Здравствуйте, уважаемая служба заботы о клиентах! Скажите, пожалуйста, хочу оплатить коммунальные платежи, в т. ч. телефон/интернет и газ кредитной картой в терминале Сбербанка. Мне никто не может дать точный ответ, будет ли считаться безналичной оплата Кредитной картой за коммунальные платежи и войдет в льготный период? Либо будет считаться, как переводом/снятие наличных и будут капать проценты, т. е. в льготный период не попадет? Спасибо.

Как удалить из Сбербанка онлайн заблокированные карты?

Добрый день!Итак, я начинаю свой рассказ…В конце апреля мною был изменен номер телефона на другой. На старом номере был подключен экономный пакет услуги «Мобильный банк». Она, в принципе, была мне нужна только для того, чтобы пользоваться услугой «Сбербанк Онлайн». То есть получать пароль для подтверждения входа в систему «Сбербанк Онлайн». После смены номера телефона, я позвонил в КЦ Сбербанка и уточнил информацию о том, в каком отделении я могу отключить действующую на старом номере услугу «Мобильный Банк». Мне сообщили о том, что в любом отделении Банка. Только есть одно «но»… При обращении в отделение Банка, где была выдана карта, заявление на отключение услуги обработается в течении 3-х банковских рабочих дней. При написании заявления в другом отделении Банка — в течении 2-х месяцев. Я согласился на это и пошел в ближайшее мне отделение Банка по адресу: г. Нижний Новгород, ул. Дьяконова 28. Пришел… Говорю о том, что мне надо отключить услугу. Написал заявление, мне сообщили о том, что обработается заявление в течении 2-х месяцев, подключил через банкомат услугу «Мобильный Банк» на новый номер (тоже экономный пакет, чтобы пароль для входа в «Сбербанк Онлайн» поступал) и, собственно, пошел со спокойной душой домой.Что далее? Далее это то, что 05.07.2013 года я захожу в «Сбербанк Онлайн», раздел «Мобильный Банк» / «Детали подключения» и вижу, что до сих пор услуга действует как на номере, который мне не принадлежит уже, так и на новом номере. Звоню в КЦ Банка — мне говорят: «Идите в отделение Банка, где писали заявление, так как услуга не отключена и действия по карте можно выполнять как с Вашего нового номера, так и с того номера, который мне уже не принадлежит». 09.07.2013 года пошел в то же отделение Банка. Дождался очереди, подхожу к окну и после того, как я рассказал всю ситуацию, побежала с моим паспортом и картой к руководителю отделения. Руководитель, в свою очередь, начал говорить какую-то чушь, что услугу можно отключить через банкомат, подключив ее на новый номер. То есть со старого номера она, якобы, удаляется автоматически при подключении на новый. Я говорю, что такого быть не может, так как на новый номер услуга уже подключена. И на фига тогда я в апреле месяце приходил писать заявление, если услугу можно отключить через банкомат?!?! Руководитель замолчала и пошла с моим паспортом и картой к себе за рабочее место. Минут 10 она отсутствовала… Пришла и сообщает: «Ваше заявление, написанное в апреле месяце, не было обработано по непонятным причинам. Я сейчас по внутренним контактам связалась с ГРЦ, рассказала о Вашей ситуации и они сообщили мне от том, что отключили сейчас услугу и информация в системе, в том числе и в «Сбербанк Онлайн» обновится в течении суток. Поскольку то заявление не обработано, я распечатала новое заявление для них и Вам необходимо поставить подпись и дату». Я обрадовался, поставил подпись/дату, забрал документы и пошел домой.10.07.2013 года в 16:00 (СУТКИ ПРОШЛИ) захожу в систему «Сбербанк Онлайн», раздел «Мобильный Банк» / «Детали подключения», и вижу, что услуга по-прежнему действует на двух номерах (на старом и на новом). Собрался и пошел в третий раз в то же отделение Банка. Дожидаюсь очереди, опять рассказываю свою историю, жду пока руководитель (уже другая девушка была) придет с обеда (15 минут). Смотрю девушка, в окно к которой я подходил, рассказывает руководителю мою историю. И слышу, как руководитель говорит ей: «А от меня что надо!?» Поговорив между собой, руководитель забирает мои паспорт и карту и идет к себе на рабочее место. Жду еще 15 минут. Она приходит и говорит мне: «Вы вчера писали еще одно заявление, оно находится в работе. Сейчас много заявок на обработке и Ваше заявление будет обработано, согласно установленным правилам, в течении 3-х рабочих дней.» Я говорю ей: «Вчера другой руководитель меня уверила в том, что услугу отключили по ее звонку и информация в системе обновится в течении суток. Почему Вы говорите другое!?!» Она мне сообщает, что ей в ГРЦ сообщили сейчас информацию о том, что в течении 3-х дней услуга будет отключена. Попросил у ней копию подписанного мной заявления от 09.07.2013 года. Она дала мне его и я пошел.Сегодня — 13.07.2013 года. 3 рабочих дня с момента моего обращения в отделение Банка прошло. Захожу в систему «Сбербанк Онлайн» и вижу, что услуга по-прежнему подключена на двух номерах!!!Далее буду ругаться… Да, вы вообще что ли охренели!?!?! Сколько можно ходить в ваше отделение!?!? Неужели так трудно отключить эту услугу с одного номера?!!?! В Контактном Центре ни хрена помочь в решении вопроса не могут! Шлют постоянно в отделение банка! В отделении тоже ничего не знают и отправляют меня в то отделение, где я получал карту. Извините, но то отделение, где я получал карту, находится в верхней части города. Стоять полдня в пробках в свой выходной для того, чтобы съездить туда ради отключения услуги у меня нет желания. Тем более зная о том, что услугу можно отключить в любом отделении Банка!!! Уж если в другом отделении Банка (не там, где была выдана карта) это так трудно сделать, то на хрена вообще выполнять эту процедуру и принимать заявление!?!? Сказали бы уж сразу, что отключить можно только в отделении, где была выдана карта! И все! Никаких вопросов тогда! Съездил бы и отключил!!! Неужели Вы не понимаете, что старый номер, по истечению 3-х месяцев может вновь поступить в продажу и его владельцем будет совершенно другой абонент. Который, в свою очередь, будет получать и пароль для входа в систему «Сбербанк Онлайн» для моей банковской карты и пополнять баланс номера со счета моей карты, отправив сумму платежа на номер 900!!!! Вы хотите еще больше проблем!?!?! Хорошо, что сейчас, пока еще 3 месяца не прошло, номер никому не принадлежит, и я не беспокоюсь о том, что с него могут быть произведены какие-то действия. Но 3 месяца заканчиваются в конце текущего месяца!!!ОТКЛЮЧИТЕ, В КОНЦЕ КОНЦОВ, УСЛУГУ С МОЕГО СТАРОГО НОМЕРА!Кроме того, я сообщаю Вам о том, что это мое последнее обращение к Вам с просьбой отключить. Мне уже хватило 3-х раз сходить в Ваше отделение Банка (где тоже ни хрена не могут помочь)!!! У меня есть копия данного обращения к Вам через сайт «Банки.РУ» + копия заявления, написанного повторно в отделении заявления от 09.07.2013 года. В том случае, если с моей банковской карты будут произведены какие-либо действия/списания с использованием услуги «Мобильный Банк» со старого номера — Вы будете приглашены в суд, раз не хотите делать ничего по первому обращению Клиента и без всяких косяков!!! Я требую связаться со мной по контактному телефону, указанному в поле «Информация для Банка»!

Здравствуйте!Мы с мужем хотим подать заявку на ипотеку с привлечением государственной субсидии в Сбербанк рф,но у нас уже есть кредит в сумме 571000 и мы сделали только 2 платежа.Можем ли мы рассчитывать на положительный ответ на запрос в 750000 при его наличии?И еще у меня есть 2 трудовые книжки.По одной я нахожусь в декретном отпуске по уходу и моя компания ликвидировалась,а по второй работаю.Могу ли я быть созаемщиком у мужа?Если да,то не возникнут ли вопросы по этому поводу?

Здравствуйте! Я ИП. Хочу взять кредит в вашем банке, кредит «Доверие» или «Кредит бизнес доверие»,на развитие бизнеса. Предприятие работает свыше 6 месяцев, доставка роллов, суши, пицца, китаяская еда, стейки и т. д. Рассчетный счет так же имею в вашем банке. Вопрос у меня вот какой, стоит ли мне вообще пытаться взять кредит, так как у меня больше двух лет назад была условная судимость за дтп, которая была погашена через 6 месяцев? Кредитная история +

Находясь вдалеке от любого офиса Сбербанка я холтел бы подключиться к сбербанк он-лайн. Как это сделать. Спасибо!

