Все вопросы на Горячей линии Сбербанк

Сняли деньги за товар или услугу, которую я не приобретала
Здравствуйте! Пришло уведомление о том что организация YM*MOONZANA.RU сняли с мего счета 199р, но я не приобретала никаких товаров или услуг
07.04.2022
Ответ дан
Возврат за подписку Сберпрайм+
Добрый день!Обращаюсь по вопросу возврата денег за подписку СберПрайм+.Мной была оформлена СберПрайм+ на год за 3990р. Сейчас я требую расторгнуть договор возмездного оказания услуг (подписка СберПрайм+) и возместить средства за неиспользованный период в соответствии со статьей 782 ГК РФ и 32 закона РФ "О защите прав потребителей". Банк уже третий раз отказывается это сделать, ссылаясь на разные причины. В последний раз, например, писали о каких-то комиссиях, речи о которых вообще не идет.  Прошу разобраться в данном вопросе и вернуть деньги в перерасчете за будущие неиспользованные месяцы. 
07.04.2022
Ответ дан
ОМС золото
Здравствуйте! подскажите куда обратиться с этим вопросом?
07.04.2022
Ответ дан
Перевод денежных средств со счета и непоступление на счет получателя
Добрый вечер! Прошу рассмотреть по возможности в кратчайшие сроки мое обращение. Я осуществил 15 марта 2022 перевод денежных средств через онлайн приложение со своего счета в размере 27 541,00 руб. на карту физического лица (по номеру карты), но средства так не поступили на счет получателя. Средства были списаны с моего счета, все необходимый подтверждающие документы я приложил к первоначальному обращению. Я направил обращение на рассмотрение данной ситуации с Службу поддержки клиентов, но сроки рассмотрения моего обращение постоянно смещают со стороны банка, так и не предоставив мне ответ по моей проблеме. Я прошу осуществить возврат денежных средств в полном объеме на мой счет, т.к. на счет получателя они так и не были зачислены. 
07.04.2022
Ответ дан
Как перевести доллары
У меня долларовый счёт в сбере, я хочу перевести средства с него в другой банк рф. Как это сейчас сделать не прибегая к конвертации так как на ней можно потерять много средств ? По телефону ответов не дают.
08.04.2022
Ответ дан
Не получен ответ по 436272 banki.ru - возврат средств с номинального счета ООО ЦНС
Здравствуйте! Сегодня заканчивается срок возврата средств по соглашению, информации о возврате нет ни от ЦНС, ни от Сбербанка. Подскажите пожалуйста - что возможно предпринять. Подготовить обращение в центробанк? Очень надеюсь на Вашу помощь. 
08.04.2022
Требуется уточнение
Переводы во время блокировки карты на 180 дней
Здравствуйте! Решаюсь на реструктуризацию кредита. Во время блокировки карты на пол года, я могу выполнять какие-либо действия в сбербанк онлайн(переводы и т.п.) и в том числе могу ли я зачислять туда денежные средства???
08.04.2022
Ответ дан
Отменили сделку по ипотечному кредиту.
Добрый день! Долго готовился к ипотечному кредиту. Я отец одиночка. Своей жил площади у меня нет. Наконецто созрел. Подал заявку в Сбер. Одобрили. В качестве недвижимости выбрал частный дом. Планировалсь комплексная сделка. Для того, что бы осуществить желаемое и улучшить свои жилишные условия было решено продать квартиру отца инвалида, в качестве первоначального взноса. В дальнейшем планировалось общий переезд в этот дом, то есть меня, отца и моего сына. Назначена была сделка на 31 марта. В самый последний момент всё отменилось. Как хорошо, что квартиру не продали, сейчас бы оказались на улице. На домклик отвечают банальными отписками, что бы отстал и оформил новый кредит по новым ставкам. Но один из менеджеров проговорился, что есть перечень категорий граждан, чьи заявки будут возвращены в работу. Я изучил этот список и оказывается я в него попадаю аж по двум признакам: Нет собственного жилья и родитель одиночка. Но на доме клик как то на это смотрят без энтузиазма. Написал заявление в офисе банка. Перезвонил специалист и полностью переврал все факты изложенные в заявлении. Пришлось ещё раз всё ему пояснять. Обещал перезвонить. В связи вышесказанным, прошу разобраться и вернуть мою заявку на покупку недви;имости в работу. Так как по новым ставками я не смогу себе позволить кредит. 
08.04.2022
Ответ дан
Сколько Сбербанк будет бесплатно пользоваться моими деньгами?
Здравствуйте. Мария Александровна, подскажите, вопрос возврата денег за покупки на озоне ( озон деньги вернул, есть чек на возврат) можно решить отрицательным отзывом в интернете или сразу обращаться в прокуратуру? Ситуация стандартная. Создано обращение у которого каждый раз продлевают срок рассмотрения. В моём случае уже 3 раз. Жду ответа. 
08.04.2022
Ответ дан
Возврат денег
 22.03.2022 был возвращен товар в магазин Waildberries и деньги были возвращены в сумме 3834р , на карту деньги до сих пор не перечислены прошло 15 дней! Когда вернут деньги?
08.04.2022
Ответ дан
Второй месяц согласования реструктуризации кредитов. Передача заведомо ложной информации сотрудниками банка.
