Мария, и снова — здрасьте!Это патологическое издевательство! хамство! дешёвка!!!Сегодня, 20 августа, получаю офиц. извещение:Ответ Клиенту:Уважаемый Анатолий Петрович, Ваши обращения 000912-2016-088043, 000912-2016-090192 рассмотрены. Сожалеем, что в нужный момент Вы не смогли воспользоваться услугой «Сбербанк-Онлайн» и перевести денежные средства. На данный момент технические ограничения устранены, и Вы можете повторно совершить необходимую операцию. Если проблема с использованием системы «Сбербанк Онлайн» повторится, пожалуйста, сообщите нам в обращении точную дату входа в систему, а также текст и, по возможности, скриншот ошибки, которая возникает при совершении операции. Приносим извинения за причиненные неудобства. Центр заботы о клиентах — Сбербанк ===============================================================Покажите, куда и к чему прикладывать скриншоты! Не вижу среди тут такой функции. Как это называется?! И меня не интересует разовая «необходимая операция» — участвуя в разных инвест-проектах, я должен использовать онлайн-банк ежедневно. Увы!При входе выпадает извещение об истечении срока действия пароля; при перерегистрации на телефон приходит код подтверждения, но окошко на сайте для него просто не открывается; и последний «подарок» — сообщение на телефон: запрос логина/пароля — отказано банком!Вот это-таки «устраннение»! Вот так помогли! ИДИОТСТВО!!! Стыдно за Россию…И двойное издевательство: несколько месяцев я несу потери, подвожу других, получаю дебильные извещения… — но очередная сумма за обслуживание удержана неотвратимо! А по сути было бы справедливым получение мною неустойки за разэтакий «стервис».Через пару месяцев я буду в России и, «ебстебственно», обращусь в прокуратуру и общество защиты прав потребителей. Но что прикажете делать сейчас?! Нахожусь за границей, ни по общим горячим телефонам, ни по рабочим телефонам этого ОСБ звонки не проходят. Ау-у-у!..

У меня была карта Сбербанка и она сломалась, мне пришлось делать перевыпуск и вот я наконец получил уже новую карту, как вдруг мне один мой знакомый из другого города написал что он вернул долг но на старую карту так как не знал о том что у меня уже новая. Скажите пожалуйста деньги пропадут или они придут на новую карту?

В начале августа на карту перечислили большую сумму, более 1 млн рублей (продал дом), то что превышать сумму в 600 000 тыс не знали. Заблокировали счет. При обращении в отдел банка сказали, что идет проверка, спросили откуда поступила сумма и что в течении 10 дней карту разблокируют, ждите. Каких-либо документов не просили. По истечении 10 дней блокировку естественно не сняли. При повторном обращении, хотел написать заявление, что Сбербанк удерживает МОИ денежные средства. Консультант сказал, что не имеет смысла что-то писать и только больше головой боли с этим заявлением, ждите, разблокируют. Как поступать дальше? Прошло уже больше трёх недель. Документов никаких не запрашивают, что это мои деньги с продажи дома, а не какие-то левые, добытые не законным путем.

Вопрос на отзыв «Блокировка дебетовой карты». В колл центре говорят, просто заявка на разблокировку, вы говорите, что на перевыпуск. Кто прав,? Что делать с картой?

Добрый день!Знаю, что похожие вопросы уже задавались, но хотелось бы ещё раз всё прояснить.Ситуация следующая. В августе 1991 г. на моё имя был открыт целевой вклад на детей. Последнее пополнение вклада было в ноябре 1994 г., и остаток по вкладу составил 100 000 руб. Данный вклад не закрывался (во всяком случае, мне об этом ничего неизвестно:)).Вопросы у меня такие.1. Правильно ли я понимаю, что данный вклад нельзя компенсировать, но можно закрыть и получить остаток по вкладу (с учётом тысячекратной деноминации) + проценты?2. На какие проценты в данной ситуации можно рассчитывать? На последней странице этой «сберкнижки» написано, что начисляются 4% годовых в течение первых 10 лет хранения вклада и 2% годовых — после истечения этих 10 лет. Предоставляет ли «Сбербанк» расшифровку начисленных процентов?3. Если данный вклад открывался в Подмосковье, а я обращаюсь в отделение «Сбербанка» в Петербурге, будет ли взиматься какая-либо комиссия за перевод денежных средств?Заранее спасибо за ответы!С уважением,Сергеечев Виталий

Добрый день.У меня случилась такая проблема.Есть у меня квартира купленная в ипотеку на деньги СБЕРБАНКА.Каждый месяц на протяжении 4 лет я плачу сумму в 32.500 рублей (сумма не маленькая).Так,15 июля 2016 года я в очередной раз заплатил данную сумму в отделение Сбербанка в Архангельской области город Северодвинск,ГОСБ 8637/0250 проспект Приморский 34, приняла у меня данную сумму контролер Симакова Юлия Романовна регистрационный номер заявления 2364065, номер операции 0031.Однако, 03.08.2016 года мне пришла смс с просьбой погасить просроченную за должность в течении 3 дней.Я сначала подумал,что это какая-то «РАЗВОДКА», но все таки проверил в личном кабинете,и оказалась,что правда,деньги не пришли.Я пошел в отделения сбербанка по адресу раннее указанному и спросил у операторов что произошло,они сказали что не знают куда делась указанная сумма в размере 32500 (наверное они подумали что сумма 32500 у меня каждый день в кармане лежит) и развели руками посоветовав еще раз внести данную сумму что бы не набежали проценты и написать претензию.Я написал претензию 4 августа 2016 года с моими проблемами и мне пришла смс,что обращение № 1608040288411500 принято в работу, и срок ответа от 7 до 15 дней.Я стал пристально ждать когда же придет ответ, и, как положено по истечении срока 19 августа 2016 года. мне приходит смс, что для рассмотрения моего обращения понадобится еще 30 дней.В итоге,что получается. Из-за какой-то горячо мною любимой контролера Симаковой Юлии Романовны я должен ждать своих денег 45 суток,+проценты и так далее,хотя ничего противозаконного я не совершал и все платил вовремя.ПРОШУ ВАС разобраться в данной проблеме в кратчайшее время

Добрый вечер!Хотелось бы все таки узнать решение по моему вопросу http://www.banki.ru/services/response.. ./#commentsмогу ли я получить карту и нет?

В доп.офисе № 17/0264 (г.Рыбинск, ул. Моторостроителей, 24 а) в грубой форме навязывают страховку при заявке на получение потребительского кредита, дают заведомо ложную информацию, противоречащую «Закону о защите прав потребителей» ст. 16.2, что такая страховка является обязательной, «неотъемлемой частью договора». При любых попытках оппонировать звучал ответ, что законы меняются, сейчас страховка обязательна, без нее вопрос не рассматривается и т. п. Позволю себе сделать вывод: такова сегодня политика Сбербанка? Сомневаюсь, что это личная инициатива отдельного работника. Подобное навязывание ощутила на себе, когда брала кредит в 2015 году в другом доп.офисе г. Рыбинска

15.08.2016 Обратился в Доп.офис № 9038/01573 по г. Москве для установления Кода субъекта кредитной истории.В начале все сотрудники растерялись и не знали о такой услуге. После длительной паузы и звонков в головной офис или горячую линию, сотрудники Сбербанка выяснили, что есть такая услуга и дали Заявления для заполнения. После оплаты 250 рублей за эту услугу, мне было сообщено, что такое запросы обрабатываются в течение месяца. Рассчитывать надо на 30 дней. Далее в Заявлении было указано, что уведомить меня об утверждении моего кода субъекта кредитной истории, можно либо при моей личной явки в отделение, либо по почте. В Заявлении не указано четко по какой именно почте, по электронной или Почте России — этот вопрос в Заявлении, я считаю, надо как-то прояснить. Таким образом, не понятно когда мне нужно явится для уведомления меня в отделение по решению моего вопроса?Также при оплате этой услуги в отделении, сотрудники не знали как ее провести по кассе, определенного кода под эту услугу нет.Далее, выдержка из Указания ЦБ РФ 1610-У:2.7. Субъект кредитной истории при необходимости замены кода субъекта кредитной истории вправе обратиться в любую кредитную организацию, в любое БКИ или по электронной почте непосредственно в ЦККИ посредством заполнения формы, размещенной на официальном сайте Банка России, для формирования нового кода субъекта кредитной истории. Кредитная организация, БКИ направляют в ЦККИ информацию о субъекте кредитной истории, содержащуюся в титульной части кредитной истории, в соответствии с перечнем ключевых реквизитов, содержащимся в приложении 2 к настоящему Указанию, а также код субъекта кредитной истории, заменяющий код субъекта кредитной истории, хранящийся в ЦККИ, в течение двух рабочих дней со дня обращения субъекта кредитной истории. При этом кредитная организация, БКИ осуществляют идентификацию субъекта кредитной истории в соответствии с нормативными актами Банка России, устанавливающими порядок направления запросов и получения информации из ЦККИ субъектом кредитной истории и пользователем кредитной истории посредством обращения соответственно в кредитную организацию или в БКИ.Срок передачи такого Заявления установлен в течение 2-х дней. Было ли отправлено в ЦККИ мое Заявление в установленные сроки? Имеет ли смысл писать по этому вопросу в ЦБ РФ?

Здравствуйте. 13 апреля 2016 г. я, Соколов Павел Викторович, и моя жена, Соколова Анна Алексеевна, заключили договор ипотечного кредитования с ПАО Сбербанк. Все документы, необходимые для его заключения, были нами своевременно предоставлены менеджеру по продажам, которая занималась нашим договором. Подписав договор купли-продажи, мы сдали документы в Регистрационную палату. После чего, получив свидетельства о праве собственности и договор купли-продажи, мы предоставили их в Сбербанк.Все это время мы исправно оплачивали кредит.В июле мне пришло сообщение на телефон об образовавшейся задолжности. После долгих выяснений мне сообщили, что в ходе совершения сделки мы якобы не предоставили в Сбербанк на ксерокопию какие-то документы, в результате чего, образовался штраф. Пояснить: «Какие именно документы предоставлены не были?» нам так и не смогли.12 июля 2016 г. я написал претензию по данному вопросу в офисе банка 42/8589/00067. Ответ обещали дать в течение 15 дней, затем срок продлили до 30 дней, теперь срок увеличили до 60 дней.Мы продолжаем платить по графику платежей, не оплачивая штрафы и пени за просрочку его оплаты. Но сумма, поступающая на счет, идет на частичное погашение штрафа. В результате чего, кроме этого штрафа, образуется и просрочка за невыплату ежемесячного платежа. И долг продолжает расти.Хотелось бы знать, в связи с чем Сбербанк затягивает срок рассмотрения нашей жалобы? И когда же, наконец, будет решен наш вопрос!?

