Здравствуйте!На форуме данного сайта прошла информация о том, что Сбербанк предлагает клиентам из России и СНГ скидки при оплате картами в Турции3 июля 2013 года, Москва — Сбербанк предлагает клиентам из России и СНГ скидки при оплате картами в Турции. Ссылка, правда, битая…Но на сайте Сбербанка турецкая лира не котируется. Вопрос: у меня есть дебетовка Сбербанка МастерКард Стандарт, по какому курсу с неё спишутся рубли, если я буду снимать лиры в Турции, в банкомате Дениз Банка?Спасибо!PS: тот же вопрос и по Хорватии — бескомиссионное снятие заявлено, а вот курса куны к рублю нет не только на сайте Сбера, но даже на сайте Центробанка России…

Валерий как мне свести общение с вашей организацией на уровень Зарплатный проект и все.Нет у меня желания на большее в вашем банке как и любом другом.

нужно ли платить за перевыпуск утраченой карты в сбербанка в том числе за потерю или восстановление карты или за сам пластик?

Здравствуйте! Сегодня решил узнать условия потребительского кредита в сбербанке и был неприятно удивлен. Дело в том, что я брал кредит в сбербанке уже раза 3—4, и всегда без проблем одобряли и возвращал всегда досрочно. Последний раз брал в 2008 году 200000 рублей, сразу одобрили, вернул тоже в срок. А сегодня решил узнать насчет нового кредит на чуть большую сумму-300000 рубл. С 2008 году меня практически ни чего не изменилось, семейное положение то-же, работа прежняя зарплата даже стала чуть больше, но после заявки на кредит мне пришло одобрение только на 120000 рубл. Я в шоке! Это что, получается я 5 лет назад был более платежеспособен чем сейчас? Почему отказали? И почему одобрили такую маленькую сумму, хотя 5 лет назад гораздо большую брал без проблем?

Добрый день!Сегодня по адрес электронной почты и вероятнее всего по факсу (обещали так по крайней мере в мировом суде в Екатеринбурге) в филиал Сбербанка в Екатеринбурге было направлено постановление об отмене судебного приказа в отношении Колесова В, В. (г. Курган).Вопрос: как быстро будет снят арест с зарплатного счета, учитывая что без каких-либо оснований он продолжается 3-й месяц?

Здравствуйте! 5 июля 2013 года Сбербанк одобрил мне автокредит по президентской программе. Сегодня (8 июля) я приехала в атосалон, чтобы подписать документы. Мне не дали их подписать, т. к. президентская программа приостановлена. Стоит ли ждать возобновления данной программы? Если да, то сколько? Спасибо!

Здравствуйте.Подскажите пожалуйста,если мы с мужем собираемся взять ипотеку как молодая семья,не имеющая детей,но в данный момент я нахожусь в положении.Мы можем взять ипотеку,например заплатить пару месяцев и взять отсрочку по рождению ребенка,т.к. по данным условиям сбербанка на ипотеку отсрочка предоставляется при рождении ребенка на 3 года.

Добрый день,Прошу разобраться и исправить следующую ситуацию: в ДО 9038/01679 на имя моей мамы без её согласия была выпущена кредитная карта. Сегодня, при получении пенсии, сотрудник офиса отказалась отдавать паспорт до тех пор, пока мама не подпишет договор на КК. В течении ПОЛУЧАСА сотрудник настаивал на том, что раз карта уже выпущена, мама ОБЯЗАНА подписать договор. Под давлением сотрудников и собравшейся очереди договор был подписан. Мама в карте не нуждается, в явной форме озвучила это сотруднику офиса. Я прекрасно понимаю, что у офиса есть план продаж, но в данном случае были допущены серьезные нарушения: без заявления клиента был открыт карт. счет (нарушение положения ЦБ о порядке открытия счетов), клиенту была озвучена ложная информация об условиях обслуживания (повод для обращения в ФАС), был навязан продукт, от которого клиент в явной форме отказался. Отказ отдавать паспорт — это уже УК. Прошу ответить, какие действия необходимо предпринять для аннулирования договора без написания гневных отзывов в народном рейтинге на данном ресурсе и подачи информации регулятору. Платить комиссию за прекращение действия карты в данной ситуации считаю неуместным.

Скажите, пожалуйста, на каком основании Сбербанк перечислял суммы с моего счета на другой счет, не уведомляя меня о совершаемой операции? Обычно на мой телефон всегда приходит смска о движениях на моем счете, даже если это перевод на самую незначительную сумму. Получается, что Сбербанк не придерживается договора, который он со мной заключил. Как же хваленая «защита»?

Здравствуйте! Могу ли я получить вознаграждение за найденную карту Сбербанка?

Мной была открыта дебетовая карта. В последнее время в личном кабинете заметил, что она стала называться овердрафтной.Оказалось, что весь Интернет пестрит озабоченными вопросами клиентов Сбербанка, почему их дебетовые карты вдруг превратились в овердрафтные.Есть и ответы банка о том, что это мы только пишем, что это овердрафтная, а на самом деле она у Вас по-прежнему дебетовая! И это говорит БАНК — учреждение, которому доверяют свои денежные средства, и работа с ними требует точности и абсолютно однозначного понимания с обеих сторон!Я открывал дебетовую карту и хочу, чтобы она так и называлась. Банк, который произвольно изменяет статус карты (или название статуса, как угодно), а потом заявляет: поверьте, это только так мы пишем, а имеем мы в виду совсем другое, производит недоброе впечатление.Мы были вынуждены отказаться от ставших овердрафтными карт Сбербанка в связи с этими обстоятельствами, хотя раньше с удовольствием пользовались ими.

Чем объяснить совершенный Сбербанком подлог — а именнов течение не менее чем 2х недель в таблицеhttp://sberbank.ru/moscow/ru/valkprev/archive_3/за 14.06.2013 был указан курс14.06.2013(с 11 часов 30 мин.) USD 32.3000после помещения в архивhttp://www.sberbank.ru/moscow/ru/valk…month114=614.06.2013(с 11 часов 30 мин.) USD 31.6500 32.6500то есть курс изменился задним числом с 32.30 на 32.65'Как объяснить данный подлог?

В здании телецентра Останкино по адресу Академика Королева 19 уже больше месяца не работат банкомат.Когда он будет исправен и заработает?

Любезный Валерий Курин!Ваша некомпетентсная отписка о том, что Банку требуется «дополнительное время на рассмотрение обращения» номер 000913-2013-043431 противоречит Порядку рассмотрения обращений граждан государственными органами, органами местного самоуправления и должностными лицами, который, регламентируются Федеральным законом 02.05.2006 № 59-ФЗ.В случае непредоставления мне ответа по существу и решения описаной а Претензии проблемы, в ближайшие сроки, я вынужден буду обратиться в Роспотребнадзор и Прокуратуру в связи с неисполнением Банком ФЗ.

Здравствуйте. Скажите пожалуйста, как я могу проверить подключённые функции (функция: платежи в интернете) у своей банковской карты?

Одно отделение выходное в субботу-воскресенье, другое-в понедельник, третье в рабочие дни работает до 17—30. Разве это нормально? Спасибо

Здравствуйте.При попытке войти в Сбербанк онлайн ввожу идентификатор и постоянный пароль. Затем, когда нужно ввести одноразовый пароль, появляется сообщение, что я не могу ввести пароль из чека, а только SMS. Что делать, если у меня НЕТ мобильного телефона?

Добрый вечер! Хотя для меня лично сегодняшний вечер совсем не добрый. В результате технического сбоя при операции внесения наличных терминал сбербанка лишил меня 5-ти тысяч рублей. Из собственного опыта знаю, что возврат денег на карту осуществляется в срок до 30 дней. В 2011 году в точно такой же ситуации сбербанк вернул мне деньги ровно через 30 дней. Но, согласитесь, это слишком большой срок для принятия решения по такому вопросу, как технический сбой в работе терминала. И 5 тысяч рублей для жителя города Железногорска — это солидная сумма. У нас в Сибири во все времена года выпадает огромное количество осадков в виде дождя и снега, но ещё ни разу ни на кого деньги с неба не упали!Заявление в местном отделении сбербанка у меня приняли оперативно. Спасибо девушкам-специалистам по работе с клиентами. А вот банку мне спасибо говорить не за что.Номер злополучного терминала и т. п.— в информации для банка.

Перечислили деньги за получение загранпаспорта. Но на сайте ФМС было не указано, что паспорта старого образца больше не выдаются (хотели сделать на ребёнка). Про платили соответственно как за паспорт старого образца. Соответственно КБКразные как вернуть обратно уплаченную сумму.

Хотела купить ноутбук. Нашла интернет магазин.там все грамотно, адреса, телефоны многоканальные, Питер, Москва и регионы, ООО, и можно картой Сбербанка все оплатить тут же. В наличии модель оказалась и я оплатила. Мне позвонили подтвердили, что все есть и отправляют, ждите. Через 2 недели. Я перезвонила, мне сказали, что забыли отправить. Я отказалась от заказа, так как уезжала в отпуск.обещали деньги вернуть на карту обратно. Прошло еще 3 недели и тишина. Как я самостоятельно могу вернуть свои средства?

