Я — владелец дополнительной валютной международной банковской карты, основным держателем карты является муж. Могу ли я пополнить счет карты через операциониста при предъявлении карты и паспорта(с отметкой о регистрации брака), или для этого требуются дополнительные документы, например, свидетельство о браке?

Добрый день!Подскажите, могу ли я взять кредит на покупку жилья без первоночального взноса?

4 сентября задавал вопрос о пропажи денег при пополнении счета карты на 7000 руб через терминал. Операция прошла успешно, терминал выдал чек. Написал претензию (номер 000255-2012-099599 от 16 августа).Валерий ответил, что банк во всем разобрался и деньги мне уже начислили.Я понимаю,что от сбоев терминалов никто не застрахован, но проблема, по-вашим словам, решена. Так почему же деньги до сих пор не пришли на карту? Ёще один сбой? Многовато как-то. Что мне делать теперь? Писать претензию повторно (насколько я понял прошлую претензию банк уже закрыл)?Спасибо.

Я открыла пенсионную карту, мне дали её лицевой счёт, но саму карту я не получила. Прошло почти 2 месяца (с 27 июля), хотя обещали 2 недели, а карта не готова. Третий месяц сижу без пенсии. Работники Сбербанка разводят руками, говорят ждите. Что делать, как узнать причины задержки, получить наконец деньги.

Здравствуйте! У меня карта-виза Сбербанка,полученная в г. Барнауле. Если я, находясь в г. Северске Томской области, захочу там в отделении Сбербанка сделать взнос наличных через оператора на свою карту — будет это платно или нет, если да то сколько?

Здравствуйте, можно ли узнать по номеру карты с какого она (карта) региона, спасибо

Хочу написать претензию на Сбербанк, есть ли шаблоны, буду обращаться в Роспотребнадзор.

Если я открою текущий счёт в Сбербанке, погашу на него паи ПИФов «Тройки-Диалог», а затем сниму с этого счёта деньги, какие комиссионные с меня вычтут при снятии наличных?

здравствуйте!хотел бы узнать о возможности сбербанка по снижению процентной ставки по ипотечному кредиту???кредит был оформлен в 2010году(под 13,3% годовых)в котором был прописан один из пунктов «в одностороннем порядке производить снижение процентной ставки по договору»…!? нужно ли личное заявление на рассмотрение по снижению?

О какой «заботе о клиентах» может идти речь?Мне надо было очень срочно заплатить за телефон, с дуру вместо qiwi связался со Сбербанком Онлайн. Заплатил в пятницу вечером — платеж поставили на ожидание. В воскресенье кинулся, а деньги не дошли. Звоню на горячую линию. Говорят: «…а у нас выходные до понедельника». И главное — с деньгами никаких операций еще не сделали, а отказаться от платежа (чтобы заплатить через нормальный интернет-скрвис, работающий без перерывов) уже нельзя, хотя технически такой откат делается абсолютно элементарно. Вот тебе и забота о клиентах… Проще говоря — подсунули большую гадость и довольны.Господа, если не хотите нормально работать, то хотя бы после заполнения формы организовали окошко с предупреждение о том, что деньги начнут переводить лишь в понедельник, когда работники Сбербанка после выходных заявятся на работу, попьют кофе и включат компьютеры.Я бы, естественно, отказался от операции!!!!И это только один пример. Интернет обслуживание по сравнению с другими банками очень глючное и неудобное. Нет денег, что ли, на нормальных специалистов и программистов?Предлагаю:Специалистам Сбербанка пройти обучение, например, в интернет-банке «Связной» или в абсолютно любом другом интернет-сервисе и наладить нормальную работу, а не издеваться над людьми.

Здравствуйте. В вашем банке проходит акция «Подтверждение доходов через пополняемые вклады»,но только на период с 19.09.2011 по 19.09.2012 . Скажите, пожалуйста, есть ли вероятность, что ее продлят.

Здравствуйте.В 2009 году мы с супругой заключили договор ипотечного кредитования в Петроградском ОСБ. По сей день обслуживание кредита производится кредитным инспектором того же ОСБ (к слову, Елена Б-на — отличный специалист). Однако, мы переехали в другую часть города и добираться до Петроградского ОСБ стало затруднительно.Подскажите, возможно ли перенести наш кредит в другое отделение того же города?

Здравствуйте!Скажите, если я открою карту «Сбербанк-Маэстро Моментум», и на нее мне переведет деньги юридическое лицо, мне придется оплатить какую-либо комиссию за получение наличных в банкомате?

здравствуйте, скажите пожалуйста, 2 года назад я поменял оператора сотовой связи, написал соответствующее заявление в ОСБ, бывший оператор продал через два года мой номер другому человеку и он добросовестно снял мою пенсию через мобильный банк, потому что сбербанк не удалил старый номер, ответ от сбербанка как у Ильфа и Петрова — «Сам дурак» и бросание трубки, на мой счет зайти не могут, якобы я неправильно называю кодовое слово, хотя оно у меня перед глазами на договоре написано, я понимаю владельцы банков воры и мошенники, и соответственно инструктируют своих извините за выражение «кукушек» на телефонах, но подскажите мне оружие, чтобы травануть это тараканье гнездо так, чтобы ответили за свою халатность

Мне перевыпустили карту в городе Тула в связи с окончанием срока действия. Позже я подключил сбербанк онлайн и обнаружил, что по умолчанию у меня стоит регион Москва. На просьбы в банке сделать по умолчанию мой регион — сказали, что нужно заключать договор. Мне договор не нужен и платить за услуги в Москве я не собираюсь, мне нужен только мой регион. Что мне сделать для переключения на мой регион?

Здравствуйте,подскажите,пожалуйста реквизиты Ахтубинского отделения Сбербанка Астраханской области3976-расчетный счет,кореспондентский счет,ИНН банка,БИК банка.С уважением Галина.

Покупаем квартиру по ГЖС(в гжс отец как владелец я и мама как члены семьи) Ипотеку тоже в сбербанке брали.Сбербанк отказываются перевести деньги на счет продавца.Причина отказа: владелец сертификата отец, а заемщик по кредитному договору дочь.(в сертификат вписана как член семьи, отец в кредитном договоре — поручитель)В договоре купли-продажи отец есть в свидетельстве о собственности тоже есть.Сделка -то уже прошла. Ипотечные ср-ва перечислили.Что делать?

Здравствуйте,Валерий! Я писала Вам 06/09/2012(30 августа банкомат взял наличные и не зачислил на карту.Сразу позвонила в банк,претензию приняли. Прошло 7 дней результатов нет. Что делать?) Большое спасибо за скорый ответ.Но осмелюсь побеспокоить Вас ещё раз.Дело в том, что нужно было сразу позвонить или подать заявление здесь в Ачинске,но так как телефоны указаны на банкомате московские, я позвонила на номер 8-800-555555-0 и оформила претензию по телефону. Претензию приняли и выслали смс с номером. Теперь,чтобы узнать о судьбе этой претензии я звоню по этому же номеру, но меня раз 5 как минимум переключат с оператора на оператора,и в конце концов ни чего вразумительного так и не ответят. Так у меня вообще надежда есть получить обратно эти 1500 рублей или Москва не ведает, что в Ачинске происходит и шансов нет?

Здравствуйте! Скажите пожалуйста сколько может идти заказанная карта Visa электрон. Мы уже два месяца получить не можем, в банке говорят, что карта выпущена, но еще не поступила.

Здравствуйте. 16 января 2012года я через автомат внесла сумму 17350 за обучение в Хабаровской Государственной Академии Экономики и Права(юридический факультет). В июне меня не допустили к сдаче государственных экзаменов, т к деньги на счет не поступили. При выяснении обстоятельств выяснилось что по ошибке в Сбербанке уже г. Хабаровска деньги были направлены не на тот лицевой счет. В Сбербанке я написала соответствующее заявление и претензию. Мне обещали в течении месяца перечислить деньги на счет. Прошло 2.5 месяца, деньги мне так и не вернули и не собираются. Как мне поступить дальше? Неужели прийдется такие вопросы решать через суд. С уважением Кочнева Юлия Николаевна.

