Добрый День!Моя проблема заключается в том, что в отделении Сбербанка мне отказали в выдаче зарплатной карты.Опишу ситуацию подробней. Ранее работал в ЗАО «Кредит Европа Банк» и зарплату получал на карту данного банка. После увольнения по собственному желанию (!) закрыл карту в тот же день. Летом 2015 года решил открыть свое ООО по оказанию юридических консультаций. Расчетный счет открыл в Сбербанке. К сожалению, на этот стадии все у меня и остановилось. Работать не получилось, и мое ООО примерно полгода просто существовало. Спустя это время решил закрыть данную фирму, обратился в Сбербанк, закрыл расчетный счет. До полной ликвидации никак руки не доходили. В мае 2016 года нашел работу в гос структуре, но, так как согласно законодательству гос служащий не должен являться учредителем или ген. директором каких либо организаций, продал свое ООО третьим лицам. Насчет дальнейшей судьбы теперь уже не своей организации не располагаю. Устроившись на работу, подал заявление в Сбербанк на выдачу зарплатной карты на основании заключенного договора моего работодателя и Сбера на зарплатный проект. Спустя около недели поступило смс сообщение от номера 900 о том, что моя карта готова, и я могу ее смело забрать. Придя в отделение, пришлось ждать около 40 минут, пока сотрудники бегали с моей картой и постоянно с кем-то пытались связаться, направляя меня из одного окна в другое, я получил ответ:«Вам отказано в выдаче зарплатной карты, без объяснения причин.» (К слову, хочу подчеркнуть, что примерно в 2011—12 году открывал дебетовую карту с индивидуальным дизайном будучи студентом, и иногда на нее поступали небольшие средства от родителей). В отделении банка порекомендовали написать письменное обращение с просьбой выдать эту карту или разъяснить причину отказа. Ответ я получил только спустя 2 месяца (!), с учетом того, что для этого мне пришлось написать еще одно повторное обращение + обращение на сайте сбербанка, и два раза заполнял сведения о доходах, в целях «противодействия терроризму» или как-то там.Так вот, в данном письменном ответе, растянутом на два листа А4 суть заключалась в одном абзаце, который гласил:«В связи с наличием негативных фактов во взаимоотношениях с банком,… дальнейшее оказание Вам услуг с использованием банковских карт… признано нецелесообразным.» И ссылаясь на 115ФЗ разъяснения на этот «негативный факт взаимоотношения с банком» я не получил.Передав все мои обращения и полученный ответ своему работодателю, я получил такое предложение: Сбербанк предлагает мне снять все денежные средства, находящиеся на данный момент на моем счете, после чего данный счет мне закроют, открыть НОВЫЙ счет в этом же отделении, на который мне будет начисляться моя зарплата, и снимать эти средства в кассе отделения предоставляя паспорт.Мой вопрос: если Сбербанк в любом случае будет обслуживать меня и мой счет, и я все равно смогу снимать эти средства в кассе с паспортом, почему я не имею права получить кусок пластика (карту) и как нормальный человек снимать средства в терминале, получать СМС оповещение о поступлении зарплаты, оплачивать мобильную связь и прочие услуги через приложение как «Белый Человек»???Помогите мне, пожалуйста, разобраться с данной проблемой.Спасибо:-)

Мария, здравствуйте! Очень прошу Вас помочь, пожалуйста. Сегодня хотела внести 10 тысяч рублей на карту Сбербанка, но банкомат зажевал деньги, все зажевал, 2 купюры по 5 тысяч, и, ничего не зачислив на счет, зашумел и сломался, временно перестав принимать наличные. Чек о техническом сбое операции (оригинал) у меня имеется на руках. Инцидент произошел на территории крупного филиала Сбербанка в г. Челябинске по адресу: г. Челябинск, ул. Молодогвардейцев, 32. Время сбоя: 17:33:50. Номер банкомата 797490. Это уже второй случай у меня при внесении наличных через банкоматы Сбербанка. Но в первый раз я это делала в магазине, где нет сотрудников Сбербанка, а здесь крупный филиал, что вообще неприемлемо, почему такие ситуации возникают. Дело также вот ещё в чём: сотрудница, к которой я подошла (к сожалению, я не знаю её фамилию, но она оформляла на меня впоследствии на документы, в очках она), не хотела принимать заявление, сказав — приходите завтра, но почему я должна приезжать сюда завтра, у меня нет времени кататься по банкам. И только вмешательство руководителя филиала (фамилия- Коган) заставило её оформить заявление. Но смс, которую мне пообещали, что должна прийти при оформлении заявления, так и не пришла. Копию заявления я уже прямо заставила, чтобы мне сделали, так как мне не хотели давать второй экземпляр заявления (опять всё та же сотрудница, и она вообще сказала- «звоните в техподдержку, причём тут я», хотя почему я должна звонить в москву в техподдержку, если инцидент произошел здесь и сейчас на территории филиала Сбербанка, минуту назад буквально, в челябинске, и это не моя вина, что у них не работают нормально банкоматы). В техподдержку я позвонила всё равно, всё рассказала, мне пришёл номер обращения 160804 0285 176100 от 04.08.2016 г. А смс, которую мне обещали в филиале Сбербанка так и не пришла, и такое впечатление, что заниматься этим вопросом данная сотрудница не намерена вообще, не хотела принимать заявление и не хотела давать копию его, только когда я уже настояла, повысив голос. Пожалуйста, уважаемая Мария, помогите ускорить срок возврата денежных средств. Очень Вас просим. Спасибо большое Вам.

Сотрудница банка сказала, что я могу открыть вклад, но деньги я не смогу снимать до 18 лет. Права она или нет?

Здравствуйте!В настоящее время в банке у меня оформлена кредитная карта VISA. Могу ли я еще оформить кредитную карту MasterCard, имея таким образом две кредитные карты в Сбербанке России?Благодарю за ответ.

Здравствуйте,Мария.Вы пишете,что все действия сотрудников правильные и чёткие.Ответьте мне,пожалуйста,почему мне ничего не сообщают из Дедовского отделения банка до сих пор о результате по запросу об алгоритме пересчёта вклада,хотя обещали сообщить в течении 14 дней? Я жду уже больше месяца.В чем проблема?И да! Мария,на каком основании Вы надеетесь,что дальнейшие контакты со сбербанком у меня будут вызывать положительные эмоции? Надо быть конченным идиотом,чтобы после случившегося иметь с вашим банком какие -то контакты.Вам лично,Мария, всего наилучшего!Вашему банку ничего хорошего желать не буду.

Добрый день, необходимо получить свою часть наследства от бабушки и дедушки, которая находится на счётах в пермском отделении Сбербанка (порядка десяти счетов). В прошлом году я обратился в Сбербанк г Москвы со следующими документами: оригинал свидетельства о наследстве, две нотариально заверенные копии свидетельств о смерти и паспорт. Сотрудник оформил пачку бумаг на каждый счёт и сказал ждать ответа. Через неделю, две недели и месяц ответа не было. В отделении говорили мы отправили запрос как посредники, ответа нет. Посоветовали сходить в подмосковное отделение сбербанка. Ситуация повторилась. Тем временем, сестре деньги пришли, только у неё забрали копию свидетельства о смерти. Когда все наследники пошли в это же отделение сбербанка, им ответили что не хватает документов, а сестре «просто повезло».Подскажите куда обратиться, чтобы решить данную проблему.

Меня и моих детей оставили без средств существования. Арест счетов, в том числе и счет, на который поступают все детские пособия. Я в декретном отпуске, других доходов нет. В ваших филиалах нет внятного ответа. Как быть, как жить? Надеюсь на вашу компетентность. Спасибо.Подробное описание в информации для банка.

Я погасил «потребительский» кредит досрочно(полностью) В составе «аннуитета» В «Сбербанке России». Почему Банк затягивает рассмотрение моего заявления, на возврат ранее уплаченных % по кредиту? В таком случае, остаётся составлять претензию в Банк. Для Банка это 100% проигранное дело! Судебная практика показывает, что Суды трактуют это, как " Неосновательное обогащение кредитора» (Информационное Письмо ВАС РФ от 13.09.2011. № 147 п. 5) Как ещё можно решить эту проблему в досудебном порядке?

Здравствуйте,Я получил кредит в вашем банке. При оформлении финансовой страховки на кредит сотрудник банка допустил ошибку в договоре, о чем сообщил мне на следующий день. Теперь меня просят приехать подписать новый договор т. к. страховка не действительна. Деньги при этом были списаны. Новый договор я заключать не хочу. Деньги хотел бы вернуть обратно на мою карту т. к. фактически никакой страховой услуги я не получаю. В случае если я не подпишу новый договор средства вернутся на мою карту?