здравствуйте,подскажите пожалуйста,хочу открыть банковскую карту,могу ли я это сделать в городе где нет постоянной или временной прописки и какую карту лучше открыть для снятия и пополнения счета

Здравствуйте!В первых числах июля сего года в своем кабинете Сбербанк-Онлайн увидел, что на мое имя 28 июня 2013 г. выпущена кредитная карта Visa Gold.Я не подавал заявку на ее выпуск, но раз такое предложение поступило от Сбербанка, решил ее получить.В детальной информации о карте написано:Подразделение, выдавшее карту: Доп. офис № 9042/6На сайте Сбербанка нашел, что этот офис находится по адресу:Подразделения в г. Нижний НовгородДоп.офис № 9042/06улица Адмирала Нахимова, 14Сегодня решил посетить этот офис и что я вижу: по этому адресу нет ни какого офиса Сбербанка, хотя он наверное там когда то был, судя по характерному зеленому цвету оконных рам и входной группе. Но явно офис закрылся не на прошлой неделя, а существенно раньше.Обсуждать, зачем Сбербанк заказывает выпуск карт тем офисом, который он решил закрыть не будем. Оставим доставленные неудобства на совести Сбербанка.Остается вопрос: куда была доставлена кредитная карта Visa Gold номер 4279 01** **** 4596, выпущенная на мое имя?По какому адресу мне ее теперь получать?

Вопрос:Добрый день!1. Где и в какой срок, и какой документ (в котором будет видно где и во сколько были сняты деньги) я могу получить о движении средств на моем счете для того, чтобы обратиться в полицию. 2. Как должен уведомлять Сбербанк о ходе работы по моему заявлению?Роман Филиппов (Великий Новгород) · 06.07.2013 17:30Ответ:Роман, добрый день!1. Вы можете получить отчёт по счёту карты, обратившись в офис банка, в котором карта обслуживается. Так же запросить выписку по карте, в которой отражены операции по карте Вы можете через Сбербанк Онлайн.2. Вы можете уточнять статус рассмотрения Вашего заявления, обратившись в службу помощи банка по телефону 8-800-555-555-0. По окончании рассмотрения банк направит Вам уведомление.С уважением, Валерий Курин.Еще раз добрый день! По тел. 8-800-555-555-0 и в банке я не могу по своему счету получить отчет, т. к. карта (как говорят) заблокирована. А заблокировал я ее по тел. 8-800-555-555-0 ранее и в банке написал заявление на перевыпуск карты. Когда и как получить отчет? Сотрудницы в банке (В центральном!) даже на заявлении об оспаривании операции не могут поставить входящий и дату, они ставят печать Сбербанка без даты и указания того, кто принял.15.07.13 на мой счет должна поступить зар.плата. 30.07.13 нужно гасить кредит с карты. Мои действия в дальнейшем?

Добрый день!!!Имеются 2 проблемы. Первая от родственников.1) 25 июня в терминал были внесены средства в размере 16 тыс. рублей. Произошел сбой, деньги не были зачислены. Создана претензия 005454-2013-075158. Которая была рассмотрена и принято положительное решение по зачислению денег на счет 05.07.2013. Фактически деньги на карту не поступили(20:00 08.07.2013). В поддержке предложили составить еще претензию и еще подождать.А это уже от меня:2) Когда Вы научите сотрудников НОРМАЛЬНО подключать мобильный банк??? Сколько лет должно пройти??? 25.06.2013 на ул. Гоголя 4 была получена очередная карта — на этот раз VISA GOLD ТП1. Ни одной СМС не приходило об отключении простой версии и подключении «нормальной», насколько я помню сей ритуал обязателен. Или опять нужно к этому делу нужно подключать как сейчас помню Золотого (с большой буквы) сотрудника (отд. 8621) Татьяну Попову которая это грамотно делала еще 5 лет назад. С тех пор по моему никого не научили.

Здравствуйте.18 июня переводила деньги — 9690р — на счет банка «Открытие» в системе сбербанк-онлайн.Ошиблась в получателе, вбила туда же саму себя (Сергеева Юлия Вадимовна), все остальные реквизиты ИП Галишева Дарья Сергеевна.Попыталась обратиться в филиал Сбербанка с просьбой послать в банк «Открытие» уточняющее письмо о правильном ФИО получателя, но в двух филиалах г. Владимира отказались это сделать, мотивируя это тем, что система сбербанк-онлайн их не касается и они за нее не отвечают.Тогда я решила дождаться возврата суммы как невостребованной из-за несовпадения реквизитов. Через 6 суток, 26-го июня, банк деньги вернул в сбербанк (я обращалась в контакт-центр и там мне это подтвердили). Однако до меня они ДО СИХ ПОР не дошли. Я написала обращение (№ 004242-2013-106384) и мне сказали ожидать 30 дней.В связи с этим у меня вопросы:1, по чьей вине деньги не были зачислены мне на карту?2, возместят ли мне проценты,согласно соответствующей статье Закона от 25.10.2007 № 234-ФЗ) «О защите прав потребителей» в размере 3% за каждый день просрочки или мне придется обращаться с гражданским иском?3, когда,наконец, я смогу получить свои деньги?4, в самом ли деле необходимо ждать столь долгое время для рассмотрения моего обращения?

Добрый день.Прошу подсказать планируется ли добавление функционала в сбербанк-онлайн в части просмотра авторизованных (заблокированных) но еще не списанных операций по картам?В настоящее время в сбербанк-онлайн такой информации нет и ее можно узнать только по звонку в телефонный центр, что чрезвычайно неудобно.Например заблокированные суммы от аренды машины не видны. Это чрезвычайно неудобно тем, кто много путешествует.

Здравствуйте, берем ипотеку в сбербанке, возник вопрос про страховку. Нас заставляют страховать жизнь заемщика и квартиру, на сайте написано, что эта процедура по желанию. Скажите, законно ли это, или менеджер просто зарабатывает таким образом себе премию? Зарание благодарю за ответ. Программа страхования 12% на 12 лет.

здравствуйте.скажите пожайлуста как можно узнать новые (20-значные) номера счёта,если вклад был открыт в республике коми и поехать узнать нет возможности?и как можно получить деньги с этого счёта?

не приходят смс с паролем от сбербанка

Скажите пожалуйста, что делать, если в течение месяца я не могу взять договор на зарплатный проект и работник банка вообще не берет телефон? Головное отделение офиса Сбербанка в г. Черкесске. Работника зовут Мурат фамилию не знаю.

Пользуюсь услугами Сбербанк Онлайн.Открыл там вклады, один рублевый, другой валютный.Зашел вчера 08.07.2013г в 23:40ч,на сайт в свой кабинет онлайн, заплатил за коммуналку и посмотрел вклады.Они почему то не отразились ни на Главной ни на Вкладах!!!!!.Это меня обеспокоило.Зашел на диаграмму своих фин ресурсов, там сумм вкладов то же не отразилось!!!В чем может быть проблема, может не так захожу чтоб посмотреть свои вклады, хотя при моем предыдущем таком же заходе числа 21.06.13 г. и просмотре все вклады отражались.?? Или это операторская ошибка программы Сбербанка.???

Здравствуйте!Подал в автосалоне заявку на автокрдит с Сбербанк по льготной государственной программе автокредитования, которая стартовала 1 июля 2013 года. Мне сказали что на данный момент Сбербанк не рассматривает заявки по данной программе и когда начнется рассмотрение неизвестно. Подскажите когда ждать начала рассмотрения заявок по данной программе?

Здравствуйте!Я 28 марта я оплатила за электроэнергию через терминал,находящийся в самом центральном здании Сбербанка г. Мценска по квитанции.На р/с 40702810347000001668 Орелэнергосбыт Мценск ЖКХ,хотя как потом выяснилось нужно было на р/с 40702810947000001754 ОАЛ МРСК Центра-Орелэнерго.На момент уплаты окна в терминале МРСК Центра не было.Только Орелэнергосбыт Мценск ЖКХ.Не только я,много людей заплатили,доверяя Сбербанку,чей лозунг КЛИЕНТ ВСЕГДА ПРАВ. После чего я писала претензию о возврате денег на счет МРСК Центра.Мне отказали,ссылаясь на то,что банк ответственности не несет за это.А кто несет? МРСК Центра вовремя оповестили о изменении в р/с все банки.Я думаю это вина Сбербанка.Что делать мне? Я обращалась в Минэнерго,они посоветовали снова обратиться в Сбербанк.У меня зарплата 9 тыс.и для меня сумма в 665руб 28коп.очень значительная.Хотя я думаю неважно совершенно какие деньги.Но кто то же в этом виноват.Я хочу что бы мои деньги вернули на р\с МРСК Центра.

