Все вопросы на Горячей линии Сбербанк

Максимальная сумма
Добрый день, какую максимальную сумму можно внести на карту наличными, через банкомат в отделение банка?Добрый день, какую максимальную сумму можно внести на карту наличными, через банкомат в отделение банка?ЛК
04.08.2024
Ответ дан
Сбербанк заблокировал счёт. Я за границей! Не могу оплатить маме операцию. С офисе сбербанка была, приезжала, предоставила документы о доходах, счёт её разблокировали. Примите первую! Разблокируйте хотя-бы разовая для перевода средств на другой банк
Отдадут ли все деньги если я обратилась к ним в апреле, а обратно в Россию еду в сентябре. Есть ли возможность заново открыть счёт в сбербанке?
04.08.2024
Ответ дан
Автокредит одобрели, но не выдают
Добрый день. В СберБанке онлайн одобрили автокредит, но при переводе денег на счёт пишет, что операция отклонена и нужно обратиться в отделение банка. Я сходила в отделение, там девочка тоже не смогла вывести средства. У неё тоже было написано, операция отклонена и без объяснения причин. Что делать? 
04.08.2024
Ответ дан
Студенческий кредит
Здравствуйте! Подскажите пожалуйста, какие документы мне нужно взять с собой в отделение Сбербанка, чтобы взять студенческий кредит?
04.08.2024
Ответ дан
Списывают деньги за подписку на ktplaner
Списали деньги со счета Сбербанка за подписку ktplaner, хотя подписку я не оформляла. Хочу отменить подписку, сайт выдаёт ошибку. Верните, пожалуйста, мои деньги и помогите отменить подписку. 
04.08.2024
Ответ дан
Вопрос по ипотеке. .
Можно ли взять квартиру в ипотеку вместе с деньгами на ремонт? Ну то есть, приплюсовать к основной ипотеке, деньги на ремонт и сделать это одной больной ипотекой? 
04.08.2024
Ответ дан
Заблокирован доступ в интернет-банкинг РНКБ
Здравствуйте, заблокировали доступ в интернет-банк РНКБ из-за большого количества выпущенных мною виртуальных карт и якобы задолженности по ним( хотя по факту от банка не было никакого уведомления о задолженностях по картам). Несколько раз получалось разблокировать дистанционно через службу безопасности банка и через колцентр. 1 августа после очередной блокировки служба безопасности банка сообщила что нужно мое личное присутствие в банке для подачи заявки на разблокировку личного кабинета. 2 августа я пришел в банк по адресу г. Феодосия, Симферопольское шоссе, 11 и сотрудница банка(имени не помню) подала от моего имени заявку на разблокировку личного кабинета. На вопрос если ситуация с блокировкой повторится(блокировали аккаунт при попытке привязать выпущенную в личном кабинете виртуальную карту к мир пей) сотрудница сказала что можно будет обратиться снова. Прошло 2 дня, из банка ни разу не позвонили. Что делать не знаю. Там все накопленные средства.
04.08.2024
Ответ дан
Проблема с оплатой кредита
Добрый день!Скажите пожалуйста 🙏 Я Г***я О***а Д***а ,брала кредит в 2020 году в сумму 52т с копейками ,оплачивала ежемесячно ,но позже потеряла карту ,онлайн заблокирован оплачивать я не могла,переезжать границу из за здоровья не получается .Хочу узнать сумму кредита которую я на данный момент должна оплатить и каким способом я могу его оплатить ?Спасибо заранее за помощь 
04.08.2024
Ответ дан
Сообщение о мошенничестве
Ко мне на ватсапп с аккауннта моего контакта пришло такое сообщение "Добрый день, мне неудобно просить, можете одолжить 53000руб на пару часов на карту? Я заказ не могу оплатить, лимит на основной карте, если есть возможность, я сейчас скину куда перевести. Карта Сбербанка 22***9" Да, я признаю, что сама не проявила внимательность и перевела на эту карту 40 780руб. Как я могу вернуть свои деньги и возможно ли это?
04.08.2024
Ответ дан
Заблокировали счёт
Здравствуйте я защёл на свой аккунт сбербанк онлайн с 2 телефонов и мне сразу заблокировали карту обращался в офис банка но там мне ничем не помогли сказали что это 115 что я могу сделать? Как разблокировать карту? 
04.08.2024
Ответ дан
Бонусы Сбер спасибо
Почему при оплате услуг курьерской доставки через пункт выдачи MCC-код 4215 не начисляются бонусы «спасибо»? В программе лояльности выбран пункт 0,5% на все покупки. Система идентифицирует эту транзакцию как оплату услуги
04.08.2024
Ответ принят
ещё раз о наболевшем
здравствуйте! Вы ответили не правильно на ранее заданный вам вопрос!Задаю повторно!На основании какого ФЗ, клиенту сбербанка запрещено гасить частично-досрочно и досрочно кредит по ипотеке, в случае, если его счета арестованы????.При этом, ранее клиент уже осуществлял частичное досрочное погашение данного кредита.п.3.6 "общих условий кредитования", приведенный вами здесь неуместен.Однако законодательство разрешает , как частичное досрочное погашение ипотечного кредита (и не только), так и досрочное независимо от состояния счетов! Теперь, я жду конкретного и компетентного ответа от вас, почему Сбербанк не выполняет свои обязательства по законодательству РФ и в соответствии с действующим договором между Сбером и клиентом, где чётко, на русском языке НАписано, что клиент имеет право на частичное досрочное погашение, как сам, так и третьим лицом????
