Здравствуйте!Подскажите, пожалуйста, будет ли в другом регионе РФ взиматься какой-либо процент с обычной дебетовой карты при снятии наличных в банкоматах Сбербанка или при оплате ей покупок?

Отправил деньги вашему клиенту в пятницу, до сих пор не пришли.Помогите найти. Платёжка в «информации для банка»

Здравствуйте. Я являлся директором организации. На организацию был взят кредит доверия, где я являлся поручителем, платежи вносились вовремя. Но три месяца назад я уволился, и до сих пор я продолжаю платить кредит за организацию. Кредит привязан к моей сберкнижке. При обращении в наше отделение банка с просьбой изменить поручителя т. к. организация не закрыта и у нее есть владелец, мне ответили отказом. Как мне поступить в этом случае?С уважением Бирюков В. В.

Здравствуйте! Моя бабушка решила закрыть вклад и снять деньги. В сберкнижке проведена одна операция — приход денежных средств, в графе «остаток» — сумма вклада. Операционист сказала, что деньги сняты, вклад закрыт, а провести операции по начислению процентов и снятию денежных средств просто забыли. Бабушка не помнит, что снимала деньги. Как удостовериться в подлинности информации операциониста, ведь в сберкнижке ничего не отражено?

Приветствую!Ну вот не прошло и 2х месяцев как столкнулся с очередной проблемой, связанной с этим великим безнаказанным сбербанд… ой сбербанком!Имею дебетовую карту Виза Голд Аэрофлот, активно использую ее для накопления аэрофлотовских миль. Заказывая ее и оплачивая сумму 3500р за годовое обслуживание, думал, что получу соответствующее обслуживание и отношение со стороны сберабанка.Сегодня с этой карты начал делать пополнение своего яндекс- кошелька. 5 пополнений по 15 тыс р мне удалось успешно произвести. Но затем мою карту сбер просто заблокировал, при звонке в колл-центр мне сказали, что карта заблокирована по инициативе банка, якобы попытка компрометации.Странный банк! Зачем тогда функция 3D- secure, когда я подтверждаю перевод с помощью кода, получаемого в смс-сообщении? Да и странно, что сбер просто не соизволил позвонить на мой номер и поинтересоваться я ли совершаю эти платежи,а ведь так, кстати, делают нормальные уважаемые и уважающие себя банки, приводить примеры не буду, но все это из личного опыта и опыта близких людей.Но и это не все! На карте остались мои денежные средства, которые я решил все-таки снять по паспорту в кассе сбера. Но… каково было мое удивление. когда при попытке снятия в кассе стали приходить смс от 900 о том, что недостаточно средств))) Открыл для манагера последнюю смс с балансом 29461 руб и заодно официальное мобильное приложение сбер-онлайн и показал заблокированную карту с суммой 29461руб. Затем мне начали втирать, что не закрылись те старые операции на яндекс деньги и поэтому пока невозможно снять наличные, а ведь переводы были не валютные, прождал 2,5 часа, бесполезно. Пришел позже и О, Боже, чудо, снял наконец свои кровные. А карту мне новую ждать придется 2 недели, потому что это статус ГОЛД и мы заботимся о клиентах, верно, Сбербанк?)))Расскажите чем отличаются статусные карты от обычных, только лимитами на снятие наличных и лимитами на проведение инет-платежей? Ах,да, годовым обслуживанием в 3500рублей)))Да, очень неприятно, что сбер испортил в очередной раз прекрасное начало моего отпуска, да и за отпуск должна была пройти большая сумма средств через карту и я надеялся, что накоплю еще порядка 6 тыс аэрофлотовских миль! Но спасибо, сбербанк, вы заботитесь о клиентах!!!Я знаю, что от лица СБ придет стандартная отмазка-извинение и ничего более, ни приятной компенсации и тд)))Вы на «высоте», как всегда!!!С уважаением, вынужденно ваш клиент, Эдуард

Здравствуйте! В 2013 г. я оформила автокредит в Сбербанке на ТС Ниссан Тиида 2008 г. на 5 лет. В 2014 г я застраховалась в СК АСКО, которая буквально в недельный срок потеряла аккредитацию Сбербанка, преоформлять ее не стала, весь год выплачивала неустойку. В этом году у меня снова проблема с КАСКО!Страховые компании аккредитованные в Сбербанке отказываются заключать со мной договор, т. к. ТС 2008 г. выпуска. Застраховать ТС может только РЕСО и только от угона (банку нужно еще и от ущерба). И еще, сумма страховки в этом году повысилась в три раза! На данный период я не могу оплатить всю сумму страховки сразу и страховая компания согласилась на рассрочку платежа поквартально на год.Сбербанк такую страховку не пропускает. Я обратилась с заявлением о помощи в отделение Сбербанка где заключала договор. Мне предложили оформить ПК и перекрыть АК, но у меня большая кредитная нагрузка в других банках и мне естественно отказали. Ни один из сотрудников отделения банка не знает толком требований по КАСКО, да и меняются они по 10 раз в год.Подскажите, есть ли варианты решения данного вопроса? И как быть еще следующие 3 года? Может подскажете СК, работающую с авто старше 5 лет?

Добрый день, Мария Александровна. Хочу Вас спросить имеет ли право сотрудник сбербанка просматривать личные щета клиента без ведома и разрешения клиента? И если такого права у сотрудника нет, то как можно оградить свои щета от просмотра?

Здравствуйте!У моего дедушки несколько сберкнижек на одну он сделал мне доверенность а на какую не помнит,сам до банка дойти не может как узнать на какую сберкнижку доверенность или идти со всеми в банк к оператору?

Здравствуйте, подскажите пожалуйста, возможно ли получение справки о платежеспособности если я нахожусь в отпуске по уходу за ребенком и получаю пособие? Справку 2 НДФЛ соответственно предоставить не могу, только по форме банка,так же у меня есть со заёмщики с подтверждением доходов по справкам 2НДФЛ их доход в разы превышает мой. Справка нужна для участие в программе «Молодая семья». За ранее спасибо.

Добрый день! В июле 2015 года я оплачивал услуги снабжения холодной водой в Сбербанке на Проспекте Героев Сталинграда. К квитанции,(чеке) об оплате не было показаний счетчика холодной воды на конец июня месяца! работники Сбербанка ссылались на программу!Причем, это продолжается уже 3 месяца! В Водоканале приняли по телефону показания но за ИЮЛЬ, то есть я буду платить за расход за 2 МЕСЯЦА и по повышенному тарифу!Когда исправят программу? И кто мне компенсирует переоплату?

Здравствуйте. В ноябре 1991 года был открыт вклад до востребования на мое имя. В 1992 на 23 октября остаток составлял 7100,27 рублей. Вклад открыт до сих пор. Я 1979 г. р. Могу ли я получить компенсацию по этому вкладу и будут ли выплачиваться компенсации по этим годам?

Здравствуйте. Подскажите пожалуйста. Как я могу с кредитной карты отправить маме 70 тыс рублей? Какими способами возможно? Перевод на карту, на счет? На киви кошелек или яндекс деньги? или через сотового оператора? и как избежать больших процентов. Есть ли суточный или разовый платеж? спасибо!

Добрый день!Сегодня арестовали счет в сбербанке на основании якобы исполнительного делопроизводства. Дали справку в которой указали номер исполнительного листа и подразделения банка. В графе «Пристав-исполнитель» значится «Руководитель П»Как выяснилось никакого делопроизводства нет, разговаривал со службой судебных приставов. Они же сообщили о том что задолженности перед ФСПП так же отсутсвуют.Ни в каком отделении не предоставляют информацию о должностном лице инициировавшим данный арест и списание средств в счет уплаты долга по кредитке.Т. е. банк незаконно снял денежные средства со счета дебетовой карты.Причем по выписке списания производились с разных отделений Воронежской области, в которых я точно никогда не был и не открывал счет.

Здравствуйте, Мария.У меня есть зарплатная карта Сбербанка.Мне 14 июля её заблокировал ваш банк. Причём, не по моей инициативе. Мне пришло сообщение: «Уважаемый клиент, в целях сохранности ваших средств карта была заблокирована по подозрению в компрометации. Для бесплатного перевыпуска карты обратитесь в Контактный центр по телефону, указанному на обратной стороне карты…» Перед этим я сделал несколько неудавшихся попыток перечисление со счёта карты Сбербанка на счёт кредитной карты Альфа-банка. По телефону мне мало что удалось выяснить. Единственное, что понятно, так это то, что надо писать заявление о перевыпуске карты в то отделение, где она выпускалась. Какова форма этого заявления и могу ли я подать его в режиме «он-лайн», если я знаю, в каком отделении выпускалась карта?

Здравствуйте. У меня в конце года будет срок перевыпуска карты VISA Classic. Я сменил место жительства, отделение, в котором была получена карта — далеко. Как можно перевести обслуживание в другое отделение ближе к месту жительства?

Добрый день. У меня не приходят смс с поролями от покупок, переведение денег на киви кошелек. Что делать?

Добрый день! подскажите что с моим обращением002205-2015-047271 и кокда вернете деньги назад?

Уважаемая Мария! Нотариус дал запрос на поиск вклада моей умершей мамы.В банке запрос отправили в Новосибирск. С Новосибирска ответ на запрос отправили нотариусу 16.06.2015 г. Прошло больше месяца,а нотариус ответ не получила. Как действовать дальше. Как попросить канцелярию проверить квитанцию на заказное письмо с ответом или пусть еще раз отправят письмо с ответом нотариусу.