03/07/13 г. на мой мобильный телефон пришла смс с номера 89003775524: «Ваша банк.карта приостановлена. Отдел безопасности тел. 89003775527». Я перезвонила по указанному тел. Мне ответил мужчина, представился сотрудником службы безопасности Сбербанка и сказал, что с моего счета мошенники пытаются снять денежные средства в размере 98 000 рублей тремя операциями. Уточнил, проводила ли я эти операции и посоветовал подойти к ближайшему банкомату, чтобы преостановить перевод денежных средств. Я взяла карту и пошла к банкомату. Снова перезвонила по указанному в смс тел. и под диктовку сотрудника совершила операции по моей картена сумму 98500 рублей, получатель N карты 6761**********6936, на сумму 60 000 рублей (4 операции по 15 000 рублей),получатель ООО «ПС Яндекс.Деньги».Позже мне родственники сказали, что это мошенничекие операции и надо обращаться в Сбербанк и полицию. Я тут же пошла в отделение Сбербанка № 257/027. Там консультант на меня наорала и претензию принимать отказалась. Я пошла в отделение полиции в п. Селятино. У меня приняли заявление и сказали, что я уже не первая пострадавшая по такой схеме. Они пожаловались, что Сбербанк на их запросы не отвечает и на контакт идти не хочет.Я в этот же день 03/07/13 поехала в Москву в офис ООО «Яндекс. Деньги». Там у меня приняли заявление, сняли копии чеков и сказали, что заблокируют переводы и по запросу из банка вернут их на мой счет. Дальше я поехала в отделение Сбербанка № 9038/01758. Там тоже категорично мне отказали в приеме претензии. Только после того, как в отделение приехал мой сын и сказал, что мы будем обращаться в ЦБ и суд, сотрудники отделения приняли претензию. Я пенсионерка и вся эта ситуация для меня большой стресс. Я написала претензию, но неправильно указала сумму, и вообще в предложенном мне бланке невозможно было описать всю ситуацию. Письменную претензию в свободной форме с подробным описанием у меня принять отказались, про чеки меня даже не спросили и к претензии их прикладывать не стали. Я возмущена поведением сотрудников банка, вместо помощи и рекомендаций, как мне быть дальше, меня оскорбили и унизили. Сотрудники забрали мою карту, разрезали на моих глазах и сказали, что выпустят новую. Когда она будет готова и где мне ее получать, не сказали. Я попросила дать мне выписку по моему счету. Сотрудник напечатала ее, посмотрела, порвала и выбросила в мусорное ведро. Мне сказала, что выписка не актуальна и выдать мне ее не могут. Я не понимаю, почему сотрудник банка не может выдать выписку по счету, не может проконсультировать, зато может поорать на меня!!!!Через пару дней, когда я пришла немного в себя, я снова поехала в отделение сбербанка № 9038/01758. Когда и где мне выдадут новую карту, мне снова не сказали. По моей претензии никаких внятных комментариев я не получила. Я написала новую претензию (как заполнять бланк никто не сказал и помогать отказались). Регистрационные N моих претензий мне тоже не сказали.На следующий день в 8:00 вечера мне позвонили из банка. Я гуляла с внуками на улице. Мне устроили форменный допрос откуда у меня такие деньги на счету. Я возмущена тоном, которым со мной разговаривали, и почему я по телефону неизвестно кому должна отчитываться откуда у меня деньги. Это мой зарплатный счет и по моим снятиям и поступлениям все можно отследить. И банковский сотрудник мог все это посмотреть. Потом эта дама по телефону заявила, что я все наврала, неправильно указала N карты (хотя она у меня всего одна и N указан верно) и моя претензия рассматриваться не будет.Почему Сбербанк отказывается рассматривать мою претензию, почему не отвечает на запросы полиции, почему служба безопасности не занимается сохранением денег клиентов и поимкой мошенников? В интернете много жалоб на подобные мошеннические схемы. Почему банк не ведет разъяснительную работу и не предупреждает клиентов о мошеннических действиях, зная об утечке клиентских данных. Я свою карту не кому не даю и даже мой муж не знает, сколько денег на моем счету.Я прошу вас помочь мне разобраться в сложившейся ситуации, вернуть мне денежные средства в размере 60 000 рублей, переведенные в ООО «Яндекс. Деньги», и 98 500 рублей, переведенные в результате мошеннической операции на карту 6761**********6936.Я буду обращаться в ЦБ РФ и прокуратуру.

Уважаемый Валерий! Во — первых хочу Вам напомнить о чем идет речь:;Уважаемые эксперты!Спасибо за ответ.Объясните,пожалуйста,как осуществить перевод денег Сбербанком г. Лебедяни в болгарский банк-Postbank.Возможно ли это и какие документы или реквизиты болгарского банка для этого необходимо предоставить Сбербанку.постоянный адресвасил (Варна) · 15.06.2013 09:16Ответ:Елена, добрый день!Выполнить международный перевод средств со счёта Вы можете, обратившись в офис банка, в котором счёт обслуживается, и подав заявление на перевод средств. Ознакомиться с необходимыми реквизитами и порядком заполнения заявления Вы можете на сайте банка: http://sberbank.ru/lipetsk/ru/person/…t/account/.С уважением, Валерий Курин. После получения Вашего ответа я обратилась в филиал банка Г. Лебедянь и получила вот такой ответ: сообщите мне следующие реквизиты: N счета, корреспондентский счет, счет в банке — посреднике (на территории РФ), если такой есть, точный адрес Вашего банка, точное наименование Вашего банка, SWIFT-код. У нас нет SWIFT- кода.Я им посылала адрес,название банка,IBAN-все те данные,какие мне дали в банке.Они располагают нашими реквизитами.Посоветуйте как нам быть и что нам дальше делать? С Уважением Елена Атанасова X

Добрый день! 29.03.2013 я пришла оплатить заказ в сбербанк по адресу г. Магадан, ул. Набережная р. Магаданки 5.Филиал№ 1 через оператора№ 9737.Мне нужно было перевести сумму в размере 29 тыс.800руб. на счет.Оператор попытался снять всю необходимую сумму в размере 29 тыс.800руб. плюс 894 руб. составила комиссия, с моей карты N*******0159,нужной суммы там не оказалось,поэтому с карты сняли 25 тыс.000 руб.Nоперации 0008 время 19.04,остальную сумму в размере 5 тыс.694рубля я доплатила наличными.Деньги на счет получателя не поступили,и на карту не вернулись,написала уже две претензии,пришел отрицательный ответ.Пишут,что операция не была произведена,но денег то нет,как мне вернуть их. Неужели только через суд?

На прошлой неделе задал вопрос, могу снять наличными с просроченной зарплатной карты. Спасибо Вам за ответ! Хочу сформулировать вопрос по другому. Я обратился в филиал сбербанка России, где велся счет просроченной зарплатной с просьбой перевести наличность на счет другой новой зарплатной карты, которую завели в другом филиале Сбербанка. Мне был предложен один единственный способ перевода на новую карту, это написать заявление о закрытии счета просроченной карты и перевода денег на счет новой карты, но только такая операция делается по истечении 45 дней. Других вариантов нет. Полный расчет с держателем карты, конкретное число было указано в заявлении. Заявление было составлено сотрудником филиала, я только подписал. На вопрос почему так долго, объяснили, что просроченная зарплатная карта выходит из оборота и сроки с таким случаем регламентированы банком, за 45 дней проходят все финансовые операции, связанные со старой картой. Ответьте мне пожалуйста, могу я снять наличные в короткие сроки, если заявление на закрытие счета и перевода денег подписан. Как мне поступить дальше?

Здравствуйте! 08.07.2013 пытался внести денежную сумму 5000 рублей на свою карту,через банкомат отделения Сбербанка,в Уфе,ул Первомайская 16.Деньги ушли после чего банкомат выдал ошибку и чек!Написал заявление!Сколько теперь ждать возврата денег!??

Здравствуйте, я хотела бы узнать какая будет взиматься комиссия, при снятии в банкомате с карты Росбанк Мастеркард 100 тысяч рублей?

Здравствуйте! 3.07.2013 я решил внести деньги на свою карту в банкомате банка г. Сочи ул. Донская 33 ,банкомат забрал мой деньги и выдал ошибку технический сбой.после чего я сразу обратился к сотрудникам банка.я заполнил жалобу вместе с сотрудник банка,сказали Что, так сумма большая ваше заявление будет рассмотрено в кратчайшее сроки(3—4дня) и мне придет смс оповещение о рассмотрении моей жалобы.7.07.2013 Не дождавшись смс я Опять поехал в банк. Обьяснил ситуацию, со мной разговаривал уже Другой сотрудник на Что ответил ваша жалоба максимум будет рассмотрена 10 числа и Что она не чем мне помочь не может. Приезжаю снова уже 12.07.2013,смс я Опять не дождался,со мной разговаривает уже третий сотрудник,не какой информации не дает,так как не он принимал у меня жалобу. Я спрашиваю и Что будем делать?в ответ услышал нужно Куда то звонить я так и не понял, пообещала мне перезвонить на личный номер и все подробно обьяснить. На всякий случай я взял номер банка,самому позвонить. Спустя 5 часов не дождавшись звонка я сам начал звонить,услышал только гудки и все… я сделал вывод Что отделении банка не хочет качественно работать и помогать своим клиентам в их проблемах,хотя эта проблема не по моей причине! Помогите мне прошу,я не местный и мне уезжать через пару дней. Завтра собираюсь идти к заведующей этого отделения банка..

Здравствуйте,я неправильно набрала пин-код на кредитной карте,кодовое слово забыла.Как разблокировать карту и есть ли штраф за разблокирование?

Можно ли открыть вклад до востребования или универсальный на третье лицо?

Могу ли я как выгододатель управлять вкладом дистанционно если он оформлен на другого? При этом чтобы человек на чьё имя оформлен вклад также мог его пополнять?

