Повторю свой вопрос:На каком основании своевременно не снят арест с моих счетов? Определение об отмене судебного приказа были переданы мной лично в банк 25.02.2017. Срок снятия ареста 10 рабочих дней. Сегодня уже 15.03 2017 21:35 т. е. прошло полных 12 рабочих дней, завтра будет 13, счета все еще под арестом, когда будет снят арест, сколько дней еще понадобится? На каком основании нарушаются мои основные права, я не могу использовать собственные денежные средства? Я требую возмещения моих убытков и недополученной прибыли!

Добрый день, 20.02.2017 был сдан пакет документов для получения ипотеки в отделение на Думской, д. 1. И всё, тишина. Написал обращение на сайте 02.03.2017 для разъяснения ситуации, как мне её понимать отказ или безразличие. Ответа тоже пока нет. Поэтому я не понимаю отношение банка к своим клиентам. Впечатление о банке испортилось. Рекомендовать другим, считаю не правильно.

Здравствуйте!На обращение № 170307 0293 725900 (отправлено на эл. почту help) с просьбой инициировать процедуру чарджбэк (оплачен счет с карты 23 и 27 февраля, но товар не был выслан, были приложены документы, подтверждающие это) пришла стандартная отписка «Поскольку при оплате Вами самостоятельно были введены, и подтверждены реквизиты платежа услуга банком, а услуга банком исполнена в полном объеме, то изменение каких-либо реквизитов платежа и отмена операции невозможны в силу … Банк не в праве самостоятельно списать средства со счёта получателя, либо потребовать возврата перевода, это может сделать только плательщик, обратившись к получателю самостоятельно».Подозреваю, что специалист Центра заботы о клиентах некомпетентен в данном вопросе.Что нужно сделать, чтобы чарджбэк был всё-таки инициирован?

Добрый день! подскажите пожалуйста как теперь происходит оформление ежемесячного пособия по уходу за ребенком до полутора лет.

Добрый день! Я возмущена, и моему возмущению нет предела. Собрала пакет документов для участия в постановлении 373, все документы были на указ, не было только отчета об оценке, т. к Сбербанк очень долго его предоставлял, как я узнала позже, что в Сбербанке должны были принять документы без оценки, оценку они могли отправит в АИЖК позже.Мне очень обидно, что по вине банка мы не смогли подать документы. У нас двое детей, и действительно мы находимся в трудном финансовом положении, на справки потратили 8000, ещё наступает день платежа по ипотеке плюс страховка.

Добрый день!Вопрос по возврату денег на дебетовую карту.11.03.17 оплатили в магазине покупку картой Сбербанка через POS-терминал банка ВТБ24.В этот же день покупку вернули и нам провели операцию возврата денег с выдачей чека, подтверждающего, что возврат одобрен.Сегодня 16.03.17, но деньги до сих пор не вернулись. Звонили в СБ по номеру 900 и нам сообщили, что возврат осуществляется в течение 30 рабочих дней. Мягко говоря удивлён таким сроком. Есть ли способ ускорить процедуру возврата?Да и вообще, почему списание денег, даже через другой банк, проходит моментально, а возврат денег происходит с такой задержкой?

Добрый день, у меня такой же вопрос по увеличению лимита по кредитной карте, Вы отвечали 14 марта «Действительно такая ситуация возможна, если смс с предложением увеличить лимит приходило в январе. Банк уже занимается решением данного вопроса. Рекомендую ожидать изменение лимита до конца сегодняшнего дня», сегодня уже 16 марта, хотелось бы узнать точную дату?

Добрый день. Интересуют детали будущей программы Сбербанка по рефинансированию рублевых ипотечных кредитов сторонних банков.Когда ожидается запуск такой программы?Каковы базовые %-е ставки?

Добрый день! Вы не ответили на вопрос по поводу единовременного пособия. Как мне быть и куда обращаться? Когда мне их выплатят? Прошло больше месяца.

Добрый день! 10 февраля 2017 года сдали пакет документов на реструктуризацию долга по ипотеке, 12 марта продлили срок до 60 дней. Хотелось бы узнать у Вас на какой стадии рассмотрения наша заявка, в частности, передано ли заявление в АИЖК. И все таки какой срок рассмотрения?На горячей линии информацию не предоставляют. Горячая линия нашего территориального банка по вопросу реструктуризации не отвечает. Заранее благодарна!

6.03.17 мною было отправлена до судебная претензия о неправомерности списания денежных средств по овердрафту (банк признал, что это техническая ошибка произошла не по моей вине). Банк продолжает настаивать что не смотря на то что это ошибка банка я все равно должен! В течении нескольких лет банк продолжал «НАКРУЧИВАТЬ» проценты на свою ошибку!!!За 10 дней после подачи претензии ни один из сотрудников СБ не связался. Счет и кр/карта открыта в СБ 18.02.2005 г. Подаю документы в Роспотребнадзор и Суд.

Добрый день, подскажите пункт содержащий текст «Погашение кредита и уплата процентов за пользование кредитом, а так же досрочное погашение кредита или его части за счет средств (части средств) материнского (семейного) капитала производится перечислением с корреспондентского счета филиала кредитора, в том числе в даты несоответствующие датам, установленным для установления установленным для осуществления плановых ежемесячных платежей» — характерен для всех кредитных (ипотечных) договоров или только для тех где был задействован материнский капитал?

Добрый день.Интересует вопрос о программе поддержки ипотечных заемщиков. Отдал документы 8 февраля 2017 года. Вчера с боем смог выяснить что в АИЖК они были переданы 13 февраля. С тех пор абсолютная тишина, ни в Сбере, ни на горячей линии АИЖК не могут ответить на вопрос, каков статус моей заявки? И те, и другие кивают на соседа. Уточняйте там..В Сбере сказали, что деньги кончились на программу. И в общем ничего не ждать. Так ли это? Деньги кончились сейчас, а подавалась заявка больше месяца назад..От АИЖК пришел ответ на мое обращение. Очень размытый. Опять же указывают на Сбер.Ответ на Ваш вопрос: Акционерное общество «Агентство ипотечного жилищного кредитования» рассмотрело Ваше обращение, и в рамках своей компетенции сообщает следующее. Сроки рассмотрения заявки на реструктуризацию регламентируются внутренними правилами конкретного кредитора-залогодержателя и могут отличаться. После принятия решения на своей стороне кредитор-залогодержатель может согласовать возможность проведения реструктуризации с АИЖК. Срок согласования зависит от множества факторов: индивидуальных особенностей ситуации заемщика, необходимости предоставления недостающих документов и информации и т. п. В среднем срок согласования составляет до 30 дней. Решение по заявке о реструктуризации кредитор может сообщить по телефону, электронной почте или письмом, отправленным на почтовый адрес заемщика. Вы также можете узнать решение, обратившись в контакт-центр кредитора или офис, в котором были приняты документы. Реструктуризация осуществляется в соответствии с условиями, действующими на дату заключения договора о реструктуризации. Дополнительные консультации, Вы можете получить по телефону горячей линии: 8-800-755-55-00 (звонок по России бесплатный).С уважением,АО «Агентство ипотечного жилищного кредитования»

Добрый вечер! Мне 28 января пришло сообщение от Сбербанка, где мне предлагалось расширить мои возможности увеличив лимит по моей кредитной карте.Лимит должен был измениться после 1.03.2017, но этого до сих пор не произошло.Звонила вчера на горячую линию сказали, что был технический сбой ждите сегодня, позвонила сегодня теперь говорят ждите завтра. Ничего понять не могу.Мне увеличат лимит в конце концов или нет? Или так каждый день будут отвечать, чтобы я ждала завтра?

