Здравствуйте!Почему на сайте СБ не указаны телефоны отделений по г. Москве и Московской обл., по ГЛ тоже такую информацию не могут предоставить и переключить для связи с конкретным отделением они тоже не имеют возможности.Не все вопросы можно решить, обратившись на ГЛ и не всегда есть возможность дойти, доехать до отделения.

Здравствуйте, 23.05.2016, Я, как держатель карты подал в банк, по электронной почте, соответствующее заявление, в котором указывал причину, почему я считаю операцию недействительной или мошеннической. После его регистрации и присвоения N получил ответ: «Добрый день,Рассмотрение первого обращения продолжается.В рамках правил платежной системы VISA инициирована работа по возврату средств. В банк-эквайер направлено требование возврата платежа.Дополнительная информация может быть представлена после получения ответа от банка-эквайера, не ранее 15 июля 2016 г.Ответ будет предоставлен в обращении N ХХХХХХ-ХХХХ-ХХХХХХ. А так как сегодня уже 16.08.2016 г. Я хотел узнать, что происходит относительно моего дела на данный момент? Звонки на горячую линию ничего не дают, т. к. операторы утверждают, что возможности связаться со специалистами по данному вопросу нет. Возможно эксперты помогут дать более точный ответ, отказано ли мне в удовлетворении моей жалобы? Если да, то на каких основаниях? Прошу предоставить мне наиболее полный ответ, а не автоматическую рассылку о продлении сроков рассмотрения (их у меня уже несколько), на мой электронный адрес. Надеюсь на Ваше понимание. Иван.

Добрый день.С 1 июня по 31 июля Вашим Банком совместно с Бургер Кинг проводилась акция по 20% начислению бонусов «Спасибо от сбербанка» за покупки, совершенные по карте Сбербанка в ресторанах Бургер Кинг в указанный период: http://spasibosberbank.ru/media/uploa…_rules.pdfhttp://spasibosberbank.ru/actions/20-…rger-king/16 июня и 5 июля я совершал покупки по 500 рублей каждая, однако никаких 20% за эти операции Сбербанк не начислил — лишь стандартное 0,5% начисление:[URL=http://fastpic.ru/view/80/2016/0816/425ae61557ee38bcdeb8d5796344bb76.jpg.html][IMG]http://i80.fastpic.ru/thumb/2016/0816/76/425ae61557ee38bcdeb8d5796344bb76.jpeg[/IMG][/URL]Прошу выполнить заявленне Вами же условия и начислить положенные в общей сложности 200 бонусов (по 100 за каждую из покупок от 16.06.2016 и 05.07.2016).

Москва, Марьинорощинское отделение — ул. Череповецкая, д. 20… 30 июля заказал расширенную выписку по карте. Это была суббота. В банке сказали, что в понедельник мне позвонят, и можно будет подъехать, забрать. Сегодня 16 августа — ни ответа, ни привета. Звоню в службу помощи — телефон мне не предоставляют, информацию по выписке — тоже. говорят — езжайте в офис. т. е., я должен ехать в офис только для того, чтобы узнать, готова выписка или нет! Я живу в другом городе московской области. Почему я должен ехать туда и тратить свое время только потому, что у вас нет телефонов своих отделений???

Ещё раз добрый день! 13.08.2016 я задавала вопрос:«Посетила сегодня отделение Сбербанка для снятия денежных средств со своей сберкнижки. Т. е. была проделана одна банковская операция. При этом операционист попросил меня трижды ввести пин-код моей банковской карты. Для чего?»Ваш ответ:«В настоящее время в банке реализована технология «Клиентская сессия», в рамках которой сотрудник имеет право попросить вас предъявить банковскую карту. Подтверждение банковских операций вводом ПИН-кода заменяет вашу электронную подпись. При этом вся необходимая информация по операции отражается на экране POS-терминала, как при работе с банкоматом или при совершении покупок по карте в магазине».Это мне всё известно. Я спрашивала о другом: почему при проведении только одной банковской операции (а именно: снятие наличных со сберкнижки) сотрудник Сбербанка попросил три раза ввести пин-код? Если введение пин-кода — аналог электронной подписи, что именно я подписала три раза при проведении только одной банковской операции? На экране POS-терминала было только написано: «Операция проведена успешно». Когда я спросила операциониста, зачем вводить пин-код несколько раз (раньше, помню, в аналогичных случаях пин-код вводился только один раз), ответ был: " Так нужно». То есть я как клиент понятия не имею, под чем я подписываюсь, на что соглашаюсь. Прокомментируйте, пожалуйста, действия сотрудника. Повторяю: я только сняла определённую денежную сумму со своей сберкнижки, но ввела при этом пин-код ТРИ раза. Не хотелось бы спустя некоторое время узнать, что сотрудник Сбербанка оформил мне какие-либо банковские продукты БЕЗ моего ведома, выполняя свой план.

Добрый день! 19.07.2016 в банкомат № 151456 г. Тюмень ул Профсоюзная 52 вносил деньги на дебетовую карту (100 000 руб.) Банкомат принял деньги но не зачислил на карту ни рубля и выдал чек «сумма: 25 000 руб.Внимание часть принятых купюр была не распознана и не зачислена, просьба обратиться в службу поддержки банка.» То есть из внесенных 100 000 руб. банкомат распознал только 25 000 руб. но не зачислил ни рубля, а так же указал что помимо 25000 руб часть денег была не распознана. В течении 20 минут я обратился по горячей линии, составил подробное обращение. Мое обращение рассматривалось более 2х недель, в итоге 08 августа банк зачислил мне на счет 25 000 руб. и закрыл обращение (не смотря на то, что в первичном обращении я указал что сумма была 100 000 руб.) Я звонил по горячей линии еще несколько раз, составлял обращения, в итоге банк мне так и не вернул деньги, постоянно переносится дата ответа. На сегодня примерная дата ответа 25 августа 2016 г.Вопросы:1) Когда банк вернет мои деньги?2) Почему для того, чтобы персоналу банка обнаружить мои деньги в банкомате, уходит так много времени? Если деньги обнаружены ранее, почему их не вернули? В конце концов ведется видеонаблюдение.3) Почему сотрудники банка закрывают обращения не разобравшись в ситуации полностью, тем самым перенося время рассмотрения?4) Почему банк допускает наличие неисправных банкоматов?5) Как Вы считаете, если бы сложилась обратная ситуация, когда в банкомате оказались не лишние деньги, а наоборот была бы недостача, банку так же потребовался месяц чтобы начать действовать и искать деньги?6) Почему специалисты горячей линии не обладают ни информацией ни контактами сотрудников банка, которые могли бы помочь решить вопрос?

Здравствуйте. Я генеральный директор молодой IT фирмы, мы разработали несколько мобильных приложений и нам требуются деньги на продвижение их на рынок. Скажите есть ли возможность получить деньги на развитие не имея обеспечение? Приложения будет приносить огромный доход, так как нет аналогов и востребованность будет огромной.

Моей престарелой родственнице (90 лет) понадобилось открыть карточный счёт и завести пластиковую карту «Социальная». Сама она прийти в сбербанк не может в силу возраста и плохого здоровья. Имея на руках нотариальную доверенность от неё на право открытия счёта на её имя и получения банковской карты, я обратился в отделение Сбербанка, но мне в открытии счёта отказали, мотивируя это тем, что моя родственница должна явиться в банк лично. Это очень похоже на издевательство над старым человеком. Мне её на носилках нужно доставить?

Так сложилась жизнь, что папа у меня стал инвалидом второй группы, а мама вынуждена постоянно находится при нем. Живут они на даче в соседней области в 200 км от Москвы, где временно зарегистрированы. При этом постоянно зарегистрированы они в Москве, где получают пенсию, перечисляемую им на банковские карты Сбера. Поскольку оба они не выездные, с дачи не могут доехать не только до Москвы, но даже до районного центра, где есть офис Сбера. Обналичивать пенсию для оплаты своих расходов в деревне для них довольно сложно. Как следствие нами была разработана не хитрая схема. Они, используя систему СбербанкОнлайн, через личный кабинет переводили мне требующиеся суммы, которые я обналичивал и привозил родителям. Схема успешно работал последние годы, но как обычно у этого замечательного банка коллапс подкрался не предсказуемо. Мама захотела поиметь 40 000 рублей, которые одним траншем банк пропускать с карты на карту не считает возможным. Как следствие она перевела мне половину 10.08.2016 г., а вторую начала переводить 12.08.2016 г. Но, после получения смс с кодом и его ввода в целях идентификации, банк выдал на монитор сообщение с требованием позвонить в контактный центр, поскольку яко бы усомнился в том, что операцию совершает именно она. После семейной консультации мы пришли к выводу, что обязанности звонить по контактным центрам, тратя на это роуминговые минуты у держателя карты нет. Кроме этого мама все одно не помнит контрольную информацию и идентифицироваться по телефону не смогла бы. По данной причине решено было никуда не звонить и попробовать совершить операцию еще раз. Однако при повторной попытке сразу после получения кода подтверждения по смс и его ввода, на мониторе высветилось сообщение о блокировке входа в личный кабинет.Учитывая такой разворот событий мама позвонила таки в контактный центр, где ей бодро сообщили, что заблокировали не только личный кабинет, но и саму карту. После долгих допросов, с каверзными вопросами о месте выдачи паспорта и длине резинки в трусах, господин из контактного центра сжалился над старухой и карту ей разблокировал, а вот доступ личный кабинет отказался разблокировать категорически.Не понятнее всего в сложившейся ситуации логика секюрити от банка. Деньги мама пыталась перевести со своей карты на мою. Аналогичные операции проводились ею в течении длительного срока неоднократно и банк благополучно совершал их. Мы клиенты одного банка. У банка есть наши персональные данные, из которых помимо одинаковой фамилии видно, что мы зарегистрированы в одной квартире и у нас услуга Мобильный банк подключена на один номер зарегистрированного на меня телефона. Каким нужно быть извращенцом, что бы при подобном раскладе заподозрить мошенничество.12.08.2016 г. по маминой просьбе, переданной по телефону, я зашел в офис банка и письменно изложил проблему в своем заявлении, при подаче которого был идентифицирован по паспорту (зарегистрировано за номером 000912-2016-109760). Мамой было подготовлено аналогичное заявление руководителю Сбербанка о разблокировке личного кабинета, которое 13.08.2016 г. она специально приехав в районный центр лично пыталась подать в офис банка. Однако старший специалист офиса (здоровья этой замечательной женщине) принимать заявление категорически отказалась без объяснения причин, воспользовавшись тем, что отфутболить старого человека много ума не надо. Маме удалось через этого специалиста лишь снять оставшиеся на карте деньги и утираясь вернуться. Сам я присутствовать при этом не смог ввиду удаленности от места событий и возможности приезжать на дачу только тогда, когда офис банка увы закрыт. В результате заявление, собственноручно подписанное мамой, я забрал и привез в Москву, где на основании доверенности 14.08.2016 г. сдал в офис банка № 9038/01665 по талону электронного управления очередью Д5, однако сообщение о регистрации обращения до настоящего времени от банка не получено.В настоящий момент мама по прежнему остается лишена доступа в личный кабинет системы СбербанкОнлайн, не смотря на получение банком 14.08.2016 г. её письменного требования о разблокировке. Благо, что год назад она оставила мне несколько экземпляров заверенных управляющей организацией по месту жительства в Москве, доверенностей на представление мною её интересов в суде. Сбербанк весьма плотно одолел своей заботой о безопасности наших деньгах, блокируя их при своих первых позывах и не торопясь в последующем разблокировать, выдвигая для этого весьма экзотические требования и условия, не основанные ни на законе, ни на договоре, о чем я недавно уже сообщал http://www.banki.ru/services/response…e/8947826/ на этом ресурсе. Мои и мамины персональные данные можете посмотреть в моем обращении, зарегистрированном по № 000912-2016-109760.Вопрос соответственно совершенно простой. Разблокируете маме вход в личный кабинет добровольно или это обяжет сделать суд, а исполнит пристав?

Добрый день.01.08.16 вносила денежные средства в банкомат, банкомат забрал денежные средства, без пересчета выдал квитанцию, где написано: внесено 0 рублей, я тут же написала обращение в филиале на территории которого установлен банкомат, ко мне пришло сообщение с номером обращения (160801 0139575300 от 01.08.16) и сроком рассмотрения 8—15 дней.Сегодня 16.08.16, пришло СМС сообщение о продлении сроков рассмотрения моего обращения до 30 дней!!!Я категорически не согласна со сроками!Прошу пояснить почему сроки сместились?Кто будет оплачивать пени по кредиту на который должна была пойти большая часть денежных средств?

