Невозможность подучить кредитный продукт из-за недальновидности сотрудников.Мария, представитель банка, лишь подтвердила заголовок темы «Сбербанк пробивает дно клиентоориентированности» Вы же мне не предлагаете варианты решения, например, гарантированное предложение цифровой карты, в случае самостоятельной блокировки текущей кредитной карты, которую я не могу получить. Вы просто делаете глупые отписки. Какой отвратительный банк! И вы же мне два месяца назад бесплатно предложили премиум обслуживание! Вот он ваш премиум.

Что нибудь известно по моему обращению?

Здравствуйте, мне 16 лет, мной лично был открыт вклад через приложение Сбербанк Онлайн, используя Цели. Деньги вносились лично мной через вышеуказанное приложение. Но сложилась такая ситуация, что срочно необходимы деньги на поездку в Москву. Необходимо там посетить врача для проведения важных процедур, которые в моём регионе не совершают(я ребёнок инвалид). Из-за эпидемиологической ситуации в стране, было решено закрыть вклад и взять деньги с него. Но при попытке совершить данное действие, Банк отказал в исполнении заявки. Возникает вопрос, это тоже самое, с чем сталкивались многие, и для возвращения моих денег мне необходимо обращаться в отделение с родителями и справками из органов опеки? Это довольно трудоёмкий процесс, а покупать билеты уже необходимо. Что можно сделать в данном случае?

Здравствуйте. Хотелось бы узнать, у сбербанка есть телефон службы поддержки на который в случае чего можно оперативно позвонить? На тех номерах горячей линии что есть отвечает автоответчик которому невозможно объяснить что требуется. Позавчера в магазине пытался совершить покупку, оплатил товар на кассе, деньги списались. После чего касса зависла и мне сказали что деньги не прошли, проблема в моём банке надо звонить узнавать. В итоге дозвониться до банка я так и не смог, хорошо что сумма была копеечная, заплатил наличными и ушел. Назад деньги так и не вернулись. В итоге вопрос, если такая же ситуация возникнет с дорогой покупкой, это всё, я попал? До банка то не дозвониться будет, как решать проблему?

Здравствуйте, моему отцу 86 лет. У него две карточки Сбербанка, по одной из них закончился срок действия,но на ней остались деньги. Обратились по поводу продления срока действия. но ответили отказом и предложили оформить заявку на доставку новой карты на дом. На сайте оформили заявку, но сначала пришло смс,что срок рассмотрения заявки продлен до 31 мая, но потом пришло сообщение, что с декабря 2019 года курьерская доставка карточек не осуществляется и предложили посетить офис. Естественно посетить офис отец не может, т. к. находится в режиме самоизоляции, ему 86 лет,он в группе риска. Помогите решить этот вопрос.

Здравствуйте, при оплате покупок на сайте ASOS банк отклонил платёж, но деньги со счета сняли, при этом статус заказа не изменился. По данному вопросы я написала в тех.поддержку сайта ASOS, где было сказано «заказ был отклонён эмитентом платежа, а не магазином. В данном случае денежные средства не поступают на наш счет, они резервируются банком на 10 рабочих дней. После этого срока деньги должны вернутся на вашу карту. По всем вопросам вам нужно обращаться в свой банк.» В банк я написала, мое обращение принято в работу, но дело в том, что ни покупок, ни денег на данный момент я не могу увидеть. Обращение № 200509-0419-866500 от 09.05.2020. Ждать около месяца я не могу, к сожалению, смогу ли я получить свою сумму раньше, чем сроки рассмотрения обращения.

Добрый день.Полтора месяца назад перестали приходить смс о зачислении пенсии.Пенсию получаю не на карту, а на счет (бывшая сберкнижка).До этого 8 лет все смс исправно приходили.Теперь вынужден по 10 раз на дню заходить в сбербанк онлайн и проверять не пришла ли пенсия, а она у меня приходит кусочками в течении месяца. Стало очень неудобно.Непонятно, зачем сломали работающее оповещение.Задал этот вопрос 8 мая в Контактном центре. Там составили обращение от моего имени. Потом перезвонили и сообщили, что возможно, когда-то в будущем, это восстановят.Нельзя ли как-то это работавшее вернуть назад или побыстрее доработать?

Уже 3 сутки как я конвертировал накопленные бонусы в рубли, но деньги на счет так и не поступили.Операторы в чате и по телефону дают противоречащие друг другу ответы, что наводит на мысль отказаться от услуг Вашего банка, ибо, хранить свои деньги, пусть даже не большие суммы, я всё же предпочитаю в надёжном банке, коим в этот раз Вы не кажетесь…Это абсурд, что банк не выполняет свои же условия!

С 26.01.2020 банк не может снять обременение с квартиры за которую кредит был полностью дострочно погашен!!! Я неоднократно обращалась по горячей линии с претензиями!!! Мой вопрос не могут решить!!!! Я не знаю что мне делать! Я жалею что являюсь вашим клиентом и что такое хамское отношение!!!!! Что мне делать!???????? Когда вы снимете обременение!!!!!!

ОТ 15.04.2020 одобрена онлайн заявка № 498940 на реструктуризацию кредита, в связи со снижением дохода более чем на 30%. После должны были позвонить с назначением даты и места подписания соглашения, до сих пор звонок не поступал. Месяц уже почти, а обещанного звонка до сих пор нет. Сколько ждать ещё?

Добрый день, у меня одобрено у же две реструктуризации N№№ 505635 от 16.04.2020,№ 680564 от 07.05.2020 , а звонка специалиста все нету, подскажите пожалуйста у меня 5 числа каждого месяца списывается сумма платежа, в мае я уже не смог внести платеж, сейчас идет задолженность, хотелось бы узнать сколько ждать,звонил на горячую линию 8 (800) 200-8-200,мне сказали что с мая мне уже платежи вносить не нужно раз одобрена реструктуризация,так ли это?

Добрый день.Уже не первая, оформленная мною заявка № 646274 от 07.05.2020 находится в статусе «Одобрена…» и соотвественно, что со мной должны связаться сотрудники банка. То, что происходят задержки это мне тоже понятно, вопрос: является ли основанием информация об одобрении заявки в личном кабинете для оплаты мною ежемесячного платежа не в полном объёме, а непосредственно указанной мною в заявке суммы. Либо же обязательное условие дождаться звонка сотрудника?