Добрый день! Я держатель зарплатной карты Маэстро. В конце марта 2012г с моей карты без моего ведома были переведены 20000руб на счет теле2. У меня была симка теле2, но никаких денег не поступало. Как выяснилось из справки об обороте денежных средств, предоставленной сотрудником банка, кроме 20000руб были осуществлены несколько переводов мелкими суммами от 100 до 500руб. Я заблокировала банковскую карту и симку; 25 апреля мне выдали новую карту. Спустя некоторое время я подключила услугу «мобильный банк» на МТС, с помощью которой узнала, что с моей карты продолжают снимать деньги мелкими суммами от 100 до 500руб на счет теле2. На данный момент карта заблокирована. Последнее заявление о спорной операции (№ 000255-2012-079042) я написала 5 июля, до сих пор от банка никаких ответов нет. Хотелось бы узнать на какой стадии находится мое дело и рассматривается ли оно вообще?Больше всего меня удивляет не то, что банк не дает ответов на моё заявление, а то, что незаконные переводы осуществлялись и после перевыпуска карты. Из этого делаю выводы: либо служба безопасности сбербанка вообще не работает, либо мошенники — сами работники сбербанка.Всё же надеюсь дождаться положительного ответа от банка!

Добрый день! Прошу Вас дать разъяснение. Я офрмила жилищный кредит(ипотека), прошла гос.регистрацию собственности, имеются документы на руках, денег (кредит) от Сбербанка еще не получила, имею подписанный кредитный договор. Специалисты банка обязуют меня застраховать недвиж.имущество и жизнь. Я до заключения договора оговаривала, что имущество я страхую, а жизнь не буду. Но они всеже в договоре прописывают страхование жизни, могули я отказаться от страхования жизни.? Оплатить взнос в размере 7000 руб на данный момент для меня проблемно, так как город Крымск был затоплен с 6 на 7 июля, и моя семья пострадала в том числе, поэтому вынуждены брать ипотеку на покупку жилья. Все полученные средства от государства как пострадавшим пошли на первонач.взнос, первонач.взнос составил 600 тыс. руб., а процентная ставка по кредиту 14%, срок кредита 20 лет. Нет ли случайно для жителей города Крымска льготных условий по ипотеке?

Здравствуйте, отправила деньги не на тот номер карты, как узнать какой хотя бы это регион, спасибо

В вашем отделении хотел положить наличные ден. средства на карточку. Взял талон, отстаял очеред, а девушка кассир посоветовала мне внести денежные средства через терминал. Стал вносить. В итоге, на определенной сумме банкомат выдал мне ошибку и вернул карту. В соседнем банкомате я сделал запрос на баланс, оказалось, что сумму которую я вносил не зачислили. Вопрос — где мои деньги?Далее я написал заявление (изложил всю ситуацию) в этом же отделении сбербанка и у меня его приняли. Но сказали, что но будет рассмотрено в течении аж 14 РАБОЧИХ дней, а на горячейц линии по телефону мне сказали что могут рассматривать и до 30 дней.Подскажите, кто устанавливает сроки рассмотрения заявлений и соответствуют ли они законам РФ?На каком основании моими деньгами будет пользоваться банк и может быть их вернет?Почему не предусмотрена какие-либо компенсации в данных случаях (я так понимаю что такие случаи сплош ирядом)?Когда я беру деньги у банка в кредит, я ему возращаю с огромными процентами. Почему тогда банк заберает у меня мои драгоценные и говорит мне в хамской форме, что может быть через месяц!!! мне их вернут и то я сам должен бегать и проверятьзачислили их мне на счет?

Добрый день.Подскажите является ли записи в сберкнижке подтверждением внесения средств на счет сберкнижки.или нужно брать выписку?Сбербанк дает выписку за период более года по текущему счету?Эта услуга платна?Спасибо.

Добрый день!На днях забрала из отделения новую дебетовую карту, выпущенную взамен старой с истекшим в августе сроком использования. Однако в сбербанке онлайн она до сих пор со статусом «подлежит выдаче», причем в разделе «детальная информация» приведены актуальные данные о том, что карта действует до 08/2015.Данная ситуация вызывает массу неудобств, можно ли решить ее не приезжая лично в отделение?Екатерина.

Здравствуйте! У меня карточка Сбербанка Maestro, Я получил по мобильному телефону СМС «10.09.12 14:45 операция ареста средств на сумму 500.00 руб OSB 9013 выполнена успешно. Следом получена СМС «10.09.12 14:57 операция ареста средств на сумму 500.00 руб OSB 9013 выполнена успешно. Каждый раз снято по 500 руб. Прошу дать разъяснение на основании каких документов и по чьему представлению произведен арест денежных средств и какое отношение ко мне имеет Борисоглебское отделение сбербанка.С уважением Вадим Петрович.

28.09.12 отделением Сбербанка принято от меня заявление с просьбой предоставить мне копию платёжного поручения. Копию заявления мне не выдали. Прошло больше месяца, а запрошенный мной документ я не получил. Персонал отделения ссылается на то, что им не пришёл ответ из бухгалтерии. Данную копию требует организация, у которой имеется свой лицевой счет. Вместо л/с деньги Сбербанком были перечислены на общий расчётный счёт, указанный в квитанции. Организация грозит мне санкциями. Есть ли вообще у меня шанс получить копию «платёжки»? В чём сложность для Сбербанка выдачи обычного документа, который на раз распечатывается из 1С.

Добрый день! 3 сентября через сбербанк-онлайн сделала перевод с карты маестро моментум на карт счет в банке «Возрождение». В онлайн кабинете операция стоит в статусе исполнено, но денег в банке «Возрождение» по сей день нет! Реквизиты проверила неоднократно!

ЗдравствуйтеОбслуживаюсь в среднерусском сбербанке россии. Взял кредит, способ погашения — аннуитетный. Хочу выплатить часть досрочно. Для этого нужно(по договору):1. Заблаговременно занести на счет необходимую сумму.2. Оставить заявление кредитному инспектору о том, что текущая выплата сверх графика и получить новый график платежей.когда с подобной просьбой обратился в сбербанк, мне сказали, что их програмное обеспечение не позволяет заранее изменить график платежей. Что мне нужно подойти в день очередного погашения, и тогда они смогут распечатать новый график.Тем временем, в договоре об этом ни слова. И я, как заемщик, не обязан ждать дня очередного погашения, тем более, что этот день может выпасть на выходной. Это проблема банка, пускай чинят свое програмное обеспечение. Это нарушение договора — отказывать в данной ситуации.Подскажите, к кому мне обратиться для решения данного конфликта?

Добрый день!У меня 1 августа при попытке взноса денежных средств через терминал была изъята карта и деньги не были зачислены.Сразу же карта мной была заблокирована.В банке было написано заявление на возврат карты и денежных средств.На вопрос как поступить с возвратом денег мне было сказано, что для начала надо вернуть карту.Карта была возвращена 8 августа и сразу было написано заявление о спорной операции.Девушка принявшая заявление сказала что ответ будет в течение 10 дней.Прошло две недели.Ответа нет.Сначала в банке было сказано следующее-Видимо у вас очень тяжелая ситуация и надо ждать уже 30 дней.А сегодня, 10 сентября 2012 г. была озвучена уже цифра в 90 дней.Так же была написана жалоба на сайте ok.sberbank.ru. ответа нет.Операция была совершена в г. Архангельск, пр-кт.Троицкий, д. 52.Заявление о спорной операции было написано в Доп.офис № 8637/0166.Не могли бы Вы разъяснить данную ситуацию?С уважением Александр Кузубов

Добрый день!Мне надо открыть счет по обслуживанию жилищного сертификата (ГЖС) по месту приобретения жилья. В каком отделении Сбербанка в г. Железнодорожный (Московская область) можно открыть такой счет? Или такой счет надо открывать в Балашихе, поскольку г. Железнодорожный находится в Балашихинском районе?С уважением Дмитрий

Здравствуйте, собираюсь открыть молодёжную дебетовую карту от Сбербанка, что для этого мне нужно?будет ли процент перевода между карточками банка, например маэстро и молодежная?и сколько даётся времени на чарджбэк при неполучении товара/услуги и мошеннических действий?

