Уважаемая Мария Александровна, по моему обращению http://www.banki.ru/services/response…e/8284535/я прошу чтобы к сотруднику были применены меры дисциплинарного взыскания (в том числе лишение премии за выдачу кредитных карт). В свою очередь, надеюсь, что с подобными ситуациями не столкнется ни один из ваших клиентов, а в обслуживании клиентов будет порядок.

Добрый день. У меня проблемная ситуация с расторжением договора страхования. После подачи заявления в отделение банка где он оформлялся мне сообщают сотрудники банка что документы отправлены в «Сбербанк страхование жизни» и они ждут от них решение, а при звонке по горячей линии в «Сбербанк страхование жизни» что должны этим заниматься в отделении банка. Что делать в такой ситуации???

Добрый день. Наложили арест на карточный счет. Карта открыта в отделении № 9038/01648 по адресу Москва, ул. Авиамоторная, 51. 10.09.2015 принес постановление о снятии ареста от судебных приставов. Девушка за стойкой взяла постановление и положила на стол со словами — «я все передам и арест снимут». Никаких документов о том что я что то приносил мне не дали. Хотелось бы понимать сроки снятия ареста.

Добрый день!01.09.2015г я написал отказ от добровольного страхования жизни, здоровья и возврат денежных средств. В банке сказали. что срок возврата в течение семи банковских дней. На восьмой банковский день, я позвонил в справочную Сбербанка, где мне очень прохладным голосом ответили о невозможности дачи информации по телефону. При личном посещении Банка, сотрудники так же не смогли дать какой либо информации (в целом пожимали плечами и разводили руками), посоветовали написать претензию. Сказали что претензию рассмотрят в течение 30дней. В этот же день я отправил электронную претензию на сайте сбербанка. Исходя из того как со мной пообщались сотрудники банка и по телефону справочной, я сделал выводы что возврат мне делать не собираются, либо затянут его на неопределенный срок. Как можно ускорить данный процесс? или в принципе решить его?постоянный адресdenksergey (Новосибирск) • 11.09.2015 13:27Ответ:Добрый день, Сергей!Я понимаю, что длительное рассмотрение Вашего заявления об отказе от страхования доставило Вам неудобства. К сожалению, в рамках Горячей линии я не могу повлиять на срок рассмотрения данного вопроса. Срок не регламентирован и зависит от программы страхования, к которой Вы подключены.Вы не ответили мне на последний вопрос: такие вопросы решаются в принципе или Сбербанк ни когда не вернет деньги? Такие ответы как дали Вы, мне дают по телефону 8800555550 "бездарные" операторы.

Здравствуйте!12.09.2015, в отделении Сбербанка России № 9038/856 мне отказались оформлять заявку на рефинансирование кредитов в стороннем банке. Обосновав это тем, что мне необходимо предоставить справку 2 НДФЛ и заверенную работодателем трудовую книжку.Моя зарплата всегда перечисляется на карту сбербанка (личную). При перечислении зарплаты указывается назначение платежа — заработная плата. Прослеживаются все поступления на карту.В указанном номере отделения Сбербанка со мной общалась Гурьянова Елена Алексеевна. Она утвердительно заявила, что невозможно оформить заявку без предоставления справки 2 НДФЛ. К обсуждению подключился ведущий специалист этого же отделения Старшинов Сергей Алексеевич. Он также отрицательно воспринял мою просьбу оформить заявку на основании того, что зарплата перечисляется мне на карту с указанием назначения платежа.Ранее, около одной, полутора недель назад, я обращался за консультацией по рефинансированию кредитов сторонних банков в другое отделение Сбербанка Россиинаходящегося по адресу Москва, на углу пр-т Мира, 182 и ул. Бориса Галушкина. Если не ошибаюсь это Доп.офис № 9038/0519.Мне сообщили, что кроме справок сторонних банков мне не надо больше ничего предоставлять. В том числе справку 2 НДФЛ.Тоже без потраченных нервов не обошлось. Информирующая электронная система назначила окно со специалистом Покровским Андреем. Я ему показал справки из других банков — реквизиты, номер кредитного договора и прочее(на тот момент они у меня уже были). Покровский начал меня уверять, что эти справки уже недействительны т. к. им более 10 дней. Примерно срок справок был около 12—15 дней.Далее он почему то попросил свою коллегу Пронину Наталья занятся мной. А сам сидел и ничего не делал. Клиентов других у него не было и не подходили к нему.Пронина (не объясняя мне, что она делает) взяла справки, долго что-то смотрела на компьютере.. Потом ушла. Она пропала на 40 минут!!! Каждые 15 минут в этот период я обращался к Покровскому с просьбой объяснить где Пронина и что мне делать. На что Покровский ответил мне, что Пронина узнает можно ли рефинансировать кредит более 1 миллиона рублей. Возмущению моему нет предела. Хоть бы сообщала периодически, что и зачем я жду.В итоге я не выдержал и попросил Покровского пригласить Пронину на рабочее место и дать мне хоть какие то разъяснения. Покровский возмутился, объективно было заметно, что он недоволен моими обращениями. Начал говорить, что сейчас вызовет милицию.В общем резюмируя:— почему в одном отделении говорят, что справка 2 НДФЛ не нужна, когда на личную карту перечисляют зарплату, а в другом требуют и отказываются оформлять заявку на рефинансирование?— я инвалид 3-й группы. Больные суставы. Движение причиняет мне боль! Каждый раз ходить в отделения!— хоть кто то может профессионально разъяснить условия подачи заявки при моей ситуации?

Здравствуйте!Сегодня в 6:35 по местному времени несанкционирование списание средств со своей дебетовой карты Сбербанка на сумму 2856 рублей. Меня разбудило сообщение о списании, пришла СМС с номера 900, сообщил на горячую линию Сбербанка по телефону 88005555550, где мне заблокировали карту и СБОЛ, а также отправили писать заявление в банк о спорной операции и заявление в полицию. В полиции я написал заявление о хищении денежных средств с карты. Там же у меня запросили распечатку о движении денежных средств по карте, но в банке сказали,что движения пока не отражаются. В полиции мне сказали, что я сегодня не первый у которого украли деньги. Как выяснилось деньги были переведены на Retail RUS MOSCOW BEELINE но на балансе телефона они не отразились и куда они отправлены Билайн сказать не может. Так же в полиции сказали, что такие хищения происходят только у клиентов СБ с подключенной услугой СБОЛ. Надеюсь на скорейшее разрешение данной проблемы и возвращение украденых у меня денег, в противном случае будут направлены жалобы Центральный банк Российской Федерации и прокуратуру. Надеюсь, что СБ усилит контроль за операциями проходящими через СБОЛ и залатает «дыры» в системе безопасности.

Здравствуйте. Значит так 06.09.2015 должен был оплатить свой платеж по выданному мне кредиту, но в силу семейных обстоятельств не смог. 10.09.2015 решил погасить ранее выданный мне кредит досрочно, со всеми там просрочками и так далее. Пришел в отделение на пролетарской и пояснил свою причину, мне распечатали листок Графика платежей на оплату, там была написана сумма к досрочному погашению в размере 242 788.37, остаток задолженности после оплаты был 0. Мною были внесены деньги через кассу банка после чего я отправился домой. 14.09.2015 я захотел получить справку что задолженности перед банком не имею и опять пришел в отделение и мне сразу сообщили что вы не доплатили там где то 243 рубля поэтому списание не произошло. У меня сразу вопрос как подсчитывали мне досрочное погашение, я его оплачиваю у меня документ на руках что остаток задолженности 0 и они мне начисляют проценты, но это не самое страшное после того как я в этот отделении банка отстоял порядка 50 минут, девушки с кем -то созванивались. Мне сказали дословно следующее: так как я 06.09 не оплатил свой платеж, то в график платежей на досрочное погашение он не прошел (ну не бред????? человек платит все и досрочно значит там должно включено всё) и займ полностью небыл погашен, а с моей суммы 242 788.37 списали только мой ежемесячный платеж. Затем они сказали сумму которую мне надо доплатить они мне сообщат 15.09 до 12:00. Время 12 звонка от банка нет… И теперь самые главные вопросы к представителям что людям дают лист на оплату досрочного погашения одну сумму, потом нарисовывается другая, когда у меня на руках график что остаток 0, да и ещё плюс ко всему говорят надо будет оплатить платеж который вы пропустили и не выходят на связь с клиентом. А процент за пользования кредитом до сих пор идет я уверен, и я должен платить из за ваших сотрудников. Данную документацию если со мной не связываются ваши сотрудники, так же со всеми выписками я передаю на усмотрение ЦБ пусть решают как Сбербанк людям досрочку рассчитывает, исковое заявление в суд, с момента моей оплаты 10.09 я отказываюсь дальнейшее перечесление средств, так как гасил всё досрочно. Документы у меня все на руках… как ребенок мотаться к вам в банк каждый день и стоять в очередях по 50 минут у меня нет не сил не времени… надеюсь на скорейшее урегулирование вопроса.

Здравствуйте Мария!Ответ по моему обращению 000404-2015-000483 от 13.05.2015 г. так и не получен.Есть какая либо информация по решению вопроса?125 !!! дней прошло с момента обращения.

Друзья! Уважаемый эксперт службы по беззаботной заботе о клиентах Мария Александрова находится в отпуске! Не мешайте ей отдыхать своими жалобами:)

Здравствуйте. Мне на сберкнижку в 1992 году положили деньги. Как мне узнать сколько там сейчас и снять? Т. к. деньги менялись, действительна ли эта сберкнижка?

