Здравствуйте! 14 января 2012 г. оформил в нашем местном филиале сбербанка(г.Макарьев, Костромская обл.) договор на банковское обслуживание. Подключился к Сбербанку Онлайн. Но не могу перевести со своей пластиковой (дебетовой) карты на свой лицевой счет (сберкнижку, счет универсальный). Пишет: Обратите внимание «Вы не можете списать деньги с Вашей карты на счет. Пожалуйста, укажите счет, с которого хотите выполнить перевод.». Хотя перевод на другую карту (не на сберкнижку) проходит.

Банкомат, терминал № 550843 2006, не выдал по карте запрошенную мною сумму 4000 р, но списал ее полностью, о чем известило смс от Мобильного банка. Как узнать какое отделение банка обслуживает данный банкомат? на терминале номер контактного центра. Звонил 2 РАЗА, ответа не дождался, видимо потому что накануне праздника, второй раз ждал полчаса. Есть ли другой способ узнать обратиться пока не поздно. Спасибо. Сергей. С-Петербург.

Если я уже голосовала по другой теме и мой голос не засчитан по новой проблеме, то и надеяться на Вашу помощь тоже бессмысленно?

Здравствуйте,10.02.12 В СПб Снимал деньги 21000 р в банкомате сбербанка каторый находился в магазине ОКЕЙ ул. Щербакова7 в момент снятия денег в магазине погас свет и тут же включился.Банкомат перегрузился и мне пришло смс выдача наличных успешно, но денег я не получил.Я позвонил 8(800)5555550 мне сказали не волнуйтесь такое бывает банкомат сложное устройство … Мне сказали ждать 0т 5 до 15 дней.Сегодня 23.02.12 позвонив по номеру 8(800)5555550 мне сказали вы получите ответ 03.03.12. Какой ответ? Мне нужны МОИ ДЕНЬГИ!!!

Добрый день!У меня есть сертификат 1993 года на 45 привилегированных именных акций Сбербанка. Подскажите пож., что я с ним могу сделать (нужно/можно ли его обменять на привилегированные/обыкновенные акции) и какова текущая рыночная стоимость данного пакета.Спасибо. Семен.

Здравствуйте.Я третий раз получаю отказ в получении кредита.Мотивируют тем,что у меня есть проблемы с другим банком. Хотела взять кредит для того, чтобы расплатиться с другими банками раз и на всегда и платить только в Сбербанк.Тем более что претензий с его стороны ко мне нет. А мне говорят в течении 5 лет никаких возможностей у меня нет. Неужели это правда?

Добрый день!При старте программы Спасибо декларировалось, что в первый месяц участия в программе по картам Виза будет двойное начисление бонусов, то есть 6%. Однако, я сейчас обнаружил, что в декабре, когда я зарегистрировался в программе, мне начислялись только 3% спасибами.Собственно вопрос: в чем я не прав и что делать?ПС. Решая один простой вопрос по карте я познакомился почти со всеми работниками контактного центра. Есть ли способ выяснить почему начислялись 3%, а не 6% минуя часовые разговоры с переключениями между консультантами?

Добрый день Михаил!около часа назад, украли зарплатную карточку.Подскажите пожалуйста, как заблокироватькарточку, по какому телефону надо позвонить.Спасибо

У нашей покойной родственнице были денежные сбережения, но сберегательной книжки не сохранилось.Как нам узнать сколько сбережений и как их снять?

раньше к сберу относился хорошо. Началось 27.01 когда заплатил через банкомат 10500 р. а чек он выдал а 9900 р. Позвонил сразу же в сбер в златоглавую, объяснил ситуацию, сказали, через 15 дей разберемся и сообщим. Прошел месяц без 4 дней, результата НОЛЬ! Ладно, числа 12.02. доплатил 1500, думаю, чем неустойка, пока разберутся. Так до сих пор 23.02. звонят и смс шлют, что я в долгах.Вот и разобрались. НО ЭТО ЕРУНДА! Жена госслужащий получила зарплату, материальую помощь перед отпуском 44000 р., успела снять с банкомата 1000 р., остальное решила проплатить через ваш онлайн. Короче, через 30 минут после онлайна 43000 ушли в никуда на какой то счет! Позвонив опять же в Москву нам нахомили, нашу карту заблокировали, а счет на который перешли деньги оставили видать чтоб их сняли. Вот он и хваленый сбер со своей хваленой онлайновской рекламой про разведчиков. Вот такие разведчики и снимают наши деньги. ВОПРОС: где ваша служба безопасности, а скорее кто то из сбера к этому причастен, и что делать (про то что будем разбираться я уже слышал). И я в Красноярске через ТВ и другие способы такую «рекламу» сберу и онлайну сделаю, что никто ими пользоваться е будет. Извините, наболело, деньги не малые

год назад писала заявление на отключениемобильного банка со старого номера иподключения на новый,т.к.симку поменяла. Вэтом месяце заметила,что плата за мобильныйбанк списалась 2 раза. На горячей линииответили,что моя карта до сих пор привязана кстарому номеру тоже. И плата взымается за 2номера. Но я же писала заявление наотключение!Получается,виноват сотрудник,которыйпринимал заявление и не отключил моб.банксо старого номера? Вернут ли деньги?

подскажите прошу как мне быть? меня уволили с работы как оплачивать кредит в ваш банк?

требуется отправить банковский перевод из РФ в РБ, т. е. от физлица в адрес юрлица(в редакцию журнала за услугу печати статьи). Существует-ли возможность получения редакцией перевода и желательно в Белорусских рублях? с уважением — Е. Шаманская

Заблокировали карту сестры, т. к. она дала ее мне на время(сама уезжала на отдых). Как ее разблокировать? Карта открыта в иркутске, она в данный момент в улан-удэ, написать заявление в отделении, где получала карту нет возможности. можно ли сделать это по телефону?

Михаил,ответьте,пожалуйста,на вопрос.Дадут ли кредит в банке по месту жительства,если карточка открыта в Новом Уренгое по месту работы

я являюсь акционером сбербанка.За 2010 год мне не выплатили дивиденды. я обращалась в свой сбербанкБ но ничего не добиласью Наш сбербанк отправлял запрос во Владивосток, ответа нет. Прошу подсказать, что мне делать и куда обратиться. Счет в Сбербанке,куда переводят дивиденды, я не меняла,не знаю, в чем причина не оплаты. Все года проблем не было.

6 октября 2011 г. мною был заключен кредитный договор в филиале № 1555/072 (ипотека). Погашение кредита — ануитентные платежи согласно графика платежей — 6 числа каждого месяца (начиная с 6 ноября 2011 г.). Необходимую сумму я положила на сберкнижку 12 октября, т. е. через неделю после взятия кредита. В установленный срок 6 ноября платеж по кредиту списан со сберкнижки не был, списали только 8 ноября, но уже с начислением процентов за просрочку. В декабре сбербанк списал с меня платеж только аж 26 числа, естественно с начислением процентов за просрочку. 24 декабря 2011 г. я написала претензию на рассмотрение несвоевременного списания денежных средств, но на сегодняшний день (24 февраля 2012 г.) претензия не рассмотрена, с меня продолжают списывать средства когда захотят — 14 января, 12 февраля. Необходимую сумму для погашения кредита я кладу на книжку за 2—3 недели до срока очередного платежа. Таким образом кредитная история испорчена, наверное безвозвратно, что мне делать, куда обращаться с очередной жалобой или претензией? В отделение сбербанка № 1555/072 я хожу уже как на работу — еженедельно, а меня сотрудники банка кормят обещаниями, что претензия будет вот-вот рассмотрена и все наладится. Прошу разобраться с данным нарушением условий договора.

Уважаемый Михаил Беляев,скажите пожалуйста наши вопросы здесь как то обобщаются в Сбербанке каким нибудь отделом или это просто вопрос ответ, и второй вопрос читая ваши ответы на отказ выдаче заёмшикам кредита,ответ единнобразен,но ситуации разные, я 13 февраля обратился за потребительским кредитом в сбербанк, мне кредитный инспектор насчитал сумму по всем моим доходам большию,но я решил взять меньше,через один день я получил отказ в получении кредита на мою сумму которую я хотел с предложением взять установленную сумму сбербанком соответственно ещё меньше,ну ладно взял кредит на сумму предложенную сбербанком,,..и через один день приходит смс сообщение от сбербанка о том что мой лимит по кредитной карте увеличен во много раз,я подсчитал и вышла та сумма общая, которую я и хотел взять первоначально..скажите пожалуста это что было специально так сделано, мне уменьшили сумму кредита, но увеличили лимит по кредитной карте…по процентам соответствено тоже по карте больше, а по кредиту меньше..Может этот отдел который сидит в Москве не ведает что делает, и вернуть может быть всё на свои места,когда решение по выдаче кредита выдавали в регионах..что было точней и справедливей.Спасибо.

