Добрый день.У меня истек срок действия карты Momentum 100 Pro, выпущенной в Москве. Сейчас не могу снять деньги в отделении (СПб). Звонил в поддержку. Вначале просто отсылали в отделение. В отделении после длительных попыток и консультаций предложили закрыть счет, и тогда через 30 дней деньги вернут. Позвонил в поддержку, обещали разобраться и позвонить, счет рекомендовали не закрывать, т. к. будет 30-ти дневная задержка с возвратом денег. Позвонили через неделю, сказали, что вариантов нет и нужно закрывать и ждать месяц, и что с другими продуктами таких проблем нет, а вот с 100 pro все через одно место(моя интерпретация).Т. о. , когда мне нужны были деньги, я их не смог снять, получаю 30-дневную задержку официальную + 2 дня документы идут в Москву + 7 дней ожидание ответа от поддержки…Я это оцениваю как откровенное наплевательское отношение к клиенту. Я прекрасно представляю, что деньги спокойно могли бы перевести на другой мой счет до востребования и вопрос был бы решен, но для этого кто-то должен взять на себя ответственность и пойти навстречу клиенту, но проще действовать по инструкциям, прикрывая свои ошибки.Спасибо за заботу.PS: потерял много времени и нервов, жаль, что для СБ отдельный клиент — пустое место.

Я не подавала заявление о пересмотре процентной ставки, так как не считаю это целесообразным, по причине того, что пересмотр ставки возможен не ранее, чем через 12 месяцев после снижения по предыдущему обращению. Вы, как эксперт службы заботы о клиентах, даёте четкое разъяснение о том, что если первое обращение не рассмотрено на момент начала новой волны снижения процентных ставок по ипотеке, то решение по нему будет приниматься с учётом новых условий. Понимая, что снижение процентных ставок, является правом, а не обязанностью банка. Хочу получить разъяснение, почему 04.10.2017 г., банк одобряет снижение % ставки на старых условиях, лишая меня возможности претендовать на снижение, исходя из новых условий. Имеет ли место быть некомпетентность сотрудника принимающего решения или двойные стандарты банка. В случае выявления ошибки, совершённой сотрудником банка, будет ли это означать что мне придётся ждать изменения условий 12 месяцев?

Здравствуйте. Я являюсь иностранной гражданкой, приехала на учебу в город Орел. В отделении сбербанка в банкомате с визы карты (Туркмении) хотела снять 5.000 рублей, банкомат отсчитал но не выдал мне деньги. Выдал карточку обратно и чек о том что произошла ошибка и средства будут возвращены на счет в течении 24х часов. Прошло три дня, я ходила в отделение банка мне сказали, что это проблемы моего государства и что я должна обратится в отделение банка выдавшего мне карточку. Мои родители написали заявление в моей стране, но там сказали что и в России где я получила чек об ошибке написала заявление чтобы они сделали проверку по камерам и увидели получила я деньги или нет. Администратор Орловского банка расположенного по адресу ул. Брестская 12, отказала мне, и суазала что это не их проблемы. Подскажите что мне делать.

Мария, спасибо за ответ на предыдущий вопрос. Но автоматически возник новый вопрос. Я стал неработающим пенсионером. Счет по зарплатной карте я планирую закрыть. Пенсия поступает на счет вклада «Пенсионный плюс». Могу ли я оформить еще и пенсионную карту с льготными условиями (бесплатное обслуживание, смс-информирование за 30 руб в месяц)? Если да, то будет ли она привязана к вкладу или это будет отдельный счет? Другими словами, на какой счет будет поступать моя пенсия в этом случае?

Здравствуйте! Скажите пожалуйста, если у меня вклад «Пенсионный Сохраняй», а сейчас такого вклада уже нет, что стало с моим вкладом? Спасибо.

Кода будет решение???? Или подавать в суд?Вопрос: Кода будет решение вопроса???Решение суда 18.09.2017 о завершении реализации имущества и освобождении гражданина от исполнения обязательств. Зарплатная карта в Сбербанке. Обращалась в контактный центр- направили в офис банка. В отделение банка г. Краснодар, ул. Красноармейская,34 05.10.17г сдала определение о прекращении процедуры банкротства. Сотрудницы принявшие у меня документ сказали, что блокировку сниму т в течении 3-х дней. Сегодня 10.10.17 г. счета заблокированы. Звоню на горячую линию по разблокировке, но внятного ответа и предлагают обратиться в отделение.Звоню на все номера, но дозвониться не возможно. Вот пишут, что открыть новый счет. Новый счет тоже могут блокировать. Говорят процедура новая и ждать может придется еще несколько месяцев.Получается что для сбербанка закон не писан? Сбербанк у нас в не закона?постоянный адресmakolka (Краснодар) • 10.10.2017 09:06Ответ:Ольга, здравствуйте!Я обязательно проверю детали произошедшего и сообщу вам результаты, как только они появятся.Мария Александровапостоянный адресmakolka (Краснодар) • 10.10.2017 16:37Ответ:Добрый день, Ольга!Проверка по вашему вопросу, увы, не закончена. Как только у меня появятся результаты, я напишу о них в ответе на ранее заданный вами вопрос: http://www.banki.ru/services/question…d=10049490Мария Александрова

Здравствуйте,Мария!Подал обращение о снижении ипотечной ставки через систему обратной связи Сбербанка ещё 10.08.2017, неоднократно получал уведомления о сроке переноса рассмотрения, в результате срок рассмотрения был продлен до 90 дней! Со Сбербанком я работаю давно, являюсь зарплатным клиентом и надеюсь кредитоваться и дальше в Сбербанке, поэтому рассчитываю на внимание к моему вопросу. Убедительно прошу вас поставить мое обращение на приоритетное рассмотрение.Заранее спасибо вам.С уважением, Сергей

Добрый день, Мария!У меня вопрос по снижению ставки по ипотеке.11.09.2017 года я подал заявление на снижение ставки по ипотеке в местном отделении Сбербанка. Ипотеку на квартиру я оформлял в ноябре 2016 года со ставкой в 13%.Приходят смс от банка в третий раз об увеличении срока рассмотрения: сперва две недели, потом 30 дней, сегодня уже 60 дней.Почему так долго рассматривается мое заявление? Я вроде добросовестный заемщик. У меня никогда не было проблем с банками или иными кредитными организациями, все кредиты возвращал в полном объеме и в срок. Нынешнюю ипотеку плачу исправно уже 10 месяцев.Какие условия нужно еще соблюсти для снижения?Готов дополнительно оформить страхование жизни и здоровья, если нужно. Помогите, пожалуйста, с решением вопроса.Спасибо!

Здравствуйте! 18.09.2017 года подала заявление по государственной программе помощи заемщикам согласно Постановления Правительства РФ № 961, под номером 1709280574527100, при подаче заявления и подаче документов специалист подчеркнула Сбербанк является посредником и передадут пакет документов в АИЖК, но 5.10.2017 года приходит смс что «Банком проведен всесторонний анализ поступивших документов на предмет соответствия Основным условиям и целям программы, по итогам положительное решение не было принято»!Прошу ответить почему же Сбербанк рассматривает соответствие пакета документов по программе а не комиссия АИЖК?Почему же не передали пакет документов дальше?

Добрый день!Сожалею, что вы столкнулись с подобной ситуацией. Я проверила информацию, на текущий момент обращение находится в работе. Я направила его на приоритетное рассмотрение. Как только банком будет принято решение, мои коллеги сразу предоставят вам ответ тем способом, который был указан при регистрации.Что же касается качества обслуживания, то это приоритетное направление развития банка, и мы стараемся оперативно устранять недостатки нашей работы, в том числе благодаря обращениям клиентов. С целью улучшения качества обслуживания банком на регулярной основе проводятся обучающие мероприятия по повышению уровня квалификации специалистов.По описанной вами ситуации будет проведена проверка и при выявлении факта некорректного поведения сотрудников, к ним будут применены соответствующие меры.С уважением, Мария АлександроваСлужба заботы о клиентахПАО СбербанкУважаемая Мария Александрова,в приоритетном порядке мою заявку обещали рассмотреть уже 4 раза,Вы 5-й. Я не уверен уже,что это что то даёт.

Добрый вечер Мария! Подскажите пожалуйста могу ли я рефинансировать кредит:О кредитеПервоначальная сумма 310 000,00 руб.Осталось погасить 287 241,40 руб.Сумма основного долга 283 570,52 руб.Сумма выплат по процентам 3 670,88 руб.Процентная ставка 18.9%Дата открытия 26 апреля 2017Срок окончания кредита 26 апреля 2020Номер кредитного договора 39546Номер ссудного счёта 455​0​6​8​1​0​4​4​9​7​7​0​0​3​6​192Способ погашения Анн​у​и​т​е​т​н​ыйПог​а​ш​а​е​тся равными долямиОтделение обслуживания кредита г. Б​е​р​е​з​н​и​ки, ул.​Ю​б​и​л​е​й​н​ая, дом 106Заемщик Евгений Вла​д​и​м​и​р​о​вич Щекалёв

Здравствуйте! Имелась карта(зарплатная) оформленная на прошлом месте работы в г. Саратове.Я устроился на новое место в г. Москву и получал зп на нее же. Так же был открыт сбер.счет через мобильное приложение сбербанк. Некоторое время назад потерял карту и перед блокировкой перевел деньги на сбер.счет через приложение. Пришел в отделение банка где попросил выпустить Momentum . Карту получил и тут же консультант переустановил приложение и я перестал видеть сбер.счет. А все деньги с карты были переведены туда. Позвонил на тел горячей линии попросил оформить перевыпуск саратовской карты но в отделении г. Москва(назвал номер отделения). В мобильном приложении нажимая на перевыпускаемую карту вижу надпись о том что мне необходимо позвонить на 900 и уточнить информацию о карте(дату, место получения). Звоня на 900 ответа не получил. Операторы такую информацию не знают. Скоро намечается командировка и времени на ожидание карты если вдруг перевыпуск не получится просто нет.