30.04.13 года я положила в банкомат 11 000 рублей. однако, экран у банкомата заморгал и красным цветом написал о невозможности проведения операции и выплюнул мне карточку обратно. Я сразу же позвонила в колл центр Сбербанка, мне сказали, что необходимо обратиться в отделение банка и написать претензию. 06.05.13 года я пришла в банк и написала претензию(раньше не могла, так как сбербанк, как и вся Россия отдыхали). номер обращения 000107-2013-080098 от 06.05.13. Однако, по сегодняшний 09.07.13 года день ответа по моей претензии нет.Карта кредитная. зачисления на счет я должна была сделать до 13.05.13 года, что я кстати заранее и сделала. но так как банкомат зажевал мои деньги, а Сбербанк до сих пор, нарушив все мыслимые и не мысленные сроки рассматривает претензию,то до сих пор не зачислены денежные средства.Прошу вас помочь мне получить решение от претензионной комиссии.Мне ежедневно звонит Сбербанк с номера 8 495 665 04 37, и требуют погасить задолженность по карте. На мои слова, что я клала деньги, но их не зачислили и обращайтесь в претензионный отдел, мне отвечают, что они не могут туда обратиться.Прекратите это все.Это продолжается уже третий месяц. звонят и в 8 утра по воскресеньям, будням. и по вечерам.Претензию обязаны были рассмотреть от 5 до 30 дней.На сегодня уже 64 дня.

Вопрос:Добрый вечер, Уважаемые Эксперты.Подскажите, пожалуйста, сроки рассмотрения обращения 000912-2013-054129Идет 15-й рабочий день. Спасибо.Наталли(Москва)· 05.07.2013 18:34Ответ:Наталли, добрый день!Уточните, пожалуйста, номер обращения. Указанный Вами в банке отсутствует.С уважением, Валерий Курин.Валерий КуринНомер обращения. 000912-2013-054129 через сайт банка.

Добрый день.В продолжение вопроса о сбое терминалаhttp://www.banki.ru/services/question…Id=5152319http://www.banki.ru/services/question…Id=5156895Спасибо. Ответ чуть более информативный, но по-прежнему довольно бесполезный и местами неточный.>> В п. 6.5 Условий использования банковских карт указано, что клиент имеет право подать претензию в банк по спорной операции в течение 60 дней с даты совершения операции, иначе клиент соглашается с выполненными операциями.В данном пункте не сказано, что для подачи претензии клиент должен лично присутствовать в отделении банка. Я подаю претензию по телефону через контактный центр банка, и банк отказывает мне в её принятии.Кроме того, мне кажется, Вы подменяете терминологию. В данном случае нет спорной транзакции. Банк видит ошибочную операцию, инкассация выявит излишек денег, клиент уведомил об ошибочной операции (последнее должно быть вообще не нужно). Что здесь спорного?Что случается с излишком, обнаруженным при инкассации, если клиент НЕ подал письменного заявления? Ведь все средства самостоятельно обнаружить источник ошибки у банка есть. Но банк не делает ничего, счастливо игнорирует расхождение и логи ошибок клиентских транзакций и вводит деньги в оборот, потому что если клиент не смог пожертвовать минимум половиной рабочего дня, чтобы подать заявление, значит и деньги-то ему не нужны?>> В п. 10 Памятки держателя карты отмечено, что на претензию клиент указывает подачей Заявления о спорной транзакции.В данном пункте говорится о подаче заявления в случае несоответствия отчёта банка информации по слипам. В ситуации, когда терминал чека не выдал и операцию не провёл, отчёт банка и слипы будут идеально соответствовать, так что этот пункт вовсе не имеет отношения к вопросу.>> В п. 13 Памятки указаны возможные способы подачи в банк письменных обращений, кроме личного обращения в офис можно направить заполненный бланк заявления по факсу.Спасибо.Как и предполагалось, сотрудники контактного центра не осведомлены об альтернативных способах подачи заявлений (или имеют инструкцию подобной информации не давать?)Прошу заметить, что данная памятка при получении карты на руки не выдаётся, найти её поиском по сайту не удаётся (равно как и «Условия использования»), и ни в каких логически обоснованных разделах сайта мне её также обнаружить не удалось. Можете Вы разъяснить, каким образом клиент должен их находить? Если Памятка — это всего лишь дополнительная информация (при заключении договора клиент не расписывается в ознакомлении и согласии с ней), то «Условия использования» по тому же договору обязаны быть доступными для клиента.>> Сообщения по электронной почте банк принимает на ящик help@sbrf.ru, но подобное сообщение должно быть подтверждено письменным заявлением клиента, так как при общении по электронной почте банк не может удостовериться в личности обратившегося.Мы возвращаемся к исходному вопросу.1. Для чего банку вообще требуется удостоверять личность обратившегося В ДАННОМ СЛУЧАЕ? Я не требую перевода денег на какой-либо другой счёт, отмены транзакции, выполнения действия, заблокированного по соображениям безопасности, изменеия транзакции; я даже не требую секретной информации о данной операции. Я лишь требую завершения транзакции, оборвавшейся в результате сбоя.2. В доказательство пункта (1), моё обращение в отделение банка принесло ожидаемый результат. В форме, которую клиент заполняет В ДАННОМ СЛУЧАЕ, нет даже паспортных данных клиента. Там вообще ничего нет, кроме номера карты, даты и места проведения, и вида операции. То есть мои 3.5 часа рабочего времени потрачены были на то, что сотрудник горячей линии мог сделать за 15 секунд. Личность мою, в отличие от разговора с контактным центром, никто не удостоверял, а заявление было отправлено под начальственный стол — полагаю, там оно и останется. Что вполне естественно, ибо из всего заявления важен только факт обращения клиента — готов мучиться и ездить в банк, значит, возможно, придётся всё-таки возвращать. Всё остальное банку уже и так известно. ([i]Возможно[i] — потому что см. п. 3).3. Итак, заявление подано. Начальник отделения (заведующий? на дверях нет даже должности) сказал, что по указанному мной электронному адресу придёт письмо с сообщением об открытии заявки. День прошёл, сообщения нет. Мои дальнейшие действия?> Касательно требования выплаты процентов за использование денежных средств — Вы можете указать на это требование в подаваемом Вами заявлении.В форме заявления не предусмотрено места для каких-либо требований. Это предопределённая форма, в которую клиент вписывает имя, ставит галки и подписывается под нижайшей просьбой рассмотреть возможность возврата ему его собственных денег.Спасибо.P. S. Транзакция, исполняемая наполовину в результате сбоя оборудования или программного обеспечения — это настолько каменный век в базах данных и столь позорное свидетельство применения устаревших, ненадёжных и потенциально опасных технологий, что любой другой банк делал бы всё возможное, лишь бы избежать огласки (а огласка, разумеется, происходит из-за недовольных клиентов, и чем дольше их динамить, тем более громкими они становятся). Сбербанку по понятным причинам всё равно.

Здравствуйте! Сбербанк одобрил мне кредит на 1400000 руб. Я нашёл квартиру и хочу её купить за 2000000 руб. В квартирном агенстве мне говорят что договор купли продажи они оформят на 2000000 руб,а в сбербанке укажут сумму всего 1600000 руб. По моему этого какая то афера,мне же предстоит в сбербанке вносить 600000 руб для оформления сделки.Как мне быть? Отказываться от этой квартиры? Или я чего то не понимаю?

Я прошу объяснений от службы безопасности Сбербанк России. я являюсь клиентом Сбербанка по зарплатному проекту и кредитным продуктам с 2011 года. Выбрал Ваш Банк за честность, выгодные условия и заботу о клиентах. Ни разу не допускал просроченной задолженности, досрочно погасил потребительский кредит в Сбербанке. Но последний случай меня оскорбил до глубины души. На каком основании из-за наличия у меня татуировки, мне не одобрили требуемую сумму?! Я не привлекался ни к уголовной, ни административной ответственности, не имею исполнительных листов и действующих кредитов, официально трудоустроен согласно ТК РФ более 2х лет, зарегистрирован и проживаю по одному и тому же адресу, не укрываюсь от налогов. Почему меня так унизили?! звонили 3 раза, задавали странные вопросы о моей татуировке (СЭБ не видит, что татуировка не «оттуда»?). Вы ущемляете мои права как гражданина РФ. Я имею право делать татуировки, пирсинг, не спрашивая разрешения. Моя кредитная история благополучна,я-допропорядочный гражданин. Я хочу быть клиентом Сбербанка длительное время,мне нравится ваше обслуживание и кредитная линейка. с моей будущей женой мы хотели взять ипотеку после погашения потребительских кредитов, но как теперь мне быть? Объясните, пожалуйста, что ЭТО??

Здравствуйте.В июне 2013 года я получила кредит 300 тысяч под 22,5% на 53 месяца(еще не платила первый взнос)Могу ли я узнать,1)ПОЧЕМУ такая ставка?и могу ли я перекредитоваться через полгода например,если получу хорошую кредитную историю,исправно платя взносы?Зарплату я получаю по карте сбербанк.Но это почему то не повлияло на снижение процентов.А так же оказалась что,если ДО этого я не брала кредиты вообще никогда — это было плохо,потому что ХОРОШЕЙ кредитной истории нет.Но ведь и плохой тоже?2)От чего у меня такой процент и почему?Коллеге двумя днями позднее дали под 22% на 5 лет,другой коллеге под 19,5% на год.С чем это связано?

Вопрос к экспертам «Службы заботы о клиентах» Сбербанка:Возникает устойчивое ощущение, что раз в Сбербанке существует специальная «Служба», которая должна заботиться о клиентах (что следует из ее названия), то все остальные сотрудники банка не должны этого делать?!И что интересно, это подтверждается огромным количеством негативных отзывов.Не считаете ли Вы, что данную службу следует расформировать, а ее функционалом наделить сотрудников непосредственно в отделениях, иначе они по-прежнему будут считать, что за заботу о клиентах отвечает специальная служба?? :))Самое грустное в этой ситуации, что данная история не нова, и Сбер вновь наступает на уже обшарпанные ранее другими грабли. Велосипеды изобретать не нужно там, где давно имеется готовый рецепт!