Добрый день! В августе 2015 года оформлял ипотеку в Сбербанке под 14% годовых, планируется ли снижение ставки для ваших действующих заемщиков по действующим договорам, или уже пора заняться рефинансирование ипотеки Сбербанка в другой кредитной организации с более лояльными на сегодняшний день ставками — например в АИЖК. кредитный договор 190881

Добрый день!Мария, обращаюсь к Вам,как к последней инстанции.Внятного ответа ни от «горячей линии», ни от менеджеров в отделении получить не могу.В январе этого года я обращалась в Сбербанк за получением кредитной карты.Получила отказ,предположительно из-за того,что у меня не был закрыт давний карточный счет, который,собственно я и не просила открывать. Хорошо,заявление на закрытие счета я написала 28.01.2017 г. Точная причина отказа так и не установлена.Сегодня,потратив 580 рублей я для собственного успокоения заказала в приложении Мобильный банк выписку из Бюро кредитных историй,чтобы узнать,чем же я так провинилась перед Сбербанком,являясь многолетним участником зарплатного проекта, пользуясь другими кредитными продуктами.И что же я увидела? Что у меня ОТЛИЧНЫЙ кредитный рейтинг.Так почему же для меня нет предодобренного предложения по кредитной карте? Почему я должна волноваться всякий раз,когда иду в отделение Вашего банка,что мне откажут в выдаче карты? Это такое отношение Сбербанка к добросовестным клиентам? И зарплатная карта есть, и пенсионные накопления в Сбербанке, и потребительский кредит в Сбербанке,а карту мне предложить не могут?

Добрый день! В начале февраля узнали про программу помощи ипотечным заемщика, которая как оказалось работала еще с 2015 года. 3.02 заказали выписки ЕГРП на сумму 8000 руб. Жутко торопились успеть до завершения программы и казалось бы успели…15.02 сдали пакет документов в отделение Сбербанка, за отсутствием ответов из нескольких регионов в выписках. Сотрудник документы принял с условием донести полные выписки на оставшихся трех членов семьи. 2 марта из росреестра мне отдали еще две справки, а выписка на меня так и не была готова. Один субъект не отвечал в течение месяца (Московская область) в итоге 9 марта я позвонила уже отделение Росреестра по Моск.обл. с вопросом почему столько времени не дают ответ, на что мне прислали сообщение в WhatsApp о том, что якобы в их базу запроса по мне не поступало. В итоге долгими разбирательствами 10.03 мне отдали мою выписку. Но! Как выяснилось программу закрыли 7.03! В банке конечно приняли выписку, тк я ссылалась на информацию полученную на гор линии АИЖК. Там мне сообщили: «Если вы сдавали пакет документов еще 15 февраля, то банк не имеет права вам отказать, а должен включить не достающий документ и рассмотреть вашу заявку.»13.03.17 сотрудник отделения 8611 ПАО Сбербанк мне сообщил, что Волго-Вятский Сбербанк отказал в приеме не достающего документа, а именно выписки ЕГРП в котором не было ответа одного субъекта(Московской области).Прошу рассмотреть мою заявку с учетом доноса одного документа.Спасибо

Как дозвониться до бухгалтерии, чтобы выяснить суммы выплат?8-846-278-05-908-846-278-05-038-846-278-05-07третий день недозвон.уже не являюсь сотрудником

Здравствуйте, уважаемая Мария Александрова!Будьте добры, прокомментируйте (дайте ответ) ещё раз по происходящей ситуации — https://www.banki.ru/services/response.. ./10053434/.Т. к. после Вашего ответа от 15.03.2017 14:16, никаких изменений не произошло — ситуация как была не разрешённой, так и осталась.

Добрый день! На данный момент я нахожусь в отпуске по БиР.Работаю в Сбербанке России. мой табельный номер 946493. Я уже многократно пишу на емейл OplataTrudaSamara@sberbank.ru письмо с просьбой выслать мне справку 2ндфл. Также многократно звонила в Самару- никто не берет трубку.Мне нужна справка для того чтобы получить пособие на ребёнка. Заказала её ещё в начале месяца, с учетом того что справка ещё максимум две недели будет ехать по почте России до моего адреса. Мне необходимо подать эту справку в МФЦ в этом месяце-иначе толку от неё никакого не будет. Так как по законодательству я подаю справку 2ндфл за три последних месяца (это декабрь январь февраль). На мои письма никто не отвечает, уже прошло пол месяца. Объясните что происходит? Мне придётся писать жалобу в инспекцию в случае если этот вопрос не будет решён. Спасибо за понимание.

Здравствуйте!В августе 2016 года истек срок действия карты Momento, держателем которой я являлась. Я обратилась в два отделения Сбербанка в городе Лабинск, Краснодарского края. Это отделение на ул. Константинова, и на ул. Международной. В обоих отделениях мне отказали в оформлении новой карты Momento, сославшись на то, что этот вид карт выдается однократно: если у меня уже была такая карта, то следующей должна быть только с платным обслуживанием. Исключение составляют лица, которые берут кредит в Сбербанке. Я прочла условия на сайте Сбербанка, но не нашла информации о том, что карта Momento оформляется однократно. Я уже писала обращение через сайт банка, но ответ на свой вопрос не получила. Подскажите, пожалуйста, правомерны ли действия сотрудников банка и, если нет, то куда мне обратиться?Заранее спасибо!

Добрый вечер! Можно ли снизить % по ипотеке — если в 2014 брал под 14%, а сейчас пишут сто % становится ниже. Возможно ли снижение? Заранее спасибо!

Доброго времени суток. 07.02.17 года с мужем подали документы по программе помощи по АИЖК. Сотрудники банка толком ничего незнали об этой программе и не хотели принимать документы, но все таки нашлась сотрудница которая знает хоть что то поэтому документы приняла, но ни каких входящих номеров не дала, дату решения сказала ждать 10 дней, прошло уже 1,5 месяца но ничего до сих пор не известно. Сотрудники банка не дают каких либо комментариев, говорят ждите. До какого времени нам ждать результата? Почему нам не дали входящего номера заявления? Где наши документы?!Почему так долго рассматривают заявку?

9 марта мной была оформлена онлайн заявка на потребительский кредит. По настоящий момент ответа нет. В приложении Сбербанк онлайн статус моей кредитной заявки Обрабатывается банком. Вчера, 15 03 17, я обратился в контактный центр(т к я военнослужащий, возможность обратиться в офис бывает крайне редко, часть стоит далеко от города и просто так кататься нет возможности. Поэтому и заявку я оформлял онлайн. Мне это удобно.) девушка мне ответила, что информации по заявкам и их статусам у них нет, езжайте в офис. Сегодня, 16.03.17 я обратился в отлеление банка Саратовской области г шиханы. (на данный момент нахожусь тут в командировке) и там мне ответили что заявки моей вообще нет, ну или им Ее не видно. Девушка предположила что это может быть связано с разными регионами (пункт получения кредита указан Новосибирск, я в выходные туда уже вылетаю и планировал в понедельник отпрашиваться, думая что за неделю с лишним!!!! решение какое-то будет). Позвонил в контактный центр. Мне ничего не ответили толком, предложили только приехать в офис и оформить заявку на месте. Если другого варианта нет, я конечно приеду, но мне это крайне не удобно. Возможно, все таки, банк рассмотрит мою заявку онлайн??? По какой причине это может произойти(не получить ответ)?? Мне никто не звонил за всю неделю ни разу, может банк вообще игнорирует мою заявку. Я давно являюсь клиентом вашего банка, брал кредит и оформлял ипотеку, все через Вас. Всегда доверял. И в этот раз рассчитывал на Вас, уважаемый Сбербанк.

Здравствуйте. Ипотечный кредит оформлен в декабре2014 г. под 13,5%, я пенсионерка, два созаемщика тоже пенсионеры. Квартира построена. Будет ли уменьшен процент после оформления собственности? Обязательно ли страховать квартиру? Какая стоимость должна быть в страховке: остаток по кредиту или оценочная стоимость квартиры?

Мне сегодня позвонили и сказали, что я являюсь третьим лицом при совершении платежа. Как это понимать? У вас есть камеры видеонаблюдения в филиале? Ваш сотрудник, при приеме платежа, уверил меня, что я буду плательщиком. Моя фамилия указана в квитанции. Другой сотрудник ввёл реквизиты, которые непонятно откуда взял. Проверить мне ничего не дали. Я договор дал с одними реквизитами, деньги отправили по другим, так ещё и теперь говорят, что это деньги не мои! Я долго ждал, ждал пока один банк ответит, потом другой и прошло почти 4 месяца, больше ждать невыносимо. Я вынужден подать в суд. Речь идёт не о 9500 рублей, а почти о миллионе!

http://www.banki.ru/services/response.. ./10032978/ прокомментируете???

