19.03.2017 ложил деньги себе на карту в банкомате сбербанка по адресу ул. Багратиона2. Банкомат деньги принял и отключился выдал чек о сбое операции и карту вернул.Я позвонил в службу поддержки,там приняли заявление и сказали, что пришлют смс с номером заявления.Прошло три дня ничего не присылали,вопрос такой как долго банк сообщает номер заявления,

Добрый день!Вчера 20.03.2017 мной был полностью погашен ипотечный кредит.Погашение было в отделении Сбербанка в г. Нижний Новгород, ул. Чкалова д. 3.По факту погашения кредита мне было выдано соответствующее подтверждение о полном погашения кредита и отсутствии требований по нему у банка.Сегодня 21.03.2017 я обратился в отделение сбербанка по адресу г. Нижний Новгород ул. Б.Покровская 3 для заказа услуги «электронное снятие обременения».Оплатил 2000 руб. за эту услугу, но специалист Минеева Галина сказала, что обременение пока не может быть снято, потому что на мне все ещё «висит» полностью оплаченная ипотека…Галина обещала написать какую- то заявку на исправление этой зависшей заявки.Прошу мне помочь и в оперативном порядке устранить проблему с зависшей ипотекой и снять с квартиры обременение! Мои обязательства перед банком выполнены в полном объеме.Кредит оплачен полностью.У меня нет возможности тратить своё время на дополнительные разбирательства по этому вопросу.Очень расчитываю на вас.

Добрый вечер!!Являюсь клиентом сбербанка (карта виза классик, частное лицо, не зарплатный проект) в районе 8—10 лет.Позвонили из сбербанка, предложили оформить Visa Gold на индивидуальных условиях (как постоянному клиенту) всё по ней бесплатно, мобильный банк, смс, годовое обслуживание — 0 руб. Кредитная. Согласился, забрал.Внимание вопрос: если я теперь откажусь от первоначальной карты Visa Classic (собственно а зачем она мне тогда?) останется ли моя вновь приобретенная Голд на тех же условиях??? (бесплатное годовое обслуживание)

Здравствуйте! Если заёмщик и один из поручителей умерли, а второй поручитель пенсионер(пенсия которого 9 тыс.руб, а ежемесячная плата за кредит 8,5 тыс.руб), возможно ли как то закрыть кредит, или придётся выплачивать?

Здравствуйте. Я получаю зарплату на карту сбербанка. Планирую взять ипотеку. У меня семья из двух человек (я и жена) Как расчитывается максимально возможный платеж в месяц для меня?

Добрый вечер. 16.03. в 15:58 на данном сайте написала отзыв о работе банка (реструктуризация ипотеки), но не каких действий от сотрудников банка в мой адрес не поступало. Примите, пожалуйста, меры. Вопрос не терпит отлагательств.

Добрый день, я уволилась в 2016 году, справок никаких не заказывала, а сейчас нужна справка для расчета декретных, как получить эту справку.

В Вашем банке на мое имя открыт вклад и дебетовая карта. 17.03.2017 года на мой вклад в Вашем банке пришла моя пенсия. При выполнении операции Вклад-Карта, банкомат выдает ошибку: Отсутствуют привязанные к УДБО карты. Проверил баланс карты, на чеке выданном банкоматом стоит сумма — 1001,11 руб.Как привязать банковскую карту к УДБО? И как появился отрицательный баланс на карте? Мобильный банк не подключен.

Добрый день.Имеется ипотечный договор (кредит), который оформлялся на дом. На тот момент это был объект незавершенного строительства. На данный момент объект сдан в эксплуатацию и является жилым домом. В отделении банка по этому поводу запросили заново договор купли-продажи, акт приема-передачи объекта (хотя все это передавалось при заключении договора с банком и не менялось, естественно) и главное — новую оценку объекта. В ипотечном договоре об этом пункте нет ни слова. Позвонив в контактный центр с этим вопросом, мне сказали, что об этом должны были предупредить устно, что в принципе странно. Но этого так же не было при заключении договора. В итоге сослались на то, что это прописано в законе. В каком именно мне сообщить не смогли и посоветовали обратиться с этим вопросом в отделение банка. Действительно ли заемщик обязан за свой счет делать оценку объекта в данном случае, когда в договоре об этом не говорится? Какие основания есть для такого требования?

Здравствуйте! Скажите пожалуйста, имеет ли право банк объединить два кредитных договора в один? Т. е. открыть один счет для обслуживания двух кредитных договоров. Один договор заключен в 2013 году, другой в 2014 году. При поступлении платежей банк распределяет денежные средства равномерно по двум кредитам. Павомерно ли это?

Неоднократно обращался с просьбой отключить мне платные услуги на карте. Специально спрашивал, не осталось ли случайно какой из них. Отвечали, что нет. Сегодня приходит СМС с сообщением о списании за услуги мобильного банка. Мало того, такой услуги у меня ранее вообще не было.Вопрос: не жулики ли вы, сотруднички сбербанка, не от этих ли махинаций вся ваша прибыль?

Волнует вопрос некоректного расчета графика платежей по ипотеке. Второй месяц подряд (февраль, март 2017года) пытаюсь внести досрочку и второй месяц мне не приозводится уменьшение ежемесячных платежей за весь период, а только первая половина до достижения 60 лет моего мужа. Все объяснения: у вас разрыв и поэтому мы по-другому не можем. До этого могли, а сейчас нет. Что случилось? Я два месяца не могу произвести частично-досрочное погашение.Задолженности по оплате ипотеки нет. Вношу досрочку в 5000р, банк начисляет плату марта 2029 года в сумме 17117,18 руб., этот график выдала мне в феврале 2017г вед.специалист Арутюнян Александра Людвиговна. Я оплатила ежемесячный платеж.В марте 2017 года я вношу 25219,40руб. — мне выставляет на март 2029 года ту же сумму в 17117,14руб. Я снова платеж счастично досрочно не подтверждаю. Прошу Вас разобраться по некорректному составлению грифика, так как без внесения частиной досрочки, ежемесячный платеж и к нему график начисляется корректно.У меня в договоре не указано, что с доп.взносом будет меняться только первая половина графика и не прописано, что нельзя оплачивать досрочку.

Здравствуйте! Сегодня поступил звонок с номера 89141591640. Девушка представилась представителем службы контроля Сбербанка и очень подробно расспросила про ситуацию, что произошла у нас при взятии кредита. я на данном сайте писала отзыв про отказ от страховки при взятии потребительского кредита. Из персональной информации я сообщила только ФИО мужа(кто и брал кредит) и дату его рождения. Никакой другой информации я не сообщала. Вопрос: действительно ли звонили со Сбербанка или это какой-то новый вид мошенничества

Здравствуйте!Сегодня посетила отделение Сбербанка (доп. офис 9055/01779). Хотела оформить пенсионную карту для своей матери по нотариальной доверенности, а затем переводить на нее пенсию, т. к. мать по состоянию здоровья не может самостоятельно посетить банк. Однако, сотрудники отделения отказали мне в данной услуге, сославшись на то, что с недавнего времени подобные услуги по доверенности не предоставляются. Скажите, что можно сделать в подобной ситуации?Спасибо.

Здравствуйте, хотел узнать, бывший муж открыл нашему ребенку счет в Абакане в сбербанке, я могу узнать о его состоянии в красноярском отделении?

Почему при оплате ЖКУ, как через сбербанк-онлайн, так и через банкоматы, после выбора вида платежа и ввода соответствующего номера лицевого счета, сбербанк автоматически подставляет в поле «ФИО плательщика» значение по данным организации, предоставляющей услуги? Фактически же плательщик совершенно другое лицо!

Добрый День! Я нахожусь в отпуске по уходу за ребенком, первые выплаты пособия начала получать в декабре 2016, суммы мне были не понятны т. к. имелась справка 182-н и мне казалось что банк опять мне пересчитывает. Выплаты всегда поступали как «зачисление заработной платы» и два раза в месяц, аванс и остаток. По моим справкам близко к правде. На сегодняшний день выяснилось что я получаю зарплату + премию находясь в отпуске. Зам руководителя не в курсе что делать, а я тем более т. к. предоставляла все необходимые документы. Меня волнует вопрос: когда мне ФСС станет платить? И в переписке зам руководителя с «Отделом» их волнует вопрос «долга сотрудника» т. е. моего долга банку. Мне кажется вопрос надо ставить совсем иначе, их должен волновать вопрос кто виноват? А то деньги мне поступают а пользоваться ими мне нельзя т. к. их надо будет вернуть. Дозвониться куда нибудь нереально, никто ни что не знает! Что делать?

