Мария Александровна,здравствуйте!Подавали заявку на ипотеку при первоначальном взносе больше 50%,расчитывали ставку 13%.Ипотеку одобрили,но увеличили сумму,первоначальный взнос оказался меньше 50% и ставка стала 13,5%.если будет куплена квартира за первоначальную стоимость,процентная ставка уменьшится?

Добрый день.Прошло уже более месяца с моего обращения к вам — http://www.banki.ru/services/response.. ./10029772/, но результата никого нет.Вы вообще что там проверяете так долго, решение где?! Куда мне ещё обратиться???Забота о клиентах так себе, мягко говоря!!!

Здравствуйте!При отказе от участия в программе добровольного страхования жизни и здоровья заёмщика по истечении 14 календарных дней с даты подачи заявления и после того, как был заключен Договор страхования должен ли производиться возврат денежных средств, внесенных в качестве платы за подключение к Программе страхования? Если должен, то в каком размере и в какие сроки?Заранее Спасибо!

В ноябре 2016 года, на мой счет и карту поступили деньги от моей компании, которые были выданы в подотчет, для расчета с контрагентами. Сбербанк заблокировал и карты и личный кабинет. На счету карт, остались крупные суммы денег. По требованию банка,28.11.2016 г. я предоставил документы, подтверждающие легальность происхождения денежных средств, и попросил предоставить обоснование блокировок. 05.12.2016 г получил ответ, что блокировка произошла по 115 ФЗ (отмывание доходов, полученных преступным путём), и в связи с тем, что я не предоставил в банк документы. БРЕД ПОЛНЫЙ!!! Сегодня, я обратился с жалобой в своё отделение банка, сотрудники были в шоке от ответа, присланного мне, ведь именно они отправляли и принимали документы. Так же, Сбербанк принудил меня закрыть счета карт, причем это было сделано в устном порядке, случайно, я увидел в во внутренних документах, и успел его сфотографировать, что подозрительных операций не установлено- рекомендация расторгнуть договора обслуживания. Вот такая история, в которой пока ещё нет конца. После всего случившегося, я обратился в ВТБ открыть мне счета и карты, но оказывается, Сбербанк внес меня в чёрный список, и на мне стоит блокировка, из за которой, я не могу стать клиентом других банков. В данный момент собираю документы, для обращения в суд

Здравствуйте Мария Александровна! Вам пишет клиент Сбербанка уже на протяжении многих лет.Суть моей проблемы. В ноябре 2016г мной (к сожалению) был не правильно введен пид код на мою карту Сбербанка и ее заблокировали на 24 часа. После истечения этого срока карта была успешно разблокирована, но проблема к сожалению осталась. Суть проблемы это мне заблокировали мои операции в ОнлайнСбербанке,где мне было удобно и комфортно управлять моими счетами. Я обратился к оператору и мне посоветовали подать заявку на разблокирование услуги ОнлайнСбербанк, номер заявки № 1612080860324600. Да они приняли заявку и объяснили, что она будет рассмотрена в течении двух недель.потом мне пришла смс где было сказано,что заявка будет рассмотрена уже через месяц!!! Также при общении с оператором мне посоветовали открыть карту Сбербанка в г. Москва т. к моя карта была открыта В Чувашской республике. Но при обращении в отделении Сбербанка мне было отказано с трактовкой-без объяснения причин! Уважаемая Мария Александровна мне удобно и комфортно быть клиентом Вашего банка меня все устраивает. Я прошу Вашего содействия в решении этого вапроса. С уважением Анатолий Анатольевич!

Добрый день! У меня Ваш банк, украл деньги!!! То, есть когда я внес в банкомат деньги, свою зарплату -в размере 35500 руб, он написал, что не может провести операцию, но деньги не вернул, составил заявку -сказали, что она имеет приоритетный статус, № 1612160326267700 от 16.12.2016, сказали, что после инкассации банкомата, проверят излишки и вернут, до 18.12.2016 , однако прислали смс,что срок рассмотрения до 15 дней….ЧТО ВЫ ТВОРИТЕ!!!!

Здравствуйте! У меня имеется молодежная карта, я бы хотел узнать условия технического овердрафта по данной карте (именно технического). Я обратился:1. В отделение Сбербанка;2. К оператору по номеру 900;3. В официальную группу Сбербанка «Вконтакте».Везде я получил разные ответы. В отделении мне сказали, что при возникновении технического овердрафта Сбербанк не берет с меня за это комиссии; оператор горячей линии ответила, что технический овердрафт невозможен, и банк просто не даст провести операцию; в официальной группе Сбербанка «Вконтакте» мне ответили, что плата за технический овердрафт составит 40% годовых.Кто прав? Кому я должен верить?

Могу ли я получить ответ на мое заявление n 002207-2013-319278 от 20.09—2013, в региональном отделении помочь не смогли. Спасибо

16 ноября 2016 года заблокировали мою кредитную карту. Сегодня, позвонив на «горячую линию» в 14 час., мне сообщили,что я нарушила какие-то пункты договора со сбербанком. За 6 лет пользования картой не нарушала ни один пункт договора «не причиняла ущерб сбербанку, выплачивая в срок платежи». В период блокировки карты мне повышают кредитный лимит. Абсурд? Мне, как нерадивому клиенту? В контактном центре никто не мог ответить на мой вопрос «КОГДА снимут блокировку с моей кредитной карты?»

Лена, добрый день!Данное обращение я отправлял 2го декабря на e-mail, указанный в правилах Акции:«13го октября мне пришло СМС с номера 900 «Радик Радикович, больше покупок- больше бонусов! C 01.10.16 по 31.10.16 совершите 3 платежа по Вашей дебетовой карте MasterCard Сбербанка на общую сумму от 13000 руб. и получите 5% от суммы покупок на счет Вашего мобильного телефона до 30.11.16! Подробнее: http://www.sberbank.ru/MC10/8a ПАО Сбербанк» Согласно правилам Акции (п. 6.3.) я зашел на сайт, который указан в смс — сообщении и ознакомился с Условиями Акции; Совершил с использованием карты, выпущенной Банком на мое имя (Участника Акции), а именно: дебетовой карты платежной системы MasterCard, более 3 (Трех) Транзакций по оплате товаров, работ или услуг на сумму свыше 13 000 рублей, указанной в смс-рассылке от Банка. Согласно выписки по счету сумма транзакций превысила сумму в 80 000 рублей за период с 01.10.16 по 31.10.16. То есть сумма вознаграждения должна составить 4000 рублей (согласно п. 8.3). Данное вознаграждение, согласно п. 10.3 правил Акции, должны были быть зачислены в период с 01.11.2016 по 30.11.2016. Данного события не произошло.»Срок рассмотрения моей жалобы был увеличен 3 раза и на текущий момент составляет до 30 дней с момента заявления. ЭТО СВИНСТВО!Звоню по номеру 900 и никто не реагирует. «Мы можем только поставить в приоритет вашу жалобу» — отвечает оператор. НЕТ!Вы не понимаете! С 1го декабря по сегодня время для рассмотрения моего запроса — это моя лояльность к вам. Я имел полное право написать в ФАС 1го декабря! (обращаю внимание, что согласно ФЗ О Рекламе, нарушение срока Акции ведет к штрафу в 500 000 рублей).Мои действия, начиная с завтра:— Пишу в ФАС http://fas.gov.ru/contacts/requests/n…as-rossii/— Подаю заявление на вывод денежных средств— Начинаю процесс переоформления Ипотеки в другой банкИ полностью закрываю все отношения со сбербанком. И так было сложно, а когда еще такое свинство, то теперь нет сил!

Добрый день. 04.12.2016 года я хотела внести деньги на карту в банкомате 994187. Деньги он принял. но потом вернул мне их, я попробовала сделать вторую попытку, но банкомат деньги забрал, выдал мне чек: «В случае, если принятые денежные купюры зачислены на счет не полностью, обратитесь с данным чеком и паспортом в ближайшее отделение сбербанка или в контактный центр по телефону…». Я позвонила по указанному телефону, мое обращение было зарегистрировано и в течение 15 дней мне должны были дать ответ. Сегодня 19.12.2016 года мне пришло смс, что Сбербанку нужно еще время (30 суток)… Я стесняюсь спросить, у нас банкоматы выгружают 1 раз в месяц? Или это новый вид мошенничества данного банка. Во всех банках деньги возвращают в течение 2-х недель, а здесь, видите ли, Сбербанк просто хочет пользоваться чужими деньгами без процентов под видом служебного расследования. Я так думаю мне не стоит ждать дальше, ведь я читала много отзывов, что сбербанк сначала тянет время, а потом и вовсе не возвращает деньги. Видимо надо обратиться в отделение сбербанка с претензией, далее в роспотребнадзор, в прокуратуру и ЦБ России, а далее в суд. Но неужели столько нужно оббежать, чтобы вернуть СВОИ же деньги. Полный беспредел.

Мария, добрый день!Кроме того, что я веду переписку со Сбербанком через Сбербанк Онлайн с 21.11, я еще звонила на горячую линию Сбербанка, а также оставляла обращение на данном сайте по поводу моей проблемы с кредитом в Сбербанк Онлайне.Со мной продолжают общаться сотрудники банка, но ситуация уже доходит просто до смешного.18.12.16 мне пришло сообщение с номера 900 следующего содержания:«Уважаемая Марина Анатольевна!Благодарим вас за обращение… просим проверить вас проверить корректность отображения кредита Загородная недвижимость в Сбербанк Онлайн. В случае сохранения ситуации, пожалуйста, сообщите в Контактный центр Сбербанка.»Я смогла проверить только сегодня, так как вчера мне негде было войти в Сбербанк Онлайн, ситуация не изменилась. Я позвонила в Контактный центр, а мне ответили, что непонятно зачем я звоню, срок ответа на мое моего обращение 30 декабря, ожидайте.В 13:17 сегодня 19.12 (через 3 часа после того, как я позвонила в Контактный центр)мне пришло новое сообщение от Сбербанка:«..В ответ на ваше обращение сообщаем, что в настоящий момент в программном обеспечении банка проведены необходимые корректировки. Работоспособность Сбербанк Онлайн восстановлена. Приносим свои извинения и т. д…»Я снова вхожу в Сбербанк Онлайн — ничего не изменилось, проблема та же.Только в Онлайне от службы банка новое сообщение:«Уважаемая Марина Анатольевна!Мы всегда рады помочь. Пожалуйста, ожидайте решения.С уважением, Дмитрий Анненков»Когда же наконец я смогу увидеть свой кредит в Сбербанк Онлайн в корректном состоянии и смогу совершать там досрочное погашение?

