Прошу принять меры к сотрулнику сбербанка!Несколько дней назад, я зашла в Сбербанк в Ворошиловском торговом центре города Волгограда!И получила порцию грубиянства,негатива и грязи!Подошла я к девушке она представилась Ануфриевой Ксенией,сказала менеджер сбербанка.Я сказала,что пришла за картой и после этого Ксению как подменили…Она измениласт в лице и потеряла интерес ко мне,я еще раз сообщила цель визита.Мне летом звонили мальчики из банка и говорили о подарке,я обещала как приеду в город его получу…Ксения начала хамить мне,у меня даже ребенок заплакал на руках!Сказала,что это не пункт выдачи карт и что мне не нужна карта,а потом и вовсе ушла.Я развернулась и ушла,не стала ждать и развивать скандал,я была с ребнком!Вышла на улицу,а Ксения-сотрудник банка спокойно курит около мусорки…Я не пойму где набирают и обучают таких сотрудников банка!Ануфриева Ксения или как ее там,нагрубила,облила грязью,не помогла получить карту и убежала с рабочего места курить!

Здравствуйте! Я являюсь сотрудником Коломенского отделения. Нахожусь в отпуске по уходу за ребенком с начала января. 05 февраля в день зарплаты ждала, что мне перечислят детское пособие до 1,5 лет, но так и не дождалась. Дозвониться до бухгалтерии по телефонам 8-846-278-05-91 и 8-846-278-05-97 для того чтобы уточнить в чем причина не возможно. поэтому обращаюсь к Вам с этим вопросам. Почему не перевели детские?

Добрый день!У меня ипотечный кредит. Сегодня дата платежа. С карточного счета сумма была снята до нуля, но на карте была недостаточная сумма. С того счета, с которого должны были списаться деньги не списались, сумма на счете в достаточном количестве.

Сегодня мне звонили с этого номера 89656472901. К сожалению, я дала номер карточки и срок годности. Так же предложили продиктовать код, пришедший на карточку (якобы он нужен им для списания с их карты). Ну на это я, конечно, не повелась. Но переживаю, что дала им N карты и паспортные данные. Что теперь делать?

Здравствуйте!Сегодня пришел в ДО Сбербанка на Тарусской улице,что бы открыть карту мгновенной выдачи «Momentum». Мне отказали её открыть т. к. у меня нет других карт Сбербанка. Аргументировав, что это указание руководства. Просьба дать официальный ответ, правомерны ли действия сотрудников ДО? Если да то почему обязательно открытие именной карты для того чтобы открыть не именную?Спасибо!

Добрый день. подскажите пожалуйста плачу ипотеку, в связи с устройством на новую работу и уменьшением дохода. хочу увеличить срок ипотеки с 5 лет, до 10. В связи с этим собираю документы в банк, необходимо предоставить справку по форме 2-НДФЛ,за последние 6 месяцев, но на новом месте работы я работаю меньше месяца. и по этому не могу предоставить ее,как правильно поступить.подскажите??

Добрый день! Брали ипотеку в 2014 году. Сейчас нахожусь в декретном. Доход снизился примерно на 34%. Подскажите, какие документы необходимо собрать, чтобы воспользоваться программой помощи государства о списании основного долга? И в курсе ли сотрудники банка о такой программе? Спасибо заранее

Добрый день.В силу пункта 3.6 Условия использования банковских карт ОАО «Сбербанк России», размещенных на сайте, Банк «В случае, если сумма задолженности по Счету, по которому предусмотрен овердрафт, превышает лимит овердрафта, либо в случае возникновения задолженности по Счету, по которому овердрафт не предусмотрен, Банк имеет право уменьшать на сумму неисполненного денежного обязательства доступный для совершения операций остаток по другим Картам Клиента в Банке, счета которых открыты в той же валюте, до погашения суммы задолженности».Однако еще в 2014 году Верховным судом Республики Марий Эл пункт 3.6 Условия использования банковских карт ОАО «Сбербанк России» был признан недействительным (ничтожным).Но ПАО «Сбербанк России» до настоящего времени руководствуясь пунктом, который признан недействительным (ничтожным), продолжает уменьшать на сумму неисполненного денежного обязательства доступный для совершения операций остаток по другим Картам Клиента в Банке, до погашения суммы задолженности.Т. е. получается, решения Верховного суда Республики Марий Эл не распространяется на ПАО «Сбербанк России»?

Оплачивал через ваш банк, деньги на счет в другой банк не пришли, платеж не прошел. Написал жалобу через неделю, сказали рассмотрение 3 дня, потом звоню 5 дней, и вот уже 2 недели не 15000 , ничего, все рассматривают … Когда мне вернут денег не ясно, когда пройдет платеж тоже, из-за платежа поставщик не поставляет товар, убытки.постоянный адресMarkiza-000 (Москва) 08.02.2016 01:09Ответ:Добрый день, Артем!Мне очень жаль, что данная ситуация доставила Вам неудобства. Я уточнила для Вас информацию — обращение еще находится на рассмотрении, ответ пока не предоставлен. Срок рассмотрения составит не более 30 календарных дней, без учета официальных праздничных. Но уверяю Вас, вопрос может быть рассмотрен и ранее этого срока, наши сотрудники делают все возможное, чтобы предоставить ответ в кратчайший срок. Уточнять статус рассмотрения Вы можете в контактном центре по бесплатному номеру 8-800-555-555-0.Отмечу, что если платеж успешно прошел, Вы можете получить подтверждение в любом офисе банка, обратившись с паспортом и чеком (по возможности), и предоставить его получателю.Мария АлександроваЯ сам звонил сегодня, сказали 30 суток, на основание чего вы столько времени удерживаете мои денежные средства? И распоряжаетесь ими по своему усмотрению, где посмотреть сроки рассмотрения? Какая процентная ставка сверх моей сумму будет получена мною?

Добрый день! Возможно ли купить квартиру по ипотеке в Сбербанке, если она в собственности у продавца менее 3-х лет (1 год). Получена в наследство внуком от бабушки цена 950 000, стоимость не занижена.

Добрый день!Как я могу подключить услугу СМС оповещения и онлайн доступ к своему счету, находясь в Казахстане, для получения информации о зачислении денег на мой счет открытый в вашем банке?Андрей

Здравствуйте,Мария!Я дважды просила выслать мне подтверждение повторного обращения ПАО Сбербанк к эквайеру (скрины переписки) и дважды мою просьбу никто не увидел(ну или не захотел увидеть),что наводит на нехорошие мысли о том,что Сбербанк не желает возвращать мои деньги,ну или как вариант они вернулись,но не ко мне… Напомню номер обращения 003311-2015-088419. И это не только мои подозрения. Сообщество людей,возмущённых действиями ПАО Сбербанк растёт.