Добрый день!15 марта в 9.30 мск через мобильное приложение Сбербанка отправлял перевод в Ситибанк в размере 18 000р.Деньги были списаны с моего счета, перевод прошел, но по информации получателя в Ситибанке денег до сих пор нет.Реквизиты получателя верные, так как в приложении я просто повторял платеж, который совершал до этого много раз и деньги быстро и без проблем доходили.20 марта обратился в отделение Сбербанка — написал заявление на розыск платежа.Мне сказали, что если ошибка перевода, то деньги вернутся на мой счет в Сбербанке не позднее 6 дней, то есть сегодня — 22 марта.Однако денег нет ни у меня на счету в Сбербанке, ни у получателя на счету в Ситибанке.Это что ж такое за система онлайн, которая просто теряет деньги???Помогите разобраться и вернуть деньги.Спасибо

Здравствуйте!Я являюсь клиентом Сбербанка. На прошлой неделе произвёл заключительный платёж по ипотеке.Вчера мне позвонил представитель ипотечного центра на Смоленском бульваре (к сожалению, не представился) и сказал, что для снятия обременения с квартиры мне потребуется: 1) съездить к ним (либо в другой ипотечный центр); 2) съездить «на южнопортовую» — видимо, забрать закладную; 3) ехать в МФЦ для информирования Росреестра о снятии обременения. Тот же представитель предложил за 3 тыс. руб. услугу снятия обременения: сотрудники сбербанка сами общаются с центром обслуживания на южном порту, сами идут в МФЦ.На сайте Сбербанка и в Интернете я не нашёл такой услуги. Везде написано про бесплатное снятие обременения Сбербанком (кроме гос.пошлины в 350 руб за распечатку отчёта из ЕГРП об отсутствии обременения). В связи с вышеизложеным 2 вопроса:1) является ли данная услуга официальной и законной (и почему о ней ничего не сказано на официальном сайте;2) почему Сбербанк решает проблемы, связанные со своей географической распределённостью и оптимизацией персонала, за счёт клиентов? Почему я не могу прийти в своё ОСБ и через менеджера «Сбербанк Премьер» заказать и получить все необходимые документы? Для чего тогда нужен «Сбербанк Премьер»? Или в «бирюзовой организации» не знают, что такое электронный документооборот?

Здравствуйте!Банкомат СБЕРБАНКА (номер банкомата 11374431, АДРЕС г. Москва, Петровский бульвар, 23.) 14.03.17 в 10:17 принял мои деньги 15 900 рублей напечатался чек, о техническом сбое, деньги обратно не вернулись, на карту не зачислились! Оставила обращение в этот же день. Обращение № 1703140679 075700 от 14.03.2017Сегодня 22.03.17 Деньги до сих пор не вернули!Хочется понять, почему сбербанк не несет ответственности за свои банкоматы? Когда обращение все таки будет рассмотрено и вернут деньги на карту?

Здравствуйте!Я являюсь наследницей своего отца, который на момент смерти имел деньги на двух картах Сбербанка. Нотариус, ведущий дело о наследстве, сообщил мне, что в течение двух недель с момента смерти отца с карт были сняты все деньги. Где находились карты на момент смерти, мне неизвестно. Подскажите, пожалуйста, куда мне обращаться для разъяснения ситуации? Спасибо.

Добрый вечер!07.03.2017 г. нами была подана заявка с полным пакетом документов на реструктуризацию ипотеки по программе АИЖК, на мой контактный номер телефона пришло смс о принятии обращения банком,и что оно принято в работу. Сегодня мы получили сообщение о принятом решении: Прием новых заявок банком не производится. Получается, что нашу заявку даже не рассматривали. Почему?

»«Здравствуйте! Решила написать,про чудо-Сбербанк.Получаем пенсию с ребенком через Сбербанк.Так мало того овердрафт снимают с ДЕБЕТОВОЙ карты!!!!.Все «завтраками» кормят о прекращении снятии денег…Так еще сделали, УМУДРИЛИСЬ, мне уменьшение лимита опять же с дебетовой карты.Кредитов,кредитных карт нет никаких,от слова ВООБЩЕ в этом банке! На вопросы внятно ответить не могут.Перекидывали с одного специалиста на другого и толку нет. Оставили нам на прожитие 1.700р. до конца месяца.Спасибо! Обращение-жалобу ждать аж 20 дней.

Здравствуйте! У меня такая ситуация: была оформлена карта сбербанка в Украине, срок карты вышел и после этого карта была утеряна, владелец карты имеет вид на жительство России, украинского паспорта уже нет! Возможно ли восстановить карту в Украине или России?

Здравствуйте,Мария!7 марта 2017года вечером я зашла в отделение Сбербанка 9055/01105,чтобы внести 10 000 рублей на кредитную карту. Два банкомата не работали, отказав мне в приёме наличных. Тогда я подошла к терминалу 10320807, вставила карту, нажала на «Внести наличные» и вставила деньги (две купюры по 5000 рублей) в купюроприемник.Терминал деньги принял из купюроприемника. В этот момент я наклонилась за упавшей перчаткой. Как оказалось по видео с камер, в этот момент терминал ВЫПЛЮНУЛ деньги и они упали на пол.Я этого видеть не могла. Терминал мне вернул карту,но чека я не получила. я сразу обратилась к консультанту за помощью. Она предположила,что в терминале закончилась бумага для чеков.Я тут же подошла снова к терминалу и снова вставила карту,запросив баланс. чек мне был выдан,то есть дело было не в бумаге. Я снова обратилась за помощью к консультанту, мне было отказано,так как они закрывались и предложено прийти 9 марта,если деньги не поступят на счёт.9 марта я пришла снова в отделение Сбербанка и написала претензию о невыполнении операции. Мне перезвонили минут через 40 и рассказали,что по видео оказалось,что деньги терминал выбросил на пол в момент,когда я наклонилась за упавшей перчаткой, и не могла этого видеть.А деньги поднял парень,который стоял за моей спиной, с девушкой у противоположного терминала 10320806, которая производила операцию со своей банковской карты. Они вместе и ушли.Я написала претензию к оборудованию Сбербанка. Терминал получил от меня денежные средства в размере 10 000 рублей(две купюры по 5000), деньги были внутри терминала,они были приняты.Возвращая мне деньги, терминал должен был их выдать обратно в купюроприёмник. Но деньги были выброшены на пол. Купюроприемник был пуст.Моей вины в этом нет. Я деньги внесла, деньги ушли внутрь терминала, но назад я их не получила.Сегодня я получила ответ Сбербанка, в котором мне рекомендовано обратиться в полицию. Причём указано,что «денежные средства не были приняты устройством самообслуживания,возвращены в полном объёме и забраны третьим лицом» и что «у банка отсутствуют основания для возмещения денежных средств»!!Выброшены на пол это -«возвращены в полном объёме'?? Кому??Возвращены — это когда они лежат в купюроприёмнике!Руководствуясь ст. 4 ФЗ «О защите прав потребителей» услуги должны оказываться качественно. Нарушены права потребителя о некачественно оказанной услуге.В соответствии со ст. ст. 29, 30 вышеуказанного Закона Потребитель при обнаружении недостатков оказанной услуги из-за неисправно работающих технических средств Сбербанка вправе потребовать устранения недостатков оказанной услуги и вернуть деньги на мой счет.

В результате ошибки банка были заблокированы карта и счет Татьяны. Татьяна была признана умершей, по факту же она жива и здорова. Как результат после обращения в coll-центр она была вынуждена ехать в город Светлоград для того что бы написать обращение о том что она жива. Сотрудник банка отнесся с пониманием и принял обращение пообещав, что вопрос решится в течении недели. В результате проволочек решение по обращению было отложено на 30 дней. Сегодня банк сообщил о том, что разбирательство по ее вопросу затягивается еще на 30 дней. Возникает вопрос сколько времени необходимо банку для того, что бы вы поняли, что человек который лично явился в банк и написал обращение не является мертвым, какие еще вам необходимы доказательства?То что какой то не компетентный сотрудник допустил ошибку и не смог отличить данные одного человека от другого (да ФИО у скончавшейся женщины действительно совпадало с данными Татьяны, но паспортные данные и дата рождение даже близко не похожи) не должно создавать неудобство вашим клиентам! В данный момент Татьяна не может использовать свои деньги, так же она не имеет возможности получать зарплату так как все деньги уходят на заблокированный счет, она просто фактически осталась без средств на существование. Вы ограничиваете ее права и незаконно удерживаете ее деньги, при этом проявляете бездействие по решению ее вопроса. Операторы не могут ответить по какой причине все затягивается, создается ощущение, что вы делаете это намеренно.Так вот вопрос, что должен сделать человек что бы доказать, что он жив? Написать в прокуратуру или в роспотребнадзор или просто подать иск на вас и потребовать компенсацию? Будьте добры разъясните сколько времени еще на это потребуется и почему вы не верите живому человеку в том что он действительно жив?

Уважаемая,Мария.12 лет назад мной был открыт счет(банк.книжка)в г. самара.ехать лично для закрытия счета-нет резона-расходы на дорогу выше средств на книжке.каким образом можно закрыть книжку в самаре и перевести средства на счет в москве?

Имеется договор ипотеки с процентом N.В данный момент банк весьма ощутимо снизил процентную ставку.Насколько реально попробовать попытаться изменить процентную ставку по текущему договору?

Добрый день! Подавали документы на реструктуризацию ипотечного кредита в середине января 2017 года. Специалисту банка был предоставлен полный комплект документов с выписками ЕГРН. Нам сказали, что по программе мы проходим, все условия у нас соблюдены. В феврале мы узнали, что банк одобрил нашу заявку и документы переданы в АИЖК. И до сих пор никакого ответа нет. В банке говорят, ждите. В АИЖК тоже молчат… Подскажите, пожалуйста, где можно узнать на какой стадии находится заявка № 38722 от 31.01.2017г? Заранее, спасибо.