Здравствуйте. Муж подал заявку на ипотеку в ваш банк,ему одобрили кредит,после мы нашли квартиру она оказалась в залоге у вашего банка,нам пришел ответ после рассмотрения документов на эту квартиру,что нужно подать заявку на обремененную квартиру мы подали,нам пришел ответ то что мужа считают не платежеспособным и попросили найти заемщика,т.е. меня. Я являюсь индивидуальным предпринимателем у меня две системы налогообложения,я предоставила 3 декларации,мне позвонили с банка уточнить как так может быть две системы налогообложения я объяснила в связи с чем так у нас. И нам приходит ответ только через 7 дней то что нам нужно вернуться к первой заявке которая одобрена(ее срок истекает через 15 дней). Почему такое халатное отношение к клиентам и задержка в рассмотрении? И почему в первом случае есть одобрение а в двух других отказ?

Добрый день.Объясните мне пожалуйста как с банки.ру исчезло мое сообщение от 02.08.2016 г. не получив ответа? По данному вопросу только что было составлено новое обращение.

Добрый деньЕсть карта MOMENTUM Visa Electron сроком 09/16 хотел сегодня поменять в банке, а мне сказали что ее надо закрыть и через 45 дней получить новую Visa Classic «Momentum c новым счетомПравда ли это?Почему нельзя привязать к существующему счету?

Я в шоке!!!! Сбербанк России списал с моего счета ПЕНСИЮ ПО ИНВАЛИДНОСТИ НА НЕСОВЕРШЕННОЛЕТНЕГО РЕБЕНКА за 2 мес. (!!!) и АЛИМЕНТЫ за 1 мес. (!!!). 14.06.2016 г. я направила претензию на имя Сбербанка и попросила дать объяснения. Сегодня 05.08.2016 г. и объяснения я до сих пор не получила(прошло уже 50 дней!!!). 21.06.2016 г. я отправила заявление в Прокуратуру, Прокуратура направила официальный запрос на имя Сбербанка, ответ на свой запрос Прокуратура также до сих пор не получила. По результатам проведенной проверки Прокуратурой было выявлено 4 нарушения Федерального закона, действия Сбербанка были признаны неправомерными, Прокуратура внесла представление об устранении нарушений законодательства 21.07.2016 г.. Но до сих пор списанные денежные средства мне не вернули!!!! ГРАБИТЬ ДЕТЕЙ ИНВАЛИДОВ -ЭТО ЧТО НОВАЯ ФИШКА СБЕРБАНКА?!??! Грабить, именно грабить, так как незаконность списания денежных средств подтверждается представлением Прокуратуры!!! Хватает наглости незаконно списать детские деньги, а ответить на официальный запрос Прокуратуры и обращения Клиента совести не хватает!!!!

Добрый день! Заканчивается карта Сбербанка у пожилого родственника, страдающего болезнью Альмгейцера. Банк требует личное присутствие (это проблематично, т. к. физически трудно его везти в Москву с дачи под Рязанью) или нотариально оформленную доверенность (это тоже стало проблемой, т. к. в силу болезни он не может поставить свою подпись). Как быть в таком случае?

Добрый день.Я являюсь клиентов Сбербанка (карты, вклады, ипотека) уже лет 20. И в этом году столкнулся с очень неприятной ситуацией.В апреле Пермском отделении Сбербанка подал заявку на подключение пакета «Золотой». Обещали рассмотреть и сообщить о решении. Наступил июнь — ни ответа, ничего. 18 июня в в этом же отделении повторно подал заявку на подключение пакета «Золотой». Менеджер все данные собрала и сообщила, что в течение месяца(!) заявку рассмотрят. Прошло полтора месяца — тишина.Решил написать претензию официально на сайте банка. 27 июля претензию оформил. Претензию зарегистрировали, о чём пришло уведомление на почту. Прошло 10 дней — ответа нет. Позвонил в банк — и только после звонка пришло сообщение, что моё сообщение (претензия) принято в работу и будет рассматриваться 9—15 дней(!). Т. е. если бы я не позвонил, то претензией моей тоже никто не стал бы заниматься — так и канула бы в Лету, как обе мои заявки на получение пакета «Золотой».Иначе как игнорированием клиента я такое отношение назвать не могу. Очень огорчает такое отношение к клиентам со стороны одного из крупнейших банков России и Европы, «мощного современного банка, который стремительно трансформируется в один из крупнейших мировых финансовых институтов»

Здравствуйте! Подскажите, пожалуйста, могу ли я получить в отделении выписку с банковского счета (со счета дебетовой карты или со счета по вкладу), где, кроме всего прочего, будет указан адрес проживания?

Добрый день.я хотел бы узнать, есть ли механизм изменения даты платежа по ипотеке, сдвинуть с начала месяца на 14 число,работодатель сдвинул выплату заработной платы, в связи с чем мне приходится переплачивать по процентам(это не под подает под изменения условий оплаты труда,)

Добрый день! Подскажите где можно посмотреть вакансии в ЦСКО г. Новосибирска? И возможно ли трудоустройство без высшего образования (Томский техникум — юрист).

Здравствуйте.Я вам здесь задавал уже вопрос,вы посоветовали написать в службу поддержки прямо через сайт.Ок,я так и сделал. Мой первый вопрос,который я прислал 22 июля до сих пор без ответа,хотя написано,что максимальная дата рассмотрения-28 июля.29-го числа к первому письму дописал второе и послал.В нем я спросил,сколько мне ждать. И что же-это письмо тоже висит «в работе»,до 5-го августа. А сегодня,как бе,уже 6-е.Просто вопиющая некомпетентность и неуважение к клиенту,все сотрудники перекидывают на других и ничего не хотят делать. Что в отделении,что в поддержках. А моя заявка на кредитную карту всё висит с 30 июНЯ без ответа. МЕСЯЦ,КАРЛ!В добавок,вы и тут,на форуме,проигнорили мой вопрос,уйдя уже далеко от него. Потрясающе.http://www.banki.ru/services/question…Id=9119014Номера вопросов на сайт пропишу здесь в закрытую часть.

Мария, здравствуйте.Посоветуйте пожалуйста, оптимальный способ перевода денежных средств. У нас междугородняя ипотека, на расчет с продавцом мы приезжаем в Москву из Тольятти. Собственные средства мы планируем заложить в ячейку в московском отделении Сбербанка. Каким образом лучше перевести денежные средства из Тольятти в Москву с возможностью снять их по приезду и сразу заложить в ячейку?Заранее благодарим за помощь.

Здраствуйте, подскажите пожалуйста вот какой вопрос; мною в сбербанк 07.07.2016 отправлена претензия в головной офис Сбербанка в городе Нижневартовске о чем есть смс, что моя претензия принята номер:160707 0111 595500 принята и будет рассмотрена в течении 30 дней однако сегодня мне пришло новое сообщение о том что время ответа на претензию продлено теперь на 60 дней, это как понимать? Затягивание ответа на претензию, объясните мне пожалуйста как быть? Так как сроки ответа думаю были даны приличные

Здравствуйте! Получила ответ на свою претензию(вопрос от 28.07.2016). Напомню: На карте сбербанка стоял автоплатеж на сотовый телефон оператора МТС в размере 100руб при снижении баланса до 30 руб. 02.06.16 г. на телефоне образовался долг более 6000руб, и с карты было списано 63 автоплатежа!! Но при подключении Автоплатежа Сбербанк автоматически устанавливает лимит списаний в день, равный 5-кратной сумме платежа, а никакого согласия на изменения лимита я не давала. В контактном центре мне сказали, что у меня лимит стоит 10000 руб, в ответе написали, что я сама установила лимит. НО ГДЕ? я НИГДЕ не нашла где это я могла установить и даже посмотреть. В договоре этого нет, а когда я подключала автоплатеж через сбербанк онлайн «Максимальная сумма в день: Не задана». Как и где могла я эту сумму поставить? В контактном центре мне на этот вопрос не ответили. А если я этого не делала почему списали 63 автоплатежа, а не пять в сутки?

Здравствуйте!Произошла следующая ситуация, был куплен возвратный билет в авиакомпании AirMoldova, через кредитную карту VIsa Gold от Сбербанка, через пару недель планы изменились, я обратился в компанию чтобы отказаться от билета, полную сумму 304.76 евро они должны были вернуть в течении 7 рабочих дней (дело было 27 июля) сегодня мне пришла смс от сбербанка «отказ отмена покупки 304.76 eur». Но баланс карты не увеличился, перечитав формулировку, понял, что возможно в отмене покупки было отказано, обратился снова в авиакомпанию, сказали деньги отправили.Поясните пожалуйста, в чем дело, возможно просто баланс карты будет увеличен чуть позднее? Так бы и подумал сразу, если бы не хитрая формулировка в смс))) Непонятно, то ли опечатка, и там «отказ отмены покупки», или там зачем-то дважды указан синоним «отказ/отмена покупки».