Добрый день! ! В январе 2012 года я заказывала карту индивидуального дизайна ViSA через сайт Сбербанка. Заявление моё там приняли и написали ждать звонка подтверждения. Так как звонка так и не поступило я написала так же на сайте Сбербанка ещё одно заявление на выпуск карты с индивидуальным дизайном но в другое отделение. Наивно полагая что меня позвонят и всё сделают быстрее. Но звонка я так же не дождалась. Тогда я написала 3 заявление на выпуск карты указав центральное отделение ОПЕРУ г. Самара. И звонок подтверждения поступил от них через 2 дня как и планировался я согласовала и дала подтверждение на выпуск карты. НО тут позвонили с другого отделения сказав так " Мы тут случайно обнаружили что вы хотели выпустить карту» И это после того как прошёл уже месяц с подачи заявления через сайт. Я естественно сказала что карту мне уже делают в другом отделение и что от карты в вашем отделении я отказываюсь.На что мне ответили хорошо. Карта выпускаться не будет.Карту я всё таки получила правда с большой задержкой (её теряли в Москве)в ОПЕРУ.И что в итоге я имею? Захожу вчера в сбербанк он лайн и вижу что к моему счёту прикреплены 3 карты!!!!! Ну как это возможно? На одно заявление о выпуске карты я отвечала отказом, а на 1 заявление мне никто не звонил и не согласовал. Т. е. без моего ведома мне выпустили 2 карты и теперь по ним долг −1250. При чём по основной карте которую я уже получила долг −2250.Теперь объясните мне пожалуйста что делать в данной ситуации? Куда идти и кому жаловаться?Хотелось бы получить поддержку и помощь от представителей Сбербанка.

Добрый день!День назад вернулся с Армении. Там произошла неприятная ситуация.Отдыхали на горнолыжном курорте. Оплаты по пластиковым картам, дело там редкое.По всему поселку раскинуты банкоматы. В первый день воспользовались уже проверенным банкоматом (в прошлом, году он там же и был) и сняли крупную сумму денег. Все прошло хорошо и не было проблем.По истечению времени, нужно все таки было немного пополнить наличности для того, чтоб оплатить такси и добраться до Еревана. И мы снова решили обратиться к услугам того же банкомата.Заказав сумму на 30 000 драхм, в ответ мы не услышали приятного звука отсчета купюр, а лишь поняли, что с техникой, что то не то. Банкомат долго, долго думал в итоге выплюнул карту и показал огромный красный крест на экране. Мы прошли в соседний и сняли данную сумму там. Проверив СМС оповещения, были удивлены, что списание прошло, как с первого банкомата, так и со второго.Вопрос.Возможно ли оспорить данную операцию? Есть ли смысл писать заявление?На месте, как можно понять, обратиться к местным сотрудникам банка не предоставлялось возможным. Банкомат находился в горах, и лишь название банка было на нем указано. По Армянски мы не сильно понимаем. Вернее, вообще не понимаем.Там стояла камера, может она как то поможет расследованию?Или все таки связываться не стоит? И то, что все таки надо принять и признать, то что пластик это абсолютно не защищенный финансовый инструмент?

Михаил, здравствуйте. Подскажите пожалуйста — мне нужно положить деньги на карту, владелец которой в Москве. У меня есть номер и ФИО карты, но в отделении г. Сланцы, ул. Кирова, 44 мне отказали сославшись на то, что я должна знать полные данные карты с номером отд. где она выдавалась.. Это действительно так?

Здраствуйте!! Вопрос необычный, но мне спать спокойно не дает.Мне очень нравится услуга Сбербанконлайн, удобная штука,пополнить баланс,заплатить еще что нибудь можно быстро и без процентов.Вообщем мне интересно будет ли расширение компаний партнеров чтоб я мог так же без процентов за интернет платить, а то на сайте есть много провайдеров а именно моего«Dataline» нет.

Почему Сбербанк при блокировке 13.02.2012 года моей пластиковой карты (якобы по подозрению в мошенничестве, хотя 12.02.2012 денежные средства были получены именно мной в банкомате), на которой имелись денежные средства для очередного платежа по погашению кредита, не известил меня о блокировке, несмотря на то, что у меня подключена услуга «мобильный банк», почему лишил меня возможности предпринять своевременно меры по своевременному выполению обязательств перед банком — по погашению кредита (дата платежа — 20.02.2012) и поставил под угрозу начисления повышенных процентов за просрочку? О блокировке карты я узнала только 20.02.2012 года в 18.05 после получения СМС-сообщения об отказе в покупке — перечислении суммы платежа за кредит и 21.02.2012 утром была вынуждена бросить все свои дела и срочно разбираться по поводу возникшей проблемы в отделении Сбербанка. Кстати, о перевыпуске карты Сбербанк мне сообщил 23.02.2012 именно по мобильному банку.

Здравствуйте,подскажите пожалуйста что нужно для того,чтобы перевести наличные деньги на карту уралсиб в отделение сбербанка?

Здравствуйте. я молодая мама, живу посёле Архипо-Осиповка. Хочу взять кредит на приобретение жилья в посёлке и задействовать средства МК. Куда и с какими документами я должна обращаться. Я не работаю, сижу дома со 2м ребёнком. Мой муж работает в росии, но является гражданином другой страны. Перел новым годом я получала предложение о кредите в 1 200 000 т р от СБ, но предложение было до 31 января я им не воспользовалась.Действует ли оно сейчас?С уважением,Анастасия

Почему СБ боится, чтобы клиенты с персональной страницы задали интересующий вопрос? На персональной странице я авторизован. Вопрос с конкретной страницы конкретного клиента.

Здравствуйте. У меня оформлена кредитная карта Сбербанка России. Льготный период в который необходимо было погасить задолженность был пропущен. В январе 2012 года на мой адрес пришло письмо о том, что по итогам 2011 г. образовалась задолженность по уплате налога на доходы физических лиц и о необходимости предоставления налоговой декларации о полученном доходе. Для заполнения налоговой декларации была направлена справка формы 2-НДФЛ за 2011 г. Где можно взять данную декларацию?

Добрый день! Могу ли я в своем городе, в отделении Сбербанка подать запрос на перевод денежных средств на свой счет со счета в отд. Сбербанка другого города РФ. Счет открыт на имя умершего родственника. Завещание, официальная выписка со счета в другом городе и свидетельство о праве на наследство, выданное нотариусом, с указанием счета родственника и суммы ден. средств на нем у меня имеется. Нашел, что в соответствии c п. 4 документа: «Порядок и условия осуществления в ОАО «Сбербанк России» переводов в валюте Российской Федерации (рублях) по поручению физических лиц: Переводы осуществляются по предъявлению отправителем документа, удостоверяющего личность в соответствии с законодательством Российской Федерации, а в случае совершения операции от имени отправителя его представителем, также и доверенности или иных документов, подтверждающих полномочия представителя.» Я правильно понимаю, что иной документ, подтвердающий мои представительские полномочия, есть нотариальное свидетельство о праве на наследство? Сотрудник местного отделения Сбербанка сказала мне, что нужно ехать в другой город и там лично обратиться в банк, т. о. отказав мне в приеме запроса. Хотелось бы услышать ваш ответ, и желательно со ссылкой на документы банка. Спасибо.

