здравствуйте!! Подскажите пожалуйста,отправили заявку на потребительский кредит через онлайн-банк 3 августа 2015г но ответа так и не получили…как долго ждать ответа???

Добрый день,Пишу Вам, т. к. переписываться с Вашей службой поддержки сил уже нет.В августе прошлого года я в отделении банка в г. Н. Новгород получила новую карту взамен карты с истекшим сроком. У меня подключен Сбербанк-онлайн. Весной этого года я через онлайн-банк перевела часть средств на сберегательный счет в рублях и в Евро. В июле с. г. я попыталась перевести свои денежные средства со сберегательных счетов обратно на карточный счет. Но это оказалось невозможно.И тут началась моя пока бесплодная переписка с банком. Сначала я звонила на «горячую линию», но, извините, у Вас там сидят настолько некомпетентные работники, что они не могли ответить на элементарные вопросы. Все их ответы сводились к одной фразе: «Напишите нам письмо». Я написала. С тех прошло 40 дней, но решения моего вопроса не видать даже в перспективе.Буквально через неделю после моего обращения мне позвонила Ваша сотрудница и сказала, что проблема в том, что моя карта почему-то числится в Вашей системе как невыданная на руки. Чья это вина? Точно не моя. Я получила ее в отделении и расписалась за это. Эта же сотрудница по телефону уверила меня, что она все поправит и я смогу пользоваться карточным счетом в полном объеме, но этого не произошло. Я все еще в ожидании. И сколько мне ждать, мне даже не говорят. «Кратчайшие сроки» в понятии Сбербанка — это совершенно другое понятие нежели в законодательной практике.В итоге я не могу пользоваться СВОИМИ деньгами. Мне надо проводить регулярные платежи, но я не могу этого делать.Прошу Вас помочь в решении моей проблемы.С уважением,Светлана.

Банк отказывает в предоставлении образца заявления на чарджбек для передачи в международную платежную систему visaхотя процедура строго регламентирована правилами МПС http://visa.com.ru/ru/ru-ru/aboutvisa…1.2015.pdfhttp://usa.visa.com/download/merchant…chants.pdf

Добрый день, Мария Александровна! Добавлено к http://www.banki.ru/services/response…e/8032474/Мария мне очень жаль что вы не захотели разобраться в моей ситуации, копировать уже имеющееся у Вас отписки мне не нужно, Вы даже не вникли что скопировали.Хочу отметить что ни о каком переводе речи не идет, то что я проходил проверку безопасности не имеет значения, так как в заявлении я четко указал что причина чарджбека Reason code 30, не оказание услуг. Компания Visa это международная компания, платежная система, я тщетно пытался найти в договоре http://usa.visa.com/download/merchant…chants.pdf п. 1.25 Положения ЦБ РФ 383-П от 19.06.2012, но там его нет.Каким образом Мария Александровна ваш банк пользуется руководящими сторонними руководящими документами РФ если речь в заявлении шла о конкретно о компании Visa и не исполнением договора иностранной компании? Этим документом п. 1.25 Положения ЦБ РФ 383-П от 19.06.2012 вы можете пользоваться для регулирования отношений внутри нашей страны, перевод же был в иностранную компанию и чарджбек выполняется тоже иностранной компанией Visa и регулируется их документацией.Я не увидел в вашем отчете вывода от самой компании Visa.Вы провели «расследование» внутри страны касательно перевода средств, а чарджбек был ВООБЩЕ ПО ДРУГОЙ ПРИЧИНЕ. Да согласен что сейчас вы можете предоставить документы что перевод был в компанию rbkmoney, он был осуществлен удачно с кодом безопасности и ваш банк выполнил обязательства, но платеж был сделан «через платежный шлюз», А НЕ В КОМПАНИЮ RBK MONEY!!! и был приложен чек от rbkmoney, подтверждающий оплату. Вы подали чарджбек на «неоказание услуг» по переводу???Я вас этого не просил делать.Мария вы держите меня за дурака, ваши действия противоправны, вы просто не хотите делать чарджбек и все, это формальная отписка! Да я пользовался услугами именно платежного шлюза rbk money, но я не делал сначала перевод туда, а уже потом оплату через личный кабинет, я делал все одним кликом, платежной системой Visa «через платежный шлюз», это большая разница, вы делаете «третье лицо», которого нет. Можете проверить платеж был мгновенный, одним кликом, лишь использую шлюз, не было двух действий, не было третьего лица, вы формально сейчас скопировали текст и думаете это сойдет вам с рук?В связи с этим я вынужден выполнить следующие действия:1) Заказное письмо в центральное отделение Сбербанка с жалобой на Вас за формализм и пояснениями чарджбека.(Я подавал чарджбек в компанию не выполнившею условие договора по международным правилам visa, Вы же выполнили чарджбек на перевод на платежный шлюз, руководствуясь документами внутри страны, что ВООБЩЕ не соответствует моему запросу.)2) Заказной письмо в Visa. А был ли запрос от Вас вообще?3) Заказной письмо в Центробанк на нарушение правил Visa, 1)Нарушение сроков рассмотрения, 2)Не соответствие вашего ответа моему запросу, попытка обмана клиента.Если ответы от Visa будет что вы вообще не подавали никаких запросов «по коду 30 не оказание услуг», а это так и есть на 99%, я подам на вас в суд, у меня есть все необходимые документы, запись разговоров на диктофон, ваш ответ на банки.ру, тот бред что вы пришлете на заказное письмо. В итоге имеем: 1)нарушение регламента по чарджбек, прошло 4 месяца!! 2) попытку обмануть клиента формальными отписками 3) не выполнение его конкретного запроса в компанию visa.Сумма не маленькая, все это вместе тянет на большое нарушение с вашей стороны, один штраф от Visa будет внушительным. Очень прошу вас как можно быстрее разобраться в ситуации мирным путем.

Добрый день! Обратился в отделение Сбербанка с письменным Обращением, номер обращения мне не присвоили, сказали, что придет смс на мой номер телефона. Хотел бы уточнить какой срок присвоения номера для обращения.

Мария, приветствую!информация с сайта sberbank.ru — http://sberbank.ru/common/img/uploade…AQ_igs.pdf[I][Вопрос] Могу я получить этот кредит без страхования жизни?[Ответ] По программе «Ипотека с государственной поддержкой» страхование жизни является обязательным. Это требованиеобусловлено Постановлением правительства РФ № 220 от 13.03.2015 г. Страхование оформляется на 1 год и должно бытьпродлено в соответствии с условиями кредитного договора. [B]В ином случае, ставка будет увеличена на 1п.п.[B][I][B]Постановление Правительства РФ № 220 от 13.03.2015 О Правилах предоставления субсидий — http://government.ru/media/files/VxWTgU13x70.pdf[B][I]г) ставка кредитования, предусмотренная кредитным договором(договором займа), не может превышать 13 процентов годовых приусловии заключения заемщиком договоров личного страхования истрахования жилого помещения после оформления права собственности.Процентная ставка фиксируется в кредитном договоре (договоре займа) навесь срок действия кредита (займа). Увеличение процентной ставкидопускается исключительно в случае невыполнения заемщиком условийо страховании, предусмотренных кредитным договором (договоромзайма), при этом размер субсидии уменьшается пропорциональноувеличению уровня процентной ставки. При установлении процентнойставки по кредитному договору (договору займа) ниже 13 процентовгодовых субсидия предоставляется исходя из уровня процентной ставки,составляющей 13 процентов годовых;[I][B]Несколько вопросов:-При оформлении ипотеки с гос.поддержкой, является ли первый год страхования жизни обязательным?-Что значит в ином случае? Т. е я могу страхование не оформлять и ставка будет 13%?— [I]Это требованиеобусловлено Постановлением правительства РФ № 220 от 13.03.2015[I]Вы не могли бы подсказать где конкретно это требование прописано? [B]

Мария, добрый день!Прошу повлиять на ситуацию. Ситуация следующая: В середине мая полностью погасила ипотеку и вместе с банком сдали документы в регистрационную палату для снятия обременения, но по сей день документы не рассмотрены, тк Сбербанк г. Ступино не может донести в регпалату закладную на нашу квартиру, и ответ у кредитного менеджера, который нас вёл один и тот же — у нас нет курьера который привезет вашу закладную из Москвы. Документы в регистрационну палату сдали 19.05.2015 г. Сколько можно ждать и стучать???!!!!!

Здравствуйте, у меня на отца заведен расчетный счет предпренимателя. Скажите пожалуйста есть ли по нему какие-нибудь лимиты? Какую максимальную сумму можно перевести на расчетный счет?

Добрый день! Оплачиваю кредиты по картам сбербанка, хотел бы узнать остаток по кредитам и сроки погашения — как это сделать? (Одна карта у меня на руках, другая — нет, по номеру карты плачу.

Здравствуйте Мария! Ранее я задавала Вам следующий вопрос:Во время одного из посещений Сбербанка сотрудница банка буквально навязала мне получение кредитной карты. На все мои заверения, что мне это не нужно, что я не собираюсь пользоваться этим кредитом, работница банка отвечала мне «а вдруг пригодится». В итоге — взяла я эту карту, но пользоваться ей не собираюсь. Кредитная карта весь период, на который якобы взят кредит, пролежит у меня неприкосновенной. По этой карте я не сделаю ни одной операции (кроме активации, которую провели в банке при выдаче карты. Не будут ли Сбербанком начислены какие-либо проценты за пользование кредитом?И вашего Ответа:Оформление кредитной карты осуществляется по желанию клиента. Проценты по кредитной карте начисляются на сумму основного долга за пользование кредитом с даты отражения операции по счету до даты погашения задолженности. Если Вы не будете пользоваться кредитными средствами на карте, проценты начисляться не будут.Я рекомендую Вам оставить отзыв о данной ситуации на сайте нашего банка по ссылке — http://sberbank.ru/ru/feedback/. В обращении укажите, пожалуйста, ФИО, паспортные данные, номер или адрес отделения банка, в котором Вы получили кредитную карту, Ваши контактные данные, а также подробное описание ситуации.Если Вы не желаете пользоваться кредитной картой, рекомендую обратиться в любой офис банка, в рамках территориального банка, выпустившего карту, и оформить заявление на закрытие счета кредитной карты.В связи с Вашим ответом у меня появились новые вопросы:1, Для чего мне оставлять отзыв о данной ситуации на сайте нашего банка по ссылке — http://sberbank.ru/ru/feedback/? Если кредитная карта просто пролежит у меня дома БЕЗ КАКИХ-ТО ФИНАНСОВЫХ ПОСЛЕДСТВИЙ ДЛЯ МЕНЯ, то не нужно, чтобы к сотруднице, навязавшей мне кредитную карту, принимали какие-то меры.2. Если я все же решу оформить заявление на закрытие счета кредитной карты, то как это можно сделать — дело в том, что карту мне «навязали» во время моего пребывания в отпуске в Ростовской области. Я давно уже вернулась из отпуска домой — на Дальний Восток и у меня нет физической возможности — лично обратиться в любой офис банка, в рамках территориального банка, выпустившего карту, и оформить заявление на закрытие счета кредитной карты. Что можно теперь сделать?3. Если карта все же будет ПРОСТО лежать у меня дома — возможно не санкционированное снятие денег с этой карты? Еще раз повторю — пользоваться кредитом или сообщать данные по карте никому не собираюсь!!!