04.08.2024
Требуется уточнение
Заблокировали по фз115
Здравствуйте, сбербанк мой основной банк, пользуюсь уже как 4 года, никаких проблем не было, и вдруг заблокировали по фз115, заполнил и отправил документы и отказались разблокировать, ежемесячно мои переводы не превышают 300-400к, я перепродаю товары на авито, много заказов авито доставкой, через госуслуги потдвержден, понятное дело что никаких финансирований террористов и так далее нет, моих друзей тоже заблокировал, но после первого обращения разблокировали, по звонку, как такое может быть?) почему к одним нормальное отношение к другим нет, разьлокируйте пожалуйста.Хотел дополнить прошлый вопрос, у меня два кредита было в сбере, один на 250т закрыл за 4 месяца досрочно, а другая кредитная карта до сих пор оплачиваю, но приходится каждый месц идти в отделение банка, я добросовестный гражданин, пожалуйста разблокируйте мой сбербанк, буду благодарен
04.08.2024
Ответ дан
Почему не выдают деньги со счета пенсионный?
Добрый день уважаемый Сбер Банк! У большая проблема, которую не могут решить в офисах банка или не хотят. Я опекун, мой ребенок инвалид, 18 июля была начислена пенсия по инвалидности, я как опекун пришла в офис банка за пенсией ребенка. но мне отказали в выдаче денег.я предоставила все документы подтверждающие недееспособность ребенка и мое опекунство за ребенка. Пенсию я получала со счета ранее без вопросов со стороны банка. ни горячая линия, сотрудник офиса не помогают в решении вопроса. А между прочим ребенку нужны лекарства. с 18 июля я неоднократно обращалась в несколько офисов Казани, Амирхана 71 и Чуйкова 2 и нигде мне не хотят помочь. Прошу решить мой вопрос оперативно, сегодня 4 августа и я до сих пор не могу получить деньги со счета. 
04.08.2024
Ответ дан
Как мне вернуть деньги
Здравствуйте у меня списали 200 р AnanVoprosyBot, что мне делать, причем покупки в интернете были отключены 
04.08.2024
Ответ дан
Накопительный счет .
Как снять деньги с накопительного счета если превышен лимит? Мне нет 18, но эти деньги нужны срочно
04.08.2024
Ответ дан
Продукт "Защита Капитала от Сбербанка"
Отечественные или иностранные ценные бумаги приобретаются в этом пакете?Почему в приложении Сбербанка отображается разная доходность по этому продукту?
04.08.2024
Ответ дан
автокредит, не берут машину в залог
Был взят автокредит через приложение Сбербанк Онлайн. Чтобы сохранить действующую процентную ставку, требуется автомобиль передать в залог. При проверке документов от банка приходит сообщение, что якобы авто не подходит под залог (Цена не соответствует рыночной). Автомобиль покупали по рыночной стоимости. Изменение цены в большую или меньшую сторону также не дало результатов. Все условия по автокредиту я четко выполнила, авто подходит под все требования банка, банк свои условия не выполняет. Обращения в тех.поддержку и на горячую линию также ничего не дало. Составили обращение в отделении банка, ответ ждать месяц. За это время истекает срок передачи авто в залог. Такое впечатление, что банк специально тянет время, чтоб срок подачи залога истек. Прошу помочь мне в решить данный вопрос.
04.08.2024
Ответ дан
постоянные звонки из сбермаркета
возникла небольшая проблема, которая меня сильно тревожит: я пыталась устроиться на работу в сбермаркет и я предупредила оператора, что, вероятнее всего, на онлайн-обучении я появиться не смогу, и после этого мне начали названивать, причем бесперебойно. дошло уже все до того, что мне могут позвонить вечером, когда я уже собираюсь ложиться спать. прошу, удалите меня из базы, пожалуйста. спасибо вам заранее!! 
04.08.2024
Ответ дан
Нужен кредит наличными
Добрый день , скажите пожалуйста можно подать заявку на кредит наличными до 5 млн ?
04.08.2024
Ответ дан
Получение транша по ипотеке
Добрый день! Мною оформлена семейная ипотека в ноябре 2023 на строительство с подрядом и использованием мат. Капитала. Пришло время получить следующий транш, не могу зайти по сбер Id в дом.клик в связи с блокировкой сбербанк.онлайн службой безопасности и не могу загрузить акты о проделанной работе, отправить заявку на проверку в Рососмотр. Не могу получить транш!!! Условия кредитного договора исполняю, что же мне теперь не достраивать дом ребенку, фундамент оставить один?Обзвонила по 100 раз всех менеджеров, у всех разная инфа, никто не знает что делать, якобы случай нетипичный. Подрядчик ждет средства или останавливает стройку, кто виноват и что делать? Какие варианты получения транша есть без Сбербанк Онлайн??Неужели я не могу в офисе все сделать?