Добрый день! Мой дедушка гражданин России и проживает на ПМЖ в США. Он получает свою пенсию на пенсионный вклад открытый в Сбербанке России более 20 лет назад и ни разу не приезжал на территорию России с 2001 года. Все это время его пенсию по доверенности,которую он оформлял в Генеральном Консульстве России В Нью Йорке по государственному образцу находящемуся в Консульстве.. Т. е. начиная с 2001 года один раз в три года он посещал Консульство и оформлял доверенность на получение его пенсии по Доверенности. Все это время т. е более 15 лет все было без проблем. Я приезжал в филиал Сбербанка в Воронежской области и без проблем снимал его пенсию, поступавшую на его вклад. В июле 2016 года он как всегда прислал мне новую доверенность вместо закончившейся. Доверенность он оформлял как всегда в Генконсульстве России по своему действующему заграничному паспорту (внутреннего паспорта у него нет) и вдруг когда я обратился с этой доверенностью в Сбербанк. заведующая этого отделения ответила мне, что я не могу получить деньги по этой доверенности, так номер заграничного паспорта указанный при открытии пенсионного вклада в 1997 году не совпадает с номером загранпаспорта указанного в последней доверенности и деньги может получить только сам доверитель, при его личном присутствии. Моему дедушке 91 год и вряд ли он может приехать и как может совпадать номер загранпаспорта,если с 1997 года он менял свой паспорт несколько раз, так как вы понимаете загранпаспорт выдаётся на 5 лет. На мой вопрос, как мне выдавались деньги раньше, так как номер паспорта уже не совпадает давно и на основании какой директивы действует эта заведующая, мне ответили, что ничего говорить и давать не будут и надо обращаться только в суд. Зачем тогда вообще нужна доверенность? Есть ли такая директива или приказ Сбербанка на основании которого мне отказали в выдаче денег по доверенности? И как нам исправить сложившуюся ситуацию?

Добрый день.У меня случилась такая проблема.Есть у меня квартира купленная в ипотеку на деньги СБЕРБАНКА.Каждый месяц на протяжении 4 лет я плачу сумму в 32.500 рублей (сумма не маленькая).Так,15 июля 2016 года я в очередной раз заплатил данную сумму в отделение Сбербанка в Архангельской области город Северодвинск,ГОСБ 8637/0250 проспект Приморский 34, приняла у меня данную сумму контролер Симакова Юлия Романовна регистрационный номер заявления 2364065, номер операции 0031.Однако, 03.08.2016 года мне пришла смс с просьбой погасить просроченную за должность в течении 3 дней.Я сначала подумал,что это какая-то «РАЗВОДКА», но все таки проверил в личном кабинете,и оказалась,что правда,деньги не пришли.Я пошел в отделения сбербанка по адресу раннее указанному и спросил у операторов что произошло,они сказали что не знают куда делась указанная сумма в размере 32500 (наверное они подумали что сумма 32500 у меня каждый день в кармане лежит) и развели руками посоветовав еще раз внести данную сумму что бы не набежали проценты и написать претензию.Я написал претензию 4 августа 2016 года с моими проблемами и мне пришла смс,что обращение № 1608040288411500 принято в работу, и срок ответа от 7 до 15 дней.Я стал пристально ждать когда же придет ответ, и, как положено по истечении срока 19 августа 2016 года. мне приходит смс, что для рассмотрения моего обращения понадобится еще 30 дней.В итоге,что получается. Из-за какой-то горячо мною любимой контролера Симаковой Юлии Романовны я должен ждать своих денег 45 суток,+проценты и так далее,хотя ничего противозаконного я не совершал и все платил вовремя.ПРОШУ ВАС разобраться в данной проблеме в кратчайшее время.

Ситуация произошла 18.08.2016 г. в Отделении Сбербанка № 8608/0219(на 1-ом этаже) в период с 16:30 по 17:30 по мск.вр. Мой муж вместе со мной (я была все время рядом) пришел в отделение, взял талон в терминале Справки, потом уточнил у менеджера, какую именно нужно выбрать операцию при получении дебетовой карты (перевыпуск). Ему выбили другой номер. Подошла очередь, первый вопрос совсем не приветливого специалиста был:« А зачем Вы выбрали «Справки»???Очень возмущенным тоном! Прошу обратить внимание, что клиент не ходит каждый день в банк и не обязан знать, что именно ему нужно выбрать, почему такая мелочь вызывает изначально такую реакцию у специалиста и уже изначально задает не очень приятный тон дальнейшей работы. Прошу обратить на это внимание! К сожалению, не записала ФИО сотрудника, которая обслуживала. Далее, она начала искать карту, не может найти и говорит, значит, еще не готова, на что муж говорит, пришла СМС в которой указано, что карта готова и находится в этом отделении. Далее она не охотно ушла что-то выяснять, тут вступила другой специалист, которая сидит на второй линии и видно, что с клиентами не работает, начала спрашивать, где именно получал карту первоначально. Мы говорим, что именно здесь в этом отделении,по этому адресу, она начала возмущенно нам говорить, что в этом отделении,на первом этаже, оказывается, два отделения банка, а на 2-ом этаже находится третье отделение. И спрашивает у нас опять, в каком именно, подчеркиваю очень раздражённым тоном. Вот скажите мне, откуда такие подробности может знать клиент?? Я считаю, это внутренние моменты, которые клиент знать не обязан. Он еще раз сказал». Здесь, в этом отделении, по этому адресу.» Я сказала ей:» Что откуда мы можем знать такие тонкости, здесь нигде не обозначено, что на 1-ом этаже два отделения банка, стены тоже нет, пусть специалист выяснит это, у нее в руках паспорт!» Оказывается карта действительно пришла и как раз в «другое отделение», которое находится за крайним столом слева от центрального входа. А изначально обслуживал специалист за крайним столом справа от центрального входа. Перешли, выдали, этот специалист очень грамотно и понятно все объяснил и выдал карту. Далее отправили к менеджеру подключить мобильный банк, специалиста звали Анна (Фамилию не помним), подключила к системе сбербанк онлайн, подключила услугу Автоплатеж и услугу мобильный банк. Все было очень понятно и приятно работать с данным специалистом. Все подключила. Ушли. На следующий день 19.08.2016 г. пришла смс с информацией о том, что подключена услуга мобильный банк,но номер телефона,но помимо правильного номера,в смс был указан ошибочный номер телефона, ошибка в одной цифре! Увидев это, мой муж позвонил в данное отделение утром, в 10—30 по тел: 8-48439-2-97-07,на что ему ответили:« Или приезжайте к нам или поправьте сами в Сбербанк-онлайн.» Приехать в отделение не было возможности.Позвонив еще раз,по тому же номеру телефону, девушка, которая не представилась, а только назвала отделение банка, я бы запомнила, сказала, что звоните 8-800-555555-0 и решайте там данную проблему, на что я просто попыталась спросить еще один вопрос, но трубку просто бросили(!) сказав, что я не могу решить данную проблему! Возмущена обслуживанием специалистов данного отделения! Далее, позвонили на номер 8-800-555555-0,оставили заявку на отключения мобильного банка на верный номер. Сказали, что данная проблема будет решена в течение суток(!)Сбербанк, обращаюсь ко всей Вашей системе, огромному кол-ву специалистов и руководителей, которые, вроде бы как, должны служить на благо их клиентам, ведь у Вас службы целые созданы, которые следят за сервисом обслуживания и стремятся к качественному и быстрому решению возникающих проблемных ситуаций, по крайней мере, раньше я так думала про ПАО Сбербанк, а на деле что получается? Допущена ошибка, мобильный банк подключили не к тому номеру, ошиблись в 1 цифре, не знаю на каком именно участке, произошла эта ошибка, но она была допущена, возможно человеческий фактор, но почему, весь день клиент должен переживать отключил неверный номер или нет? Ведь, понятно же, что через номер 900, можно управлять ден-ыми средствами с карты, т. е. весь день мы переживали, снимут, не снимут ден-ые ср-ва. Вот зачем все эти переживания нам нужны? И в этой и так неприятной ситуации, столкнулись с таким отношением специалистов отделения 8608/0219! Раздраженным тоном разговаривают с клиентами,не выслушав о проблеме, перенаправляют в Сбербанк Онлайн или на линию 8-800-555555-0 и бросают трубки(!). Возмущены таким обслуживанием специалистов и подходом к решению проблем клиентов данного отделения!!!!!Просим провести беседу с сотрудниками данного отделения и напомнить им стандарты общения и обслуживания клиентов! Напомните или вновь доведите информацию сотрудникам, что их работа заключается не только в продаже максимум банковских продуктов и услуг,но и вежливое, доброжелательное и качественное обслуживание клиентов, а так же помощь в сложных и проблемных ситуациях, которые могут возникнут у их клиентов!Надеюсь, данное обращение не останется без внимания и специалистам доведут стандарты общения и обслуживания клиентов!!!!