Я взял ипотеку полтора года назад. Тогда ставка была 15,8%. Выплачиваю без просрочек уже полтора года.Сейчас многие банки предлагают рефинансироваться под 12,5% что я и собираюсь сделать. Я несколько раз обращался в отделение банка о пересмотре процентной ставки, но воз и ныне там. Чтобы не платить высокую ставку — оформляю рефинансирование в ВТБ24.Вот я не понимаю логику СберБанка — неужели нельзя пойти навстречу клиенту и снизить процентную ставку (потеряв часть от первоначальной прибыли), иначе банк полностью потеряет прибыль от моего кредита за 20! лет…Где логика непонятно…

Добрый день X 15 декабря 2016 года мне была выдана кредитная карта, сотрудник представил ее как обычную дебетовую — для получения заработной платы. В этот день всем нашим сотрудникам выдавали зар. карты. Через час я позвонила ей, попросила помочь с закрытием. Ее ответ звучал так: «Сейчас в отделение идти не надо, необходимо подойти только через 2 месяца. Сейчас вы карту закрыть не сможете». Вечером позвонила в горячую линию, сказали можно закрыть, нужно идти в отделение. Пошла на следующий день в отделение Сбербанка, сотрудник Сбербанка не увидел ее в системе, попросил подойти 19.12.2016. 19.12.2016 пришла снова в отделение, сотрудник снова не увидел ее в системе, попросил позвонить сотруднику сбербанка (которой мне выдал ее, ФИО сотрудника выдавшего карту — Миниханова Азалия Важитовна). Позвонила ей снова — опять говорит мне про 2 месяца, что всем как правило закрывают через 2 месяца и сейчас я ничего не смогу сделать, мне было предложено пойти в отделение 15 февраля 2017г X Прошу мне объяснить: X 1) Почему я не могу закрыть карту сейчас (нужно ждать 2 месяца)? Внятного аргумента от Вашего сотрудника я не услышала X 2) Почему сотрудники Сбербанка выдают кредитные карты путем обмана?

Здравствуйте!Обращаемся к Вам за помощью,так как в отделении Сбербанка мы не получили никакой информации по нашим вопросам.Объясню ситуацию.В результате мошеннических действий третьих лиц при помощи мобильного банка с дебетовой зарплатной карты мужа была снята сумма денег.В этот-же день он написал заявление в отделении банка и карту заблокировали.Так-же у него заблокировали кредитную карту с полностью погашенным кредитным лимитом. Карты изъяли,сказали — через 2 недели получите новые карты.Через неделю пришла смс с номера 900- ваша карта visa(дебетовая) готова,можете её получить.Муж обратился в банк,где ему сказали-карта есть,её показали,но нет к ней пин-кода.Придите в другой день.На другой день приходит смс с номера 900,где сообщается,что по заблокированной кредитной карте у нас задолженность −12 рублей.Сумма невелика,но вопрос-откуда на полностью оплаченной месяц назад карте долг?На электронную почту мужа тоже поступило письмо-предупреждение от банка о задолженности и возможных санкциях в связи с утратой доверия.После выходных муж опять отправился в отделение банка.И опять тот-же ответ -«Ваша карта здесь,пин-кода нет.»На вопрос -что делать дальше-сотрудница развела руками-не знаю.На вопрос по поводу задолженности по кредитной карте(напомню,что она так-же ещё не получена,хотя видим в сбербанк-онлайн,что эта карта из «заблокированной» перешла в статус к «получению»)так-же ответа не получил.В зале находилась девушка-сотрудник,она посоветовала обратиться по поводу задолженности в другое окно.Взяв талон и дождавшись очереди в другое окно,ответа и там не получили.Получили совет-«Позвоните на номер горячей линии!»Вот это очень интересно! Зачем мы тогда ходим в отделение банка?! Позвонил он всё-же на телефон 88005555550,где задал вопрос- где и как погасить эту задолженность,если карта ещё не получена.Там спросили кодовое слово и номер карты-этого ничего у него нет.Сказали-«Обратитесь в отделение банка». Замкнутый круг. Онлайн оплатить не можем,так как карта ещё не получена и не активирована.Задолженностей никогда ранее не допускали и было бы обидно из-за каких-то накладок подорвать доверие банка и лишить себя некоторых нужных услуг в дальнейшем.Мы оба клиенты Сбербанка,исправно оплачиваем кредиты.Очень неприятное состояние сейчас испытываем оба.Не получить новые карты,вместо заблокированных,не погасить задолженность.Что делать?

Добрый день. Сбербанк (комплаенс) заблокировал мой счет, потребовав документы,подтверждающие перевод денежных средств от одной компании. Компания занимается приемом металлолома. Документы я предоставила, этого им показалось мало и они затребовали документы подтверждающие наличие у меня этого лома. Их я тоже предоставила. Что не устроило комплаенс в этом случае мне не известно. В разблокировке счета мне было отказано. Сотрудники сбербанка сказали чтобы я и не думала обращаться в суд, иначе меня арестуют. Эта компания по приему чермета у них в черном списке. Но я, ведь, не обязана,сдавая металлолом, интересоваться чистотой той или иной компании. Придя в магазин за хлебом я не спрашиваю чисты ли они как юр лицо перед законом. Операции были реальными и чистыми,что подтверждено документально. Меня попросили написать заявление на закрытие счета. Счет этот зарплатный, куда и приходит моя з/п. Деньги получить не могу. Я одинокая мать и это единственный денежный источник. Подскажите как бороться с комплаенсом.

Здравствуйте.13.05.2015 Сдал в кассу Сбербанка деньги по оплате заявки на приобретение паёв ОПИФ «Сбербанк-Фонд Активного Управления». Как я узнал позже, менеджер банка, злоупотребляя моим доверием, как клиента банка, перечислил эти деньги на счёт своей супруги, т. е. украл, пользуясь своим служебным положением.Месяц назад, в Бутырском суде г. Москвы, был оглашён приговор по уголовному делу.Менеджер Сбербанка был признан виновным в хищении денежных средств у вкладчиков банка (7 человек) и осуждён.Я неоднократно обращался в отделение Сбербанка, о возврате мне денежных средств, но так и не получил вразумительного ответа.Прошу ваших рекомендаций как вернуть мои деньги.С уважением

Подал заявку на получение кредита (выбрал этот, т. к. нет другого выбора, хотел рефинансирование) в личном кабинете (через онлайн банк), в заявке все заполнил, но допустил одну ошибку при заполнении в пункте есть ли действующие кредиты — поставил НЕТ, хотя в пункте ежемесячные выплаты по кредитам поставил правильную сумму ежемесячных взносов.Могла ли моя ошибка повлиять на решение банка? или для тго что бы мне рефинансировать кредит в другом банке, нужно идти в отделение?Да являюсь клиентов вашего банка.

Добрый день, Мария.Просьба отреагировать на комментарий, оставленный мной к моему отзыву о вашем банке от 14.12.2016 20:34.http://www.banki.ru/services/response.. ./10037365/Заранее спасибо!

15.12.16 на карту были положены деньги в сумме 11.900 рублей. Деньги на счет не пришли. Специалист call-центра сказал проблема будет решена в кратчайшие сроки. Но деньги пока не поступили. Срок рассмотрения до 15 дней. Но могут и продлить. Деньги нужны именно сейчас!!! Ведь мы кладем их не просто так. Как можно ускорить этот процесс? что сейчас происходит с моим обращением? движется ли вообще дело??

здравствуйте Мария Александрова номер обращения 161111 0470 524100 да пришла смс что банку еще требуется время продлен на 60 дней

Доброго времени суток! Уважаемая Мария, не так давно узнала про действующую программу, благодаря которой, при соблюдении 6 условий, появляется возможность списания до 20% (но не более 600 тыс. руб.) с основного долга по ипотеке определенным категориям граждан. Являюсь действующим ипотечником ПАО Сбербанк. Обратилась за консультацией по данной программе в отделение ПАО Сбербанк по адресу: г. Одинцово, ул. Чикина, д. 12. Специалист направил меня в другое отделение по адресу: г. Одинцово, ул. Молодежная, д. 25. Операционист не владеет информацией о данной программе лояльности. При мне обзвонила весь свой телефонный справочник, результата 0. Сложилось ощущение, что я пришла в банк узнавать, а в итоге сама их научила, осталось только ссылку дать на источник информации. Пробегав целый день и высидев очереди в вышеуказанных отделениях, ответа на вопрос о данной программе я не услышала. Прошу прояснить ситуацию, куда следует обращаться по подобным вопросам? И участвует ли вообще Сбербанк в этой программе?

Мария, просьба как можно скорее отреагировать на мой отзыв.Заранее благодарен.