В ноябре 2015 года ООО «ВЕСТА» открыло в ПАО «Сбербанк России» расчетный счет. Счет был открыт при создании компании. Компания была создана с внушительным Уставным капиталом. Основной деятельностью компании является строительство и реализация объектов недвижимости (апартаменты, квартиры, коммерческая недвижимость).С февраля 2016 года компания подверглась необъяснимому и немотивированному преследованию со стороны сотрудников ПАО «Сбербанк России».История началась с получения ООО «ВЕСТА» уведомления от ПАО «Сбербанк России» от 03 февраля 2016 года с требованием предоставления документов, в рамках исполнения требований 115-ФЗ от 07.08.2011. 04 февраля 2016 года был заблокирован доступ ООО «ВЕСТА» к системе Банк-клиент (СББОЛ).Компания подготовила документы и 08 февраля 2016 года отправила письмо с приложенными сканами документов по электронной почте: finmon@sberbank.ru, указанной в уведомлении ПАО «Сбербанк России». О получении данного письма Компания получила от ПАО «Сбербанк России» подтверждение в этот же день по электронной почте.Указанным письмом были высланы сканированные копии документов, которые были созданы за три месяца деятельности компании:1. Трудовые договоры с сотрудниками;2. Штатное расписание;3. Информацию об учредителях компании;4. Договоры купли-продажи активов для компании;5. Текущие договоры на производство ремонта в офисе, закупку техники и прочей хозяйственной мелочи, необходимой вновь созданной компании;6. Бухгалтерская и налоговая отчетность с отметками о ее принятии в налоговых органах.Перечень документов был исчерпывающим. Также были даны необходимые пояснения, описывающие деятельность компании. Ответ от ПАО «Сбербанк России» получен не был. Доступ ООО «ВЕСТА» к СББОЛ предоставлен не был.22 марта 2016 года руководитель юридического департамента ООО «ВЕСТА», позвонил по номеру горячей линии в ПАО «Сбербанк России» с целью получения информации о текущей ситуации и устно описал текущее положение взаимоотношений ООО «ВЕСТА» и ПАО «Сбербанк России». Данное обращение было зарегистрировано под номером 002205-2016-033788.Также 23 марта 2016 года ООО «ВЕСТА» дополнительно отправило письмо № 08/2016 через дополнительный офис ПАО «Сбербанк России» № 9038/0284 с повторным описанием ситуации, предоставлением информации о деятельности компании и с просьбой указать способы выхода из этой ситуации. В ответ на указанное обращение нами было получено письмо, говорящее о том, что операции по расчетному счету компании были признаны «сомнительными», а пакет документов, отправленный нами, был неполон. При этом было указано, что мы можем проводить платежи по нашему расчетному счету посредством предоставления в ПАО «Сбербанк России» бумажных платежных поручений. Фактически ответ не содержал никакой конкретной информации. Доступ ООО «ВЕСТА» к СББОЛ по-прежнему предоставлен не был.04 апреля 2016 года ООО «ВЕСТА» предприняло очередную попытку разрешить сложившуюся ситуацию. В ПАО «Сбербанк России» было отправлено письмо № 04/2016 от 04 апреля 2016 года через дополнительный офис ПАО «Сбербанк России» № 9038/0284. В письме в очередной раз описывалась деятельность компании с момента ее создания и прикладывались заверенные копии документов (всего 32 позиции):1. Договоры о приобретении активов для компании;2. Хозяйственные договоры;3. Первичная документация (акты выполненных работ, накладные, счет-фактуры);4. Учредительные документы компании;5. Бухгалтерская отчетность.Из описания и документов следовало, что компания ведет обычную деятельность, свойственную компаниям малого и среднего бизнеса. Ответ на данное письмо получен не был. СББОЛ был по-прежнему заблокирован.30 и 31 мая 2016 года ООО «ВЕСТА» отправила два письма через дополнительный офис ПАО «Сбербанк России» № 9038/0284: № 40/2016 и № 41/2016 соответственно. В письмах повторно разъяснялась ситуация, запрашивались пояснения для разрешения ситуации. Также к письмам были приложены следующие документы:1. Письмо в ПАО «Сбербанк России» от крупной московской девелоперской компании, рекомендующей ООО «ВЕСТА» как надежного и законопослушного партнера.2. Свидетельство о праве собственности на здание, зарегистрированного на ООО «ВЕСТА».Письма были отправлены в ПАО «Сбербанк России» с целью предоставления дополнительной информации, характеризующей ООО «ВЕСТА» как благонадежную компанию, заслуживающую доверие. Также письма содержали просьбу разблокировать доступ компании к СББОЛ, который был по-прежнему заблокирован.13 июля 2016 года через дополнительный офис ПАО «Сбербанк России» № 9038/0284 нами был получен ответ на наше письмо № 41 от 31 мая 2016 года. Ответ ПАО «Сбербанк России» был датирован 06 июня 2016 года за № 000102-2016-046434. В письме говорилось о том, что наш запрос был получен, по результатам его рассмотрения было принято решение об отказе в предоставлении доступа к СББОЛ и был направлен в адрес ООО «ВЕСТА» запрос от 17.06.2016 о предоставлении дополнительных документов по деятельности компании. Запрос был направлен через СББОЛ к которому у ООО «ВЕСТА» нет доступа.Использование СББОЛ для отправки в ООО «ВЕСТА» корреспонденции в данном конкретном случае выглядит злонамеренным деянием и попыткой всячески замедлить разрешение недоразумения между ПАО «Сбербанк России» и ООО «ВЕСТА».В итоге ООО «ВЕСТА» получило письмо ПАО «Сбербанк России» от 06 июня 2016 года за № 000102-2016-046434 и запрос от 17.06.2016 о предоставлении дополнительных документов нарочно, случайно после разговора с сотрудником дополнительного офиса ПАО «Сбербанк России» № 9038/0284.В соответствии с указанным запросом от 17.06.2016, Компания подготовила письмо от 22 июля 2016 № 79/2016 от 22.07.2016 года и приложило пакет документов, содержащий весь объем информации о деятельности компании, операциям по расчетным счетам, открытым в других банках, данные по уплаченным налогам и заверенную документацию за период деятельности компании с ноября 2015 года по дату написания этого письма. Пакет состоял из 138 листов.Ответ на данное письмо получен не был. СББОЛ был по-прежнему заблокирован.Часть из своих активов ООО «ВЕСТА» приобрело в 2015 году как 100% долей ООО «Бакунинская». ООО «Бакунинская» имело открытые расчетные счета в ПАО «Сбербанк России» и других банках Москвы. В 2016 году мы пользовались для платежей по ООО «Бакунинская» счетами, открытыми в ПАО «МТС-Банк». В начале августа 2016 года мы заменили прежнего директора в ООО «Бакунинская» на директора, возглавляющего ООО «ВЕСТА». Это было непросто, проверка наших документов юристами ПАО «Сбербанк России» заняла 4 дня, но, тем не менее, прошла успешно.Таким образом в ООО «ВЕСТА» и ООО «Бакунинская» должность Генерального директора занимает один и тот же человек. Учитывая владение ООО «ВЕСТА» 100% долей ООО «Бакунинская», обе эти организации представляют собой единое целое. При этом ООО «Бакунинская» имеет рабочий расчетный счет, открытый в ПАО «Сбербанк России» (дополнительный офис № 9038/01870), свободно пользуется СББОЛ и не имеет никаких ограничений в ПАО «Сбербанк России». ООО «ВЕСТА» аналогичными правами не обладает. Очевидно, что расчетный счет ООО «ВЕСТА» в настоящий момент заблокирован по ошибке.12 августа 2016 года ООО «ВЕСТА» опять направило в ПАО Сбербанк письмо № 99/2016 от 12.08.2016 с описанием ситуации. Также письмо содержало информацию о том, что деятельность ООО «ВЕСТА» за 1 квартал 2016 года была проверена налоговой инспекцией в рамках камеральной проверки по налогу на добавленную стоимость и эта деятельность была признана соответствующей законодательству и право ООО «ВЕСТА» на получение возмещения сумм налога на добавленную стоимость было подтверждено.Между тем, доступ к СББОЛ по-прежнему закрыт для компании. Таким образом на сегодняшний день сложилась парадоксальная ситуация. ООО «ВЕСТА» является собственником здания в центре Москвы (в здании находится медицинский госпитальный центр). Компания получает выручку и зарабатывает ежемесячно прибыль. Компания уплачивает налог на прибыль, НДС и прочие налоги, регулярно сдает налоговую и бухгалтерскую отчетность. Компания успешно выдержала налоговую проверку. В январе 2017 года Компания начнет строительство крупного девелоперского проекта в центре Москвы. Дочерняя компания ООО «ВЕСТА», возглавляемая лицом, являющемся генеральным директором ООО «ВЕСТА» имеет свободно функционирующий расчетный счет в ПАО «Сбербанк России» с доступом к СББОЛ. Обо всем вышеуказанном ООО «ВЕСТА» отправила абсолютно все документы в ПАО «Сбербанк России». То есть компания полностью открыта и прозрачна. Подозрения у ПАО «Сбербанк России» в нарушении ООО «ВЕСТА» положений закона 115-ФЗ, мягко говоря, не обоснованы.Несмотря на все вышесказанное, деятельность ООО «ВЕСТА» ограничивается и всячески затормаживается сотрудниками ПАО «Сбербанк России». Сотрудники ООО «ВЕСТА» не могут пользоваться преимуществами ПАО «Сбербанк России», так как зарплатный проект в компании не реализован. Будущие покупатели квартир у ООО «ВЕСТА» не смогут использовать преимущества ипотеки в ПАО «Сбербанк России». ООО «ВЕСТА» вынуждено пользоваться бумажными платежными поручениями для проведения своих платежей вместо использования электронных линий связи, как все современные компании. Все это наносит колоссальный ущерб деятельности компании и приносит убытки.Просим вас объективно рассмотреть описанную ситуацию и принять решение о предоставление доступа ООО «ВЕСТА» к СББОЛ в соответствии с нормами российского законодательства.Ваши запросы и письма просьба направлять нам посредством:— электронной почты: vdovin@vesta-dev.ru, shengeliya@vesta-dev.ru— на почтовый адрес: 105005 Москва ул. Бакунинская д. 1—3— передавать через отделение ПАО «Сбербанк России» по месту обслуживания компанииГенеральный директор ООО «ВЕСТА» X Шенгелия Т. Т.Финансовый директор ООО «ВЕСТА» X Вдовин Е. Г.

Здравствуйте. 4 июля 2016 совершала покупку в интернет-магазине aou-ora.com. Расплатилась картой. Деньги сначала списались, но авторизация не прошла и через секунду вернулись на баланс карты. 5.07. я повторила оплату-деньги успешно списались и зачислись на счет. Но 6.07. мне приходит смс о списании аналогичной суммы. Сразу оговорюсь, что в интернет-магазин деньги зачислились один раз. Позвонив по горячей линии, получила консультацию, что нужно идти в банк и писать претензию, про сроки дали ответ, что до 30 календарных дней, но, как правило, быстрее. 7.07.2016 написала претензию в офисе Сбербанка, но при том сотрудник просто приняла от меня заявление, но номер обращения не сообщила и также озвучила срок ДО30КАЛЕНДАРНЫХ ДНЕЙ, Отсчитываем 30 дней-получаем дату 5 августа, Дождавшись этой даты,я снова подошла в тот офис, где писала заявление, заглянув в базу девушка-оператор мне сообщила, что закрытие моей претензии до 06.08.2016 установлено. Но так как 06.08.2016-сб-день нерабочий, то попросила дождаться пн 08.08.2016. 08.08.2016 я вновь подошла в офис, та же девушка,мне сообщает следующую информацию, что срок рассмотрения претензии ПЕРЕНЕСЛИ ДО 13.08.2016. Почему она не знает. Пришлось звонить в КЦ по горячей линии, там мне следующую информацию сообщили, что заявление, по их данным я подала не 07.07.2016, а 14.07.2016. Дата закрытия 13.8.2016 и сроки они не нарушают. То есть либо сотрудники банка зарегистрировали обращение позднее, чем я его подала, либо дата впоследствии была изменена, чтоб «не нарушать сроки». Я оставила претензию по этому поводу № 160808042364. Притом сотрудник КЦ разговаривала со мной в крайне неприязненном тоне. По данной претензии мне пришло автоматическоеуведомление, что на рассмотрение 4—5 дней, сегодня 16.08.2016, ни по первой претензии со мной никто не связался ни по 2-й. Также оставляла претензию 000912-2016-107806 по которой на сайте стоит статус закрыт, но со мной также никто не связывался!!!В отделении банка мне сообщают, что дату закрытия перенесли на 12 сентября. При том при всем «Сбербанк» дал запрос в магазин за возвратом единственно зачисленной суммы, и мне пришлось давать официальный ответ, интернет-заказ ими был выполнен. КРАЙНЕ НЕДОВОЛЬНА ДЕЙСТВИЯМИ БАНКА,

Здравствуйте! С аккаунта openid.mail.ru/mail/PochkinaKristinaПришло письмо следующего содержания.Здравствуйте! Сбербанк России информирует Вас о тестировании новой версии мобильного приложения «Банк под рукой», скачивание которого будет доступно с 22 августа 2016 года и приглашает принять участие в тестировании, если Вы являетесь держателем дебетовой и/или кредитной карты нашего банка. Пройти тестовую регистрацию на устройствах Банка Вы можете по адресу: Москва, Вавилова, 19.В случае отсутствия возможности обратиться в указанное отделение, по вопросам электронной тестовой регистрации через Интернет пишите сотруднику банка в «Вконтакте»: https://vk.com/kristy_teilorЗа тестовую регистрацию Банк зачислит на Вашу карту денежный гонорар в размере 3000 рублей.Вакансия актуальна до 21 августа 2016 года включительно. Количество мест ограничено.Оператор рекламно-информационной службы Сбербанка, Кристина Почкина.Что сие может означать?