Здравствуйте! В вашем банке была получена кредитная карта, на которую судебные приставы должны были перечислить деньги от компании ООО Росгосстрах. 25.06.2013 сумма в размере 120 тыс. рублей пришла на счет, 12.07.2013 я решил снять деньги, но на карте оказалось 0,00 рублей. В отделе Сбербанка находящегося в городе Озерске Челябинской области мне сделали распечатку за 10 последних операций и оказалось что деньги были сняты 25.06.2013, хотя я их не снимал и кредит на мне никакой не числится! Сотрудники Озерского сбербанка посоветовали позвонить по горячему номеру в Москву, там мне ответили, что на мне такой карты не числится и сказали что заблокируют ее. 13.07.2013 мне пересдали карточку, я вновь решил позвонить в Москву и опять же карточка за мной не числится! Как мне быть в этой ситуации? Как вернуть деньги? И куда они пропали?

Две недели жду выдачи автокредита под 9% годовых и сколько продлится ожидание никто из сотрудников банка на Авиамоторной не знает. Уточните пожалуйста этот вопрос у вышестоящего руководства! Будет ли вообще запущена эта акция? Если «да», то примерные сроки ожидания? Сотрудники банка советуют взять под 14,5%, потому что вопрос не определён. Хотя реклама везде…

востановил карту моменталную, потерял минут через 30 с паролем, прибежал в банк заморозили карт, сделали новую но на ней минус 30 рублей, хотя должно быть намного боьше помоги пожалуйста

Здравствуйте! В первых числах июня мой сын Павлюков Иван Владимирович подал заявление на карту VISA Classik. Пошел 2й месяц, но внятно объяснить когда она будет готова и он сможет ее получить, в отделении 8603\53 мне не могут. Можете ли Вы нам помочь?

Здравствуйте. Я платила кредит 04.07.2013 за товар по кредитному договору в банк ЗАО «КРЕДИТ ЕВРОПА БАНК» через Сбербанк наличными. Деньги ушли на счет в ОАО «Альфа-банк». Сразу за работниками банка я не проверила, а 14.07.2013 мне пришло сообщение о просроченном кредите. Каким образом мне вернуть неправильно зачисленную по вине работников банка сумму и как быть с пенями, которые пошли за просрочку кредита не по моей вине? Как исправить кредитную историю?

Здравствуйте!В период с 1997 по 2004 год работа была связана с командировками и я открывал счета в местных отделениях Сбербанка в различных городах (Новосибирск, Тамбов, Рязань). В последствии сберегательные книжки и договора на открытие счетов были утеряны, номеров счетов также не сохранилось. В настоящее время я проживаю в другом регионе (г. Красноярск) и есть острая необходимость в установлении открытых мной ранее счетов в других регионах (их закрытии).Подскажите пожалуйста, как мне это можно сделать? Из документов есть только свое Ф. И.О., дата рождения и паспортные данные. Готов предоставить в любом отделении Сбербанка.

Добрый день.Недавно узнала что моя карточка Сбербанка просрочена, на ней есть деньги и на нее со дня на день должны еще перечислить сумму. Что мне делать с просроченной картой, если проживаю сейчас не в России.Возможно ли получить новую карту по доверенности моим родственником?Или есть другой вариaнт, как мне можно снять эти деньги?Или возможно продлить срок действия пластиковой карты по доверенности в отд.банка другого города,а не по месту её получения?

Уважаемые эксперты Сбербанка России!В период ДО 15 ИЮЛЯ (начала акции по льготному кредитованию, объявленной Сбербанком России (с 15.07. по 30.09. 2013 г.), я подал заявку на получение кредита в Сбербанке России.Сегодня я получил положительный ответ. Но запрашиваемая мною сумма была уменьшена почти в 2 раза и процентная ставка меня также не устроила, поэтому я отказался от кредита,о чём сожалею, так как срочно нужны деньги.Вопрос заключается в следующем:«Имею ли я право ПОВТОРНО подать заявку на получение кредита в предоставляемой ранее сумме Сбербанком России (имею ввиду сумму, которая была разрешена по первой заявке?) Вполне возможно, что и процентная ставка,исходя из проводимой в этот период акции, будет несколько другой,то есть приемлемой для моей семьи?Заранее благодарю за ответ. С уважением Кучеренко В. Г.

Здраствуйте! Я сегодня обратилась с доверенностью, от моей матери, в Новоуренгойское отделение Сбербанка № 8369/00005, с просьбой продлить действие истекшего договора на перечисление денежных средств со счета в данном отделении на счет моей же мамы в другом городе. Ей ежемесячно перечислялась пенсия, но срок предыдущего договора(5 лет) уже истек. Я ранее обращалась в это отделение и мне сказали, что необходима доверенность. Что в принципе в отпуске мы и оформили.Сегодня в отделении мне указали, что доверенность оформлена не правильно, т. к. в тексте не указан конкретный номер счета, а указано " с правом перевода денежных средств, находящихся на хранении в Новоуренгойском отделении № 8569/00005 ОАО «Сбербанк России» на счет Курского отделения № 8596/0078 ОАО «Сбербанк России»,расписываться за меня и выполнять все действия и формальности, связанные с данным поручением.»Без указания счета они этот документ не принимают, хотя когда я была у них и спрашивала, что именно нужно сделать, мне просто сказали:" ДОВЕРЕННОСТЬ!».Ответьте пожалуйста, правильно ли поступили сотрудники отделения и каким положением или образцом доверенности они руководствовались? Где этот образец находится и почему заранее сотрудники отделения не предупредили об обязательной необходимости указания конкретного счета клиента в доверенности? Какие нормативные акты обязывают работников сбербанка требовать в доверенности указание счета?

Могу ли зарплату перечислять на карту жены чтобы не открывать свою

Добрый день, скажите пожалуйста, есть ли в Перми программа по ипотечному кредитованию, где материнский капитал являлся бы первоначальным взносом? Заранее спасибо.

Снова здравствуйте,Валерий, хотел бы вернуться к вопросу о действиях сотрудников отделения банка на Ул. Сивцев Вражек (оформление досрочного погашения кредита, пресловутые 10 руб. неснижаемого остатка).Извините, но на развёрнутый вопрос Вы дали частичный и вполне ожидаемый ответ лишь повторив позицию вашего банка. Ваш коллега Э. Мехтиев по этому конкретному эпизоду хотя бы возложил ответственность и на банк, рекомендовав ему предупредить клиента о невозможности проведения подобной операции без наличия неснижаемого остатка.Но вопрос затрагивал и другие темы: правильность и корректность оформления документов банковским сотрудником, допустимость толкований текста и желание банка применять своё толкование (например, понимать «полное» вместо «частичное» досрочное погашение). Вы не оценили также нерешительность, с которой сотрудники «помогали» клиенту исправить ситуацию, предложив ему написать прпетензию, в результате чего ввели его в заблуждение и дополнительные расходы на пару тыс рублей. А что, рассуждения о необходимости равноправных отношений между банком и клиентом в вопросе снятия денег с вклада кажутся вам не достойными изучения? Или корпоративная солидарность и «защита чести» Сбербанка заставили вас отмолчаться?Понимаю, у вас достаточно много других вопросов и тем, требующих внимания. Однако из-за недосказанности в отношениях с такими «назойливыми» клиентами, как я, банк может потерять значительную часть потенциальных вкладчиков. Или это Сбербанк не волнует?Спасибо, если найдёте возможность добавить что-нибудь к своему предыдущему ответу.

Добрый день!В пятницу 12.07.13 использовал карту Сбербанка (Москва). По одной операции был отказ от платежа со стороны системы. Но деньги с карты были сняты. СМС о списании пришла и счет уменьшился на сумму «отказного» платежа. В субботу по телефону было сказано, что был сбой в системе и необходимо подождать. Сегодня не получил внятного ответа по телефону сбера. Хотелось бы понять, что произошло и когда решиться вопрос о возврате? Что необходимо сделать для ускорения возврата?Воможен ли технический овердрафт на дебетной карте Сбербанка. Если да, то каким образом это возможно? И есть ли хоть какое-то ограничение по снимаемой сумме в рамках овердрафта?С уважением, Андрей.

C учетом Вашего ответа http://www.banki.ru/services/question…Id=4908444 оформил претензию через форму обратной связи на официальном сайте банка № 000912-2013-061367, указал реквизиты двух получателей (название, ИНН, р/с, БИК). Дополнительно написал, что платеж со счета вклада невозможно выполнить в адрес ЛЮБОГО юр лица.При выборе «ОПЛАТИТЬ» и далее «Оплата по реквизитам или квитанции» СРАЗУ появляется сообщение «Уважаемый клиент, операция возможна только с банковской карты», т. е. еще до ввода каких-либо реквизитов юр. лица.И получил ответ: «ОАО «Сбербанк России» сообщает, что для проведения более детального и эффективного анализа указанной ситуации просим Вас указать в адрес какой организации не проходит платеж. По указанным Вами реквизитам, организациине найдены. Эти сведения необходимы, чтобы максимально оперативно решить Ваш вопрос.Надеемся на понимание, так как при отсутствии конкретной информации невозможно качественное решение вопроса.»Простите, но, что значит в адрес какой организации? Где не найдены реквизиты? Надеюсь кто-то понимающий ситуацию напишет мне на почту и я скину скрин шоты с экрана, если по другому не понимают.

