Добрый вечер! сегодня я подключила услуги мобильный банк и сбербанк он-лайн, но зайдя на сбербанк он-лайн, я не могу произвести никакие операции, мне пишут что нет доступных счетов и карт. Что делать?

Здравствуйте Елизавета.Я являюсь сотрудником Сбербанка ВСОЧЛ ПФ. Мы с мужем хотим оформить ипотеку. Чтобы взять необходимую сумму для покупки квартиры моей зарплаты не достаточно, а доход мужа (созаёмщика) не был учтён при расчете кредита. Одобренной суммы хватит только на пол-квартиры. Как быть в данной ситуации?

При оплате за покупку карта выдоёт ошибку 466 баланс положительный

Уважаемый Валерий! Я уже писала вам о своей проблеме, возникшей по вине банкомата в Самаре 1 ноября. Начиталась отличных отзывов о вашей прекрасной работе в помощи клиентам вашего банка. Также очень хочу обратится к Вам взять под свое,, крылышко,, мое обращение в банк, если это возможно. Надеюсь на Ваше понимание.

Вопрос:Здравствуйте! У нас ипотека в вашем банке, платеж каждый месяц 10-го числа. Скажите пожалуйста, если мы заплатим очередной платеж до 10-го числа, а потом числа 15 -го еще заплатим определенную сумму, таким образом график платежей переместится на 15 число каждого месяца?И мы сможем платить уже не до 10-го, а до 15-го числа каждого месяца? Заранее огромное спасибо!постоянный адресelyavaleeva (Магнитогорск) · 01.11.2012 18:59Здравствуйте Валерий! В прошлый раз я задала вам такой вопрос и получила на него ответ:Ответ:Добрый день, уважаемая Эльвира!Внесение средств 15-го числа не изменит Ваш график погашения, дата списания средств явно указана в кредитном договоре, поэтому следующее списание так же произойдёт 10-го числа, а средства до того момента будут просто лежать на счету.С уважением, Валерий Курин.Валерий КуринНо ответ мне не очень понятен ваш ответ. Судя по нему, если мы, совершив очередной платеж 10-го числа, захотим 15-го числа (например) внести сумму частично досрочного гашения ипотеки, то эта сумма будет просто лежать на счету и ждать своего списания, и никакого перерасчета не произойдет? И еще такой вопрос: Частично досрочно гасить ипотеку можно в любой день месяца, или это лучше делать в день очередного платежа?В этом случае должен ли банк нам предоставить новый график платежей? Заранее большое вам спасибо!!

Имел несчастье активировать кредитную карту Visa Gold. Уже несколько дней мне не могут подключить для нее мобильный банк полный пакет и привязать другую карту. Подключают только к плану «эконом». Неоднократные визиты в отделение и звонки по тел. 88002003747 результата не принесли. Услуга не подключена. Так же вместо установления лимита на выдачу наличных мне установили лимит на все операции. Теперь ни в одном магазине картой воспользоваться не могу. «Специалист» банка ничего исправить не может.

Здравствуйте.1) Являюсь держателем зарплатной карты Вашего банка в городе Санкт-Петербурге. Сегодня (8.11.2012) в офисе по адресу СПб, Комендантский пр., д. 9 мне предложили оформить кредитную карту Credit Momentus с предопределенным лимитом как зарплатному клиенту. В окументах, которые выдали к карте указано, что комиссия за первый год обслуживания не взимается, срок действия карты — 08/13, по истечении которого данная карта будет перевыпущена на именную. Будет ли после перевыпуска взиматься комиссия за обслуживание или карта также останется бесплатной?2) 6 ноября на электронную почту службы заботы о клиентах направляла претензию, при этом никаких подтверждений о получении, принятии к работе либо отказе в принятии претензии не получила. Подскажите, пожалуйста, дошла ли моя претензия и принята ли она к рассмотрению, либо же мне стоит отправить её еще раз или подать письменно в офисе банка?3) Недавно в связи со сменой фамилии перевыпускала карту (со старым сроком действия). На вновь полученной карте заметила буквы «R Z», которые расположены на лицевой стороне карты под строчкой с именем и фамилией после цифр «2004/0783». Скажите, пожалуйста, что означают данные буквы?Идентификационные данные приведены в поле «Информация для банка».С уважением, Ирина.

Уважаемые эксперты!Валютный перевод из СБ москвы в Ренесанс Капитал прошел за 4 дня вместо двух. Комиссия за перевод (200 $) вычтена СБ из переводимой суммы. Но в Ренесанс поступило еще на 36 долларов меньше. Привез в СБ «Выписку из лицевого счета» из Ренесанса с подтверждением этого факта. Объяснение заведующей отделением СБ № 9038/01668: " 36 $ удержано банком-посредником.» Нигде в тарифах СБ таких сборов нет. Я честно, согласно Вашим правила, заплатил 200$ за перевод. Если СБ использует посредников, то пусть за это платит СБ из 200 $, что взяты с меня за перевод. Заведующая не знает ни посредников, ни их тарифов, сколько я её не пытал.Вопросы:1. СБ должен мне вернуть 36$?2. Почему о сборах посредников нет ни в отделениях, ни на сайте официальной информации и клиентов не предупреждают о таких поборах неизвестных посредников?

Здравствуйте!у меня вопрос по поводу услуги «Сбербанк онлайн».у меня подключена эта услуга,на странице отображается номер карты и счет сберкнижки и вся информация.но оплатить коммунальные услуги у меня получается только с сберкнижки.когда я пытаюсь оплатить картой,мне пишут-Вы не можете перевести деньги с карты на счет организации. Пожалуйста, укажите счет списания.с чем это связано?деньги на карте есть.

Уважаемый Валерий!Отвечая на мой вопрос 353 от 11.10.2012 Вы говорите «о суммах к оплате и задолженностях из билинговой системы ЕИРЦ».1. Фактически речь идёт о том, что в программе Сбербанк онлайн я не могу поменять сумму платежа. О программе Сбербанк онлайн! По моему мнению, программа Сбербанк онлайн должна иметь варианты, в том числе возможность вносить сумму платежа. Биллинговые системы ЕИРЦ имеют сбои.2. Задолжности связаны с тем, что оплачивая коммунальные платежи через систему Сбербанк онлайн я теперь имею якобы задолжности. Добиться правильного зачисления платежей не могу. Запрос в систему Сбербанка автоматически возвращается. Банк Москвы не отвечает.

Здравствуйте.Одобрена ипотека на N-нную сумму.Найдена квартира,состоящая из 2-х собственников (в собственности одного-1 комната,в собственности другого −2 комнаты).Документы подготовлены для банка ВСЕ. Вопрос вот в чём: Москва не одобрила данный объект недвижимости,мотивируя тем,что 2 разных жилых помещения(хоть и в одной квартире).Кто-нибудь может мне внятно объяснить,почему я не могу воспользоваться ипотекой именно на выбранную квартиру,ведь собственники продают мне свои комнаты одномоментно в один день и по сумме,равной одобренной.Неужели Сбербанк не понимает,что приобретаемая квартира из 2-х собственников в итоге будет для закладной для банка объединена в ОДНУ квартиру,тем самым залог будет более ликвиден. Есть оценка на всю квартиру. Переговоры с местными представителями банка в течение 9 дн. не дают результата.Продавцы нервничают. Неужели надо будет искать другой банк,который лояльно отнесётся к тому,ЧТО я приобретаю на одобренную сумму(а именно целую квартиру).Я понимаю,что нужно будет 2 договора купли-продажи(но оплачиваю-то их я,а не банк) и объединять надо будет в квартиру,это вопрос времени, и только. Перед подачей пакета документов банк был в курсе ЧТО за объект недвижимости. А получается палки в колёса,хотя мы не выходим за рамки одобренной суммы. Пожалуйста,дайте ответ как можно быстрее,не хочется срывать сделку,но и терпения больше нет. Спасибо.