Очень обидно за наш маленький городок. В нашем городе есть образованные молодые люди, которые с большим успехом могли бы работать в Вашей организации. Но на практике там работают люди, которые не имеют даже законченного среднего образования, зато имеют, по всей видимости, определенные связи для устройства в банк. Данная сложившаяся ситуация компроментирует престиж и доверие к Сбербанку. Просим проверить данную информацию, так как человек, работающий в Вашем банке имеет прямое отношение к деньгам.

есть ли отделения сбербанка в греции? и как узнать адреса?спасибо.

Скажите, а по какому принципу осуществляется отбор вопросов и заявлений для подготовки ответов на них. И как часто это происходит?Кстати, передайте разработчикам шаблонов ответов клиентам и посетителям, что их шаблоны никуда не годятся, ясности в решение проблем не привносят и только злят людей.постоянный адресТартарен (Кинешма) · 18.08.2012 21:31Ответ:Добрый день, уважаемый Виталий!Ответы предоставляются на все вопросы, но, с учётом большого количества поступающих вопросов, образовалась некоторая очередь которая может создать впечатление, что ответы предоставляются выборочно.С уважением, Михаил Беляев.А теперь повторю свой второй вопрос, так как с первого раза Вы почему-то не захотели ответить.Когда будет изменён подход к формированию ответов на поставленные вопросы? Шаблоны ответов для клиентов и посетителей никуда не годятся, топорно сделаны, ясности в решение проблем не привносят и только злят людей. Вам бы уволить своих психологов, маркетологов и иже с ними (и кто там еще в банке готовит такие отвратительные формулировки шаблонов). А ещё когда в банковских правилах будет чётко расписано, что ответ на определённый вид обращения, жалобы, претензии и пр. составляет конкретный срок их рассмотрения (например, по по претензии не более 20 дней, по обращению не более 10 дней и т. д.). Иначе банк занимается самоуправством и неосновательно обогащается, при этом, не платя никаких компенсаций, возмещения убытков и т. д. своим клиентам и показывая свою некомпетентность. А это уже похоже на мошенничество со стороны банка.Ещё раз вопросы: когда будут установлены чёткие сроки по рассмотрению обращений любого вида и рода клиентов и посетителей и когда (и каким образом будет отвечать банк и его работники) за причинение убытков людям и организациям? Хотелось бы, чтобы банкиры ещё в ответах указывали когда и к какой ответственности привлечён виновный банковский работник за причинение неудобств и убытков людям..

Здравствуйте. Я Муслимов Камиль являюсь клиентом вашего банка а именно заемщиком. Вчера я оформил у Вас кредит 08,09,2012 г. и столкнулся с небольшой неприятностью. Заработную плату я получаю в числах 10-ых каждого месяца, а оплату за кредит надо производить до 8-го числа. Я обратился с просьбой к вашему сотруднику, чтобы данный срок оплаты был перенесен на несколько дней (до 15 числа), на что мне ответили, что ничего не могут поделать, программа не позволяет. Так вот, я хотел бы обратиться с просьбой посодействовать в данном вопросе. Заранее Вас благодарю.

Господа я задал вам вопрос, вы молчите, мои сообщения удаляете, у вас же написано «эксперт службы заботы о клиентах», к чему эта бравада, это самовосхваление, к чему эта служба, ваша забота только в том, чтобы не отвечать на вопросы которые вскрывают темные стороны банка и удалять их, давайте увеличивайте ненависть народа к вашему капитализму, правда капиталист вернул бы мне украденные деньги, а вы не удосужились даже ответить, но истина в том, что вы потеряете больше, сколько веревочке не виться… такие молодые, красивые, а поступаете некрасиво, какой пример для детей своих

Я владелец карты сбербан моментум если мне перечисляют с карты сбербанк сумму 200 000руб либо какую то другу или я ее перечисляю другим на карту сбербанка взимается ли с кого ниб коммиссия

Доброго времени сутокУ меня с моим гражданским мужем следующая ситуацияМы брали кредит в отделении сбербанка в автозаводском районе, угораздило оформить кредит со страховкой 27.08.12, но прочитав бумаги 28.08 оформили заявление на отказ от страховки. Девушка принимавшая заявление, сказала, что заявление будет рассмотрено в течении 30 дней и в этот момент может и придут денежные средства или полностью или частично, точно она не знает…сроки меня смутили, но девушка была так дружелюбно, что сомнения были не очень сильными. Сейчас уже 10.09 денежные средства так и не поступили, странно… 30 дней срок вызывает все большие сомнения,.. т. к. Мы собирались закрыть данный кредит с первого же месяца…сегодня мы взяли копию заявления, так на заявлении стоит подпись мужа и девушки, которая принимала заявление, а подписи руководителя отделения не было-то есть заявление кроме нас и этой девушки никто не видел и заявление так и пролежало в деле… Как то не очень приятно… Помогите пожалуйста разобраться: сколько должно рассматриваться такое заявление и почему заявление «лежит» в папке?

Здравствуйте. Я оформил у вас ипотечный кредит на приобретение жилья и оформил социальную компенсации по этому кредиту. Хотелось бы узнать по какой причине не поступает компенсация. Последнее перечисление было сделано 29.03 2012 г. Кредит выплачивается в полном объёме по договору. Заранее спасибо.

Куда можно пожаловаться на плохое обслуживание в Неманском отделении «Сбербанка»? Ни одно посещение этого отделения не обходится у меня без нервотрёпки и испорченного настроения! Не хочу сейчас вспоминать старые проблемы, но нынешнее требование оплачивать коммунальные счета исключительно через терминалы, месяц за месяцем подводит меня к нервному срыву. Система «Сбербанк ОнЛ@йн» совершенно не отлажена! Человеку непривычному сложно вводить номера расчётных счетов и ИНН получателей состоящие из множества цифр, половина из которых — стоящие подряд нули. Я решила, что проще будет создать «личный кабинет», наивно полагая, что зайдя туда, смогу заплатить разом все платежи. Сделать это мне удалось лишь с 3-ЕЙ попытки — то сотрудница не знает как это делается, а я пришла не вовремя (у них, видите ли областная проверка), то сотрудник решил, что для меня это будет не удобно. На третий раз, чуть ли не со скандалом, настояла на своём, но сотрудник, опять-таки, сам решил за меня какие счета оплачивать в личном кабинете, а какие отдельно. Попытка добавить в «личный кабинет» недостающую квитанцию, привела к тому, что теперь мне предлагают на выбор 2 кабинета. В довершении всего, сегодня (10.09.2012 г.) не нашла в изначально созданном «кабинете» половину получателей. Взяла талон на обслуживание оператором, дождалась своей очереди, но получила категорический отказ. Потребовала у менеджера в зале оформить отказ в письменной форме, но она сказала, что не занимается подобными вопросами. Когда я стала выяснять, куда мне с этим вопросом можно обратиться, мне ПОЗВОЛИЛИ оплатить счета через оператора, но предложили занять очередь заново. Вот такая у нас в Немане ЗАБОТА о клиентах! Когда же сбудется моя многолетняя мечта и я смогу ВСЕ финансовые вопросы решать обходя «Сбербанк» стороной!