Здравствуйте! Можно ли отказаться от покупки выбранной квартиры, если банк уже начал проверку выбранного объекта недвижимости. Какие санкции это повлечет, для меня, как для клиента банка?

Здравствуйте!Суть проблемы. 12 мая 2014 года в отделении Сбербанка г. Лысьва, Пермский край вкладчик (родственница) оформила банковскую доверенность на вклад «Пенсионный плюс» (в отделении Сбербанка, где открыт вклад) доверенность на двух физических лиц: местного жителя и меня (жителя Московской области). В настоящее время вкладчик проживает у нас в Подмосковье, но болен. Необходимо узнать остатки и движение средств на указанном вкладе. Могу ли я, как доверенное лицо (на основании банковской доверенности, оформленной 12 мая 2014 года), подать Заявление в отделение Сбербанка по месту моего жительства с запросом Справки о состоянии вклада «Пенсионный плюс», оформленного в г. Лысьва? Подчеркиваю: не получение (перевод) средств со вклада на расстоянии, а только Справку о фактическом движении средств за истекший период?Спасибо.С уважением.Валерий Иванович

Добрый день.У меня в Сбербанке есть 3 кредита. Буквально недавно, 15 июля 2016 года, Сбербанк заблокировал мои расчетные счета по статье 115-ФЗ и все мои личные денежные средства оказались заблокированы, так же средства предназначавшиеся для оплаты кредитов. На сегодняшний день вылезла просрочка, со штрафными санкциями. В доп. офисе где были открыты счета, мне помочь не с могли, объясняя это тем, что с заблокированных счетов не могут перевести деньги, даже для оплаты кредита. По телефону звонят из отдела по сбору просроченной задолженности и объясняя им ситуацию, они тоже ничего сделать не могут. Как быть? Что можно сделать в такой ситуации? Я являюсь клиентом Сбербанка более 10 лет и в такой ситуации оказался в первые, подскажите правильное решение вопроса. Спасибо.

Добрый день! 08.07.2016 при внесении наличных денег на карту через банкомат произошёл технический сбой операции (так написано в чеке) и деньги на карту не поступили. При обращении в службу поддержки была составлена претензия. Обещали в срок от 1—15 дней разобраться. Через 15 дней пришла СМС от Сбербанка что срок рассмотрения продлён до 30 дней. Сегодня пришла СМС — до 60 дней. Хотелось бы узнать сколько меня будут кормить завтраками? Жду ответа. Спасибо!!!

3 июня 2016 года я внесла в банкомат вышеуказанного банка наличные одной купюройноминалом 5000. Банкомат выдал мне чек по окончании операции, что купюра 1000рублей была не распознана. 3 июня 2016 года я по номеру телефона контактногоцентра банка составила обращение на возврат не зачисленной суммы. Мое обращениезафиксировали за номером 1606030882069000 от 3 июня 2016 года. Первоначальносрок рассмотрения моего обращения был 30 дней. Не уведомив меня банк продлилсрок обращения еще на 30 дней. Сегодня я повторно обратилась в контактный центр иоказалось, что срок рассмотрения обращения снова был продлен еще на 30 дней, о чембанк меня снова не уведомил. Деньги так и не вернули.КОГДА ВЕРНУТ ДЕНЬГИ? КАКОЙ МАКСИМАЛЬНЫЙ СРОК РАССМОТРЕНИЯ ОБРАЩЕНИЯ?

Добрый день.У меня такой вопрос…В сбербанк онлайн предложили кредитную карту не по зарплатному проекту.я выбрала карту,подтвердила в каком филиале хотела бы получить ее 27.07.В сбербанк онлайн отражается уже эта карта,с информацией,что она скоро будет в Саратове.По звонила в Сбербанк,сказали что 4.08 она уехала с Москвы.Как мне можно ее побыстрее бы получить?

Добрый день! Сложилась следующая ситуация: являюсь пользователем кредитной карты сбербанка мастеркард с 2012 года. Первоначально доступный лимит по карте составлял 50 000 рублей, затем был увеличен лимит до 62 000 рублей все возвращалось вовремя проблем не было. В 2014 году лимит был увеличен до 87 000 рублей, но фактически на карте доступно для снятия было 77 000 руб. В отделении сбербанка при подаче заявления, о несоответствии лимита с фактической суммой мне пояснили, что возможно произошел сбой, но ничего страшного. Я также продолжал пользоваться 77 000 рублями. Сейчас решил закрыть карту и внес 77 000 рублей, но сотрудник сбербанка сообщил мне что для закрытия мне необходимо внести еще 10 000 рублей. Как мне быть!? Заказать в сбербанке выписку по карте с того периода когда появились эти виртуальные 10 000 рублей и по всем проведенным операциям с помощью калькулятора доказать сотруднику сбербанка? Или что-то еще можно сделать? Заранее спасибо!

2 августа делала перевод онлайн.со своего счета в банке «санкт-петербург"переводила деньги на свой счет в сбербанк. Статус перевода в банке санкт петербург -выполнен, деньги списаны сразу же. На счет в сбербанк так и не зачислены. Прошло уже 5 дней. Реквизиты верные. Что делать?

Здравствуйте, Мария. Сложилась такая ситуация. У меня есть ипотечный кредит. 18.06. 2016 года я пришла в сбербанк, чтобы оплатить страхование жизни заемщика. Взяв талончик я попала в кассу, сотруднику объяснила, что согласно ипотечному договору мне нужно оплатить страхование жизни заемщика, что предыдущий срок договора истек. Сотрудник банка спросила, какую сумму я буду оплачивать и номер ипотечного договора. Я посчитала 1% от остаточной стоимости, оплатила, получила чек и всё. Через месяц 18.06.16 мне пришла смс о том что я должна предоставить документы по страхованию. Пришлось ехать опять в офис и уточнять что случилось. В этот раз мне объяснили что оплата есть, а полис не оформлен. Что к ним в отделение переехал офис 0237 так как у них ремонт и сотрудник скорее всего не знала всех правил. В итоге сделали полис, но на следующий день меня банк уведомил, что процентная ставка увеличена за несоблюдение условий кредита. За некомпетентность сотрудника пострадала я. Оставила обращение на сайте сбербанка в этот же день, чтобы не повышали % ставку. Через 10 дней очередной платеж подойдет, а ответа нет. Что делать? Обращение № 000913-2016-094103

24.07.2016 пополняла счёт дебетной карты через банкомат, банкомат деньги забрал, а взамен выдал нулевой чек и информацию о техническом сбое. Я позвонила на горячую линию, объяснила ситуацию сообщила необходимую информацию, оператор заверила меня что деньги в ближайшее время будут зачислены. При мне приехали инкассаторы инкассировали данный банкомат. Прошло уже больше двух недель, а денег до сих пор нет. Я не понимаю что происходит. Когда мне вернут мои деньги?

Здравствуйте. Примерно 2 недели назад я оформлял онлайн заявку на потребительский кредит, пришло СМС сообщение о том что кредит предварительно одобрен и мне необходимо явиться в выбранное отделение с пакетом всех необходимых документов, именно это я и сделал 30.07.16. Сотрудник банка сказала что решение о предоставлении займа будет принято в течение 2х рабочих дней.01.08.16 мне позвонили из отделения банка и сказали что я должен принести документы (!), которые я уже приносил, о чем я и сообщил сотруднику. На этом разговор закончился. Сегодня уже 8е августа, но от банка ни слуху, ни духу. Я нахожусь в командировке, возможности подойти в отделение нет, номера телефона этого отделения сбербанка ни в одном справочнике нет. Создается впечатление, что все«справки"были просто утеряны. Подскажите пожалуйста, как мне можно узнать о решении банка по моей заявке на кредит?Адрес отделения банка: г. Вихоревка ул. Дзержинского 42а

http://www.banki.ru/services/response.. ./10002231/Здравствуйте.Вы написали, что разобрались в ситуации.Только нам еще документального ответа не пришло.С каждым письмом в Сбербанк мы отправляли запрос на официальный расчет, с печатями и подписями ответственных лиц на повышении процентной ставки. Документов нет.Документ требуется для проверки честности банка. Т. к. ,я писал в отзыве, до принятия решения об отказе от страхования жизни в Центральном офисе был произведен расчет с сотрудниками ипотечного отдела на аналогичных условиях без страхования жизни что 18.01.2016 г. и процентная ставка составила 14,75%.В связи с этим было и принято решение об отказе от страхования жизни.Представитель ипотечного отдела согласился, что процентная ставка не может быть повышена по нашему договору.Теперь вывод: либо некомпетентен сотрудник ипотечного отдела, либо идет обман клиентов. Т. к. не предоставляются документы, на основании которых была повышена процентная ставка.Если у Вас есть возможность на запрос в Сбербанк по нашему вопросу, пожалуйста посодействуйте в получении официальных документов.