Уважаемые сотрудники Сбербанка!Сегодня Ваш коллега из претензионной службы сообщил, что по обращению № 000913-2013-049629 приняты исправительные мероприятия и Банк произвел списание денежных средств по кредиту. Денежные средства со вклада списались в полном объеме за исключением неснижаемого остатка. Зачем Банк списал с моего счета незаконную неустойку? Прошу незамедлительно вернуть на мой счет мои денежные средства! Спасибо.

Здравствуйте! Подскажите, когда уже толком начнет работать специальное предложение от Сбербанка при оформлении автокредита, которое якобы началось с 1 июля 2013г? Дело в том, что банк заявку нашу одобрил, машина стоит в салоне,уже вторую неделю, оформлено Каско, но забрать мы её не можем, т. к. программа ещё не до конца начала свою работу(как нам говорят в отделении банка), говорят нужно подождать, но вот сколько никто не говорит. Автосалон звонит постоянно, узнает когда забирать будем. Как быть?

Не проживаю по прописке. Как сделать переадресацию корреспонденции на другой адрес?

Работающая пенсионерка. Под залог хочу взять наличку.

Здравствуйте! Скажите пожалуйста в течении какого времени отделение сбербанка должно устранить неполадку с терминалом для того чтобы оказать государственную услугу по обмену банковской карты. Дело в том что у программистов нет времени заехать в доп. офис для того чтобы сделать терминал, из -за этого мне сегодня не поменяли карту. Звонила программистам, они сказали когда будет время тогда и заедем и бросили трубку.

здравствуйте, мне пришло смс сообщение от Сбербанка с кодом о том, что мне одобрена кредитная карта, что нужно подойти в ближайщее отделение банка и предоставить этот код. но дело в том, что мой ребенок случайно удалил это сообщение. что мне нужно сделать что бы получить код занаво? заранее благодарю за ответ!

Срок годности дебетовой карты кончился, ее заменили.Будут ли все «операции по зачисление денежных средств» так же приходить на новую карту, как и на старую?, или придется предоставлять бухгалтерии новый счет?

Здравствуйте! Поясните, будьте добры, поддержит ли процессинговый центр Сбербанка России оплату заказа в интернет-магазине РФ международной банковской карточкой Visa Electron банка «Москва-Минск» с ведением счета в долларах США (банк белорусский)? Должна ли я предпринимать какие-то дополнительные действия для того, чтобы совершить такой платеж? Благодарю.

Добрый день. У меня произошла следующая ситуация: 13 июля 2013 г я хотел положить на свою карту денежные средства. Первоначально я положил 100 т. р. потом доложил еще 100 т. р., когда я в третий раз решил доложить деньги банкомат выдал техническую ошибку. Операцию он не провел. Деньги не вернул. Я сразу же позвонил в информационный центр. мне составили заявку и сказали что вопрос будет рассматриваться от 10 до 15 дней. 14.07.2013 мне пришло смс сообщение с номером регистрации моего обращения. 15.07.2013 г я вновь позвонил в информационный центр. Девушка оператор пояснила что мне придет ответ на электронную почту с результатами рассмотрения моей заявки. при этом она пояснила что заявка рассматривается от 5 до 20 рабочих дней. Мне не совсем понятно откуда берутся такие большие сроки и по какой причине они постоянно меняются. Не могли бы вы объяснить чем вызваны столь большие сроки рассмотрения обращения. Сумма в 200000,00 рублей для меня является достаточно большой. Получается из за некорректной работы банкомата я вынужден ждать возврата своих денежных средств столь долгий срок. обращение № 002207-2013-239675

В филиале СБЕРБАНКА через терминал 15.05.2013 платила за электроэнергию на 700руб. и 1800руб. Платеж на 700 руб. был проведен,но только 16.05,а второй платеж на 1800руб. вообще не поступил. К сожалению квитанция и чеки не отдали,но почему. Что предпринять?

Не могу никак закрыть свой карточный счет и банковскую карту.Номера обращений в поддержку, где вся история, мои паспортные данные и т. д. прилагаю.Помогите, пожалуйста, т. к. данная тема тянется с апреля месяца, когда я первый раз пришел в отделение на ул. Б. Пионерская 46 и мне было отказано в обслуживании.03.07.2013 в 17:46:15. 000913-2013-050813.27.06.2013 в 14:59:29. 000912-2013-058383.28.05.2013 в 12:19:39. 000913-2013-040612.08.05.2013 в 14:26:51. 000912-2013-034193.Спасибо!

Добрый день! В Москве я переводил алименты дочке в филиал СБ 37978/01487 Царицинский, ул. Борисовский проезд 11 к 1.к/с 30101810400000000225 БИК 0445252225 на Гасанову. Затем я переехал в Махачкалу и мне сказали в СБ переводить деньги филиал 9038/79788, Луганская 5, что я и делал.Затем сказали и этот филиал на ремонте. Не знаю куда переводить деньги. Большая просьба установить, где находится этот счет и забирают ли деньги, и куда мне их пересылать теперь? Мой электронный адрес:rgassanov@mail.ru.

В сбербанк онлайн совершил перевод между своими картами (с дебетовой перевел на кредитную), с дебетовой деньги сняли, а на кредитную не пришли. статус платежа — ИСПОЛНЕН. стоит ли ждать или идти в банк???

со сбербанком заключен договор ипотеки, предоставлен график платежей на основании, которого произвожу оплату в день день. в этот раз оплатила, сберкнижку посмотрела, только что внесена сегодняшняя сумму.придя домой увидела, следующее снятие непонятной суммы с моего счета 14.07, когда день оплаты 15.07 по графику платежу, на каком основании с моего лицевого счета сняли сумму? или график платежей уже не является документом?

У меня заканчивается срок действия кредитной карты.Срок окончания-октябрь 2013 г.Карта оформлена по месту моего жительства в г. Артёме Приморского края.Доп.офис сбербанка № 8635/0007.В настоящее время я нахожусь в Украине по уходу за больной матерью.Можно ли мне продлить срок действия карты,т.к.мне на неё приходит моя пенсия и дополнительные выплаты,в сбербанке г. Таганрога?Если можно,то что нужно для этого сделать?

Здравствуйте.У моей дочери дебетовые карты Сбербанка: Моментум (только что получила) и валютная Мастеркард Стандарт.1. Могу ли я сделать перевод онлайн со своего Пенсионного счета на её карту Моментум?2. И может ли она при необходимости затем пополнить свою валютную Мастеркард Стандарт, переведя на нее деньги со своей же карты Моментум?Спасибо.

Здравствуйте.07/03/12 я получил новую карточку СБ взамен старой, у которой закончился срок действия. В этот же день была произведена спорная операция (перевод 6000руб). Оставил обращение в отделение СБ по поводу мошеннических действий. Через 3 дня обращение было направлено в ЦА г. Москвы. Звонил в ЦА несколько раз, отвечали, что заявка на рассмотрении. 16.06.12 обращение было составлено повторно и так же перенаправлено в ЦА. Третий раз обращение делал уже в ноябре 2012. До сих пор никакого ответа не поступило. Все сроки рассмотрения прошли. По поводу обращения сказали обращаться по месту регистрации карты. По месту регистрации сказали,что обращение закрыто в связи с истечением срока рассмотрения. Есть ли смысл вообще обращаться в СБ по поводу возврата денег?

Добрый день! Сегодня в 21:40 (15.07.2013) вносил деньги через банкомат по адресу г. Фрязино, Ул. Полевая, дом 3 (49622) 57017. Банкомат принял 14 000 рублей, после чего выдал информацию на экране и чек «Технический сбой. Операция не проведена». Деньги на карту не поступили.Номер операции: 0903Номер терминала: 462911Помогите, пожалуйста, решить проблему.

Здравствуйте! 10 июня оформил банковскую карту в Сбербанке, но не успел ее получить на руки, уехал из Москвы на 6—8 месяцев. Стал ее активировать, как написано в «Руководстве пользователя…Сбербанка»: идентификатор получил по телефону, а вот постоянный пароль через Мобильный банк (подключен к карте) — никак! Посылал СМС-ки, в ответ: «Операция не выполнена. Для проведения платежа укажите в запросе другую карту для списания». Позвонил в Службу помощи, мурыжили, мурыжили целый день и в конце концов дали совет: получить карту на руки, затем через банкомат — постоянный пароль!???? Объясняю, что нахожусь за границей, карту не могу на руки получить, помогите получить постоянный пароль через Мобильный банк,как в вашем Руководстве… написано. До сих пор полное молчание! Как выйти из этой ситуации???