Помогите получить зарплату! Городская поликлиника,в которой я работаю перешла на сотрудничество со Сбербанком с 2012 г. Карты для получения зарплаты были выданы в декабре 2011 г. В январе выяснилось, что выданные мне ПИН и карта не соответствуют друг другу. Для решения этого вопроса я обратилась в отделение 7978/01626 (Чертановская 32). Наивно предположив, что это не большая проблема, я обратилась к оператору с паспортом и просьбой о снятии денег (зарплата!) со счета. В результате утомительных разбирательств так же обнаружилось несоответствие номера карты номеру счета. После долгих переговоров и звонков куда — то руководитель отделения выдала мне часть денег, находящихся на карте. В выдаче оставшейся части денег мне было отказано (мотивация — возможная блокировка счета). Я написала заявление о замене карты, девочка-руководитель заверила меня, что максимум через 7 рабочих дней я получу новую карту. Визит занял 2ч 50мин. Помятуя о российской нерасторопности, я смело прибавила еще 7 дней к озвученному сроку и 24 февраля в 16 часов пришла в уже знакомое отделение Сбербанка. Дважды меня отправляли от руководителя до 5-го окна и обратно, и вновь к руководителю, и снова в 5-е окно, в итоге я опять вернулась к девочке-руководителю ни с чем. Позволю заметить, что игра в пинг-понг клиентами недопустима в уважающих себя организациях! При этом дамы искренне веселились и радовались нашим предстоящим новым встречам. Может быть, если они не смогли бы, как и я, получить зарплату в течении 2-х месяцев, радость была бы меньше. Результат повторного визита: карты нет, старая ликвидирована сотрудниками Сбербанка, информации о количестве денег на счете нет, информации об остатке денег, поступлениях, списаниях, манипулациях со счетом тоже нет, сроки получения карты неизвестны. Так же нет извинений и сожалений по поводу неверно предоставленной информации и впустую потраченного моего времени. И, самое удивительное, что за все это девочка-руководитель ответственности не несет! И говорить о случившемся я могу только с ней, т. к. она и есть главный начальник! Считаю, что на руководящих позициях должны быть люди, отвечающие за свои слова, способные к принятию конструктивных решений. Настоятельно прошу Вашей помощи в получении заработанных мною денег.

Здравствуйте. у меня сложилась не простая ситуация. а именно:я был поручителем у заемщика были проблемы по кредиту и банк подал в суд естественно суд присудил заемщику и поручителям выплатить долг перед банком что и было сделано (тут вопросов нет). Но что получилось у меня наложили арест на мой счет. т. к. это был единственный счет зарплатной карты на которую мне перечисляет завод зарплату я подал прошение в суд об снятии ареста что и было сделано арест был снят в июле месяце. Далее интереснее. заемщик рассчитывался с банком а тем самым с моего счета в сентябре месяце списывается сумма примерно 30 000 руб. в октябле месяце еще 20 000 руб в долга. Но деньги списываются со счета а с карты нет (т.е. на счете денег нет а на карте они есть) у меня подключена услуга мобильный банк ни каких смс не было. У меня простая зарплатная карта но на ней появился овердрафт (хотя ни каких документов я не подписывал). С меня начали списывать проценты за овердрафт и погашение долга. Я являюсь клиентом сбербанка более 20 лет и всегда доверял сбербанку. Но получается как хотим так и делаем? деньги с карты списались в январе 2012 г.(почти через пол года) на претензию мне было отказано дать письменный ответ — только по звонку. Я задавал вопрос Вам «могут ли деньги списаться со счета а с карты нет» Вы дали ответ что такого быть не может. Дайте пожалуйста мне ответ правильно ли сделали работники банка держа всех в неведении и выполняя такие манипуляции с деньгами на данный момент я остался без средств (-26000). с банком расчет произведен полностью. Мой телефон +79278013561 Александр. Заранее спасибо.

Здравствуйте! Вопрос по ипотеке..Решила взять ипотеку в Сбербанке, так как зарплату получаю через этот банк.Но проблема в том, что мне нужно предоставить метры в собственность ребенку в квартире, которую хотела купить.В сбербанке мне с радостью подтвердили заявку на ипотеку, тем более, что первоначальный взнос — более половины.Правда про подводные камни не сказали..Вчера мне в Центральном отделении сообщили, что нужно разрешение от опеки, что она не возражает, что квартира будет в залоге у банка..При этом так же радостно сказали, что такого разрешения наша опека не даст!Зачем тогда первоначально вводили в заблуждение? Получается, что не приветствует детей -собственников в ипотеке Сбербанк, а опекой прикрывается..ВТБ, например, честно об этом говорит, а не лжет..Ведь разрешение от опеки — это условие Сбербанка..Может ли Сбербанк взять тогда в залог другую собственность, например, дом или землю моего поручителя? Или при ипотеке это невозможно..И вообще…Столько народу сидит в банке и никто толком ничего не знает..

24.02.2012 с моей зарплатной карты были украдены деньги. Карта всегда при мне. Никому данные не давала. В то время, когда все произошло я была на работе. Написала заявление в сбербанке, в полиции. Есть ли шанс, что деньги вернут.

От чего зависит процент по кредиту

В августе 1991 года я открыла срочный вклад в сбербанке. Компенсация на него не выдается, так как он был открыт после 20 июня 1991 года. Могу я закрыть счет, снять с него всю сумму с процентами?

Скажите пожайлуста сколько примерно будет идти перевод на карту VISA с qiwi кошелька?

Уважаемый Михаил в связи с чем я не могу получить ответ на свое заявление № 003311-2011-006626, которое было написано в отделении банка. Как мне объяснили заявление было закрыто еще 17 января (в заявлении указывал чт обы ответ был выслан на электронную почту)

Подскажите пожалуйста,я забыла пин-код своей карты,в банке сказали,что необходимо заказать новую, но это занимает около 2-х недель, при предъявлении паспорта и карты возможно ли как-нибудь узнать свой пин-код без столь долгого ожидания?

здравствуйте.я являюсь зарплатником и у меня оформлена кредитка моментум.возможно ли по окончанию её срока получить МС cold тп-1.не закрывая счет т. к.кредитный лимит устраивает и спасибки терять не хочется?

Добрый день.В городе Орел по адресу Московское шоссе 126, установлен банкомат Сбербанка. Уже давно банкомат сломан и при попытке снять деньги бьет током и не выдает ни деньги, ни возвращает обратно карту. На многочисленные жалобы пользователей обслуживающие сотрудники банкомата не реагируют. На банкомате написан телефон, на который следует звонить по вопросам задержания карты: 421343. На деле же трубку никто не берет. 22.02.2012 примерно 15.50 автомат задержал мою банковскую карту. Так как по вышеуказанному номеру никто не ответил, позвонила в службу поддержки по телефону 88002003747, после получаса разговора в РАЗНЫМИ операторами, так как они перенаправляли меня несколько раз и долгого ожидания со словами «оставайтесь на линии» все же карту заблокировали и взяли контактный номер. Связались со мной на следующий день и сообщили что карту я смогу забрать по адресу Брестская, д. 8. и сделать это нужно как можно быстрее. Приехав по указанному адресу, в зал Сбербанка меня даже не пустили, ответив что никаких карт здесь нет.На вопрос что же мне делать, пожали плечами и посоветовали ПОПЫТАТЬСЯ поехать в другое отделение.К Вам у меня вопрос: где мне теперь искать карту и нормальное ли это отношение к клиентам в вашем банке?

В перечне документов для получения кредита под залог недвижимости наверно указаны у вас в рекламе не весь перечень сбора документов, в сбербанке кредитный инспектор объяснил, что мне ещё нужна справка от независимого эксперта об оценки недвижимости,которая стоит по цене от 5 тыс. и более, но вперечне документов для получения данного кредита этот документ отсутствует,это правильно или не правильно подскажите пожалуйста, и второй вопрос если мне дали кредит по сумме меньше чем я просил 700.000 тыс., а дали 300.000 тыс., могу ли я претендовать на данный кредит под залог недвижимости в 100% собственности.

Несколько лет пользовались зарплатными картами «Маестро», был подключен Мобильный банк.Карты заменили на «Мастеркард», теперь мы не можем подключить Мобильный банк, у всех сотовый оператор СМАРТС«Волгоград-GSM», при подключении в банкомате сотовый оператор не определяется. Звонил сотовому оператору-они не в курсе дела, говорят это проблема Сбербанка. В отделении банка причины не знают,пытались подключить через операционистку-результат тот-же.Говорятпытайтесь, может с какого-то раза и получится. Не получилось ни разу ни у кого. В чем проблема, ведь телефоны те же?

Здравствуйте Михаил.Вчера получил письмо от сбербанка ждал 2 недели И: X Обращение № 000407-2012-013812 закрытоОт кого: Претензионная служба ОАО Сбербанк России<dontreply@ok.sberbank.ru>Кому: <chujhikov@mail.ru>24 февраля 2012, 16:46Уважаемый клиент! Рассмотрение Вашего обращения 000407-2012-013812 в ОАО«Сбербанк России» завершено. Ответ направлен в соответствии с контактнымиданными, которые Вы указали в обращении (в случае направления письменногоответа на почтовый адрес, доставка будет осуществляться в соответствии сПравилами оказания услуг почтовой связи РФ).Благодарим за Ваше обращение.Если у Вас появятся вопросы, Вы можете обратиться в Банк, воспользовавшиськнопкой «Обратная связь» на официальном сайте Банка www.sberbank.ru.Данное письмо сформировано и направлено автоматически. Пожалуйста, неотвечайте на него.ОАО «Сбербанк России» X Я позвонил 8(800)5555550 узнать какой ответ,говорят ответ отправили и они не знают какой. Обращение закрыто,25.02.12 МОИ ДЕНЬГИ,МНЕ НЕ ВЕРНУЛИ 21000р Я правильно понимаю, что сбербанк ХОЧЕТ СБЕРЕЧЬ МОИ ДЕНЬГИ ОТ МЕНЯ???

