 года в центральном офисе сбербанка г. Тула. ул. Крестовоздвиженская мной был получен ипотечный кредит для покупки квартиры в Москве (кредитный инспектор Акинина Оксана Александровна). В 2012 в декабре этот кредит был полностью погашен. Когда пришло время снимать ограничение оказалось, что закладной в банке нет. Все мои попытки выяснить с сотрудниками банка где закладная результата не дали. Прошу разъяснить, что мне делать дальше.с уважением, Ульяна.

Здравствуйте. Я учавствую в Программе ипотека молодого учителя. Мне надо закрыть блокировочный счет в Петушках Петушинского района Владимирской области, что бы открыть новый, т. к. срок действия счета заканчивается, но мне не могут закрыть этот счет (жду закрытия блокировочного счета с 02.07.13).Заявку отправили в Нижний Новгород на закрытие блокировочного счета. Как это ускорить.

Подала заявку на ипотеку уже три недели назад!в банке сказали,что рассмотрение 5—7дней!когда же я получу хоть какой то результат?!

позавчера получил карту на работе от сбербанка,сегодня пошел в банкомат подключил услугу мобильны банк и сбербанк онлайн,далее ради интересса захотел посмотреть остаток на экране,там было минус 303.07 рублей,есть еще одна карта от сбербанка я по ней давно получал зарплату(сейчас нет) и была у меня там услуга мобильный банк,после того как на карту перестали поступать денежные средства,то я пошел в банк и отключил эту услугу,придя домой вошел в сбербанк онлайн,теперь вопрос:как у меня на карте которую я получил два дня назад оказалось −303.07 рублей и такая же сумма т. е. −303.07 оказалась и на той карте которой я уже более 1.5 года не пользуюсь?

Добрый день!Уже больше 50 дней не могу вернуть денежные средства ошибочно перечисленные оператором сбербанка не на тот расчетный счет который я ей указал, предъявив при платеже платежное поручение с верными реквизитам платежа(сумма 14000руб).мое заявление предоставлено в филиал ОАО Сбербанка России Пермское отделение 6984/0189 рег № 004949-2013-045406 заявление написано уже повторное 29.05.2013 при обращении в указанный филиал меня каждый день отправляют обещая дать ответ завтра! и так уже обращался за ответом 4 раза-ответ так и не дали.1. претензию писал2.заявление писал

Завел карту Visa Classic, в банке там же активировали, подключили мобильный банк и сказали что щас у вас −750р. из-за ежегодного обслуживания карты.04.07.2013 с webmoney вывел 100р, пришло сообщение,что пополнение выполнено успешно, доступно: 0.00 руб.05.07.2013 ещё 2000р вывел на карту и пришло 06.07.2013 сообщение что:«VISA6571: 28.05.13 00:51 оплата обслуживания банковской карты на сумму 750.00 руб. Kom. za 1-yj god obsluzhivaniya выполнена успешно. Доступно: 0.00 руб.»Почему всегда «Доступно: 0.00 руб.»????Где остановились мои 2100р?

Добрый вечер! Являюсь владельцем карты Сбербанка Visa Gold. 23.06.13 с моей карты были неправомерно списаны денежные средства в сумме 6000 руб, получатель платежа BeelineMTOPUP. при этом этим услугами указанного оператора я не пользуясь, никогда прежде не совершала операции по перечислению средств в пользу этого оператора.24.06.13 мною в отделение банка в Минусинске подано заявление о спорной операции. Однако на сегодняшний день средства не возвращены банком на карту. Прошу в кратчайшие сроки возвратить списанные денежные средства.

По наследству от отца остались сертификат Сбербанка 1991 года, номиналом по 1000 рублей. Оформляю наследство. Сертификат именной. Нотариус требует оценить сертификат. Оценщик требует 3000 рублей за оценку стоимости сбербанковского сертификата ценой 1000 рублей. В интернете нашел, что нотариус должен только дать свидетельство о наследовании. Оценка не входит в его обязанности. Что делать?