Здравствуйте, Мария! Вынужден указать Вам, что по моему отзыву 10374018 Вы предоставили половинчатый и неисчерпывающий ответ. Почему Вы обошли стороной вопрос неверного отображения информации в СБОЛ по платежной дате по моему ипотечному кредиту с дифференцированным способом погашения? По условиям этого договора платежной датой является не последнее число месяца, которое, судя по Вашему ответу, Вы считаете правильной, а 10 число следующего месяца. По информации из СБОЛ, ПАО Сбербанк требует с меня уплатить по кредиту № 0100/08/00228 8.303р. 48к. до 31.05.2020. Вы в одностороннем порядке поменяли мне условия договора по дате платежа? А на каком основании? По условиям этого кредитного договора, чтобы закрыть очередной платежный период, я обязан внести платеж в любую из дат до 10.06.2020, НО, НАЧИНАЯ С 01.06.2020! И уже на 01.06.2020 минимальная обязательная сумма платежа по кредиту будет выше, чем 8.303р. 48к.! Обеспечьте мне, в конце концов, отображение достоверной информации в СБОЛ по этому кредиту! Сумму платежа на 10.06.2020, пожалуйста!!! Мне необходимо планировать свои расходы в сложившихся условиях с сокращением доходов из-за коронавируса, а не гадать, на сколько изменится сумма обязательного платежа по кредиту 01.06.2020, 02.06.2020 или 03.06.2020 относительно 8.303р. 48к. Жду Ваших разъяснений!

Добрый день.Уже не первая, оформленная мною заявка № 646274 от 07.05.2020 находится в статусе «Одобрена…» и соотвественно, что со мной должны связаться сотрудники банка. То, что происходят задержки это мне тоже понятно, вопрос: является ли основанием информация об одобрении заявки в личном кабинете для оплаты мною ежемесячного платежа не в полном объёме, а непосредственно указанной мною в заявке суммы. Либо же обязательное условие дождаться звонка сотрудника?Ваш ответ: Одобренные каникулы начинают действовать с даты. которую вы указывали в своей заявке. Если у вас спишется сумма, то платежи будут возвращены в полном объеме.P.S. в заявке, заполненной мною не было граф с датами (помимо даты открытия кредита). У меня заявка по программе Реструктуризации Сбербанка. И также хотел поинтересоваться каким образом я могу связаться с оператором по тел горячей линии 88002008200? Работает лишь автоинформатор

Добрый день!Я оставлял заявку на отсрочку платежа, из-за пандемии коронавируса моя организация не работает. Заявку мне одобрили. Звонили из банка, сказали на каких условиях мне одобрили отсрочку: продлевают срок кредита и ипотек на 1 год и дают отсрочку на три месяца. Я сказал что подумаю и перезвоню. Я перезвонил на номер 8 (800) 200-8-200 сказал что согласен, мне сказали что передадут информацию и со мной в ближайшее время свяжутся. Прошла неделя со мной не связались. Я перезвонил сам уточнил, мне сказали что моя заявка одобрена информация передана и сказали ждать звонка. прошла еще примерно неделя, подходил срок оплаты по кредиту я волнуясь позвонил снова и мне снова сказали что не переживайте, ваша заявка одобрена и просрочкой считаться не будет, потому что мне одобрена заявка на отсрочку и снова сказали ждать звонка. Пришло время платежа по кредиту 08.10.2020 г., снялись деньги по графику но у меня не была не вся сумма на карте. Сегодня 10.05.2020 г., пришло смс: ваша заявка на урегулирование задолженности не одобрена пао сбербанк. Звоню снова на номер 8 (800) 200-8-200, мне говорят что заявка была одобрена но сейчас об этом нет никакой информации. И сказали что в течении 3дней должный со мной связаться, если не свяжутся то я сам должен буду позвонить и уточнить. Мне не понятно почему сначала одобрили и была вся информация а как подошло время платежа так вся информация у Вас куда-то не понятным образом пропала. И в итоге у меня задолженность по кредиту и начисляются пени за просрочку, у меня 18.05.2020 г. время оплаты по ипотекам, дайте вразумительный ответ одобрили мне отсрочку или нет, если нет то почему мне все это время говорили и вводили в заблуждение в том что все в порядке, что мне одобрена отсрочка.Заявка моя № 377848 от 11.04.2020, Ответ от 13.04.2020 г. Реструктуризация одобренаС Вами свяжется сотрудник банка для назначения даты подписания необходимой документации. В случае возникновения вопросов Вы можете обратиться на горячую линию по телефону, указанному на сайте.

Здравствуйте! Досрочно погасил кредит, через какое время я могу подать заявку на новый кредит?

Здравствуйте. Моя карта Мир пенсионная доставлена в г. Казань на Ямашева, 9. Сейчас я живу в г. Галич костромской области и не могу приехать в г. Казань, чобы получить ее. Поошу переслать мою карту Мир пенсионную в г. Галич костромской области, т. к. я не смогу получить пенсию.Спасибо

Здравствуйте. Я не могу погасить долг по кред карте,т.к. из за вируса доход снизился на 80%, супруг на самоизоляции,писала в банк что бы отсрочили,или как там называется,кред.каникулы. банк отказал

Здравствуйте написал жалобу на Сбербанк. Дело в том,что банк одобрил заявку на кредитные каникулы договор № 251619 график платежей с учетом льготного периода не отправлен. нет никаких сведений. Заявку подавал в отделении Сбербанка.Как мне решить эту проблему??

Обратилась с заявлением о реструктуризаци долга,банк отказал,в рефинансировании тоже отказывают,везде звоню посылают на горячую линию на которой кроме автоответчика по кругу ничего нет,мне как быть то?!Куда обращаться,мне нечем платить кредит!