Поражает бесчеловечность и тупость руководства банка (уж не знаю «манагера» какого уровня), установившего такой график работы отделения сбербанка. В г. Бокситогорске единственное в городе отделение сбербанка на ул. Комсомольской (на ул. Социалистическая уже закрыли) заканчивает работу в 18—00. Ведь многие учреждения работают до 18—00. Как их сотрудникам попасть в банк?Моей теще более восьмидесяти лет. Ходит она с трудом. Ввиду отвратительной работы коммунальных служб, нечищеных дорог и тротуаров, дойти самостоятельно до отделения, чтоб получить пенсию, она не может. Кроме меня, помочь ей некому. Я работаю в Тихвине до 17—00. Приехать намного раньше 17 часов 45 мин. не получается. А ведь нужно помочь ей спуститься из квартиры, сесть в машину, подняться в отделение сбербанка и т. д. Ну как тут быть? Кому нужны такие «ненавязчивые» услуги? Неужели это деловой подход? Неужели дела в сбербанке настолько плохи, что он не может себе позволить организовать нормальную продолжительность рабочего дня?

Мария, добрый день!Подскажите на какой стадии рассмотрения находится мое обращение?После сдачи документов подтверждающих перевод мне не приходило смс о регистрации моего обращения. И так никто и не позвонил, хотя документы были переданы 09/12/2016http://www.banki.ru/services/response.. ./10035544/

Добрый день Мария!Я писал со своего аккаунта вчера отзыв,но почему то отзыв был удален,а мой аккаунт заблокирован,поэтому пишу с аккаунта жены.Мой вопрос заключается в следующем,15.12.16 в 3:30 мне пришло смс от вашего банка о том что моя карта заблокирована по исполнительному производству,первым делом я поехал в ССП. Инспектор который занимается моим делом был шокирован данным моментом,т.к. никаких документов на наложение ареста он не накладывал,к тому же наложение было произведено под фамилией сотрудника который давно не занимается моим делом и вроде как уже даже там не работает.Выдав мне документы о том,что наложений никаких не было,а так же постановление от 09.04.15(на основании якобы которого был наложен арест),данное постановление было об ОТМЕНЕ ареста с моей карты,а никак не о наложение,видимо сотрудник по невнимательности наложил блок на мою карту.Все документы я предоставил в ближейшее ко мне отделение но никаких результатов до сих пор нет!На данную карту я получаю свою зп,у меня маленький ребенок и беременная жена,сегодня- завтра поступит туда зп и банк ее спишет в 100% размере.Чем мне кормить семью из-за халатности Ваших сотрудников?Пожалуйста решите мой вопрос в минимальные сроки!

Переписка одного из бедолаг и бота от Сбербанка:Бедолага (цитирует): «В исключительных случаях срок рассмотрения обращения может быть увеличен, так как иногда банку требуется дополнительное время для проведения проверки.»Бедолага задает вопрос: «В чем исключительность? Срок рассмотрения достиг 120 дней. Моя карта дебетовая. Операции не превышали остаток средств.».Ответ бота от Сбербанка: «Владимир, здравствуйте! Я понимаю ваше волнение и заверяю, что рассмотрение вашего заявления находится на контроле. Банку необходимо время, чтобы выяснить, почему эта ситуация возникла и предоставить обоснованный ответ. Мои коллеги принимают все меры для оперативной проверки и обязательно сообщат о результатах. Приношу вам извинения.»Вот интересно, ответ на моё обращение бот от Сбербанка выдаст таким же?

мне пришла смс от вашего банка следующего содержания: «А. С., для рассмотрения вашего обращения N******** банку потребуется дополнительное время. Срок отправки ответа в отделение Сбербанка, по Почте России продлен до 120 дней с даты регистрации обращения. Надеемся на Ваше понимание» до этого приходили на 60 дней и на 90 дней. Даже не знаю как сформулировать вопрос. Дайте комментарий к этому и ответьте на мой вопрос: Вы бы как клиент понимание проявили? Я вот решил проявить и жду смс со 150 днями, мне очень интересно придет такая смс или нет, есть такое в практике? или 120 это максимум?

Добрый день!Являюсь держателем кредитной карты Сбербанка. Срок действия данной карты подходит к концу 01/17. Карту получал в Челябинске, а сейчас проживаю в Нижнем Новгороде. Возможно ли получение перевыпущенной карты в регионе моего текущего пребывания? и что для этого необходимо сделать?В случае блокировки карты я не смогу исполнять обязательства перед банком в рамках погашения кредита

Мне нужно было заплатить земельный налог, я распечатал квитанции с реквизитами на своем принтере, пришел в сбербанк отдал кассиру, там сидела уже не молодая женщина можно сказать пенсионного возраста, она деньги отправила не туда, мне не дав даже проверить реквизиты, проверив что деньги не поступили на счет. ЧТО МНЕ ДЕЛАТЬ?

Мария, добрый день!Как так может быть есть счет карты 40817810162269414678 по которому мной все обязательства выполнены, был лимит 45 и 45 на сегодняшнюю дату там числится.Как же так на карту, на которой нет проблем вдруг возникло постановление на взыскание ден. средств от 19.12.2016 по исполнительному производству НЦ-9142008159 ?Помогите найти ответ, пожалуйста.С Уважением, Руслан.

Отец открыл дебетовую карту виза классик в отделении 8614/014, стандартный лимит для операций не изменял. Пополнял карту исключительно переводом со своего расчетного счета в Бинбанке, карта использовалась для покупок и т. ж. снимал наличными для своих личных нужд, лимит ни разу не превышал.В период с 13 на 15 декабря 2016 г. без уведомления карту заблокировали навечно после поступления денег, в отделении объяснили, что блокировка по 115-ФЗ, возврат денег через 45 календарных дней.Вопросы:1. почему не уведомили о блокировке?2. почему зачислили платеж на заблокированную карту?2. почему (если кому-то что-то показалось подозрительным) не попросили документы о приходных операциях?3. на каком основании срок возврата личных денег 45 суток?

В продолжение темы " мечты сбываются, но не с этим банком»….Хочу спросить: если я подам повторную заявку он-лайн, не посещая какого-либо отделения Сбербанка в городе- имеет ли это значение и повлияет ли этот факт на результат ответа банка?

Добрый день, Мария.Подскажите, пожалуйста, ПФ РФ должен был перевести материнский капитал по исполнительному листу в гашение ипотеки. Справку с реквизитами для перечисления дал сотрудник Сбербанка (укажу их ниже в «Информации для банка»). Деньги должны были уже попасть на счет, но никто не может подсказать, перечислены ли они или нет. На Горячей линии смотрят лишь счета, которые привязаны непосредственно на мое имя, а в Архангельском филиале вообще на звонки не отвечают или просто сбрасывают после озвучивания нами вопроса. На Горячей линии отвечают (как мы ни старались объяснить), что на этих счетах денег нет (что естественно, так как счета, указанные в справки от Вашего специалиста, судя по всему, общие, а не мои). Проясните, пожалуйста, данную ситуацию. И хотелось бы узнать вот такой пункт — обязан ли Банк уведомлять о поступлении данных денежных средств и самостоятельно делать перерасчет графика платежей? Согласно пп. 3.6 и 4.1.5 Общих условий предоставления кредита Банк обязан это делать — как это происходит на практике?

Добрый день! Меня интересует вопрос могу ли я расторгнуть договор страхования жизни, здоровья и в связи с недобровольной потерей работы?Ситуация: я заключила кредитный договор в июне 2015 года на 5 лет на 470000 рублей, из них 70000 -страховка. Плачу исправно, иногда досрочно гашу более крупными суммами.Вопрос: 1. на сколько я могу рассчитывать при погашении полном (досрочно)?2. при частичном досрочном погашении?3. можно ли подавать заявление о расторжении договора страхования в отделение Сбербанка или только в Сбербанк страхование, необходимо ли заверять заявление у нотариуса, можно ли это все сделать онлайн?

Мошенники сняли денежные средства с моей банковской карты.Карту сразу заблокировала,написала заявление в полицию.А с банком начались проблемы. Сначала мне отказали сделать выписку по счету,объясняя что,последние операции отражаются только через 3 дня.Отказались принять заявление об отмене транзакции,посоветовав позвонить на горячую линию.Позвонила,заявление на несогласие с проведенными операциями приняли,дата рассмотрения до 01.01.17. Выписку заказала через обратную связь,там же мне сообщили номер принятого заявления.Вечером 15.12. в день когда произошло мошенничество, деньги числились как собственные средства,но не доступные,только через сутки 16.12. они пропали,т.е.произошло списание со счета как мне пояснили. Нужно ли все таки письменное заявление банку,что я не подтверждаю транзакции? И что мне делать дальше?

http://www.banki.ru/services/response.. ./10031326/, Здравствуйте, так а результат проверки можно узнать?

Здравствуйте,у меня следующий вопрос.Я пенсионер по выслуге, проживаю во Франкфурте (ФРГ) и моя пенсия начисляется на счет СБ Роcсии в отделении города Тюмень.Переeхал на ПМЖ и получаю пенсию с 1998 года.В 2005 году я получил немецкое гражданство и по паспорту я Pххххх Andrej (до этого Пххххх Андрей Владимирович, русский паспорт мне пришлось сдать).В посольстве в компьютере смена имени прошла без проблем.Я каждый год как пенсионер получаю справку о нахождении в живых (последняя за 2016 г.) которая отсылается в пенсионный фонд.С 2005 каждые три года я посылал доверенности на право управления счета,заверенные в Российском посольстве, своему доверенному лицу.Так я сделал и в этом году.Но мое доверенное лицо сообщило, что ст. менеджер в доверенность не признал на основании того, что счет открыт на имя Пххххх Андрей Владимирович а в доверенности доверитель указан Pxxxxx Andrej i предложил связаться с офисом в Москве.После звонка по горячей линии СБ России мне сообщили, что для изменения имени на счете мне необходимо личное присутствие в Тюмени.У меня проблемы со здоровьем, и я не знаю, как смогу осилить эту поездку.Может есть возможность в особых случаях с помощью нотариуса посолства РФ (или немецкого с эпистилем) удостоверить, чтоПxxxxx Андрей Владимирович и Pxxxxx Andrej одно и тоже лицо.Документы о смене имени имеются.Все эти годы доверенности работали и мне очень жаль, что сейчас возникли трудности.Большое спасибо за Ваше время и ответ.С Уважением.Andrej Pxxxxx

Здравствуйте,Мария.Владимировна мае 2016 я оформила потребительский кредит. 20.12.2016 погасила его досрочно. Могу ли я вернуть страховку,т.е. её часть за оставшиеся месяца?