Добрый день!Мне заблокировали дебетовую карту, сообщив об этом за 2 часа до блокировки по телефонному звонку. Звонок был 11.09.2015 в 16:00 из доп.офис № 9038/0308. Сказали, если я до 18:00 этого же дня не предоставлю документы объясняющие экономическую целесообразность операций по карте, то в 18:00 карту заблокируют. Какие документы входят в этот перечень мне не смогли объяснить. Звонок со стороны Сбербанка делала Мугутинова Юлия Алексеевна (заместитель руководителя дополнительного офиса).Через час (в 17:00) я был в этом отделение Сбербанка с кипой договоров на мое ИП, в которых обозначены суммы, которые я частично обналичивал, переводя деньги с расчетного счета в Юникредит Банке на эту дебетовую карту Сбербанка. Это не противоречит условиям пользования картой. Также на руках у меня была декларация за 2013 год и выписка из налоговой мая 2015, что у меня нет задолженностей перед налоговой. Декларация за 2014 была на руках у моего бухгалтера, я не успел ее забрать за эти 2 часа.Сканы всех бумаг отправили Исполнителям в офис Сбербанка. И сказали, что мне карту все равно заблокируют, т. к. никого из исполнителей уже нет на месте! Время 17:00!В понедельник 14.09.2015 мне ответа по моей проблеме не дали.Во вторник 15.09.2015 я еще раз звонил Мугутиновой Юлии Алексеевне, с просьбой разъяснить ситуации и предложить варианты решения, т. к. я заинтересован пользоваться услугами Сбербанка и мне очень неудобна сложившиеся ситуация вокруг моей дебетовой карты.На что она сказала, что предоставленных мной документов недостаточно. Я спросил: «Уточните пожалуйста какие документы от меня требуются, какого характера?». Она ответила, что не знает ответ на этот вопрос. На вопрос, есть ли решения моей проблемы, был также дан отрицательный ответ.В службе поддержке Сбербанка в телефонном разговоре 15.09.2015 в 12:01 мне сказали, что решения моего вопроса лежит в зоне компетенции отделения Сбербанка в которой выпускалась моя карта (доп.офис № 9038/0308).Замкнутый круг!!Помогите мне восстановить карту пожалуйста. Я не понимаю, что я нарушил в пользовании картой? И никто мне не может это объяснить.

Здравствуйте! 3 августа сего года во время нахождения моей персоны в отпуске в г. Хабаровске банкомат сбербанка просто отказался вернуть мою зарплатную карту.Позвонив в контактный центр был «приятно» удивлен тем что по каким то там новым правилам карта не возвращается а блокируется. Ув. оператор дружески посоветовал обратиться в блиайшее отделение сбербанка и не переживать,за сим откланялся. Обратившись в отд. сбербанка г Хабаровска по ул. Гамарника был опять «приятно» обрадован тем что будет произведен перевыпуск моей карты в течении 3х недель,а пока могу снимать деньги наличными за совсем «небольшой "% за обналичивание. Через три недели я счастливый клиент сбербанка был в третий раз обрадован тем что произошла неприятная история в каком то там центре и моя карта уехала вместо г. Хабаровска на место моей моей работы в Якутию п. Жиганск. Извинившись за столь досадное недоразумение оператор сказал,цитирую;» У нас такое часто бывает, все снимают наличность за «небольщой % и никто не возмущен,как вы «А сейчас внимание!!!!!! После отпуска обратившись уже в сбербанк по месту жительства и увидев уже свою новую ПЕРЕВЫПУЩЕННУЮ карту в руках у оператора я был в третий раз очень «приятно» удивлен тем что карта перевыпущена неправильно и мне необходимо ждать ещё целый месяц.Не требую объяснений особых,знаю что их не будет. Скажите просто кто несет ответственность за все это? Иначе как бардак это не назовешь

Здравствуйте, Мария! Я уже много лет являюсь клиентом Сбербанка. Недавно столкнулась с мошенниками. Они вскрыли у меня онлайн-банк и провели ряд операций. Девушка банковской службы по моему звонку заблокировала все мой счета и закрыла доступ мошенникам. ОГРОМНОЕ ЕЙ СПАСИБО!Но я теперь не могу снять деньги с моих счетов, т. к. они перекинули с зарплатной карты все средства на кредитную карту. И закрыли мой вклад «онлайн-пополняй» сначала перекинув деньги на зарплатную карту, а потом открыли ОМС в «золоте» на сумму около 101500 руб. Я не хочу терять свои деньги из-за мошенников. Почему банк не идет на отмену операций, произведенных мошенниками?Я пострадала не только от мошенников, но получается еще и от банка! С меня собираются списать теперь около 20000 рублей (за банковские %). Заявление мое в полиции лежит по факту мошенничества. И в банке оставила заявление. Почему Сбербанк не хочет защитить меня и понять. Наша семья осталась без средств существования с 2 детьми, один годовалый ребенок. Мы безоговорочно верили Сбербанку и держали все свои сбережения на карточках и вкладе.Вместо первоначальной помощи оператор банка предложил мне открыть новый вклад и дополнительно застраховаться за 1900 рублей. Это, что издевательство! Я сижу реву, денег в кармане 900 рублей, а она мне такое предлагает!!! Помогите мне, пожалуйста разобраться в сложившейся ситуации!!!!! Получается банку нельзя доверять и все деньги нужно хранить у себя дома-МЫ НЕ ЗАСТРАХОВАНЫ И БАНК НЕ ПОМОЖЕТ!!!!!

Добрый день. Безуспешно пытаюсь получить ответ от Сбербанка через претензионную службу. После подачи заявления приходит смс: рассмотрение вашего обращения завершено. При этом никакого ответа ни по телефону, ни на почту я не получаю. Последнее такое сообщение номером 000913-2015-123511. Я могу в конце концов получить письменный ответ от Сбербанка на своё заявление?

Добрый день! Ситуация следующая. Собираюсь увольняться с работы, на которой зарплату перечисляли на карточки Сбербанка. Эта карточка мне будет уже не нужна (во всяком случае длительное время), поэтому я планирую её закрыть. Но у меня есть ещё сберкнижка и срочный вклад. После закрытия карты смогу ли я пользоваться своими вкладами? Не будут ли сотрудники банка снова требовать открыть карту якобы для электронной подписи, что часто практикуется?

Судебные приставы сняли арест, на руках имеются все документы. Прошло положенное время 10 суток.В сбербанке деньги не отдоют. Куда жаловать, как быть если на этот счёт приходят выплаты.Последние поступления были после снятия Ореста.Сбербанк ссылается на внутренний сбой программы и. т.д. Но у меня и кредит в том же сбере и в другом банке.Как забрать свои средства не убив сотрудника банка???

Добрый вечер, Мария! Подскажите, пожалуйста, у меня две карты сбербанка, обе Маэстро. Одну открыла давно, лет 10 назад, для переводов детям. Вторую месяц назад при выходе на пенсию — посоветовали в сбербанке, потому что на нее считаться будут проценты на пенсию, а на первую не считаются, так как давно открыта. Мобильный банк подключен к обеим. Первую закрывать не хочу — привыкла и пинкод хороший, и безопаснее — мало ли что утеряю или еще чего. Можно ли мне перекидывать деньги по телефону с моей карты на мою же карту? Пробовала — не получается. Что то не так делаю?И еще вопрос. Если по телефону делать запрос «Выписка» будет ли удерживаться плата 15 рублей за запрос?

Попал в дурацкую ситуацию.У меня есть кредитная карта сбербанка, вчера нужно было сделать по ней обязательный платеж.Пытаюсь перекинуть на нее средства с дебетовой карты через SBOL. Платеж не проходит.Звоню в Сбербанк. Мне говорят — а у вашего пластика закончился срок действия.На мой вопрос — а причем тут счет??? — в ответ — «пык-мык, ну вот так вот»…Я — ?Ну вы можете дойти до отделения сбербанка ногами и положить на счет.Я- а ничего, что я работаю вахтовым методом, сейчас на работе, сижу в тайге… вон медведь идет, сейчас спрошу у него, где ближайший офис сбербанка…Мне на это — «пык-мык, ну вот так вот».Я — ?Ну вы еще можете перевести деньги со счета вклада, если у вас таковой имеется. Только вклад должен быть открыт в офисе сбербанка, на бумаге. Если откроете его в он-лайне, ничего не выйдет…Я — нет у меня вклада, и попросить некого, чтоб сходили за меня заплатили. И что теперь?— ну что теперь, говорят… пойдут просрочки, испортите себе кредитную историю. Других путей решить проблему — нет.По моему мнению — Сбербанк мне чинит препятствия для исполнения моих же обязательств по уплате (своим бездействием), что несет значительные негативные последствия для меня (испорченная кр. история, пени, штрафы…). На дворе 21 век, однако.Но легче же запустить свою «типовую машину смерти» на всех, чем разбираться с каждым клиентишкой.Мне сразу в суд обращаться?

Добрый вечер. Вопрос в следующем. Месяц назад я и моя мама открыли вклад (Внимание!!!в Новомосковске-Тульская область). Вклад в долларах. На имя мамы. На меня полная доверенность. Так вот. По приезду в Санкт-Петербург потребовалось с него снять деньги. То есть отослать запрос в мой город (Новомосковск). После долгих терзаний, открытия вклада в Спб, так как сказали что можно только мо вклада на вклад деньги перечислить. Мне сказали что мы не видим вашу маму в нашей базе (она не была в Спб и с банками дела тут не имела). Затем сотрудница звонила в тех поддержку(если я не ошибаюсь) и спустя н-ый промежуток времени мне заявили что была введена некая поправка. По которой только моя мама имеет права мне переслать эти деньги. Это что за бред? При открытии вклада все было оговорено и за месяц не могли произойти такие изменения, а если и могли то каким образом они отразились на моем вкладе (открытым до этой поправки?P. S. Родитель не в стране и перевод сделать не возможно со стороны мамы.