Добрый день! 09.04.2020 мною была подана заявка на реструктуризацию задолженности по кредитам в связи с тем, что я пострадала от пандемии коронавируса, мой доход уменьшился на 80%. 15.04 в заявке появилось сообщение: «Реструктуризация одобрена. С Вами свяжется сотрудник банка для назначения даты подписания необходимой документации. В случае возникновения вопросов Вы можете обратиться на горячую линию по телефону, указанному на сайте». Далее — тишина. По номеру 88002008200 я не могу дождаться ответа оператора. 18.04.2020 в моем отделении Сбербанка мне ответили, что я должна дождаться звонка оператора. Жду. 30.04.2020 мне пришло смс сообщение о том, что заявка одобрена, с мной свяжется оператор. Жду. Завтра уже второй очередной платеж по кредит с момента подачи мной заявки на реструктуризацию. Сегодня 11.04.2020 дозвонилась по вышеуказанному телефону. После проверки моей заявки оператор Валерия ответила мне, что если реструктуризация одобрена, то автоматически я имею право пропускать платежи по всем трех кредитным продуктам. Так ли это на самом деле? Помогите, пожалуйста. Заранее спасибо.

Здравствуйте. Необходимо заключить договор обслуживания по государственному жилищному сертификату. ГЖС будет предъявлять доверенное лицо. Можно ли это сделать в отделении в СПб на Казанской 8, и если да, в каком режиме оно работает? И какие примерные сейчас сроки проверки доверенности?

Добрый день. Как в условиях коронавируса и закрытия банков отказаться в период охлаждения от страховки? Возможно ли это сделать через Сбербанк онлайн. Срок отказа 14 календарных дней?

Добрый день,Мария.По заявке на реструктуризацию банком 14.04.2020 принято положительное решение. До сегодняшнего дня нам не предоставили новый график платежей. Хотели бы понимать,что нас ждёт в дальнейшем? Какой ежемесячный платеж,сумма переплаты и тд? По тел разъяснений не дают.Но теперь ещё и счёт для оплаты ипотеки отвязали..не хотелось бы в слепую соглашаться на все условия. До подписания документов готовы вносить оплату по ипотеке,но теперь это не возможно. Сколько нам ещё ждать документы с новыми условиями? Почему отвязали счёт? Как теперь внести платеж?

Добрый день!Прошу срочно решить мой вопрос, так как сотрудники банка уже месяц не могут решить мою проблему.Я подавал заявку на кредитные каникулы на 6 месяцев по потребительскому кредиту NХХХХХХ от ХХХХХХ. При визите в банк я увидел документы, где мне увеличили срок кредита на год!!!!! Я не подписывал документы, но на данный момент кредит реструктуризирован в одностороннем порядке и срок кредита увеличен на 1 год!!! Я уже устал звонить по всем телефонам чтобы отменить реструктуризацию, где меня шпыняют сотрудники банка с одного телефона на другой. Вопрос до сих пор не решен. Я ПРОШУ ОТМЕНИТЬ РЕСТРУКТУРИЗАЦИЮ, ТАК КАК Я НЕ ПОДПИСЫВАЛ НИКАКИХ ДОКУМЕНТОВ!!!!! И вернуть первоначальные условия кредита.Более того, сегодня, 11.05.2020, я обнаружил что у меня заблокирована кредитная карта ХХХХ, ТАКЖЕ БЕЗ КАКОГО ЛИБО УВЕДОМЛЕНИЯ!!!ПРОШУ ОТМЕНИТЬ РЕСТРУКТУРИЗАЦИЮ КРЕДИТА N ХХХХХ И РАЗБЛОКИРОВАТЬ КРЕДИТНУЮ КАРТУ ХХХХХ.Мною подано уже несколько обращений, но решения ДО СИХ ПОР НЕТ!!!!ХХХХХХХХХХХХХХХХХХХХХХ

Мария, добрый день! По моему отзыву будут дальше какие то действия?Заявление я написала в отделении еще 08.05. https://www.banki.ru/services/response.. ./10369540/

Уважаемая Мария Александровна!Вы не поверите, но я до сих пор жду обещанный Вами ответ по сложившейся ситуацииhttps://www.banki.ru/services/response…minComment

Обратилась в Сбербанк для оформления услуги ипотечные каникулы в связи с тяжёлой эпидемиологической ситуацией, спросили фио и дату рождения и приняли заявку, спустя час мне сообщили что организация в которой я работаю начинает работать, я сразу же перезвонила в банк для отмены заявки и тут начались серьезные трудности. Сбрасывают звонки, зафиксировали 3 обращения 3 разных оператора и на следующий день пришло сообщение что каникулы которые я отменила начались. Еще 6 звонков в колл центр и 2 обратные связи через Сбербанк онлайн и сайт банка. Все операторы говорили все разное но не один так и не смог помочь. Почему просто по фио заявку принимают, но чтобы ее отменить не известно что надо сделать. Так как период карантина продлён в банк явится не могу да и нахожусь в городе где нет отделений, но операторов в колл центре этим не пронять.не знаю что делать, по итогу каникулы не нужны и поездку в Москву отменила из-за выхода на работу, соответственно и документы предоставить не могу. Что делать в такой ситуации?

Добрый день!10го апреля мне зачислили материальную помощь и банк сразу же списал ее. согласно закону материальную помощь списывать не могут!я подала обращение в Сбербанк и предоставила справку!Почему банк затягивает с возвратом денежных средств и с ответом на мое обращение???

Здравствуйте! В одном из Ваших ответов (на вопрос от 06.05.2020) увидела информацию, что сейчас возможно снижение процентной ставки по действующей ипотеке в случае, если объект недвижимости был приобретен на первичном рынке у застройщика. Где посмотреть об этом более подробную информацию (не смогла найти на сайте Сбербанка)?

Добрый вечер,Мария Александровна! Подскажите пожалуйста на данный момент у меня ипотечный кредит,взяла в 2017 г. со ставкой 9,4% в Сбербанке. Есть ли возможность в 2020 г. в Сбербанке произвести рефинансирование на снижение процентной ставки в связи с тем,что мои доходы снизились на данном этапе более 6 месяцев уже.

Подскажите пожалуйста,мы взяли ипотеку под 6%(на первые три года) 01.04.2019 года в Сбербанке.Могу ли я продлить ипотеку под 6% на весь срок кредита.Из постановления правительства от 28 марта 2019 года,следует что могу.Но обращаясь в сбербанк мне говорят,что этот вопрос находится в разработке.Подскажите что мне сделать чтобы сбербанк продлил ипотеку на весь срок?

