Все вопросы на Горячей линии Сбербанк

По ипотеке
Он один будет, постоянный? 
03.08.2022
Ответ принят
Не работают шаблоны оплаты моб связи в моб приложении Сбербанк онлайн Андроид
Здравствуйте. Создаю шаблон оплаты моб телефона Билайн на сайте Сбербанк онлайн в браузере. В браузере шаблон работает. В мобильном приложении Сбербанк для Андроид шаблон появляется. Однако при попытке им воспользоваться поле с номером телефона пусто и неактивно, то есть ввести номер телефона нельзя. Поле суммы (заполненное при создании шаблона) тоже пусто, но по крайней мере активно для ввода. Ситуация длится уже очень долго, по крайней мере год. Пользоваться шаблонами оплаты мобильной связи в мобильном приложении невозможно. В Сбере по телефону мне ответили, что шаблоны "устарели" и их работа не гарантируется. Предложили пользоваться карточками недавних платежей. В Вашем, Мария, недавнем ответе на этом сайте написано то же самое про карточки и добавлено, что это сделано "для Вашего удобства". Удобство сомнительное, чтобы не сказать больше. Вот моя ситуация - есть несколько сим карт Билайн в умных вещах. Когда работали шаблоны, для пополнения счетов я использовал шаблоны с названиями этих умных вещей (Сигнализация, Видеокамера и тп). Теперь есть только карточки, на карточке написано только "Билайн" и понять, к какой умной вещи относится данная карта, можно только по номеру телефона. Но номер телефона сим карты в умной вещи - не та информация, которую я помню наизусть. Стало КРАЙНЕ неудобно пополнять счета таких сим карт.Если уж шаблоны до сих пор присутствуют в компьютерной версии Сбербанка онлайн, почему они не работают в мобильном приложении? Это так трудно для Ваших программистов? Версия моб приложения - текущая последняя на 2 августа 2022 г.
03.08.2022
Ответ дан
Где-то ошибка?
Являюсь зарплатным клиентом Сбера. Имею два кредита в сбере и два - в других банках. На данный момент кредитная нагрузка составляет энную сумму. Сбербанк онлайн предлагает мне рефинансировать все мои кредиты и при этом платёж будет составлять половину от текущей ежемесячной суммы.Но нет, приходит отказ по причине моей финансовой несостоятельности....???Я не понимаю как это работает. Я на данный момент плачу исправно эту сумму каждый месяц. Но банк уверен, что сумму в два раза меньше я платить не смогу?Здесь явно какая-то ошибка.
03.08.2022
Ответ дан
оплата госпошлины за регистрацию права
Добрый день, оплатили госпошлину в росреестр за регистрацию права( сбербанк онлайн )29.07.22 Звонит регистратор деньги не поступили. Сегодня крайний день регистрации. Справки что деньги списаны со счета есть , а денег в росреестре нет. Помогите в решении данного вопроса. Идентификатор платежа(СУИП) 453282101893LLW
03.08.2022
Ответ дан
возврат комиссии
Подскажите пожалуйста, могу ли я вернуть комиссию в следующей ситуации: пополняю карту банка Тинькофф с карты Сбербанк регулярно и комиссия не взымалась банками. Сегодня, пополнив карту Тинькофф и зайдя в приложение Сбербанк обнаружила, что снята комиссия Сбербанком. Информацией о введении нового закона я не обладала, смс и пуш уведомлений от Сбербанка мне не поступало. При осведомленности со стороны банка, я могла бы воспользоваться услугами СПБ во избежание комиссии. Можно ли как-то решить вопрос в сложивщейся ситуации?
03.08.2022
Ответ дан
Есть счёт в франках, открытый до 09.03.2022. Почему я в не могу снять средства в валюте счёта при наличии денег в кассе?
Был сегодня в офисе в Митино ( Москва)Операционист кассы, ссылаясь на отсутствие возможности объявить мне курс конвертации до начала операции, тем не менее сообщила о том, что я могу посмотреть его самостоятельно в личном кабинете.Ок, опускаем вопрос как такое вообще возможно, заходим в личный кабинет, запрашиваем перевод со счёта в франках на счёт в долларах и получаем курс.https://disk.yandex.ru/i/Boz64nxHRZzWGw
03.08.2022
Ответ принят
Работа СБП без приложения
Т.е. фактически, крупнейший банк страны не предоставляет доступа к системе быстрых платежей большому количеству людей? И не предлагает никакой альтернативы?
03.08.2022
Требуется уточнение
Есть счёт в франках, открытый до 09.03.2022. Почему я в не могу снять средства в валюте счёта при наличии денег в кассе?
То есть это не тот курс по которому мне будут выдавать доллары, я правильно понимаю? Тогда на какой курс мне ориентироваться, вы можете ответить?