Добрый день.Взял кредит в вашем банке в августе 2015 г. на 5 лет. При оформлении кредита мне «на добровольной основе» предложили оформить страховку или идти в другие банки. Пришлось оформить.Сумма уплаченная за страховку была 24400. В декабре 2016 я досрочно закрыл кредит. Могу ли я вернуть остаток денег, потраченных на страховку? И какую сумму я могу вернуть?

Доброе утро.У нас была отсрочка от ипотеки,платили проценты, и вот сейчас нам уже надо платить,но возникли трудностиМожно ли продлить отсрочку еще на месяц заплатив проценты?Банк пойдет на встречу?

Добрый день!Мария, у вас не появилась информация по моему вопросу о навязывании страховки?

В последнее время очень популярны услуги всякого рода компаний-«раздолжнителей». Теперь они предлагают новый сервис — выкуп своего долга у банка. В частности это компании Эскалат, Винлевел, АРК. Сотрудничает ли Сбербанк с подобного рода компаниями или это очередные мошенники?

Есть заблокированная дебетовая карта, открытая в отделении № 9038/0741 ПАО Сбербагк, г. Москва, Ленинградский проспект, 76, корпус2. Эту карту я хочу закрыть, подала заявление на закрытие счета карты 02/11/2016 г, на карте есть деньги, в сумме 3331 рубль, которые я просила перевести на другую свою карту, открытую в том же отделении ПАО Сбербанк (копия заявления имеется) прошло более 45 дней, но счет так и не закрыт, и деньги не переведены. Скажите пожалуйста, верен ли срок в 45 дней, отведенный банком на закрытие счета? как мне вернуть свои деньги? и полагается ли мне компенсация за несвоевременное исполнение банком сроков по исполнению распоряжений клиентов?

Здравствуйте, я уже задавал вопрос, но ответ так и не пришел. Я зарплатный клиент Сбербанка и также другого банка. Несколько дней назад, пользуясь онлайн формой другого банка хотел перевести туда некоторую сумму со своего счета в Сбере. Однако все мои попытки не увенчались успехом. В итоге на экране компьютера появляется иконка: «Ваш банк блокирует данную операцию». Вопросы:-так ли это на самом деле и Сбербанк действительно блокирует перевод средств с моего счета в Сбере на мой счёт в другом банке?-должен ли я пользоваться только онлайн формой Сбера для перевода средств в другой банк?— будут ли сняты проценты при пользовании онлайн формой Сбера при такого рода переводах?Спасибо

Здравствуйте!Необходимо перевести около 200 т. рублей из Швейцарии на счет в Сбербанке. Есть дебетовый карточный счет в рублях, также есть сбер. счет в долларах. Я вижу два варианта.1. Поменять франки на доллары и отправить SWIFT на долларовый счет Сбербанка.Здесь ситуация с комиссиями и потерями более-менее понятна.2. Прямой перевод с швейцарской карты (франки) на рублевую сберкарту. Как в таком случае пойдут деньги? Какие будут конверсии, потери? Есть ли ограничения по суммам?Спасибо.

Здравствуйте! Имеются просрочки по кредитной карте. Вчера Сбербанк арестовал зарплатную карту без решения суда, я подал заявление в отделение, так как это неправомерно. Данный счет выступает единственным источником дохода. В течении какого времени мне разблокируют карту и вернут ли деньги которые были на счету?

Добрый день. Подскажите, пожалуйста, я столкнулся с проблемой. Я оплатил товар на сайте через онлайн сбербанк, но они так мне не прислали товар оплаченый мной, сайт закрылся на телефоны не отвечают. Что можно сделать в этой ситуации?

Средняя ставка по ипотеке на первичном рынке в России составляет около 11,5%. Об этом в ходе пресс-конференции журналистам сообщил глава Минстроя России­ Михаил Мень.«Средняя ипотечная ставка на 1 декабря составляет 12,7%. При этом на первичном рынке около 11,5%. По сути, можно говорить, что сегодня ипотечная ставка вернулась на докризисный уровень», — сказал М. Мень.По его словам, рекордным по объему ипотеки стал 2014 г., когда россияне взяли ипотечных кредитов на 1 трлн 760 млрд руб., в 2015 г. банки выдали 1,1 трлн руб. ипотечных кредитов, а на 1 декабря 2016 г. жители России получили ипотечных кредитов на 1,3 трлн руб.В связи с данными обстоятельствами планирует ли Сбербанк снижать ставки по уже действующим договорам ипотеки с добросовестными заемщиками???

Уважаемая Мария! У меня такая проблема. Фирма зарегистрирована в г. Магадан. Там же открыта учетная запись в сбербанк бизнес-онлайн. Все было в порядке до 21.12.2016. Сегодня пытался сделать очередной лизинговый платеж, но не смог попасть в банк -клиент. Пароль не менял логин тоже. После нескольких попыток и звонков в службу поддержки мою учетку заблокировали. Но суть не в этом. Работа у компании сезонная, я генеральный директор живу в г. Краснодар. Соответственно нахожусь в г. Краснодаре. Ваши специалисты предлагают мне для восстановления пароля и доступа к учетной записи обратиться в отделение банка по месту ведения счета. Т. е. в г. Магадан. Обратите внимание, Пароль я не менял, то что я вводил его верно нет никаких сомнений. Форма восстановления пароля у Вас не работает. Теперь я должен сесть на самолет заплатить порядка 40000 рублей за билет что бы восстановить пароль не говоря о потраченном времени силах и т. п.. Вы не считаете эту ситуацию глупой? У Вас крупные отделения по всей стране. Неужели я не могу прийти в отделение в Краснодаре, предоставить паспорт и восстановить доступ к своему банк клиенту? Ни один из ваших специалистов не оказывает никакого содействия в этом вопросе. Что мне делать? Помогите решить мой вопрос. С сегодняшнего дня работа нашей структуры парализована.

Добрый день!12.12.17 я обратился в Сбербанк, который находится по адресу г. Химки ул Юбилейный проспек 6а. Хотел снять свои денежные средства со счёта., но по каким то причинам деньги мне так и не выдали.Меня обслуживала Извольская Елена, которая сделала скан моего паспорта и обещала мне перезвонить на следующий день и решить этот вопрос. Я обращался в отделение по стационарному телефону ещё несколько раз, но на сколько вы понимаете мою проблему до сих пор не решили!Мне срочно нужны МОИ деньги!Пожалуйста займитесь этим вопросом!!!Мой контактный телефон: 89687503232 Эдуард.

21 сентября мы пришли в Сбербанк с целью погасить остаток по кредитному договору. Мою невестку обслуживала Фурсова Наталья Ивановна, которая посчитала полностью весь остаток, сняла с карты деньги и зачислила их на сберкнижку всю сумму, необходимую для досрочного погашения. При этом было сказано, что досрочное погашение пройдет 11 октября. Но погашение до сих пор не произошло. 21 ноября мы написали заявление заявление о том, чтобы погасили досрочно ссуду 11 октября, так как сумма для этого была полностью предоставлена. Сегодня пришла СМС, что ответ они продлевают до 60 дней. Объясните, что происходит? Почему до сих пор не погашен кредит???

Кредитную карту, которую я не заказывал, менеджер по прямым продажам (управление прямых продаж, Московское шоссе, 15) гражданка З. Ж. выдала на работе, хотя насколько мне известно эту процедуру должны производить только в отделении Сбербанка. В настоящий момент в личном кабинете Сбербанк-Онлайн данная карта отображается в статусе «Подлежит выдаче». Обратившись сегодня в отделение 6991/0716 по адресу Самара, Галактионовская, 130, сотрудница П. И. проверила на своем рабочем месте в базе и сообщила, что данная карта находится в статусе «Не выдана» и рекомендовала обращаться к З. Ж. с просьбой выдать карту и устранить ошибку в программе. Я не хочу активировать, пользоваться картой и хочу её закрыть. Гражданка З. Ж. предлагает мне прислать фотографии моего паспорта либо через Viber, либо почтой на её личный п/я в домене «@mail.ru» либо приехать на перекресток, чтобы она произвела на улице фотографию 1,2, 3,4 и последней страниц моего паспорта. Я считаю данные действия незаконными, паспорт является документом, не подлежащим копированию и фотографированию.После сообщения о некорректных просьбах З. Ж. сотрудница П. И, посоветовала обратиться на мою работу к руководству. На мои возражения, что работодатель не выдает кредитные карты, сотрудница П. И. снова рекомендовала обратиться к З. Ж. После многократного послания к З. Ж. или работодателю, сотрудница П. И. рекомендовала обратиться в отделение, выпустившее данную карту. Гражданка З. Ж. работает по адресу Московское шоссе, 15 и со слов П. И. по данному адресу отделения для физ. лиц не существует. Круг замкнулся. П. И. рекомендовала составить обращение и ждать ответа. На мое предложение подать заявление на закрытие кредитной карты в произвольной форме ответила отказом и посоветовала ждать рассмотрения обращения, на вопрос будет ли по результатам обращения произведена операция закрытия карты сообщила, что решение будет принимать «Москва» и «что на её памяти ни одного такого закрытия по обращениям не было, необходимо обращаться к З. Ж., чтобы та «выдала» карту и только после этого писать заявление на закрытие кредитной карты, напечатанное по их программе в автоматическом режиме, после чего ожидать 45 дней и карту закроют.»Было составлено и зарегистрировано обращение 161221-0575-885700 от 21.12.2016 года в отделении 6991/0716 с вопросом об отказе закрыть кредитную карту и уточнением прав гражданки З. Ж. на выпуск кредитной карты, руководитель отделения со слов П. И. выйти ко мне отказалась (якобы она уже закончила свой рабочий день и вообще ушла на момент в 18:15, хотя отделение работает до 19:00) и рекомендовала составить данное обращение.Ранее я уже оставлял отзыв о работе банка на данном сайте, на которое до сих пор никакого ответа со стороны Сбербанка не получил. (http://www.banki.ru/services/response.. ./10038749/)

Здравствуйте, Мария!Прошу сообщить, возможно ли переводить деньги с вклада в Сбербанке черезСбербанк Онлайн в зарубежный банк?Спасибо. Михаил.