Здравствуйте. 24 июня открыл счёт в г. Казань после продажи квартиры, мне сказали что в Москве я смогу снять деньги со сберкнижки в течении 3 рабочих дней как подам заявление. Сегодня пришёл в банк в г. Москва Алтуфьевское ш., 14 , там открыл новую сберкнижку чтобы туда перевести значительную сумму с другой сберкнижки, но сотрудница сбербанка сказала что не видит в базе того банка в г. Казань где был открыт счёт,точнее Советское отделение № 6669*.Адрес: 420107, г. Казань, ул. Петербургская, 28. В сберкнижке этот филиал как главный идёт с номером 6669/0000 , но сотрудница сбербанка говорит что такого номера нет в базе. Есть 6669/другие,но не 0000. Много раз звонил в коллцентр, там мне подтверждали что именно такой номер у данного банка где был открыт счёт (0000), но снять деньги так и не получилось. Скажите пожалуйста что мне делать, это ведь проблемы банка,а не мои,а мне срочно нужно снять свои деньги

Здравствуйте. Мы с мужем планируем взять ипотеку по его основному доходу. После одобрения банка можно ее взять в течении 120 дней. Вопрос такой-при взятии кредита после одобрения будут ли его еще как-то раз проверять? так получилось, что на момент получения первого взноса и подачи заявки он хочет уйти на более оплачиваемую работу и не хотелось бы, чтобы получилось так: одобрили, перешел, отказали. Поясните, пожалуйста, по этой ситуации.И еще один вопрос. Проверяет ли банк самостоятельно юридически чиста ли квартира? Чтобы не получилось — ипотека взята, мы живем, выплачиваем, а тут приходит какой-нибудь родственник, который был за границей или на зоне — а мы и не знали. Или нам придется кого-то нанимать для этого?И третий вопрос — обязательно ли нам нужен риэлтор и оценщик? Предоставляют ли их банкща отдельную сумму? Или самостоятельно?Спасибо вам заранее огромное!

До 20 мая мне на телефон приходили СМС-сообщения по всем действиям по моей дебетовой карте VISA, выданной Вернадским отделением 7970. После этой даты сообщения перестали приходить. Звонки на горячую линию упираются в два пункта — подключите Сбербанк ОнЛайн, а также — у вас на телефоне не подключены «короткие» сообщения.У меня подключены все сообщения и он-лайн. И в «Билайне» сообщают также, что к ним даже не приходит от Сбербанка требования по передаче мне СМС-сообщений. Хотя по ответу сбербанковских сотрудников — мне эти сообщения доставляются. И я не могу оплатить с карты ничего — потому что до меня не доходят высланные мне пароли и т. д.Написал заявление руководителю Вернадского отделения. Месяц — и никакой реакции. Хотя, на мой взгляд, надо просто компьютерщикам проверить, куда уходят мои СМС-ки.

Здравствуйте! Мне надо номера всех моих карт visa. Спасибо.

Вместо перевода на 20 000 руб., обнаружил −14 880,81 руб. на своей дебетовой карте VISA Electron 4276 **** **** 0459.Здравствуйте, Уважаемые эксперты СБ!!Овердрафт по карте, как выяснилось из выписки полученной посредством «Сбербанк ОнЛ@йн», оказывается есть и более того по какой-то не понятной для меня причине Банк 03.07.2013 «Зачислил кредит» в размере 2846,38 руб.;Выровнял остаток до 3000 руб, после чего, того же числа его списал под ноль, зачислил 55 руб — списал, далее 79 руб. и как видно из нижеприведенной таблицы — вновь списал. Потом вообще интересно: 04.07.2013 мне поступает перевод в размере 3019,61 руб. 3000 руб. из которых я обналичиваю через пару часов в банкомате, но что-же делает банк? Вместо того чтобы провести операцию как «Списание» производит «Списан.просроч.задолж-и овердрафта.» в размере 2980,38 руб (что?? откуда!!!) и «Зачисляет кредит» в размере 3,27 руб., о чем меня естественно в известность не ставит. Я принимаю решение о закрытии счета карты и перечисляю 39,23 руб. в счет мобильного телефона. Тем временем чудо-сервис рисует мне −3,27 руб. Дальше — больше: 14.07.2013 в 21:41 я решаю продолжить пользоваться данным «банковским продуктом» (т.к. для закрытия счета мне необходимо ехать в родной город за 100км. от Москвы., но похоже все равно придется в ближайшее время.) и зачисляю на счет карты через банкомат 10 руб, чтобы закрыть минус и получить без лишних для меня проблем 15.07.2013 перевод из Челябинской области на сумму 20 000 руб, захожу в «Сбербанк ОнЛ@йн» через пару минут — все прекрасно — на карте 6,73 руб. но как видно из выписки: деньги поступили только 15.07.2013. Ну а теперь главное: 15.07.2013, в обед, захожу в «Сбербанк ОнЛ@йн» проверить поступление перевода и вижу 6,69 руб. Смотрю выписку и вижу еще 0,04 руб. минусом с наименованием «Списание просроч. %% за овердрафт.» Ладно, думаю, 4 копейки не суть.. НО!!!! После обеда зашел и чуть с кресла не упал!!! −14 880,81 руб. ОТКУДА??? И ЗА ЧТО??? Данная операция на главной странице «Сбербанк ОнЛ@йн» никак не отображается и в выписке не значится!!! Звоню на горячую линию.. Контрольное слово, указанное в договоре, который у меня перед глазами лежал, как выясняется не совпадает с тем, что значится у специалиста горячей линии. Как так??? Благо оператор попался доброжелательный и спросил паспортные данные, место регистрации, дату рождения и смог предоставить хоть какую-то информацию о том, что «арест» на счет не наложен и ситуация действительно странная.Хочу заметить, что держателем иных пластиковых карт СБРФ, в т. ч. кредитных не являюсь.Хочу получить пояснение по ситуации. Надеюсь на Вашу компетентность.Дата Наименование операции Сумма операции Остаток по счету*** *** *** *** ***18.06.2013 Зачисление. 0,00 4000,00 4083,8118.06.2013 Списание. 4000,00 0,00 83,8130.06.2013 Зачисление. 0,00 69,81 153,6203.07.2013 Зачисление кредита. 0,00 2846,38 3000,0003.07.2013 Списание. 3000,00 0,00 0,0003.07.2013 Зачисление кредита. 0,00 55,00 55,0003.07.2013 Списание. 55,00 0,00 0,0003.07.2013 Зачисление кредита. 0,00 79,00 79,0003.07.2013 Списание. 79,00 0,00 0,0004.07.2013 Зачисление. 0,00 3019,61 3019,6104.07.2013 Списание просроч. %% за овердрафт. 3,27 0,00 3016,3404.07.2013 Списан.просроч.задолж-и овердрафта. 2980,38 0,00 35,9604.07.2013 Зачисление кредита. 0,00 3,27 39,2304.07.2013 Списание. 39,23 0,00 0,0015.07.2013 Зачисление. 0,00 10,00 10,0015.07.2013 Списание просроч. %% за овердрафт. 0,04 0,00 9,9615.07.2013 Списан.просроч.задолж-и овердрафта. 3,27 0,00 6,69Итого обороты: ******,**Исходящий остаток: 6,69 руб.

В Сбербанке в Омске по адресу Красный путь 111. Получил 13.07.2013 кредитную карту Visa Gold при проверке баланса лимит 0,00 руб В Сбербанк онлайне есть номер карты номера счета вообще нет. 16.07.2013 После звонка в кол центр составили обращение которое будут рассматривать 30 дней и пришлют на емейл ответ почему 0. мне кажется что это как то уж слишком долго. Может мне просто выкинуть карту и обратится в другой банк?

Здраствуйте, уважаемые экспетры!На протяжении нескольких лет являюсь вашим клиентом, участником заралатного проекта и имею вклады в Сбербанке.Планирую брать ипотечный кредит в сбербанке.Так складывается, что на протяжении последних лет где-то по 190 дней в году пребываю заграницей. У меня гражданство, прописка и постоянное место жительства — РФ. Но по законадательству не являюсь налоговым резидентом.При условии, что я нерезидент, но ежемесячно получаю зарплату на карту сбербанка, могу я рассчитывать на получение ипотеки в сбербанке?С Уважением,Александр

Я написал заявление на увеличение ежемесячного платежа по кредиту, списание произойдет 18 числа, могу ли я отказаться от данного списания без визита в банк, т. е. чтобы списался мой обычный ежемесячный платеж, просто я сейчас нахожусь в другом городе, в Москве. Как мне сказали в отделении, Москва и МО это два разных банка и они не видят моего кредита.Деньги на списание ежемесячного платежа лежат на сберкнижке (сберкнижка так же не отображается в московском отделении), с которой списывается сумма за кредит. Сумма денег как раз такая, чтобы покрыть увеличенный ежемесячный платеж.Есть ли какие-нибудь варианты отмены списания увеличенного платежа.

Добрый день! Почему при ипотеке требуют страховку жизни, и почему я не могу застраховать жизнь, трудоспособность в страховой компании, а надо именно в сбербанке? звонил узнавал на беспланый номер сбербанка там девушка сказала, что это в уставе прописано.

Здравствуйте. я брала кредиты в вашем банке, досрочно их погашала. Мне несколько раз звонили и предлагали взять еще кредит. Но когда я решила воспользоваться вашим предложением мне отказали. Могу я узнать причину отказа? Спасибо.

Здравствуйте! Можно ли задержать выплату по кредиту в связи с тяжелым материальным положением??

Добрый день!Хотим взять кредит 350 тысяч на 2 года. справки все есть, НО у меня получилось 2 трудовые — по одной я работала с 10.2011 по 04.2013 а в другой с 12.2012 по настоящее время. Условие что последние 6 месяцев я должна работать на одном месте выполнено, НО общий стаж складывается из 2-х трудовых. Могут ли НЕ дать кредит из за двух трудовых?