Здравствуйте! Имелась карта(зарплатная) оформленная на прошлом месте работы в г. Саратове.Я устроился на новое место в г. Москву и получал зп на нее же. Так же был открыт сбер.счет через мобильное приложение сбербанк. Некоторое время назад потерял карту и перед блокировкой перевел деньги на сбер.счет через приложение. Пришел в отделение банка где попросил выпустить Momentum . Карту получил и тут же консультант переустановил приложение и я перестал видеть сбер.счет. А все деньги с карты были переведены туда. Позвонил на тел горячей линии попросил оформить перевыпуск саратовской карты но в отделении г. Москва(назвал номер отделения). В мобильном приложении нажимая на перевыпускаемую карту вижу надпись о том что мне необходимо позвонить на 900 и уточнить информацию о карте(дату, место получения). Звоня на 900 ответа не получил. Операторы такую информацию не знают. Скоро намечается командировка и времени на ожидание карты если вдруг перевыпуск не получится просто нет.

Добрый день!Собственно вопрос у меня о возможности досрочного расторжения договора страхования банковской карты.Из комментария к моему же отзыву (http://www.banki.ru/services/response…0100665/):«Здравствуйте!Сегодня звонил в сбербанк по поводу досрочного расторжения страхового договора. Менеджер Людмила сказала, что расторжение договора возможно только в течении 14 дней после его оформления. Т. е. я его уже не могу расторгнуть?А как-же пункт 7.6.«Полис-оферта может быть прекращен досрочно в любое время по требованиюСтрахователя. Досрочное прекращение Полиса-оферты производится на основанииписьменного заявления Страхователя. Полис-оферта считается прекращенным с 00 ча-сов 00 минут дня, указанного в заявлении, но не ранее 00 часов 00 минут дня получениязаявления Страховщиком. Полис-оферта считается прекращенным с 00 часов 00 минутдня получения заявления Страховщиком, если дата прекращения Полиса в заявлениине указана. При этом Страховщик не производит возврат уплаченной страховой премииза неистекший период страхования, если Полисом-офертой не предусмотрено иное, атакже за исключением случаев, предусмотренных пп. 7.7 и 7.8 настоящих Условий.»?Звонок совершен 10.10.17 в 14—00(если будете проверять своих сотрудников).«[I]

Ходила в банк вчера по поводу моего вопроса от 27.09.2017 о затягивании рассмотрения заявления о понижения процентной ставки ипотечного кредита. Опять никакой информации не дали.

Доброго времени суток! Сегодня 11.10.17 г. В промежуток времени с 10.00—10.30 утра. Я снимала наличные 11600 руб. С карты виза сбербанка, в банкомате Почта Банк, находящегося, в офисе Почты России, в г. Сочи по ул. Чебрикова 48. Спустя некоторое время зашла в мобильное приложение Сбербанк онлайн и обнаружила, что у меня со счета было списано сумма X 1).11600 руб. с информацией по операции где указан адрес, где я снимала наличные. причем время указано 07.30 утра. Когда я в это время ни какие операции по карте не проводила.2) 141. руб. с информацией где прописана сумма и указано слово продукты. Какие продукты? наверное комиссия. в 08.58.3) 3000 руб. с информацией дебит рус Москов дебит СБОЛ. Все латинницей. в 9.23 минуты.У меня вопрос, как мне выяснить куда делась сумма 3000 руб. И как ее вернуть обратно.Я обращалась по номеру 900 к оператору, но оператор меня ничем не смог утешить, а на оборот обвинил меня в том, что я куда то дела эту сумму.Так же звонила и по номеру 88005500770 в Почта банк. Ответивший оператор перевела меня на линию где с ее слов решаются данные вопросы. Ответивший на другом конце, запросил у меня Индефикационный код, Меня это очень насторожило. Я ничего никому не сообщила. Но на свой вопрос ответа от них я не получила. Дополню с Почта банком меня ничего не связывает. Не кредита ни счета, я у них не открывала.Теперь у меня один только вопрос. Это, такого рода наглый грабежь населения или как понимать? Сдается мне, что эта та ситуация когда никому ничего не докажешь?Все операции по картам фиксируются и вы без труда можете проследить куда и к кому эта сумма поступила. Я требую вернуть сумму 3000 рублей, которая странным образом исчезла у меня со счета при снятии наличных в банкомате. Я повторюсь, что никаких операций в промежуток с 10.30—12.00 после снятия наличных в размере 11600 руб я не делала. При чем в 9.30 утра я находилась у себя дома и совершила перевод с Тинькофф на данную карту в размере 11000 руб.Вы можете дать какие либо рекомендации, как мне вернуть 3000 руб.? И как теперь быть.

Мария ещё раз добрый вечер,прошу прощения почему вы никак не отвеваете на поставленный вопрос,вернусь к проблемы мои деньги застряли на сбер счете которые мне нужны сейчас??Вы понимаете что такое сейчас?Почему Сбербанк работает через одно место?

Здравствуйте, Мария. Прошу помочь мне в скорейшем рассмотрении моего обращения по снижении процентной ставки по ипотеке № 171002 0762 275600 от 02.10.2017. Для меня этот вопрос очень важен. Не оставляйте, пожалуйста, моё обращении без внимания. Спасибо.

Здравствуйте!Более трех недель назад я подал через Сбербанк Онлайн заявление на снижение процентной ставки 170920 0126 634900. Обращение до сих пор не рассмотрено, я даже не знаю сроков рассмотрения. Можно ли как-то ускорить процесс или хотя бы получить информацию по срокам?

Здравствуйте, Мария.Я в прошлом месяце сделал очередной шаг по разрешению проблемы с финансовыми затруднениями в платежах по кредитам, которое озвучил еще весной этого года. Написал в офисе N ПАО «Сбербанк», ЗАТО г. Фокино заявление о реструктуризации одного из кредитов. Первый раз мне отказали, указав на то, что нет копии трудовой с последним трудоустройством. Хотя в заявлении, чётко указанно, что я официально нигде не работаю, и нахожусь на пенсии. Я пенсионер МО РФ с декабря 2013 года. После повторного уточнения и подачи заявки, мне отказали во второй раз сославшись на то, что я должен взять справку из воинской части о том, что я там служил. Что тоже не совсем понятно. Информации об отказах я получал по телефону от менеджера. Но, к общему решению мы так и не пришли. Если я служил в нескольких воинских частях, может быть и за границей, как мне брать справку и на каком основание мне ее или их должны дать, если как вариант некоторые справки не отправляют по почте и требуется личное присутствие. Зачем справка если есть два документа: Военный билет в котором указана вся необходимая информация о сроках, местах службы и дате увольнения, пенсионное удостоверение, а также лицевой счет в Сбербанке, на который приходит ежемесячно моя пенсия.Вопрос: Какие документы, я должен представить для реструктуризации кредита, если я после увольнения из ВС РФ в декабре 2013 года нигде официально не работаю. Поэтому у меня фактически не может быть справки 2НДФЛ, копии приказов об изменении зарплаты, увольнения и т. п. и тем более документа из службы занятости о постановки на учет. Прошу дать официальный ответ здесь.Складывается ситуация, таким образом, что затягивание в разрешении основной проблемы (озвученной лично мной ещё весной этого года) и психологическом воздействии на меня, по факту приводят меня добросовестного клиента к финансовому коллапсу и нервному срыву. И делают это сотрудники «Сбербанка» осознано.

Когда будет ответ на вопрос? http://www.banki.ru/services/response.. ./10100261/

Здравствуйте. В сентябре этого года приходила смс от банка, в которой было сказано, что мне можно оформить кредитную карту с лимитом 50000. Я проигнорировал это сообщение, но спустя пару недель мне понадобилась карта и я пошёл в банк. Там мне сказали, что банк отозвал это предложение и нужно подождать неделю-две для «обновления кредитного лимита», или как-то так. Прошло уже больше месяца, но все так и застряло. В банке мне посоветовали позвонить на горячую линию или написать сотруднику. Хотел бы узнать, от чего зависит все это и можно ли ускорить?

Я поняла что необходило разбираться со своим банком, но, что я не имею право написать заявление в сбербанке где банкомат выдал ошибку? Специалисты из моей страны хотят получить подтверждение от сбербанка по камерам и распечаткам о том что я действительно не получила деньги. И они их зачислят обратно мне на счет

При обращении в доп. офис в городе Щелково (СБЕРБАНК, доп. оф. 940/02519, Богородский, Щелково, Московская область) моему отцу отказали в выдаче суммы, которая превышает 45 000 р. Мотивируя какими-то внутренними распоряжениями. Никаких документов подтверждающих ограничение выдачи наличных не предоставили. Сказали что в день больше 45 000 они не выдают. За большей суммой обращайтесь в Центральное отделение в городе. Но Центральное отделение находится далеко от нашего дома. Добраться до него можно сначала проехав на автобусе, а потом совершив тяжелый подъем в гору.Отец является инвалидом 3 группы. Насколько правомерен отказ? Почему в отделении нигде нет информации об ограничении выдачи наличных средств? Что нам делать чтобы получить сумму больше 45 000р.?