Уважаемая!В связи с тем, что моя проблема по обращению к Вам от 09.09.12 г. благополучно разрешилась, прошу извинить меня за отвлечение Вас от основной деятельности. Спасибо. Е. М. Маянский

Добрый вечер! Очень возмущен и в недоумении, так как с такой ситуацией сталкиваюсь впервые. Дело в том, что сегодня вечером 10 сентября 2012 г. хотел погасить через круглосуточный платежный терминал (г.Фрязино, ул. Пр.Мира) сумму ежемесячного взноса по ипотечному кредиту и не смог этого сделать, так как ни одно окно этого терминала не работало. Хочу отметить, что данный терминал имеет 3 окна для оплаты кредита и очень часто они не работают, поэтому постоянно приходится оплачивать через кассу отделений Банка, что порой не удобно (большие очереди и время работы отделений). В связи с тем, что 10 число-это последний день погашения кредита и завтра у меня будет просрочка, чего мне очень не хотелось, я поехал в центральное отделение Сбербанка в г. Щелково. Там так же ни один терминал не работал и при обращении с просьбой оплаты через операциониста, я так же не смог оплатить кредит, так как программа со слов специалиста отделения не работала. Пробыв в отделении Банка 2 часа до момента его закрытия ни один специалист Банка мне не смог предложить альтернативу оплаты кредита, объясняя это тем, что программа до сих пор не работает.Почему в ситуации, когда не работает программа невозможно каким-либо другим способом произвести оплату. В итоге по непонятным мне причинам, прождав более 2-х часов в банке мне так и никто из специалистов Банка не помог. Так как мне не хотелось портить свою кредитную историю и попасть в число просрочников не по моей вине, я надеясь, что программа дала временный сбой и всё-таки заработает, позвонил в колл-центр (в 20.09 ч) с просьбой наладить работоспособность программы, чтобы до 24.00 сегодняшнего дня произвести оплату, но увы n-ная попатка в 23ч. оплатить кредит через терминал осталась безуспешной. Мне непонятно данное бездействие it-специалистов Банка и считаю, что Вы должны пойти мне на встречу, не засчитав данную просрочку(в данном случае присутствует вина Банка). Надеюсь, что завтра никакая программа мне не помешает оплатить кредит и возможно вы посодействуете мне в данном вопросе.

….Скажите пожалуйста, каким образом я могу получить в Сбербанке справку о том, что с моей карты действительно были мошенническим путем сняты деньги?… Помогите, пожалуйста, получить нужную бумажку, и возбудить дело против мошенников.Sorex (Москва) · 05.09.2012 14:05Ответ:Добрый день, уважаемый Ян!Для того, чтобы банк смог выдать Вам документ, подтверждающий проведение операции третьими лицами, банку необходимо провести собственную проверку обстоятельств произошедшего, что и делается по заявлению, которое Вы оставили в банке. При этом, если банк сможет доказать, что операция была совершена не Вами и Вы не нарушали условий договора, средства будут Вам возвращены, а уже в случае отказа в возврате, банк сможет предоставить Вам максимально подробный ответ с описанием причин произошедшего.С уважением, Валерий Курин.Валерий Курин--------------------Глубокоуважаемый Валерий!К сожалению, Ваш ответ заставляет меня думать, что Сбербанк деньги возвращать не собирается.----------------Сбербанк вернул деньги в полном объеме через 2 недели. Большое спасибо за оперативное рассмотрение вопроса.Всего наилучшего,Ян

Здравствуйте.При совершении платежа наличными через Ваш терминал я не получил сдачу на мобильный телефон.Претензия, оставленная в офисе в этот же день, до сих пор без ответа.Обращение через сайт банка (рег номер обращения 000913-2012-055190) уже значится как завершенное, однако о результатах рассмотрения меня никто не уведомил ни по трелефону, ни по элетрнной почте.Параметры платежа с чека: Номер поручения 393221, номер документа 1156, номер транзакции 12019738901, номер терминала 201729, транзакция 831268, дата 31.07.2012 16-50-55, сумма платежа 619,50, взнос наличными 700 рублей

Добрый вечер!Заказал на сайте сбербанк-респект дебетовую молодежную карту с дизайном (картинка выбрана с сайта).Номер заявления 4021045719 июня пришла СМС что карту начали делать.С тех пор, до сих, пор тишина.Направил обращение на сайт с номером заявления.Через 4 дня ответили, что найти не могут, надо ФИО и дату рождения.Направил повторно, указав ФИО и дату рождения.Через 7 дней ответили, что нужно указать «дату, когда Вы подавализаявку на выпуск карты, а также номера того отделения, где Вы желали быполучить карту, когда она будет выпущена.»Я НЕ записал дату когда подал заявление, я записал номер заявления.Зачем регистрировать и выдавать номера заявления если они бесполезны?Работник сбербанка сказала что зря подали через сайт респект, типа там ничего не работает,надо по старинке — письменно и придя в офис!Помогите найти «концы» и наконец получить карту!

Уважаемый эксперт!Вопрос — меня интересует ипотечная программа «Ключевое предложение». Но информации по ней нигде не найти. У вас на сайте sberbank.ru почему-то нет страницы с условиями этой программы. Когда я звоню в контактный центр по тел. 8 800 555 5550, мне называют одни условия, когда звоню в один из ваших центров ипотечного кредитования (ул. Сущевская, д. 20 (495) 744-83-45) называют совершенно другие условия.Например, в контактном центре ставку мне назвали 12.5% (независимо от условия регистрации жилья). Хотя мне известно, что после регистрации она должна уменьшиться и быть 11%.Разъясните пожалуйста, какие условия по этой программе? Ещё был бы полезен контактный телефон, а также ссылка на страницу в интернете с условиями программы.Исходные данные:1. Являюсь участником зарплатного проекта.2. Жильё в московской области3. Стоимость жилья ~4.5 млн.4. Первоначальный взнос более 50%.5. Срок — 8 лет.6. Состою в браке, брачного договора нет.Опишите условия программы: какая процентная ставка (до и после регистрации объекта), сколько необходимо созаёмщиков (и необходимы ли?) и т. д.И куда лучше обратиться, чтобы дали качественную консультацию по программе (в контактном центре сообщили, что необходимо обращаться в центры ипотечного кредитования, а в самих центрах дают совершенно разную информацию относительно этой программы. Например, менеджер Дмитрий из центра на ул. Сущевская, д. 20 сообщил, что необходимо помимо жены ещё 2-х созаёмщиков(!), хотя в центре на ул. Вернадского о таком условии не сообщали).

Здравствуйте! Мне отказали в кредите в июне. Через какое время я могу обратиться повторно для получения кредита?

Здравствуйте, я временно проживаю в США.Возможно ли оформить перевод денег с моего счёта в западно-сибирском сбербанке на мой счёт в американском банке?Что для этого требуется?

Добрый день, Елизавета!Прошу информацию по ипотечному кредитованию жилья со статусом «жилое помещение» по г. Сочи. Какие требования предъявляются по документам продавца? Можно подробнее.С уважением, Лилия

Добрый день!Могу ли я запросить в сбербанке копию договора банковского счета?Татьяна.

Здравствуйте!Хотел получить карту Maestro «Momentum», но в отделение сказали, что эти карты Москва не активирует и они перестали их выдавать.2 вопроса:1. Почему?2. Могу ли я получить такую карту в Москве?