Добрый день, Валерий Курин!Я к Вам уже обращался и получил квалифицированный ответ: Перевыпуск картыответ сбербанк Валерий КуринНо в сбербанковском отделении 9040/01530 г. Электросталь дали довольно странный ответ — полный текст ответа расположен далее. Кратко суть, что якобы Заявление отозвано (никто не отзывал????) и главное НЕ РЕШЕН пластиковая карта не перевыпущена к действующему договору и просьба не удовлетворенаВопросов много, хотя ответ очень простой -1. ПЕРЕВЫПУСТИТЬ КАРТУ к старому действующему пенсионному Договору и2. ИЗВИНИТЬСЯ за ВОЛОКИТУ в решении такого простого действия.3. Дать ответы по предложениям по улучшению информирования клиента о получении карт в связи с окончанием её действия.4. Что же дальше делать, если КАРТУ к действующему счету не ПЕРЕВЫПУСКАЮТ?5. Например, переслать копию заявления и ответа заказным письмом председателю правления Сбербанка России Ге́рману О́скаровичу Грефу?6. Думаю, что в работе сберотделения Сбербанка России 9040/01530 что -то НЕ РАБОТАЕТ так как НУЖНО СБЕРБАНКУ РОССИИ.7. Что же нужно сделать, чтобы в ближайщее время РЕШИТЬ НАИПРОСТЕЙШИЙ ВОПРОС КЛИЕНТА?С уважением Коптелов Владимир ИвановичПредыдущее обращение к Вам и тест перепискиНогинское отделение СбербанкаРоссии 9040/01530В связи с окончанием срока действия дебетовой карты для зачисления пенсии (ноябрь 2012 г.) и в дальнейшем ее блокированием 04.06.2013 (по информации «Мобильного банка») подскажите как оформить перевыпуск карты по тому же пенсионному расчетному счету, на который поступают денежные перечисления от ПФ РФ и от УСЗН.Выпущенная в срок новая карта была уничтожена банком в связи с ее невостребованностью.Я забыл, что срок действия карты истек в ноябре 2012 года, а информация о поступлении пенсии на мобильный телефон приходила до 4 июня 2013 года. Картой для получения денег не пользовался.С уважением Коптелов В. И.ВладимирИванович (Электросталь) · 17.06.2013 22:23Ответ:Владимир Иванович, добрый день!Вы можете обратиться в офис банка и заполнить стандартную форму заявления на перевыпуск карты. Новая карта будет привязана к тому же счёту.С уважением, Валерий Курин.Валерий Курин

Здравствуйте. 24 июня открыл счёт в г. Казань после продажи квартиры, мне сказали что в Москве я смогу снять деньги со сберкнижки в течении 3 рабочих дней как подам заявление. Сегодня пришёл в банк в г. Москва Алтуфьевское ш., 14 , там открыл новую сберкнижку чтобы туда перевести значительную сумму с другой сберкнижки, но сотрудница сбербанка сказала что не видит в базе того банка в г. Казань где был открыт счёт,точнее Советское отделение № 6669*.Адрес: 420107, г. Казань, ул. Петербургская, 28. В сберкнижке этот филиал как главный идёт с номером 6669/0000 , но сотрудница сбербанка говорит что такого номера нет в базе. Есть 6669/другие,но не 0000. Много раз звонил в коллцентр, там мне подтверждали что именно такой номер у данного банка где был открыт счёт (0000), но снять деньги так и не получилось. Скажите пожалуйста что мне делать, это ведь проблемы банка,а не мои,а мне срочно нужно снять свои деньги

Я оплатила через сбербанк онлайн яндекс деньги в течении какого времени они должны поступить на счет.Сколько времени потребуется

Правомерно ли, что банк предоставляет выписку по расчетному счету с «отставанием» в 5 дней. Пример: если я сегодня кладу на р/с 5000 р, то выписку в которой я увижу эти 5000 р. я смогу запросить у банка только через 5 дней.Интересует именно «живая» выписка с печатью банка.

День добрый!подскажите плиз сколько по времени будет идти платеж из отделения сбербанка в автосалон за автомобиль?

произошел технический сбой при приеме наличных 345 тыс рублей, 15.07.2013, была написана претензиячек выдал сбой на сумму 195 тыссказали ждать 14 днейкуда могли деться остальные деньги?

Здравствуйте! 3.06.13, в г. Москва, в отделении Сбербанка № 997977/01228, что по ул. Трофимова, через банкомат решил перевести деньги. Деньги банкомат взял, но из-за технического сбоя операция не провелась, соответственно и деньги на мой счет не пришли. Написал заявление о спорной ситуации, через день пришло СМС о регистрации заявления. В колл-центре спели песню про 30 рабочих дней рассмотрения заявления. Теперь это время прошло, а песня все таже — про то, что заявление в работе, только сроки уже не называются. А теперь собственно сам вопрос: сколько времени это будет продолжаться и каким образом будут возмещаться материальные и моральные убытки?Спасибо!

Добрый день еще раз! Я писала обращение в службу номер обращения № 000912-2013-062497 , мне пришел ответОтвет Клиенту:Уважаемая Анна Валерьевна!На Ваше обращение, поступившее в Управление претензионной работы ЦСКО«Южнаястолица» ОАО «Сбербанк России», сообщаем следующее.В результате проведенной проверки установлено, что в дополнительном офисеКраснодарского отделения?8619/0218 на Ваше имя открыт счет?40817***банковской карты?4276***, карта в статусе «перевыпущена, не выданаклиенту».В сложившейся ситуации рекомендуем Вам обратиться в дополнительный офисКраснодарского отделения?8619/0218 для получения банковской карты?4276***.Объясните пожалуйста, каким образом открыли счет в отделении, в котором я не была, и даже незнаю где оно находится???? Я писала заявление на перевпуск в АДЛЕРЕ, в отделении 1806/0140 !!!! И получить карту я должна там, где писала заявление я правильно понимаю?

Добрый день! У меня карта, сбербанк мастеркард стандарт,действует до 2014 г. Сегодня хотела положить на нее деньги, банкомат выдал: обслуживание не возможно! (около года не пользовалась картой, думаю на карте не было достаточно денег, чтобы списать за обслуживание карты) Карта открывалась в Москве. Посоветуйте пожалуйста, как поступить в этой ситуации, смогу ли я в дальнейшем ее пользоваться.

Объясните мне пожалуйста уважаемые эксперты как быть, мне сегодня была назначена выдача ипотечного кредита, а я прихожу и мне говорят что отказано. Это как по вашему я три месяца была платежеспособной вовремя по вашему регламенту подала документы все документы в порядке безопасность проверила, Ваша Москва одобрена, а тут раз и все. Это что за бред все в Банке в шоке, безопасность удивлена. Неужели вы думаете, что здесь сидят дураки. Все документы в порядке, ВСЕ и по квартире и по заемщику. Так как мне по вашему быть, что делать с продавцом???? Мы отдали задаток, заплатили за юриста, получили разрешения и отдела попечительства. Это просто абсурдная ситуация. Сроки по подготовке документов на ипотеку 4 месяца, а какой-то ваш специалист решил не регламентировано, что 1 месяц. А как же быть если документы в разных инстанциях готовят от10 до 35 дней. ХОЧУ ОБОСНОВАННОГО ОТВЕТА. Я не знаю что делать где теперь брать деньги, и вообще почему отказали????

Добрый день! Имею жилой дом, который куплен в ипотеку, проживаю с дочерью, у которой двое детей, живем общими финансами, ипотечный кредит оформлен на меня, есть ли какая-либо возможность погасить часть кредита материнским капиталом дочери?

Здравствуйте! По непонятным причинам у меня заблокирована карта. Доступа к ней кроме меня некому. Была в центральном офисе, велели заказать новый, пришла заказать новый велели позвонить по номеру 8800555 55 50 , я не стала звонить, вот пишу вам, посоветуйте что мне делать?

Добрый День, я проживаю в Г. Химки, пришла брать кредит в сбербанке, по адресу Юбилейный проспект 6а, заявку у меня принял сотрудник Буланкин Роман, это было в субботу 13 июля, обычно на рассмотрение проходит 2 часа, в субботу он мне не позвонил сказал звоните сама если в понедельник. Наступил понедельник соответственно ни ответа ни привета, я сама позвонила Романа на месте не было, мне сказали что фотография плохо сделана надо снова делать. Соответсвенно если бы я не позвонила не известно когда мне об этом сказали. Я отправила фотографию в понедельник сама звонила уточняла, наступил вторник такая же ситуация ни одного звонка от сотрудника банка нет телефоны не отвечают. У меня зарплатный проект, я уже ни один раз брала кредит все выплачиваю стабильно и такое отношение вообще хамское это очень не приятно. Прошло 3 дня заявка на рассмотрение ответа нет и они не звонят, а на сайте сбербанка написано от 2 часов до 2х дней. Вопрос почему такая ситуация и почему специалисты(если их так можно назвать) так относятся к клиентам?

Валерий, в заявлении указан офис 1806/0140, у меня расписка в приеме заявления на руках, счет обслуживается в Петропавловске-Камчатском! Откуда взялся офис 8619/0218? И что мне теперь делать? Ехать в это отделение у меня ни желания,ни возможности нет! Почему открыли счет в отделении где я не была?

и еще вопрос, открыли счет,но он не совпадпет со старым, значит ли это, что на новую карту не будут приходит перечисления, которые приходили н старую карту?