Здравствуйте! у меня такая проблема появилась связанная с мобильным банком!. все было хорошо до 03,11,12 постоянно приходили смс оповещения о пополнении счета, о снятии наличных денег и была возможность пополнять с карты баланс телефона через смс. и резко без предупреждения вдруг смс оповещения перестали приходить, никаких блокировок не было, деньги на карте всегда были.сейчас же я не могу пополнить через карту счет телефона и не вижу состояние счета. обратилась в сбербанк, переподключили услугу мобильный банк заново но ничего не изменилось. смс на номер 900 я могу послать и мне приходит отчет о доставке,но на это м и все как будто никаких операций и не совершается! Помогите пожалуйста разобраться!

в 2011 году мне был увеличен кредитный лимит по кредитной карте, обратилась в банк где открывали карту, с тем что не согласна с увеличением. но там заверили что ничего страшного, если я не пользуюсь увеличенным лимитом он в долг не идет. Сейчас решила погасить долг и закрыть карту. Положила денег, и решила позвонить в службу поддержки чтоб свериться, а там мне сказали что я должна положить еще и сумму, на которую когда то увеличили лимит. На вопрос «Почему?» девушка ответила, что «неважно что вы их не снимали, картой вы пользовались, от увеличения не отказывались, значит должны их». Куда теперь обращаться и как такое может быть? на горячей линии отправляют в отделение, в отделении- на горячую линию, замкнутый круг. Никто ничем помочь не может. В отделении лишь сказали, что проблема не только у меня такая.

Здравствуйте! Подали заявку на ипотеку, все одобрили, квартиру тоже проверили и одобрили, на прошлой неделе уже планировалось подписание кредитного договора, но оператор позвонила и сказала, что программа после обновлений зависла. Сейчас уже все заявки, даже которые были поданы после нас отвисли, а наша до сих пор висит. На сегодня планировалась подписание договора купли-продажи, но сделка срывается из-за проблем работы программы. Помогите пожалуйста оперативно решить этот вопрос. Заранее благодарна!

Можно ли снять деньги, когда карту ещё не прислали, но реквизиты уже на руках?

Здравствуйте! Через Сбербанк-Онлайн пытался оплатить счет за электроэнергию (Московская область). Вместо применявшейся ранее комиссии в 1% система уведомила о комиссии в 10% (30 руб.). На официальном сайте Банка тарифы по использованию Сбербанк-Онлайн остались прежними (в моем случае — 1%). Этой частный сбой? или тарифы на самом деле изменились?

ПРЕТЕНЗИЯ06.11.2012 г. в 19 часов 56 минут я произвел пополнение счета карты через терминал N ITT 240449 на крупную сумму.Через некоторое время мне пришло смс-оповещение о том, что операция зачисления выполнена успешно, а еще через несколько секунд повторное оповещение об отмене зачисления. Таким образом, деньги зачислены не были по неустановленной причине.Я незамедлительно обратился в службу поддержки по телефону (495) 5000050, оператор подтвердила сбой в зачислении и составила заявление о возврате денежных средств.08.11.2012 г. я повторно обратился в службу поддержки по указанному телефону, на что мне было сказано, что моей заявке до сих пор даже не присвоили номер.Считаю также необходимым сообщить, что ненадлежащее оказание банком услуги уже привело к образованию у меня реальных убытков, в связи с невозможностью исполнения мною финансовых обязательств перед третьими лицами, за счет средств, которые должны были быть зачислены на счет.Как клиент, давно пользующийся продуктами ОАО «Сбербанк России» надеюсь на скорейшее разрешение ситуации, безусловно наносящей репутационный ущерб такой известной организации, и прошу произвести розыск и зачисление денежных средств не позднее 11.11.2012 г.

Моя мать гражданка России — Рябова Л. А. проживала в г. Надым,Тюменской обл.,работала и получала пенсию в г. Надыме.Пенсию перечисляли на сбер.книжку филиал отделения Сбер.банка № 8028/015 г. Надым. В 2007 г. поехала отдыхать в Италию и там скоропостижно скончалась,что подтверждает свидетельство о смерти,выданное в Италии.Я единственный наследник,гражданин Украины,вступил в наследство.Для получения ее вклада открыл счет в универсальном Сбербанке России, г. Донецк, Ростовской обл.После предоставления всех документов,в том числе копия пасспорта,пенсионного и страхового мед.полиса,Сбербанк г. Надым затребовал подтверждение гражданства умершей,объяснив тем,что пасспорт и пенсионное удостоверение не является подтверждением гражданства и надо подтверждение с пасспортного стола г. Надым.Сам Сбербанк запрос о гражданстве делать отказался,а у меня самого нет возможности доехать в г. Надым.Правомерны ли их действия и как мне поступить в этой ситуации? Заранее спасибо,с ув. Юрий.

Добрый день! Была выпущена кредитная карта. Дата начало кредитования 01.12.2011 Дата выпуска карты 11 месяц 2011 года.Плата за годовое обслуживание — первый год бесплатно, за каждый последующий 750 руб. Картой не пользовались. Скажите законно ли снятие банком 750 рублей за годовое обслуживание до 01.12.2012? Согласно расчетам платежей снятие за годовое обслуживание должно произойти 20.12.2012. Сотрудники утверждают что снятие произошло согласно выпуска карты (11 месяц).

Мне пришло СМС о повышении лимита карты. Я об этом не просил. Хочу погасить нынешнюю задолженность и прекратить использование этой карты. Прошу отменить повышение лимита.

19 октября производила оплату коммунальных услуг за свою квартиру в допфисе 1720. Банкомат принял 4 тыс., квитанции не распечатал, дал только аварийный чек. Написала заявление, к которому попросили прикрепить еще и квитанцию, по которой происходила оплата. Но дело в том, что я платила за октябрь, квитанция у меня была с собой сентябрьская и только лишь для того, чтоб посмотреть и правильно ввести код плательщика, так как аппарат сам напишет сумму долга после ввода этого кода. И к тому же в квитанции было еще указано имя отца, т е не исправили собственника в ЕИРЦ. На днях позвонили из банка и сказали, что для того, чтобы решить мой вопрос необходимо, чтобы написал заявление человек, указанный собственником в квитанции. Я говорю, это мой отец и он умер, я являюсь собственником. Тогда предоставьте все документы (свидетельство о смерти итд). Скажите, пожалуйста, правомерны ли требования СБ, учитывая, что я могу производить оплату вообще без какой-либо квитанции и вообще за чью угодно квартиру?

Я бы хотела узнать могу ли я проверить поступление денежных средств на счёт сберегательной книжки Сбербанка россии через интернет онлайн

Мне 28лет.не замужем,ребенок.Подскажите пожалуйста как действовать в этом случае:собралась приобретать квартиру в г. Курске и решила недостающую сумму 500т.р. взять в кредит в сбербанке.

У меня сложилась форс-мажорная ситуация.25 сентября 2012 г. я купила в магазине товар. Оплату произвела подарочной картой Visa Сбербанка.15 октября 2012 года я вернула данный товар в магазин из-за брака.После моих слов, что возврат на данную карту не возможен, сотрудник магазина позвонил в колцентр сбербанка. В колцентре сказали о возможности такой операции. Продавец провела операцию через через терминал магазина. Но деньги не были возвращены. Операция в банке продавца не прошла.Я общалась с сотрудниками эквайринг отдела Мастер Банка (банк продавца). С их слов они не могут вернуть деньги по другим реквизитам.Так же и магазин не может вернуть мне деньги самостоятельно.Как же мне все-таки получить свои деньги? И почему сотрудники колцентра Сбербанка дают ложную информацию?