Добрый день Марина Александровна 11.03.2022 года, я написал своё первое обращение в Сбербанк с возможностью предоставить мне реструктуризацию по имеющимся кредитам, в связи с потерей работы из за ситуации в стране. Должностное лицо, оператор в банке по улице Широтной 171 к 1 (№ отделения:29/0174) более часа дозванивалась по телефону, что бы понять как заполнять документы и какие документы заполнять. По итогу, мы совместными усилиями заполнили заявления, как я потом понял, на кредитные каникулы, а надо было подать заявления на реструктуризацию. По итогу мне отказано в кредитных каникулах, чего и следовало ожидать, так как я изначально обьяснял оператору банка (№ отделения:29/0174), что мои крелиты не подходят под кредтиныые каникулы. Далее я обратился в отденение банка на г. Тюмень, ул. Моторостроителей, 5 (Доп.офис №8647/0113), где мне сказали, что ни каких заялений на реструктуризацию, дополнительно писать не нужно, так как мои заявления автоматически были переданы на реструктуризацию после отказа в кредитных каникулах, по правилам банка. Время идет, по кредиту уже есть просрочка, моя первая просрочка за всю кредитную историю. Банк переносит срок подачи ответа уже 4й раза. Хотя в банке говорят, что рассматривают обращение в течении пяти дней. Мои оращения рассматриваются без трех дней месяц. Прошу разобраться и помочь мне в сложившийся ситуации. Я законопослушный пательщик, с моей стороны был взят и погашен не один креит в вашем банке, почти выплачена 20 летняя ипотека за 5 лет. Ни одной просрочки по платежам. 
08.04.2022
Ответ дан
Технический сбой
После подписания нотариального договора купли-продажи в банке произошёл технический сбой, и деньги не перечисляеются на счёт заёмщика. Что это за сбой, и как оно решается? 
08.04.2022
Ответ дан
Тариф "легкий старт"
Добрый день. Хотел открыть расчетный счет. На сайте написано, что именная карта не обязательна. В отделении говорят обратное. Либо карта, либо по 2000р каждый месяц
08.04.2022
Ответ дан
Разный объект покупки и объект залога
Добрый день! Год назад оформил ипотеку на покупку загородного дома. В связи с тем, что недвижимость в СНТ не могла быть предоставлена в залог, в качестве обеспечения была оформлена квартира. Соответственно, в договоре это было прописано: п11 объект залога (квартира) п12 объект покупки (дом и участок). Была оформлена страховка на объект залога (квартиру).Сейчас, по истечении страховки я заблаговременно предоставил свежий полис страхования квартиры.После чего мне была начислена пеня за отсутствие страховки дома. Сотрудники поддержки второй день уверяют меня, что поскольку я купил дом и участок, то объектом залога являются и они тоже. Апелляция к п11 договора ни к чему не приводит, и они отказываются принимать заявление на снятие пени и возврата уже удержанной.Как я могу поступить в данном случае?
08.04.2022
Ответ дан
Перевод акций Полиметал и Пятерочка
Добрый день Мария Александровна.Сбер как и ВТБ переводит акции Полиметал и Пятерочка на брокерский счет ДРУГОГО банка. Как это присходит. Сообщит мне Сбер потом данные входа онлайн на брокерский счет ЭТОГО банка, или надо будет персонально идти в ЭТОТ банк? Персонально прийти в банк не могу. Поэтому стоит вопрос продовать акции или оставлять!!!Заранее благодарю за ответ.Сергей.
08.04.2022
Ответ принят
Пришёл отказ по одобренной ипотеке
19.01 ипотека была одобрена. На 17.03 пакет документов был готов. Оплачена оценка объекта, составлен предварительный договор. 29,03 получено постановление органов опеки, в сделке участвуют несовершеннолетние дети. И 29.03 ппришёл отказ. на сайте Домклик информации нет, менеджеры Сбербанка ничего не отвечают. 05,04 составлено заявление в центре ипотечного кредитования, приложены документы подтверждающие статус одинокого родителя. почему статус заявки до сих пор не активирован? Когда будет возврат по отказу? Продавец не намерен ждать, а по новым ставкам возможности брать ипотеку нет. Я одна воспитаю двоих детей, участник зарплатной проекта Сбербанк на протяжении 20 лет. Когда банк начнёт выполнять взятые на себя обязательства? 
08.04.2022
Ответ дан
Не перевелись деньги через систему безопасных расчётов.
Добрый день! Сделка была зафиксирована в Росреестре 6.04.22, изменения отобразились на сайте Росреестра. Деньги до сих пор не пришли продавцу, сегодня уже 8.04. В сообщениях было написано, что деньги перечислятся в срок до 2 рабочих дней! На сайте пишут вообще один день. А по факту ничего, плюс в выходные переводы не осуществляется! Сделка была 4.04, по факту ничего не имеем, въехать в квартиру не можем, а банку уже должны почти 7 тысяч, интересно.
08.04.2022
Ответ дан
Не отдают кредитные деньги, но просят при этом платить кредит.