Добрый день!ВОПРОС ПРО МОБИЛЬНЫЙ БАНК СБЕРБАНКАСегодняшний мобильный банк — это не только СМС уведомления об операциях совершаемых по карте (информация о зачислении или списании денег)… .Мобильный банк Сбербанка позволяет управлять вашими деньгами при помощи команд отправляемых по СМС. Иначе говоря, раздолье для мошенников. НЕ секрет, что перехватить СМС для мошенников не составляет труда, а еще проще утащить телефон и, отправив с него СМС, утащить все денежки (и карта ваша не нужна с её ПИН кодом).Меня сильно насторожила активность всех клерков Сбербанка по «втюхиванию» мобильного банка буквально каждому держателю карты Сбербанка. И мне при очередном обращении за консультацией при оплате налога «втюхали», не успел оглянуться,….Давайте подключу вам Мобильный банк…, все уже подключила….А на следующий день посыпались СМС с паролями для входа в мобильный банк, это, наверное, чтобы мошенникам было попроще?И вот незадача, отключить мобильный банк можно только при личной явке в банк с паспортом и, написав заявление… . Но каково же было мое удивление, когда нормально перестал работать Сбербанк он лайн. Постоянно предлагает подключить мобильный банк, иначе не могу получить пароль по СМС для подтверждения входа.Я надеюсь, это мое повествование прочитают компетентные сотрудники Сбербанка и в скором будущем нам, клиентам Сбербанка вернут СМС информирование об операциях по карте без всякого мобильного банка (урезанная бесплатная версия тоже дает возможность отправлять платежи …). Пусть он будет (мобильный банк) для тех кому он нужен, а мне верните просто СМС информирование, за которое я платил (и готов дальше платить) 60 или 30 руб. в месяц (в зависимости от типа карты) и был спокоен за свои деньги!Спасибо!С уважением,Колодин Иосиф (Красноярск)

Добрый день!25 июня сего года я потерял портмоне в котором были 2 карточки;кредитная и социальная.Сразу позвонил по горячей линии и заблокировал карточки.Что интересно заблокировали и третью,которая была на руках.Спросили есть ли у меня еще карточка,я ответил есть,сказали назвать 4 последние цифры и заблокировали.Я обратился в Сбербанк,где получил кредитную карточку 28 июня 2013 г.,написал заявление,как мне посоветовали.Мне пообещали в течении 2-х недель восстановить обе карточки.Социальная карточку я получал в г. Грозном,где я раньше проживал,но мне сказали,если банк один,то восстановят по месту обращения.И вот прошло 19 дней,но никакого решения нет и работники банка информацией, когда будет результат,не владеют.Подскажите как мне поступить?Сбербанк это что-то безликое и бездушное,или у вас работают люди?Моя семья из 5 человек все эти дни сидит без денег,других источников у нас нет.Прошу вашей помощи в решении данного вопроса.Заранее благодарю.

Валерий, спасибо за ответы! Хотелось бы уточнить один нюанс: Вы ответили что я могу узнать реквизиты карты в «СБ Онлайн», но карта не активирована («подлежит выдаче») и в графе номер счета «пусто», а поездку в Пензу из Екатеринбурга для активации карты считаю бредом. Как я ещё могу узнать реквизиты карты? (старый вопрос тут: http://www.banki.ru/services/question…d=5177144)Заранее спасибо!

15-07-13 я заблокировал через сбербанк онлайн (считал ее утерянной) свою банковскую карту, 16-07-13 карту обнаружил, вопрос — как ее разблокировать;Обратился в отделение сбербанка сказали — разблокировать ее можно или по интернету или по телефону, как вариант сходите в то отделение сбербанка, где ее получали;Винтернете я не понял как это можно сделать, позвонил по номеру 8 800 555 5550, мне ответили что разблокировать карту невозможно можно только заказать ее перевыпускТак ли это?

Добрый день, у меня возникла проблема с услугой «Автоплатеж». Суть проблемы в том, что автоплатеж не срабатывает вовремя, а срабатывает только через несколько часов после снятия средств с баланса, иногда приходилось ждать сутками. Раньше такого не было…Проблема возникла примерно неделю-две назад. Сегодня переподключила услугу в офисе банка.Буквально в данный момент у меня баланс менее указанного порога (меньше 30 рублей) и уже несколько часов не срабатывает автоплатеж, снова.Деньги на карте есть, сообщение от оператора об успешном подключении услуги пришло несколько часов назад. Но счет НЕ ПОПОЛНЯЕТСЯ! Хотелось бы исправить это как-то.

Добрый день! являюсь клиентом сбербанка и держателем пластиковой карты ни один год, и страшно разочаровалась. Подскажите как быть? снимала деньги в прилежащем к банку банкомате в размере 16 тыс. рублей с разменом: две купюры достоирством по 5000 тыс и шесть купюр по 1000.выяснилось что одна из купюр 5000 фальшивая, её не приняли на рынке при оплате покупки. я в тот же день обратилась в банк с целью обмена,меня футболили от окна к окну (1,5,6)одна говорит что нормальная, кричит другой почему не принимаешь, другая отвечает: «ты же заправляешь банкомат, вот ты и принимай».в итоге подключилось на помощь оператор из 6 окна и посоветовала сдать её на экспертизу.Я поинтересовалась дальнейшим ходом событий и мне ответили: " если экспертиза покажет что она не фальшивая, то мне на счёт зачислят деньги».При этом попросили открыть счёт, хотя у меня есть сбер.книжка и пластиковая карточка. A если она фальшивая то мы её с актом вернём вам.Моему возмущению не было предела, я спросила как вернём? для чего? для того чтобы я её попыталась кому-то «впихнуть»???? в ответ только пожали плечами.Я сдала её на экспертизу,это был понедельник, в субботу я заехала проверить счёт, зачисления не было.попросили заехать с понедельника,а лучше во вторник, хотя говорили что по телефону известят о получении акта проверки.Сегодня мне позвонили, да только из полиции, оперуполномоченный из отдела ОБЭП с просьбой подъехать, «составить протокол по факту фальшивой купюры.«Должно ли пройти какое-то внутреннее расследование в банке? а как расценивать выкрики операторов: ««ты же заправляешь банкомат, вот ты и принимай».????? можно ли проверить съёмки камеры в помещении где стоит банкомат?детализацию счёта, смс информацию? В конце концов что мне делать? и кто вернёт мне деньги? я хочу подать на независимую экспертизу в другой банк.

обян ли я платить страховку по ипотеке ежегодно и какой процент

Добрый день.17 июня 2013 г. написала претензию, которая была зарегистрирована под номером 000255-2013-146214.Суть следующая: в результате технического оверфарда на мой номер поступило сообщение (19.04.13) о задолженности на дебетовой карте[B]:Уважаемый клиент! Вам необходимо срочно погасить неразрешенную задолженность по карте….Сумма с процентами 495 RUR. Сотрудники гор. линии сообщили о том, что это действия мошенников и ОАО «Сбербанк» никакого отношения к данной информационной рассылке не имеет. 20.04.2013 я закрыла данную карту. Сообщения о задолженности по прежнему приходили, сумма долга росла. В результате 2х месячного общения с сотрудниками в отеделениях, а также со специалистами по горячей линии и, не получив внятного и обоснованного ответа от сотрудников ОАО «Сбербанк» откуда появилась данная задолженность, мною было принято решение оплатить пени, чтобы закончить эту волокиту. 08.06.13 я оплатила задолженность и вновь!!!!закрыла дебетовую карту. 09.06.13 я получила очередное сообщение о задолженности в размере 30 руб.Данные сообщения приходят по сей день. Комментариев и ответа на мою претензию до сих пор не поступило.Прошу вас ответить, почему из-за сбоев в программе банка я на протяжении трех месяцев получаю сообщения о несуществующей задолженности? На каком основании сотрудники горячей линии сообщают, что это мошенничество и дезинформируют клиентов? Почему сотрудники банка не проверили изначально образовавшийся тех оверфард и вынудили меня оплатить данную задолженность?Спасибо.

Здравствуйте! Мне на телефон поступила вот такая вот СМС: «Уважаемый клиент! Вам необходимо срочно погасить неразрешенную задолженность по карте. Сумма с процентами 12 431,00 Я никогда не брал кредит в Сбербанке. Подскажите пож. откуда такая сумма????

Здравствуйте! у меня заканчивается срок действия карты сбербанка виза электрон 08.2013. но на нее мне перечисляются денежные средства из нескольких источников. мне необходимо, чтоб мой расч.счет не изменился. как я могу продлить обслуживание по данной карте?

Уважаемые Елизавета и Валерий! Ответьте, пожалуйста, я подала заявку на оформление ипотеки, если банк ее одобрит, имею ли я право выбирать срок ее погашения, 10 лет, 15 или 30 ? Спасибо.

С утра пришла смс-ка, что с моей карты была совершена покупка в Apple itunes store-rub на сумму 1.00 руб. И тут же следом прилетела еще одна такая же, но уже на сумму 33.00 рубля.Зашел сбербанк-онлайн и уже там увидел те же самые операции. Значит правда…ушли денежки.Позвонил в банк. Ужас. Стопятьдесят раз объяснял разным операторам, что я никаких покупок не совершал. Одна из них сказала, что деньги еще не сняты, а только заблокированы на карте. Я ей говорю, ну так отмените операцию- в ответ мы этого не можем сделать. Все, что можем заблокировать Вашу карту и пишите заявление на ее перевыпуск. А зачем Вы такие тогда нужны, если клиент увидев, что пытаются украсть деньги, Вам звонит и сообщает об этом и Вы ничего не можете сделать?Карту заблокировал, полез в интернет, понял, что-то кто-то авторизовал мою карту в Apple itunes введя данные карты и CVV код.Но что делать дальше? Получу я новую карту, а она так и будет привязана к apple и с нее можно будет совершать покупки?