У меня под опекой аходится несовершеннолетний, на пенсионный счет когорого в вашем банке приходит пенсия. Снятие и все операция по данному счету возможны с разрешения опеки. Когда я хотела открыть более выгодный вклад и перевести туда деньги с этого счета, сотрудники банка мне сообщили, что это возможно только с разрешения опеки.Разрешения мы не брали, так как копили средства.Мой подопечный попал под влияние мошенников и денежные средства в размере 200 тысяч снял с этого счета. Сделал он это, открыв вклад на свое имя и переведя денежные средства с вклада, на который переводится пенсия, на этот вклад.Возникает вопрос: почему мне было отказано в такой процедуре без одобрения опеки, а ему (на тот момент было 17 лет) данную процедуру провели? Насколько законны были действия сотрудника банка?В опеке мне сказали, что любые операции по вкладу с его пенсией без их ведома недопустимы.

просьба ускорить рассмотрение обращения

Добрый день, Мария! Я на данный момент нахожусь в декретном отпуске, мне срочно понадобилась справка о доходах за 2016 год. Мне подсказали коллеги по работе, что сейчас нужно заявку оставлять на сайт ORpOTmcbuNovosibirsk@sberbank.ru, я отправила. Но не приходит даже ответное письмо о доставке моего запроса. Такое ощущение, что я отправила заявку в никуда. Не знаю, как быть уверенной, что получу эту справку?

Добрый день.20.03.2017 написал заявление на частичное погашение ипотеки. Приняли заявление, рассчитали новый график, по графику осталось N рублей основного долга, я обрадовался снижению и на радостях сделал скриншот в мобильном банке.Спустя 3 дня 23.03.2017, посетил мобильный банк и обнаружил, что мой остаток увеличился и не соответствует графику.К кому обратится? С кем ругаться? История повторяется, уже ошибка банка в моем случае и с этим кредитом была. Надоело тратить время на разборки с банком!!!!! Не ожидал что Сбербанк делает так часто ошибки.Так же интересует вопрос, при подписи заявления у меня в заявлении появились новые возможности указал ниже, могу ли я сократить срок возврата???1. Уменьшение размера Аннуитетных платежей без изменения их периодичности и количества;2. уменьшение количества Аннуитетных платежей без изменения их периодичности и размера (сокращение срока возврата Кредита).

Когда вы возобновите услуги по рефинансированию ипотеки?

Добрый день!В феврале в 2 этапа подавали заявку на реструктуризацию ипотеки. Документы сдавали в отделение сбербанка в Екатеринбурге (Большакова111).13.02.2017 подала пакет документов без справок ЕГРН.15.02.20017 довезла справки ЕГРН. Документы забрали и не сообщили номер заявки.Скажите пожалуйста, как я могу узнать номер заявки и сколько рассматривают заявления?Заранее, большое спасибо за ответ.

вклад Мультивалютный, в СБОЛ стал недоступен перевод с рублевого на долларовый (конвертация), доступен только для пополнения рублевый. НЕснижаемый остаток=5, текущий боле 10000. В чём может быть причина?

Добрый день!В 2011 г. в Стромынском отделении Сбербанка я оформила карту Моментум для оплаты через терминал коммунальных платежей. 12.08.2011 г. я внесла денежные средства в размере 2350 руб. через терминал в отделении Сбербанка по адресу: ул. Новослободская д. 16, совершила два платежа (единый платежный документ и оплата домашнего телефона МГТС) на сумму 1915,65 и 435 руб., получила чеки, приколола их к квитанциям.В сентябре 2013 г. я получила письмо от Сбербанка, в котором сообщалось, что я должна 6 251, 54 коп. Я отправилась в Стромынское отделение Сбербанка и написала претензию, где попросила разъяснить мне природу возникшей задолженности, номер претензии 000 107 213 164740. Через месяц мне позвонил специалист Сбербанка и сообщил, что произошла техническая ошибка, никакой задолженности за мной нет, Сбербанк приносит мне свои извинения. На этом я успокоилась.Однако в январе 2017 г. я вновь получила письмо по почте России, где сообщалось что по моей кредитной карте(хотя карта была дебетовая)имеется задолженность в размере 6 251.54 коп. Я обратилась на горячую линию Сбербанка, составила несколько претензий, через месяц мне позвонили снова из Сбербанка и сообщили, что в проблеме разобрались, моей вины в ней нет, я Сбербанку ничего не должна, я попросила письменное подтверждение, через месяц я его получила, но текст рознился со словами специалиста, который мне звонил. В нем сообщалось, что без моего ведома мне был выдан овердрафт на сумму 2164, 71 коп, на эту сумму были начислены проценты в размере 4086, 83 коп. И Сбербанк требует, чтобы я заплатила 2164,71, и написала заявление о возврате удержанных процентов за пользование овердрафтом.При моем обращении в Стромынское отделение Сбербанка специалист Е. А. Шакина уверила меня, что овердрафт по карте Моментум невозможен, также мне это подтвердили сотрудники горячей линии Сбербанка.Я запросила копию договора на оформление карты Моментум в Стромынском отделении Сбербанка, также расширенную выписку на все операции по карте, но до сих пор этих документов я не получила. Специалисты Стромынского отделения Сбербанка мотивируют тем, что их отделение закрывается.07.02. 2017 г. по почте России я вновь получила письмо от Сбербанка России, где содержалась справка 2-НДФЛ за 2016 г. на мое имя, говорится, что я получила экономическую выгоду в размере 6 251,54 и требование оплатить налог в размере 813руб.Я прошу очень разобраться в данной ситуации и предоставить мне запрашиваемые документы. Ситуация просто абсурдная.

Добрый вечер! Подавал заявку на кредит 60000 р. на 1 год. Позвонили сначала из Москвы, уведомили о положительном решении. После позвонили из отделения № 17 Сбербанка России г. Ярославля и тоже приняли положительное решение, тем самым я собрав необходимые документы обратился в отделение Сбербанка г. Ярославля. Отдав все документы сразу получил смс уведомление о отрицательном решении. Был удивлён.. Работаю на одном месте уже 25 лет, что и доказывают предоставленные документы, заработок стабильный. В чём может быть причина отказа?.. Может нужно было подать заявку на большую сумму и определить срок не года а более? p.s. Оформил за ранее заработную карту, для удобства оплаты кредита. Но что то пошло не так.. Может ошиблись?

Здравствуйте, могу ли я отказаться от страховки по кредиту?Взял кредит на 4 года, при оформлении автоматом добавили страховку, с которой идут проценты. Я планирую закрыть кредит досрочно, и страховка рассчитанная на весь срок, мне крайне невыгодна. Могу ли я отказаться от неё, спустя 2 месяца после начала выплат, и будет ли влиять отказ от неё на кредитную историю?И ещё один вопрос. Через несколько дней, после оформления кредита, когда я уже получил деньги, мне позвонила заведующая отделением банка и сказала, что мне неправильно рассчитали сумму страховки, в большую сторону. Мне нужно прийти в отделение и мне вычтут эту сумму — и кредитная сумма уменьшится. Когда я пришёл в банк, оказалось, что это мне ещё нужно доплатить 2 тыс. иначе у меня ухудшится кредитная история. Насколько были правомерны такие требования сотрудников банка, о дополнительных выплатах, если договор уже был заключен?Спасибо.

Здравствуйте! Можно ли оформить на несовершеннолетнего ребёнка квартиру, находящуюся в ипотеке, до её полного погашения? С уважением, Елена.

Уважаемая Мария Александрова, здравствуйте!Есть ли каки-либо новости по данной ситуации — http://www.banki.ru/services/question…Id=9614045?ООО НКО «Яндекс.Деньги» (в ответе от 21.03. 2017 на мои обращения) опять всю вину, по сложившейся ситуации, перекладывает на ПАО «Сбербанк России»: «…на стороне Сбербанка произошла ошибка…».К сожалению, из-за долгого и безрезультатного решения данной проблемы, вынужден был был составить обращение в ГУ Банка России по ЦФО.

Добрый день!Я заказала справку 2-НДФЛ через ящик ORpOTmcbuNovosibirsk@sberbank.ru от 21.03.2017. Не пришло никакого уведомления: ни что запрос принят в работу, ни о том, какие сроки изготовления и доставки справки. Помогите, пожалуйста, решить проблему.

