Мария, добрый день!На ул. Вишневая, д. 8/16 закрылось отделение, но информации куда оно переехало нет. 10.2016 истекает срок карты, а пометь ее как я понимаю могу только в отделение где получал. Как бы понять к какое отделение обратиться за получением новой карты?Заранее спасибо!

Здравствуйте! У меня закончился срок действия моментальной карты поэтому пришла в 153 отделение что бы зделать замену карты. На свою прозьбу я получила отказ (пояснили тем что карт в наличии нет и больше никогда не будет предложив при этом карту с готовым обслуживанием в 750 руб то есть я её бы получила уже с минусовым балансом) Карта мне нужна для получения детского пособия в размере 470 руб. в месяц при этом получить карту с минусом в 750 руб. это какой то бред на что девушка услышав мои доводы мило похихикала. Сегодня позвонила по горячей линии в Сб и там мне ответили что карточки как и раньше продолжают выпускаться. Я так понимаю что мне просто отказали в получении бесплатной карты что бы в тюхать карту с годовым обслуживанием, я правильно понимаю? И что мне теперь делать матери одиночке ведь сумма в 750 рублей является с моим доходом существенной? P. S. На вашем сайте Сб. мне так ине ответили почему то наверно нет дела на проблемы людей.

Мария, добрый день,04.08.2016 в 12:43 я оставлял на данном сайте требование о корректировке моей кредитной истории ввиду несообщения Сбербанком России в Объединенное кредитное бюро факта закрытия мной кредитного договора № 1150331. Вы написали, что Ваши коллеги со мной свяжутся, как только ситуация прояснится. С момента написания претензии прошла уже неделя, до сих пор никакого ответа от Сбербанка нет, информация в Объединенное кредитное бюро не передана.К сведению, несвоевременное сообщение кредитной организацией информации в бюро кредитных историй является прямым нарушением Федерального закона № 218-ФЗ «О кредитных историях» от 30 декабря 2004 г., а именно п. 3.7 ст. 5:«Информационная часть кредитной истории представляется источниками формирования кредитной истории в бюро кредитных историй без согласия субъекта кредитной истории в срок, не превышающий пяти рабочих дней со дня ее формирования.»По факту нарушения Сбербанком России закона № 218 ФЗ «О кредитных историях» мной в Банк России было направлено обращение NОЭ-84492 от 04.08.2016.Прошу незамедлительно сообщить в Объединенное кредитное бюро факт погашения мной ипотечного кредита; обязательства по данному кредиту выполнены мной в полном объеме 2,5 года назад.

ЗдраВствуйте!! Могу ли я являясь гражданином РФ и клиентом СБ России, оформить на территории Украины доверенность на гражданина Украины для получения моей платежной карты(превыпуск по срокам)?

Добрый день.Прошу помочь в моём случае. Больше двух месяцев не могу добиться ответа на свой вопрос. Я использую карту сбербанк visa electron, выпущенную в городе Краснодаре. 03.06.2016г в 18—07 была списана первая сумма 3500,65руб. (retail rus arrested), вторая сумма 3567,09 (через пару часов сумма изменилась на 351,58руб) от 08,06,2016г в 09—36, третья сумма 3215,51 от 08,06,2016 в 09—37 . Во всех случаях мне приходила смс с номера 900, что произошло списание. Имею распечатку/выписку из лицевого счета, где видны списанные суммы. Выяснил что арест от УФСП по Краснодарскому краю. От приставов выяснил что ни кому ни чего не должен, дело завели по ошибке. Дали постановление об отмене мер по обращению взыскания на денежные средства, находящихся на счете от 20,06,2016 г. Постановление отнёс лично сотруднику банка (Е. А. Скобкова) в руки 22,06,2016 г. в ООО Сбербанк РФ по адресу г. Краснодар, ул. Красноармейская 34 (на моём экземпляре стоит отметка банка). 30.06.2016г в отделении Дополнительного офиса № 8619/0115: ул. Зиповская, 8, Краснодар, Краснодарский край написал личную претензию № 160630 0834243000 от 30.06.2016 г. по данному вопросу. Приходят смс с номера 900 что нужно время на рассмотрение сначала 5 дней, потом 15дней, потом 30дней, последняя 60 дней.Плюс списание платы за овердрафт 549,42р 06.06.2016г и 188,77р.0606.2016 г. На моей карте никогда не был подключён овердрафт.Просьба разобраться и вернуть мне денежные средства.Жду ответа на мои контакты.

Здравствуйте,столкнулась с такой проблемой. Решила приобрести квартиру в г. Брянске,так как я проживаю в г. Электроугли обратилась за ипотечным кредитованием в отделение Сбербанка г. Ногинск. Специалист который занимался моими документами Багданова Елена,без особого энтузиазма работала по моему кредитованию….когда же уже все документы были оформлены и дело оставалось за малым,перевести деньги в отделение Сбербанка в г. Брянск. Деньги были перечислены со слов Елены, я отправилась в г. Брянск для того чтобы отдать деньги продавцу (у которого покупаю квартиру),но на месте мы столкнулись с проблемой …денег на счете не оказалось. И при выяснении всех обстоятельств оказалось,что деньги были перечислены в отделение Сбербанка г. Брянска,который закрылся еще в 2013 году. По приезду я обратилась к Багдановой Елене с этим вопросом(как такое могло получиться???) и кроме хамства ничего не услышала в ответ,якобы ее работа сделана правильно…и разбирайтесь сами…Счет ей предоставлял риелтор г. Брянска который занимается продажей квартиры, но разве специалисты по кредитованию Сбербанка не должны проверять работает ли отделение куда будут начислены ипотечные деньги???? Ведь это все-таки деньги Банка….Теперь же деньги где-то зависли и никаких особых сдвигов по моему вопросу нет,а до 28 августа мне уже надо вносить первый платеж,а за что платить???? Ни денег…Ни квартиры…Пожалуйста помогите разобраться в этом вопросе. Спасибо.

Подал заявку на кредит в Сбербанке, получил отказ, так как в кредитной истории была задолженность по кредиту, взятому мошенниками.Почистил кредитную историю.Неужели нельзя избежать моратория в 2 месяца, объяснив ситуацию и подать снова?Почему так негибко? Являюсь клиентом брокерского обслуживания ПАО Сбербанк, идеальная кредитная история и опыт обслуживания кредитов Сбербанка.

Добрый день!Являюсь вашим клиентом, сегодня получил письмо с адреса report_card@sberbank.ru думал отчет по карте от вас, скачал приложенный файл а он не по форме которая была раньше, пустой. Какие последствия могут быть, мои дальнейшие действия?

Добрый день! У меня есть действующий вклад«Универсальный» в Сбербанке. Я хочу осуществлять перевод средств с этого вклада на другой счёт открытый мне в стороннем банке. Какие существуют комиссии при переводе из «личного кабинета» И где можно ознакомится с ними? Спасибо!

здравствуйте,у меня вопрос могу ли я снять деньги по паспорту если карта заблокированна по решению банка?

Здравствуйте! Снимется ли у меня комиссия за снятие наличных с дебетовой карты, если она выдана Поволжским Сбербанком в Волгограде, а снимать наличные планирую в Рязани (Среднерусский Сбербанк)? Могу ли я оформить карту моментум в Рязани? Будут ли бескомиссионными переводы между моими счетами, открытыми в Поволжском и Среднерусском Сбербанке? Заранее благодарю за ответ!

Здравствуйте! Являюсь клиентом Сбербанка РФ, в прошлом году (апрель 2015 г.) получил кредитную карту. В мае скончался отец и в связи с наступившим тяжелым периодом платить ежемесячные платежи не было возможности. В последнее время положение более-менее налаживается. Недавно получил от Сбербанка СМС со следующим содержанием:«ПАО Сбербанк предлагает урегулировать Вашу задолженность путем рефинансирования проблемной задолженности (выдача нового кредита)«Подскажите, что это значит и каковы условия рефинансирования? Хочется исправить кредитную историю и закрыть задолженность. Заранее благодарны за ответ!

Добрый день. 10/08/2016 в 10:18 носил на карту определённую сумму, банкомат (103229) увидел меньшую, причём другими номиналами банкнот. Я отказался от операции, банкомат выдал ту сумму что *увидел*.Нелепые заявления сотрудников что это *глюк* в расчёт не берём. Скорее червь, как в 00-вых. К Вам 4-е обращение, буду истребовать видеозапись для обращения в суд/прокуратуру в связи с таким наглым казусом. Представителю банка — хотелось бы в кратчайшие сроки (сегодня-завтра) решить проблему, вернуть денежные средства и объясниться как такое происходит, кто виноват и кто понёс ответственность за данное происшествие, подпадающее под признаки статей УК.

Здравствуйте! К Вам обращается многодетная молодая семья из Калмыкии. Мне 28 лет, мужу 32 года. Хотелось бы проконсультироваться со специалистами по программе Помощи, согласно Постановлению Правительства #373 от 20.04.2015 с учетом изменений от 07.12.2015 года. Наша ситуация.Наша семья, состоящая из 4-х человек, взяли ипотечный кредит в декабре 2014 года. На тот момент я находилась в отпуске по уходу за ребенком до 1,5 лет (ребенку было 7 месяцев). Доход мужа составлял до ипотеки с среднем 22000—24 000 р. Выплата по кредитному договору #96987 от 04.12.2014 года составлял 14773 р. В марте 2015 года воспользовались материнским капиталом, погасив часть ипотеки, сумма выплаты по кредиту стал составлять 9237 р. В связи с кризисом, летом 2015 года мужа перевели на другую должность с низкой заработной платой, которая в среднем составляет 14000—15000 р. В феврале 2016 года у нас родился 3-ий ребенок. Соответственно, наши доходы снизились, а расходы увеличились. Узнав об этой программе, хотим подать документы, но дело в том,чтобы получить выписки из ЕГРП необходимо заплатить гос. пошлину стоимостью 1500 руб на каждого члена семьи, а нас в семье 5 человек, в итоге нужно заплатить 7500 руб. А это для нас большие деньги, выбросить на ветер, если нам откажут в помощи.Подскажите, пожалуйста, могут ли нам отказать и по какой причине? Спасибо за ответ.