Здравствуйте, в личном кабинете пропала информация о вкладе. Две недели не могу добиться ничего, хотя уже сделала все — звонила, приходила, написала заявление. Кто-нибудь может дать мне вразумительный ответ — где мои деньги и в чем проблема?С уважением,Пяк Ж. С.

Ответьте пожалуйста, с девушкой взяли ипотечный кредит на двухкомнатную квартиру в общежитии. Заемщик — моя девушка, я давал денег на первоначальный взнос, созаемщиком не являюсь. Оплачиваю кредит я, Заемщика — парень. Документы подтверждающие передачу денег есть, девушка подтверждает также. Хотим выделить комнату в «двушке» в натуре в мою пользу, в счет погашения передо мной парнем девушкой суммы первоначального взноса. Девушка согласна. Каковы шансы на включения меня парня девушки (Заемщика Банка) в договор в статусе Созаемщика, и законно исполнять обязательства перед Сбербанком?

Здравствуйте! 17 июня 2015 г. через кол-центр заблокировал кредитную карту.На следующий день,т.е. 18 июня,обратился в дополнительный офис Норильского отделения Го по КК 9031/0702.Написал заявление о закрытии счёта кредитной карты(имеется копия),которое принял Копылов Иван Степанович и сказал,что через 30 календарных дней, т. е. 18 июля счёт будет закрыт.Звонил в кол-центр 17 и 18 июля и каждый раз получал от работников кол-центра разную информацию по закрытию счёта кредитной карты: то в 00 ч. с 17 на 18 число счёт будет закрыт,то позже,то обратитесь в отделение банка для закрытия,то в 00 ч. с 18 на 19 июля.Обратились с женой в данное отделение банка.Меня обслуживала контролёр Дудина Евгения,которая долго и упорно доказывала,что счёт кредитной карты закрывается через 45 дней,но потом она согласилась с тем,что через 30 дней,но не календарных,а рабочих(за вычетом выходных и праздничных дней).Жена попросила её посчитать и сказать,когда нам лучше прийти и взять справку,на что она в грубой форме ответила,что считать не будет и сколько надо,столько и будем ходить.«Все ходят,«-с сарказмом ответила вслед.На стенде отсутствовала «Книга жалоб и предложений».Жена обратилась к Дудиной с просьбой предоставить данный документ,на что она ответила,что «Книга"у заведующей,у которой сегодня выходной.Обратились к ст. контролёру Ломанской Таьяне,которая тоже сказала,что через 30 рабочих дней,посчитала и посоветовала прийти 30 июля или позже.В обращении с нами Ломанская была вежлива итактична,в отличии от Дудиной.1.Объясните,пожалуйста,когда же закроется счёт по кредитной карте?2.Почему операторы кол-центра не владеют единой информацией?3.Почему некомпетентный и грубый специалист Дудина Евгения работает на данной должности?

Добрый день!Меня зовут Потапова Марина.Подала заявку на потребительский кредит, одобрели.Но к сожелению по каким-то техническим причинам,выдача наличных затенулась на 3 нидели.Отдел 8586/0315.Отзовитесь!!!!Отпуск заканчивается.

Добрый день!Подскажите, пожалуйста, можно ли отказаться от выпущенной кредитной карты не посещая офис Сбербанка? Если да, то каким образом?Спасибо за ответ!

Здравствуйте! Хочу пожаловаться на мошенников, которые орудуют в вашей официальной группе в vk — Банк друзей. У меня 17 июля возникла проблема с платежом по карте в интернет-магазине. Я обратилась за советом в данную группу. Мне в личные сообщения ответила девушка — Елизавета Калинина, представилась оператором тех.поддержки Сбербанка. Я, ничего не заподозрив, ответила на ее вопросы — назвала ФИО и номер карты. Далее девушка сказала, что для проверки мне выслали по смс код и чтоб я его назвала. Я, к сожалению, его назвала, сейчас уже понимаю, что это было мошенничество. Таким образом с моей карты украли 30 тысяч. При звонке в сбербанк мне не ответили, куда ушли деньги, только лишь сказали, что был сделан перевод через мобильный сбербанк, в котором я даже не зарегистрирована. Также, мне не отменили эти транзакции, хотя я позвонила в банк в течение 30 минут.У меня вопрос, почему не отменили транзакции и почему сбербанк допускает, что прикрываясь его именем в соц. сетях орудуют мошенники и обманывают людей? Может быть есть смысл закрыть все официальные группы, дабы не провоцировать такие случаи? Ведь таких случаев сотни! И люди теряют свои деньги, пишут заявления о спорных транзакциях и вы им отказываете в возврате средств!Мотивируя тем, что клиенты сами виноваты, полностью снимая с себя ответственность. Кстати, по горячей линии Сбера мне сказали, что поддержки в соц. сетях у них нет. Какже нет, если есть официальные группы, о которых написано на официальном сайте банка? Или это не группы поддержки, а группы для развода клиентов?Хотелось бы также спросить, что я могу предпринять в моем случае, чтобы вернуть деньги.

Здравствуйте! Возможно ли в отделении Сбербанка в Челябинске приобрести юбилейные монеты из не драгоценных металлов? Как это сделать?

Здравствуйте девушка подскажите пожалуйста можно ли сделать банковскую карту сбербанка для пользования в Таджикистане и сколько будет готовиться карта можно ли ускорить процесс

Доброго времени суток! Мой исполнительный лист ФС № 006230878 по гражданскому делу за № 2—696/2015 был подан в сбербанк к исполнению 14.07.2015 года. А в 17—00 15.07.2015 пришла смс о том что мой исполнительный лист исполнен полностью и если появятся вопросы оставили контактный номер 8-800-100-84-90 на этот номер я звонил там сказали все отправлено на мой счет сбербанка. Но денег так и нет на моем счете я звонил уже на все номера и не кто так и не может мне сказать где мои деньги? Все ведь должно исполняться в течении 3х рабочих дней!

Доброго времени суток. Интересует кредит на приобретение франшизы и открытие магазина брендовой одежды. Срок окупаемости один год. Есть приличное место в крупном ТЦ на первом этаже (по договору аренды). Срок кредита от трех лет до пяти. Необходимая сумма 4 млн. рублей. На что можно претендовать, и можно ли вообще? Могу выступать как ООО или ИП. Преимущественно открытие новой фирмы под этот проект. По обеспечению — поручитель, залог приобретаемого оборудования, оборотные средства. Безупречная кредитная история. Спасибо.

Мария, здесь в этой ветке сегодня уже писала Allegra77, повторюсь и присоединюсь — всё в точности повторилось и со мной, к сожалению. Карта через минут 15 по горячей линии была блокирована, заявление в банке было уже через полчаса на получение расширенной выписки и перевыпуск карты. Следом — заявление в полицию. Allegra77, подтверждаю, и говорю для отрицающих очевидное, что группа Вконтакте всё-таки есть, она официально подтверждена — https://vk.com/bankdruzey, и на неё можно попасть по кнопке с официального сайта Сбербанка. Так вот та же самая Екатерина Калинина, а как выяснилось лицо мужского пола, вдобавок не особо грамотное, совершило аналогичное преступление по похожей схеме. С моей подачи этот фэйковый аккаунт был заблокирован, но я уверен, что их там сотни. Следствие уже идёт, и есть подозрение о причастности сотрудников СБ к данным афёрам, большего пока не скажу.Так вот собственно вопрос. Мария, как ТАКОЕ в принципе возможно? Почему нигде не видно работы службы безопасности банка — ни в отделениях, ни по телефону, ни на сайте на них выхода нет. По горячим следам никто работать не спешит, из-за чего теряется драгоценное время и деньги успевают несколько раз обогнуть земной шар. Масштаб мошенничества уже просто зашкаливает, а банк и ныне там?! Или всё это действительно кому-то выгодно?Представители банка уже попытались выставить меня самого виноватым, в чём есть частичная правда, но думаю, что в процессе следствия полярность ответственности несколько изменится, когда появятся новые подробности и обстоятельства совершённой афёры.

Добрый день. Ситуация такая, 14.07.15 Пополняю счет карты Visa Electron сбербанк на сумму 5000р, тут же снимаю 4000, остается 1000, через пол часа, опять пополняю карту на сумму 500 и совершаю перевод на сумму 1400, остается 100 р. Я их снимаю, приходит смс о том, что баланс вроде 3.11 р. Через не сколько минут приходит смс «отмена авторизации — 3100». И на карте образуется минус 3100. Взяв выписку никакой операции на такую сумму совершенно не было, так откуда же минус. Обратившись в банк мне сказали, что будем разбираться, но никакой гарантии нет, что деньги вам вернуться. И что же мне теперь делать, почему я студентка должна дарить банку свою деньги!

День добрый!Провел оплату 09.07.2015 г. в Челябинском отделении № 8597 филиал № 256Операция 274 от 09.07.2015 г.До сих пор не известен результат!!! Хотел бы узнать упали ли деньги на счет получателя?! И в обще что с платежом?!

Что делать если в оплате водоснабжения указал разницу не в той графе и итог получился такой: вместо разницы горячей воды написал в разнице холодной воды (2) как 2 счетчика понимаю.Что сделать в данной ситуации?

Добрый день. происходит ли активация новой заработной карты в выходные дни?

С кредитной карты мошенниками была переведена крупная сумма денег обманным путем. Но карта не была мной даже активирована, пин-код я не вводила, и не вскрывала его. Как такое может быть. и что мне теперь делать.