Добрый день!У меня такая ситуация, есть кредит в Вашем банке, по которому у меня аозникли проблемы с оплатой (собственно, являюсь Вашим клиентос более 5-ти лет, и до этого ни одной просрочки не было), действительно трудная ситуация, звонившим из отдела задолженностей ответила, что с сентября восстановлю стабильную опату и платить не отказываюсь, на что получила ответ в достаточно вульгарной форме про то, что хоть убейтесь, но прямо вот СЕЙЧАС пошли и заплатили, а убьетесь — не беда, дети будут платить. Но денег все равно не было.При поступлении на дебетовую карту 06 или 07.09.2015 около 2900р зарплаты сбербанк их ПОЛНОСТЬЮ списал в счет погашения кредита, хотя федеральный закон РФ говорит, что даже по решению суда более 50% забирать нельзя. Но ладно. Когда на социальную[I] карту пришли деньги 07.09.2015 (социальная компенсация) ее тоже тут-же списали полностью, после чего пришла пенсия, от которой забрали 70% и на этом успокоились.Решила выяснить на основании чего списания происходят в размере 100% средств. И вот тут началась просто сказка в офисе Сбербанка Самара, Гагарина 19 (12.09.2015) меня отправили на второй этаж в офис 217 вроде, где сидел молодой человек (к слову, он не представился и бэйджика на нем тоже не было) несколько раз мне повторил что, дословно: «Еще как можем, вообще все можем списывать, что нам нужно, пока вы должны!», я скромно попросила молодого человека повторить на диктофон что можете и почему, чтоб дать потом знакомому юристу послушать, который сказал что списания не законны. Молодой человек побелел и несколько раз четко и громко произнес что ничего такого он не говорил, и вообще диалог был только о кредите и мне надо идти писать объяснение по моей просрочке. Так все-же на основании чего проходят списания в размере 100%, а так-же списания социальных компенсаций? Вы же оставили меня без средств к существованию!P. S. Вашем контакт-центре мне дали номер для обращения по моей проблеме (88003333138) на него невозможно дозвониться ни с одного телефона, это номер для тех, кто обращается по неправильным списаниям?С Уважением.

Здравствуйте!Могу ли я получить денежный перевод Калибри с временным удостоверением личности выданным в паспортном столе. Так как сдал паспорт на обмен. в удостоверении есть фотография, данные моего паспорта и печати как в паспорте.

здравствуйте. Подскажите пожалуйста как можно снять наличные деньги с карты в Севастополе, нет банкоматов.

Добрый день!Сегодня пришла смска с предложением поучаствовать в этой акции: http://sberbank.ru/ru/get_moreУточните, пожалуйста, если я подключу Спасибо от Сбербанка — карта будет участвовать в акции? Там в правилах непонятно:Карта — платежная банковская карта (электронное средство платежа), эмитируемая Банком, а именно: кредитная карта Visa Gold, кредитная карта Visa Classic, кредитная карта Visa Classic Momentum., не подключенная к Программе лояльности «Спасибо от Сбербанка».Не подключенная — относится только к Visa Classic Momentum или ко всем перечисленным.

Добрый день. Имею карту «Сбербанк Maestro» Срок окончание действия карты 09/15. Получил на телефон СМС, что карта перевыпущена. В Сбербанк Онлайн дата карты автоматически поменялась с 09/15 на 09/18. Вопрос: Могу я пользоваться этой картой(счетом,средствами) через Сбербанк Онлайн (перевод, оплата счетов,пополнение) в октябре и последующие месяцы? Не приходя в отделение банка и не получая саму пластиковую карту. Спасибо.

Добрый день.Оформил ипотеку с господдержкой по 11,9% годовых, на данный момент процентную ставку понизили до 11,4% годовых. Можно как то снизить процентную ставку по уже оформленной ипотеке?

Здравствуйте! Я Лядухин Пётр Николаевич проживаю в Нижнегорском р-не, Республики Крым был вкладчиком с декабря 2014 г. по 24.06.2015 г. МАСТ-Банка, филиал которого находится ул. Севастопольская,10, г. Симферополя. В МАСТ-Банке мне была выдана карта VISA № 4132 7401 0346 4016 по которой были возвраты за невыполненные заказы позже отзыва лицензии — по этим денежным средствам предусмотрена корректировка суммы выплат — а вот этим вопросом не желают заниматься в автономной некоммерческой организации «Фонд защиты вкладчиков», который создан и действует в соответствии с Федеральным законом от 2 апреля 2014 г. № 39-ФЗ «О защите интересов физических лиц, имеющих вклады в банках и обособленных структурных подразделениях банков, зарегистрированных и (или) действующих на территории Республики Крым — куда я неоднократно обращался. Вот одна из мотивировок отказа:В ответ на Ваше обращение сообщаем, что заданный Вами вопрос не относится к компетенции автономной некоммерческой организации «Фонд защиты вкладчиков», который создан и действует в соответствии с Федеральным законом от 2 апреля 2014 г. № 39-ФЗ «О защите интересов физических лиц, имеющих вклады в банках и обособленных структурных подразделениях банков, зарегистрированных и (или) действующих на территории Республики Крым и на территории города федерального значения Севастополя». В настоящее время в отношении ОАО КБ «МАСТ-Банк» отсутствуют предусмотренные статьей 6 Закона № 39-ФЗ основания для осуществления компенсационных выплат автономной некоммерческой организацией «Фонд защиты вкладчиков» (далее — Фонд). В этой связи Фонд не имеет возможности осуществить компенсационную выплату.Просим перенаправить данный вопрос непосредственно в ГК «АСВ».— Перенаправлял в ГК «АСВ», не ответили. Возможно Вы, как компетентный специалист, подскажите куда мне обратится — что бы мне вернули мои кровные…

Добрый день. 9 сентября пришел в отделение банка на старом Арбате 30/3, чтобы оплатить госпошлину в суд с квитанцией с реквизитами (взята на офиц. сайте суда). Оплачивались аналогичные квитанции неоднократно через операционистов. В этот раз (впрочем, как и всегда в отделениях Сбербанка, в которые я хожу с ужасом и крайней неохотой в связи с низкой компетентностью сотрудников) операционист сказала, что не может провести мой платеж, т. к. с понедельника у них сменилась программа и платить надо через терминал. Самое интересное, что во вторник в этом же отделении по совершенно аналогичной квитанции с аналогичными реквизитами платеж провели и выдали чек-ордер без проблем. Ну, подумал я, ладно, пойду в терминал, который принимает наличные средства. Отстоял еще одну очередь, выбрал «оплата наличными», естественно оплаты госпошлины в суд нету, поэтому пришлось вручную вбивать ИНН получателя и прочее, данные плательщика (смешно: при вводе адреса пишет «заполните поле или оставьте пустым», но если оставить пустым и нажать «далее», не переходит далее, а просит поле-таки заполнить!!! (Но если нет у меня в адресе «края» и прочего, а адрес: Москва, что ж делать?!). Ну ничего, додумался ставить «пробел» и жать «далее»)). В общем, долго все вводил, все ввел и на последнем этапе он выдает: «вставьте карту»!!! И все… И все по новой! Девушка-помощница сказала, что такого не может быть и сказала попробовать еще раз. Я еще раз четко выбрал «оплата наличными» (при девушке), все ввел (кстати, отстоял повторно очередь к этому терминалу), а в результате опять выдал мне в конце: вставьте карту!!! У меня началась небольшая истерика, равно как и у людей в очереди за мной, я пошел обратно в окошко и сказал, что платеж терминал не хочет проводить и что может оплатите через кассу? Нет, сказала женщина (то ли Татьяна, то ли Галина, среднего возраста, пышного телосложения, в очках), не позволяет программа, не видит получателей платежа! (Хм, а терминал видит, интересно, там вообще все вручную вбиваешь и ничего не ясно). Ок, пошел я в офис, взял чек ордер, на котором был пропечатан номер отделения его выдавший и дата (от 08 сентября, т. е. Вторник, накануне. А программа у них «новая», по словам операциониста, с понедельника и с понедельника не принимает платежи, ну-ну). Вернулся с этим чек-ордером, прилепленным к аналогичной моей квитанции с реквизитами суда, и показываю этой даме: вот, говорю, милая дама дата от вчерашнего дня, а вот номер вашего отделения. Ответьте, прошу Вас, почему операционист номер 11 смог вбить реквизиты и выдать чек-ордер, а вы не можете? Ответ дамы был шедевральным: я не знаю, я не операционист 11. Потом оказалось, после долгих препирательств, что ни программа им не позволяет, а им (работникам) сказали не принимать пошлины, налоги, штрафы, т. к. Пара человек накануне сказала, что их оплаты не прошли. Ну, во-первых это у людей могли быть кривые реквизиты или в том месте, куда они платили, платеж не увидели или «деньги не туда легли» (такое бывает с пенсионным фондом, например, или службой суд. приставов, но не будем о проблемах госорганов, у нас и в банке проблем хватает). Хорошо, что я в офисе перед повторным приходом через сайт налоговой сформировал вручную еще одну квитанцию со штрих-кодом (чего делать не должен, т. к. Оператор все реквизиты может и в ручную вбить). Дал эту квитанцию. Женщина ее взяла, уж не знаю, сработал ли штрих-код или нет, но вручную она там тоже что-то вбивала, но, о чудо, дала мне чек-ордер, хвала небесам! Вот вопрос: врать в глаза и делать дураков из клиентов — это корпоративная политика Сбербанка? Я молчу уже про низкий уровень компетенции сотрудников банка, примеры которого могу приводить бесконечно, но когда они просто плохо соображают или медленно делают все, это еще простительно (банк большой, отделений много, нормальный работник в сбер не горит желанием идти, а медлительность и хамство естественно проистекают из того, что сбербанк монополист, фактически, в части всяких обязательных платежей, сборов, пошлин, принимая их наличными от населения без комиссии или с низкой комиссией, а монополисту не нужно бороться за клиентов, к нему ведь, деваться некуда, и так придешь), но когда тебе просто внаглую глядя в глаза вешают, простите, лапшу на уши, это уже переходит границы терпения. Скажите, это вообще, нормальная ситуация?И еще вопрос: нужно оплатить штраф ФМС, есть постановление о привлечении к административной ответственности директора компании. Почему операционисты отказываются произвести оплату по реквизитам, указанным в постановлении, с указанием на номер и дату постановления в реквизитах платежа. ФМС никакой УИН не дает, говорит «у вас есть реквизиты, платите по ним». Через терминал налом нельзя, т. к. Сумма 35 т. Руб. Что делать то? Ведь по закону, если нет УИН, значит должны платить без него, ставить 0 в программке.