22 июля 2016 года в 08.28 утра я вносила деньги в сумме 5000 (пять тысяч) рублей на карту в банкомат. Банкомат принял купюру номиналом 5000 рублей, завис, на экране появилась надпись о техническом сбое операции, следом вышел чек, в котором указано, что средства приняты, не распознаны и не зачислены, сумма 0,00 рублей.Сразу же я позвонила в службу поддержки по номеру 88005555550, сообщила о ситуации, составила обращение на возврат/зачисление денежных средств. Сотрудник банка обозначил срок рассмотрения обращения до 06 августа 2016 г. О решении банка мне должны были сообщить письмом на электронную почту или СМС. Никаких сообщений о решении вопроса мне не поступало.07 августа 2016 г. я снова позвонила в службу поддержки по номеру 88005555550, сотрудник банка сообщила мне о решении банка продлить срок рассмотрения моего обращения до 21 августа 2016 г.Требую зачислить 5000 (пять тысяч) рублей на карту.В случае отказа буду вынуждена обратиться в суд за защитой нарушенных прав. Кроме возврата денежных средств в размере 5000 рублей, в суд также будут заявлены исковые требования о взыскании с ПАО Сбербанк компенсации морального вреда, всех судебных расходов и в соответствии с ч. 6 ст. 13 Закона «О защите прав потребителей» штрафа за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения прав потребителя.

Здравствуйте, скажите пожалуйстаГде выгоднее капают % от хранимой суммы на сберкнижке или сберкарте?

здравствуйте.у меня с вашим банком «взаимная не любовь».каждое обращение заканчивается жалобой.в мае я случайно потеряла карту.ну казалось бы,что такого?ан нет.я ее заблокировала и перевыпустила.в конце мая мне пришло смс сообщение,ваша карта готова приезжайте ее забрать по адресу…сообщение было отправлено в 9.02.я приехала в 12.00 карты нет.мне ее не выдали.потом я больше не смогла получить карту и сегодня пошла чтобы мне перевыпустили эту карту,на что сотрудник сказал,что он не может это сделать и предложил платную за 750 р. в год!!!!я восхищаюсь вами,бесплатную вы «не можете сделать«а платную пожалуйста!!как так???

Здравствуйте!12.07.2016 г. в отделении Сбербанка г. Матвеев-Курган (Ростовской обл.), сославшись на отсутствие дебетовых карт «Momentum», мне предложили и я подписал заявление на получение дебетовой карты «Visa Classic Личная». Но ситуация так сложилась, что мне эта карточка уже не нужна. В отделение банка за получением я не прибыл, естественно карточку не получал и не активировал. В «Условиях выпуска и обслуживании карт» я не смог найти ответа на вопрос:» Должен ли я банку за годовое обслуживание карты (750 руб.)?» И ещё : " Необходимо ли являться лично в отделение банка или же по истечении какого-то срока карточка т. с. спишется?»X Спасибо!

05.07.2016 в 20:16:14 была произведена операция по принятию наличных (информация указана в «Информация для банка»), но по техническим причинам данная операция не была завершена.Банкомат вернул карту, выдал аварийный чек (чек имеется), деньги не вернул. В связи с этим было написано обращение в доп.офис № 8623/0467 по адресу: с. Александровка, улица Рощепкина 21№ 160707-0108-203700 от 07.07.2016 г. До сих пор это обращение не рассмотрено: в смс-оповещениях срок в который раз продлевают, деньги не возвращены.При проверке на сайте статуса данного обращения оно не находится: обращение по данному номеру не зарегистрировано. В отделении, где написано заявление, разъяснений не дают. Прошу разобраться в сложившейся ситуации и помочь вернуть деньги.

Добрый день. Подскажите существует ли в Сбербанке механизм эскалации по поводу обращений, связанных с некорректной работой банковских услуг и отсутствием информации о статусе обращений после истечения сроков обращения? Мой вопрос напрямую связан со следующими заявками:№ 160527 0620 893800 (не проинформирован о статусе после 15 дневного срока. После самостоятельного звонка не согласен с ответом). Попросил открыть заявку заново.Новая заявка, новый номер:№ 160622 0593 214600Сначала срок рассмотрения продлен с 15 до 30 дней, потом с 30 до 60. Что потом? Продлят на 90?Попросил внести в предыдущую заявку, что на новой карте такая же проблема. В ответ получил еще одну заявку, ниже ее номер:№ 160709 0209 968400Начальный срок ее решения уже тоже продлен с 15 до 30 дней.Написал об этой проблеме 29 июля на orp@sberbank.ru. В ответ получил новый номер заявки:№ 000912-2016-103315PS полгода назад уже делал обращение по этой же проблеме. В итоге пришлось три раза выслушать некомпетентные комментарии (виноват я, виноват оператор связи, виновата торговая точка), каждый раз заводя повторные заявки, а в четвертый раз был дан ответ что проблема не на стороне Сбербанка.Прошу сообщить о мерах эскалации, которые я могу принять, чтобы ускорить решение моей заявки открытой еще 27 мая 2016 года.

Здравствуйте. Собираюсь оформить кредит в Сбербанке на общих условиях с поручителем. Сотрудник сбербанка настаивает на необходимости оформления финансовой защиты по кредиту. На сколько мне известно, по закону я могу отказаться от данной опции. Кроме того, у меня большой оборот по карте и чистая кредитная история. Прошу вас прояснить ситуацию. Обязан ли я оформлять финансовую защиту?

Здравствуйте. У меня такой вопрос. Сбербанк принял заявление о закрытии кредитной карты 06.07.2016 .У меня на карте лежала лишняя сумма сверх лимита. Мне сказали что через 30 дней деньги перечислят на другую карту.Сегодня мне сказали 30 рабочих дней. Как правильно считать календарные или рабочие дни?

Добрый день.Почему Сбербанк не делает рефинансирование своих ипотечных кредитов?Время идет, рыночная ситуация меняется. Почему не делать снижение процентной ставки лояльным клиентам, а заставлять их уходить в другие банки?

Добрый день! В апреле 2015г оформила ипотеку Сбербанка в г. Сочи под 15,25% годовых, в мае 2016г подошло время продлить страховки по ипотеке (2 шт. страхование жизни и имущества), но средств на страхование у меня не было, т. к платеж 26 100 руб ежемесячно по ипотеке + около 25 000 руб нужно было оплатить страхование, в общей сумме 51 100 руб.! В январе 2016г меня сократили с работы, устроилась на новую, но зп в 3 раза ниже, одна воспитываю ребенка,средств совсем не хватает, ищу другую работу, но пока безуспешно. Были сбережения — платежи по ипотеке вношу без просрочек, но на страхование денег совсем нет. По условиям договора, т. к дог. страхования не был продлен вовремя, подняласть % ставка на 1 пункт, теперь — 16, 25%, т. е платеж по ипотеке теперь 27500 руб. 3 дня назад обратилась в отделение Сбербанка г. Сочи ул. Чебрикова д. 38, хотела продлить страхование, но сотрудник банка мне ответила, что теперь нет смысла продлять страховку, т. к % ставку мне назад до 15,25% не вернут, даже если я предоставлю полис! В других банках -возвращают, а в Сбербанке нет? на горячей линии мне вразумительного ответа не дали, отправляют в отделение банка! Вопрос: верна ли информация, что % ставка не опускается после продления дог. Страхования? Сижу и плачу — что делать не знаю! Такой % ставки 16, 25 уже нигде нет, даже в Сбербанке. Как быть?

Добрый день. Брала два кредита в июне 400 тыс. и в июле 200 тыс. Влепили страховку, сказав, что она обязательная. По незнанию согласилась. Можно ли написать отказ в данный момент и получить хотя бы часть страховки назад. Прошло более 30 дней

Добрый день! На сайте сбера не могу найти полную информацию о комиссиях при ведении ИИС. Какова ежемесячная плата за обслуживание счетов? Какова комиссия за ввод/вывод средств? Какие есть скрытые комиссии?

Здравствуйте, проблема такова, что не могу перевести деньги с вклада на карту. А с вклада на вклад переводится. Что делать в подобной ситуацией? Так понимаю, что проблема с самой картой.