здравствуйте, мы можем подать заявку на ипотеку со стажем 3 месяца на последнем месте и общем стаже более 5 лет? примут ли и будут ли вообще рассматривать?зарплатный клиент

Уважаемые дамы и господа, 16 июня 2016 я произвел валютный перевод из Московского офиса Сбербанка на Лесной(ПАО Сбербанк 9038/47) вГерманию. По условиям трансакции я заплатил комиссию за перевод 1%. Однако на немецкий счет пришла сумма на 25 € меньше. Немецкий банк решительно отрицает какую-либо комиссию с его стороны. Прошу Вас пояснить это недоразумение. С уважением, А. Фельдцер

Здравмсвуйте. Могу ли я снять пенсию со сберкнижки в городе Смоленске, если я ее заводила в Ярцеве(Смоленская область)

Здравствуйте, Мария!Могу ли я сослаться на Ваш ответ: " Добрый день, Наталья!… Все услуги в банке, в том числе услуга страхования жизни и здоровья заемщика при получении кредита являются добровольными. Обязательным является только страхование недвижимости при получении ипотечного кредита. Отказ от страховки не влияет на решение банка в предоставлении кредита. В соответствии с действующим законодательством и условиями программы страхования, вы вправе отказаться от страховки в любое время…» для получения ПОТРЕБИТЕЛЬСКОГО кредита БЕЗ страховки? И что делать если мне ПОВТОРНО откажут? «Отказаться от страховки в любое время, даже после получения кредита» не так-то просто, т. к. сумма страховки АВТОМАТИЧЕСКИ включается в сумму кредита и в ежемесячный платеж. Страховая компания может мне вернуть (а может и НЕ вернуть!) сумму страховки, а как банк мне вернет проценты на сумму страховки, включённые в ежемесячный платеж? Тем более, что в кредитном договоре нет ни слова о том, что сумма кредита включает страховку! Мне отказали даже в возможности оплатить страховку одним платежом наличными, не включая ее стоимость в сумму кредита! Где уж тут «услуга страхования жизни и здоровья заемщика при получении кредита являются добровольными»!

Здравствуйте. Хотелось бы узнать. Муж подавал заявление на реструктуризацию кредитов в связи с потерей работы. Была одобрена реструктуризация на 6 месяцев. В течении этого времени у нас в семье родился третий ребенок, и в связи с этим увеличились расходы. Можем ли мы подать заявление на реструктуризацию еще раз.

Добрый вечер!В феврале 2016 заказывала дебетовую карту с индивидуальным дизайном на сайте Сбербанка. Получила карту в мае месяце. После того, как карта была мной получена, мне пришло смс, что на моё имя изготовлена дебетовая карта с индивидуальным дизайном. Повторно карту я не заказывала. Позвонила на горячую линию банка, объяснила ситуацию. Нескроько раз переключали с одного сотрудника на другого, каждый раз мне приходилось объяснять все по новой. В итоге мне заблокировали Сбербанка онлайн и сообщили, что максимум через 25 дней он будет разблокирован. Переодически звонила на горячую линию и каждый раз мне отвечали, что все будет разблокировано в озвученный ранее срок. По прошествии 25 дней сбербанк онлайн был так же заблокирован. Обратилась в очередной раз на горячую линию. После нескольких переключений с одного сотрудника на другого, мне сообщили, мне нужно было обратиться в отдаление банка и написать заявление на закрытые счета. Ни разу, ни один сотрудник мне не сказал, что необходимо ещё и заявление в отделении банка писать! На мой вопрос, почему сразу при первоначальном обращении мне про это слова не сказали, почему в дальнейшем, при неоднократных звонках моих на горячую линию, никто не заикнулся даже про это, девушка ответила, что она не знает, но сейчас же она мне это сообщила… «Компетентные» сотрудники, ничего не скажешь!В этот же день, 27.06, обратилась в отселение банка. Сотрудники отдеоения собрали целый консилиум, выясняя, какое заявление на закрытые счета брать, если карта не получена и у неё нет никакого счёта. В итоге взяли заявление. Предупредили, что несуществующий счёт будет закрыт 11 августа, но мне нужно позвонить на горячую линию и сообщить, что заявление я написала и сотрудники горячей линии разблокирую сбербанк онлайн. Так я и сделала. Очередные минут 40 что-то долго выясняли на горячей линии и, не поверите, отправили опять в банк писать заявление на разблокировку сбербанк онлайн!!! У ВАС СОТРУДНИКИ СПЕЦИАЛЬНО НЕКОМПЕТЕНТНЫЕ ПОДБИРАЮТСЯ ИЛИ ТАК ИХ ОБУЧАЮТ??????В итоге 16.07 я написала ОЧЕРЕДНОЕ ЗАЯВЛЕНИЕ в отделение банка! При этом сотрудники стали утверждать, что сбербанк онлайн разблокировать могут только на горячей линии и они впервые слышат про заявления от клиентов в отделённых банка. Написала от руки заявление, пришло смс, что рассмотрение от 8 до 15 дней. По прошествии 15 дней приходит смс, что рассмотрение увеличено до 30 дней. По прошествии и этого срока — смс, что продлено до 60 дней.Звоню на горячую линию, принимают ещё одно заявление от 16.08. Смс — срок рассмотрения до 5 дней. По прошествии 5 дней — срок продлён до 15 дней.Три месяца я не могу пользоваться картой в тех целях, из-за которых я её заказала! Банк сдирает за обслуживание 750 руб, при этом 3 месяца не может решить вопрос и более того, банк не принимает никаких мер и не решает мой вопрос, а просто тупо отсылает смс о продлении сроков рассмотрения!!!! В данном случае, банк нарушает мои права, нарушает свои обязанности, снимает деньги за не полностью предоставляемые услуги и нарушает сроки рассмотрения заявлений, которые установлены ГК РФ!!!Прошу принято меры в самые короткие сроки, моё терпение на пределе и я готовлю документы для обращения в суд!!!В очередной раз убеждаюсь, что самый ужасный банк с отвратительным отношением к клиентам — это сбербанк!!!!

Здравствуйте!С недавнего времени, при оплате покупок картой Visa electron на Алиэкспресс, перестали приходить смс оповещения о снятии денег. Платежи успешно проходят, но банк никак не сообщает об этом, посмотреть можно только в кабинете онлайн.Полагаю, что данный баг возник вследствие проверки платежа со стороны Алиэкспресс. Планируется ли исправить это? Ведь если мошенники начнут снимать я даже не узнаю, страшновато.

«22» октября 2014 года между мной и вашим банком был заключен кредитный договор N______, согласно которому мне был предоставлен потребительский кредит в сумме 350000 рублей на срок до 22.10.2019 года.Я выполняла все условия договора и своевременно совершала все обязательные платежи по договору, включая платеж от 22.06.2016.01.07.2016 я обратилась в Донское отделение № 7813 ПАО СБЕРБАНК по адресу г Москва ул Большая Якиманка д 18 и на основании выданного мне сотрудником банка графика платежей осуществила платеж по кредиту на сумму 274670.94 рубля. Так как платеж проведен досрочно, эта сумма включает проценты в размере 117522.58 рублей за период в который пользование кредитом мною не осуществлялось.Согласно ст. 809 ГК РФ, проценты являются платой за пользование заемщиком суммой займа (кредита). Таким образом, проценты, являющиеся платой за пользование денежными средствами, подлежат уплате только за период с даты выдачи кредита и до даты его полного возврата, то есть до 01.07.2016.Взыскание процентов за период, в котором пользование суммой займа(кредита) не осуществлялось, незаконно.2 июля 2016 года мною по средством почтового отправления в адрес ПАО Сбербанк направлено заявление с просьбой вернуть излишне уплаченные проценты, однако спустя полтора месяца я так и не получила ни почтового отправления ни смс ни звонка.Видимо дальнейшее общение только через жалобы в роспотребнадзор центр банк и представителя в суде!

У меня имеется ипотечный кредит, который оплачиваю в течении трёх лет. Я 26.07.2016 г. обратился в банк, чтобы внести сумму большую ежемесячного платежа с целью погашения части кредита. В день обращения, специалист банка не смог произвести списание денежных средств находящихся на счету с которого банк производит списание платежей. Аргументируя свой отказ, тем, что компьютер не может формировать новый график платежей. В последствии, я несколько раз звонил в банк, где мне по моей проблеме было сказано, что специалист обратилась в службу поддержки и надо просто ждать, деньги спишутся автоматически. До настоящего времени денежные средства находящиеся на счету сбербанка в счёт погашения кредита не списались. Банк продолжает с меня списывать денежные средства согласно старого графика платежей. Денежные средства не списываются, со счёта в счёт погашения части кредита.Что мне делать?

Здравствуйте! 10—11 июня 2016 года я обратился банк(Ул. Красная 33/Доп отделения) (мне обслужила ваша сотрудница по имени Любовь) чтобы закрыть счет, и открыть новую карту. Мне сказали что через 45 дней счет будет закрыт. Я 26 июля обратился банк на что мне ответили что я не являюсь клиентом вашего банка. Я показал 2 карты, но сотрудница мне сказала что на ваш паспорт нет нечего! Я учусь в Армении и 27 улетел в Армению. Но 26 июля по телефону я оформил заявку мне сказали будет через 5—25 дней. 10,08,2016 года я ещё раз отправил заявку по обратной связи на что мне ответили ждать. и вот 25 длей уже прошли и нет ответа. 3 месяца не могу счет закрыть!Номера обращен. первое- 160726 0911 382700, и второе- 160810 0524 035900Прошу решить мою проблему. Заранее спасибо!

Здравствуйте. Почему банк не снижает ставку по взятой ранее ипотеке, брал в 2105 году новостройку под 15,5%, в договоре никак не оговаривается изменение ставки, т. е она не плавающая и не фиксированная. Ключевая ставка ЦБРФ упала до 10,5%, неужели нельзя пересчитать хотя бы на ту ставку по которой сейчас выдаете аналогичную ипотеку.