Добрый день, Михаил! Подскажите, пожалуйста, что сделать в следующей ситуации, чтобы вернуть свои деньги: мою личную страницу с Сбербанк он-лайн взломали и перевели деньги со всех карт на Яндекс-мани. Писала заявление в «Сбербанк», но в возврате средств отказали, написала заявление в УБЭП и Прокуратуру Москвы, но уже на протяжении 4 месяцев никакого решения по делу нет. Куда еще обратиться?

Здравствуйте.Читаю на сайте «Сбербанка»: Все карты ОАО «Сбербанк России» автоматически включаются в бонусную программу «Спасибо»[IMG]http://s2.ipicture.ru/uploads/20120226/0bI2M9jp.jpg[/IMG]Ну так получилось, что именно моя карту в эту программу не включилась:(Был звонок на «горячую линию», где оператор путано пояснила: «Если в номере карты, у Вас восьмая цифра от начала «4», то это карта «самарская», а они у нас в бонусной программе, участие не принимают». Михаил, хотелось бы выяснить, кто говорит неправду: сотрудник «горячей линии» или официальный сайт «Сбербанка»?

Добрый день, Михаил. Согласно кредитным договорам по потребительским кредитам определяется ежемесячная дата платежа. Если эта дата выпадает на выходные или праздничные дни, то списывается платёж соответственно в первый рабочий день без взымания штрафов и неустойки. Отражается это как либо негативным образом на кредитной истории заёмщика т. к. фактически возникает просрочка платежа на 1—2 дня? Если да, то как это возможно проверить и исправить? Спасибо.

Михаил, Я написал заявление в сбербанке о предоставлении мне телефонных разговоров совершенных на горячую линию! Вы не могли бы сказать сколько придется ждать и каким путем я их получу?

Добрый день.Я брал кредит в вашем банке на 5 лет.Сейчас прошло 2,5 года с того времени.Скажите мог бы я оформить в вашем банке ещё один кредит?Сроком на 60 месяцев,и суммой 300000 рублей.

Здравствуйте. Сегодня стала очередной жертвой мошенничества с картой Сбербанка. В пору создавать сообщества в социальных сетях … Подключен «мобильный банк», но сообщения о снятии пришли с большим опозданием. За это время о счета снято по 6000 руб 9 раз, через банкомат банка Югра в Москве (где я так же нахожусь) Какая сложилась практика в Сбербанке относительно таких случаев? Возвращаются ли снятые со счетов клиентов Сбербанка деньги? (так как счетаю себя пострадавщей от несовершенства и незащищенности Ваших банковских услуг) Нам был навязан «зарплатный проект», взамен реальных денег, как надежная альтернатива наличных, но никто не упомянул, что мошенничества с картами имеют такое распостранение.

Здравствуйте! Подскажите, пожалуйста, пункты получения блиц-перевода в г. Ленинске-Кузнецком, Кемеровской области (Сбербанк).

Когда-нибудь у вас начнут платежи доходить быстро или это традиция такая по 24 часа деньги на счету квасить? Онлайн-не онлайн, виза-не виза только через кассу и можно зачислить деньги без тормозов. «1 век на дворе так-то. Как были большой сберкассой так и остались

Добрый день. Сегодня, 26.02.12 г. в инфомационно-плтежном терминале г. Белгорода на бул Народный, 48, я вносила сумму7000 рублей на карту. Терминал «подвисал», но операцию выполнил….только вот чек не выдал и сумма на карту не была зачислена.Я позвонила по многоканальному телефону 8-800-200-367-47, девушка мне подсказала написать заявление в любом отделении, продиктовала номер операции и дату ее совершения. Через час мною уже было написано заявление в отделении Сбербанка. Работники отделения сказали, что срок выплнения — 30 дней. А у меня завтра последний день погашения кредита!!! Я хотела деньги на карту внести с целью перевода на счет сберегательной книжки для погашения кредита. Рассмотрят ли мое заявление, или положат в ящик стола, и вернут ли мои деньги???

Почему был удален мой предыдущий вопрос с номером Id=3622964??12 января примерно с 6.30 до 7.00 утра, когда я спокойно спал, начали приходить смс с информацией о списании денежных средств: VISA****; Oplata uslug' Uspeshno; Summa:3000RUR; BEELINE; и т. д. Всего 7 смс на сумму 10006 руб. Сумма существенная. Я сразу по телефону заблокировал карту (так бы сняли и всю сумму с карты), и утром в отделении № 8644/0160 (г.Барнаул), где получал карту, написал претензию и заявление на перевыпуск карты. Сказали ответ придет 2 февраля, ждите звонка. 1 февраля я зашел в отделение узнать про ответ, сказали «завтра позвоним». 2 февраля позвонили, и сказали, что ответа нет, позвонят в течении недели. Звонка так и не было, пришлось идти самому. В отделении сказали «ответа нет и когда будет неизвестно». Так же за все это время мне не смогли объяснить, ни с помощью чего были сняты деньги (банкомат, Сбербанк-онлайн или еще что-нибудь, с помощью номера карты и пароля, или сделали копию карты), ни куда эти деньги были переведены. Сказали только, что заявление принято, его номер ID1331064. Сколько уже можно ждать? Сложилось такое ощущение, что банк намеренно затягивает с ответом. На все мои просьбы один ответ — «ждите». И еще, почему смс приходили 12 января с 6 до 7, а в смс дата стоит 11.01.12 с 23 часов до 24. А в выписке из банка дата стоит 17.01??

Здравствуйте, 1.02.12 подали пакет документов на покупку выбранной квартиры (ипотека) для одобрения банком, но до сих пор не получили ответа. Причину задержки ответа так и не получили. Продавцы квартиры нервничают (свой вариант покупки квартиры они уже потеряли). Скажите, пожалуйста, это норма?

Я являюсь держателем банковской карты Visa Сбербанка России.26 февраля 2012 года с моей банковской карты неизвестными мне лицами были получены денежные средства на общую сумму более 70 тысяч рублей.О факте совершения указанных операций мне стало известно из пришедших на мой мобильный телефон смс-сообщений, после чего, удостоверившись, что карта находится у меня, я выполнил действия, необходимые для приостановки действия карты и обратился по телефону в Сбербанк России с просьбой заблокировать карту, поскольку я не совершал указанных операций, равно как и не давал распоряжений на их совершение, а в момент их совершения находился в электропоезде 7043 ХА «Рязань — Москва».Банковская карта была заблокирована Банком в 14 часов 00 минут.Согласно информации, содержащейся в смс-сообщениях, полученных мною, выдача наличных денежных средств была произведена банкоматом ОАО АКБ «Югра», расположенном по адресу: г. Москва, Ореховый проезд, дом 33. Неизвестные мне лица получили 6000 рублей при каждом из 12 обращений к услугам банкомата, при этом за каждое обращение была снята комиссия в размере 100 рублей (итого: 1200 рублей). Кроме того, согласно указанной информации, неизвестные мне лица, которые произвели снятие наличных денежных средств с моей карты, обращались с банковской картой к услугам банкомата, расположенного по адресу: г. Москва, Осенний бульвар, д. 7 корп.1.Списание (выдача) денежных средств со счета клиента должно производится исключительно на основании распоряжения клиента, без распоряжения клиента — по решению суда или в случаях, предусмотренных законом или договором между сторонами. В данном случае я не давал распоряжения на списание (выдачу наличных) денежных средств и данные операции были произведены Банком незаконно.В связи с тем, что Банк допустил снятие (выдачу) наличных денежных средств с моего счета без моего распоряжения, завтра (27.02.12) я обращусь в офис Банка с заявлением о спорной операции по карте. Какие варианты дальнейшего развития ситуации? Как скоро я смогу получить мотивированный ответ либо похищенные денежные средства?

Добрый день! Скажите, пожалуйста, когда будет дан ответ на обращение, зарегистрированное в разделе претензий под номером 000913-2012-008154. Обращение было принято 03.02.2012, в максимальной дате рассмотрения указано 10.02.2012. Хотелось бы понять, имеет ли смысл ждать решения вопроса, а то создается, такое впечатление, что все обращения и претензии где-то теряются (поскольку это не первое обращение — по этому же вопросу, я уже писала письменную претензию в отделении СБ, которая где-то благополучно затерялась). Хотелось бы узнать, к кому надо обращаться, что бы мой вопрос решился?Татьяна.