04.08.2024
Ответ дан
Неустойка по ипотеке
Ипотеку оформили 28.06.2024. Уже 28.07.2024 был снять первый платёж в полном размере. Сегодня 04.08.2024 мне пришло уведомление о списании за кредит. В дом клик это значится как неустойка. Причину неустойки выяснить не удалось. Следующий платёж в конце месяца. Все страховки оформлены в день выдачи ипотеки. Электронная регистрация. Выписка из егрн загружена 03.07 в дом клик. Дозвониться, дописаться до сбербанка просто нереально. Что за неустойка? За что?
04.08.2024
Ответ дан
"СберВклад" расчет пополнения
По условиям "Сбервклада" максимальная сумма пополнения = сумме на день открытия увеличенная в 2 раза. При выборы способа капитализации %% (прибавлять в телу вклада) данные %% будут уменьшать сумму пополнения кратно выплаченным процентам? Или капитализированные проценты не влияют на сумму дополнительного пополнения?Например: вклад открыт на сумму 200 тыс.руб Режим процентов капитализация, оставлять на вкладе. Сумма пополнения 200 тыс. руб минус проценты.  
04.08.2024
Ответ принят
Ограничение счета по 115 Фз. Просьба снять ограничение, обязуюсь не использовать счет для предпринимательских целей, а использовать только для личных покупок
Я обязуюсь надлежащим образом исполнять Условия выпуска и обслуживания дебетовой карты «ПАО СберБанк» открытия и обслуживания «Платежного счета» «ПАО СберБанк» (далее - Условия). никогда Не использовать банковские карты для осуществления предпринимательской деятельности, и не совершать по счетам банковских карт, выпущенных на мое имя в «ПАО СберБанк», операций, связанных с предпринимательской деятельностью и/или операций, по которым отсутствует документальное подтверждение легальности поступивших денежных средств.Настоящим ознакомлен и согласен, что в случае использования выданных мне банковских карт для предпринимательской деятельности, нарушения Условий Пао "СберБанк" вправе приостановить действие банковских карт, осуществить их блокировку и приостановить предоставление доступа к услуге «СберБанк Онлай»
04.08.2024
Ответ дан
Как разлркировать сб
Отправляла два письма на finmon@sberbank.ru пояснения по платежам тк заблокировали мой профиль в сбере, сама явится в банк пока не могу ( после операции на ноге) нет ответа на письма а у меня остался кредит и кредитная карта которые нужно погашать но я ничего не могу сделать онлайн, как быть? 
04.08.2024
Ответ дан
Заблокировали счета по компрометации. Хотя никому карты не давал!
Здравствуйтсте, Пользовался картой как обычно, решил зайти в свой сбер с другого устройства своего, зашел и моментально пришло блокировка всех карт по причине компрометации, хотя я никому свои карты не давал! Просьба проверить, и разобраться в данный ситуаци, прошу вас снять ограничение на перевыпуск карт. В офисе так же не могут перевыпустить из за этого
04.08.2024
Ответ дан
Сбербанк отказывает в выдаче второй части кредита (траншевая ипотека)
Здравствуйте! Прошу оказать содействие в решении вопроса по выдаче второго транша в целях постройки личного дома. Странные инсинуации начались еще на этапе согласования договора ипотеки. Подрядной организацией был составлен договор на выполнение строительства и мной передан в ДомКлик на проверку. По результату проверки, были получены замечания в части отсутствия этапов строительства в договоре подряда. Договор был переделан и разбит на этапы (фундамент, первый этаж, перекрытие, второй этаж и кровля). В таком виде, договор был принят и заключена сделка ипотечного кредитования. На фундамент средства были получены без проблем. Но дальше начинается самое интересное. Согласно договору подряда я пошел получить средства на строительство следующего этапа (возведение стен первого этажа). Деньги выдали без проблем. Составлен акт приема передачи возведения стен первого этажа. После чего я пошел в банк за следующей выплатой на устройство перекрытия. На что я получил категорический отказ. В поисках ответа, от сотрудников ДомКлик я смог только узнать, что больше одного раза в рамках транша деньги они не могут выдать, потому что у них нет такой технической возможности. Меня это повергло в шок. Как меня должны волновать ваши технические возможности! Как я могу теперь достроить дом! Как я могу исполнить условие договора ипотеки, а именное построить дом в течение года! В своих обращениях в ДомКлик, ссылаясь на ипотечный договор по пункту с условиями выдачи второго транша, в котором сказано, что я вправе во втором транше получить сумму не более 55% от суммы ипотечных средств, сотрудники ДомКлик не посчитали это условие обязательным и никаких решений или действий от них больше непоследовало. Только предолжения закончить строительство своими средствами или взять у них еще один кредит. Возмутительно! Куда либо дозвониться или обратиться больше невозможно. В дальнейшем, в ходе очередной беседы с сотрудниками ДомКлик, они все таки согласились с тем, что ошибка в согласовании договора подряда была с их стороны, так как теперь договор подряда не соответствует договору ипотеки в части этапов строительства. В ипотечном договоре указано три этапа (фундамент, корорбка и итоговый остаток в 10%), а договор подряда мне смогли согласовать только при указании 5 этапов строителства. Но даже признавая эту ошибку, банк не собирается исправляться и предоставить необходимые средства. На итог Сбербанк останавливает мне процесс стройки и вынуждает влезать в долги. При этом ежемесячно я плачу ипотеку согласно ипотечному договру! Считаю действия Сбербанка не правомерными и мошеническими. Так как такими действиями, Сбербанк неявно принуждает к запросу еще одного кредита. Прошу Вашей помощи!