Добрый день, Мария! 05.10.писала отзыв о работе банка по снижению процентов по ипотечному кредиту. Заявление зарегистрировано 05.09.17 г. № 170905 0261 543500. От Вас под отзыввом был написан стандартный ответ, как для всех о том, что Вы сообщили своим коллегам о проблеме для приоритетного решения вопроса и как всегда тишина. Но почему-то читаешь другие отзывы кому-то сразу одобряют снижение. Но это делается быстро, так вот вопрос почему те, кто писал заявление более поздними датами уже получают ответы, а кто-то ждет по 90 дней. Про индивидуально рассмотрение отвечать не надо, т. к.все реально понимают, что на самом деле никакого «индивидуального» рассмотрения нет. Есть определенные условия по которым принимается решения. Неужели так трудно вовремя дать ответ!

Добрый день!25.08.2017 я обратился в Сбербанк с пакетом документов на реструктуризацию ипотечного кредита по программе помощи ипотечным заемщикам согласно Постановлению Правительства РФ от 20.04.2015 № 373 (в ред. от 11.08.2017 № 961). Обращение зарегистрировано под № 170825 0641 880200 от 25.08.2017 г.09.10.2017 получил письменный отказ NМ5-38-исх/871 от 09.10.2017 по обращению № 170825 0641 880200 без указания причины.10.10.2017 подал заявление, зарегистрированное по № 171010 0258 667400 от 10.10.2017, прикреплённое к обращению № 170825 0641 880200 с просьбой указать причину отказа.11.10.2017 забрал решение в банке с ответом — «Вы повторно обратились в банк с просьбой рассмотреть возможность участия в программе помощи отдельным категориям заемщиков по ипотечным кредитам (займам), оказавшихся в сложной финансовой ситуации, учрежденной постановлением Правительства РФ № 373 от 20 апреля 2015.По итогам рассмотрения Вашей заявки на соответствие условиям и целям Программы, положительное решение не было принято, о чем банк сообщил Вам в письме от 09.10.2017.»Я не подавал документы заново в обращении № 171010 0258 667400, а просил указать причину отказа по обращению 170825 0641 880200.Так же позвонил 2 раза в отдел по реструктуризации с просьбой объяснить причину отказа и в ответ получил один и тот же ответ — «у Вас не было увеличения ежемесячного платежа не менее чем на 30%», ссылаясь на 10п. постановления. Условия прописаны в 8п., а в 10 п. обязательные требования к договору реструктуризации!Вопрос — Где в постановлении Правительства РФ от 20.04.2015 № 373 (в ред. от 11.08.2017 № 961) сказано, что обязательное требование увеличение увеличения ежемесячного платежа не менее чем на 30%?Прошу разобраться в данной ситуации и направить пакет документов на рассмотрение межведомственной комиссией.

Добрый день! 2 сентября подали заявку на ипотеку в отделение расположенному по адресу г. Москва ул. Щербаковская 53с1, прождали почти 3 неделю результата не получили, пришлось идти в банк, на что мне ответили, что сотрудник (Диана) перевелась в другое отделение, произошла ошибка, на мой вопрос какая, сотрудник (Валерия) так и не ответила, сказав что завтра уже другой сотрудник снова подаст заявку, через два дня я сново пришла в банк, узнать отправлена ли заявка, я попала опять к Валерии, на что она сказала, заявку не подали, т. к необходимо личное присутствие все участвующих в получении ипотеки, я иду как созаемщик, а мой папа основной заемщик, он работает вахтовым методом и не может приехать, на что мне ответили, ни чего сделать нельзя, да и справки нужны новые, т. к у этих истекал срок. Я спросила, почему мне не сообщили, на что она сделала вид удивления и списала на мифическогого сотрудника, котой якобы и должен был уведомить. 2 октября я опять пришла в банк, чтобы подать заявку, я попала к Полине Пахаловой?!, я спросила сколько идёт рассмотрение, на что она ответили 2 недели. Диана говорила 10 дней, Валерия 2—5, Полина 14 дней, можно уже определиться?! 10.10.17 я пришла узнать, что с заявкой, терминал не работал, была живая очередь, администратор зала спросила по какому я вопросу, я сказала что по ипотеке, а принимала заявление Полина, девушка ответила, что сегодня этого сотрудника нет и пошла узнать у другого сотрудника обслужит ли она меня, но девушка отказалась, хотя у неё на тот момент не было клиента, директора отделения тоже не было на месте и администратор сказала что мне ни кто помочь не сможет, попросила мои контакты и уверила что мне сегодня (11.10.27) позвонят и ответят, но учитывая что за 1.5 месяца ни мне ни кому из моей семьи не позвонили, врятли это произойдёт. Прощу предоставить ответ на какой стадии находиться заявка, т. к у меня не особого желания каждый месяц заказывать справки с работы и каждый лень ходить в отделение, а сотрудники пусть работают, а не заниматься личными делами, в виде общения с колегами и поиска зарядки для телефона перед клиентами. Ответ прошу предоставить на эл. почту lytikk13 @gmail.com. Так же было подано обращение # 171012-0373-417600.

Добрый день!Зарезервировал р/с в «Сбербанке» по тарифу «Лёгкий старт» для ИП. При оформелнии документов менеджер потребовала отплатить страхование, в противном случае отказалась открывать расчётный счёт.На мой взгляд это является навязанной услугой. Я хотел бы уточноить, на каком основании услуга страхования навязывается клиентам и по какой причине информации о том, что такая услуга (и её оплата) необходима при открытии р/с, отсутствует в официальных документах «Сбербанка» (в том числе — её нет на официальном сайте).

Здравствуйте! В этом месяце вступаю в наследство. У наследодателя (мой отец) существует л/счет в банке, с которого в 2015 г. были сняты все средства тремя частями по предписанию судебных приставов общей суммой около 60 тыс руб. в счет оплаты неправомерно начисленного транспортного налога. Впоследствии, после долгой переписки с налоговой и прочими инстанциями, все предписания были отозваны и задолженность аннулирована (велась переписка с СНП и подтверждение получено). Но в настоящее время по вине банка (ошибка исполнителя, видимо) эти предписания все еще на балансе и счет по-прежнему арестован. Официальную переписку с банком вести не могу, т. к. в права наследства еще не вступила. Какие предпринять действия, чтобы мой собственный счет не арестовали при принятии наследства?PS Предписания на сумму 300 тыс. руб. Списанные 60 тыс. намереваюсь вернуть из бюджета.Спасибо.

Добрый день Мария! 7 числа я писала обращение по поводу кражи денежных средств с моей карты,сегодня опять пришла смс по поводу продления сроков рассмотрения,моим вопросом вообще занимаются или просто продливают сроки?

Добрый день! у меня в сбербанке открыты 2 дебетовые карты, одна зарплатная (работаю на заводе оборона страны так сказать, зарплатный проект), другая молодежная для покупок и прочего. Картами пользовался переводил, покупал, зачислял, все было хорошо. В один момент мне от сбербанка пришло специальное предложение, что мол мне одобрен кредит до 191 т. руб. до 5 лет. игнорировал я долго. В итоге я решил взять кредит в размере 150 т. руб. на 18 мес., зашел через онлайн заполнил все, через 3 часа пришла смс что кредит одобрен, нажмите пару кликов и деньги на карте, ну ладно подумал я зашел с рабочего компьютера т. к. был на работе, подтвердил все смс (пришло 2 штуки) появилась зеленая галочка что мол все деньги ожидайте на ваш счет, скоро зачислятся. Ждал пол часа ничего не произошло, решил зайти в личный кабинет, а там горит что кредит не одобрен!!! ну думаю сбой какой то или еще чего. Забил заявку по новой на ту же сумму и тот же срок! На что мне перезвонили с Питера начали задавать глупые вопросы куда я переводил последний платеж и на какой заправке и на сколько я заправился, ну я ответил на что мне сказали что блокируют мою карту и доступ в онлайн банк!!! я был просто в ШОКЕ! (ладно хоть зарплатную не блокирнули).Поехал после работы в банк голову пудрили долго сказали позвонить на горячую линию, на линии мне сказали что надо идти в банк и писать заявление о разблокировке карты, ну я уже не успел т. к. было 18:00 — банк закрылся. Сегодня мне звонили с банка спрашивали оставлял ли я заявку на кредит, я подтвердил ответил на вопросы, мне сказали ждите вам перезвонит кредитный менеджер, но так и никто не перезвонил… пришла смс что в кредите вам отказано!!! Я не знаю что и сказать карту заблокировали, доступ заблокировали, кредит который так обещали ОТКАЗАЛИ — это бред какой то потраченное время в пустую.Да еще мне сказали на горячей линии что есть признаки мошенничества, поэтому и заблокировали, я понять не могу вы там в банке следователи что ли сидят такое мне говорить? если у них есть признаки мошенничества то они должны в полицию обращаться, а не нести ахинею. Верните сотрудников которых заменили на этот искусственный интеллект, а то всех клиентов растеряете.Спасибо за внимание!