03.08.2022
Ответ принят
Отключение подписки СберПрайм и возврат денег обратно
Здравствуйте. Помогите, пожалуйста, решить вопрос. Сегодня в Сбербанке на мое пожелание сделать обычную дебетовую карту с минимальным обслуживанием сотрудник банка начал активно предлагать сделать карту с Праймом, как я уже выяснила потом - это ненужная мне подписка на сервисы, которыми я даже не пользуюсь. Ни слова о том, что возврат средств за неиспользуемую подписку невозможен, не было сказано, что уже противоречит пункту 2 статьи 12 Закона РФ "О защите прав потребителей". Подала обращение на отключение и возврат средств за услугу, которой ни секунды не пользовалась, что положено по тому же закону "О защите прав потребителей". Пришел отказ со ссылкой на публичную оферту Сбербанка. В данном случае есть противоречия со ст.1 Постановления Пленума Верховного Суда РФ N-17 "О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей". Оформила ещё одно обращение, но так полагаю, что снова будет отказ. Хотелось бы вернуть свои деньги и избавить себя от ненужной подписки, которой я по факту пользоваться не буду, что и говорила сотруднику банка! 
03.08.2022
Ответ дан
образовательный кредит
обязательно ли для образовательного кредита согласие обоих родителей или можно одного? 
03.08.2022
Ответ дан
По ипотеке
Здравствуйте. Скажите пожалуйста, кому направить жалобу по вопросу ипотеке. Полгода дом клик мучал нас с документами, столько денег потратили и впустую. Столько обманывали, кормили завтра и послезавтра и при этом требуя собирать всё новые и новые документы. А в конечном итоге только через Сбербанк лично узнали, что нам одобрена ипотека меньше, чем писали А также подняли первоначальный взнос И это при том, что являемся многодетной семьей. Как же тогда понимать, вашу семейную ипотеку под 15,% первоначального взноса. Зачем нужно было изначально врать и заставлять собирать документы и тратить при этом немалые деньги. Напишите адрес куда можно написать жалобу, у нас все записи телефона и переписка сохранены. За обман должен кто то ответить. И это при том что мы даже застройщика нашли и подписали с ним договор. 
03.08.2022
Ответ дан
Постоянно продлевают обращение
уже четвёртый раз продлевают мое обращение, с чем это связано?!!! Хотя бы сообщили бы на каком этапе рассмотрение. Райфайзен банк о каждом своём шаге уведомляет, а вы тупо игнорите и растягиваете время 
03.08.2022
Ответ дан
Снятие обременения
28.07.в отделении банка написала заявление о досрочном погашении, деньги списаны тоже 28.07, в личном кабинете долг 0 и написано,что в течении 2дней запустится процесс снятия обременения, мне ничего делать не надо. Но на 03.08 я уже в письменном виде подала 3 обращения и по тел.900 и в лич.кабинете дом клик.заполнила зсявление01.08 -действий нет. Хотела платно ускорить процесс снятия обременения и этого не могу сделать,т.к в лич.кабинете не открыта эта функция,а по ипотеке написано не удалось найти данные по ипотеке обратиться в поддержку. Прошу помочь в решении вопроса,т.к. у меня внесён залог на покупку жилья и сделка срывается. Надеюсь на ваше содействие
03.08.2022
Ответ дан
Программа «Своя ставка» и рефинансирвоание/снижение ставки ипотеки
Добрый день. В мае месяце оформил ипотечный кредит. При оформлении согласился на участие в программе «Своя ставка» на весь период кредитования, что позволило снизить процентную ставку на 1,5%. Во время телефонных разговоров меня заверили что данная программа будет действовать на весь срок действия кредитного договора не зависимо от рефинансирования и прочего. Прошло 3 месяца и Сбербанк позолил снизить ставку по ипотечным кредитам для тех, кто брал их под высокий процент (с марта по июнь). Решил воспользоваться. Решение принимали очень долго. Заявку подавал 17 июля, решение приняли только 27 июля. Но каково же было мое удивление, когда я узнал что участие в программе «Своя ставка» для меня более не доступно, хотя она должна действовать на все время действия кредитного договора и суммироваться со всеми другими скидками. В итоге получается, что заплатив более 89 000 рублей я получил за 3 месяца скидку примерно в 8 000 рублей. Не на сайте, не в моем кредитном договоре, не в общих условиях кредитования физ. лиц не написано, что участие в программе «Своя ставка» заканчивается если я воспользуюсь снижением процентной ставки. Менеджер Сбербанка ничего внятного по этому поводу мне тоже не смогла сказать (была создана заявка в службу поддержки 27 июля, но до сих пор ответов на мои вопросы я не получил). На каком основании было прекращено мое участие в программе «Своя ставка» спустя всего 3 месяца (хотя я заплатил за участие в данной программе на весь срок действия кредитного договора) для меня осталось загадкой. Помогите пожалуйста разобраться в сложившейся ситуации.