Добрый день! Подскажите, пож-та, я поменяла паспорт, после внесения изменений моих паспортных данных сотрудником сбербанка, в «сбербанкеонлайн» я не вижу своих карт и вкладов. Что мне надо сделать?

Добрый день!В форме заявки на выпуск банковской карты отсутствует отделениеДоп.офис № 9038/01758* (Москва), которое рядом с выходом из метро Арбатская (глубокая).

Здравствуйте!Невозможен перевод денег через Сбербанк онлайн между своим счетом сберкнижки и картой Viza. Высвечивается «Вы не можете совершить операцию по данной карте». Карта в порядке, в Службе поддержки ее проверили. Пробовала заходить через разные браузеры, картина одна и та же. Возможно это баг Сбербанка онлайн. Нахожусь сейчас в другом городе и обратиться в свое отделение банка нет возможности.Посоветуйте, что мне сделать.

Добрый вечер. После снятия ареста с зарплатной карты Сбербанком не возвращены изъятые за два месяца, именно столько времени карта находилась под арестом, зарплатные средства в размере ок. 20 тыс.рублей. Вопрос простейший: когда и как скоро эти средства будут возвращены?

Болотова Вячеслава ИгоревичаПретензияПрошу рассмотреть мою претензию. Еще раз хочу сообщить о своем не согласии с пропуске очередного платежа по потребительскому кредиту оформленному в Западно-Уральском филиале Сбербанка России 17.01.2012 на сумму 327000 рублей, номер договора 1208 .25 мая 2013 г. мною был получен звонок от Сбербанка России, и мне было устно сообщено, что я не оплатил очередной платеж по кредиту и потребовали срочно его оплатить. Так же мне сообщили что моя кредитная истории скорректированна с учетом этого нарушения. По факту этого уведомления хочу сообщить, что платеж я делал вовремя как положено в соответствии с условием и графиком платежей. Мною был совершен очередной платеж по кредиту 17.05.13 г. в 13:53 по местному времени на сумму 11500 рублей в банкомате Сбербанка России. При оплате очередного платежа мне была показана рекомендуемая сумма к уплате в размере 11416 рублей 41 коп. Мною было внесено на 83 рубля 59 копеек больше. В подтверждение всему выше описанному прикладываю к претензии копию квитанции моего платежа. (рекомендуемая к уплате сумма так же там указана). Считаю что данное решение порочит и оскорбляет меня как клиента банка. Меня не устраивает, что мою кредитную историю испортил банк не по моей вине. Еще раз хочу сказать что в банкомате СБЕРБАНКА была указана рекомендуемая к внесению сумма, которую я и внес. Почему мне корректируют кредитную историю, в результате не корректного отображения суммы платежа по кредиту в банкомате Сбербанка.Если я виноват, почему в квитанции (которая у меня на руках) указана рекомендуемая сумма, которую я в точности внес.Меня прежде всего волнует моя кредитная история а не сумма 25 рублей недоплаченная по мнению банка. У меня на депозитах лежат обычно суммы, превышающие эту недоплату в тысячи раз.Большая просьба исправить мою кредитную историю и уведомить меня о результатах рассмотрения ее по телефону 89120611800.Считаю, что никаких своих обязательств я не нарушал. Очень было неприятно 2 раза выслушивать по телефону, что я должник по кредиту. Очень не хочется разбираться по данному вопросу дальше в других инстанциях. Благодарю за понимание10.07.2013 г. Болотов В. И.

Добрый день! Мы брали кредит в регионе. Сейчас мы проживаем в МО. Хотим полностью досрочно погасить кредит, но нам отказывают. Нас направляют именно в то отделение, в котором брался кредит. Кредит брали за 1500 км от нашего сегодняшнего места проживания.Вопрос: неужели для того,чтобы полностью погасить кредит в вашем банке нам нужно тратить время и деньги (24 часа на поезде в один конец и минимум 4 тыс на билет) для того,чтобы явиться именно в то отделение,где оформляли выдачу кредита??? Мы впервые столкнулись с подобным именно в Сбербанке. Неужели нет других вариантов???

6.06.13 г. зарплатная карта была заблокирована по подозрению в компрометации. после написания заявления на перевыпуск карты помоему 10.06.13 мне сказали придти через две с половиной недели. по истечению отого срока карта небыла готова.мне сказали придти 01.07.13 тоже не готова перенесли на 05.07.потом на 08.07 и опять неготова на вопросы конкретно ответить не могут сняли ксерокопии паспорта и заблокированной карты записали номер телефона сказали в течении дня позвонят прошел уже второй день ни звонка никарты а я им обясняю у меня с 12 отпуск я уезжаю из города как мне быть деньги перечислят уже после отезда

Уважаемый Валерий,спасибо за проявленное внимание к моему вопросу. Я благодарен Вам за полный и ясный ответ, совершу повторную попытку подать заявку. Вы меня успокоили.с уважением,Мансуров Р. И.

почему до сих пор не перевели деньги зарплатные на мою карточку, дело в том что я передала данные для перечисления денег в организацию вчера перевели деньги и их даже в обработке нет, сумма большая, всем кому вчера на работе был перевод уже ночью получили деньги. я мать с двумя детьми, мы очень ждали эти деньги. а банк решил просто отыграться на мне, к сожалению я не помню как звали оператора который давала мне мои реквизиты. обьясните почему

Здравствуйте.Активно пользуюсь кредитной картой сбербанка. Часто за пределами грейс-периода. и меня все время смущали суммы, начисленные как проценты за пользования кредитом. на днях поднял все выписки по кредитной карте и был несколько смущен суммами. хотелось бы детально разобраться, как начисляются проценты за пользование кредитом по кредитной карте.Итак, имеется карта под 19% годовых(копейки не указываю, поэтому расчеты будут отличаться на 1—2 рубля)в выписке от 19 декабря 2012 за период 20.11.12—19.12.12 имеется следующая информациявходящий баланс: 0 руб. т. е. на 20.11.12 у меня кредита нет.28.11 — покупка на сумму 5237 руб29.11 — покупка на сумму 5237 руб03.12 — зачисление 376 руб.08.12 — зачисление 169 руб18.12 — зачисление 457 рубтекущий баланс = −9497 руб.в выписке от 19.01.2013 следующая информация08.01.2013 — зачисление 5000 рубтекущий баланс = −4497 руб.проценты за пользование кредитом = 231 руба теперь вопрос: КАК при 19% годовых возникла такая сумма?насколько я понимаю из 10500 рублей в грейс периоде я погасил 6003 рубля. т. е. фактически проценты начисляются на сумму 4497 рублей за период с 28.11.12 по 19.01.13, т. е за 52 дня. считая по сложному проценту я получаю 123 рубля. откуда остальная сумма?по факту на момент уплаты полной суммы 01.02.2013 с меня взяли 262 рубля за период 65 дней. т. е. фактический процент получается не 19, а 34% годовых где-то.объясните пожалуйста, что я считаю не так?

Доброе утро! Меня зовут Ефимов Станислав Евгеньевич. Живу в г. Зеленодольск. Пишу Вам, как частное лицо, подавшее заявку на ипотечный кредит. Мною был предоставлен уже вторичный пакет документов на квартиру 26.07.2013. Из Санкт-Петербурга мне позвонили 28.07.2013. От своего кредитного менеджера (спасибо ему за своевременное информирование о состоянии кредита) я узнал, что с документами все в порядке и теперь казанские юристы должны их посмотреть. Документы были отсканированы и отправлены 28.07.2013. Сегодня 08.07.2013 и решения от них никакого нет. Я узнал по горячей линии, что срок рассмотрения документов юристами составляет от 3 до 5 рабочих дней. Я все понимаю, что лето и отпуска и наверное у них завал, но я как клиент банка недоволен обслуживанием. В банках конкурентах на рассмотрение подобного дела ушло бы гораздо меньше времени. Но я как бывший работник Сбербанка предпочел обратиться к Вам.Сколько мне еще ждать???Заранее благодарен!

Добрый день!Проживаю в Ростове-на-Дону в Северном Жилом Массиве.Для того,чтобы оплатить квитанции ЖКХ,я еду в центр Ростова,трачу на дорогу два часа,так как оплата квитанций через кассу производится только там.Ни один сбербанк в нашем районе(а это самый большой и населенный район города)не берет оплату,отправляя всех в терминалы.В терминалах очередь,толчея,люди не могут оплатить быстро,слишком длинные номера счетов,вводятся показания счетчиков(как минимум три,а есть и большее количество)Если ошибешься с одной цифрой,то платеж уйдет на деревню дедушке.Тем более,что прецеденты уже были и не раз.А в операционном зале -тишина и покой,всех разогнали по терминалам и сидим ждем не пойми кого.Людей почти нет,не успевает еще отпечататься талон электронной очереди,как твой номер уже вызывают,чтобы благополучно отправить в терминал.Почему,если система оплаты одна,то в центре города платежи принимают нормально через кассы,а в другом районе всем отказывают???Мы уже оплачиваем телефон и интернет по электронке,но коммунальные платежи каждый месяц вызывают злость и раздражение.Это что так сложно обслуживать людей через кассы?Всю жизнь было нормально,а сейчас какой-то «очень умный человек» решил отравить жизнь остальным.А уж если посмотреть на бедных стариков с очками и бумажками в руках,с растерянными лицами стоящих перед этими «монстрами»,как они их называют.И почему мы должны тратить время на поездку в центр города для оплаты,если на Северном этих банков чертова туча,через каждые 2—3 остановки,но везде тебя тычут лицом в терминал.Операционные залы полупустые,люди матерятся и уходят.Уж ответьте,будьте так добры к нам хоть ВЫ.