Обращение № 170123 0038 409000 от 23.01.2017 в обращении были указаны суммы и даты списания. Почему в ответе нет про это НИЧЕГО?????

Писал в банк, отправлял претензию в ЦБ РФ, только что отправил претензию на сайте Роспотребнадзора. Вам реально все равно?? Я заграницей, и эти деньги мне нужны что бы купить билет в Россию. Сейчас еду в посольство РФ что бы сообщить эту ситуацию со сбербанклм и невозможности по вине банка жить. Вам реально все равно на ваших клиентов???14 марта был произведен перевод с альфа банка по номеру счёта на мою карту сбербанка. 16 марта я написал в банк «сбербанк» просьбу дать отчёт по какой причине мои деньги до сих пор не зачислены. мне дали ответ что из сторонних организацих, зачисление в течении 3 суток. сегодня 17 марта, трое суток прошли, причём рабочие (выходных не было). отправил в банк повторно своей вопросзачисленниизачисленнии, объяснил что нахожусь заграницей, очень нужен этот перевод на 21800 рублей и просьбой перезвонить иностриностранный номер. в ответмне прислали стандартную отговорку о зачислении до трёх суток. трое суток прошло, звонка нет и самое главное денег что бы мне прилететь в Россию нет. написал претензию в ЦБ РФ. опять игнор. Из альфа банка деньги ушли практический мгновенно в тот же день.

Мария, спасибо за помощь в решении прошлой проблемы, буквально в первый рабочий день пакет документов был отправлен в АИЖК, это было 6 февраля, весь сбой в программе устранили, убрали незаконно начисленные штрафы и пени, но то ли «свет клином на нашей семье сошёлся, но ситуация повторяется:Во первых АИЖК одобрили наши документы, нам звонили 9 февраля, но до сих пор мы не подписали доп. соглашение — сначала назначили на 14 февраля, 14 звонят переносят встречу на два дня, сегодня 17 февраля со стороны Сбербанка тишина. Я дозваниваюсь в Сбербанк, говорят ждите когда приглашат, сроки не оговаривают и когда будет подписание тоже ничего конкретного — это во первых.А во вторых- захожу сегодня в личный кабинет, в раздел где информация по ипотеке — опять тоже самое — сумма к оплате не соответствует сумме графика и в два раза ее превышает. Т. е. я 20 марта оплачу по графику, а с не доплаченной суммы (с суммы, которую выставляет программа) опять будут начисляться пени и штрафы.Такая ерунда только у меня или это у всех клиентов, кто имеет ипотеку в Сбербанке??? Почему у меня опять какой-то сбой, не прошло и месяца после последнего?

Добрый день! Вопрос такой. Недавно я поменяла бесплатную неименную карту Маэстро на аналогичную бесплатную и не именную МастерКард в связи с окончанием срока действия. Почему на старой карте за использование мобильного банка снимали 30 рублей в месяц, а на новой аж 60 рублей? Карта ведь не именная, покупки он-лайн по ней не сделаешь, да и вообще много ограничений! А абонентская плата как у МастерКард Стандарт, с помощью которой, в отличии от этой простенькой карты, можно делать все. Я считаю, что так не честно. Может у вас какая-то ошибка? Разберитесь, пожалуйста.

Добрый день! В сбербанк-онлайн в информации по кредитной карте отображается сумма, доступная для операций, равная моему кредитному лимиту (т.е. задолженности по карте нет), при этом указан отрицательный обязательный платеж: −362,38 руб. Поясните, пожалуйста, что с этим делать?

Здравствуйте… В августе истечет срок вклада пополняй онлайн.. сумма довольно приличная… нужно ли заранее заказать сумму или в любой момент могу получить всю сумму наличными..

Мария, добрый день!Почти два года длится переписка с клиентской службой Сбербанка на предмет возникновения технического овердрафта по моей карте.Получено неоднократное подтверждение об отсутствии задолженности с 2013 года, но при этом никто не может ответить на вопрос — Почему я до сих пор нахожусь в БКИ, как клиент имеющий просрочки более 120 дней?Последний ответ на обращение № 170104 0223 858500 от 04.01.2017 пришел сегодня за подписью Евсейкина Анна.Прошу предоставить полный ответ на мое последнее обращение и предоставить информацию о сроках удаления меня из БКИ, как неблагонадежного клиента!

Здравствуйте, оформила заявку на кредит в сбербанк-онлайн, в этот день пришло уведомление, что заявка одобрена. В личном кабинете была возможность выбрать дополнительные условия кредитования (большую сумму и срок) и получить деньги не обращаясь в отделения банка. Я взяла время на раздумие, зная что заявка актуальна 30 дней и могу подумать. Сегодня я все таки решила получить деньги, но зайдя в личный кабинет, табличка получить деньги исчезла, висит одобренный кредит, но в доп. информации пометка: Одобрено, требуется подтверждение для выдачи. Одобрен кредит 11.03, а сегодня только 6 день заявки (17.03.). Что мне необходимо сделать, чтобы получить деньги через личный кабинет? Спасибо

Мария,снова здравствуйте. Ранее моё к вам сообщение http://www.banki.ru/services/question…Id=9608506. Дело в том при наборе номера,который вы мне дали,чтобы узнать статус заявки на реструктуризацию автоответчик говорит,что номер набран неправильно. Посмотрите,может быть ошибочка? Сообщите пожалуйста другие номера для того, чтобы узнать что с нашей заявкой. Спасибо

Добрый день,подскажите, а специалисты которые рассматривают заявку на ипотеку работают в субботу и воскресенье или в эти дни можно даже не расчитывать на решение по заявке?

добрый день, в продолжение жалобы по поводу банкомата в с. Атепцево Наро-Фоминского района. адрес в точности верный, т. к. банкомат висит на стене здания, в котором я работаю. по адресу с. Атепцево ул. Речная 2 находится неработающее (вернее работающее только пару раз в месяц) отделение Сбербанка и внутри есть терминал, к которому можно соответственно попасть только в дни работы банка, зоны 24 нет. так вот, только что была рядом с банкоматом с. Атепцево на площади Купца Алешина — банкомат все также не работает (Извините, ведутся технические работы. обслуживание будет…), даже чек с N банкомата невозможно взять (наклейки с N банкомата сверху нет). под банкоматом все та же лужа кипятка. прощу разобраться все таки с проблемой. банкомат единственно доступный в с. Атепцево, ездить в Наро-Фоминск, чтобы положить-снять деньги, очень неудобно.

16.03.2017-поступило пособие по Бир и сразу же было списано в погашение задолженности по кредитной карте. Согласно закона взыскание не может быть обращено на выплаты по обязательному социальному страхованию. Через сбербанк онлайн я оставила обращение в банк, с просьбой вернуть денежные средства. Подскажите, что мне необходимо еще сделать для скорейшего решения вопроса, роды не за горами и на денежные средства я очень рассчитывала.

Доброго времени! Сегодня' 18.03.2017 мною получено Уведомление от вашего банка о привлечении иного лица для осуществления взаимодействия' за подписью Кузнецова Дениса Александровича. Уведомляю вас и Дениса Александровича' что я на имя банка отправляла письмо на отзыв своих персональных данных и на передачу данных третьим лицам. Также уведомляю' что с ноября 2017 года я вношу платежи в счет долга через службу судебных приставов. Квитанции все на руках. Спасибо.

Мария, добрый день!На днях нам предстоит подписать кредитный договор (ипотека) можете ли выслать типовой договор и бланк закладной, что бы предварительно мы могли ознакомиться и уже на подписании не заваливать менеджера кучей глупых вопросов. shaslivayi@mail.ruЗаранее благодарю за помощь.