Здраствуйте, Михаил.Делал здесь обращение «id3611670». Отправил данные на адрес zabota@sberbank.ru, как Вы просили. Однако хочу еще и здесь написать некоторые предложения по улучшению сервиса. Как говорил, сделал претензиючерез сайт www.sbrf.ru. Мне пришел ответ на мое обращение N000913-2012-011133, где сказано, что «Вам необходимо подойти в дополнительный офис Банка 8629/0000 для написания заявления на внесение корректировок: даты рождения и паспортных данных в программных средствах Банка с приложением копии паспорта. Почему мне надо идти в банк, чтобы внести корректировки в даты рождения и паспортные данные, если они все есть в базах данных. У меня несколько карточек, вклад, кредит, где ТОЧНО ЕСТЬ мои затребованные данные! К чему эта бюрократия? Считаю, что во-первых, девушке в колл-центре надо дать право вносить такие корректировки, и в обязательном порядке претензионной службе. Реализовав данный функционал мы разгрузим работников допофиса. В рамках борьбы с очередями это немаловажно.Потратил уйму времени на написание письма, надеюсь, что не зря.

Третийт раз получила отказ в кредите.Хотя накануне Нового года получила персональное приглашение получить кредит. Почему банк не заинтересован в сохранении постоянных клиентов? Мотивировка: Проблемы с другим банком. Но ведь в этом банке у меня нет проблем.Я и хочу раз и на всегда решить проблемы с другими банками и платить только в Сбербанк. Можно ли как-то решить мою проблему?

Здравствуйте!Обратились в Ваш банк, а точнее филиал банка, за потребительским кредитом под поручительство физичкских лиц без страхования жизни заемщика.Пришел ответ положительный, но по какой то причите девушка с кридитного отдела сказала что если мы не возьмем страховку то кредита не получим, спорить и объяснять девушке что нам не нужна страховка и подавали мы заявление без неё, было бесполезно, на все наши доводы девушка отвечала: что это обязательный пункт и не согласившсь с ним мы не возьмем кредит. Нервы не выдержали и страховку муж оформил, но для себЯ в этот момент решили что будем жаловаться во все инстанции и вернем наши деньги т. к. страховка была оформлена под давлением сотрудника банка. Позвонили не выходя из отделения в москву за консультацией, там девушка объяснила что сотрудница данного филиала действует не правомерно и посоветовала обратиться к заведующей филиала что мы и сделали, там нам предложили написать заявление на возврат страховой суммы и сказали ждать. Всё так и сделали. Ждем уже неделю ни ответа ни привета. Что посоветуете делать в такой ситуации и как бороться с такими сотрудниками? Ну и главный вопрос как вернуть нам наши деньги?

Доброе утро! Хочу взять автокредит в Сбербанке,готова внести 50% стоимости авто,но не являюсь на данный момент клиентом банка,карты нет. Насколько этот факт осложнит возможность кредита?Заранее спасибо!

Здравствуйте!Прошу Вас ответить мне пожалуйста, на каком основании с моей зарплатной карты списали в счет погашения кредитной карты сумму в размере ежемесячного платежа.Я понимаю, что банк имеет право списать мои денежные средства на основании либо постановления, решения суда, соглашения между сторонами, если нет ни того, ни другого,тогда это как называется????? Заранее Вас благодарю за ответ!

Добрый день, Михаил! Хотелось бы выяснить на каком основании мне отказались делать чарджбек?Ситуация следующая: 18.12.2011 приобрела билеты авиакомпании Малев на 11.09.2012 г., 3 февраля 2012 авиакомпания успешно обанкротилась и направила меня в свой банк за возвратом денег. Я написала заявление в банк, приложила распечатки с сайта Малев о банкротстве и четким указанием обращаться за возвратом в банк, инвойс на оплату билетов, билеты и выписку с карты с которой была произведена оплата. присвоен номер заявки 003411-2012-002944.Теперь мне девочка зачитала ответ на заявку, в которой содержится отказ в возврате денег и совет обращаться за возвратом в авиакомпанию. Это просто абсурд какой-то. Почему даже не была предпринята попытка возврата?? Очень надеюсь на ваш ответ и помощь в решении проблемы. в противном случае придется писать заявление в ЦБ жалобу на бездействие банка.

Доброе утро, сегодня при визите моего мужа в сбербанк, он получил ответ, что деньги ему вернут только после того как разбереться полиция и найдет виновных. Поясните пожалуйста почему мы должны ждать этого разбирательства, ведь все произошло по вине вашей службы безопасности, неужели придется подавать исковое заявление в суд на банк?? По какому праву банк отказывает исправлять ошибки своей службы безопасности? ведь по сути получая зарплатную карту муж не выбирал степени защиты и выполнял условия договора, как посоветуйте поступить в нашей ситуации??

15 декабря 2011 написал претензию о спорных операциях за номером 000913-2011-075668 стоял статус расмотрения до 16.01.2012 года но она не была расмотренна до 24.02.2012 года (я периодически заходил на сайт сбербанка и звонил в службу помощи сказали подождите) 25.02.2012 статус изменился на закрыто и максимальный срок расмотрения стал до 06.01.2012года. После звонка на линию помощи мне сообщили что заявление о спорных операциях расмотренно и мне отправили ответ. Но отмета я не получал и поэтому прошу разобраться в моей проблеме!!!!

Добрый день! Скажите пожалуйста, поеду забирать зарплатную карту, деньги на счет фирма уже перевела. Осталось забрать и активировать. Через сколько можно буде снять деньги?С уважением,Евгений.

Добрый день!Правда ли, что невозможно совершить напрямую перевод со счёта стороннего банка на вклад (сберкнижку), открытый мне для погашения потребительского кредита? В отделении банка мне навязали дебетовую карту (годовое обслуживание — 300руб.), с которой я могу через Сбербанк-онлайн совершать перевод на вклад (для этого необходимо подключение к Мобильному банку — ещё 30руб/месяц)…

У меня с карточки Сбербанка за неделю пропали больше одиннадцати тысяч рублей.Я написала заявление сразу как обнаружила пропажу.Карточку я получила в Дагестане,а живу сейчас на Севере.Туда мне ежемесячно начисляют пенсию по инвалидности.Выписку за месяц я не смогла получить,так как карточку получила не здесь,да и контрольное слово не помню.Ответа от банка еще нет,хотя прошла уже неделя.Вернет ли мне банк деньги? Как долго банк может рассмотреть мое заявление?Как я должна поступить дальше? Карточка не пропадала и ею никто не пользовался.А в марте мне должны уже перечислить очередную пенсию.Получаются инвалиды самый незащищенный слой населения,если в самом надежном банке пропадают их пенсии?

Уважаемый господин Беляев,у меня на руках два норвых договора со сбербанком России:1) Центральное отделение ОСБ № 4205, структурное подразделение № 4205/00066681017 Комсомольск-на-Амуре, Аллея труда, д. 57, корп.82) Костромское отделение № 8640 СБ РФ, структурное подразделение № 8640/0027почтовый адрес: 156005 Кострома, ул. Ив.Сусанина,27В обоих договорах отсутствует указание наБИК банка,ИНН банка и прочие реквизиты, необходимые для заявлений о начислении пенсии и переводе денег со счета на счет.Помогите, пожалуйста, получить реквизиты обоих филиалов.С уважением anastasiaru

По кредитной заявке № 182447040 мне было отказано в потребительском кредите на сумму 300000(тристо)т.р.Хотя мой ежемесячный совокупный доход составляет 100000т.р.Моё малое предприятие является клиентом Сбербанка с1994года,с безупречной кредитной историей.Я предоставил поручителя,который был одобрен решением(предоставить).В банке куда я обратился мне сказали что отказ пришёл из Москвы,причину они не знают.Я же очень хочу знать ЭТУ причину,потому что считаю что мои права как гражданина были ущемлены

Здравствуйте!29 января сего года оплачивал услуги ООО «Сызраньгаз» через терминал сбербанка, установленный в центральном отделении 0113/0000 г. Сызрани Самарской области. При этом ещё и взяли 1% комиссии, хотя р/с «Сызраньгаза» также находится в 113 ОСБ. ID платежа 3634286.Вчера (26 февраля) получил от газовиков долговую квитанцию. С утра позвонил в бухгалтерию «Сызраньгаза», объяснил ситуацию, а мне в ответ: «Вы, наверное, с терминала платили? Значит, Ваши деньги не дошли. Так бывает очень часто, до нас платежи со сберовских терминалов идут до 2 месяцев (!!!) И пока не получим платёж — будем слать квитанции!» Считаю, что это просто безобразие: почему я должен числиться в должниках у газовиков из-за нерасторопности сбербанка?