05.08.2024
Ответ дан
Сбербанк стикер как вернуть деньги?
Здравствуйте!Заказала сбер стикер не на тот адрес, нет возможности забрать хотела отменить оформление и перезаказать стикер, но деньги уже списали. Хотела вернуть деньги,но в поддержке отказали.
05.08.2024
Ответ дан
не работает бесконтактная оплата на карте сбер кредитной
вопрос риторический, сколько раз надо перевыпустить кредитку сбера мир, чтобы заработала бесконтактная оплата? я пока после сломанной мастеркард кредитки сбер получил 2 карты сбер мир, одну за другой взамен, на первой мир тач оплата работала через раз в процентах 20 срабатывала, вторая мир сбер кредитка примерно через месяц совсем перестала читаться по NFC тач. приходится телефоном мирпей платить, спрашивается тогда зачем пластик карта. перевыпускать уже больше не иду, а смысол? опять выдадут на русском чипе, также перестанет работать. последнюю карту проверял на многих разных кассах и точках, совсем не работает, только если в слот вставлять и пинкод вводить. очень прям удобно. проводите значит тестирование беспроводных чипов в Новосибирске, меняйте конструкцию, а то карта до 2034 года на 10 лет, и я типа 10 лет буду ее в слот вставлять с пинкодом.
05.08.2024
Ответ дан
Сообщение о мошенничестве
Меня также интересует каковы действия банка в отношении карты, о которой я передала информацию?
05.08.2024
Ответ дан
Блокировка сбербанк онлайн
Здравствуйте меня заблокировали по 115-ФЗ. Хотя я не имел ни каких дел с отмыванием денег. Я просто покупал и продавал криптовалюты. И после того как представил все ордера меня все рано не разблокировали. это не справедливо и не честно. Как мне добиться разблокировки?
05.08.2024
Ответ принят
Потребительский кредит
Здравствуйте. Подскажите, пожалуйста, почему банк одобрят кредит только на определённую сумму и то под 39,9 ℅? 
05.08.2024
Ответ дан
Блокировка Сбербанк онлайн и траншейная ипотека
Здравствуйте!Скажите пожалуйста есть ли какое то решение нашего вопроса по траншевой ипотеке?Заблокирован одИн счет ,кредитка и второй счет не заблокирован я могу ими пользоваться.Но не могу отчитаться по ипотеке,время идет я больше заплатил уже подрядчику неустойки.Я всегда был ответственным и благополучным клиентом,выплатив уже одну ипотеку.Нельзя же всех клиентов под одни грабли.Я понимаю что нарушил 115 фз но я не отмывал,не передавал карты.Я перевел со своего счета родному брату.Если нужно он предоставит чек.Но финМон не считает что мне нужно реабилитироваться.В Домклик твердят разблокируйте и получайте транш,вопрос как?Никто не может ответить.Должна же быть какая то техническая возможность подтверждения этапа строительства,и получения транша.Все еще надеюсь на вашу помощь.Спасибо
05.08.2024
Ответ принят
Передача авто в залог по автокредиту
Взяли кредит на приобретение бу авто из Японии, никакого дкп соответственно не будет потому что машина только привезена, какие документы нужно предоставить? Почитал тут же отзывы, люди предоставляют выписку эптс и СТС и машину принимают в залог. Подскажите как все сделать правильно, потому что времени на размышление осталось мало
05.08.2024
Ответ дан
Взяла кредит на рефинансирование
Здраствуйте взяла рефинансирование кредита половину суммы пришло на карту, хотела погасить кредитную карту средства ещё не поступили на нее
05.08.2024
Ответ дан
Взяла рефинансирование кредита
Здравствуйте взяла рефинансирование кредита не полностью поступили деньги на дебетовую карту, куда остальные делись? Хотела погасить кредитную карту сбербанк водила данные договора ну деньги туда так и не поступили 
05.08.2024
Ответ дан
Сбербанк не закрывает кредитную карту и счет после постановления о банкротстве
Добрый день. Лично трижды посещал отделения банка с уведомлением о банкродстве и предоставление информации в БКИ о закрытиии счетов на основании завершенного банкродства и сегодня банк предоставил мне выписку о задолженности . Разве тут нет нарушения 218-фз "о кредитных историях" и 302-фз "о внесении изменений о кредитных историях " ? 