Когда-то получал карту Maestro Momentum. Успешно пользовался ею для денежных переводов с родственникам и оплаты коммунальных услуг. В один прекрасный момент срок действия карты закончился. Для меня было довольно удивительно, что банк не предупредил меня об этом заранее.Поскольку на карте были деньги, то я пошел в банк, чтобы либо снять их, либо перевыпустить карту. Какого же было удивление, когда я узнал, что в ближайшее время я своих денег не увижу. Причины (со слов сотрудника банка):1) карты maestro momentum больше не выпускаются2) нельзя перевыпустить на бесплатную карту Visa momentum3) можно перевыпустить платную карту, но ее надо ждать неделю4) можно закрыть данную карту, но деньги нужно будет ждать 45 дней.Я не очень-то хочу платную карту, ведь мне вполне подходила momentum. Я очень нуждаюсь в своих деньгах. Почему банк не имеет возможности мне их вернуть? Если хотя бы на другой счет перечислили или дали карту VISA Momentum, но мне просто не дали никаких других вариантов.Отделение банка 8618/072

Добрый день. Я год назад взял ипотечный кредит в Банке (ипотечный центр на Богатырском проспекте), обязательным условием которого является в т. ч. страхование жизни. При выдаче кредита была «навязана» страховая компания «Сбербанк-страхование», тариф которой по меркам рынка несколько завышенный (комиссия составляет 1% от суммы ссудной задолженности). Сейчас срок страхового договора подходит к концу и мне пришло смс-уведомление с предложением продлить страховку в данной компании. На рынке нашел несколько других крупных страховых компаний, которые предлагают аналогичную страховку по более низкому тарифу. Прошу разъяснить, каким образом и с кем конкретно я могу решить вопрос о смене страховой компании, а также прошу предоставить список страховых компаний, в которых я могу приобрести страховку на следующий год. При заключении кредитного договора кредитный менеджер по сути просто не дал мне возможности застраховаться в другой СК (использовав массу предлогов). Насколько я знаю, навязывание страховой компании Банком противоречит закону о потребительском кредитовании. Также, при даче разъяснений с вашей стороны, могу ли я использовать ваш ответ, как подтверждение возможности приобрести страховку в целях исполнения кредитного договора, при общении с кредитным менеджером?

Добрый день! Сбербанк удерживает мои средства с 13.07.2016,произошёл сбой в работе банкомата,сегодня попросили подождать ещё неделю! У меня теперь проблемы из-за того,что я не могу воспользоваться своими деньгами,ускорьте пожалуйста этот процесс!

Добрый день!Подскажите пожалуйста, как правильно поступить, потому что я немного озадачен.У супруги — счёт и дебетовая карточка в Сбербанке. Она пользовалась, в основном, Сбербанк Онлайн, потому что мы сейчас не в России. Так как мы давно не пользовались номером мобильного телефона к этому счёту, Мегафон закрыл его и высвободил для покупки, так что зарегистрированного телефона больше нет. У супруги есть другой работающий российский телефон — сегодня она позвонила в Сбербанк, где ей сообщили, что смена номера возможна ТОЛЬКО при личном присутствии в отделении. Без привязанного номера, как я понимаю, невозможно войти в Сбербанк Онлайн. Как правильно разрешить ситуацию? Понятно, что пока отделений Сбербанка в США я наблюдаю, так что личное присутствие в отделении для смены номера — вариант не особенно реализуемый. Какие есть ещё варианты использования дистанционного обслуживания в этом случае?Спасибо заранее!

Здравствуйте!Сегодня получала карту новую (молодежная виза). При получении заставили оформить автоплатеж на мой телефон, сказали, что один раз он обязательно должен пройти, а потом я могу отменить его. На 200 рублей. Мотивировали тем, что карта тогда «точно обнаружится системой», что без этого бывает не приходят деньги на карту, и ее не видно в сбербанк онлайн. Мою карту видно в сбербанк онлайн! Я предложила просто перевести деньги — нет, это не то. Говорит — вы ничего не теряете, это же ваш телефон. Да нет вообще-то, теряю, эти деньги мне на телефоне не нужны, там денег достаточно. Дата платежа поставлена завтрашняя. Вопрос — могу я его отменить? Карту видно в сбербанке онлайн, и деньги я с другой своей карты переводила — они пришли, все ок. Смс приходят также. Или может хотя бы будет достаточно автоплатежа на 30 рублей, а не на 200?Спасибо!

Добрый вечер.Я использую карту сбербанк visa classic,выпущенную в городе Краснодаре.08.08.2016г утром было на счёту 110.30р,этого же дня,вечером в 18:58 мне пришла смс с номера 90—0,что произошло списание платы за овердрафт 476.40р в 18:25.На моей карте никогда не был подключён овердрафт.Просьба разобраться и вернуть мне денежные средства в размере 476.40р.Позвонив на горячую линию,мне не дали разумительного ответа,сказав,что провести расследование,которое будет проходить 15 дней.В чем сложность проверки?Если я никогда не использовала услугу овердрафта.Карту заблокировала,так как это возможность мошенничества и пока будет проходить расследование с карты могут списать сумму намного больше 476.40р.

Здравствуйте, мой тесть (Иванов Николай Андреевич) является постоянным клиентом банка,всегда был хорошего мнения о банке, до сегодняшнего случая. Сегодня 08.08.2016 года в период с 17:30 по 18:00 было произведено пополнение ДЕБЕТОВОЙ карты сбербанк на сумму 6000 руб, но деньги не были зачислены и не зачислены на данный момент времени (08.08.2016 19:39). Оператор службы поддержки сказал Иванову Николаю Андреевичу, что необходимо ждать до 13.08.2016 и заявление не надо писать о случившейся ситуации.Как ранее было отвечено сбербанком другому клиенту, Цитирую:Сбербанк России 29.10.2012 10:05 Добрый день, Emelianov!Благодарю Вас за отзыв! Для нас очень важно получать обратную связь от наших клиентов, т. к. с их помощью мы можем улучшать качество обслуживания.Действительно, зачисление денежных средств через банкомат на дебетовые карты происходит моментально. По кредитным картам срок зачисления средств составляет сутки. Связано это с техническими особенностями аппаратных средств банка, не позволяющих пока проводить погашение задолженности в режиме реального времени. Поэтому в памятке по использованию кредитных карт мы предупреждаем своих клиентов, что пополнение необходимо проводить заблаговременно до даты платежа.Я рад, что денежные средства зачислен на Ваш счет. Надеюсь, что дальнейшее пользование услугами Сбербанка будет приносить Вам только позитивные эмоции!С уважением,Дмитрий ЯкубовСлужба заботы о клиентахСбербанка РоссииКонец цитаты.P. S. Вопросы личного характера.1) Почему не было консультантов у банкоматов сбербанка? (Рабочий день до 18:00)2) Почему поддержка сбербанка противоречит ответу на данном сайте специалисту сбербанка?

03 мая 2016 г. обратился в филиал банка где был открыт счет и карта для закрытия дебетовой карты и счета по ней. Написал заявление. Через 45 суток остаток с закрываемого счета так и не поступил на действующую (другую) карту. Обратился в колл-центр с претензией, сотрудник так же сообщила что уже закрытие счета идет не 45 суток, а 30. Претензию зафиксировали. Срок рассмотрения был до 02/08/2016 г.Сегодня 08/08/2016 а воз и ныне там… Счет не закрыт. Тем временем на e-mail пришла выписка по счету карты с указанием имеющегося остатка. Вновь обратился в колл-центр, на что сотрудник заявила что банк увеличил сроки закрытия моего счета.Прошу разобраться в неторопливости сотрудников и все-таки закрыть счет карты и перевести остаток на текущую действующую карту.

Здравствуйте.От сотрудников МВД я узнал о том,что с моей карты были сняты средства,которые были переведены мне с другого города.Та женщина,у которой пропали средства написала заявление о пропаже средств и переводе их на мою карту.Я этих денег не снимал, и не получал,возможно если кто-то ею воспользовался без моего ведома и снял.Делал распечатку,показывает что было зачисление и списание с карты.Меня интересует информация с камер видеонаблюдения,чтобы доказать что я не совершал ничего.Всё это было в феврале.Возможно ли что записи с камер сохранились?

Отказали в рефинансирование по кредитным картам, до этого ответа ждали неделю. Хотела закрыть три кредитные карты в других банках, и платить только Сбербанку. Кредитная история хорошая — ни разу не было задержек платежей. Работа — стабильная. Причины отказа не объясняются.

Доброго времени суток!Помогите пожалуйста разобраться со сложившийся проблемой.Итак, 27.07.2016 приходит письмо с требованием погасить задолженность по дебетовой карте до 28.07.2016.Основной долг 23 150р + проценты за пользование средствами банка итого 38 700р. В письме указан номер телефона для разрешения возникших вопросов, звоним, выслушали нас но какой либо информации дать по поводу списания средств не дали (выяснили что это был овердрафт) посоветовали обратиться по номеру 8-800-555-555-0. Звоним информацию можете получить в любом отделении банка. Еду в банк. Оператор направляет в отделение где была выдана карта. Выясняется что карта была сделана в г. Хадыженск Краснодарского края. Карту оформляли на первом месте работы по ксерокопии паспорта и номеру телефона, договора не какие не подписывались и карту получил в Краснодаре.На данный момент не могу позволить поездку в г. Хадыженск.P.SЕсли я в ходе разбирательств окажусь не прав готов погасить сумму 23 150р. т. к банк не уведомлял меня на протяжении более 2-х лет о сложившейся ситуации считаю проценты необоснованными.Спасибо!