Добрый день!Мой родственник чуть более года назад открыл вклад в Сбербанке на год и оформил на мое имя завещательное распоряжение (вторая копия есть у меня). Сейчас родственник умер. Вклад, видимо, был автоматически пролонгирован еще на год.Действует ли завещательное распоряжение при пролонгации годового вклада (в самом распоряжении указано «права на средства, внесенные на счет номер такой-то»)?Какие документы нужно предоставить в банк, чтобы им воспользоваться?Заранее спасибо

Здравствуйте. Я проживаю в г. Норильск. Во время поездки в отпуск в г. Краснодар, взял ипотеку в сбербанке в июле 2016 г., в городе Краснодар, ул. Дзержинского, д. 100. На покупку квартиры в строящемся доме по договору участия в долевом строительстве. 11мата 217 г. Во время очередной поездки в отпуск (отпуск с 1 марта по 28 марта2017 г.) получил ключи от квартиры и подписал акт приема-передачи квартиры и сдал застройщику документы (кредитный договор, договор участия в долевом строительстве и нотариальную доверенность, для оформления квартиры в собственность в рег. палате без моего участия). Застройщик обещал, что свидетельство о государственной регистрации прав собственности и остальные документы предоставит мне по почте в г. Норильск не раньше июня месяца 2017 г. Так как с 29 марта 2017 г. Я буду уже в г. Норильске, я физически не смогу выполнить пункт 20 кредитного договора, в котором говорится, что я должен предоставить кредитору не позднее 3 месяцев с даты оформления объекта недвижимости: свидетельство о праве собственности, страховой полис, отчет об оценке стоимости объекта недвижимости.Вопрос. Можно ли оформить страховку объекта недвижимости и сделать отчет об оценке стоимости объекта недвижимости до даты оформления объекта недвижимости (до 28 марта я еще в Краснодаре). Оценочная организация, аккредитованная в сбербанке не против. А застраховать хочу через сбербанк. А после оформления объекта недвижимости до собирать остальные документы и сдать в банк.

Добрый день!До армии у меня была кредитная карта, получал Ее очень давно в году 2013, в ноябре 15 ушёл служить, соответственно кредит не было возможно оплачивать.Сейчас хочу погасить задолжность, но при попытке связаться с отделом просроченной задолжности, они не могут найти меня или не хотят. Помогите решить проблему, спасибо

Здравствуйте, Мария Александровна! В 2015 г. нами была приобретена квартира в с помощью ипотеки по 16% годовых. При взятии ипотеки специалист Сбербанка Анастасия уверяла, что при понижении процентных ставок можно будет снизить процент. Но прошёл год, процентные ставки стали падать, я обратилась в отделение ипотечного кредитования и мне сказали, что процентную ставку никак понизить не могут, так как в договоре чётко прописаны 16%. Вопрос в следующем: получается что специалист Сбербанка нас просто обманула и мы скорее заключили договор. В этом случае просим разобраться с работниками Вашего банка. Если всё таки возможность снижения процентной ставки существует, просим Вас посодействовать в нашем вопросе!Ведь иначе нам придётся рефинансировать наш ипотечный кредит в другом банке.(Надеемся, что Сбербанк бережёт свою репутацию и решит нашу проблему!

Добрый день, Мария Александровна!«18» марта 2017 г. я воспользовался услугой по зачислению наличных денежных средств через банкомат ОАО «Сбербанк России» (терминал 450691), расположенном по адресу: 644086, г. Омск, ул. Багратиона, д. 23/1. Когда в банкомат была внесена сумма 135000 (сто тридцать пять тысяч) рублей 00 коп., произошел сбой в его работе, в результате чего денежные средства были приняты, но не зачислены на счет карты. Карта была извлечена мной из банкомата и выдан чек с информацией о том что произошел технический сбой операция, обратитесь в банк, обслуживающий УС. Сразу после этого мной была подана заявка по телефону 8-800-555-55-50, где я подробно рассказал о сложившейся ситуации. Данное обращение было принято претензионной службой Банка и зарегистрировано под номером № 1703190922609400 от 18 марта 2017 года, по факту чего мне пришло уведомление о принятии моего заявления. На настоящий момент о своей ситуации я ничего не знаю. Операторы коллцентра Сбербанка не могут предоставить мне никакой информации.Руководствуясь ст. 4 ФЗ «О защите прав потребителей» услуги должны оказываться качественно. В соответствии со ст. ст. 29, 30 вышеуказанного Закона Потребитель при обнаружении недостатков оказанной услуги вправе потребовать безвозмездного устранения недостатков оказанной услуги. Недостатки услуги должны быть устранены исполнителем в разумный срок, назначенный потребителем.Помимо этого у Банка возникло неосновательное обогащение вследствие неправомерного удержания денежных средств. Ст. 395 ГК РФ предусматривает начисление процентов за пользование чужими денежными средствами.Указанная выше денежная сумма в размере 135000 (сто тридцати пяти тысяч) рублей зачислялась на карту с целью последующего перевода данной суммы на прохождение реабилитационной программы после травмы и сложной операции моего сына, вследствие чего я испытал стресс и глубокие нравственные переживания.На основании вышеизложенного, прошу:1. В 3-дневный срок вернуть мне денежные средства в размере 135000 рублей.2. Выплатить проценты за незаконное пользование чужими денежными средствами в соответствии со ст. 395 ГК РФ в семидневный срок.В противном случае, я буду вынужден обратиться я буду вынужден обратиться в суд за защитой своих прав и законных интересов с иском к Вашей организации «о возмещении материального ущерба, неустойки, компенсации морального вреда и штрафных санкций за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требования потребителя, а также иных издержек».

Здравствуйте, Смирнов Даниэль.В «Народном рейтинге» информационного портала Банки.ру не зачтен Ваш отзыв«Благодарность» с оценкой 5, размещенный 2017-03-15 19:25:15.Зачем вы это мне шлете?

Как-то прокоментируете?Добрый день!Хочу предостеречь всех!Пользуюсь услугами данного банка достаточно давно.1.С моей карты мошенническими действиями было списано 2200р, на что специалисты данного банка дали ответ-Сделать ничего невозможно смеритесь и заблокируйте карту,деньги Вам никто не вернет и вообще что Вы расстраиваетесь у нас и 20.000 и 150.000 пропадали,люди судятся,поверьте толку не будет!!!!Дальше интересней,после перевыпуска карты мне предложили ее застраховать и заверели что в этом случае если у них опять украдут деньги,то страховая деньги мне вернет!На мой вопрос-«То есть страховая несет ответственность за мои деньги,а Вы нет?» мне ответили — «ДА»2.Мне переводили деньги с карты на карту (ВТБ на Сбербанк),перевод был совершен 20.03,банк ВТБ списание подтвердил,я звонила каждый день в сбербанк меня кормили завтраками что в течении 3 банковских дней мне все зачтут!В следующий мой звонок девушка мне сказала что деньги мне были зачислены 20.03,я перепроверила-денег нет,звоню снова девушка Марина говорит что зачислены они были все же 21.03,на мои отрицания получения денег начала мне диктовать все операции по моей карте включая этот призрачный перевод..,разговор ничем не закончился..денег так и нет!Возмещать данные денежные средства СБЕРБАНК РОССИИ мне так же отказался!Я всем настоятельно рекомендую прекратить работу с данным банком!Прошу ЦРБ принять мое письмо как официальную жалобу на Себербанк России и провести проверку по факту мошенничества!