В Красногорском отделении «Сбербанка России» 40 7808/0034происходит навязывание услуги. Для пользования услугами Сбербанк Онлайн теперь необходимо подключить Мобильный Банк. 22.08.12 я подключила через банкомат этого отделения пакет ЭКОНОМНЫЙ (без ежемесячных платежей). Сегодня мой муж уже не смог подключиться. Банкомат перенастроен и предлагает только пакет ПОЛНЫЙ (с ежемесячным платежом). Попытался через оператора. Ему сказали, что у них теперь подключается только пакет ПОЛНЫЙ. Я позвонила заведущей она это подтвердила, но не смогла объяснить почему. Когда я стала настаивать, то она все же сказала, что если прийти и потребовать через оператора, то можно. Но не все такие настойчивые как я. Сколько людей подключит через банкомат пакет ПОЛНЫЙ и будет ежемесячно платить за ненужную услугу! Я считаю, что это нечестная игра. Банкомат должен быть перенастроен. Люди должны иметь право выбора.

Добрый день! Очень возмущена и в недоумении, так как с такой ситуацией сталкиваюсь впервые. Дело в том, что 09.08.2012 отдала в Опер.касса № 7809/013 в Люберецкий р-н пгт.Томилино ул. Гоголя 34 зарплатную карту VISA electron на перевыпуск в связи с изменением данных (замена фамилии), но до сих пор карта не готова, хотя прошло явно больше 21 дня. В отделение невозможно дозвонится. Никто не берет трубку. Если все таки кто-то отвечает на звонок, то разговаривать отказываются, аргументируя это нехваткой времени. Заведующий отделением при личном разговоре обещал исправить сложившуюся ситуацию, объяснив это тем, что старые паспортные данные не были отправлены. Обратите, пожалуйста, внимание на работу своих сотрудников…и подскажите что делать, как получить свою карту?

Здравствуйте.Хочу уточнить:правда ли,что с поручителей по жилищному кредиту,снимаются все обязательства через месяц после того как заёмщики становятся собственниками купленного в кредит жилья.Как это должно выглядеть при оформлении документов?Спасибо.

возможно получение ипотечного кредита без первоначального взноса в залог приобретаемого жилья?

Я перечислила сумму с кредитной карты на другую кредитную карту, в момент перечисленяи в работе банкомата произошел сбой, я повторила операцию, в результате чего деньги с карты списаны дважды, а на другую карту поступила только одна сумма. Как правильно поступить в таком случае и в какой срок я могу вернуть эту сумму?

Уважаемые эксперты!Подскажите, пожалуйста, при каких условиях Сбербанк может вернуть вкладчику деньги, списанные со счета украденной у него карты Visa Electron в период между кражей и блокировкой карты, т. е., до блокировки.

С моей карты сняли все деньги более 80 000.Я уехала из ст раны 9 июня а деньги сняли 11 июня.Карта всегда со мной.Возвращаюсь, денег нет,на счете 300 руб.Я в ужасе.Что мне делать?Заявление я написала а дальше?Вернут ли мне деньги.

Здравствуйте!В воскресенье когда я хотела снять деньги банкомат не вернул мне карту. Вернувшись домой я заблокировала катру через сбербанк-онлайн. Сегодня я забрала карту из сбербанка и попросила, чтобы мне её разблокировали на мою просьбу ответили, что подобными операциями оператор не занимается и надо позвонить на горячую линию. Прийдя домой я несмогла найти кодовое слово и опять обратилась в сбербанк с просьбой помочь мне и снова мне посоветовали позвонить на горячую линию сбербанка или перевыпустить карту, я написала заявление на перевыпуск. Прийдя домой я всё же позвонила в ценр поддержки клиентов и оператор мне сказала, что утраченное ключевое слово можно заменить на новое слово написав заявление в банк и через сутки после замены ключевого слова я смогу разблокировать свою карту. Но в банке мне сказали, что Москва может всякое наговорить они такие заявления не принимают.Пожалуйста обьясните мне почему моё кодовое слово тайна для меня же самой? Почему я не могу востановить его или заменить в любое удобное мне время и спокойно пользоваться картой? Почему я смогу получить пенсию ребёнка-инвалида теперь только через месяц или два после перевыпуска карты?

Добрый день.Через сбербанк Онл@йн оставил заявку на кредитную карту Visa Gold (на специальных условиях).Из Call-центра позвонила девушка и предложила подойти в офис банка для составления заявки на карту, продиктовав перечень документов для карт на общих условиях.Попробовал, на сайте банка, оставить заявку на карту Credit Momentum.Девушка из Call-центра позвонила и сказала, что информацию про возможность выдачи Credit Momentum, нужно спрашивать в офисе банка лично.Может стоит упорядочить работу с заявками действующих клиентов?Если нельзя оформить заявку на специальных условиях напрямую через сбербанк Онл@йн с последующим ее рассмотрением банком, и визитом в банк только за картой, может следует исключить такую возможность. Лучшим вариантом было бы наладить процесс оформления таких заявок и не запутывать клиента несоответствием перечня документов.Спасибо.

Взяла в вашем банке потребительский кредит 27 февраля на 218000—00 (в т. ч.страховка росгосстрах-жизнь — 18000—00 руб). Прикинула,что смогу погасить в скором времени и написала 20 марта заявление на возврат за подключениет к программе страхования. Кредитный инспектор забрал у меня документы на страховку и взамен у меня осталась копия заявления. В течение нескольких дней сказали,что сумма поступит на счет. Пополняла счет с карточки и только когда пришлось платить наличными в сберкнижке не обнаружила возврата. Обратилась к инспектору за помощью- третий месяц все без движенияю инспектор говорит-виноваты сами — не проверили и теперь вряд ли сможете вернуть эти деньги. Но ведь каждый должен делать свою работу- уже полгода могла бы платить меньшую сумиму по кредиту.

Две недели не приходит денежный перевод из Балаково (Саратовская обл) в Москву! Оба отделения кивают друг на друга, что кто-то что-то не сделал. В итоге мы сидим две недели уже без денег, которые нужны срочно! И конца истории не видно

Добрый вечер.Подскажите, пожалуйста, я воспользовалась услугой Сбербанка и совершила банковский перевод на счет банка за границу. Но уже на протяжении двух недель мой перевод не пришел(хотя, мне консультант банка за границей консультировал, и говорил, что это максимум перевод идет две недели). Подскажите, пожалуйста, что мне в этой ситуации делать.? Заранее спасибо.

Здравствуйте!Мною 30 августа проводилась операция по внесению денежных средств на счет через банкомат. В результате технического сбоя деньги на счет не зачислены. 31 августа написала претензию о возврате в ОСБ. Прошло уже 2 недели, но ни на контактный номер телефона, ни на адрес электронной почты уведомления о принятии и рассмотрении моей заявки не поступило (хотя рассылка обязана быть!!!!). Почему нет уведомления?????В соответствии со ст. 4 «О защите прав потребителей» услуги должны оказываться качественно. В соответствии со ст. ст. 29,30 Закона Потребитель при обнаружении недостатков оказанной услуги вправе потребовать безвозмездного устранения недостатков оказанной услуги. Недостатки услуги должны быть устранены в разумный срок, назначенный потребителем.В ОСБ мне заявили, что заявка будет рассмотрена в течение 30 рабочих дней! На каком основании установили такой срок??? Все ли сотрудники банка такие некомпетентные? К кому обращаться с претензией о рассмотрении моей заявки в разумный для меня срок 7—10 дней?Спасибо.

Уважаемые представители службы заботы о клиентах Сберегательного банка!Мной был задан вопрос о сроках рассмотрения заявления об оспаривании операции по банковской карте за оплаченные авиабилеты. Сегодня, просматривая раздел, обнаружила, что вопрос удален. Какова причина? Возможно вам он не интересен. Или вы руководствуетесь исключительно соображениями заботы о клиентах, нет вопроса — у клиента нет проблемы? Не поняла.

Здравствуйте,я на данный момент нахожусь не в своем городе,моя банковская карта у жены,т.к. она позвонила в горячую линию и попыталась узнать инфо о сумме на карте,ей сказали,что держатель не она,и карту заблокировали,а мне чтоб её восстановить надо назвать кодовое слово,которое я не помню!можно как-нибудь назвав все данные и даже пинкод узнать это кодовое слово через вас?