Я и гр. Голенева Ю. И.(далее — Созаемщик) являемся участниками договора участия в долевом строительстве (ДДУ 17к1—005 от 20 января 2012 года), заключенного с ООО «Экотаун», в соответствии с которым я и созаемщик приобрели в равнодолевую собственность (по ½ доле)двухкомнатную квартиру общей площадью 53,8 кв. м, находящуюся по адресу: Московская область, г. о. Химки, микрорайон Клязьма-Старбеево, вблизи квартала Клязьма, д. 17, корпус 1.Указанная квартира оплачена частично за счет кредитных средств, находится в залоге у кредитной организации — заимодавца — ПАО «Сбербанк России» в лице Химкинского отделения ПАО «Сбербанк России».На основании решения заместителя главы администрации городского округа Химки от 10 декабря 2013 года многоквартирному дому присвоен почтовый адрес: Московская область,г.Химки, квартал Клязьма, ул. Набережный проезд, дом 25, корпус 1.Квартире присвоен номер 5.Решением мирового судьи судебного участка № 102 Лобненского судебного района Московской области от 07 мая 2014 года брак с созаемщиком расторгнут.После получения разрешения на ввод жилого дома в эксплуатацию от 09.08.2013г, застройщик ООО «Экотаун» передал квартиру мне и созаемщику на основании акта приема-передачи квартиры от 11.10.2013 г.Согласно тех паспорта жилое помещение состоит из двух жилых комнат — 14,4кв.м. и 20 кв. м.В 2013 году созаемщик, без моего согласия как сособственника, без согласования с соответствующими уполномоченными организациями, а также без предварительного письменного согласия ПАО «Сбербанк России» произвела в квартире незаконную перепланировку, что подтверждается актом обследования квартиры от 08.07.2014 года составленным комиссией УК «Город набережных» и актом Гос.жил.инспекции по Московской области от 09.07.2014 года.Кроме того, созаемщик сменила в квартире замки и препятствует мне в пользовании жилым помещением с декабря 2013 года по сегодняшний день.Созаемщику мною неоднократно предлагалось вернуть квартиру в первоначальный вид, так как незаконное переустройство и перепланировка объекта недвижимости без предварительного письменного согласия кредитора является грубым нарушением п. 5.4.23 кредитного договора и п. 4.1.8 ДДУ 17к1—005. Также данная перепланировка является препятствием к оформлению квартиры в собственность и как следствие не выполнение п. 5.4.24 кредитного договора (оформления квартиры в залог) что, приведет к начислению неустойки, а в последствии к расторжению данного кредитного договора и отчуждению объекта недвижимости. Однако созаемщик проигнорировала данные факты.Являясь титульным заемщиком по данному кредитному договору, 21.07.2014 года я в письменном виде оповестил банк о совершенной перепланировки спорной квартиры, а также о том, что необходимые документы для обеспечения имущественного залога банку в связи с этим, предоставлены не будут.30 мая 2015 года я обратился в Химкинский городской суд с исковым заявлением об устранении созаемщиком самовольной перепланировки. При этом Голенева Ю. И. как ответчик в судебные заседания не являлась, хотя была извещена должным образом. Представитель ответчика против исковых требований возражала, был подан встречный иск, требования которого постоянно менялись. Из-за этого, судебное разбирательство затянулось.Решением Химкинского городского суда от 09.07.2015 на созаемщика была возложена обязанность устранить самовольную перепланировку.Данное решение суда было обжаловано созаемщиком. Тем самым, Созаемщик, зная, что нарушает пункты кредитного договора, сознательно продолжила затягивать судебные разбирательства.В итоге исполнительный лист об устранении самовольной планировки был получен только 11.12.2015 года.Созаемщик неоднократно сообщала банку, что не может предоставить залоговые документы по причине не явки Титульного заемщика для оформления квартиры в собственность в Рег.палату. При этом созаемщик умышленно скрывала, что регистрация квартиры не возможна, так как она не исполняет решение суда.Пока шло судебное разбирательство, созаемщик, пыталась оказать давление на сотрудников банка, жаловалась руководству банка на не надлежащее исполнение обязанностей сотрудниками банка.После предоставления мною в банк выше ук. решение суда, созаемщик перестала оказывать давление на сотрудников банка. В доступе в квартиру банковским работникам созаемщик отказала.16.12.2015 года в отношении Голеневой Ю. И. Химкинским РОСП было возбуждено исполнительное производство № 80557/15/50043-ИП. Вызовы к судебному приставу на исполнителю были проигнорированы без уважительной причине, так как работодатель обеспечивал созаемщику выходные дни.26.01.2016 года под угрозой не выезда за границу, созаемщик явилась к судебному приставу исполнителю, где обещала передать мне ключи для вселения в квартиру 05.02.2016 года. Не смотря на то, что Администрацией города Химки установлен срок устранения перепланировки в спорной квартире- 30 марта 2016 года, никакие работы связанные с возвращением квартиры в надлежащий вид до сих пор не производились.Являясь титульным созаемщиком, я выражаю заинтересованность в сохранении квартиры, выполнении всех кредитных обязательств перед банком, предоставлении всех необходимых залоговых документов.На сегодняшний день, из-за намеренных действий созаемщика имеется просрочка по ежемесячным платежам в размере 216.574 руб, не выполнены обязательства по обеспечению залога объекта недвижимости в банк, не исполнено решение суда по устранению самовольной перепланировки.Созаемщик подтверждает свой отказ от дальнейших выплат ежемесячных платежей по кредиту, так как имеет финансовые обязательства по другим кредитам, а именно, выплата автокредита на сумму 900.000 руб со сроком 5 лет (ежемесячный платеж 27.500 руб); потребительский кредит в Уралсиб банке на сумму 500.000 руб со сроком 5 лет (ежемесячный платеж 13.200 руб), таким образом у банка возникает риск недополучения прибыли, риск не выполнения созаемщиком своих обязательств по кредитному договору, объект недвижимости передан в залог не будет, соответственно не будет застрахован и в случае наступления страхового события кредитор не получит страхового возмещения.Для исключения рисков для банка, я, обязуюсь единовременно выплатить остаток суммы по кредиту с учетом всех неустоек в размере 2.528.139.65 руб на 26.01.2016 года, в случае вывода из состава созаемщиков Голеневу Ю. И.. В случае принятия банком положительного решения по данному вопросу обязуюсь заложить в банковскую ячейку ПАО «Сбербанк России» указанную выше сумму в установленный банком срок для закрытия ипотечного кредита.Исходя из выше изложенного, учитывая нарушения пунктов 5.4.4, п5.4.9, п5.4.12,п 5.4.13, п5.4.19, п5.4.22, п5.4.23, п5.4.24 кредитного договора; нарушение пунктов 4.1.8, п8.2 договора ДДУ N ДУ −17к1—005 от 20.01.2012г прошу:1. Исключить созаемщика Голеневу Ю. И. из кредитного договора.2. Возложить не меня исполнения кредитных обязательств в полном объеме по кредитному договору.

В марте 2015 года я подписала ипотечный договор со статусом Защищенный заемщик, страхование жизни в СК Сбербанка. Сегодня раздался звонок (из Москвы) с напоминанием о необходимости страхования жизни и имущества. Категорично подчеркнули, что страховать жизнь я должна ТОЛЬКО в СК Сбербанка, хотя в договоре это не обозначено, озвучена только необходимость страховать жизнь (тогда не будет повышения ставки на 1%). При этом в ипотечном отделении СПБ, ул. Коллонтай меня уверяют, что не обязательно страхование жизни делать в СК Сбербанка.На сайте Сбербанка размещена информация с аккредитованными СК для страхования жизни. Где правда???Могу я без рисков увеличения %% застраховать жизнь в любой аккредитованной Сбербанком СК?

здравствуйте меня звать Светлана мы многодетная семья хотим преобрести свой дом мужу 37 лет мне 31 г. мы хочем взять ипотеку 600000 т на 5 лет какая ипотека нам подайдёт

Добрый день!Не подскажите по моей ситуации:Живу и работаю в Москве без регистрации (работа официальная, весь доход белый), прописан в Санкт-Петербурге. Решил взять ипотеку на квартиру в Санкт-Петербурге, подал заявку в Москве на кредит.Кредит мне одобрили, менеджер связался с застройщиком, договор менеджер получила, запрос в Питерский сбербанк по объекту отправили и получили ответ.Но на заключительной стадии выяснилось, что я не могу просить кредит в Московском сбербанке на покупку квартиры в Санкт-Петербурге не имея московской регистрации.Т. е. мне необходимо либо делать регистрацию в Москве, либо повторно подавать документы на кредит в Санкт-Петербурге.С чем связана такая избирательность в выборе ипотечных заёмщиков? Может имеет смысл отменить данную норму?

В ноябре месяце не смогла заплатить родительскую плату за детский сад с карты и по этому сняла наличные и в терминале заплатила 2500 рублей, долго блуждала в меню терминала, но тем не менее заплатила и как позже оказалось не туда. Деньги на счет детского сада не поступили. Квитанцию найти не могу. Пришла в банк, прошу восстановить квитанцию. Точно знаю день, когда платила, точно знаю сумму которую платила, и точно знаю терминал с которого платила, но… Найти не могут. На дворе февраль, а меня всё кормят завтраками. И каждый раз один ответ: в этот день на данный счет деньги не поступали. Но я и так это знаю))) Помогите, что делать?

Здравствуйте у меня такой вопрос! моя карта была перевыпущенав другом городе, на данный момент она находится в отделени банка другого города! могу ли я находясь так же в другом городе снять денежные средства по паспорту без карты?

Здравствуйте.Скажите, пожалуйста, какие документы кроме паспорта гражданина РФ я могу предъявить для выдачи наличных в отделении банка.

Добрый вечер! 30 января в Сбербанка получал перевод «колибри» 250 000 р. на кассе сумму не пересчитал, пересчитал только дома спустя два часа. Вернулся в банк в этот же день, старшему кассиру объяснил ситуацию, попросил пересчитать кассу, на что он мне ответил: " это касса всего фелиала и мы пересчитаем только после закрытия банка». Попросил написать заявление. На следующий день мне позвонила сотрудница банка и сообщила, что при пересчёте они обнаружили 50 000, которые мне не до дали, и что моё обращение зарегистрировано по номеру 000…-2016-….. Моё обращение до сих пор не рассмотрено, хотя была дата рассмотрения 5 февраля.Вопрос:Имею ли я право присутствовать при пересчёте кассы?На каком основание продлена дата рассмотрения?(Банк нашёл недостачу)Может ли банк дать отрицательный ответ и не вернуть деньги?

Здравствуйте, сегодня обратился в отделение 54 8588/00024 по адресу город Ульяновск,ул.Пушкарева 64 с вопросом открыть пожилому участнику ВОВ счет в евро для получения единовременной выплаты Бундестага ФРГ. Суть проблемы — для получения единовременной выплаты бывшим военным военнопленным необходимо заверить печатью банка реквизиты счета открытого на его в анкете присланной из ФРГ. Ваш персонал в лице начальника отделения отказал в заверении счета печатью в анкете от министерства ФРГ,к сожалению для получения денежных средств требуется заверение счета печатью банка. Кроме того было сказано,что у Сбербанка нет международного кода iBAN.Для разъяснения своей проблемы и получения указанных выплат предполагаемому получателю необходимо заполнить на русском языке заявление-анкету, размещенную по электронному адресу — http://www.badv.bund.de/antrag/Antrag…ASK_ru.pdf. Прошу помочь.

Был ранее задан вопрос: http://www.banki.ru/services/question…Id=8667043Получил некорректный ответ. Я согласен с размером комиссии банка за перевод, мне не понятно почему была удержана комиссия, если перевод банк не выполнил?