Здравствуйте!При каких условия, событиях и т. п. банк может отозвать потребительский кредит, т. е. каким-то образом обязать меня досрочно вернуть взятые в кредит у банка денежные средства? Хотелось бы знать весь, полный список причин.Может ли банк расторгнуть договор кредитования (потребовать досрочного возвращения средств), если я расторгну договор страхования, заключенный при подписании договора кредитования?

Здравствуйте!Совсем недавно нашел в документах старую сберкнижку. Оказывается, что в 1992 году на мое пятилетие бабушка положила мне на счет 1000 руб. в Сбербанк СССР. Дело было в Казахстане.Подскажите, пожалуйста, где можно узнать (и возможно ли это вообще) текущее состояние счета, и есть ли вероятность что-либо получить?

Добрый день.9 февраля, в Санкт-Петербурге терминал мне не вернул карту(скорее всего maestro социальная..),выпущенную в Ижевске. До сего дня по необъяснимым причинам карта в отделение сбербанка не вернулась. В сбербанке, объяснили, что перевыпуск карты и получение её в спб займёт 90 дней, а получение денег с карты — 45 дней…Проблема в том, что на карте были все мои деньги,а потеряна она по вине банка.Неужели я не могу получить свои деньги в более разумные сроки?Почта для обратной связи mikhail-korepanov[сoбaкa]yandex.ru

Добрый день. Я являюсь клиентом СБ, активирована услуга оповещения по СМС. К телефону привязаны несколько карт, в том числе зарплатная и «Аэрофлот-бонус. Почему ежемесячный платёж за услугу «мобильный банк» снимается по каждой карте отдельно? Обращался на горячую линию банка больше месяца назад, девушка-консультант сказала, что зарегистрировала заявление и о результатах мне сообщат, но ответа нет, а деньги банк продолжает снимать.

Добрый день.Несколько месяцев назад я оформил дебетовую карту Visa молодёжная,чтобы совершать покупки в онлайн-магазинах.21.02.12 посредством мобильного банка с интервалом в 2 минуты пришли оповещения об аресте средств на общую сумму около 170 тысяч рублей.На карте было около 300 рублей на тот момент.Никаких долгов по кредитам,налогам и штрафам нет,никаких оповещений я не получал.В доп офисе,где я получал карту мне помочь не смогли,в кол-центре(который 88005555550)помогли только тем,что зарегистрировали обращение,и теперь я ожидаю (в течение месяца)получения разъяснений о причине ареста на свою электронную почту.Месяц достаточно долгий срок,за который ситуации может усугубится.Вопрос-в чём дело?Могу ли я получить нужную мне информацию быстрее?Заранее благодарю.

День добрый!10 ноября 2011 г. был осуществлен международный блиц-перевод в Украину.Оплачивался товар, но условия договора были нарушены поставщиками. Товар не доставлен по месту назначения. Как вернуть деньги?

Добрый вечер. Пришло смс сообщение от Сбербанка Арест средств успешно OSB0002 Сумма 30 тыс. Обратилась в Сбербанк в справочную, там мне сказали в течении 2-х дней рассмотрят мой запрос и свяжутся. Знаю что за квартиру в которой прописана я и мама числилось в ноябре 65 тысяч, 35 я погасила в декабре, в январе улетела заграницу, из страны выпустили без проблем.и вот сейчас без предупреждений, каких либо извещений,и вызовов в суд. Произошло списание денег. Надеюсь на недоразумение).Подскажите как поступить.

Добрый день, Михаил!Подскажите у меня есть действующий кредит в долларах в ОАО Сбербанке.Есть ли программа рефинансирования в вашем банке?Если у вас же хочу взять кредит в рублях, чтобы закрыть долларовый (можно даже не получаю на руки, а для погашения долларового?У меня также есть дебитовая карта уже 4 год, т. к. наша фирма в зп. проекте у вас.

Михаил, цитирую.Мой вопрос«…Хотелось бы узнать что делать держателю карты в нестандартном случае — карту поместили в банкомат с надписью «не обслуживается», а также сроки решения такого рода проблем.Понятно, что в данной ситуации виноват пользователь карты, но деньги все же нужны, а перевыпуск не подходит в связи с тем, что карта оформлялась в другом городе и ехать туда нет возможности…»и Ваш ответ:«…В данной ситуации я рекомендую обратиться держателю карты в офис банка, который обслуживает этот банкомат (его адрес должен быть указан на банкомате, либо его можно уточнить по телефону службы помощи). После инкассации банкомата карта поступит в офис банка и держатель сможет её получить, предъявив паспорт…»Не могли бы Вы все же указать ориентировочные сроки?Сразу же по горячей линии была заблокирована карта и я обратилась в отделение банка, однако там мне сказали что необходимо вызывать мастера. Никакого заявления не писала, т. к. никто ничего об этом не говорил. Я очень спешила, и поэтому забыла спросить когда именно мне пробовать приехать за карточкой. Через несколько часов я вновь приехала в это отделение, мне сказали что это от них не зависит и займет примерно неделю, а также дали телефон отделения, чтобы я могла звонить и спрашивать. Приблизительно через неделю я позвонила и мне сказали что это может занять один-два месяца(!), до сегодняшнего дня (т.е. с 10 февраля) мне все еще говорят ждать и не могут назвать даже примерную дату.Очень беспокоит тот факт что не было написано никакое заявление, а также то, что по их словам получается что инкассация приезжает раз в один-два месяца (и это в Питере!).Пожалуйста, разъясните мне эту ситуацию, чтобы я была уверена в правильности действий работников отделения.Заранее большое спасибо за ответ.

Добрый вечер Михаил!У меня такой вопрос.Мог ли сбербанк без моего согласия выпустить кредитную карту(звонили несколько раз предлагали но я всегда отказывалась)сегодня позвонили и сказали что пришла кредитная карта из Москвы на ваше имя -я ответила что брать её не буду,теперь переживаю не воспользуется ли кто другой моей картой хотя обещали уничтожить но мне нужны гарантии.Какой документ мне должен выдать сбербанк в этом случае, то что я кредитную карту не взяла или то что они её уничтожили.Спасибо.

оформил карту,куда мне перечислялась пенсия.год деньги я не снимал,через год я обнаружил,что у меня в течении года были проведены операции по списанию денег со счёта 19750 рублей(для меня это значительная сумма пенсия составляет 2701 рубль в месяц).когда я обратился в банк мне сказали проверят т. к в банкоматах стоят камеры.и вот уже более 2 месяцев мне всё оттягивают и обещают.Что делать,ИДТИ ЖАЛОВАТЬСЯ В ПРОКУРАТУРУ ИЛИ ВСЁ ЕЩЁ ЖДАТЬ ОБЕЩАНИЙ.БАНК НАХОДИТСЯ В Г. СТРОИТЕЛЬ БЕЛГОРОДСКАЯ ОБЛАСТЬ № 8592/00057.