Хочу задать вопрос по компенсации вкладов до 1992 г. Компенсация, конечно, ничтожна.Когда возможно получить эти крохи оставшиеся от наших вкладов? Надеюсь на развёрнутый ответ!

По каким причинам могут поставить статус — З(запрешение расходных операций) по кредитной карте? Мне увеличили кредитный лимит по карте и сразу же заблркировали расходные операции по карте? Просрочек по данной карте не было.

Здравствуйте.Хочу открыть карту голд в Сбербанке.Имеется обычная карта для перевода денежных средств.Но у меня есть не оплаченная кредитная карта в этом банке.Все деньги которые поступают на мою карту, автоматически преводятся в счет погашения долга.С карты голд тоже будет сниматься вся сумма?

Здравствуйте! Взят потребительский кредит без обеспечения в декабре 2016 года (Москва). Имею ли я право при досрочном погашении части кредита выбрать уменьшение срока, а не уменьшение аннуитетного платежа. В личном кабинете такой функции нет.

Добрый день! Подскажите как я могу вернуть деньги за страховку по кредиту. кредит погашен досрочно (оставалось еще 2 года), но документы по страховке и кредитный договор утеряны при переезде.

Добрый день!Почему отсутствует какая либо реакция на отзыв?http://www.banki.ru/services/response.. ./10036894/Я планирую закрыть все счета и карты Сбербанка в течении недели. Но не могу это сделать из-за незаконного овердрафта. Данной проблеме больше 3х лет.Что мне необходимо сделать, чтобы незаконно удержанные банком средства были возвращены на мой счёт?

Не могу перевести деньги со счета на карту, сайт пишет: «Операция не может быть выполнена в соответствии с условиями договора вклада/счета (владелец счета несовершеннолетний).Что делать?

Добрый вечер! Прошу ответить на вопрос, который не решается до сих пор после 5 официальных обращений, и огромного количества неофициальных обращений по поводу увеличения лимита по кредитной карте. Поражает полное отсутствие интереса к решению проблемы клиента, неисполненных обещаний(увеличить лимит 30.11, 04.12,07.12,08.12, 12.12 и т. д) перенос сроков, закрытие обращений так и не исполнив их, обещаний связаться с клиентом по телефону(за 2 недели так никто ни разу не соизволил позвонить). Если нет возможности это сделать, зачем мучить клиента, «кормить завтраками» и т. д. Такое ощущение, что служба заботы о клиенте не заботится о нем, а издевается

С социальной карты сняли все деньги,карту заблокировали,часть денег нашлась(была перечислена судебным приставам по ошибке)их вернули мне на сберкнижку.НО часть денег сняты не известно за что и кам и куда?Жду ответа более полугода а деньги ушедшие не известно куда так и не думают возвращать…

Здравствуйте. Меня интересует вопрос: «Когда будет снят арест с моей социальной карты, на которую поступает детское пособие, но снять его я до сих пор не могу.» Скоро Новогодние праздники. Я многодетная мама. Сидим без денег.

Дублирую информацию, размещенную мной 22.12.2016Прошу в экстренном порядке разобраться в сложившейся ситуации: после выплаты задолженности по кредитному договору, банк выставил к оплате дополнительно 13 848,72 руб. Ни в одном из отделений банка, ни по телефону колл-центра 900, ни в одном из подразделений по работе с просроченной задолженностью никто из «специалистов» не в состоянии разъяснить, что за сумма выставляется к оплате, из чего она формируется. Тем не менее, 19.12.2016 г. дебетовый счет был вновь арестован банком на сумму «просроченной задолженности», при поступлении 22.12.2016 г. 7 342,00 руб были списаны в счет «погашения» в полном объеме. Требую предоставить полную информацию по кредитному договору, а также разъяснений, на каком основании суммы поступлений на дебетовый счет взимаются в полном объеме, в нарушение закона (п.2. ст 99 Федеральный закон от 02.10.2007 № 229-ФЗ(ред. от 03.07.2016) «Об исполнительном производстве"(с изм. и доп., вступ. В силу с 01.10.2016)) 24.11.2016 г. мной была направлена претензия в ПАО «Сбербанк», срок предоставления ответа-09.12.2016, пролонгирован до 24.12.2016, при звонке 22.12.2016 в колл-центр срок ответа на претензию пролонгирован еще раз до 09.01.2017 г. 22.12.2016 мной направлена вся информация в ЦБ, рассматриваю вариант дальнейшего общения с ПАО «Сбербанк» исключительно в судебном порядке.

Пришел срок поменять зарплатную карту и я, согласно указанию своей бухгалтерии ООО ЛДЦ Авеста отправился по адресу г. Саратов Чапаева/Ульяновская, который мне указал Николай- куратор от Сбербанка ЛДЦ Авеста, где я и тружусь.Карты не оказалось.Девушка выдающая карты холодно сказала, что вашей карты нет и неизвестно где она.А на все вопросы труженица банковской сферы молча и раздраженно указала на дверь начальницы филиала, около которой я стоял полчаса и стучал в неё, но так и не дождался, когда она откроется…Ушел. Не стоять ли весь день, ожидая, когда данная солнцеподобная особо соизволит принять меня. работаю.Я позвонил на горячую линию, но и там мне ничего не сказали, посоветовав обратиться в местное отделение Сбера.На вопрос «в какое», мне ничего не ответили, ПОСОВЕТОВАВ ОБРАТИТЬСЯ К РАБОТОДАТЕЛЮ.Вопрос к руководству!КАК МНЕ ПОЛУЧИТЬ ЗАРПЛАТНУЮ КАРТУ?????????????? Я ваш постоянный клиент, имею несколько счетов, она мне нужна, а срок окончания 12.12.16.Кто мне подскажет??????????Ваши сотрудники не в состоянии найти её, хотя в он-лайн Сбербанке она числится, как продленная!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!

Мария, все еще жду результаты по своему отзыву.http://www.banki.ru/services/response.. ./10038489/Просьба ответить письмом в личном кабинете.

Почему на сайте котировки валют не меняются с 21.12.2016 10:40?Курс валют давно понизился, а у вас платежи проходят с конвертацией по курсу 21 декабря!?Постоянно одно и тоже, «ой, мы забыли поменять и вы случайно заплатите на пару сотен тысяч больше»

Приветствую вас, являюсь клиентом банка уже длительное время но совсем недавно столкнулся с такой ситуацией как арест кредитного счета, арестовали только его другие счета арестовывать не стали, списали с деньги с него и арест ещё длительное время не был снят хотя приставом были проведены все действия по информированию сотрудников которые занимаются арестом, мною были проделаны следующие действияВизит к приставу 30.11.2016 за постановлением о снятии ареста.далее постановление отвёз на димитрова 7 приняла сотрудник по арестам Шимко Ю. Ю. , сотрудник убедил меня в том что в течении 7 дней будет снят арест, арест не снят до сегодняшнего времени а сегодня уже 23.12.2016 . Специалисты в отделении говорят двояко АРЕСТ СНЯТ И ТУТ ЖЕ ВСЕ СЧЕТА АРЕСТОВАНЫ, хотелось бы разобраться в этой ситуации

Добрый день, сегодня позвонил в контактный центр Сбербанка по вопросу процедуры получения в банке заявление на чарджбек по форме МПС(MasterCard), на что мне оператор ответил что банк не поддерживает эту процедуру и заявления на чарджбек по форме МПС(MasterCard) банк не выдает, хотелось бы получить разъяснение по этому вопросу.

Добрый день! Помогите разобраться с ситуацией. Есть действующая дебетовая без овердрафта карта Сбербанка, по которой были произведены подряд четыре операции: дополнительный взнос и сразу же «списание просроченной задолжнности овердрафта» и всё в один день 31 октября. В отделении банка сказали, что помочь ничем не могут, мотивировав это тем, что не видят данных операций в своей программе, а в Сбербанке онлайн они отражаются. Получается, по факту произошло снятие денег, которые клиент не совершал. Написали заявление, но до сих пор, его не рассмотрели, а только увеличили срок на рассмотрение до 90 дней. Никаких кредитов, задолжностей по оплате у клиента нет. Что делать в данной ситуации? Как вернуть снятые деньги? Спасибо.

Добрый день, Мария!У меня есть зарплатная пластиковая карта, к ней привязана виртуальная карта.В сентябре 2016 г у виртуальной карты закончился срок действия, сейчас она заблокирована а на ней остались деньги, с нее нельзя снять деньги и нельзя их вернуть на пластиковую карту.Как мне их вернуть?Я уже четыре раза пытался об этом разговаривать со службой поддержки и каждый раз дело заканчивается тем, что регистрируется новое обращение со сроком выполнения 30 сутокПрошло уже более 2 месяцев со дня первого обращения, а результатов по прежнему все нет.Сколько времени нужно ждать чтобы вернуть свои деньги обратно. Неужели этог так сложно?Последнее обращение сделал сегодня № 161223 0665 909800 от 23.12.2016Убедительно прошу Вас помочь в решении моего вопроса.Спасибо.