Здравствуйте,нужно перевести налог на р/счет налоговой инспекции в России (СПб). После введения этого счета требуется ввести ИНН. Вопрос: чей ИНН должен вводиться? Налогополучателя или налогоплательщика? Строка для этого ИНН находится в одном поле с налогополучателем. Но когда курсор переходит на эту строкуь — внизу появляется пояснение: «ИНН налогоплательщика».Заранее спасибо за ответ,Владимир

Здравствуйте. 1 июля Сбербанк объявил о прекращении эмиссии банковских карт, не оборудованных чипом: http://sberbank.ru/saintpetersburg/ru…4=11028508 В этом же пресс-релизе указано:«Чтобы получить карту, оборудованную чипом, взамен существующей магнитной, необходимо оформить заявление на досрочный или плановый перевыпуск карты в одном из отделений Сбербанка России.»Можно ли в связи с этим заменить карту Visa Electron без чипа на Visa Electron с чипом в Санкт-Петербурге? Если нет, то на какую карту с чипом возможно заменить карту Visa Electron без чипа в Санкт-Петербурге?Спасибо.

16 июня 2013 года на сайте Сбербанка было оставлено обращение № 000912-2013-054903. На данный момент: Статус заявки — в работе, максимальная дата рассмотрения — 23.06.2013. Никакого ответа пока не поступало. Когда ждать ответа? Спасибо

Здравствуйте!Проясните вот такой момент: смогу ли я с зарплатной карты Maestro с 18-ти значным номером карты (а не как у большинства карт 16-ти значным) снять денежные средства в Украине?номер карты начинается на 67628042если да, то банкоматами каких банков предпочтительный воспользоваться (хотя в моем райцентре в Украине с ними не густо, но точно есть Ощадбанк)

Здравствуйте.У меня есть карта Сбербанка Visa ElectronКогда я перевожу с нее деньги на карты сбербанка в других городах (сбербанк онлайн) снимается комиссия 1%. Такая же комиссия снимается когда деньги переводят на мою карту.Подскажите, если я перейду на Visa Classic, комиссия будет меньше?Спасибо

Доброго ВАМ времени суток!Обращается к ВАМ мама ребенка инвалида, пожалуйста помогите!Кража средств при помощи — BEELINE MTOPUP, Не далее как 50минут назад с моей карты, «Маэстро»,на которую 6 июля пришла пенсия ребенка-инвалида совершена кража средств, при чем совершенно как выясняется теперь(об этом пестрит весь инет) известным сбербанку методом BEELINE MTOPUP.Почему ВЫ допускаете такую халатность в работе, как теперь жить и на что покупать лекарства малышу?Хорошо, что сон у меня чуткий и я быстро сориентировалась, нашла карту, но увы, не нашла на ней номера по которому можно было бы заблокировать ее! Спасибо мужу, подскочил со мной и мы вместе разбирались на сайте,в начале перекинуть пытались с той с которой крадут на международную с высокой степенью защиты, как уверяли в банке,но воры были быстрее чем мы и сумма все уменьшалась и уменьшалась, наконец у нас получилось и тут с международной пошли смс, мы скорее искать как же блокировать, заблокировали в сб онлайн, трясущимися руками, через слезы…Сразу же заблокировала и счет денежный в страхе, что и с него пойдут воровать.Пожалуйста ответьте:1. На что жить если карта является нашей основной пенсионной и в случае ее перевыпуска номер то останется прежним, а значит возможны новые хищения с нее Билайном или еще кем то.2.Как мне вернуть похищенные деньги, в какие сроки?Жду ответа и надеюсь на вашу помощь.

Нарушен месячный срок ответа на претензию номер 000913-2013-043431.