У меня вопрос-просьба персонально к эксперту службы заботы о клиентах г-же Марии Александровой.Уважаемая Мария (не знаю, реальное Вы лицо или нет, впрочем, это неважно), пожалуйста, при своих ответах клиентам Сбербанка по поводу отказа от страховки перестаньте вводить их в заблуждение, а именно: Вы утверждаете, что при отказе от страховки в течение 14 дней после оформления потребительского кредита сумма страховки в этом случае полностью возвращается за вычетом налога на доходы физических лиц. Примеры таких пассажей можно прочитать здесь — http://www.banki.ru/services/response…e/8566747/ или здесь — http://www.banki.ru/services/response…e/8600072/Вынужден Вас огорчить — согласно Условиям участия в программе добровольного страхования жизни того же Сбербанка, при отказе от страховки в течение 14 дней после оформления потребительского кредита сумма страховки в этом случае полностью возвращается безо всякого вычета налога на доходы физических лиц. Налог 13% вычитается из суммы страховки при обращении клиента за ее возвратом только при истечении 14 календарных дней со дня оформления кредита (и то только при условии заключения Договора страхования по поводу этого клиента между Страхователем и Страховщиком, т. е., между ПАО Сбербанк и ООО СК «Сбербанк страхование жизни»). Ознакомиться с этими условиями я Вам предлагаю на сайте Сбербанка, а именно: http://www.sberbank.ru/ru/person/bank…e/accidentПожалуйста, ознакомьтесь с документами своего собственного банка и перестаньте давать ложную информацию своим клиентам.

Здравствуйте!!Возникла проблема! Мой отец является держателем карты вашего банка. 14 декабря 2015 года был арестован счет. 25.12.2015 задолженность по исполнительному листу была полностью погашена. 13.01.2016 судебный пристав закрыл исполнительное производство. О чем направил уведомление в ваш банк. 21.01.2016 мой отец пришел в отделение на ул. Алабяна,13. Принес документы, о том, что исполнительное производство завершено. Ваши сотрудники сначала говории, что счет будет разблокирован в течение 3-х рабочих дней. В дальнейшем они озвучивали срок — 10—15 рабочих дней. Примерно 4.02.2016 отец смог воспользоваться картой. Но пенсия за февраль 2016 на нее не поступила. Сегодня (08.02.2016) отец пришел вновь в отделение Сбербанка на ул. Народного ополчения, ему сообщили, что счет разблокирован не полностью!!!!!!! Ваши сотрудники настолько некомпетентные, неадекватные и нелояльные, что даже не могу ответить на простой вопрос: «Почему?!!!». Вы нарушаете уже все сроки! По какому праву ваш банк лишает моего отца средств к существованию. Единственный источник дохода -пенсия, которая приходит на счет в сбербанке!!!!!!!!!!!!!!!!!! дозвониться до службы безопасности, блокировки или как она еще у вас называется невозможно!!!!!!!!! телефонов не дают. Ответьте на вопрос!!!!! Почему до сих пор арест снят не полностью?!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!! если в течение 2-х рабочих дней отец не получит ответ, мы подаем заявление в ЦБ и в прокуратуру. Не на банк, а на сотрудника, еоторый принимал документы у отца.

Уважаемая Мария!5 февраля 2016 г на мой номер телефона пришло смс от Сбербанка с предложением оформить кредит на выгодных условиях. Также был выслан пароль. Хотя предлагаемая сумма невелика, я заинтересовался данным предложением. Тем более, что для оформления достаточен лишь паспорт. У меня вопрос: так как моя постоянная регистрация по паспорту Самарская область, а работаю я в Москве, в какой офис мне следует обратиться? Или данное предложение действительно для обращения в любой из офисов Сбербанка вне зависимости от регионального нахождения?

Какая будет неустойка,за просроченый на один день платешь по ипотеки.

Добрый день,сегодня 08.02.2015 я столкнулась с мошенническими действиями,в 13 часов мне позвонил мужчина,представился сотрудником банка и сказал,что с моей карты были списаны деньги.В ходе разговора мошенник обманным путем списал средства с вклад на карту,я в это время прибежала в филиал 5221/0370,обратилась за помощью к сотрудникам филиала,на что мне был дан ответ,что возьмите номерок и ожидайте в очереди,в это время с моего счета так же списывались средства,постоянно приходили сообщения о попытки снятия средств,при повторном обращении к руководителю филиала,я услышала,что мне нужно снова взять талон и только после этого меня обслужат,ожидая в очереди более часа операционист Федченко Виктория Андреевна направила меня на горячую линию,предложив помочь лишь тем,что сможет открыть новую карту с годовым обслуживанием в 750р,а операционист,находящийся в окне номер 3,постоянно переводила меня из окна в окно,при первоначальной выдаче карты,сотрудники говорили о защищенности и прочих выгодах обслуживания,как важен клиент,благодаря такой успешной работе «выполнению планов» я лишилась своей пенсии,при всем этом,я всегда доверяла сбербанку и имею не один вклад,более хамского поведения сотрудников не видела никогда,так же мне стало известно,куда были перечислены денежные средства и в каком банкомате они были сняты,на что сотрудники горячей линии мне ответили,что вы являетесь 3 лицом,уважаемые руководители банка,прошу разобраться в халатном и хамском поведении сотрудников банка,мои сбережения можно было вернуть,а сейчас я лишилась 110000 тысяч рублей!выполняю очредные планы вы рушите отношения с клиентом!

Мария Александровна, помогите пожалуйста решить проблему. 08.02.2016 в 16.49 получила выписку по счету банковской карты сына, для предоставления работодателю. Согласно выписке на банковской карте сына имелась просроченная задолженность овердрафт, хотя овердрафт при оформлении карты ребенку не подключался. На просьбу заблокировать карту, сотрудник банка отказался, сославшись на то, что карта «проблемная». Стояли 1 час до закрытия отделения, нас так и не приняли, сославшись на занятость. До нас в окошке № 1 был всего 1 клиент, которого оператор принимал, как показалось специально более часа. Через некоторое время дали стационарный телефон с которого предложили позвонить на номер 9455005550, где оператор сказал, что будет общаться только с держателем карты, то есть ребенком (!). Естественно из разговора ребенок ничего не понял. Прошу разобраться в том, как получилось, что 14-летнему ребенку к карте подключили овердрафт без составления какого-либо договора, и каким образом мы можем заблокировать карту и отказаться от услуг Сбербанка? Наше подразделение Сбербанка 8617/00068. Благодарю за помощь в решении ситуации.

Здравствуйте! 28.01.2016 г я обратилась в отд сбербанка 8619/53 в г Краснодар для того,чтобы перевести деньги из Омска в Краснодар. У меня статус Премьер -клиента (в банке это проигнорировали). Договора на руках у меня не было. руководитель отд. У. дозвонилась вместе со мной на горячую линию и восстановили номер договора. Она уверила меня в том,что деньги будут переведены в полном объёме в Краснодар,без потерь и в срок. Но для этого мне нужно всего лишь закрыть счёт в Омске и открыть в Краснодаре. Сумму вклада ей озвучили по горячей линии. Она записала сумму на лист бумаги, так же номер вклада и наименование вклада» Управляй» (с несгораемым остатком). Этот листок с её записью у меня сохранён. Я несколько раз уточнила у неё насчёт сохранности суммы. Она уверила меня в этом. Далее она подошла со мной к старшему менеджеру и та спросила у меня о закрытии вклада. Никаких уточнений она мне не делала,никаких пояснений по моему вкладу она не говорила,просто буркнула о закрытии вклада. Я сказала,что вся сумма должна быть переведена в Краснодар. Она ответила,что да. Дала мне заявление о переводе,в котором стоит графа — перевести всю сумму вклада (всю сумму вклада с причитающимися процентами). Я без опаски подписала его. ; февраля в отд 53 Сбербанка мне сообщили,что мне перечислена сумма с вычетом неснежаемого остатка,т к вклад был досрочно. Я испытала чувство шока и потрясения! Когда я задала вопрос руководителю отд 53 ,что это всё значит? Она сказала,что нужно лучше читать договор. Я напомнила ей,что договора на руках у меня не было! Дальше пошёл сюжет достойный театра абсурда! Мне делали замечание по поводу того,что я эмоционально несдержанна и тд. Никто не подал мне даже стакана воды,не говоря об извинениях. Я написала заявления в ЦБ России, главное управление Сбербанка в Москве,а также в приёмную Президента РФ Путина. Я и на суде буду утверждать, что мне никто не делал никаких пояснений про снятие такой огромной суммы. Иначе для чего я добровольно согласилась бы подарить Сбербанку РФ такую сумму?! Где логика? Сотрудники Сбербанка недвусмысленно намекнули мне о том, что ничего мне никто не вернёт,т к я подписала сама заявление о переводе. Я не отказываюсь от этого. В заявлении написано,что сумму вклада с причитающимися процентами. Как человек образованный,я понимаю это,как согласие на перечисление всех денег на новый вклад. И понимать это,как-то по другому я не намеревалась (да никто меня и не уверял в другом смысле этого текста) Прошу независимых экспертов прокомментировать этот вопиющий случай. Мне вся история противна и омерзительна,как будто облили грязью с ног до головы. И это происходит в правовом государстве. Точка в этой грязной истории не поставлена.

Мою тещу пенсионерку неожиданно пригласили в отделение сбербанка что бы что то уточнить, я сопровождал ее. Сотрудница попросила вставить карту в терминал(банкомат)ввести пароль, далее открылся личный кабинет в котором я увидел карты и суммы на них(я находился рядом). Затем она сказала: «Все хорошо» из терминала вышел чек,(я наблюдаю)ОНА ВЗГЛЯНУЛА НА МЕНЯ, СМЯЛА ЧЕК И выбросила в урну. Вопрос: для чего вызывали клиентку-мою родственицу пенсионерку?

Здравствуйте, Мария.Почему СБ ограничил свободную продажу мерных слитков драгоценных металлов? Почему я не могу свободно купить этот продукт на территории своего города? Благовещенск — столица Амурской области и Субъект Федерации (на секундочку!). Ближайший город, доступный для совершения такой сделки, это Хабаровск (всего одно отделение!) почти 900 км. расстояние! Мне металл нужен для работы (я ювелир) и поэтому интерес к этому вопросу вполне оправдан.