16 июня 2015 годы был взять кредит в одном из Ваших отделений с добровольной страховкой. В договоре страхования в пункте «Прекращение участия в программе страхования» написано следующее (цитирую дословно):" 5.1 Участие физического лица в Программе страхования может быть прекращено досрочно на основании его письменного заявления. При этом возврат денежных средств, внесенных физическим лицом в качестве платы за подключение к Программе страхования, производится Банком в случае отказа физического лица от страхования в следующих случаях:— подачи физическим лицом в Банк соответствующего заявления в течение 14 дней с даты подачи заявления, предусмотренного п. 2.2 настоящих Условий, независимо от того, был ли Договор страхования в отношении такого лица заключен;— подачи физическим лицом в Банк заявления по истечении 14 календарных дней с даты подачи заявления, предусмотренного п. 2.2 настоящих Условий, если Договор страхования в отношении такого лица не был заключен.При этом осуществляется возврат Застрахованному физическому лицу денежных средств в размере 100% от суммы Платы за подключение к Программе страхования.5.2 Если Застрахованное лицо подало заявление на отключение от Программы страхования после того, как в отношении данного Застрахованного лица был заключен договор страхования, сумма денежных средств, возвращаемая Застрахованному физическому лицу, облагается налогом на доходы физических лиц по ставке 13% -для налоговых резидентов и 30% -для налоговых нерезидентов, который удерживается налоговым агентом — ОАО «Сбербанк России» в момент их возврата.25 апреля 2016 года подается заявление в отделение Сбербанка с просьбой расторгнуть договор страхования и вернуть за оставшиеся 50 месяцев страховую сумму за вычетом налога на доходы. Данное заявление основано на п. 5.2 договора страхования.27.07.2016 после неоднократных обращений с просьбой дать ответ, банк отказывает в возврате страховой суммы, мотивируя тем, что заявление подано по истечении 14 календарных дней.Прошу объяснить, почему в данном случае банк отказывает в расторжении договора страхования и возврате денежных средств, хотя в договоре есть возможность расторжения и возврата денежных средств по истечении 14 календарных дней.

Здравствуйте!Суть проблемы. В мае 2014 года в отделении Сбербанка в Пермском крае вкладчик (родственница) оформила банковскую доверенность на вклад «Пенсионный плюс» (в отделении Сбербанка, где открыт вклад) доверенность на двух физических лиц: местного жителя и меня (жителя Московской области). Местный житель-доверенное лицо продолжает получать деньги со счёта. В настоящее время сам вкладчик более двух лет проживает у нас в Подмосковье, но болен. Необходимо узнать остатки и движение средств на указанном вкладе. Могу ли я, как доверенное лицо (на основании банковской доверенности, оформленной в мае 2014 года), подать Заявление в отделение Сбербанка по месту моего жительства с запросом Справки о состоянии вклада «Пенсионный плюс», оформленного в г. Лысьва? Подчеркиваю: не получение (перевод) средств со вклада на расстоянии, а только Справку о фактическом движении средств за истекший период? При том, что в мае 2014 года доверенность заполнялась не по форме № 322, возможно эта форма введена позже (в 2015 году).Спасибо.С уважением.Валерий Иванович

Мария Александровна, у меня взята ипотека в среднерусском банке(Сбербанк Люберцы) дата платежа до 16 числа каждого месяца, каждый раз я оплачиваю через судный счет, в этом месяце я оплатил 02.08.2016 через отд. сбербанка, квитанция у меня на руках, вчера обнаружил письмо от сбербанка что у меня просрочка, стал выяснять и правда оказалось что у меня просрочка, деньги на счет погашения не поступили, в квитанции все данные указаны верно, так как я рабочий человек у меня нет времени ходить по отделениям и разбераться куда пропали деньги, как вы можете мне помочь, ведь вина в этом не моя, я оплатил за две недели до даты назначеного платежа.

Добрый день, Мария!У Вас потрясающая способность отвечать на вопрос НЕ отвечая на вопрос.Я НЕ спрашивала Вас объясняет ли банк причину отказа по кредиту (ваш ответ: «банк оставляет за собой право отказать в выдаче кредита без объяснения причин»), я НЕ спрашивала когда можно подать повторную заявку на кредит, (ваш ответ: «в случае отказа в выдаче кредита подать повторную заявку на этот же кредитный продукт можно по истечении 60 календарных дней с момента отказа), я НЕ спрашивала о порядке отключения от программы страхования (ваш ответ: «порядок отключения от программы страхования и возврат уплаченной страховой премии регулируется заключенным договором).Я спрашивала: «Могу ли я сослаться на Ваш ответ:« Добрый день, Наталья!… Все услуги в банке, в том числе услуга страхования жизни и здоровья заемщика при получении кредита являются добровольными» для получения ПОТРЕБИТЕЛЬСКОГО кредита БЕЗ страховки? И что делать если мне ПОВТОРНО откажут?» Откажут не в кредите, а в получении кредита БЕЗ страховки. Кредит мне одобрили давным-давно, только «забыли» сказать. что в наборе к нему идут страховки на довольно кругленькую сумму! Страховки всплыли только в прописанной в договоре сумме кредита. И когда я сказала, что в заявлении указывала гораздо меньшую сумму кредита и банк одобрил мне сумму, указанную в моем заявлении, кредитный менеджер пояснила, что к одобренной сумме кредита АВТОМАТИЧЕСКИ добавили страховки. Подписывать договор на сумму, которая существенно больше той, на которую я расчитывала (и которую могу себе позволить!) я отказалась, а НИКАКИЕ другие варианты, в том числе и оплата страховок одним платежом наличными, не устроили банк. А Вы теперь уверяете меня, что «услуга страхования жизни и здоровья заемщика при получении кредита являются ДОБРОВОЛЬНЫМИ»?!Мария, Вы правда не владеете ситуацией, сложившейся в Вашем банке или пытаетесь «держать хорошую мину при плохой игре»?Поэтому, я повторяю свой вопрос: могу ли я сослаться на Ваш ответ на сайте www.banki.ru :" Добрый день, Наталья!… Все услуги в банке, в том числе услуга страхования жизни и здоровья заемщика при получении кредита являются добровольными» для получения ПОТРЕБИТЕЛЬСКОГО кредита БЕЗ страховки? И что делать если мне ПОВТОРНО откажут? «

Добрый день.Столкнулся со странным. Не пропустил по обочине инкасатарскую машину Сбербанка. Так он объехал по другому ряду и попытался меня вытолкнуть с дороги!Хотелось бы оставить жалобу, не знаю где это можно сделать.

Здравствуйте. 20 июля 2016 года я обратилась в отделение Сбербанка для закрытия кредитной карты, предварительно погасив весь долг. На карте находились собственные средства. Мне сказали, что в течении 30 дней кредитный счет будет закрыт и собственные средства будут переведены мне на дебетовую карту. В итоге 30 дней прошло. Позвонив на горячую линию Сбербанка, мне сказали, что у меня даже до сих пор не закрыт кредитный счет. Сколько мне еще ждать, я хочу вернуть свои деньги. Куда мне обращаться? На горячей линии мне помочь не смогли, не дав мне ни одного номера телефона. Сходить в отделение Сбербанка я не могу, т. к. нахожусь в больнице

Мария, добрый день,На сайте sberbank.ru я написал обращение № 000912-2016-105698 от 04.08.2016.Сегодня 22 августа, по данному обращению Максимальная дата рассмотрения указана 11.08.2016.По какой причине Сбербанк грубо нарушает сроки рассмотрения обращений?В какие сроки данное обращение будет рассмотрено?

А вот подскажите пришло письмо через банки.ру предлагают протестировать новое приложение сбербанкаОт: noreply@banki.ruВск, 21 Авг 2016 23:02 Подробнее!!! Сообщение сгенерировано автоматически.!!! НЕ ИСПОЛЬЗУЙТЕ функцию «Ответить» (Reply) вашего почтового клиента.ЛИЧНОЕ СООБЩЕНИЕ (отправлено из форума Банки.ру)===============================================================Тема: Для клиентов Сбербанка:Автор: openid.mail.ru/mail/TroparevaIrina | дата: 21.08.2016 23:02:53--------------------------------Здравствуйте!ПАО «Сбербанк России» информирует Вас о тестировании новой версии мобильного приложения Сбербанк@ОнЛайн «Банк под рукой», скачивание которого будет доступно с 30 августа 2016 года и приглашает принять участие в тестировании, если Вы являетесь держателем дебетовой и/или кредитной карты нашего банка. Пройти тестовую регистрацию на устройствах Банка Вы можете по адресу: Москва, Вавилова, 19.В случае отсутствия возможности обратиться в указанное отделение, по вопросам электронной тестовой регистрации через Интернет пишите сотруднику банка в «Вконтакте»: https://vk.com/id370683187За тестовую регистрацию Банк зачислит на Вашу карту денежный гонорар в размере 3000 рублей.Вакансия тестировщика актуальна до 29 августа 2016 года включительно. Количество мест ограничено. При регистрации определенного количества клиентов, вакансия может быть закрыта в более ранний срок.Оператор рекламно-информационной службы ПАО «Сбербанк России», Ирина Тропарева.===========================================Так это или это мошенники?

Получил СМС-приглашение в отделение Сбербанка по месту жительства с предложением получить (взять) достаточно крупный кредит. Пришёл, оформил запрос на получение кредита и практически сразу (в течении 5 минут) пришёл отказ. Я ничего не понял. Зачем тогда приглашали??? Менеджер по кредитам тоже в полном недоумении т. к. кредитная история у меня в полном порядке.Складывается впечатление, что моё заявление просто не рассматривали (некогда, мол).Я являюсь давним клиентом Сбербанка, получаю через него пенсию и храню свои накопления.То, что произошло — считаю даже оскорблением меня и поводом задуматься о нашем дальнейшем сотрудничестве: зачем мне нужен такой банк, который отказывает мне в кредите (предварительно пригласив взять его) и в котором я ещё и храню свои сбережения???

Здравствуйте,Мария я хотела бы у Вас уточнить. Мне 24 года не замужем может ли одобрить мне Сбербанк ипотеку или же кредит на покупку вторичного жилья стоимостью 900000. Средняя Зп составляет 15000 .

Почему такое халатное отношение к клиентам и что означают СМС сообщения содержания: надеемся на ваше понимание? издевательство? почему банк не понимает клиентов?Основной текст в информации для банка!

Добрый день!Я 28.07.16 в банкомате по адресу ул. Адмирала Макарова д. 45 я вносила деньги на свою карту, что бы оплатить ипотеку. Но банкомат дал сбой и весеннее в банкомат деньги не зачислил на карту. Я написала заявление в этот же день. Пришло смс о рассмотрении заявления в течении максимум 15 дней. Хотя как мне сказали в отделении инкассатор снимает банкомат каждый день. На сегодня прошло уже почти 30 дней. Деньги мне так и не вернули. Чем я должна платить ипотеку. И при задержке платежа для вашего же банка поломка вашего же банкомата не является аргументом задержки платежа.В какой срок мне вернут деньги на карту!!!