Крепнет идиотизм в работе СБ России!!!Расскажу, что дало мне повод придти к такому выводу. 26 сентября 2012 года в отделении СБ России, при внесении наличных средств на карту СБ, банкомат украл у меня 7 000 рублей объявив, что произошёл технический сбой. И, это было только начало. Я, тут же, написал заявление «О спорной операции …..».Моему обращению был присвоен номер 000407-2012-090115, и была назначена максимальная дата рассмотрения 06.11.2012.Когда, 07 ноября 2012 я увидел, что украденные у меня деньги так и не вернули, я обратился в службу заботы о клиентах СБ (вдумайтесь какое благостное название).Весь цинизм этого названия «служба заботы» и степень идиотизма в работе СБ, я оценил только сегодня 09 ноября 2012 года, когда попытался узнать судьбу украденных у меня денег. Только вдумайтесь, что мне ответили: «Вы 07.11.2012 обратились в СБ с вопросом о несоблюдении максимального срока рассмотрения обращения 000407-2012-090115 от 26.09.2012 г. — 07.11.2012 г. мы зарегистрировали Ваше обращение под номером 002207-2012-240292 и обязательно ответим Вам в срок не более 20 дней.»При этом Великий и Могучий СБ России по прежнему пользуется моими деньгами и возвращать их не торопится. Какие там деньги?! Забота о клиентах, вот главная задача служб СБ!!!Мне даже стало интересно, а когда они опять не уложатся в срок с ответом, и я спрошу их где деньги? — они опять продлят срок решения ещё на 20 дней?Best regards! Vladimir Emelyanov.

Здравствуйте! Пользуюсь системой Сбербанк Онлайн, оплатила услуги за интернет 1 ноября 2012, но оплата до сих пор не прошла, пишет что документ обрабатывается. Вопрос когда вернуться денежные средства обратно, раньше такого не было, документ не отменяется, что теперь мне нужно сделать?

скажите пожалуйста на наши вопросы кто отвечает специались сбербанка или кто то другие..???

Добрый вечер, Валерий!Уточните пожалуйста электронный адрес для отправки Вам необходимой информации для рассмотрения вопроса не начисления %% при обслуживании счета по пластиковой карточке. По указанному Вами электронному адресу zabota@sberbank.ru. письма не отправляются, в ответ получаю «Некорректный адрес электронной почты.»

Уважаемые Валерий и Елизавета!Прошу вас ответить, в какие сроки я смогу получить свои деньги обратно: они пропали при попытке провести их на счет карты через терминал СБ.вчера я отправила два запроса по этому поводу, но они не попали на сайт почему-то!

Здравствуйте!Когда я подавал заявку на потребительский кредит, в анкете я согласился на страхование, кредит одобрили. При оформлении кредита, договор был заключен, деньги выданы. Спустя несколько дней мне перезванивает менеджер и говорит: «В анкете вы соглашались на страхование, я забыла его оформить». Теперь вопрос, имею ли я право отказаться от страхования, т. к. в момент оформление его мне не предложили? И в случае отказа от страхования, потребует ли Банк возвратить кредит?Заранее Спасибо!

Здравствуйте! 6 ноября 2012 года при пополнении дебетовой карты через банкомат произошел сбой, при котором деньги банкомат принял, НО на счет не зачислил! В тот же день я подала претензию в отделении банка (номер 002816-2012-082101), а также написала обращение на сайте сбербанка (номер 000913-2012-074510). НО, как я выяснила, претензию в отделении зарегистрировали только 7 ноября и в тот же день банкомат был выгружен! Сегодня уже 9-е число, МОИ денежные средства так и не вернулись КО МНЕ на счет (а сумма не такая уж и маленькая)!!! Я конечно же понимаю, что по каким-то там вашим внутренним документам сроки не нарушены, и девушка по телефону мне вообще сказала, что если через две недели не получу, то могу звонить снова, НО при этом я являюсь клиентом банка и добросовестно исполняю перед ним свои обязательства. Хотелось бы хоть какой-то взаимности в отношении между клиентами и банком. Прошу и очень надеюсь разрешить сложившуюся ситуацию в кратчайшие сроки!!!PS: при практически аналогичной ситуации в другом банке, претензия была рассмотрена в ТОТ ЖЕ день, а деньги возвращены на следующий! Поэтому появляется определенный негатив в сторону сбербанка!!!

Добрый вечер! Помогите разрешить мою ситуацию. 29.10.2012 осуществил платеж — оплата услуг ООО Жанр в системе Сбербанк-онлайн,29.10 Оплата услуг 639002** **** 8636 240 рублей, но деньги списались с карты, платеж ИСПОЛНЕН, но до сих пор по состоянию на 9.11.2012 года денег поставщику услуг не поступало. Что мне делать и как найти пропавшие деньги?

Когда сотрудники «Горячей линиий» будут отвечать за те «косяки», которые происходят при обращении к сотрудникам за консультациями. Предоставляется неправильная информация по тарифам, при сложных ситуациях с проблемами по пластиковым картам.Сотрудники не несут никакой ответственности за предоставленную информацию. Такое впечатление, что набрали молодых сотрудников, которые обладают общей информацией и не более. Необходимо решить этот вопрос как можно быстрее. Нужны опытные и знаюшие сотрудики,обладающие большим багажем знаний.На сайте «Служебный рейтинг!» много отзывов об уволнении опытных и знаюших замов и руководителей доп офисов, может быть их привлечь на «Горячую линию». Ведь сотрудники данных служб — это лицо банка!!

Здравствуйте.У меня проблемы с ипотекой № 61740800475 от 21.08.2008 г.,все мои обращения в банк по месту выдачи не помогают,пишу в Воронеж,Воронеж перенаправляет в Липецк,но как раз на Липецк то я и жалуюсь!Хочу сесть за стол переговоров с человеком который уполномочен решать вопросы,а не говорить,что мол мы вас услышали,пишите в Воронеж,мы вам позвоним.У вас есть человек который мог бы встретиться со мной выслушать и сказать:«Давайте так,я могу предложить вам вот такие условия исходя их предоставленных вами сведений».

Добрый день!Обнаружилось, что между 8 и 12 октября с карточного счета было списано 30 рублей.В выписке по сбербанк онлайн это списание не отраженно.В выписке по счету списание отраженно но 15.10.2012, и без расшифровки.Очень хотелось бы знать что это за платеж. С какой услугой он связан. Как узнать это сейчас и как узнавать это в будущем.15.10.2012 оставили запрос в форме обратной связи. Про него сейчас на сайте указывается:Уникальный номер обращения 000913-2012-068628Дата поступления обращения 15.10.2012Статус В РАБОТЕОписание статуса Обращение обрабатываетсяДата изменения статусаМаксимальная дата рассмотрения 25.11.2012

в конце июля этого года в г. Михнево,Ступинского р-на,Московской обл.в отделении вашего банка был открыт счет и была сделана зарплатная карта,а также отключена зарплатная карта сделанная в г. Воронеж, ул. Димитрова, 79,но счет закрыт не был ввиду отсутствия связи между данными отделениями,но это выяснилось 08.10.2012 когда мною было подано зявление о переводе денежных средств с воронежского на московский счет.сказали что в течении 30 календарных дней денежные средства будут переведены,но их нет.что мне делать?