Добрый день. Получили кредит от сбер банка на 501 тыс. руб. после чего пытались купить валюту этими деньгами. С дебетовой картой это не получилось, потому что она была "МИР" и перевели на кредитную карту, потому что она была "Мастеркард", с неё тоже не получилось оплатить и хотели обратно перевести средства на дебетовую, но тут же столкнулись с комиссией в 20 тыс. руб. за перевод между своими же картами. После чего было принято решение закрыть кредитную карту (которую перед этим блокировал сотрудник сбера, из-за подозрительных действий) для того, что бы остаток по кредитке перевелся без комиссии на дебетовую карту. В результате денег нет уже с 26 февраля, банк не даёт внятных ответов, говорит просто "вопрос на рассмотрении ждите неделю", а через неделю говорит еще неделю и т.д. всё это длиться уже больше 1.5 месяца, деьнги которые взяли в кредит получить не можем, так как банк не отдаёт, но при этом платить кредит банк требует. Мы считаем это не справедливым и не правильным, как поступить в такой ситуации?
08.04.2022
Ответ дан
Прошу помощи
Здравствуйте! 05.04.22 средства от ООО ЦНС были отправлены на заблокированный эскроу счет, средства возвращены обратно на счёт ООО ЦНС. Требуется уточнение реквизитов для возврата. Прошу помощь 
08.04.2022
Ответ дан
Как отправить деньги во Вьетнам
Здравствуйте, как отправить с сбербанка онлайн, деньги по номеру карты или по номеру лицевого счета во Вьетнам. 
08.04.2022
Ответ принят
Незаконное списание
Я проживаю в Крыму.Здравствуйте у меня с моей карты банка РНКБ списало 399 р
08.04.2022
Ответ дан
SWIFT-перевод не пришел
Здравствуйте! 21.03 отправила деньги из Финляндии себе же на карту Сбербанка через swift. Деньги так и не пришли, ни по какому курсу. Данные перевода предоставлю. Прошу разобраться с переводом и начислить деньги на карту Сбербанка.
08.04.2022
Ответ дан
Проблема с подпиской Сберпрайм
Здравствуйте. У нас возникла проблема с подпиской Сберпрайм. Оформили подписку на год стоимостью 1990 руб (хотели на месяц,но ошиблись). В возврате средств отказали,звонили в Сбербанк 2 раза. Мало того,в Сбербанке онлайн указано,что доставка из Сбермегамаркета бесплатная,а нам специалисты по телефону сказали,что недавно условия изменились и доставка стала платная. А мы оформили подписку только ради бесплатной доставки! очень просим вернуть денежные средства и отключить подписку.
08.04.2022
Ответ дан
Блокировка зарплатного счёта и карты, блокировка онлайн приложения!!!
Здравствуйте,Огромная просьба, решить вопрос как можно скорее!Я единственный кормилец в семье с тремя детьми!Последний год нахожусь за границей по семейным обстоятельствам (смотрю за больным онкологией родственником). Нахожусь в Грузии, в Тбилиси.Супруга с тремя детьми проживает в Санкт-Петербурге. Уже пятый год работаю в Санкт-Петербургском государственном университете, преподаю английский на юридическом и экономическом факультетах. Последний год работаю онлайн. У меня в сбербанке зарплатный счёт.   Признаюсь, финансов хватает едва только на питание! Никаких накопленных средств у нас нет! Каждую неделю с помощью сбербанк-онлайн посылаю средства супруге с детьми. В связи с блокировками Mastercard и Visa, а также Свифта, не имею возможности приобретать здесь, за границей продукты питания. В марте два раза отправил себе на грузинский счёт два перевода по 50 евро. Третий, последний перевод в 50 евро отправленный 1 апреля, так и не пришел.     5го апреля мне заблокировали зарплатный счёт и карты, и онлайн приложение на основании 115-ФЗ. Письмо в фин мониторинг с платёжками отправил. На горячей линии говорят ждать до 13 апреля! Неужели офицер из фин мониторинга не видит одно и то же имя отправителя и получателя! Как так можно? Мы и так живём на копейки! Мне уже можно обращаться в прокуратуру , в ЦБ и омбудсмену по правам человека по поводу оставления банком семьи в бедственном положении?!Войдите, пожалуйста, в положение нашей семьи, и как можно быстрее разблокируйте счёт и карты!С уважением,Николай
08.04.2022
Ответ дан
Благодарность
Подразделение №9055/01925, всегда обслуживаюсь только в этом офисе, т.к. имела печальный опыт на других отделениях, где мои вопросы не могли решить. В условиях высокой нагрузки и постоянного клиентского потока под руководством опытных руководителя и заместителя, всегда решат мои вопросы (обращаюсь на постоянной основе ежемесячно). Отдельная благодарность Романовой Л., Загинайко К..Офис новый, комфортный, всегда доступные банкоматы.
08.04.2022
Ответ дан
По открытию вклада вопрос.
Никогда не открывал вклады. Есть страх, что деньги пропадут. Знаком с понятием деверсификации, например одну часть в один банк, а другую в другой (возможно и туда где ставка выше). Или использовать привычный для расчетов банк, где открывать вклад.
08.04.2022
Требуется уточнение
Кредитка системы мир
Здравствуйте, пользуюсь вашей кредиткой, все хорошо, но она системы виза, поэтому не могу сейчас расплачиваться телефоном. Сделайте, пожалуйста выпуск карты системы мир, чтобы расплачиваться телефоном.