19.07.2015 ночью я не мог воспользоваться переводом денежных средств, со своего счета на свою карту (через терминал и мобильный банк). Позвонив в тех поддержку сбербанк и узнав от «специалиста» (73073), что сбербанк проводит плановые работы. У нас со специалистом завелся спор по поводу уведомления о плановых работах… Утром того же дня, я обнаружил что моя карта заблокированна. Позвонив в тех поддержку я был мягко говоря ошарашен тем что блокировку произвел тот самый специалист с которым у меня происходил спор. Как мне сказали, причина блокировки связанна из за якобы нахождения моей карты третим лицом… Получается что любой оператор может безосновательно заблокировать карту. Сбербанк принес мне извинения за своего сотрудника, только толку от этого нет. Сейчас я жду звонка специалиста который должен разблокировать мою карту. Больше как беспределом и напливательским отношением сбербанка к своим клиентам я назвать не могу. Куда смотрит руководство непонятно. Где гарантии что информация по моей карте не появится в интернете? Я теперь не уверен в конфиденциальности сбербанка. Оператор от злобы мог передать информацию кому нибудь…

Здравствуйте! Мне понадобилось срочно закрыть вклад и забрать деньги, сумма большая. Обычно ее нужно заказывать за день, за два, но у меня нет на это времени. Что делать в таком случае?

X Сбербанк: Горячая линияСписание средств, украденных из Сбербанка России, через мобильный банк.Здравствуйте! С моей карты,куда переводиться пенсия, начисляемая Пенсионным Фондом России,были украдены деньги — 7800руб. Произошло это 16 июля 2015 г., в 23ч.45мин. Как следует из СМС, полученной в это время — был осуществлен перевод на некий телефонный номер региональной сотовой компании, и при этом была взята комиссия — 78руб., за перевод денег в отдаленную область. Так мне собщили на горячей линии Сбербанка, куда я дозвонился через 10 мин., и заблокировал карту. 17.07.2015 г., написал заявление в банк, офис Сбербанка № 9038/01490 в Москве, на ул. Декабристов, д. 8. Ст. специалист офиса, Ольга Лобанова, всячески отговаривала подавать заявление. По её словам, банк возвращать мои украденные денежные средства не собирается, ибо виноват не Сбербанк, в обязанности которого следить за сохранностью моих средств, так как он от их оборота получает выгоду, а компания сотового оператора (МТС) и клиент, т. е. — я, сам себе отправивший 7800руб., в «тмутаракань» на деревню дедушке. А ведь надпись в офисе Сбербанка: «Клиент Сбербанка всегда прав!», в устах работников банка звучит как: «Всегда прав Сбербанк».Но в соответствии со статьей 9 закона «О национальной платежной системе» у держателя карты теперь есть новое право: если держатель карты обратился в банк в течение суток с заявлением о том, что деньги с карты украли, то банк ОБЯЗАН сначала вернуть все украденные средства на карту, а потом уже разбираться, кто их укралПосле обращения в полицию, было возбуждено уголовное дело по факту хищения денежных средств с моей карты Сбербанка.Очень печально, что Сбербанк никак не заботится о безопасности доверенных ему денег клиентов и не совершенствует систему защиты, что явствует из записей в Интернете множества обманутых вкладчиков.В случае невыполнения ОАО «Сбербанк» Федерального закона РФ «О национальной платежной системе», 161-ФЗ (п.9 ст. 12, а также Федерального закона о «Защите прав потребителей» от 07.02.1992 № 2300—1 (т. к. Сбербанк не смог обеспечить сохранность моего вклада), буду обжаловать действия ОАО «Сбербанк» в суде, защищая свои законные интересы.

Здравствуйте какой лимит снятия наличных с карты виза классик дебетовая? (суточный, в месяц). И если снятие процентов при обналичивании в банке?

Здравствуйте!Я в 2012-ом году взял в банке ипотечный кредит на 15 лет, но в связи с изменившейся жизненной ситуацией хочу квартиру продать и с вырученных денег погасить этот кредит. Как это можно оформить, и куда в банке обращаться? Сможет ли покупатель купить у меня эту квартиру по ипотеке в Сбербанке? А если у него будет ипотека в другом банке?

Здравствуйте,объясните пожалуйста как можно постоянно звонить рассказывать,рекламировать себя,вести долгие разговоры о выгодных на ваш взгляд кредитах,буквально бомбить разными смс,подойдите,вам оформлен кредит, напоминаем вам,не забудьте и т д..Пошел,сходил,отказали … дважды уже делаю кредитную историю добрым людям,но не свою,увы..Вы считаете это нормально для уважающего себя банка? Как то неприятно неожиданно

Здравствуйте! Сколько стоит открытие счета в банке для физического лица, и расскажите о условиях снятия со счета, о сроках хранение денег на счете?

Добрый день. у меня есть сберегательная книжка на которую приходят алименты, получала я ее в Белгородской области, Шебекинском районе, с. Купино, позже переехала в Армавири открыла здесь еще одну книжку чтобы по запросу с одной книжки мне переводили деньги на Армавирскую. Раньше проблем не было, 3 дня и деньги я уже получаю.Недавно я сменила фамилию, пошла в банк, у меня взяли все мои документы и якобы отправили почтой в с. Купино, что бы поменять данные и сразу же сделали запрос. Вот уже 3-й месяц я не могу получить деньги, меня гоняют из одного отделения в другое, а у меня грудной ребенок на руках и нет особой возможности разъезжать по городу, а деньги как бы нужны и очень. Подскажите пожалуйста что делать и куда обращаться? Неужели у сбербанка нет общей большой базы где все данные должны автоматически передаваться?

Здравствуйте!! Я Быкова Наталья Николаевна проживающая в г. Томске по адресу ул. Бела Куна 18 кв 49 дата рождения 30.05.1958 г. Брала кредиты в банках и добросовестно расчитывалась. Очень удивилась когда обратилась с заявкой и получила отказ. Мне объяснили что превышен кредитный лимит. Взяв кредитную историю обнаружила что в моей кредитной истории ипотека на сумму 1980000.00 (Один миллион девятьсот восемьдесят тысяч) и кредитная карта на 60000.00 (шестьдесят тысяч рублей) Я никогда не брала ипотеку и карточки у меня тоже нет. В мою кредитную историю внесли однофомилицу Быкову Наталью Николаевну дата рождения тоже как у меня 30.05.1958 г. место рождения у нее село Буреть Боханский район Иркутской области. В данный момент проживает в Иркутской области г. Мирный. Прошу убрать незнакомого мне человека из моей кредитной истории. Мне стали звонить и напоминать что подходит дата платежа по ипотеки..устала объяснять что это не моя ипотека……Так же в кредитной истории на мне числится активная карта на 15.000 (пятнадцать тысяч) я ее никогда не получала,Взяла справку о том что счет закрыт. Очень прошу наведите порядок в моей кредитной истории. Высылаю копию паспорта. Кредитную историю.Справку о закрытии карты.

Добрый день! Такой вопрос, может ли банк в одностороннем порядке изменить договор (в рамках обслуживания кредитной карты) при снятие наличных с меня взяли комиссию в размере 390 руб. я позвонил в службу поддержки по 88005555550, на что мне ответили что с февраля месяца банк поменял условия и что я должен оплачивать за снятие наличных 3% но не менее 390руб. ? Разве действия банка правомерны?

Здравствуйте. Я пока не являюсь клиентом сбербанка. Вчера только отправила заявку на получение дебетовой карты с индивидуальном дизайном. Имеется к вам несколько вопросов. Насколько мне известно, после получения карты, я смогу открывать сберегательные счета через сбербанк-онлайн. Есть ли разница между счетами открытами онлайн и открытами непосредственно в офисе? В октябре у меня намечена поездка в Германию, и оттуда будет перевод на мой счет в сбербанке на сумму 350—400 тысяч долларов. Как безопаснее провести такую операцию, сделать перевод на карту или на заранее открытый сберегательный счет?Наскольке мне известно, сбербанк имеет право заблокировать счет для подтверждения легальности денег. Договор дарения этих денег будет являтся подтверждением или нужно зарание позаботится о предоставлении других документов?

Здравствуйте,я погасил досрочно ипотечный кредит,мне в банке сказали,что закладную могу получить через месяц,могли ли вы помочь, получить мне, закладную в течении недели,хочу продать квартиру,так как сложились жизненные ситуации со здоровьем,спасибо.

Я 1.07.15 оплатил свой мобильник, но деньги так и не дошли на счет. Обратившись в местное отделение банка, мне ответили что произошел технический сбой и поэтому деньги не пришли. И тут начинаются мои мучения! Меня кормят обещаниями и все ищут счет где мои деньги лежат! Уже 20.07.15 а денег нет. Все еще ищут! У меня вопрос у Вас все так пропадает? Может найдется у Вас специалист, который научит их работать или найдет мои деньги? А еще в Ваших банкоматах все бесследно исчезает? Не могут найти деньги почти месяц! Очень разочарован и подумываю сменить Ваш банк на другой!