Добрый день! Пришла СМС с предложением как надежному клиенту, кредит под 15,9%. Написано что решение за 15 мин, подойти с паспортом в отделение. Сходила 19.12.2016 в Доп.офис № 7003/0346 , подала заявку(это у меня заняло 1,5 часа). Менеджер уговаривал оформить с финансовой защитой, я категорически была против. Он принял заявку, сказал что придет СМС. 22.12.2016 менеджер мне позвонил и сказал что заявка одобрена без фин.защиты,но со страховкой жизни. Я сказала что мне не нужна страховка. Он сказал перезвонит. Не СМС, не звонка так и нет. 15 минут затянулись. Хотелось бы уже узнать одобрена заявка без всяких страховок, или мне отказано т. к. я отказалась от страховок. Может сходить в другое отделение или подать заявку через Сбербанк Онлайн?

Добрый день!Оформила в ВТБ24 кредит на рефинансирование, для закрытия кредита и кредитной карты в Сбербанке. Специалист ВТБ24 перевел все деньги и для закрытия кредита и для закрытия кредитной карты на счет кредитной карты. Теперь на карте у меня 471 000 собственных средств. Специалист уверил меня, что я без проблем ими воспользуюсь. Обратилась в отделение Сбербанка с целью закрытия кредита, но выяснилось, что с кредитной карты деньги можно только обналичить под 3%. Даже если эти деньги сверх кредитного лимита, то перевести их на другой счет невозможно. Можно только или совершать покупки, что для меня неактуально, т. к. это целевые средства для закрытия кредита, или снять деньги в банкомате с комиссией 3%, максимально в день можно снять 50 000руб., что тоже не актуально, т. к. с вышеуказанной суммы придется заплатить около 15 000руб. Специалист Сбербанка посоветовал мне обратиться в ВТБ24 с целью отмены транзакции и переброски денег на нужный счет дебетовой карты. В ВТБ24 мне сообщили, что это сделать невозможно, т. к. деньги уже находятся на моем счету. Как поступать в данной ситуации??? Почему я являясь длительное время клиентом Сбербанка должна еще платить проценты за перемещение моих собственных средств со счета, пусть и кредитного на другой счет?

Приветствую.Хочу оформить долларовую карту momentum. Объехал уже пол-Москвы и везде нет в наличии. Посоветуйте, пожалуйста, как мне сэкономить время и приехать в то отделение, где карта есть.

Добрый день!У Сбербанка проходила акция (оплачивайте покупки картой и получите 1000руб. на телефон до 15/12/2016), все условия акции я выполнил, но деньги так и не поступили. Информацию о данной акции мне пришла от Сбербанка по смс и на электронную почту.В контакт центре банка сообщили, что информацией не располагают и предложили сходить в какой-нибудь офис. может там будут в курсе.Вопрос: мне ожидать поступления денег? Дополнительный вопрос: рекомендуете на будущее не доверять сообщениям и информации, которая приходить от Сбербанка?

Добрый день. Вчера подал заявку на кредит. Сегодня мне ее одобрили.Позвонила мне инспектор из отделения и спросила, когда я собираюсь оформить кредит?Я сказал что после праздников.На это она сказала, что надо оформить обязательно до Нового Года, потому что заявку могут снять…А по горячей линии говорят, что оформить я могу в течении 30 дней с момента заявки.Кто из них меня обманывает?Мне удобней было бы оформить после праздников…

Имею зарплатный проект в Сбербанке и пенсия также приходит в Сбербанк.Теперь о ситуации.Где то в начале декабря я обратился в ближайший офис банка с целью рефинансировать имеющийся кредит, выданный в ВТБ-24. Сотрудники отделения разъяснили мне, что я должен принести справки по данному кредиту. И вот тут началось интересное.Все приносимые мной документы по кредиту, в том числе и мой экземпляр кредитного договора с ВТБ-24, в которых содержалась вся необходимая информация, отвергалась подразделением банка, куда они (документы) направлялись из офиса для принятия решения. я три недели ходил в отделения ВБТ-24, с требованиями выдачи мне справок по кредиту с необходимыми данными. Как я понял из объяснений сотрудников Сбербанка необходимо именно одна справка, где на одном листе будут отражены все необходимые сведения. В конце концом я добился от ВТБ-24 необходимой бумажки. А в результате мне пришел отказ по моей заявке.Теперь мой вопрос.У меня нет претензий к сотрудникам офиса, в который я обратился. Они старались мне помощь как могли, всегда шли мне на встречу. НО ПОЧЕМУ НАДО БЫЛО МЕНЯ ГОНЯТЬ 3 НЕДЕЛИ ЗА БУМАЖКАМИ, ЧТОБЫ ПОТОМ ОТКАЗАТЬ? Насколько я понимаю решение об отказе можно было принять и по тем документам, что я сразу представлял. Все данные по кредиту в ВТБ-24 были представлены, но только на разных справках. А ведь за кажду справку ВТБ-24 пытался с меня слупить по 500 рублей. ПОЧЕМУ ВАМ НЕОБХОДИМА СПРАВКА ТОЛЬКО НА ОДНОМ ЛИСТЕ? В ЧЕМ СМЫСЛ ТАКОГО ТРЕБОВАНИЯ? У ВАС СОТРУДНИКИ НЕ УМЕЮТ РАБОТАТЬ ОДНОВРЕМЕННО С НЕСКОЛЬКИМИ СТРАНИЦАМИ? В ЧЕМ СМЫСЛ ТОГДА ЗАРПЛАТНЫХ ПРОЕКТОВ, ЕСЛИ ВЫ ОТКРОВЕННО МУРЫЖИТЕ СВОИХ КЛИЕНТОВ, ЗАРАНЕЕ ЗНАЯ ЧТО ОТКАЖЕТЕ?Хотелось бы услышать внятных и конкретных разъяснений без «воды» и общих слов.

Добрый вечер, Мария Александровна!По состоянию сегодняшний день Банком после множества претензий был наконец-то откорректирован График платежей и приведен в соответствии с Условиями кредитного договора.Однако, устранив одну проблему, появилась новая.На дату очередного списания денежных средств 08.12.2016 г. вместо 15 651,87 руб.,(долг — 2951,89 и проценты — 12 699,98 руб.) списано 3 079,26 руб. , остальные денежные средства так и не списаны.В системе Сбербанк Онлайн, отражается только сумма основного долга, процентов нет.На январь 2017 г., также отражается сумма основного долга размер которой меньше, чем предусмотрено Графиком платежей, при этом проценты к списанию стоят по 0,00.Реагировать на данную ситуацию начала сразу с 09.12.2016 г., однако до сих пор проблема не решена. Со счета так и не списаны проценты, подлежащие списанию 08.12.2016 г. (вернее остаток процентов.)Сотрудники доп.офиса по месту открытия кредита писали множество обращений и пытались всячески решить данную проблему, однако их запросы постоянно возвращают, то им видите ли не по той форме запрос оформлен, то не приложена служебная записка, хотя по факту служебная записка присутствовала, то не туда направили. Полнейший бардак в структуре Сбербанка и нежелание оказать помощь Клиенту.В данный момент открыто два обращения № 161 215 0224 711000 от 15.12.2016 и № 161 2220633257700 от 22.12.2016 г., на которые ответа нет.Вышеуказанная ситуация лишает меня возможности погашать кредит частично досрочно, с момента перевода кредита с сентября 2016 возникают постоянно какие-либо проблемы.Прошу Вас оказать содействие в решении данного вопроса. надеюсь, что мое обращение не останется без внимания.С уважением.Наталья

В апреле 2015 года ПАО Сбербанк выпустил дебетовую (зарплатную) карту (N карты ****2187), но со слов администратора офиса № 8621/0709 партия карт была бракованной. Был перевыпуск новых карт через 10 дней. Я получил дебетовую (зарплатную) карту (N карты ****0473) 21 мая 2015года офис № 8621/0709 и подключил «Сбербанк онлайн». В «Сбербанк онлайн» отображается две карты, бракованная с N карты ****2187- которая подлежит выдачи и рабочая карта с N карты ****0473 — которая на руках. Сотрудники банка удалять бракованную карту отказались (без объяснения). 1 декабря 2016года ПАО Сбербанк ликвидировал дебетовую (зарплатную) карту N карты ****0473 которая у меня на руках без указания причины и без оповещения. В «Сбербанк онлайн» этой карты нет. После множества походов в офис № 8621/0709, добился написания заявления 10 декабря 2016года на перевыпуск карты N карты ****0473. И написал заявление на удаление карты N карты ****2187. 11 декабря в «Сбербанк онлайн» стали отображаться бракованная карта N****2187 и новая карта N****9177 подлежащая к выдачи взамен уничтоженной карты N****0473. В программе они не активные. 12 декабря работодатель перечисли мне зарплату. В «Сбербанк онлайн» это зарплата оказалась на бракованной карте N****2187. 12 декабря снова обращаюсь в офис № 8621/0709, пытаюсь получить деньги по паспорту и выяснить почему деньги пришли на бракованную карту. Внятного ответа не получил. И деньги не смог получить- объяснение «деньги не прошли авторизацию, ожидайте сутки». 14 декабря снова приезжаю в офис № 8621/0709, чтобы получить свои деньги. И снова отказ. 20 декабря получил карту с N****9177 и снова отказ в выдачи денег. А мне с этих денег нужно заплатить ипотеку. Пожалуйста разберитесь с моей проблемой и наказать виновных. А если бы я в данный момент находился в другой области и такое случилось и без денег. Адрес офиса: 404131, Волгоградская область, г. Волжский, ул. Мира, 71, Офис № 8621/0709