Здравствуйте. По действующей ипотеке можно снизить %ставку если уже 2018 году один раз делал

Добрый Вечер, заявка на реструктуризацию задолженности по кредиту сбербанка одорбрена 13.04.2020 До сих пор не приглашали на оформление документов. Срок уплаты кредита 14 мая. Что делать, Спасибо

Здравствуйте, подавали заявку на реструктуризацию 7 апреля 2020, 17 апреля пришёл положительный ответ, должны были позвонить назначить день подписания документов, в итоге прошло 2 месяца никто не перезванивает! Звоним на горячую линию говорят ничего не знаем, ожидайте звонка!!!

Подскажите пожалуйста есть ли возможность отказаться от кредитных каникул. Нам одобрели но очень большая переплата получается

Здравствуйте!Пишу уже в третий раз, нет ответа!У меня ИП, розничная торговля. 29.03.2020 года наш ТЦ закрыли в связи с пандемией. Я 15.04 написала заявление на реставрацию потребительского кредита✓ 549223. Не было ответа. Хотя написано, что ответ в течении 10 рабочих дней!После жвлобы, мне перезвонили и попросили донести документы. Я принесла. Опять нет ответа.Но… У меня идёт пеня!!!Я не работаю не по своей вине!!! По телевизору говорят и обещают одно, а выходит другое!!!

До сих пор не получила от вас ответ на свое обращение по поводу снятия обременения. Прошло почти 1,5 месяца с момента закрытия ипотечного кредита. Слов нет.

Здраствуйте. У меня произошла очень не хорошая ситуация. Я военнослужащий, у меня взята военная ипотека в сбербанке. Не давно было принято решение о рефинансировании. После оформления ипотеки в другом банке, я пришёл в офис сбербанка для полного досрочного погашения кредита. Сотрудница сбербанка перевела деньги с моего счёта на счёт военной ипотеки, хотя я перед этим у неё уточнил уверина ли она что это необходимо делать. После перевода, сотрудница попыталась произвести погашение кредита, но ничего не вышло, она начала куда-то звонить и выяснилось что с этого счета погасить не получиться, да и перевести деньги обратно нельзя. После было написано обращение (при необходимости могу указать номера и фамилии). Больше ничем ничем они мне помочь не смогли. А у меня теперь копится долг из-за ошибки сотрудника. Что делать??

Здравствуйте Мария.Почти семь лет назад я взяла ипотеку. Купила квартиру сыну, т. к ипотеку взяла я, поэтому и квартиру оформила на себя, но живут там сын со своей семьёй, они прописаны там. В данный момент у них есть материнский капитал. Можно ли им погашать мою ипотеку. Фактически платят они ипотеку. Хотелось бы что нибудь сделать.

Здравствуйте, я на сайте подавала заявку на реструктуризацию задолженности, она одобрена, но сотрудники банка не звонили мне ещё… Почему?

Получается надо столько времени ждать, и будет просрочка по кредитам

Кредитная Карта Сбербанка не работает, на неё деньги переводятся, а с неё ни снять не перевести не получается, банкомат пишет что карта в системе не зарегистрированна

Здравствуйте, Мария!Вы обещали проверить информацию по моему вопросу от 10 мая(по поводу одобренной заявки о реструктуризации, но не скорректированном до сих пор графике платежей)?:https://www.banki.ru/services/response.. ./10375363/Когда ожидать исправления ситуации?

мне ещё 4 года оплачивать кредит. А т. к. сейчас сложилась ситуация из-за коронавируса, то у меня проблемы с финансами из за работы. Я сам инвалид детства. И так как мне быть, чтобы некоторое время из за этого, мне получить отсрочку по кредитам? Я сам работаю на себя и частно не оформлен. Подскажите. Ведь в течении года оплаты кредита, я ни когда не задерживал оплату, а иногда платил больше, чтобы падали проценты и сумма.

Добрый день! Я в 2018 году взяла ипотеку сроком на 20 лет, у меня учли пенсионной возраст с выходом на пенсия в 55 лет, в связи изменением выхода на пенсию по новому закону, можно пересмотреть график платежей?

Здравствуйте. Задавала вопрос о нарушениях сроков снятия обременения 04.05.2020 — вы написали,проверю вашу ситуацию и вернусь с ответом. Обременение должно быть снято до 29 апреля, МФЦ работало. Прошу разобраться в моем вопросе.

Добрый день. Вопрос в следующем. Скажите пожалуйста, можно ли перечислить новые единоразовые пособия на детей от Пенсионного фонда на номинальный счет. Владельцем счета являюсь я, бенефициаром мой сын. Детей двое, на второго номинального счета нет. Спасибо.

Заблокировали карту, кодовое слово 5 летней давности не помню, пенсионерка, 65 лет, попасть в банк по месту жительства чтобы восстановить «слово» нет возможности — границы закрыты, по указу президента должна сидеть дома. Оператор не помог, видимо нужно рисковать жизнью чтобы получить честно заработанные свои же деньги абсолютно необоснованно заблокированные банком, СБЕРБАНК где забота о клиентах? Найдите решение пожалуйста

Здравствуйте! Если я приобретаю залоговое жилье то акцией «Дисконт за СЭР» не могу пользоваться? Спасибо

Добрый день. Как в условиях коронавируса и закрытия в эти дни работы Сбербанка узнать точно информацию о сумме платежа погашения по кредитному договору № 5802 от 13.04.2012 г. ИНН 450104436556. О дате платежа в период эпидемии и о возможности отстрочки платежа на 25 число каждого месяца? На 25 число в апреле не уплачена очередная сумма. Информацию не могу получить по сей день с даты введения режима: " Сидим дома». Я Обслуживаюсь в ПАО Сбербанк России № 8599 г. Курган, ул. Гоголя, 98 — Назаренко Олеся Валерьевна — УрБ, эл. почта: мolvnazarenko@sberbank.ru.

Как подать заявление на снижение процентной ставки по ипотеке?

08.05 2020. Года я написала претензию Сбербанку, и потребовала вернуть незаконно списанную сумму. Я не собираюсь долго ждать пока вы вернёте деньги. Мне проще жалобу написать в роспотребнадзор и Прокуратуру,инициировать проверку в отношении банка и привлечь банк к административной ответственности.