03.08.2022
Ответ дан
Списали деньги
Mos.transport, MIRA списывает 51 рубль в неделю. Услуг не подключал, проезд оплачен, списывают без согласования. 
03.08.2022
Ответ дан
Списали деньги
Здравствуйте, Мария.Я каким то образом подписался на сайт love dating. Теперь списывают деньги, что делать и как вернуть деньги?
03.08.2022
Ответ дан
Пособия и пенсии
Здравствуйте, мне перевели пособия от соц защиты на закрытый счёт, как долго эти деньги остаются в банке? Или же их сразу отправляют обратно? 
03.08.2022
Ответ дан
Отключение подписки СберПрайм и возврат денег обратно
Вся суть ситуации в том, что я приходила в банк с запросом в получении обычной дебетовой карты с минимальным обслуживанием (в этом мои права были нарушены, так как мне была предоставлена информация, что таких карт сейчас не выпускают. По итогу есть карты которые стоят точно не 3990 в год, которые я заплатила за Прайм. А в два раза меньше, что не было озвучено сотрудником. Мне сказали лишь об условиях по тратам, которые гарантируют бесплатное обслуживание) По итогу сотрудник банка выпустил мне целых две карты, одна из которых с навязанной мне подпиской Прайм, которая изначально была представлена как ежегодное обслуживание. Хотя заплатила я по факту за кинотеатр, который мне вообще не сдался. И я об этом не просила уж точно сотрудника. Я прихожу как клиент, нуждающийся в помощи специалистов, а по итогу один развод. И вот вторая карта готовится. Поэтому я и прошу вас решить этот вопрос. Это очень грустно, что в таком крупном банке настолько неприемлемое отношение к клиентам.
03.08.2022
Ответ дан
Связь с менеджером дом клик
Уже неделю не могу связаться с менеджером, звоню на горячую линию 5 минут проходит, ждите звонка говорят и так уже неделю. В приложении через чат тоже не отвечают.
04.08.2022
Ответ дан
Возможен ли возврат средств
Ночью с карты незаконно списались 899 рублей списал какой то сайт который даже нельзя найти love dating perm rus
04.08.2022
Ответ дан
Сколько дней ждать перевода?
Здравствуйте! Нахожусь в стадии реализации имущества. Интересует следующее, в течении скольки дней банк разблокирует счета для перечисления денежных средств? Жду с 22 июля изначально обговаривался с юристом срок 5 дней максимум. Там не только моя зарплата, но и алименты и пособие на ребенка.
04.08.2022
Ответ дан
Многодетная семья
Добрый день хочу купить дом с участком. У меня трое несовершеннолетних детей. Хочу оформить ипотеку,размер суммы 800000 тысяч. Первоначально могу оплатить 150000. Неработаю. Какую ипотеку я могу оформить. 
04.08.2022
Ответ дан
Что делать если пишет Операция не выполнена. Превышена допустимая сумма операций в сутки для получателя БИЛAЙН. Максимальная сумма платежа: 0р
Здравствуйте я вчера и сегодня пытаюсь положить деньги на номер телефона через команду или через смс 900 и у меня приходит уведомление: Операция не выполнена. Превышена допустимая сумма операций в сутки для получателя БИЛAЙН. Максимальная сумма платежа: 0р. Что делать подскажите пожалуйста.
04.08.2022
Ответ дан
Как перевести денежные средства с одного транспортного приложения на другое на карте ЕКП?
Здравствуйте! А в чем сложность выдать справку по образцу, которую можно напечатать за 10 минут? Тем более, что образец, который я предоставила в банк, печатал именно "Сбербанк", это видно по бланку. Что за проблема на ровном месте? 
04.08.2022
Ответ дан
возврат комиссии
Мне не приходили смс и push-уведомления, пополнение я совершала в личном кабинете Тинькофф банка с карты Сбербанка, в момент подтверждения операции комиссия не взымалась. Комиссию списал Сбербанк. О данном факте я узнала зайдя в личный кабинет Сбербанка и просмотрев историю операций.
04.08.2022
Ответ дан
бонусы "СПАСИБО"
Добрый день! Не начисляются бонусы " Спасибо" уже два месяца. В июне было списание баллов, и с тех пор ничего не начисляется.На карте всегда есть остаток денежных средств, и покупки оплачиваются банковской картой
04.08.2022
Ответ дан
Сообщения о задолженности
Текст сообщения: ООО «АБК», тел. 88007707040, действующее в интересах ПАО Сбербанк, тел. 88005555550, уведомляет Вас о наличии просроченной задолженности перед Банком. Погасите долг! Это позволит Вам избежать взаимодействия в форме личных встреч с представителями кредитора.Банк официально уведомлен о процедуре банкротства почему приходят сообщения? 
04.08.2022
Ответ дан
Сняли алименты в счёт кредита!