Тогда еще один вопрос по начислению процентов по кредитке можно?если в отчетном периоде на 19 (дата отсчетаmirotvorets) число у меня возникает кредит, допустим 10 тыс. 5 числа следующего месяца (грейс период) я закрываю этот кредит.а 7 числа снова покупаю на 10 тыс, считается ли, что я закрыл кредит в грейс-периоде и без процентов?

Здравствуйте. Скажите, пожалуйста, есть ли возможность получить потребительский кредит, если я в отпуске до 3 лет, в положении на позднем сроке и имею 6 детей, предоставить справку о доходах не могу. Есть зарплатная карта СБ, на которую я получаю пособие (4600) и на счет СБ получаю также пособие (22000)???

Мы в марте 2013 подавали заявку на ипотеку, только в мае нам одобрили, затем, спустя неделю, когда решили воспользоваться предложением после долгих непонятных действий Сбербанка нам вчера отказали (все по одной заявке). У меня вопрос: через сколько мы можем снова подать заявку на ипотеку? можем ли мы не выжидать время, а подать документы жена-заемщик, а муж-со-заемщик (ранее подавали муж-заемщик, жена-со-заемщик)?

В предыдущем письме опечатка (июль). 4 июля 2013 года я пыталась снять деньги со своей зарплатной карты Маэстро, находясь в поселке Лазаревское на отдыхе со своими детьми. Удивилась, потому что увидела слова «запрос не может быть выполнен». Подумала, что ввела неверно пин-код. 5 -го июля мы с детьми уехали из Лазаревской в Адыгею. Там позвонила по номеру 8 800 555 5550 и выяснила, что карту заблокировала служба безопасности. После разблокировки карты по тому же номеру телефона выяснилось, что денег на карточке практически нет. Оказалось, что 30 июня, в то время, когда я находилась в Лазаревской с детьми, в Москве (!) была снята вся сумма, отложенная на отпуск, подготовку детей к школе и перекантоваться до ближайшей зарплаты в сентябре. Я написала претензию в ближайшем сбербанке в станице Дондуковская. Сказали, что претензию будут рассматривать в Ростове, в течение месяца следует ждать ответа. Отпуск безнадежно испорчен. А я теперь сижу на шее родственников и ломаю голову: вернут ли мне деньги, как мне жить дальше, чем кормить детей и как возвращаться домой?

10 июня 2013 года при оплате жилищного кредита, в Карасукском отделении № 8047 Новосибирской области, банкоматом были «съедены» деньги в сумме 8150,00 без зачисления платежа. На просьбу сделать инкассацию банкомата и вернуть деньги (банкомат находится в зале отделения) получил категорическое нет. В других банках вопрос возврата денег из-за сбоя банкоматов занимает максимум 2 часа!!! Далее предложили: «если хотите пишите претензию». После написания претензии (указал, что это плата очередного платежа по жилищному кредиту), попросил зарегистрировать, на что получил ошарашивающий ответ: «Сейчас нет, приходите дней через 7 !!!» Пригрозил обращением в прокуратуру — зарегистрировали минут через 40. Срок рассмотрения претензии от 5 до 25 дней. 09 июля 2013 года позвонил в Сбербанк узнать судьбу моей претензии. Девушка-оператор сообщила, что рассмотрение моей претензии продлили до 21 июля сего года без объяснения причин. Получается следующее: обманным путем сбербанк завладел моими деньгами, все это время получал на них прибыль — это мошенничество!!! Мне считают просроченный платеж (сумма увеличилась в два раза), звонят через день из отделения банка, некоторые грубо хамят, угрожают.Хотелось бы очень знать, как долго вы еще будете крутить украденные мои деньги? Почитал отзывы о сбере и…..да я не один,воровством однако зарабатываете и прям все давно отлажено.

в ответ о двадцятизначных номерах счетов,мы обратились в банк,там сказали что не будут этим заниматься и искать где-то,что надо самим узнать новые номера и новый номер филиала,только после этого они дадут запрос в то отделение о переводе денег в таганрог.

Добрый день!29.06.2013 г. в 09:30 (ориентировочно) в банкомате, расположенном в Отделении Сбербанка № 9038/0806 (г. Москва, ул. Рогожский Вал, д. 4, я внесла на карту MOMENTUM денежные средства в размере 13600—00рублей. Банкомат денежные средства принял, однако не выдал чек, а операция по зачислению средств на карту не прошла. Я обратилась к сотрудникам отделения, написала заявление с просьбой разобраться в ситуации и зачислить средства на карту. Операционист при этом сказал, что срок рассмотрения заявления составляет 5 рабочих дней. При этом мне было отказано в выдаче экземпляра заявления с отметкой о его приеме. На сегодняшний день (09.07.2013 г.) денежные средства на карту не зачислены, при обращении в банк, сотрудники сообщили, что заявление зарегистрировано, но будет исполнено в срок до 09.08.2013 г. в связи с «большим объемом» заявлений в отделении. Поскольку проблема работы банкоматов лежит в сфере ответственности Банка, а также учитывая график платежей по ипотечному кредиту (следующий платеж до 04.08.2013), считаю срок рассмотрения заявления недопустимо большим и необоснованным, и прошу рассмотреть его в течение 10 рабочих дней с даты подачи данного обращения. Заранее спасибо.

24.05.2013г произвела платеж по погашению кредитного договора в г. Сальске по. ул.Ленина 33, номер терминала 321509, в чеке написано: принято наличными 1500,00руб, в следующем чеке (где обычно указывают оставшийся долг после оплаты Кредита): ОБРАЩАЙТЕСЬ В БАНК, ИЗВИНИТЕ. Сразу обратилась в банк и написала заявление, с приложением копии паспорта, чеков. 27.05.2013г в 12ч 21мин поступило SMS сообщение о регистрации обращения № 005352-2013-040653. Обещали решить проблему в течении 30 дней, но решения до сих пор нет. Прошу как можно быстрее решить проблему.

Здравствуйте!!! Пришло смс-сообщение карта/VISA\MASTERCARD\MAESTRO\ временно заблокирована,почему?

Здравствуйте. У меня вопрос по поводу моих жалоб…с 14 апреля 2013 года я переписываюсь с сотрудниками Сбербанка и с помощью письменный жалоб через офис сбербанка г. Пскова, и спомощью интернета обратная связь, и не могу получить ответ на свои жалобы…1 жалоба от 28.05.13 за № 000912-2013-049463.,2 жалоба от 29.05.13 за № 000913-2013-041062., 3 -тья жалоба от 29.05.2013 года за № 000255-2013-127169.. 4 -ая жалоба от 16.06.13 г.. за № 000912-2013-055006., 5-ая жалоба от 26.06.13 г. за № 002207-2013-216342 все жалобы касаются 2-ух вопросов, эта выдачи обычной справки и исправлении внутренней кредитной истории….Я не могу получить ответ ни письменно ни по телефону…сотрудники по горячей линии говорят, что все жалобы закрыты..но ответа мне никто не даёт..Может вы поможете разобратся с этой дикой ситуацией,когда сотрудники не отвечают на жалобы. Спасибо.

зарплатная карта была заблокирована в связи с окончанием срока действия. Могу я снять деньги со счета с паспортом?

Доброго времени суток. Сегодня оплачивала НДФЛ, заполнив все необходимые поля в форме NПД (налог).Убедительно попросила сотрудника СБ № 9038 филиал № 1214 отразить важные для меня (как налогоплательщика) и для ИФНС данные, в частности, ИНН налогоплательщика. Тем не менее данная информация так и не вошла в чек-ордер. Со слов сотрудника отделения, поля заполнения для этого не предусмотрены.Прошу разобраться в данной проблеме (операции № 186, № 191, № 193 от 09.07.2013 г.), т. к. считаю, что такое вряд ли возможно. Кроме того, отсутствие названной информации в документе об оплате налога, может вызвать вопросы со стороны сотрудников ИФНС. Оплачивая в других отделениях налог(и), информация по ИНН налогоплательщика всегда отражалась в чеке-ордере.Заранее благодарю.