11 сентября около 10 часов утра находясь в банке г. Владимира по адресу ул. Горького 85 б я хотел осуществить платеж через кассу. Подошла молодая девушка сотрудник банка Белова М. и предложила оплатить через терминал. На что я оказался. Она опять в настойчивой форме начала требовать оплаты через терминал, но я, поняв бесполезность спора, просто пошел в кассу. Вдогонку услышал слово — Придурок. Я был просто поражен таким хамством, хотел пойти к начальнику, но меня почему то не пустили и подошла бригадир, она конечно извинилась, но мне легче не стало,настроение на целый день было испорчено, за что? Обьясните мне, давнишнему клиенту вашего банка,где Вы находите такой персонал который ведет себя по хамски, запросто может оскорбить взрослого человека?

Здраствуйте Валерий, хочу поделиться с Вами своей проблемой, в октябре и в ноябре 2011г, мною в сбербанке № 7809\0051 в г. Люберцы, в ТЦ Светофор была произведена оплата за д/с двумя платежами, один на сумму 700,00 рублей от 22.10.2011 г., а второй на сумму 2056,67 руб от 17.11.2011 г. платежи до детского сада не дошли. При обращении о возврате денег, взяли заявление, а возврата до сих пор нет. Деньги не возвращают, слышу только обещания. Заявление на возврат отдавала заведующей данного отделения, Холиной И. В. Также обращалась в центральный филиал г. Люберцы, на высшей школе, Андреяшкиной М. А, заведующей центрального филиала, но изменения не произошло, устали ждать, бегать в банк узнавать о возврате. Просим помочь в возврате денег. Заранее спасибо.

Добрый день!В пятницу 7 сентября в районе 16 часов я обратился в своё отделение Сбербанка с просьбой добавить имеющиеся у меня с советских времен не закрытые банковские счета, чтобы они отображались в Сбербанк-онлайн. Мой запрос был обработан сотрудником банка, после чего мне было сказано, что все счета теперь доступны в сбербанк-онлайн.На следующий день, в субботу 8 сентября я зашел в сбербанк-онлайн, никаких счетов там так и не отображалось. Я обратился на вашу горячую линию по 88005555550 с данным вопросом. Ваш специалист мне сообщил, что информация обновляется только на следующий рабочий день (!) и, соответственно, если я не обнаружу данных счетов во второй дня понедельника 10 сентября, то мне необходимо позвонить снова для расследования проблемы.В понедельник в 20 часов данных по счетам в Сбербанк-онлайн так и не было, я повторно позвонил по 88005555550, на этот раз ваш специалист мне сообщил, что в настоящее время вносятся изменения в мой договор (вообще не понятный ответ — в какой договор вносятся изменения, почему я об этом ничего не знаю, и где вообще этот договор) и данные будут отображаться после полуночи. Данный ответ меня не устроил и попросил принять от меня претензию по телефону. После перевода на другого оператора претензия была принята, мне было сообщено, что на свой номер телефона я получу СМС с номером претензии.Прошли сутки. Никаких СМС с номером претензии я так и не получил. Сегодня, во вторник 11 сентября, зайдя в сбербанк-онлайн, информации о добавленных счетах я по-прежнему не обнаружил.Объясните, пожалуйста, что происходит? Почему до сих пор не выполнен мой запрос от 7.09. о добавлении счетов? Почему мне не сообщили номер претензии, принятой от меня по телефону 10.09.?Когда всё будет исправлено?

Вчера, 10.09.12 г. в отделении № 1806/093 п. Красная Поляна Адлеровского р-она Сочи. ул. Защитников Кавказа.19 мне было отказано в выдаче дебетовой карты Maestro Momentum.Предварительно я уточнил наличие таких карт-мне сказали что есть, что нужно взять талон и ждать очереди. Талон я взял, очередь тоже дождался. но в окошке № 3 славная барышня в выдаче карты отказала, туманно заявив что им запрещено выдавать эти карты. Почему и кем запрещено-не ответила.Глубоко возмущен таким обслуживанием. И вопрос: почему на сайте банка одна информация, а на местах вводят свои правила? Почему такое отношение к клиентам-выдают одну информацию, клиент теряет свое время, нервы. а в итоге ему отказывают без внятного объяснения причин?

проздравствуйте!я взял несколько кредитов в сбербанке,сейчас у меня очень серьёзные блемы с оплатой этих кредитов,сумма очень большая.

Я деньги перечислила с карты Промсвязьбанка на карту клиента Сбербанка по ошибочным реквизитам. Теперь жалею, что не туда отправила.Отправила 6 сентября, сходила в Промсвязьбанк, там ответили, что они деньги отправили в Сбербанк, отменить невозможно, советовали сходить в Сбербанк.В Сбербанке говорили, что это тайна вкладчика, узнать невозможно. Не пойму, реквизиты неправильные, но всё равно тайна. Вернуть деньги на карту Прмсвязьбанка невозможно?

Здравствуйте! У моего умершего мужа был открыт сберегательный счет в отделении № 8609 г. Смоленска. Я пришла в отделение 11.09.2012 года с запросом от нотариуса по поводу розыска вклада. однако у меня отказались принимать письмо, и заставили писать заявление о розыске вклада, оплатить 200 рублей, а когда работник Сбербанка узнал, что у меня с собой нет сберкнижки умершего мужа вообще отказался принимать заявление. Подскажите зачем мне писать заявление на розыск вклада, если у меня есть письменный запрос нотариуса?

Здравствуйте Валерий. Я нахожусь во Владивостоке. На мое заявление о преревыпуске пенсионной карты от 27.04.12, мне ответили, что нужно ждать новой карты полтора месяца. Когда через назначенное время я обратился. в банк, мне ответили, что карта не пришла. Через 20 дней я опять услышал, что карты все еще нет. И только по моему настоянию сотрудники банка 8594/0088, Оканский проспект, стали проверять мое обращение. Оказалось, что заявление найти не могут. Я написал новое заявление, но и после этого карту не получил. Тогда я обратился по тел в Центральный офис банка Москвы и получил ответ, что карта выпущена и я могу ее получить, но почему то в другом отделении банка 8635/0174,по улице Фонтанной. Карта и там не была найдена.Далее я попросил жену, действующей по моей доверенности далее вести мое дело, т. к. должен был уехать из Владивостока. номер моего заявления ID 73855. 24.08.12 Жена обратилась в банк и ей ответили, что заявление наедено. карту они заблокировали, т. к. она выпущенна.. но где то потерялась и пообещали. что новую она сможет получить через 10 дней.Сегодня 12 09.12. Запрос на новую карту был отправлен якобы 17.08.12. Вопрос мой такой. Я хочу, чтобы сбербанк России отвечал перед своими вкладчиками так же, как и вкладчики банка, когда они не выплачивают проценты по кредитам., т. е. деньгами. Прошу Вас, если это в ваших силах, рассчитать, сколько процентов я бы выплатил банку если бы не гасил кредит. За пять месяцев мной недополученно пенсии около 60.000 тыс. руб. Желательно чтобы расчет был по месяцам, те. в геометрической прогрессии.Пусть будет кредит по минимальной ставке. какой есть в сбербанке. Ежемесячная пенсия составляет 11.000 тыс. руб. Пишу прилизительно, так как давно не получал пенсию и возможно уже были изменения. Дело хочу передать в суд. Заранее благодарен. Андрей Викторович.

Здравствуйте! Я решила погасить полностью ссуду сбербанка, вследствии чего мне переделали график. Но у меня поменялись обстоятельства и я теперь не могу внести всю сумму на карту с которой у меня списывают ссуду, можно ли мне опять переделать график на тот который был до этого, то есть чтоб с меня списывалась маленькая сумма каждый месяц?