Добрый день, Михаил!Спасибо за оперативный ответ на предыдущее мое обращение.Вместе с тем, мне очень интересно Ваше мнение как эксперта не столько о том правильно или не правильно были рассчитаны проценты по вкладу, а о том корректно или нет по отношению к клиенту дезинформировать его о сумме операции. Чтобы ни было написано в условиях вклада, вряд ли кто то (кроме программного обеспечения АС Филиал) в состоянии рассчитать реальную сумму операции досрочного закрытия вклада. Поэтому при очном закрытии вклада операционист сам смотрит в АС Филиал эту сумму и говорит ее клиенту, после чего клиент подтверждает или нет досрочное закрытие. В моем случае операциониста не было. Был только Сбербанк Онлайн, который не правильно показал мне сумму. Я конечно поступил необдуманно, доверившись корректности работы программы, но разве это повод для Сбербанка отобрать у клиента 17 т. р. ? Несмотря на это, я останусь клиентом Сбербанка, но только потому что я сотрудник. На месте любого другого клиента я бы немедленно перевел свои средства в другой банк и Сбербанк потерял бы не самого бедного клиента с 20летним стажем.С уважением,Дмитрий

Здравствуйте Михаил! Хочу донести до Вас информацию о не компетентности сотрудников Сбербанка в г. Владимире. Мной в 2004 году был получен валютный кредит в долларах, с 2006 года оформлена форма № 190, по которой банк берет на себя обязательства 9 числа каждого месяца списывать денежные средства с моего счета согласно графика погашения кредита. Однако сотрудники Сбербанка в г. Владимире забывали списывать деньги с моего счета в связи, с чем не по моей вине у меня образовалось за последнее время 6 (шесть) просрочек в погашении кредита. Кроме того, что я платила % за просрочку платежа, так мне еще испортили кредитную историю.09 февраля 2012 года я обратилась в Сбербанк г. Владимира с просьбой выдать потребительский кредит, так как являюсь получателем заработной платы на карту Сбербанка, однако при моем социальном статусе (в собственности имею движимое и недвижимое имущество, работаю в государственной службе 11 лет) мне было отказано, по причине плохой кредитной истории. В тот же день я написала претензию, однако до настоящего времени ответ не получен, при обращении (по телефону 88002003747) мне сообщили, что претензия будет рассмотрена до 1 марта 2012 года. Поясните мне пожалуйста, почему из-за ошибки сотрудников банка ущемлены мои права (сорвалась выгодная для меня покупка), и почему рассмотрение претензии, где очевидна вина сотрудников, надо откладывать на последний день, хотя можно было рассмотреть претензию в кротчайшие сроки и принести свои извинения, восстановить положительную кредитную истории и предложить выгодное кредитное предложение. За ранее спасибо за ответ.

Дважды задавал вопрос, (последний раз здесь http://www.banki.ru/services/question…d=3622846), но видно, не по зубам он оказался и Вам, ни вашим сотрудникам.В связи с этим переформулирую вопрос: Скажите пожалуйста, при оформлении долговременного поручения о регулярном переводе денег со счета отправителя, должен ли присутствовать в офисе при оформлении данного поручения получатель денежных средств. Оба — клиенты Московского банка СБ РФ.Спасибо!

Здраствуйте, Михаил! Какой срок рассмотрения заявки по ипотечному кредитованию? заранее спасибо

С моей банковской карты 2 декабря 2011 года,без моего участия,без карты, в другом регионе РФ в отделение сбербанка 8601 0179 были сняты денежные средства в размере 1500 (одна тысяча пятьсот) рублей. Я сразу обратился в местное отделение сбербанка, где написал заявление об отмене данной операции и возврате мне денег, заявления были приняты к рассматрению. Так-же я неоднократно звонил по тел.8 800 555 55 50 в отдел по работе с клиентами и они принимали к рассмотрению новые заявления обещая в кратчайшии сроки решить мой вопрос, последнее заявка за № 002718-2011-01-3047 была принята в середине января,до сих пор я не могу добится ни каких результатов, только обещания разобраться. Как это понимать? С Уважением Пашинский С. И.

Здравствуйте!Я взяла ипотечный кредит, по которому ежемесячно в срок согласно графика платежей вношу деньги на свой счет, а банк уже в установленный графиком срок деньги списывает с моего лицевого счета.Просрочек по платежам я недопускаю (всегда кладуденьги на 3—4 дня раньше срока списания). В 2012 году в январе каким-то образом появилась задолженность о чем меня 2 февраля 2012 года поставила в известность служба безопасности г. Екатеринбурга. Я в свою очередь 6 февраля пошла в башкирское отделение сбербанка и написала претензию в банк с просьбой разобраться по образовавшейся задолженности. 7.февраля мне вновь позвонила служба безопасности г. Екатеринбурга, на что я им ответила что за мной долга нет и банк будет разбираться с этой ситуацией. Посколько срок рассмтрения 1 месяц я просила их связаться с башкирским отделением и помоч разобраться с этой ситуацией.Но почему-то звонки шли только мне.15 февраля 2012 руководитель башкирского отделения мне позвонил и извинился, объяснив что в их системе произошел сбой. Что моей вины и задолжености за мной не числится и что это вопрос технического характера.Но сегодня уже 28 февраля и мне и мужу ежедневно звонит служба безопасности. Почему они не разбираются и не звонят в филиалы. Я понимаю это нестандартная ситуация но посколько здесь вина самого банка (мне уже официально башкирское отделение банка ответил)то службе безопасности нужно тоже разбираться, а не долбить клиентов. Почему не налажена связь служба безопасности- региональное отделение банка?.Почему служба безопасности (в данном случае г. Екатеринбурга, це сотрудников Илья,Наталья, Федус) взаимодействуют только с клиентами,а с банком нет? Если претензия рассматривается 1 месяц, то разумно было бы не звонить до выяснения обстоятельств. Получается что клиент сделал все что от него зависит, а над ним продолжают издеваться и звонить? Прошу объяснить такую работу банка

03.01.2012 у меня была похищена неизвестным лицом банковская карта VISA (карта) банка ОАО «Уралсиб». Вечером 04.01.2012 г. карта была заблокирована банком ОАО «Уралсиб» по моей просьбе (держателя карты).В период с 21:53 час. 03.01.2012 г. до 09 час.27 мин. 04.01.2012 г. с моей карты было совершено хищение денежных средств в электронном терминале Сберегательного банка Российской федерации. А именно, неустановленное лицо, находясь в аптечном отделе ИП Коцаренко Л. В., расположенном в магазине «Семья» по адресу: Пермский край, г. Кунгур, ул. Голованова, 50 «б» (аптека), тайно, путем расчета за приобретенный товар через электронный торговый терминал без ввода ПИН-кода, похитило с банковской карты банка ОАО «Уралсиб» (Банк-эмитент) денежные средства принадлежавшие мне держателю карты, тем самым причинив материальный ущерб. Электронный торговый терминал принадлежит и находится на обслуживании Акционерного коммерческого Сберегательного банка Российской федерации (Банк-Эквайер)Кунгурское отделение № 1638 Западно-Уральского банка СБ РФ,Юридический адрес: 117997, г. Москва, ул. Вавилова, 19,Почтовый адрес: 617470, г. Кунгур, ул. Гоголя, 13.Неустановленным лицом было совершено четыре покупки через электронный терминал аптеки без ввода ПИН-кода:03.01.2012—21:53—15р.00коп. — Подписи держателя на чеке и на б. карте не совпадают.04.01.2012—08:21—1606р.15коп. — Подписи держателя на чеке и на б. карте не совпадают.04.01.2012—08:56—3730р.00коп. — Подписи держателя на чеке нет04.01.2012—09:27—110р.00коп. — Подписи держателя на чеке нетЯ не совершала данных покупок и никому не передавала свой ПИН-код.Банком-эквайером заключен с ИП Коцаренко Л. В. «Договор на проведение расчетов по операциям, совершенным с использованием банковских карт» (Договор) согласно которому банк имеет право удерживать суммы операций, ранее переведенных на счет аптеки, если установлено, что проведение операции допущены следующие нарушения (п.3.2.1.3 Договора). А именно, «подпись держателя на документе по операции отсутствует или не соответствует подписи на карте». Порядок проведения операций с использованием карт в торгово-сервисных точках изложен в приложении № 1 к Договору.По данному факту возбуждено уголовное дело № 82 от 20.01.2012 г. ОД МО МВД России «Кунгурский».Обращаю Ваше внимание, что 04.01.2012 с моей банковской картой на протяжении полутора часов совершено 8 операций по электронному терминалу и только три из них завершены результативно (1 операция, 4 операция и 8 операция). Предполагаю, что по остальным операциям (2, 3,5,6 7 операция) определялось, достаточно ли средств на карте. Карта опустошена практически полностью.Считаю, что аптекой совершено грубейшее нарушение при обслуживании по банковким картам VISA без ввода ПИН-кода, а именно — отсутствие подписи держателя карты на слипе электронного терминала. В доказательство данного нарушения имеются копии чеков электронного терминала, взятые из уголовного дела. Написано 11.01.2012 г. несогласие с данными транзакциями в отделение «Кунгурское» Филиала ОАО «Уралсиб» в г. Пермь, Пермский край, г. Кунгур, ул. Гоголя, 18,была направлена жалоба в Сбербанк и просьба провести проверку по нарушениям в данной аптеке ИП Коцаренко Л. В., г. Кунгур, ул. Голованова, 50«б», списать с неё деньги согласно договора с Банком-эквайером и возместить мне ущерб. Ни каких действий ни ответов от банков нет до сих пор, что показывает безобразное отношение к держателям банковских карт и полную незащищенность денежных средств от подобных действий. Как вернуть деньги в подобных случаях.