Добрый день!Мною был написан отзыв 18.03 , ссылка ниже:http://www.banki.ru/services/response.. ./10056197/Поясните, пожалуйста. почему я до сих пор не могу получить комментарий, хотя на подобные отзывы Вы свой комментарий оставили.вот подобный:http://www.banki.ru/services/response.. ./#commentsСпасибо

Доброго времени суток.Вся суть вопроса.Деньги понадобятся в ближайшие дни и если Сбербанк откажет, мне придется закрыть кредитку вообще, открыть её в другом банке. А потом, так как неудобно будет её гасить постоянно по межбанку — перенести все свои активы в другой банк.А мне всего-то нужно повысить кредитный лимит по карте, который никто теперь не в силах повысить, похоже, потому, что у вас там работает ИИ тупой (ведь моим друзьям, с гораздо меньшими доходами и которые кредиткой не пользуются постоянно повышают лимиты)…

Добрый день!27 февраля у нас закончилась страхование жизни «Защищенный заемщик» СК «Сберабанк страхование». Дело в том, что эта страховка уже была оформлена 12 января 2017 года, то есть за полтора месяца до окончания. Как потом удалось узнать, что ее надо было оформлять в ипотечном отделе, и не было б никаких проблем. Но девушка оператор, сказала, что можно оформить у них, разницы никакой. Но проблемы начались как при оформлении (что-то постоянно висло в компьютере), потом при оплате. Пришлось оплачивать у другого оператора. В этой суматохе, видимо, мне не выдали чек (ордер). Оператор сказала, что все оформит отошлет сама. За несколько дней до окончания старого полиса, мне звонит «Сбербанк страхование» и спрашивает об оформлении нового полиса. То есть получается моего нового полиса нет. 27.02.17 я поехала в отделение, где оформляла полис. Написала заявление на выдачу копии чека. Обещали разобраться в ситуации, посмотреть камеры видеонаблюдения. Копию чека предоставить со слов в течении 7—10 дней. Полис вроде как все таки оформили, но в ипотечном отделе его без ордера не принимают. Там же сообщили, что у нас еще есть месяц, в течении которого можно решить проблему и нам не поднимут процент по ипотеке. Прошло уже 20 дней и до настоящего момента нет ответа по нашему заявлению. Сотрудник сбербанка принявший заявление ничего сказать не может. На вопрос про камеры отвечают, что не удалось посмотреть (???). Осталась неделя и нам поднимут процент по ипотеке. Что делать в такой ситуации?Спасибо.

добрый вечер!9.02. я с супругом подали документы на реструктуризацию ипотечного кретования по постановлению 373 аижк.и так же подали заявку на уменьшение платежа по ипотечному кредиту на 6 мес.на данный момент я нахожусь в отпуске по уходу за ребенком до 1.5 лет,а доход супруга снизился более чем 50%.заявление на отсрочку платежа нам одобрили через 5 дней.а ответа по аижк нет до сих пор.можно узнать на какой стадии находится рассмотрение?переданы ли документы в аижк?можно ли узнать регистрационный номер заявления?

Здравствуйте, какая комиссия за пополнение торгового счёта брокера «Открытие» с карты сбербанка через сбербанк-онлайн? Сумма перевода планируется в пределах 30—35 тысяч рублей.

Здравствуйте, у меня вопрос по программе помощи заемщикам согласно постановления Правительства Российской Федерации от 20.04.2015 № 373 .Наша семья оказалась в сложной ситуации: Жена в декрете с 3 м ребенком. Меня сократили со второй работы. Теперь мы выживаем на одну з/п и платим ежемесячный платеж по ипотеке в 20 тыс. рублей. Узнав о программе, я обратился в сбербанк за необходимым перечнем документов для участия в программе. По этому списку я собрал все необходимые документы, заплатив госпошлины в росеестр за предоставление необходимых данных из ЕГРН 9400 рублей. Для нашей семьи сейчас каждая копейка на счету, но мы решили потратить эту сумму надеясь в итоге получить фин. поддержку. И сегодня прийдя в сбербанк для сдачи документов, я узнал что программу свернули и документы у меня уже не будут принимать. И возмещать потраченные деньги конечно никто мне не будет.Скажите есть ли надежда, что программу возобновят? И почему вообще её закрыли раньше установленного срока?

Здравствуйте,сегодня ходила в Сбербанк подавала на потребительский кридит.Сказали придёт ответ в течение суток смс но ничего не приходит и даже когда девушка отправила заявку не пришла смс не с номером заявке ним чем как вообще можно узнать моя заявка одобрена на рассмотрение или отказ?

Здравствуйте как я погу привязать карту к номеру телефона?точнее поменять номер на другой

Могу я,при закрытии вклада в Сбербанке,допустим 1июля 2017 года,перевести деньги через свой личный кабинет, в другой банк для открытия в нем нового вклада? Спасибо за ответ.

Систематически, а со среды ежедневно на домашний телефон звонят неизвестные (на просьбу представится говорят, что работают со Сбербанком, но организацию не называют, впрочем как и свою фамилию и должность). Требуют к телефону человека, который несколько лет по этому адресу не проживает и как до него дозвонится я не в курсе. Информацию о том, что этот человек здесь не проживает игнорируют и продолжают звонить.Несколько лет назад с подобной проблемой обращался в сбербанк и меня уверяли, что мой номер телефона из базы обзвона удалён и подобное не повторится.

Отделение на Щербаковской 35 18 марта. Мне нужно было распечатать-оформить два договора вклада, открытых ранее в интернет банке. Взял талон «Вклады, открытие и тд»Попал в 12-е окно к сотруднице П-вой П. В.Один договор она мне оформила, а второй — категорически отказалась оформлять, сказав «что я взял не правильный талон и вообще она мне пошла на встречу, оформив один договор. Талон я должен был взять «справки, выписки…»».Не понял, что ей помешало уделить клиенту ещё одну-две минуты.К тому же, по моему мнению, именно талон с названием «Вклады» подходит для оформления договора вклада, а никак не «Справки, выписки»Взял второй талон, отстоял очередь. Второй договор мне оформили за пару минут.Прошу банк прокомментировать ситуацию.

Здравствуйте. Помогите решить проблему. Взяли ипотеку, кредитный договор № 285202 от 22.08.2014г, на сумму 1845000,00. В мае 2016 г. нам одобрили реструктуризацию. В феврале 2017 г. зашли в Сбербанк Онлайн и заметили, что остаток долга увеличился. Именно перед перечислением материнского капитала каждый день добавляются деньги. На момент реструктуризации было 1811888,64. Плюс нам еще перерасчитали проценты и добавили еще один год. Перечислили материнский капитал в размере 428026 и непонятно куда он ушел??? На данный момент, на 18.03.2017—1593331,89. В отделении ничего не говорят-«незнаем, пишите заявление…». Мы писали на обратную связь, но там тоже, все время продлевают наш вопрос. По телефону также-«Мы рассматриваем ваше дело..». У нас двое маленьких детей, хотелось бы разобраться во всем этом и жить спокойно. Мы незнаем, что делать в данной ситуации, хотелось бы решить все мирно и не обращаться в суд.

Добрый день. Мои данные Сафин Рафис Рашидович 28.05.87 г. р. Мой ипотечный договор 1021 от 2015 года. по договору моей ипотеки я должен вносить каждый месяц по 35500руб. На данный момент в Сбербанке онлайн у меня показывает следующий платёж 37017,47руб! Я подозреваю, что снова ваши сотрудники не увидели мой страховой полис по ипотечному страхованию. Почему я каждый год страхую заранее а потом узнаю что банк не увидел переданные мои документы??? И мне приходиться снова идти в банк доказывать, что у меня все нормально!!! Потом звонить в Москву и снова доказывать, что тут сотрудники Сбербанка не работают слаженно! Вы таким отношением у меня не вызываете доверие(Во вложении я снова прикладываю полис комплексного ипотечного страхования со всеми чеками! Прошу вас исправить данную ошибку. Документы оригиналы я отвёз сотруднику Сбербанка Белкина Ксения А. по адресу г. Уфа,ул. Кирова 34. Время было после обеда дата 27.01.2017 г. Я ее предупреждал, что данные документы нужно передать и не потерять, так как я каждый год повторно ищу эти документы!!! Прошу вас наказать данного сотрудника за халатное отношение к работе, документам, клиентам!!!!

Скажите пожалуйста можно ли подключить новый номер к мобильному банку в казахстане через банкомат?

Здравствуйте. У меня такая ситуация. У меня была карта на которую поступала зарплата. У меня поменялась фамилия в связи с чем я пошла в банк, чтобы перевыпустить карту. Но работодатель перечислил зарплату на старую карту со старой фамилией 13 марта, в это время новая карта уже была заказана с 1 марта, а старая заблокирована и при мне была сломана менеджером отделения, ничего не спросив даже, как сказали в сбербанке, что при получении новой карты деньги поступят, так как все реквизиты те же. Получив новую карту 17 марта денег я так и не увидела на ней. Вопрос: как мне получить мои деньги?