Добрый день. 06.08.2016 вносил деньги на карту через банкомат находящийся по адресу МО, г Серпухов, Московское шоссе, 55. Банкомат номер 331349. Вносил сумму 63 000 рублей, банкомат успешно забрал деньги, после чего выдал карту и чек о техническом сбое операции. Никаких денег на карту зачислено не было. При этом на чеке написана сумма 52 000 рублей, а также фраза «часть принятых купюр была не распознана и не зачислена». После данного эпизода я сразу позвонил в техническую поддержку, где составили заявление. Однако ни номера заявления, ни СМС с подтверждением заявления я не получил.Так как это было в выходной день, все отделения банка были закрыты. В понедельник 08.08.2016 пошел в отделение банка и оставил письменное обращение № 160808 0394. Сумма не маленькая, хотелось бы поторопить дело, подобные ситуации возмутительны. Надеюсь на скорое разрешение ситуации. Спасибо

См. ниже.

Добрый день.Прошу озвучить сроки истребования копии платежного поручения.Так же прошу уточнить, где регистрируются в банке заявления, которые просят заполнить при истребовании ППТак же прошу озвучить сроки выполнения обращения на сайте Сбербанка, в разделе «Обратная связь с банком». Обращение 000913-2016-095644 создано 21.07.2016, Максимальная дата рассмотрения — 28.07.2016.После звонка в колл-центр, мне называют сроки 5—30 календарных дней, что не отображено в обращении, либо каком-то примечании. Получается, что указанные в обращение сроки заведомо неверные и банк вводит меня в заблуждение намеренно.

ПРЕТЕНЗИЯ30.06.2016 мной посредством электронного сервиса «Сбербанк Онлайн» был осуществлен платеж в размере 2000 (Две тысячи) рублей в Государственное автономное учреждение Тюменской области «Центр государственной жилищной поддержки» (счет 40601810400003000001 в отделении по Тюменской области Уральского главного управления Центрального банка РФ, БИК 047102001, ИНН 7202239549, КПП 720301001, КБК 00400000000000200180).Согласно выписке с лицевого счета, представленного подразделением 0029/00137, списание денег со счета в размере 2000 рублей произведено 05.07.206 или 07.07.2016, т. к. в разных выписках отражены разные данные.Вместе с тем, данные денежные средства в ГАУ ТО «Центр государственной жилищной поддержки» не поступили, в подразделении Сбербанка РФ № 0029/00137 пояснить причины не поступления денег пояснить ничего не смогли.Прошу в срок не позднее 10 суток с момента получения данной претензии возвратить денежные средства в сумме 2000 на мою карту № 4276********3457.В случае отказа, оставляю за собой право обращения в суд с исковым заявлением о защите прав потребителей.

Добрый день,В Черноголовке много лет олично работает Сбербанк-Премьер. Забежав туда сегодня по срочному делу (как всегда, обслужили отлично и быстро), случайно и с ужасом узнал, что черноголовский отдел Сбербанк-Премьер переводится в г. Ногинск (20 км от Черноголовки). Чуть ли не с 1-го августа 2016 г. Скорее всего, где-то там что-то «наверху» пропустили или забыли… Мой вопрос состоит в огромной просьбе: «Можно ли ОСТАВИТЬ в Черноголовке Сбербанк-Премьер?!?»Ну не мотаться же нам теперь в Ногинск по любому поводу, связанному с работой Сбербанка! Спасибо за понимание.

Раз в отдельной теме вы не отвечаете уже 2 недели http://www.banki.ru/services/response.. ./10007624/, продублирую вопрос здесь.Почему в ваших отделениях не принимают заявления (претензии, распоряжения) в свободной форме, оформленные по всем правилам Гражданского Кодекса? Заставляют заполнять ваш внутренний бланк на двух страницах и только вместе с этим бланком принимают обращение. Из сказанного выше вытекает вопрос, как вы принимаете заявления, направленные вам по почте? Там ведь нет вашего бланка. Вы такие заявления вообще не рассматриваете? И если все же рассматриваете, тогда почему в отделении его принять отказываются?

Здравствуйте! 04.07.2016 пытался пополнить карточный счет через банкомат 11259125—40000 руб,банкомат деньги сьел и выдал квитанцию — часть принятых средств не была распознана и не зачисленна на счет.Тут же написал заявление — сказали,что через две недели будет ответ.19.07 приходит смс — для рассмотрения вашего обращения № 160704 0974 426900 от 04.07.2016 банку требуется дополнительное время — мы сообщим вам ответ в течении 30 дней,03.08 приходит новая смс — банку уже требуется 60 дней — по моему это беспредел! Для меня это немалые деньги а сбербанк беззастенчиво ими пользуется уже два месяца!

В 2006 году году брал кредит в Опер.офис № 9055/01834 Сбербанка, были проблемы не платил, далее выплатил в 2008 году в полном объеме. Кредитов в Сбербанке больше не имел и не имею. На данный момент Сбербанк игнорирует мои жалобы, около 8 лет не может исправить свою не доработку в ОКБ, что долг мною погашен. В ОКБ на данный момент информация о том, что у меня тяжба со Сбербанком, это на протяжении 8 лет, это что государственный банк. На данный момент я нанял юриста для подачи исковых заявлений в суд. НОМЕР ПРЕТЕНЗИИ В СБЕРБАНК −1607200687022700Сегодня 09.08.2016 проблема не решена!!!!!!!!!!!!!!!!

Повторно(поскольку вопрос, заданный 08 августа 2016 года 17.05 — не вижу на сайте)!Здравствуйте!06.08.2016 года 23:49 Вам был задан вопрос по правам доверенного лица, удостоверенных банковской доверенностью 12 мая 2014 года. 12 мая 2014 года доверенность заполнялась не по форме № 322, возможно форма № 322 введена позже (в 2015 году).В Вашем ответе указано, что:«Вы можете запросить данную информацию по месту проживания (в другом регионе) как представитель вкладчика по доверенности.Для запроса доверенность должна быть активна и ранее предоставлена по месту ведения счета для внесения в базу данных банка. Полномочия на запрос информации по вкладу должны содержаться в доверенности. Вам предоставят документ в течение 30 дней.»Не могу понять следующее:1. Кто «активирует» банковскую доверенность и зачем это знать доверенному лицу (или куда обращаться, чтобы сделать доверенность активной)?2. В 2014 году присутствовал при заполнении бланка доверенности и никакой Инструкции… с изложением полномочий доверенного лица нам не предъявлялось!3. Дополнительную информацию сообщаю в разделе: «Для банка».Спасибо.С уважением.Валерий Иванович[B]

Скажите пожалуйста, почему в Сбере всё через одно место? Не так давно мне 1,5 месяца выдавали «карту моментальной выдачи», вероятно вы помните.А теперь при совершении переводов другому клиенту Сбера у меня практически КАЖДЫЙ РАЗ требуется подтверждение через колл-центр. Я трачу на ваш банк какое-то неадекватное количество своего личного времени, это просто не нормально. Сейчас вот отправил 3 небольших перевода и все 3 раза потребовалось подтверждение. При этом ваши сотрудники врут на каждом шагу. По поводу постоянных требований подтвердить операцию я уже обращался через форму обратной связи и получил ответ, цитирую: «ряду клиентов присваивается группа риска, согласно которой, для полноценной работы в системе, необходимо выполнить однократное подтверждение операции в Контактном центре. В дальнейшем требование подтверждения операции в Контактном центре появляться не будет, если не превышен суточный кумулятивный лимит».Какое, нафиг, разовое? ТРИ РАЗА ПОДРЯД! До этого примерно 1—2 из 3 переводов требовали подтверждения, но стоило обратить внимание на проблему и написать по этому поводу, как теперь — сплошняком пошли требования подтверждения.Прихожу к выводу, что тут 2 варианта: либо феерический идиотизм сотрудников Сбера, или прямая месть мне за то, что я проблемы с вами выношу на всеобщее обозрение.Не хотите видеть меня в числе своих клиентов — так и напишите, а пока это напоминает мелкое вредительство обиженной девочки. Только эта девочка — крупнейший банк страны.

[I]прошу сообщить как открыть счёт для получения пенсии гражданину России постоянно проживающему в США

Здравствуйте. Переводила деньги на карту другого банка. Деньги зависли, превышение лимита. позвонила на горячую линию, назвала данные. Ответили, что неправильно. Вот, скажите, несколько лет было правильно, а теперь-нет?. Что за бардак? Почему я должна уходить с работы и писать в отделении заявление, если у Вас паршивое оборудование? Или криворукие операторы? Это время Вы мне оплатите? Будьте добры сами проверить информацию и выполнить перевод, без потери моего рабочего времени, если уж Вы позиционируете себя как крупнейший банк страны.