Добрый день! Сегодня поступили деньги на карту! Это АЛИМЕНТЫ! И моментально списали в счёт кредита! Это уже не первый раз! Я на данный момент не работаю по состоянию ЗДОРОВЬЯ! Мне дочь святым духом кормить? Если не вернёте, я буду обращаться в вышестоящие инстанции! На данный момент, мне приходят на этот счёт только АЛИМЕНТЫ! 
04.08.2022
Ответ дан
Страхование. Недобровольная потеря работы
Здравствуйте! В декабре 2021 года я брала потребительский кредит, оформила страховку по потере работы,в апреле 2022 года нашу организацию полностью закрыли,всё сотрудники попали под сокращение, я начала оформлять страховой случай,меня промурыжили 3 месяца и выплатили страховку 14772 рубля.Вопрос: как должна страховая компания выплачивать при потери работы?какую сумму мне должны выплатить,куда обращаться? Брала 200000 тысяч на 5 лет и страховка составила 27272 рубля 
04.08.2022
Ответ дан
офис в Румянцево-парк г. Москва
Когда офис будет нормально работать? Я сижу в очереди с маленьким ребенком уже почти 2 часа, работают 3 окна из 12. Это нормально вообще? И не надо писать, что вы работаете и приносите извинения. Объясните это моему ребенку который уже элементарно хочет выйти отсюда, а не сидеть 2 часа 
04.08.2022
Ответ дан
Снятие обременения
Добрый день! Скажите, пожалуйста, как проверить как обстоит дело по раскрытию аккредитива в мою пользу по сделке купли-продажи? 
04.08.2022
Ответ дан
Причины блокировки карты
Покупал шаблона для сайта - https://shop.opencart-russia.ru/prostore через Юманизаблокировали карту. Подумал, что причина была не в этом и попросил купить шаблон свою жену.Её ДВЕ карты так же оказались заблокированными. Вопросы такие - за ШО ? Почему 2 карты сразу? 
04.08.2022
Ответ дан
Возврат денежных средств на кредитную карту, счет которой закрыт
Здравствуйте! 15.05.2022 мною были совершены покупки на Aliexpress. Товар был оплачен кредитной картой MasterCard. 14.06.2022 я написал заявление о закрытии карты и счета, 15.07.2022 карта и счет были закрыты. Заказ до меня не доехал, и, 01.08.2022 продавец написал, что вернул денежные средства на карту, с которой были совершены покупки. Вопросов два: 1) Где деньги?2) Каким образом можно их перечислить на активный счет?
04.08.2022
Ответ дан
Мошенничество со стороны сотрудников взыскание!!!
Позвонил в отдел по урегулирования задолженности.Договорился о том что до 5 числа заплачу 8330.В итоге приходит комне сотрудник банка при этом по ФЗ 230 разглашет информацию третьему лицу что по закону запрещено так как я доп соглашение не полписывал.На следующий день заплатил и смотрю что 681 руб откуда то нарисовалось.Я буду одни жалобы в ФССП на вас писать.Банк не рекомендую!!!Скатился!!!
04.08.2022
Ответ дан
Вы застрял в прошлом
Вы не думали идти в ногу со временем? В других банках лучше всё: и боты, и сотрудники, и приложения. У вас- полный отстой по всем пунктам. У вас есть конкуренты, и они стараются идти навстречу клиентам, а вы считаете, что клиент должен быть вам обязан
04.08.2022
Ответ дан
Отмена комиссии за ведение валютного счета
Добрый день, Возможно ли вернуть комиссию за ведение валютного счета в Сбербанке? По счету никаких операций не проходил, открыл еще гв 2019 году, но не пригодился. И вдруг 1 августа 2022г. списали комиссию 8000 руб , с формулировкой "омиссия за ведение счета за период с '01/07/2022' по '31/07/2022' за 31 дней. НДС не облагается. Никаких уведомлений по изменению тарифа не было.
04.08.2022
Ответ дан
Страхование по иппотеке
Чем дальше, тем больше в вас разочаровываюсь!!!! Что за отказ в расторжении страховки из-за периода охлаждения?
04.08.2022
Ответ дан
как вернуть деньги?
С моей банковской карты списали 899 рублей "love dating perm rus". Никакой подписки у меня не было. Как вернуть деньги?
04.08.2022
Ответ дан
Конвертация ДР-расписок в акции Российских имитентов.
Добрый день Мария,не думал, что придёться к Вам опять обратиться за помощью, но без Вас не идёт так гладко:-).Имею ДР расписки Российских эмитентов в одном из Европейских брокеров. Расписки, по известным причинам, были заблокированы. На данный момент происходит переправка этих расписок для конвертации в акции на мой брокерский счёт в Сбербанке. Мне пришли детали отправителя/держателя ДР-расписок. Знаю, что надо куда-то сообщить, возможно писать заявление, Но никак не могу найти контактные данные, куда с этим обращаться и/или формуляр заявления.Надеюсь на Вашу помощь.Заранее благодарен.С уважением,Сергей Гетце.