Могу ли Я получить доступ к банковской карте куда мне перечисляют пенсию?

Добрый день! 29 июня при получении кредита было навязано страхование жизни, здоровья и недобровольной потери работы (сотрудник банка уверял, что без этого кредит взять нельзя). В тот же день были сняты деньги за подключение к программе Сбербанк страхование.Выяснив, что от страхования можно отказаться, в 14-тидневный срок я обратилась в то отделение банка. На мою просьбу отключить меня от программы и вернуть деньги за подключение сотрудница банка начала утверждать, что это невозможно. Позже заявление все-таки было принято. В отделении банка мне сообщили, что деньги должны вернуть на счет в течение месяца. Через месяц я снова обратилась в это отделение Сбербанка. Сначала мне сообщили, что мое заявление потерялось, заявка не отправлена, и деньги вернуть не смогут, так как уже прошло больше 14ти дней с момента подключения. Позже другая сотрудница уверяла, что заявление есть в базе, заявка на возврат отправлена. Почему до сих пор не произведен возврат она не знает, пытается выяснить в «отделе, который этим занимается», но уже больше недели этот «отдел» не отвечает на сообщения и на телефонные звонки.Операторы горячей линии отправляют в отделение банка, а в отделении Сбербанка никакой информации не дают. Прощу объяснить, куда следует обратиться, чтобы выяснить статус заявки и получить наконец возврат денежных средств.

Просьба отвязать от интернет-банка и отключить от рассылки коротких сообщений указанный ниже номер. Этот номер не принадлежит вашему клиенту, абонент этого номера не является вашим клиентом. Заранее благодарю.

Здравствуйте! 29 июля 2015 г. мною была отправлена онлайн-заявка на оформление кредитной карты. Сотрудник контактного центра связалась со мной по телефону для уточнения некоторых вопросов по заявке, а также для назначения встречи в офисе банка, в который будет направлена информация для дальнейшего оформления карты. В результате переговоров определили офис № 9038/0261 по адресу: ул. Петровка, д. 17, куда 31 июля 2015 г. я предоставила требующиеся документы, а именно: ксерокопию паспорта, копию трудовой книжки, справку по форме 2-НДФЛ. Сотрудник офиса, приняв у меня вышеперечисленные документы и заполненную мною анкету, заверила, что на рассмотрение заявки отводится 2 рабочих дня и, в случае одобрения (мне об этом сообщат посредством звонка или смс из банка), выпуск карты производится 7 рабочих дней. Спустя неделю, а точнее 7 августа 2015 г., не дождавшись никаких известий из банка, я позвонила в контактный центр, где мне сказали, что никакой заявки не поступало и посоветовали обратиться в отделение для уточнения этого вопроса. В отделении, также не увидев никакой информации по моему обращению, объявили, что заявка может рассматриваться 2 недели!!! а сотрудник, которая ее принимала в отпуске (на 2 недели), когда вернется, нужно будет уточнить у нее. По состоянию на сегодняшний день, 11 августа 2015 г., ситуация никак не изменилась. Я хочу узнать, как в банке такого уровня как СБЕРБАНК, могут происходить такие события? Куда делась моя заявка и документы, содержащие персональную информацию? Разве сотрудника, ушедшего в отпуск никто не замещает???…

Здравствуйте. Я Романов Сергей Евгеньевич 29.01.1984 года рождения мою зарплатную карту заблокировали по исполнительному производству 208578/14/77029-ИП к которому я не имею ни какого отношения ведь исполнительный лист на Романова Сергея Евгеньевича 28.08.1953 года рождения мой номер счета 408178104****08589 который закрыт работодателем и новый счет 4081781003828002031 попал к этому человеку в список заблокированных счетов. С меня сняли в счет погашения долга за другого человека мою зарплату в размере 6050 рублей. Прошу Вас внимательно читать исполнительные листы и блокировать счета а также разобраться в моем вопросе о разблокировке карты и возврату суммы снятой зарплаты. Письма также отправлены в главную службу судебных приставов и прокуратуру.

Здравствтуйте!Банк заблокировал карту, сославшись на 115ФЗ. Только в чем заключается мое «содействие терроризму» банк объяснить не может. Можно ли как-то опротестовать действия банка и получить карту обратно? Можно ли как-то получить информацию, какие операции банк отнес к отмыванию средств?

Добрый день.В данный момент произвожу погашение кредита ежемесячными аннуитетными платежами через свой универсальный вклад, откуда банк уже самостоятельно производит списание на ссудный счет, в общем типичная сбербанковская схема. Возникла необходимость переоформить списание средств, чтобы оно производилось не с моего универсального счета, а со счета третьего лица в этом же тербанке, разумеется с его согласия. Прошу подсказать, каким образом производится подобное переоформление, кому и с какими заявлениями и куда следует для этого обращаться?С уважением.

Добрый день!Появилась ли возможность сделать досрочный перевыпуск карты с новым сроком?Просто карта действительна до конца года, а я улетаю на через месяц на пол года. И не смогу ее новую никак забрать.Картой этой постоянно пользуюсь и рассчитываю на нее.

Вносил 20 тысяч на карту через банкомат (4 купюры достоинством 5000 рублей). Операция выполнялась очень долго, в результате банкомат вернул карту и напечатал странный чек: «Средства приняты. Внимание! В случае если денежные средства не будут зачислены на счет в течение 4-ч часов, обратитесь с данным чеком и паспортом в ближайшее отделение сбербанка или в контактный центр». По прошествии 4 часов деньги, как и ожидалось, на счет не поступили. Позвонил в контактный центр, составил обращение. Считаю подобные сбои в работе банкоматов самого крупного банка страны неприемлемыми! Ровно 2 года назад я уже попадал в аналогичную ситуацию, только с гораздо более крупной суммой. В тот раз деньги ко мне вернулись в десятидневный срок. Получается, никакой работы над ошибками Сбербанком за это время проведено не было? Клиенты как попадали в неприятные ситуации, так и попадают. Теряют на какое-то время собственные деньги, упускают выгоду и не успевают вовремя погасить кредиты. Неужели нельзя локализовать проблемы и принять меры к исправлению данной ошибки? Почему банкомат в случае неудачного выполнения транзакции не возвращает деньги?

здравствуйте, я пенсионер, инвалидность 2 группа, пенсия 14300 рублей.Взяла в сб\банке 2 потребительских кредита1)300 000 рублей 25 сентября 2013 срок на 5 лет под 21.75%годовых-платеж 4833 рубля в месяц2)314 000 рублей 02.06.июня 2014 на срок 5 лет с поручителем 21% годовых-платеж 8503 рубля3)15000 рублей -кредитная карта под 29%годовыхкредиты платила без просрочек до января 2015 года, но так случилось, кризис в стране и т. д-звонила в с\б банк, просила объединить кредиты, перенести дату платежа на 8 число, когда я получаю пенсию-сб\банк мне отказал.ходила в управление сб\банка-просила о льготном периоде или продлении кредита на более долгий срок, мне сказали предоставить справку об ухудшении вашего мат.положения!справку предоставить о размере пенсии?так пенсия как была-так и осталась, даже прибавили на 100 рублей.но мое мат.состояние ухудшилось-прожиточный минимум увеличился, продукты, товары подорожали.сейчас сб\банк начисляет штрафы-за просрочку кредитов, ежемесячно приходят смс и звонит оператор сб\банка напоминает о просроченный кредитах-8 числа я кредиты и штрафы оплачиваю, и снова до 8 …платить кредит в полном объеме на данный момент я не в состоянии, живу на пенсию и после выплат по кредитам и штрафов-от пенсии остается 300 рублей.что делать?куда обратиться о предоставлении льготного периода по кредитам?

Добрый день!Сообщите, пожалуйста перечень документов для рефинансирования

Добрый день, прошу прояснить ситуацию со страхованием жизни.11 августа 2014 года оформили ипотечный кредит на строящееся жилье по программе 12-12-30(акция для партнеров). Как и у многих,при выдаче кредита обязали оплатить страхование жизни на 1 год,ссылаясь на «защищенный кредит» но с оговоркой,что на следующий год можем и не продлять.Скидки на 1 п. п. у нас не было,в договоре про это тоже ни слова. Сейчас нам звонят менеджеры банка и требуют продлить страхование жизни. Имеем ли мы право не продлять страхование жизни?

#подачазаявкинареструктуризациюкредита #реструктуризациякредитаЗдравствуйте, уважаемые специалисты Сбербанка России!06.08.15 я обращалась с запросом и описанием ситуации с целью подачи заявления о реструктуризации потребительского кредита — копия ниже.Далее я получила ответ — копия ниже в этом письме- с перечислением вариантов возможных действий со стороны Банка, а также телефоном, по которому мне рекомендовали позвонить по ресруктуризации: 88001000744.Звонила в пятницу 07.08.15, и с понедельника 10.08.15 по текущее время много!!! раз. Ни разу никто трубку не взял!Очень странно, что такой уважаемый крупнейший Банк страны, с такой репутацией дает телефон, по которому не то что бы «заворачивают», а даже никто не поднимает трубку! Как это расценивать? специальное затягивание ситуации, а после Вы будете названивать «почему нет платежа»? и это при том, что я даже написала запрос на сайте СберБанка, указала все свои контакты, и всегда! на связи для звонка — часть вижу ситуации, когда Банк сам звонит и общается с клиентом. Тут, вероятно, совсем не та ситуация.Помимо телефона, который мне указали, и на который бесполезно звонить, мне указали на некоего «кредитного менеджера»Повторно прошу уточнить: если я получала кредит в г. Истре, МосОбласть, а в договоре — Красногорское отделение ГО МО УН 9040/02415. Куда подавать заявку-заявление на реструктуризацию? в оба отделение?В какие сроки после подачи заявления мне должны дать ответ?Спасибо, Анна.Мое обращение на сайте от 06.08.15Здравствуйте, уважаемые специалисты Сбербанка России!С января 2014 годя я взяла потребительский кредит. Имею белую зарплату, и всегда своевременно плачу по платежам.С 29.07.15 я вышла в декретный отпуск, и декретные составят даже чуть менее 1/4 от моего прошлого дохода (19 855 т. р. против 85 000 т. р. в месяц!!!). Также есть доход от другого члена семьи, который с января 2015 стал меньше на 25—30% — зарплата официальная, и уменьшение связано с общей реструктуризацией в здравоохранении. В подтверждении истинности слов и значимого уменьшения доходов, я взяла справка 2-ндфл за 2014 и 2015 годы. Прочих доходов семья не имеет.Итог: в 2014 году, и самое главное — когда я работала (т.е. до декрета), мы могли и всегда своевременно оплачивали кредит, и жить, что и делали благополучно.Сейчас, находясь в декретном отпуске, общий суммарный доход семьи составляет на 50% меньше периода ДО декрета (!!!), что делает практически нереальным оплату кредита в том размере, в котором он у меня есть.Кредит был взят в отделении в г. Истра (Московская область), в договоре указан кредитор УН 9040/02415 Красногорского Отделения ГО МО ОаО «сбербанк России»Подскажите, пожалуйста, в какое отделение СберБанка России, в какой его отдел я могу обратиться с письменным обращением и подробным описанием ситуации? приложу все справки с целью демонстрации истинности и наглядности. При этом, я хочу попросить решить ситуацию ВРЕМЕННО, до моего выхода на работу, каким-либо из 2х способов:1й способ: отменить платежи полностью на 10—12 месяцев, т. е. по сути, увеличить срок кредита по договору;2й способ: уменьшить ежемесячный платеж на 50% или более. Тоже, временно, на 10—12 месяцев.Возможна ли реструктуризация кредитного договора (временно или на весь период)?Если да, пожалуйста, напишите, куда я могу оперативно обратиться.К сожалению, если не получится ничего решить по нашему вопросу, мы будем вынуждены впервые попасть в неплательщики, а мне этого совершенно не хочется.В свою очередь, я буду стараться как можно скорее выйти на работу, где меня очень ждут!Заранее спасибо,очень жду ответа, Анна.Ответ на сайте от 07.08.15Здравствуйте, Анна!В первую очередь, хотела бы отметить, что реструктуризация кредита предполагает изменение условий кредитования с целью снижения кредитной нагрузки для заемщика. Условия реструктуризации определяются для каждого заемщика индивидуально, при этом в числе возможных вариантов банк может предложить:— увеличение срока кредитования;— предоставление льготного периода по погашению основного долга и/или процентов;— отказ от взимания неустоек (полностью или частично);— изменение валюты кредита;— перенос даты платежа.Для изменения условий необходимо документальное обоснование (например, изменение даты выплаты зарплаты или пенсии).По данному вопросу рекомендую обратиться к кредитному менеджеру либо по телефону 8-800-100-07-44 с понедельника по пятницу с 09:00 до 18:00.