Добрый день.10.07.16 хотел пополнить карту через ваш банкомат на Ташкентской 12/20, внес крупную сумму. В итоге банкомат деньги принял, но в чеке написал «технический сбой» и «внесено 0 рублей». После чего банкомат вообще перестал производить какие-либо операции и стал не доступен. Естественно сразу оформил обращение № 1607100247885500 от 10.07.16 Радостный голос девушки из колл-центра не предвещал ни чего плохого…Пришла смс, что обращение принято и в срок от 4 до 5 дней будет рассмотрено. Ну думаю ладно, дело-то серьезное, подожду недельку…Ровно в последний пятый день приходит смс от банка, что нужно подождать еще 15 дней (5+ еще 10), как то стало не по себе. Звоню, предлогают составить обращение, что я не согласен со сроками, составил № 1607150493457800 от 15.07.16, жду. Ровно через 15 дней (25.07.16) приходит третья смс от банка вашего, что нужно подождать еще 30 дней! Я терпеливый человек, прождал две недели…НО тут терпение кончилось! Звоню, все тот же один из голосов вашего колл-центра сообщает мне, что нет нужды в беспокойстве, мое обращение находится в работе. На мои довыды, что сроки рассмотрения затянулись, мне предложили оформить ЕЩЕ ОДНО ОБРАЩЕНИЕ о том, что я не доволен сроками рассмотрения первого обращения от 10.07.16. Спрашиваю у голоса с вашего колл-центра: -Каковы максимальные сроки рассмотрения таких обращений? голос в ответ: -не более 30 дней! Ну ладно, подумал я, -это же Россия …«я за это плачу налоги»… Составил обращение на обращение)) № 1607250871600500 от 25.07.16. Жду. 09.08.16 приходит очередная смс от сбербанка, ВНИМАНИЕ! что по моему первому обращению за номером 1607100247885500 от 10.07.16 мне нужно подождать ЕЩЕ 60 ДНЕЙ!!!т То есть с учетом прошедшего месяца ожидания еще надо 30 дней подождать!!! Моему удивлению и злости нет предела! Трясущимися руками набираю номер сбера, голос с колл-центра уже не кажется приветливым. Говорю: -как же так!? обещали не более 30 дней! В ответ попросили подождать, жду минуты 2—3. Ответ голоса: -да действительно, вы прождали уже 30 дней, НО в соответствии с каким-то ФЗ ((федеральный закон), к сожалению номер забыл его, был на нервняке) сроки рассмотрения обращений могут быть продлены до 60 дней! УДИВЛЯЮСЬ в очередной раз! Начинаю спрашивать куда можно обратится, чтоб поговорить с ЖИВЫМИ людьми о моей проблеме, а не получать смс от автоинформатора в последний день срока! Сухим голосом мне говорят, что контактов у них никаких нет, отделов у них ни каких нет для жалоб, можно составить ЕЩЕ ОДНО обращение в отделении сбербанка через ЖИВОГО СОТРУДНИКА. Совсем я не нахожусь, что на это ответить и начинаю допытывать голос, что можно сделать все-таки еще с этим делом. Через 5 минут моих пыток и довыдов, голос предлагает мне составить СРОЧНОЕ ОБРАЩЕНИЕ о том, что я по прежнему не доволен сроками рассмотрения моего первого обращения! Ну думаю терять уже не чего все-равно, составляю № 1608090476081300 от 09.08.16 (уже четвертое). Голос меня ЗАВЕРЯЕТ, что срок рассмотрения этого моего срочного обращения составит 3—4 дня, не больше! Ну думаю вот оно, скоро все решится, я же составил срочное обращение)) наивный… В течении часа после звонка пришла смс что мое обращение принято в работу, а спустя еще минуту пришла смс от сбера, что сроки по ЭТОМУ СРОЧНОМУ СООБЩЕНИЮ составят, ВНИМАНИЕ! от 6 до 15 ДНЕЙ!!! Периодически приходят смс о продлении сроков всех моих обращений… Все… теперь сижу в сторонке, жду чем кончится этот цирк!Вопрос: а если мне эти деньги надо было перевести за срочную операцию, или купить очень срочно лекарство, в общем НА ЧТО-ТО ЖИЗНЕННО НЕОБХОДИМОЕ??!!?!? Или даже, НЕ ДАЙ БОГ!!!, оплатить кредит или ипотеку вам же? ТО ЧТО??? Вопрос конечно в пустоту…Так сколько мне еще ждать разрешения моей проблемы, Сбербанк? Или уже не стоит, и идти в суд сразу? Я смотрю с такой же проблемой не я один, так мы объединимся и подадим коллективный иск, подключим всех! ТВ, блогеров, газеты. И может хоть кто-то прочитав наши истории, заберет с вашего банка все свои накопления, или не понесет к вам ни чего своего, и будет обходить вас стороной!Ужаснейший банк. Раньше сидел на Связном Банке, 5 лет!!! бесперебойной работы. А какой банкинг мобильный был, не у кого такого не было еще тогда. Подобные вопрос мне решили за ДВА ДНЯ! Жалко.P. S. Все это время как длиться моя эпопея наш доблестный Сбербанк не забывает снимать деньги с меня за обслуживание счетов, мобильный банк, рассылать рассылки свои чтоб я брал срочно кредиты у них, а то они кушать спокойно не могут видимо!

суть проблемы такова!06,06,2016 делал онлайн платёж с зарплатной карты на кредитную деньги не пришли на счёт 08.06.2016 написал претензию в банке номер обращения 1606080039299200. 08.07.2016 продлили рассмотрения ещё на 30 дней 08.08.2016 продлили ещё до 08.09.2016.связи с этим по вине банка у меня образовалась просрочка по кредиту 4600 рублей и длится уже 3 месяца.Звонил по горящей линии никто не может конкретно ответить причину такова долгого рассмотрения претензии у них отображается что платёж весит в обработке банка. эта просрочка по кредиту образовалась ни по моей вине почему я должен оплачивать пени за просрочку.вести диолог с ОООАктив Бизнес Колекшнн по просроченному платежу.Прошу разобратся в ситуации банк сам вгоняет людей в долгипостоянный адресpipkov1982 (Калининград) • 15.08.2016СПАСИБО ЗА БЫСТРОЕ РЕШЕНИЯ СЕГОДНЯ ДЕНЬГИ ВЕРНУЛИ!!!!!

Доброе утро.Несколько лет назад я получил карту маэстро и ее проглотил банкомат.Я получил новую карту маэстро. Но проглоченная маэстро висит в мобильном банке в списке заблокированных до сих пор. И не исчезает. Шли годы и моя карта маэстро заканчивала срок действия, я ее менял. Замененная карта пропадала из списка и появлялась новая, но та съеденная так и висит. Вчера я закрыл карту маэстро и новую заводить не планирую. В итоге все активные маэстро пропали из мобильного(интернет) банка, а старая съеденная так и висит как заблокированная. Как от нее избавиться?

Здравствуйте. В прошлом году в Сызранском филиале купил швейцарские франки. В этом году хотел докупить, но мне сказали, что с франками больше не работают. Только евро и доллары. Где в Самарской области можно купит/продать швейцарские франки. С уважением

Почему нельзя оплатить коммунальные услуги в офисе Сбербанка банковской карточкой НЕ Сбербанка?Либо за наличные, либо карточкой Сбербанка.Чем вызвана такая дискриминация банковских карточек других банков?

Вы написали в мой отзыв, что необходимо нотариальное заверение соглашения о разделе. Ни один известный мне нотариус не берется заверять подобные документы! Найдите такого нотариуса- я согласен! А сегодня доблестный сотрудник Раменского отделения Юлия Кленова запросила у меня брачный контракт, которого не было. Сотрудники Сбера не знают, как выдавался ипотечный кредит! Забота о клиентах говорите? Ну-ну. Давайте судиться, нодоело!

Мария, добрый день,Ситуация следующая: я обратился как наследник вкладчика 1938 г. р. в филиал Сбербанка за получением компенсации по действующим и закрытым счетам умершего в 2007 г. отца. (я, его единственный сын, 1984 г. р.)Мне сообщили, что необходимо получить свидетельство о праве на наследство у нотариуса.Данное свидетельство я получил и предъявил его в банк. При сверке сотрудниками банка счетов по базе и счетов, указанных в свидетельстве, выяснилось, что нотариус не указал 2 счета, которые подлежат компенсации (номер филиала, в которых открыты счета, мне сообщили). Причем в копии ответа Сбербанка (нотариус мне предоставил) также данных счетов нет.Вопрос: что мне необходимо предпринять в таком случае? Работники Сбербанка отказываются сообщить номера счетов и суммы, ссылаясь на банковскую тайну (что верно). В случае, если нотариус повторно запросит данные о счетах, придет такой же ответ.Что мне делать как наследнику?

Здравствуйте.17.07.2016 г. при попытке внесения средств через банкомат 957746 ул. Ленсовета, 97 произошел технический сбой, в результате которого банкомат забрал купюры, но не зачислил сумму, выдав соответствующий чек. По факту сложившейся ситуации сразу же обратился по телефону горячей линии к специалистам банка (обращение № 160717 0549 981400 от 17.072016 г.).13.08.2016 г. от банка пришли sms-сообщения об ответе по e-mail в срок от 7 до 15 дней, затем о продлении сроков до 30 дней.17.08.2016 г. от банка пришло sms-сообщение о продлении срока рассмотрения обращения до 60 дней.По факту банк рассматривает обращение уже больше 30-ти дней, а средства зачислены не были. О сложившейся ситуации вынужден обратиться с жалобой в центральный банк и т. д.

Добрый день уважаемые господа!29 августа 2016 года, я написал обращение в Сбербанк России за № 16072-90037-593700. Суть обращения сводилась к незаконному и не обоснованному отказу в выдаче наличных средств с моего счета. Сегодня получил ответ, так называемого «Центра заботы об клиентах»!Уважаемый Юрий Петрович!Ваше обращение № 160729 0037 593700 от 29.07.2016 рассмотрено.Прежде всего, позвольте принести Вам искренние извинения за сложившуюся ситуацию, с которой Вы столкнулись при посещении дополнительного офиса и за доставленные неудобства.Одновременно сообщаем, что для повышения уровня сервиса, представляемого нашим банком, с сотрудниками структурных подразделений банка проводятся регулярные инструктажи о неукоснительном соблюдении единых требований банка и внимательном отношении к клиентам при исполнении должностных обязанностей и оказании услуг.Вместе с тем, в случае выявления нарушений стандартов качества клиентского обслуживания к сотрудникам банка применяются меры дисциплинарного характера в соответствии с установленным в банке порядком.Приносим Вам искренние извинения за то, что качество предоставленной услуги не соответствовало Вашим ожиданиям и длительное ожидание. Надеемся, что Ваше дальнейшее обслуживание в нашем банке будет исключительно положительным.-Центр заботы о клиентахСбербанкВот так, наш Сбербанк заботится об клиентах, по факту обращения ни слова, т. е. банк считает что он все сделал правильно? Тогда почему мне разъяснили на какие юридические нормы опирался персонал Сбербанка при отказе? Причитав ответы на задаваемые здесь вопросы, я еще больше удостоверился что Сбербанк России: наплевательски относится к своим клиентам, незаконно пользуется чужими средствами, не законно удерживает средства на счетах!

Мария, добрый день.Подскажите пожалуйста, является ли препятствием к одобрению кредита, одобренное решение по ипотеке?Моя ситуация: подал заявку на ипотеку одобрили, далее подал заявку на кредит (покупка авто)Хотел рассчитать что мне на данном этапе выгоднее то и выбрать, безусловно что то одно.Зарплатный клиент и т. д. ежемесячные платежи примерно одинаковые.Запрашиваемая сумма кредита в 5 раз ниже одобренной по ипотеке, в кредите отказали.Свое жилье есть, квартира инвестиционная.Спасибо.

Здравствуйте!06.08.2016 года 23:49 Вам был задан вопрос по правам доверенного лица, удостоверенных банковской доверенностью 12 мая 2014 года.В Вашем ответе были указаны действия не понятные вкладчику. Дважды были заданы уточняющие вопросы, которые не опубликованы, а значит — остались без ответа (08 августа 2016 года 17.05 и 10 августа 2016 года 21.02)! Прошу Ваших пояснений.С уважением.Валерий Иванович.

почему сбербанк перестал принимать наличные платежи для уплаты транспортного налогамне непонятно пришел оплатить транспортный налог мне оператор говоритчто согласно внутреннему распоряжению наличные деньги мы не принимаем только через карту почему

Здравствуйте, Мария. У меня в сентябре месяце заканчивается дебетовая (зарплатная) карта, можно ли новую карту перевыпустить бесконтактную, но со старыми реквизитами, пин-кодом и т. д.Спасибо

Уважаемая Мария!По договору ипотеки № 47686592 от 03 марта 15 г. я выплачиваю кредит по полной банковской ставке 15.541%. На сегодняшний день проценты по ипотеке в СБ РФ около 13.5%. На сегодняшний день все платежи я оплачиваю в срок, выплачено процентов на сумму свыше 600т руб, что составляет 18.4% от всей суммы выплат по процентам за весь срок договора (120 месяцев). Могу ли я по соответствующему заявлению понизить проценты по выплате ипотеки? Как правильно и куда обратиться по этому вопросу? Какая вообще политика Вашего банка в отношении добросовестных плательщиков: продолжать сдирать с них повышенный процент или все-таки поощрять их плавным снижением %-ов, соответствующим уровню, сложившемуся на рынке.