Добрый день, Мария!Позволю себе напомнить суть вопроса, опубликованного на сайте http://www.banki.ru/: «Добрый день! 26 января 2016 года в отделении Сбербанка № 9038/0327 в г. Москва мной был взят потребительский кредит. 10 февраля 2017 года, получив свою кредитную историю в Объединенном Кредитном Бюро, я обнаружила, что в октябре-ноябре 2016 года указана просрочка от 31 до 60 дней, что не соответствует истине. 20.02.2017 мною были написаны жалобы в отделении Сбербанка № 9038/0327 и на сайте http://www.sberbank.ru/ru/feedback. ««Ирина, добрый день!Сожалею, что вам пришлось столкнуться с подобной ситуацией. Я направила ваше обращение на приоритетное рассмотрение. О результатах повторной проверки вы обязательно будете проинформированы.Мария Александрова»22 марта мною получен ответ следующего содержания:Уважаемая Ирина Анатольевна!Ваши обращения № 170227 0871 996400, 170227 0871 694800, 170321 0032 810800 рассмотрены.По вашему вопросу банк провел тщательный анализ изложенных фактов, на основании которого сообщаем следующее.26.01.2016 вами был оформлен кредитный договор N**** сроком до 26.01.2020 на сумму **** рублей. По вашему кредитному договору предусмотрена аннуитетная схема погашения задолженности. Согласно подписанному графику платежи установлены равными частями по 15 637,00 рублей 26-ого числа каждого месяца.По результатам проведенной проверки установлено нарушение условий своевременности и полноты возвращаемой суммы кредитных средств в период с 26.04.2016 по 26.10.2016. В указанный период вами несвоевременно обеспечены средства для погашения ежемесячных обязательств, в итоге по причине образования просроченной задолженности по договору начислялись пени. При последующем внесении средств погашались просроченные платежи и пени, по причине чего не хватало средств для следующего платежа.Только 03.11.2016 вами полностью погашены просроченные платежи и начисленные пени.Таким образом, в Бюро кредитных историй указан верный период просроченных платежей, на основании чего у банка отсутствуют основания для удовлетворения ваших требований.Сбербанк приносит извинения за доставленные неудобства.Всегда рады ответить на Ваши вопросы.Сегодня мной оставлено ОЧЕРЕДНОЕ обращение на сайте Сбербанка, которое хочу продублировать здесь, а так же в отзывах о банках:Уважаемые сотрудники ПАО Сбербанк России! Я трижды, начиная с 20 февраля 2017 г., оставляла заявки о некорректных данных в БКИ по моему кредитному договору. 22 марта мною получен ответ следующего содержания (в приложенном файле).Если Вами был проведен «тщательный» анализ, Вы должны были заметить, что я не оспариваю данные по просрочкам платежей за период с апреля по сентябрь 2016 включительно! В данный период просрочки составляли 4—5 дней, что связано с переносом даты выплаты заработной платы и невозможностью перенести дату платежа в вашем банке. Но за октябрь-ноябрь 2016 указана просрочка 30—60 дней, что НЕ соответствует действительности!»…по причине образования просроченной задолженности по договору начислялись пени. …погашались просроченные платежи и пени, по причине чего не хватало средств для следующего платежа.» Позволю себе не согласиться с результатами Вашего «тщательного» анализа: в копии выписки из лицевого счета (приложенной к обращению № 170227 0871 996400) видно, что 30.04.16 на счет внесена сумма 20000 руб, в тот же день списано 15201, 72р. остаток на счете 4798, 28р. 30.05.16 на счет внесена сумма 16000р., списано 15 635, 37р. остаток на 30.05.16 составил 364, 63 руб. И так далее. Потрудитесь, пожалуйста, объяснить — почему же пенни не списывались своевременно? Далее из Вашего ответа: «Только 03.11.2016 вами полностью погашены просроченные платежи и начисленные пени»… Так почему же в бюро кредитных историй предоставлена информация о просрочке 30—60 дней за период ноябрь 2016? Считаю Ваш ответ формальной отпиской и нежеланием исправлять СВОИ ошибки, если не сказать более — моя кредитная история испорчена банком намеренно! В связи с вышеизложенным требую провести БОЛЕЕ ТЩАТЕЛЬНЫЙ АНАЛИЗ в кратчайшие сроки! В противном случае я буду вынуждена обратиться в прокуратуру, ФАС и Роспотребнадзор. Копия данного обращения оставлена мною на сайте Центрального банка, а так же на сайте http://www.banki.ru/. С нетерпением жду Вашего ответа на свое обращение.Впрочем, я не особенно удивлена реакцией банка… после сообщений в информационных выпусках о снятии сотрудниками ПАО Сбербанка миллионов!!! с расчетных счетов клиентов наверное глупо ожидать, что моя жалоба будет рассмотрена! Более 10 лет являюсь клиентом данного банка… О чем сейчас очень сожалею!

Возможно ли снизить ставку по действующему кредиту

Здравствуйте.1 марта я оставил онлайн заявку на обычный потребительский кредит 160 000 руб. на 36 мес. без поручительств и обеспечения. Получил предварительное одобрение. 14 марта посетил отделение банка в г. Северодвинск, ул. Южная, 18 — Доп.офис № 8637/0278, где предоставил справки о доходах и копии трудовой книжки и трудовых договоров. Обещали в течении 2 рабочих дней сообщить о решении. На текущий момент прошло уже 7 рабочих дней, никакого ответа я не получил. По телефону 88005555550 до 17 марта включительно отвечали, что — «по вашей заявке еще не принято решение, заявка в работе, ожидайте». С понедельника 20 марта уже отвечают другое — «у нас нет никакой информации по вашей заявке», и отправляют сходить в отделение банка и там задавать вопросы. 22 и 23 марта я пробовал посетить вышеуказанный офис, но ввиду огромных очередей, у меня не хватало времени добраться до специалиста. И не исключена ситуация, что простояв в очереди я получу такой-же ответ — «по вашей заявке еще не принято решение, заявка в работе, ожидайте звонка». Проясните пожалуйста что происходит. Дайте внятный ответ что с моей заявкой? одобрена или нет…

Добрый день!Подскажите статус заявки на реструктуризацию ипотеки,заявление подали 3.02.17,попросили донести справку 8.02,просим Вас проинформировать о статусе рассмотрения заявки на сегодняшний день по кредитному договору.постоянный адресKudr1k (Барнаул) 14.03.2017 17:21Ответ:Добрый день!Данная информация может быть предоставлена только в офисе банка. Рекомендую обратиться в отделение банка по месту подачи документов на реструктуризацию для уточнения статуса рассмотрения вашей заявки.Мария Александрова.Уважаемая Мария Александровна, в офисе банка по адресу обской бульвар 30 данной информацией не владеют,даже не сообщили номер нашей заявки,сказали ждите,хотя сроки давно вышли,звонили также по номерам 8(383)3730629 и 8(383)3730618-также не могут сообщить никакой информации,подскажите пожалуйста как узнать статус рассмотрения нашей заявки на реструктуризацию,номер заявки и вообще были ли оправлены наши документы,заранее спасибо

http://www.banki.ru/services/response.. ./10055928/ так и не поступило комментария от Вас.

С каким названием необходимо взять в доп офисе талон вашей системы «Электронная очередь», чтобы мне оформили договор вклада, ранее открытый в вашем интернет-банке?

Добрый день.Мною был взят потребительский кредит в марте 2016 г. Кредит был выдан при оформлении добровольного страхования жизни и здоровья. В марте 2017 года я погасила кредит досрочно и хотела написать заявление на возврат страховки, но мне отказали в написании заявления, мотивируя тем, что страховка за потребительский кредит, взятый в 2016 году не возвращается. В договоре страхования не указано, что можно было отказаться от страховки в течение 14 дней. Правомерно ли это? И как я могу вернуть себе деньги за страховку?

Добрый день. Вопрос касается системы безопасности банка. Недавно в сбербанке прошло изменение. СМС информирование о входе в сбербанк онлайн на мобильных устройствах (смартфоны на андроид и возможно на других операционных системах) заменили PUSH уведомлениями. Я считаю, что это снижает безопасность клиента. Если раньше при входе в сбербанк онлайн на мобильных устройствах на СИМКУ в телефоне приходила СМС о входе, и клиент был информирован, то сейчас СМС на телефон не приходит, а приходит PUSH уведомление на само приложение в смартфоне. Тогда какой в нем смысл. Тот кто зашел в приложение на смартфоне и так об этом в курсе, а вот сам клиент при утере смартфона может об этом не подозревать, не получив СМС. Представим простую ситуацию: приложение установлено на смартфоне, а симка которая привязана к банку установлена на другом телефоне (для безопасности, где никакого интернета нет и вирусов тоже), злоумышленник завладел смартфоном и паролем или подключил интернет банк на свой смартфон, узнав пароль у клиента обманным путем. Таких случаев мошенничества описывается очень много и к сожалению люди попадаются все чаще передавая свои данные мошенникам. Продолжим — Мошенник заходит в интернет банк и делает свое грязное дело. Клиент не узнает о входе в интернет банк не получив СМС, ведь сейчас придет PUSH уведомление на само приложение в смартфоне, и не примет необходимых мер. В лудшем случае клиент получит уведомление об операции когда будет слишком поздно, и то если подключено СМС инфо. Остается надежда, что банковская система может заблокировать подозрительную операцию и сотрудник банка перезвонит клиенту для уточнения информации о подозрительной операции. Я считаю что СМС информирование о входе в интернет банк нельзя убирать, а необходимо хотя бы добавить настройки, чтобы его можно было обратно включить.

1. Почему при входе в личный кабинет по паролю с одной карты я могу распоряжаться всеми деньгами, размещёнными на других картах и счетах, включая сберкнижку? Злоумышленник, завладев реквизитами личного кабинета может вывести все средства.2. Почему к личному кабинету можно привязать более одного телефонного номера?3. Почему при выдаче планово перевыпущенной карты сотрудники банка под предлогом активации входят в личный кабинет (при клиенте) — не вынуждают, а предлагают так, что сложно отказаться, и проводят пустой платёж «регистрация розница»

Еде написано что карты моментум перевыпускаются только по сроку действия?Мария, помогите пожалуйста, мою карту сбербанк моментум мастеркард съел банкомат, сотрудник банка отказывается, дать мне новую моментум мастеркард, ссылаясь на то, что карты моментум перевыпускаются только по сроку действия, сломал я ее, потерял, украли ее, сотруднику банку все равно, она утверждает, что моментум перевыпускают только по сроку службы, говорит, что это обязательное правило и нарушить она его не может.Она сказала, что если бы у моей карты закончился срок и я ее принес, тогда бы она мне дала новую, но так как срок не закончился и карты на руках нет, то карту она мне не перевыпустит.где написанно что карты моментум первыпаскуются только по сроку службы?