Добрый день! Я нахожусь в отпуске по уходу за ребенком. Хотела завести карту в Сбербанке, дебетовую. Зайдя на Ваш сайт, я обратила внимание на 2 карты: Социальную и Momentum. Но как я поняла на сайте Социальная предназначена для пенсионеров. Тогда я решила оформить карту Momentum. Я обратилась лично в 5 отделений Вашего банка в Нижнем Новгороде. Во всех пяти мне отказали, сославшись на то, что таких карт они не оформляют. На мой вопрос, почему же на официальном сайте информация об этой карте есть — ничего внятного. Подскажите, если это возможно, хотя бы номера 5—6 отделений Сбербанка в Нижнем Новгороде, где эти карты есть в наличии и их можно оформить. Обращаться на горячую линию не предлагайте — я за целый месяц так и не смогла дозвониться, что уж говорить про телефоны отделений — где вообще трубку никто не берет. Обратная связь на сайте тоже не помогает. Заранее спасибо!

Вечером 07.08.2015 снимаю в банкомате метро на первомайской деньги с карточки под ноль. Утром 09.08.15 вижу смс о том что ночью с меня пытались списать 12 евро, сразу же иду в ближайшее отделение банка которое находится по адресу г. Москва Измайловский бульвар д66 где объясняю ситуацию и девушка делает перевыпуск карты. Вчера захожу в сбербанк онлайн и вижу что чтарая карта не отображается но появилось 2 новых с минусовым балансом, ладно думаю буду получать карту и разберусь. А сегодня я увидел что по обоим картам баланс минус 500 рублей. Звоню в колцентр с этим вопросом. И мне заявляют что первая карта это перевыпуске утерянной карты (называют номер карты с которой пытались украсть деньги), а по поводу второй цитирую оператора «я не знаю что это за карта», прош=у соединить с руководством и жду в итоге около 20 минут, где мне также сообщаются что они не знают что за вторая карта, говорю а почему минус 500 не моя вина, вы не следите за безопастностью и позволяете списывать деньги со счетов клиентов, на что мне было предложено составить претензию которую будут рассматривать от 5 до 30 дней, Я ТРЕБУЮ ОТ БАНКА ЧТО БЫ ОН МНЕ ЗАПЛАТИЛ ПРОЦЕНТЫ ЗА ПОЛЬЗОВАНИЕ МОИМИ ДЕНЬГАМИ!!!Я НЕ ДАВАЛ СОГЛАСИЯ НА СПИСАНИЕ ДЕНЕГ С МОЕГО СЧЕТА!!!! ЗАПЛАТИТЕ МНЕ ПОЖАЛУЙСТА ПРОЦЕНТ ЗА ТО ЧТО Я ДАЛ БАНКУ ДЕНЬГИ В ДОЛГ!!!!! и почему я должен идти в отделение и писать заявление на закрытие второй карты которую я не просил мне выпускать? Почему скажите из за ошибок выших сотрудников я должен бегать за ними? потом перезвонила девушка и выяснилось что по одной из карт еще и списалось годовое обслуживание −750 рублей и у этой карты даже нет прикрепления к счету но числится она за мной и должен я по ней 1250 рублей!!!! Номер обьращения 0022042015163915

Добрый день. Мы планируем провести перепланировку в купленной в ипотеку квартире. Сотрудник банка на сделке говорила, что при перепланировке мы должны сначала узаконить в БТИ, а затем уведомить банк. Архитектор утверждает, что мы должны сначала получить разрешение от банка, а потом уже нести проект в БТИ. В результате нам совершенно не ясно с какой стороны начинать.Если нужно начинать с БТИ, то каков шанс что после того, как нами будет оплачена перепланировка, согласование и дизайн-проект, банк нам откажет?

Мария здравствуйте,подскажите пожалуйста как быть в данной ситуации. Являюсь зарплатным клиентом сбербанка,зарплата в связи с кризисом упала,не могу оплачивать кредитные обязательства и карты. Вчера пришла зарплата и её полностью 100% списали в счёт погашения долга,без судебных разбирательств и так далее. У меня единственный источник дохода и полное списание зарплаты оставило меня без денег. Жить мне на что? Является ли это законным? Особенно в статьях 854 ГК РФ и Статьи 16 закона о защите прав потребителей? Что мне делать в такой ситуации?

Здравствуйте!В августе 2014г мной был заключен договор потребительского кредитования вотделении по адресу: Люсиновская улица, 26—28к6. Сумма страхования былавключена в тело кредита (на 5 лет)Я досрочно погасил кредит через 7 месяцев (28.03.2015г) — оплатив всю суммузадолженности (включая страховку за 5 лет). После полного списания средств,написал заявление на возврат неиспользованной суммы страховки — получилотвказ в возврате. В июне написал повторное заявление (после обращения к управляющему данного банка), но до сих пор не получил обратно свои деньги.Вот уже 6 месяцев не могу вернуть свои деньги.Аналогичное письмо оставил на сайте Сбербанка, но уже 2—3 недели нет никакого ответа.Прошу разобраться и вернуть деньги!

31 июля 2015 оформил заявку на получение потребительского кредита в личном онлайн-кабинете. Являюсь клиентом Сбербанка, пенсию на карту Сбербанка. До сих пор заявка находится в статусе «Обрабатывается банком»

Здравствуйте!30 июля 2015 г. с моей карты «Сбербанк» были переведены деньги в размере 2750 руб. и 4750 руб. По выписке карты видно что переведены в MEGAFON SANKT-PETERBU TOPUP 0652. Перевод я обнаружила только 31 июля утром, сразу же позвонила в контакт-центр и заблокировала карту. 30 июля я никаких операций не совершала, не оплачивала покупки, никакие коды активации не приходили на номер телефона, автоплатеж не подключен. Карту не теряла, всегда находилась при мне. Обратилась в 4 отделения Сбербанка, с просьбой предоставить полную детализацию карты, с указанием всех реквизитов (номера счета и номера телефона, куда с моей карты переведены деньги), где ни в одном отделении не предоставили полную информацию по списанию денежных средств на 30 июля. Сказали что этот перевод у них не отображается, никаких данных не видно (как такое может быть, что в банке нет такой информации?). Написала в отделении банка заявление на возврат денежных средств, так же написала заявление в полицию, где просили предоставить полную детализацию карты. Помогите разобраться с ситуацией, вернуть деньги. Как добиться информации на 30 июля по переводу денежных средств? Куда обратиться, чтобы вернули мои деньги?

Здравствуйте! В ночь с 3 на 4 июля сего года мне с номера 900 пришло смс о списании денежных средств в размере 3000 рублей. При входе в личный кабинет компьютер всякий раз выдавал «во входе вам отказано», кстати на странице размещалась информация о каких то технических сбоях. После нескольких неудачных попыток я позвонил по номеру 8 8005555550 и сообщил оператору о своей проблеме, но она ответила, что я неправильно набираю логин и пароль. Утром 4 июля я повторил всё тоже самое, но ответ был таким же. Войти в личный кабинет мне удалось после смены пароля и я обнаружил, что у меня списаны 3000 руб на яндекс деньги. Я обратился в отделение Сбербанка, где меня направили в полицию. На моё письменное обращение вернуть похищенные деньги мне отказали, ссылаясь на корректно исполненные распоряжения на перевод денежных средств(Исх. № 003311-2015-047132 от 17.072015), но то, что смс-сообщения приходили с вашего номера 900 во внимание не берётся. Я считаю, что злоумышленники взломали вашу программу и используя ваш номер 900 похитили мои деньги, находящиеся у вас на хранении. По сему я требую вернуть мне утраченную сумму, в противном случае я буду вынужден обратиться в суд.

Здравствуйте Мария!У меня есть карточка моментиум маэстро срок действия которой истёк, пошёл в отделение взять новую,но там оказалась только моментиум виза, на моё пожелание хорошо давайте визу, сказали так как у меня изначально была оформлена маэстро, то теперь могу иметь только маэстро. Это так?

Здравствуйте, зайдя сегодня утром в онлайн банк, с удивлением увидела минусы на дебетовой зарплатной и просто дебетовой картах. Позвонила по многоканалу банка, операционистка сказала, что счет арестован росп и чтоб я позвонила к ним или зашла на их сайт, чтоб узнать про долги. Позвонила и зашла — ничего у них на меня нет. Хо телось бы узнать в чем проблема.спасибо.

Мария Александровна, добрый день!Я являюсь держателем международной пластиковой карты ОАО «Сбербанк России».12.08.2015 г. в 19:56 через терминал № 808 175(который находится по ул. Революционная 3, г. Геленджик) с использованием вышеуказанной карты я внес на счет указанной карты сумму в размере 51 500 (пятьдесят одна тысяча пятьсот) рублей. В подтверждение проведенного внесения наличных денежных средств мне был выдан чек об успешном внесении денежных средств с кодом авторизации 736724. Так же мне пришло смс подтверждение от онлайн-Сбербанка о зачисление средств с указанием новой суммы.Через 20 минут мне пришла смска на телефон об отмене данной операции- «отмена зачисления».Прошу разобраться с данной ситуацией в кратчайшие сроки,поскольку позвонив в службу поддержки клиентов мне сообщили что Ваш вопрос будет решен в течении 30 дней!Данные деньги мне необходимы сейчас по личным обстоятельствам и я не могу ждать целый месяц!Так же прочитав отзывы в интернете я ужаснулся,поскольку данная ситуация является типичной для вашего банка. Но все же я очень надеюсь что данная ситуация разрешится в ближайшее время.Так же, в соответствии с п. 3.7. Условий выпуска и обслуживания кредитной карты ОАО «Сбербанк России» при проведении операции пополнения счета с использованием карты зачисление денежных средств на счет карты и погашение задолженности по карте осуществляется не позднее следующего рабочего дня с даты проведения операции. Однако банк не выполнил свои обязательства и внесенные мной денежные средства на счет карты не зачислил. Аналогичная обязанность банка установлена и ст. 849 ГК РФ.В связи с вышеизложенным требую от банка незамедлительно выполнить принятые им на себя обязательства по зачислению денежных средств на счет моей карты.Также особо обращаю внимание банка на ответственность за неисполнение денежного требования и на ответственность банка перед ЦБ РФ за несвоевременность зачисления денежных средств клиента на его счет.Жду ответ.