Добрый день.Помогите пожалуйста!На мою фамилию была заведена крта Maestro в городе где раньше жила.Вышла замуж сменила город и фамилию.28.08.2012 г.карта была заблокирована по истечению срока.Пришла в отделение Сбербанка не по месту ведения счета,написала 3 заявления о смене фамилии,о том чтобы карту выслали в отделение где писала заявление и чтобы выдали остаток без карты по паспорту.заявление написала 3 числа.сказали что отправляют в Москву запрос на разрешение выдачи наличных.пришла 6 числа, мне ответили что ответ не пришел.звонила в Москву там сказали написать повторно заявление,написала.сегодня 12 число звонила еще раз в Москву сказали чтоб обращалась в отделение где оставляла заявление.Подскажите как быть в такой ситуации остаток не копейки,переживаю,жду!Спасибо заранее.

Добрый день! В июне делал платеж за детский сад. Чек отдал в сад, но его утеряли и теперь требуют оплатить вновь этот месяц, хотя ранее проблем не возникало. Можно ли восстановить чек, если известно отделение и примерная дата платежа.С уважением, Алексей Ражев

Добрый день!Не могу получить ответ на свое обращение от 18.08.2012(N в инфо для банка).Хотелось бы узнать когда будет решение по данному вопросу — после трех неверно введенных ПИН-кода кредитная карта незаблокировалась и в результате были снятые все наличные. На первое обращение банк расценил результат в свою сторону, 18 июля было написано второе обращения и до сих пор нет результата.

Добрый день.мне сегодня пришло в почтовый ящик письмо с иркутского отделения сбербанка,в письме написано.что на мою карту было сделано зачисление в в определенной сумме.отправитель ошибся в номере карты и деньги зачислили мне по ошибке.я открыла сбер.онлайн и увидела это поступление.теперь в письме как бы сотрудники банка просят меня прийти в любое отделение сбербанка и написать заявление,что я не противлюсь тому,что бы с моей карты были списаны деньги на карту зачислявшего.позвонив в сое отделение и уточнив как мне реагировать на это,сотрудники банка пришли к замешательству.что вы подскажите мне по этому вопросу?и почему письмо было направлено мне,а не в сбербанке были проведены определенные правильные проводки по исправлению ошибки?спасибо.елена.

Добрый день!Помогите мне разобраться в моей ситуации. Взяла кредитную карту в Сбербанке оплачивала ей тур в турагенстве первую часть внесла по договору все прошло нормально, потом внесла денежные средства и оплатила вторую часть по договору, но спустя неделю мне сообщили из турагенства что деньги не поступили на счет организации. В Сбербанке мне спустя 4 часа, в контакт центре я выяснила что мне нужно делать, что денежные средства в авторизации, и что мне надо сделать. По дороге в отделение банка мне денежные средства вернули на счет. И мне пришлось идти и снимать деньги наличными оплачивать проценты за снятие денег.Но по приезду в москву мне сообщили что по каким то причинам система списала дважды денежные средства и мой долг составил 82 000 тыс.руб не смотря на то что моя карта расчитана всего лишь на 40 000 тыс. Сотрудник банка мне сообщил что нужно написать заявление в письменной форме в отделении банка. Приехав написав заявление, сотрудник банка сказал мне оплатить первую сумму по кредитной карте как было рассчитано изначально, но на этом приключения незакончились спустя день, банк мне сообщил что сумма внесена в стоимость общего долга, а по основному идет просрочка. На это мне ответил содрудник что надо оплатить, а потом мне все перерассчитают. И так же срок рассмотрения до 29 декабря 2012 года, а пока нет решения я должна платить по 2 кредитам.Вопрос если я не располагаю денежными средствами по погашению 2 го кредита который я не брала. И так же что я снимала деньги наличными и переплачивала проценты, по вине банка что мне не сообщили заблаговременно. Как быть???? Спасибо!

Нашёл кошелёк с карточкой Сбера. Позвонил в поддержку, представился, прошу сообщить человеку, что найдена вещь. Мне ответили, что так как не могут сообщить мне контакты, подтвердить мою личность и не знают, нужен ли человеку кошелёк, делать этого не будут. Карточку они, вроде, заблокировали по моему звонку и всё. Пообещал подойти в отделение с паспортом — девушка в поддержке ответила, как робот, что не может подтвердить мою личность. Повторил, что мне не нужны контакты — позвоните сами. Я в злом недоумении. Все отделения увешаны зелёными шариками и рассказами о заботе о клиентах, на сайте сериал «Как меняется Сбербанк» рекламируется. Это то, за что человек бы спасибо сказал. Заботитесь о клиентах — подумайте, как можно проинформировать их без нарушения конфиденциальности. Обязательно позабочусь, когда найду, чтобы она узнала, как о ней заботятся.

Добрый день.Ситуация такова. Мой ребенок (17 лет) получает пенсию по утере кормильца. Обычно после Нового года я оформляла разрешение на снятие пенсии в ФСС. Один экземпляр относила в банк, второй оставался у меня на руках. Когда мне надо было снять пенсию, я приходила в банк, давала паспорт и снимала со счета ребенка необходимую сумму. Последний раз я сделала так в марте. 7 сентября (начала учебного года притом последнего) я пришла в банк, что бы снать деньки. Оператор мне отказала по причине того, что деньги должен снимать сам ребенок(по ее мнению). (Но ей нет еще 18-ти и по законодательству она не может снимать деньги с вклада!!!). И самое интересное, оператор мне заявила, что можно снять только прожиточный минимум по Московской области(где она такие данные взяла???????????). Я послала ребенка в банк. Ей та же оператор отказала по причине возраста. Вы мне можете объяснить — операционист в отделении банка имеет полное право распоряжаться моими вкладами как ей заблагорассудиться? Она может решать сколько мне снимать или сколько оставлять на счету.Что это за безобразие? Насколько я понимаю: я доверила свои деньги банку до того момента, когда они мне понадобятся. И никакой операционист и ее старшая не имеют никакого права решать: возвращать мне их или нет. Это происходит в Голицынском отделении Сбербанка. Прошу принять меры.

Здравствуйте,совершила перевод денежных средств на сумму 41915 рублей 10.09.12 г. через Сбербанк-онлайн,до сих пор деньги до получателя не дошли.У меня уже была такая ситуация,что деньги не доходили и позже сообщили,что был сбой в сети и вернули мои деньги на карту.Ситуация повторяется??

Какие комиссии банка будут при проведении операции снятия наличных в банкомате за границей? Как рассчитывается курс конвертации? По внутреннему курсу ли по курсу ЦБ?

здравствуйте,Елизавета.У меня были просрочки по кредиту в связи с сокращением на работе Я их погасила не дожидаясь срока. С2008 года получаю зарплату с карты сбербанка Могу ли оформить ипотеку на частный жилой дом у себя Несколько раз обращалась кредитному инспектору Она толком ничего не объясняет Нам жить негде.Помогите пожалуйста.Спасибо заранее.с.Бураево.Бураевский район

Здравствуйте!У меня ипотечный кредит в Сбербанке с аннуитетными платежами. При досрочном частичном погашении оформляется новый график платежей, как неотъемлемое приложение к кредитному договору. При этом у меня автоматически изменяется размер аннуитетного платежа. Почему мне не предоставляется возможность сокращать срок кредита с сохранением ежемесячного платежа? Перечитала внимательно кредитный договор нигде не оговаривается, что я имею право только сокращать платеж.

Здравствуйте,Валерий!Подробнее напишу на эл ящик. Но Хочу уточнить — заявление на возврат платы за подключение к программе страхования заемщиков каким образом регистрируется кредитным инспектором? Я в течение месяца написала заявление,его у меня приняли,отослали. А денег нет полгода.Кредитный инспектор утверждае,что его посылала и говорит,что невозможно проверить заявку, что виновата я т. к. не проконтролировала вовремя и теперь получу только часть 57,5%?????….как такое может быть? Как можно отследить этот процесс?