Здравствуйте. В феврале был одобрен потребительский кредит по специальному предложению. В связи с тем, что теперь страховка не возвращается при досрочном погашение, решил отказаться от страховки. Но возникла проблема при получении кредита без страховки, т. к. кредитный специалист отказывается выдать кредит без страховки и аргументирует это тем, что необходимо подать новую заявку. Насколько я понял одобрение потребительского кредита не зависит от наличия страховки и страховка является добровольной. Подскажите пожалуйста, есть ли необходимость в подаче повторной заявки или кредитный специалист вводит в заблуждение? п. с. смысл в подаче новой заявки, если я могу получить кредит со страховкой и сразу же написать заявление о расторжении договора страхования.Заранее Спасибо.

Доброе Утро! У нас такая ситуация. У нас берут квартиру путем ипотеки. Наши покупатели обратились в сбербанк два месяца назад. Ипотеку им одобрили. Мы стали собирать документы. Конечно с документами возникли проблемы, но мы все их исправили. И подали документы по квартире на одобрение банком. Сейчас как нам известно рассматривает их юрист вот уже две недели. Маме нужно срочно на операцию и она все ждет одобрения и откладывает операцию по ноге. Мы звонили в наш банк, спросили, хоть бы нам сказали сколько ждать ответа. Может мама и на операцию поедет. Но нам сказали: " Ждите, вам все скажут». Очень переживаем. Мама вся на нервах. Из-за этого проблемы с сердцем — аритмию на экг обнаружили. Скажите, сколько по срокам должен рассматривать банк документы на квартиру? Спасибо.

Здравствуйте мы брали микро займ в компании вивус,там запрашивали реквезиьы банка,мы нашли его в личном кабинете сбербанк онлайн, и бик банка,отправив реквезиты ждём перевод, скажите эти деньги поступят на какой то счёт или может прийти на карту

Добрый день. Можно узнать заложен авто в сбербанке?? У меня вот такая ситуация, купил авто в Казахстане (я уже вказахстане2ой хозяин) через некоторое время решил продать авто в кредит через банк. В банке мне сказали что авто в кредите в р. ф. в сбербанке.!! Такое возможно?

Добрый день!Договор ипотечного кредитования был заключен феврале 2015 г. со Сбербанком, заявка банком была одобрена в январе 2015 г., на тот момент учетная ставка составляла 17%, на сегодняшний день учетная ставка составляет 11%, это является существенным изменение.Можно ли рассчитывать на снижение процентной ставки по договору ипотечного кредитования? (было приобретено вторичное жилье г. Москве). В соответствии заключенным договором кредитования п. 4.3.1 Кредитор имеет в одностороннем порядке производить снижение процентной ставки по Договору, в том числе, но не исключительно, при условии принятия Банком России решений по снижению учетной ставки.

Добрый день!06.02.2016 г. при посещении дополнительного офиса № 8617/013 Сбербанка России в с. Зеленец Сыктывдинского района Республики Коми я внес через банкомат налачние денежные средства в сумме 18250 руб. на дебетовую карту, но денежные средства на карту до настоящего момента не поступили. Также банкомат выдал чек о техническом сбое. Работники данного офиса сбербанка сказали мне обратится к ним в понедельник 08.02.2016 г. с заявлением для урегулирования данной ситуации.В связи с чем, хочу узнать, можно ли подать данное заявление через интернет, т. к. в настоящее время нет возможности обратиться в данный офис сбербанка.

Уважаемая Мария, Ваш ответ на ранее заданный вопрос меня не удовлетворил, более того, я считаю, что Вы опять вводите клиентов в заблуждение — см. http://www.banki.ru/services/question…Id=8669743В тех ссылках на Ваши ответы, которые я давал, Вы утверждаете, что «Вы можете вернуть 100% от суммы платы, внесенной при подключении к программе страхования, если Вы приняли решение об отключении от программы страхования в течение 14 календарных дней с даты подключения к ней. Хочу обратить Ваше внимание, что сумма страховки в этом случае возвращается за вычетом налога на доходы физических лиц.» Это Ваши слова, а вот что говорит сайт Сбербанка:Согласно условиям всех типов страховых договоров, висящих на сайте Сбербанка (см. — http://www.sberbank.ru/ru/person/bank…e/accident) участие физического лица в Программе страхования может быть прекращено досрочно на основании его письменного заявления. При этом возврат денежных средств, внесенных физическим лицом в качестве платы за подключение к Программе страхования, производится Банком в случае отказа физического лица от страхования в следующих случаях:— подачи физическим лицом в Банк соответствующего заявления в течение 14 календарных дней с даты подачи заявления, предусмотренного п. 2.2. настоящих Условий, независимо от того, был ли Договор страхования в отношении такого лица заключен;— подачи физическим лицом в Банк соответствующего заявления по истечения 14 календарных дней с даты заполнения заявления, предусмотренного п. 2.2. настоящих Условий, в случае, если Договор страхования в отношении такого лица не был заключен.При этом осуществляется возврат Застрахованному физическому лицу денежных средств в размере 100% от суммы Платы за подключение к Программе страхования.Как мы видим из данных условий, в этих двух случаях возврат денег осуществляется в 100% процентном размере, без всяких удержаний НДФЛ, а не так, как Вы говорите (см. выше). Поэтому, если при своем ответе Вы формулируете официальный ответ Сбербанка, делайте это. пожалуйста, корректно, и не вводите своих клиентов в заблуждение.

Здравствуйте, такая ситуация 09.02.2016 в городе Ижевске на улице Ленина 6 в отделений сбербанка в 8 часов 46 минут, я решил через банкомат положить деньги на карту, сумма 16000 рублей, банкомат деньги СКУШАЛ и ОПА ПА ТЕХНИЧЕСКИЙ СБОЙ, выдал какую то бумагу что технический сбой перезвоните в сбербанк, звоню, и мне говорят что мол будем смотреть что и как и ответ дадим через месяц, при этом отказываются назвать мне номер моего обращения.

В 2013 году с супругом оформили ипотечный кредит по программе 12/12/12. Сейчас я нахожусь в отпуске по уходу за ребенком и пособие уже не получаю, совокупные доходы нашей семьи снизились примерно на 45—50%. Хотелось бы реструктуризировать ипотечный договор по государственной программе о помощи ипотечным заемщикам попавшим в трудную финансовую ситуацию. При обращении на горячую линии дали телефон отдела по проблемным задолженностям (у нас задолженности нет, платим исправно), 8800 100 37 93, за 3 звонка по 10 минут ожидания трубку никто не взял. Я хотела бы узнать в какое отделение Сбербанка обратиться по вопросу реструктуризации ипотечного договора в рамках постановления Правительства РФ 373. Какой пакет документов для этого необходимо собрать?

Более трех лет назад заблокировали карту зарплатную. Вызвали в отделение и попросили кучу документов. Им не понятно было откуда у меня было 2—3 перевода за пол года на карту с карты Киви. Переводы были по 10000—15000 рублей. Они потребовали выписку по карте Киви. Это незаконно!!! Я им предоставил, на что они ответили, что все равно не понимают откуда у меня на Киви деньги. Предоставить чеки невозможно и это полный абсурд. Мне деньги переводили мои родственники и знакомые, и чеки они не сохранили, тем более прошло уже много лет. Так же Сбербанк требует от меня написать, зачем мне деньги. Что это за глупый вопрос от банка. В итоге сейчас я получаю зарплату на сберкнижку и это очень неудобно. Нет смс уведомлений и я не могу снять деньги с банкомате, а должен подстраиваться под работу отделения банка.Судя по всему я нахожусь в стоп-листе банка по ошибке сотрудника службы безопасности, с которой невозможно связаться. На все официальные обращения, а так же обращения через сайт, мне приходит один и тот же ответ, что необходимо придти в отделение банка и там разбираться. В отделение банка просят писать заявление и так по кругу. В банке не могут мне написать конкретные пункты, по которым их не устраивает предоставленная информация. Что необходимо сделать, что б меня убрали с стоп-листа и выдали нормальную карту для получения з. п. Тем более Сбербанк отказывается от сберкнижек!

здравствуйте. можно ли снять деньги с карты газпромбанк в банкомате сбербанка. если да, то какова комиссия?

Мария!Решил сегодня дозвониться до Сбербанка-Воронеж во что бы то ни стало, потратить своё время.Вчера сделать это я не смог. Телефон доп офиса никто не берёт, телефон центрального офиса Сбер-Воронеж то же. На сайте других тел. нет. Калцентр дал тел отдела по работе с физ лицами на Платонова,8, но его то же не берут. Смех да и только(сквозь слёзы).ЭТО НОРМА СБЕРБАНКА?Мария!помогите связаться с живыми людьми из офиса Сбера № 9013/00190(тел8473235 58 24) и с отделом по раб с физ лицами 239 39 77, и с центральным офисом Сбер Вор 271 65 77

Добрый день! Если я положу на кредитную карту сверх лимита, смогу ли я снять с неё после наличные без комиссии?