08.04.2022
Ответ принят
Не получен ответ по 436272 banki.ru - возврат средств с номинального счета ООО ЦНС
05.04.2022 средства были отправлены на эскроу (на почту направил платёжные поручения). Прошу сформировать в ООО ЦНС запрос на уточнение реквизитов для правильного зачисления, т.к средства с эскроу счета (он в блокированном состоянии) будут возвращены обратно на номинальный счёт ООО ЦНС. 
08.04.2022
Требуется уточнение
Кредитный договор по ипотеке закрыт, сделка отменена.
Возникла следующая ситуация, кредитный договор подписан 16 марта менеджер ожидал проведение сделки от нотариуса, сделку провели первоначальный взнос внесли продавцам, в сделке учавствуют несовершенолетние собственники, поэтому сделка у нотариуса, получили справку ЕГРН, должны были 30 марта идти в банк для завершения сделки, и для передачи оставшихся денежных средств продавцу, 29 марта получили отказ. Как такое возможно? Что теперь делать? так как из за того что личный кабинет в дом клик перестал работать и вся информация о собранных документах не доступна, менеджеры банка не могут провести окончательно сделку, естественно из за этого вышли сроки которые были отведены для осуществления окончательного этапа сделки, предложили написать заявление на продление сроков в банке менеджеры ответа не дают, никто ничего не знает, а нам как быть? Получается дом мы купили первоначальный взнос внесли а оставшуюся сумму денег продавцам никак не получить?
08.04.2022
Ответ дан
Банк изменяет требования к Заемщику и Созаемщикам на стадии одобрения объекта недвижимости
Добрый день!Хочу получить аргументированное объяснение по следующей ситуации:Я и мой супруг решили приобрести квартиру по госпрограмме поддержки семей с детьми. На этапе консультаций -нам был предоставлен исчерпывающий перечень документов и произведен необходимый расчет дохода, необходимый для подачи заявки. Так как мы постоянные клиенты Сбербанка, было принято решение подавать заявку через ДомКлик.Мы подали заявку и нам пришло положительное решение № 44068855 от 21.03.2022 на сумму 3 млн. рублей сроком на 19 лет и процентной ставкой 4.7%.На этом этапе хорошее закончилось!!!!!!Сначала банк принимает решение о повышении процентной ставки.Мы соглашаемся. И..... ставку нам изменили на словах до 5,7%, в самой заявке изменений нет- 4,7?????Далее- банк не отказывает, но и не принимает выбранный объект недвижимого имущества.Запрашивая с каждым разом новые и новые документы. Далее в продолжении этого - без уведомления нам изменяют размер одобренной ипотеки, первоначальный взнос -на этапе одобрения недвижимости????????На этом видимо банк решил не останавливаться - и сегодня 08.04.2022 нам убирают Созаемщика с заявки, без предоставления пояснений, прикрываясь невозможностью раскрытия информации о решении банка!!!! Опять таки повторюсь -на этапе одобрения недвижимости!!!!!!!Как реагировать на подобное?
08.04.2022
Ответ дан
Увеличение срока рассмотрения моего обращения ?
Добрый день! Мне пришёл ответ из Сбербанка на моё обращение:Для рассмотрения вашего обращения №220330-0299-050500 от 30.03.2022 требуется дополнительное время. Ответ будет направлен до 17.04.2022 включительно.Суть моего обращения заключается в двойной оплате чека в магазине Дикси 29.03.22 в 21:57. Чек магазина и ответ торговой точки приложены в виде фотографий к обращению. Что ещё нужно для того чтобы Ваш банк начал рассматривать моё обращение, а не занимался рассказами о дополнительном времени необходимого для проверки. Я так понимаю этих десяти дней также не хватит и следующая дата для рассмотрения будет 26.04.!? Может быть Ваш банк всё таки начнёт работать с клиентами, а не футболить их. Повторный звонок в банк, после выслушенного от оператора опять же о необходимости дополнительного времени, как выяснилось, для связи с торговой точкой, перевёл моё обращение на следующий уровень - приоритетное. Вероятно следующие уровни - более и самое приоритетное. Прочитав отзывы по поводу всякого рода обращений в Сбербанк, делаю вывод что самым приоритетным для вашего банка является увеличение сроков обращений от клиентов, что называется волокита, создаваяпри этом видимость работы. Прошу разобраться со сложившейся ситуацией, хотя не особо и надеюсь.
08.04.2022
Ответ дан
Нужна консультация! .
Подскажите пожалуйста, как в договорах рефинансирования вашего банка расписывается цель рефинансирования, при котором ваш банк гасит ипотеку и проценты по этой ипотеке. Какими словами? Можно ли где-то получить такую информацию справочно?
08.04.2022
Ответ дан
Отказ по одобренной ипотеке
Здравствуйте! 13 января была одобрена ипотека, 10,6% Определилась с квартирой, внесла задаток, оплатила за оценку, собран весь пакет документов. 22.03.2022была назначена сделка банком на 31.03.2022.В итоге за день до сделки аннулировал. Пришло смс на Домклик:истёк срок одобрения. Вопрос:как теперь? По новым волшебным ставкам нереально. 