Добрый день. являюсь индивидуальным предпринимателем, расчетный счет открыт в Сбербанке. Хотел оформить кредитную карту, подумал раз вся информация есть в сбербанке, то с документами проблем не будет. Но при оформлении выяснилось, что я не смогу быть держателем кредитной карты, так как не могу предоставить справку 2НДФЛ, т. е. подтвердить свой доход (декларации по УСН и ЕНВД, оборот по счету банк не устраивают) и не могу подтвердить местот работы, так как в трудовой книжке у меня нет записи о месте работы. Посоветовали взять кредит, как предпринимателю. Такой парадокс: мой работник сможет оформить кредитную карту, а я нет. Это действительно так или сотрудники банка чего то не знают? В принципе конечно не беда. есть и другие банки, но как то это неправильно.

Здравствуйте,Мария!Пару дней назад я столкнулась с мошенничеством.Заказала вещи в интернете,перевела деньги на счет продавца и попала в черный список у этого самого продавца.Т.е. заказанных вещей мне теперь не видать.Могу ли я написать заявление на возврат средств на мою карту?

добрый день! с моей зарплатной карты Visa проведено списание овердрафта + проценты «за просрочку», притом что карта без овердрафта и никаких овердрафтов быть не могло ввиду того что не было снятия денег «в минус», за границей не был, о каком овердрафте идет речь непонятно! написано уже 4 претензии — вразумительного ответа на них нет 1). 002816-2015-077666 от 02.08.2015 по адресу г. Стерлитамак, пр. ленина 45А. 2). 002816-2015-083904 от 21.08.2015г по адресу г. Стерлитамак, Артема53б 3). 002204-2015-184430 от 05.09/2015 сбербанконлайн 4). 000913-2015-126731 от 15.09.2015 сбербанконлайн! в сбербанке по месту жительства ответа никакого нет! прошу обьяснить правомочность данных операций, иначе вынужден буду обратиться в ЦБ РФ и генеральную прокуратуру РФ

Добрый день! Просьба пояснить ситуацию. У меня имеются вклады в разных филиалах вашего банка в г. Москва (заключен договор УДБО). Я хочу оформить нотариальную доверенность на эти вклады. Вопрос: Не возникнет ли проблемы в банке, если на все вклады будет оформлена одна доверенность? Или доверенность нужно оформлять на каждый вклад отдельно? Спасибо.

Поясните пожалуйста позицию сбербанка по вкладам несовершеннолетних. На каком основании мне как родителю не позволяют распоряжаться вкладом моего ребенка, а отправляют в органы опеки за разрешением. Опека занимается только опекунами, и никаких разрешений родителям не дает, так как права родителей закреплены законом. И что мне прикажете делать? Обращаться в суд и прокуратуру, с обвинениями в присвоении ден.средств?

Добрый день, Мария.Случилась следующая неприятность. Во время попытки снять деньги 04.09 в банкомате Таиланда, он завис, не выдал деньги, но со счета их списал. В службе поддержки обещали разобраться еще 12 сентября, но, почему-то сейчас решение вопроса отложено до января — т. е. 4 месяца. Правомерно ли затягивать с этим так надолго?

При заполнении реквизитов банка для валютных переводов наименование банка № 9040/01324 на сайте покер рума пишет ошибку Неверный формат.Наименование банка должно содержать только буквы английского алфавита, цифры, пробелы и символы ' ‘ . , — _. Вопрос как правильно написать наименование банка

Добрый день.При заказе и оплате железнодорожных билетов на официальном сайте РЖД картой Сбербанка выдает ошибку: «ошибка 405 method not allowed».

Добрый день,07.02.12 мой муж через отделение Сбербанка № 9040/01804 наличными оплатил мое обучение в Российском экономическом университете имени Г. В. Плеханова в г. Москве. В квитанции ошибочно указали его фамилию и имя. В этом году меня отчислили и я написала заявление о возврате денежных средств. Но в университете ответили, что т. к. этот платеж не смогли идентифицировать (студента с такой фамилией у них нет), то эта сумма 40 000 руб. вернулась в отделение откуда был сделан платеж.Мой муж обратился в отделение № 9040/01804 и написал заявление на розыск данных средств. ему по электронной почте пришел ответ, что:«Согласно требованию Порядка приема платежей физических лиц наличными деньгами, розыск платежа осуществляется в течение 3(трех) лет с даты приема платежа. Учитывая вышеизложенное, Банк не может удовлетворить Ваши требования о возврате денежных средств по платежу, совершенному 07.02.2012 г.»Получается, что эти деньги банк присвоил себе?У мужа в Сбербанке открыта дебетовая и кредитные карты. На ФИО которые были указаны в квитанции.На наш запрос об официальном письме, составили очередной запрос, который будет обработан в течении 25 дней.Что это за издевательство над людьми? Неужели кроме как через суд вернуть наши деньги нельзя?С уважением, Татьяна.

что делать если узнали третие лица мой номер катры?

Здравствуйте! Ситуация- по постановлению судебных приставов наложен арест на расчетный счет юридического лица. Как я понимаю, расходные операции по данному счету невозможны. Вопрос- а зачисление на данный счет возможен? Или банк возвращает отправителям платежа все деньги назад?С уважениемПетр

Здравствуйте. 12 сентября совершил покупку в онлайн-магазине, но сайт оказался мошенническим. Как оформить чарджбэк? По телефону поддержки сказали, что банк таким не занимается и что нужно писать заявление в полицию, хотя банк, насколько я понимаю, обязан провести расследование и, если расследование выявило, что продавец оказался мошенником, совершить возврат платежа. Как быть в данной ситуации?

При снятии наличных средств через банкомат, установленный в отделении Сбербанка, выдал карту и чек со стандартной формулировкой «операция не может быть выполнена». Но как оказалось новый банкомат дал сбой и деньги были выданы потом, через некоторое время. (Спасибо нашим гражданам которые сдали деньги в кассу отделения Сбербанка. Сотрудники банка которые постоянно крутятся около терминалов куда-то в этот момент исчезли) О снятии средств узнала в этот же день только через онлайн сервис. Написала заявление 21.08.15, заверили, что вопрос будет решен в ближайшее время. Причем в заявлении есть номер сот. телефона, адрес эл. почты. Через неделю приходит СМС о том, что со мной не могли связаться и что обращение рассмотрено с предложением позвонить по телефону. В итоге оператор долго проверял какие-то не нужные данные и сообщил мне, что обращение будет рассмотрено в кротчайшие сроки с добавление всяких извинений и стандартным набором фраз от Сбербанка. На дворе 16.09.15 вопрос на столько сложный для Астраханских сотрудников Сбербанка, что они до сих не могут принять хоть какое-то решение.p.s. В операционном зале стоит куча камер, причем руководитель отделения проверил и подтвердил сумму, время и N карты, но этого видимо мало.

Здраствуйте! Такая история. Недавно получил кредитную карту в Сбербанке. Подключил мобильный банк. Слегка потратился с кредитки и решил погасить задолженность по кредиту. Со своей дебитовой карты отправил при помощи смс на номер 900 перевод на кредитку. Перевод был обработан, но деньги на кредитке не появились. Что делать?

Здравствуйте, Мария! Не получила от Вас ответа на мой вопрос, поэтому 2 раз копирую свой вопрос. Ответьте пожалуйста! Я уже много лет являюсь клиентом Сбербанка. Недавно столкнулась с мошенниками. Они вскрыли у меня онлайн-банк и провели ряд операций. Девушка банковской службы по моему звонку заблокировала все мой счета и закрыла доступ мошенникам. ОГРОМНОЕ ЕЙ СПАСИБО!Но я теперь не могу снять деньги с моих счетов, т. к. они перекинули с зарплатной карты все средства на кредитную карту. И закрыли мой вклад «онлайн-пополняй» сначала перекинув деньги на зарплатную карту, а потом открыли ОМС в «золоте» на сумму около 101500 руб. Я не хочу терять свои деньги из-за мошенников. Почему банк не идет на отмену операций, произведенных мошенниками?Я пострадала не только от мошенников, но получается еще и от банка! С меня собираются списать теперь около 20000 рублей (за банковские %). Заявление мое в полиции лежит по факту мошенничества. И в банке оставила заявление. Почему Сбербанк не хочет защитить меня и понять. Наша семья осталась без средств существования с 2 детьми, один годовалый ребенок. Мы безоговорочно верили Сбербанку и держали все свои сбережения на карточках и вкладе.Вместо первоначальной помощи оператор банка предложил мне открыть новый вклад и дополнительно застраховаться за 1900 рублей. Это, что издевательство! Я сижу реву, денег в кармане 900 рублей, а она мне такое предлагает!!! Помогите мне, пожалуйста разобраться в сложившейся ситуации!!!!! Получается банку нельзя доверять и все деньги нужно хранить у себя дома-МЫ НЕ ЗАСТРАХОВАНЫ И БАНК НЕ ПОМОЖЕТ!!!!![B]

Добрый день. Не могу получить ответ в отделении Сбербанка № 8636/0123 на простой, казалось бы, вопрос для специалистов банка. Хотелось бы знать все возможности продажи ипотечной квартиры, при незакрытой ипотеке.Ситуация такая, ипотеку взяли мои родители в отделении № 8603(Якутия), на покупку квартиры в Благовещенске (где отделение Сбербанка № 8636).Вопрос в том, каким образом мы можем продать ипотечную квартиру за наличный расчет, если покупатель находится в Благовещенске (отделение № 8636)?И могу ли я действовать по доверенности от имени собственника ипотечной квартиры (т.е.моих родителей)?

Мария, доброе утро! Мы вчера досрочно погасили ипотеку, то есть вчера перевели деньги на карту, а сегодня в 7.30 они списались. Вопрос: можно ли уже заказывать сегодня закладную и подавать заявку на новую ипотеку, или нужно ждать сутки, чтобы точно ипотека погасилась, это нам так специалист сказала, а нам надо срочно, время не ждет?! Спасибо за ответ.

Мария, добрый день!Сегодня оплачивала квитанции ЖКХ и налоги, увидела в банкомате объявление, что с 23.09 оплата по нескольким квитанциям сразу будет доступна только по карте Сбербанка. Не могли бы рассказать, что за карта, где и как получить и на каких условиях выдается (обслуживание, %)?