Когда я смогу получить комментарии Сбербанка на свой пост от 28.07 «Банк не исполняет исполнительный лист — 2» продолжение моего поста от 13.07?

В дополнение к первоначальному отзыву о Сбербанке от08.08.2016. О Навязывание доп.услуг,а именно финансовой защиты Я обратилась повторно закредитом, в другой офис Сбербанка, с ужеменьшей сумой 270000 тр. и уже автоматически пришел отказ. но я всю беседу соспециалистом офиса г. Самара ул. Гагарина 19 вела на аудио.Мне опять навязывали услугу по финансовой защите.И специалист конкретно сказала, что без финансовой защиты отказ от банка. Исейчас я зря подаю второй раз. Автоматом будет отказ, что и произошло. И теперь я могу обратиться в банк только через 2 месяца.На мой вопрос почему мне навязывают доп.услугуспециалист ответил — А вы как хотели? Вы жене дадите деньги тому, кто вам их не вернет на законодательномуровне это добровольно, но у банка свои критерии. у банка свое право принимать решение и т. д.и на вопрос — вы без фин.защиты отказываете вкредите? на что мне в ответ было озвучено — " УГУ». Повторюсь весь разговор записывалсяна диктофон, а отрывок из него я написала выше. Очень жаль, что запись нельзяприкрепить к отзыву.По каким таким критериям специалист банка уже заранее определил меня внеплательщики с зарплатным проектом, хорошей зарплатой, с хорошей кредитнойисторией без просрочек и долгов?И как я понимаю, Потребкредит без обеспечения уже предусматривает риск не погашения в виде повышенных процентов при чем тут финансовая защита? Может быть вы, Мария Александровна, подскажетекуда обратиться мне с этой записью в Банк России, ФАС,Роспотребнадзор или суд. Или потратить уж личное время и сразу обратитьсяво все эти организации?

Тема вопроса: потребительское отношение к клиенту.Добрый день! Я получаю зарплату в сбербанке (з\п проект) уже долгое время.В один из дней у меня случилась беда и мне понадобилась небольшая сумма (х2 моего оф-ного оклада). Обратился за потреб кредитом в личном кабинете сбербанк-онлайн. Моя заявка там висит на рассмотрении с 15 ИЮНЯ и по сегодняшний день. Ни ответа ни привета.. Что ж.. Собрал бумажки и пошел в банк писать заявку там. Оставил одну заявку, другую. Снова молчание. На 3-ей заявке получаю отказ. Хм.. Не знал какие могут быть причины. Ведь Я гражданин РФ, трудоустроен оф-но и так по каждому из пунктов условий — подхожу 100%, да и по расчетам ежемесячный платеж составлял 9—11% от ежемесячной зарплаты. Ну думаю «может кредитную карту попробовать?».. Оставил заявку на сайте «сбербанк-онлайн» и снова 2 недели молчания (заявки висят по сей день). По условиям подхожу. Иду опять в отделение и мне говорят, что с 25 лет только. Показываю им их сайт, где черным по белому «Граждани РФ от 21 года, стабильный доход».. — «нет, только с 25». Эту историю, и чем она закончилась, описывать не буду. Меня просто погоняли еще с недельку по отделениям и безрезультатно.Проанализировав все, ища причину отказа Я понял в чем она (из источников интернета. Ведь банк не дает такого ответа).В общем:Я гражданин РФ, мне 23 года. Работаю и проживаю в Москве. Как вы поняли, трудоустроен оф-но, зп в сбербанке. Но Являюсь ИЗГОЕМ для банка потому что у меня в паспорте есть штампик, там где регистрация, в котором указан город Севастополь (да, который в Крыму). Вот на сайте только об этом ничего не указано. И ни где не указано. Я понял, что банк красиво говорил когда мне предлагал у них ЗП получать и в пенсионный фонд к ним вступить. А как у меня проблема возникла, так Я больше месяца промотался, а в ответ лишь был послан (это я утрирую).Очень жаль, что такое отношение.Вот думаю переводиться небезызвестный банк т…ф. Там хотя — бы кеш беки и проценты на остаток по карте. А тут ведь ну никаких привилегий. И даже в сложной ситуации банк не выручает.

Несколько лет назад в офисе на ул. Ошарская мужу выдали карту,потом ее срок закончился. Далее банк позвонил мужу с вопросом не желаете ли продлить, муж отказался по телефону. Далее без его согласия банк выпустил еще одну карту как продление. Об этом мы узнали случайно,зайдя в его сбербанк онлайн. Также на этой карте образовался долг 60 рублей! Считаем этот случай вопиющим,карту выпустили без письменного и устного согласия,нет ни одного документа с подписью мужа. И плюс к этому ее кто то из сотрудников активировал видимо и пользуется средствами,либо подключил платный сервис. Сотрудники банка теперь просят оплатить этот мнимый долг,только потом смогут якобы расторгнуть договор на обслуживание. Эту карту мы не просили,не получали и не видели в глаза,требуем убрать долг со счета,закрыть счет и провести расследование по факту возможной подделки подписи и присвоению чужих денежных средств. Сейчас она заблокирована по просьбе мужа сотрудником контактного центра.Муж не хочет куда либо ходить и оправдываться по этому поводу.Разберитесь со своими сотрудниками.Также обращаю внимание,что за подделку подписи,устанавливается ответственность — статья 327 УК РФ. А за присвоение или растрату чужих денежных средств (60 рублей просят с меня), устанавливает ответственность статья 160 УК РФ.

здравствуйте скажите почему сбербанк не возвращает мне деньги снятые с детского пособия.?я живу одна с двумя детьми сбербанк снял деньги 3 августа 2016 года в размере 7 тысяч 122 р. банк оставил моих детей без средств к существованию.сейчас деньги требуются на лечение ребенка а у нас даже на молоко нет.почему такая не справедливость ведь списывать детское пособие не законно

Здраствуйте. Подскажите пожалуйста могу ли я взять кредит в сбербанке чтобы закрыть другой. Так как я военный и езжу в командировки у меня появилась задолжность поэтому хочу закрыть кредит так как не могу его плотить когда в командировке!!! Со сбербанком было бы проще потому что я являюсь клиентом банка и зарплатная карта у меня тоже сбербонк!!!

Здравствуйте!Помогите побыстрее разобраться в моем вопросе (N обращения 000913-2016-110082 от 08.08.2016 г.), но сама суть обращения длиться с февраля-месяца (если я не ошибаюсь уже…).У меня была кредитная карта, несколько раз я задержала платеж по ней, карту банк заблокировал (положить могу, снять нет), чтобы не платить за годовое обслуживание карты, я со своей стороны ее тоже заблокировала.Когда гасили задолженность по карте, сбросили денег больше, поэтому там образовался остаток собственных средств, когда я позвонила на горячую линию, объяснив ситуацию, меня «отправили» в то отделение банка, в котором была выдана карта.Может проблемы бы особой и не возникло, если б я находилась в том же городе, где была получена карта, но проблема возникла: я за 2500 км от того отделения…Все было отложено мной на отпускное время…Придя в отделение 8623/064 в г. Оренбурге, объяснила ситуацию, написала заявление у работника банка Назаровой Марии Сергеевны на закрытие счета карты, указав номер другой карты (тоже ПАО Сбербанк), на который ДОЛЖНЫ БЫЛИ перечислить МОИ средства, при закрытии счета кредитной карты. Мне пообещали, что через месяц счет закроют и перечислят деньги.Прошел месяц, я позвонила опять же на горячую линию, объяснив ситуацию, оператор посмотрела и сказала, что счет закрыт, но деньги не списаны…почему-то…, обратитесь в то отделение! Но у меня отпуск-то закончился и я уже опять не в том городе! Вроде 21 век, все ТЕЛЕФОНировано, ИНТЕРнировано, но дозвониться до отделения невозможно никогда ни до какого, кроме того, который находится на Володарского!!! И как же так получается: отделения есть везде, во всех городах, и информацией владеют, но сделать ничего не могут, т. е. дружба дружбой-а кошельки врозь? А от ваших «разных» кошельков» страдаем мы-обычные люди, между прочим, на которых вы и зарабатываете.Убедительная просьба, разобраться в моей ситуации и не 30, и не потом 60 дней и т. д., а побыстрее пожалуйста!Заранее благодарна за ответ, за помощь в «скорости разбора»! Надеюсь на ваше понимание!

Здравствуйте. Хотелось бы узнать об Образовательном кредите. Собрали документы,обратились за консультацией в Москве по месту нахождения учебного заведения,сказали что возможно,но только по месту регистрации,рассмотрение до 4-х дней. По месту регистрации на момент обращения ответили,что нет такой программы. Когда была,то студент должен был быть работающим. На сайте указана совсем другая информация. Спасибо.

Здравствуйте. Подскажите пжл какие есть способы обменять квартиру, купленную в ипотеку, на квартиру большей площадью.

Здравствуйте…После того как моя карта была заблокирована (мной же), происходил ее перевыпуск, я ждал 10 дней, после чего пошел в банк получать карту, получив карту, я решил ей воспользоваться прям в этом же банке через 1 минуту после получения, я проверил баланс, все нормально, карта работает. НО, после того как операции были завершены, банкомат не выдав мне карту, писал и пищал что бы я её забрал, но ее не было, соответственно он ее съел, я подошел к сотрудникам они сказали что не чем помочь не смогут, только перевыпуск карты… Так ли это? Или ее можно было возратить из банкомата?