Претензия.Добрый день.У меня в пользовании находятся две дебетовых карты:1) 4276 ******** 3748;2) 4276 ******** 3283 (выпущена взамен изъятой банкоматом карты 4276 41** **** 7341).Ранее с карты изъятой банкоматом ежемесячно 07 числа каждого месяца списывался кредит в сумме 7 327 руб. 34 коп.В июле, в связи с неправомерным изъятием карты, я написала заявление и попросила оформить длительное поручение на списание кредита с карты 4276 ******** 3748.Вместе с тем, 07.07.2013 г. сумма 7 327 руб. 34 коп. была списана дважды:— в 13 час. 26 мин. — с карты 4276 ******** 3748;— в 14 час. 21 мин. — с карты 4276 ******** 3283,то есть вместо суммы 7 327 руб. 34 коп. было фактически списано 14 654 руб. 68 коп.Вечером 07.07.2013 г. в 22 час. 30 мин. на мобильный телефон пришла СМС о том, что операция перевода на сумму 7 327 руб. 34 коп. с карты 4276 ******** 3283 не выполнена, однако деньги на карту возвращены не были.На основании вышеизложенного, в максимально кратчайшие сроки прошу:1) разобраться в ситуации;2) вернуть неправомерно списанные денежные средства на сумму 7 327 руб. 34 коп. на карту 4276 ******** 3283;3) принять меры, с тем что бы подобная ситуация не повторилась в будущем.С уважением, Кузнецова Татьяна Юрьевна

Какой банковской картой сбербанка лучше пользоваться при оплате лечения в Германии

Добрый день!Начало истории тут Начало истории, 05.07.13 Позвонил начальник кредитного отдела агенту продавца (НЕ МНЕ!!!) и предупредила, что рассмотрение заявки отложено, возможная причина по словам Надежды «Жалоба на действия сотрудников». Не могли бы прояснить ситуацию, доверие к Вашему банку подрывается с каждым днем.

Здравствуйте!В отделении «Камышинское отделение 85 (Мира 177)» г. Котово, Волгоградской обл. я попытался оплатить квитанцию «за детский сад». В терминале получил талон электронной очереди на Платежи, штрафы и перевод и т. д. Дождался своей очереди. Сотрудник банка Валентина Леонидовна, сказала, что принимать платеж не будет, т. к. его можно оплатить в терминале. К терминалу была большая очередь и я покинул отделение СБ так и не выполнив намеченный платеж.Стоит отметить что сотрудница СБ только, что подошла к рабочему месту, после того как другой сотрудник объявил: «У нас очередь».Хотелось бы узнать, с чем связано такое поведение сотрудницы? Это лично её инициатива по «оптимизации» приема платежей. Или это политика банка не принимать платежи, которые можно оплатить в терминале, даже если в терминалы очередь на 20 минут?Ответ буду учитывать при необходимости посетить офис СБ.Спасибо!P.S.: Обратиться именно к сотруднику банка пришлось после того, как попытки оплатить детский сад через «Сбербанк онлайн» и круглосуточный терминал не удались.

здравствуйте!я отправил перевод по системе монейграм! подскажите где на чеке указан код который мне надо сообщить получателю перевода

Здравствуйте.Суть проблемы в следующем. Имеется две карты Сбербанка. Первая — Visa Electron, оформленная мною года 4 назад, вторая — выданная университетом совсем недавно. Все работало без нареканий, чему я безмерно радовался. Студенческая прекрасно отображается в «Сбербанк-Онлайн», а первая упорно отказывается. Произошло все после того как Visa была мной оставлена в банкомате, и в скором времени восстановлена. Но, открывал я её в родном городе, а живу сейчас в г. Хабаровске. А также 2 года назад менял паспорт. После восстановления карты изменили данные, реакции — ноль. В отделении объяснили причину тем, что паспортные данные прошли по офису, выпустившему карту в родном городе, но по «еще чему-то» не проходят. Хотелось бы узнать, каковы должны быть мои действия, ведь основная карта — именно восстановленная VISA, и в Онлайн-сервисе я очень сильно нуждаюсь. Очень жду ответа.

Валерий как мне обезличить эту карту зарлатную.Что бы я мог отозвать у вашего банка свои данные.Мне это нужно для полного уничтожения страницы сбербанк онлайн и что бы ваш банк меня не беспокоил своими предложениями.

Можите ли Вы помочь узнать поступили ли деньги на счёт?

Здравствуйте! Я заказала молодежную дебетовую карту онлайн 25.06.2013 на сайте sberbank-respect.ru.Указала дату подтверждения заявки менеджером, 27.06.2013. Но в назначенную дату со мной никто не связался! Также я отправила форму с этого сайта «позвони мне», но и после этого звонка подтверждения не последовало.В отделении банка, которое я указала, чтобы забрать карту, на 08.07.2013 ее тоже нет.В контакт-центре мне посоветовали обратиться непосредственно в отделение и написать заявление.Хотелось бы знать, когда я смогу получить карту? Спасибо

Как добиться уничтожения страницы Сбербанк онлайн вы мне не ответили.Я как держатель как карты против существования данного приложения на мое имя и мне недостаточно ее блокировки.Так как можно в наш век легко подделать и карту и номер сотового сделать на другой сим.А мне потом доказывать вашему банку в случае возникновения проблем.У меня такого желания нет.