Добрый день. Подал заявку на кредит 13 июля. Сегодня 20 июля, ответа никакого не поступило. Срок рассмотрения кредита 2 дня, я понимаю что для некоторых крупных сум вам требуется больше времени 3—7 дней. Но сегодня вот уже 7 дней. Как долго еще ждать ответ? Притензий к сотруднику банка нет не каких, вежлива и объясняет все доступно, обещала позвонить сразу как появиться информация. Говорит что на рассмотрении у службы безопасности. Хотелось бы тогда узнать сколько реально рассматривается заявка на такие кредиты, что бы следующий раз рассчитать свое время и не трепать нервы ни себе не сотрудникам банка. Вы мне очень поможете если хоть примерно назовете число одобрения или отказа.

Здравствуйте! Снова история со штрафами. Сбербанк заблокировал сумму по счету большую, чем сумма штрафов. Сами штрафы оплатил, постановление об отмене решения на руках. Арест по счету так и висит. Но!!! Завтра срок оплаты кредита и мне сказали в отделении Сбербанка в г. Шуя, что сначала нужно погасить арест по счету. Однако штраф оплачен! Пожалуйста, разберитесь! Заранее спасибо! Иначе получится, что сначала нужно оплатить арест по счету, несмотря на то, что штрафы оплачены, а потом еще и заплатить кредит, то есть переплатить, а потом снова ждать, когда банк вернет переплаченную сумму. Согласитесь, ни Вам, ни мне это неудобно. Пожалуйста, посодействуйте. Скан постановления от приставов, заверенный печатью и подписью, предоставлю. Спасибо!

Мне пришел ответ! С которым я категорически не согласен. Требую продолжения диспута в Арбитражном комитете МПС.

Здравствуйте. Я являюсь главный бухгалтером организации. Меня не устраивает неоднократное хамское отношение заведующей доп.офисом 8629/01539 Арсентьевой Нины Михайловны. Опишу конкретные ситуации.Первая ситуация касается заработной платы. Наши работники имеют карты Сбербанка, соответственно зарплата перечисляется им на них. Зарплатный проект у нас был оформлен не до конца, а файлы с зарплатными списками, сделанными вручную, в связи с уходом в отпуск работника, заведующая сказала принимать не будет. Сказала это наши проблемы и сбербанк эти списки принимать не обязан. Спасибо вежливым и грамотным специалистам из города Великого Новгорода, которые помогли дооформить документы и ПО, касающиеся зарплатного проекта. К слову сказать в поселке не одна наша организация носила файлы, сделанные вручную, поднялась буча и в итоге заведующей пришлось принимать их. К чему тогда был весь этот цирк?Вторая ситуация была этой весной 2015. Наша организация имеет два счета в разных банках. Наши услуги по квитанции оплачивали в доп.офисе 8629/01539, в квитанции были указаны реквизиты счета открытого НЕ в Сбербанке, однако операционист неправильно указывает платежные реквизиты и деньги уходят на неправильный расчетный счет. Данных ошибок было порядка пяти-шести. Когда я пришла к заведующей с письменной жалобой, она заявила, что клиенты сами виноваты, надо проверять реквизиты. Это вообще что такое???? На мое замечание, что за услугу взимается комиссия и немаленькая между прочим, заведующая сказала, что сама разберется со своими работниками. Так же она мне задала вопрос, а от меня то вы что хотите??? Действительно что?Ситуация третья, которая произошла сегодня была последней каплей. В нашем доп.офисе электронная очередь не то чтобы очень хорошо работает, и как правило сбивается, поэтому люди встают в очередь согласно талончикам. То есть табло показывает одно, а талончик у тебя другой. Когда подошла моя очередь, передо мной влезла женщина, хотя у неё номерок был следующим за моим. Вопрос: почему операционист стала обслуживать её, а не меня? (я даже знаю ответ, они знакомы, и по видимому хорошо). Когда я подошла к заведующей, то у неё было закрыто изнутри, когда дверь открылась она что-то жевала и радостно улыбалась (время, к слову сказать, было 14.45). На моё возмущение она чуть ли не засмеялась и сказала не пойдет же она драться чтобы меня пропустили, можете и подождать. А как я буду объяснять следующему человеку, что меня почему то решили не обслуживать? Или еще одну очередь стоять. Как такое может быть???При чем когда дело касается хамского отношения, все вопросы возникают именно к заведующей, с операционистами проблем не возникает, вежливо и корректно обслуживают. Я общаюсь со многими бухгалтерами, и не раз слышала не очень лестную оценку о заведующей. Но, как правило, никто не хочет заморачиваться с подобными жалобами. Тем более толку от этих жалоб, как и от этой, скорее всего не будет. И Нина Михайловна как грубила, так и будет продолжать грубить. Кстати, со своими знакомыми она ведет себя любезно, что тоже не показатель профессионализма.И поэтому хочется сменить банк, в котором к клиенту относятся неуважительно!Также хочется отметить, что при смене банка, и сотрудники сменят сбербанковские карточки на тот банк, который будет обслуживать организацию. Возможно для Сбербанка в целом это капля в море, и он ничего не потеряет, но такие намерения при таком отношения появятся не только у нашей организации.С уважением, Анастасия.

Здравствуйте! Подскажите пожалуйста, что делать в следующей ситуации: 14.07.2015 г. мы подали 2 заявления о переводе денежных средств из отделения Сбербанка в г. Иркутске в отделение Сбербанка г. С-Петербург, 17.07.2015 г. одно заявление было удовлетворено, а по второму запросу нам объяснили, что нет информации об подтверждении перевода. 20. 07. 2015 г. мы обратились повторно, нам ответили,что пришло сообщение из отделения г. Иркутска, чтоб им прислали подтверждающие документы (сотрудники отделения в г. С-Петербурга отправили им ксерокопии паспорта и договора о сберегательном счёте, а нам предложили послать ещё одно заявление о переводе, что мы и сделали). Из- за этого у нас срывается договор купли-продажи недвижимости (квартиры, в которой нам необходимо жить), что необходимо сделать чтобы ускорить процесс перевода денежных средств, ведь это произошло не по нашей вине, а ждать ещё неделю нас никто не будет.

Добрый день!Вот уже дней пять пытаюсь перевести деньги с зарплатной карты на счет в Сбербанке, для дальнейшего погашения автокредита. И постоянно выдает следующее:«Вы не можете совершить операцию по данной карте. Пожалуйста, выберите другую карту или счет списания.»На реквизиты других банков или других карт Сбербанка, платежи проходят. С такой же карты жены, сделать перевод на нужный счет удалось. Со своей карты никак не получается.Пытался делать перевод через мобильный банк и Сбербанк-онлайн.

Добрый вечер, подскажите пожалуйста, возможно ли поменять номер привязанного к карте сбербанка телефона, по телефону, назвав кодовое слово или паспортные данные? (ближайшее отделение банка и банкомат очень далеко). Подскажите выход из ситуации. Заранее спасибо.

мне на электронную почту пришло уникальное летнее предложение от сбербанка,кредитка с лимитом 25000,и бесплатным годовым обслуживанием.так как у меня нет даже временной регистрации,карту должны были переправить в мой город где я прописан,город Терек КБР.сегодня хотел узнать переправили или нет,звонил раз пять операторам,ответа не получил,не знают ничего,пытался дозвониться в сбербанк в своем городе,безуспешно,гудки идут,трубку никто не берет.в сбербанк онлайн у меня высвечивается,что карта ожидает выдачи,только вот где я ее могу забрать?

Здравствуйте!Допустим, в иностранном банке открыли на мое имя карту VISA и положили деньги. Как перевести их в мой банковский счет или карту Сбербанка? Они хотят отправить эту карту через какой-то ДНL курьером в мой адрес и просят отправить для этого $310. Они, наверное, обманывают меня.

16.07.2015 воспользовался услугой самоинкассация. Положил 40 000 руб. (40 купюр по 1000 руб.) в банкомат. Банкомат принял деньги и выдал две квитанции: на первой написано «принято наличными 40 000 руб.», на второй — «обращайтесь в банк, извините». Раньше я делал подобную операцию, квитанция должна быть совсем другой, но т. к. на первой квитанции было написано, что деньги приняты, я сначала подумал, что все нормально. Кроме того, процесс внесения денег, меню, кнопки — все было как обычно. В этом же банкомате сразу же положили еще 27 000 руб. на этот раз квитанция была правильная, какую обычно банкомат выдает при самоинкассации.Зайдя в клиент-банк я обнаружил, что 27к пришли, а 40к — нет (деньги по услуге самоинкассация должны приходить на р/с мгновенно). Сразу пошел в отделение и вместе с сотрудником банка оформил обращение. Через некоторое время в смс пришел номер этого обращения.Сегодня я позвонил в банк, и оказалось, что срок рассмотрения моего обращения от 5 до 30 рабочих дней.Я понимаю, что вы там сами устанавливаете сроки, но не могли бы вы ответить:1. Мне вообще вернут эти деньги? Может, их банкомат выплюнул первому встречному, когда я уже ушел? Я, получается, завишу только от банка, как вы там выяснять судьбу этих денег будете, я не знаю, и пока вся ситуация находится в очень подвешенном состоянии.2. Я делал все по инструкции, сумма и количество купюр верные, так почему произошла ошибка? Что мне сделать, чтобы она не повторилась? Я пользуюсь услугой постоянно, и теперь каждый раз подхожу к банкомату, гадая, а не обманет ли он меня и на этот раз. Может я что-то неправильно сделал, и хорошо бы об этом узнать побыстрее.3. Ну и по срокам. Для меня это значительная сумма, и ее потеря даже на несколько дней критична, не говоря уж о месяце. В Альфа-банка подобные вопросы решаются за минуты (!). Для меня то, что вы будете решать вопрос от 5 до 30 дней, а я все это время вообще ничего знать не буду — это не клиентоориентированный сервис.