04.08.2022
Ответ дан
Отмена комиссии за ведение валютного счета в долларах
Здравствуйте,Открыт валютный счет в долларах (текущий и транзитный), с ноября 2020 года, движений не было, остаток тоже ноль. По рублевому счету также движений не было, остаток около ноля. В СБОЛ также не заходили с тех времен. Полагал, что при отсутствии движений, Банк закроет счета через 12 месяцев (в договорах на валютный и рублевый счета указаны такие возможности и сотрудники Банка также мне об этом говорили несколько лет назад).4 августа приходит СМС о задолженности на ~8000 рублей (за вычетом копеек, бывших на рублевом счете). Выяснил, что это введение комиссии за валютные счета, даже при нулевых остатках и отсутствие движений в текущем месяце. Возможно ли ее отменить? Спасибо
04.08.2022
Ответ принят
Причины блокировки карты
Ну так мошенничесва там небыло никакого....Деньги мои в безопасности, может разблокируете тогда все как было?Просто зачем такие радикальные меры? 
04.08.2022
Ответ дан
сообщения с номера 900
Мне поступают сообщения с номера 900 следующего содержания:Уважаемый клиент! У Вас есть задолженность за услуги по договору №44-УТЭ/219, ОБЩЕСТВО С ОГРАНИЧЕННОЙ ОТВЕТСТВЕННОСТЬЮ "СДЭК-ГЛОБАЛ", ИНН7722327689. Сумма: 1690р. Пожалуйста, оплатите услуги в течение 2 дней. Дополнительная информация по бесплатному номеру 88003023457 в будни с 6:00-17:00 мск. Ваш СберДанная компания мне не знакома. Договор мне не знаком.
04.08.2022
Ответ дан
Как осуществить межрегиональную сделку в Барнауле?
Доброго времени. Сложилась следующая ситуация. Оформляем ипотеку в г. Анадырь. Обьект недвижимости и покупатель находятся в этом городе. Продавец находится в Барнауле ( по объективным причинам не может присутствовать на сделке в Анадыре), кроме этого есть представитель продавца по доверенности, находится в г Москва, менеджер по ипотеке, говорит, что нет возможности осуществить межрегиональную сделку, ни в Барнауле, ни в Москве. Что за бред? Прошу помощи, т.к. срывается следующая сделка купли продажи. Спасибо. 
04.08.2022
Ответ дан
Заявка на потребительский
15.07 подавала заявку на потребительский кредит у сосрудника через сбол.про по персональному предложению на "особый кредит". До 22.07 ответа не дождалась, поэтому позвонила по 900 и оставила обращение, срок по которому сначала стоял до 25.07, а потом был изменен на 04.08, после чего вновь отсрочен до 14.08.при звонках в поддержку и персональному менеджеру получаю лишь предложение оставить новое обращение, а также информацию о том, что ни заявка от 15.07, ни обращение от 22.07 в работу все ещё не взяты.Вопрос в том, когда уже кто-нибудь будет работать у вас?! 
04.08.2022
Ответ дан
Не работают шаблоны оплаты моб связи в моб приложении Сбербанк онлайн Андроид
Здравствуйте. Создаю шаблон оплаты моб телефона Билайн на сайте Сбербанк онлайн в браузере. В браузере шаблон работает. В мобильном приложении Сбербанк для Андроид шаблон появляется. Однако при попытке им воспользоваться поле с номером телефона пусто и неактивно, то есть ввести номер телефона нельзя. Поле суммы (заполненное при создании шаблона) тоже пусто, но по крайней мере активно для ввода. Ситуация длится уже очень долго, по крайней мере год. Пользоваться шаблонами оплаты мобильной связи в мобильном приложении невозможно. В Сбере по телефону мне ответили, что шаблоны "устарели" и их работа не гарантируется. Предложили пользоваться карточками недавних платежей. В Вашем, Мария, недавнем ответе на этом сайте написано то же самое про карточки и добавлено, что это сделано "для Вашего удобства". Удобство сомнительное, чтобы не сказать больше. Вот моя ситуация - есть несколько сим карт Билайн в умных вещах. Когда работали шаблоны, для пополнения счетов я использовал шаблоны с названиями этих умных вещей (Сигнализация, Видеокамера и тп). Теперь есть только карточки, на карточке написано только "Билайн" и понять, к какой умной вещи относится данная карта, можно только по номеру телефона. Но номер телефона сим карты в умной вещи - не та информация, которую я помню наизусть. Стало КРАЙНЕ неудобно пополнять счета таких сим карт.Если уж шаблоны до сих пор присутствуют в компьютерной версии Сбербанка онлайн, почему они не работают в мобильном приложении? Это так трудно для Ваших программистов? Версия моб приложения - текущая последняя на 2 августа 2022 г.Update от 04.08.2022:Ответ специалиста банка - "эксперта службы заботы о клиентах" - "Мы не планируем возобновлять работу шаблонов в приложении. Рекомендую использовать карточки недавних платежей." Это восхитительно. Самое смешное, что шаблоны в мобильном приложении по-прежнему присутствуют. Я даже попытался ввести число в поле "Сумма", и нажал на "Продолжить". На что программа натурально ответила "Введите номер телефона". Который ввести нельзя, поскольку поле неактивно. Чудесно. Я сам программист и такому программисту, который в своем приложении оставляет такие баги, руки бы оторвал. Но для Сбербанка это по-видимому в порядке вещей. Уверен, что помимо моего сценария использования шаблонов, описанного выше, есть много других вариантов, когда шаблоны крайне необходимы и намного удобнее, чем ублюдочные "Карточки недавних платежей". Но Сбербанк думает по-другому. Такая забота о клиентах (смотри ответ специалиста Сбера выше).