как продолжение: (0т 08.07.2013 12ч 31 мин)1 коллцентр утверждает, что сбол работает на ВСЕЙ территории РФ.2 я клиент сбол, открытый в москве и пользуюсь не первый год3 я не могу, находясь на Волге, переместить мои деньги со счёта на карту.4 бессмысленное и неоднократное общение через 800 5555550 проблему не решило и не решает5 Что сообщит по этому поводу более высокая ступенька иерархии?6 я в этой ситуации не могу получить заработанное…зы возможно есть тайные инструкции? поделитесь…Л. мелешков москва — волгоградпостоянный адресleon38 (москва-волгоград) · 08.07.2013 12:31Ответ:Леон, добрый день!Для ответа на Ваш вопрос необходимо более подробно описание проблемы. в чём именно она заключается? Вы видите счета, но не можете выполнить операцию, либо в отсутствии информации о счетах разных территориальных банков в Ваши личном кабинете, либо Вы не можете получить доступ к системе из другого региона?С уважением, Валерий Курин.валерий, это не ответ!!!! в п. 3 я изложил исчерпывающе! на проведение операции получаю ответ «опер не может быть выполнена (или исполнена)» вижу, что вы невнимательно читаете мой текст…

Прошу прощения за, возможно странный, вопрос!Дело в том, что в связи с переездом на длительное время, мне принципиально следить за тем, что творится в режиме онлайн. Отсюда вопрос.Могу ли я, открыв дебетовую карту в Среднерусском банке, увидеть в Сбербанк Онлайн и три моих вклада открытых в этом же банке (в 1988, в 1992, и в 2004 гг)?Повторюсь, очень важно, находясь за тысячи км, следить что творится с моими счетами/вкладами, в т. ч. вкладами из тех далеких времен СССР.Заранее спасибо за ответ.

Доброе утро! Сегодня ночью произошло неприятное для меня событие! С моей карты,на которую я получаю пенсию на ребенка (она у нас больна онкологией — РАК!),мошенники сняли незначительную сумму в размере 6 000 руб! На мой телефон пришло несколько СМС о том,что операции за оплату услуг (нескольких) были выполнены успешно! Это было ровно в 00.00! Операции производились с мобильного телефона Билайн (номер телефона в СМС сообщении высветился),хотя у меня все номера оператора МТС! Я сразу же обратилась на горячую линию СберБанка! Елена мне посоветовала приостановить работу карты! После моего звонка пришло несколько СМС с ответами,что оплата услуг на данные суммы BEELINE MTOPUP не выполнена! С утра надо бежать в ближайшее отделение и менять карту! У меня вопрос: как такое возможно? Неужели у людей нет ничего святого в их жизни!?? И еще: карта зарегистрирована в Липецкой обл. Могу ли я в Москве поменять карту? (так как возможности ехать в Липецкую область у меня нет!)

Добрый день.Мне был выдан потребительский кредит как индивидуальному предпринимателю.Сперва хочется выразить благодарность кредитному инспектору, которая оформляла мой договор по адресу Комсомольский проспект, 54. Знаю только имя — Елена. Она очень помогла мне. Сразу обозначила какие документы, как ИП я должна предоставить. Все время рассмотрения заявки она сама звонила. До этого пыталась оформить кредит в другом отделении, но там разворачивали заявку, потому что кредитный инспектор не те декларации у меня брал (ул.Чкалова, 10а), и тянулось это все очень долго — на звонки он не отвечал, сам не звонил, мне приходилось все время ездить.У меня есть вопрос по договору:В кредитном договоре указаны не актуальные данные о моем проживании и телефонах. Данные были актуальны лет 7—8 назад (когда я брала первый раз кредит в Сбербанке). Кредитный инспектор сказала, что исправить данные на актуальные возможности нет и в этом ничего страшного. НО. В договоре есть пункт, что я обязана уведомлять банк о любых изменениях (адрес, телефоны). Как мне быть если у меня в договоре изначально не верные данные?

Здравствуйте! В апреле 2012 года, при оформлении загранпаспортов для своих двух несовершеннолетних детей, я оплатила гос. пошлину в размере 2400 рублей в банкомате г. Рубцовск. Оплата оказалась преждевременной и затем в Барнауле, уже непосредственно при получении загранпаспортов на детей, я повторно оплатила необходимую сумму. Есть ли возможность вернуть 2400 рублей? Чеки сохранены.

Здравствуйте!Спасибо за быстрый ответ на вопрос. Я так и думал. Но тогда дополниетльный вопрос: в какой валюте Сбербанк рассчитывается с МПС МастерКард при оплате в Турции?

Скажите, пожалуйста, зачем навязывается услуга «SMS-банк» для пользования «Сбербанк-онлайн»? Дело в том, что не всем удобно (особенно людям с не очень хорошим зрением) использовать мобильный телефон. Раньше можно было брать пароли с чека, и это было удобнее. Если вы хотите терять клиентов — продолжайте в том же духе. Спасибо.

Добрый день!Я индивидуальный предприниматель обсуживаюсь в Волго-вятском отделении Сбербанка России г. Казань (отделение № 8610, г. Казань, ул. Чуйкова, 2в).05 июля 2013 года, а также позже 8 июля 2013 через систему «Сбербанк бизнес онлайн» совершил перевод средств со своего расчетного счета ИП на счет своей дебетовой карты (также открытой в сбербанке). Однако по настоящее время средства не поступили, но списание со счета произошло в обоих случаях. Звонил операционисту в банк, она все проверила ошибок в платеже не было, счета указаны правильно, но деньги так и не пришли. Звонил на горячую линию мне посоветовали ехать в банк и писать заявление на розыск платежа. В данный момент я нахожусь в командировке, т. к. характер моей работы разъездной.Это не первая проблема которая у меня возникла с банком!Счет ИП я открыл 24 мая 2013 года, позже 06 июня 2013 мне по моему заявлению также открыли бизнес счет для корпоративной карты. После первого поступления средств мне на счет, выяснилось, что мне открыли счет со статусом нерезидента и соответственно для совершения операций мне нужно было указывать код валютной операции, что в корне не правильно. Данная проблема возникла по вине оператора и не достаточного контроля со стороны начальника сектора обслуживания юр. лиц. Что касается корпоративной карты, прошло более месяца с момента открытия счета, но я не получил её. Самое интересное работники банка не утруждали себя заботами и не считали необходимым как-то заниматься моей проблемой со счетом, я уже не говорю о корпоративной карте, о которой мне видимо, стоит забыть! Когда выяснилась ошибка, никакого другого выхода кроме как закрыть эти два счета и открыть новые мне не предложили, что мне и пришлось сделать. Я уже не буду писать о массе неудобств с этим связанных… Ладно, подумал я, что было — то было.Но снова проблема! Открываю систему «сбербанк бизнес онлайн» и вижу свои старые — закрытые счета, а новых нет!!! Повторюсь, я все время в разъездах и не бываю в Казани. Пришлось 2 дня звонить в банк, что бы они хоть что-то сделали. После утомительных звонков и кучи потраченного времени и средств на звонки, в системе «сбербанк бизнес онлайн» все же отобразился мой новый расчетный счет, а бизнес счета для корп. карты до сих пор не видно!И вот очередная проблема, описанная выше связанная с «исчезновением» переведенных средств со своего расчетного счета на счет своей же собственной карты, заметьте в одном банке — СБЕРБАНКЕ!!!Я уже сомневаюсь попали ли в налоговую средства по уплате налога. Где гарантия, что этого не повторится и в дальнейшем, когда я платил и буду платить в налоговую, пенсионный… да мало ли куда! Мне что менять банк? Я не уверен что платежи прошли и будут проходить!Хотелось бы получить вразумительный ответ.

какая процентная ставка по автокредиту на поддержанный автомобиль от 2010 года выпуска

По ошибке сотрудника Сбербанка деньги перечисленные мной за обучение сына, не поступили по назначению. Пол года я пишу заявления и требования о розыске перечисленных денежных средств.Моё обращение Сбербанк закрыл, денег не вернули. Помогите вернуть мои деньги.

10.07.2013 г. В филиале ОАО «Сбербанк» 8615/0072 (г.Кемерово, пр. Советский 49), через терминал оплачивал имущественный налог. Терминал «поглотил» 250р. и выдал чек с «аппаратная ошибка возврата средств обращайтесь в банк» (почему-то от 09.07.2013). Обратился в отделение, написал заявление. И мне не была выдана копия отданного заявления (хотя должна выдаваться с входящим номером). На руках остался только чек. Сотрудник обещал, что заявление рассмотрять в течении 2-х недель и позвонить. Позже я узнал, что срок у Вас вроде как 1 месяц. Судя по всему проблема носит массовый характер и несмотря на заявления «Сбербанка» об улучшении технических средств, не меняется. Люди пишут, что деньги не возвращают месяцами. Вынужден Вас просить ускорить рассмотрение заявления, взять на контроль и вернуть мне денежные средства (потерянного из-за Вашего банка времени, мне к сожалению не вернуть). Так же дать четкое разъяснение по срокам.

Жена оплачивае кредит со своей сберкнижки (при наличи средств на счете), но сейчас в поездке находится (книжка дома, паспорт у нее). Могу ли я положить на ее счет(книжку) деньги, что бы банк снял и погасить таким образом платеж? Если да, то какие документы нужны?

Здравствуйте!Мы откликнулись на объявление на сайте, перевели деньги за товар частному лицу на карту. Товар не пришел, человек пропал: телефон выключен, на электронку не отвечает. Что делать? Можно ли вернуть деньги?