В пятницу,17июля 2015 года переоформляла кредитную карту в отделении по адресу:Москва Перовское шоссе дом 21. Дала оператору паспорт для снятия ксерокопии. Карту оформили,бумаги отдали,я поблагодарила и ушла,а паспорт так и остался в ксероксе,о чем я даже и не вспомнила. Все бы ничего, но у меня невозвратный билет на самолет на 20 июля(понедельник). Вспомнила о паспорте перед выходом из дома. В панике вспомнила,где и когда могла его оставить. Рванула в отделение,а оно закрыто-режим работы у них,видите ли, не как у всех(вт.ср.пт и сб),в понедельник у них выходной. В общем накрылась моя поездка из-за халатности сотрудников,вины с себя я тоже не снимаю,но всё же,как правило,клиенту возвращают все бумаги и документы пачкой,а в этот раз,все поотдельности…Потеряны нервы,время и деньги,кстати(кто мне их вернет?)

Здравствуйте! 8 июля в период с 11.00 до 12.00 в отделении банка на Дзержинского 100 мы с мужем подали заявку на ипотеку с господдержкой. Сбербанк выбрали не случайно,очень нравится и доверяем только этому банку! Являюсь участником зарплатного проекта. Вот только до сих пор не получили ответа. Конечно очень надеемся на положительное решение. Вот только хотелось бы узнать,когда получим ответ? Сколько нам ещё ждать?

Здравствуйте! 02 июля я, как клиент с хорошей кредитной историей, получила смс от Сбербанка с предложением до 31 июля подать заявку на кредит 154 000 рублей под 19,5% годовых на 60 месяцев. Так же получила и пароль. В течение месяца операторы Сбербанка неоднократно звонили мне по телефону, рассказывая, насколько замечательное предложение я получила. 20 июля я подала заявку на получение кредита в предложенной сумме и на предлагаемых условиях. В этот же день от Сбербанка был получен утвердительный ответ, но при этом ставка возросла до 23,5%. Хотелось бы узнать причину, а так же получить ответ на вопрос: могу ли я доверять Сбербанку при сложившихся обстоятельствах? Спасибо!»,

В чем вопрос, спросите Вы, «уважаемый» Сбербанк России? А вот в чем: на каком основании (исключая оповещение посредством смс-сообщений) ВАШИ сотрудники позволяют себе звонить клиентам с разными предложениями от Сбербанка, без явно выраженного на то согласия клиента? Такого согласия в договоре нет. Как минимум такие звонки это нарушение условий договора со стороны Сбербанка. А теперь предыстория. Сбербанк России, хочу сказать вам «огромное спасибо»: за доставание своими персональными предложениями путем направления смс, поступления телефонных звонков, а также по электронной почте. Клиентом Сбербанка являюсь уже давно, года три назад возникла необходимость завести зарплатную карту. С тех пор ДОСТАЛИ!!! Уже обращалась в офис, в котором заключала договор, телефоны убрали из базы данных (так мне сказала оператор, операцию по удалению телефонов из базы делала при мне). Однако через несколько дней (оформляла в день обращения еще одну карту: Маэстро социальная), на тот номер телефона, который оставляла при заключении первоначального договора (трехгодичной давности), и который был убран из базы, ВНОВЬ!!! поступает смс-сообщение о том, что карта (Маэстро социальная) готова и её можно получить в офисе. После этого я пошла в тот офис, получила карту, снова подошла к оператору, посмотрели вместе информацию, что моих телефонов нет в базе. На вопрос: по какой причине продолжают приходить смс-сообщения, причем совершенно по другой карте, оператор мне ничего пояснить не смогла, только сказала: «Ну Вы же видите, что информация убрана из базы». Да, вижу. Только смс-сообщения то продолжают поступать. А не далее как 16.07.2015 в 16.41 и 20.07.2015 в 19.58 (по местному времени) Сбербанк России снова «осчастливил» телефонными звонками о персональном предложении. Спрашивается: почему я так бурно реагирую? Казалось бы просто ответить, что меня не интересуют предложения и дело с концом, но есть несколько моментов: во-первых, в настоящее время у меня вообще нет телефонов (и слава богу), теми номерами, которые были указаны в первоначальном договоре (трехгодичной давности) пользуются уже совершенно другие люди, которых уже ДОСТАЛИ эти звонки. Для того, чтобы их не беспокоили, я и обращалась в Сбербанк, чтобы из базы удалили информацию о номерах. Но видимо Сбербанк то ли тупой, то ли глухой, то ли просто оборзевший донельзя (извините, но по другому уже не скажешь). Во-вторых: даже если бы я продолжала пользоваться теми телефонными номерами, которые указывала при заключении первоначального договора, мне абсолютно НЕИНТЕРЕСНЫ персональные предложения, о чем я неоднократно сообщала звонившим сотрудникам Сбербанка (да, да… таких звонков было до фига и больше), и своего согласия на обзвон с целью получения персональных предложений Я НЕ ДАВАЛА!!!. А вот и номера телефонов, с которых в период с 16.07.2015 по 20.07.2015 поступали звонки на мой (точнее уже чужой) номер телефона: 8-382-2-28-24-16 (регион Томск, офис расположен по пр. Ленина, 56 «а», офис 8616/0125: звонок был 16.07.2015 в 16.41) и 8-495-740-85-70 (это как раз таки один из контактных центров Сбербанка, он указан здесь: https://www.sberbank.ru/ru/person/dist…es/warning). Сегодня пришлось потратить своё личное время, чтобы дозвониться в контактный центр по номеру 8-800-555-555-0 , дабы оставить заявку об удалении (уже централизовано) номеров телефонов, только вот оператор Илья мне сказал, что заявка эта будет рассматриваться в течение от 5 до 25 календарных дней (!!!) (учитывая, что это дело не более 5 минут))и что номер заявки будет мне направлен посредством смс-сообщения (!!!). P. S. При условии, что телефонов у меня нет. Супер. Однако делать нечего, пришлось обратиться к тому человеку, который сейчас пользуется тем номером телефона, которым пользовалась ранее я, попросить, чтобы как только придет смс-сообщение с номером заявки, сразу продиктовал её мне. Правда в то, что такое смс-сообщение придет, я не верю, поскольку зная безобразное отношение Сбербанка России к своим клиентам, уверена в том, что заявку просто-напросто пох… т (потеряют)… Кстати, уже прошло 12 часов после обращения в контактный центр, а смс-сообщения с номером заявки как не было, так и нет.

Мария, добрый день. Оставляла отзыв на сайте 14.05.15 г. Прошло более двух месяцев, ответа нет никакого от банка. Проверьте, может мое обращение потерялось? И рассмотрение по нему вообще не проводилось?

Добрый день, какие документы необходимо предоставить в Сбербанк для получения ипотечного кредита

Несколько месяцев назад как дополнительную карту я оформила Визу чиповую, без годового обслуживания, которая выдается моментально. Меня спросили, хочу ли я подключить интернет-банк, и. Зная, что во многих банках эта услуга бесплатная, — согласилась. Узнала про смс-оповещения, но она была платная эта услуга. Вот я и отказалась от нее. А о том, что интернет банк оказывается платный я узнала спустя несколько месяцев, когда на моей визе появился минус более ста рублей, и потом раздался звонки из службы взыскания. Я не буду платить требуемую сумму, так как интернет банк в отделении подключала мне консультант и не уведомил. Что ИБ на этой карте у них платный. Знала бы, не согласилась ни за что подключить. Вина консультанта, что не проинформировал меня о платной услуге. Хоть и сумма невелика, и деньги есть -- платить не буду, так как в этом случае не моя вина. Вместо меня, обращаю ваше внимание, консультант подключала мне эту услугу. Я доверила ей, и в монитор не смотрела. Дополню, что при этом с оплатой кредита наличными и кредитной карты закрытой уже давно, просрочек у меня не возникало. Прошу наказать виновного сотрудника, и с него взыскать эту сумму, вине с меня.

Здравствуйте. У меня возникла неприятная ситуация. Вот уже 3 дня не могу совершить платеж ЧЕРЕЗ Сбербанк ОН-ЛАЙН на пополнение услуг мобильной связи ПРИ ПОМОЩИ Momentum Credit Card, последние цифры которой я указал в поле «информация для банка». Раньше таких проблем не возникало и я всегда оплачивал услуги сотовой связи любых операторов посредством именно этой карты. С картой всё в порядке, на ней даже сейчас лежат мои средства и нет никаких задолженностей. При оплаты сотовой связи банк просто пишет «отказано» в виде штампа. Поправьте, если я не прав, но мне кажется, что это несколько нарушает мои права, как клиента вашего банка. Звонил раз 5 операторам. 3 раза мне сказали, что ограничения вызваны техническими проблемами в банке. Не могли бы вы детально разобраться и убрать ограничения. Мне нужен тут первоклассный технический специалист. Потому, что ситуация странна сама по себе.