04.08.2022
Требуется уточнение
Сбербанк Премьер
1. В офисе Сбера 5230/0728 в городе Кисловодск есть обслуживание Премьер для клиентов Сбербанк Премьер?2. Будучи клиентом Сбербанк Премьер в отделении Сбера в городе Москве, могу я обращаться к менеджерам Премьера в офисе Сбера 5230/0728 в городе Кисловодск?3. Можно ли будет при обслуживании меня в этом отделении использовать для меня курсы валюты для клиентов с пакетом услуг Премьер, несмотря на то что я клиент Премьера из другого отделения и другого города?
04.08.2022
Ответ дан
Подтверждение сберкидс карты у родителя в приложении
У вас из приложения сберкидс приходит совершенно другая ссылка родителю для добавления (подтверждения) детской карты в приложении сбербанконлайн. Правильную ссылку нашла на просторах интернета и правила её руками. Это кошмарное обслуживание. Вы даёте рекомендации совершенно не разбираясь в вопросе! Оператор ничего вразумительного ответить не мог. 
04.08.2022
Ответ дан
КартаМир
На чеке напечатано оплата услуги мос. ру. Что за услуги. Я думала что это за штраф. Мне что опять платить ещё 5000 рублей.?? 
04.08.2022
Ответ дан
Прошу разобраться с качеством обслуживания СберЛогистика
Не выдали посылку в пункте выдачи Сбер Логистика по адресу: Москва, Римского-Корсакова 11 к. 6. Катастрофическое отношение к клиенту, я такого не встречал со времен СССР.При себе был номер, код выдачи, ПАСПОРТ, все СМС что приходили от сервиса.Но сотрудник видимо очень торопился домой, хотя времени до закрытия было еще 15 минути отказал в выдаче, якобы что у меня указано Имя Отчество, но не указана фамилия! Отзывы о так называемой "работе" Сбер Логистики будут опубликованы везде, где только возможно! И ситуация описана на 500-тысячную аудиторию в соцсетях!
04.08.2022
Ответ дан
Мошенники. Списание 399 рублей, (checkyour.name. G NIZHNIY NO)
Здравствуйте, сегодня произошла такая ситуация. У меня с карты списались 399 рублей, (checkyour.name. G NIZHNIY NO)  я не совершала данную операцию. Никакие коды мне не приходили. Помогите, пожалуйста, разобраться с ситуацией.
04.08.2022
Ответ дан
Как отказаться от "Сберздоровье"
Здравствуйте, на днях впервые брала кредит, и при его оформлении, была предложена услуга Сберздоровье. Я согласилась на эту услугу. Но разобравшись, понимаю что она мне не нужна. Как я могу отменить данную услугу, и вернуть оплаченные за неё средства. 
04.08.2022
Ответ дан
Перевод за границу
Здравствуйте. У меня пенсионный счет и сберегательный в евро.Могу ли я сделать онлайн перевод (в евро или рублях) за границу родному брату? Документ, подтверждающий родство я готов тоже представить онлайн. Спасибо.
05.08.2022
Ответ принят
Сбербанк не перечисляет деньги по исполнительному листу
25 июля 2022 года через отделение Сбербанка мной был подан исполнительный лист ФС 039185691.В тот же день пришла смс от банка о том что будут проверять исполнительный лист в течение 7 дней.27 июля 2022 года от Сбербанка пришло смс о приостановлении исполнения на основании постановления 497 от 28.03.2022 о моратории на банкротство.04 августа я позвонил в Сбербанк для разъяснения ситуации. Оператор пересказала мне тоже что пришло в смс.На мой вопрос о том что мой исполнительный лист не подпадает под мораторий, ввиду того что решение суда было 29.04.2022, исполнительный лист выдан 08 июля 2022, оператор пояснить не смогла. Переадресовала мое обращение на другого специалиста (обращение №2022-0804-0001-4402 от 04.08.2022).Так как 7 дневный срок проверки уже прошёл, прошу пояснить на каком основании исполнение приостановлено, и почему деньги до сих пор не переведены
05.08.2022
Ответ дан
Украли деньги
Пропали 899 рублей на сайт Love dating Perm Rus , как можно отключить это и вернуть деньги?