Добрый день, Мария.Прошу Вашей помощи.Подавала документы на ипотеку с государственной поддержкой.Получила одобрение № 60776240 на кредит с гос. поддержкой. Подавала ходатайство об увеличении срока кредита. Получила уведомление N ВР-3884436, что из-за того, что по программе именно с гос. поддержкой учитывается возраст созаемщика срок увеличить нельзя.Хорошо. Я согласна, 5 лет даже лучше для меня.Вчера вечером получила кредитный договор № 166564 для ознакомления. В нем нет ни слова о том, что наш Кредит будет по программе с государственной поддержкой. В кредитном договоре речь идет о ПРОГРАММЕ «ПРИОБРЕТЕНИЕ СТРОЯЩЕГОСЯ ЖИЛЬЯ».В данной программе, указаны на сайте Сбербанка совсем иные условия кредитования. И ставки, и возраст заемщиков.В нашем КД только процентная ставка 11,9% указана от программы с гос поддержкой.Все остальные пункты ссылаются на программу строящегося жилья. Почему так?Ответ менеджера на мои вопросы:«Это типовой кредитный договор. Ваш продукт — «ПРИОБРЕТЕНИЕ СТРОЯЩЕГОСЯ ЖИЛЬЯ». ваша процентная ставка 11.9 подразумевает ипотеку с господдержкой»Я не очень понимаю, как я могу подписывать договор в котором что-то «подразумевается» в кавычках..Прошу Вас помочь мне понять.. Так должно быть?Почему нельзя написать что кредит выдается по программе с государственной поддержкой? Раз все условия данной программы соблюдены, вплоть до возраста созаемщика..Подписание договора у нас завтра, 14 августа и я в растерянности.

Добрый день, Мария!Как и где я могу получить свой вклад в банке Российский кредит, который лишили лицензии?

29 июля 2015 года, спровоцированная мошенниками, я совершила ошибку и через Мобильный банк отправила 26507р. «с карты на карту». В течении 5 минут обратилась в ближайшее отделение Сбербанка 8611/0264, но сотрудники мне отказали в отмене операции и, вместо ожидаемой помощи, навязали мне Страховку, не сказали даже о том, что необходимо срочно заблокировать карту.Только после повторного обращения (когда я написала заявление в полицию) мне заблокировали карту, а Страховку я расторгла, потому что доверие к СБ РФ утрачено. К слову сказать, что услугу Мобильный банк мне подключили тоже сотрудники СБ, вместо инструкции вручив рекламу, да и саму карту навязали, когда я оформляла пенсию. Что мне можно сделать, чтобы вернуть деньги?

Добрый день.Мария, я размещала Отзыв http://www.banki.ru/services/response…e/8113888/ но ответа от Вас так и не дождалась. Напишите, пожалуйста, убрали дублированный кредит в моей кредитной истории КБ ОКБ или нет? А то я в эти выходные хочу послать телеграмму в БКИ, запросить бесплатный кредитный отчет и не очень хочется, чтобы в нем опять светился ДУБЛЯЖ Сбербанка.С уважением, Екатерина.

Добрый день! Пополнял счет Яндекс денег через банкомат сбербанка деньги с карты списались, на счет не поступили. Написал обращение в Яндекс деньги через 7 дней получил ответ — обратитесь в сбербанк, к нам деньги не поступили. Надеюсь на помощь.

здравствуйте.являюсь вашим клиентом как в качестве юридического лица в роли директора ооо«тарос"так и физического лица.имею золотую карту сбербанк.счета постоянно работают.попросил в банке № 8612 по городу кирову, кредит в 300 000рублей.всю неделю мурыжили справками и копиями-сегодня отказали.вопрос-почему?счета в вашем банке.брал кредит как на физ лицо.плохой кредитной истории не имею.доход у меня вполне удовлетворяющий платежеспособность по кредиту.очень разочарован в вашем банке как в партнере.вынужден буду закрыть счета фирмы и найти другой более дружелюбный банк к своим клиентам.так же закрою счет карты.очень разочарован в вашем подходе к работе.спасибо.с уважением Тарасов Максим

Здравствуйте, подали заявку на ипотеку, она была одобрена, собрали все документы по дому, отнесли в банк. Через неделю позвонили с банка, что нужен оригинал доверенности(дом в равных долях и один продавец сделал доверенность на сестру), предоставили доверенность. Звонили с банка 4 августа проверяли всех и продавцов и покупателей- обзванивали. По сей день нет ответа одобрена недвижимость или нет. 15 августа заканчивается предварительный договор купли-продажи. Периодически захожу в наше отделение, ответ один- проверяет юридический отдел. Что делать?

Добрый день!Подскажите смогу ли я снять деньги в банках (банкоматах) Украины с карточки Маэстро Сбербанка России (РФ). Счёт в рублях. И какой % за это возьмёт Сбербанк России (РФ).С уважением, Виталий

Имеется потребительский кредит,планирую погасить досрочно.В самом сбербанке говорили что перерасчет и погашение в день списания,по горячей линии говорят в любой день!Когда все таки обращаться в Сбербанк?и нужно ли писать заявление за 30 кален.дней до досрочного погашения

Здравствуйте! Почему в г. Красноярске, банкомат, расположенный по адресу пр. им. газеты Красноярский Рабочий д. 55 (при входе в помещение расположен слева, рядом с уличным окном) при опускании карты в него не требует ввод пин-кода, а сразу дает доступ к карте, либо при вводе пин-кода не требует нажать кнопку «Еnter» и после набора кода пускает просто так? Остальные банкоматы, расположенные в данном помещении, после ввода кода требуют его подтверждение нажатием соответствующей кнопки. Год назад в вашу службу поддержки было написано обращение, в настоящее время изменений никаких не произошло в работе данного банкомата. Стоящий рядом с ним, однотипный банкомат всегда просит подтверждение ввода кода нажатием кнопки.

Здравствуйте, у моего мужа заблокировали зарплатную карту. У него 4 иждивенца. Сколько процентов приставы имеют право блокировать?

Здравствуйте. Помогите остаться клиентом Сбербанка. Как выяснилось — это не так-то просто. Дело в том, что моя жена — вышла за меня замуж и сменила фамилию. Но как оказалось сменить карту — это целая эпопея. Сначала она обратилась в отделение Воронеж, ул. Платонова, 8, где сказали, что для переоформления карточки нужно принести оригинал свидетельства о заключении брака. У жены при себе была копию, которую отказались принимать под предлогом, что нужно сделать цветной СКАН. ОК. С оригиналом сегодня она сегодня пришла в отделение по адресу Воронеж, ул. 20-летия Октября, 90б. И там начался ад — сначала она взяла электронный талон на перевыпуск карты (по-моему логично, как вы считаете?) и ее направили в 12 окно (номер талона т28). В этом окне у нее взяли свидетельство о браке, чтобы его… отксерить. На что жена удивленно спросила — а разве не нужно его сканировать, как сказали в офисе на Платонова? Это было ошибкой: менеджер решила перестраховаться — жену послали в окно № 8. В 8 окне сотруднику она озвучила, что хочет поменять карту в связи со сменой фамилии, а сотрудник подтвердила, что этот вопрос решат. После того как жена высидела очередь (!), сотрудник сказала, что это тоже не к ней и перенаправила с талоном (по электронной очереди!) в первое окно. А первое окно — это касса (!). Как Вы думаете, какая там была реакция? Удивление и ответ, что это не к ним, после чего рекомендовали подойти к администратору. Жена вышла в зал и все круг замкнулся — все сотрудники работают со своими клиентами по электронной очереди, администратора нет, да и непонятно как его искать. Остается только проходить этот квест сначала, но на это уже времени не было.Отсюда вопрос — можно как-то нормально решить вопрос с руководством этого филиала, чтобы не пришлось бегать по всем окнам, а адресно прийти к конкретному спец и сменить эту карту. А еще желательно провести работы со специалистами, которые отвечают с организацию работы в филиале.

Добрый день! Необходима консультация специалиста по следующей ситуации: по глупости стала жертвой мошенников. Произошло следующее: получается что добровольно был подключен мобильный банк на номер незнакомого человека. Далее этим же неизвестным был выполнен вход в личный кабинет Сбербанк Онлайн, но как ни странно все средства остались на месте. Далее в банкомате мною был получен новый пароль для входа в сбербанк онлайн и зарегестрировано заявление на отключение неизвестного номера от мобильного банка. Подскажите, стоит в дальнейшем еще опасаться несанкционированного входа в личный кабинет и списания денежных средств, и если да, то какие меры предосторожности стоит предпринять еще? Заранее спасибо за ответ

В 2013 г. отец взял ипотечный кредит на сумму 962000р., процентная ставка по кредиту 13,7%, платеж аннуитетный и общая сумма долга составляет 1563429,08р. из них проценты 601429,08р. График ежемесячных платежей был составлен так, что до выхода на пенсию, а именно до октября 2016 платеж составлял 19392,47р., а с ноября 2016 г. 10196,41р. В сентябре 2014 г. отец внес 42000р. для частично досрочного погашения кредита. Был сделан перерасчет на уменьшение общего долга он составил 1550574,39р. из них проценты 588574,39р. и так же был составлен новый график, где до октября 2016 г. платеж составлял 18874,38р., а с ноября 2016 г. 9924,00р. В июле 2015 г. отец так же внес для частично досрочного погашения кредита 50599,38р. Был сделан перерасчет, но сумма общего долга увеличилась и составила 1551921,16р. из них проценты 589921,16р. График теперь выглядит так, до октября 2016г платеж составляет 16142,12р, а с ноября 2016 г. 10049,36р. Похоже что увеличили процентную ставку, но этого не сообщили, а наоборот даже скрыли!Отец написал претензию для выяснения по какой причине проценты не то что не уменьшились, а наоборот увеличились и тем самым повлекли за собой увеличение общего долга. Ответ пришел и в нем нет никаких разъяснений, которые помоги бы разобраться в сложившейся ситуации. Только написано о погашенной им сумме основного долга по кредиту и процентов, но эту информацию мы и сами знали. И сложилось такое впечатление, что главный специалист отдела по работе с обращениями клиентов, который дал ответ даже не разбирался в проблеме, а просто отписал по шаблону, так так в заголовке письма имя и отчество отца были написаны верно, а вот в конце письма уже не понято к кому обращаются не имя ни отчество были написаны неверно.Хотелось бы все таки узнать причину увеличения долга, а именно процентов, которые повлекли за собой увеличение ежемесячных платежей с ноября 2016 г.?