Добрый вечер22.10.2016 г. получил смс с номера 900, о том, что дебетовая карта от Сбербанка заботится обо мне и предложение оплатить покупки картой на сумму от 10000 руб в период 15.10—15.11 2016 года и получить 1000 руб на мобильный телефон до 15.12.2016.Подробности по ссылке http://www.sberbank.ru/common/img/uploaded/img/kamp/10/9p/Потратил более 10000 руб, хотя я пользуюсь обычно другими картами и получаю кэшбек, но, конечно, на мобильный телефон ничего не получил (хотя целесообразность участия мне подтверждала мой персональный менеджер Кулева В. В.)При попытке выяснить в чем дело в колл-центре, ни при одном звонке оператор не знал, о какой акции может идти речь (хотя, к слову, через месяц мне пришло предложение об участии в такой же акции с другими сроками выплат). В конце концов, кое-как была составлена претензия, сегодня на нее пришел ответ:ПАО Сбербанк проводил акцию «50 рублей за каждую покупку от 1000 рублей!», по результатам которой банк возвращает 5% от суммы покупок по дебетовой карте на счет мобильного телефона.Обращаем Ваше внимание, что согласно п. 8.1 правил акции, Организатор акции вправе принять решение о досрочном прекращении акции в случае исчерпания Фонда акции.Приносим извинения за доставленные неудобства. Надеемся, что наши разъяснения помогли Вам разобраться в сложившейся ситуацииРебятушки, что это? Я, ваш привилегированный клиент, как вы меня называете, участвовал в другой акции. Разберитесь, пожалуйста в том, что вы пишете, что предлагаете, не шлите автоматизированные отписки.Или по моей акции фонд тоже оказался неожиданно исчерпан? (удивительное совпадение) Это по всем акциям у вас есть псевдофонды, которые исчерпываются кем-то другим? А если он исчерпан, то почему вы не уведомили об этом, чтобы я прекратил совершать невыгодные для меня расходы по этой карте? Почему вы объявили продолжение этой акции со сроком выплаты до 20.01.2017? Вообще говоря, такие неуклюжие условия и бездарный, мелкий обман никак не красят вас, а от ваших привилегированных предложений начинает подташнивать. Набрали базу сбербанк-премьеровцев, и тут же в половине отделений позакрывали отделения сбербанк-премьера. Другие менеджеры отсылают к своему — выгоды никакой. А такое предложение нелепое и не менее нелепая отписка, да еще и об акции, в которой я не участвовал, это, как сейчас говорят, откровенное дно.Разберитесь, пожалуйста, и начислите на мой номер 1000 руб.

Здравствуйте, история по электронной регистрации прав через сбербанк изложенная мной здесь Электронная регистрация прав через сбербанквроде благополучно закончилась, но получила продолжение…Потребовались мне деньги для аванса за покупку квартиры, заказал необходимую сумму, приехал за два часа до завершения работы банка, выждал очередь, и тут мне сообщают что система потребовала проверки службы безопасности, они удивились сами, так как обычно это требуется для сумм свыше 1, 5 млн. а тут сумма меньше, ну надо так надо… сказали займет минут 40, прождал час — не проблема, пришел ответ: нужно документально объяснить происхождение денег на счете и назначение наличных средств… Ситуация не была бы столь парадоксальна еслиб я не одобрял ипотеку и не составлял предварительный договор который согласовывали, ладно, допускаю что подразделения могут не взаимодействовать, но происхождение-то можно было отследить? Деньги перечислил другой филиал сбера, за продажу квартиры, через электронную регистрацию через СБЕРБАНК, тоесть другое отделение выдало ипотеку своему клиенту, перечислило деньги мне, сами зарегистрировали в электронной форме и теперь спрашивают у меня откуда деньги?!А еще парадокс в том, что у меня отказались принять договор купли-продажи который подписан электронной подписью, который прислал мне СБЕРБАНК после электронной регистрации…Объяснял я это всё разным сотрудникам отделения, некоторые даже пытались дозвониться в службу безопасности, но всё безрезультатно, в 17.50 мне было сообщено что СБ сбербанка работает до 6 и сегодня я точно ничего не получу, что нужно предоставить бумажные документы и тогда может быть в понедельник я смогу получить наличные…И опять «спасибо» сбербанк! Опять сделка по ипотеке под угрозой срыва…Справедливости ради следует отметить работу моего ипотечного менеджера, она попыталась исправить ситуацию, после звонка ей в центр ипотечного кредитования она сама отправила документы в службу безопасности, но о результатах я все равно смогу узнать только в понедельник…Дааа Черкашин с Грефом удивятся со сколькими сложностями может столкнуться клиент…

23.12.2016 г. при оформлении в отделении 9038/01655 доверенности третьему лицу на управление моими счетами и депозитами оператором Матвеевой (точно не разобрал) было заявлено, что доверенность не распространяется на текущие счета и карты, а действует только в отношении депозитов. При этом было отказано в выдаче на руки бумажной копии доверенности со ссылкой на внутренние нормативы и гарантию сохранения ее в электронном виде в компьютерной базе. На вопрос что произойдет в случае компьютерного сбоя был получен ответ о невозможности подобного развития событий.Прошу разъяснить какими инструкциями и гражданско-правовыми актами регулируются подобные деяния.

Здравствуйте Мария Мужу 72 года Хотим взять потребительский кредит 250000 Муж получает достойную пенсию и работает И пенсию и зарплату получает на карточки сбербанка Могут ли ему дать кредит И если да,то какая % ставка может быть по кредиту Кредит хотим взять на год Спасибо

21 Ноября пытался положить через банкомат в Торговом центре «Столица», что в Солнцево, 33 000 рублей. Пересчитал деньги, сунул в банкнотоприёмник. Банкомат деньги поглотил, зачислили на карту 5 000, обратно изрыгнул 13 000, а 15 000 просто съел. Выдал, что произошёл сбой. Обратился к сотрудникам, написал заявление. Сказали разберутся. Через две недели пришёл ответ, сбоев не было и излишков денежных средств не обнаружено. Написал второй раз, где сотрудники подтвердили, что в данном банкомате в этот день сбои были не единожды, пришёл точно скопированный с первого письма ответ, только под другой подписью.Что ж, в 21 век необходимо при внесении наличных, приглашать сотрудников банка и под роспись производить данную операцию. Жаль, что старейший банк так относится к своим клиентам.В любом случае буду добиваться возврата своих денег.Пообщавшись в интернете, понял, что я такой не один — нас много. Но вот только меры по возврату не принимаются никакие.

Доброго времени суток. 2 Декабря 2016 г банк заблокировал мои дебетовые карты по инициативе банка, по подозрению в 7 статье 115 фз. Я несколько раз придоставлял договора происхождения денег. Та сумма по которой меня заблокировали была на этих картах гораздо раньше, я так понимаю это проверять никому не интересно. Писал заявление на возврат денежных средств, на что мне пришел отказ, но половину суммы мне вернули.На каких основаниях банк удерживает вторую часть моих денежных средств? Как вообще понимать такие действия банка, половину возьмите, а половину мы вам не отдадим!?Неоднократно обращался в отделение банка, для получения денег, но мне ни кто их не отдает ни в какой форме.4173 9800 5044 3494 номер карты по которой удерживаются деньги. Как забрать денежные средства?Писать заявление на расторжение договора и ждать 45 дней я не могу.

Здравствуйте.подскажите можно ли привязать карту к номеру телефона онлайн?

Доброе утро, Уважаемая, Мария Александровна. Хочу поделиться с Вами, своим «впечатлением» о ЧДП реструктуризованого кредита. В далеком, 2014 году, мною в СБ был оформлен потребительский кредит. Платежи выполнялись в срок, согласно графика платежей. В 2015 году, согласно действующего законодательства, а не «с барского плеча СБ», мною было произведена реструктуризация данного кредита. 17 декабря, решил по данному кредиту произвести ЧПД, с чем и обратился в одно из отделений СБ. Но мне в моём намерение было отказано. Со слов банковского работника, для погашения данного «проблемного» кредита мне необходимо посетить «Отдел по работе с просроченной задолжностью». Почему кредит ВДРУГ стал проблемным, узнать не удалось. ???? Так как исполнение обязательств по договору мною производилось добросовестно, и в установленные договором и доп соглашением сроки и просроченных платежей ни когда не имелось, полагаю, что банком, вопреки требованиям Российского законодательства, в одностороннем порядке были изменены условия кредитного договора, чем существенно были нарушены мои права, как стороны по договору, так как очередное доп соглашение, после 18 июня 2015 года, я не подписывал и уведомление о изменении условий кредитования я не получал. Просмотрев дома договор 1324 от 12 января 2014 года и доп соглашение по данному договору от 18 июня 2015 года, от первой и до последней буквы на всех страницах, мною не было обнаружено и намека на то, что при ПДП или ЧДП нужно посетить данный отдел. Хорошо, раз надо, то надо. 20 декабря, отпросившись с работы, нашёл этот отдел.. Мне пришлось общаться с неким господином, который назвался «Александровым Александром Юрьевичем», и что его должность «Главный специалист». А может это был, «Вася Пупкин», мойщик туалетов с соседнего супермаркета? Информацию проверить не удалось, так как на данном господине напрочь отсутствовал БЕЙДЖИК. Далее более. Судя по заявлению написанному мною, списание ЧДП должно было произойти 21 декабря. Но почему то сумма была списана 20 декабря, менее чем через час, после написания заявления!!!! Хорошо что сумма была на счету. Дальше еще интереснее. Учтя опыт 20 декабря, и предварительно обеспечив на счету необходимую сумму, 23 декабря пишу еще одно заявление на ЧДП, у того же самого сотрудника, который опять без БЕЙДЖИКА, на дату списания 23 декабря. Но уже 24 декабря, а списания до сих пор не произошло… Уважаемая, Мария Александровна, зачем Банку это всё надо???? Зачем эти попытки из надежного заёмщика, сделать злостного неплательщика??? Зачем, Ваш Банк портит мне кредитную историю????