Скажите уважаемый Михаил!Когда наконец рассмотрится моя претензия № 004445-2012-001114.А то сроки прошли 23 февраля 2012 года. А ваши специалисты колл-центра бросают трубочки.

Добрый день!22 февраля банкомат на проспекте Королева,17 при запросе баланса распечатал чек но не выдал карту задержав ее. Б тот же день по телефону я карту заблокировал, позвонил в центральный офис назвал свои координаты и рассказал ситуацию. Мне ответили, что мою заявку приняли и позвонят мне как только «снимут банкомат» (инкассируют наверно). Звоню сегодня 28.02, говорят что банкомат еще не снимали, снимут на неделе. Вопросы:— как долго может продлится мое ожидание по возврате моей карты?— существует ли какой-то максимальный срок по возврате карт, захваченных банкоматом?— Может проще заявить об утере карты и попросить ее перевыпуск? сколько в таком случае период ожидания?Заранее благодарен.

Здравствуйте!!! Объясните как получается, мне одобрили кредит я нашел квартиру, стал собирать документы. заплатил за предварительный договор, банковские сотрудники сами дали мне номер оценщика жилья, который сделал отчет по жилью и я предоставил его в банк. после чего банковские сотрудники сами пошли смотреть и давать свою оценку, которая оказалась порядком занижена, разумеется за эту цену хозяева не согласны подорвать квартиру, да и цен на жилье нет таких!Зачем тогда я оплачивал услуги оценщика? которые не нужны!я потратил деньги на оплату все услуг и также залога! И как мне их вернуть? А самое главное почему банковские сотрудники сразу сами не пошли смотреть?

здравствуйте!!!! подскажите контрольная информация -где её взять-где она пишется?

Добрый день!На какой адрес (обычный почтовый, НЕ ЭЛЕКТРОННЫЙ) я могу отправить претензию заказным письмом с уведомлением о вручении?Девушка на горячей линии сказала: 109544, Москва, ул. Б. Андроньевская, д. 6Так ли это?На сайте несколько другой адрес: 109544, Москва, ул. Б. Андроньевская, д. 8

Добрый день!Прошу дать мне разъяснения на основании чего я не могу погасить полностью свой кредит ранее даты списания ежемесячного платежа?В отделение банка я обращалась уже 2 раза с целью написания заявления о намерении полностью погасить свой кредит. Оба раза мне отказывали в ультимативной форме, ссылаясь на то, что в договоре указана дата, в которую возможно досрочное погашение!!! Согласно законодательным изменениям, прошедшим в ноябре 2011 г., все ограничения по досрочному возврату сумм по договорам заключенным до 1 ноября 2011 г. отменяются!!!Уже внеся денежные средства на свой счет, я должна еще раз придти в отделение банка в дату списания платежа, отсидеть в третий раз немалую очереь. А так же по факту получается, что я уплачиваю проценты в размере почти 1 500—2 000 рублей за пользование кредитом за период, когда мои денежные фактически уже находятся на счете погашения кредита. Что противоречит законодательству!Направляю Вам выдержки по законопроекту, вступившему в силу с ноября 2011 г.«Разработчики законопроекта обратили внимание на то, что неравноценность переговорных возможностей ставит заемщиков — физических лиц в заведомо невыгодное положение при решении вопроса о досрочном возврате займа. Закон № 284-ФЗ призван защитить интересы этих лиц, ограничив свободу договора относительно досрочного возврата займа (кредита).Закон № 284-ФЗ вступил в силу 1 ноября 2011 г.Обращаем внимание, что действие Закона № 284-ФЗ имеет обратную силу и распространяется на правоотношения, вытекающие из договоров, заключенных и до указанной даты (ст. 2 Закона № 284-ФЗ, п. 2 ст. 422 ГК РФ).Таким образом, с 1 ноября 2011 г. стороны договоров займа и (или) кредитных договоров, заключенных до этого дня, вправе ссылаться на положения § 1 гл. 42 ГК РФ в новой редакции.§ 1 гл. 42 ГК РФ в новой редакции гласит, что:Действие положений пункта 4 статьи 809 в редакции Федерального закона от 19.10.2011 № 284-ФЗ распространяется на отношения, возникшие из договоров займа, кредитных договоров, заключенных до дня вступления в силу указанного Закона.________________________________________4. В случае возврата досрочно суммы займа, предоставленного под проценты в соответствии с пунктом 2 статьи 810 настоящего Кодекса, займодавец имеет право на получение с заемщика процентов по договору займа, начисленных включительно до дня возврата суммы займа полностью или ее части.(п. 4 введен Федеральным законом от 19.10.2011 № 284-ФЗ)»

Не могу подключиться к сбербанк бизнес онлайнс сервером sbi.sberbank.ru не соединяет через флешку АСП тоже????

Некоторое время в работал одновременно в двух организациях: НПО «КОСМОС» и МИИТ. В целях перечисления заработной платы на пластиковые карточки, мне были открыты счета в двух дополнительных офисах Сбербанка: в дополнительном офисе № 7982/0011 (Москва, ул. 4-я Тверская-Ямская дом 26/8 стр.1) и в дополнительном офисе № 7981/1690 (Москва, ул. Достоевского, 3).С момента открытия счетов, никаких операций не проводилось и денежных средств на эти счета не поступало. Так как я не предполагал какие либо операции по счетам, решил эти счета закрыть. С этим я 28 февраля 2012 года обратился в указанные дополнительные офисы.В дополнительном офисе № 7982/0011 (Москва, ул. 4-я Тверская-Ямская дом 26/8 стр.1) в закрытии счета мне отказали, ссылаясь на пункт 3.11. Условия использования банковских карт Сбербанка России (Утверждены Постановлением Правления Сбербанка России № 376 параграф 13а от 09.12.2009 года) и предложили вернуться к вопросу закрытия счета через 45 дней.В дополнительном офисе № 7981/1690 (Москва, ул. Достоевского, 3) следуя положениям пункта 3.12 вышепоименованного Условия мой счет был закрыт в день обращения так как как и в первом случае на счете отсутствовали денежные средства и операции по карте не проводились.Прошу пояснить, как при одинаковых исходных условиях решения одной и той же задачи, действия сотрудников офисов Сбербанка носят диаметрально противоположный характер. В первом случае мне, пожилому человеку предложили повторно прибыть в офис, а во втором случае вопрос был решен в день обращения за что моя благодарность сотрудникам дополнительного офиса № 7981/1690 (Москва, ул. Достоевского, 3).С уважением,

Здравствуйте!У меня открыты карты в Сбербанке — Maestro и Visa Electron. Карты оформлены и обслуживаются в Поволжье. Каким образом возможно внести наличные средства на счет любой из этих карт в московских отделениях Сбербанка? Какую информацию нужно предоставить плательщику в Москву? Удерживается ли при этом комиссия (разные регионы)?Заранее благодарен!

Добрый день.Почему с помощью идентификатора и пароля, полученного по карте до ее блокировки, можно зайти в сбербанк он-лайн после ее блокировки. К тому же я получил новые иденитфикатор и пароль по новой перевыпущенной карте. Т. е. можно предположить такой вариант: у меня украли карту, получили через нее идентификатор, я ее заблокировал, но доступ к моим финансам у мошенников остался??

Здравствуйте Михаил,у меня 27.02.2012 в 6ч9мин г. Химки сняли почти все деньги…сам я находился дома и соответственно карта была у меня на руках.Никогда никому я ее не передавал…pin знаю только я!снимать деньги старался все время в банкоматах отделения или рядом сними. Все действия по блокированию и написания заявления в Сбербанке я сделал.Также обратился в полицию с заявлением.Какие шансы на возвращение моих денег Сбербанком?Или в этой ситуации помочь может только полиция?

24.02.2012. в 10:26:59 в г. Екатеринбурге положил на кату Сбербанка денежную сумму 49000 рублей номер операции 1928 в терминале 190192 на чек пришел ответ произошел технический сбой операция не проведена. позвонил в службу поддержки приняли претензию под номером 002207-2012-003415 до сих пор претензия не рассмотрена.сейчас нахожусь в г. Оренбурге по постоянному месту жительства. Прошу срочно рассмотреть претензию так как ваш банк работает с процентов вкладчиков и объясните почему такое халатно отношение к своим вкладчикам. Перевести зарплату на карту и находиться без денежных средств с таким отношением к своим вкладчикам и халатным отношением сотрудников вашего банка. Пообещав перезвонить ваш сотрудник так и не перезвонил.

Добрый день! Мне одобрили кредит на приобретение автомобиля. В течение какого срока действует положительное решение после одобрения кредита? Спасибо!