Как правильно оформить запрос на предоставление банком расходных ордеров за последние несколько лет? Подозрение в фальсификации расходов.

Добрый день!Прошу помощи в решении проблемы в получении банковской карты.Суть проблемы: закончился срок действия кредитной банковской карты (в июле). В середине июля позвонил на горячую линию с вопросом о порядке действий для получения новой карты. Оператор сообщил, что нужно явится в отделение по адресу: Московская область, пос. Новоивановское, ул. Агрохимиков, 2 № 9040/01631 для получения банковской карты, при себе иметь паспорт.20 июля явившись в вышеуказанное отделение, от сотрудника банка получаю отказ в выдаче карты. Вот что сказал сотрудник банка: «Ваша карта готова, находится в отделении банка, но выдать ёе нет возможности, т. к. я не уполномочена выдавать кредитные карты». По её словам, сотрудника, уполномоченного выдавать кредитные карты сейчас нет, и не будет неделю — максимум две. Договорились о повторном визите и звонке из банка, как появится сотрудник. Прошло 2 недели, никто естественно не позвонил. Связавшись по телефону, 03.08.15 получил ответ: «Сотрудника до сих пор нет. Обещают прислать на этой неделе».Вчера, 13.08.15 при очередном визите в отделение по адресу: Московская область, пос. Новоивановское, ул. Агрохимиков, 2, по тому же вопросу, выяснил, что ситуация не изменилась. Более того, мне предлагают подождать еще около двух недель (напомнив сотруднику, что эти слова я слышал уже более 3 недель назад, она, естественно, сказала, что не помнит такого), при этом, со слов сотрудника «я не знаю когда точно получится выдать Вам карту. Я сама жду этого сотрудника, и Вы не один такой…».Данный подход к решению вопроса меня не устраивает. Старая карта заблокирована с 01.08.

Уважаемый Сбербанк России, ответьте пожалуйста на мой вопрос: Как должна решаться спорная ситуация по заявлению о возврате средств на дебетовую карту карту, (возвратный платеж, chargeback). А именно в ситуации, где в положенные сроки, т. е. 60 календарных дней, ответ, клиентом Сбербанка России не был получен. А также клиент Сбербанка России не был уведомлен об увеличении срока рассмотрения заявления. Вот выписка из правил рассмотрения подобных заявлений: «Срок рассмотрения обращений по возврату средств на карту составляет до 60 дней. Однако он может быть увеличен, при необходимости, с обязательным уведомлением клиента об этом. Так как, согласно правилам международных платежных систем, банк-эмитент направляет запрос в банк-эквайер для осуществления возврата платежа, то срок получения ответа, и, соответственно, возврата денег, зависит от скорости ответа банка-эквайера. Если по истечении установленного срока ответ будет положительным или получен не будет, средства должны быть возвращены клиенту.» В течении положенного срока, т. е в течении 60 календарных дней, ответа не было, правильно ли я понимаю что в таком случае ссылаясь на упомянутое выше, деньги должны быть возвращены клиенту?

Здравствуйте МарияЯ являюсь клиентом Вашего банка. Держатель зарплатной карты и вообще не раз обращаюсь к Вам за помощью. Вот и сейчас хочу проконсультироваться. НА СВДЬБУ ДОЧЕРИ ВЗЯЛА КРЕДИТ Списание происходит 18 числа каждого месяца. Мне это очень не удобно.Вопрпос.У меня зарплата 3 числа каждого месяца. Имею ли я право написать заявление (если да,то обязательно форма этого заявления) и перенести дату списания на начало месяца.Если,да,пожалуйста обоснуйте свой ответ на основании какого положения(N,число) я это имею право сделать. Я живу одна с детьми и поэтомк мне удобно во время дня зарплаты списывать кредит.С уважением,Елена Николаевна

Добрый день. 8 июля 2015 года я подал обращение в Новокузнецкое Сбербанка (д/о № 8615/0436) по поводу возврата денег по транзакции (формулировка: «деньги были переведены в организацию в качестве оплаты за услуги, которые в итоге не были оказаны»). При подаче обращения я был проинформирован, что в течение 2 рабочих дней обращение будет зарегистрировано и придет СМС с номером обращения, а максимальный срок рассмотрения составит 30 календарных дней. СМС пришло только спустя 5 дней (13 июля), после моего повторного обращения в банк (сказали, что не могут найти оставленное мной обращение). Но проблема не в этом. В течение последнего месяца я несколько раз звонил в Центр поддержки клиентов с тем, чтобы узнать статус моего обращения, и каждый раз мне говорили о том, что решение еще не принято, а максимальный срок рассмотрения заявления составит все те же 30 дней. В итоге сегодня (14 августа, то есть спустя более, чем месяц) я пришел в это самое отделение, где мне сказали, что крайний срок, когда я получу ответ — это 10 ноября. То есть максимальный срок рассмотрения обращения вырос с 30 дней до 120. Это в порядке вещей для Сбербанка? Собственно, это я и хотел бы узнать: почему сотрудники Банка врали мне, называя другой срок? То, что мне сказали в отделении, я подтвердить не смогу, к сожалению. Но то, что мне неоднократно повторяли в Центре поддержки клиентов, легко проверить (ведь «в целях контроля качества обслуживания все разговоры записываются», не так ли?). Прошу в максимально сжатые сроки рассмотреть мое текущее обращение, дать ответ по поводу максимального срока рассмотрения обращений, оставленных при личном посещении отделения Банка, а также по возможности ускорить процедуру рассмотрения первоначального обращения. Если нужны какие-то дополнительные сведения, я их предоставлю. Но не нужно заставлять ждать меня 120 дней, при этом сохраняя молчание, чтобы в итоге я просто получил отказ. Спасибо.

Добрый день. Получили выписку из Сбербанка по банковскому счету кредитной карты. На выписке видно, что со счета были регулярные списания различных мелких сумм (от 1 тенге до 522 тенге) без какого-либо описания транзакций. Все эти списания происходили в последний день месяца в течение нескольких лет, не зависимо от того были движения по карте или нет. Пожалуйста, объясните как могли образоваться эти списания. Если Вам необходим скан выписки, могу предоставить.

Добрый день.Являюсь пользователем дебетовой карты Сбербанка. До недавнего проишествия работой банка была довольна.Ситуация следующая.11.08.2015 я на сайте https://www.booking.com забронировала отель на 02,09,15Для бронирования нужно было внести данные карты, что я и сделала.Покупать данный тур я не собиралась, забронировала с целью посмотреть-повыбирать еще. Я не знала, что при нажатии кнопки забронировать я даю согласие на списание средств с моей карты без дополнительного подтверждения.После того как я выяснила, что этот тур не включает в себя перелет — решила отменить бронь.Мне на электронку с сайта пришло письмо, где говорилось:Кредитная карта отклонена. Администрация Hotel Sinatra не смогла обработать данные кредитной карты, которые Вы предоставили. Для гарантии бронирования просим Вас предоставить нам данные действующей кредитной карты.Не волнуйтесь — Ваше бронирование по-прежнему подтверждено!Однако для его гарантии Вам необходимо в течение 24 часов предоставить данные действующей карты.Отправить данные кредитной картыПожалуйста, позаботьтесь о том, чтобы:Карта была активирована (без блокировок)На ней было достаточно средств для покрытия полной стоимости бронированияПо карте можно было проводить международные транзакцииЕстественно я не собиралась им отправлять какие-то данные, т. к. путевка мне уже не нужна.Дальше..В этот же день мне приходит от Сбербанка с номера 900 сообщение:VISA3036 11.08.15 ОТКАЗ(недостаточно средств) покупка 899,20 EUR SINATRA HOTELТ. к. вообще не понимала почему производилось списание с моей карты сразу же обратилась в отделение Сбербанка Адрес: ул. Вешняковская, 24. Обратилась к сотруднику банка, который находился в зале. Я спросила, почему мне пришло это сообщение если я никакого подтверждения на списание не давала. Спросила у него, что, если бы у меня были на счету деньги они бы списались без подтверждения? На что сотрудник мне ответил, что я могу не переживать, без моего подтверждения никто у меня не снимет денег.Дальше 12.08.15 я кладу на карту деньги чтобы оплатить другую путевку и у меня списываются деньги — эти же 899,20 EUR, хотя сротрудник заверил меня что ничего не спишется.Знай я, что, произойдет такая ситуация, я не положила бы на карту вообще больше денег или заблокировала ее.Тем не менее списание произошло. Я опять сразу иду в банк. Объясняю ситуацию. Говорю сотруднику, который и сегодня в зале, что деньги списаны не смортя на его заверения, что этого не должно было произойти. На что он мне отвечает «Списали, да?» Девушка оперетор посоветовала мне звонить — отменять авторизацию, что я сразу же при ней и сделала.13.08.15 Мне звонят из службы поддержки банка и сообщают, что отмена авторизации прошла успешно и деньги мне воозвращают СМС следующаяVISA3036 12.08.15 отмена покупки 899,20 EUR SINATRA HOTEL. Баланс..Я тут же оплачиваю тур который выбрала и радуюсь, что все хорошо закончилось.Но все НЕ закончилосьМне опять приходит смс с номера 900VISA3036 12.08.15 покупка 899,20 EUR SINATRA HOTEL. И моя дебетовая карта уходит в огромный минус.Т. е. теперь отель, который списал деньги, не смутило, что на карте не было средств. Кроме первого письма (которое я вкладываю) я не получила больше вообще никаких писем о подтверждении брони. А банк одобрил эту операцию, не смотря на то, что карта дебетовая и на ней нет денег, и то, что клиент банка (я) уже отменяла данную операцию.А сотрудника сбербанка, тоже не смутило, то что из-за его некомпетентых советов, я оказалась в такой ситуации.В итоге: Я написала в отделении сбербанка заявление на возврат на карту списаных в минус средств. А отель, отказывается отменять бронь.Что мне делать в такой ситуации? Просто сидеть и ждать пока пройдет месяц и Банк рассмотрит мое заявление, а забронированная дата на отель (с 02.09.15 по 12.09.15), пройдет?Помогите пожалуйста разобраться в ситуации.. В данный момент нахожусь в очень плохой финансовой ситуации и денег даже на перелет в этот отель у меня нет, не говоря уже о самой стоимости брони, которая на данный момент у меня в минусе на карте.Заранее, огромное спасибо.

Здравствуйте!В скором времени, примерно в ноябре, мне потребуется кредит около 180 тыс. руб. на серьёзное лечение в институте стоматологии и хирургии. Чеки и все остальное мне там выдадут. У меня проблема с трудовой книжкой, только в этом месяце буду оформляться, последняя запись там аж 2011 года. Я москвичка, 30 лет, гражданство РФ, все остальные документы имеются (пенсионное, страховое, диплом…)На каких условиях могут выдать кредит? Что сделать, чтобы повлиять на эти условия? Какой должна быть минимальная официальная зарплата?