Добрый день.Можно ли продать ипотечную квартиру, а на вырученные деньги сразу же купить новую,не погашаю старую ипотеку.Т.е.чтобы еще раз ипотеку не брать на новую квартиру.

Какова комиссия и лимиты по снятию наличных в банкомате Сбербанка в Вологодской области, если рублевая карта другого банка?

18.08.2015 банкомат № 615385 (111024, г. Москва, ул. Авиамоторная, 51 Доп.офис № 9038/01648) принял мои 18000 руб., но произошел технический сбой. Средства были приняты но не зачислены. Было составлено обращение 000401-2015-018535. Прошел месяц,обращение рассмотрели и вернули 14100 руб. Куда подевались мои остальные 3900 руб.?

Пытался произвести оплату счёта, выданного мне сторонней организацией.Денежные средства сбербанк не смог перевести, при этом объяснить причину почему перевод не был произведён мне объяснить не смогли. В итоге деньги «зависли» в сбербанке. Об этом меня никто из сотрудников банка не уведомил. Написал заявление на возврат — деньги сбербанк вернул. При этом комиссию, взятую за невыполненную операцию, банк отказывается возвращать без объяснения причин.Прошу пояснить правомерность действий сотрудников отделения № 9038/01073 по отказу вернуть комиссию за невыполненную операцию. Документ, подтверждающий отказ в возврате комиссии мне предоставлен не был.

Здравствуйте,могу ли я осуществить микрозайм,если у меня нет регистрации?

В каком отделении Сбербанка в Санкт-Петербурге можно получить консультацию по рефинансированию автокредита? Автокредит был получен в банке «Советский».

Здравствуйте,Я хотел бы обратиться со следующим вопросом. 6го сентября мной был осуществлён перевод на благотворительные цели в размере 15000 рублей. По состоянию на данный момент, деньги на счёт получателя не поступили, перевод показывается как успешный и деньги на счет не вернулись. Не могли бы вы прояснить эту ситуацию?Реквизиты получателя (это публичная информация)РО «Свято-Троицкий Селенгинский мужской монастырь Улан — Удэнской и Бурятской епархии Русской Православной ЦерквиОГРН — 1120399000017, ИНН — 0316201049, КПП — 031601001,Р/СЧ № 40703810809160028252 Бурятское ОСБ № 8601/0165г. Улан-Удэ, БИК 048142604К/с 30101810400000000604С уважением,Димитрий

Честно говоря я удивлен. До сих пор от беззаботной службы «заботы о клиентах» нет ответа на многие вопросы пользователей.Представители Банки.ру, ну хоть вы как то помогите нам.. Напомните им, что их тут ждут клиенты, которые устали от безобразия в отделениях Сбербанка России.Мою заявку на рефинансирование вернули обратно в отделение.Сотрудник доп. офиса № 9038/0519, который оформлял заявку, плохо ориентируется в перечне обязательных требований для справок из сторонних банков.Он принял заявку. Но по его вине ее вернули. Прошло два дня — потеря времени. Он должен был сразу обратить внимание на отсутствие одного обязательного требования в предоставленных мной справка.Как он объяснил это отсутствие в одной из справок даты окончания кредитного договора. Но в то же время в той справке присутствует дата последнего платежа.Что, на мой взгляд, достаточно. Почему из-за этого возвращают заявку?Прошу применить меры. Сколько можно? Проведите уже тренинг для этих сотрудников!

Продолжение этой истории http://www.banki.ru/services/response…e/8306122/Отделение № 9038/0519. 17 сентября 2015 года в 16:50 позвонила сотрудница отделения. И наконец то, меня профессионально проконсультировали. Она рассказала что же все-таки не так с моими справками.Выяснилось, что отдел, который вернул заявку обратно в отделение, требует предоставить справку с обязательным перечнем информации (N кредитного договора, сумма, проценты и прочее) на одном листе бумаги! Предоставленные мной справки на двух, трех листах. УВЫ! Но так предоставил справки мне сторонний банк! Одна справка на двух листах! И иначе они не предоставляют. Как минимум конкретно в том отделении в котором я брал справку.На сайте Сбербанка России, в отделении доп офиса в которое я обращался, в перечне предоставляемых документах на рефинансирование кредитов сторонних банков НЕТ обязательных условий предоставлять необходимую информацию (N кредитного договора, сумма, проценты и прочее) на ОДНОМ листе бумаги.Прошу разобраться почему с меня требуют определенную форму предоставления справки, а именно на одном листе бумаги. Тем более, что в открытых источниках нет подобных требований.

сделала перевод наличными 45000 руб через оператора сбербанка в Краснодарский филиал АКБ СВЯЗЬ БАНК на счет юридического лица,взяли комиссию 1350 руб, т. е3%, это правильно?

Здравствуйте!Мой муж получает зарплату на карту Сбербанка, живем мы в Астрахани. В июне-июле он был в командировке в г. Орел. Так получилось, что когда он пользовался своей картой в Орле, банкомат «зажевал» его карту. Он сразу позвонил по телефону горячей линии в Сбербанк. Ему ответили, что карту они не смогут ему вернуть; когда он вернется в Астрахань, он должен пойти в отделение Сбербанка, написать заявление на перевыпуск карты (срок действия его карты до сентября 2015 г.), а деньги он сейчас может снять по паспорту в любом отделении Сбербанка в г. Орел.В августе по приезду в Астрахань муж написал заявление, ему сказали ждать 1 месяц. До настоящего времени карту он еще не получил. Вчера заехал в отделение Сбербанка, ему ответили, что когда он получит новую карту, то там будет абонентская плата 750 руб. в год, т. к. карту оформлял он сам, а не через организацию. Счет карты остался тот же.Эта карта и счет всегда были зарплатными, абонентскую плату раньше он не платил.Вопрос: нужно ли ему будет платить абонентскую плату? Что нужно сделать, чтобы не платить абонентскую плату?

Добрый день18 августа 2015 г. мною было написано заявление о закрытии счета по карте, срок действия которой закончился в июле 2015 г. Карта моментум, выпущенная в другом регионе (г.Тольятти, отделение 6991/00679), так как офисы сбербанка в г. Краснодар не могут мне выдать мои деньги, оставшиеся на карте.15.09.2015 г. мною была подана заявка, регистрационный номер заявления 2244036 (Офис 8619/00054 сотрудник Малаха К. О.) на перевод данных денежных средств на мою действующую карту. Сотрудник сообщила, что счет закрыт, деньги будут переведены максимум в течении суток. До настоящего момента деньги не были переведены.Согласно вашего регламента, Закрытие Счета и возврат остатка денежных средств со Счета производится по заявлению Клиента при условии погашения овердрафта, отсутствия иной задолженности и завершения мероприятий по урегулированию спорных транзакций по истечении 45-ти календарных дней:— с даты сдачи всех Карт, открытых к этому счету, или истечения срока действия Карт.Согласно Инструкции Банка России от 30.05.2014 № 153-И«Об открытии и закрытии банковских счетов, счетов по вкладам (депозитам), депозитных счетов»(Зарегистрировано в Минюсте России 19.06.2014 № 32813)Глава 8. Закрытие банковского счета8.3. После прекращения договора банковского счета до истечения семи дней после получения соответствующего письменного заявления клиента остаток денежных средств банк выдает с банковского счета клиенту наличными денежными средствами либо осуществляет перевод денежных средств платежным поручением.Почему Сбербанк РФ до настоящего момента (18.09.2015 г.) не вернул мне мои деньги, нарушая законодательство и собственные регламентные инструкции?

Здравствуйте.Получила карту visa classic,положив условно 300$, с них 25$ — стоимость обслуживания,остатком совершила вклад (275$) на карте почему то минус 25$. получается сняли 50$ ??

Я обратился в отделение Сбербанк России Дополнительный офис № 6991/0297 по адресу г. Самара, ул. Победы 84 за потребительским кредитом по акции от 14,5%.При оформлении заявки на потребительский кредит сотрудник Сбербанка должным образом не проинформировал меня обо всех условиях данной акции и оформил заявку на потребительский кредит без поручителя.Мне пришло уведомление, что «Сбербанк» одобрил кредит по ставке в 20%.Я обратился к заведующей данного офиса с просьбой разъяснить, как я могу уменьшить ставку. Мне было предложено привести поручителя, в этом случае по ее словам, процентная ставка снижается на 1%. Причем заведующая доп. офисом сказала, что отказ от первоначальной заявки не будет иметь для меня никаких последствий, т. к. они отметят, что я привел поручителя02.09.2015 г я привел поручителя и переделал заявку на кредит.03.09.2015 г мне пришло уведомление, что одобрили кредит уже по ставке 21%, т. е выше чем ранее.Я получаю зарплату на карту «Сбербанка», поручитель то же. Просрочек по ранее взятым кредитам не было. Почему со стороны Сбербанка такое отношение к постоянным клиентам? Как кредитный комитет рассматривает заявки постоянных клиентов? В зависимости от настроения?Прошу дать разъяснение, почему в моем случае при наличии поручителя мне была увеличена процентная ставка на 1%? Если по информации, размещенной на сайте «Сбербанка» указано, что в случае потребительского кредита без обеспечения процентная ставка от 17,5%, под поручительство физ. лиц от 16,5%?

Здравствуйте! Подскажите пожалуйста, у меня есть счет в сбербанке, на который я хочу перевести деньги со своего счета в заграничном банке где хранятся деньги в иностранной валюте. Существуют ли ограничения на такие переводы и как я могу осуществить эту операцию?

Добрый день Егор. Вчера вечером перевел наличными деньги на карту Сбербанка,через терминал мобильный,между городами Спб получателю в Москву,и до этого времени реквизитов не было зачислено. Всегда столько времени процедура проходит?

Добрый день!Какие есть способы активации дебетовой карты, помимо банкомата? можно ли это сделать дистанционно?Спасибо.