Добрый день, Мария Александрова.«23» марта 2017 г. я воспользовался услугой по зачислению наличных денежных средств через банкомат ОАО «Сбербанк России» (терминал 11796215), расположенном по адресу: 198302, г. Санкт-Петербург, пр. Стачек 99. Когда в банкомат была внесена сумма 13700 (тринадцать тысяч семьсот) рублей 00 коп., произошел сбой в его работе, в результате чего денежные средства были приняты, но не зачислены на счет карты. Карта была извлечена мной из банкомата и выдан чек с информацией о том что произошел технический сбой операция, обратитесь в банк, обслуживающий УС. Сразу после этого мной была подана заявка в самом отделение сбербанк, в котром находится банкомат, где я подробно рассказал о сложившейся ситуации. Данное обращение было принято претензионной службой Банка и зарегистрировано под номером № 1703230194392200/1 от 23 марта 2017 года. На настоящий момент о своей ситуации я ничего не знаю. Операторы коллцентра Сбербанка не могут предоставить мне никакой информации.Руководствуясь ст. 4 ФЗ «О защите прав потребителей» услуги должны оказываться качественно. В соответствии со ст. ст. 29, 30 вышеуказанного Закона Потребитель при обнаружении недостатков оказанной услуги вправе потребовать безвозмездного устранения недостатков оказанной услуги. Недостатки услуги должны быть устранены исполнителем в разумный срок, назначенный потребителем.Помимо этого у Банка возникло неосновательное обогащение вследствие неправомерного удержания денежных средств. Ст. 395 ГК РФ предусматривает начисление процентов за пользование чужими денежными средствами.Указанная выше денежная сумма в размере 13700 (тринадцать тысяч семьсот) рублей зачислялась на карту с целью последующего перевода данной суммы на уплату коммунальных услуг и других затрат.На основании вышеизложенного, прошу:1. В 3-дневный срок вернуть мне денежные средства в размере 13700 рублей.2. Выплатить проценты за незаконное пользование чужими денежными средствами в соответствии со ст. 395 ГК РФ в семидневный срок.В противном случае, я буду вынужден обратиться в суд за защитой своих прав и законных интересов с иском к Вашей организации «о возмещении материального ущерба, неустойки, компенсации морального вреда и штрафных санкций за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требования потребителя, а также иных издержек».

Здравствуйте!Вопрос по страхованию жизни заемщика.В апреле 2016 года взял Ипотеку с государственной поддержкой, на строящееся жилье под 12%В договоре есть пункт, про страхование жизни ипотечного заемщика, в нем говорится что «в случае расторжения/невозобновления действия договора/полиса страхования жизни процентная ставка может быть увеличена».т. к. на момент заключения сделки, не было времени искать другую страховую компанию, то страховался в Сбербанке по программе «защищенный заемщик».Сейчас, в марте 2017 я нашел другую аккредитованную сбербанком страхованию компанию, с приемлемыми тарифами на страхование.Акредитованные сбербанком страховые компании Еще раз повторю, я собираюсь страховать жизнь, но не в сбербанке.небольшая выдержка с вашего сайта:Заемщик имеет право страховать жизнь и здоровье в любой страховой компании, отвечающей обязательным требованиям Банка к страховым компаниям и условиям предоставления страховой услуги.Недавно мне звонит сотрудник сбербанка, и угрожает повышением ставки на ипотеку на 1% если я не пролонгирую договор страхования жизни в вашем сбербанке.Я прошу разъяснить мне ситуацию с повышением ставки ипотеки, за отказ пролонгации договора страхования в вашем банке.

Добрый день! Хотелось бы увидеть пояснения. Оформил я Молодежную карту, от своего любимого банка, во многих источниках в сети и собственно в Мобильном приложении сбербанка карта эта обозвана ОВЕРДРАФТНОЙ. При ее получении мною был задан вопрос, возможно ли подключение к этой карте данной услуги. Ответ был категорически отрицательным. Как понять кто прав? Работник пункта обслуживания, или все же Сбербанк? И если прав Банк, то каким образом я могу получить данную услугу?

Добрый день, необходимо произвести перевод денежных средств со своего счета физического лица, на счет индивидуального предпринимателя за товары.Произвел попытку перевода через сбербанк онлайн. Перевод не проходит, сбербанк не позволяет, пушит запрещенный счет.Звонил в тех поддержку, оператор от комментариев отказался.Поясните пожалуйста по какой причине я немого перевести денежные средства в пользу индивидуального предпринимателя. Его счет начинается на 40802810…До этого производил перевод со счета в другом банке, все в порядке.Как я могу произвести перевод в пользу индивидуального предпринимателя в вашем банке?

Добрый день!Как я могу узнать причину отказа по ипотеке?В ноябре 2016 года была одобрена заявка на ипотеку,но по вине застройщика сделка не состоялась и в январе 16 заявка была анулирована!За это время я сменил место работы(стал зарплатным клиентом),на новом месте работы я отработал чуть более 3 месяцев,специалист по ипотеке сказал что уже можно подавать новую заявку,24. .03.2017 мы подали заявку и 25.03 получили отказ!Между старой и новой заявкой прошло более 60 календарных дней!Как быть?

ПОЖАЛУЙСТА! Проявите «заботу», начислите обещанные спасибки!

Здравствуйте. Брал ипотеку в 2015 году под 14.25% в Сбербанке.Могу ли я рефинансировать эту ипотеку под более низкий процент в Сбербанке.С учетом новой ставки ЦБ РФ 9.75%?

21.03.2017 я обратился в Сбербанк по адресу: г. Батайск, ул. Рабочая, 77 для снятия ареста с моей карты, при себе у меня были документы от приставов об отмене мер взыскания на денежные средства, находящиеся на счете. До настоящего времени арест с карты не снят. В какие сроки будет снят арест?

Добрый день.По моему обращению в Сбербанк № 1703150702132000 от 15.03.17 пришло сегодня уведомление о продлении рассмотрения заявки.Прошу объяснить, в связи с чем это связано.Спасибо

Добрый день! Почему моя оценка по отзыву не зачтена? http://www.banki.ru/services/response.. ./10056858/

Здравствуйте,25.04.2017 в отделении Доп.офис № 9038/01739 (Москва, ул Генерала Кузнецова 28) моя мама совершала операцию по покупке серебряной монеты (между 16.00 и 17.00)После визита в отделение она обнаружила пропажу кошелька (с крупной суммой денег и карточками).Соответственно, есть вероятность, что кошелек был похищен (либо оставлен в кассе).Скажите, есть ли возможность опросить сотрудников отделения/проверить записи видеокамер и из кассы, чтобы установить судьбу кошелька.

Здравствуйте! Не могли ли бы Вы вместо глубочайших и искренних извинений дать ответ по существу моего отзыва?

Здравствуйте. Мы своевременно погасили кредит в Сбербанке. Имеем ли мы право вернуть страховку, снятую банком в выдаче кредита?

Добрый день.Сегодня, зайдя в Сбербанк Онлайн с удивлением обнаружил странное списание: Retail CYP NICOSIA G2S.COM Сегодня в 06:47−38,88евроСобственно, вопроса возникло 3:1. Как понять кому и за что ушел данный платеж? В полной банковской выписке, которая предоставляется Сбербанк Онлайн, информации о нем не нашел вообще.2. Каким образом с карты, физически находящейся со мной, без каких либо подтверждений возможно списать средства?3. Что мне делать в этой ситуации далее?Надеюсь на скорейший ответ.Спасибо за внимание!

Доброго дня!09.08.2015 г. в 14:58 в ОСБ г. Гагарин № 8609 был савершен платеж штрафа ГИБДД № 80 на сумму 30 000 р. + комиссия 900 р. до сих пор штраф висит как неоплаченный в базе ГИБДД, меня просят предоставить NУИП, т. к. я сейчас зарегистрирован и проживаю в Краснодарском крае у меня нет возможности посетить лично ОСБ в г. Гагарин Смоленской области, как того требуют от меня сотрудники горячей линии. Дайте мне контактные телефоны этого отделения, или помогите разыскать платеж. Ведь деньги куда-то же ушли?