Добрый день! Сегодня зашел в сбербанк онлайн и случайно увидел, что мне подняли процентную ставку по ипотеке (не сообщив мне об этом), была 11,9, а стала 12,9%! Правила договора не нарушал, все платежи были вовремя, страховку оформлял, в чем дело? Уже надоело бегать по отделениям, около 2—3х месяцев назад досрочно списывал ипотеку, график платежей новый выдали, а в системе ничего не изменилось. Сколько уже можно?

Добрый день.Попинайте, пожалуйста, там своих коллег, из отдела рассмотрения претензий. По ипотечному договору пришёл срок продлевать страховки (недвижимость и жизнь). Пришёл в то же отделение где оформлял ипотеку и страховки и продлил. Сотрудники были разные и одну страховку в базу внесли, а второй сотрудник походу болт забил на это дело. И вот спустя два месяца у меня со счета ваш банк своровал (а по другому не назвать) около 8—9 тысяч рублей «пени по страховке». Претензию я написал еще 23 июля, обещали две недели. Потом продлили до месяца, сейчас вон СМС пришло уже о ДВУХ МЕСЯЦАХ!!!! Они там осатанели что ли? Что там проверять столько времени? Договор страховки есть? — Есть! Оформлен в отделении ипотечного Сбербанка? — Да! За это время даже ленивцы, проживая на Северном Полюсе, с отрубленными руками и ногами всё порешали, поскольку дело ясное. Сотрудника уволить, с записью в трудовую (ибо какого рожна я должен тратить время и нервы из-за его безалаберности), а деньги вернуть.Мне ипотеку вам тоже так платить? «Уважаемые сотрудники, ипотечный платёж потребует дополнительного времени, срок платежа продлён на 60 дней, надеюсь вы меня поймёте»! Так, да?Самое забавное, что в позапрошлую субботу (13 числа) я обращался в отделение где оставлял претензию (не там где накосячили, а рядом с домом) и мне сказали, что претензия «на завершающей стадии» и «к понедельнику должны деньги вернуть». Но вот прошла неделя, а воз и ныне там.

Здравствуйте, возможна ли процедура chargeback по виртуальный картам Visa и MasterCard вашего банка? См. http://www.sberbank.ru/ru/person/bank…l/virtual/

Добрый день.на вашем сайте вывешена информация о комиссии за перевод другому клиенту сбербанка. Раздел «Оплатить и перевести» -«переводы по России«— «переводы безналично (со счета или карты)«— «перевод со счета на счет». принтскрин страницы не прикрепляется.Судя по информации на сайте перевод, как через отделение, так и через сбербанк онлайн, на счет клиента сбербанка в пределах одного города осуществляется без комиссии.при этом сегодня за перевод через сбербанк онлайн клиенту сбербанка (юрлицо) была списана комиссия 1%.прошу пересчитать стоимость банковских услуг в соответствии с тарифами, выложенными на вашем официальном сайте.прошу вернуть неправомерно удержанную комиссию на мой счет.

Добрый вечер, Мария!Нет никакого смысла указывать конкретный офис, в котором произошла моя ситуация с навязыванием страховок, т. к. это не единичный случай (почитайте обращения к Вам), а СИСТЕМА, сложившаяся в Вашем банке. Вы пользуетесь тем, что, зачастую, у человека просто нет выбора и он согласен на любые условия! У меня выбор был, поэтому, я отказалась подписывать договор. Можно, конечно, наказать сотрудников конкретного офиса, но как быть с остальными?И даже то, что банк постоянно переносит, заявленные им же, сроки ответа по жалобам и претензиям говорит о том, что «… подгнило что-то в Датском государстве… " («Гамлет, принц датский», Вильям Шекспир).

Здравствуйте!У меня проблема с оплатой в интернете картой Сбербанка MasterCard Standard. На части сайтов, с которыми я привык работать, платежи по этой карте неожиданно проходят по введённым реквизитам карты напрямую — без подтверждения через систему SecureCode. В частности — на сайтах Мосэнергосбыт, Aliexpress.Однако, в то же самое время при оплате на этих же сайтах картами Сбербанка Maestro — SecureCode работает (запрашивается код из СМС). Следовательно — сами сайты к этой системе подключены.Более того — при оплате той проблемной картой услуг на других сайтах (например — банк Тинькофф, Яха.RU) — SecureCode работает как обычно, требуя ввести код из СМС в соответствующее окно. Следовательно — нельзя сказать, что карта по той или иной причине вообще отключена от этой системы.Карта подключена к мобильному банку (эконом), получена 2 недели назад.Прошу помочь с получением нормально функционирующей работы SecureCode!

Добрый день! Нужна ли регистрация гражданину России, (ПМЖ в Германии), для открытия счета в Сбербанке для получения пенсии. Спасибо

Зачем при уплате пошлины за бланк паспорта оператор банка просит сообщить номер телефона клиента?

Здравствуйте! В выписке по расчетному счету у меня указано, что 05.07.2016 у меня списалось 3948 рублей 71 копеек и 20.07.2016 списалось 5000 рублей. Вопрос куда они списались, если счет был арестован и был снят с ареста в августе 2016 г.? Почему мне не могут дать ответ в ваших отделениях? Почему у вас не отображается в выписке куда уходят мои деньги с моего счета? Мне что надо ехать в Москву для решения этого вопроса? Прошу разобраться в данном вопросе и зачислить обратно на счет ошибочно списанные денежные средства.

Положила деньги в банкомате Сбербанка! Он их «съел»! 07.07.2016 вбанкомате отделения Сбербанка России № 9038/1633 по адресу: г. Москва,Олимпийский проспект д. 10 к. 1 положила на карту 45 тысяч рублей. Зачислилосьтолько 30 тысяч. И чек выдал на 30 тысяч. Как и полагается, обратилась ксотрудникам отделения, написала заявление (обращение 160707 0141 937700). Сотрудницапроверила у себя на компьютере мою банковскую операцию и сказала, что у меняпрошло якобы две операции по зачислению в течение одной минуты, первая — на 30тысяч рублей и вторая — на 0 рублей (я проводила одну операцию. И как можнозачислить 0 рублей?). При этом она отметила, что недавно у них в отделениименяли программное обеспечение на банкоматах и мог иметь место сбой, чтоочевидно. Уверила, что после выемки денег из банкомата и их пересчета мне вернутсредства, которые съел аппарат. После длительного ожидания в течение1.5 месяца и инициативного похода в указанное выше отделение 19.08.2016 мне,наконец, письменно ответили, что «сбоя в работе автоматизированной системе Банкане зафиксировано», излишних средств при выемке не обнаружено и оснований длявозмещения денежных средств не имеется. Вот так вот! При этом в письме ни словапро вторую банковскую операцию на 0 рублей, про которую мне устно говориласотрудница банка при обращении. Прошу разобраться в ситуации и вернуть мне мои деньги!

Добрый вечер02.08.2016 г. в 12:33 в данном разделе описал ситуацию со сбоем банкомата при внесении наличных денежных средств на карту03.08.2016 07:39:16 на электронную почту получил от Вас сообщение:Автор: Сбербанк России | дата: 03.08.2016 07:39:16--------------------------------Добрый день, Александр!Я направила ваше обращение в ответственное подразделение, как только у меня появятся результаты, я вам обязательно сообщу.Позвонила сотрудник Сбербанка с Воронежа, которая вообще не понимала ситуацию, после моих разъяснений заверила, что «…мы разбираемся».21.08. прошел три раза продленный срок проверки по заявлению — 60 днейПришла очередная смс Банка о том, что «…мы сожалеем, надеемся на понимание, мы делаем все возможное». ТупикМария, можете коротко ответить на вопросы без использования корпоративных приемов давать ответы, но не отвечать:— сколько времени нужно, чтобы убедиться в том, что в банкомате лишняя купюра? 60 и более дней?— практика искусственного затягивания решения подобных вопросов — это некие внутренние установки Банка? Таких обращений здесь — десятки!Попрошу Вас:— дать поручение работникам территориального подразделения Банка все же разобраться в ситуации— дать ответ по существу обращения до пятницы: Банк признает претензии клиента обоснованными или не признаетСледующий этап — досудебная претензияС уважением к Вашей нелегкой работе разбирательств с безответственностью, халатностью и некомпетентностью

Здравствуйте. Нужна ваша консультация. У меня имеется частичный арест на моих счётах, в данном случае это сберегательный счёт, и дебетовая карта. Арест не большой, 70% от суммы уже сняли с меня, но снимают деньги алиментные, на содержание ребёнка, я вывожу деньги со сберегательного счёта на карту, карту использую как раз для этого м заработную плату по ней уже год не получаю, звонила приставам мне сказали, что у них на меня нечего нет, так же позвонила в судебный участок, там мне сказали, что постановление суда о взыскании с меня задолженности видимо отнесли напрямую в банк, в обход судебных приставов. Хотелось бы получить консультацию, по тому, как мне предоставить документы в банк, или написать заявление о том, что деньги которые с меня взыскивают это деньги на содержание ребёнка, и они не могут быть сняты. Спасибо.