Здравствуйте, заказал дебетовую карту MasterCard в валюте, получил, оплатил годовое обслуживание 25 долл, понял что она мне не подходит и мне нужно VISA, могу ли я че то с этим сделать? или 25 долл просто так потерянны? потому что я не буду пользоваться картой.Можно как то поменять карту MasterCard на Visa? и придеться мне повторно оплачивать 25 долл?.

Добрый день! 26.08.15 мужем был оформлен потребительский кредит, обязательным условием предоставления которого было заключение договора добровольного страхования жизни (со слов работника банка), иначе вашу заявку не одобрят. Так как кредит был планируемым, и муж знал, что в последующем от страховки можно отказаться, то он согласился. Кредит ему одобрили по максимальной ставке, несмотря на зарплатный проект,работу в гос. учреждении, дсж. Общая практика — отказ от страховки в течение 30 дней. 17.09- поехал писать заявление на отказ от страховки, которое у него не приняли, объяснив, что на подачу такого заявления всего 14 дней. Возникает вопрос, каким образом заемщик должен узнавать эту информацию, если на руки выдается только заявление на страхование, которое не содержит условий расторжения договора? Если специалист банка не озвучивает не только условия расторжения, но и проговаривает, что наличие договора обязательно? В связи с чем считаю, что всю ситуацию можно соотнести с нарушением его прав как потребителя, введение в заблуждение и непредоставление достоверной информации о продукте как кредитном, так и страховом.Кроме того, согласно в последущем найденным правилам по добровольному страхованию жизни (условиям) п. 5.1: прекращение участия в программе возможно при …-подачи физическим лицом в Банк соответствующего заявления по истечения 14 календарных дней с даты заполнения заявления, предусмотренного п. 2.2. настоящих Условий, в случае, если Договор страхования в отношении такого лица не был заключен. При этом осуществляется возврат клиенту денежных средств в размере 100% от суммы Платы за подключение к Программе страхования. Если физическое лицо подало заявление на отключение от Программы страхования после того, как в отношении данного Застрахованного лица был заключен Договор страхования, сумма денежных средств, возвращаемая Застрахованному лицу, облагается налогом на доходы физических лиц по ставке 13% — для налоговых резидентов и 30% — для налоговых нерезидентов, который удерживается налоговым агентом — ОАО «Сбербанк России» в момент их возврата.Мужем было заполнено только заявление по страхованию, в какой момент договор считается заключенным? Как об этом оповещается застрахованное лицо?На текущий момент интересует, все-таки возможность возврата страховой премии, пусть даже за вычетом 13%.

Здравствуйте! 14.06.2015 я подключил услугу «Сбербанк страхование Жизни коробки НСЖ» с ежемесячным перечислением суммы 5000 рублей в течении 15 лет.Согласно представленной информации, на перечисленные суммы Банк должен был начислять бонусы «Спасибо» в повышенном размере, однако этого не производится. А между тем произведено уже 4 списания на 5000 рублей. Исправьте пожалуйста эту проблему. Спасибо.

Сбербанк, Доп.офис № 8609/022 после неудачной попытки оплатить медуслуги в данном отделении,сбербанк в лице операциониста Бык Н. остался должен мне 705 руб.75В тот же день мною было написано заявление на возврат,через 10 дней претензия на сайте Сбербанка.Ответа я не получила,списанных и не подтвержденных чеком денег так же.Вопрос-1. Кто виноват и почему,если клиент должен сбербанку,тут же включаются санкции в виде процентов и плохой кредитной истории.Если должником выступает сбербанк,то это тягомотина и нервотрепка.Вопрос-2.Как долго мне ждать ответа и возврата своих денег?

Звонила сегодня на горячую линию, где мне сказали, что перевод на карту другого банка составляет 2%, но не менее 30 руб. А почему об этом не пишут вышеуказанную информацию на экране банкомата, что перевод на данную карту составляет 2% от суммы, но не менее 30 руб. Ни на одном банкомате не было этой надписи. И когда в отделении на Просвещения 36/141 я обратилась к зам руководителя, то почему она меня не проинформировала, прекрасно видя, что я перевожу средства на карту стороннего банка, что комиссия не менее 30 руб. Возмутительно вообще все это. Банкомат должен об этом выдавать информацию, а я узнала об этом, только когда позвонила на горячую линию банка. Прошу наказать виновных, кто не ввел эту информацию для клиентов о взимаемой комиссии

Давно пользуюсь услугами СБ. Зарплатная карта, потребительские кредиты, виртуальные услуги. Все довольно удобно, но..Поступило интересное предложение от оператора СБ Сказали, что готовы предоставить кредит (небольшой, 51 000 руб.) процент (по нынешним временам) нормальный, и сообщили, что никаких дополнительных платежей не будет (страховка и т. п.). Затем прислали СМС с подтверждением предложения. Когда пришел в филиал (Доп. офис № 8596/005 г. Курск), 17-го сентября 2015 г., предложение подтвердили. начали оформление и между прочим упомянули о том, что мне с суммы кредита надо отдать 7 000 руб. (и это с 51 000!!!) на «финансовую защиту» и отказаться от «финансовой защиты» никак нельзя. К сожаление ФИО сотрудника я не знаю (зрение слабое и на бейджики, обычно внимания не обращаю, а сама сотрудник не представилась).Вот вопрос: Это местная инициатива или политика СБ разводить клиентов?Общее разочарование. Это не деловое сотрудничество, а чистой воды разводилово.

Здравствуйте, глубоко уважаемая беззаботная служба «заботы о клиентах»!На Ваш ответ:«Добрый день, Анатолий!Прошу принять мои извинения за низкое качество обслуживания, с которым Вам пришлось столкнуться при обращении в контактный центр нашего банка. Для нас действительно очень важно получать подобную информацию от наших клиентов, ведь сейчас очень многое делается для того, чтобы исправить ситуацию. Дополнительно сообщаю, что по фактам, изложенным в Вашем обращении, проводится проверка, ответ будет предоставлен способом, указанным в заявлении. Также данная ситуация будет прокомментирована в разделе «Народный рейтинг».Мария Александрова»Задаю вопрос:Вы уверяете, что сейчас много делается. Но в свою очередь, я утвердительно Вам сообщаю, что сотрудники отделения до сих пор не связались со мной САМИ ни разу! Я сам проявлял интерес к моей ситуации и звонил по телефону отделения, указанному на официальном сайте Сбербанка.Кстати, трубку очень редко берут. Возможно стоит обратить Вам и на это внимание? Мои слова можно легко проверить прослушав телефонные разговоры с этим отделением. Все звонки фиксируются.Поправлю Вас. Я обращался не в контактный центр, а в два отделения.Вопрос: Почему редко берут трубку в проблемном отделении?Почему мне до сих пор не позвонили сотрудники обсуждаемого отделения и не сообщили что делать то? Чего ждать? Заявление мое в итоге принято или отклонено?

Здравствуйте, глубоко уважаемая служба беззаботной «заботы о клиентах»!На Ваш ответ:«Добрый день, Анатолий!Сожалею, что обращение в офис нашего банка не оправдало Ваши ожидания. По фактам, изложенным в Вашем обращении, проводится проверка, ответ будет предоставлен способом, указанным в заявлении. Внутрибанковские стандарты устанавливают различные сроки рассмотрения обращений с учётом действующего законодательства, а так же в зависимости от конкретного типа обращения и описанной ситуации. Уверяю Вас, эксперты банка делают все возможное, что бы Ваше обращение было рассмотрено как можно быстрее. Также данная ситуация будет прокомментирована в разделе «Народный рейтинг».Мария Александрова»Задаю уточняющие вопросы:1. Клиента Сбербанка должны уведомлять о сроках рассмотрения обращения?2. Почему Вы не уведомили меня о сроках рассмотрения моих обращений в разделе «Отзывы о банках» и в данном разделе? Внутрибанковские стандарты, если не ошибаюсь, обязывают это делать?3. Почему сотрудник отделения, благодаря которому я трачу свое время, а Вы свое, во время моего последнего звонка в доп.офис не сообщила мне о сроках рассмотрения обращения?

Здравствуйте! В октябре 2009 г. я выступила в качестве поручителя у знакомых,они брали квартиру в ипотеку.На руки мне ничего не дали. Знакомые меня заверили,что после оформления квартиры я автоматически вывожусь из поручителей.Недавно ездила в банк,чтобы узнать являюсь ли я поручителем,но мне отказали в предоставлении данной информации.Могу ли я узнать данную информацию,могу ли я восстановить договор поручительства, могу ли я получить справку об отсутствии поручительства и на основании чего?

Добрый день.Все-таки Сбербанк победил меня многочисленными звонками, и я согласился на выпуск кредитной карты. Обнаружил, что она выпущена уже с месяц, по чистой случайности, когда делал перевод в Сбербанк.Онлайн. Никто мне не звонил, и не уведомил об этом.12.09 в субботу посетил дополнительный офис № 8610/0218, где мне отказали в выдаче карты, мотивируя это тем (sic!), что без руководителя они выдать её не могут (!!!), а он по выходным ОТДЫХАЕТ (надо же!!!!!!). «Нуэтожесбербанквообщезамечательно» подумал я и оформил претензию, по телефону мне посочувствовали и любезно пояснили, что срок рассмотрения от 2 до 30 дней.14.09 в 18:30 оказался в этом же доп.офисе и мне ответили, что выдача карт производится только до 17:30.Получается такой расклад:1. Сбербанк тратит время и деньги, чтобы убедить клиента взять кредитку2. Карта выпущена месяц назад, пока мою претензию рассмотрят, карту уже уничтожат.3. Карту получить в выходные невозможно, т. к. руководитель отдыхает, а о делегировании полномочий Сбербанк видимо даже и не догадывается4. Шанс на получение карты в будний день минималенСпасибо вам в очередной раз, Сбербанк!