Здравствуйте.Хотела положить на кредитную карту сбербанка через банкомат,внесла наличные 6100 в банкомант,на что он мне выдал,произошел сбой внесений наличных и выдал чек,об сбое внесении наличных,засесление 0.претензия 6100.Я тут же зашла в сбербанк нашла консультанта он сказал звоните на 900,позвонила оставила обращение,они мне обьяснили что в течении суток они поступят,потом мне пришло смс от 900 о том что ваще обрашение отправлено в работу.На расмотрение от 01.05.2020 до 18.05 2020 включительно.Ну это кредитеая карта если я не оплачу вовремя будет капать процент как быть??

Я на ActiveBC заполняла реструктуризацию задолженности по кредитам. Реструктуризация одобрена № 682873,но смс на телефон не пришло, сотрудник банка не связывался со мной. У меня идёт просрочка по кредитам. Что мне делать, как быть….?

06.05.20г был перевод от работадателя заработной платы, мне сказали что от 3—5 дней, возможно такое, или нет. Если деньги не придут завтра что делать

Добрый день.Хочу рассказать свою историю, о том, как я обратился в Сбербанк для оформления кредитных каникул по новому закону 106 ФЗ от 03.04.2020 г.Я оформлял ипотеку в марте 2013 г., сроком на 20 лет, всегда все платежи вносил вовремя и даже сейчас я недопускаю просрочек. В связи с распространением COVID19, мой доход снизился/ С Июля 2019 г. по 02.04.2020 г. я был зарегистрирован, как ИП и имел с этого доход. 02.04.2020 г. я прекратил деятельность в качестве ИП, потерял доход и решил обратиться за предоставлением кредитных каникул по 106 ФЗ. Консультант на горячей линии сказал, что можно оформить онлайн. 05.05.2020 я оформил заявку онлайн, прикрепил документ удостоверяющий личность и заполнил таблицу помесячных доходов за весь 2019г и Март-Апрель 2020 г. после чего система написала, что я подхожу под параметры предоставления каникул. Дополнительно я честно указал суммы своих официально подтвержденных доходов за эти месяца, т. к. кроме доходов от деятельности ИП, у меня есть официально подтвержденные доходы по агентским договорам как физ.лицо.Далее 06.05.2020 мне пришла смс о том, что кредитные каникулы мне одобрены и график платежей будет направлен дополнительно, но не указаны сроки и КУДА будет направлен. 08.05.2020 я обратился в отделение банка в г. Новокузнецк на Тольятти 27 в отдел сопровождения ипотеки. Сотрудник сообщил мне, что заявку на каникулы нужно подавать либо как ИП, либо как физ.лицо и соответственно доходы нужно учитывать также только либо от ИП, либо от физ.лица и сказала ожидать звонка специалиста, либо звонить по на горячую линию. Там девушка подтвердила мне, что нужно подавать документы либо от ИП, либо от физ.лица и подробно разобравшись в ситуации, рекомендовала предоставить документы от ИП, перечислила необходимые документы и обязательно справку от службы занятости о постановки на учтет. Я встал на учёт в качестве безработного и получил справку достаточно быстро и сегодня 12.05.2020 я собрал все документы и поехал опять в отделение на Тольятти 27. Сотрудник (другой) после того как я ей всё пересказал, сообщила мне, что у них нет возможности работать с заявками, которые поданы онлайн и всё что она может это создать новую заявку от ИП и рассматриваться она может до 10 дней и справку из службы занятости с её слов предоставлять не нужно, но я настоял на предоставлении! После заполнения нового заявления и я подал заявку и уехал. Спустя несколько минут мне пришла смс, о том, что моё обращение № 200512-0565-177000 от 12.05.2020 принято в работу и срок рассмотрения, ВНИМАНИЕ до 10.08.2020 года!!! У меня платеж по ипотеке 19.05.2020 и я даже не могу получить вразумительного ответа, спишутся ли у меня деньги в случае если я их все таки внесу на счёт погашения!?Я опять позвонил на горячую линию, мой разговор длился 40 минут с учётом переводов от одного сотрудника к другому и мне сообщил эксперт по кредитным каникулам, что моя заявка зарегистрирована ждать нужно максимум 10 дней — это до 22.05.2020 г. Но по факту должны обработать обращение намного быстрее.Дополню, что по закону на предоставление подтверждающих документов в банк есть 90 дней и если вдруг документы банк отклонит, то будет начислена просрочка и испорчена кредитная история, что в мои планы никак не входит!В итоге у меня вопросы к банку:1. Как мне быть с плановым платежом 19.05.2020 вносить или не вносить?2. Если не вносить, то кто мне может гарантировать, что мне не будет начислена неустойка и не будет испорчена кредитная история?3. Как мне получить новый график платежей?4. Куда звонить, чтобы мне точно дали исчерпывающие ответы на мои вопросы?

Добрый день! Хочу высказать претензию по поводу организации работы удаленных сервисов банка в период самоизоляции. Ситуация следующая: в апреле закончился срок действия кредитной карты. Осталась задолженность порядка 1,5 т. р. Новую карту предлагается забрать в офисе, однако сейчас посещать его желания, конечно, нет. Попытка погасить задолженность с дебетовой карты успехом не увенчалась. Консультантами был предложен вариант пополнения по реквизитам карточного счета из другого банка. Что я и сделал. Однако и в этом случае получил уведомление об отклонении операции по причине истечения срока действия карты. При обращении в справочную все 3 консультанта дали невнятные ответы, сводившиеся к тому, что проблема на стороне Альфы, откуда я проводил платеж. При этом консультанты Альфы подтверждают успешное прохождение платежа с их стороны, да и уведомление об отклонении операции направлено Сбером. Довольно сомнительным мне показалось утверждение, что «не все банки могут проводить платеж на счет карты и истекшим сроком». На предложение дать список тех, которые могут, получил отказ, за неимением информации. В итоге все свелось к предложению посетить офис. И повеяло, на фоне декларируемых инновационности и клиентоориентированности, хорошо знакомым нафталином Сбера десятилетней давности.

Здравствуйте. Мы с женой граждане РФ, временно находимся на Украине. Возможно ли взять мне довереность от жены на открытия счета или карты, для перечесления пособий на ребенка. И оформить счет или карту в отделении банка по доверенности. Жена не является клиентом Сбербанка на данный момент и не может приехать с детьми в текущей ситуации.