у меня имеется ипотечный договор, который я ВСЕГДА своевременно погашаю, регулярно провожу досрочные платежи, я оформила досрочный платеж 21 сентября, получила новый график платежей. Но 22 сентября в личном кабинете обнаружила платеж по процентам, на 200руб больше, чем мне был рассчитан в отделении сбербанка (см. скриншот). О чем написала на следующий день в контактный центр банка (см. скриншот):Номер 1709221010843800 Текст обращения: «вчера ходила в отделение, оформила досрочное погашение, подписала документы (см. скриншот) о новом графике платежей, по которому 6 октября с меня снимутся % за пользование кредитом а сумме 1422рубля, сегодня зашла в сбербанк-онлайн- там другая сумма процентов к оплате- а именно (цитата) Ближайший платёж 06 октября, 1 189,95 руб., между тем, в графике платежей уже другая сумма:06 октября 1 617,28руб (см.скрин). Я не понимаю: почему пляшут числа? Что происходит с ПО и сколько реально с меня снимут денег 6 октября?»Ответ я, разумеется, не получила. Далее, в дату планового платежа 6 октября 2017г списалась совсем другая сумма, а именно, вместе с досрочным погашением в сумме 11000руб списалось не 1422,10руб, и не 1617,20руб, о которых я писала в контакт-центр, а сумма, гораздо меньшая. Расчет суммы списания процентов производится без моего участия. Потому я НИКАК не могла повлиять на изменение этой суммы, потому и составляла запрос в контакт-центр 22сентября.Далее, я оформила 10 октября через сбербанк-онлайн на 11 октября досрочное погашение (оно прошло-см.скриншот), а в тот же день, после работы, я зашла в отделение сбербанка с тем, чтобы оформить еще одно досрочное погашение на сумму 21000руб, для этого я внесла на карту недостающие 20900руб. Но промучившись 40 минут, девушка в отделении сказала мне, что вместо суммы 21000руб почему-то списывается сумма около 26000руб, , которых у меня в наличии не было, причину она никак понять не может, хотя и звонила в техподдержку. Больше ждать у меня времени не было, она посоветовала оформить досрочное погашение через сбербанк-онлайн, что я и сделала тем же вечером. Каково же было мое удивление, когда утром 12 октября, проверив, списалась ли сумма в 21000руб, я обнаружила, что ничего не списалось, а, наоборот, у меня волшебным образом образовалась просрочка платежа с 7 октября и уже начислены пени (а значит, и испорчена кредитная история!!!). Я глубоко возмущена таким положением дел: недоработанное ПО доставило мне и материальный ущерб, и нравственные страдания. Прошу НЕМЕДЛЕННО убрать НЕЗАКОННО НАЧИСЛЕННУЮ просрочку и исправить мою кредитную историю, а также уволить то лицо, из-за которого возникла данная проблема.

Здравствуйте. Интересует вопрос по дебетовой карте. Хочу установить лемит на снятие наличных и безналичных переводов в сутки. И отключить сбербанк онлайн. В целях безопасности карты. Как это возможно сделать?

Добрый день,Мария!Помогите пожалуйста разобраться в сложившейся ситуации.После подачи заявления на снижения процентов по ипотеки,был дан положительный ответ,проценты снизили с 13до 12,5. Когда выдали новый график погашения, изначально он порадовал т. к. ежемесячный платеж снизился на 2000 руб,но при детальном изучении оказалось, что он составлен без учёта пенсионного возраста созаемщика т. е. каждый ежемесячный платеж составляет 12560 руб.до окончания кредитования,раньше это были суммы 14610 до 04.2020 и 11719 до окончания кредита т. е. до 11.2027 г.(отсюда и уменьшение платежа на 2000руб.)Кроме того уменьшилась ежемесячная сумма погашения основного долга,соответственно процент за пользование кредитом вырос.В итоге сравнивая старый и новый график, переплата по новому графику составила более 15000 руб.(получается,что проценты не снизили,а наоборот увеличили)Я обратилась с данным вопросом в отделение Сбербанка,там ответ дать не смогли,предложили написать обращение.Обращение было принято в работу 28.09.2017 под номером 1709280619175300 ответ сказали ждать не позднее 08.10,но 04.10 пришло письмо что обращению присвоен новый номер 1710040927898800 и срок рассмотрения продлен ещё на 30 дней. Прошу разобраться с данным вопросом в кратчайшие сроки,т.к. 17.10 дата следующего платежа сейчас не понятно как платить.

Добрый день, Мария! В июне 2016г получили помощь по госпрограмме помощи заемщикам по постановлению 373. Сейчас Сбербанк объявил о снижении процентной ставки для своих заемщиков при условии отсутствия реструктуризации. При звонке на горячую линию мне ответили, что мы можем подать заявление о снижении процентной ставки и наш кредит НЕ является реструктуризированным. В связи с этим хочу узнать действительно ли наш кредит после получения помощи по ст. 415 НЕ является реструктуризированным, каким он является в настоящий момент, и могу ли я подать заявление о снижении процентной ставки.

Здравствуйте! В Ростовском отделении Сбербанка № 5221/0644 в г. Новочеркасск работники уже не в первый раз утверждают,что оплата наличными за детский сад невозможна,т.к. сейчас новая система платежей,которая не пропускает платежи наличными. Они настойчиво уговаривают завести карту или же платить со сберегательной книжки,которая у меня имеется,но снимать я с неё не хочу,карта мне тоже не нужна. Предлагают платить на почте или в другом банке. Хотя в другом отделении Сбербанка в нашем городе всегда без проблем принимают платежи наличными. Вот и сегодня 12.10.2017 с 11 до 12 часов дня я столкнулась вновь с этой проблемой! В итоге после долгого разговора и отказов у меня соизволили принять оплату,но недовольно высказали,что «потратили на данную операцию целых 7 минут вместо 1 минуты». Ответьте пожалуйста,правда ли,что наличные платежи теперь не принимаются?

Здравствуйте Мария.Я обратился в банк с обращением по поводу снижения ставки по ипотеке,20.09.2017 обращение № 1709200115 срок рассмотрения не позднее 05.10.2017Далее сначала продлили на 20 дней,потом ещё на 10, хотелось бы знать сколько это будет продолжаться?

Мария, Добрый день!Пытался сделать рефинансирование в Сбербанк, собрал комплект документов, но после заполнения в системе вашим сотрудником «короткой анкеты» банк моментально известил сотрудника об «подготовке уведомления об отказе». Пытался узнать в чем причина, т. к. по кредитной истории запрошенной в сбербанке у меня твердая «5». Сотрудник ответила только то, что редко кому отказывают на первой анкете. Позвонив кому то по внутреннему телефону, она сказала что на меня действует мораторий и больше комментариев нет. Прошу уточнить, в связи с чем меня внесли в «черный список»? Заранее спасибо!

Добрый день!Обращалась в банк по программе помощи заемщикам.Сначала мне отказали,т.к. закончилась программа в мае 2017.После продления программы обратилась снова.По прошествии 30 дней пришел ответ,что рассмотрение продлено на 60 дней.У меня трое детей,один из них ребенок-инвалид.Очень нуждаюсь в этой поддержке!Подскажите,на какой стадии рассмотрения мое обращение № 170829 0881 790000 от 29.08.17.Спасибо!

Заказал карточку с индивидуальным дизайном, она была выпущена 28 сентября.Я звонил по номеру 900 узнать когда карточка будет готова, мне ответили что 3 октября будет готова. 3 октября карточка была не готова и я позвонил ещё раз, девушка мне уже назвала что крайний срок 10 октября. Сегодня 12 октября, карточки до сих пор нету.В отделение банка мне ничем помочь не могут. Ваша тех поддержка меня уже 2 раза обманывала со сроками. Назовите мне пожалуйста реальные сроки изготовления моей карты. Ибо я больше не могу так долго ждать.Москва

Добрый день! Не могу дозвониться до своего менеджера по ипотеке — он постоянно занят!

Здравствуйте, уважаемая Мария! 13.08.2017 г. написал обращение через обратную связь по поводу снижения процентной ставки по ипотеке. Срок мне, естественно, постоянно откладывали. Обращение № 170813-0952-511500 от 13.08.17 г. 15.09.17 г. написал вам на горячую линию. Вы пообещали отправить мое обращение на приоритетное рассмотрение. Но вот сегодня опять пришло сообщение о продлении срока до 90 дней. Уже есть предложение на рефинансирование ипотека, но жду ответа от сбербанк. Пожалуйста, посодействуйте в скорейшем решении данного вопроса, т. к. 90 дней — это уже длительный срок. Заранее огромное спасибо! Надеюсь на ваше понимание!Требтау Андрей Васильевич, 19.05.1991 г. р.

Здравствуйте. Подскажите, куда обратиться клиенту банка с заявлением о реструктуризации кредита, чтобы решение было максимально эффективным и быстрым. Просрочек нет и очень хочется их избежать. Заранее спасибо.

Здравствуйте! 10.10.17 г. Оформила потребительский кредит в размере 500 000 плюс страхование 59000, хочу отказаться от страхования т. к. планирую досрочное погашение, но мне в банке утверждают, что я не могу отказаться, хотя не прошло 14 дней если откажусь то сумма страхования спишется в счёт кредита. Это действительно так?