Здравствуйте. Ситуация такая: у меня была дебетовая карта «Momentum», срок ее действия подошел к концу, и я обратилась в отделение банка, где ее получала. Сотрудница сразу сказала, что таких карт теперь нет (и больше не будет), а мне нужна именная «Classik» — это очень удобно, буду ездить за границу и везде-везде расплачиваться. Я не собираюсь ездить за границу и мне нужна карта «Momentum» — она у меня совершенно для других целей, удобная и защиты мне хватает. Но она меня не слушала и продолжала расхваливать Классическую, убеждая меня, что Моментальную больше не выдают. Разговор был долгим, но пришлось согласиться. Договор подписала (дорого, но делать нечего), и тут прочитала, что к карте открывают еще и новый счет — это меня совсем не устраивает (к прежнему счету у меня много привязок!). Сотрудница стала меня убеждать, что именно так все и делается — новая карта, новый счет, а деньги мне перекинут со счета на счет. Переубедить я ее не смогла и ушла вся «на нервах»… Теперь у меня в онлайн-банке «висит» новая, но не полученная карта, минусовый счет на 750 руб. Что мне делать — как отказаться от этой не нужной и навязанной мне карты? Можно ее просто не получать? Как и где можно получить «Моментальную»? Спасибо.

На форуме Банки.ру личным сообщением получил вот такое, явно от мошенников, письмо:«Для клиентов Сбербанка:От кого: openid.mail.ru/mail/PochkinaKristinaСтатус: Пользователь сайтаДата: 17.08.2016 08:48Здравствуйте!Сбербанк России информирует Вас о тестировании новой версии мобильного приложения «Банк под рукой», скачивание которого будет доступно с 22 августа 2016 года и приглашает принять участие в тестировании, если Вы являетесь держателем дебетовой и/или кредитной карты нашего банка. Пройти тестовую регистрацию на устройствах Банка Вы можете по адресу: Москва, Вавилова, 19.В случае отсутствия возможности обратиться в указанное отделение, по вопросам электронной тестовой регистрации через Интернет пишите сотруднику банка в «Вконтакте»: https://vk.com/kristy_teilorЗа тестовую регистрацию Банк зачислит на Вашу карту денежный гонорар в размере 3000 рублей.Вакансия актуальна до 21 августа 2016 года включительно. Количество мест ограничено.Оператор рекламно-информационной службы Сбербанка, Кристина Почкина.»Является ли Кристина Почкина сотрудником Сбербанка?

Здравствуйте хотел бы получить консультацию — собираюсь открыть вклад с сегодняшнего числа и до 25 декабря чтоб была возможность пополнять но не снимать до этой даты. Подскажите пожалуйста как называется такой тип вклада и если есть возможность открыть вклад в приложении Сбербанк на телефоне то как это сделать? Заранее спасибо

Здравствуйте!в 2006 году открыл сберкнижку в поселке камень рыболов приморского края!сейчас проживаю в г. Казань как мне можно узнать наличие денег на книжке?в отделение сбербанка в моем городе не какой информации не дают!

Здравствуйте. Пришло сообщение, что время по вкладу подходит к завершению. Как это понимать? Вклад анулируют?

Здравствуйте! В сентябре 2014 я заключила ипотечный договор со Сбербанком. В момент заключения сделки приобретаемую мной квартиру застраховали (как я сейчас только осознала — на год). Сейчас истекает второй год, платежи по кредиту вношу своевременно… и внезапно понимаю, что уже год как страховка закончилась. О ужас! Пожалуйста, подскажите, чем мне это теперь грозит?! Если начислят неустойку, то какую? Или ограничатся «строгим внушением»? Что мне делать, куда сейчас бежать: в банк, в страховую, или наоборот, вести себя тихо)? Да, за все время мне ни разу не звонили с напоминаниями, что очень нетипично для вопросов страхования. Это нормальная практика сейчас?

При оформлении заявки на получение молодёжной карты сбербанка в 6 шаге требуется написать подразделения банка, как его узнать?

Здравствуйте!5 августа через форму обратной связи на сайте Сбербанка отправила обращение.И теперь каждый день, проверяя его статус, вижу вот такое сообщение:«Ваше обращение: 000913-2016-108…..Дата поступления обращения: 05.08.2016Статус: В РАБОТЕОписание статуса: Обращение обрабатываетсяДата изменения статуса: 05.08.2016Максимальная дата рассмотрения: 12.08.2016»Сегодня уже 17.08.2016, а ответа нет.Скажите пожалуйста, когда я получу ответ на свое обращение от 05.08.2016?

После оставленного негативного отзыва о Сбербарке России на Банки.ру о создании препятствий к реструктуризации ипотеки АИЖК (отзыв от 15.07.2016 13:12, пользователь ischuk), сотрудником банка были все-таки приняты имеющиеся у меня документы. Сотрудник банка сообщила, что решение будет приниматься 3—4 месяца. Уже 10.08 поступил звонок и сотрудник банка сообщила, что получен отказ. Поинтересовавшись причиной, мне сказали, что без объяснения причин. Законно ли это? Ведь решение должно быть обосновано. Тем более, что все условия программы соблюдены:1) Наличие несовершеннолетнего ребенка.2) Уменьшение дохода семьи более чем на 30%. После вычета планового ежемесячного платежа по ипотеке на троих членов семьи остается около 30000руб, что не превышает на каждого члена семьи двукратной величины прожиточного минимума.3) Предмет ипотеки оформлен в качестве залога. Площадь 2-х комнатной квартиры 43.5кв.м.4) По ипотеке было приобретено единственное жилье.5) Совокупная доля у заемщиков другой недвижимости не превышает 50% на каждого члена семьи. У меня (заемщика) в собственности 50% дачи родителей, у мужа (созаемщика) в собственности 50% квартиры родителей, где они и проживают.Прошу разобраться и сообщить какое же из условий программы не было соблюдено, и обосновать причину отказа.

Здравствуйте, у меня в 25.07.16 мошенники сняли с кредитной карты 1600р., после чего 26.07.16 я обратилась в отделение Сбербанка с заявлением о несогласии о произведённой операции. Мне установили срок рассмотрения обращения до 10.08.16, но вот уже 17.08.16, и я до сих пор не получила никакого ответа по данному заявлению.Прошу вас, как сотрудницу, желающую помогать людям в решении подобных проблем, посодействовать в данном вопросе и вернуть на мою кредитную карту недостающие 1600р., списанные с неё незаконным путём.

Здравствуйте Мария, просьба продублировать ответ на мое обращение от 16.08.2016 так как я его до сих пор не получил, заранее спасибо.

Добрый день!Мой сын (16,5 лет) полгода назад открыл вклад в Сбербанк-онлайн со своей карты Молодежная. Сейчас потребовалось закрыть вклад, снять проценты и открыть другой вклад. В Сбербанк-онлайн это сделать невозможно, выдает ошибку.В отделении ему отказали, ссылаясь на то, что нужно разрешение от опеки.Разве это законно? Вклад открывал он сам, сам вносил свои средства. И снять желает сам же. Согласно ст. 26 ГК и ст. 37 ГК он вправе самостоятельно распоряжаться своими средствами. В чём проблема?Заранее благодарю!

Здравствуйте! Можно ли получить образовательный кредит на дополнительное образование?

Спасибо за ваш ответ!Для меня понятно, что эти карты пользуются очень большим спросом.Также спасибо за разъяснение о том, что ваши сотрудники противоправно пытаются продавать страховку при предоставлении данных карт.Пожалуйста сообщите, в каком из отделений вашего крупнейшего в России банка, в городе Калининграде с населением 500.000 человек я могу найти карту MasterCard Standard «Momentum» и Visa Classic Momentum и приобрести ее по условиям указанным на вашем сайте.Как вы писали в вашем сообщении ранее, пожалуйста ваши комментарии оставляйте тут.Заранее спасибо!С уважением,Леон Мусихин.Ответ Клиенту:Уважаемый Леон Викторович, Ваше обращение № 000913-2016-116081 от13.08.2016 г. рассмотрено.Благодарим Вас за обращение в ПАО Сбербанк.По факту Вашего обращения сообщаем, что в связи с большим спросом набанковскиекарты MasterCard Standard «Momentum» и Visa Classic Momentum возможноотсутствие данного типа карт в структурных подразделениях банка.Информируем, что плата за годовое обслуживание и оплата страховки по даннымкартам не взимается.Дополнительно сообщаем, о прекращении выдачис 01.05.2016 г. карт Maestro «Momentum» и Visa Electron «Momentum» и началевыдачи с 01.03.2016 г. карт MasterCard Standard «Momentum» и Visa ClassicMomentum.Просим Вас отнестись с пониманием к сложившейся ситуации и обратиться вближайшее структурное подразделение банка для выпуска именной карты ПАОСбербанк.Подробно ознакомиться с тарифами и условиями Банкапо картам Вы можете на сайте банка www.sberbank.ru или обратившись вконтактный центр ПАО Сбербанк по телефонам (495) 500-55-50, (800)555-55-50.Мы искренне приносим наши извинения за доставленные неудобства.Леон Викторович, выражаем Вам признательность за выбор Банка, мы сделаемвсе возможное, чтобы наше дальнейшее сотрудничество было для Васмаксимальнокомфортным.— -Всегда рады ответить на Ваши вопросы.Центр заботы о клиентахСбербанк

2 августа Сбербанком принято заявление о несогласии с размером выплат по вкладу Арксбанка. До сих пор (а прошло уже более 2 недель) заявление не передано в АСВ (так там говорят).В чем причина такой задержки?Вы же по сути пользуетесь или, как минимум, пособствуете пользованию чужими деньгами.

Добрый день!13.08.2016 г. мне был выдан потребительский кредит со страхованием жизни и здоровья, хотя заявка онлайн была подана без данной услуги. Сотрудник банка сообщил, что без страхования кредит не будет оформлен. 17.08.16 мной было принято решение расторгнуть договор со страховой компанией, по горячей линии сообщили какой пакет документов я должна предоставить в отделение банка. А вот при обращении в отделение банка мне вручили непонятный бланк, где вообще не упоминается ни о расторжении договора, ни о возврате страховки. И сообщили, что банк в течении нескольких дней будет рассматривать эту непонятную бумагу. На сколько я понимаю, договор страхования заключен со страховой компанией, а не с банком. Только при повторном обращении и настойчивой просьбе принять заявление, копию паспорта и копию договора о страховании мне оформили заявление. При этом не взяли копии документов. Каким образом я могу быть уверена, что документы на возврат страховки и само заявление приняты и оформлены надлежащим образом и это не является затягиванием процесса. Т. к. по истечении 14 дней провести данную процедуру не представиться возможным.За ранее спасибо.

12.04.2016 года в отделении СБ написала заявление о розыске моих счетов в СБ (были открыты именно в этом отделении). В какой-то период у меня была другая фамилия и счета,ныне закрытые, были на другою фамилию. Написала заявление, приложила ксерокопии документов. Моё заявление приняли, мне отдали ксерокопию. По истечении положенного срока, который мне озвучили в отделении 45 рабочих дней — обратилась снова в отделение — где мне сообщили только номер, присвоенный моему обращению и посоветовали позвонить на горячую линию. Из разговора со специалистом горячей линии я узнала, что моя заявка закрыта без рассмотрения!?!?? Специалист предположил, что это технический сбой и возобновил работу над моей заявкой. После чего на адрес моей электронной почты пришло письмо (оказывается так должно было быть и в первый раз) где мне сообщили номер моего заявления и просили подождать 7 дней, через семь дней пришло письмо с просьбой подождать 15 дней, через 15 дней — письмо, что нужно подождать 30 дней, через 30 дней пришло письмо — ждите 60 дней. Недавно получила письмо — срок рассмотрения 120 дней и меня благодарят за ожидание. Ребята, я согласна ждать, но меня пугает эта прогрессия. Похоже на издевательство. Как долго может рассматриваться мой вопрос? И рассматривается ли он вообще? Или это опять какой-то технический сбой?