6.07.2013 года решил пополнить наличными остаток на своей пенсионной карточке через терминал в Вернадском отделении сбербанка 99 7970/0813 на ул. Большая Очаковская, 21. Вложил в терминал 50000 рубле, после чего терминал выдал на экран сообщение об ошибке и распечатал чек: «Технический сбой, операция не проведена». Обратился к служащей банка с чеком, написал заявление. Мне сказали,что разбираться будут от 3-х до 30 дней. Через неделю обратился опять. По моему заявлению никаких результатов, от комментариев служащие отказались, твердят одно: от 3-х до 30 дней. Разъясните, пожалуйста, почему нельзя разобраться в более короткий срок, ведь я остался без заработной платы. С уважением Александр.

Муж хочет взять ипотеку,если жена в декретном, то дадут ипотеку?

Здравствуйте Уважаемые эксперты.я хотел бы у вас проконсультироваться где мне искать выход.У меня случились неприятности с «самым могущественным и профессиональным банком нашей страны» Сбербанк.история моя такая…По ошибке судебных приставов был заблокирован мой счет,якобы у меня долги.с приставами я разобрался,и по правилам банка они должны получить постановление об отмене мер ареста от приставов.и процедура разблокировки занимает от 3 до 5 дней после получения этого постановления.но загвоздка вся в том что по нашей республике на каждом шагу Сбербанк с кучей менеджеров,а бухгалтерию данного банка сократили и передали в Нижний Новгород.то есть мое постановление должно было дойти почтой до НН и процедура потом занимает от 3 до 5 дней.НО ПОЧЕМУ ДОЛЖЕН СТРАДАТЬ Я???В других городах бухгалтерия есть и такая процедура решается в тот же день.у нас же только куча отделений банка с кучей менеджеров которые только и умеют открывать карты,а решать проблемы с ними только на горячею линию отправлять.в общем после того как мое письмо об отмене мер ареста дошло до Нижнего Новгорода прошло уже около недели.по стандартам банка как они объясняют на горячей линии что должно пройти 3—5 дней.вот уже на 5 только день арест со счета сняли,а с карты почему то нет.в головном офисе нашего города пытались дозвониться до бухгалтерии,но ни по официальному номеру ни по внутренней связи банка они не выходят на связь,и причем сотрудник банка так и говорит-они не возьмут,и не брали никогда!!!и она не понимает в чем проблема,почему так получается,то есть она сама не знает как решить мою проблему без участия бухгалтерии.я бы хотел узнать к кому мне стоит обратится из начальства за регион что бы решить как хотя бы дозвониться до бухгалтерии,или куда можно будет жаловаться или подавать иск.это была часть проблемы.вторая часть проблемы в том,что приставы отправили арест на 10 т. р.а банк арестовал 27 т. р..причем меня предупредили что возможно заблокируется не вся сумма.якобы мне потом если что придется писать претензию на разблокировку остальных средств.которая рассматривается от 5 до 25 дней.помогите пожалуйста разобраться с этим безобразием.у меня на этом счете находятся все мои средства которыми я уже месяц не могу пользоваться,и еще они предупреждают что возможно еще месяцок без денег походить.пока они будут все мои претензии изучать.мне то ведь ничего не будет от того что они так долго распоряжаются моими деньгами.ОЧЕНЬ ЖДУ ПОМОЩИ ОТ ВАС.

Здравствуйте, в сбербанке в банкомёт положил 15000 руб. сразу для размена снял 4900, на счету было 30 руб. осталось 9680 руб. за 1 мин. пропало 450 руб. в детальной выписке так и отмечено, внесено 15000р. снято 4900р. остаток 9680р. просто интересно, может процент за пользование…

Добрый вечер, Валерий!Ситуация, описанная в посте http://www.banki.ru/services/question…Id=5181115 была решена. В понедельник получил SMS-уведомление о том, что услуга «Мобильный банк» была отключена. Скорее всего заявление от 09.07.2013 было все же обработано. Но, хочу сказать, что ситуация не из приятных и негативный осадок о Вашем банке все же остался. (Также хотелось бы задать следующий вопрос. Что происходит с платежами с банковской карты при оплате в адрес сотовых операторов. Будь-то это отправка сообщения на номер 900 или оплата через Сбербанк Онлайн или через банкомат. У любых операторов связи! Средства списываются с карты и все… С концами! На баланс номера телефона они не приходят. Пир обращении к оператору, спустя сутки (сроки зачисления средств, установленные оператором связи), они (специалисты Контактного Центра) создают заявку на не поступление платежа. Спустя время, заявка оператором связи рассматривается с ответом: «Платеж не подтвержден реестром Сберанка. Требуется обратиться в Банк для решение вопроса и зачисления средств на баланс телефона.» Звоню в Контактный Центр Банка — мне сообщают: «Это связано с Оператором связи. У них частенько такое бывает. Обращайтесь к Вашему оператору связи.» И Вы и Оператор связи сваливают друг на друга, а деньги на баланс так и не поступают. Кто же будет решать вопрос?! Проблема с Вашим реестром платежей или все же с сотовой Компанией?

Добрый вечер!15 июля сего года обратился в филиал Дополнительный офис № 8613/030 с желанием открыть сберегательный счет. (нашел предложение на вашем сайте). На что мне ответили что про сберегательный счет ничего не знают и мне оформить не могут. Я позвонил на «горячую линию» мне ответили что я могу открыть сберегательный счет. Затем менеджер сбербанка позвонила с ее слов руководителю и он ответил раз на «горячей линии» открывают пусть этим и займутся. Я еще раз позвонил на «горячую линию» мне ответили пишите жалобу. Далее вечером этого же дня я подъехал в Дополнительный офис № 8613/01 на что мне также отказали. Я написал претензию. Менеджер принял претензию (копия у меня есть) и сказал что придет смс с номером претензии по которому я могу отслеживать ход ответа. НО до сих пор смс или звонка из банка не было. Одним словом — это показывает не компетентность сотрудников. Надеюсь мне ответят!

Здравствуйте!Приобрела квартира в ипотеку Сбербанка в новостройке (срок сдачи объекта 2015 г.). Схема расчета между покупателем (физ. лицом) и компанией-застройщиком следующая:Заключен договор долевого участия (ДДУ). Сумма по ДДУ состоит из 2-х частей: собственные средства покупателя + банковский кредит. В банке-кредиторе открывается счет на имя покупателя — куда покупатель вносит собственную часть от суммы сделки + банк на этот же счет перечисляет кредитные средства. Далее по письменному поручению покупателя банк переводит всю сумму компании-застройщику.После перевода банк предоставляет копию платежного поручения покупателю, подтверждающего факт перевода, но отказывается ставить на копии платежки печать и подпись сотрудника банка (в кредитном договоре заключенном с банком указано, что «банк обязан предоставить копию платежки..»).Для получения налогового вычета необходимо предоставить в налоговую инспекцию документ, подтверждающий факт оплаты объекта недвижимости — в налоговой мне сказали, что на платежке д. б. печать и подпись Сбербанка — иначе это просто «филькина грамота» платежку не примут и в налоговом вычете мне откажут.Сотрудники Сбербанка причину отказа не называют — непонятно в чем дело: даже при небольших денежных переводах операционистка сразу же и без проблем выдает платежку с печатью и подписью. В данном случае при переводе крупной денежной суммы у тебя нет никаких документов подтверждающих оплату.Что делать — писать претензию, заявление по розыску платежа или сообщить Вам в Службу заботы о клиентах — подразделение Сбербанка, фамилии сотрудников или идти в суд?С уважениемЕлена Ивановна

Скажите пожалуйста, считается ли грубым нарушением и поводом для блокировки карты, если я передала для временных платежей по моей просьбе и в мою пользу свою карту маме, без права подписи (только набор пин кода)? Карта дебетовая.

Добрый вечер я хотела спросить следующее, могу ли я как нибудь снять денежные средства со своей сбер книжки ели я нахожусь в г. Красногорске а сбер книжка в Ставропольском крае,зная при этом номер счета книжки?

Здравствуйте.Я всегда относился к сбербанку уважительно и зарплату я получаю с этого банка.Недавно я взял кредит у вашего банка,заявку отправили все одобрили,кредит был потребительский.Но когда я пришел оформить соответствующие документы на подпись мне попалась в руки бумага о СТРАХОВАНИИ.Когда я стал говорить сотруднице (Эльвире) что не хочу застраховываться то она мне ответила,что страхование в вашем банке стало обязательным.Меня это возмутило ведь нигде такого нет. Ответье пожалуйста правда ли это,либо ваш сотрудник просто обманул меня,переплачивать 6 000 рублей у меня желания нетуС уважением Евгений Игоревич.

Здравствуйте! Мы подали заявку на ипотеку что бы купить квартиру, нам одобрили 900000 тысяч, можно ли нам вместо квартиры купить дом на земле???

Здравствуйте! Я хотел спросить следующее, могу ли я как нибудь проверить начисление денежных средств от моего работодателя на сбер книжку которую я оформил в Сахалинской области, если я сейчас нахожусь в г. Абаза? И еще! Могу ли я (перевести, снять) все денежные срецтва и те которые не отмечены в Сбер книжке?