Здравствуйте! Я уже второй месяц не могу получить справку в отделении 8619 г. Краснодара об остатке задолженности по ипотечному кредиту для отделения пенсионного фонда. Точнее получаю справки, но в них постоянные ошибки, не позволяющие мне распорядиться средствами материнского капитала. В первой справке реквизиты отделения банка не совпадали с кредитным договором, хотя брали мы справку в том отделении где заключали договора, а именно отделение № 0149 Зам руководителя Самаркина С. М. На просьбу выдать правильно справку, она ответила других не даем, что хотите то и делайте. В центральном офисе сбербанка г. Краснодар по ул. Красноармейская 34 нам выдали справку с правильными реквизитами, но написали «Публичное Открытое Акционерное Общество» вместо Публичное акционерное общество и поставили печать ОАО Сбербанк. В следствие чего от пенсионного фонда последовал второй отказ. В итоге опечатку исправили, но ответили что печать ПАО Сбербанк не ставят, по причине отсутствия таковой. На просьбу дать пояснения к справке о том что печать старого образца действительна в письменном виде ответили отказом. Поясните пожалуйста правомерен ли отказ и возможно ли получить пояснения касаемо новой аббревиатуры «ПАО» и печати старого образца? Или придется получить отказ от пенсионного фонда в части распоряжения материнским капиталом из за справки выданной банком?

На ваш комментарий высылаю подробности. Потребительский кредит заключила в Мурманском отделении Сбербанка № 8627/01348 29 июля 2015года. Кредит на сумму 538000 руб на 48 месяцев под 20,5%.К договору было привязано участие в программе добровольного страхования. Я подписала заявление на участие в этой программе. Меня обслуживал менеджер по продажам Виноградова. Кредит одобрили Сумму денег в размере 64344—80 списали сразу же со счета. Ознакомившись более подробно с условиями этой программы, я написла заявление на досрочное прекращение действия программы страхования жизни и здоровья. Это произошло 05 августа 2015 года. Заявление у меня принял специалист отделения Сбербанка № 8627/01348 — Ежова Е. А. На вопрос, когда будет рассмотрено заявление и поступят деньги на счет, мне ответила Ежова Е. А., что через 30 дней. 10 августа. не дождавшись денежных поступлений, я снова пришла в отделение Сбербанка и мне предложили только позвонить по тел. Страховщику, так как они от клиентов только принимают заявление на прекращение участи в этой программе. Страховщик мне объяснил. что данной проблемой должен заниматься БАНК, , так как я подала соответствующее заявление в течение 14 дней с даты подписания заявления на участие в программе. 14 августа 2015года написала претензию Банку и предала сервис-менеджеру офиса 38627/01348 — Саулит Наталии Юрьевне. На 19.08 никакого ответа НЕТ и денежных поступлений тоже. Так сколько же ещё ждать и Ответа и денег???

Здравствуйте. Я бы хотела открыть сберегательную карту, но не знаю, существуют ли такие карты для граждан с временным убежищем (14 лет). Желательно, чтобы эта карта обслуживалась бесплатно.Посоветуйте, пожалуйста, возможные варианты. Спасибо

Моему мужу, в мае 2015 г. была присвоена 1 группа инвалидности. Было предложено оформить карту ОАО Сбербанк для перечисления на нее пенсии. По оформленной ранее у нотариуса генеральной доверенности я открыла счет на его имя и в последствии получила по той же доверенности карту. 19/09/2015 г. обратившись в банк и предоставив доверенность, я узнала, что я не имею права даже при наличии доверенности получать за мужа денежные средства, хотя в доверенности четко прописано что, я имею права получать в любом территориальном структурном подразделении Сбербанка России причитающуюся пенсию в период действия настоящей доверенности. Сотрудники банка мотивируют свой отказ тем, что а) в генеральной доверенности обязательно должен быть указан номер карты, по которой будут получаться ден. средства. Но доверенность была оформлена ранее получения данной карты и за ее оформление было оплачено 4500 руб. Кроме того, каким-то образом открыть данную карту я по ней смогла… б) карта является личной собственностью владельца, поэтому никто, даже при наличии доверенности, пользоваться ей не может, в соответствии с условиями предоставления и обслуживания карты. Но тогда вопрос — почему предложили оформление данной карты, учитывая, что мой муж — инвалид 1 группы и дойти до отделения самостоятельно он не может, а справка об инвалидности была предоставлена. Кроме того, никто не предупредил при оформлении, что ей никто, кроме него воспользоваться не сможет. Также сотрудники сообщили, что вот если бы был открыт счет, а не карта — что в общем-то дикость, потому как карта — это пластик, привязанный к счету и разницы в получении ден. средств с карты или со счета мне не понятна. Сотрудники также сказали, что заблокируют данную карту. Как итог — муж-инвалид, я — на ту же карту получаю пособие по уходу за инвалидом, т. е. мы оба не работаем, и деньги перечисляются на ту карту. Денег нет. Их не выдают. Что делать?Отделение — Доп.офис № 9040/01215 по адресу г. Лыткарино, Спортивная ул., д. 1

Взяла кредит Приобретение готового жилья по месту приобретения жилья(Белгородская область). Возможно ли написать заявление о досрочном погашении кредита по месту регистрации (Мурманская область) и отправить по электронной почте в банк кредитор?

я поручитель, заемщик зимой имел задолжность 4 месяца, но к лету рассчитался с долгом и сейчас оплата кредита идет согласно графика, но меня, а не заемщика до сих пор ищет сбербанк, при чем через моих знакомых или через мою работу, хотя мой контактный телефон есть и я его не меняла, угрожают арестными санкциями и при этом не дают НИКАКОЙ информации, где узнать информацию и как подать в суд за телефонный террор

На картах (зарплатной и кредитной) минус на одинаковую сумму. В операциях ни капли намека на то,куда могли быть сняты деньги. Как это вообще возможно???

Здравствуйте.у меня была сберкнижка,которой я пользовался…последний раз в 2003 г. остался ли мой счет актуальным.,или же его закрыли?

Здравствуйте!Как быть в такой ситуации? Я пенсионер. В сбербанке мне предложили взять кредитную карту (лимит до 7000 рублей). 18 июня 2015 г. получила карту. Я ей не пользовалась и решила сдать в Сбербанк. 25 августа 2015 г. сдала. При мне эту карту уничтожили и я со спокойной душой пошла домой. Через недели две мне стали поступать звонки от коллекторских агентств с требованием погасить кредит.В Сбербанке выяснилось, что кто-то через Сбербанк-онлайн перевёл с моей карты 1 300 на какие-то номера телефонов. Подскажите, что делать? В банке ни чем помочь не могут. Даже погасить долг я не смогла, так как работники банка отказали мне в этом, объясняя тем, что у меня нет карты. А проценты ведь начисляются?

Добрый день!Уже несколько лет являюсь клиентом Сбербанка. Зарегистрировалась на бонусы «СПАСИБО» Сегодня обнаружила, что все накопленные бонусы пропали. Подскажите что случилось?

Здравствуйте. Ситуация такая: Судебные приставы арестовали счет моего поручителя, ну и мои естественно. На данный момент, у меня есть возможность оплачивать задолжность по кредиту. Могу ли я со сбербанком подписать какой нибудь договор о добровольном погашении, что бы банк отозвал постановление суда от судебных приставов и с моего поручителя сняли арест карты. Заранее спасибо.

Здравствуйте!На Ваш ответ:«Добрый день, Анатолий!Сотрудник банка при приеме заявления может сообщить Вам стандартные сроки рассмотрения обращений, которые могут составить до 30 рабочих дней. Тем не менее срок может быть уменьшен или увеличен, в зависимости от сложности ситуации и необходимости проведения дополнительных проверок, а также взаимодействия с другими подразделениями. Если Вы оставили обращение в офисе банка, его рассмотрение, как правило, осуществляется на уровне данного офиса, поэтому информация о том, когда будет завершена проверка, может быть уточнена непосредственно в офисе. Поэтому, сообщить конкретный срок решения вопроса в рамках Горячей линии не представляется возможным.Вероятно, Ваше обращение связано с нестандартной ситуацией, срок решения которой не регламентирован. Но уверяю Вас, наши сотрудники делают все возможное, для того чтобы решить Ваш вопрос в кратчайший срок.»У меня рождаются только вопросы:1. Т. е. лично ваша служба устраняется от решения моей проблемы. Вы пишите, что если я оставил заявление в отделении, то мне там и надо все уточнять.2. В чем нестандартная ситуация? В том, что от меня требуют необходимую информацию для приема заявки на рефинансирование от стороннего банка на одном листе? Сотрудникам Сбербанка элементарно надо знать банковский продукт и условия его предоставления.3. Уверяю Вас, Ваши коллеги не делают ничего, чтобы исправить ситуацию.

Добрый день!На мое имя есть открытая в г. Симферополе АР Крым сберкнижка. Она была открыта во времена СССР.Пока Крым был в составе Украины — мне отказывали в выдаче денег в отделениях Сбербанка Крыма в связи с тем, что я не являлась резидентом страны, а в отделениях Сбербанка РФ — в связи с тем, что отделение открывшее вклад находится на Украине.Вопрос: Каков порядок снятия ден.средств с той сберкнижки в свзяи с тем, что теперь Крым входит в РФ? Сберкнижка на руках.

Здравствуйте!получил письмо с эл. адреса-: «kollektor@sbr.ru»Следующего содержания: Судебный иск (ознакомьтесь)Уважаемый Клиент!Меня зовут Афсенов Алексей Дмитриевич. Я представительколлекторской группы Сбербанка России.На ваше имя 17.01.2015 был оформлен потребительский кредит через наш онлайнбанкинг (https://online.sberbank.ru) на сумму 427 998 рублей.На данный момент задолженность не погашена. На 20.07.2015 ваш долг составляет 633773 рублей с учетом пени (0.5%в сутки).В связи с этим, на ваше имя Сбербанком России был составлен судебный иск.Ознакомьтесь с документами: (нужно скачивать)имеет ли этот эл.-адрес и письмо отношение к Вашему Банку или это мошенники???СПС!!!