Потреб кредит был заключен в 2016 году и одновременно договор страхования жизни и здоровья. Укажите где в условиях участия в программе в п 4.2 есть указание на п. 4.1 или указаны сроки?4.2. «Если физ. лицо подало заявление на отключение от Программы страхования после того, как в отношении данного лица был заключен договор страхования, сумма денежных средств, возвращаемая физ. лицу, облагается налогом по ставке 13%, который удерживается налоговым агентом-ПАО Сбербанк». Выходит, что с вашей стороны это свободная трактовка условий? С Условиями участия в программе я ознакомлена еще при заключении договора. Мне нужен ответ на конкретно поставленный вопрос.

Добрый день! У меня вопрос по дебетовой карте.Почему я могу оформить дополнительную карту к своей основной, там, где мне удобно, а получить только там где получала основную! Это не забота о клиентах! Это издевательство!Я должна ехать на противоположный конец Москвы…тратить время и деньги!!!Это, что- недоработка программы???Очень неудобно!

Добрый день, имеется ипотечный кредит, брался в начале 2015 года, на тот момент установлена % ставка примерно 15.2, сейчас есть предложение от других банков перекредитоваться под гораздо меньший%, собственно вопрос, можно ли рассчитывать на (пересмотр) снижение ставки по текущему кредиту или смело можно идти в другой банк и оформлять услугу там?

Здравствуйте Мария! Прошу Вас ответить на вопрос, почему добросовестным, зарплатным клиентам с чистой кредитной историей, Сбербанк не дает кредиты по льготным ставкам, хотя в других банках зарплатным клиентам предлагают ставки 15%, а в Сбербанке особым предложением считается 21%, если даже попадаешь под акцию, то обязательно отказывают, придумывая нелепые причины, например, что вы не получаете зарплату на карту более 6 месяцев, хотя это неправда, соответственно предложение сгорает, и тут же предлагают кредиты по более высоким ставкам. Очень конечно возмущает такое отношение.

Здравствуйте! У сына карта «студенческая».Намечается поездка в ОАЭ (Дубай). Будет ли работать карта и надо ли конвертировать на ней средства в валюту? Спасибо!

Здравствуйте.Под воздействием мошенников (общающихся со мной от имени моих друзей (взломали их аккаунт в сети)) осуществил перевод на карту мошенников на банк втб24 (через приложение на телефоне).Тут же звонит друг и говорит, что его взломали и просит не переводить. В этот момент я звоню на горячую линию Сбербанка и прошу отозвать транзакцию, объяснив им ситуацию, на что получил ответ о невозможности отмены (предложили только лишь заблокировать счета).Почему в таком крупном банке нет такой услуги (позвонил на гор. линию в течении 2х минут после перевода)?Подскажите мне дальнейшие действия, какие справки взять в банке для полиции,. какие заявления написать?Спасибо!!

Здравствуй Мария! Объясните мне пожалуйста, почему мне установили срок увеличения кредита по карте до 45 дней, хотя в СМС было указано 2 недели. Смс об увеличении лимита приходило мне в начале марта 2017 г., с указанием срока до 2 недель, позвонив Банк, мне обвили, что 45 дней вообще, можно ли с помощью Вас разобраться в этой ситуации и не ждать 45 дней, а повысить раньше.Заранее благодарен!

Не подскажите, в какой срок Сбербанк должен перечислить денежные средства по исполнительному листу?

Добрый день! Как быстро после заявки по телефону должны активировать услугу «Мобильный банк»? Заранее спасибо.

Здравствуйте!Я очень продолжительное время (года с 2005) являюсь клиентом Сбербанка. На данный момент имеется в Сбербанке ипотека, взятая в 2010 году, которая по сей день исправно платится каждый месяц. Так же еметтся один или два вклада (сберкнижки) с которых я оплачиваю ипотеку.До 2015 г. у меня было 3 дебетовых карты: Visa Electron, Visa Gold (с овердрафтом в 75 т. р.) и Visa Platinum (с овердрафтом в 300 т. р.). Я ими успешно пользовался очень продолжительное время и овердрафтами в том числе и у банка не было ко мне претензий.В 1-м квартале 2015 г. Сбербанк мне заблокировал все мои карточные счета по 115ФЗ за переводы от юр. лица, хотя подобные переводы были у меня периодически и раньше и банк это устраивало. У меня был раньше открыт счет в Сбербанке как у ИП и до сих пор открыт счет у моего ООО.Банк просил предоставить меня документы по поводу, но начальница нашего отделения сказала мне, что я могу не предоставлять никаких документов, т. к. это не поможет и они никому не нужны. Так же она сказала, что разблокировки не будет и чтобы поискал себе другой банк.Вопрос.Прошло уже два года и я слышал, что спустя такое время Сбербанк может рассмотреть возможность снова открыть мне пластиковую карту. Действительно ли это так?Мне очень не удобно каждый месяц ходить в отделение и вносить наличные на книжку для оплаты ипотеки. Хотелось бы иметь для этого хоть какую-то карту (хоть моментальную), чтобы не тратить время на походу в отделения и стояния в очередях.Я в этом месяце ходил в отделение и пробовал оформить себе карту — не получается. Причин отказа операторы никаких не говорят, сделать ничего не могут. Видимо я нахожусь в стоп-листе Сбербанка или типа того.Прошу помочь мне в решении данной проблемы.Спасибо!

Здравствуйте. Когда мне было 17 лет, в отделении Сбербанка я завела сберегательную книжку. оформила я ее на свой первый паспорт. сейчас я получила третий паспорт. отметка о ранее выданном паспорте стоит за мой второй паспорт. и поэтому работники Сбербанка отказываются закрывать эту книжку. правильно ли это?? или остается ее теперь выкинуть, т. к. ею уже не смогу воспользоваться и закрыть. спасибо заранее за ответ.

Мария, здравствуйте!Подскажите пожалуйста как начисляются проценты по кредитной карте за льготным периодом (обязательный платеж исполнен).Спасибо.

Добрый день. В 2015 году находясь в РФ как беженец я оформила карту Сбербанка, и к ней был привязан омерителефона РФ. Но в 2016 году мы вернулись домой, я щаьыла и пароль и логин, а привязка к телефону не работает, так как связь в Луганске не поддерживается, как быть чтоб работала карта пф

Добрый день!В конце октября 2016 г. я в Сбербанке оформил ипотечный кредит. Получил график платежей и 3 месяца платил по нему. В январе и феврале внес дополнительные суммы для частичного досрочного погашения кредита. Часть сумм пошла на покрытие основного долга, часть — на уплату процентов, хотя при оформлении кредита сотрудник говорил, что вся сумма при досрочном погашении идет на погашение основного долга. Оказалось, что это не совсем так, если платить не в ту дату, что указана на графике платежей. Сотрудники банка объяснили почему. Согласен, все выглядит логично. После каждого досрочного платежа получал новый график, в котором снижалась сумма ежемесячного аннуитетного платежа, оставшаяся сумма платежей. После 3-х таких досрочных платежей все было нормально (я не видел явных несоответствий). Однако, проделав ту же операцию в 4-й раз (15.03.2017) обнаружил, что по новому графику оставшаяся сумма платежей увеличилась на 1 045 рублей, также увеличилась «полная стоимость кредита» с 11.646% до 11.649%, увеличилась сумма последнего платежа в графике. Обратившись к сотруднику банка с вопросом почему так изменился график, получил ответ, что график формирует программа, которая, возможно, дала сбой, переформировать график в этом отделении они не могут и отошлют куда-то копии графиков платежей (последний и предпоследний) для изучения и, при необходимости, формирования нового. На следующий день я получил новый график, в котором, кроме ранее перечисленных изменений еще и увеличилась сумма ежемесячного аннуитетного платежа. Даже сотруднику банка было понятно, что такого быть не может, и она направила повторный запрос на корректировку графика платежей. Пришел еще один график. В нем снова изменился размер аннуитетного платежа. В этот раз он немного снизился, однако общая сумма оставшихся платежей все же превышала ту сумму, которая была до досрочного погашения.Возможно, что по этим моим строкам не совсем понятно как и что я считал, так как я не прикладываю свои расчеты и полученные графики, однако даже простое сложение оставшихся к уплате сумм дают мне повод, мягко говоря, усомнится в правильности составления графиков платежей после последнего досрочного частичного погашения кредита.Другие параметры (процентная ставка, срок кредита, дата платежа) не менялись.Резюмируя, прошу ответить на следующие вопросы:1. Почему возможна ситуация когда, досрочное частичное погашение кредита влечет увеличение суммы последующих платежей и не противоречит ли это Федеральному закону от 21.12.2013 г. № 353-ФЗ «О потребительском кредите (займе)» или каким либо другим законодательным актам регулирующим деятельность в сфере кредитования физических лиц?2. Почему после внесения досрочного частичного погашения возможно составления трех разных графиков платежей с разными суммами ежемесячных (аннуитетных) платежей, которые изменяют (в данном случае увеличивают) сумму оставшихся платежей относительно графика, составленного до внесения частичного досрочного погашения?3. Действительно ли Ваш программный продукт, формирующий (рассчитывающий) графики платежей может выдавать разные результаты при расчете платежей, даже если исходные данные не меняются? Это же ведет к разным финансовым результатам при неизменных исходных данных… Это на мой взгляд очень странно.Спасибо!Надеюсь получить от Вас исчерпывающий ответ.