Добрый день Мария Александрова. Почему моё обращение 10.08.2016 г. в 11:05 остаётся без ответа. С Уважением Alekc4276 (Краснодар) •

Уважаемая, Мария Александровна!Вы ссылаетесь на ФЗ № 115, в соответствии с которым мною были предоставлены необходимые документы, но когда у меня начали запрашивать дополнительные, что не регламентировано законом, это меня и возмутило и возмущает и сейчас! И только после чтения лекции Вашим сотрудникам о толковании законов РФ и в частности ФЗ № 115 и ГК РФ и также превышения полномочий Вашей службой безопасности, которая не является оператором по ФЗ№ 115- мне были выданы средства без предоставления каких либо дополнительных документов!!! Отсюда я и делаю вывод, что Сбербанк РФ всячески пытается не законно удерживать на своих счетах средства клиентов. Для чего, понятно и не очень экономически образованному человеку, для повышения ликвидности банка!!! Уважающая себя фирма, не позволит себе решать свои проблемы за счет клиентов!!!! Это первое!Второе, я очень убедительно просил и сейчас настаиваю, на предоставление мне юридически обоснованного ответа по ФАКТУ, со ссылками на законодательную базу и указания ЦентроБанка РФ, но, увы, ни в доп.офиссе, ни в ответе на обращение, ни здесь, от Вас — я этого не получил! Мне отвечают общими фразами, без указания Законов, их пунктов и т. д которыми руководствовался Банк! Вывод: Сбербанк России всячески отписывается от надоедливого клиента, так как понимает что его действия не законны! И при предоставлении какого юридически обоснованного ответа, у Банка появляются юридические и финансовые риски, связанные с безусловным проигрышем судебного разбирательства!Если Вы действительно уважаете своих клиентов и себя тоже и считаете себя правыми в данной ситуации, прошу Вас предоставить мне такой ответ! Иначе я останусь при своем мнении и соответственно исключу Сбербанк РФ из своих финансовых инструментов!

Пытался перевести с своего счета в Сбербанке «Универсальный» на карту «Master Card», перевод не проходит все возвращается обратно в исходную. Переводил в разделе «перевод между своими счетами»

Здравствуйте, подал заявку через онлайн-банк (личный кабинет) на кредит 22 июля, 25 июля его одобрили. Сегодня пришел его получать в банк, отделение 9038/0837, Москва, люблино. У меня в заявке было указано что я откзываюсь от страховки. У меня в отделении спросили почему, я рассказал о негативном опыте «навязывания» страховки в других банках и ничего кроме увеличения суммы кредита и платежа они мне не дали, поэтому отказываюсь. Мне ответили что понадобится согласование с руководством отделения, сколько займет не известно, но не попробуйте прийти во вторник. Вопрос такой, это нормально согласовывать одобренный кредит? (В котором галочка без страховки уже стояла) и второй вопрос не «сгорит» ли мое одобрение пока идет «согласование»? (Кстати страховка это примерно 15% моего кредита)

Здравствуйте!Подскажите, как открыть счет за другого человека (в частности моя мама мне) без присутствия этого человека? Копии паспорта достаточно?

Помогите вернуть деньгиЗдравствуйте, Мария!В сожалению, вынужден писать Вам еще раз (первый раз писал 7 июля), так как моя проблема до сих пор не решилась. 6.07.2016 в 10—28 при попытки внести деньги (25 000 руб.) на карту Сбербанка через банкомат Сбербанка, произошел технический сбой операции, деньги застряли. По телефону сразу же составили обращение, и мне сказали, что ответ придет в течение 5—16 дней. Потом в СМС сообщили, что срок рассмотрения обращения продлен до 21 дня, потом до 30, а потом — до 60 дней, т. е. уже на два месяца. Чем дальше, тем больше эта ситуация вызывает беспокойство.Скажите, Вы можете помочь решить этот вопрос? Очень хотелось бы вернуть свои деньги.Спасибо.

Здравствуйте Мария. Ранее задавала вам вопрос об образовательном кредите. Показала ответ,документы принимают,спасибо. У меня есть два вопроса к вам. В опеке впервые столкнулись с таким обращением и не знают,как писать это разрешение. И второй — если учебное заведение,в которое мы поступили,не находится в списке банка,мы можем рассчитывать на положительный ответ или нет? Дочь поступила в ИГУМО

Добрый день!все таки хотелось получить ответ где и в какой стадии сейчас заявление находится…И что будет далее по истечение 3-х недель?< … СБЕРБАНК затягивает передачу документов в АСВ по АО Арксбанк.Доп.офис № 9038/01146 ул. Кунцевская, 10Заявление о несогласии 2198904-H-38903801146-03.08.2016 отОбращение принято банком-агентом для передачи в АСВ 03.08.2016 и на этом всё… тишина. Получается что подавать заявления в банк агент не стоит, нужно такие заявления направлять или передавать лично в АСВ. Тогда они их будут регистрировать не через 2—3 недели, а сразу в момент получения и потом ещё месяц рассматривать. Если подавать и туда и туда, то получается что у АСВ будет удвоенный документооборот, так что банки агенты лучше исключить из этой цепочки совсем, а у Сбера скорее всего прямые указания на максимальную задержку документации.Хотелось бы все же узнать о местонахождении моего заявления на данный момент. Стоит подавать документы ещё раз в АСВ лично или это сделает сам банк агент… >

Добрый день, Мария.Вопросы про разблокировку карты.1) ФССП отправило по электронным каналам связи банку постановление на снятие ареста 09.08.2016, на горячей линии подтвердили что данная информация есть в банке.2) На горячей линии сказали, что срок на снятие составляет 7 календарных дней по внутреннему регламенту.3) До сих пор ничего не разблокировано (прошло уже 9 календарных дней).4) На горячей линии оставили обращение, по которому будут разбираться очень долго!!!5) Почему нарушен внутренний регламент на исполнение решения ФССП?КАК БЫТЬ И КОГО НАКАЗАТЬ?Сбербанк задолбал уже тем, что не выполняет предписания судебных приставов на арест и на снятие ареста (в любом предписании от ФССП указанно на что и как можно накладывать арест!!! Я сам лично видел это предписание, где приведена норма закона об испол. производстве).Ввиду того что банку видны все поступления на счет (что и откуда) я могу сделать вывод о том, ЧТО СБЕРБАНК НАРУШАЕТ ЗАКОНОДАТЕЛЬСТВО РФ. Судебные приставы в своем предписании ВСЕ УКАЗЫВАЮТ!!! Они арестовывают счет, но не накладывают арест на соц. выплаты!!! И в предписании банку они это указывают!Я думаю что надо все таки обратится в суд, для того чтобы наказать банк за все его нарушения и все расходы взыскать с ответчика, т. е. с банка.

Добрый день! На протяжении года сотрудники Сбербанка отделения № 8609 не могут помочь изменить данные по картам. Обращалась неоднократно, но на опер.окне отвечают что нет такого пункта (изменить контрольную информацию), меняли паспортные данные, но по факту данные по картам разные (не отображаются все счета в сбербанке онлайн). Последнее мое обращение было 1.08.16 в промежуток времени с 9:30 до 10:00. Я взяла талон под буквой Д, сразу подошла моя очередь — окно № 15, окна с таким номером нет, но как пояснила консультант в зале — это администратор, которая находится за опер.окнами. Я подошла к окну № 5, операционист без особого внимания сообщила, администратор занята, разговаривает по телефону (очень важный разговор), обратив внимание на задний план операционных окон, я увидела администратора, которая и правда, общалась по телефону. Подождав, примерно минут 5—10, администратор по просьбе другого операциониста с окна № 4 подошла к другим клиента, которые подошли позже меня, но по разговору понятно, что они обращаются со своей проблемой уже несколько дней подряд, поэтому на меня никакого внимания никто не обратил. Я еще раз обратилась к операционистам, администратор подошла все же ко мне, выслушала мой вопрос, позвала сотрудницу, которая по всей видимости стажируется, сказала дать мне заявление на изменение данных, я заполнила это заявление, передала стажеру, она в свою очередь передала заявление администратору (якобы с окна № 15). Я осталась стоять возле окна № 3, ожидая какой-то информации о сроках решения моего вопроса, пришлось переспрашивать самой. Сроки мне не сообщили. Сказано было так: мы не знаем, заявление вышлем в Смоленск, как они сделают, сообщат… С тех пор прошло 18 календарных или же 14 рабочих дней, ответа и звонка нет, данные не изменили. Сколько уже можно!? В чем сложность данной процедуры, поясните пожалуйста!? Контактный центр помочь не может, говорят обращаться в отделение по месту открытия, в отделении ничего не могут или не хотят сделать. Какие еще возможны варианты? Кто-то способен решить эти вопросы? На самом деле, надоели некомпетентные и не желающие работать корректно сотрудники такого именитого и лидирующего в России банка!

Добрый день. Ответ на свой вопрос не получил странный Online ответ. Или ответ Online придет через неделю?

У меня на руках Детализация услуг связи по моему номеру который привязан к мобильному банку за 12.08.2016, это дата совершения мошенничества. Нет там исходящих СМС на номер 900. С рекомендациями ознакомился, на момент совершения мошенничества все рекомендации были соблюдены.

Прокомментируйте, пожалуйста, письмо, пришедшее мне час назадДля клиентов Сбербанка:От кого:openid.mail.ru/mail/ZhelanovaOksanaСтатус:Пользователь сайтаДата:18.08.2016 14:54Здравствуйте!Сбербанк России информирует Вас о тестировании новой версии мобильного приложения «Банк под рукой», скачивание которого будет доступно с 22 августа 2016 года и приглашает принять участие в тестировании, если Вы являетесь держателем дебетовой и/или кредитной карты нашего банка. Пройти тестовую регистрацию на устройствах Банка Вы можете по адресу: Москва, Вавилова, 19.В случае отсутствия возможности обратиться в указанное отделение, по вопросам электронной тестовой регистрации через Интернет пишите сотруднику банка в «Вконтакте»: https://vk.com/kristy_teilorЗа тестовую регистрацию Банк зачислит на Вашу карту денежный гонорар в размере 3000 рублей.Вакансия актуальна до 21 августа 2016 года включительно. Количество мест ограничено.Оператор рекламно-информационной службы Сбербанка, Оксана Желанова.

Добрый день 04.08.2016 г. было обращение № 1608040267985600, что при внесении наличных произошел сбой и деньги не зачислились, куда мне еще писать что вернули деньги.

15.08.2016 я обратилась в отделения Сбербанка Доп.офис № 9038/01144 в связи с блокировкой дебетовой карты моей несовершеннолетней дочери по инициативе Банка. Сказав в Банке, что это я пользовалась картой дочери для своих нужд, меня попросили, предоставить экономические обоснования и чеки переводов. Соответствующий пакет документов мной был предоставлен так же 15.08.2016 в 11,00 утра. По вашему регламенту срок рассмотрения заявлений 3 рабочих дня. Сегодня 18.08.2016 никаких решений моего вопроса я так и не получила!!! Я требую вернуть мои деньги заблокированные Банком,путем снятия их у операциониста!!!В статье 115-ФЗ (по которой как мне сказали, заблокирована карта) нет ни слова от том, что Банк имеет право удерживать МОИ деньги!Для меня и моей семьи сумма, заблокированная на карте очень существенна. В случае, если банк не вернет оперативно мои деньги, я буду жаловаться в ЦБ РФ и так же в Роспотребнадзор (в данном случае нарушаются мои права как потребителя).

Добрый день!16.08.2016 обратилась в отделение № 9038/01756 для получение зарплатной карты в связи с окончанием срока действия нынешней. В выдаче карты мне отказали, сообщив, что карта находится в стоп листе. Общалась со специалистом Викторией. Виктория взяла мой контакный телефон и обещала разобраться.17.08.2016 Виктория перезвонила мне и сообщила, что мой счет заблокирован (хотя картой я пользуюсь) и карту мне выдать не смогут, почему заблокирован и как решить эту проблему Виктория не знает. Звонила на горячую линию, сообщили, что органичений нет, карта активна.17.08.2016 вечером обратилась в отделение № 9038/01756 с той же проблемой. Специалист Наталья Новикова решить проблему также не смогла, обещала перезвонить.18.08.2016 связалась в Натальей, Наталья сказала, что пока не разрешили проблему, и помочь мне не могут. Снова говорят о блокировке счета (непонятно по каким причинам, никаких задолженностей не имею). Срок действия карты истекает 31 августа. Устала обращаться в банк третий день подряд.Надеюсь на Вашу помощь.

04.08.2016 предоставил в мультифункциональный центр Сбербанка на 2-м Южнопортовом проезде постановление судебных приставов о снятии ареста со счетов и карт. Получил ксерокопию постановления со штампом о принятии и памяткой, что постановления исполняются в течение 3-х рабочих дней. По истечении трех дней арест не снят. При звонке на горячую линию 8-800-555-55-50 выяснилось, что арест снимают в течение 7-ми рабочих дней, а не трех. По истечении 7-ми рабочих дней арест не снят. При помощи специалиста горячей линии 8-800-555-55-50 составлено заявление, которое будут рассматривать до 28.08.2016. Вопрос: почему Сбербанк в оговорённые ими же сроки не исполняет постановления приставов и могу ли я подать в суд на Сбербанк с требованием компенсации за отсутствие возможности пользоваться своими счетами и морального ущерба?