Вчера моя мама получала пенсию в отделении банка 5186/05. Заведующей Юлией Петровной и по совместительству контролером данного отделения в период выдачи пенсии осуществлялись махинации следующего рода. Ничего не объяснив пенсионерам в кассовый чек вносилось списание денежных средств за якобы приобретенные лотерейные билеты, которые выдавались, но без согласия пенсионеров.. Только дома моя мама увидела, что с нее взяли деньги!!В телефонном разговоре Юлия Петровна объяснила, что ее вышестоящее начальство вынуждает ее продавать эту лотерею, с нее спрашивают план и поэтому она вынуждена таким (пиратским) образом ее распространять.. Кроме того, в этом отделении заставляют пенсионеров переходить на пластиковые карты, пугая, что в скором времени через кассу обслуживание производиться не будет. Я попыталась обратиться в центральный офис по Краснодарскому краю для уточнения данной информации. но ни один из телефонов, указанных на сайте не отвечает. при обращении в службу поддержки я узнала (номер оператора 32616), что данные телефоны не предназначены для клиентов, что никто из представителей банка не говорит с клиентами. т. е. клиенты банка могут только оставить жалобу в колценте, на которую срок рассмотрения… а за это время скольких пенсионеров обберет таким образом Юлия Петровна, выполняя план и сколько откроет пластиковых карт методом запугивания и шантажа.. И что потом будут делать пенсионеры, если единственный банкомат в станице окажется неработоспособным.

у меня ипотека со сроком платежа 3 числа ежемесячно, ср-ва на счете были в достаточном количестве, деньги в оплату не списаны, банк начисляет пенипрошу Вас разобраться по ситуации

Здравствуйте,подала документы на 400 тыс. ипотечный кредит,на сколько уменьшится % ставка по кредиту после оформления квартиры в залог,если полная стоимость квартиры 1 млн200 тыс рублей и 800 тыс мои накопления?

Здравствуйте! Я сама заблокировала кредитную карту, она застряла в банкомате, а пока я звонила, баккомат ее вернул. Неделю назад я написала заявление в банке на разблокировку, т. к. по телефону не смогли разблокировать (почему-то не совпала контрольная информация, хотя я называла ее правильно). Сказали, что в течение 3 дней карту разблокируют. Но прошла уже неделя- безрезультатно. Скажите, в чем может быть проблема? 18 сентября я должна внести обязательный платеж, а 20 сентября я уезжаю в отпуск, если не внесу платеж, как я понимаю, пойдут штрафные санкции. Что делать?

могу я по одобренному кредиту приобрести автомобиль в другом городе. Если да, то как это выглядит

На мой сберегательный счет, на который перечисляется пенсия был наложен арест, судебным приставом арест был снят, копия постановления мною была предоставлена в сбербанк, сотрудник сбербанка сказал, что арест будет снят в течении 5—6 дней, однако по истечении данного срока арест не снят. Скажите в течении какого срока банк должен снять арест?

10.09.2012 г. с моей кредитной карты MASTER CARD СБ были произведены операции перевода средств: 9,56 руб.; 1000,00 руб.; 1000,00 руб.; 1000,00 руб. — итого 3009,56 руб., о чем я узнала посредством SMS следующего содержания: «Оплата услуг на сумму 1000,00 руб. BEELINE MTOPUP выполнена успешно». Последние SMS поступали уже во время моего разговора с оператором службы помощи СБ, я их зачитывала оператору, и оператор в режиме реального времени видел эти операции по счету пока карта не была заблокирована. Карта хранилась у меня, никогда не использовалась (ни разу не активировалась, пин-код и номер карты никогда нигде мной не задействовались), не терялась, никому не передавалась — в руках ее держали только я и работники СБ.Свидетелями происшедшего были мои сотрудники — все в легком шоке, ведь такие же кредитные карты были выпущены для всех и выдавались на предприятии работниками СБ по Зарплатному проекту.Неприятно удивлена, что СБ предлагает на период разбирательства мне, пострадавшему клиенту, никогда не пользовавшемуся данной картой, погашать образовавшийся долг и начисляемые проценты, объясняя это невозможностью приостановления данных операций по счету карты. А по поводу комиссии за обслуживание работники СБ только разводят руками и говорят, что эта сумма скорее всего вообще не вернется. (!!??) Пожалуйста, прокомментируйте этот момент. Не хочется верить, что данный вид мошенничества в какой-то степени выгоден СБ.10.09.2012 г. по факту кражи средств с моей кредитной карты неизвестными лицами в местное отделение СБ № 8213 мной была предъявлена Претензия, а также заявление в отделение полиции. Сегодня, желая ускорить процесс разбирательства, решила поместить Обращение на сайте СБ, но пока не получилось — «извините, по техническим причинам…».У меня возник вопрос, нужно ли к Претензии прикладывать «Заявление о спорной операции по карте», бланк которого я видела на сайте СБ, а в отделении СБ мне об этом ничего не сказали?

Здравствуйте.Сегодня вносила деньги в банкомате ОАО Сбербанк Россиии ул Дзержинского 100.Деньги надо было срочно перечислить дочери в Тюмень.Внесла.Банкомат стал производить операцию и завис.Отдал карту без чека.При попытках вставить карту еще раз выплевывал.Пока я дозванивалась по тел поддержки 849555000005 к банкомату подходили люди,вставляли карочки,банкомат их не принимал.У молодого человека он принял,провел операцию,я вставила свою картуи проверила баланс-деньги в размере 20000 тыс на счет не были зачислены.Дозвонившись до оператора,ответив на все вопросы получила рекомендации ехать в отделение сбербанка и писать заявление,но к этому времени все отделения уже закрыты.Еще раз позвонила в службу поддержки и девушка по телефону приняла у меня заявление,сказав что деньги будут зачислены в течении 5—30 дней.Деньги необходимы ребенку на проживание и обучение.Какая вероятность возврата в наименьший срок?

Добрый день,Пытаюсь оплатить через Сбербанк ОнЛ@йн услуги ЖКХ. Отопление, горячая вода, свет — везде разные организации и везде на этапе «заполнение реквизитов» появляется обязательное поле «Период по*». При этом к нему выдается вот такая обескураживающая подсказка: «Введите значение реквизита. Вводимое значение должно соответствовать маске 00.0000. Например, 22.3215, 61.1930, 99.9651».Я позвонил в службу поддержки, но девушка ответила, что к полям Сбербанк не имеет отношения и все они задаются партнерами, которым осуществляется платеж. Т. к. поле «Период по» используется во всех 3 бюджетных организациях, которым я попытался заплатить, я не верю что Сбербанк не знает что это такое. Речь идет о платежах в пользу:ИНН 4716034329 ООО Расчетный центрИНН 6345020633 МАУ «РКЦ»ИНН 6345020182 МУП «Ресурсоснабжение»Я подозреваю, что это поле должно содержать значение-дату в формате «мм. гггг», например 09.2012. А бредовая подсказка — результат автоматической генерации всевозможно допустимых значений вашим сайтом конструктором. Но хотелось бы знать наверняка.Пожалуйста, прокомментируйте.

Меня интересует, могу ли я открыть вклад в Москве, если на данный момент я живу и работаю здесь, а прописана в Туле?

Добрый день! В начале 90-х у меня была сберкнижка в одном из московских отделений Сбербанка. Говорят, сейчас по этим вкладам сейчас выплачивают компенсацию. Возможно ли осуществить ее перевод в подмосковное отделение Сбербанка (г. Люберцы), где у меня сейчас есть счет, чтобы мне не ездить в то московское отделение?