Достаточно давно я являюсь клиентом сбербанка по валютным вкладам. Все операции платежи и т. п. провожу через ваш банк, никаких кредитных историй не было. Ко мне Постоянно приходят смс сообщения на одобрения кредита, или кредитных карт. Вот и решила воспользоваться удобным случаем взять ипотеку. Собрала все документы нашла квартиру которую хотела бы приобрести 20% так же были чтобы внести, и что подали документы мне позвонили с банка и через 8 минут пришла смс что отказано. Я так и не поняла за что, все документы в порядке платежеспособна, долгов нет в чем может быть причина отказа??? Я столько лет пользуюсь сбербанком вклады за маленькие проценты и такое отношение. Думаю придется сменить банк.

Здравствуйте. Пишу не первый раз. Помогите разобраться с ситуацией. Вклад «пополняй» открыла на один год, ежемесячно поступал процент на вклад,но однажды банк снял деньги(название операции «выдача процентов». Проценты я сама лично не снимала. Можно узнать за что сняли и почему. Спасибо

Где в открытых публичных документах Сбербанка заложены такие проф.ценности работника банка, как здороваться с клиентами в офисах банка и улыбаться?

Добрый день! Я получил ответ на свое обращение 160624 0708 847600 от 24.06.2016. И у меня возникло к Вам еще больше вопросов.Во-первых, какова была причина невыдачи карты в отделении, почему проблема не была решена, пока я лично уже в третий раз повторно не обратился в отделение и просто не подал заявку еще одну заявку на перевыпуск?Я самостоятельно принял решение о повторной подаче заявления на перевыпуск карты. Ваши сотрудники в отделении и на горячей линии изначально сообщили мне, что необходимо ожидать ответа на моё обрашение и на обрашение Вашего сотрудника в службу поддержки, что подача ещё одного заявления на перевыпуск только усугубит ситуацию. Сколько месяцев Вы бы ещё рассматривали моё обращение, не обратись я повторно для перевыпуска карты?Из за возникшей ситуации я в июне и июле месяце не смог полноценно воспользоваться льготным периодом по моей кредитной карте — если бы карта была у меня на руках, я бы удобным для меня способом смог пополнить её на полную сумму задолженности. При этом у меня была крайняя необходимость использовать эти зачисленные на карту денежные средства вновь в полном объёме для оплаты товаров и услуг с учётом условий нового льготного периода. То есть у меня не было возможности зачислить денежные средства и вновь их использовать, так как перевыпущенная карта не была мне выдана. А в соответствии с тарифами и условиями, в связи с уплачиваемой комиссией за обслуживание карты, я должен был иметь такую возможность. Зная заранее то, что карта может быть не выдана в нарушение договора и законодательства столь длительное время, я бы не осуществлял расходные операции. В связи с этим прошу вернуть начисленные за июнь и июль проценты по кредитной карте, а также проценты за август, если они будут начислены, несмотря на будущее внесение мной полной суммы задолженности в августе в рамках льготного периода (в период с 10 по 31 августа). Даная мера будет являться мерой ответственности Банка и будет свидетельствовать о выполнении им взятых на себя обязательств. Ведь свои обязательства я перед Вами выполняю, но по вине банка не смог их выполнить в июне, июле и августе (в части условий льготного периода). Надеюсь на Ваше доброе имя и репутацию надежного Банка, отвечающего за свои некорректные действия. Денис

Добрый день,при оформлении потребительского кредита «навязали» страховку, хочу отказаться от страхования в течении 14 дней, но возможности лично посетить банк для вручения заявления об отказе страховки нет возможности. Могу ли я подать заявление онлайн или жена может его отнести в отделение банка с моей подписью? Как поступить?

Добрый день.Являюсь клиентом Сбера и ВТБ24 с хорошей кредитной историей. Моя кредитная история доступна для сотрудников банка.Имею успешную ипотеку и кредит. В данный момент имею еще 2 ипотечных кредита. Планирую закрыть одну ипотеку через год.Суть вопроса заключается в том, что я хочу перейти на ИП по упрощенной форме налогооблажения. Фактически я остаюсь в прежних трудовых отношениях с работодателем, только работать буду через ИП.Далее, после того я как закрою одну ипотеку, я хочу продать одну или несколько своих квартир и расшириться дальше, возможно купить дом с участком или же просто купить участок и тут мне возможно опять понадобиться ипотека.Теперь вопрос. Работает ли банк с ИП? Насколько выше процентные ставки и какие шансы вновь получить ипотеку. Я прекрасно понимаю что все в индивидуальном порядке, но все же, хотелось бы получить больше конкретной информации.

Сегодня 08.08.16 в 14:07 в банкомате Сбербанка по адресу Санкт-Петербург, ул. Школьная, 77 была произведена попытка снятия наличных средств (45 000 руб.). После ввода пин-кода и запроса на снятие средств, банкомат просто завис и не отдавал карту. Я позвонила в Call-центр (заявление № 160808168200), мне сказали, что такие ситуации бывают, просто подержите долго кнопку отмены. После данной махинации банкомат отдал карту и чек о неверном выполнении операции с указанием того, что средства списаны не будут, после этой ситуации прошло буквально 15 минут, и приходит смс о том, что средства списаны.Подала первое заявление — ничего, в Call-центре посоветовали обратиться в ближайшее отделение Сбербанка и подать заявление снова. Добралась до ближайшего отделения, отстояла очередь и подала заявление (№ 1608080416910700), но толку не было, все равно молчок и обратной связи никакой! Что делать я не знаю! Деньги были предназначены для срочной операции моей бабушке, которая сейчас находится в больнице! А врач требует оплату для проведения операции…В интернате прочитала много отзывов о том, что деньги могут даже и не вернуть! Помогите как можно скорее! Самое обидное, что являюсь клиентом больше 10 лет! Карта золотая, но никаких привилегий нет! Да ладно бы привилегий, не могут просто рассмотреть мое заявление в срочном порядке! Так почему по ошибке банкомата и технической возможности Сбербанка моя бабушка должна страдать от боли и откладывать операцию?!

Добрый день. мною был взят потребительский кредит, который был выдан на открытый мне текущий счет в банке. Часть суммы я попытался обналичить через карту, но столкнулся с ограничением на снятие наличных, после чего вновь вернул их на текущий счет (перевод между своими счетами). Далее пришлось обратиться в офис банка и попытался снять деньги через кассу, но банк теперь требует комиссию за обналичку данной суммы, т. к. счетает ее уже не кредитными средствами… а в тарифах банка есть комиссия за перечисление средств с текущего счета, открытого для кредита. На сколько это провомерно? Да, я перечислял денги между своими счетами, но не смог ими воспользоваться из-за ограничений банка… На какие положения я могу сослаться при обращении в банк? Заранее спасибо.

Здравствуйте, Мария Александровна.Прошло дне неделе со дня подачи мною заявления. Но его проигнорировали и тут и на сайте СберБанка. номер заявления 000913-2016-098349 от 26.07.2016, которое по информации с сайта должно было быть рассмотрено до 02.08.2016.Что делать, Мария Александровна??? Есть ли хоть грамм здравого смысла в СберБанке?Вся история приложена ниже с вашими комментариями.Здравствуйте, уважаемый представитель банка.Вопрос заключается в следующем.3 года назад в городе Ростов на Дону по адресу микрорайон Западный, ул. Зорге, 37 открыл дебетовую карту СберБанк Master Card, пользовался ей около 6 месяцев после этого пришел в отделение банка и подал заявление на расторжение договора девушка любезна приняла его и уведомила что через 30 дней карта и счет будет закрыты и аннулированы.Неделю назад (19.07.2016) приходит смс от банка что карта закрыта. я не понял что это такое.Звоню в банк и мне говорят что у вас долг перед банком 900 рублей, за обслуживание 3 года. и что расчетный счет не закрыт и продолжает существовать. А чтоб закрыть счет девушка из call-центра говорит надо ехать в Ростов на Дону, сейчас я живу в Санкт- Петербурге и в Ростов на Дону не собираюсь ехать.Что за произвол сотрудниц филиала в Ростове на Дону.Как закрыть счет, если в отделениях в Санкт- Петербурга меня тоже отправляют в Ростов на Дону. Сохранился чудом только номер карты больше никакой информации нет.Пожалуйста разберитесь с моим запросом.С уважением, Мокин Илья Сергеевич.Илья Мокин (Санкт- Петербург.) 26.07.2016 16:28Ответ:Илья, добрый день!Сожалею, что вы оказались в такой неприятной ситуации.Как мне стало известно, мои коллеги уже занимаются вашим вопросом. Как только решение по обращению будет принято, вас об этом обязательно проинформируют.Уточнять статус рассмотрения обращения вы всегда сможете по бесплатному номеру 8-800-555-555-0.Мария АлександроваС уважением, Мокин Илья.