в декабре 2012 года в г алатырь чув.респ был взят кредит в отделении сбербанка на сумму 20 000 т р был оформлен на мою маму.я начал выплачивать кредит пока находился в алатыре.после уехал в новочебоксарск.перед этим было оплачено уже за несколько месяцев и вовремя.когда наступило время следующей оплаты,я пришел в отделение сбербанка в новочебоксарске но они не смогли ничего сделать кроме как переводом отправить сумму в шумерлинское отделение сбербанка которое шло 3 дня.через полмесяца позвонили моей маме и сказали что за июнь не заплачено и что сейчас нужно заплатить штраф прежде чем начать снова оплачивать кредит.в вашей же системе невозможно было тупо заплатить какие то 1850 т р. никаких штрафов и процентов мы выплачивать не собираемся.и куда делись деньги,неизвестно.чеки на руках.почему сбербанк переводом отправил мои дениги неизвестно куда и почему с моей мамы требуют оплатить штраф?????

25.06 я написала здесь вопрос:«Добрый день. совершала оплату коммунальных услуг через ваш терминал 84102, транзакция 31346221,24.06.2013 18.39.02, сумма 2497,41. внесено 3000, удержано 502,59. эту сдачу я не смогла никак реализовать ", и, следуя рекомендациям специалиста, написала в отделении на Невском пр. заявление. мне обещали в теч. 2 недель вернуть удержанные средства. указанное время прошло, со мной не связались. номер заявлению не присвоили, и никак контролировать его рассмотрение я не могу. прошу вашего содействия.

Добрый день! Снова приходиться обращаться к Вам! Мое первое письмо было адресовано к Вам 03.07.2013 в 11:57 касательно того, что банкомат, находящегося в торговом центре «Мега-Химки» по адресу г. Химки, ул Ленинграбская, вл. 39 в отделении Сбербанка 40 940 принял сумму равную 53500 рублей и не зачислил ее на счет банковской карты. Во-первых сумма немаленькая и мне как то нужно продолжать жить и естественно воздух я не питаюсь!!! Прошло уже 9 дней и никакой информациия так и не получил по моему заявлению. При попытке обратиться на горячую линию, чтобы узнать статус моего заявления по его номеру — безуспешно!!! так как Ваша бюрократия переполняют все возможные эмоции — «нужно создать заявку, чтобы узнать состояние первой заявки» — этож маразм в полном смысле слова!Ответьте на вопрос, когда будут возвращены деньги на счет карты?К счастью, я еще не являюсь меценатом, который заботиться о процветание Сбербанка в ущерб своей семье!

Добрый день. На прошлой неделе мне телефон оборвали с Вашим предложением о разрешенном мне кредите в размере 470 тысяч. Сегодня решил взять кредит в сумме 310 тыс. но мне вечером позвонили и отказали. Странно, имея безукоризненную кредитную историю, имея две карточки сбербанка (пенсионную и по зарплате) — такой отказ! Это что у вас за услуга такая?!

Добрый день!01.07.13 отправил наличные через оператора.Деньги до получателя не дошли. 05.07.13 подал заявление на розыск.Решил ещё обратиться к Вам, возможно так будет быстрее.Пожалуйста, помогите розыскать и отправить деньги получателю.С уважением, Алексей.

Здравствуйте! В 2006 году взял ипотечный кредит, плачу каждый месяц,нет не каких долгов, и вдруг сумма платежа выросла на 130 $ .В банке пытался узнать в чём дело и почему такая разница в сумме. На мой вопрос ответили что это неучтёнка, вразумительно не объяснив её значения. Прошу Вас пояснить что означает неучтёнка и откуда она взялась?

В июне у меня заканчивался срок действия карты Сбербанка visa electron, которую я получал в отделении в г. Краснознаменск Московской области. В конце мая я обратился в отделение Сбербанка по адресу Варшавское шоссе, д. 66 с просьбой закрыть карту. Сотрудники долго не могли решить могут ли они эту операцию выполнить, потом решили что смогут, но у них нет номера счёта карты. 6 июня 2013 г. я повторно пришел в это отделение с Заявлением на получение карты (там указан номер счёта карты). Однако менеджер Лозинский Алексей Владимирович объяснил мне, что закрыть карту я могу только там, где я её получал.Я читал, что эту операцию я могу совершить в любом отделении Сбербанка. Или я не прав?

Как я могу узнать информацию по своему вкладу, если у меня нет возможности связаться с отделением (я живу на Украине, вклад в Иркутской области)? Какие есть варианты перевода вклада на Украину, если нет возможноти связи с отделением (Иркутская обл)? Можно более конкретную информацию?

Добрый день.В продолжение вопроса о сбое терминалаwww.banki.ru/services/questions-answers/?questionId=5152319www.banki.ru/services/questions-answers/?questionId=5156895www.banki.ru/services/questions-answers/?questionId=5162050Спасибо. Ответ информативный, но вызывающий дополнительные вопросы.>> 1. Идентификация клиента требуется для удостоверения, что карту использовал он лично и карта не утрачена.Эта идентификация проводится в начале транзакции, посредством ввода пинкода. Если бы пинкод был введён неправильно, клиент не смог бы внести наличные деньги, и до обсуждаемой ошибки дело бы не дошло. Если бы транзакция прошла успешно, банк бы не требовал от клиента личного заявления с подтверждением правильности транзакции, прежде чем её исполнить, верно? По какой же причине банку вдруг требуется дополнительная идентификация после сбоя терминала в момент завершения транзакции?>> 2. Форма заполняется, когда клиент тем или иным способом идентифицируется, например, по карте.В форме указывается ФИО клиента и номер карты. На карте нет фотографии клиента. Если бы имело место странного вида мошенничество и утрата карты, овладевший ею с тем же успехом мог бы вписать в заявление имя владельца и предъявить карту, которой он незаконно овладел. Никакой дополнительной безопасности личная подача заявления в этом случае не даёт.>> Для завершения операции банку необходима не только информация о самом факте её проведения, но, так же, о сумме, вносимой клиентом, при отстутствии этой информации банк не может завершить транзакцию без участия клиента и подачи заявления.Я могу представить, что информации о денежной сумме нет у сотрудников горячей линии. Но Вы же не хотите сказать, что банк вовсе не обладает этой информацией — в логах терминала, в недрах базы неудавшихся транзакций, да где угодно?! Если это действительно так, то это открывает такой простор для творчества, по сравнению с которым странное мошенничество по поводу внесения денег на чужую карту, от которого нас банк любезно оберегает, представляется ещё более смешным. Алгоритм:— попытаться совершить транзакцию на 100 рублей, получить ошибку, понять, что это лучше выигрыша в лотерею;— провести в окрестностях терминала несколько часов (если терминал выдал сбой раз, высока вероятность того, что он сделает это снова; теория подтверждается местными жителями, которые сообщили мне, что не пользуются данным терминалом из-за постоянных проблем — увы, уже после того, как терминал съел мои деньги);— посматривать на то, что происходит, благо вносимые суммы обозначаются на терминале ОГРОМНЫМИ цифрами и видны издалека, равно как и сообщения об ошибках;— просуммировать ошибочные транзакции, набрать, допустим, 50 000;— быстро побежать в отделение и подать заявление на утрату несколько меньшей суммы, скажем, 45 000 рублей из-за ошибки терминала.А что? Инкассация покажет превышение, а если кто-то ещё подал заявление, пусть банк попробует разобраться, кто из нас обманывает, если у него нет возможности узнать реальные размеры наших взносов. Очная ставка? Детектор лжи?Я думаю, такое невозможно, верно? Значит у банка есть-таки информация, просто он не хочет её использовать?Ну и, разумеется, информацию о сумме транзакции, если уж она так нужна банку, можно сообщить и по телефону, и по электронной почте, и как угодно, потому что это наименее секретная часть (вспомним снова, как она отображается на терминале для широкой публики).>> 3. Возможно, обращение ещё не было зарегистрировано в информационной системе банка, либо был указан некорректный адрес электронной почты, либо Ваш почтовый агент отсеял письмо банка, как спам. Вы можете обратиться в службу помощи или в офис банка, чтобы проверить факт регистрации Вашего заявления и получить его номер, если оно уже было зарегистрировано.По истечении ВТОРОГО рабочего дня звонок в колл-центр привёл к 9-минутным поискам, после чего мне было сообщено, что заявки на моё имя нет. Звонок в отделение пока не дал вообще ничего по причине отсутствия на рабочем месте нужного сотрудника.Что в очередной раз подтверждает абсолютную бессмысленность подачи письменного заявления, поскольку, в отличие от звонка в колл-центр, который хотя бы записывается, или от электронного письма, отправку которого при большом желании доказать данными почтовых серверов, личное заявление не оставляет никаких физических следов, может быть потеряно или выброшено, и клиент ничего не сможет доказать.А время идёт. Деньги в сбербанке. Срок подачи заявления отсчитывается.>> 4. Требования можно указать в заявлении, прилагаемом в свободной форме.Спасибо. Буду знать на будущее, поскольку, похоже, одним заявлением дело не обойдётся.5. И Памятка и Условия размещены на сайте банка. Найти их можно в описании любого конкретного карточного продукта в правом информационном блоке.Спасибо, действительно. Проблема в поиске по сайту — он по названию документа выдаёт не ссылку на документ, а ссылку на страницу, на которой можно найти ссылку на документ, причём не на все такие страницы. (Можете сами поэкспериментировать — вводить полное название документа, например «Условия использования банковской карты» в строку поиска. Поиск выдаёт 55 результатов, лишь 6 из них — карточные продукты, то есть, разумеется, не все; остальные результаты нерелевантные. Вводить нужно в верхнюю строку поиска, нижняя не работает вовсе, выдаёт сообщение о профилактических работах).Спасибо.