05.08.2024
Ответ дан
Блокировка по компрометации
Добрый день! 04.08.2024 года прилетает блокировка всех карт и сбербанка онлайн. Звоню на 900, получаю ответ оператора: данные карты попали в руки третьим лицам- карта скомпрометирована, обратитесь в офис, для перевыпуска карты. 05.08.2024 года посещаю офис, сотрудник пытается перевыпустить карты, ответ: в выпуске новой карты отказано. Счет так же не доступен. В зоне "премьер" менеджер предлагает снять денежные средства, ответ: снять нельзя. Пишем заявление на снятие денежных средств, приходит смс: Ждите три дня для повторного визита. Ни каких комментариев, ни чего, кроме одного: "в выпуске карты отказано в соответствии с Условиями выпуска и обслуживания банковских карт ПАО Сбербанк". Далее приходит СМС с номера 900 с текстом: Мы приняли ваше обращение от 05.08.2024. Ответим по смс не позднее 13.08.2024. Отслеживать статус заявки удобно в СберБанк Онлайн в разделе Мои обращения Звоню на 900 с простбой рассмотреть обращение в приоритетном порядке - менеджер ставит приоритет, через 5 минут приходит следующее сообщение от 900: Нам нужно больше времени, чтобы рассмотреть ваше обращение от 05.08.2024. Ответим не позднее 18.08.2024. Извините за эту ситуацию. Отслеживать статус заявки удобно в СберБанк Онлайн в разделе Мои обращения. Отличный приоритет поставили. На каком основании я не могу воспользоваться своими денежными средствами? Я пришел с паспортом в отделение - о каких дополнительных проверках может идти речь? Прошу разобраться в данной ситуации.
05.08.2024
Ответ дан
Не вернули СберСпасобо после возврата товара
Здравствуйте. 21.07.2024 сдела возврат Кари полуботинки женские, которые были частично отлачены 2078 бонусами СберСпасибо. Денежная сумма на карту вернулась, а бонусы СберСпасибо до сих пор нет. Сообщите причину задержки возврата бонусов и в какие сроки они поступят.
05.08.2024
Ответ дан
Помощь Комарову Т
Мария здравствуйте! У вас есть новости? Прошло очень много времени. дайте пожалуйста обратную связь
05.08.2024
Ответ дан
Заблокировали по 115 ф.з.
Здравствуйте. Мне в самом банке как раз таки порекомендовали отправить подписанное обязательство, что я и сделал.
05.08.2024
Ответ дан
дебетовая карта для иностранца
Здравствуйте, Мария! В гости на 1 месяц приехала внучка гражданка Германии, студентка. Можно ли оформить на нее дебетовую карту, чтобы она могла расплачиваться в магазинах, на транспорте и т.д.? Как быстро? Какие документы ей нужны? Спасибо. Галина
05.08.2024
Ответ дан
реструктуризация кредитов
Добрый день. 29 июля 2024 г. Я направила обращение на эл. почту sberbank@sberbank.ru с просьбой помочь в решении финансового вопроса, чтобы не допустить просрочки платежей по кредитам и начисления пеней. Ранее я подавала заявку на реструктуризацию кредитов, но получила отказ. Год назад я лишилась оф. заработка, оформила себя как самозанятая и сейчас работаю на себя, в прошлом году у меня не было дохода вообще и мне одобрили реструктуризацию на год, через год, в июле этого года она закончилась, но я еще не имею стабильного заработка, чтобы вносить всю сумму по платежам. Прошу помочь мне в решении данного вопроса, возможно сделать срок по кредиту больше, на данный момент я готова вносить 15 000,00 по всем кредитам, я развиваю свою деятельность и у меня в планах закрыть как можно скорее кредиты, а не прибегать к банкротству. Все необходимые документы направляла в банк.
05.08.2024
Ответ дан
Заблокировали банк по 115 ФЗ.
Здравствуйте. Вы поймите пожалуйста мою ситуацию. Я не могу предоставить документы, потому что я по глупости продал карту в аренду, у меня просто нету этих документов и поэтому банк мне порекомендовал отправить подписанное обязательство и я отправил его.
05.08.2024
Ответ дан
Нарушение прав потребителей на площадке Мегамаркет.
 Здравствуйте, меня зовут Литвиненко Артем Сергеевич. Email arty-litvinenko@mail.ru тел. 8926332990924 июля 2024 года я оформил заказ на площадке Мегемаркет. Номер доставки 909 984 938 4975. Зеркало Doratiz 2711.048. Продавец ТК ТЗС 117630, город Москва, вн. тер. г. Муниципальный Округ Обручевский, ш.Староколужское, дом 65, помещение 1, ОГРН: 1247700052786. 28 июля мне доставили заказ. И после распаковки и измерений были выявлены следующий отклонения:В карточке товара на сайте Мегамаркет указана глубина шкафа 5 см. (эти данные продавец исправил после того, как я ему сообщил, но скриншоты до исправлений у меня есть). На фото продавца указана глубина шкафа 20 см. По факту максимальная глубина, а это и есть габаритный размер является 22,5 см – то есть глубина больше чем на 10 % превышает заявленную.(фото имеется).Два дня общения с продавцом через обращение CCS-7785975 от 02 июля 2024 г. не увенчались успехом. Продавец предлагает мне за мой счет отправить этот шкаф зеркало к нему на склад. Но почему я должен тратить своё время и деньги из-за ошибки продавца? Прошу Вас разобраться в вышеописанной проблеме, так ка продавец ТК ТЗС нарушает статью 18 Закона о защите прав Потребителей о возврате товара - далее цитирую « Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.»