08.04.2022
Ответ дан
Перевод из Казахстана в Россию
Скажите, мне родственники переводили деньги из Казахстана на карту Сбера. Но сегодня не смогли положить деньги на карту Сбера через банкомат в Казахстане. Что-то изменилось с переводами сегодня?
08.04.2022
Ответ дан
Неверная справка 2-НДФЛ за 2021 год
Здравствуйте!Не увидела ответ на мой вопрос, просто общие слова не по делу.Спрошу еще раз: почему в ЛК налоговой в справке НДФЛ-2 в графе "Общая сумма дохода" указана неверная сумма, которая в десятки раз превышает мой реальный доход за год?? Как такое вообще может быть?В брокерском отчете так же указана завышенная сумма дохода.Прошу разобраться!Номера договоров указаны в предыдущем сообщении.
08.04.2022
Требуется уточнение
Перевод ИИС другому брокеру в связи с санкциями
Добрый день!Сегодня получил СМС от Сбера следующего содержания:"для сохранения у вас возможности распоряжаться своими активами мы переведём ваш ИИС, на котором ценные бумаги иностранных эмитентов, в том числе депозитарные расписки на акции российских компаний, в другой надёжный депозитарий до 13.04.22. Для перевода вашего ИИС с бумагами иностранных эмитентов и сохранения налоговой льготы вам необходимо 08.04.22 продать валюту на вашем ИИС и закрыть все позиции на срочном рынке. СберБанк"Почему мне необходимо продавать валюту?? Например, при переводе моего брокерского счета из ВТБ в Альфа валюта замечательно была перенесена, никаких проблем. Похоже, что это исключительно недоработка Сбера, за которую почему-то должен расплачиваться я. Считаю, что валюта также должна быть переведена вместе с остальными средствами на моем ИИС
08.04.2022
Ответ дан
Соц карта МИР
Почему у меня списали 150 р за карту, если она для соц выплат ? И написано что оплата ежемесячная в размере 150 рублей! 
08.04.2022
Ответ дан
Интернет-эквайринг от Сбербанка с неверным mcc кодом
Оформлял тур на сайте санатория санатории-россии.рф Интернет-эквайринг при оплате картой на данном сайте предоставляется ПАО Сбербанк, когда оплатил выяслилось что mcc код операции идет неверный. Прошу передать обращение в отдел эквайринга города Москва на измение mcc кода на mcc 7011. ИНН 7704527950, ООО ТА «САНАТА-ТРЕВЕЛ»
08.04.2022
Ответ дан
Страховой случай
При наступлении страхового случая, уже пятый возврат документов... 
08.04.2022
Ответ дан
Перевод наследуесого вклада в Сбербанке на европейский счёт гражданина Украины.
Есть вопрос в связи с вашим ответом. Каким образом возможно получить наследуемый вклад способом перевода и в какие страны остаются возможными переводы? Какие ограничения существуют на сегодняшний день по сумме переводов и в каких валютах?
08.04.2022
Требуется уточнение
Отзыв о сотруднике
Здравствуйте. Город Пенза. Хочу оставить отзыв о сотруднике дом клик от сбербанка. Куда зайти. Я не разобралась у вас на сайте 
08.04.2022
Ответ дан
Вернуть заявку по прежним условиям!
Я Рязанова Ольга Анатольевна прошу вернуть ипотечную заявку на прежних условиях. У меня была альтернативная сделка и средства от продажи дома должны были быть первоначальным взносов за одобренный объект. Электронную регистрацию не по моей вине задержали и сделку переносили с 24.03 затем на 25.03 и на 29.03 на 18.00 . Затем позвонили с Домклик и отказали ссылаясь на то что все заявки отклонена. Далее ситуация прояснилась и дали комментарии о том что заявки будут возвращены тем у кого сделка была запланирована до 31.03 и у кого альтернативные сделки. Я ждала но вернули все заявки кроме моей. Если бы электронную регистрацию не задержали я бы успела подписать кредитный договор. В итоге моя единственная собственность продана и я одна с ребёнком осталась без жилья. 10.03 мне нужно выписаться и отдать ключи а жить мне негде. Прошу Вас вернуть мою заявку. Сегодня мне никто ответ дать не может почему меня не достали со списка отказников. Я по всем параметрам возврата подхожу.Вернули всем с Волгодонска я одна осталась и без жилья. Сегодня в очередной раз 7.04 отправлены списки на восстановление заявки кого то вернули с положительным ответом кого то с отрицательным! Меня опять забыли как будто документы по пути испортились! 11.04 сказали крайний день подачи списков и выход на сделку! Я по всем параметрам возврата подхожу, документы для уточнения все отправлены! Я осталась на улице ! Я хочу получить ответ а не просто удивления сотрудников Сбербанка, Домклик "странно вас должны были 
08.04.2022
Ответ дан
Как оспорить операции в текущей ситуации ?
Добрый день! Прошу помочь в решении вопроса и разъяснении дальнейших действий.мною было подано заявление в Сбербанк на опротестование операций. В официальном ответе Банк запросил всю необходимую информацию и должен был провести расследование, в указанные банком сроки, после чего дал ответ что Банк отказывается опротестовать операцию , которая была проведена в торговой точке, которую обслуживает иностранный банк. И советует вновь обратиться к продавцу. Который уже дал ответ, что деньги возвращать не будет , а таловых вернулись к ним обратно. Прошу дать объяснение , что делать в данной ситуации ? 