Прошу Вас разобраться в сложившейся ситуации. 22 февраля 2017 года я обратился в один из филиалов ПАО «Сбербанк России», расположенный по адресу: г. Санкт-Петербург, пр. Просвещения дом 53 корпус 1, с просьбой провести частично-досрочное погашение по ипотечному кредиту. Однако график платежей был сформирован не правильно и сотрудник занимающийся данным вопросом посоветовал мне обратиться позже. 25 февраля 2017 года я снова обратился в тот же филиал. Сотрудник сбербанка произвел частично-досрочное погашение и предоставил мне график. Изучив график, я указал на некорректность его формирования, так как сумма последнего платежа на 28 марта 2026 года составляет 70529,09 рублей вместо 24529,17 рублей. Я сообщил, что данный график меня не устраивает, на что сотрудник сбербанка мне ответил, что после списания денежных средств 28 февраля 2017 года всё встанет на свои места и график будет сформирован верно. Также для получения более точной информации мне предложили обратиться по «Горячей линии» или в филиал где я оформлял ипотечный кредит. 27 февраля 2017 года я обратился по «Горячей линии» ПАО «Сбербанк России». В телефонном разговоре оператор сообщил мне, что мне для решения данного вопроса нужно оставить обращение. Я согласился и оставил обращение с указанием выше описанной проблемы. Как выяснилось позже по какой то причине мое обращение было зарегистрировано не на меня, титульного заёмщика, а на созаёмщика. Также 09 марта 2017 года я обратился в филиал ПАО «Сбербанк России», расположенный по адресу: г. Санкт-Петербург, Средний проспект В. О. дом 15 с просьбой решить данную проблему, так как специалисты дополнительных офисов банка никак не пытаются решить данную проблему. Постоянно предлагают позвонить по горячей линии и решить вопрос с ними. Выслушав мою проблему сотрудник сбербанка смог сформировать корректный график платежей. Так как никаких ответов на оставленное мной ранее обращение получено не было я решил, что проблема решена. 15 марта 2017 года мне позвонил работник сбербанка на мой абонентский номер и спросил созаёмщика. Я удивился и сообщил, что обращение составил я и созаёмщик не в курсе происходящего, на что работник сбербанка, звонивший по телефону, отказался мне предоставить какую либо информацию мотивируя тем, что обращение офрмлено на созаемщика и разговаривать специалист хотел только с ним. Вечером того же дня придя домой, я вошел в «Личный кабинет сбербанк онлайн» и обнаружил, что ежемесячный платёж вырос почти на десять тысяч рублей. Я сразу позвонил по «горячей линии» и сообщил о произошедшем. Оператор мне сообщил, что ранее оставленное мной обращение по какой-то причине было зарегистрировано не на меня и предложила его перерегистрировать. 17 марта 2017 года я снова обратился в филиал расположенный по адресу: г. Санкт-Петербург, Средний проспект В. О. дом 15 где меня провели к кредитному инспектору, который сообщил, что попытается решить данный вопрос и перезвонить до 14 часов 00 минут 18 марта 2017 года, однако мне ни кто не перезвонил. 20 марта я снова обратился в вышеуказанный филиал, чтобы узнать о результатах решения проблемы, однако мне сообщили, что к сожалению они не в курсе моего обращения, а кредитный инспектор с которым я общался в этот день не работает. Скопировав предоставленные мною графики платежей мне сообщили, что они обратятся в техническую службу и решат мой вопрос. Приехав на следующий день в вышеуказанный филиал, мне сообщили, что они не знают как решить мой вопрос и посоветовали снова обратиться по «горячей линии». Однако когда я звоню по телефону «горячей линии», то специалисты вообще не могут ничего сказать и чем-либо помочь, потому как они не видят ничего кроме суммы, которую нужно оплатить на конец месяца. 19 и 24 марта 2017 года мне были даны ответы по ранее оставленным мною обращениям от 27 февраля 2017 и 16 марта 2017 года. Данные ответы не содержал какой либо информации, снова был констатированы факты того, что ежемесячный платёж составляет 53377,18 рублей и график составлен корректно. Хотя я указывал в обоих случаях, что данный ответ не верен и сумма по графику платежей предоставленному 21 января 2017 на 28 марта 2017 года без учёта частично-досрочного погашения 28 февраля 2017 года составляет 47798,49 рублей, а с учётом внесённого 28 февраля 2017 года частично-досрочного платежа, платёж на 28 марта 2017 года составляет 45926,80 рублей. При обращении 20 и 21 марта 2017 года в один из филиалов ПАО «Сбербанк» России расположенный по адресу: г. Санкт-Петербург, Средний проспект В. О. дом 15, при изучении представленных мной графиков платежей сотрудниками банка был сделан вывод, что сформированный в настоящее время график с платежом в 53377,18 рублей на 28 марта 2017 года является некорректным, однако по какой-то причине они не обратились самостоятельно к специалистам технической поддержки программы с представленными мной графиками, для скорейшего решения вопроса, а вновь предложили обратиться по «Горячей линии». Если в ближайшее время данная проблема с моим ипотечным кредитом не будет решена, считаю целесообразным обратиться с жалобой на бездействие сотрудников ПАО " Сбербанк России» в Центральный банк Российской Федерации.

добрый день!!! Я бы хотел узнать есть ли Реструктуризация кредита

Уважаемая Мария!Привожу ваш ответ на мой вопрос от 22.03.2017. (13:58)[/I] Здравствуйте, Ирина!Сожале., что ситуация доставила вам неудобства. Подать заявление на выпуск карты действительно может только ее будущий держатель. Поэтому рекомендую вашей маме обратиться в офис лично. Для оформления карты необходимо предоставить паспорт и документ, подтверждающий получение пенсии.Мария Александрова[I]Означает ли это:1. Поскольку (как я уже писала в своем вопросе) у моей матери в связи с ее состоянием нет физической возможности посетить отделение Сбербанка, то оформить получение пенсии в нем нельзя?2. Уже полученные по доверенности карты становятся недействительными, перевыпуск их по доверенности невозможен?3. Ни СбербанкОнлайн, ни УДБО по доверенности так же оформить нельзя?4. Касаются ли эти запреты только нотариальной доверенности, или они распространяются и на доверенность, оформляемую в Сбербанке?Спасибо.

Добрый день. Хочу проверить свою кредитную историю через сбербанк онлайн,но кнопки этой нет. Могу ли я в офисе сделать запрос и сколько будет стоить такая услуга?

Здравствуйте.На данный момент мы с супругой (она — основной заемщик, я — созаемщик) осуществляем досрочное погашение ипотечного кредита посредством рефинансирования ипотеки Газпромбанком. Реквизиты для погашения кредита были в справке, в отделении Сбербанка Доп.офис № 8623/057, по адресу: г. Оренбург, ул. Джангильдина, 15. Газпромбанк отправил денежные средства 23.03.2017 г. согласно предоставленным реквизитам. В вышеуказанном доп. офисе Сбербанка сообщили, что деньги ониувидели 24.03.2017 г., которые попали на ссудный счет 4550706810054000003000, но далее на личный ссудный счет Заемщика для погашения ипотеки, указанный в назначении платежа в платежном поручении, 455***286 эти денежные средства автоматически не попали и что-либо сделать, чтобы они зачислились на личный ссудный счет Заемщика, сотрудники не смогли. Прошу принять меры для осуществления зачисления данных денежных средств для погашения кредита, так как фактически сейчас у Заемщика имеется два открытых ипотечных кредита, и идут существенные финансовые потери за каждый день незачисления денежных средств в погашение ипотечного кредита.

Ув. Мария Александрова, предложил бы вам озвучить позицию Сбербанка в контексте следующего вопроса: намерен ли Сбербанк выполнять решения российского арбитражного суда, или же намерен их игнорировать? Зайдя в сбербанк.онлайн, я вижу, что, по мнению сотрудников Сбербанка, на одной из моих карт по-прежнему висит долг 20 тыс. рублей; хотя на данный момент, в силу определения суда, я не должен вашей организации ни копейки. Обращаю ваше внимание на то обстоятельство, что сроки апелляции данного судебного решения давно исчерпаны, а демагогия ваших коллег о «рассмотрении в течение одного месяца, в течение трех месяцев, срок может быть увеличен, etc»… находится априори вне рамок правового поля законов Российской Федерации. Возможно, сошлетесь на тот или иной нормативный акт, являющийся основой для неисполнения вашей организацией решений судебной инстанции? либо же законы РФ не для Сбера, коротко и недвусмысленно?

Добрый день. При оформлении онлайн заявки на получение дебетовой карты «молодёжная», получаю через 2 дня смс уведомление о том что «карта не была выпущена по техническим причинам». Можете пояснить что это за причины, и почему надо именно идти в отделение? На сайте ответили что «Заявка на выпуск карты на ваше имя в банке не обнаружена.» Но как она может быть не обнаружена, если ей номер присваивают, и присылают мне смс в итоге, на номер который я в этой заявке указал?

Скажите, пожалуйста, после закрытия кредитной карты, информация об этом должна быть выгружена в БКИ?Я закрыла кредитную карту в ноябре 2016 года, в отчете «Кредитная история» карта отображается как действующая, с суммой задолженности 0 (дата учета 30/12/2016)Через сбербанк-онлайн я задала вопрос в контактный центр — мне ответили, что кредитный счет закрыт.«Для актуализации данных, переданных ранее источником формирования кредитной истории, можно оформить заявление на внесение изменений в Бюро (при личной явке, по электронной почте, по почте РФ) или обратиться напрямую к источнику формирования кредитной истории.»Почему нельзя принять заявление на актуализацию данных через сберонлайн?(с ипотекой было то же самой, кредит висел как актуальный, но тогда мое обращение в контакный центр приняли в работу и хоть долго (3 месяца) но выполнили, и ответили мне, что информация в БКИ обновлена).Неужели сейчас нужно идти в отделение и писать заявление лично?

прошло уже две недели после того, как я задал свой вопрос: http://www.banki.ru/services/question…Id=9607815неужели нужно так много времени, чтобы дать мне на него ответ? я же не деньги прошу вернуть, боже упаси, просто спрашиваю. не знаю куда еще обращаться, раз даже здесь мне не могут дать ответа (напоминаю, что я также пытался звонить на единый номер и в отделение банка которое выдавало кредит).где вы все, а? почему вам настолько наплевать на своих клиентов, что вы их просто игнорируете?

Здравствуйте, подскажите, пожалуйста, как я могу проверить баланс счета карты сбербанк, если сама карта находится на перевыпуске и приложение сбербанк онлайн временно не работает.