здравствуйте Мария! Писал сообщение 08 февраля 2017 года по поводу ипотеки, начисление недоимки. В начале марта позвонили, сказали, что якобы у нас не оплачен страховой полис, который мы оплатили заранее. Чек был оправлен и сново тишина. Сново платить этот месяц с начислениями. Когда решится вопрос? Когда будет перерасчет?При чем когда решался вопрос по поводу оплаты страховки заемщика, банк Москвы и Новосибирска, говорили, что оплата страхования полиса прошла и с этим все в порядке! Теперь ссылаются на это. Я прошу дать ответ! Спасибо

Здравствуйте! У меня вопрос по программе помощи заемщикам согласно постановления Правительства Российской Федерации от 20.04.2015 № 373 . Мы 3 февраля 2017 года подали полный пакет документов по этой программе. Сегодня 20 марта, а ответа так и не поступило. В нашем филиале,сотрудники, которые данной темой занимаются,сказали,что ждут ответа от АИЖК,но позвонив в АИЖК там сказали,что должны нам позвонить именно с банка по поводу принятия и ли отказа заявки т. к. они являются нашим кредитором. В общем туда-сюда кидают как мячик. Может сможете помочь в данной ситуации??? Куда обратиться, чтобы все таки понять,что с нашей заявкой???? Рассматривают её уже полтора месяца,вместо 30 дней. Спасибо.

Снова здравствуйте.У меня был вопрос http://www.banki.ru/services/question…Id=9613727Ваш ответ не совсем по теме.Так вот перефразирую его. Самое главное что я хочу выяснить: а) что с моей заявкой и кто мне скажет про ее статус?? Сбер? АИЖК? Кто и когда? б)если деньги на программу АИЖК кончились, то есть ли смысл вообще чего-то ждать?Мы там на одни справки почти 10000 отдали, обидно впустую деньги тратить,.Спасибо заранее.

Мой вопрос был таков: http://www.banki.ru/services/question…Id=9615366К сожалению, по номеру 900 сотрудник Татьяна не в курсе, что деньги можно получить онлайн, все что она мне предложила обратиться в отделение банка, объяснив это тем, что при оформлении заявки я же указала желаемое отделение банка, но как-бы без этого заполнить форму нет возможности, это во-первых, а во-вторых, после одобрения была такая возможность получить деньги через личный кабинет, распечатать договор и т д. Странно, что никто не может мне разъяснить ситуацию по поводу данного сервиса. Все что я хотела знать, почему 5 дней подряд такая возможность была, а на 6 день она пропала, хотя в сбербанк-онлайн указано: Предложение о выдаче кредита онлайн действительно 30 дней.

Добрый день!Подавал заявление на кредитную карту в офисе на Севастопольском проспекте, метро Нагорная. Карта была предодобрена и общели сделать за 2—3 дня.Однако в субботу, когда я пришел, выяснилось, что поскольку я иногородний, карту мне могут выдать только с подтверждения руководителя, который бывает по будням с 10:30 до 19:00.Отделение находится рядом с моим домом, а не рядом с работой, поэтому я физически не могу в это время прийти в офис.Спросил, возможно ли отправить ее в другое отделение. Ответ был отрицательный.Вопрос: есть ли какой-то способ мне все же получить кредитную карту, не тратя гигантское количество усилий, или стоит обратиться в другой банк?

Собственно являлся клиентом сбербанк премьерЧетко придерживался лимитов в 2.5 млн на последний день месяца на счетах, для бесплатного обслуживаний в рамках пакета премьер26—28 февраля 2017 года остатки на счета (по данным мобильного приложения сбербанка, по данным сбербанк онлайн, по данным выписки по счетам) составляли от 2520000 до 2540000, 01 марта 2 марта — 260000003 марта совершил необходимые мне платежи, остаток снизился меньше 2.5 млни 5 марта, мне радостно присылают смс о списании комиссии 2500р за обслуживаниеПо данным выписки, по данным моего менеджера — остатки на 28 февраля 2017 года ПРЕВЫШАЛИ 2.5 млнСбербанк отписался, что бла бла бла, корова не моя, остаток был меньше. Комиссию возвращать не будем. Очень жалею, что не сделал скриншоты приложения и сбербанка онлайн.На выходе — минус клиент у сбера, который ЗАБРАЛ свои вклады из этого банка.Ощущение, что банк скатился на банальный развод. И да, я был не один такой с аналогичной проблемой. И только в феврале. Потому что криворукие программисты сбера, алгоритм расчета остатков сделали так, что от 28 дней в месяце он сошел с ума.В итоге мне последним днем месяца явно назначили 3 марта (31 февраля, ага), когда остаток уже был меньше 2.5 млнСобственно вопрос такой, банк ошибку видимо не признает? да?

Добрый день! Помогите, пожалуйста, узнать на какой стадии находится заявка № 38722 от 31.01.2017. Полный комплект документов был предоставлен, по всем параметрам данной программы наша семья проходит. Звонили банк, там ответили, что заявка одобрена банком и передана в АИЖК. В АИЖК обещают, что заявка будет рассмотрена в течение 30 дней. Уже прошло два месяца, ответа пока нет. В банке говорят, ждите, мы вам позвоним. Сколько еще ждать? Заранее спасибо! Надеюсь, мое письмо не останется без внимания.

Добрый день!Подскажите, пожалуйста, как можно связаться с отделом по судебным разбирательствам? По номеру который мне дали в колл центре(добавочный номер 462944),постоянно сбрасывается телефон,уже второй день.Вопрос очень срочный, так как мне ошибочно заблокировали счета, из-за того что банк не отозвал исполнительный лист, хотя долг погашен пол года назад.

Добрый день, Мария Александрова.Вопрос по программе помощи заемщикам согласно постановления Правительства Российской Федерации от 20.04.2015 № 373Полный комплект документов был сдан 06.02.2017 г. в отделении Сбербанк РФ Нижний Новгород дополнительный офис № 9042/0108 по адресу ул. Керченская, 18 (7 этаж)Специалистом была озвучена ориентировочная дата принятия решения 20.02.2017 г.По сегодняшний день нет информации по статусу документов, в работе, на согласовании или прочее.Могли бы помочь в определении статуса, номера и контактных лиц ответственных для поддержания обратной связи по заявлению.Так как по ранее предоставленным контактам в течении более 2-х недель не могу дозвонится.

Здравствуйте! мне не платят пособие по уходу за ребенком до 1,5 лет.Больничный по БиР закончился аж 27 декабря. уже март а выплаты нет.это нормально вообще?Скажите мне КОГДА Я ПОЛУЧУ ПОСОБИЕ???????????????????????? Звоню в ФСС говорят что реестр не получили. До нашей бухгалтерии в Самаре вообще не дозвонишься, позвонила наш зам. ей сказали, что реестр отправили 01.03.2017. что за безобразие, скажите? И как быть? Может Вы поможете?