6.11.12г терминал деньги забрал, а на счет не зачислил. Я написал претензию письменную в банк, а также претензию в электронном виде и конечно вчера 9.11.12 г. написал свою проблему на этом сайте. Сегодня утром получил СМС что деньги зачислены, большое спасибо за быстрое решение проблемы.

Здравствуйте, 06.11.12 написала заявление на изменение контрольной информации,в том же отделении сбербанка,где оформлена карта,до сих пор ничего не изменилось,есть какие-то сроки внесения информации в базу?

Здравствуйте! 8 ноября через банкомат,личный кабинет проводила операцию перевод вклад- карта в сумме 2050 рублей, банкомат выдал надпись-сбой и вскоре при проверке карты данная сумма на карту не поступила… в этот же день написала претензию в сбербанк, сколько сроки рассмотрения претензий? по выписке банка деньги с вклада ушли и на карту поступили а их нет на карте… какие мои действия… заранее спасибо за ответ.

у меня заканчивается срок карты 11,12 когда дадут новую!????

Можно ли при открытии счета на Пенсионный(пополняй) предъявить справку о выходе на пенсию до получения пенсионного удостоверения

Здравствуйте, уважаемые эксперты службы заботы о клиентах. Потерял карту Сбербанка VIZA ELECTRON. Мою заблокированную карту съест банкомат, когда ею попытается воспользоваться злоумышленники? Или как?

Здравствуйте, Елизавета! У меня возникла проблема с картой маэстро моментум. Дело в том, что в прошлом месяце (октябре), я поменяла карту, в связи с тем, что у нее подошел срок использования. А с новой карты я не могу снять деньги и просмотреть остаток. Пин код у меня остался прежним. В чем может быть дело?

Здравствуйте! Решил сделать интернет заказ на сайте официальном сайте Сбербанка, а именно карту MasterCard Mass.Нашёл услугу что можно сделать личный дизайн этой карты. Отправил заявку со своими данными, через 3 дня пришло сообщение что заявка не удалась, так как картинка которую выбрал в виде изображения запрещена. Через пару недель в отделении Сбербанка получил карту MAESTRO MOMENTUM .09.11.2012 Положил 25000 рублей. На следующий день решил проверить баланс, сделал выписку операций, где написано ДОСТУПНЫЙ РАСХОДНЫЙ ЛИМИТ ПО КАРТЕ 23.750 , то есть 1250 рублей не хватает. Начал спрашивать в отделении у сотрудников, почему и из за чего может быть. Никто ответа разумного не дал, и вообще не явил желания помочь мне, самый частый ответ был такой «зайдите в интернет, наберите в яндексе «Сбербанк» и там вам будет всё понятно. Поехал в другое отделение, где узнал что надо звонить в службу поддержки в Москву, и говорить парольную фразу, которой у меня нет, и о которой я не знал до этого момента. Когда получал карту мне дали только Заявление на банковское обслуживание. Вскоре узнал что работник банка «просто забыла» распечатать ещё одну бумагу в которой я должен был указать парольную фразу.. и то что 1250р вычли за MasterCard Mass (которую заказывал, и которой нет). На вопрос в банке «с кем я могу связаться из начальства, и кто действительно может помочь?», все сотрудницы или молчали, или крутили головой. На второй вопрос «где я могу написать жалобу на ваше отделение?» Cотрудница достала грязный мятый лист и с недовольным лицом протянула..Понял что писать жалобу смысла не имеет, но и оставлять этот вопрос не хочу, 1250р ещё какие деньги для студента. Помогите пожалуйста советом, заранее спасибо!

Добрый деньУ меня произошло несанкционарованное снятие денег через банкомат с карточки Маэстро Сбербанка, при этом карточка все это время находилась у меня (кража или передача посторонним лицам исключена). Получилось так, что я довольно давно не проверяла состояние карточки и обнаружила, что банк ее заблокировал только спустя месяц (смс-банк не подключен).Подскажите, пожалуйста, что нужно делать в такой ситуации и как вернуть деньги (сумма для меня значительная)? То, что снятие было произведено не мной доказать могу (деньги были сняты ночью, электронная пропускная система моего общежития должна подтвердить мое присутствие в нем).С уважением, Мария

здравствуйте. у меня в СБ 2 потребительских кредита, еще кредит в Алмазэргиэнбанке. хотелось бы оформить перекредитование или рефинансирование. объединить кредиты в один с удлиненным сроком оплаты — возможно ли это?

Здравствуйте! У меня возникла проблема со Сбербанком России. Несколько лет пользовался их картой Maestro. Недавно мне пришла смс о том что карта блокирована.Позвоните в банк …В тот момент позвонить не мог.Через 2 дня мне приходит еще одна смс с того же номера 900: «Карта Maes…заблокирована.Услуга Мобильный банк заблокирована для карт: MAES…» На след.день я обратился в тот сбербанк, где мне выдавали карту, там дали бланк заявления, в кот. надо было расставить галочки-кража карты или — утеря карты..Карта у меня на руках,всегда и везде со мной,пин код никому не передавал.В сбербанке мне сообщили что с картой проводили незаконные операции.Когда я спросил-какие такие операции,мне ответили, что мне виднее..Так на каком основании мне заблокировали доступ к моим деньгам, и почему я должен заполнять бланк о краже или утере,если карта со мной? Что делать? И будут ли мне компенсировать за незаконное удержание моих денежных средств?

Здравствуйте!Месяц назад получил кредитную карту GOLD.Доступный лимит 0 рублей.Зачем такая карта?Звонил в банк,писал в службу поддержки — уже две недели — тишина.

злравствуйте, 2года пользуюсь услугами банкоматов Сбербанка России,картой газпромбанка,ни на чеках ни где не указывается,что за каждую операцию Сбербанк снимает не маленькую сумму,законно ли это и если да то почему об этом не говорится открыто????????

Добрый день,разъясните пожалуйста,погасила досрочно в течении 2-х месяцев,кредит был на 5 лет,при погашении написала заявление об отказе от страх.-я,в заявление указана сумма возврата(рассчитанная Вашем сотрудником)7746.53 руб.,сама сумма страх-я 16018.35руб. но на счет прислали 6971.50 руб.Спрасила почему,говорят будто страх.компания за вычетом НДФЛ вернула,не поняла,как сумма возврата стало доходом обл. НДФЛ? :o