Здравствуйте, писал вам ранее о наложении взыскания на несуществующие задолженности. До конца выяснил ситуацию. Все началось с того, что Сбербанк наложил на мой счет взыскание в пользу судебных приставов, хотя на тот момент у меня никаких задолженностей не было. Позвонил несколько раз на горячую линию, оставил там заявление по данным фактам, реакция нулевая. Написал письмо через сбербанк онлайн. через некоторое время получил следующий ответ: Уважаемый Игорь Николаевич! Благодарим Вас за обращение!По результатам рассмотрения Вашего обращения предоставлена следующая информация, что на банковскую карту № 427655****7134 наложен арест/произведено взыскание на основании исполнительного документа: Постановление на взыскание денежных средств со счета(-ов) клиента № 2893/15/47032-ИП от 19.10.2015 на общую сумму 20299.46 рублей. Выданного: Сланцевским РОСП УФССП России по Ленинградской области. Адрес органа, выдавшего документ (постановление): 188560, Россия, Ленинградская обл., г. Сланцы, Комсомольское ш., д. 1. Инициалы должностного лица (судебного пристава): Яковлева Наталья Владимировна. По данному взысканию осталось удержать 9839,57 рублей, так как 10000 рублей и 459,89 рублей списаны в счет погашения ареста. По второму взысканию: Постановление № 2894/15/47032-ИП от 19.10.2015 на сумму 12446.85 рублей. Выданного: Сланцевским РОСП УФССП России по Ленинградской области. Адрес органа, выдавшего документ (постановление): 188560, Россия, Ленинградская обл., г. Сланцы, Комсомольское ш., д. 1. Инициалы должностного лица (судебного пристава): Яковлева Наталья Владимировна. Статусы данных взысканий: «Исполнены частично».Так как Вы сообщаете, что на момент взыскания средств у Вас отсутствует задолженность необходимо, что бы судебный пристав предоставил постановление на прекращение взыскания средств с банковской карты. На сегодняшний день в банк не поступало постановление на прекращение взыскания. В случае если судебным приставом было предоставлено постановление на прекращение взыскания, просим Вас сообщить: дату предоставления постановления; номер или адрес отделения, куда было передано; счета с которых требуется снять арест; кем было направлено постановление.Все подробно узнал непосредственно у Яковлевой Натальи Владимировны, старшего судебного пристава, и ответил: Постановление об отмене № 2893/15/47032-ИП от 19.10.2015 на общую сумму 20299.46 рублей, № 2894/15/47032-ИП от 19.10.2015 на сумму 12446.85 рублей, № 2895/15/47032-ИП от 19.10.2015 на сумму 19839,57 ,№ 2896/15/47032-ИП от 19.10.2015 на сумму 9839,57 рублей было выслано электронно 27.12.2015 по адресу САНКТ-ПЕТЕРБУРГ, СТАРО-ПЕТЕРГОФСКИЙ ПРОСП., 30 к. 1 в Доп.офис № 9055/01800. Несмотря на это взыскания по данным ИП на суммы 20299.46 , 19839,57 , 12446,85 было наложено 29.01.2016 и на сумму 9839,57 01.02.2016.Вся суть в том, что постановление об отмене было отправлено 27 декабря, а списывать деньги у меня уже начали более, чем через месяц после. Хотелось бы обратиться к вам, как к представителю Сбербанка. Можно сделать реакцию Сбербанка побыстрее и снять с меня все несвоевременные взыскания.

Добрый день.2 недели звонков на горячую линию не дали результатов. Может вы сможете внести ясность в сложившуюся ситуацию. 25 января на карту, на которую поступают детские пособия, был наложен арест. На счету было 500 руб. 26 января пристав отправила постановление о снятии ареста. в это время на карту поступили детские пособия, которые были списаны в счет погашения задолженности, но пристав вернула их обратно на карту. Так же приставу была отправлена сумма 26700, которой не было на карте!!! Естественно, что после снятия ареста карта ушла в минус. Я 2 недели не могу воспользоваться денежными средствами на детей. Овердрафта не было на карте, кредитный договор не подписывала. На каком основании банк загоняет меня в долги и незаконно удерживает детские пособия?Если вопрос не будет решен до конца этой недели- иду в прокуратуру. Банк может списать в счет погашения только МОИ денежные средства, то есть сумму, которая есть на счете. На горячей линии сказать ничего не могут, чушь полную несут. Стыдно за вас. Позорище. Никто ничего не знает. От вас жду не просто отписки, а ответ на мое требование — ВЕРНИТЕ ДЕТСКИЕ ДЕНЬГИ, Сволочи! Все.

Прошу Вас уволить Котову К. С. в России много желающих иметь престижную работу тем более это СБЕРБАНК РОССИИ лицо страны!!!!!!!

Здравствуйте. Вопрос по страхованию жизни и здоровья ипотечного заемщика.На сайте предоставлен перечень аккредитованных страх.компаний, и Ваших ответах так же есть ссылка на эти СК (ВСК, РЕСО, Ингосстрах,Ренессанс, НАСКО и т. д).Решила уточнить в колл-центре на всякий случай. При звонке девушка назвала ВСК, Альянс, Альфастрахование и нечто с названием Кардифф. В Альфастраховании при прозвонке уточнили что они работают с предметом залога, а не с жизнью и здоровьем ипотечного заемщика.Как же мне узнать, что если я застрахую себя в том же РЕСО или Ингосстрахе, к примеру, меня в отделе сопровождения не завернут на пороге и не отправят опять в СК Сбербанка (меня не устраивает цена полиса, так как в целом в 2 раза больше чем везде за то же самое).Спасибо.

здравствуйте. Подскажите пожалуйста у меня карта Сбербанка на нее начисляется ежемесячно от фирмы зарплата в размере 42500 сколько времяни надо чтоб начислялась зарплата если мне нужно оформить кредит 500000 , в фирме работаю третий месяц, кредитная история у меня хорошая, вообще возможно взять такой кредит, заранее спасибо.

Взяла потребкредит 1,5 млн руб. в отделении в Москве, на ул. Гиляровского, д. 1, стр.1.Погасила за 6 мес. Пришла в банк за страховкой. Вот тут то я поняла, что Сбербанк сейчас это уже не тот Сбербанк. Взяли с меня страховку 224500 рублей, а отдавать не хотят. Что делать? Посоветуйте куда сначала писать: в прокуратуру, ОБЭП, суд, мэрию, полицию, Путину? Что делать?

Здравствуйте! Подскажите, пожалуйста как можно ускорить процесс получения закладной на квартиру. Ипотечный кредит брали в филиале г. Верхняя Пышма.Погасили его в сентябре. Документы на получение нового свидельства права собственности уже находятся в регистрациооной палате. Но закладную до сих пор не получили. Срывается купля- продажа квартиры. Что можно сделать для ускорения получения закладной. Заранее спасибо за ответ.

Здравствуйте Мария Александроана. Сегодня 9 февраля 2016 зашла положить деньги на карточку через терминал. Сначала положила 17 000(время зачисления было 9:41,а потом стала класть еще 16 000 . И тут банкомат выдал мне два чека о том что моя операция прервана и что мне следует обратится в ближайшее отделение. Что я и сделала написав там заявление. И только сейчас я обратила внимание что у меня на этих чеках время указано не то которое в банке указал оператор.Она написала 9:42 а у меня на чеке 9:43. Имеет ли это значение? И как долго мне ждать возвоата денег? Спасибо.

Здравствуйте!Я уже обращался к Вам с вопросом: http://www.banki.ru/services/question…Id=8657552Я обратился с вопросом по ссылке, по которой Вы посоветовали на писать письмо. Сегодня мне пришел ответ, но в ответе очень неоднозначная информация.Впрочем вот ответ:«По факту Вашего обращения ответственным сотрудником Ханты-Мансийского отделения№ 1791 ПАО Сбербанк предоставлены пояснения и проведен анализ сложившейся ситуации. Консультация по всем интересующим Вас вопросам оказана Вам в полном объеме сотрудником Банка. Действия сотрудника Банка регламентированы внутренним нормативным документом Банка. Ваши замечания приняты во внимание и обязательно будут учтены в дальнейшей работе структурного подразделения.Юрий, сожалеем, что посещение нашего структурного подразделения оставило у Вас негативное впечатление. Надеемся, что сложившаяся ситуация не повлияет на дальнейшее развитие нашего сотрудничества.»Вопрос 1: Кто такой ответственный сотрудник отделения № 1791 ПАО Сбербанк? Я никогда не обращался в это отделение, тем более оно находится в Ханты-Мансийске, а я проживаю в Югорске, а обращался в Дополнительный офис № 1791/0113 в г. Советский. Тем более, что отделений и доп.офисов 1791/хххх несчетное количествоВопрос 2: Каким внутренним нормативным документом банка? Его номер, от какой даты? На мою просьбу дать хотя-бы формулировку, выдержку из этого документа было отказано. По информации от сотрудника отделения в г. Советский «секретный» внутренний нормативный документ был утвержден 14 января 2016 года, в котором говорится о том, что клиент может обратиться в банк за отсрочкой по кредитам не ранее, чем через 12 месяцев после окончания предыдущей реструктуризации, а по горячей линии Сбербанка 8-800-775-60-26 (я был переведен на другую линию к специалисту по проблемным задолженностям) мне сообщили, что можно обратиться через 12 месяцев, отсчитав с момента начала предыдущей отсрочки. Где логика?Вопрос 3: Если этот документ от 14 января 2016 года, то каким образом моё обращение в банк от 26.01.2016 подпадает под действие этого документа? Ведь согласно этого документу я обратился в банк впервые, или у нас законы имеют обратную силу?Я всё больше склоняюсь к тому, что банк таким образом занимается отписками и вводит меня в заблуждение.Я ведь не отказываюсь платить, а прошу банк дать мне отсрочку.

Вчера открыл вклад на 2 года под 2% годовых в долларах, но мне не выдали сберегательную книжку.Почему? Ведь это очень неудобно для вкладчика. Я СЧИТАЮ ЧТО ЭТО СДЕЛАНО АБСОЛЮТНО НЕПРАВИЛЬНО И ПОДРЫВАЕТ ДОВЕРИЕ У НАСЕЛЕНИЯ К СБЕРБАНКУ РФ.

Вы всех свих клиентов так «обслуживаете», безобразно?