Я, 29.07.2016 года зашёл в отделение сбербанка по адресу Ленинградская область Кировский район г. Мга, ул. Вокзальная 3, для пополнения пластиковой карты наличными 20000 руб.00 коп. (двадцать тысяч руб. 00 коп.). Консультант банка предложила воспользоваться единственным банкоматом, который принимает купюры достоинством 5000 рублей, так как касса в данный момент не работала. При внесении мной денежных средств произошёл технический сбой банкомата. Банкомат № 324203 выдал чек, в котором было напечатано, что внесена сумма 0.00 рублей. Назначение платежа: взнос наличных средств приняты. Внимание! часть принятых купюр была не распознана и не зачислена. При этом банкомат завис и больше не работал. Я обратился к консультанту банка с вопросом, что мне теперь делать. На что она мне ответила: «Купюры застряли в купюроприёмнике, и специалист по обслуживанию банкоматов будет завтра. Я должен придти на следующий день и написать заявление на возврат денежных средств». В свою очередь я решил не ждать следующего дня и позвонил по телефону указанному на пластиковой карте. Диспетчер подтвердил мне, что после моей операции банкомат перестал работать, и я могу подать заявление на возврат наличных средств. Я подал заявление по телефону и в отделение банка, где установлен банкомат № 324203. При подаче заявления в отделении банка мне сказали, что решение по моему заявлению мне ожидать две недели. Я объяснил, что часть внесенной суммы идёт на погашение кредита. С пластиковой карты 06.08.2016 г. у меня должны списать сумму 6180 рублей 00 коп. (шесть тысяч сто восемьдесят рублей 00 коп.). На что мне ответили, что не надо беспокоиться в заявлении поставят пометку, чтобы ускорить рассмотрение моего заявления. В воскресенье 31.07.2016 г. я зашёл в тоже отделение банка и в присутствии свидетелей обнаружил, что банкомат № 324203 работает, и я полнил свою пластиковою карту на 100 рублей через этот банкомат. 13.08.2016 г. я получил смс сообщение что банку на рассмотрение заявления № 160729-0046-673700 от 29.07.2016 г. потребуется дополнительное время. Срок продлён до 30 дней. С данной позицией банка я не согласен. Ссылаясь на статьи закона РФ «О защите прав потребителей» и «О банках и банковской деятельности». При проверки статуса заявления № 160729-0046-673700 от 29.07.2016 г. пишут, что обращение не найдено.

Добрый вечер,Скажите пожалуйста,почему сбербанк так долго решает проблемы касаемо зачисления средств по частично-досрочному погашению кредита,произошел сбой видимо,как мне говорят уже почти 3 месяца,но он же не по моей вине произошел.(Вся информация по транзакциям есть,с именами сотрудников которые производили те или иные операции,сумма не маленькая,нервы уже на переделе,долго мне еще ждать каких либо действий от сотрудников?!:Спасибо!

Уважаемая Мария, Вы пишете, что проверили мое обращение 000913-2016-110847 от 8 августа, что оно находится на рассмотрении и что для рассмотрения обращения в приоритетном порядке передали информацию в ответственное отделение. Также вы сообщили, что я могу самостоятельно уточнять статус рассмотрения обращения по бесплатному номеру 8-800-555-555-0. Так, 16 августа в 19—25 я самостоятельно попыталась узнать почему мне не отвечают, общалась с оператором Юлией номер 46161 и никакой информации не получила — в какое ответственное отделение передано, кто занимается моим обращением. Из ответственного отделения также никто не перезванивал. Уточните пож-та почему не соблюдаются сроки рассмотрения, почему заявителю не сообщаются ни новые даты, ни причины сдвига по сроку. И почему даже после обращения к вам никакой конкретной информации по обращению получить невозможно.Также 8 августа я оставляла еще одно обращение за номером 160808-0408-668300 , получила смс-подтверждение в 13—52, срок рассмотрения был указан от 3 до 5 дней и также ответа на него в указанные сроки не было получено, никакой информации на телефон не поступило. По данным оператора срок сдвинули на 17 августа, 13.08 в 14:17 пришло смс, что теперь срок продлен до 15 дней.В отделение г. Истра, Пл Революции 6 где я оставляла заявление, мне сообщили, что якобы мое заявление передано в отделение в Красногорске, ул Успенская 4а еще 9 августа, но почему оно до сих пор не поступило в ACB непонятно. С момента подачи прошло уже 10 дней. Мне дали телефон для связи с данным отделением, но, как обычно, по нему дозвониться не удалось. И как я видно из опубликованных обращений, такие задержки с передачей заявлений не только у меня. На каком основании заявления в АСВ задерживаются банком-агентом?По заявлению о несогласии 2014 года по ПРБ оставленное в Подольском отделении 2573 ул. Кирова 21 со всеми документами (договор, копии паспорта и тд) ситуация тоже не ясна — где оно и почему не было передано.

Здраствуйте подскажите я взял кредит в своем городе 17.08.2016 вместе с кредитом была оформлена страхование жизни.сбербанк страхование жизни. Могули я обратиться в тоже отделение где брал кредит о расторжение страховки. Какие могут возникнуть нюансы.18.08.2016 23.06

Доброй ночи.Очень хотелось бы получить ответ,а еще лучше-вариант решения сложившейся ситуации.Дело в том,что в 2013 году я оформила ипотеку в центральном офисе Сбербанка в гор.Приднестровские,ХМАО-Югра.Для погашения кредита(ипотеки) была открыта сберкнижка(она же универсальный вклад на 5 лет).Для удобства пополнения так же была открыта карта,привязанная к данному вкладу(как мне объяснили в офисе).Ровно три года пополнение счета-вклада через личный кабинет онлайн либо через банкомат было приятным моментом и не доставляли неудобств (ипотека у меня в ХМАО и сберкнижка открыта там,а сама я проживаю в СПб,поэтому пополнение сберкнижку возможно только при помощи онлайн услуг).В августе этого года срок действия карты заканчивается,в июле я обратилась в офис Сбербанка в г. Санкт-Петербург ш. Революции д. 16 лит.А,объяснила ситуацию что заканчивается карта выпущенная в другом регионе карта,спросила-могу ли я перевыпущенную карту запросить заявлением в офис в СПб, работники банка сказали что такое не возможно и надо заказывать перезапуск этой карты в СПб.Последовав их совету я именно так и сделала.На момент перезапуска мне выдали моментальную карту.Подошло число очередного внесения платежа-с моментальной карты перевести наличные на универсальный вклад не удалось,пришлось выкручиваться с доверенностью.Сейчас, получив долгожданную перевыпущенную основную карту проблема по прежнему не решена.Нет привязки к сберкнижке.В офисе банка причину устранить и объяснить затруднились.Рекомендовали звонить на горячую линию.Там,после около 30 минутного разговора,проблему так же не решили.Вопрос: следующий платеж «не за горами»,каким способом я могу внести деньги на сберкнижку в нужный срок находясь в другом регионе?

Я получила одобрение заявки на потребительский кредит на условиях: сумма 400000 рублей, ставка 17,5%, срок 24 месяца (не по акции).Когда работник банка позвонил мне по телефону, чтобы сообщить о решении по моей заявке, я уточнила, является ли страхование обязательным. На что получила ответ: нет, страхование добровольное и отказ от страхования не влияет на условие по кредиту.Действительно так, ведь согласно закону о защите прав потребителей и нормативным актам ЦБ РФ, навязывание дополнительных платных услуг или получение одной услуги только при обязательном условии оплаты другой услуги, равно как и повышение изначальной цены услуги при отказе от другой услуги — незаконно. Не буду называть номера статей закона и реквизиты документов нормативного акта, — это истина должна быть известна руководству банка и доведена до сведения работников. Но!!!Придя 18.08.2016 года в отделение банка в --- (указано в информации для банка), работник банка меня неприятно удивил. Он сказал мне, что нужно обязательно оформлять страховку в размере 25000 рублей и, если я отказываюсь брать кредит с оформлением страховки, то мою заявку заново отправляют на рассмотрение. Также работник банка меня предупредил, что, отказавшись от страхования, банк пересмотрит процентную ставку по кредиту.Подтверждая свои слова, работник банка показал мне монитор, где было видно мою заявку, и ткнул пальцем в надпись на мониторе: «совет от банка — брать страховку».Поняв, что работнику в этом отделении на мои права потребителя наплевать, я покинула банк.Я не против взять кредит 400000 рублей на 2 года со ставкой 17,5% годовых и ежемесячным платежом по кредиту (эффективным!) 19873 рубля. Я даже не против снова пообщаться с тем работником банка. Но прошу не нарушать мои права потребителя, гарантированные мне законом, который имеет силу и для «Сбербанка России».

Здравствуйте. 17 июня этого года я взяла в банке кредит на рефинансирование. По условиям договора в течение 45 дней нужно было предоставить справки от первичных кредиторов об отсутствии задолженности для снижения процентной ставки, их я принесла в отделение 30 июня. 19 июля при визите в офис мне сообщили, что изменения вступят в силу после платежа в августе. Августовский платеж списан, процентная ставка и сумма платежа до сих пор остаются прежними.

Доброй ночи! Мною была утеряна социальная карта сбербанка. Во избежание несанкционированных мною операций, я заблокировала карту. Когда я обратилась к оператору в сбербанке в Анапе, который находится по адресу г. Анапа, ул. Ленина, 14, о дублировании карты, мне ответили, что на тех условиях по которым была выдана карта мне ее не восстановят. Срок действия карты до 09.17 года. Мне предложили восстановить карту на платных условиях: первый год обслуживание стоимостью 750 руб, второй- 600 руб., третий- 450 руб. У меня вопрос -на каком основание раннее заключенный договор был необоснованно расторгнут. Я не закрыла карту, а только заблокировала. Считаю, что работник банка нарушил Закон о правах потребителей. Не предоставил услуги по заключенному договору. Жду оценку действий работника банка. Естественно, оставляю за собой право на обжалование в суде.

Добрый день!2 года назад погасил ипотеку, а закладную забрать забыл и соответственно не перерегистрировал свидетельство в реп палате. Могу я по истечении такого срока забрать закладную на квартиру и как это сделать, спасибо.

Здравствуйте Мария Скажите,пожалуйста, а можно снимать деньги с карты МАСТЕРКАРД МОМЕНТУМ в Абхазии и расплачиваться ее в магазина Какой процент за это будет браться Спасибо

Здравствуйте! У меня такая проблема, в данный момент нахожусь на отдыхе в Севастополе,13.08.2016 г. При попытке снять денежные средства с банкомата РНКБ в сумме 10000 руб. Банкомат вернул карту, три раза отсчитал.. и на экране высветилась ошибка: сбой работы банкомата. Через какое то время ошибка пропала и на экране вновь появилась надпись встаете карту. Деньги запрошеные я так и не получил. После чего опять вставил карту в банкомат, что бы проверить баланс, и обнаружил что сумма списана. Так же через мобильный банк в телефоне перепроверил и там сумма была списана. После меня подошла женщина и хотела снять деньги, но ситуация повторилась. Я связался с представителями банка РНКБ, в ответ они сказали так как я не являюсь клиентом их банка, должен обращайся в свой банк. Я оставил письменное обращение через оператора банка РНКБ номер 16687, а так же позвонил в сбербанк и там объяснил всю ситуацию. Меня выслушали, зафиксировали обращение № 160813 0653 354000 от 13.08.2016 и сказали, что крайний срок рассмотрения 18.08.2016. 18 августа, я перезвонил в сбербанк по горячей линии, меня соединили со специалистом, он в свою очередь подтвердил сроки рассмотрения обращения, и сказал, что вечером получите ответ. Вечером пришла смс, что срок рассмотрения по обращению продлен на 15 дней. Возникает сомнения в оперативном решении моего обращения и некомпетентности соответствующих служб. А так же в успешной решении моего обращения. Я очень расчитывал на эти деньги так как повторюсь нахожусь на отдыхе и по другому как снять деньги через банкомат РНКБ не предоставляется возможным.Нахожусь в полном «вакууме» и не знаю чего ожидать дальше?

Моя бабушка гражданка России. Жила и умерла в Германии. В Сбербанке остался вклад. Моя мама является прямой наследницей.Мы живем все в Германии. Написала мне доверенность на получение денег. Имеются документы: Доверенность, решение суда из России об утверждении наследственности, решение суда из г. Кельна(перевод,Апостиль). Вопрос: Надо ли иметь мне для получения денег на бабушкином свидетельстве о смерти Апостиль, перевод на русский язык есть, заверен печатью присяжного переводчика для судов, Член Союза переводчиков Германии.

Мария, вынужден повторно написать свой вопрос:Являются ли перевод — выплаты (компенсация) командировочных расходов со счета юр. лица на счет физ.лица социальной выплатой (такой же как зарплата)? То есть, облагается ли комиссией (Сбербанка 1%) данный перевод в Сбербанке?Или же, в соответствии с законодательством РФ, данные выплаты (командировочные расходы) у вас в банке все-таки не должны облагаться комиссией? Надеюсь, что увижу ответ именно на свой вопрос. Спасибо.Ваш ответ: http://www.banki.ru/services/response.. ./10011512/ — При поступлении средств на счет из другой кредитной организации банк не взимает комиссию. Ознакомиться с тарифами банка по обслуживанию счетов можно по ссылке — http://www.sberbank.ru/moscow/ru/pers…ons/tarif/ к сожалению, не о том, что я спрашивал!Меня не интересуют тарифы, мне надо знать как ими пользоваться!Спасибо.