Добрый день! Задам свой вопрос еще раз, так как не нашел на него ответа от вас. Мой дедушка гражданин России и проживает на ПМЖ в США. Он получает свою пенсию на пенсионный вклад открытый в Сбербанке России более 20 лет назад и ни разу не приезжал на территорию России с 2001 года. Все это время его пенсию по доверенности,которую он оформлял в Генеральном Консульстве России В Нью Йорке по государственному образцу находящемуся в Консульстве.. Т. е.начиная с 2001 года один раз в три года он посещал Консульство и оформлял доверенность на получение его пенсии по Доверенности. Все это время т. е более 15 лет все было без проблем. Я приезжал в филиал Сбербанка в Воронежской области и без проблем снимал его пенсию, поступавшую на его вклад. В июле 2016 года он как всегда прислал мне новую доверенность вместо закончившейся. Доверенность он оформлял как всегда в Генконсульстве России по своему действующему заграничному паспорту (внутреннего паспорта у него нет) и вдруг когда я обратился с этой доверенностью в Сбербанк. заведующая этого отделения ответила мне, что я не могу получить деньги по этой доверенности, так номер заграничного паспорта указанный при открытии пенсионного вклада в 1997 году не совпадает с номером загранпаспорта указанного в последней доверенности и деньги может получить только сам доверитель, при его личном присутствии. Моему дедушке 91 год и вряд ли он может приехать и как может совпадать номер загранпаспорта,если с 1997 года он менял свой паспорт несколько раз, так как вы понимаете загранпаспорт выдаётся на 5 лет. На мой вопрос, как мне выдавались деньги раньше, так как номер паспорта уже не совпадает давно и на основании какой директивы действует эта заведующая, мне ответили, что ничего говорить и давать не будут и надо обращаться только в суд. Зачем тогда вообще нужна доверенность? Есть ли такая директива или приказ Сбербанка на основании которого мне отказали в выдаче денег по доверенности? И как нам исправить сложившуюся ситуацию?

12 августа 2016 г. в 13:38:30 проводила операцию по взносу наличных средств на карту Сбербанка через банкомат № 254675 в сумме 100000,00Произошел технический сбой. Написала обращение № 1608120586006500 от12.08.2016 г.17.08.2016 г. вручила руководителю ОСБ г. Артема Претензию от 17.08.2016 г.с просьбой о зачислении денежных средств в срок до 21.08.2016 г. на основании ЗоЗПП.Звонки в службу техподдержки регулярно. Ответы: вопрос будет решен, ждите 5—7 дней. Следующий ответ: ждите, вопрос будет решен 15—30 дней.Сбербанк незаконно удерживает и пользуется моими деньгами, причиняя мне материальные убытки и моральный вред. Постоянный клиент только Сбербанка многие, многие года. Качественное получение различных услуг Сбербанка и тут такое разочарование. Верю, что вопрос будет решен, но очень прошу ускорить его решение.

Доброго времени суток! Меня заинтересовал вопрос следующего характера, брал ипотеку на приобретение готового жилья в прошлом году, еще года нет, % ставка составляла 14,5. Сейчас же ставка 12%, могу ли я подать заявление на перерасчет ипотеки в связи с снижением % ставки? И что для этого потребуется?

Когда Вы переведете деньги по исполнительному листу ВС № 067863146 ? подан 23.06.2016 года.либо предоставите информацию о невозможности его исполнения?

Я нахожусь за границей, у меня заблокировали сим карту, теперь я не могу зайти на сайт сбербанка т. к там требуют код.Мне нужно узнать баланс моей карты, как это теперь можно произвести.

Здравствуйте.Какая форма заявления для возврата денежных средств?Мною была оплачена сумма не на тот счет, я была в отпуске и приехав мне сообщили,что денежные средства не были отправлены тому человеку,которому должны были быть оплачены. Тогда я посмотрев квитанцию (оплата была через сбербанк онлайн,но я сохраняю все квитанции и распечатываю) увидела,что действительно ошиблась в цифре, а сумма не маленькая,для меня, 4000. Могу ли я вернуть данные денежные средства? Если могу,то как?И еще один вопрос. У меня к карте в сбербанке по ошибке стажер привязал два номера и теперь мне приходит каждый раз два сообщения о любой операции совершенной по карте. Как убрать один номер?

Добрый день.При оформлении в Вашем банке кредита мне была выдана карта momentum для внесения ежемесячной оплаты по данному кредиту.Но в этом году 07,16 у неё закончился срок действия.За месяц до этого я получил смс с номера 900 примерно такого содержания: «истекает срок действия Вашей карты MAES3213 получите новую в отделении банка».Я посетил головной офис (расположен по адресу Ленина 48А) Сбербанка в моём городе, но мне отказали в замене карты, т. к. «карт пока нет».И вот сегодня, когда уже подошёл срок оплаты кредита, я снова попытался получить карту.После обращения к по картам (по тому же адресу время 10,29 талончик Т011), мне было сказано, что данные карты больше не выпускаются, и единственный вариант — за деньги оформить некий «пакет карт».Прошу разъяснить почему на сайте сбербанка до сих пор находится устаревшая информация о доступности карт моментум, и какие варианты внесения средств по кредиту возможны кроме приобретения «пакета карт»?С уважением Дмитрий.

Добрый день! Подскажите пожалуста,при получении потребительского кредита в вашем банке, мне педложили принять участия в программе добровольного страхования жизни, здоровья и …, но на данный момент я планирую до нового года 2017 г. погасить кредит и участвовать в программе добровольного страхования я передумала, как мне выйти из программы страхования и вернуть деньги за страховку?

Мария, добрый день,Ситуация следующая: я обратился как наследник вкладчика 1938 г. р. в филиал Сбербанка за получением компенсации по действующим и закрытым счетам умершего в 2007 г. отца. (я, его единственный сын, 1984 г. р.)Мне сообщили, что необходимо получить свидетельство о праве на наследство у нотариуса.Данное свидетельство я получил и предъявил его в банк. При сверке сотрудниками банка счетов по базе и счетов, указанных в свидетельстве, выяснилось, что нотариус не указал 2 счета, которые подлежат компенсации (номер филиала, в которых открыты счета, мне сообщили). Причем в копии ответа Сбербанка (нотариус мне предоставил) также данных счетов нет.Вопрос: что мне необходимо предпринять в таком случае? Работники Сбербанка отказываются сообщить номера счетов и суммы, ссылаясь на банковскую тайну (что верно). В случае, если нотариус повторно запросит данные о счетах, придет такой же ответ.Что мне делать как наследнику?

Доброе утро!В ответ на Ваше сообщение:«Здравствуйте, Яна!Сожалею, что вы столкнулись с такой неприятной ситуацией.Чтобы я могла провести проверку, напишите, пожалуйста, номер вашего обращения.Спасибо!С уважением, Мария АлександроваСлужба заботы о клиентахПАО Сбербанк»Вам были предоставлены запрашиваемое данные. Вы так же будете отписываться, что потребуется 5 дней, потом 15, потом 30 и т. д. для рассмотрения???Жалоба на действия Сбербанка и грубые нарушения направлена в ЦБ.

Нужно начать использовать нотариальную доверенность на распоряжение счётом родственника в первый раз (проверить доверенность на подлинность). Это можно сделать в любом отделении Сбербанка в Москве, или только в том отделении, где был открыт счёт? Спасибо,

Ситуация: Взял потребительский кредит, при оформлении кредита менеджер сказала, что нужно обязательно оформить страховку по программе страхования жизни, здоровья и в связи с недобровольной потерей работы. (в последствии выяснилось, что страховка не является обязательной). Через несколько месяцев полностью досрочно погасил задолженность по кредиту. В мае 2016 года был уволен со службы в связи с упразднением структуры в которой проходил службу. По истечении срока срока, предусмотренного договором страхования обратился в ООО СК " Сбербанк страхование жизни» с вопросом о рассмотрении моего случая, предоставив пакет необходимых документов.И вот пришел ответ, в котором сказано, что так как я на момент подписания заявления на страхование я являлся сотрудником полиции и потеря работы не является стаховым случаем.При оформлении кредита я указывал место службы и из этого следует, что менеджеру было известно, что при таком страховом случае как недобровольная потеря работы я не имею право на страховую выплату X Отсюда вопрос зачем я купил страховку за 158000 тысяч рублей. До этого случая также кредитовался в сбербанке и страховал кредит только лишь от невозвращения. Ведь по моему чем больше страховых рисков тем дороже стаховка. Прошу разъяснить.

Добрый день! Скажите пожалуйста почему не снят арест с карты?

Добрый день! Вчера мне пришло письмо на почту от сбербанка -отчет по дебетовой карте. Номера карты нет в письме, имеется только текущий счет 40817. Проблема в том, что я не открывала за последние 7 лет никакие карты в сбербанке. Была карта в 2009 году, которую я закрыла вместе со счётом, писала заявление, приходила в офис. Естественно, что у меня никаких договоров уже не осталось, прошло 7 лет!!! На горячей линии мне посоветовали обратиться в офис. Но офис уже, во-первых, закрыт, во-вторых, прошло уже 7 лет!!! Я нахожусь в декрете и мне некогда разъезжать по офисам банка и закрывать какой-то неизвестный мне счёт. Может он и не от той карты, откуда мне знать. Почему за какие-то ошибки и косяки банка я должна тратить своё личное время. Или же это без моего согласия мне новую карту открыли??? Если так, то это уже беспредел!