У меня ссуда,уже полтара года её плачу без просрочек,и я увольняюсь с работы,и на данный момент я не могу вносить платежи!могут ли мне сделать отсрочку платежа,если да то что для этого нужно

Здравствуйте!В начале мая 2015 года, судебными приставами был арестован расчетный счет в Сбербанке и списали сумму в размере 30500 рублей (всю сумму сняли со счета) — а дальше живите как хотите.. После судебного заседания, суд вынес решение о снятии ареста со счета. Судебные приставы 05 июня 2015 года направили в банк письмо о решении суда и о том, и следовательно о возвращении списанной суммы на счет клиента.НО! Вот как уже 1,5 месяца деньги на счет не поступают!!! Списать — значит списывают за один день, а возвращать не торопятся!А как людям жить и чем питаться это их совершенно не волнует.В офисе банка по адресу г. Дубна, пр-т Боголюбова д. 45 ни какой информации не дают и посылают на все 4 стороны. Остается только написать заявление в прокуратуру.Ужасное отношение к свои клиентам!

16 июля 2015 в 18:48 пыталась пополнить карту путем зачисления наличных через банкомат 414245 Банкомат забрал деньги и выдал чек с ошибкой! Ни копейки из этой суммы (16000,00 р.) не зачислилось на карту. На чеке сумма не указана!17 июля 2015 в 9:15 оставила заявление на горячей линии. Обещали разобраться в срок от 3-х до 30 рабочих дней. Может ли быть такое, что средства не найдутся?! Что делать в такой ситуации?

Здравствуйте! Являюсь пенсионеркой уже 5 лет и обладателем карты Маэстро, куда перечисляется моя пенсия. Пользуюсь этой картой для выполнения различных операций по коммунальным платежам и пр, в том числе пополняю свой счет из других источников. И только недавно от такой же пенсионерки узнала, что на остаток счета на карте Маэстро ежеквартально должны начисляться проценты в размере 3,5% годовых. Для меня это явилось новостью. Может быть это мой филиал не начисляет, поскольку за ним уже наблюдались нечестные действия в отношения клиентов? Что необходимо для того, чтобы начислялись проценты на остаток счета по социальной карте?

почему при попытки оплатить заказ не приходит одноразовый пароль?

Добрый день! Подавали документы на ипотеку в конце 2014 года и совсем недавно, так как в ноябре прошлого года сделка сорвалась. В первый раз подавали в одном из филиалов на ул. Энтузиастов, заявка оттуда была передана в другое отделение на Труда, 158 на рассмотрение. Ипотека была одобрена. В этот раз пошли напрямую в офис на Труда, чтобы цепочку сократить. Но сегодня в ипотеке было отказано, хотя за это время наш стаж и совокупный доход только увеличился (зарплата белая, к тому же я обслуживаюсь в Сбербанке по зарплатному проекту). Запрашивая сумма так же была меньше. Все остальное осталось тем же самым (место работы, должности, количество детей и др.). Единственное, что нам пришло в голову из причин отказа, это то, что сотрудник банка самовольно исправил сферу деятельности компаний, где мы работаем, со СМИ на Рекламу. Если честно, позиции специалистов удивили. Вопрос: можем ли подать заявку повторно в ближайшее время у другого специалиста, пока все документы актуальны?

ЗдравствуйтеМеня зовут Василий в вашем банке открыт инвестиционный счет. При выводе денежных средств в размере 30 000 р. на счет пришло 12300 р. Как такое возможно? Хотелось бы чтобы вы помогли разобраться.

Добрый день. Возникла ситуация, с которой хотелось бы разобраться.В мае этого года вдруг ни с того ни с сего приходит СМС-сообщение с текстом «Сбербанк Онлайн. Пароль для подтверждения восстановления пароля — *****". При этом я никаких действий с онлайн-банком не совершал. Я так понял, что кто-то подобрал (или угадал) мой логин для входа в сбербанк онлайн через веб-браузер с компьютера, и заказал на сайте восстановление якобы забытого пароля. Код подтверждения, разумеется, пришёл мне на телефон, и вряд ли стал доступен кому-то ещё. Мог просто кто-то ошибиться в одной букве логина, ибо логин был простым (имя и год рождения). Тем не менее, я на всякий случай позвонил в контактный центр банка. Описал ситуацию. Банк мне тут же принудительно заблокировал карту и потребовал сделать перевыпуск, воспротивиться этому решению я не смог — у банка имеется чёткая инструкция принудительного блокирования карты при подозрении на мошеннические действия — и на 10 дней остался без карты.Далее. Карту перевыпустили. Логин для онлайн-банка я сделал уже посложнее, набор букв, явно не составляющих никакое слово, и цифр. И вот, прошло два месяца, и ситуация повторилась. В банк я звонить уже не стал, ибо, каков смысл — и эту карту блокировать, потом перевыпускать третью, и так до бесконечности? Решил попробовать разобраться. Первым делом сменил логин в онлайн-банке на ещё более сложный и получил новый пароль. На всякий случай отключил видимость вклада в настройках безопасности — у меня на вкладе-онлайн вполне немалая сумма, и рисковать ею никак не хочется. Потом сделал поиск в интернете по тексту СМС. Выяснилось, что такое возникает у многих пользователей. Они задают в разных форумах вопрос — что делать и как быть, но явных и понятных ответов нигде нету.Пока что понятно одно — это точно НЕ ошибка, что кто-то попутал букву в логине с похожим написанием. Это точно какие-то мошеннические атаки. Я хочу понять только одно: можно ли быть уверенным в том, что мой онлайн-банк находится в безопасности? Да, СМС с кодом приходит только мне, но я наслышан о том, что можно перехватывать СМС с помощью спецаппаратуры — фиктивных базовых станций. Да, сложно и маловероятно, но ведь вероятность всё же больше нуля. И что в такой ситуации делать? Пока что я ограничился тем, что оперативно меняю логин и пароль доступа к веб-интерфейсу сбербанка-онлайн. Но что-то мне подсказывает, что ситуация повторится ещё и не один раз.Хочется как-то быть спокойным за свои деньги.Доступ к сбербанку-онлайн ВСЕГДА делаю только со своего домашнего комьютера, на котором стоит регулярно обновляемый антивирус. Картой пользуюсь со всеми необходимыми предосторожностями, о которых Сбербанк сообщает в своих инструкциях по безопасности.Итого, вопросы:1. Каков механизм появления таких СМС, возможно, это работают какие-то программы-брутфорсы, которые тупо генерируют разнообразные логины и осуществляют атаки?2. Насколько это опасно? Вообще, в целом.3. Как на такие ситуации надо правильно реагировать. Так, как решил для себя я (поменять логин-пароль и спокойно жить дальше), или всё же как-то иначе.Заранее спасибо большое, если сможете дать понятный мне ответ.

здравствуйте имею карту оформленную на паспорт гражданина республики Узбекистан получил гражданство России нужно ли мне менять карту?

Здравствуйте, я являюсь участником программы добровольного страхования жизни, здоровья и недобровольной потерей работы. Это страхование было мне навязано, как дополнительная услуга без которой мне не выдали бы кредит, за которым я и обратился 15.04.2015 г. в Доп.офис № 8606/012 г. Рязань, ул. Грибоедова. 21.07.2015 г. на основании пункта 5.1 Условий участия в программе, принятых с 06.04.2015, я обратился в ОАО «Сбербанк России» ДО № 00012 с целью подать заявление на досрочное прекращение участия в программе и возврат денежных средств в соответствии с условиями страхования. Сначала мне говорили, что я должен погасить свой кредит в их банке, хотя кредитный договор никак не связан с этой услугой, потом, что возврат денежных средств отменен, когда я попросил показать мне документ, где бы это все было прописано — мне сказали, что лучше бы мне обратиться в горячую линию. И только после настоятельной просьбы, сотрудники банка заполнили данное заявление, сказав, что деньги скорее всего не вернут. Прошу дать мне объяснения по поводу условий страхования — ведь в них четко прописан весь алгоритм действий при досрочном расторжении договора. И почему сотрудники банка с ним не знакомы? Действия ОАО «Сбербанк России» ДО № 00012 я рассматриваю, как мошенничество. Все условия четко прописаны и при невозврате денежных средств, считаю необходимым обратиться в суд РФ, а также в прокуратуру.

Оплатил через один из банкоматов, находящихся в ценральном офисе г. Нижневартовск, штраф по штрих-коду квитанции (система нашла этот штраф)в мае-июне 2014 года. Сейчас система поиска не оплаченных штрафов ГИБДД показывает, что этот штраф не оплачен. Квитанцию уже не могу найти. Как восстановить квитанцию штрафа, если дату платежа не помню (прошло много времени)?