Здравствуйте Мария Александровна! Я — клиент Сбербанка.Сбербанк,по телефону, предложил мне сфотографироваться прямо в их офисе,якобы в целях безопасности. Нужно ли это сделать?

Мария, прошу пояснить следующую ситуацию. У меня по решению ФССП заблокирована дебетовая карта. Так же в вашем банке у меня ипотечный кредит. Через систему сбербанк онлайн я оплачиваю ипотеку. После блокировки карты такая возможность пропала. Мой созаемщик пришел в банк с просьбой разъяснить возможность внесения платежей по ипотеке на ссудный счет через его карту. Было отказано с объяснением «это невозможно». Внести через кассу наличными или переводом из другого банка все возможно а вот вносить платежи на ссудный счет со счета другого клиента сбербанка невозможно — это бред!!! Я работаю в том месте нашей необъятной родины где до ближайшего отделения сбербанка 10 часов лету на самолете. Именно поэтому я и пользовался сбербанком онлайн. Вопрос разблокировки дебетовой карты я обсуждать не хочу так как при заключении ипотечного договора в нем не было прописано обязательное условие зачисления платежей именно с моей карты, самой карты тогда у меня физически не было. Она появилась два года спустя как зарплатная и теперь стала, неизвестно почему, неотъемлемым условием проведения платежей по ипотечному кредиту. Прошу пояснить как другой клиент сбербанка через систему онлайн может проводить платежи по ипотеке где он является созаемщиком.

Здравствуйте. У меня сложилась такая ситуация, я 07.07.15 заключила договор страхование жизни на 5 лет. в июне 2016 года мне срочно понадобились деньги, снять не смогла так как согласно договора год до 15.07.16 нельзя снимать. Затем обратилась в августе, согласно таблице выкупных сумм я теряю некоторую сумму, как я понимаю. Но менеджер с которым я работаю утверждает, что я потеряла вообще деньги. Ответе: права ли она и что сбербанк какой то лохотрон?

Постоянно звонят и предлагают забрать кредитную карту. Карта оформлена без моего согласия. Жалобы через официальный сайт и в кол-центр не помогли. Как отказаться от карты без её получения? Могу ли я расценивать действия банка как навязывание услуг?

Добрый день! 04.07.16 мне было сообщено путем смс о выставлении неустойки, за непредоставленные документы по ипотечному кредитному договору. Данная неустойка была выставлена неправомерно, поскольку договор не предусматривает подобных нестоек. Несмотря на это неправомерно были списаны 35000 руб. На поданное 13.07.2016 заявление 160713 0358 453400 о неправомерности данной неустойки до сих пор нет ответа. Прошу незамедлительно предоставить ответ о неправомерности данной неустойки и вернуть все деньги зачисленные в пользу Сбербанка в рамках погашения неустойки обратно, признать неправомерность данной неустойки и выплатить мне проценты за пользование денежными средствами в соответствии со ст 395 ГК РФ исходя из срока пользования Сбербанком моими неправомерно зачисленными 5000 руб. в период с 04.07.2015 (за каждый день пользования Сбербанком моими деньгами по 1.46 руб.) и 30000 руб. в период с 28.07.2016 (за каждый день пользования Сбербанком моими деньгами по 8,75 руб.) до момента перечисления 35000 руб. на мой счет.

здравствуйте.мне в сбербанке одобрили ипотеку.я нашел жилье,заплатил задаток и подал все документы в банк.какой максимальный срок для рассмотрения квартиры на одобрение?

Здравствуйте, Мария!В апреле 2015 года оформил ипотеку в Сбербанке под 14,5% (при условии страхования жизни).Увидел на сайте «Банки.ру» информацию о рефинансировании ипотеки от 12% до 12,95%.Вопрос вот какой: Рефинансирование ипотеки возможно только в случае, если ипотека в стороннем банке? Или всё же возможно внутри банка?

Добрый день! 13 июля подала в отделение банка заявление на выплату компенсации по вкладу — я наследник (все документы предоставила). Перечисления компенсации до сих пор нет. Можно узнать — какой срок дается на перечисление этой суммы? Или, возможно, про меня забыли?

Проясните, пожалуйста информацию по http://www.banki.ru/services/response…e/8986859/Сколько можно получать отписок?

Здравствуйте. Подскажите, пожалуйста, при подаче заявления на возврат страховки, должны ли были сделать копию договора на страхование, забрать его, а оригинал отдать мне и выдать копию заявления с печатью и подписью принявшего сотрудника?Сегодня пришёл в банк, где мне выдали кредит 3 дня назад, принёс все ксерокопии. Мне дали заполнить заявление на возврат в единственном экземпляре, не дали никакого подтверждения, что действительно приняли у меня это заявление. Так ещё и забрали оригинал договора на страхование. Сказали, что так положено. Действительно ли это так?

Добрый день! Дважды оставляла свои обращения о незаконно начисленных неустойках. Ответ: «обращение будет рассматриваться в приоритетном порядке», результат — полный ноль. Ответ сотрудников банка стандартный: «обращение на контроле, по результатам с вами свяжутся». Мне, как клиенту, который с свое время доверился Сбербанку, это не о чем не говорит. Со мной никто не связывается и о статусе обращения никакой информацией я не владею. Будем обращаться в прокуратуру, требовать теперь уже не только возврат незаконно списанных средств, но возмещение процентов, которые «накапали» Сбербанку за пользование нашими денежными средствами. Надоело бороться. Пусть разбираются те, кто больше знает закон и кого больше прав.

Здравствуйте. Так как моя карточка Сбербанк Maestro действует по 08/16 решил я пойти получить новую чтобы иметь возможность оплачивать ЖКХ и вообще пользоваться сбербанк онлайн. Посмотрел на сайте доступные карты-есть Карты мгновенной выдачи «Momentum» Visa и MasterCard. Международные карты, которые можно получить в любом отделении за 10 минут. Ну что ж пошёл в ближайшее отделение чтобы получить за 10 минут карту(Доп.офис № 8619/0598 г. Новокубанск, ул. Красная, 34))))) Кассир ответила что карты не перевыпускают, и вообще их нет можете обратиться в другое отделение но и там вряд ли. У Сбербанка очень странная политика. Знаю что 2 года назад они эти карты впихивали как могли… Пенсионеры приходили просто заплатить, а они заставляли получать карту и через неё платить… Ну да ладно. Позвонил в контактный центр с вопросом: где и когда я смогу получить карту моментум. Оператор ответила что надо узнавать в отделениях. То есть я должен бегать по отделениям стоять в очередях и может в каком-нибудь отделении соизволят мне выдать карту)))) Также написал в письменном виде в котактный центр, ответ практически аналогичный: X Уважаемый Дмитрий Алексеевич! Благодарим Вас за обращение!ПАО Сбербанк выдачу карт Visa Momentum, MasterCard Momentum осуществляет при наличии данных банковских карт в отделении Банка. Уточнить информацию о наличии нужного типа карт в конкретном отделении Вы можете, обратившись туда лично. Мы признательны за проявленный интерес к продуктам и услугам Банка. Надеемся, что наши разъяснения помогут Вам разобраться в данном вопросе.С уважением, Светлана ШаповаленкоСпециалист ПАО Сбербанк.Круглосуточные телефоны Контактного центра:900 (с мобильных телефонов), 8 (800) 555—5550, 8 (495)500—5550;E-mail: help@sberbank.ruПодробная информация по правилам набора телефонов Контактного центра на www.sberbank.ruТакже оформил претензию через оператора.Прошу представителя Сбербанка исполнить указанные на сайте условия получения карты и сообщить мне когда прийти для оформления карты в Доп.офис № 8619/0598 г. Новокубанск, ул. Красная, 34Ну или уберите с сайта недостоверную информацию.Тогда буду переходить в другое клиентоориентированное банковское учреждение.С уважением, Дмитрий.

Добрый день Мария.Проблема такая,брал кредит в 2015г,оплачивал все вовремя,сейчас есть просрочки,хочу в конце августа начале сентября,оплатить полностью весь кредит,но в онлайн банке его нет,раньше был,написал письмо в банк,через онлайн банк,был поменен паспорт,Может ли из за паспорта не отражаться кредит в онлайн банке?

Здравствуйте, я хочу оформить доверенность в банке на мои счета в Сбербанке (внесение/снятие денежных средств, получение выписок, … в общем максимально возможные полномочия, которые банк позволяет прописать в доверенности). Доверенность я хочу сделать сроком на 10 лет. Обращаю внимание, что с 01.09.2013 из статьи 186 Гражданского кодекса РФ убрали требование, что срок доверенности не может превышать 3-х лет. В настоящее время срок доверенности законодательно не ограничен (для любых доверенностей, оформляемых как у нотариусов, так и непосредственно в банках). Я бы хотела оформить доверенность именно в банке и именно на 10 лет. Подтвердите, пожалуйста, что я смогу сделать это в Сбербанке. Спасибо.

Как в Новосибирске оплатить штраф гибдд Казахстана? на руках есть квитанция с реквизитами счёта и суммой в тенге.

Здравствуйте. с 1 июня 2016 года вступил в силу закон, по которому клиент банка может отказаться от навязанного страхования и вернуть деньги по страховке,если не было страхового случая. Я брал потребительский кредит в конце 2015 года в Сетелем банке,кредит я досрочно погасил в июне 2016 года,но у меня было страхование жизни от сбербанка, могу ли я обратно вернуть деньги от страховки,которой не воспользовался?