27 июля управлением по работе с просроченной задолженностью СБЕРБАНКА РОССИИ-должностное лицо ЗНАТКОВА Н. В НА ОСНОВАНИИ ИСПОЛНИТЕЛЬНОГО ЛИСТА наложила арест на две карты сбербанка куда поступают детские пособия на ТРОИХ ДЕТЕЙ!!!!я предоставила все справки в банк о том что на эти счета поступают-пенсия по потере кормильца.пособие на подопечного и пособие по уходу за ребенком до 1.5 лет! 10 августа арест с карт был снят-пенсия по потере кормильца возвращена.пособие на подопечного -возвращено. ПОСОБИЕ ПО УХОДУ ЗА РЕБЕНКОМ ДО 1.5 ЛЕТ БЫЛО СПИСАНО В ПОЛНОМ ОБЬЕМЕ!!!!!ОБЕЩАЛИ ВЕРНУТЬ В ТЕЧЕНИИ 7 ДНЕЙ-НО ВМЕСТО ДЕНЕГ СБЕРБАНК ПРИСЛАЛ СМС ЧТО МОЙ ВОПРОС БУДЕТ РАСМАТРИВАТЬСЯ ЕЩЕ 30 ДНЕЙ!!!!!!!!! ПО ЗАКОНУ ИСПОЛНИТЕЛЬНОЕ ПРОИЗВОДСТВО НЕ МОЖЕТ БЫТЬ ОБРАЩЕНО НА ДЕТСКИЕ ПОСОБИЯ!!!!!! СБЕРБАНК РОССИИ НЕ ЗАКОННО ЗАВЛАДЕЛ ДЕНЕЖНЫМИ СРЕДСТВАМИ НЕ ЯВЛЯЮЩИМИСЯ МОИМ ДОХОДОМ!!!!УПРАВЛЕНИЕ ПО РАБОТЕ С ПРОБЛЕМНОЙ ЗАДОЛЖЕННОСТЬЮ КОТОРОЕ ОБЕЩАЛО ВЕРНУТЬ ДЕНЬГИ-8495-970-02-32.ТЕЛЕФОН ОТДЕЛА ПО РАБОТЕ С КЛИЕНТАМИ СБЕРБАНКА КОТОРОЕ КОНТРОЛИРУЕТ МОЕ ОБРАЩЕНИЕ-8-495-665-86-05. НОМЕР МОЕГО ОБРАЩЕНИЯ В СБЕРБАНК РОССИИ-1608040262478600!ПРОШУ ВАС ПОМОЧЬ ВЕРНУТЬ ДЕНЕЖНЫЕ СРЕДСТВА КОТОРЫЕ ЯВЛЯЮТСЯ ПОСОБИЕМ ПО УХОДУ ЗА РЕБЕНКОМ ДО 1.5 ЛЕТ В РАЗМЕРЕ 10.660 РУБ ОСНОВАНИЙ ДЛЯ ДОПОЛНИТЕЛЬНОГО РЕШЕНИЯ ЭТОГО ВОПРОСА У ВАС НЕТ СТАТЬЯ 101 ОБ ИСПОЛНИТЕЛЬНОМ ПРОИЗВОДСТВЕ!!!!!!ЖАЛОБЫ НАПРАВЛЕНЫ В РОСПОТРЕБНАДЗОР.ПРОКУРАТУРУ.В ЦЕНТРАЛЬНЫЙ БАНК РОССИИ.УПОЛНОМОЧЕННОМУ ПО ПРАВАМ РЕБЕНКА РФ, У МЕНЯ ТОРОЕ ДЕТЕЙ СБЕРБАНК НЕ ОКАЗАВЫЕТ НИКАКОГО СОТРУДНИЧЕСТВА В РЕШЕНИИ МОЕГО ВОПРОСА.СБЕРБАНК НЕЗАКОННО ЗАВЛАДЕЛ ДЕНЕЖНЫМИ СРЕДСТВАМИ МОЕГО РЕБЕНКА И НЕ СОБИРАЕТСЯ ЕГО ВОЗВРАЩАТЬ

Здравствуйте!В августе 2016 г. закачивается срок действия карты мгновенной выдачи «Momentum» под № 67******************3828. Карта была оформлена с заключением универсального договора банковского обслуживания в отделении Сбербанка по адресу: 443035, г. Самара, пр. Кирова, д. 130.При получении новой карты возникли трудности: сотрудник Сбербанка отказал мне в выдаче, ссылаясь на то, что данный вид карт больше не выпускается. Пыталась получить новую карту «Momentum» в других отделениях Сбербанка г. Самары по адресам: ул. Антово-Овсеенко, д. 3; ул. Гагарина, д. 19; ул. Сергея Лазо, д. 26 а к1, где также мне отказали в получении карты. Сотрудники Сбербанка предлагали оформить другие виды карт — именные с годовым платным обслуживанием, которые мне не подходят.Прошу помочь в получении карты «Momentum» с бесплатным обслуживанием.Заранее признательна за поддержку.С уважением, Елена.

Вынужден повторить вопрос.Зачем при уплате пошлины за бланк паспорта оператор банка просит сообщить номер телефона клиента?Оператор настаивала. Говорила, что в программе есть окошко обязательное к заполнению.Невозможно совершить операцию без указания номера телефона.Отделение в Люберцах на Комсомольском пр-кте. Вчера, примерно в 12—30.

Добрый день!Перестала читаться карта Maestro Momentum. Поехал в отделение банка чтобы перевыпустить, но там сказали, что таких карт нет и скорее всего не будет («большая редкость»). Якобы, имеются карты Visa Momentum, но если у меня оформлена Maestro, то заменить ее на Visa уже никогда не получится, даже если я закрою эту карту и счет. Посоветовали найти карту в других отделениях.В другом отделении сказали точь в точь тоже самое. Т. к. дело было в воскресенье, работали лишь некоторые отделения в разных районах, дальше не стал тратить время и бензин.Правда ли это и что делать?21 августа 2016, отделения:1. Фрунзе, д. 12. Декабристов, д. 185.

Мария, подскажите, перевела с карты (через мобильный банк) на неверный мобильный номер (оператор теле2). Как мне вернуть деньги на карту?

Вопрос: планирует ли банк введение снижение срока по ипотечным кредитам в случае частичного досрочного погашения.

Добрый день я Пожарова Юлия Вячеславовна у меня была заблокирована карта и счет,по подозрению в мошеничестве,начало блокировки 7 марта 2016 года,сначало нам говорили то что через месяц разблокируют,потом через два,потом сказали то что через 6 месяцев,я сомневаюсь,то что я когда нибудь увижу свои деньги и есть ли вообще что то там на счету?или просто банк тянет время?

Ситуация:Наличные денежные средства (торговая выручка) сданные в банк через банкомат не поступают на расчетные счета наших организаций.Данные:У наших организаций открыты расчетные счета в отделении ПАО «Сбербанк России» Доп.офис № 9038/01702 на ул. Гиляровского 39 в Москве.Мы осуществляем розничную торговлю аквариумными и террариумными товарами.Выручку от продаж регулярно сдаем через банкомат «Сбербанка» на расчетные счета.Сданные денежные средства на расчетные счета наших организаций поступают с большими задержками или не поступают совсем. Задержка составляет от одной недели до месяца. Денежные средства поступают на счет только после моего личного обращения в отделение банка. Ситуация с задержкой поступления ДС на расчетные счета продолжает существовать на протяжении полугода. Проблема не решается на уровне руководителя отделения и руководителей вышестоящего офиса и расчетного центра. С поступлением торговой выручки на расчетный счет нашей компани открытый в отделении Сбербанка в Санкт-Петербурге проблем нет. В Санкт-Петербурге мы сдаем торговую выручку тем же способом, через банкомат Сбербанка и ДС поступают на расчетный счет моментально. На сегодня на расчетных счетах наших организаций отсутствует около 1 миллиона рублей. Они были сданы и имеются квитанции о принятии ДС, но на расчетные счета не поступили. Данная сумма «зависших» денег для нашей компании является очень значимой. Это половина от недельного оборота компании. В результате действий (бездействий) Сбербанка наша компания испытывает серьезные трудности с осуществлением своих обязательств по платежам поставщикам и сотрудникам. Мы не получаем вовремя товары от поставщиков и, как следствие, несем убытки.Решение:Прошу потребовать срочно вернуть все зависшие суммы денежных средств на расчетные счета наших организаций. А также провести проверку деятельности Отделения Сбербанка, Доп.офиса № 9038/01702 на ул. Гиляровского 39 в Москве с целью выявления и устранения причин задержек поступления ДС на расчетные счета организаций.

Здравствуйте, я закончила обучение по специальности «Банковское дело», проходила практику в вашем банке, до сих пор остались очень положительные эмоции!Но не как не могу попасть к вам на работу, отправляла свое резюме на вакансии очень много раз, но не было не каких ответов.Как можно к вам устроиться? очень уж хочется.

Здравствуйте!Прошу помочь в сложившейся ситуации. 24.06.2016 Пришла в отделение Сбербанка, чтобы внести деньги на дебетовую карту для совершения платежа по ипотечному кредиту. Банкомат взял деньги, но не зачислил на счет. Выдав мне чек о техническом сбое. До сих пор мне Сбербанк деньги не вернул, ссылаясь на выяснение обстоятельств. При этом продлил срок рассмотрения еще на месяц. Все документы по данной операции могу предоставить. Можно ли учесть данный платеж в счет погашения ежемесячного платежа по кредиту автоматически?С уважением, Надежда

Здравствуйте! Сколько действует одобрение ипотеки в Сбербанке (максимум). На горячей линии ничего не сказали. Заранее спасибо.

Добрый день, Мария.На номер мобильного телефона пришла смс — спасибо за то что вы снами!Нашим лучшим клиентам предлагаем подать заявку на кредит в Сбербанке по специальной ставке 88 000 руб. под 17,9%. Решение по заявке за 15 мин.Пришла я в Сбербанк, и мне приходит смс — Благодарим Вас за обращение, по Вашей заявке на кредит принято отрицательное решение.Вопрос: для чего мне прислали такое смс — у нас уже были планы, я отпросилась с работы, побежала, как угорелая, и кстати три кредита было в Сбербанке, ни разу не было ни дня просрочки, один уже выплатила, осталось два на незначительную сумму….Для чего народ вводить в заблуждение???? Обидно….пойду в другой банк!

Можно ли продлить одобрение ипотеки (например заявление написать), чтобы заново не подавать заявку? в отделении только торопят!!

Здравствуйте, Мария!28.06.2016 ИФНС России по Красногорску Московской области отправила платеж по возмещению суммы налога на доходы физических лиц на расчетный счет 40817810638055325942 в ОАО «Сбербанк России» Московский банк в адрес получателя Жупанова Дарья Борисовна в размере 44 714 рублей.Фамилия получателя была ошибочно указана неверно в связи со сменой фамилии с Грибова на Жупанова. ОАО «Сбербанк России» платеж так и не зачислил. Также банк не вернул платеж на счета ИФНС России по Красногорску Московской области. Рассмотрение заявления на поиск платежа было продлено снаяала на 30 дней, пооом на 60. Есть опасение, что так можно откладывать на неопределенный срок.Вопрос. Не обязан ли банк вернуть деньги со счета невыясненных платежей в течение 5 дней по закону? Как я могу ускорить процесс рассмотрения моей претензии в этом случае?

Добрый день.Обратился сегодня в отделение Сбербанка 9055/01935 г. Санкт-Петербург п. Шушары мкр. Славянка ул. Ростовская д. 19/3.С целью перевода денежных средств со счёта открытого в этом отделении на депозит нотариуса в другом банке для последующего расчёта по сделке купли-продажи недвижимости. Реквизиты счёта нотариуса были предоставлены.Сотрудники данного отделения так и не смогли разобраться как перевести деньги.В связи с этим несколько вопросов.Из любого ли отделения Сбербанка можно перевести деньги на депозит нотариуса открытый в другом банке?Каков порядок действий клиента?Каков порядок действий сотрудника сбербанка?Что делать если сотрудник не справляется с поставленной задачей?Есть ли необходимость клиенту идти в отдел по работе с юридическими лицами.