Мария, добрый день!Обращалась к вам 2 раза за помощью в связи с хищением через личный кабинет.Напомню предыдущее письмо от 18 марта 2015://Предыдущий мой вопрос:Вопрос о мошенничестве: через онлайн кабинет с 10.01.15 по 23.01.15 мошенники похитили с моей пластиковой карты Виза (не кредитной) тремя платежами в общей сумме 5172 рубля переводом с карты на карту. СМС мобильного банка с номера 900 об этих операциях и о заходе в онлайн кабинет они каким то образом блокировали (до меня СМС не доходили), так что исчезновение денег было видно только при подсчете баланса между покупками (баланс не соответствовал тратам).Единственно тревожный знак был накануне первой кражи (за 1—3 суток) — пришли СМС с паролем для входа в онлайн кабинет(хотя в кабинете я не бываю и пароль не просила), но работники сбербанка меня успокоили и сказали, что это ничего страшного. видимо сбой. и посоветовали просто никому пароль не сообщать. Каким же образрм мошенники смогли снять деньги и как не допустить этого с новой картой?Конечно карта и кабинет были блокированы, официальный ответ о расследовании до сих пор не пришел (но по телефону ответили, что банк ни при чем и ни за что не отвечает и никакой службы безопасности нет у банка) — так как ответ не пришел, полиция не может провести расследование. В данной ситуации поражает некомпетентность сотрудников банка на месте и на горячей линии: при еще первом случае воровства с карты и присылки мне непонятных паролей с номера 900 при многочисленных моих вопросах никого не насторожил и никто из нескольких сотрудников не заподозрил мошенничества!!!Теперь у меня новая карта, новая сим-карта, но вопрос: как обезопасить себя, если пароль я никому не сообщаю, карту никому не даю, на подозрительные СМС якобы от банка не отвечаю, и т. д.? И как именно совершилось предыдущее воровство?Вам это должно быть понятней, чем работникам полиции. ведь вы далеко не с первым случаем таким сталкиваетесь. Номер претензии 003131-2015-003108//Закончилась история ничем, помощи я так и не получила — ответ на претензию «вымучила» своим часовым сидением в филиале банка спустя примерно более трех месяцев после ее подачи. Тогда уже смогла отдать ее в полицию для расследования хищения. Прошло примерно более месяца, банк на запрос полиции никакой информации не предоставил, хотя обещали личные данные мошенников сообщить именно полиции, мне в этой информации отказали категорически. Сейчас я написала заявление в банк для разъяснения отказа сотрудничества с полицией и получения ими контактной информации для дальнейшей передачи дела в прокуратуру. Посодействуйте, пожалуйста, уже более полгода прошло с момента хищения, хотелось бы результатов.

Здравствуйте,скажите пожалуйста можно ли снять деньги с готового счета, но не имея карты?Карту заказали делать 5 дней назад.За это время на счет должны были поступить детское пособие, можно ли их как то снять?

Здравствуйте!!!! У меня такой вопрос. В 2014 году мы с мужем взяли ипотеку на готовое жилье по процентной ставки 11.25% в несли мат.капитал пришла в банк мне дали новый график платежей и там другой процент по ипотеке 11.873% годовых. скажите пожалуйста как такое возможно? и что делать?

Здравствуйте. С моей карты 15 июля 2015 г. было списано со счета 10000 руб. без моего участия. Проверяя баланс карты узнал, что счет карты заблокирован и общий долг составляет 121307 руб. Прошу прояснить ситуацию.

С почтового адреса Aleksey@irregularmigration.org на мой электронный почтовый адрес сегодня пришло письмо о якобы просроченном потребительском кредите, оформленном мною в Вашем банке 17.01.2015 с помощью онлайн-банкинга на сумму 427998 рублей и по состоянию на 20.07.2015 мой долг составляет 633733 рублей (с учетом пени 0,5%). Письмо подписано — Афсенов Алексей Дмитриевич, представитель коллекторской группы Сбербанка России. Проведите расследование по этому поводу, так как никаких кредитов я не оформляла и даже не являюсь клиентом Вашего банка.

Где и у кого можно узнать статус заявки на ипотечный кредит? Заявку подавали на супругу, я созаемщик, обещали через 2 недели после оформления заявки перезвонить и сказать результат, но до сих пор никто не позвонил ни жене не мне.

Вопрос по отказу в кредите.Являюсь держателем кредитной карты Сбербенка Visa Gold, полностью погашенной.При первом визите в банк, где запрашивал кредит на 1,3 млн руб, мне просчитали что с моей средней з/пл вполне могу рассчитывать на положительный ответ, но уточнили про страховку.При подаче заявки, я отказался от страховки и получил отказ в кредите. Получается клиентов фактически вынуждают страховать кредит?Объяснений от представителей банка по своему вопросу не получил.

Мария, здравствуйте. Подскажите, нужно ли разрешение органов опеки и попечительство, для перевода денежных средство с универсального счета открытого в г. Братске и зачисления на универсальный счет г. Анапы несовершеннолетнего ребенка до 14 лет. Заранее спасибо за ответ.

У моего сына(проживает на данный момент в Архангельске) сегодня сняли все деньги и с зарплатной карты, и с кредитной карты.На горячую линию сбербанка он позвонил,претензию оформил,карты заблокировали.Оказалось,что к его карте подключен ещё какой-то телефон,кроме его номера.Как это могло произойти и что ему ещё надо сделать,чтобы деньги вернули?

Добрый день! У меня вопрос-претензия.28 июня 2015 оплатил отель за границей, списалась сумма в евро (650 евро). Пришла смс: «покупка 650 евро, баланс 2082,05 р.» 02 июля 2015 мне по номеру телефона через Сбербанк онлайн отправили 10 000 руб. Получил смс: «зачисление 10 000 р. Баланс 11 263,05 р.» В период оплаты в отеле и получения денег картой не пользовался, покупки не осуществлял. Баланс должен был отражать 12 082,05 р. (остаток денег по первой смс 2082,05 р. + зачисления 10 000 р.). Почему тогда во второй смс отражен остаток на 819 руб. меньше?? куда делись эти деньги, как это выяснить и что делать? что это, конвертация или комиссия банка?? Получил выписку по счету, в ней операция по списанию 650 евро и зачислению 10 тыс отражены, но не отражено по списанию 819 руб.

Объясните, пожалуйста, ситуацию: в отделениях банка в Санкт-Петербурге сказали, что с мая 2015 года не выдают карты «Momentum». Но на сайте банка и на горячей линии нет информации о прекращении их выпуска. В Санкт-Петербурге решили отказаться от этого вида карт или это политика банка по всей стране?

Мне для перевода денег из банка Восточный экспресс на счет в обнинском отделении № 7786 Сбербанка нужно знать ИНН КПП не понятно мои или банкаи БИК Сбербанка или отделения сбербанкапредоставьте мне их пожалуйста. Можно на почту

Добрыйдень!Обращаюсь сюда,потому что устала писать на официальный сайт,поскольку ответов нет.У меня несколько вопросов:1)В марте 2015 года я осуществляла покупку во Франции в итернет магазине,далее был возврат средств этого магазина на мою карту,подробности покупки-возврата я описала в претензии на оф. сайте,итог- до сих пор деньги на карту не возвращены!!!2)в июле 2015 была сделана покупка тоже во Франции,транзакция не прошла с первого раза и деньги с карты списали дважды…естественно на карту ничего не вернулось.3)В декабре 2014 я собственноручно отключила услугу мобильный банк в телефоне,но почему то деньги списываются с карты все равно и не по 60 руб.,а дважды в месяц по 60.доказательства могу предоставить в виде скринов.На данный момент я не проживаю в Москве и звонить по горячей линии возможности нет,у меня к вам просьба напишите мне ответы,ситуации с списыванием дважды уже были и ранее,но возвращались деньги только после претензий(((

Мария, Здравствуйте! Пишу от имени и со слов жены: она является держателем банковской карты Сбербанка России, номер счета 408***********88 в Ульяновском отделении № 8588, на которую мне перечисляются детские пособия и возврат комунальных платежей, и в редких случаях я ее использую для оплаты покупок.Я пользовалась картой уже много лет, услуга «Мобильный банк» у меня не была подключена, и для удобства отслеживания поступления платежей 30 марта 2015 года я обратилась в Отделение Сбербанка России, находящееся по адресу: г. Ульяновск, проспект Ленинского Комсомола, д. 20 для ее подключения.Специалист банка вероятно услугу подключила, но ни одного СМС сообщения об операциях по карте я не получала.06 апреля 2015 года при оплате картой в магазине мне сообщили, что там недостаточно средств, после чего я взяла в банке логин и список одноразовых паролей и зашла в «Сбербанк Онлайн», где увидела неоднократные списания денежных средств с карты.07 апреля 2015 года я обратилась в то же отделение Сбербанка с просьбой заблокировать карту, отключить мобильный банк и автоплатеж (по 50 рублей при снижении баланса на личном номере оператора телефонной связи «Мегафон»), то есть заблокировать все что можно, чтобы мошенники не могли больше снимать деньги с карты, написала заявление выдать новую карту, сделать детализацию счета за апрель 2015 года.13 апреля 2015 года, получив детализацию, я написала заявление в банк, чтобы разобрались в моем вопросе. Паралельно с проделанной работой в банке я обратилась в Органы полиции и 13 апреля 2015 года дознаватель ОД по Заволжскому району г. Ульяновска капитан полиции Шаф Ж. В. принял Постановление о возбуждении уголовного дела, а другим Постановлением меня признали потерпевшей по делу (копии прилагаю).В мае 2015 года я обратилась снова в банк за выдачей новой карты и ответа на мое заявление, на что получила ответ: исх. № 005454-2015-02 от 18.04.2015 г. с отказом в возмещении денежных средств. При получении новой банковской карты обнаружились новые списания денежных средств по ней — хотя карты на руках не было, и все операции были банком заблокированы! Шокированая этим я во второй раз заказала выписку по счету и стала ждать.12 мая 2015 года, получив выписку, смогла посчитать размер причиненного мне материально ущерба: он составил 28 010 (двадцать восемь тысяч десять) рублей.Согласно отчета от 12 мая 2015 г (копию прилагаю) в период с 01 апреля 2015 г. по 01 мая 2015 года с моего счета до 10 апреля ежедневно, потом всего один раз 01 мая 2015 г. списывались разные денежные суммы, по несколько платежей в день, например: у меня был автоплатеж на телефонный номер, он оформлялся так: MEGAFON AVTO MOSCOW F5927*****77 на сумму 50 руб, а деньги, которые воровались оформлялись так: MEGAFON-VOLGA SAMARA AH927*****77 и уже на более существенные суммы. Также было проведено три автоплатежа по 3000 рублей и комиссия к ним по 30 рублей, чего я не делала.Теперь самое главное, что исключает мою причастность к списанию этих денег:1. 07.04.2015 г. были списаны суммы 670 руб. и 2300 руб. — уже после того, когда я обратилась в банк с просьбой заблокировать счет!2. 09.04.2015 г. Сбербанк оформил карту с новым номером к моему счету, я ее не получала еще, а 09.04.2015 г. и 10.04.2015 г. произошли списание по ней на суммы 760 руб. и 650 руб. соответственно.3. 01.05.2015 г. был совершен какой-то автоплатеж на сумму 500 руб., — с ним аналогично, его я сделать не могла, карту я получила позже — новую, с пин-кодом в конверте. 27.05.2015 г. чтобы выяснить про автоплатежи, я вставила карту в банкомат, который выдал подтверждение: «автоплатежей по вашей карте не найдено», копию чека прилагаю.Таким образом, даже после моего обращения в Сбербанк, он не только не вернул мне деньги, цинично отписавшись, но и не предпринял все предусмотренные действия к защите моего счета от посягательств третьих лиц.В соответствии с частью 13 статьи 9 Федерального закона РФ от 27 июня 2011 года № 161-ФЗ «О национальной платежной системе» и, в соответствии с моим первым заявлением от 13.04.15 г., касающимся возврата денежных средств по спорным операциям считаю, что Банк обязан возместить мне сумму спорных операции, которые были совершены без моего ведома и согласия, и о которых я была проинформирована после их совершения.Также считаю, что списание Банком денежных средств с моих счетов в отсутствие какого-либо волеизъявления с моей стороны в соответствии со ст. 854 ГК РФ грубо нарушило мои законные права по распоряжению принадлежащими мне денежными средствами и причинило значительный материальный ущерб.Также считаю, что Банк представил недостоверную и недостаточную информацию о свойствах услуги «Сбербанк ОнЛ@йн» и «Мобильный банк», которые не являются безопасными. При этом Банк не принял меры необходимые для обеспечения безопасности предоставления услуг, касающиеся использования системы «Сбербанк ОнЛ@йн» и «Мобильный банк». Хотя согласно ст. 7 закона «О защите прав потребителей», потребитель имеет право на предоставление ему безопасных услуг.Скажите пожалуйста, что нам делать в этой ситуации. Есть ли вина Мегафона в том, что с телефонного счета уходили деньги? Или только суд?