Добрый день Елизавета. Вы меня снова не поняли, заявка даже на рассмотрение не уходит, так как не внесен застройщик в базу в ХМАО, в Приобье не имеют таких полномочий, в Нягани говорят что Тюмень должна вносить, у Вас такая система в Сбербанке, что незнаешь к кому за помощью обратиться, обратная связь плохо работает.

Валерий, спасибо за ответ! Но как быть с тем, что деньги были отправлены из Мурманска, а я нахожусь в Санкт-Петербурге? Отправитель платежа в ближайшее время в Мурманске отсутствует. Можно ли решить этот вопрос через интернет?-----Вопрос:Здравствуйте! 11 июня через Сбербанк был отправлен перевод денежных средств на счет, открытый в банке «Авангард» (есть копия заявления на перевод денежных средств). До сих пор деньги на р/счет не поступили. Можно ли запросить официальный документ, подтверждающий перечисление денежных средств с корреспондентского счета Сбербанка на счет Банка Авангард (письмо или заверенную выписку)?keshajoker (Санкт-Петербург) · 06.07.2013 16:53Ответ:Добрый день!Вы можете обратиться в офис банка и оставить заявление на розыск и подтверждение платежа, по результатам рассмотрения которого банк предоставит подтверждающие документы, либо, если перевод вернулся из банка-получателя, Вы сможете выполнить его повторно.С уважением, Валерий Курин.

1 коллцентр утверждает, что сбол работает на ВСЕЙ территории РФ.2 я клиент сбол, открытый в москве и пользуюсь не первый год3 я не могу, находясь на Волге, переместить мои деньги со счёта на карту.4 бессмысленное и неоднократное общение через 800 5555550 проблему не решило и не решает5 Что сообщит по этому поводу более высокая ступенька иерархии?6 я в этой ситуации не могу получить заработанное…зы возможно есть тайные инструкции? поделитесь…Л. мелешков москва — волгоград

В 2011 в конце апреля году сделал блиц-перевод из г. Томска в г. Хабаровск брату в армию. Код перевода отправил ему по смс, но его телефон украли. В мае я переехал в г. Махачкалу и все данные от перевода утерял.Могу ли я, находясь в Махачкале, вернуть свой перевод, сделанный из Томска, от которого у меня нет точной даты и контрольного номера?Какие возможные варианты возврата денег есть? Сумма 2000 тыс. руб.

Добрый день.В продолжение вопроса о сбое терминалаhttp://www.banki.ru/services/question…Id=5152319Спасибо. Ответ вполне любезный и совершенно бесполезный.Валерий,Я могу поверить, что контактный центр самостоятельно не в силах решить проблему. Но почему это техническое несовершенство решается за счёт клиента? Не прямая ли это задача «службы заботы о клиентах», экспертом которой Вы являетесь? Почему контактный центр, получив всю необходимую информацию от меня, не может передать заявку в подразделение, которое способно решить проблему? Какую информацию я могу передать лично в отделении, какой я не могу сообщить оператору контактного центра по телефону? Для чего банку необходимо «требование о возврате средств в письменном виде»? Без требования в письменном виде банк не считает необходимым возвращать незаконно полученные средства? Почему, наконец, я не могу послать заявку о факте ошибки по электронной почте (передав всю конфиденциальную информацию по телефону).Готов ли банк добровольно выплатить проценты за незаконное использование моих денежных средств за период рассмотрения заявки и решения проблемы и, если банк настаивает на моём личном присутствии в отделении, возмещение убытков, причинённых мне данным требованием?Наконец, прошу дать ссылку на документ (договор и условиями обслуживания карт), на который Вы ссылаетесь. По договору на банковское обслуживание, «Условия банковского обслуживания физических лиц Сбербанком России ОАО» должны быть размещены на сайте ОАО «Сбербанк России», однако поиск по названию данного документа на сайте ничего не даёт. В тарифах же (http://sberbank.ru/common/img/uploade…12013.pdf) я такого условия не нахожу. Согласия с какими-либо ещё условиями или документами при заключении договора банковского обслуживания клиент не даёт.Спасибо.