Добрый день, в декабре 2015 года подали документы в Сбербанк на реструктуризацию ипотечного кредита (не зная о программе помощи в 600т.р. для «ипотечников»).Ипотеку оформляли в 2013 году, доход упал значительно, плюс созаёмщик в декрете, платить сложно. Слава Богу! Сбербанк нам одобрил и в январе 2016, мы подписали доп. соглашение о реструктуризации, с сокращением суммы платежа и с отсрочкой полного ежемесячного платежа на 2 года.Сейчас мы узнали о программе помощи в 600т.р., которая утверждена постановлением Правительства Российской Федерации № 373 от 20.04.2015 и размещена на сайте Правительства РФ. И в которую от 07 декабря 2015 г № 1331 внесен ряд изменений.Скажите, пожалуйста, можем ли мы воспользоваться этой программой дополнительно, или может быть отдельно?И какие могут быть варианты для нашей ситуации?

Добрый день!Сегодня в отделении Сбербанка в Щелково операционист отказалась принимать у меня платежи за квартплату, сказав, что они теперь не принимают коммунальные платежи и оплатить можно только с карты, которую нужно предварительно оформить, потом внести на нее деньги, а потом оплатить в терминале или через сбербанк Онлайн. Дело в том, что предложенные способы оплаты мне неудобны. Мне удобно платить наличными через кассу, даже с комиссией. Получается, что Сбербанк теперь лишил меня этой возможности. Чем очень разочаровал меня. Странный подход к клиентам.

Здравствуйте!Подскажите пожалуйста. При переводе валюты из вашего банка в другой банк какой процент возьмёт Сбербанк за эти услуги. Банки в одном городе.

не нашел информации о том, могу ли я совершать операции по счету карты сданной на перевыпуск. будь то личное обращение в отделение банка или путем использования системы «Сбербанк онл@йн»? Если нет то почему?

И еще один вопрос: блокируется ли счет банковской карты при сдаче ее на перевыпуск?

Уважаемая Мария,Направила Вам вопрос 28.01.2016, но до сих пор не получила ответа.Надеюсь, Вы найдете время и ответите.Дублирую.Не могли бы Вы уточнить, когда мы получим результаты расследования, проведенные Сбербанком по данному делу. Прошло уже 1,5 месяца, а никакой информации по расследованию нам Сбербанк не предоставил. Какие стандартные сроки проведения проверок?Вы также не ответили на вопрос, какие процедуры в Сбербанке внедрены для того, чтобы персональные данные клиентов не были переданы «третьим лицам» и не использовались мошенниками? Можно в общих чертах. Хотелось бы понимать на будущее.Вы также не уточнили, действительно ли выписку по счетам в Сбербанке готовит головной офис в течение 1 недели или сотрудники офиса в ТЦ «Авентура» обманули мою маму?С уважением

Здравствуйте,Мария!Ваш банк решил поиграть со мной в «дурочку»? где дурочка,естественно,я…. Я просила раз несколько прислать мне ПОДТВЕРЖДЕНИЕ ПОВТОРНОГО обращения ПАО Сбербанк по моему вопросу к эквайеру. Я поняла,что одно обращение было. Во втором,я так предполагаю,Сбербанк должен был предоставить мои возражения,так я хочу их видеть… пришлите мне скрины этой электронной переписки,где видны даты и текст запроса,новый код…Или мне хотят сказать,что Сбербанк снова «просто попросил» вернуть деньги,ничем это не мотивируя? Где интерес к проблеме клиента и где попытки помощи? Отписки,одни отписки…Исх. № 002204-2016-018737от 09.02.2016Уважаемая Анна Михайловна!В ответ на Ваше дополнительное обращение № 002204-2016-018737 ПАО Сбербанк (далее — Банк) готов предоставить следующие комментарии.Взаимодействие с банком-эквайером производится посредством электронного документооборота. Документы, полученные от банков-эквайеров в рамках претензионного цикла по спорным операциям, были направлены Вам в полном объеме в письме исх. № 003314-2015-003081 от 10.11.2015 г.Анна Михайловна, мы надеемся, что наши дополнительные комментарии помогли Вам разобраться в произошедшем. Благодарим Вас за обращение.Ведущий специалистОтдела рекламаций по банковским картамПАО Сбербанк И. В. ШафоростоваНЕ ПОМОГЛИ!!! Вот я и хочу увидеть электронный документооборот! Потому что ещё раз повторяю: у меня есть ответ эквайера по первому запросу. В ответе на моё обращение,содержащее просьбу передать на пре-арбитраж и арбитраж ваши «специалисты» пишут о повторном обращении,но почему-то…. забыли приложить подтверждение этого ПОВТОРНОГО обращения. Итак,я жду. И не надо мне Ваших сожалений,если бы это было на самом деле,вы бы людям помогали и делали бы свою работу добросовестно.

28.01.2016 мной была отправлена письменная претензия к Сбербанку России заказной бандеролью с уведомлением о прочтении. Почтовый идентификатор 17300094033053. Мной получено уведомление о получени этой бандероли сбербанком в Санкт-Петербурге 2.02.2016.Паксилев Иван Викторович. Проблема — кража денег с банковской карты.Меня интересует под каким номером было зарегистрировано мое письмо в книге входящей почты и кто его рассматривает?

Здравствуйте могу ли я перевести деньги с карты сбербанка на карту райффайзен банк и будет ли комиссия за это.Спасибо

Можно по vin-коду узнать заложено авто в сбербанке??

Здравствуйте!!!Как мне узнать когда переведут и куда средства Материнского капитала Сбербанку. По уведомлению ПФ должны перевести по 15.02.2016.

Добрый день!При заключении договора на кредит было оформлено страхование жизни, здоровья и т. д. Как расторгнуть договор страхования до окончания срока погашения кредита?

Здравствуйте! просьба уточнить когда в рязанских отделениях начнут принимать заявления по реструкторизации в рамках госпрограммы помощи по ипотеки заемщикам попавшим в затруднительное положение? на 09.02 заявление не принимали в связи с отсутсвием информации. Хотя в других регионах подобные обращения уже рассматривают

С декабря 2014 года не могу получить внятного ответа по вопросу присвоения Сбербанком более 200 000,00 рублей при конвертации. Если сотрудники не способны решить данную проблему, то напишите в личку электронную почту Президента, Председателя правления ПАО «Сбербанк». В противном случае буду вынужден обратится в суд с иском.

В декабре 2013 года оформил ипотечный кредит в Сбербанке под 13,75% годовых. Мы молодая многодетная семья, нам нет еще 35 лет. Кризис, денег стало не хватать. Хотели бы переоформиться как молодая семья. Хотел узнать можно ли подать заявление по прошествии 2-х лет и сколько шансов что будет положительный ответ? Какой процентгодовых?

Добрый день. У меня была утеряна карта сбербанк классик, я её заблокировалаПеревыпуск и восстановить не успела, не было времени. Карта заблокирована но мне на неё приходит зарплата. Когда мне начислили аванс я пришла в отделение сбербанка и спаспортом сняла денежные средства, наличными через специалиста. Через две недели мне сново была начислена зарплата, я также с па спортом пришла в отделение банка снять деньги, но мне отказали. Сказали что это не возможно, что снять денежные средства с заблокированной карты возможно только один раз. Что мне теперь делать? Как снять деньги??? Звонила на горячую линию, там сказала что с заблокированной карты, снятие наличных возможно не один раз. Что делать в такой ситуации?

Прокомментируйте, пожалуйста:http://www.banki.ru/services/response…e/8670079/

При переводе с сберкнижки на сберкнижку в одном городе, через сколько зачисляются деньги? И может ли отправитель отозвать платеж?

Здравствуйте.Прошу сообщить по какому адресу в г. Москва можно обратиться за реструктуризацией по ипотеке? Какие документы нужно предоставить? (В 2012 году брали ипотеку в банке по адресу г. Москва, ул. Каховка д. 23, но, к сожалению кредитный менеджер не в курсе этой программы, и говорит что не занимается вопросом реструктуризации)

Здравствуйте Мария!Судебными приставами был наложен арест на три счета в Вашем банке,один из которых является социальная карта для получения детских пособий.Я обратилась в сбербанк,где составила обращение о снятии ареста с данного счета т к не смогу получать пособия.Арест был наложен 3.02 Сегодня зашла в сбербанк онлайн на карте отображается 0 до этого был отрицательный баланс на сумму Ореста,попробовала положить 100р и тут же снять-получилось.Правильно ли я поняла что данным счетом я могу теперь пользоваться,когда на других наложен арест?И на сколько мне известно у Вас все счета взаимосвязаны,если наложен арест хоть на один счёт другим я воспользоваться не смогу,но я повторю у меня получилось пополнить счёт и снять средства.В отделении сказали что арест есть на 2 счетах,а на соц нет.Спасибо.

В августе 2015 года взяла ипотеку. Перед получением денег от банка предоставила в банк ВСЕ документы — договор купли-продажи, свидетельства о регистрации объекта, полисы страхования. Теперь банк снова запрашивает для какого-то нового созданного отдела Сбербанка принести все эти документы повторно (звонили из Москвы). Вчера принесла всё кроме кредитного договора (кредитный инспектор Юрьева сказала, что его приносить не надо). Сегодня звонят, что надо принести еще и кредитный договор. На мой ответ, что договор заключен со Сбербанком — в Сбербанке есть второй экземпляр договора, — ответили, что договор обязателен. И если я не предоставлю весь пакет документов на меня наложит банк ШТРАФНЫЕ САНКЦИИ!!! За что??? — прошу ответить. Все документы предоставлены мной в Сбербанк еще ДО получения ипотеки. И считаю, что для создания нового отдела в СБЕРБАНКЕ не надо привлекать граждан к повторному предоставлению документов, а передать документы из одного отдела в другой может и должен сам банк.