являюсь клиентом сбербанка, предоставила при заключении договора для информации свою частную электронную почту- назовем ее «ХХХ», куда присылать мне инфо — с ней всё нормально,НО уже больше года сбербанк присылает в мою ДРУГУЮ -рабочую — электронную почту — - назовем ее «УУУУУ» — которую я не сообщала банку! — сбербанковскую рекламную информацию, адресованную явно не мне и ежемесячные отчеты по чужой(!) дебетовой карте, неоднократные обращения на горячую линию результата не дают…из колл-центра получаю ответ, что сообщение принято, рассмотрено, вопрос решен и ничего не происходит — я все равно получаю информацию от сбербанка о третьем лице на свою эл. почту, которую изначально не сообщала сбербанкупри повторных обращениях- на горячей линии фиксируют, все опять, но уже говорят что могу только передать информацию о моей ситуации и передать мне ответ что все решено, и они не являются сотрудниками банка, решающими, точнее — почему-то не-решающими этот вопросвопрос — почему сотрудники банка, отвечающие за информационные технологии и внесение эл. адреса в рассылку не могут связаться с отделением банка, давшего им неверную эл. почту и удалить ее из своих данных???ведь это или сотрудник банка ошибся или это третье частное лицо назвало МОЮ, а не свою эл. почту по ошибке и эту ошибку специалисты банка должны исправить, потому чтоя не хочу получать в эл. почту УУУУУ (этот эл. ящик у меня более 12 лет, и адрес которой я НЕ ПРЕДОСТАВЛЯЛА Сбербанку) никакую информацию от Сбербанка, тем более данные по ЧУЖИМ картам

Здравствуйте!При внесении денег через банкомат (№ 10350135, ул. Цурюпы, 97) пропало электричество. Карта и деньги остались в банкомате. Деньги даже ещё не были пересчитаны, а следовательно не зачислены на счёт.Отключения электричества, как потом оказалось, не редкость для банкоматов в этом ТЦ (и никаких мер принято не было, т. е. от изощрённого взлома банкомат защищён, а вот банального ИБП там нет).Прошла неделя. Карту я уже получил новую, а вот денег всё нет. Срок в 30 дней, как мне кажется, сильно избыточен.Прошу вернуть мне МОИ деньги.Спасибо заранее.

Здравствуйте! Неделю назад мне должны были перевести деньги с карты Сбербанка. У меня карта другого банка. Поэтому отправитель запросил полные реквизиты моего банка и ФИО получателя (то есть меня) и номер моей карты. Затем он прислал мне квитанцию, в которой написано, что перевод был совершён с карты Сбербанка не на мою карту, а на счёт, который был указан в полных реквизитах моего банка. Вопрос: куда ушли мои деньги и каким образом мне их можно вернуть. Спасибо.

Уважаемые Господа,Вопрос мой относительно страхования кредита:Весной 2016 мной был оформлен кредит наличными (600 тыс.)+ страховка на 5 лет. В декабре мне банк сделал предложение на 900 тыс. с учетом покрытия первого +страховка на всю сумму и весь период. С учетом того, что мне нужно ехать на обучение в Лондон- предложение оформила. Я всегда за страхование кредита, однако, считаю, что в этом случае, получилось двойное страхование. Поскольку кредит в 600 тыс. был сразу погашен, по условиям второго, я хочу вернуть разницу. Прошу Вас оказать содействие при возврате части суммы первой страховки и указать механизм/этапы моих действий: заявление и т. д. Заранее спасибо!

Добрый день! Вчера я отправила в отзывах благодарность сотруднику сбербанка Пухову Алексею Александровичу; от работает в Сбербанке, Г Москва, сегодня я увидела,что это отзыв на засчитан, пожалуйста, ответьте почему?

Интересно, как вы проводите свои раследования в отделениях на предмет выдачи кредита?Разговоры которые ведет клиент и менеджер, вы не записываете, а я хожу с диктофоном, но вы даже не поинтересовались у своего клиента почему он жалуется. На деле, ваши сотрудники в отделение Ватутинки, потребительские кредиты выдают только со страховкой. Думаю вам выгодно замалчивать этот вопрос, потому что в рамках расследования, объяснения берут не только у менеджера, но и у клиента-чего вы не делаете. Отсюда вывод, вы и сами знаете что клиентам вы отказываете в кредите,без страховки.

Добрый день! я стал жертвой махинации: на меня оформлен договор поручительства, заключенный мошенническим путем. неизвестное мне лицо(заемщик) взял кредит на 580000,оказался неплатежеспособным и выплаты присудили мне,даже не уведомив меня о судебном разбирательстве. В ОВД, прокуратуру, суд я уже оформляю документы. Непонятно каким образом сотрудники Сбербанка без меня (т.к. в отделении Сбербанка я не был, никаких анкет и других документов не заполнял) оформили кредит,сделав меня поручителем. куда мне обратиться по поводу действий сотрудников банка?

20.04.2015 года Правительство РФ принято постановление № 373 (редакция от 24.11.2016 г.). Суть данного постановления: Оказать помощь отдельным заемщикам имеющий ипотечный кредит, закрытие основного долга по ипотеки 20%, но не более 600 000—00 тыс. руб. В данную категорию я как раз попал, имею несовершеннолетнего ребенка, супруга в декрете, на радостях начинаю собирать документы, позвонил на горячею линию Сбербанка 8-800-555-24-75, для полного перечня документов необходимо было отправить SMS на номер 8-915-440-79-23 и указать e-mail, письмо пришло, документы я собрал, но не тут-то было, т. к. Сбербанк передал «непонятному» «Ипотечному агенту СБ-2014» мою закладную, я не могу оформить данную субсидию т. к. данного брокера нет в списке АИЖК http://www.rosipoteka.ru/ru/borrower/ppz/where_help/Вопрос: Как я могу оформить данную субсидию? Договор я заключал со Сбербанком, просрочки по ипотечному кредиту не было, 460 000 тыс. руб. это очень значительная сумма для моего семейного бюджета, помогите решить данный вопрос, а не отпиской что банк имеет право передать закладную третьим лицам. Спасибо.

«В отделении СБ 2 зала: терминалы и операционистки. В отделении с терминалами, извините, кого то вырвало. Как оказалось с самого утра, а я ходила около 11ч. Вонь — невероятная! Взрослым омерзительно находиться, а я была с 1,5 годовалым ребенком! Обратилась к сотрудницам СБ с просьбой вызвать уборщицу, и убрать всё, дабы комфортно можно было совершать операции с терминалом. На что получила ответ, что уборщица будет только вечером, терпите! Или сидите очередь, обслужат меня операционистки. Т. е. такая «грязь» будет там до самого вечера! Ужас! Никак не ожидала такого отвратительного отношения к клиентам от такого большого, солидного, известного банка… Конечно после такого случая все отношения с данным банком будут сведены к минимуму! А напоследок хочется добавить: жаль, что данная «грязь» не в зале операционисток была сделана, т. к. была бы убрана моментально и люди не были бы вынуждены находиться в таком ужасном месте!»Получила ответ от СБ, но хотелось бы уточнить. Не дай Бог я снова окажусь в подобной ситуации: деньги с карточки снять надо, поблизости терминалов нет, я с 1,5-годовалым ребенком, в зале операционисток огромная очередь, работники СБ отвечают, что убрано будет вечером, не смотря на то, что сейчас полдень, так что терпите — что мне делать?

25 декабря 2016 года я сняла собственные средства с кредитной карты в банкомате приема-выдачи наличных (№ 530784) в размере 14500 в 14:24:39. Тут же, не отходя от банкомата, попыталась внести эти же средства, 14500 рублей, на счет дебетовой карты, в 14:26:02, в этом же банкомате. Банкомат принял средства, выдал уведомление о техническом сбое и напечатал чек о техническом сбое операции со значением суммы 0,00. Деньги возвращены банкоматом не были и на счет карты внесены так же не были.Руководствуясь ст. 4 ФЗ «О защите прав потребителей» услуги должны оказываться качественно. В соответствии со ст. ст. 29, 30 вышеуказанного Закона Потребитель при обнаружении недостатков оказанной услуги вправе потребовать безвозмездного устранения недостатков оказанной услуги. Недостатки услуги должны быть устранены исполнителем в разумный срок, назначенный потребителем.Помимо этого у Банка возникло неосновательное обогащение вследствие неправомерного удержания денежных средств. Ст. 395 ГК РФ предусматривает начисление процентов запользование чужими денежными средствами.На основании вышеизложенного, прошу:1. В течение суток с настоящего момента начислить на мою дебетовую карту удержанные средства в размере 14 тысяч 500 рублей.2. При отсутствии возврата средств на карту в указанный срок выплатить проценты за незаконное пользование чужими денежными средствами в соответствии со ст. 395 ГК РФ в семидневный срок.В противном случае, я буду вынуждена обратиться в суд за защитой своих прав и законных интересов с иском к Вашей организации «о возмещении материального ущерба, неустойки,компенсации морального вреда и штрафных санкций за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требования потребителя, а также иных издержек».

Доброго времени суток. Взял потребительский кредит в банке 31.10.2016. Под угрозой отказа от кредита заставили взять страховку. Узнал,что можно отказаться. По истечении дней 55 пришёл в банк. Мне там так же под напором сказали, что «сумма страховки Вам не вернётся!» т. к. прошло слишком много времени. Но чётких доказательств этого не привели. Оставил заявление физического лица. Но даже толком не помогли заполнить и не рассчитали сумму, которая должна вернуться. Под предлогом: «мы ничего не обязаны Вам тут считать! В наши обязанности это не входит!». Девушка, которая принимала заявление, говорила: «Ой, ну что за смена. Поскорее бы уже отработаться!«Отсканировала мой договор, и когда всё сделала, опять в догонку сказала фразу: «Вам всё-равно откажут в возврате». Заявка зарегистрировалась, пришло смс уведомление. Я имею право на отказ от страховки, и корректным ли было поведение сотрудников отдела?PS: так же дополнительно мне всунули доп «полис оферта страхования имущества интересов, связанных с владением, пользованием и распоряжением банковской картой. Хотя я отказывался от него.

Добрый день! Срочно прошу разберитесь, сегодня буквально 5—10 минут назад списали деньги с кредитной карты за покупки которые я не совершала. Я в шоке. Прошу разберитесь срочно, пожалуйста, верните мне мои денежные средства.