Здравствуйте!Живу в городе Челябинск, в ближайшее время планирую переезжать в город Тюмень. Имею некоторую сумму денег, которую хочу положить на вклад в Сбербанке в Челябинске, с целью снять эти денежные средства в Тюмени.Меня интересует вопрос снятия денег с вклада, открытого в Челябинске, в городе Тюмени. Всвязи с вышесказанным ответьте, пожалуйста, на ряд вопросов:1. Видят ли в отделении Сбербанка в городе Тюмени вклады, открытые в городе Челябинске? Смогу ли я просто придти в Тюмени с паспортом и снять свой вклад, открытый в городе Челябинске? 2. Если вклады, открытые в других областях, в Тюмени не видны, каким образом можно перевести деньги на обслуживание из челябинского отделения в тюменское? Можно ли просто придти в офис в Тюмени, написать заявление о переводе вклада из Челябинска в Тюмень, и таким образом перевести вклад? Если да, то сколько часов, или дней занимает данная процедура? Бесплатна ли данная процедура? Если платна, каков размер платы?Можно ли перевести на обслуживание вклад в середине срока без потери процентов? Или перевод вклада с процентами невозможен, и для перевода нужно либо расторгнуть вклад в Челябинске, либо дожидаться окончания срока вклада? Спасибо.

Здравствуйте, ваш банк выдает наличные в кассе в валюте Доллары США по банковским картам, выпущенными иностранными банками? Если да, то какая комиссия?

Являюсь клиентом Сбербанка. При получении кредитной истории через сервис Сбербанк онлайн с удивлением увидел, что в бюро кредитных историй на мне числится ипотечный и автокредит от Сбербанка, что является недостоверной (ложной) информацией, т. к. данные кредиты к настоящему времени ПОЛНОСТЬЮ выплачены и закрыты в Сбербанке!При обращении в Сбербанк по телефону контактной линии мне посоветовали обратиться в бюро кредитных историй по телефону 8-800-301-13-34. По данному телефону я был отослан на сайт Бюро кредитных историй. На сайте говорится, что мне для подачи заявления о внесении и (или) дополнений в кредитную историю нужно лично приехать из С-Петербурга в Бюро в МОСКВУ!!! Или послать по почте НОТАРИАЛЬНО заверенное заявление о внесении изменений в кредитную историю. Что за странный механизм? При нём легче подать в суд на Сбербанк о предоставлении заведомо ложной информации о кредитной истории, и не надо хотя бы будет в Москву ехать!И почему такой бардак твориться ИСКЛЮЧИТЕЛЬНО в Сбербанке, ведь по закону Банк обязан в течении 5 дней информировать Бюро кредитных историй о выплате кредита (ФЗ от 21.07.2005 № 218-ФЗ)! И почему Сбербанк онлайн берёт 580 рублей за предоставление недостоверной информации из Бюро?Какой есть выход из данной ситуации? Куда обращаться в Сбербанке, чтобы была исправлена информация обо мне в Бюро кредитных историй?

Добрый день!Вчера чуть не стал жертвой мошенников.1. Пришло письмо от banki.ru (на самом деле личное сообщение от пользователя по OeneId) с предложением поучаствовать в тестировании нового приложения2. Я оказался настолько глуп, что успел поделится с ботом-мошеником в сети вконтакте номером одной из кар и моим логином от личного кабинета.3. Мне пришла смс для регистрации андроид приложение. Спасибо большое сбербанку, что там было предупреждение не передавать пароль никому!. Иногда кажется, что это бессмысленные слова, но меня это предупреждение отрезвило. Я позвонил в с Сбербанк, сменил карту и логин.4. Проанализировав причины своей беспечности понял, что одна из причин, что я ожидаю, что логину нужен ещё и пароль. Кроме того большинство платежей требуют подтверждение смс. Однако как я понял, мобильному приложению достаточно одной смс и дальше платежи идут без подтверждения, при этом жертва (в данном случае я) даже не поймёт что происходит, так как не пользуется мобильным приложением. Мне представляется это очень слабой защитой. Можно ли как-то запретить для своего личного кабинеты использование мобильного приложение или настроить требование подтверждения для каждого платежа и операции?5. Главный смысл вопроса, не кажется ли Вам, что защита ввиде логина и одного кода подтверждения недостаточная защиты всех операций клиента в системе.

Здравствуйте!Мы юр. лицо. У нас счет открыт в МДМ Банке, ООО и данный счет функционируют больше 5 лет. Клиенты ч/з сбербанк регулярно переводят нам деньги, как в офисах, так и ч/з сбербанк on-line.За последние 7 дней произошло 2 случая, пользователи не могли перевести нам деньги, банк сообщал: Перевод невозможен, не найден поставщик услуг.Как такое может быть?Спасибо!

Здравствуйте! Подскажите, где можно узнать состояние моего заявления 160816-0737-057300 от 16.08.2016 Мне сказали, что в подтверждение должна была в тот же день прийти смс, но ее не было.

Мною 23.06.2016 года была досрочно погашена ипотека в ПАО Сбербанк. По условиям, прописанным в закладной (п.4 раздела V «Обязанности залогодержателя»), срок возврата погашенной закладной Банком составляет 30 календарных дней (т.е. до 23.07.2016).Письменное заявление с просьбой выдать закладную по причине погашения ипотеки мною не оформлялось, т. к. в отделении, где был оформлен и погашен кредит (Центр ипотечного кредитования Сбербанка в г. Москва «Арбат», доп.офис 1134 по адресу ул. Новый Арбат, д. 17) сотрудниками со второго этажа (окна, занимающиеся оценкой для ипотеки и закладными) было сообщено, что необходимо обращаться на адрес mfl@sberbank.ru, никакой иной формы запроса / заявления мне оформить не предложили. Обращение по рекомендованному адресу (13.07.2016 в 16:30) было оставлено БЕЗ ОТВЕТА.В связи с этим данные вопросы и просьба запросить в Росреестре мою закладную (в том числе с уведомлением об отсутствии ответа с адреса mfl@sberbank.ru) были заданы на официальном сайте в разделе обратной связи Сбербанка http://www.sberbank.ru/ru/feedback:Письмо 201688568 от 18.07.2016 (ответным письмом специалиста (Кристина Гребенькова) 201689093 от 18.07.2016 обращению присвоен номер 160718 0570 131800 и назначен срок рассмотрения до 23.07.2016).В указанный срок обещанного ОТВЕТА ПОЛУЧЕНО НЕ БЫЛО, поэтому было направлено еще одно, письмо 201736179 от 03.08.2016. Ответным письмом специалиста (Сергей Стеганцев) 201739048 от 04.08.2016 срок рассмотрения был продлен до 17.08.2016). По состоянию на сегодняшний день, 19.08.2016, ОТВЕТА ПОЛУЧЕНО НЕ БЫЛО.Предполагаю, что направив обращение на официальный сайт в третий раз я снова не получу ничего, кроме обещаний. Поэтому сегодня была также направлена жалоба в электронную приемную ЦБ РФ.Складывается впечатление, что сотрудники Сбербанка не знают, где закладная и не хотят ее искать.

Здравствуйте. Была оформлена онлайн заявка на кредитную карту. статус-принята. в течении какого времени должны связаться сотрудники банка?

Сколько хранится заказанная карта?

Вторично прошу решить вопрос с передачей моего заявления о несогласии в АСВ. Сегодня уже 19 августа. Прошу срочно принять меры и уведомить меня

Добрый день, пришла смс от Сбербанка, о том, что они списали 5р. за овердрафт, что это такое вообще?

Добрый день! 02.08.2016 года была подана заявка на предоставление ипотечного кредита в отделение сбербанка г. Москвы по адресу г. Москва, ул. Старокачаловская, д. 1к.1. 12.08.2016 обратившись повторно в отделение сбербанка было обнаружено, что менеджер, которому были переданы документы, не отправил заявку на ипотеку. После того, как часть документов было обнаружено, назначили друг 15.08.2016 нам было предложено предоставить не хватающие документы. 15.08.2016 г. полный пакет документов был предоставлен в банк.Сегодня 19.08.2016 г., почти 3 недели с первой подачи документов, но ответа от сбербанка нет.Являясь клиентом сбербанк-премьер, неоднократно пыталась дозвониться до персонального менеджера для выяснения данной ситуации (Анастасии Агаповой, р/тел 8496-755-52-30) на мобильный телефон. Персональный менеджер не берет трубки от своих клиентов и не перезванивает.Прошу разъяснить мои дальнейшие действия либо разобраться в сложившейся ситуации.

Здравствуйте! Являюсь держателем двух видов карт: зарплатной и пенсионной (социальной). Подключил давно к зарплатной смс-оповещения (но о пенсионных начислениях смс не приходят). Если я привяжу пенсионную карту к этому же мобильному телефону, плата будет прежней (60руб) или увеличится (60руб+30руб)? Если же плата остается прежней, можно ли сделать так, чтобы списывалась плата с пенсионной (в общем и целом, 30руб) и так сэкономить на обслуживании, но чтобы информация о начислениях приходила с обеих — и зарплатной, и пенсионной? Как мне это сделать самостоятельно- в банкомате или путем смс (без визита в банк)? Заранее спасибо.

20.07.2016 года положил через терминал Сбербанка деньги, но терминал выдал ошибку и деньги на счет не поступили. Было составленообращение № 1607200680333900. Срок от 7 до 15 дней. На 15-й день приходитСМС, что срок рассмотрения продлевается еще на 15 дней, На 30-й день приходит СМС, что срок рассмотрения продлевается до 60 дней.Когда будет рассмотрено обращение!!!??? Нужно всего лишь провести инкассацию банкомата, которую за это время возможно уже сделали!! Служба поддержки пояснить ничего не может!!

Добрый день! Вопрос такой. 4 августа в отделении сбербанка 8625/0138 гор. Астрахани я оплачивала коомунальные услуги. Так как кассир неправильно указал данные в одной квитанции, операция была сторнирована, мне сказали,что деньги на карту поступят в течение нескольких часов. Деньги не поступили. На следующий день я обратилась снова в данное отделение. Старший менеджер сказала, что написала служебную записку, и что мои деньги авторизованы. Денег на карте до сих пор нет, я звонила на горячую линию сбербанка. Там мне ответили, что не видят возврата, в отделении говорят ждите. В обратной связи на сайте тоже не отвечают. Когда ждать денег и как Вы прокомментируете ситуацию?

ЗдравствуйтеОформляла молодежную карту Сбербанк в отделении № 8627/01332, в июне месяца 2015 г. В феврале 2016 г. обнаружилось что на карте не оказалось перечисленной зарплаты. На карту был подключен овердрафт, ранее приходили смс о списании платы, но не предавала этому значения (а начались они практически сразу с 14.07.2015 г.). Написала претензию в отделении 16 февраля № 000255-2016-025457 по поводу овердрафта. Позже,20 февраля я писала претензию о разборе моих счетов, т. к. на моей карте сам себе поменялся счет. Соответственно у одной карты возникло два счета, за № 000255-2016-028185. В итоге 2 марта мне пришло смс что рассмотрение обращения № 000255-2016-028185 завершено, пришла в отделение и мне там выдают под этим номером ответ на мой овердрафт, а не по моим счетам! Ответ на мое первое обращение до сих пор так и не получено! Потом в начале марта мне снова возвращают мой старый номер счета. И в итоге 30.03.2016г,31.03.2016 г.,07.04.2016 г.,19.04.2016 г. и так далее по сей день мне приходит смс с номера 900 о том что с меня списывается плата за ОВЕРДРАФТ! При том что в единственном ответе который я получила было написано что с овердрафтом разобрались. Далее я написала еще одну электронную претензию № 000913-2016-044454 от 30.03.2016 г.Суть проблемы такова что на счете который сам по себе возник мне были перечислены отпускные и аванс (потому что как только я узнала что на карте новый счет, срочно поменяла реквизиты в бухгалтерии). Я очень прошу Вас разобраться с возникшей проблемой. Прошло уже 7 месяцев. Все сроки были нарушены. Мой аванс, отпускные и платы за овердрафт прошу перечислить на карту ВТБ-24.С уважением, Боева Ю. Г.