08.04.2022
Ответ дан
Не вернули кешбек
04.04.2022 оплатила две путёвки по карте "мир". Кешбека нет. Хотя пишут, что возврат в течение 5-7 дней. Куда обращаться?
09.04.2022
Ответ дан
Отказ по одобренной ипотеке
Но сделка была уже назначена на 31.03.22.По непонятным причинам отменили. По новой проц. Ставке, для меня это огромная сумма платить за однокомнатную кв больше 20000рублей,ежемесячно, и в целом переплаты высокие. Что в результате я буду платить как будто приобрела не однокомнатную, а высокий особняк)! 
09.04.2022
Ответ дан
Как узнать серию и номер ЭТК?
Добрый день! Меня зовут Любовь.Возникла следующая ситуация: я намерена взять кредит. Запросили копию трудовой книжки и справку о доходах. Так как трудовая книжка электронная, мне посоветовали взять выписку с Госуслуг. Однако в банке сказали, что она не подходит, потому что для заполнения заявки нужны серия и номер трудовой книжки, а в выписке такой информации нет. Вопрос, как узнать эти серию и номер? Буду очень благодарна за ответ!
09.04.2022
Ответ принят
Возврат денежных средств с Алиэкспересс
Добрый день! Заказ был оформлен 21.02.2022, 11.03.2022 был одобрен возврат, писала на алиэкспересс в письме (которое они прислали на e-mail) было указано, что деньги должны зачислиться до 08.04.2022, сегодня уже 09.04.2022 денег так и нет.
09.04.2022
Ответ дан
Возврат средств на номинальный счёт
Здравствуйте! Подскажите пожалуйста, в случае если подписано соглашение о расторжении договора с цнс с закрытием номинального счета, но средства ошибочно были направлены на заблокированный счёт, и в течении 5 дней должны вернуться обратно, то зачисление средств обратно на номинальный счёт возможно? 
09.04.2022
Ответ дан
Возврат средств на номинальный счёт
Понял, подскажите пожалуйста - каким образом возможно поступить, чтобы средства вернуть клиенту? Получается, что средства зависнут между 2мя заблокированными счетами? 
09.04.2022
Ответ дан
Не работает СБП
Пытаюсь перевести деньги со своего счета в Сбербанке на счёт Альфа-банка. СПБ 100% подключено в обоих банках, но коммисия осталась прежней. Лимит превышен не был. Как быть? 
09.04.2022
Ответ дан
Ответ на моё обращение
Здравствуйте, недавно я писал о своей проблеме, 30.03. Вы написали, что узнаете информацию и мне сообшите, но прошло уже 10 дней, а ответа нет. 
09.04.2022
Ответ дан
Не работает кредитный потенциал
Добрый день. Сервис расчета кредитного потенциала не работает уже второй месяц. Когда примерно система сможет рассчитать?
09.04.2022
Ответ дан
Брачный договор
Требуется согласие банка, на заключение брачного договора.Необходимо указать причину. Какую причину указать? Причину чего?
09.04.2022
Ответ дан
Возвратная транзакция AliExpress есть, а Сбербанк деньги не зачисляет
AliExpress принял решение и сообщил мне (скриншот прикреплен), что осуществил возврат денег за неотправленный товар заказа № 5015924912599855 - US$ - 6,71 указав все реквизиты:Номер обратной(возвратной) транзакции (ARN): 74163622074388142901171Карта возврата: 427601******7717Время возврата: 2022-03-17Вчера Сбербанк мне ответил (файлы прикреплены): Оспариваемая операция проведена в торговой точке, которую обслуживает иностранный банк. В связи с ограничениями платёжных систем Visa и Mastercard для возврата средств рекомендуем обратиться в организацию, где совершена операция.Как такое возможно: деньги в российский Банк (Сбербанк) отправлены транзакция (ARN): 74163622074388142901171Карта возврата: 427601******7717Время возврата: 2022-03-17А Сбербанк сообщает, что денег нет и не указывает ни адрес, ни реквизиты юрлица, куда рекомендует обратиться?Прошу ЦБ помочь и разъяснить.Спасибо.
09.04.2022
Ответ дан
Возврат средств на номинальный счёт
Понял. Мария Александровна, огромная просьба - учесть информацию о том, что средства вернуться с эскроу 10.04 и в случае если номинальный закрыт, в распоряжении будет всего 5 дней, чтобы направить платёж по верным реквизитам. В противном случае, деньги снова уйдут на невыясненные счета 
09.04.2022
Требуется уточнение
Счёт Активный возраст.
Как часто банк может менять процентную ставку по счёту?Как понять, как долго будет действовать текущая ставка в 15%?
09.04.2022
Ответ дан
Не возврат денег на карту
Ваше обращение №220329-0219-961600 от 29.03.2022 принято в работу. Срок рассмотрения до 05.04.2022 включительно. Площадка озон 18.03.22 вернула деньги за товар на карту Сбера, но деньги до сих пор не начислены, моё обращение в сбер от 29.03.22. Постоянно пролонгируют время решения вопроса, теперь до 28.04.22г. Как можно ускорить этот процесс? 