05.08.2024
Ответ дан
Получение транша по ипотеке
В офисе банка не дают мне следующий транш, так как заявку на его получение могу оформить только я через свой личный кабинет дом клик, в который я не могу войти по сбер id. Как получить транш без приложений и телефона?????
05.08.2024
Ответ дан
Когда рассмотрят мое обращение?!
добрый день, сил больше нет. Ипотеку взяла в 2011 году, досрочно закрыла в 2017. И каждый год она восстает как рабоча в моей кредитной истории. 28 мая появилась рабочая закладная от другого банка. Запросила отчет бки, оказалась это опять та же ипотека, только уже в виде договора обеспечени и числится в кредитном потенциале, как обеспечение другого банка. Создала обоащение, прошел месяц, а воз и ныне там, продлят без решения и не дают пересчитать кредитный потенциал. По всем банкам приходит отказ из-за передимитв КИ. А все дело в ошибочных данных. Кто мне будет платить за упущенные возможности... в покупке новой недвижимости из-за ошибки банка
05.08.2024
Ответ дан
Раздел "Моя недвижимость" на Домклик
да, авторизовалась по Сбер ID, удалила два лишних объекта недвижимости, один из них действительно ранее был связан со мной, но откуда мог взяться второй адрес, по которому я не проживала и не находилась никогда? Не признак ли это мошеничества с моими прес данными? 
05.08.2024
Ответ дан
Обязательно ли менять карту сберкидс на молодежную?
Здравствуйте, пришло уведомление в сберкидс о том, что при 14 лет карта сразу же становится молодежной и нужно подойти с паспортом и свидетельством в банк для подписания договора, но обязательно ли это делать, если я хочу поменять карту ? Можно ли заказать новую молодежную карту в Сбербанк Онлайн?
05.08.2024
Ответ принят
Отказали в обслуживание и заблокировали все карты без объяснения причин
Здравствуйте, меня зовут Нанули, недавно мою карту заблокировали просто так, и реально без причин, на карте было около 36т руб, плюс к этому получала выплаты по беременности, захожу в сбербанк и ни денег ни карты нет, позвонила говорят банк преркатил обслуживание моих счетов, и в целом больше не хочет обслуживать, без объяснения причин, больших переводов у меня не было, за последний месяц мне переводили за мои товары которых продаю на разных площадках по 100-1500₽, таких переводов около 20-30 шт, в сумме 30т, и это даже блокировка не фз115, в отделение банка сказали что на 5 лет блокировка, это очень обидно, так как Сбербанк для меня очень удобен, к другому банку переходить не хочу, пожалуйста, Разберитесь 
05.08.2024
Ответ дан
Блокировка карты
Добрый день, являюсь клиентом банка очень долгое время, заблокировали карту и приложения по 115 ФЗ. Как быть в данной ситуации?
05.08.2024
Ответ принят
Отмена страхования в кредитном договоре.
Здравствуйте Мария. 31.07.2024 моя тетя оформила кредит. Затем она хотел отказаться от страховки, но т.к. в программе там что еще не прошло, то ей посоветовали или отменить страхование через ЛК(но там нет такой функции), либо придти заново в офис. Все вроде просто, но дело в том что она инвалид, и ей очень тяжело дается посещение, она даже пробовала на дом вызвать сотрудника но сказали что нет такой услуги. Девочкам в офисе большая благодарность приняли без очереди в разных окнах, пытались отменить страховку но в программе что то еще не появилось в тот день. Помоги пожалуйста расторгнуть страхование. 
05.08.2024
Ответ дан
Повторная заявка на кредит через 3 месяца.
Здравсвуйте. Пришел в отделение Сбера для получения автокредита на 4 800 000 рублей.Менеджер сказал, что по итогу Кредитного потонцеала, мне можно оформить не более 3 000 000 рублей. Я сказал, что больше не получится ли оформить?! На что он ответил, что у меня кредитная карта, и нужно ее закрыть, и попробовать. Он закрыл мою карту кредитную и подал заявку, на которую пришел отказ. Он сказал, что через 3 - 5 дней карта закроется и нужно попробовать снова. Если не закроется, то позвонить на 900. Сегодня я звоню, и мне говорят, что повторную заявку можно отправить только через 3 месяца! При том и кредитка закрывается около месяца. В итоге я обманут!Без кредитки и без одобренного кредита! Хотя я уже готов был взять и 3 000 000 рублей. Как быть в такой ситуации? Спасибо
05.08.2024
Ответ дан
Как вернуть деньги невнесенные из за сбоя банкомата?