я взяла потребительский кредит в сбербанке на пять лет, навязали страховку жизни и здоровья, планирую погасить кредит досрочно, за один год.в договоре указано, что взнос уплачен за подключение к программе страхования.могу ли я вернуть страховку за неиспользованное время?заранее спасибо за информацию

Добрый день. Каким образом можно отказаться от договора страхования и средства, потраченные на выплату страховки направить в погашение кредита? Банк навязал услугу страхования, хотя не имел права при предоставлении одной услуги навязывать другие. Кредит оформлен несколько дней назад. Также проконсультировали, что в случае досрочного погашения кредита страховка не возвращается. Куда можно пожаловаться?

Скажите, пожалуйста, если снимать наличные в банкомате в Воронежской области с дебетовой карты Виза Голд, выпущенной в Москве, комиссия берется?

Здравствуйте.Вчера взяла карту в банке.сегодня приходит смс-Уважаемый клиент! К вашей карте MAES#### подключен Мобильный банк (полный пакет). Подключение карты-MAES####(ON).Объясните пожалуйста что это значит.Спасибо

Здравствуйте!Я прочитал ряд отзывов про звонки с номера 84956650425.Все наперебой с 2013 года рассказывают, что это мошенники.Прошу сообщить принадлежит ли данный номер клиентской службе Сбербанка.Почему служба безопасности не реагирует на данные сообщения, раз они продолжают звонить.Откуда у них информация о моем номере, ФИО и т. д.Ведь нарушается в первую очередь закон «О персональный данных».

Здравствуйте! Мне из Москвы прислали перевод через Яндекс на мою пенсионную карточку Маэстро. Когда придет перевод, и ка его получить?

Здравствуйте! Мой дедушка получал пенсию на карту Сбербанка. Смс-уведомления приходили на номер моей мамы, т. к. именно к ее телефону была прикреплена карта. 2 года назад дедушки не стало. Но разные сообщения продолжают приходить и по сей день. Мама до сих пор очень болезненно воспринимает утрату.. В течении 2х лет я трижды обращалась в call-центр и в банк предоставляли копию свидетельства о смерти.. И каждый раз операторы уверяли меня,что сообщений больше не будет. Но они продолжают приходить. И вот сегодня, находясь на кладбище, маме пришло сообщение, в котором сбербанк опять поздравляет дедушку с Днем Рождения. У мамы началась истерика.. Сколько можно издеваться и играть на чувствах людей??? Чего вы добиваетесь??? что за отношение к клиентам??? зачем тогда call-центр,если там не могут помочь???

Добрый вечер, Уважаемый Сбербанк.­Хочу поделиться информацией о мошенниче­стве среди ваших сотрудников.Мне был слелан перевод из другого банка­, но деньги в течении суток не поступили­. В соц.сетях в группе другого банка я о­ставила вопрос как долго может идти пере­вод. Со мной связался чкловек представив­шийся работником СберБанка и сообщил что­ ему мою заявку перенаправил Альфабанк. Т­ак как в прошлом я имела положительный о­пыт общения и получала помошь от предста­вителей Сбербанка в соц.сетях, меня это ­не удивило. Для того чтобы найти "потер­явшийся перевод" попросили идентификатор­ (логин) и номер (последнии 4цифры) кар­ты на которую был сделан перевод и отпра­вителя. Я предоставила их. После чего по­просили высланный на телефон пароль, я о­тказала. Но тут платеж сразу "нашелся" и­ поступил на карту о чем я получила смс ­оповещение. А сотрудник написал что если­ теперь не ввести пороль то карту заблок­ируют. Как только я сообщила пороль день­ги с карты в размере 5163 рублей были пе­реведены на Билайн, так полагаю вашим со­трудником который и нашел потеряный пере­вод. Об этом онлайн платеже пришло смс о­повещение. В сбербанк онлайн этот платеж­ отображается. Прошу отменить эту операц­ию.Как я могу обезапасить свой интернет бан­к? Чтобы злоумышленник вновь не списал с­редства с моих карт?С уважением ваш постоянный клиент Арутюн­ян Наталья Александровна.

Кредитная история испорчена во вине сотрудника банка. Была названа неверная сумма к оплате.Мария, я написала Отзыв по этому вопросу. Ответа от Банка не получила. Если не получу и на этот вопрос, то буду вынуждена обратиться с жалобой в Уентральный Банк и Роспотребнадзор, чтобы контролирующие органы разобрались: почему по вине сотрудника банка, озвучившего неверную сумму к оплате, Сбербанк испортил мне кредитную историю?Фрагмент с Отзыва http://www.banki.ru/services/response…e/8188268/Получив кредитную карту Сбербанка в январе 2012 года, я стала ей активно пользоваться с 04.02.12. В мае 2012 года у меня эта необходимость отпала, и я решила временно приостановить по ней операции снятия/пополнения, погасив всю текущую задолженность на тот момент.07.05.12 я пришла в отделение Сбербанка на ул. Гагарина 51 (рядом с домом) и спросила: КАКУЮ СУММУ ЗАДОЛЖЕННОСТИ МНЕ НАДО ОПЛАТИТЬ, чтобы картой не пользоваться. Сотрудник банка сказала, что сумма задолженности на текущий момент — 9435 руб. 29 коп., но надо прийти в банк ещё раз в День Платежа, чтобы уточнить сумму полного погашения. Я заплатила побольше названной суммы: 9500 руб.19.05.12 я снова пришла в отделение Сбербанка на ул. Гагарина, 51 и спросила: КАКУЮ СУММУ ЗАДОЛЖЕННОСТИ МНЕ НАДО ДОПЛАТИТЬ, чтобы картой не пользоваться. Сотрудник банка сказала, что окончательная сумма задолженности по карте 108 руб. 62 коп. Я и в этот раз заплатила побольше — 110 руб.Про карту не вспоминала до сентября 2012 года.В сентябре 2012 года на домашний телефон позвонила сотрудник банка и сказала, что у меня задолженность по карте 31 руб. 47 коп. и надо её оплатить. Я сказала, что не может быть, так как я все оплатила вовремя и даже большую сумму, чем мне озвучили, но раз на мне висит такая сумма, про которую НИКТО МНЕ НЕ ГОВОРИЛ четыре месяца, то я перечислю с пенсионной карты Сбербанка эту сумму. Не вопрос!ВОПРОСЫ возникли в январе 2015 года: почему я должна разбираться и платить за ошибки ваших сотрудников? Я в шоке от происходящего. Мало того, что меня не уведомили смс-уведомлением об образовавшейся задолженности, но еще и испортили мою кредитную историю. Я что, не в состоянии была 19.05.12 вместо 110 рублей, заплатить 150 рублей? Почему была озвучена неверная сумма к оплате?Прошу разобраться с этим вопросом и внести изменения в мою кредитную историю. КРЕДИТНАЯ ИСТОРИЯ ИСПОРЧЕНА БАНКОМ! Моей вины здесь нет. Я не один раз приходила в банк, а два раза, как мне было сказано. Сказали бы, что надо прийти ещё раз, я пришла бы и в третий раз. Раз надо, значит надо.

С карты пропали деньги Я её заблокировал. Через некоторое время получил новую с другими цифрами. Вопрос, на старую карту будет перечисление компенсации с «Молотка» так как она привязана к аккаунту пройдёт ли перечисление на мой счёт?

1.сможет ли человек по карте Visa или MasterCard, оформленным в Канаде получить в Шереметьево 2 наличными доллары2.Оформить Viza Сбербанка, сколько стоит (и обслуживание), положить на нее доллары и пользоваться ею по территории России

Здравствуйте, Мария.Муж взял кредит в Сбербанке 12.03.15 на 5 лет (101 000 руб. в том числе страховка 14950 руб.) Каким образом можно отказаться от договора страхования и средства, потраченные на выплату страховки направить в погашение кредита? Планируем до конца года закрыть этот кредит. Банк навязал услугу страхования, хотя не имел права при предоставлении одной услуги навязывать другие. Договор страхования заключен с СК «Сбербанк страхование жизни».С уважением, Екатерина.

На мой номер +79*8258*8*4 неоднократно приходили и продолжают приходить СМС от вашего банка (с номера 900) о погашении задолженности по карте VISA4050. Лично я такой карты не имею. Просьба разобраться, чтобы прекратились подобные СМС. 12.08.2015 обратился по обратной связи банка (обращение 000912-2015-111111), но пока никакого ответа.

При выдаче ипотечного кредита с гос поддержкой менеджер настаивает на страховании жизни в Сбербанке — 1% от суммы выдачи. При этом в банке есть список аккредитованных страховых компанийПеречень страховых компаний, участвующих в страховании рисков смерти и постоянной утраты трудоспособности, размещен на сайте нашего банка -http://www.sberbank.ru/ru/legal/partners/insurance_accreditation/insurance_fl.Могу ли я воспользоваться услугами этих страховых компаний для страхования рисков? и Какая в этом случае будет % ставка по ипотеке 11,9 или 12,9?

Здравствуйте!У меня образовалась такая проблема:20 июля сего года я оплатил счет за стационарный телефон в Вырицком отделении Сбербанка в размере 1425 рублей. Оператор Сбербанка ошиблась, набирая номер телефона, и деньги на мой счет телефонной компании Ростелеком не поступили. Обнаружив это, я обратился к начальнику Вырицкого отделения Сбербанка. Она направляет в районный центр Гатчина писать заявление.Вопрос — могу ли я просто получить обратно свои деньги, ошибочно направленные на чужой счет, т. к. ехать в районный центр Гатчина не имею возможности?Кроме того, из-за ошибки Сбербанка, мой стационарный телефон отключен за неуплату.С уважением, Якимов Юрий Витальевич.

Доброго времени суток! Проживаю в Кореновском районе, зарплатная карта в ОСБ 8619/0143 ! Устал воевать с нашим «ДОРОГИМ» сбербанком! Ровно год назад провел газ в новостройку! Пытаюсь оплатить через сбербанк онлайн — пишет Ваш лицевой счет не найден! Родителям оплачиваю газ без проблем! На все вопросы операторы отвечают одно, ваш Кореновский Газпром межрегионгаз не предоставил сведения! Неоднократно обращался в Кореновское отделение Газпром межрегионгаонгаз, знаю их программиста,говорит отсылает базу в сбербанк каждый месяц, смотрели, проверяли, да есть мой лицевой счет в выгрузке на сбербанк! ИТОГ — «ЛЮБИМЫЙ СБЕРБАНК» посылает культурно далеко и надолго! Операторы — это вообще тихий ужас! Разрешили бы на работе, давно бы в УРАЛСИБ перешел! Жаль нельзя, но уж коли мы ваши клиенты, будьте любезны, помогите решить эту проблему! И с какого-то перепугу внесли материн номер телефона в черный список, не могу положить на счет через ваш сбербанк онлайн, неоднократные обращения — результат 00000000000000, мы разберемся, мы сообщим, отношение свинское! Выручайте, УВАЖАЕМЫЕ СПЕЦИАЛИСТЫ! Кому еще жалобу писать — ПРЕЗИДЕНТУ?

здравствуите!скажите пожалуйста берем ипотеку по программе молодая семя по ставке 13,75%.меня интересует вопрос по страхованию.могу ли я отказаться от страхования?или если я застрахую жизнь и квартиру в аккредитируемой страховой организации.может ли сбербанк повысить 1% ставки если я заструхую жизнь не у них.