09.04.2022
Ответ дан
Сервис своё дело
Здравствуйте почему может выдавать такую ошибку ? Сервис своё дело не подключён 
09.04.2022
Ответ дан
Сбер не возвращает мои деньги!
Здравствуйте. В Сбер написано обращение о закрытии кредитной карты. На карте были положены сверх мои денежные средства (карта на 50 тыс., и плюс моих средств сверху 15 тыс.). Мои средства (в обращении были указаны реквизиты для возврата) должны были вернуться с 5 по 10 день после подачи заявления о закрытии счета, однако Сбер так и не вернул мои деньги, на все обращения отвечают, что составят новое обращение. Что делать в данной ситуации, если Сбер удерживает мои деньги и не возвращает их! 
09.04.2022
Ответ дан
Семейная ипотека
Направила данное обращение на почту, которую вы дали, ответа так и нет. Обратилась с данным вопросом в ЦБ, администрацию Президента и правительство РФ. Надеюсь, эти органы дадут разъяснения. 
09.04.2022
Ответ дан
Открытие и закрытие номинального счёта ООО ЦНС для СБР
Здравствуйте! Подскажите пожалуйста, в случае если подписано соглашение о расторжении договора с ООО ЦНС с закрытием номинального счета, возможно ли его вновь открыть для зачисления возврата? Или каким образом возможно поступить, чтобы зачислить возврат после расторжения договора оказания услуг с ООО ЦНС? И насколько быстро ЦНС закрывает номинальный счёт после списания средств? 
09.04.2022
Ответ дан
Куда обратиться за помощью
У меня шла процедура банкротства. На сегодняшний день она завершена. Получив на руки решение суда, позвонила по номеру 900 чтобы получить руководство к дальнейшим действиям. Мне сказали, что необходимо отнести документы в офис банка, после чего в тот же день мне будут доступны средства на счету. Однако, по факту выяснилось, что на разблокировку счёта банку требуется до семи рабочих дней. Я позвонила снова на номер 900 и поинтересовалась придёт ли мне смс уведомление после разблокировки счёта, мне ответили, что смс врядли придёт, но я могу проверить в банкомате доступны ли средства. Когда я вставила в банкомат карту, она тут же была задержана. Оказывается, это было вполне предсказуемо, ведь она заблокирована. Не понятно только зачем сотрудники дают неверное руководство к действию. Возмущённая таким положением вещей, я позвонила снова и оставила обращение. На следующий день пришло смс с номера 900 в котором мне принесли извинения, а кроме этого, в письме было написано, что все ограничения по счетам сняты и я могу воспользоваться средствами на карте. И тут самое интересное. Смс мне пришло и его содержание меня порадовало, но радость была не долгой. Ведь в офисе банка деньги мне выдавать отказались. Сотрудники офиса получили от меня документы 4 дня назад и ответ головного офиса не получали. Смс для них не аргумент естественно. И вообще письмо от банка их удивило. Не могу понять, что за сотрудники отвечают нам, когда мы звоним по номеру 900. Этих людей набрали с улицы? Каждый говорит разное. Всё советы идут в разрез с действующим порядком. Возмутительно просто. Что с эти делать? 
09.04.2022
Ответ дан
Открытие и закрытие номинального счёта ООО ЦНС для СБР
При всем моем уважении - я уже 6 дней не могу получить ответ ни на один свой вопрос. Время уходит, и ситуация с переводом только ухудшается... Высок риск застревания средств в межбанковском пространстве. Подскажите пожалуйста - какая-то хотя бы промежуточная информация имеется? 
09.04.2022
Ответ дан
СНЯЛИ ДЕНЬГИ!
Организация YM*MOONZANA сняла с моей карты Сбербанка 199 руб, я ничего там не приобретала 
09.04.2022
Ответ дан
Блокировка программы лояльности
Здравствуйте! Я сделала 1 заказ в приложении СберМегаМаркет. Через некоторое время собралась сделать следующий заказ, а мое участие в программе лояльности приостановлено. Написала в техподдержку. Ответа ждала полтора месяца! В итоге получила отписку - ваш аккаун исключен из программы лояльности, так как вы нарушили пункты - и идет перечисление. Никакой конкретики. Бонусных баллов у меня всего триста с чем-то, дело не в них. Дело в отношении к клиентам. Заглянув в интернет выяснилось, что таким образом блокируют через одного клиента, если не чаще. При этом - на общих основаниях можете продолжать покупки. Вот спасибо! А бонусы и промокоды использовать не можете. Почему? Не объясняют. Клиенты не нужны?
09.04.2022
Ответ дан
Накопительный счёт
Здравствуйте. Если в одном банке открыт накопительный счёт и счёт ИИС счёт. Можно ли открыть накопительный счёт в другом банке?
09.04.2022
Ответ дан
ВЕРНИТЕ ДЕНЬГИ ПОЖАЛУЙСТА
Здравствуйте, совершила покупку 08.04.2022 в 16:23 на сумму 1433 рубля. деньги списались дважды, пришла смс о списании и о том что баланс карты теперь отрицательный . зашла в сбербанк онлайн чтобы получить выписку о платежах, А В ИСТОРИИ СБЕРА НЕТ ВТОРОГО СПИСАНИЯ, есть отрицательный баланс, есть смс, а самого двойного списания в истории нет. верните деньги или добавьте хотя бы в историю информацию об двойном платеже
10.04.2022
Ответ дан
Возврат средств.