Подскажите, как по выпискам по кредитной карте (Visa Gold) узнать сумму уплаченных мной процентов?Правильно ли я предполагаю, что в разделе «Обязательный платеж прошлого периода» в строке «Основной долг» столбце «Погашено» приведена сумма, которую я фактически заплатил банку за пользование кредитом?Я гажу задолженность в течение льготного периода, т. е. процентов по идее я платить не должен, но обратил внимание, что вышеупомянутая сумма не нулевая.При этом в разделе «Проценты, комиссии и т. д.» все суммы нулевые, но строки «Основной долг» как таковой нет.

У меня украли деньги, Сбербанк от меня отписывается. категорически не согласна с ответом по обращениям № 1608220989597900, № 1609210213518600, 1609210213518601. Я не получила ответа на поставленный вопрос.Я не звонила в службу помощи Банка и не подтверждала операции перевода 14.02.2016 и 15.02.2016 на суммы 490000 и 490000 тыс. рублей соответственно.подтверждение операции перевода были сделаны с номеров, не имеющих отношения ко мне: +79629058129 и +79651558564, мошенники подтвердили данные операции. Никто из банка не предоставил подтверждение аудиозаписи разговоров с данных номеров, чтобы подтвердить, что данных операция я не совершала. Я предоставила детализацию услуг по своему оператору, в котором нет звонков в контакт центр Банка 14.02.2016 и 15.02.2016.Прошу вернуть МОИ деньги!!!

Здравствуйте! У меня вопрос по программе помощи заемщикам согласно постановления Правительства Российской Федерации от 20.04.2015 № 373 . Мы 13 января 2017 года подали полный пакет документов по этой программе. Сегодня 20 марта,поступил ответ.о том что программа закрыта досрочно. Больше нет ни какого разъяснения.Меня этот ответ не устраивает, у меня малоимущая семья. и я считаю что мы нуждаемся в этих деньгам.куда нам обратить и по какому номеру, что бы узнать полную информации и оспорить ее. кто принимает решения!

Добрый день! Ипотека. У меня одобрена ипотека 3мил. с хвостиком первоначальный взнос материнским капиталом заемщик и созаемщик.Документы все готовы квартира одобрена цена квартиры 1 130 000, сегодня при подписание договора говорят что у нас сумма которую дает банк 412 000 и нам не хватает суммы для этой квартиры, и нужен поручитель 3й человек. В личном кабинете по прежнему отражается 3мил. почему нам менеджер не выдает ту сумму которую одобрил банк?И еще вопрос можно ли не отказавщись от заявки перенести все документы которые уже почти готовы другому менеджеру в другой город в пределах Ставропольского края?Заранее спасибо за ответ.

Уважаемый банк, обращаюсь к Вам с просьбой, проверки и переаттестации, Ваших сотрудников! Началось все с того, что меня заинтересовала кредитная карта Молодежная, позвонил в Ваш колл-центр, мне все рассказали и отметили, если я являюсь держателем зарплатой карты, я могу прийти в банк с паспортом и зарплатой картой и оставить заявку на кредитную карту, пришел Доп.офис № 9040/01530.Московская область, г. Электросталь, улица Карла Маркса, 20. Дата 20.03.2017. Время с 17.10—18.00 дождался своей очереди, после чего подошел к окну 7 , имя сотрудника не помню, но помню должность, руководитель, она мне сказала что в возрасте 22 года, оформление кредитной карты невозможно, и на этом разговор окончен, я начал говорить про кредитную карту Молодежная, она начала смотреть в интернете, что и как, после чего позвонила другому сотруднику, спросила, что делать, и попросила что бы другой сотрудник меня забрал, это нормально? От клиента в его же присутствии отказываются, сложилось такое впечатление, что данный сотрудник в обще нечего не знает о продукте Молодежный и решила слить меня другому сотруднику. Я пошел в окно 5, обслуживал парень он был 1 единственный парень в банке, он искал в интернете условия оформления карты + какие-то инструкции открывал, компьютер так расположен. что я это все видел, сидели мы так минут 15, сотрудники между собой созванивались, а именно окно 5 и 7 в итоге сотрудник (парень) мне ответил, что не может принять заявку, так как нужен пакет документов, справка 2НДФЛ, копия трудовой книжки и паспорт. Зачем мне справка 2НДФЛ если я участник зарплатного проекта? В итоге, сотрудники безграмотные, не знают продуктов, при клиенте читают описание и инструкции по продукту, посылают из окна в окно, перезваниваются друг с другом, это что такое, ? Почему в колл-центре дают одну информацию, а в банке другую? Разве такое позволительно для сотрудников Уважаемого Банка? Прошу разобраться по данной ситуации, и наказать 2 сотрудников которые меня обслуживал, сделать им переаттестацию, проверить их знания и объяснить, как нужно работать с клиентом! Уважаемый Банк, может Вы меня проконсультируете по продукту кредитная карта Молодежная? Мне 22 года, работаю официально, получаю зарплату на карту Сбербанка, интересует кредитная карта с лимитом 30—50 тыс. руб. на каких условиях возможно получение?

С февраля 2017 клиенты нашей фирмы не могут оплатить наши услуги через отделения Сбербанка. Банк отказывается принимать оплату от физ.лиц по неизвестной причине. якобы нашего ИНН нет в базе, а раньше был? Для прояснения ситуации я 14.03.17 посетила отделение № 9040/10308 г. Мытищи. Консультант Валерия заявила мне, что произвести оплату через терминал невозможно, нужно обратиться к операционистке. Я отстояла очередь к операционистке.Операционистка Гробова Т. платеж принимать отказалась, ссылаясь на отсутствие в ее базе ИНН нашей организации. Вручную ввести реквизиты организации отказалась. После долгих препирательств Гробова Т. согласилась отправить запрос в центральное отделение. Промучившись 15 минут, она так и не смогла отсканировать реквизиты фирмы, чтобы прикрепить их к запросу (не умеет пользоваться оргтехникой) она просто взяла их у меня, пообещав позвонить мне по результатам запроса до 17.03. Но так и не перезвонила. 20 марта я снова посетила вышеуказанное отделение. В беседе с зам. зав. отделением Соколовой Е., выяснилось, что ответ на мой запрос был получен Гробовой Т. 16.03, но Соколова Е. ознакомить меня с ним отказалась. Также она отказалась принять платеж.14 марта я также позвонила по данной проблеме в техподдержку Сбербанка. Оператор «Света» (бесфамильная, но с номером 32261) долго пыталась убедить меня, что у нашей организации якобы изменились реквизиты. Но после моего ответа, что с 2002 года ничего не менялось предложила заключить договор обслуживания (по договорной цене) и открыть счет в Сбербанке. Ничего конструктивного по решению моей проблемы Света так и не предложила.— Прошу сообщить, на основании какого законодательного акта наша организация должна заключать платный договор и открывать счет в Сбербанке лишь для того, чтобы клиенты могли оплачивать услуги, оказываемые нашей организацией.— Прошу принять меры в отношении сотрудников отделения № 9040/01308 г. Мытищи Гробовой и Соколовой, проверить их профпригодность. Данные сотрудники занимают не свое место своим нежеланием работать, позволяя себе обманывать клиентов, неумением работать с простейшей оргтехникой и программным обеспечением, позволяя себе грубое, переходящее в хамское обращение с клиентами.

Я свой вопрос задала в отзывах, пожалуйста помогите погасить долг по кредитной карте, всю сумму сразу выплатить не в состоянии и выплачивать по 36000 в месяц не могу, так как плачу еще по кредиту.

Здравствуйте, Мария! В декабре 2015 г. в Сбербанке Москвы мной был открыт вклад на большую сумму, при этом мне навязали оформление дебетовой карты Maestro MOMENTUM R, заверив, что никаких платных услуг по ней не будет (даже не подключили СМС-оповещение), сказав, что данная карта обязательно нужна для более быстрого оформления документов. Через пару недель (в декабре 2015 г.) я закрыла вклад, а карта так и осталась «чистой» — никаких операций по ней не проводилось (подтверждено Сбербанком). 13 марта 2017 г. узнала, что на карте долг −7530 рублей. В CALL-центре ответили, что, якобы, я подписала согласие на подключение «премиального обслуживания» по карте, хотя я при оформлении вклада и карты несколько раз повторила операционистке, что платные услуги банка меня не интересуют. Сумма была начислена в течение первых трех месяцев после оформления карты, когда и вклада уже не было, и карта ни разу не использовалась. Меня никто в Сбербанке о платном обслуживании карты не предупреждал. Как такое могло произойти и что мне делать с таким огромным необоснованным долгом? Денег на оплату долга по навязанной карте у меня нет. Подскажите, пожалуйста, что делать в сложившейся неприятной ситуации. Спасибо!