Добрый день! 08.05.2020 у меня должен был списаться ежемесячный платеж по кредиту. Денежные средства были размещены на счете дебетовой карты, в дату погашения сумму не списали, на горячей линии сказали, что из-за того, что у меня закончился срок действия карты. Каким образом пластиковая карта, которая является всего лишь носителем счета ограничивает движение по счету? Как мне списать денежные средства в погашение кредита без посещения отделения вашего банка?

Я вам не могу писать в личных сообщениях,зошла на сайт ввела свои даные,но там так же ответили расмотрение до 18.05.2020.

Добрый день! Подскажите пожалуйста какие работают отделения, чтобы перевыпустить дебетовую карту? Не смогла отписаться от подписки GOOGLE*STRAVA INC.

Добрый день, 30.04.2020 года мы подали заявку на ипотечные каникулы в связ со снижением доходов на 30% в офисе банка, предоставив все запрашиваемые документы заверенную копию трудовой книжки, справки 2-НДФЛ за февраль, март 2020 и за 2019 г., выписку из ЕГРН. 07.05.2020 был принят положительный ответ, но 12.05.2020 нам сообщили об отказе в ипотечных каникулах (платёж по кредиту 13.05.2020) отказ в связи с тем что, мы должны были предоставить справку 2-НДФЛ за апрель 2020 года, но при подаче заявления 30. 04.2020 справку 2-НДФЛ за апрель месяц ни кто не даст так как зарплата за апрель выплачивается в мае. И справку с места работы можно получить только после 18.05.2020 так как зарплата насчитывается с 10 по 13 число. Что нам делать? Меня уволили в связи коронавирусом 30.04.2020, у мужа зарплата за февраль 9000, март около 9000, а в апреле вообще отправили без содержания. Разве они имеют право требовать справку за апрель. Помогите разобраться пожалуйста.

Сколько мне ещё ждать возврата денег? Я вам прикрепила скриншоты, что трудно посмотреть? Мне это надоело я буду на вас писать в роспотребнадзор и Прокуратуру, а также в центральный банк, пусть они разбираются. Мошенники

Добрый день, в настоящий момент (12 мая 2020) оформляю сделку через ипотеку Дом Клик на приобртетение дома с земельным участком. Дом Клик просит предоставить Технический паспорт БТИ заверенный только ГБУ МО МОБТИ, которое в настоящий момент не может этого сделать, в связи с режимом самоизоляции.АО «Ростехинвентаризация — Федеральное БТИ» — отказываются принимать. Вопрос можно ли разьяснить данное требование и есть ли другие вариантьы разрешения этой ситуации. Спасибо

Здравствуйте.Несколько дней назад поступил звонок с номера 900 с предложением увеличения кредитного лимита по карте Visa Gold.Согласие в разговоре дала,но мне не уточнили дату увеличения.

Здравствуйте. В 2014—15 году был открыт счет в Сбербанке и соответственно была оформлена карта с подключенной услугой Сбербанк Онлайн. Два года назад срок карты истек и по многим причинам я не стал посещать офис чтобы забрать новую. Так прошло два года и мне понадобилась карта, особенно когда карантин и нет возможности регистрироваться в других банка. Я понимаю, что мне все равно придется езжать в офис за новой картой, но у меня была идея зарегистрировать пока электронную карту прямо через Сбербанк Онлайн. Но дело в том, что я не могу регистрировать даже электронную карту без подключенной услуги СМС-Банк (или мобильный банк); когда я захожу в свой аккаунт на сайте Сбербанка — сразу же появляется предложение подключить Мобильный банк, я нажимаю подключить и меня просто перенаправляют на главную страницу Сбербанк Онлайн (где уже пусто, т. е. нет никаких карт), я захожу в настройки, опять нажимаю «Подключить» Мобильный банк и опять меня выкидывает на главную страницу моего аккаунта. При попытке регистрировать электронную карту появляется то же самое сообщение с предложением подключить Мобильный банк.У меня по сути два вопроса:1) Возможно ли в моем случае подключить этот Мобильный банк/Смс-банк не посещая офис, чтобы затем зарегистрировать электронную карту?2) Дело еще в том, что я не понимаю что произошло с моим счетом в Сбербанке, вроде я могу заходить в Сбербанк Онлайн.. но там нет ни карт, ни какого-либо намека на мой счет, или это просто профиль на сайте, своего рода «рудимент» оставшийся от моего счета и мне придется заново регистрироваться в офисе и открывать счет, как будто в первый раз? Если так, то не придется ли мне потом регистрироваться по новой на сайте Сбербанк (и что в этом случае делать со старой анкетой?)?Пожалуйста, не оставляйте без ответа. Заранее благодарен!

Здравствуйте, совершал покупку на сайте Yoox, но магазин отменил транзакцию, и я так понял что деньги остались зарезервированы в Сбербанке. Можно как нибудь быстрее вернуть мои деньги? Уже много времени прошло

Здравствуйте,В подтверждении перевода с карты на карту в описании указано VB24 MOSKVA G RU, подскажите, пожалуйста, что это за банк?

Здравствуйте, я иностраный гражданин и несколько раз заказывал молодежную карту сбербанка но по некоторым причинам не взял их, в последний раз в банке давали моментальную карту через неделю сообшили что карта готова, но эту тоже не смог получать, сейчас захожу в приложение сбербанка через свой номер там появились минуса тоесть как я понимаю комисси за заказанные мной 3 раза карты −150, −150, −150 рублей, теперь я нахожусь в Москве и готов получить молодежную карту как быть надо оплатить все это комиссии за неполученные карты?

Здравствуйте.вчера подал заявку онлайн на выпуск дебетовой карты сбербанка.сейчас подумал,что она мне не нужна.что будет,если я не заберу карту? Обязательно ли писать заявление о закрытии счета? возможно ли позвонить и отменить выпуск карты и открытия счета?

Здравствуйте! Я инвалид детства. И т. к. ни куда не берут на работу, я работаю не оформленным сантехником. У меня долг в кредитах ещё 4 года. А из за коронавируса заработок вообще приостановился, ведь у людей нет денег для оплаты. Как мне быть? Моя пенсия 13 тыс, из неё 5,5 уходят за ком. услуги. Могу ли я отсрочить платёж на 6 мес? Ведь за первый год оплаты ни разу не было задержки по кредитам. Можно ли мне воспользоваться реструктуризацией на это время?