Добрый день! Я К-в С. Р., **.**.1985 г.р., 29.07.2024г. пришел в главный офис Сбербанка во Владикавказе по адресу ул. Коцоева, дом 68, чтобы внести собственные денежные средства на карту Сбербанка. Деньги вносились через банкомат №60301267 в 12:08. Вносимая сумма была 89000р., деньги банкоматом посчитались и на экране высветилась сумма 39000р, а купюроприемник в это время открылся и был пуст, т.е. банкомат непринятые купюры мне обратно не выдал, после того как купюропрриемник закрылся и деньги (39000р) зачислились на мой счет я отошел от банкомата и сразу позвонил на горячуюю линию Сбербанка и полностью описал ситуцию, обещали разобраться. Ответ пришел от Сбербанка, что 39000р мне зачислили а остальное мне вернули, естесттвено я опротестовал и сказал, что мне ничего не возвращали и прошу разобраться еще раз и зачислить мне мои деньги. Сегодня пришел уже ответ по моему протесту где уже появилась версия, что возможно деньги были возвращены тому кто былл после меня у банкомата в очереди, а видеоматериалов якобы нет и не могут посмотреть. Предлагают обратиться в полицию, куда я еще вначале обратился и написал заявление тоже. Как такое возможно вообще??? Я потерял деньги не из-за каких то мошенников которые меня обманули а в главном офисе Сбербанка, где был сбой банкомата и по "счастливому" стечению обстоятельств камеры не работали в это время. Это как? Это называется КЛИЕНТООРИЕНТИРОВАННОСТЬЮ?
05.08.2024
Ответ дан
Это пожелание получается угу 😂 ща пожелаю себя чё нибудь 🙃
Желаю себе чтоб банк мне подарил квартиру в Махачкале 1 нушка тоже хватает не буду наглеть 🙃🙃чтоб жить а то негде . Я вашу емблему повешу с окна) и дома вашу емблему поставлю в гостиной в знак блогодарности буду на него смотреть. 😎 говорю по секрету 2шку тож принемаю 🙃 Спасибо 😂
05.08.2024
Ответ дан
Как продлить подписку Дом клик плюс
подошел срок продления полисоов по ипотечному страхованию недвижимости и жизни. Я оплатила через ссылку дом клик. Мне сказали , что это неверно и нужно продлить подписку дом клик плюс. И все продлится автоматически. Что мне делать?
05.08.2024
Ответ дан
Аккредитованный банком подрядчик настаивает на изменении сметы и исключении части работ в связи с увеличением стоимости материалов.
Взята льготная ипотека на строительство. Подрядная организация аккредитована Сбербанком. В договоре указана сумма строительства и виды работ, которые обязуется выполнить полрядчик. Сейчас застройщик настаивает на подписание допсоглашение в связи с изменением стоимости материалов. Увеличивает стоимость работ по отделке фасада, черновой внутренней отделке, исключает из договора раздел инженерные коммуникации. По факту сделан фундамент, стены, кровля, установлен септик выполнена скважина, проложена электрика, установлены двери и окна. Что делать? Возможно ли расторгнуть договор с подрядчиком и самим достраиватьНа сумму, оставшуюся по траншам которые застройщику не переведены?
05.08.2024
Ответ дан
Списание мат капитала
Добрый день . Можно пожалуйста узнать как произошло такое , что в течении года ни разу не списывали деньги с ежемесячной выплаты , а сегодня 5.08.24 вдруг списали в счёт погашения кредита ? Сегодня 5.08.24 поступили деньги на счёт , без оповещения , без всего в размере 16475р , были сразу списаны в счёт оплаты кредита . Я отправила заявление на возврат денежных средств , но не известно , когда придут деньги . Да и до сих пор не понимаю , как так прошёл почти год , получала каждый месяц , а сейчас взяли и списали . Ребенок совсем маленький ,что делать теперь ?! Как же законы ? Многие люди берут выплаты с мат капитала , потому что просто не вытягивают по финансам , а не для плюса в кошельке . Подскажите пожалуйста когда вернутся деньги ? 
05.08.2024
Ответ дан
Как выгоднее для клиента перевести деньги?
Добрый день! Имеется наличными 1200.000 рублей которые нужно отправить получателю. У отправителя на руках сберкарта для пособий и пенсий, а у получателя дебетовая карта Raiffeisen VISA. Какие действия нужно предпринять отправителю, чтобы отправить средства получателю на карту другого банка максимально удобным способом, с минимальными затратами на комиссию или же полной отсутствии оной?
05.08.2024
Ответ дан
Сбербанк не возвращает деньги
Была упращенная ликвидация ООО, я единственный учредитель и директор, 25.06.24 написал заявление в банке чтобы вернули деньги на мои личные реквизиты физ.лица, 16.07.2024 мне ответили что требуется решение суда, которого при добровольной ликвидации быть не может, 25.07.2024 написал не согласие с ответом на моё обращение о возврате денежных средств, ждал ответа до 04.08.2024, недождался, 05.08.2024 позвонил сам узнать что с обращением, сообщили что поставили в приоритет и тут же прилетело сообщение что моё обращение будет расмотрено до 18.08.2024. Уже более 2 месяцев невозвращают мои деньги. №обращения 2024-0716-006-8241.