Здравствуйте!Где-то в 2007 г.брал кредит в Иркутске.Док-ты и реквизиты отделения утеряны.Остался только р. счет.Есть желание досрочного погашения!На просьбу выписки остатка по кредиту меня отправляют Иркутск-Москва-Иркутск и обратно.Живу в Красноярске.Они Иркутскую базу не видят.Возможности ехать в Иркутск нет.А всего-то прошу выписку остатка по своему кредиту.В наш век на MAIL бы отправили чтоб сумму свою знал.контакты и телефон.Перевели-б на Красноярск и пыплатил без проблем!

Добрый день.1. 01.08.2016 я заполнил заявку на получение кредита в сбербанк-онлайн по предварительно одобренному предложению. До 05.08.2016 со мной никто не связался, заявки так и оставалась в статусе Обрабатывается банком. Попытка получить информацию в контактном центре ни к чему не приводила, просто отсылали в отделение.2. В понедельник 08.08.2016 я пришел в отделение (Римского-Корсакова. д2), которое выбрал для обслуживание. Оказывается моя заявка просто «висела», судя по всему про нее забыли. Далее кредитный менеджер 45 минут!!! пыталась снять скан с паспорта (3 попытки) и отправить уже заполненную заявку на рассмотрение. Она абсолютно ничего не умела делать, все подсказывал коллега. Во время ее работы моя заявка, с их слов, «была заблокирована системой на 10 минут». После отправки мне сказали что результат придет в течении 2-х часов по смс.3. В течении 24 часов ничего не пришло. В контактном центре опять типовой ответ, цитирую «Срок рассмотрения кредита: в течение 2 рабочих дней со дня предоставления полного пакета документов. В случае если Банку потребуется дополнительная проверка по предоставлению кредита, Банк в одностороннем порядке может произвести увеличения срока рассмотрения заявки. …» То есть я пишу в контакт центр про некомпетентность сотрудников и что опять забыли про заявку, мне отвечают отговорками про срок рассмотрения.4. Сегодня, 09.08 я опять пришел в отделение. Оказывается, мою заявку сразу же вернули из за того что было что-то некорректно заполнено (почему кредитный менеджер это не отловила), и она опять висела просто в отделении в забытом состоянии. Та же самая девушка (кредитный менеджер) опять не знала что делать с этим, как исправить и заново отправить. Она и не увидела бы что заявка вернулась, если бы я не пришел. Ей опять подсказывали коллеги. После моего посещения заявка вроде как была снова отправлена на одобрение. Опять обещали в течении 2-х часов ответ, и опять тишина.Итого, я уже 9-й день пытаюсь только подать заявку на кредит, который вроде как был даже предварительно одобрен и который мне предлагался сбербанком.Кредитный менеджер выбранного отделения абсолютно некомпетентен, клиентов не оповещает, заявки просто забывает, ничего сделать толком не может. Как такие сотрудники у вас работают? После этого на пушечный выстрел к сбербанку не хочется подходить.

Мария, добрый день!Вы уже отвечали в моем отзыве, но хочу продублировать свой вопрос еще раз.Будет ли решено Обращение № 160714 0436 016900 от 14.07.2016 и зачислены на мою карту мои деньги до конца завтрашнего дня? Срок исполнения в добровольном порядке моих требований истекает завтра. 11 числа я отношу исковое заявление со всеми подтверждающими документами в суд.С уважением, Валерия Родина

Я подал заявку на выдачу потребительского кредита через Онлайн — Сбербанк и получил положительный ответ. Приехал в офис Сбербанка где мне предложили выдачу кредита при условии подключения дополнительной услуги — страховки. Кредитный менеджер сообщил мне, что оформление страхования по кредиту является обязательным, иначе мне откажут в выдаче кредита. Когда я на законных основаниях, прописанных в статье 935 Гражданского Кодекса Российской Федерации, отказался от страховки, мне поставили ультиматум, что не выдадут в этом случае кредит.В свою очередь Сбербанк предлагает через 60 дней подать новую заявку на меньшую сумму, обосновывая это тем, что запрошенная мной сумма без дополнительной услуги страхования не выдается из-за повышенных рисков банка. При этом кредитный инспектор не сообщает, на какую именно меньшую сумму я могу рассчитывать (при которой дополнительная услуга страхование не потребуется). Получается, кредитный инспектор не может либо не хочет довести до клиента исчерпывающую информацию об условиях выдачи кредита. При этом вынуждая соглашаться на поставленные условия.Почему Сбербанк ограничивает права клиента ссылаясь на свои внутренние правила? Почему Сбербанк не предлагает различные условия? Я бы согласился взять меньшую сумму без страховки, но банк изначально не хочет даже рассматривать такие варианты.[B]

Здравствуйте я уже писала про возврат страховки обратились мы в отделение банка по ул миллеровской 62 специалист ответила что я не могу этого сделать т. к у нее в программе есть 2 строчки возврат до 14 дней и по досрочному погашению что мне делать? прошу вас разобраться

Добрый день. Меня зовут Алексей. У меня такая проблема. ПАО Сбербанк заблокировал мои карточные счета в подозрении на 115-ФЗ. На этих счетах остались денежные средства для оплаты кредитов. На сегодняшний момент образовалась просрочка по кредиту. Банк не хочет переводить денежные средства на другой расчетный счет. Можно ли, что нибудь с этим сделать?

Здравствуйте! Вопрос такой. Хочу взять потребительский кредит. Текущий стаж свыше 1 года. Наша организация перешла на зарплатный проект Сбербанк 25 мая 2016года. Карточку зарплатную я получила 16 июня 2016 г. Скажите, могу ли я уже рассчитывать на пониженные ставки по кредиту для зарплатных клиентов? Звонила на горячую линию 3 раза по этому вопросу и все 3 раза разные ответы. Заранее спасибо!

Мария, добрый день!Оставила заявку на потребительский кредит. 8.08 в районе 10:30, наша компания,является зарплатным клиентом ПАО «Сбербанк». На сайте я нашла информацию о том,что заявки зарплатных клиентов рассматриваются в сжатые сроки (2 часа), но также увидела,что ниже написано время может быть увеличено по усмотрению банка.Мария,вопрос в следующем, какой максимальный срок рассмотрения заявки?

Стандартная ситуация — при вложении наличных, банкомат выдал чек о техническом сбое. Номер обращения 000912-2016-103939, на сайте указано, что максимальный срок рассмотрения 08.08, сегодня уже 09.08. Звонить в службу поддержки — это выслушивать стандартный текст. Я не могу пользоваться своими деньгами из-за некачественно оказанной услуги. Пока еще есть надежда, что я не буду вынуждена ждать 30(60) дней. Вопрос такой: когда вернут деньги?

Добрый день!Хотелось бы узнать где и с кем можно пообщаться по поводу программы Правительства Российской Федерации от 20 апреля 2015 г. № 373. Куда можно обратиться и по какому номера телефона позвонить проконсультироваться, узнать перечень документов, необходимы именно для Сбербанка. Куда писать заявление, куда предоставлять документы.

Здравствуйте, у меня такой вопрос: Продлил ежегодную страховку в сбербанке, через месяц приходит смс:«Уважаемый клиент! В соответствии с условиями кредитного договора в связи с невыполнением Вами обязательства по страхованию жизни по программе ««Защищенный заемщик»» процентная ставка по Вашему кредитному договору увеличена. Дополнительная информация направлена Вам почтовым сообщением.» Вопрос на каком таком основании? Я же не на улице страховку сделал, а в отделении сбербанка. Теперь получается я как добросовестный оплатил страховку а теперь мне еще и проценты оплачива повышенные.полный бред. Написал обращение 25.07.16 ответа нет, времени им не хватило рассмотреть и сколько эта тягомотина будет тянуться? Ерунда получается за свои деньги получаешь головгую боль.

Нужно открыть доп.карту, но сотрудники Сбербанка отказываются это делать. Говорят, что я в данном банке нахожусь в каком-то «черном списке». Прошу разобраться и пояснить что это за список и почему я туда попала!

Я не являюсь вашим клиентом, но мне приходят СМС оповещения с чужой картыПо телефону, оператор проверил данные, и действительно, карта другого человека, видимо он просто ошибся при вводе номера. Не ясно почему нету подтверждения привязки номера?Пожалуйста, разберитесь с этим

Здравствуйте. Помогите разобраться. Открыла вклад (пополняй) в Сбербанке. Несколько месяцев проценты начислялись без проблем, но последний раз за что то сняли 1000р. Операция названа (выдача процентов). Никаких процентов я не снимала. Можно узнать за что сняли деньги и почему.