Здравствуйте, хочу оформить претензию на качество обслуживания. То есть на плохую работу вашей программной системы. Дело в том, что 8 октября я оформила кредит, мне его дали сроком на три года и ежемесячный платеж 640,40 рублей. Специалист мне сказал, что если у меня будет возможность гасить большей суммой, мне нужно будет приходить именно 8 числа к ним в офис, чтобы оформить заявку на списание большей суммы, иначе будет списывать только 640,40 рублей. Прошел месяц, я пошла платить. Хочу вместо 640,40 рублей оплатить 2 000 рублей. На основной работе я до 17:00. Приехала в 17:20 в Сбербанк 2413/0125, по адресу Пирогова,6. Хотела взять талон, но консультант говорит, что у них системный сбой, но я могу проконсультироваться у специалистов. Специалист мне сообщил, что не известно, когда система будет налажена, я сказала, что буду ждать до закрытия. За это время я перевила со своей карты, через банкомат, денежные средства в размере 2 000 рублей. Правда работа банкомата, тоже очень тормозила, я настойчиво пыталась снова и снова, и у меня получилось перевести деньги на книжку. Потом мы с тем же специалистом(Анной) пробовали оживить систему, все счета он видел, как только доходило дело до распечатки нового графика — система слетала. Завершить операцию не удавалось. Мы очень долго пытались. Спасибо огромное, терпению и желанию помочь специалиста Анны. Мы пытались выйти через систему Натальи, которая тоже специалист по кредитам. В итоге программа висла где-то внутри. Так целый час мы бились с программой. Итог такой, что мне специалист выразил своё сочувствие и предложил мне дождаться следующего месяца или попытаться решить через горячую линию. Если так — то спишутся мои, только 640, 40 рублей. В чем же моя вина!??? Я пришла, как положено срок в срок, хочу закрыть кредит раньше и не переплачивать проценты.Звоню на горячую линию — мне советует оператор Наталья (личный код 22149). Оператор очень внимательно меня выслушала и посоветовала обратиться в главное кредитное отделение в моём городе, оформить претензию на рассмотрение.Звоню в главный офис на Ленина,35по телефону 83953495674. Берет Антон Перевозчиков, кредитный инспектор. Который, мне предлагает обратиться опять же на Пирогова,6. Ни ничем помочь он не может. Система не сработала, помочь не можем, ваши проблемы. И вообще ждите следующего месяца, потом и заплатите. Спрашиваю, как обратиться выше. Ответил, что в Иркутск. Адреса не знает почты и помочь не может. Интонация оставляет желать отношения к себе лучшего, но такое ощущение, что я совсем не вовремя, и что я вообще пристала.Звоню опять на горячую линию и составляю претензию.Объясните мне, почему же так!?? Я пришла вовремя, денег хватает. Система не работает, ваши проблемы, что системный кризис пришёлся на дату вашего списания кредита. А если это будет происходить каждый месяц!?? Все 3 года и буду платить кредит!?Прошу произвести операцию по внесению 2 000 рублей на 8 ноября и оформить новый график платежей. Или перенести дату списания.

29 Октября Был ошибочно наложен арест на банковскую карту, деньги заблокированы. После выяснения пристав отправил распоряжение о снятии ареста. Распоряжение уже было в банке 06—07 ноября. 08 ноября пришло СМС что за 29 октября арест снят…однако карту не разблокировали более того продолжают снимать поступающие средства. Почему до сих пор карта не разблокирована и продолжается списание денежных средств? В какие сроки максимально должно происходить снятие ареста? Почему арест средств продублировался на карте несколько раз октябрем и ноябрем-в результате чего возникла огромная минусовая сумма? Почему один и тот же арест наложили ТРИ РАЗА? Почему после снятия ареста сумма его осталась на минусовом балансе карты?

у нас имеются монеты номиналом 10 копеек 2001 года выпуска, прочитали в интернете, что их можно продать в банк россии. как это можно сделать в нашем городе и где получить более точную информацию?

Полчаса назад хотел внести наличные на свою карточку через банкомат. Приняв часть суммы (около 40 тыс.) банкомат выдал сообщение типа: произошел сбой прием наличных остановлен. На карточке ничего не появилось. Что делать?

у меня зарплата 15 000 р я хочу приобрести квартиру в селе нужная сумма 800 000 р у меня есть кредиты 2 в одном плачу 800 р в другом 1300р могу ли я оформить кредит на покупку квартиры. И могу я получить наличными

Добрый день!Могу я узнать полную задолженность по кредиту не выходя из дома через интернет?

Здравствуйте. По какому праву Сбербанк шлет на мой сотовый телефон свою рекламу о вкладах и кредитах? Никакого вклада у меня нет в этом банке и я не давала согласия на рассылку рекламы

Здравствуйте!Я являюсь держателем кредитной карты Сбербанка МастерКарт Кредит Моментум.Вчера с мобильного банка пришло СМС с сообщением: «оплата услуг на сумму 9,04 руб. BEELINE MTOPUP не выполнена…». Через минуту другое сообщение: «оплата услуг на сумму 7,66 руб. BEELINE MTOPUP выполнена успешно…». Через 5 минут следующее: «оплата услуг на сумму 1000 руб. BEELINE MTOPUP выполнена успешно…». Сегодня утром снова: «оплата услуг на сумму 1000 руб. BEELINE MTOPUP выполнена успешно…». Я нашел пароль от СБ-онлайн и заблокировал карту.Что происходит? Кто украл деньги с моей карты?Карта постоянно при мне. Пароли я не терял и никому не передавал.

Здравствуйте.Вот моя переписка с банком Русский стандартПереписка с банкомВсеНовыеЯ, здравствуйте 04.11.2012 я осуществил онлайн денежный перевод в размере 12700 рублей со своей карты банк в кармане сч.№ 408*** на Счет отделения № 8613 Сбербанка России г. Чебоксары сч.№ 408*** деньги были списаны в этот же день. Сегодня уже 10.11.2012 но они так и не поступили на счет клиента получателя. При обращении в отделение филиала банка Русский Стандарт г. Ульяновск Заволжский район мне сказали что они не знают где мои деньги и не знают дошли они или нет и узнать это не могут. Теперь не знаю что делать? помогите деньги кредитные и их надо будет вернуть в скором времени, с уважением Алексей.Уважаемый Алексей Викторович!Благодарим за обращение.ОТВЕТ БАНКА Русского СтандартаИнформируем Вас, что электронное распоряжение на внешний перевод было Банком исполнено 04.11.2012. Уточнить информацию о поступлении денежных средств необходимо у получателя платежа.Сообщаем Вам номер платежного поручения, который может помочь в поиске средств в Банке получателя: № 787 от 04.11.2012.Вы можете бесплатно получить заверенную Банком копию платежного поручения (по форме 0401060) успешно обработанного внешнего перевода при личном обращении в Отделение Банка с паспортом гражданина РФ.Мои Вопросы:1) Можно ли с помощью платежного поручения № 787 как то узнать дошли деньги до получателя или нет.2) Если да то как это сделать?3) И сколько времени длиться в Сбербанке возврат денежных средств в случае неверно указанных реквизитов получателя? что для возврата нужно сделать?4) И какой максимальный срок перевода денежных средств в случае если деньги поступили на счет Сбербанка 04.11.2012.5) В Банке Русский Стандарт выдали платежное поручение о выполнении операции по переводу денежных средств в размере 12700 р. на бумажном носителе, можно ли мне с ним обратиться в Сбербанк и написать заявление на розыск пропавших денежных средств? если счет получателя оформлен на другое физ лицо проживающего в другом городе.

Здравствуйте! Являюсь держателем карты Сбербанка Momentum. Карту получал в Москве. Срок действия карты истёк, к тому же переехал на ПМЖ в Смоленск. Как в данной ситуации можно снять средства с данной карты в Смоленске? В нескольких отделениях Сбербанка Смоленска мне не смогли ничем помочь. Предложили только один вариант — ехать в Москву и получать новую карту по месту ведения счёта. Неужели нет возможности решить вопрос в Смоленске? А если бы я переехал, к примеру, во Владивосток??? Тоже мотаться через всю страну в Москву??? Странно, ведь в другом банке (ВТБ 24) аналогичный вопрос мне удалось решить в Смоленске без всяких лишних поездок и путешествий.

добрый вечер..у меня проблема. с карты сбербанка пропали деньги.что делать

Здравствуйте! Подскажите пожалуйста, сегодня с телефона на номер 900 отправила 965ХХХХХХХ 250, зачислилось на телефон 250 руб., а с карты ушло 487 руб.26 коп., почему?????????