Добрый день! 05.09.2017 я подала заявление № 1709050259637600 на уменьшение процентной ставки по ипотеке. 02.10.2017 мне пришло смс, что моё обращение рассмотрено и ставку по ипотеке снизили до 12%. Я пошла в Сбербанк за новым графиком, там написано что ставка 13,470%. Раньше у нас ставка была 14,931. Т. е. мне ставку уменьшили, но не до 12% как написано в смс.

Добрый день, Мария.Может вас ввели в заблуждение — да, в отделении нет технической возможности вернуть деньги без поддержки сопровождения (кнопочка авторизации неактивна), а у бухгалтерии перевести с одного моего текущего счета на другой она имеется.Но.Нет желания помочь клиенту.Объясните, пожалуйста, на основании чего банк не возвращает мои деньги?Банк имеете право аналогично поступить с ден. средствами и на других моих 40817-счетах?Какие предельные сроки подобных изъятий?aeynbr75 (Санкт-Петербург) 11.10.2017 14:57Ответ:Добрый день!Мы прекратили выпуск карт ПРО100, поэтому в вашем случае следует закрыть счет и при необходимости оформить карту другого типа. К сожалению, из-за технических особенностей карты ПРО100 снять средства со счета невозможно, поэтому они могут быть переведены на ваш другой счет по истечении 30 дней.Приношу извинения за доставленные неудобства. Надеюсь, вы всегда будете довольны нашим сотрудничеством!Мария АлександроваВопрос:Добрый день.У меня истек срок действия карты Momentum 100 Pro, выпущенной в Москве. Сейчас не могу снять деньги в отделении (СПб). Звонил в поддержку. Вначале просто отсылали в отделение. В отделении после длительных попыток и консультаций предложили закрыть счет, и тогда через 30 дней деньги вернут. Позвонил в поддержку, обещали разобраться и позвонить, счет рекомендовали не закрывать, т. к. будет 30-ти дневная задержка с возвратом денег. Позвонили через неделю, сказали, что вариантов нет и нужно закрывать и ждать месяц, и что с другими продуктами таких проблем нет, а вот с 100 pro все через одно место(моя интерпретация).Т. о. , когда мне нужны были деньги, я их не смог снять, получаю 30-дневную задержку официальную + 2 дня документы идут в Москву + 7 дней ожидание ответа от поддержки…Я это оцениваю как откровенное наплевательское отношение к клиенту. Я прекрасно представляю, что деньги спокойно могли бы перевести на другой мой счет до востребования и вопрос был бы решен, но для этого кто-то должен взять на себя ответственность и пойти навстречу клиенту, но проще действовать по инструкциям, прикрывая свои ошибки.Спасибо за заботу.PS: потерял много времени и нервов, жаль, что для СБ отдельный клиент — пустое место.

Добрый день мария александровна, обзавёлся вашей кредитной картой от Сбербанк, какие операции я могу ей выполнять(снятие, покупка,перевод,?) и какой лимит льготного периода на эти операции?? И на что сразу накладывается процент??

Добрый день! Год назад мы взяли кредит на покупку апартаментов в Дельтакредитбанке. В настоящий момент комплекс апартаментов аккредитован Сбербанком, но апартаменты пока не сданы. Есть ли возможность подать документы на рефинансирование этого кредита в Сбербанке сейчас в связи с тем, что есть аккредитация, или нужно обязательно дождаться сдачи комплекса? Спасибо!

Добрый день. 21.09.17 написала заявление на снижение процентной ставки по ипотеке. Она составляет 13,25%. Это заявление передано было в банк 22.09. Имеется отметка о его регистрации. 12.10.18 по телефону получила ответ, что банк отказал в снижении процентной ставки. На мой вопрос, почему, ответ был получен в весьма грубой форме: цитирую «я не знаю, всего доброго. " и положили трубку. Звонящий не соизволил представится. Вопрос следующий, если я подавала заявление письмо, почему от банка нет письменного ответа с мотивированным отказом. Я являюсь добросовестным плательщиком, страховка имеется. Нареканий по кредитной истории нет абсолютно никаких. Чем вызван отказ и такое неуважение к вашим клиентам.

Сегодня 12.10.2017 мне пришла смс,что для меня выпущена новая дебетовая карта в связи с окончанием старой.Примерно в 13.30 я приехал в отделение № 9055/0608(г. Санкт-Петербург, пр-т Санкт-Петербургский, 52, Петергоф),что бы её забрать.Оператор принесла мне мою новую карту и видимо при активации компьютер выдал,что карту я не могу получить без объяснения причины.Помимо данной дебетовой карты у меня есть кредитная и зарплатная.Всвязи с этим возникает вопрос-почему мне не выдали карту?Могу ли я получить ответ в письменном виде?И если это какая то ошибка,то как её можно исправить?Не хочу менять банк,меня всё устраивает.

Здравствуйте, мне отказано в перевыпуске дебетовой карты «без объяснения причин». Какие документы мне необходимо предоставить сбербанку, чтобы получить карту?

Добрый вечер. Пожалуйста сообщите точный юридический адрес Сбера. Собираюсь обратиться в суд с исковым заявлением.

Добрый день, мое заявление о снижении ставки по ипотеке Сбербанк рассматривает с 5го сентября, более месяца и продолжает писать сообщения, что нужно больше времени. Не смотря на то, что на сайте сбербанка уже есть разъяснение до каких ставок снижаются проценты по действующей ипотеки. Текущая ставка 15,5%.Номер заявления 170905-0264-507100Прошу принять уже наконец типовое решение о снижении ставки

Какова вероятность возврата средств украденных с карты сбербанка?

Уважаемый эксперт Сбербанка.09.10.17 я обратился с Претензией № 1710091042756900 в Кон​т​а​к​т​ный центр «Сбербанка» на странице https://node3.online.sberbank.ru/PhizI…=501318159 по поводу ситуации, описанной здесь:http://www.banki.ru/services/question…d=10050103.Однако сотрудники Кон​т​а​к​т​ного центра «Сбербанка» отказались дать мне ответ по существу вопроса.Почему сотрудники Кон​т​а​к​т​ного центра «Сбербанка» отказались дать мне ответ по существу вопроса по моей Претензии № 1710091042756900?С уважением,leonid903.

Добрый день Мария! 23.08.2017 подал заявление о снижении процентной ставки в связи с снижением ключевой ставки. Номер обращения 1708231012348000. пришел ответ:Уважаемый Виталий Викторович!Поскольку в банке отсутствуют процедура снижения процентных ставок и ваше заявление будет рассматриваться в индивидуальном порядке, информация о сроках рассмотрения отсутствует. По результатам рассмотрения с вами свяжутся сотрудники банка.-С Уважением, Александр Денисенкото есть сколько ответа мне ждать год, два?как это информация о сроках рассмотрения отсутствует???

Приветствую!Из сбербанк-онлайн я время от времени делаю переводы бывшей жене на карту Сбербанка через привязанный к ней номер 8-926-XXX-XX-XX. Вчера, 12.10.2017. я очередной раз хотел перевести ей 10000 руб, и второпях набирая номер ошибся одной цифрой в префиксе 8—928.., после чего деньги поступили некой Зарине. На телефоные звонки и смс эта Зарина не отвечает, а сотрудники сбербанка твердят одно и то же — у нас инструкция, согласно которой рекомендуем Вам обратиться к Зарине и попросить её добровольно вернуть деньги. Заморозить эти деньги на её карте они отказываются, уверяя, что сбербанк так делать не умеет.Странно, почему-то когда кладешь средства на счет мобильного телефона и ошибаешься цифрой, оператор возвращает деньги по заявлению (если они не были потрачены владельцем номера), а сбербанк утверждает, что по закону не имеет на это права, хотя заглянув в детализацию моих переводов легко убедиться, что я на один и тот же номер 8-926- годами переводил деньги, и теперь ошибся всего лишь цифрой.Лет 5 назад мне человек перевел через сбер-онлайн 30000руб как бы «по ошибке» и сбербанк смог их заблокировать по его заявлению на 120 дней по некой международной межбанковской конвенции, которая якобы (по словам сотрудников сбербанка) позволяла это делать без суда и следствия на усмотрение банка. Мне тогда даже звонили из службы безопасности сбербанка и бесцеремонно обзывали мошенником, настаивая на безакцептном списании этих средств в пользу отправителя. Куда делась вся мощь СБ сбербанка теперь, когда это понадобилось мне? Сотрудники сбербанка рекомендуют теперь идти в суд, но я прошу в таком случае хотя бы заблокировать эти средства до решения суда на те же самые 120 дней, ибо растратив их, мне эта Зарина (наверняка безработная с горного села) будет отдавать с пособия по безработице 120 лет.Прошу проявить все-таки клиенто-ориентированность и помочь мне в ОЧЕВИДНОЙ ситуации. Моя бывшая жена сможет подтвердить, что номер 8-926- принадлежит ей много лет и что средства я собирался перевести именно ей.Понимаете, что судиться за 10 000 руб в условиях московской занятости — это маразм? Мне ничего не останется, как подарить их случайному человеку по воле забюрократизированности сбербанка. А если бы это был миллион? Почему сбербанк вообще никак не заботится о людях?Почти сразу же после инцидента я зарегистрировал обращение № 171012 0410 024900 от 12.10.2017, но как показала практика многолетняя — обычные обращения почти никогда не решают проблему и я прошу как можно скорее заблокировать 10 000 руб, чтобы эта Зарина не успела их снять и потратить, сказав потом всем — мол я хотела отдать, но не с чего, я безработная.