Спасибо за оперативный ответ. http://www.banki.ru/services/question…Id=8672519.Сегодня мною были написаны жалобы в Генеральную Прокуратуру РФ, ЦентроБанк и Роспотребнадзор. Будем разбираться по поводу соответствия действий сбербанка существующему Законодательству.

Еще раз об обслуживании банковских карт Сбербанка в Крыму. Карты и Visa и MasterCard на территории Крыма работают!!! Конечно, там где есть терминалы и банкоматы. Во всех крупных торговых сетях и автозаправках и т. д. я могу спокойно расплатиться своей Visa Gold. Речь идет о снятии наличных: снимаю тоже без проблем, но Сбербанк берет 1%. А снимать приходится как раз потому, что эквайринг еще не развит! Так отмените эту комиссию! Сделайте доброе дело! Летом поедет вся Россия! И все будут мучиться: везти и хранить наличные небезопасно! Надо сделать Крым привлекательным для отдыхающих! Банк, который почти государственный, должен помогать государству справиться с трудностями. Так помогите в развитии Крыма!

Добрый день!В 2013 году я оформила кредитную карту MasterCard Gold на льготных условиях (бесплатное годовое обслуживание и 16,9% годовых). В этом году срок действия карты заканчивается. На сколько я знаю, в Вашем банке перевыпуск карты происходит автоматически. Перевыпущенная карта будет действовать на таких же условиях (бесплатное годовое обслуживание и 16,9% годовых по кредиту) или условия кредитования/обслуживания будут изменены?

На сайте www.ahml.ru в Вопрос-ответ написано: Заемщику необходимо обращаться за реструктуризацией в адрес организации, в которой был оформлен ипотечный кредит (займ), с письменным заявлением и полным пакетом документов.А что делать если в том отделение не знают ничего про реструктуризацию? конкретно отделение г. Москва,ул, Каховка. д23

не знаю за что сняли все деньги с сберкнижки…отдел досудебного погашения задолженности Ярославского отделения номер 17 номер ип КД 1950/1/50088..живу в другом городе…можно ли как нибудь узнать?

Здравствуйте! 09.02.16 я внесла деньги в размере 7000 рублей на карту через банкомат. Получила чек.Сразу же пришла смс о зачислении. Но через 3 минуты пришла смс об отмене операции. Прошли уже почти сутки, деньги так и не поступили.Позвонив по телефону горячей линии, я оформила обращение, которое будет рассматриваться в течение 5—30 дней.Вопрос: как может вообще получиться, что деньги сперва поступили, а затем исчезли и нельзя ли как-то ускорить процесс, ведь деньги были нужны мне еще вчера.Спасибо!

Скажите если на обезличенном металлическом счету у меня будет 5- граммов — 10 граммов золота эквивалент слиткам сбербанка. На каких условиях, я могу их поменять золото на обезличеном счету на реальный металл в слитках?

Здравствуйте,мне пришло смс со специальным предложением…сумму в банке я попросила меньше чем пред одобренная,мне отказали…могу ли я обратиться повторно в банк с запрос на более меньшую сумму…или уже смысла нет и придёт снова отказ?

Пытаюсь произвести реструктуризацию ипотеки ввиду тяжелого материального положения (снижение семейного дохода, жена в декрете). Собрал все возможные документы на реструктуризацию и отдал в отдел по работе с просроченной задолженностью. Специалист с головного филиала в г. Иркутск затребовал документы с поручителя, связь с которым у меня давно прервалась. Немного предыстории: ипотеку оформил в 2012 году на долевое строительство, в 2013 году по завершении строительства квартиры в г. Улан-Удэ согласно договору я застраховал ее и внес как залог ипотеки в силу закона. Представитель отделения банка в г. Кяхта Санжеев Тимур (на данный момент он там не работает) должен был при предоставлении мной квартиры в качестве залога вывести поручителя из ипотеки, чего он, как впоследствии выяснилось, не сделал. Теперь я оказался в замкнутом круге, т. е. не могу предоставить данные с поручителя, так и вывести его из поручителей. Прошу помочь в решении данного вопроса.

Добрый день, Мария! Вопроса два:1. Являясь нерезидентом России, но имея счет (депозитный и текущий) в Сбербанке России могу ли я получить банковскую карту?2. Может ли нерезидент России через отделение Сбербанка России перевести наличную сумму в долларах США на счет другого человека в ОАО «Банк» «Санкт-Петербург»?Спасибо!

Добрый день, Мария. Сегодня получила от Вас ответ на мой отзыв от 26.01.16 г. Не согласна с изложенной Вами информацией. Тем более, что получила официальный ответ от банка на мою претензию за номером 002204-2016-004709 от 01.02..2016 г. в которой изложено, что по итогам дополнительной проверки моих документов принято положительное решение и я могу восстановить карту Инфинити. В Вашем же ответе по-поводу карты другая информация. По-поводу обслуживания в Сбербанк-премьер. Я обращалась в отделение на Севастьянова до Нового года и в 20 числах января. Ответ один и тот-же. Они не могут меня обслуживать. Моя фамилия стоит в Стоп-листе. Управляющий отделением сказал, что все вопросы я могу решать только через Вип-отделение на Московском, такой ответ они получили, пытаясь запросить разрешение на мое обслуживание. Как тогда понимать официальный ответ банка, если Вип-отделение меня отказывается обслуживать по запрету службы Комплаенс. Где же правда? Надо отдать должное сотрудникам Вип-отделения, что они пытаются разрешить эту ситуацию, но им не пробиться через Комплаенс. Если Комплаенс устроили документы,подтверждающие источники поступления моих доходов, в чем вопрос? И если бы реально я смогла воспользоваться Сбербанк-Премьер, я бы не обращалась на банки.ру.И еще вопрос, какие требования предъявляются к клиентам Сбербанк -Первый? Это публичное предложение на сайте банка. Кроме суммы вкладов, я не нашла никаких требований. Меня более года уговаривали подписаться на этот пакет. Какие основания для прекращения обслуживания? Если у Вас нет доступа к моей претензии банку и их ответа, я готова их Вам предоставить. Надеюсь, что ситуация разрешится в мою пользу. Если служба Комплаенс сделала ошибку, то правильно принести извинения за их действия и развиваться дальше, а не прикрывать ошибки. Я надеюсь, что банк, клиентом которого я являюсь и как частное лицо и как представитель юридического лица с 1998года, разрешит эту ситуацию и наше сотрудничество, как добрых партнеров, продолжится. Спасибо сотрудникам Вип-офиса № 9055/01926, что они болеют за своих клиентов.

Странный какой-то банк. Вы жребий бросаете кому отказать по конвертации, а кому вернуть? Даже на этом ресурсе полно высказываний о том, что средства вернулись. У меня была трансграничная операция, т. ч. Ваш внутренний курс никого не интересует. На дату конвертации курс обмена VISA составлял 62,98 руб/доллар, но никак не 75,04 руб/доллар.Ну и в довершение, как прокомментируете статью?«Сбербанк» вернул деньги клиентке, которая потребовала проверить сотрудников банка на предмет мошенничества после обмена валюты, информирует портал Znak.com. Напомним, 16 декабря, накануне рекордного подорожания доллара и евро, женщина приняла решение приобрести валюту и обменять около одного миллиона рублей. Когда она обменивала накопления, курсы составляли 69 рублей 66 копеек за доллар и 86 рублей 11 копеек за евро, но после обмена средств клиентка обнаружила, что оказалась должна банку более 100 тысяч рублей. Позже выяснилось, что банк произвел обмен по цене доллара 80,03 рубля и евро — 99,01 рубля.Екатеринбурженка заявила, что банк скрыл реальную стоимость евро и доллара и нарушил закон о правах потребителей, после чего потребовала вернуть ей излишне списанные средства и компенсировать моральный ущерб. «Сбербанк» пояснил, что за время совершения операции рубль существенно подешевел, а «курс конверсии, действующий на момент обработки операции, может не совпадать с курсом, действовавшим при ее совершении». В ответ клиентка отправила письма на имя президента РФ Владимира Путина, генпрокурора Юрия Чайки, председателя СК Александра Бастрыкина, председателя ЦБ Эльвиры Набиуллиной и главы Сбербанка Германа Грефа с требованием разобраться в ситуации.Инцидент получил широкий общественный резонанс, после чего 15 января пресс-служба уральского отделения «Сбербанка» сообщила, что «по обращению этого клиента принято положительное решение о возврате денег». Таким образом, обмен будет произведен повторно по начальным курсам, которые женщина указала в жалобе, а излишне списанные средства ей возвратят.«С середины декабря в отдельные дни на валютном рынке наблюдалась высокая волатильность, были возможны некоторые задержки в обработке данных. «Сбербанк» всегда действует строго в соответствии с российским законодательством и правилами банковского регулирования. У банка есть определенные критерии для возмещения средств по курсовым разницам при проведении конвертации внутри сети банка», — объяснили причину инцидента в пресс-службе «Сбербанка».