Здравствуйте. 31.03.2020 погасила ипотеку. 07.04 специалист Сбербанк заказал закладную. 21.04.20 сотрудник сбербанка подал заявление на снятие обременения в Росреестр. 23.04.2020 тот же сотрудник приостановил процесс снятия обременения. По причине утери(!!!) закладной. Снятие обременения приостановлено на пол года!!! 28.04.2020 после моих многочисленных звонков данный сотрудник «зашевелился». 28.04.2020 началась подготовка дубликата закладной. 07.05.2020 сотрудник запросил документы в архиве. Мне интересно, кто будет отвечать за халатность сотрудников? Мы не можем продать квартиру, мы не можем выделить доли детям. У нас срывается сделка по продаже квартиры! У нас срывается сделка покупки другой квартиры! Когда уже будет снято обременение?

Добрый день!1. Последнее время менеджеры Домклика заставляют оформлять дополнительные платные услуги! Не спрашивая о согласии — ставят автоматически, а потом пугают что заявка если вы откажитесь — может быть не согласована. Это как?2. Автоматически ставят две страховки — медицинская и защита дома! Вопрос — чтобы от них отказаться нужен пересмотр заявки? Сколько времени идет пересмотр — если это меняется после согласования объекта! Можно ли отменить эти страховки на сделке у менеджера?3. Нам менеджер из-за этого отменил сделку!Это просто позор для банка такого уровня!Так мошенники обычно по телефону деньги вымогают!!!

Здравствуйте, вновь пришёл отказ в урегулировании задолженности. Нет никаких пояснений.Это окончательное решение?

Почему в Сбербанк онлайн портал Госуслуг временно не доступен?

Здравствуйте! Сегодня маме пришло смс сообщение о том, что она должна до 1 июня идти в Сбербанк и переоформлять пенсию со сберкнижки на карту Мир. Скажите, пожалуйста, в условиях пандемии и обязательной изоляции, возможно ли сделать это через интернет? Маме 69 лет. Спасибо!

Мария, добрый день! На днях я обратился в Сбербанк по поводу того, что мне как бывшему банкроту (банкротился как физическое лицо) отказали в открытии расчетного счета для ИП. Ответ меня ошеломил:«Ваше обращение № 200506-0336-638300 от 06.05.2020 рассмотрено.Вы обратились в ПАО Сбербанк (далее-Банк) с вопросом о причине отказа в открытии счета. Сообщаем, что согласно ст. 213 п. 30 Федерального Закона № 127 «О финансовой несостоятельности» для граждан, прошедших процедуру банкротства, установлен запрет на занятия руководящих должностей юридических лиц, запрет на учреждение своего бизнеса и открытие индивидуального предприятия на три года.Учитывая вышеизложенное открыть счет, до истечения указанного срока, не представляется возможным». Видимо, банк читает статью, на которую ссылается, по какому-то своему ФЗ, не тому, что опубликован везде в открытом доступе. И статьи эти кардинально отличаются. Ну да Бог с ним.У меня к вам огромная просьба помочь с тем, чтобы по кредитной крате перестали наконец начислять просрочки и указали в БКИ ЗАО «ОКБ» ее как неактивную, т. к. суд освободил меня от всех кредитных обязательств, и Сбербанк был в реестре. Я читал раньше в этой рубрике, что только вы смогли помочь, так как банк пришлет стандартный ответ, как одному из клиентов (взял из архива Банки.ру): «По состоянию на 11.03.2019 по карте имеется просроченная задолженность. Проведенной проверкой установлено, что Клиентом неоднократно нарушались условия пополнения счета кредитной карты при внесении сумм обязательных платежей в связи, с чем данная информация автоматически выгружалась из программного обеспечения и направлялась в бюро кредитных историй. Учитывая вышеизложенное, корректировка кредитной истории по кредитной карте Клиента не представляется возможной …».А, учитывая ответ по расчетному счету, может такое прислать, что меня апоплексический удар хватит, например. Я не сделал банку ничего плохого. Несколько лет исправно платил по этой кредитке без просрочек, до самого банкротства. Ну вот оступился, попал в долговую яму. Но я по-честному подал на банкротство и сделал все по закону. Ведь это честнее, чем скрываться от банка годами, обманывать об оплатах, чтобы выездная служба, приставы занимались и т. д. Поэтому прошу посодействовать в этом вопросе. Ну а расчетный счет — Бог с ним, раз так…

Мария, добрый день. Когда Сбербанк начнет снижать ставки по действующей ипотеке по Гос.программе для реструктуризированных кредитов? Все условия соблюдены, квартира куплена у застройщика, первичка, родился второй ребенок после 2018 года. Ранее озвучивали сроки конец 2019 года, потом 2 квартал 2020 года. Сколько можно еще ждать? За 2 года действия программы у вас так и не появилась Техническая возможность? Хотя ранее, когда Банк снижал ставки, такая возможность была.

Мария Александровна деньги пришли,огромное спасибо.👍💐💐💐💐💐💐💐💐💐💐💐💐💐💐💐💐

Добрый день, мы оформили ипотеку у вас 10.04.18 г. под 9.4%. Мат.капитал использовали как первоначальный взнос. У нас трое детей, 2011 гр и двойня 2017гр. Подскажите, пожалуйста, как нам уменьшить % по ипотеке. Рефинансирование идёт от 9% в Сбербанке, а своим клиентам не спускают.

Добрый день! Пишу сюда,потому что ваш банк постоянно переносит мои обращения и попросту их игнорирует!!!!!! Суть вопроса заключается в том, что 10 апреля 2020 г. я подала онлайн заявку на реструктуризацию ипотеки(у меня возникли финансовые сложности, на данный момент я стою на бирже труда),мне нужно было отсрочить платежи или хотя бы минимизировать их на пол года, так вот 17 апреля в личном кабинете статус заявки поменялся на «Одобрена» и было написано,что для подписания документов мне позвонит оператор, я звонила в банк для уточнения и мне сказали «ждать». И я ждала, но с меня списали мои последние деньги на оплату ипотеки, я также написала обращение на их возврат,но мне сказали, что пока я документы не подпишу, то и реструктуризация не одобрена. Но далее интересней,в сбербанке онлайн мне также пришло уведомление об одобрении,но оператор по прежнему не позвонил. 18 числа у меня снова платеж по ипотеке,разумеется платить мне его нечем. По какой причине откладывают мои обращения, почему мне никто не звонит????? Что это за безобразие такое, я жду уже больше месяца!!!!!!!! Да я ипотеку оформила меньше чем за месяц, в чем сложность распечатать 4 бумаги и переоформить мне,наконец, мой договор???? Сколько мне еще нужно ждать!? На сайте черным по белому написано, что срок одобрения до 10 дней, так почему я жду месяц??? А главное. почему ни 1 оператор не может дать внятный ответ, каждый раз я слышу только, что «я не знаю,ждите»,» " у меня нет информации» и еже с этим. Вам что — совсем на клиентов все равно????