Добрый день, Мария! Сегодня мне пришла СМС-ка, цитирую «VISA2010 22.07.15 13:43 взыскание/арест по требованию судебных органов 151033.59р Баланс: 0р. Информация на сайте Фед. Службы Судебных Приставов, раздел Банк данных исполнительных производств, и в Контактном центре Банка.»Я являюсь держателем дебетовой карты, выданной в допофисе по адресу: г. Москва, ул. Земляной вал, 24/30, стр. 1.Вопрос следующий: основание для наложения взыскания/ареста — постановление о розыске и аресте счетов? Если да, то как я могу получить сей документ для обжалования? Какова дата документа?Спасибо!

Прошу ответить — когда же, наконец, мне предоставят ответ на мое обращение в Сбербанк № 007070-2015-028882 от 19.05.2015 ?После моих многочисленных напоминаний 19.06.15 г. мне был направлен ответ следующего содержания: " Ваше обращение было рассмотрено. В связи с необходимостью дополнительной проверки фактов, имеющих существенное значение для принятия решения по Вашему обращению, инициировано дополнительное расследование. По итогам расследования, но не позднее 19.07.2015 г., будет принято окончательное решение по обращению и Вам будет предоставлен ответ. Приносим извинения за длительное рассмотрение обращения и надеемся, что сложившиеся обстоятельства не повлияют на Ваше отношение к ОАО «Сбербанк России»».Прошла указанная в ответе дата — 19.07., а окончательного решения я так и не получила.20.07. я позвонила на горячую линию (по телефону 88005555550), пытаясь выяснить судьбу ответа. Долго разговаривала с разными операторами. Одна из операторов (Лилия номер 27833) предложила в режиме Онлайн составить еще одно обращение — с вопросом почему не отвечают на мое первое обращение. Эта Лилия даже ЯКОБЫ составила текст нового обращения и сказала, что отправит его в нужную инстанцию. На мой вопрос о номере нового обращения, Лилия ответила, что номер обращения будет отправлен мне СМС не позднее 1 суток с момента разговора.С момента этого разговора с Лилией (оператор № 27833 Горячей линии Сбербанка) прошло уже 3 суток. Ни СМС с номером моего нового обращения, ни ответа на обращение № 007070-2015-028882 от 19.05.2015 до сих пор не получено.Что еще нужно сделать, чтобы добиться ответа?Почему в одном из главных банков России творится ПОЛНЕЙШИЙ бардак в работе с клиентами?

Скажите пожалуйста можно ли взятый потребительский кредит 15.04.2014г на сумму 500 000р. на срок 5 лет под 21,8% пересчитать на более низкий процент?

когда я был маленький моя бабушка открывала на моё имя вклад но сейчас сберкнижка потерялась как я могу узнать есть компенсация по этому вкладу

Добрый день, Мария!Являюсь много лет добросовестным клиентом Сбербанка, держателем кредитной карты, имела два кредита,оба были досрочно погашены и без просрочек. Подавала два раза на ипотечный кредит документы в Сбербанк и получила отказы по непонятным причинам. Проверила свою кредитную историю через бюро…, хотя была полностью уверена в том, что я добросовестный плательщик и не имею долгов и просрочек по кредитам и платежам. Стабильный высокий доход и постоянная прописка в течение 25 лет по одному адресу.Пожалуйста объясните в чем может быть причина 2х отказов без видимых и скрытых причин. Другие банки кредиты одобряют, а банк, где я являюсь практически Вип- клиентом отказывает? Неужели Банку не выгодно иметь стабильных и добросовестных заемщиков? или просто андерайтинг не качественно работает?

Доброго дня! подскажите, пожалуйста. В 2012 году между мной и ОАО «Сбербанк России» был заключен договор потребительского кредитования на сумму 850 000 руб. За присоединение к Программе коллективного добровольного страхования жизни и здоровья я заплатила 8 500 руб (1%) наличными. В 2014 году 10 ноября я обратилась в Сбербанк за получением второго кредита в сумме 200 000 руб. При этом, в сумму кредита, была включена страховая премия за присоединение (к этой же)Программе в сумме 20 000 руб (10%). 25 ноября я написала заявление о расторжении договора страхования, 27.01.15 — повторно. 07.04.15 руководитель доп.офиса № 8609/004 Янков пояснил, что возврат части денежных средств осуществляется отлько в случае полного досрочного исполнения обязательств клиента.Кто же все-таки устанавливает процент страховой премии и нужно ли при получении кредита каждый раз страховаться? Спасибо.

По кредиту начислили штраф за просрочку в размере 72 копеек. В нашем отделении банка произвести принудительное списание не могут, программа выдает ошибку, а 187 форму отменили. По телефону горячей линии 88003333138 звонила неоднократно, начиная с 20.07.2015, мне пояснили, что моя заявка о списании штрафа принята, что со мной свяжутся, но до сих пор со мной никто не связался, штраф не списан, просрочка как мне пояснили по горячей линии будет идти пока не спишется долг. Подскажите, к кому мне еще обратиться, чтобы этот штраф был списан?

Взял в сбербанке кредит естественно застраховали,через месяц читаю подробно договор и получается что я отношусь к 1-ой категории лиц которых нельзя страховать обратился в отделение банка после нескольких часов разговоров и беготни по кабинетам,этажам и юристам мне сказали мы отошлём копии договора и справки с работы,что я работаю на высоте в Ростов,через 2 дня мне позвонили и сказали чтоб я приехал в отделение банка и написал заявление на возврат денег что я и сделал,обещали возврат денег в течение месяца на мой счёт прошёл месяц деньги не пришли,как действовать дальше в суд не очень хочется хотя юрист сказал,что обязаны вернуть т. к. трудовая деятельность противоречит условиям договора.

Здравствуйте, Мария. Ответьте пожалуйста на несколько вопросов: X 1) На основании свидетельства о предоставление временного убежища, могу ли я открыть накопительную карту, для накопления и перевода денег, оплату услуг и т. д. (паспорт гражданина Украины, ЛНР/ Луганск находится в УФМС г. Краснодар на хранении). Документы в порядке (прописка, мед. полюс, пенс. страховка). Работаю официально по трудовому договору ООО Авто Хоста, мастер-приемщик (Рено). Трудовая книга тоже есть X 2) Возможность перевода наличных денежных средств по территории РФ, указывая контактную информацию получателя. Если возможно, то какие данные нужно указать о получателе X С уважение, Владимир. Заранее благодарю за ответ.

Мне на эл. почту поступило письмо о том, что на моё имя в январе 2015 года был оформлен потребительский кредит через онлайн банкинг. Указана сумма долга с учётом пени 0,5% в сутки. Подпись Афсёнов Алексей Дмитриевич, представитель коллекторской группы Сбербанка России. Приложенные документы — договор займа и судебный иск не открываются. Т. е. с меня требуют погасить неоформленный мною кредит со штрафными санкциями. Как правильно поступить? Сообщить в органы правопорядка — прокуратуру или достаточно дать Вам данные (адрес почты отправителя, копию письма — приславших мне письмо?