05.08.2024
Ответ дан
Повторная заявка на кредит через 3 месяца.
Я и говорю. Пришла смс, что подать повторную заявку можно только после 30.10.24. А мененджер уверял, что подать заявку можно уже через ПАРУ дней еще раз. В итоге мне ждать до 30.10.24 изза менеджера, который меня обманул?Если бы я знал, что 3 месяца придется ждать, я бы выбрал сумму, которую одобряет банк
05.08.2024
Ответ дан
Сбермаркет не выплачивает деньги
Здравствуйте. Работаю курьером в сбермаркете города Астрахань. Привёл друга по реферальной программе, друг выполнил условия деньги не начисляются. Поддержка отвечает что все ещё рассматривает . Всё сроки рассмотрения вышли.
05.08.2024
Ответ дан
Экспертиза рососмотр
Добрый день. Сколько длиться экспертиза данные (загрузили фото) и отправили 21 июля прошло 2 недели, а статус проводится экспетиза.
05.08.2024
Ответ дан
Не действительный паспорт
Добрый день. Когда вы вернетесь к моему вопросу. Что делать пожилому человеку в 96 лет, ветерану ВОВ без пенсии ( в течении 3 месяцев не может её получить)
05.08.2024
Ответ дан
Ошибочный перевод от неизвестного лица по СБП
Здравствуйте! Подскажите если мне пришел перевод от неизвестного лица по СБП как мне действовать. При этом в Watsapp пришло сообщение о ошибке с просьбой вернуть деньги на этот же телефон. Позвонил по номеру 900 оператор сказал вернуть деньги таким же образом. У меня есть сомнения в правильности возврата, можно вернуть через банк ?
05.08.2024
Ответ принят
не скачать приложение онлайн болкировка
Здравствуйте! Я не могу зайти в свой аккаунт из мобильного приложения. нахожусь за рубежом и ссылка Сбербанка не поддерживается. Я не могу скачать приложение. Что мне делать?
05.08.2024
Ответ дан
Помощь в возврате денежных средств
Добрый день,прошу Вас о помощи в моей сложившейся нелегкой ситуации,по состоянию здоровья и финансов.По состоянию здоровья планирую сменить свою тяжёлую работу всвязи с имеющимися хроническим заболеванием. В настоящее время уменьшил рабочую нагрузку и нуждаюсь в дополнитеном финансовом подспорье. Прошу проявить клиентоцентричность и помочь в возврате моих денежных средств без потерь в полном объеме, так как зарплата снизилась ,а расходы на лекарства и кварплата и продукты питания сохранились,все мои накопления и сбережения уже потратил на восстановление и поддержание здоровья. Очень нуждаюсь в Вашем на положительном решении.
05.08.2024
Ответ дан
Отказ в перевыпуске карт согласно условиям ПАО Сбербанк
Добрый день, уважаемый банк.Мне заблокировали все счета в приложении по причине компроментации, смс оповещения по этому поводу не было, я узнал в отделении банка, где попытался перевыпустить карты, но в перевыпуске было отказано, сотрудники отделения пытались выяснить причину отказа, но ничего не вышло,Сотрудники отделения мнократно пыталсить помочь с перевыпуском, было принято решение позвонить на номер 900, где сотрудники перенаправляли меня от одного к другому. Спустя несколько звонков , мне отказали в выдаче согласно "Условиям ПАО Сбербанка", я хотеть написать документ о пересмотрении этого решения, сотрудники поддержки ссылась на условия, которые мною не были нарушены.Я пытался узнать, куда я могу написать жалобу о пересмотре данного решения, это мой основной банк, на который я получаю стипендию, и банк очень важен для обучения, так как яляется пропуском на КПП университета. В связи с чем я сделал вывод, что банк не одобряет операции с криптовалютой, я обязуюсь больше использовать карты сбербанка проведения таких операций
05.08.2024
Требуется уточнение
Заявление на отсрочку по кредиту
Добрый вечер. Есть ли в банке бланк заявления на отсрочку по кредиту или написать своими словами? Ответ пожалуйста отправьте на почту: *****@list.ru
05.08.2024
Ответ дан
Процедура банкротства
Здравствуйте. Прохожу процедуру банкротства. Есть определение о принятии заявления к рассмотрению. 16.09.24 года назначено судебное заседание. Вся информация в открытом доступе. Номер дела А40-125541/2024. Сотрудники банка игнорируют данную информацию
05.08.2024
Ответ дан
Заблокировали сбербанк 115 фз
Здравствуйте, у меня к вам вопрос, сегодня заблокировали карты сбербанка и сам банк, могу ли я снять наличные деньги с карты, и просят написать заявление в свободной форме, честно не знаю что делать?
05.08.2024
Ответ дан

Все вопросы на Горячей линии Сбербанк

Показать еще
Скрыть