05.08.2022
Ответ дан
Love_dating Perm RUS
Незаконно списали деньги 200 рублей как вернуть деньги и отписатьс?
05.08.2022
Ответ дан
Chargeback по операциям
Здравствуйте. Открыла обращение. Я не согласна с документами и указала там аргументы, прошу оспорить дальше и направить pre-arbitration
05.08.2022
Ответ дан
Сбербанк не дает Яндекс Плюс
Здравствуйте. Хотел подключить Яндекс Плюс БЕСПЛАТНО на 2 месяца, но сбербанк не дает мне сделать это. Говорит "Операция по карте ХХХХ на сумму 11.0RUB в YM*YANDEX.PLUS отклонена во избежания мошенничества. Ограничены операции в интернете без ввода одноразового пароля. Переведите деньги на другую карту или счет и закройте ее". Дело в том что я и с новой карты тоже пытался и безтолку. И вообще почему 11 руб?
05.08.2022
Ответ дан
Постоянно продлевают обращение
Ну так мне и так итоги придут в смс сообщении по моему обращению, только вот жду я уже третий месяц!!вы то чем можете помочь ?
05.08.2022
Ответ дан
Разблокировка счетов при банкротстве
Здравствуйте, нахожусь в стадии сбора конкурсной массы, о признании банкротом есть определение суда, вопрос такой в какой срок происходит разблокировка счетов? и можно узнать подавалась ли заявка на разблокировку 1 августа 2022 года.
05.08.2022
Ответ дан
Несколько месяцев не могу произвести оплату через Сбербанк он-лайн, прошу помочь
Обязанности нет, а возможности получить СМС тоже нет. Некоторое противоречие. И предлагается оплатить ИЛИ через СМС ИЛИ через пуш-уведомление. Тогда скорректируйте ваши действия, не вводите пользователей в заблуждение, предлагая им то, чем они воспользоваться не могут!!! Я не могу установить на кнопочный телефон без интернета приложение Сбербанка, не нужны бесполезные советы
05.08.2022
Требуется уточнение
Вернуть деньги
Здравствуйте, у меня были списаны деньги с левого сайта, деньги мне вернули на заблокированную карту, как вернуть деньги с заблокированной карты на новую? 
05.08.2022
Ответ принят
ПФР, средства мат.капитала.
Здравствуйте. 01.08.22 ПФР перевел средства мат.капитала на погашение ипотеки. Номер платежного поручения 453-515. Сегодня 05.08. Денег нет, график платежей не пересчитан. Снова звонил в ПФР, они утверждают, что средства переведены. Вопрос - ГДЕ ДЕНЬГИ?
05.08.2022
Ответ дан
ПЕРЕВЫПУСК КАРТЫ
ДОБРЫЙ ДЕНЬ, ПЕРЕВЫПУСТИЛИ КАРТУ МИР НА НЕЙ СМЕНИЛИСЬ РЕКВИЗИТЫ, БУДЕТ ЛИ ПРИХОДИТЬ ПЕНСИЯ НА ЭТУ КАРТУ ИЛИ НАДО ДАВАТЬ НОВЫЕ РЕКВИЗИТЫ В ПЕНСИОННЫЙ.
05.08.2022
Ответ дан
15 августа крайний срок получения денег по ипотеке, из за отсутствия оплаты госпошлины со стороны сбербанка не можем сдать документы на регистрацию. Соответственно не успеваем до 15 августа выйти на получение денег. Что делать?
15 августа крайний срок получения денег по ипотеке, из за отсутствия оплаты госпошлины со стороны сбербанка не можем сдать документы на регистрацию сделки. Соответственно не успеваем до 15 августа выйти на получение денег. Как говорят менеджеры сбербанка наша заявка анулируется и придётся снова подавать заявку, хотя сейчас в течении 3,5 мес собирали весь пакет, оплатили все страховки, состоялась сама сделка в сбербанке и из за оплаты госпошлины со стороны сбербанка все придётся делать заново. Что делать?
05.08.2022
Ответ дан
Украли деньги
Там было написано 11 рублей и всё , а какой сайт я уже не могу найти, но про подписку не было ни слова 
05.08.2022
Ответ дан
Списание детского пособия в счёт погашения кредита
На каком основании ваш банк уже второй раз снимает детские деньги в счёт погашения кредитов? И опять один ответ: зарегистрируйте обращение и ждите ответа. У вас это прикол такой? Мне каждый раз сейчас такие обращения фиксировать, а потом неделями ждать, когда же деньги мне вернут? Что за издевательство??? На каком основании банк уже ВТОРОЙ раз спокойно себе нарушает 101 ФЗ??? Мне нужны конкретные ответы! И незамедлительное решение вопроса!!! Второй раз уже. ВТОРОЙ! И суммы не маленькие списывайте.