Добрый день! Вчера по адресу ул. Рабоче Крестьянская 20, 09.02.2016 в 21.18 вносила на карту 19000 руб. двумя платежами сначала 13000 руб, а потом добавила 6000 руб. одной операцией, банкомат их принял и в течение секунд 10 ничего не менялось — потом мигнул и начал перезагружаться, одновременно выдав мне аварийный чек в двух экземплярах — но на 13 000 р.Из отделения сбербанка позвонила специалисту Сбербанка, он успокоил сказал, что деньги на счету зависли и вернуться в течении суток, я успокоилась поехала домой, из дома опять позвонила в Сбербанк, на что мне сказали что денег не видят и предложили оставить претензию. Заявку мы оформили, на вопрос, когда будет решена проблема, оператор ответила, что от 5 до 30 рабочих дней, чем окончательно меня расстроили, так как деньги срочно нужны для оплаты кредита. Прошу помочь мне так как денежные средства нужны мне уже сейчас, так как Вы оставили меня без денег. Что мне делать, куда обращаться, никто толком помочь не может?

Здравствуйте!У меня заблокировали зарплатную карту 10.02.2016без всяких объяснений со стороны сбербанка,.У меня в сбере два кредита,одна карта я ее плачу ежемесячно,другой кредит наличными,его я не плачу с 15.02.2014 так как моя зарплата не позволяет это делать,все это время я пыталась уменьшить платеж,мне увеличили срок кредитования в месяц я должна была вносить 12000руб,а у меня зарплата была всего 19000.Все это время я не плачу,хотя иногда сбербанк безакцептно снимал деньги с моих счетов.На данный момент сбербанк расторг со мною кредитный договор не поставив даже меня в известность,не подает в суд,а сейчас вообще заблокировал мой зарплатный счет.На данный момент у меня уже с зарплаты вычитают 50%в счет погашения другого банка,а получается 100%вместе с сбербанком,просто оставив меня без средств к существованию.Разъясните мне ситуацию,а то в нашем городе царит беспредел.

Здравствуйте. Могу ли я узнать информацию о получателе по номеру счета сбербанка? Можно ли это сделать через полицию?

До каких пор клиенты банка будут терпеть безобразное отношение к работе Ваших сотрудников???С марта месяца прошлого года (!) мне приходится сталкиваться с бестолковостью и некомпетентностью сотрудников Сбербанка! Я уже устала разбираться в Вашей же работе, что-то доказывать. Когда Вы работать-то начнете?В августе 2015 года я заключила договор ипотеки (с горем пополам, я скажу), оформила землю под залог (все документы в порядке, иначе бы ничего не зарегистрировали бы, так?)А тут получаю письмо (я даже не могу от Вас добиться откуда информация, видимо с неба свалилась) о том, что у меня имеется задолженность по госпошлине за регистрацию ограничений (обременений) прав на недвижимое имущество.Никто не может мне сказать, откуда взялась эта задолженность. Если я правильно понимаю, при регистрации земли под залог в МФЦ, куда собиралось множество документов, у меня бы просто не приняли документы на регистрацию без оплаты госпошлины! Правильно? — Правильно!Если я ипотеку и все остальное я регистрировала в Екатеринбурге и Свердловской области, то письмо почему из Новосибирска (кстати, на звонки по указанным в письме никто не отвечает)?Звоню по 8—800… в Сбербанк за консультацией, девушке все разжевала, зачитала даже текст письма — она меня отправляет за разъяснениями ситуации в налоговую (!) При чем тут налоговая??? Совершенно не понятно!Кто-нибудь мне, наконец, скажет, откуда ветер дует? Почему я должна с этим разбираться — я уверена, что, либо в банке произошла ошибка, либо в МФЦ что-то напутали (мне ведь все готовые документы выдали!)Еще раз повторю — я с марта 2015 года постоянно сталкиваюсь с тем, что в Сбербанке ничего не знают — типа я должна все выяснять для Вас? Сотрудницам задаешь тот или иной вопрос — у них такие круглые глаза, как-будто не они работают в банке, а я! Прошло уже 2 недели, как я получила письмо, а я до сих пор не могу понять откуда чего взялось.

Добрый день, подскажите, пожалуйста, ссылка sberbank@sberbank.ru рабочая? Если да, то после отправки обращения, где можно будет увидеть, что банк принял письмо и каким будет процесс получения ответа? Заранее спасибо.

29.12.2015 ходил на Энгельса 15, оставлял св-во о смерти брата. Девушка, принявшая документ, сказала, что отошлет документ в Самарский офис, а также, что по номеру, который я оставил (номер матери — наследника) перезвонят после нового года. Сделала акцент на том, что тревожить пока её не будут (на тот момент даже похоронить человека не успели). ОК.Что получаем после нового года? Бесконечные СМС и звонки с угрозами о суде, коллекторах и т. д.Прошу оперативно (до конца недели) разобраться с этой проблемой. С нашей стороны никаких повторных походов в банк точно не будет. Разбирайтесь у себя сами. Аннуруйте штрафы по просроченным платежам и прекращайте эти автоматизированные звонки! Главное, ни разу не позвонил живой человек, которому можно было бы объяснить ситуацию. С Тинькова звонили операторы, всё поняли со второго раза, поверили на слово и тут же прекратили надоедать!

Добрый день!Подскажите как расторгнуть договор страхования, оформленный при получении кредита?Компания-ООО «СК Сбербанк страхование жизни»Договор о страховании жизни, здоровья и недобровольной потери работы.номер договора 1101568549 от 09.02.2016.

Сегодня т. е. 10.02.2016 г оформила потребительский кредит на 205.000 рублей, на карту перечислили (по СМС на телефон) 205.000 Но тут же работник банка просит меня внести ПИН код (несколько раз) и мне выдают чек, что я перечислила КУДА то КОМУ то 20397.50 рублей Никто мне не собирается объяснять. Говорят Вы сами все перечислили. Но я КОМУ подарила ЭТУ сумму? Платить то мне от общей суммы??? Пытались объяснить — что это страховка (какая?), почему не предупреждают ЧТО ТАКАЯ СУММА? Получила на руки бумагу о перечислении в ПАО Сбербанк (нет ни печати, ничего) У меня вопрос — Почему Страховка на ТАКУЮ БОЛЬШУЮ СУММУ? Имеют ли ПРАВО работники банка навязывать ЭТУ СТРАХОВКУ? Могу ли я вернуть деньги? Артюшина Л. В.

Добрый вечер, хотелось бы узнать, почему не могу вернуть страховку за досрочно погашеный кредит

Здравствуйте!Я взяла в одной организации займ под маткапитал для улучшения жилищных условий,там меня попросили открыть счёт в Сбербанке для перечисления на него денег.Открыла счёт,выдали карту,на которую мне зачислили по займу 368000.на эту сумму я решила купить комнату,был составлен договор о купле продаже,документы с продавцом все переоформили.С перечисленных мне денег-займа я снимала маленькими суммами и передавала продавцу по его требованию,но как оказалось Сбербанк расценил эти действия подозрительными,хотя я получила впервые такую крупную сумму и снимала по 2000—5000 тыс. руб.через 7 дней пришла в отделение сбербанка для снятия очередной суммы по просьбе продавца,но в ответ получила отказ от операции,затем тут же обратилась к сотруднику банка с просьбой помочь разобраться в сложившейся ситуации.Сотрудник банка сам был в недоумении что произошло с моим счётом и попросил обратиться в службу поддержки по горячей линии,я обратилась,мне ответили,что моя карта заблокирована!причину естественно ни кто не знает,но объяснили,что такое бывает при подозрении в совершении каких либо махинаций,я принесла все документы(договор о займе,договор о купле продаже),сотрудник банка всё отсканировал и отправил как объяснил на дальнейшее разбирательство с пояснением что ответ будет через 3 дня.уточню что отправлены документы были 03.02.2016.Придя через три дня в банк,мне ответили,что результат не известен,так как процедура эта долгая и займёт 7 дней,и в случае неразблокировки придётся ждать ещё 45 дней!сегодня 10.02.2016!Пришла в тоже отделение (г.Ижевск ул. Ворошилова филиал #88),мало того что до сих пор нет ни какого решения,заместитель руководителя отделения за весь день даже дозвониться не смогла ни до Пермского филиала,ни до Московского,просто не берут телефон!И ни чего вразумительного мне ответить не смогла,просто ответив-«вот так вот они работают»!Сколько мне ещё ждать!?10-15-30-45 дней!?ни кто ни чего не знает!Что за безответственное,безалаберное и халатное отношение банка к своему клиенту!я не нарушила ни одного закона и предоставила все необходимые документы о законности находящихся на счёту средств!Почему меня ограничивают в распоряжении своих средств,тем самым срывая мне сделку и оставив без средств существования!Банк даже не удосужился уведомить меня о том,что карта заблокирована,хотя у меня карта привязана к номеру!

была смена карты в связи с изменение фамилии. карту закрыли и разрезали и выдали через 21 день новую. номер счета остался тот же, изменился только номер карты. когда я запросила реквизиты карты для бухгалтерии, мне распечатали со старым номером карты, возможно ли, что могут перечислить на закрытую карту, а не на ту, что действительна? карта же полностью закрывается через 45 дней?

Каков ответ по заявлению № 003311-2016-109842 от 27.01.2016 года? Требования частей 12, 15 статьи 9 Федерального закона № 161-Ф3 «О национальной платёжной системе» мною были выполнены полностью. Убедительных доказательств моей вины в краже денег с моего же счёта Сбербанк не предоставил. Срок возврата денег был установлен мной до 8 февраля. Однако деньги до сих пор не возвращены, ответа нет, а проценты за просрочку, согласно ст. 395 ГК РФ «побежали», компенсация морального вреда, проценты за пользование чужими денежными средствами, неустойка за отказ добровольно и своевременно удовлетворить требование потребителя, возмещение убытков, связанных с составлением иска и оказанием услуг адвоката — за всё это придётся платить Сбербанку, оно вам надо? Да и заявление в суд уже готово, адвокат руки потирает, рвётся в бой!