Здравствуйте! Скажите за сколько дней надо собрать документы, после получения одобрения рефинансирования ипотеки?

Добрый день.Заполнил заявку в личном кабинете онлайн в начале сентября. через несколько дней статус заявки поменялся на предварительно одобренный с указанием — принести справку о доходах и заверенную копию трудовой… Они, правда не очень ее интересовали, а больше страховка! Тут же мне насчитала −43 тысячи от запрошенной суммы на страховки!! Я сказал, а минимум самый сколько? ну, около −30 тыс на 3 года удержатся из суммы (т.е. 450—30=420 на руки) Да уж, страховочка + проценты за 3года на эту самую страховку накапают… А без страховки? Ответила Вам не выдадут кредит! И даже на таких условиях:После сбора документов, примерно 18.09. их отдал кредитному специалисту. Через неделю позвонили и сказали кредит одобрен, идите получать средства в выбранный вами филиал.Пришел… отстоял очередь… в итоге кредит не выдали — сказали да кредит одобрен, сумма одобрения 0.00руб:)))Сказала, что сделает запрос и без ее звонка к ней больше не приходить… Прождал неделю, снова подошел к кредитному специалисту — она я каждый день спрашиваю, но ответа мне не дают… Звонил на горячую линию: ответ — «ждать информации от специалиста филиала».В это время, разные радостные голоса Вашего коллцентра по телефону названивают и говорят: «вот вам Александр все одобрено, почему вы не получаете кредит… И так (матом нельзя) на протяжении уже почти 3х!!!! недель периодически названивают… Сначала объяснял им ситуацию, может думал помогут с решением… но звонки одинаковые каждый раз и теперь они просто вызывают (очень мягко говоря) раздражение.В личном кабинете, статус кредита: «одобрено, требуется подтверждение для выдачи» уже 3 недели. Если бы знал, что так получится, то обратился бы в другой банк… жалко, что справка о доходах и выписка заверенная с трудовой уже просрочены… новые заказывать- целая процедура у нас в компании:(Примите решение: отказ так отказ… буду выкручиваться (кстати, может они и к лучшему;))

Добрый день!21.09.2017 года я написала заявление на уменьшение процентной ставки по ипотеке, обращение № 1709210199994400. Срок рассмотрения не сказали, можно ли узнать на какой стадии находится мое обращение?

Добрый день! Ситуация такая. Моя мама собирается брать ипотеку. Она зарплатных проект. Но денежные средства на первоначальный взнос мои. Вопрос: что бы с мамой в долевой собственности покупаемой квартиры, мне обязательно быть созаемщиком? Если да! Будут ли учитываться моя кредитная история и то что я на данный момент неработающая?

Добрый день Мария. 10.09.17 написали заявление на снижение процентной ставки по ипотеке.Номер обращения 170910-0549-027900.Срок ответа по этому обращению продлевали уже 3 раза.Прошу посодействовать в ускорении решении вопроса.Заранее спасибо.

Здравствуйте, 11.09.2017 на сайте Сбербанка подала заявление о снижении процентной ставки по ипотеке. Обещали рассмотреть в течении 10 дней, но уже 3 раз переносят срок, сегодня 13.10.2017 пришел ответ о сроке рассмотрения до 60 дней. Зачем тянут время, потом срок еще продлят до 90 дней и так далее. Я исправно плачу ипотеку с 2011 года, не раз уже вносила суммы для частичного погашения долга. Я работаю в бюджетной сфере, муж ушел на пенсию, наши доходы только уменьшаются. Помогите пожалуйста банку продвинуться с принятием решения по заявлению № 170911 0595 108700 от 11.09.2017

Мария, посодействуйте пожалуйста в приоритетном ответе на заявку 1710090202061000 о снижении ставки по ипотеке. У заемщика понижение заработной платы, созаемщик в отпуске по уходу за ребёнком, хотелось бы избежать реструктуризации или рефенансирования в другом банке. Очень надеемся на вашу помощь, заранее спасибо

Добрый день. В 2016г взяли ипотеку под строительство дома под залог кв в Сбербанке(на пенсионерку 56 лет). Одобрили под 15% годовых на 29 лет. В 2017 написали заявление на понижение ключевой ставки, пришёл положительный ответ, о том что ставка будет снижена до 13%. В отделениях банка нам 2 месяца не могут распечатать новый график платежей. Как можно узнать даннную информацию? И ещё вопрос -сколько раз возможно рефенансировать ипотеку? И возможно ли как то уменьшить срок? Заранее спасибо

Здравствуйте, в конце сентября обратилась в свой банк по вопросу снижения ставки по ипотеке (у меня он 14,25%), ну хотя бы на 1—2%, т. к ставка Центробанка снизилась. Сначала банк попросил отсрочку решения на 4 дня, потом на 15, сегодня пишет, что ему нужно подумать 20 дней. Ну как так? Я прошу дать мне ну хоть какой-то ответ, ну пусть даже отрицательный. Почему Сбербанк так относится к своим клиентам? Ведь в кредитном договоре прописано,что снижение ставки возможно, почему тогда новым клиентам теперь дают кредит по низкой ставке, а тем, кто давно платит, ставку снижать не хотят?

Добрый день! Мы с мужем являемся со заемщиками по ипотеке оформленной 30.10.14г под 13,25%.Мы написали заявление на снижение процентной ставки 11,09,17 № 1709110567260800.В начале ждали ответ 15 дней, потом продлили до 20 дней, потом до 30 дней,сейчас продлили уже до 60 дней.У нас семья с двумя детьми, муж безработный и снижение процентной ставки облегчило бы финансовое положение в семье.Помогите с рассмотрением моего заявления.

Добрый день! Подскажите пожалуйста новым принципом работы банка стал троллинг клиентов? В личном кабинете отображено спец.предложение на кредит. предварительно одобрено 300 тыс. руб. При подаче заявки на 30 (тридцать) — второй отказ за неделю

День добрый, оформляем ипотеку в Сбербанке на квартиру. Одновременно мы продаём другую. Покупатели тоже на неё берут ипотеку и тоже в Сбербанке. Все необходимые документы в банк были отправлены покупателями 25 сентября. Только в среду на этой неделе нам сообщили что дату сделки назначили на пнд. На вопрос почему не на этой неделе(у нас бронь на новую квартиру скоро истекает, поэтому мы хотим побыстрей уже оформить продажу) их ипотечный менеджер сказал что он занят. Сегодня нам снова позвонили и сказали что он ещё раз перенёс сделку уже на вторник(что у него обучение и он опять занят). Не буду тут писать, что за менеджер, но мы уже переживаем, что во вторник нам снова всё перенесут. Бронь закончится, и вся эта цепочка потеряет свою актуальность. Помогите разобраться в этом вопросе, спасибо.

День добрый!Подскажите, возможен ли перевод из ПФР в НПФ " Сбербанк» накопитьельной части будующей пенсии???Родственнику 43 года, «молчун», ….Что надо сделать?Выдаёт ли Сбербанк соцыальную карту таким клиентам банка???Заранее спасибо!

Здравствуйте, Мария. 20.09.17 г. написала заявление в Сбербанк онлайн на понижение процентной ставки, номер обращения 1709201045035800 от 20.09.17 г., зарегистрировано под номером 1709200177380800. Хотела бы узнать результат и сроки рассмотрения. Спасибо.

Добрый день, Мария Александровна!9 сентября я подал заявление на снижение процентной ставки в доп. офисе № 17/0237, 152020, г. Переславль-Залесский Ярославской области.Работники отделения сказали, что причину снижения ставки в обращении можно не писать.Обращение приняли, но никакого номера у него не было, работники сказали, что отправили его в Ярославль, они его не регистрируют.Номер я узнал потом через контактный центр в Сбербанк-Онлайн.Обращение № 170921 0196 722300.Прошёл уже месяц, однако ответа до сих пор нет.Вопросы.1. Влияет ли как-то указание или отсутствие причины снижения ставки в Обращении? Необходимо ли переписывать Обращение с указанием причины просьбы?2. Можете ли что-то сказать конкретно по этому обращению? У меня нет никаких сроков его рассмотрения, на что мне рассчитывать?Спасибо, с уважением, Игорь.

Добрый день, Мария!У меня два вопроса: 1. В 2015 году я получила ипотечный кредит в Сбербанке г. Химки. Процентная ставка по кредиту 14,5%, а полная стоимость кредита 17,656%. При получении данного кредита я являлась держателем зарплатной карты Сбербанка и по условиям кредитования проходила как клиент по зарплатному проекту (все документы были предоставлены), тем не менее мне оформили кредит без снижения процентной ставки — хотя я имела на это право. Возможно ли мне сейчас восстановить справедливость и сделать в банке перерасчет всех переплаченных сумм — если была данная ошибка?2. Второй вопрос по тому же договору и моему ипотечному кредиту. Я обращалась в банк, для уточнения расчетов по платежам — т. к. при самостоятельном расчете по предоставленной формуле и со специалистами — расчеты банка по платежам завышены, я лично беседовала с сотрудником банка и просила мне разъяснить Каким образом рассчитывался мой ежемесячный платеж — но мне ни там не ответили на мои требования, ни на службе поддержки (ждала ответа на почту сначала 30 дней, затем срок перенесли 90 и т. д., ответа так и не было). Имею ли я право на предоставление точной формулы расчета моего ежемесячного платежа и процента, т. к. я переплачиваю (мой расчет выводит на процентную ставку больше заявленной в кредитном договоре) — куда обратиться с этим вопросом, чтобы ответ все же был дан — еще раз поясняю — что личная встреча с сотрудником банка ни к чему не привела, информация не была предоставлена, и онлайн я обращалась через почту, где аналогично не дождалась ответа. Очень прошу разобраться в моей проблеме! Заранее спасибо за ответ, с уважением!