Практически год назад банкоматом Сбербанком была изъята карта. При попытке её восстановить получил ответ, что карту вам не восстановят, т. к. это было сделано по причине внесения меня в Стоп лист (или как там правильно называется) банка. Все попытки выяснить причину попадания в стоп лист не увенчались успехом, лишь от зама управляющего одного из отделений был получен неофициальный ответ, что скорее всего из-за того, что вы перевели себе с (со своего же) ИП средства, не уплатив 13% подоходного налога, а это значит, что вы занимаетесь «обналичкой». Объяснить, конечно, не получилось что значит «обналичка» и в чём её отличие от траты ИП своих собственных средств в соответствие с любыми законодательными актами РФ и о том, что ИП тратит заработанные средства, уплачивая совершенно иные налоги.Для решения проблемы мной было написано официальное письмо с приложением платёжных поручений об уплате налогов в качестве ИП и другими пояснениями, однако данное письмо даже не было зарегистрировано со словами «Мы не регистрируем корреспонденцию и ставить отметки о получении письма не будем», соответственно официального ответа так же не поступило. Через некоторое время с этим же вопросом обратился на горячую линию, меня выслушали, претензию записали и сказали, что через несколько дней позвонят и всё объяснят, однако ответа, как вы наверное догадались, не поступило и такого обращения впоследствии на горячей линии найти не смогли. Обращения в банк не помогают, решать вопрос никто не хочет, да и видимо не собирается.Хотелось бы узнать куда ещё обратиться, чтобы наконец-то получить официальный ответ и каким-то образом решить проблему?К слову в Альфа-банке аналогичная проблема решилась ровно за сутки после звонка на горячую линию с последующими извинениями и пояснения «об усиленных мерах по борьбе с незаконными операциями»

Добрый вечер!Я уже много лет являюсь клиентам Сбербанка.Но на данный момент, сильно разочарована.Я 28 июня, хотела положить деньги на свою сберкарту через банкомат№ 121474 в размере 30000 рублей,на что банкомат заживав деньги,выдал сбой системы и не выдал чека.Я сразу же обратилась по горячей линии к оператору и подала заявку.Затем в этот же день написала и в письменном виде заявление в сбербанке по месту жительству.Мне было сказано,что моя заявка будет рассмотрена от 5 до 30 дней.Затем мне 14 июля приходит смс сообщение от сбербанка,что на рассмотрение моей заявки потребуется дополнительное время в течении 30 дней.И следом 29 июля пришла смс,что им нужно ещё 60 дней.Где справедливость?Куда мне жаловаться?Или идти сразу в суд,чтобы вернули мои деньги и возместили мне моральный ущерб.

Здравствуйте, срочный вопрос по обращению 000913-2016-110847, до сих пор нет ответа. По информации отделения документы будут передаваться в ACВ 16.08, при этом заявление было составлено еще 08.08 — то есть уже неделю документы пролежали в отделении г. Истра, при этом нет уверенности, что все было оформлено правильно и не будет задержки с рассмотрением АСВ моего заявления из-за недолжного оформления банком. Сегодня 12.08 в 18—35 снова обращалась в контактный центр. Кроме того, было еще одно обращение по заявлению о несогласии с выплатой по ПРБ, которое было оставлено в центральном офисе Подольского отделения 2573 еще в 2014 г и по непонятной причине не было передано в ACВ, также нет ответа до сих пор.

Здравствуйте. Давно открыт счет в Вашем банке и я им не пользуюсь уже лет 6 наверно. Сегодня мне на e-mail пришла выписка о состоянии счета, но я ее не заказывал. Адрес отправки report_card@sberbank.ru , дата выписки 9.08.2016. Как такое могло произойти? Я звонил в тех. поддержку, мне по этому поводу ясно ничего не сказали, просто «сбой». Действительно ли был сбой? Как такое могло произойти?

Добрый день, Мария!Посодействуйте пожалуйста, решению моей проблемы. В яндекс-деньги есть услуга прохождение идентификации Яндекс кошелька через ваш Банк. Так вот, вторая попытка воспользоваться этой услугой, приводит к неудаче. В яндексе говорят, что не совпадают данные моих паспортных данных с паспортными данными что хранятся в базе Сбербанка. Я вам в поле информация для Банка, напишу их а вы сверьтесь пожалуйста с данными что хранятся в базе Сбербанка, если где то будет несовпадение, напишите тогда, пойду в отделение исправлять.

Здравствуйте! 10.08.2016 я хотела пополнить свою карту в банкомате № 200223 на ул. профессора Баранова, 30 г. Калининград на 70000 тыс. рублей. Банкомат мои деньги забрал и выдал чек: «Технический сбой операции», время: 16:08:25. Далее написано: Средства приняты. Внимание! Часть принятых купюр была не распознана и не зачислена. По вопросу зачисления нераспознанной суммы просьба обратиться в службу поддержки 8 800 555 5550 или с этим чеком и паспортом в ближайшее подразделение сбербанка. Я бегом побежала в ближайшее отделение, где мне сказали, что нужно прийти утром с паспортом и этим чеком и написать заявление. Утром я первым делом пошла в сбербанк, заявление у меня приняли, сказали ждать смс с результатом. Прошло 2 дня и никакого движения, никакого смс или звонка из банка. Деньги нужны срочно, т. к. 14.08 я с детьми уезжаю в поездку, уже куплены билеты и забронирована гостиница. Что нам делать?

Добрый день! На портале банки.ру появился продукт Рефинансирование под залог недвижимости. Можно ли данным продуктом рефинансировать действующую ипотеку в Сбербанке? Где можно уточнить более подробную информацию? Сотрудники call центра ответить на заданный вопрос не могут. Спасибо!

Пишу в третий раз, первый раз был 28.06.16, второй 07.07.16. На свое обращение получила ответ: Лариса, добрый день!Сейчас по вашему вопросу проводиться проверка. Как только у меня появятся результаты, я обязательно сообщу вам о них в комментариях к вашему вопросу.КАКОВЫ СРОКИ РАССМОТРЕНИЯ ПРЕТЕНЗИИ? Сегодня уже 12 августа, прошло полтора месяца.Копирую предыдущее обращение:Регулярно сталкиваюсь с отказом принимать наличные деньги при оплате коммунальных услуг в дополнительном офисе № 9055/0623 Северо-Западного банка ПАО Сбербанк по адресу Санкт-Петербург, пр. Науки, д. 41. Сотрудники этого заведения в буквальном смысле своим телом закрывают терминал, выдающий талоны на обслуживание. Сегодня, 28.06.2016, я хотела оплатить коммунальные услуги, но мне не дали этого сделать. Единственное, что мне удалось, так это получить из рук работницы филиала талон на снятие наличных (% по вкладу). По всем остальным вопросам один ответ — платите через терминал или по безналу со своего счета. НЕ ХОЧУ!!! Терминал сдачи не выдает, перечисляет на счет мобильного телефона, квитанций у меня много, а денег на телефоне и того больше. Я не понимаю, на каком основании сотрудники отказываются принимать РОССИЙСКИЕ деньги в РОССИЙСКОМ банке? На мою жалобу от 29.03.2016 ПАО Сбербанк ответил: Мы провели проверку по описанной ситуации, и сотрудникам дополнительногоофиса№ 9055/0623 Северо-Западного банка ПАО Сбербанк было указано нанеобходимостьнеукоснительного соблюдения стандартов качества обслуживания инедопустимостьнемотивированного отказа клиентам в приеме платежей.А воз и ныне там. Видимо, либо проверки не было, либо сотрудники плюют на эти проверки с высокой колокольни, ограничивая клиентов в праве выбора. Так может быть есть какие-то новые законы, о которых мы не знаем? В противном случае — все, что не запрещено, то разрешено, или я чего-то не понимаю?

На протяжении почти 2-х недель не могу добиться от Банка удаления из моего интернет-банка номера домашнего телефона, который не является моим уже почти 10 лет! Подключился к ИБ впервые около 2-х месяцев назад, и этот номер естественно не указывал! 2 раза обращался в отделение. 2 раза обещали удалить. Результата-0!Когда будет решён этот «сложный» вопрос?

По действующему между мной и Сбербанком кредитному договору ежемесячная сумма платежа составляет 33925,76 рублей. После очередного платежа 08.08.2016 года в СбербанкОнлайн в разделе «кредиты» на дату следующего платежа 08.09.2016 года указана подлежащей оплате сумма в большем размере 42900,28 рублей. Прошу объяснить увеличение суммы аннуитентного платежа. Мои обращения в отделения банка ни к чему не привели

СБЕРБАНК! ЗДРАВСТВУЙТЕ! Сегодня пришло смс о продлении срока рассмотрения моего обращения о захвате банкоматом моих денежных средств на 60 дней. Хотелось бы напомнить, что по закону о правах потребителей вы не имеете права рассматривать претензию/заявление более 10 дней. Мое обращение номер: 1607140405494900 от 14.07.16 Доп.офис № 6991/0382,номер банкомата 524596. А у Вас Получается 2 месяца, это согласно уголовно-процессуальному кодексу РФ срок предварительного расследования уголовного дела. Вам не кажется, что это наглость??? Возможно нужно обращаться в роспотребнадзор и прокуратуру или как все привыкли, К ПРЕЗИДЕНТУ! Или для Вас нет никакой управы??? Прошу вернуть мне мои денежные средства. А там разбирайтесь! ПРОШУ ознакомить меня с видеозаписями с банкомата, с протоколами снятия наличных, и другими материалами. Я хочу знать и видеть как расследуют кражи сбербанк. Потому, что это уже по другому никак нельзя назвать! Так как если бы это было недоразумение, то уже на следующий день прибежали бы сняли наличные, проверили документы, извинились бы и вернули! После такого нет никакого желания продолжать пользоваться услугами Сбербанка! Спасибо за внимание!