Добрый день, уважаемые эксперты!Хочу поделиться с вами создавшейся абсурдной ситуацией с надеждой, что моя проблема хоть как-то сдвинется с мертвой точки!А ситуация заключается вот в чем:29.10.2012 в 13:02 моя знакомая Светлана Валерьевна перевела денежные средства в размере 2550.00 рублей со своей именной карты и мой остаток по карте составил 4889.74 рубля. Далее, в 13:27 мне приходит сообщение: «операция ареста средств на сумму 2550.00 руб. выполнена успешно. Доступно 2339.74 руб.». Вечером пришло сообщение, что моя карта заблокирована и мобильный банк заблокирован для моей карты. Я стала звонить на горячую линию, но со мной отказались разговаривать, т. к. я не смогла назвать свое кодовое слово. (Когда мне оформили карту, просто «забыли» его сказать!). Я тут же поехала в отделение Сбербанка за 20км. от дома, с двумя маленькими детьми на общественном транспорте! В отделении мне назвали мое кодовое слово и отправили общаться с горячей линией. Прогнав меня через 5 операторов, с каждым из которых я проходила вновь процедуру идентификации, горячая линия смогла только лишь принять у меня заявление по телефону, на розыск причины ареста моих средств, которому был присвоен 31.10.2012 № 000107-2012-208289.Далее, моя знакомая Светлана Валерьевна, карта которой оказывается тоже была заблокирована, сообщает мне, что ее общение с «горячей линией» было более успешно, после того, как она и ее муж устроили грандиозный скандал с криками и угрозами вашим операторам, на следующий же день ее карта была успешно и БЕСПРОБЛЕМНО! разблокирована! Так вот, ей объяснили, что это произошло потому, что она, получив новые одноразовые пароли, не обратила внимание, что пароль на вход в банк-онлайн тоже изменился и пыталась несколько раз войти в банк-онлайн по старому паролю. Ваша бдительная система решила, что карту взламывают и заблокировала ее карту. Честь и хвала вашей системе! Если бы не одно но… Последней ее операцией к моему величайшему сожалению, явился перевод средств на мою карту. И ваша великолепная система защиты решает, что это тот самый мошенник все-таки сумел подобрать пароль и задним числом, как говориться, перевел в офшоры злосчастные 2550 рублей, и этим мошенником, конечно же, являюсь я, домохозяйка с 2мя малолетними детьми!Далее мои действия, я опять звоню на горячую линию и требую соединить меня с тем оператором, который помог Светлане решить ее проблему, это Александр 22485. Он мне, как и предыдущие операторы, ничем помочь не может, а отправляет в отделение банка, где выдали карту писать заявление на снятие ареста с денег и разблокировки карты. Конечно, если бы я устроила такой же скандал, как Светлана, моя проблема бы сразу решилась, но я стараюсь решать вопросы цивилизованным путем, а не размахиванием кулаками, но практика ведения дела с вашим банком доказывает ошибочность моих жизненных установок!Далее не буду подробно описывать визит в банк, скажу только, что заявление у меня приняли, только когда я пообщалась с руководителем отделения (1806/Хоста) и пообещали отдать лично в руки руководителю мое заявление, это якобы ускорит процесс. Ускорило, конечно! Визит мой был 31.10, а 05.11 на почтовый ящик пришло письмо с присвоением номера моего обращения № 002207-2012-237287а теперь мне на горячей линии по поводу моего обращения озвучивают сроки в 3 недели!Как я выше сказала, человек я не конфликтный, но требующий справедливости по отношению к себе. Поэтому, это письмо я выставляю на всенародное обозрение на портале banki.ru, далее сообщаю, что в вашем банке мы с мужем оформляем ипотеку, этот договор я расторгаю и не желаю больше иметь финансовых обязательств с вашим банком и всем своим друзьям и знакомым сообщу о высоком не профессионализме сотрудников банка от низших чинов до руководящего состава. Далее, если в оговоренный вашими сотрудниками срок мне не вернут мои деньги и арестованные и заблокированные, я иду к прокурору и подаю на ваш банк иск в хищении моих денежных средств.Надеюсь на ваше понимание не голословности моих слов.

Добрый день!Сейчас мы подаем документы на оформление автокредита. Обязательным условием является оформление КАСКО. Кредитный инспектор настаивает на том, чтобы страховка была оформлена представителем банка. А нас устроило бы самостоятельное оформление страховки (страховая компания аккредитована Сбербанком), поскольку у нас имеются скидки. Можем ли мы отказаться и оформить страховку сами?Заранее спасибо!

Здравствуйте! Наш банк № 2593 Вышневолоцкое отделение, Тверского ОСБ № 8607. Подскажите пожалуйста, нам переводит ОАО «Тверьоблгаз» заработную плату на карточки до 10 числа заработная плата, до 25 числа аванс. На сегодняшний день 12 ноября, понедельник заработная плата не поступила, бухгалтерия организации уверяет, что виноват сбербанк. Просим проинформировать причины не поступления денежных средств на счета работников организации.

Здравствуйте! Хотелось бы узнать как продвигаются дела по обращению № 004242-2012-054815?

Здравствуйте, не могу у себя в городе и по телефону 88005555550 разобраться узнать судьбу заявления о розыске и возврате платежа 006916-2012-006480. первый раз заявление было составлено 18 мая 2012 г. на имя некоего Е. Р. Хана, как выяснилось в сентябре 2012 не по той форме, которая нужна. Следующие заявление составлено 11.09.2012 г. и, опять работники отделения 1773/1773 г. Кыштым Челябинской области признались в бессилии чем либо помочь, в связи с реорганизацией банка.

29 сентября в Москве также вносил деньги,снова сбой и ни денег на карте ни чека,после составления заявления сказали что максимальный срок рассмотрения до 11 ноября,сегодня уже 12 число,денег нет и никто ничего не может внятно пояснить,я в ужасе- это хищение или,как минимум,незаконное использование,сумма 84600,номер обращения 000407-2012-093109,может кто подскажет как быть??????

Здравствуйте. Хотел узнать у вас как можно снять деньги с сберкнижек (1991—1994 гг.) Таджикской ССР.

Я положила на карту сбербанка 6 ноября 9 тысяч рублей,терминал деньги» сьел»,но завис и чек не выдал,тут же пришло смс что деньги зачислены и я успокоилась и ушла.Позже пришло смс- отмена зачисления на сумму 9 000.00 руб. ITT 95626685980050 выполнена успешно.доступно 129.83 руб.Я написала претензию 7 ноября,но никаких денег пока не зачислено.Я очень волнуюсь,так как в данный момент нуждаюсь в этих деньгах.Со мной такое впервые,хотя услугами банка пользуюсь давно. А теперь страшно.Для многодетной семьи с ребенком-инвалидом это большие деньги.Деньги я клала в терминале,находящемся с самом отделении сбербанка по адресу:город Белорецк Республики Башкортостан,улица Крупской,53

у меня есть зарплатная карта,я положила туда деньги чтобы произвести покупку через интернет,при вводе всех данных требуется какой то код,который я должна узнать позвонив в сбербанк-что делать?

здравствуйте если у меня зарплата 7 400 сколько я имею право взять кредит?

здравствуйте,хотела узнать баланс карты по телефону,спросили доп.информацию.как мне узнать без визита в банк?спасибо.

Здравствуете Валерий. Третий раз обращяюсь к Вам. Дело в том, что 9.11.12 г. я получил SMS от сбербанка с сообщением о завершении рассмотрения моего обращения в.№ 002207-2012-202459 от 07.10.2012г, но ответа на мой электронный адрес не получил. тогда я позвонил по телефону 8-800-5555550. Оператор Анастасия 22649 после долгих переговоров с кем-то ответила что она не знает почему мне не выслали ответ,но если я хочу его получить то мне нужно подать заявку и течении 5—25 рабочих дней я получу ответ на предыдущее мое обращение. Считою это фактическим издевательством со стороны работников сбербанка.Вы обещали мне,что я обязательно получу ответ. Как может быть завершено рассмотрение моего обращения если не дан ответ? С уважением Александр.