Здравствуйте.14.07.2015 в Оренбургском отделении № 8623 Филиал № 73 совершил оплату коммунальных услуг. Кассиру была предъявлена квитанция на оплату со всем необходимыми реквизитами управляющей компании (ООО УК «Гамма»). В итоге спустя месяц я узнаю, что у меня долг по коммунальным платежам. Как оказалось деньги были отправлены в совершенно другую организацию (ООО УК Жилищное хозяйство).Сначала мне сказали, что я должен поехать в эту организацию (УК Жилищное хозяйство) и попросить их чтобы они вернули платеж. Это что шутка? А если организация в другом городе?После получаса споров сотрудники отделения согласились принять от меня претензию. Все копии чеков и квитанции были приложены к претензии. Спустя месяц я узнаю решение — Сбербанк направил в ООО УК Жилищное хозяйство запрос на возврат платежа. Как только они платеж вернут (а вернут ли?), то Сбербанк вернет мне деньги. Вопросы у меня такие:— что будет если УК Жилищное хозяйство не захочет возвращать платеж?— почему я должен ждать возврата своих средств, которые Сбербанк по своей ошибке отправил 3-му лицу?Считаю что правильным и достойным решением Сбербанка будет вернуть мне мои деньги и уже в двухстороннем порядке решать свой спор с УК Жилищное хозяйство.

Перед отпуском в отделении Сбербанка № 9038/01658 вносили деньги на карту, банкомат по какой-то причине несколько раз возвращал некоторые суммы, а некоторые зачислял, в результате нескольких таких манипуляций забрал все деньги,но карту поступило на 10 тыс. меньше чем должно было быть. По возвращении из отпуска пришли в банк и написали заявление, нам сообщили, так как заявление было подано не сразу, что рассмотрение заявки займет время до месяца, через две недели пришла смс о окончании рассмотрения заявления (решения в ней не было) пришлось звонить и узнавать. Просьба о возврате денежных средств была отказана ссылаясь на то,что они просмотрели записи с камер и на них было четко видно что деньги были возвращены(но это не так). Когда непосредственно писали заявление нам сообщили,что да такая сумма есть в остатке. После повторного составления обращения нам так же отказали. Как дальше поступить?

Уважаемый эксперт!Моя семья для приобретения дома захотели взять ипотеку с гос.поддержкой в Сбербанке России. Оформили все документы, собрали необходимые справки (хотели использовать мат.капитал). Но нам было отказано. Кредитная история у меня положительная, заработная плата позволяет без особых усилий выплачивать ипотеку, дополнительно получаю пенсию. Не знаю чем я так не подошел сотрудникам Сбербанка.Помогите пожалуйста, пускай сотрудники Сбербанка поменяют своё мнение в отношении меня. Я не прошу мне деньги подарить, я желаю официально взять ипотеку и исправно вносить необходимую сумму и платить проценты. Если будет необходимо моя семья готова отдать в залог свою квартиру где проживаем, автомашину, лишь бы нам поверили и оказали доверие. Моя семья законопослушные граждане, работаем, воспитываем детей, но хочется чтобы у детей был большой и светлый дом, это наша мечта, за которую мы готовы платить. Пускай мы своими взносами и не принесем феноменальной прибыли Сбербанку, но на таких клиентах как наша семья должна строится политика Сбербанка.Прошу Вас обратите на нашу семью внимание, жизнь коротка, дети подрастают очень быстро и хочется жить в здравии и согласии. Моя семья очень счастливая, мы очень любим друг друга и хочется чтобы исполнилась наша мечта.Я никогда не воровал, жил всегда достойно, зарабатывал деньги только своим трудом. Сейчас нахожусь на пенсии, но продолжаю работать и радоваться каждому дню.Прошу Вас помогите нашей семье, походатайствуйте перед сотрудниками Сбербанка за нашу семью, а мы в свою очередь будем Вам очень благодарны.

Здравствуйте! Я сегодня, 21.09.15, оформила классическую карту Visa «Подари жизнь», но позже выяснилось, что по некоторым обстоятельствам карта на таких условиях мне не нужна. Можно ли переоформить или отменить заказ? Заранее спасибо за ответ.

Здравствуйте.Существует ли возможность бесплатно внести деньги на социальную карту «Сбербанк-Маестро «Моментум»», выданную пенсионеру в другом регионе?Если нет, то как наиболее дёшево перевести деньги клиенту «Сбербанка» в другой регион?С уважением,leonid903.

могу ли я отправить другу на карту деньги, имея на руках наличные, если такая функция есть, как ее выполнить и какие документы нужны?

Мне необходимо отправить 30 евро человеку, который живет в Милане. Мне известны его Iban и Swift. Как это можно сделать и какая комиссия?

Здравствуйте. Пополнял счет мобильного телефона с помощью,,мобильного банка,,(отправив сумму на номер 900), деньги с карточки списались, а на мобильный не пришли. В офисе мегафона сказали, что необходимо предоставить,, отсчет по карте,, чтобы там был номер телефона или лицевой счет. в отделении сбербанка говорят, что не могут предоставить такую информацию, так как она не отображается у них. Что делать в такой ситуации? Спасибо.

Выиграл в букмекерской конторе. Заказал небольшую пробную выплату на свою карту. Прошло уже более 12 дней перевода нет. В службе поддержки конторы мне сказали, что выплата осуществлена и предоставили ARN операции для поиска банком. В моём банке на меня смотрели, как на идиота, сказали что не знают, что это такое.Вот письмо от буемекеров.Mы получили ответ из Отдела Финансов сог­ласно вашего запроса по выплате на карту­ VISA **9784.В данном случaе мы получили подтв­ерждение, что средства отправлены верно с нашей стороны (­дата 07-09-2015) и был предоставлен техн­ический код операции ARN: 74143615252000386320447 ­ .­Вам его необходимо сообщить в бан­ке и они смогут отследить операцию для о­кончательного разрешения проблемы c нахо­ждением суммы.Пожалуйста обратитесь непосредств­енно в Отдел Кредитных карт Visa, т. е к ­более компетентному сотруднику банка отв­ечающим за транзакции по VISA. Банк обяз­ан определить нахождение денег на основе­ предоставленного кода, так как ARN явля­ется международным доказательством осуще­ствления успешного перевода.«ARN код (­A­cquirer ­R­eference ­N­umber),­ указываемый при­ ­операциях по выплатам на банковские карт­ы, является международным идентификаторо­м транзакций через интернет. Номер транз­акции ­назначается­ в процессинговом центре VISA­. Когда Вы обращаетесь с указанным кодом­ по поводу выплаты, Банки могут полность­ю отследить направление и нахождение сум­мы.»Куда мне обратится для поиска, а то я уже боюсь основную часть выйгрыша выводить.

Здравствуйте! Нужен совет куда обратиться-пропали деньги со сберкнижки…

После смерти бабушки и мамы остались в наследство счета в Астраханском ОСБ № 8625 Поволжского Банка Сбербанка РФ доп.офисы № 8625/151/10/138/198(Сам живу в Казани). 06.08.15 открыл счёт(Сберегательный счёт) в Казани в доп.офисе № 8610/051 и 14.08.15 там же был оформлен запрос о переводе денег. При оформлении запроса сотрудница банка сказала что деньги поступят через месяц….Прошёл месяц …. деньги не поступили…16.09.15 обратился в доп.офис № 8610/051 с вопросом где деньги? Сотрудница очень удивилась,что денег до сих пор нет (Что, ни одной копеечки? — Ни одной, честно ответил я) В течении получаса она, вместе с другой сотрудницей,что то смотрела в компьютере … куда то звонила… в конце концов сказала что «база долго грузится» попросила оставить мой сотовый и обещала позвонить как только что то узнает…… мне ни кто не позвонил…18.09.15 повторно обратился в банк…та же сотрудница сказала что дело у неё на контроле и она перезвонит….при этом мне ни кто не может объяснить в чём проблема и когда она будет решена…создаётся впечатление что уважаемый Сбербанк просто тупо не хочет возвращать деньги клиенту безо всяких объяснений, если на этом сайте присутствуют представитель Сбербанка, может он мне подскажет в чём проблема и когда я смогу вернуть свои деньги?

Доброго времени суток! В июле 2014 года взяла ипотеку 750 000 рублей на 10 лет, в договоре указана процентная ставка 13% (После предоставления Заемщиком Кредитору надлежаще оформленных документов и выполнения условий, предусмотренных п. 20 Договора, а также предоставления Заемщиком письменнго заявления, с даты указанной Кредитором в уведомлении о принятии положительного решения по его заявлению: — процентная ставка за пользование кредитом устанавливается в размере 13% годовых.) А в углу договора в рамке написано — Полная стоимость кредита 13, 794%. На сегодняшний день остаток по ипотеке составляет 473 356,48 рублей, а рекомендованный платеж в Сбербанке онлайн указан — 6 376, 87 рублей, а в графике платежей он составляет 7 493, 93 руб. Объясните мне, пожалуйста, какой платеж на самом деле верный? Почему такая разница между рекомендванным платежом и реальным? И какой процент правильный 13, 794% или 13%? Может необходимо написать какое-то заявление? Ипотека была оформлена в Ростовском отделении № 5221 ОАО Сбербанк России. Заранее спасибо!!!

Добрый день! У меня просят: ABA/BSB (номер отделения), SWIFT код, Имя счета, Номер счета. Моё отделение банка — Тюмень, Республики 194. Что писать?

Здравствуйте, вчера 21.09.2015 г. мне нужно было сделать срочный перевод через Сбербанк онлайн вг. Москву, для этого я через банкомат в г. Новосибирск положила себе на карту деньги в сумме 11000руб. Но деньги ни через час,ни через сутки на мой счет так и не были зачислены,хотя на чеке,выданном банкоматом написано:внесено на карту 11000руб. Я обратилась к заведующей отделения,где это произошло, она сказала, что деньги в статусе:обработка и будут зачислены в ближайшее время. Так же я обратилась на горячую линию СБ,где мне предложили составить претензию и ждать ответ в течении месяца, что я с делала.В итоге пострадала моя репутация,т.к. я не перевела вовремя деньги. Я должна месяц переживать месяц вернут-не вернут мои же деньги. И к тому же деньги у нас в стране обесцениваюся очень быстро.Можно конечно еще перевести деньги воспользовавшись другим банком,но я недавно вышла из отпуска, следующая зарплата через месяц, и я не могу себе этого позволить. Не могли бы Вы разобраться в данной ситуации и ускорить проверку?