Здравствуйте Мария. Около четырех месяцев назад обращался в несколько отделений города Ростова на дону с просьбой оформления «золотого пакета». Во всех отделениях ответили,что система не дает оформить мне этот пакет. Через время начались предупреждения что будут списания за этот пакет. А потом началось списание. Я сразу же обратился в ближайшее отделение и написал просьбу решить проблему. Прошло 3 месяца, а проблема не решается только срок решения проблемы продливают. А я уже 3 раза заплатил за пакет которого нет. У меня и карт нет этих. Я обращался по горячей линии. И тоже безрезультатно. Может вы сможете помочь. Другие банки такие вопросы решают в течении 5 рабочих дней. Обращение 160606 0959 720100 от 06.06.2016 принято в доп офисе п. Целина Ростовской обл. 5221/0544. Еще по горячей линии обращение 160706 0092 120400 от 06.07.2016. Заранее спасибо

Здравствуйте, подскажите, пожалуйста, какую комиссию возьмет Сбербанк в случае снятия наличных, допустим, 1 млн рублей со счета сбербанка в случаях:1. Я перевожу деньги со своего счета стороннего банка на счет сберегательной книжки и на следующий день снимаю в кассе Сбербанка?2. Я перевожу деньги с счета стороннего банка на счет сберегательной книжки и через месяц снимаю в кассе Сбербанка?3. Я перевожу деньги со своего счета стороннего банка на счет карты сбербанка VISA GOLD, на следующий день снимаю с этого счета в кассе Сбербанка?4. Я перевожу деньги со своего счета стороннего банка на счет карты сбербанка VISA GOLD, на следующий день перевожу их на счет сберегательной книжки и снимаю со счета сберкнижнки в кассе Сбербанка?

Здравствуйте! Хотел бы высказать свое возмущение. 3 апреля 2016 года на сайте вашего банка мною была заказана молодежная дебетовая карта с индивидуальным дизайном и, где то спустя неделю, мне пришло сообщение о том, что дизайн подтвержден. Однако, с тех пор я так и не могу получить карту. Каждый раз при звонке в колл центр, мне сообщают, что по моему вопросу ведется какое-то разбирательство, сроки которого постоянно переносятся. Изначально мне говорили, что решение по данному вопросу появится в середине июня, затем сроки были перенесены на 10 августа, а сегодня мне сообщили, что сроки перенесены на 9 сентября. Скажите пожалуйста, с чем связаны столь существенные проблемы в изготовлении дебетовых карт? Делая данный заказ я не предполагал, что такой крупный банк как Сбербанк в 2016 году не сможет выполнить столь простую операцию. Я не считаю, что ожидание выпуска карты в течении 4х месяцев является адекватным, поэтому хотелось бы спросить, можно ли как то ускорить процесс и, наконец получить данную карту?

Здравствуйте!Помогите пожалуйсто решить проблему!У меня с. приставы арестовали счета(у меня их два:карта и вклад)арест был снят,постановления о снятии ареста были переданы мной собственоручно в банк8047/0426,после чего мне было сказано ожидать полного снятия ареста 7рабочих дней(постановление я относила03.08.2016г)тоесть12.08арест должен был снят,но этого не произошло!позвонив на горячую линию(трижды)специалисты мне сказали,что арест со счетов полностью снят!только когда я пошла в отделение банка,чтоб снять средства,оказалось,что вклад,на котором лежат средства,так и арестован,позвонив снова на горячую линию,мне обратно сказали,что никаких арестов на моих счетах нет!никто не может мне обьяснить что это вообще такое,и никто не может помоч,помогите мне разобраться в этой проблеме!

Добрый день! Посетила сегодня отделение Сбербанка для снятия денежных средств со своей сберкнижки. Т. е. была проделана одна банковская операция. При этом операционист попросил меня трижды ввести пин-код моей банковской карты. Для чего?

В период с 10.06.2016 г.-08.07.2016 г. со счета моего ТЯЖЕЛОБОЛЬНОГО НЕСОВЕРШЕННОЛЕТНЕГО РЕБЕНКА ИНВАЛИДА, страдающего тяжелой формой аутизма, были похищены денежные средства в размере двух пенсий по инвалидности и алименты за месяц!!! 14.06.2016 г. на имя Сбербанка мной была написана претензия о незаконности списания данных денежных средств. Проведенная прокуратурой проверка также подтвердила незаконность списания и выявила 4 нарушения Федерального закона. Направленную мной претензию Сбербанк рассматривал 60 дней!!!!!! и выдал ответ сегодня 13.08.2016 г.. «Да, данные денежные средства СПИСАНЫ ОШИБОЧНО, НО ВЕРНУТЬ МЫ ИХ ВАМ НЕ СМОЖЕМ!!!!» С каких это пор и руководствуясь каким законом банки перестали возвращать ОШИБОЧНО ПЕРЕЧИСЛЕННЫЕ денежные средства???? 2 месяца я и мой тяжелобольной ребенок инвалид ждали ответ от Сбербанка и вот дождались!!!! как дальше жить не представляю, ведь это единственный доход на который мы с сыном живем!!! ожидая возврата ОШИБОЧНО ПЕРЕЧИСЛЕННЫХ денег я влезла в долги, в банках вышла на просрочку и вот такой ответ «деньги мы вам не вернем "!!!! что мне делать??? как жить дальше???

Добрый деньВозможно ли гражданину Украины открыть карту сбербанка visa/master card, использую миграционную карту, где указана цель поездки «туризм» (либо это не имеет значения) и паспорт?И какую карту открыть, чтобы выводить средства с платежной системы PayPal либо счет (на тех же условиях)?

Закончился срок действия карты Моментум маэстро. Сегодня в банке пытался получить новую такую же, но мне сказали, что такие теперь не выпускают и можно получить только Моментум мастеркард а в довесок — ещё обязательно вторую, кредитную (Моментум кредит Виза). Потому что сейчас такая акция. Вобщем, впихнули мне эту ненужную кредитную карту и заставили ввести по ней пин-код. Просьба объяснить ситуацию и вопрос: чем грозит мне владение этой кредитной картой? Пользоваться ей я не собираюсь.

Мария, добрый день.Благодарю Вас за ответ на моё сообщение по ссылке http://www.banki.ru/services/response…bankAnswer.Я подтверждаю, что не планирую пользоваться и даже забирать выпущенную без моего заявления кредитную карту, в связи с этим прошу предпринять всё необходимое, чтобы счёт кредитной карты, если он действительно был открыт банком самовольно на моё имя, был закрыт, а кредитная карта уничтожена.Напомню Ваш ответ.-----------------------Добрый день!Если вы не планируете пользоваться кредитной карты, то ее счет необходимо закрыть. Если я правильно поняла, счет карты вы планируете закрыть. В таком случае я сделаю все необходимое, чтобы счет был закрыт без вашего визита в офис.С уважением, Мария АлександроваСлужба заботы о клиентахПАО Сбербанк-----------------------Спасибо. Ожидаю, что сложившееся недоразумение в очень скором времени будет устранено.

Доброго времени суток, очень надеюсь быть услышанным именно кураторами Майкопского филиала ОСБ 8620/070.Предисловие:12.08.16 я обратился в вышеуказанное отделение банка для того чтобы снять денежные средства со счета вклада, на который я перечислил деньги со своего карточного счета, на который я перевел до этого свои собственные(от себя лично) свои деньги из другого банка по причине отсутствия его отделения в г. Майкоп. — специально все развернул для вас читающие.Часть № 1Взял в электронной очереди номерок — Б030 и проследовал в 7 окошко-вроде бы все хорошо, озвучиваю намерения, отдаю документы и соглашаюсь с тем что не получу всю сумму а лишь большую ее часть-согласен, но деньги нужны,отдам как задпток хоть-но это уже про личные нужды вернемся о этом в конце. Но через несколько минут операционист отказывает по причине — что деньги не пролежали 3 дня(рабочих) на счете и они мне их выдать не могут и все а только в четверг а сегодня пятница.Вышел, звоню на горячую линию сбербанка чтобы проконсультироваться о том что может я могу 0,5% переплатить за то что превышу лимит выдачи но даже не спросил о этом т. к объясняя оператору о причине отказа мне ответили что нет такого приказа о том чтобы деньги лежали 3 рабочих дня и я могу требовать их выдачу при наличии сумы или ее части — Сразу.Часть № 2Взял снова номерок в очередь — Б037, снова все рассказал операционисту которая представилась администратором на мой вопрос о том понимает ли она что я ей говорю и не надо звать больше никого старшего-вроде нормально,продолжаем-документы,запрос и ожидание.Минут через 10 мне заявляют о том что мой счет вообще заблокирован и им нужно подавать запрос на разблокировку в МСК! я звоню снова на горячую линию и мне говорят что с моим счетом все ок и я могу им пользоваться)) говорю это операционисту-администратору, она уходит-Снова придумывать сказку или еще чего, я уже стал побаиваться что она пошла жаловаться на то что я не отшиваюсь и отмазка с блокировкой не прокатила или пошла всеми правдами и не правдами блокировать мой счет чтоб не отступать а точнее создавать еще проблему клиенту чтобы не решать первую.Часть № 3К моему вопросу привлекли еще одного сотрудника — К. Виолетту и о чудо-это первый сотрудник за сегодня который слышал клиента и понимал что отвечает, благодаря ей я написал заявление объяснение чтото по 115фз и все-сказала ждать звонка — и я ей почемуто верю-располагает как профессионал и не создает проблем и тем более слышит и не уходит кудато.Сотрудники М. Белла и С. Мариана — операционисты по номерам Б030 и Б037, вводили в заблуждение и не решали проблему а сочиняли сказки не разобравшись в вопросе. К. Виолетта — профессионал и мне очень жаль что только она извенилась за своих коллег хотя они даже не проявили уважения а молчали как будто это я виноват что они такое наговорили.в итоге жду звонка и вопрос, можно ли перевестись из одного офиса в другой по обслуживанию — больше тратить время и обучением ваших сотрудников на мне не имею желания. Да и кофе даже не предложили, провел более 2 часов ради 10 минут разговора по существу.Так же на горячей линии сказали что раз действия сотрудников противоречят с тем регламентом который в Сбербанке то я могу подать иск на компенсацию упущенной выгоды и т. д, как видите отставной военный юрист может изложить свою точку зрения в отличии от сотрудников СБ.Жду решения вопроса.