Здравствуйте. Получается, что Сбербанк имеет право по закону удержать мои собственные заработанные средства на неопределённый срок??? Я ещё ни от одного человека не услышал, что получилось вернуть деньги с этой карты... Объясните уже что происходит. 
10.04.2022
Ответ дан
Юнион пэй
Добрый день. Подскажите, пожалуйста, может ли клиент Сбер банка дистанционно оформить карту Юнион Пэй, и возможно ли оформление виртуальной карты?
10.04.2022
Ответ дан
Заблокирован Сбербанк онлайн
Здравствуйте! Такой вопрос, у мамы карта мастер карт, мы узнавали в банке, что с помощью ее можно переводить деньги со вклада и далее снимать. Сегодня подключила мобильный банк на свой телефон (номер зарегистрирован на меня, а не на владельца карты) зарегестрировались в Сбербанк онлайн, но пишит, что заблокирован, с чем это может быть связанно? Можно ли прийти в банк и снять денежные средства со вклада, как раньше не используя карты, не возникнет ли проблем? 
10.04.2022
Ответ дан
Юнион пэй
М б Вы подскажите, в каких банках есть эта платежная система?
10.04.2022
Ответ дан
Деньги в обработке
У меня деньги в обработке от приложения woosh с 31 марта . Мне эти 500 р необходимы . Я студент ) сколько мне ждать ? 
10.04.2022
Ответ дан
Зависший платеж в сбербанк онлайн
Почему я не могу отменить зависший платеж в онлайн банке, обратившись по номеру 900, сразу по факту совершения и не прохождения платежа, по вине вашего ПО?По факту -09.04.22г. в 21.30 по МСК вр. совершал коммунальные платежи, в том числе за электроэнергию по своему л.с. и по л.с. родителей. свой платеж прошел, как всегда успешно, а по л.с. родителей пошла какая-то хрень. Два раза при попытке платежа вылезло сообщение, что "что-то пошло не так", через пять минут деньги с карты оказались списаны на сумму платежа, а платеж в истории стоит со статусом "исполняется банком"! Ни чека, ни справки на печать нет! Звоню на 900, задаю вопрос, почему по моему л.с. платеж прошел без проблем, а по л.с. родителей завис! Ответ - это стандартная ситуация, платеж может совершаться до 3х рабочих дней!? Прошу отменить платеж и вернуть деньги на карту, тем более статус платежа позволяет это сделать, т.к. деньги еще не ушли и платеж не исполнен! Ответ - по законодательству РФ мы не имеем права отменить платеж! Я понимаю нельзя уже вернуть ушедшие деньги, или если бы я обратился дня через три, но когда я обращаюсь сразу по факту и операция не выполнена по вине вашего программного обеспечения, это ни разу не понятно! Деньги мои списаны, а я не получаю ни какого документа, ни чека, ни справки!
10.04.2022
Ответ принят
Уточнение информации о начислениях.
Добрый день.  Прошу дать разъяснение: что что за начисления на мою карту МИР за подписью Управляющего директора Дивизиона " Забота о клиентах" проведенные в сумме 731, 01руб 6 апреля 2022г. Тип операции: Прочие поступления. Что это такое? Откуда эти деньги?Отправитель Ш-в К. 21 января направил заявление на компенсацию стоимости заказа (оценка посылки при отправке и сумма доставки посылки) на имя Г-вой О.С., директора Департамента Поддержки Продаж 
10.04.2022
Ответ принят
Кредитный потенциал
Добрый день , почему в сбербанк онлайн нельзя проверить кредитный потенциал? Пишет, что страница обновляется , но обновляется уже 1,5 мес. Когда нибудь заработает? Может быть есть ещё какие то иные способы узнать какая сумма кредита мне доступна?
10.04.2022
Ответ дан
Проценты по пополнению
Как начисляются проценты на пополняемую сумму по вкладам СберВклад и Промо Управляй?
10.04.2022
Ответ принят
Возврат денег за подписку СберПрайм+
Добрый день!Обращаюсь по вопросу возврата денег за подписку СберПрайм+.Мной была оформлена пробная подписка СберПрайм+ сроком на год за 3999 рубль. После изменения политики Сбера об отмене бесплатных доставок Согласно ст. 782 ГК РФ и 32 закона РФ "О защите прав потребителей" я имею право на возврат денег за услугу, если не буду этой услугой пользоваться.На основании этого я обратился с запросом на горячую линию №220405-0750-267800 от 05.04.2022 Сбера. Пришел ответ что возврат невозможен согласно условиями обслуживания тарифного плана п.9.2 Сбера, но действие закона РФ "О защите прав потребителей" на данные условия не распространяется.Данная информация противоречит пункту статьи 1 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 N 17 "О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей".Прошу разобраться в данном вопросе отменить подписку и вернуть средства за неиспользованный срок действия подписки.
10.04.2022
Ответ дан
Проценты по пополнению
Начисление осуществляется со дня пополнения или по минимальной сумме в месяце, как в накопительном счете?
10.04.2022
Ответ принят

Все вопросы на Горячей линии Сбербанк

Показать еще
Скрыть