Последнее время Сбер начал доставлять мне и моей семье много не нужного беспокойства своими неуемными инициативами, далекими от договорных отношений и норм закона. Месяца три назад я пострадал от дурацких требований его работников, о чем писал http://www.banki.ru/services/response…e/8947826/ на этом ресурсе. Очень сожалею, что в силу семейных проблем, до настоящего времени не смог достойно ответить банку в виде вменяемого штрафа или неустойки, либо привлечением его умников к административной ответственности. Но это дело времени и око за око будет воздано. Написать сюда заставил очередной перл банка.Согласно договору датой списания абонентской платы за пользование услугой Мобильной банк у меня является 16-е число. Волею судеб по состоянию на 16.08.2016 г. у меня на счету карты оставалось всего 4.04 рубля, которых естественно не достаточно для месячного платежа. Соответственно я не имел ничего против того, что бы банк в сложившейся ситуации приостановил оказание услуги.Однако 16.08.2016 г. зайдя в свой личный кабинет «Сбербанк Онлайн» я увидел, что счет моей дебетовой карты составляет мину 55,96 рубля, что само по себе является нарушением банка, поскольку уход в минус на ней не предусмотрен. Имея привычку следовать логике, я бы понял банк, если бы он списал эти 55,96 рубля с моего другого счета, либо приостановил оказание услуги до поступления платежа, ибо то и другое предусмотрено договором.И так будучи готовым за свою оплошность испытать тяготы и лишения в рамках единого договора банковского обслуживания, 17.08.2016 г. спозаранку я закинул на счет своей карты 10 000 рублей и начал улыбаться, получив в 9 часов 16 минут сообщение о том, что на карту поступил перевод в сумме 10000 рублей, а баланс счета карты в результате составляет 9944.04 рубля. Посмотрев личный кабинет «Сбербанк Онлайн» я убедился, что сообщений об операциях на сумму 60 рублей там нет, а значит эти деньги списаны банком за услугу мобильный банк, поскольку данное списание в выписке не отображается.Что ж, отличненько, смс-сообщением о поступлении перевода и его зачислением в сумме на 60 рублей меньше переведенной банк подтвердил не только, что деньги за Мобильный банк с меня поимел, но и то, что по состоянию на 9 часов 16 минут 17.08.2016 г. оказание услуги Мобильный банк им приостановлено не было, поскольку в противном случае смс-сообщение о состоянии баланса доставлено быть не должно. Таким образом, банк не успел реализовать свое право на приостановление оказания не оплаченной услуги. В пору кричать УРЯ!Настроение было хорошим примерно до 16 часов 30 минут 17.08.2016 г., когда на телефон пришло смс-сообщение о том, что предоставление услуги Мобильный банк приостановлено в связи с неоплатой. О как! И это спустя 7 часов после того как поимели мои деньги за услугу! Учитывая регулярные фокусы Сбера, сразу позвонил в его контактный центр и потребовал объяснений.Вначале телефонные оппоненты пытались меня убедить, что оказание услуги было приостановлено ещё до оплаты, но были опровергнуты сообщением о поступлении смс-сообщения в 9 часов 16 минут 17.08.2016 г., о получении банком перевода и списания его части в сумме 60 рублей.Затем мне начали рассказывать, что деньги на карте были заблокированы, но не списаны с ее счета и поэтому услуга, по мнению банка являлась не оплаченной, по этому её оказание и приостановили. Но и здесь мой контраргумент о том, что 100% товаров и услуг оплаченных картой я получаю сразу, а банк уже потом переводит деньги с моего счета на счет продавца или исполнителя. При этом товары и услуги считаются оплаченными мною сразу после одобрения транзакции, то есть в момент блокировки денег на карте, а вовсе не после их фактического списания с ее счета.По телефону мне так и не смогли объяснить, на каком основании банк около 16 часов 30 минут 17.08.2016 г. приостановил мне оказание услуги, за которую списал деньги со счета карты в 9 часов 16 минут.Соответственно, поскольку приостановление банком оказания оплаченной услуги, ни договором, ни законом не предусмотрены и это является недостатком в её оказании, я пользуясь случаем через специалиста контактного центра на основании части 1 статьи 28 Закона РФ от 07.02.1992 г. № 2300—1 «О защите прав потребителей» заявил требование об уменьшении цены за оказание услуги. Благо функция записи разговора есть не только на оборудовании банка. При этом статья 31 закона определяет, что данное требование подлежит удовлетворению исполнителем в десятидневный срок. Учитывая последнее обстоятельство было смешно прочесть поступившее вскоре смс-сообщение Сбера о том, что мое обращение зарегистрировано под номером 160817 0809 906300 (надеюсь этого номера представителям банка на этом ресурсе будет достаточно для моей идентификации), а мне ответят на него в течении 15 дней. Что ж, пусть хоть вообще не отвечают или цену услуги не снижают. Но на 11 день поинтересуюсь результатом, и если цена снижена не будет, закину исковое заявление в суд. Терпение мое закончилось, самовольные выходки банка терпеть в очередной раз надоело. Придется восстановить добрую традицию подачи исков за каждое нарушение моего права банком.Посему уважаемая Мария Александрова ответьте мне на вопрос, а с какой стати в этот раз банк соизволил приостановить оказание мне услуги Мобильный банк спустя 7 часов после того, как я её оплатил? Исполнит ли банк добровольно моё требование о снижении цены услуги или в очередной раз будем судиться?

Доброго времени суток!Навязали застраховаться при оформлении потребительского кредита. Мною 12.07.2016 года в отделении № 8598/0217 был оформлен кредит на сумму 219707 руб, из них 19707 руб- это услугу страхования жизни, здоровья и в связи с недобровольной потерей работы заемщика. 19 августа 2016 года я погасила кредит полностью, то есть воспользовалась кредитом полтора месяца. В связи с этим хотела бы вернуть хотя бы часть уплаченной страховки. Обратилась с просьбой составить заявление к администратору, на что получила отказ. Сотрудники (а особенно мужчина, который даже не представился) в грубой форме отказали, ссылаясь на какое-то распоряжение от 15 апреля 2015 года. Вопрос- к кому мне обратится, чтобы написать заявление об возврате части страховки, на чье имя нужно составлять претензию, так как во- первых, она была навязана, во-вторых, я произвела полный досрочный возврат кредита. Прошу принять во внимание, что даже при оформлении полиса кредитный специалист застраховала пенсионерку, то есть меня, от недобровольной потерей работы заемщика. К тому же не поинтересовалась о моем здоровье и наличии хронических заболеваний, которых, к сожалению, у меня куча(я ликвидатор последствий аварии Чернобыльской АЭС.) Прошу произвести также инструктаж кредитных специалистов по оформлению страховки. Итак, главный вопрос, могу ли я получить часть страховки? Спасибо за внимание

Здесь http://www.banki.ru/services/response…e/8947826/ я написал о том, как банк приостановил мне оказание услуги Мобильный банк. Банк письменно признал недостаток оказания услуги и даже вернул стоимость услуги за 2 месяца. Услуга была приостановлена по версии банка по причине смены мною симкарты номера телефона, к которому подключена услуга. На мой запрос ПАО ВымпелКом, являющийся оператором подвижной связи, обслуживающий этот номер телефона, письмом от 10.06.2016 г. № 3349812355 сообщил, что информацию о замене симкарты в ПАО «Сбербанк России» не передавал. Прошу сообщить каким образом ПАО «Сбербанк России» получило указанную информацию, если ни я, ни оператор подвижной связи данную информацию ему не предоставляли. Одновременно прошу назвать законное основание, дающее право ПАО «Сбербанк России» получать информацию о зарегистрированном на меня номере телефона, который я указал в заявлении для предоставления услуги Мобильный банк.

13 августа 2016 г. я решил поменять карту сбербанка, т. к. в октябре истекает срок действия. Все деньги на счёте у меня сразу заблокировались, о чём меня не предупредили.1 вопрос; что делать?2 вопрос: в личном кабинете напротив моей зпаблоктированной карты надпись «подлежит выдаче» что это значит, можно забрать в отделении?

Здравствуйте. 19.08.2016 года с моей карты сняли сумму 4390 руб., через мобильный банк пришло СМС о покупке от 29.03.2016 года. Я уже не помню, что это была за покупка, но почему деньги списали повторно и спустя несколько месяцев?

Добрый день.Мне необходимо перевести большую сумму в другой банк в моем же регионе (550 тысяч рублей). Так как в Сбербанк-онлайн существует ограничение по сумме перевода, могу ли я осуществить такой перевод в отделении банка, через оператора? И какова с этой суммы будет удержана комиссия?Я знаком со сборником тарифов, но если есть возможность, я хотел бы предварительно узнать это у Вас. В сборнике по тарифам, указано, что при переводе в отделении, сумма комисии не может быть выше 1500 рублей, то есть, если я сделаю заявку на перевод в отделении Банка на сумму 550 тысяч рублей, комиссия не превысит 1500 рублей, так ли это?Спасибо.

Здравствуйте,Мария.В июле этого года подавали заявку на ипотеку по программе «Молодая семья«в отделение Сбербанка в Ессентуках.Сначала было два созаемщика(жена в декрете,теща),но на сайте Сбербанка написано что можно привести до шести созаемщиков,чтобы набрать нужную сумму кредита.С двумя созаемщиками одобрили смешную сумму(550000) взяли тестя третьим созаемщиком одобрили почти в два раза больше,но нам этого не хватает.После того как был вписан четвертый созаемщик пришел отказ,якобы мы можем привести созаемщиками только родителей либо только знакомых.Насколько это правомерно,ведь на сайте ничего о родственных связях созаемщиком не сказано?

Добрый день!В декабре 2014 году был заключил с Вашим банком договор ипотечного на 14,5% годовых с условием страхование и 15,5% без страхования.Изначально мне был одобрен ипотечный кредит под более низкую ставку, около 12,5% годовых, но, из-за того, что ответственными сотрудниками банка были затянуты сроки согласования договора долевого участия, по распоряжению руководства, по всем уже одобренным кредитам была поднята процентная ставка на 2—3% годовых. Оказавшись заложником ситуации, не имея времени на оформление ипотечных кредитов в других банках, я согласился с изменением условий и подписал договор на 13 лет.На данный момент досрочно выплачено более половины кредита на условиях, выше рыночных. Все платежи осуществлены в срок, без задержек. Являюсь лояльным к Сбербанку клиентом, рефинансирование в других банках не рассматриваю. Зарплату получаю на зарплатную карту Сбербанка.Знаю, что по условиям банка, не допускается рефинансирование собственных кредитов. Но сейчас у меня изменились семейный обстоятельства, мы с женой ждем ребенка. Прошу в качестве исключения, в рамках лояльности к клиентам, рассмотреть снижение процентной ставки до рыночных условий, по программе рефинансирования кредитов, до 12% годовых + 1% за отсутствие страхования, с подписанием соответствующего дополнительного соглашения по действующему ипотечному кредиту.Спасибо!

Мария, я дважды отправил Вам персональные данные, о которых Вы просите здесь http://www.banki.ru/services/response.. ./10011565/ Вы их получили?

Продала дачу. Покупатель произвёл расчёт через безотзывный аккредитив в ТрансКапиталБанке (такой способ расчета был условием предоставившего ипотечный кредит покупателю Тинькофф-банка). Аккредитив оплатил покупатель. Однако, в ТрансКапиталБанке меня поставили в известность, что при обналичивании средств, переведённых в безналичном виде из другой кредитной организации (другой банк) на счёт физического лица в банке продавца (Сбербанке), берётся комиссия, и очень немаленькая.Я, конечно, захотела срочно узнать — какой именно точный размер комиссии и пошла проконсультироваться в своё отделение Сбербанка, взяв с собой свою сберкнижку вклада «Пенсионный плюс» (именно его реквизиты я указала в ДКП для перевода денег после совершения сделки). В мой первый визит девушка в окошечке так толком ничего и не объяснила, я узнала только то, что «…комиссия за обналичивание есть, вроде бы 1%, если деньги снимаешь сразу, если же деньги отлежат 30 дней комиссии не будет…». Но всё это как-то неопределённо, без какого-либо письменного, документального подтверждения.На сайте Сбербанка я также никаких конкретных сведений не нашла. Я ещё раз пришла в отделение и попросила консультации в переговорном зале, с более компетентным специалистом. Если кратко — меня порадовали тем, что комиссия за обналичивание — 1% с суммы безналичного перевода из другой кредитной организации до 5 миллионов рублей, и 10% — с суммы, превышающей 5 миллионов рублей — до истечения срока 30 дней. После 30 дней нахождения переведённых денег на моём вкладе при обналичивании с меня возьмут 1% со всей суммы перевода.Меня всё это очень огорчило, так как я непосредственно после продажи дачи собиралась купить квартиру, потери более полумиллиона рублей и 30 дней времени никак в мои планы не входили. Сотрудница банка также пояснила, что если я открою ещё один счёт (какой именно счёт — не уточнила, и я забыла спросить) в этом же отделении Сбербанка и по истечении 30 дней переведу на вновь открытый счёт деньги, перечисленные безналично из ТрансКапиталБанка (ТКБ БАНК ПАО ДО «Ипотечный центр»), то уже с этого вновь открытого счёта смогу обналичить деньги без комиссии. Но никакого документа, подтверждающего всю эту информацию, от работника Сбербанка не получила.После прохождения регистрации сделки и перевода денег, я должна была расплатиться с агентом по недвижимости, который вёл сделку. Я пришла в своё отделение Сбербанка и сняла со своей сберкнижки (на которую мне начисляют пенсию) 310000 рублей для расчёта с агентом. Получила чек и пропечатку в сберкнижке. Дома внимательно всё рассмотрела — никакой комиссии удержано не было!Так будет с меня удержана комиссия за обналичивание всей суммы перевода с безотзывного аккредитива ТКБ БАНК ПАО ДО «Ипотечный центр», если я сейчас сниму деньги со своего вклада «Пенсионный плюс» для покупки квартиры, или меня дважды ввели в заблуждение сотрудники Сбербанка? Или какой именно счёт нужно открывать, чтобы после перевода на него через 30 дней снять деньги без комиссии?Все вышеперечисленные действия производила и производит за меня и по моему поручению моя дочь (по доверенности), ввиду моего преклонного возраста и плохого состояния здоровья (передвигаюсь с палочкой).