хорошо,если я застрахую жизнь и квартиру не в сбербанке,а например в ВСК,могут ли при таком случае прибавить мне % ставку.спасибо

Здравсвуйте.Имею ипотечный кредит в вашем банке.Если я стану зарплатным клиентом (начну получать зарплату через сбербанк)могу ли я расчитывать на уменьшение процентов по текущему кредиту?

Дополнительный офис № 8610/0104 Отделения «Банк Татарстан» № 8610 Волго-Вятский банк ОАО «Сбербанк России»18.06.2015 года мною, совместно с супругой, был подписан кредитный договор о «приобретении строящегося жилья», по условию которого я обязан заключить договор страхования жизни для получения скидки в 1% по процентной ставке. Перед подписанием договора мы неоднократно консультировались у менеджера по ипотечному кредитованию и на конкретный наш вопрос о возможности воспользоваться услугами другой страховой компании, сотрудники утверждали, что «по условиям выдачи кредита, страхование жизни в первый год осуществляется только у ООО СК «Сбербанк страхование жизни», только по нашей программе». А также, во время подписания договора, увидев, что в пунктах данного кредитного договора прописано, что созаемщик выбирает страховую компанию из числа аккредитованных, нами снова был задан вопрос менеджеру о нашем желании принести полис страхования жизни иной СК и получили ответ: «вы можете это сделать только начиная со следующего года».06.07.2015 года, непосредственно перед заключением договора страхования жизни, я обратился к начальнику сектора с тем же вопросом. Она сообщила, что выбор страховой компании возможен на момент подписания кредитного договора (то есть до 18.06.2015), а сейчас программа автоматически выбрала СК «Сбербанк страхование жизни» и уже невозможно по нашему кредитному договору изменить страховую компанию.1. Правомерны ли действия этих сотрудников? Прошу принять соответствующие меры!2. Прошу подтвердить действия начальника сектора на корректность предоставления информации, а именно о невозможности выбора иной СК на момент обращения. Мог ли я предоставить полис аккредитованной СК 06.07.2015 года?Так как обманным путем нас обязали воспользоваться страховой компанией «Сбербанк страхование жизни», я бы хотел получить помощь в возврате внесенной страховой суммы и воспользоваться своим законным правом выбора страховой компании. В страховую уже писал заявление, мне отказали в возврате.Прошу ходатайства в решении данной возникшей ситуации.Благодарю!

Добрый день.В сентябре 2015 я взял кредит на приобретение строящегося жилья (ставка 13%). 17 августа Сбербанк заявил о снижении на 0,5 п. п. ставки по ипотечным кредитам. Каким образом я могу узнать, снизится ли ставка по моему договору? Если да, то в какие сроки? Если нет, то по какой причине?Спасибо

Здравствуйте. Я хотела бы узнать остатки по кредитным договорам

Добрый день, пару недель заключил кредитный договор на ипотеку, провел гос регистрацию документов и сегодня перечислил финальную сумму через офис сбербанка (первый взнос+страховка). Выходя из сбербанка прочитал новость о том что ставка снижается до 11.4 вместо 11.9. Стало обидно) можно ли как-то понизить процентную ставку? у меня первый месяц оплаты только в сентябре)

Добрый день! Можно ли отказаться от страховки после получения потребительского кредита? Если да, то как это оформить и в какие сроки?

Добрый день!Подписан кредитный (ипотечный) договор со Сбербанком (ипотека с господдержкой).Но сами средства еще не выданы (поскольку договор на регистрации в росреестре)В связи с официальным заявлением СБ РФ от сегодняшнего числа о снижении ставки по ипотеке с гос.поддержкой с 11,9% до 11,4%, что необходимо для того, чтобы действовала новая ставка?Заранее спасибо.

Уважаемая Мария! При оформлении потребительского кредита, нам сказали, что оформление страховки является обязательным, однако в Договоре (к сожалению уже дома) мы прочитали, что страхование является добровольным, т. к. образом мы были введены в заблуждение. Страховка была снята сразу за все время пользования кредитом, а не за год. При этом оказалось, что сумма страховки была максимальной −3% (была выбрана работником банка, а не нами). Мы хотим отказаться от данной навязанной нам услуги, в договоре о возврате денег ничего не сказано

Добрый день. Начну свою историю с самого начала. Мы с мужем решили взять ипотеку в Одинцовском районе. Обратились с заявкой на ипотеку в Одинцовское отделение по адресу г. Одинцово ул. Чикина д. 12. Заявку на ипотеку ободрили. Но подходящего жилья для себя не нашли в одинцовском районе, выбрали застройщика ЗАО «Саб-Урбан» (г. Москва, ИНН 7718643875). Заключили кредитный договор. Сами с мужем живем в Москве и оплачивать ипотеку тоже удобно в Москве. Муж оплачивать ипотеку не может, т. к. постоянно занят. По договору я являюсь созаёмщиком. И вот тут начинаются проблемы. В доп.офисе по адресу Ленинградское ш. д.13 корп.1 9038/0155 Сотрудник отказалась проводить операцию, сказав, что вносить может только человек на которого открыт счет 40817 (счет открыт на мужа), и можно если сделать нотариальную доверенность на внесение денежных средств по этому счету. На следующий день, я опять пошла в этот же офис, и другой сотрудник без вопросов провел операцию. Через месяц пришла опять платить в этот же доп.офис, мне опять отказали в проведении операции, даже собрали консилиум из трех специалистов, но подумав, сказали, что провести операцию невозможно. Тогда в этот же день я обратилась в другое отделение по адресу ул. Смольная д. 7 9038/01150, там операцию провели. На следующий месяц, сразу пошла платить этот же доп.офис, однако там мне тоже отказали в проведении операции (в этот же день получилось у мужа прийти в офис и операцию провели без проблем). На следующий месяц опять история повторилась. То мне говорили, что программа не работает, то в другой раз говорили, что программу обновили и теперь это делать нельзя, то предлагали сделать операцию с комиссией 805 руб. Сегодня обратилась в отделение 9038/0508 Новоподмосковсный пер. 2/1 , но там тоже сказали, что программу обновили, и операцию провести не могут. Я не понимаю, почему специалисты не могут положить денежные средства на счет 40817 открытый в филиале Сбербанка. Подскажите пожалуйста, что делать? Что говорить сотрудникам банка, что бы мне не отказывали в переводе денежных средств?

здравствуйте,а сейчас можно взять в сбербанке кредит без стахования какого либо???

Добрый день! Проблема в следующем:23.07.2015 с дебетовой карты, которая является зарплатной был списан платеж за годовое обслуживание.24.07.2015 при обращении в отделение Сбербанка (офис 9055/01825, сотрудник Богословская А. Ю.) Санкт-Петербург, Лесной пр., 19, корп. 1 было принято моё заявление с требованием разобраться в ситуации о не правомерном списании денежных средств за годовое обслуживание с зарплатной карты.От сотрудника банка усно была получена информация, что моё заявление будет зарегистрированно и рассмотрено в течение 30 дней. При этом на указанный мною номер должна прийти sms о регистрации моего заявления. Но информация о регистрации моего заявления мне не поступила.14.08.2015 я снова обратился в вышеуказанное отделение с просьбой дать мне подтверждение о регистрации моего заявления, но сотрудником банка была получена информация об отсутствии регистрации моего заявления и дальнейшей судьбы данной ситуации. при этом было указано на то, что заявление принимал другой специалист (типо к нему и обращайтесь). Также сотрудник банка сняла копию заявления.До настоящего момента меня никто не уведомил о ходе моего заявления, о его регистрации и его рассмотрении.Срок окончания принятия решения — 24.08.2015.Прошу Вас повлиять на ход рассмотрения моего заявления или дать рекомендацию, что делать с таким отношением к документам (мнение что потеряли мое заявление).

Здравствуйте! У моей сестры был размещен вклад в банке «Российский кредит». У банка отозвали лицензию и вклады теперь выдаются в двух отделениях Сбербанка, по записи. В назначенную дату она пришла забирать вклад, но ей его не вернули, т. к. у нее есть в Сбербанке кредит, сказали пока она его не погасит, вклад не вернут. Можно узнать, на каком основании банк так делает? Деньги даже на вкладе не ее, а сына, в сентябре ему нужно платить за учебу, как теперь быть?? Почему они его заморозили, если кредит она оплачивает вовремя, без просрочек?!?

Добрый день!Я ранее писал:«12 мая 2015 года на адрес chbk@sberbank.ru были отправлены заявления (с подтверждающими документами) на отмену операции по 2-ум транзакциям от 24.12.2014 г. и от 01.01.2015 г. ввиду неоказания услуги интернет компанией, на чей счет были переведены средства с 2-х карт Visa, оформленных на мое имя.Обращение зарегистрировано 13.05.2015, номер 000404-2015-000483.29.05.2015 г. мне позвонили из банка ВТБ24 с целью подтверждения моего отказа от транзакции, сделанной мной посредством Сбербанк Онлайн 02.05.2015 г. в размере 5000 руб. в пользу ВТБ24. Никакой отмены транзакции от 02.05.15 г. я не делал и был мягко говоря удивлен почему Сбербанк (со слов представителя ВТБ24) запросил отмену данной транзакции. Позвонив сразу, т. е. 29.05.15 г. в службу помощи Сбербанка, попытался выяснить на каком основании отправили данный запрос и возможно это связано с моим ранним обращением об отмене транзакций сделанных ранее в иностранной валюте. Операционист Сбербанка выслушав от меня всю подробную информацию о том, что это ошибка и возможно перепутали при проверке транзакции, «повесив» меня на режим ожидания, ответила спустя 4 минуты, что данная информация закрыта.Ожидайте решения в течение 60 календарных дней с момента обращения!»Вы ответили:«Сбербанк России 04.08.2015 7:15Добрый день, Sergey-R!Позвольте принести свои извинения произошедшую ситуацию.Ваше обращение еще находится на рассмотрении. Для урегулирования сложившейся ситуации я отправила запрос в профильное подразделение. Как только у меня будут результаты, я обязательно Вам об этом сообщу.С уважением,Мария АлександроваСлужба заботы о клиентахСбербанка России.»Во-первых позвольте поблагодарить за оперативный ответ. Но все же с момента моего обращения прошло 95 дней и ни одного официального ответа, кроме «Ваше обращение находится в работе» не поступало. Все же как клиент Вашего банка хотелось бы знать в чем причина столь длительного расследования по моему обращению, а также узнать ориентировочные сроки хоть какого либо официального ответа банка для дальнейших действий по оспариванию транзакций (в случае отказа).

Здраствуйте.Пытался пополнить карту на 19 000 рублей, через банкомат номер 00048660, 12.08.2015 , около 20:00по адресу отделения Сбарбанка, г. Екатеринбург, ул. Владимира Высоцкого, д. 12.Банкомат принял купюры и написал: «Заберите не принятые купюры». И завис. В купюроприемнике ничего не было.Я позвонил и заблокировал карту. Деньги сказали ждать 30 дней. Я через 3 дня уезжаю за границу, для чего и пополнял карту.Не понимаю, почему из-за Вашего неисправного оборудования, я должен страдать.Прошу в близжаишие дни решить проблему, тем более инкассаторы в ту же ночь забирали деньги, и банкомат находится в отделений сбербанка.Номер обращение в Сбербанк зарегистрировано за № 002816-2015-080332

здравствуйте!украли деньги с карты…вывели через МБ банк на «несуществующую» карту сбербанка более 25 тысяч.заявление мы написали…скажите,пожалуйста,честно,можем ли мы надеяться на то,что деньги вернут?