Мария добрый день! Я задал Вам вопрос http://www.banki.ru/services/response.. ./10055050/ подскажите пожалуйста хотя бы до конца года я смогу получить на него ответ? Вы будите исполнять условия доп соглашения?

Скажите пожалуйста можно обменять такие деньги в Сбербанке

Добрый день,у меня есть решение по ипотеке на покупку жилого дома, дом нужный найден, но на него еще оформляются документы и получается так, что мы не успеваем выйти на сделку раньше того как заканчивается срок одобрения ипотеки. Как в этом случае можно поступить?

Здравствуйте, 20.03.17 оформляла кредит в офисе № 8646/029 по одобренной заявке через сбербанк онлайн, консультант оформила мне страхование. При моем вопросе можно ли отказаться от страховки сказала мне,что тогда возможность получения мною кредита снижается. Я спросила ее о возможности расторгнуть договор страхования после оформления кредита, на что мне было сказано, что в таком случае банк будет считать меня мошенницей и при последующем обращении в целях получения кредита мне будут доступны только максимальные процентные ставки, что из-за моего отказа от страховки портится моя кредитная история.Так как это мой первый кредит, угрозы порчи кредитной истории меня напугали я дала согласие на оформление страховки. Подскажите на сколько правдивы слова консультанта и могу ли я без каких-либо последствий для себя и моей кредитной истории отказаться от страховки?

Суть истории такова.У меня есть карта Сбербанка ECMC, зарегистрирована на сайте booking.com., именно для этого я ее открыл, больше не для чего не используется. На 29.01.2017 баланс карты составлял 2342.82 RUB.29.01.2017 на сайте booking.com было выполнено бронирование в отеле.30.01.2017 9:46 отель списал с карты 8.14 EUR, для проверки правильности данных. Я получил соответствующее SMS сообщение.30.01.2017 16:45 отель попытался списать 814 EUR и получил отказ, т. к. на карте на тот момент было 1806.07 RUB. Я получил соответствующее SMS сообщение.Больше никаких SMS оповещений не поступало.02.02.2017 в 21:00 я зашел в Сбербанк онлайн и обнаружил, что на моей карте отрицательный баланс около 51000 RUB, т. е. было списано 814 EUR.02.02.2017 в 21:30 я позвонил в службу поддержки Сбербанка, где сотрудник мне сказал, я цитирую: «в рамках операции по списанию 8.14 EUR организация предоставила информацию о предоставлении услуг на сумму 814 EUR». И посоветовал подать заявление об несогласии с операцией по списанию в любое отделение Сбербанка.Заявление было подано, его номер 170205 0739 666500 от 05.02.2017. 07.02.2017 мне пришло сообщение «07/02/2017 19:16 283.28р списание оплаты за овердрафт«На этом фоне особенно ярко звучали объяснения сотрудников сбербанка, каждый из которых озвучивал свою версию, причем все как один утверждали, что овердрафта не было, а срок рассмотрения продлевался.Мне в принципе не понятно, как можно списать деньги с карты, на которой их нет? Если я пойду с пустой картой в магазин и попробую что то купить, покупка не удастся. Карта не предполагает овердрафт, кредит я тоже не просил. Почему не было SMS оповещения? Получается, что любая организация, не являющаяся государственным органом и вообще резидентом Российской Федерации, может списать 9.99 EUR, затем предоставить информацию на 999 EUR и я буду должен эти деньги банку? При исходном нулевом балансе на карте.20.03.2017 Мне пришло сообщение, что мое обращение рассмотрено. (Нормальный срок для самого большего банка, буквально напичканного новейшими технологиями обработки данных?) После чего мне позвонила девушка, которая общаясь со мной, так как будто я нахожусь на гране психического суициидального коллапса(т.е. в ее понятии ну ооооочень вежливо), пыталась мне объяснить, что такое бывает и возможно влюбой момент.Позволил себе ей не поверить и зарегистрировал новое обращение 170320-0966-110600.Если ответят сотрудники Сбербанка, буду рад послушать новую версию.С уважением, Денис

Расскажите мне о счете в банке Сбербанк.Условия создания счета, хранения денег, снятие денег, при каких условиях могут заморозить счет и т. д. Какая максимальная сумма хранения денег разрешима или это не ограничено?

Здравствуйте,нам на работе выпустили новые зарплатные карты сбербанка,я ее не получил ещё,т.к. нахожусь в командировке в Самаре..хотел узнать баланс счета этой карты,можно как нибудь узнать?или номер карты,чтоб смог в сбербанк онлайн зарегестрироваться!возможно ли это?

Добрый день! 26 января 2016 года в отделении Сбербанка № 9038/0327 в г. Москва мной был взят потребительский кредит. 10 февраля 2017 года, получив свою кредитную историю в Объединенном Кредитном Бюро, я обнаружила, что в октябре-ноябре 2016 года указана просрочка от 31 до 60 дней, что не соответствует истине. 20.02.2017 мною были написаны жалобы в отделении Сбербанка № 9038/0327 и на сайте http://www.sberbank.ru/ru/feedback. 23.02.2017 получен ответ от Центра заботы о клиентах ПАО Сбербанк следующего содержания: «ваши обращения № 170220 0530 821100 от 20.02.2017 и № 170220 0534 603500 от 20.02.2017 рассмотрены.По вашему вопросу была проведена проверка, в ходе который было выявлено, что информацию в бюро кредитных историй актуальная, по вашему кредитному договору N ****** от 26.01.2016 просроченная задолженность составляет от 31—60 дней. Информацию о суммах, уплаченных в погашение основного долга и процентов по кредиту, вы можете получить в ближайшем отделении банка.» Сотрудник ближайшего отделения предположил, что просрочки «суммируются»!!! компетентного ответа добиться не удалось. Считаю, что недостоверные данные, предоставленные в БКИ испортили мою кредитную историю. 27.02.2017 жалоба была продублирована мною, приложены копии выписки по лицевому счету и справки о состоянии вклада, из которых видно, что просрочка платежа в данные месяцы составила 5—10 дней! N повторных жалоб 170227-0871-996400 и 170227-0871-694800 от 27,02,17. дата рассмотрения переносилась трижды! с 11,03 на 16,03, с 16-го на 21,03, сегодня снова перенесена на 31 марта! прошу как можно скорее разобраться в данном вопросе!

Здравствуйте! Документы на реструктуризацию ипотечного кредита сдали 02.03.2017, обращение № 170302… Хотелось бы узнать его статус.

Являюсь созаемщиком по ипотеке с супругом, платим исправно больше года, документы по страхованию по истечению года нужно было переоформить, мы все сделали в срок, немного даже раньше, в самом отделении банка, все документы предоставлены, отметки о предоставлении документов в программе стоят, одновременно начислили штраф за непредоставление документов по страхованию, списаны деньги со счета, сначала 17 т. р. потом еще 18 т. р. и того 35 т. р., нами 01.03.17 было написано претензионное заявление, по истечении 10 дней, продлили еще на пять, подробной информации больше никто не дает, нив единой службе, ни в отделении банка, говорят ждите, а деньги для нас не маленькие, тем более маленького ребенка нужно кормить.Сотрудники банка сделали выписку, в которой видно, что документы предоставленны вовремя.Помогите пожалуста с оперативным решением вопроса.

Платеж за продажу квартиры осуществлялся посредством безотзывного покрытого аккредитива. Три рабочих дня назад я представил в отделение банка оригинал договора купли-продажи квартиры с отметкой о переходе права собственности, однако денежные средства на мой счет не поступили и никакой конкретной информации о причине непоступления денежных средств или сроках их поступления мне не сообщают. Что делать?

Мария, здравствуйте!За оплату домашнего интернета в банкомате с карты не начислили бонусы «спасибо», при этом точно такая же оплата мобильного проходит с начислением бонусов.Прокомментируйте, пожалуйста.