Добрый день! От ООО 26.06.2017 г. отправили денежные средства на закрытую организацию.05.07 отправили первый запрос (письмо) в банк, о возврате денежных средств. После чего писем с подтверждением (выпиской ЕГРЮЛ о закрытии) отправили еще 3 письма. Сбербанк ставит статус ОБРАБОТАН и игнорирует данное обращение. Подскажите мой дальнейший порядок действий, чтобы обратить на себя внимание и получить возврат денег.

Здравствуйте!кредит одобрен но получить не могу так сумма кредита для получения ноль рублей,обращался в отделения банка, у них тоже самое, кредит одобрен, но сумма кредита которую мне одобрили у них указана так же ноль рублей!

Здравствуйте!Мне необходима справка о наличии (отсутствии) задолженности по потребительскому кредиту.В регионе проживания в отделении банка данную справку отказались представить, объясняя тем что кредит взят в другом регионе и если Вам нужна справка езжайте туда где оформляли кредит и там требуйте справку.Прошу Вас помочью в данном вопросе, так как от этого зависит покупка жилья.

ДД! Пожалуйста, посмотрите, пожалуйста, одобрил ли сбербанк понижение процент ставки по ипотеке- номер обращения 170923 0320231400 от 23.09.2017. Если одобрено, где можно посмотреть новый график платежей.

Утро доброе, после снижения Сбером ставок по кредитам от банка звонил и подъехал сотрудник для оформления заявки на на новый кредит. Все отлично оформили, перепроверили, отослали и получил отказ:(Как потом выяснилось, сотрудник, проверявший заявку звонил не по номеру телефоа, указанному в заявке, а по номеру моего ребенка, который был подключен к карте ребенка.И этот же номер телефона ребенка оказался основным контактным номером в системе.За пару походов в офис Сбера ситуацию с неправильными телефонами и e-mail разрулили, но в системе теперь висит отказ по кредиту и, естетсвенно, попытка подать новый запрос натыкается на автоматический отказ без рассмотрения заявки.Есть ли возможность сбросить тригер с отказом для подачи новой заявки?И вопрос частично относящийся к предыдущему, заявку на рефинансирование ипотеки от Сбера можно ли подавать в Сбер? :) И если да, то в любое отделение или в то, где оформлял ипотеку?

Здравствуйте! Не могли бы вы ответить на вопрос сколько примерно еще времени будет рассматриваться обращение 170913 0766 170400. В самой заявке в Сбербанк Онлайн следующая информация: Информации о сроке рассмотрения нет. Ваше обращение будет обязательно рассмотрено, о результатах рассмотрения Вашего заявления Вы будете проинформированы.Заявление от 13 сентября по поводу возможности снижения ипотечной ставки. Заранее спасибо!

Рефинансировал ипотеку. 25 августа 2017 года после погашения кредита я написал заявление о снятии обременения. Сделку назначили на 3 октября (месяц+ неделя), что довольно долго, с учетом того, что это время я должен платить по повышенной процентной ставке в другом банке.3 октября с представителем банка сдали документы в мфц. А 10 числа я узнаю, что сделка приостановлена, так как Сбербанк не предоставил закладную.Итого сегодня уже 13 октября, полтора месяца с подачи заявления и погашения кредита, моя квартира все еще в залоге у Сбербанка. Сотрудник принимавший заявление — телефон не берет. Сотрудник с которым был на сделке — недоступен. Приехал в отделение — выслушали, обещали перезвонить и тишина…Вопрос: как получилось, что вашим сотрудникам 40 дней не хватило, чтобы найти мою закладную? И что мне в итоге делать?

Я получаю пенсию на крту сбербанка.Как можно перевести пенсию на мой счет в Польше.Проживаю в Польше,гражданство российское.

http://www.banki.ru/services/response.. ./#commentsПрошло больше недели, результатов нет. Убедительная просьба сообщить мне в кратчайшие сроки, когда я получу ответ!

Здравствуйте Мария! Когда будут приниматься положительные решения по обращениям о снижении процентной ставки по ипотеке до 10.9%?

Здравствуйте, Мария!Большое Вам спасибо за решение проблемы с осуществлением коммунальных платежей за воду в краснодарских отделениях сбербанка. Теперь все платежи Водоканалу проходят легко и с первого раза.Желаю вам удачи и успехов!Татьяна Николаевна

Мария Здравствуйте. Ответьте, что с моим заявление на снижение % ставки № 1708140975916600, подавала 14.08.20017, 14 сентября ответили, что ответ отправлен по Почте России, а сегодня пришла смс: «МАРИНА…, для рассмотрения Вашего обращения № 170814 0975 916600 от 14.08.2017 банку потребуется дополнительное время. Срок отправки ответа по Почте России продлен до 90 дней с даты регистрации обращения. Надеемся на Ваше понимание. Сбербанк». Объясните на каком этапе рассмотрение моего обращения и когда ждать ответ?

Здравствуйте, 11.10.2017 г. я взял кредит в доп. офисе № 9042/0811. , вместе с кредитом я оформил страховку и оплатил страхование. 13.10.2017 я решил, что страховка мне не нужна и хотел досрочно прекратить страхование, на что руководитель данного офиса (9042/0811) сообщил, что тогда мне придется досрочно погасить кредит, т. к. страхование это одно из условий кредита прописанное в договоре № 112398. Я в свою очередь в кредитном договоре подобного пункта не нашел, также руководитель офиса отказалась показать мне этот пункт сославшись на срочное дело она ушла. В заявлении на страхование прописано, что мой отказ от страхования не повлечет отказа в предоставлении банковских услуг. Также в заявлении страхования прописано, что участие в программе страхования я могу прекратить досрочно на основании письменного заявления, предоставленного в подразделение банка при личном обращении, в течение 14 календарных дней с даты подачи заявления на страхование, и больше ничего не сказанно про то, что мне придется досрочно погасить кредит. Ни устно не в письменной форме меня не предупреждали об этом.Пожалуйста разъясните мне условия досрочного прекращения страхования.

Искала ответ на свой вопрос, но и вопроса не нашла. Вы удаляете вопросы?

Добрый,день? Какой максимальный срок рассмотрения Сбербанком запроса на снижение процентной ставки по ипотеке? Почему сроки постоянно продляются? Сначала 15 дней, потом продлен срок до 20 дней, потом до 30, и теперь пришло уведомление, что до 60-ти. В ипотечном центре я также зарегистрировал письменное обращение, меня заверили что максимальный срок ответа −15 дней. Прошло уже больше месяца. Ответа нет ни там ни там. Это откровенное издевательство над клиентом. За этот срок я бы уже давно рефинансировался в другом банке, зная что так затягивается ответ. Скажите сразу нет, что тянуть? И я пойду в другой банк, где являюсь зарплатным клиентом. Жаль потерянного времени.

Здравствуйте, Мария. Отправила заявку на повторное понижение процентной ставки (в июле этого года с 12.6 понизили до 12), продлили срок рассмотрения. Прошу посодействовать в приоритетном рассмотрении заявки, у заемщика снизился доход, созаемщик (я) в отпуске по уходу за ребёнком. Заявка 171009 0202 061000

Здравствуйте, Мария! 24.08.2017 я обратился в Сбербанк с пакетом документов на реструктуризацию ипотечного кредита по программе помощи ипотечным заемщикам согласно Постановлению Правительства РФ от 20.04.2015 № 373 (в ред. от 11.08.2017 № 961, далее-Программа), обращение зарегистрировано под № 1708240569944200, 23.09.2017 мне пришло смс сообщение о том что срок рассмотрения обращения продлен до 23.10.2017, сославшись на то что Сбербанк не заключил соглашение с межведомственной комиссией.09.10.2017 на сайте banki.ru я попросил рассмотреть мое обращение № 1708240569944200 в приоритетном порядке, и уже через час мне пришло сообщение о том что обращение рассмотрено. 10.10.2017 обратившись в отделение сбербанка мне был выдан письменный отказ от 09.10.2017 № 38—563 по моему обращению № 1708240569944200. Исходя из этого я сделал вывод что отказ был уже давно подготовлен, а Сбербанк искусственно затягивал дачу ответа. В письме Сбербанка от 09.10.2017 № 38—563 не было указано по какой причине было принято отрицательное решение по моему обращению. Решение Сбербанка считаю незаконным и необоснованным. Мною условия п. 8 Программы были полностью соблюдены, что подтверждается документами переданными мною в Сбербанк.В связи с этим я повторно обратился в Сбербанк с просьбой дать мотивированный ответ с указанием более двух нарушений мною п. 8 Программы, или же принять положительное решение и провести реструктуризацию ипотечного кредита согласно Программе. Обращение зарегистрировали под № 1710100234736500, рассмотрели его 13.10.2017. В ответе опять же не указали причину отказа, указав на то что банк вправе не пояснять причины принятого решения.НАСКОЛЬКО Я ПОНЯЛ СБЕРБАНК ВСЕМ СВОИМ КЛИЕНТАМ ВЫСЫЛАЕТ ШАБЛОННЫЕ ОТКАЗЫ В РЕСТРУКТУРИЗАЦИИ ИПОТЕКИ ПО ГОСПРОГРАММЕ.ПРОШУ НЕ ПЕРЕДАВАТЬ МОЕ ОБРАЩЕНИЕ НА РАССМОТРЕНИЕ ВАШИМ КОЛЛЕГАМ, А ОТВЕТИТЬ ЗДЕСЬ, НА ОСНОВАНИИ КАКОГО РЕГЛАМЕНТИРУЮЩЕГО ДОКУМЕНТА (УКАЖИТЕ НАИМЕНОВАНИЕ ДОКУМЕНТА, ДАТУ ПРИНЯТИЯ, СТАТЬЮ, ПУНКТ И Т. Д. БАНК ВПРАВЕ НЕ ПРЕДОСТАВЛЯТЬ ПОЯСНЕНИЯ ПРИЧИН ПРИНЯТОГО РЕШЕНИЯ????Спасибо.[B]