Здравствуйте, знакомая моя сняла деньги через сбербанк онлайн, я написала заявление в полицию какая вероятность что деньги вернут и как будет работать полиция с этим делом? Я не давно узнала что она зарегистрировалась через меня в сбербанк онлайн

Здравствуйте! Есть ли какие-либо шансы на одобрение ипотеки, в случае, если заемщик официально никогда и нигде не работал? Т. е. подтвердить доход нет даже теоретической возможности. Первый взнос имеется порядка 60% от стоимости желаемого жилья. Заранее спасибо!

Здравствуйте! Итак, спешу вам сообщить, что на моё обращение к Вам от 25 июля 2016 года, в ответ на которое Вы, многоуважаемая, извинялись передо мной и сообщили мне, что моё обращение в отделение сбербанка в городе кодинске красноярского края кежемского района √160513_0029_796100 от 17. 05. 2016 года, на которое я по сей день ответа не получил, поставлено в приоритетную очередь, но и теперь ответа так и не последовало! В связи с чем я требую немедленно начать разбирательство и немедленно вернуть мне мои деньги в сумме 18.678.41 рублей, незаконно снятые сбербанком с моего лицевого счёта! Напомню Вам, что я инвалид 1-й группы, передвигающийся на инвалидной коляске, сняв деньги со счёта которого 12.05.2016 года сбербанк России оставил меня без средств к существованию! Подаю на вас в суд за ваше бездействие на моральный и материальный ущерб в сумме 300 тысяч рублей!

Здравствуйте! У меня имеется зарплатная карта Сбербанка. Я сменила фамилию, о чем уведомила работодателя, а вот с банком промедлила, к сожалению, поскольку не знала, что зарплата будет перечислена определенного числа. В общем, получилось так — работодатель деньги перечислил, а новые данные в банк мною были предоставлены уже после того, то есть деньги ушли. Специалист горячей линии уверила меня, что мне стоит только прийти в банк и написать заявление на ПЕРЕВОД средств на мой счет с новыми данными. Я где-то прочла, что в таких ситуациях деньги возвращаются на счет отправителя. Спец-т меня заверила клятвенно, сказав (почти дословно) " ОТ НАС НИКУДА ОНИ НЕ ВОЗВРАЩАЮТСЯ» и достаточно только заявления на перевод. Я пришла в отделение банк, спец-т меня сразу же «обрадовала», сказав, что не знает, как что делать в ситуации. Но это не суть. Окончательный ответ был таков, что для того, чтобы подать на розыск платежа (оказалось, что никакие заявления на перевод, о котором УВЕРЕННО говорил он-лайн специалист мне не помогут) нужно знать точную сумму, перечисленную работ-ем, а лучше у него еще и уточнить НЕ ВЕРНУЛИСЬ ли деньги (оказывается и здесь онлайн-спец-т «прокололся», всё-таки они возвращаются. Мне так и не объяснили, почему на горячей линии меня проконсультировали по-иному, но и это не суть. Мне бы очень хотелось узнать, как же на самом деле осуществляется данный процесс и какова ТОЧНАЯ схема моих действий??? К сожалению, в нашей бухгалтерии сидят еще «те специалисты» И не исключено, что они в свою очередь скажут, что все должен делать банк, и я буду еще долго мотаться в поисках своих средств.Хочу добавить, что специалист в банке мне еще сказала, что в моей ситуации деньги еще МОГУТ ПРИЙТИ на счет в течение сегодняшего-завтрашнего дня вот каким образом? если сама же сказала, что платеж считается ошибочным.В общем, полная неразбериха.

Добрый день.Активно пользуюсь кредитными картами банка ВТБ24. И огорчен тем, что банк никак не уведомляет владельца кредитной карты о списании средств за пользование картой. В часности — за снятие наличных или за перевод на другую карту/счет.Прошу подсказать, в системе уведомлений владельца кредитной карты СБ РФ происходит уведомление о сумме, списанной банком на свой счет за оказанную услугу, или так же нет?

Добрый день.Я сейчас нахожусь в Словении, где прохожу практику. Моя пенсионная карточка сбербанка действовала до 07/16, после чего я не смогла снять по ней деньги или перевести их себе на вторую карточку в приложении для Айфон.Возвращение в Москву не планируется в ближайшее время, через три месяца (как закончится практика) я еду в Сербию продолжать обучение. В Сербии есть сбербанк.Может ли моя мама (которая будет в Москве в октябре и у которой есть генеральная доверенность) получить за меня карточку? Или могу ли я ее получить в Сербии? Или, может, есть какие-то еще варианты?

Здравствуйте, я беженец с Украины … и хочу открыть кредитку, паспорта нет есть только временное убежище … Могу ли я открыть счет

Если банк не одобрил объект недвижимости какие действия может предпринять покупатель, если его интересует именно выбранный объект?

Здравствуйте!Очень неприятная история произошла у меня со сбербанком — за 2 дня потерял 17900 руб.В пятницу 12.08 в отделении банка № 8613/034 банкомат 10117194 «съел» 8000 рублей, которые я хотел внести на счёт своей карты, по этому поводу написаны заявки о возврате денежных средств 160812-0611-327100 (рассмотрение в течение 30 дней…) и 160812-0617-314900 (рассмотрение в ускоренном порядке), по последней даже пришло смс-уведомление об принятии к рассмотрению, оператор сообщила (в субботу вечером), что мне перезвонят по данному вопросу в субботу или понедельник, однако до сих пор звонок так и не получен, а денежные средства мне нужны срочно для проведения сделки на этой неделе.Далее — ещё хуже. В субботу 13.08, в 13:27 мошенники перевели с той же карты 9900 рублей на мобильный номер 89623175817, зарегистрированный на некого гражданина СНГ, тогда же в воскресенье возбуждено дело о мошенничестве по факту этого дела, и я потратил свыше 6 часов личного времени в отделе МВД. Тогда же написал заявку о спорной операции в отделении № 8613/024 по факту возврата денежных средств 160813-0650-309200 — подтверждения о рассмотрении не получил ни по смс ни по телефонному звонку до сих пор. Оператор с телефона поддержки клиентов бодро ответила, что эта заявка также будет рассматриваться 30 дней!Прошу ускорить сроки рассмотрения моих заявок и как можно скорее вернуть мне мои денежные средства как «съеденные» банкоматом 10117194, так и похищенные мошенниками.P. S. Из всей этой истории у меня сложилось крайне негативное мнение об отношении к клиентами руководства сбербанка — в филиалах установлены устаревшие и аварийные банкоматы, часто присваивающие денежные средства клиентов из-за технических неполадок, ненадлежащим исполнении своих обязанностей техническими специалистами сбербанка, отвечающими за проверку работоспособности банкоматов, либо отсутствия действующих инструкций по которым технические сотрудники могли бы надлежащим образом контролировать работоспособность банкоматов; ужасающие по длительности сроки рассмотрения заявок по подобным случаям (30 дней!!!!) в отличие от других, нормальных банков, ведь можно было бы рассматривать подобные моему случаи в ускоренном порядке (как это обещали в заявке 160812-0617-314900, однако никто так со мной и не связался до сих пор). И как я выяснил — подобные моему случаи имеют массовый характер, в чём можно убедиться по этому сайту и другим ресурсам сети… Складывается впечатление, что экономически активному населению лучше вообще не иметь ни при каких обстоятельствах дел со сбербанком, я на своём опыте уже убедился. Надеюсь, что денежные средства, похищенные у меня бакноматом и мошенником будут возвращены в кратчайшие сроки и не дойдёт до судебного разбирательства, хотя уже морально готов и к этому, образцы искового и доискового заявлений уже есть…

Здравствуйте, Мария Александрова!Напишите, пожалуйста, ответ, на вопрос, являются ли выплаты (компенсация) командировочных расходов со счета юрлица на счет физлица социальной выплатой (такой же как зарплата)? То есть, облагается ли комиссией данный перевод в Сбербанке?