Добрый день. Я написал заявление в сбербанк на потребительский кредит на 1000000 на 60 месяцев, без поручительства. Мне одобрили под 23,5%. Сотрудник банка мне сказала, что кредит мне дают в размере 1144000₽, на руки я получу 970000₽; так же она сказала что из 23,5% — 2,99% это страховка и отказаться я от него не могу, что без страховки банк мне не даст кредит. Могу ли я после получения кредита отказаться от страховки (сотрудник банка сказала что не смогу). Это законно навязывать страхование?!

Добрый день. Я написал заявление в сбербанк на потребительский кредит на 1000000 на 60 месяцев, без поручительства. Мне одобрили под 23,5%. Сотрудник банка мне сказала, что кредит мне дают в размере 1144000₽, на руки я получу 970000₽; так же она сказала что из 23,5% — 2,99% это страховка и отказаться я от него не могу, что без страховки банк мне не даст кредит. Могу ли я после получения кредита отказаться от страховки (сотрудник банка сказала что не смогу). Это законно навязывать страхование?!

Добрый день!Сбербанк снизил ставки по ипотеке с господдержкой до 11,4%. У меня оформлена ипотека в июле 2015 по ставке 11,9%. Распростроняется снижение ставки на уже оформленные кредиты (данной информации нет на оф. сайте банка)?

Добрый день, Мария.Я являюсь держателем дебетной и кредитной карт Сбербанка, по кредитной исправно вношу платежи в течение года, обеими картами активно пользуюсь.Сегодня, как благонадёжный плательщик, посредством смс получила предложение от банка взять кредит в р-р 170 т. р. Т. е. банк очевидно считает меня достаточно платёжеспособной для внесения ежемесячных платежей ~5000 р. в плюс к имеющимся. И небезосновательно (: Можно ли в таком случае попросить у банка поднять кредитный лимит по карте, вместо кредита, хотя мне этого не полагается? На заметно меньшую сумму, конечно, на усмотрение ваших специалистов. Стандартный запрос от держателя карты о подъёме лимита, насколько я поняла, подразумевает предварительное полное погашение задолженности по имеющемуся лимиту. В ближайшие 2 месяца сделать этого не смогу, а поднятый лимит пригодился бы мне в отпуске.Исходя из присланного предложения, я так понимаю, банку не жалко для меня 170 т. р., может, и 20 не будет жалко?) Была бы очень признательна, если бы вы пошли мне навстречу, как давнему постоянному клиенту.Заранее спасибо!

Скажите, пожалуйста, номер банковской карты давать постороннему человеку опасно или нет?

Не советую меня игнорировать так как все написанное мною является правдой. И легко проверяется

Спасибо за оперативный ответ, Мария Александровна. Хотел уточнить: если мне уже одобрили кредит под 23,5% (из которых 2,99 это страховка) и я откажусь от страховки, то тогда одобрение кредита останется уже под 20,5%, или заявку мою пересмотрят и могут увеличить процент кредита? Спасибо большое.(и еще что сказать сотруднику банка/чем аргументировать свой отказ от страховки, что бы не испортить отношения с банком?!)Вот предыдущий вопрос-ответВопрос:Добрый день. Я написал заявление в сбербанк на потребительский кредит на 1000000 на 60 месяцев, без поручительства. Мне одобрили под 23,5%. Сотрудник банка мне сказала, что кредит мне дают в размере 1144000₽, на руки я получу 970000₽; так же она сказала что из 23,5% — 2,99% это страховка и отказаться я от него не могу, что без страховки банк мне не даст кредит. Могу ли я после получения кредита отказаться от страховки (сотрудник банка сказала что не смогу). Это законно навязывать страхование?!Djony154 (Москва) 17.08.2015 18:30Ответ:Здравствуйте, Артем!Позвольте принести Вам мои извинения за неточную информацию, предоставленную Вам в офисе. Предлагаемая банком услуга страхования жизни и здоровья заёмщика при получении кредита является добровольной и Вы можете отказаться от ее оформления. Отказ никак не повлияет на решение банка о выдаче кредита.При этом отмечу, что участие в программе страхования полностью оберегает Вас и Ваших близких от рисков, связанных с необходимостью изыскивать средства на погашение кредита при условии наступления страховых случаев, предусмотренных программой страхования. При наступлении страхового случая, страховая компания полностью погасит кредит за Вас. Кроме того, плата за подключение к программе страхования в нашем банке является одной из самых низких на рынке. Безусловно, навязывание страхования не является политикой банка, все продукты и услуги оформляются только при согласии клиента.В случае оформления страховки, порядок отключения от программы страхования и возврат уплаченной страховой премии регулируется заключенным договором. Для каждой программы страхования предусмотрен свой порядок возврата страховой премии. Получить более подробную консультацию Вы можете в офисе банка по месту оформления договора или по телефону страховой компании.По вопросу качества обслуживания в офисе, я попрошу Вас оформить обращение с подробным описанием на сайте по ссылке: http://www.sberbank.ru/ru/feedback. В обращении, пожалуйста, укажите Ваши ФИО полностью, контактные данные, полный адрес или номер отделения, в которое Вы обращались, дату и примерное время обращения, ФИО сотрудника.Мария Александрова

Ответьте, пожалуйста. Если после получения кредита, я откажусь от страховки, СБЕРБАНК может пересмотреть процент, под который вдается кредит, или ставка уже зафиксирована?!История вопрос-ответ.Спасибо за оперативный ответ, Мария Александровна. Хотел уточнить: если мне уже одобрили кредит под 23,5% (из которых 2,99 это страховка) и я откажусь от страховки, то тогда одобрение кредита останется уже под 20,5%, или заявку мою пересмотрят и могут увеличить процент кредита? Спасибо большое.(и еще что сказать сотруднику банка/чем аргументировать свой отказ от страховки, что бы не испортить отношения с банком?!)Вот предыдущий вопрос-ответВопрос:Добрый день. Я написал заявление в сбербанк на потребительский кредит на 1000000 на 60 месяцев, без поручительства. Мне одобрили под 23,5%. Сотрудник банка мне сказала, что кредит мне дают в размере 1144000₽, на руки я получу 970000₽; так же она сказала что из 23,5% — 2,99% это страховка и отказаться я от него не могу, что без страховки банк мне не даст кредит. Могу ли я после получения кредита отказаться от страховки (сотрудник банка сказала что не смогу). Это законно навязывать страхование?!Djony154 (Москва) 17.08.2015 18:30Ответ:Здравствуйте, Артем!Позвольте принести Вам мои извинения за неточную информацию, предоставленную Вам в офисе. Предлагаемая банком услуга страхования жизни и здоровья заёмщика при получении кредита является добровольной и Вы можете отказаться от ее оформления. Отказ никак не повлияет на решение банка о выдаче кредита.При этом отмечу, что участие в программе страхования полностью оберегает Вас и Ваших близких от рисков, связанных с необходимостью изыскивать средства на погашение кредита при условии наступления страховых случаев, предусмотренных программой страхования. При наступлении страхового случая, страховая компания полностью погасит кредит за Вас. Кроме того, плата за подключение к программе страхования в нашем банке является одной из самых низких на рынке. Безусловно, навязывание страхования не является политикой банка, все продукты и услуги оформляются только при согласии клиента.В случае оформления страховки, порядок отключения от программы страхования и возврат уплаченной страховой премии регулируется заключенным договором. Для каждой программы страхования предусмотрен свой порядок возврата страховой премии. Получить более подробную консультацию Вы можете в офисе банка по месту оформления договора или по телефону страховой компании.По вопросу качества обслуживания в офисе, я попрошу Вас оформить обращение с подробным описанием на сайте по ссылке: http://www.sberbank.ru/ru/feedback. В обращении, пожалуйста, укажите Ваши ФИО полностью, контактные данные, полный адрес или номер отделения, в которое Вы обращались, дату и примерное время обращения, ФИО сотрудника.Мария АлександроваDjony154 (Москва) 18.08.2015 08:13Ответ:Уточнить информацию об одобренных условиях кредитования без заключения договора страхования можно только у кредитного специалиста в офисе по месту оформления заявления.Общие условия кредитования по продукту «Потребительский кредит без обеспечения» указаны на сайте: http://data.sberbank.ru/ru/person/cre…unsecured/. Информация о том, что страхование жизни и здоровья является добровольным, указано по ссылке: http://data.sberbank.ru/ru/person/ban.. ./accident/.Мария Александрова

Сегодня,18 августа 2015 г в 6.37 положила в банкомат (г.Вологда,ул.Карла Маркса,109) сумму 7000 руб для внесения на карту.Банкомат деньги принял,но на карту не зачислил,при этом выдал чек,что поступило 6000 руб!!!!!!!!!!!!!!!!!(где моя тысяча??????????) и что часть средств не распознана.Оператор на линии составил заявку и сказал,что она будет рассмотрена в течение 5—30 раб дней.Эти деньги внесены на карту для оплаты кредита(я должна оплатить послезавтра!),взятого в Сбербанке.Кто его будет оплачивать?Кто возьмет на себя пени?

Добрый день!Просьба разъяснить ситуацию, ссылаясь на регламенты, положения и тд, если все законно.На мое имя была выпущена именная золотая кредитная карта, о чем мне сообщили телефонным звонком, со словами «Вам необходимо получить карту…» Для выпуска карты необходимы мои паспортные данные и заявка, никаких обращений по этому поводу я не подавала, использую только дебетовые карты, кредитными картами не пользуюсь, и не нуждаюсь в них, о чем в разговорах и сообщала.На каком основании без ведома клиента выпускается карта?Спасибо

Уважаемая, Мария Александрова, Вы не ответили на мой вопрос. Вы пишите, цитирую: «банку потребовалось дополнительное время», но, банк обязан, повторяю ОБЯЗАН! уведомлять клиента. В случае когда банк не уведомляет клиента, о продлении срока рассмотрения подобных дел, банк должен понимать, что он, т. е. банк, несёт ответственность за то, что срок рассмотрения дела будет нарушен. Я спрашиваю еще раз, если срок рассмотрения нарушен, а банк не уведомил о продлении срока рассмотрения заявления, должны ли быть возвращены деньги клиента на его счет или нет? Я четко поставила вопрос, прошу ответить на него также четко. И еще раз пишу выписку с правил: «Срок рассмотрения обращений по возврату средств на карту составляет до 60 дней. Однако он может быть увеличен, при необходимости, с обязательным уведомлением клиента об этом. Так как, согласно правилам международных платежных систем, банк-эмитент направляет запрос в банк-эквайер для осуществления возврата платежа, то срок получения ответа, и, соответственно, возврата денег, зависит от скорости ответа банка-эквайера. Если по истечении установленного срока ответ будет положительным или получен не будет, средства должны быть возвращены клиенту.» ПОЖАЛУЙСТА! Не «увиливайте» Ответьте на поставленный вопрос, неужели это так сложно?