Добрый день. В доме моей мамы на первом этаже установлен банкомат Сбербанка. Уровень шума от данного объекта напоминает гул трансформаторной будки. Моя мама живет на втором этаже. Ночью спать невозможно, да и днем этот гул не прекращается ни на минуту. Прежде чем заявить в Роспотребнадзор, я решила обратиться к Вам. Возможно ли устранить данный шум без привлечения Роспотребнадзора? Адрес данного банкомата: г. Томск, ул. Карташова 42а.

Здравствуйте Мария! Волнует проблема затягивания принятия решения о снижении ставки по ипотеке. 13.09.17 г. в отделении № 6984/0384 подала письменное заявление на снижение ставки по договору от 15.05.15 г. Согласно sms от банка срок трижды переносился (10 дней, 20 дней, 30 дней, и sms от 13.10.17 г. — 60 дней. На сегодняшний день ставка по договору составляет 16.25%!!!, остаток задолженности более 700 тыс. руб. Я являюсь многолетним добросовестным клиентом вашего банка. В т. ч. зарплатная карта у вас, плюс периодические вклады. Ни одной просрочки по кредитом за много лет. Крайне огорчает подобное отношение! Прошу пояснить с чем конкретно связана задержка принятия решения? Как ускорить этот процесс? Или все же придется менять банк…

Здравствуйте, Мария.У меня вопрос. Насколько правомочны рекомендации, полученные СМС с номера 900 ПАО «Сбербанка» в том, что «Ваша просроченная задолженность по кредитному договору № 277203 передана в Группу выездного взыскания. Просьба не покидать Ваш населенный пункт и находиться дома после 18 часов. Сумма долга 10998.01 руб. телефон для связи с сотрудником Банка 89140678486.» Как я понял с учетом множества отзывов в интернете, такие сообщения приходят не только мне.Вопрос 1. Каким законодательством РФ определенны права и полномочия состав Группы выездного взыскания?Вопрос 2. На каком основание ПАО «Сбербанк» может ограничивать мое конституционное право на свободу перемещения (ст.27 Конституции РФ)?Вопрос3. «Находиться дома после 18 часов»? Я нахожусь под домашним арестом? Весьма нелепый пункт. Как вообще это можно представить? На работе -начальнику- каждый день отпрашиваться домой- мне после 18.00 надо быть дома! Жене- я не могу забрать ребенка из садика- мне надо находиться после 18.00 дома! Нелепость какая-то! Смысл,если я снимаю комнату или квартиру. Напугать хозяев квартиры? Я могу спокойно подойти в одни из офисов «Сбербанка».Я задал эти вопросы юристу. Ответ следующий:«Здравствуйте. У выездной группы взыскания не никаких прав! Вы имеете право не только не разговаривать с ними, но и не пускать в свой дом. Взыскать, описать имущество, применить иные меры по возврату долга они тоже не имеют право. Принудительно взыскать долг вправе только судебные приставы в рамках исполнительного производства. Как вы понимаете, судебные приставы возбуждают ИП на основании исполнительного листа, который выдается после того, как решение суда вступит в законную силу. Если к вам приедут данные граждане и попытаются оказать на вас психологическое или физическое давление, смело вызывайте полицию! А также можете написать жалобу в прокуратуру.»Неужели, я такой опасный преступник? Действительно имеет место факт, что у меня существуют некоторые проблемы и небольшие задержки в платежах, но я плачу ежемесячно с учетом всех пеней, не прячусь и в прошлом месяце подал заявление на реструктуризацию. В данный момент снимаю комнату и не живу по адресу регистрации. Нахожусь в другом городе. О чем заранее оповестил сотрудников Сбербанка и предупредил,что с 1 октября буду временно жить у друзей пока не найду подходящее жилье.

Здравствуйте!Еле еле добилась чтобы, сбербанк принял у меня документы для участия в программе помощи ипотечным заемщикам, так как сотрудники придумывают бесконечные отмазки, то они не знают даже о существовании такой программы, потом у них нет перечня документов (после того как сказав им что я уже все документы собрала осталось только сдать), следующая отговорка принимаем только у валютных ипотечников. Наконец то приняли документы 06.09.2017, рег. номер 1709060299072700.10.10.2017 пришел шаблонный ответ: «банком проведён всесторонний анализ поступившего от вас пакета документов, по итогам которого положительное решение по Вашему заявлению не было принято.»Цель программы- помощь заемщикам, оказавшимся в трудной жизненной ситуации. Программа расчитана как на валютных, так и на рублевых ипотечников. Так почему же Сбербанк самовольно отказывает всем рублевым заемщикам, не вникая в сложность ситуаций, в которых оказались люди?Меня сократили на работе. Нашла новую работу (очень долго искала) к сожалению нашла только декретное место. Воспитываю дочь одна. Мои доходы очень сильно снизились (сейчас зарплату получила и всю зарплату отдала за ипотеку! больше ни на что не хватает! Отношусь к категории малоимущих в соответствии с законодательством. Как нам выживать не знаю. Моя зарплата составляет в месяц 14 000 в месяц. Ежемесячные платежи по ипотеке 12 600! Нужно еще платить за квартиру, одевать и кормить ребенка! Сбербанк же считает, что моя жизненная ситуация совсем не трудная.По программе я подхожу по всем условиям. Согласно постановлению 373, мой случай должна рассматривать межведомственная комиссия. А Сбербанк не уполномочен принимать решения по моему заявлению и обязан передать все документы в комиссию.На основании вышеизложенного, прошу пересмотреть мое заявление от 06.09.2017 номер 1709060299072700 и направить пакет документов в межведомственную комиссию на рассмотрение возможности оказания мне помощи. В противном случае, я буду вынуждена обратиться в суд, прокуратуру с заявлением о нарушении прав граждан в соответствии законодательством, а также о невыполнении банком своих обязанностей по постановлению 373.

Добрый день, Мария. Подскажите, предоставляет ли Сбербанк клиентам «кредитные каникулы» и где посмотреть условия? Ухожу в отпуск по уходу за ребенком, хотела на это время просить отсрочку платежей, по этому вопросу мне пришлось обойти несколько отделений, т. к. не все сотрудники смогли дать ответ, получила разные ответы. В одном сказали, что можно оформить отсрочку при предоставлении документов не ранее, чем через полгода, в другом — должно быть документальное подтверждение снижения дохода за 12 пред. месяцев. Есть ли какая-то официальная информация или это зависит от отделения, в которое я обращаюсь? Через год собираюсь на работу выйти, какой смысл мне в этой отсрочке через год будет.

Здравствуйте.Этим летом я вложил деньги в Защищённую инвестиционную программу.Могу ли я отслеживать, что происходит с моими деньгами не наведываясь в отделения Сбербанка или нет? Если могу, то как?Спасибо.

Здравствуйте! Два месяца назад в отделении сбербанка написала заявление на снижении процентной ставки. По истечении этих двух месяцев, точнее сегодня, приходит СМС, что срок рассмотрения продлен до 30.11.17. многим моим знакомым, кто подавал заявление онлайн, рассматривали менее месяца. Почему такая разница? Можно ли ускорить процесс, а то прямо веет несправедливость какой-то. Спасибо!

Здравствуйте! Я уже долгое время не пользуюсь тем номером к которому привязан мой мобильный банк. Телефон через который я заходил в сбербанк онлайн к сожалению сломался, как мне на новом телефоне осуществляется вход без номера тел? Но! Я помню секретный пароль)

Пришло сообщение от Сбербанка, что срок рассмотрения моего заявления (1710020778370700) продлен до 30.11.17. С чем это связано?

Уважаемая Мария! Повторно обращаюсь к Вам с просьбой о скорейшем рассмотрении снижения процентной ставки по ипотеке. Срок рассмотрения продляли 4 раза. Подано обращение 19.09.2017 номер 1709190050 394300. Скоро срок рассмотрения приблизится к 2 месяцам. Неужели банк не может пойти навстречу клиентам, в том числе держателям зарплатных карт. Создаётся впечатление о специальном затягивании процесса рассмотрения. В настоящее время банки под процент установленный по моей ипотеке выдают потребительские кредиты!!!! Вынужден буду обратится за рефинансированием в другой банк. Спасибо за понимание!