Здравствуйте. Забронировала через Booking.com гостиницу, которая заблокировала полную стоимость проживания. С моей карты эти деньги были списаны. Есть официальное письмо о том, что гостиница только заблокировала, но не списывала сумму. Как ответил отель, списал эти деньги банк. (В моем случае это Сбербанк)На следующий день в связи с утерей карты,она была заблокирована мною и сделан перевыпуск новой.По личным обстоятельствам я была вынуждена отменить бронирование, в течении 10 рабочих дней деньги должны прийти обратно.Вернутся ли мне денежные средства на новую карту? Счет тот же самый.

Добрый день! В первых числах марта пришел в отделение на НОвом бульваре, сделать подробную детализацию по оплате за электричество, сказали будет готов в следующую среду то есть 07/03. Пришел на прошлой неделе, то есть в 20-ых числах, девушках мало того не могла получить доступ к почте, пришлось ждать 30—40 минут, ушел из Сбербанка, она мне перезвонила и сказал еще не готов. Попросила перезвонить на 900 и задать этот вопрос. когда будет готова выписка. Позвонил на 900, они сказали не могут ответить на этот вопрос и попросили прийти в банк и попросить встречу с руководителем отделения, то есть мы должно тратить время и бегать простаивая в очередях. В этот же день подал претензию на возврат 1000рублей, которую с меня списали Яндекс такси, с кем я был не согласен. Ответа так и нет, деньги не возвращены. Только получаю смс, что дело рассматривает и сроки сдвигаются.

Добрый день. Проживаю в Архангельской области, имею дебетовую карту Mastercard, выданную в г. Иваново. Постоянно использую её при оплате в интернете, потому что зарплатную карту Maestro зарубежные господа не принимают.17 февраля этого года с моей карты была оплачена услуга в немецкой браузерной игре (счет был выставлен в рублях). С карты деньги ушли, на почту пришел ответ с благодарностью за оплату, услуга была мне предоставлена. 2 дня назад на мою почту пришло требование от администрации игры оплатить задолженность, возникшую в результате ошибки обработки моего платежа и штраф от «провайдера по оплате» за его понесенные издержки. Однако ранее оплаченная сумма обратно мне не возвращалась.Мне бы хотелось знать, что делать, потому что денег нет, штраф мне мне непонятен, и я второй день уже трачу нервы, пытаясь найти концы

Добрый день. Куда можно обратиться, чтобы получить справку 182н, если уводилась в 2015 году и работала в другом регионе Сбербанка (Сахалинская обл). Сейчас живу в Челябинске. Также сменилась фамилия и паспорт.

Здраствуйте!подскажите пжл.,досрочно закрыл ипотеку оставил заявление на снятие обременения по закладной.17 марта,сказали в течении 5 дней сотрудник свяжется для потверждения,сегодня 27 марта,никто не звонит,я знаю что есть платная услуга досрочного снятия обременения,я готов заплатить,но не могу связаться с банком.тлф.не отвечает,у меня «горит«сделка,оформил другую в сбербанке и все пропадает из зза одной бумаги.номер пао сбербанк 42307810940040821699

Доброго времени суток, у меня ипотека на строительство дома в данный момент под 14.5%, по условиям договора после ввода в эксплуатацию дома и регистрации права процентная ставка снится на 1 пункт до 13.5%, но по данным сайта банки.ру сейчас сбербанк выдает ипотеку на строительство жилого дома под 12.75%. Могу ли я рассчитывать на снижение ставки до 12.75 или придется искать рефинансирование в другом банке?

Добрый день. Подскажите, пожалуйста, адрес отделения 9055/07771. В нем находится моя карта, готовая к выдаче.

существует ли банковская справка о замене утеренной зарплатной карты сбербанка на новую карту но уже с другими цифрами? Или как подтвердить что прежняя утерянная принадлежала мне?

Мария, здравствуйте еще раз, задавал следующий вопрос:«За оплату домашнего интернета в банкомате с карты не начислили бонусы «спасибо», при этом точно такая же оплата мобильного проходит с начислением бонусов. Прокомментируйте, пожалуйста. Alxf (Тюмень) 21.03.2017 15:55»На который Вы отвелили:Согласно правилам бонусной программы пункт 3.5 — бонусы не начисляются за операции:— при совершении платежей за коммунальные и другие услуги, например, услуги Интернет-провайдеров, цифровое телевидение и др., (кроме оплаты услуг операторов сотовой связи через удаленные каналы: интернет, терминалы самообслуживания, мобильные телефоны, при наличии технической возможности);Такая формулировка фигурировала в Правилах, действующих до 01.03.2017.В Правилах Программы, действующих с 01.03.2017, нет в исключениях оплата услуг Интернет-провайдеров.Прошу прокомментировать неначисление бонусов за оплату домашнего интернета с учетом положений Правил Программы в редакции, действующей с 01.03.2017.

Добрый день, Мария! На днях в Сбербанк-онлайн был открыт счет вклада «Управляй-онлайн». Можно ли будет получить Договор вклада в бумажном виде и с печатью банка? Можно ли обращаться в любое отделение Сбербанка?Заранее спасибо.

Добрый день!13.02.2017 г. нами была подана заявка с полным пакетом документов на реструктуризацию ипотеки по программе АИЖК(офис № 8596/0145 ул Димитрова52),менеджер забрал все документы и сказал ждать 2 недели ответа.Мы даже не знаем номер заявки, даже не знаем были ли отправленны наши документы.Телефоны менеджера отключены на рабочий не дозвониться никто не отвечает.Последний раз 2 недели назад разговаривали по телефону с менеджером.На справки потратила 12000рублей. Я в декретном отпуске,муж потерял работу Эти деньги для нас очень большие.Прошу вас ответить куда кому как обратиться за помощью.Можно ли вернуть деньги за справки?Спасибо!

Здравствуйте Мария ещё раз, у меня вопрос, который не даёт мне покоя, а именно, почему при вопросе, когда у меня увеличат кредитный лимит по карте, ответы у всех консультантов разная, такой ощущение, что я задаю вопрос в разные государства. Мне пришло смс 6 числа, что будет увеличен кредитный лимит в течении 2 недель, спустя указанное время, я написал Вам, вы ответили, что нужно подождать 45 дней, я следом позвонил оператору и она. Не сказала, что «нет» мне нужно ждать 2 неделе, на следующий день ещё раз позвонил в поддержку и мне сказали 30 дней, я позвонил спустя 20 минут и мне сказали, что 20 дней))))) вы или набираете людей, которые и понятия не имеют, что отвечать и почему разнятся ответы? На отвали отвечают консультанты? Прошу Вас разобраться в этом вопросе, прошло уже 23 дня и никаких увеличений не происходит! Откуда берутся разные цифры? У вас нет регламента или какая цифра на ум приходит, ту и отвечаете? Я никаких ответных смс не отправлял после прихода смс. Так когда случится сей чудо?

Здравствуйте! Не могу получить зарплатную карту сбербанка, говорят, что состою в стоп листе, в нашем отделении отказываются объяснить причину, как и где я могу её уточнить?

Добрый день. У меня возникла непонятная неприятная ситуация. 24 марта мной была потеряна дебетовая студенческая карта, на которую я в данный момоент получаю заработную плату. я сразу её заблокировала и обратилась в отделение сбербанка в г уфа по адресу ул Ленина, 20. Там я написала заявление на перевыпуск карты. В том же отделении я решила оформить карту моментум на время отсутствия у меня моей дебетовой карты. Оказалось что я этого сделать не могу, т к в системе у меня задвоение паспортных данныхс которое возникло из за того что при замене паспорта мне в фамилии заменили букву е на ё. Сейчас у меня есть кредитная карта, в которой в фамилии ё и дебетовая зарплатная, в которой в фамилии буква е…причём выяснилось это лишь в понедельник. т е вчера. вчера сотрудники банка этого же отделения сделали заявку на объединение паспортных данных, причём мне сказали что от меня никаких заявлений не требуется. Вчера же практически сразу сбербанк Онлайн появилась моя кредитная карта, а дебетовая исчезла… Прошли почти сутки, дебетовой карты так и нет в системе. Физически у меня нет её сейчас на руках в связи сперевыпуском, я не могу проверить работает ли она. Также я не могу быть уверена дойдёт ли мне на неё зарплата. На горячей линии сказали что для объединения паспортных данных мне обязательно нужно было написать заявление, в банке же говорят что это не требуется. сейчас мне перевод на работе зп буду делать на фамилию с буквой ё. Новую дебетовую карту я открыть не могу. Что мне делать? Очень хочется чтобы ситуация решилась быстрее.

Здравствуйте, Мария! Планирует ли Сбербанк снижать процентную ставку по уже действующим ипотечным кредитам? Если нет, то придется перекредитоваться в другом банке?

Технический овердрафт, прошу рассмотреть мою заявку на возврат средств.19 февраля была произведена попытка расплатиться дебетовой зарплатной картой с положительным балансом, операция оплаты не прошла, дома выяснилось, что баланс карты в минусе, а в истории платежей непонятные списания. В тот же день по единому номер 88005555550 была оставлена заявка на рассмотрение некорректного списания. Дата вынесения решения неоднократно переносилась, и 14 марта пришло смс с решением. Во-первых, сумма на счет так и не поступала до сих пор. Во-вторых, сумма не соответствовала сумме списания и взята была явно с потолка.