Недавно в одном из отделений сбербанка оформил новую банковскую карту. До этого имелась старая с уже истекшим сроком действия. После активации сбербанк онлайн, там- же в отделении сбербанка, мною было обнаружено, что на старой карте есть долг в 2000р, на мой вопрос откуда он мог взяться, мне ответили что понятия не имеют и лишь предположили, что это мол из- за не оплаты годового обслуживания. Посмотреть историю снятия и переводов тоже не получилось, так- как карта просрочена. И на сайте сбербанк онлайн таковой она числится, то есть продлевать мне ее самостоятельно не стали. Но почему тогда сумма такая большая. Там же мне ее предложили заблокировать. Хочу заметить, что пользоваться этой картой я прекратил в 2014 а срок действия ее истек в 2015. На 2014 год баланс был положительным. А сумма оплаты за один год обслуживания как мне сказали составляет 750р. Вопрос могли ли мне набежать пенни или проценты из- за которых сумма в −750р могла превратится в −2000р? И самое главное взимаются ли эти проценты после окончания срока действия карты и ее блокировки(то есть будет ли увелличеваться мой долг)? Второй вопрос существенно принципеальнее. Утвердительного ответа я кстати на месте не смог получить. И вообще мне посоветовали больше не вспоминать про эту карту, сказали можно поломать и выкинуть.

Добрый день. На мой телефон несколько месяцев приходит отчет по движениям чужой картой. Видимо ошибочно владелец карты при оформлении указал мой номер телефона. Всё, что происходит с картой, отображается в моём телефоне. Я обратилась в отделение Сбербанка на 2-м переулке с просьбой отключить мой номер телефона от чужой карты, но мне отказали. Мне это причиняет неудобства. Телефон офисный и доступ к чужим средствам есть не только у меня. Что делать в таком случае?

Добрый день. Проблема в следующем: Две карты, но данные паспорта на одной никак не переделают на новые. Т. е. кто-то где-то в сбербанке накосячил с моими данными и у меня разные личные кабинеты онлайн сбербанк. В банке 28 июля (Тольятти, Революционная 11б) писала заявление, все документы прилагала, меня на следующий день еще раз попросили придти туда, делали копии обеих карт. Звонила на горячую линию, мне говорят что данные не изменены, поэтому нет новой карты в сбер.онлайн.Мне что еще раз туда идти? Если все заявления написаны, документы приложены все. Разберитесь пожалуйста.

Добрый день.Просьба разобраться и вернуть неверно снятые с карты денежные средства!11.06.16 со счета карты были неверно сняты денежные средства — более 250 долларов. Я находилась в Малайзии, пыталась снять 10000 рингов, банкомат их не выдал, а деньги были списаны. Все подтверждения операций есть в смс-рассылке. Попытка дозвониться в службу поддержки и более 10 писем в службу помощи не дают результата. Обращение № 160622 0586 750700 от 22.06.2016 должно было быть рассмотрено до 07.07.16. Сроки прошли. Рассмотрение постоянно переносят без оъяснения причин. На все звонки дают невнятные пустые ответы о переносе рассмотрения вопроса. Сегодня снова отправили очередное сообщение о переносе на конец августа. Что делать? Просто верните мне мои деньги! Или объясните куда обращаться с официальной жалобой, чтобы потом обратиться в суд.

здравствуйте. по какому праву ваш банк снимает в счет долга по кредитной карте, всю пенсию по утере кормильца??? это не моя пенсия, а на ребенка!! почему вы оставили нас совсем без сресдств??? как нам теперь жить?

Мария, добрый день! Вчера 14.08.2016 в течение дня с супругой не смогли положить наличные средства на карту (Мастер). После очередной попытки (пробовали в трех торговых центрах) банкомат карту так и не вернул. В меню банкомата после нажатия на поле «Взнос наличных» высвечивалась информация об оплате услуг, штрафов и т. д. Как такое может быть. Мы регулярно переводим деньги с карты на карту родителям и в этот раз мы не смогли этого сделать, плюс еще придется перевыпускать карту. Что произошло, теперь положить деньги можно только через оператора в банке? Почему об этом нет предупреждения на самих банкоматах?

Здравствуйте! Выданная мне карта по решению банка заблокирована. За пользование картой при ее активации я авансом оплатила годовое обслуживание в размере 3000 рублей, картой пользовалась два месяца. Возможность далее пользоваться картой отсутствует по причине блокировки. В связи с чем, уплаченные мною денежные средства за весь год обслуживания карты подлежат возврату пропорционально времени пользования, данная сумма составляет 2500 рублей. На претензию о возврате денежных средств банк не отвечает. Поясните пожалуйста, каков в данном случае порядок возврата оплаченных денежных средств.

Здравствуйте!У меня кредитная карта сбербанка России. Был просрочен платеж несколько месяцев. Сейчас долг выплачен и карта в положительном балансе. Сбербанк онлайн показывает 10275 рублей на счету, но при попытке снять или перевести приходит смс с отказом. Я так понимаю карта только на пополнение стала и тратить я больше с карты не могу. Можно ли как-то восстановить доступ к карте.

Доброго времени суток!15 июля 2016 года при зачисление средств на карту Сбербанка через банкомат произошел сбой и сумма в размере 34 000 руб не была зачислена, банкомат выдал чек технический сбой. Сразу же было подано обращение в контактный центр и отделение сбербанка, сказали рассмотрят от 9 до 15 дней до 30 июля. Но 30 июля продлили до 14 августа, а сегодня уже до 13 сентября! Как долго могут рассматривать обращение? куда писать жалобу?!

я жду ответ на вопросhttp://www.banki.ru/services/question…Id=9137112а также хочу узнать, куда жаловаться на сотрудников банка, которые бессовестно втюхивают кредиты.

Здравствуйте,я являюсь вашим давним клиентом и держателем зарплатной карты и еще перевела накопительную часть пенсии к вам же. Сегодня хотела получить потреительский кредит в размере 250000р.,но сотрудник сказал,что лучше взять 500000р.,для того чтоы погасить действующий кредит,я согласилась,вроде как разумно и выгодно для меня и вероятность получения почти 100%…в итоге отказ,очень расстроена,ничего не понимаю,тогда лучше отозвать эту накопительную часть в другую организацию и сделать рефинансирование в другом месте.Доверяла вам и выручали всегда,но увы..С уважением Светлана.

Здравствуйте! Сбербанк одобрил ипотеку по заявке на 500 000 в городе, в котором не проживаю. По приезду в родной город мною было принято решение отказаться, поскольку не было возможности приехать в этот город для оформления. Далее уже в городе постоянного проживания мною подана заявка в Сбербанк на ипотеку, но на меньшую сумму — 350000 руб. Сбербанк отказал без объяснения причины. Повторная заявка в другом отделении — отказ (о двухмесячном сроке ожидания перед повторной заявкой не была осведомлена). Можно ли сейчас подать заявку в Сбербанк на потребительский кредит или надо ждать 2 месяца? Повлияет ли отказ Сбербанка на кредитную историю? Можно ли сейчас подать заявку в другой банк? Все документы в порядке, существующих кредитов нет, кредитная история безупречная. Спасибо.

Здравствуйте! В связи с возникшей спорной ситуацией, подробно описанной в этой теме, возник вопрос, возможна ли операция списания денежных средств с карты, которая будет не видна в течение длительного времени оператору колл-центра. И если да, то по какой причине. Спасибо.

Добрый день,Мария. Очень жаль что на самом деле «приоритетное рассмотрение» это просто фраза для успокоения клиентов. Ваши коллеги прислали СМС, что им 60 дней нужно рассматривать моё обращение № 1606250745180800 от 25.06.16. Ваша роль помогать клиентам? Пожалуйста, помогайте! О каком понимании может идти речь, сколько месяцев мне ещё ждать? Вам нас не понять,тех кто оказался в такой ситуации, с вами такое не происходило. Я подал жалобу в вышестоящую организацию. Может наконец вы начнёте работать, а не отговорки писать.

Добрый день. 07.07.2016 банкомат в отделении банка зажевал 5 000 купюру при этом не зачислил их насчет. На следующий день я написал заявление о возврате денежных средств, специалист сказала, что на рассмотрение моей заявки,как показывает практика,уйдет около недели, по истечению этого срока я позвонил по горячей линии отделения Сбербанка, где сообщили,что дата окончания рассмотрения моей заявки- 23.07.2016 г., этого же числа пришло смс уведомление о том, что банку потребуется дополнительное время для рассмотрения заявки и срок предоставления ответа продлен еще до 30 дней. Я снова позвонил в банк, специалист снова сообщил мне, что дата рассмотрения переносится на 07.08.2016, в итоге сегодня 15.08.2016. никакого зачисления на карту не происходит,пришел в отделение Сбербанка, где Управляющая отделение сообщила мне о том, что максимальное рассмотрение заявки составляет 120 рабочих дней! Я, конечно понимаю, что моя заявка не единственная,но не 4- же месяца это должно занимать,при этом, учитывая,что о проблеме я сообщил сразу. Хотелось бы узнать, как скоро я получу свои деньги, или банк таким образом добивается моего отказа от них??P.S. надеюсь по истечению 120 рабочих дней, меня не пошлют еще на 120 таких же дней!

Добрый день! У меня есть кредитная карта в Вашем банке! У меня было несколько просрочек за последний год (а именно три)максимально на сутки, были случаи что некогда было переводить или по работе просто можно сказать закручивался) Сильно это критично сказывается на мою кредитную историю и характеристику? Заранее спасибо за информацию

Здравствуйте!Почему на сайте СБ не указаны телефоны отделений по г. Москве и Московской обл., по ГЛ тоже такую информацию не могут предоставить и переключить для связи с конкретным отделением они тоже не имеют возможности.Не все вопросы можно решить, обратившись на ГЛ и не всегда есть возможность дойти, доехать до отделения.