Добрый день. Скажи пожалуйста, когда появиться возможность открытия вклада в системе ОнЛ@йн для пользователей северо-западного региона? А то вся страна уже пользуется, да и нам обещали в ноябре 2012, но пока тишина… Да и процент выше и для меня лично удобнее. В общем, когда?

Здравствуйте! Произошла ошибка при снятии денег с банковской карты. При снятии зар.платы в банкомате Россельхоз банка, я ввела 6000 руб. деньги снялись, потом еще эту же сумму операция не выполнилась карта вышла, ни денег, ни чека не вышло. А на следующий день оказалось, что на карте −4500руб, то есть деньги сняли но не выдали. как это возможно? Да еще и в минус? Что делать?

Добрый день! Елизовета я переводила деньги из вклада на карточку,возможно номер карты могла нап. с ошибкой.но на тот момент была уверенна,что деньги не поступили на вклад из-за праздников,это было 4 ноября с 11ч.до 14ч дня.консультант сказала что вполне может быть не перечисленно поэтому я сняла остаток,что был у меня на карте.Оказалась деньги были переведены но на карточке их нет, т. к окно банкомата побелело возможно банкомат их не выдал.Что мне делать? 9 ноября я посмотрела вклад а там денег нет т. е они переведены!

Добрый день. Подскажите, статус претензии переданной лично в письменной форме в отделении сбербанка возможно ли посмотреть на сайте https://ok.sberbank.ru? Или там фигурируют только обращения переданные электронно?

Здравствуйте, подскажи куда обращаться. Оформил кредитную карту мастер кард голд, получил ее в пятницу. Но денег на ней нет, уже 4 пошел а денег все нет. На звонки по бесплатному номер 88005555550 ждите один рабочий день, далее количество дней увеличивается. Когда деньги будут на карте или стоит обратится к управляющему сбербанка?

У меня открыт счет в Сбербанке в Москве …И открыт счет в Краснодарском крае23 октября я, будучи в Москве,написал в Сбербанке в Москве о перечислении мне ежемесячно суммы с московского счета на краснодарский…10 числа каждого месяца. …Сегодня уже 12 ноября … деньги не переведены,до Сбербанка в Москве не дозвониться (звонил в течении 5 !!! часов -трубку никто не взял!!!) тел. N (495)670-17-21 Это что — стиль работы с клиентами?

1.Можно ли открыть счет человеку не достигшему 18 лет?2.Допустим, я открыл счет в банке и хочу отказаться от начисляющихся процентов. Достаточно ли мне написать заявление и сдать его в ближ. офис Сбербанка?

здравствуйте! оплачивала кредит через терминал сбербанка, терминал не выдал чек, деньги на счёт не поступили. две недели назад писала претензию в офисе, пришло смс-сообщение о том что претензия поступила в рассмотрение. но до сих пор нет ответа. с банка звонят по поводу просрочки. как долго ещё ждать рассмотрения и что мне теперь делать?

Здравствуйте! В 2010 году взял потребительсякий кредит в Сбербанке! Примерно в 2011 году, точно не знаю число оплаты за кредит поменяли меня не поставив в известность! Ну это ладно! 24.10. 2012 г. со своей карты Сбербанка через личный кабинет перевел деньги на универсальный счет с которого происходит спи сание за кредит! С крты данная сумма списалась! 01.11.2012 г. решил проверить наличие денег на указанном счете, но как выяснилось деньги до счета не дошли! В этот же день обратился в банк и написал заявление по данному факту. Представитель банка мне пояснила, что в течении 2-х недель деньги на счет поступят «задним числом»! Завтра день списания оплаты за кредит, но до настоящего времени деньги на счет так и не поступили! Подскажите, что в данном случае делать? И повлияет ли это на мою кредитную историю?

Получила у пристава постановление о снятии ареста с денежных средств,находящихся на счете.Куда мне его предъявить в то отделение,где получала карту,или в главный офис по городу?

здравствуйте!оформил автокредит,при перечислении средств допущена ошибка(не существующий счёт).сказали до10 дней на возврат,прошло 9 ,кред.инспектор позвонила и сказала что деньги вернулись,я пришёл написал заявление и теперь ещё до 30 дней,а кредит идёт,машину на учёт ставить требуют,а я её забрать не могу.есть ли преценденты по такому случаю и как происходят мероприятия по такой ситуации?спасибо.

Уважаемые Елизавета и Валерий, подскажите, пожалуйста, можно ли открыть вклад в сбербанке по загранпаспорту, так как постоянно проживаю за границей и нет российского паспорта. Спасибо

С заблокированной карты были сняты 50000 рублей. Сотрудник справочного отдела Сбербанка подтвердил это объяснив, что произошла замедленная блокировка, предложив написать заявление в банк. Что мы и сделали. Срок рассмотрения первоначально был примерно две недели. Прошло уже 4 месяца, но внятного ответа о рассмотрении заявления мы так и не получили, возврат денег также не был произведен. Сотрудники банка объясняют это тем, что срок рассмотрения нашего заявления 180 дней. Так ли это?

Добрый вечер.В пятницу 9.11.2012 решил положить деньги на свою карту Сбербанка. При внесении наличных произошел сбой, на дисплее появилось сообщение об ошибке и невозможности проводить операции с наличными. Автомат выдал чек об ошибке. Соответственно, 17 000 руб. банкомат съел. На карту они не поступили. В субботу 10.11 написал заявление в отделении Сбербанка по данной ситуации. В понедельник по телефону мне сообщила оператор, что заявление (написанное с указанием всех необходимых данных и деталей) вернулось к отправителю, тк в отделение, где я его составлял. По телефону же попросил его повторно отправить на рассмотрение. Объяснить когда именно и по какой причине заявление не рассматривалось мне не смогли.Заявление № 004140-2012-037763 от 9.10.2012.У меня вопрос: 1. почему клиенту не предоставляется полная информация по статусу заявления и почему клиент своевременно не информируется банком об изменении статуса заявления? То есть мне необходимо каждый день самому звонить в клиентскую службу, тратить свое время и самостоятельно узнавать об изменении статуса заявления? Причем ситуация естественно произошла не по вине клиента. 2. Почему нет определенности со сроками рассмотрения? Я поместил в банкомат немаленькую сумму. Банкомат зажевал деньги. В отделении при составлении заявления мне предложили подождать 5—30 дней. Разброс в 25 дней это по-Вашему адекватный срок в данной ситуации?Спасибо.