До каких пор Сбербанк будет моему мужу пудрить мозги?Муж положил на карту 3 тыс.еще 5июля,они не поступили,т.к.был сбой в системе.Ему банкомат выдал такой-же чек,что если деньги не поступят в течении суток,обратитесь в ближайшее отделение.Он обратился 6июля и до сих пор они рассматривают его обращение.Это не позор Сбербанку?У меня просто нет слов!!!!

Здравствуйте. Уже не первый раз сталкиваюсь с тем, что после выдачи дебетовой карты отправляют к консультанту для того чтобы активировать карту. При этом консультант без предупреждения и моего согласия подключает полный пакет мобильного банка.Карту получаю без пакета с пин-кодом, соответственно если верить памятке клиента, карта должна быть активирована сразу после установки пин-кода.Отсюда вопрос. Зачем это делается? Зачем обманывают клиентов и навязывают услугу без согласия?

Здравствуйте!Собираюсь брать ипотечный кредит в вашем банке. В своей организации работаю с 2012 года, но зарплатную карту в рамках зарплатного проета открыл только в мае этого года (2016). Соответственно на нее успело упасть только 3 зарплаты. Считаюсь ли я при этом «зарплатным» клиентом с соответствующим процентом по ипотеке? При подаче заявки мне потребуется справка НДФЛ-2 (она есть в наличии). Влияет ли на решение банка наличие первого взноса на карте банка (не на зарплатной, была открыта еще раньше, чем зарплатная). Как будет определена моя платежоспособность, по карте или по справке НДФЛ-2 ? Какая ставка будет мне назначена?

Добрый день! Скажите, пожалуйста, в 2014 я досрочно закрыла потребительский кредит в Сбербанке. Могу ли я сейчас вернуть страховую премию, в связи с досрочным закрытием кредита?

Информация для банка, пишу в связи с тем, что специалист не приняла заявление на изменение данных

Здравствуйте!5 июля 2016 года я платила за садик ребёнка в банкомате Сбербанка на улице Львовской 8а города Н. Новгорода, и когда вставила первую тысячу, то банкомат сразу завис, деньги не прогружал, карту не отдавал. Я сразу позвонила на горячую линию банка, где мы совместными усилиями с консультантом отвоевали мою карточку и в итоге банкомат выдал чек на зачисление 1р, вместо 1000р. На карту деньги не были зачислены. По телефону я на месте составила заявление номер 1607050011300500 от 5.07.2016 на возврат денек, после чего мне сказали ждать до 22 июля. Я переодически звонила в банк узнать как продвигается расследование(хотя что тут расследовать, деньги мне верните и ладно). Наступило долгожданное 22 число, звоню в банк, расследование перенесли на 4 августа, вроде как у банка есть срок в 30 дней. Ладно, продолжаю переодические звонки. Наступает 4 августа и моему возмущению нет предела, говорят что расследование перенесено на 3 сентября. Я в шоке. Что нужно расследовать 2 месяца, что бы вернуть деньги ребёнку. Я написала притензию в этот же день номер 1608040295910100 от 4.08.2016. И указала в ней что будет обращение в суд. Неужели из-за своих денег я должна трепать себе нервы, у меня двое малышей, и эти деньги не лишние.Как решить эту проблему?

Здравствуйте 09.08.2016 через банкомат Сбербанка я внесла 5000 тысяч рублей наличными (одной купюрой), не отходя от банкомата сняла 3000 тысячи…спустя пару часов когда понадобилось снять оставшиеся 2000 из 5000 тысяч оказалось что средств на карте нет? как так?? Позвонив в колл-центр сотрудник Сбербанка сказал что просто средства еще не поступили… ждите сутки… как же так вышло что 3000 поступили сразу а 2000 где то потерялись???? да и вообще зачисление должно быть моментальным в таком случае…прошло 9 часов денег нет…… где мои деньги?

Здравствуйте!27 июля 2016 г., зайдя в свой личный кабинет Сбербанк онлайн, я увидела, что вся информация, отражаемая на страницах кабинета, разбросана в хаотическом порядке. При этом произвести какие-то операции очень сложно, т. к. трудно найти нужные кнопки (пункты меню), а некоторых нет вообще. Такая картинка наблюдается при заходе в личный кабинет с разных компьютеров. Позвонив на горячую линию, мне ответил Степан (44813). Им было сказано, что заявку рассмотрят в течение 6—11 дней (непонятно, откуда и кем такие сроки установлены). Сроки прошли, но, естественно, ничего не изменилось до настоящего времени. Неужели это такая сложная проблема, требующая длительного ее устранения? И тогда почему даже такие сроки не соблюдаются?Спасибо!

Добрый вечер подскажите пожалуйста, могу ли я обменять у вас доллары 1993 года, на год который выше (2006 год или 2009 год)

Здравствуйте.25.05.2015 оформил ипотеку и сбербанк застрохавал меня по программе защищенный заемщик до 06.07.2016 в случае не продление страховки процентная ставка поднимается на 1%.Так вот я 03.07.2016 продлил страховку и на следующий день мне приходит сообщение от сбербанка что процентная ставка увеличено по не уплате страховки.Почему так и страховку продлил и проценты подняли???

Здравствуйте. Покупали квартиру по ипотеке, сейчас возникла необходимость продать эту квартиру и преобрести квартиру большей площадью. Может ли банк обменять залоговое имущество?

9 августа в отделение на Белобородова, 11 подал документы на снятие ареста счета. Документы приняты, но сказали, что исполнят решение через 5 дней. Зарплата поступает завтра, 10-го августа. Как можно ускорить исполнение распоряжения о снятии ареста?

Добрый день. Примерно месяц с небольшим назад оформил заявку на кредит онлайн. Через 3 дня позвонила девушка для уточнения информации, под рукой нужных номеров не оказалось, договорились что она перезвонит на следующий день. Далее в течении 5 дней ждал звонка. Терпение иссякло, да и сроки поджимали — пошёл в отделение. Менеджер в отделении сказал что заявка зависла на девушке которая мне так и не перезвонила и сделать с ней ничего нельзя. Все чем мне помогли в отделении это написали ей письмо. В итоге сижу месяц. Жду ответа. Новую заявку её подать так как получу автоотказ(по словам менеджеров). Вопрос прост — что делать?

Добрый день.С апреля 2016 не могут закрыть счет дебетовой картыПодробная информация здесь

Здравствуйте Мария Александровна. Пожалуйста, подскажите, как сделать перевод денег с карты на карту через мобильный банк. У нас скоро родится внучка, собираемся перечислить ей подарочек на кашку. Спасибо.С уважением Зоя и Станислав.

На мое письмо на сайте, о навязывании доп.услуг,а именно финансовой защиты хочу сделать дополнение. Я еще раз подала заявку на кредит только не на 400000тр, а на 270000 и в другой офис г. самара ул. гагарина 19, такде пришел отказ. Но ц меня записанный разговор со специалистом. Где мне конкретно говорят, что без финансовой услуги я ни чего не получу. Да это по закону добровольно, но для банка риск. И это добровольно принудительно. Теперь не знаю куда с этой записью идти. В Банк России, ФАС, комитет по защите прав потребителя или в суд? Или потратить личное время и сразу во все инстанции. Не посоветуете?Со всем уважением, к Сбербанку, постоянный клиент.

Добрый день!Почему я не могу через «Сбербанк-Онлайн» оплатить кредит со своего пенсионного счета? Кредит и счет в одном банке. Приходится переводить средства на одну из карт, затем с нее оплачивать. Только в последнее время при таком переводе Сбербанк требует позвонить им для подтверждения перевода. Звонок требует достаточного времени, надо еще приготовить паспортные данные и найти кодовое слово, вместо секундной операции сейчас уходит полчаса. Почему я должен по прихоти банка тратить свое время и нервы для простого перевода средств в пределах одного банка? Какие при этом риски мошенничества? Направьте хотя бы СМС с паролем или еще что придумайте, только не напрягайте добросовестных клиентов. Давно со Сбером, но буду искать другие варианты…

при продаже квартиры в одном городе, деньги были положены на счет в СБ, открытом в этом регионе. Вернувшись в Москву выясняется что с этого счета деньги снять нельзя!!!!!! запрос в другой регион — неделя!!! и это не гарантирует наличие денег в отделении на какой то день!, заказать деньги отказываются!!! Мой совет всем всем всем всем — если вы продаете/покупаете недвижимость, не связывайтесь со сбером, идите в любой комерч. банк, там вы можете получить свои деньги в любом отделении, для сбера каждое отделение, каждый регион это «свой мир», имеющий единых концов! переводы с карты на карту это только для мелких суммм (т.к. установлены суточные лимиты), снятие наличных — лимитировано, переводы лимитированы, если вам нужно рассчитаться по сделкам с куплей/продажей недвижимости — обходите этот банк стороной