Я процитирую вам письмо, которое я только что отправил в Следственный Комитет при Прокуратуре РФ. Номер обращения 293624 от 8.07.13 г.Добрый день.28 июля 2013 года я, как физическое лицо, произвел безналичную оплату товаров и услуг фирмы «ООО «ЛенВуд» через Сбербанк Онлайн. В приложении — счет на оплату, представленный «ООО «ЛенВуд» и чек по оплате, выданный Сбербанком, подтверждающий, что операция платежа выполнена и деньги перечислены на счет продавца. Деньги, в размере 20678 рублей и 206 рублей 78 копеек — комиссия были списаны со счета моей дебетовой карты Visa Gold Сбербанка.По сей день, 8 июля 3013 года платеж так и не поступил на счет «ООО «ЛенВуд». Заказ был сорван, сорвана доставка, нарушены договоренности со строителями.4 июля 2013 года я написал обращение на сайте горячей линии Сбербанка. Спустя день я получил такой ответ:«Владимир, добрый день!На рассмотрение Вашего обращения и выяснение причин, по которым перевод не поступил получателю, банку потребуется некоторое время. Я рекомендую Вам должаться рассмотрения Вашего обращения.С уважением, Валерий Курин».Отмечу, что обращению присвоен номер 000912-2013-060344 (зарегистрировано 04.07.2013 в 12:18:49 на сайте sberbank.ru)Информация об обращенииУникальный номер обращения 000912-2013-060344Дата поступления обращения 04.07.2013Статус В РАБОТЕОписание статуса Обращение обрабатываетсяДата изменения статусаМаксимальная дата рассмотрения 25.07.2013Дополню. Я лично обращался в Сбербанк 4 июня, где написал заявление на розыск перевода, приложил чек об оплате. Результатов никаких. Мне по телефону банк прислал СМС с регистрационным номером поданного заявления 000255-2013-163867. Этот номер не идентифицируется на сайте Сбербанка, т. е. он «нерабочий» (Обращение не найдено. Неверный уникальный номер обращения).Получатель платежа получил мой чек по оплате, он сверил все реквизиты платежа и ошибок не нашел — все оформлено верно. Тем не менее деньги пропали. Срок рассмотрения дела Сбербанком до 25 июля меня абсолютно не устраивает.Я Вас прошу рассмотреть ситуацию, возможно клиентские деньги незаконно используются в обороте банка и затягивание платежа производится преднамеренно.С УважениемК……. Владимир Сергеевич

Здравствуйте.Такой вопрос: после снятия ареста, наложенного судебными приставами на карточке восстановилась не вся сумма, хотя в выписке с лицевого счета есть вся сумма, которая должна быть. Мог ли другой банк, в котором взят кредит, при наличии зараннее данного акцепта снять эти деньги сразу после снятия ареста. Если да то почему в операциях с картой даже в он-лайне не отображается данная сумма? Заранее спасибо

Оформила недавно в Сбербанке потребительский кредит. Т. к. у меня несколько Сбербанковских карт, намеревалась оплату по кредиту производить в Сбербанк ОнЛ@йн со своих карт.Но я не вижу своего нового кредитного счета в личном кабинете.Подскажите, пож., что нужно для того, чтобы счет был виден в личном кабинете Сбербанк ОнЛ@йн.Заранее спасибо

Уважаемые экперты!На моё имя выпущенна кред карта MasterCard Gold. Я карту не получал! Дата выпуска 04.04.13, статус -подлежит выдаче. Карта мне не нужна, т. к. я имею достаточное для жизни кол-во карт. После обращения к Вам с вопросом, как сделать так что бы её не было, был получен ответ, что через два месяца карта будет уничтожена и ичезнет из СБОЛ. Но карта и после 3-месяцев числится в СБОЛ со статусом — Подлежит выдаче.Повторно спрашиваю, что нужно, что бы карта была уничтожена.С уважением,Александр