28/06/2013 г. по документу № 687636 в 11:53:25 по московскому времени проводил в системе «Сбербанк Онлайн» перевод денежных средств со своей карты «Сбербанк» на карту другого человека, оформленную также в «Сбербанк» на сумму 16 000,00 рублей. Отдать должное нужно, находчивости разработчика данной системы. При вводе данных, она мне сообщила, что «возможно банк удержит комиссию с этого перевода», а вот удержит или нет, выяснить получилось по факту. Соответственно, данные в необходимую форму я все ввел, после чего подтвердил через СМС, посредством ввода пароля, что согласен с переводом. Пришло СМС сообщение о том, что перевод прошел успешно, а еще успешно все-таки списана комиссия в размере 1%, то есть 160,00 рублей.ВОПРОС: почему нельзя внести в онлайн-форму при вводе данных, поле, где будет автоматически выводиться сумма комиссии. Ведь меня никто не уведомлял о списываемой сумме, и о том, будет ли вообще проводиться списание комиссии. Вполне возможно, если бы меня ЗАРАНЕЕ уведомили, то есть до ввода пароля по СМС, я, увидев бы сумму комиссии, отказался бы переводить средства. Тем более, система, судя по всему, знает с каких контрагентов и в каком размере при переводе средств, должна взыматься комиссия. Очень некрасиво… smile:omg:

Здравствуйте. Могу ли я получить компенсацию по вкладу с 31,01,1991 по 25,10,1995 года. и если да, расскажите подробнее. Заранее спасибо.

Здравствуйте! У меня такой вопрос: образовалась задолженность по овердрафту на банковской карте,сумму задолженности на счет я внесла 25.06.2013 ,деньги до сих пор так и не списаны,задолженность так и не погашена,сегодня я обратилась в отделение сбарбанка с претензией,но какое время она будет рассматриваться неизвестно.Как быть в этом случае? Спасибо.

Я в 1992 году положил ребенку двадцать тысяч рублей В Сбербак г Уварово Тамбовской области.Скажите пожалуста сколько я могу получить сечас денег и как мне это сделать

Добрый день, Я обратился 19.06.2013 в отделение № 8634/00224 Сбербанка города Омска с заявкой на оформление ипотечного кредита, с целью покупки квартиры в новостройке. После консультации со специалистом по кредитованию был дан ответ что возможность получения кредита есть. При этом я сообщил свою ситуацию по доходам. На данный момент я работаю в зарубежной фирме по трудовому договору и получаю денежные переводы в евро на карту, оформленную в этом же отделении банка. На что я получил ответ что проблем нет, выписку по форме банка они сделают, необходимо только предоставить документы со заемщику и необходим поручитель. В этот же день мы предоставили запрашиваемые данные. На что нам сообщили что в течении 3—5 дней будет ответ по нашей заявке. Прошло 6 дней ответа так и не пришло. Решили сами прийти. Нам ответили что первый этап пройден и теперь документы проверяются службой безопасности. И здесь началось самое веселое… 2 июля позвонил специалист и сказал что службе безопасности необходима справка 2НДФЛ (Хотя ранее нами была озвучена ситуация, что в зарубежной фирме я никак не могу взять справку данной формы) В итоге предоставили справку о доходах за пол года предоставленной фирмой, сказали что устроит такой документ. 4 числа запросили данные о доходах за прошлый год и копию трудового договора (ранее получил ответ что он не нужен). 5 числа потребовали данные о подтверждении уплаты подоходного налога за 2012 год. За тем затишье с обещаниями что вот вот будет ответ. И в финале 10 числа поступает звонок с требованием заплатить подоходный налог за 2013 год. Если налог не будет уплачен то нам будет отказано в кредитовании. После такого фокуса я выпал в осадок. На всякий случай мы проконсультировались в налоговой инспекции на что получили ответ что декларация подается в начале следующего года до 30 апреля и оплата производится после подачи декларации. И что не один банк не имеет право требовать подтверждения оплаты налогов.Законы ли требования банка в отношении уплаты налогов если они идут в разрез с Налоговым кодексом РФ. Не является ли данное требование нарушением прав клиента?

С закрытием сберегательной книжки, закрывается ли счет по которому она была открыта?

Здравствуйте! скажите пожалуйста — Следственный Отдел отправил запрос на получения информации а именно «выписки из лицевого счета по вкладам» в главный офис 8586 (Байкал) Сбербанк получил запрос (письмо). Сколько дней уходит на обработку запросов из? и какой отдел рассматривает запросы из судов, и правоохранительных органов?

Здравствуйте. Помогите пожалуйста в решении вопроса. Хочу пойти по программе ипотечного кредиторвания. Замужем. Имеется брачный договор. Согласно условиям работы с Застройщиком нужен поручитель при покупке квартиры. При продаче документов специалист банка отказал в принятии документов по причине обязанности супруга быть поручителем по ипотечному кредитованию, несмотря на наличии брачного договора. При отказе сослался на внутренний регламент банка. Подскажите при условии наличия брачного договора существует ли обязанность супруга быть поручителем по ипотечному кредиту, либо поручителем может быть иное физическое лицо?

ООО Неон имела расчетный счет в СБ более пяти лет. Перешли от Клиен-Банка к Сбербанку Бизнес Онлайн. На расчетном счете на 30.06.2013 не оказалось денег на оплату услуг клиент банка. При входе в систему 10.07.2013 г. выводится сообщение, что сбербанк бизнес онлайн отключен за неуплату. Фактически просрочка оплаты составляет десять дней. Операционист в отделении 8589 сообщила, что теперь надо переподключать клиент банк. Это реальные условия пользования Сбербанк бизнес онлан. Печально если это так. Никаких сообшений о необходимости уплаты не приходило

Почему сбербанк не отвечает на мое письменное заявление зарегистрированное 30 мая 2013 года 000255-2013-128398,vkladchuk (мурманск) · 01.07.2013 23:55Ответ:Игорь, добрый день!Указанное Вами заявление ещё находится на рассмотрении в банке.С уважением, Валерий Курин.Валерий КуринБУДЬТЕ ЛЮБЕЗНЫ ОТВЕТИТЬ. ЗАЯВЛЕНИЕ БЫЛО НАПИСАНО 30 МАЯ. НАСКОЛЬКО МНЕ ИЗВЕСТНО, ПО ЗАКОНОДАТЕЛЬСТВУ СРОК РАССМОТРЕНИЯ ЗАЯВЛЕНИЙ — 1 МЕСЯЦ. КАКОЙ СРОК РАССМОТРЕНИЯ ЗАЯВЛЕНИЙ В СБЕРБАНКЕ?постоянный адресvkladchuk (мурманск) · 03.07.2013 18:11Ответ:Игорь, добрый день!Действующее законодательство не регламентирует сроки рассмотрения банками заявлений о спорных операциях по карте. Опиентировочный срок ответа по Вашему обращению на текущий момент установлен на 10.07.2013.С уважением, Валерий Курин.Сегодня 11 июля 2013 года. Ответа по своему заявлению я так и не получил.Мне ответит сбербанк?

Валерий, добрый вечер! Вот номер моего обращения — 004140-2013-030073. Уточните состояние заявки, пожалуйста.Спасибо.

Объясните, пожалуйста, кто определяет режим работы отделений «Сбербанка»? В нашем микрорайоне Северное Чертаново, д. 5 специфическое отделение — для неработающих пенсионеров. Режим работы — по будням с 10—00 до 17—00. Ближайшее отделение у метро «Чертановской» на капремонте. До ближайшего отделения нужно ехать с пересадкой на двух видах транспорта. К сожалению, такие платежи, как налоги, сборы за отключение радиоточки и проч.. можно оплатить только в этом банке. Через терминал операторы банка не нашли, как это сделать. И со счетами «Сбербанка» производить операции нельзя в любом отделении (а в ВТБ-24 — можно). Очень ждем, что о нас, клиентах, банк проявит заботу. Когда?

Здравствуйте! Слышала что имеется ипотека для многодетной семьи. Могу ли я его получить с мужем без привлечение поручителей? средняя зарплата на двоих −30000 руб. трое детей. первоначальный взнос 450000 руб, нужна сумма в 600 тыс рублей. квартира стоит 1050000 руб. Заранее спасибо!

Какой единовременный максимальный взнос на вклад Управляй я могу сделать? Могу ли я сделать в один день несколько взносов для зачисления нужной суммы? Какова максимальная сумма вклада?Должна ли эта сумма «вылежаться»? Какую максимальную сумму я могу снять или перевести на другой вклад за одну или несколько операций в один день? За сколько времени нужно делать заявку, если сумма превышает 50 000 рублей? И если этот вклад не подходит для указанной ситуации, подскажите, какой вклад лучше выбрать, чтобы совершать приходные и расходные операции по вкладам в любое время (процентная ставка значения не имеет)?