Здравствуйте. Подала заявку на реструктаризацию в Сбербанк 9 апреля, 17 апреля она была одобренна в личном кабинете. До сих пор менеджер не позвонил о подписании документов, а скоро уже майский платеж. Как быть?

Доброго дня!Ситуация: 4 собственника квартиры: «родители», «сын», «дочь» (у всех по 1/4).Планируется выкуп доли «сына» «дочерью» и ее мужем.Ипотеку берет муж. Одобрение такой ипотеки возможно в Сбербанке? Происходит укрупнение доли дочери, правда, купленная доля будет уже совместной собственностью.

Маме 89 лет, почти не ходячая, проблемы с памятью.Пенсия переводится в сбербанк.У сестры имеется «генеральная» доверенность, по которой она получает мамину пенсию, но для этого сестре (68 лет и инвалидность) приходится ездить через весь город, поскольку получить пенсию можно только в одном отделении Сбербанка, где мама оформляла счет.Можно ли каким-то образом оформить и получить карточку, что бы получать пенсию через банкомат? Или оформить перевод маминой пенсии ан карту сестры?

Вопрос несколько странный, по 2 НДФЛ я ее предоставил ипотечному менеджеру и получил ответ, «2-НДФЛ — **** — некорректно оформлен — С 01.01.2020 при приеме Справок о доходах и суммах налога физического лица данные справки должны содержать информацию о доходе за последние 12 месяцев или за фактически отработанное время(если стаж менее 12 мес.)«Т. е. от меня требуют предоставить справку за 12 месяцев, но я не могу сделать согласноП3 ст 230 НК РФ могу предоставить справку за 2020 год и 2019 год, что и сделал.А в одной справке прописать 2019—2020, не знаю, как завтра к бухгалтеру идти, пошлет.

Добрый день. Трижды отказано в ипотечных каникулах. Потерял работу 31 декабря, с тех пор без доходов. 17 апреля официально безработный. В чем причина отказа?

Здравствуйте. Подскажите адрес Центра ипотечного кредитования в г. Ярославль.

Как переоформить пенсионную карточку дистанционно?

Почему не одобрили заявку на реструктуризацию?

Здравствуйте, Подскажите пожалуйста можно ли переоформить ипотеку в Сбербанке на мать,которая прописана в этой же квартире?Ипотека оформлялась на мужа до брака.Но в данный момент мы состоим в браке и хотели бы взять жилье в ипотеку для себя?

Скажите, пожалуйста, когда начнут снижать процентные ставки по действующей Ипотеке? Надоели отписки про то, что следите за информацией на сайте банка.

скажите,как можно оформить кредитные каникулы при потребительском кредите.

Здравствуйте. Вопрос в следующем. Делали вклад в ближайшем отделении сбербанка от дома с личным посещением банка. После окончания срока вклада на следующий день вклад закрыли в мобильном приложении сбербанка. Там же открыли новый вклад, не выходя из дома. При просмотре открытого вклада в мобильном приложении сбербанка высветилось отделение сбербанка в другом районе Москвы, а не то, которое рядом с домом. Почему так вышло? И как изменить отделение открытия вклада? Или это не важно? Благодарим за ответ.

Добрый вечер.Одобрили кредитную карту,с кредитным лимитом 60 тыс.,пришло сообщение.Карта готова к выдаче.Забрать в любое время можно в офисе.В сбербанке онлайн,отображается эта кредитная карта,но с балансом 0,00 руб.Как это понимать,ведь лимит 60 тысяч одобрен.Зачем мне тогда ехать получать кредитную карту с балансом 0,00 руб.Заранее спасибо за ответ

Добрый вечер, 11.05 оставляла отзыв о мошеннических действиях по моей карте, после чего мне позвонили сотрудники банка и сказали, что вопрос принят в работу. Можете держать меня в курсе того, что происходит со счетом и решениями банка? Вижу что по карте продолжают проходить операции, это ваши сотрудники?

Я не собираюсь ждать долго. Даю вам срок сутки. Если не отреагируете и не вернёте деньги я буду на вас писать в центральный банк, Прокуратуру, в роспотребнадзор. Моё терпение лопнуло.

Здравствуйте! Срок окончания вклада- 13 апреля (вклад был на 1,6 месяца), могу ли я забрать вклад 14 апреля?

Здравствуйте.Закрыли ипотеку 31 день назад. Сразу получили справку об отсутствии задолженности по кредиту и подали запрос на снятие обременения на сайте домклика. По происшествию 3х недель написали через личный кабинет доммклика о возможности ускорения снятия обременения в связи с продажей квартиры и приложили договор о намерениях купли продажи квартиры. Нашу обращение приняли и только после этого обратились в росреестр. Росреестр сообщил, что закладная не предъявлена. Далее сотрудник сбербанка сообщил, что направили электронный запрос. После последовало сообщение, что будут формировать дубликат закладной. Дубликат закладной уже неделю не могут сделать, а ведь это делается только специалистами банка. Сильно раздражает тот факт, что пока мы не обратились специалисты сбербанка даже в росреестр не подали обращение. При этом при всем на сайте гордо написано, что обременение снимут в течении 30 дней. Из-за халатности специалистов сбербанка, нам грозит потеря порядка 100 тыс. на задатках купли продажи недвижимости. Мы хотим ускорить процесс снятия обременения. К кому обратиться в сбербанке? Как быстрей получить закладную? Почему в сбербанке приходится вручную тормошить специалистов, что бы они начали работать?

Здравствуйте. 7 мая размещала пост про то, что не могу обнаружить свои деньги на карте в сбербанке -онлайн. Вы написали, что попытаетесь ускорить процесс. Скажите, что-то удалось предпринять?