Добрый день.Я уже обращалась по своему вопросу в марте.Не думала сохранять вопрос, потому что он решился и 2 квартала я платила свои пенсионные налоги спокойно через оператора.Но вот проблема повторилась.И в Сбербанке№ 6652/0391г Н-Новгорода по ул. Бульвар Юбилейный,в лице оператора Девициной А. у меня не были приняты платежи в пенсионный фонд.Отправили в банкомат.Я уже объясняла, что меня не устраивают условия платежа через банкомат.1-карту я не хочу открывать в принципе-и никто меня не вправе заставить.2 сброс на телефон остатков мне совершенно не нужен-у меня телефон от предприятия.Затем на каждый платеж нужно менять сумму отдельно.А у меня их 12.Мне это неудобно.Почему мне отказывают в моем праве заплатить взносы так, как мне удобно. Покажите мне закон по которому я должна платить только через банкомат. В предыдущий раз мне был дан ответ, что это рекомендательная функция банка.Вот и рекомендуйте.Но не запрещайте.Мне все время теперь так оплачивать -через жалобы или как? Или в суд подать и с решением суда платить взносы.Если в этом месяце придет штраф -наверное так и придется сделать.Я так поняла, что внутренние инструкции банка -это для банка -но не для меня.Полностью ущемлены мои права -как гражданина -не менее.Я бы с удовольствием ушла платить в другой банк -но нигде не принимают.Только не советуйте -открыть счет и платить-я делаю так -как удобно мне.Но видимо в Сбербанке клиент не прав.Мною была написана жалоба в этом отделении.Посмотрим -что еще ответят.Но платеж все равно не приняли.Что мне делать в таком случае.Спасибо.Коновалова Раиса Викторовна

Подскажите, пожалуйста, как возможно перевести организацию с зарплатным проектом из одного отделения банка в другой? Что для этого нужно? Сколько времени это может занять?Заранее благодарна за ответ.

Здравствуйте. Подключила услугу сбербанк Онлайн,специально,чтобы оплачивать комуналку с домашнего компа. Очереди немыслимые в банкоматы,несмотря на то,что Сбербанк открывает много офисов.Стоять-время терять.Но,оказывается в Магадане Онлайн услуга не работает практически — можно только оплатить мобильный телефон.А операторы сами не знают этого- не могут ничего объяснить,суют мне свои рекламки.Раздражает все это!!!

здравствуйте! вопрос такой. Можно ли изменить сумму получаемого кредита до подписания всех документов?

Здравствуйте! Столкнулись с такой проблемой: моему мужу не дают в сбербанке потребительский кредит на 50 тыс. руб. на 6 месяцев. Предоставлены все документы, для получения кредита, согласно требованиям банка: стаж работы на последнем месте 2 года, общий стаж 6 лет, ему 24 года, з/п составляет 35 тыс.мес. ПРОПИСКА — пгт. Жигалово, постоянное место жительства — Иркутск. Ни разу не брал кредит, кредитная история соответственно отсутствует. Когда в Жигалово проживал (там есть отделение сбербанка), ему одобрили кредит, но он им не воспользовался. В чем проблема понять не можем? Подскажите пожалуйста, что может причиной отказа в таком случае?

Добрый день! Будьте добры, подскажите, по какой причине в течении пользования карты, на которую сейчас приходит заработная плата сумма денежных средств разниться: когда смотришь информацию в сбербанк онлайне сумма одна, когда делаешь выписку — сумма меньше на 50 руб, на чеке через банкомат так же всегда показывает меньше на 50 руб?

здравствуйте, я подала заявку на оформление кредита в сумме 80 тыс. руб. сроком на 60 мес. Сотрудники банка уверили меня, что если у меня будет поручитель, то ставка будет уменьшена, но тем не менее мне установили максимально высокий процент по кредиту. Хотя я являюсь давней клиенткой вашего банка и имею хорошую кредитную историю. почему?

Я положил на карту сбербанка 6 ноября 7 000 рублей,терминал деньги» сьел», и завис и чек не выдал. Деньги на карту не зачислились. тут же написал заявление, оператор сказал что рассмотрение спорных ситуаций в течении 5—15 дней. Вопрос: когда мне вернут мои деньги, тем более этими средствами я должна была оплатить кредит?

Здравствуйте, Валерий!К сожалению, мое очередное (2-е) посещение Донского ОСБ 7813/1688 ул. Каховка, 23не увенчалось успехом. Прочитав Ваш ответ, работники ОСБ продолжают утверждать, чтономер карты при досрочном перевыпуске однозначно изменится и якобы может быть сохранен только в случае, если карта будет перевыпущена на срок до 12/12. Т. е. в случае ее физического износа и пр. выдается с тем же номером и на тот же срок. Их рекомендация — ничего не делать, ждать20 декабря, когда автоматически перевыпущенные карты поступят к ним в отделение, прийти и получить. Не имея достаточно времени на продолжение дискуссий с работниками банка был вынужден удалится лелея надежду именно такого разрешения этой ситуации.Тем не менее, вопрос остается открытым: имею ли я право получить новую карту с прежним номером карты и счета за два месяца до окончания срока по письменному обращению в осб, выдавшее эту карту, или нет.И если все-таки да, то что мне нужно предъявить работникам осб в качестве доказательства своей правоты.Существует ли документ, внутренняя инструкция, положение и пр., ссылаясь на который может быть однозначно понятно, что дело обстоит именно так, а не иначе?Вопрос не праздный, поскольку есть вероятность, что после 20 декабря я не смогу пойти и получить карту, а буду уже в отъезде и карта мне понадобится.Валерий, прошу Вас войти в мое положение и дать ответ по возможности скорее, чтобы я успел предпринять какие-либо действия. Вариант с открытием новой карты возможен на крайний случай, но т. к. отель, аренда машины и пр. заказаны именно на старый номер карты, переоформление будет дополнительной неприятной и непредсказуемой процедурой.Спасибо.С уважением, ВладимирВопрос:Здравствуйте!Не могу нигде найти правил перевыпуска карт, поэтому обращаюсь к Вам.Срок действия моей VISA Classic истекает 12/12. С 30 декабря по 9 январяпланирую поехать в отпуск и хотел бы заранее получить новую карту взаменнынешней.Вопрос: максимально за сколько дней до окончания срока действия карты я могуявиться в свое отделение и написать заявление о перевыпуске, с условиемсохранения не только старого счета, но и номера карты? И что я для этогодолжен указать в заявлении в качестве причины?Существует ли вообще возможность сохранения старого номера карты в случаедосрочного перевыпуска, например, по причине физического износа контактовчипа и т. п.?Спасибо.С уважением, ВладимирОтвет:Добрый день, уважаемый Владимир!Вы можете написать заявление на перевыпуск карты за два месяца до истечения срока ей действия, чтобы номер карты сохранился, счёт карты сохраняется в любом случае, в качестве причины Вы можете указать перевыпуск по истечению срока действия, либо, действительно, повреждение карты. Для указания точной причины я рекомендую Вам проконсультироваться с сотрудниками офиса.С уважением, Валерий Курин.

Добрый день. Вот уже скоро как 6 месяцев не могу оформить ипотеку по программе «молодая семья» в вашем банке. Одобрение кредита пришло быстро, зато все остальные движения очень медленные. Вместо 5 дней положенных для проверки документов на квартиру и договора купли продажи, проверяли почти 3 недели. Ссылались на отпуска юристов, которые и должны были проверять эти самые документы. Когда же пришёл ответ о том, что все документы в порядке, дело опять встало. Уже неделю не приглашают для дальнейшего оформления кредитного договора. Ссылаются на загруженность по кредитам. А без него всё дело встало.

Была смс о тм что при оплате с карты 5 раз по 100 руб своего сот тел до 12 декабря на карту вернется 250рублей раскажите по подробнее о данной акции, речь идет об оплате тел подключенных к мобильному банку, а если их несколько,N сот,пдключенных к мобильному банку?

между сбербанком и русьбанком (росгострахбанк) как бы существует договоренность о снятии денег (в данном случае зарплаты) в терминале сбербанка без комиссии. при попытке снять свои деньги выдавался только чек, а деньги нет, при этом деньги со счета списались, в дальнейшем при повторных операциях снятия своих кровных, пару раз выдавался чек, а потом высвятилось что-то подобное — услуга недоступна. как теперь поступить? кто виноват? деньги нужны срочно!