05.08.2022
Ответ дан
Полное погашение кредита по доверенности
Добрый день! Направила электронное письмо на "забота сбербанк ру". Вы неоднократно помогали мне в частично-досрочном погашении чужого кредита по доверености. Прошу в этот раз помочь в полном закрытии данного кредита. 
05.08.2022
Требуется уточнение
Где-то ошибка? повтор.
Здравствуйте, недавно оставлял вопрос по поводу того что Сбер неправильно считает рефинансирование. Появилась какая нибудь новая информация?
05.08.2022
Ответ принят
Списали деньги 447917banki
 Здравствуйте, незаконно списали деньги с карты Сбербанка, как их вернуть. Сумма 899 рублей, деньги списали Love_dating Perm RUS
05.08.2022
Ответ дан
КАК ВЕРНУТЬ СПИСАНЫЕ АЛИМЕНТЫ
Добрый день сбербанк списал алименты в счет погошения кредита ,списали в одну секунду а расматривают уже третий день как быть?
05.08.2022
Ответ дан
Ипотека с господдержкой
Вы писали, что залога одни из требующихся документов это-кадастровый паспорт, поэтажный план и экспликация жилого помещения;А ДОМКЛИК сказал что не надо эти документы. Как правильно? 
05.08.2022
Ответ дан
ИП. Выставили счёт 8000 р. за факт наличия валютного счета, движения средств по которому не было с ноября 2021 года
Пришла СМС с номера 900:"Уважаемый клиент! У Вас есть задолженность за услуги по договору №***,... , ИНН***. Сумма: 8000р. Пожалуйста, оплатите услуги в течение 2 дней. Дополнительная информация по бесплатному номеру 88003023457 в будни с 6:00-17:00 мск. Ваш Сбер"Комиссия за обслуживание валютного счёта. Счёт с нулевым балансом с ноября 2021 г. Не используется. Уведомления об изменении тарифа по телефону, СМС или по Email не получал. С тарифом не согласен.ИП, работаю один. Действия банка выглядят как злоупотребление и мошенничество. Очень некрасивое отношение к клиентам
05.08.2022
Ответ принят
Неверная информация в бюро кредитных историй сбербанка,
Добрый день.Почему бюро кредитных историй сбера показывает не верную информациюВторой раз заказывают кредитную историю и там отображается то чего нетВ другие банки я писала, там давно все снято.Только почему-то ваш банк так делаетБуду жаловатьсяТолько деньги снимать умеете
05.08.2022
Ответ дан
Сберздоровье
Здравствуйте, на днях впервые открыла кредит. И при оформлении, предложили услугу "Сберздоровье" я ее приобрела. При подробном изучении, поняла что нет в ней необходимости. Как я могу отказаться от этой услуги, и вернуть назад деньги
05.08.2022
Ответ дан
Как вернуть деньги?
Здравствуйте, я Васильева Екатерина, 8 июня 2022 года в 11:31 хотела снять 1100 турецких лир в банкомате напротив отделения 1 Анталии Коньяалты со своей карты Сбербанка, последние 4 цифры которой 6734, номер обеспечения 490465. Во время транзакции карта застряла в банкомате и не дала никаких денег. я попросила поддержки у филиала. Однако в банке помочь не смогли, так как я не говорю по-турецки. Когда мы вместе с турецкой подругой пошли в отделение, карту вернули, но со счета Сбербанка пропало 1100 лир, судьбу этих денег определить не удалось. В Сбербанке заявили, что нужно обращаться в Ziraat Bank. я написала официальное письмо в Zieast Bank, они ответили, что это проблема Сбербанка. Сбербанк не решает мой вопрос уже 2 месяца. Не могли бы вы помочь вернуть 1100 лир (5000 рублей) на мой счет. спасибо заранее за вашу поддержку.
05.08.2022
Ответ дан
Отсрочка платежей по кредитам в связи с беременностью и родам
Добрый день, я нахожусь на больничном по беременности и родам, подала заявку на реструктуризацию мне отказали, сказали прийти с поручителем у меня нет поручителей, я приехала выносить и родить ребенка в другой регион, где у меня никого нет из родственников. Как быть в данной ситуации? Сейчас будет расти долг по кредитам. Я же не прошу простить долг прошу сделать доп соглашение с новым графиком пока выйду на работу после декретного отпуска. 
05.08.2022
Ответ дан

Все вопросы на Горячей линии Сбербанк

Показать еще
Скрыть