Здравствуйте, со сбербанком у меня заключен кредитный договор № 4……2 от ****14 (автокредит) в соответствии с условиями договора я раз в год представляю договор КАСКО (РЕСО-гарантия). 12.05.16 г я предоставил договор КАСКО в Доп. офис № 8644/0154 менеджеру Веревкиной, о чем есть роспись в моем экземпляре. После этого мне несколько раз звонили из банка, спрашивали, есть ли у меня полис КАСКО. Я называл его номер, и то что передал полис менеджеру, мне отвечали, что все хорошо. 11.07.16 я внес очередной платеж 13500 на счет, а 15.07.16 мне пришло смс о не погашенной задолженности по кредиту. Я сразу обратился в Доп. офис № 8644/0154 за разъяснениями данной ситуации. Мне помогли составить обращение, долго никто не понимал, куда ушли деньги. Благодаря заведующей Доп. офис № 8644/0154 удалось узнать, что не понравился мой полис КАСКО. Работники банка несколько раз связывались со страховой, чтобы решить вопрос, какой полис всё-таки нужен. Я переоформил полис, так как хотел банк. Написал обращение № 1607260903123800 от 26.07.16, чтобы мне сняли штраф за не предоставление КАСКО, а также начисленные пени, но ответа до сих пор нет. Все менеджеры консультанты в доп офисах и на горячей линии советуют не вносить платежи до решения вопроса по обращению. А задолженность растет, как снежный ком, уже более 50000. Я снова внес 13500, но они ушли на проценты. Что делать дальше? Когда будет ответ на обращение? Есть очень большое желание обратиться в суд.

Добрый вечер! 18.08.2016 я оформила кредит, к нему мне оформили страховой полис. Сегодня 23.08.2016 я обратилась в отделение с просьбой написания заявления о возврате денег за страховой полис и расторжения договора о страховании. В отделении банка мне сказали, что это невозможно. Хотя до этого, я обращалась на горячую линию Сбербанка и мне сказали, что я имею право сделать это в течении 14 календарных дней, с момента оформления.

Прошу рассмотреть мое обращение № 160707 0141 937700 руководством банка.

Здравствуйте!Хочу расторгнуть договор страхования (Сбербанк-страхование).Обращался в страховую компанию через их сайт sberbank-insurance.ruно ответов не было.Куда писать заявление о расторжении?Спасибо!

Из-за всплеска активности мошенников, работающих по методу социальной инженерии,прошу ответить:1. достаточно ли мошеннику знать мои ФИО, адрес, дом.телефон, дату рождения, чтобы сотрудник горячей линии СБ сообщил ему мой идентификатор или логин на вход в мой ЛК СБОЛ?2.получив идентификатор или логин может ли он с теми же сведениями обо мне получить пароль на вход в ЛК?Указанные данные о москвичах может получить любой жулик.

Здравствуйте, сколько максимум я могу снять денежных средств при закрытии вклада?

Добрый день. У меня открыт вклад Пополняй online. В конце сентября вклад будет закрыт и деньги переведены на дебетовую карту. Как я могу получить денежные средства с карты без комиссии (сумма 800 тыс. руб.)? Интересует снятие всей суммы единовременно, о частичном снятии денежных средств через банкоматы без комиссии в определенном размере в течение операционного дня мне известно.

Добрый день. У меня в Сбербанке потребительский кредит. Кредит оплачиваю вовремя. В МАЕ 17 или 18 числа была такая ситуация, что с меня не списали ежемесячный платеж в связи с ошибкой системы Сбербанка, как мне объяснили сотрудники Сбербанка на следующий день! (звонила я в службы поддержки Сбербанк 2 дня подряд и меня кормили завтраками, что не переживайте! у нас автоматическая система снятия денежных средств и все будет хорошо, снимут….Наступает третий день (последний, когда Сбербанк должен списать с меня денежные средства). Я иду в Сбербанк….Сотрудники Сбербанка уверяют меня, что нужно делать досрочный платеж…других вариантов нет…так как в Сбербанке только автоматическая система платежей. В дополнение ко всему мне говорят, что вам придется заплатить пени, которые набежали за 2 дня….Либо другой вариант — написать претензию в службу поддержки, которая не дала мне правильные указания, что мне делать в данной ситуации. Я решила заплатить эти пени, чтобы не было еще больше проблем, так как не хотелось тратить свои нервы, личное время, стоять в гигантской очереди. Сделали мне досрочный платёж, пересчитали ежемесячный платеж. Счастливая я выхожу из Сбербанка, но не тут то было.Прошло 4 месяца….списывают с меня кредит 16 числа ежемесячный платеж, и через 2 дня списывают еще 9 тысяч …..я ничего не понимаю ….. в чем дело?! Звоню в Сбербанк, чтобы мне объяснили в чем дело…опять идти в отделение Сбербанка…Я прихожу, сижу почти час….подходит моя очередь… объясняю ситуацию…Мне говорят Вам надо в главный офис…Прихожу я в главный офис, который находится в городе Санкт-Петербург, на Московском проспекте 220. Электронная очередь не работает, девушка, которая встречает меня при входе, отправляет меня с моей проблемой в окно номер 3. Жду полтора часа, так как все очень, очень долго происходит, наконец то моя очередь…))) Сажусь к девушке, объясняю свою проблему. Девушка смотрит на меня с жалостью….и говорит, так Вам не ко мне…Я в бешенстве, как не к Вам?!Проводила меня в другое окно…там я просидела пол часа….сажусь к мужчине….начинаю объяснять ужев который раз что у меня случилось….он мне задает вопрос: «А у вас дом или квартира?» Я просто в шоке! Говорю ему у меня простой кредит, на что он улыбается и говорит, что не занимается кредитами, что он занимается только ипотеками, отправляет меня уже к другому мужчине и тут выяснятся, что у меня не заплачен ежемесячный платеж за май, в тот момент, когда мне делали досрочный платеж произошла какая-то ошибка….. и автоматически мне насчитывали пени аж с МАЯ! Мужчина, который помог мне разобраться в ситуации, подтвердил, что да, это ошибка СБЕРБАНКА, так как на момент даты списания ежемесячного платежа деньги на счету были!Обещали мне в течение месяца вернуть мои деньги и поправить мою кредитную историю. За 4 месяца ни разу не оповестили, что имеется задолженность по кредиту. Через час после отправки претензии мне приходит сообщение от Сбербанка о том, что мое обращение № 1607190639 047300 от 19.07. 2016 г. принято в работу и мне направят ответ по телефону от 6 до 15 дней.…..прошел почти месяц… мне приходит еще одно смс на РАССМОТРЕНИЕ ВАШЕГО ОБРАЩЕНИЯ ПОТРЕБУЕТСЯ ДОПОЛНИТЕЛЬНОЕ ВРЕМЯ. Продлено на 30 дней. Надеемся на ваше понимание! КАКОЕ ПОНИМАНИЕ?Мужчина в ОТДЕЛЕНИЕ СБЕРБАНКА ЗА 5 МИНУТ НАШЕЛ ОШИБКУ СБЕРБАНКА, а вы мне пишете еще 30 дней? Это просто свинство…других слов у меня просто нет! Значит за каждый просроченный день СБЕРБАНК насчитывает ПЕНИ, а вы, Дамы и Господа, ждите 2 месяца! Сбербанк с каждым годом все хуже и хуже начинает работать. Кто мне будет платить пени за удержание моих средств?Сбербанк России 20.08.2016 12:27Добрый день!Примите мои извинения за то, что рассмотрение вашего вопроса заняло столь длительное время. В исключительных случаях срок рассмотрения обращения может быть увеличен, так как иногда банку требуется дополнительное время для проверки данных.По вашему обращению проведена проверка и в настоящий момент все необходимые исправления произведены, кредитная история по вашему кредитному договору была скорректирована. Дополнительно отмечу, что излишне уплаченные денежные средства были направлены на ваш счет.Надеюсь, что произошедшая ситуация останется исключением и дальнейшее взаимодействие с банком будет приносить только положительные впечатления.С уважением, Мария АлександроваСлужба заботы о клиентахПАО Сбербанк19.08.2016 12:50 #Эпопея продолжается! Сегодня пришло ещё одно сообщение с продление ответа по моему обращению на 60 дней!!!!!!allinaaaaa 23.08.2016 11:40 #продолжение!!!!!!! 20.08.2016 года звонит мне сотрудник банка Сбербанка. я обрадовалась все решили. но не тут то было, Мы решили проблему исправили кредитную историю говорит мне девушка, перечислили на Ваш счет 3 рубля 12 копеек!!!!!!!! С МЕНЯ СНЯЛИ БОЛЬШЕ 9 ТЫСЯЧ И ВОЗВРАЩАЮТ МНЕ 3 рубля 12 копеек. Вы простите меня как работаете????????????????????????????? я прошу ее прочитать мне мое обращение…чтобы понять о каких 3 рублях идет речь. если в обращении написано черное по белому на данный момент на 19.07.2016 года с меня списали уже 6697,63 и в этот же день еще около 2500 тысяч ….она так и не ответила на мой вопрос откуда такая сумма!!!! единственное что она меня спросила Вы не согласны с решение Сбербанка????? после этого мне приходить сообщение с номера 900 с моим новым номером обращения, и сроком рассмотрения еще 5 дней. Когда это уже все закончится и мне вернут мои деньги?

Добрый день!Заинтересовал продукт рефинансирование под залог недвижимости http://www.banki.ru/products/hypothec/credit/8104969/Хочу рефинансировать потребительский кредит 4,6 млн. и 2 кредитные карты (общая сумма 390 т.) под залог квартиры стоимостью 7,5 млн. Срок желательно — 20 лет.Это возможно? Есть ли смысл обращаться?

20 августа 2016 года в период с 18.15 до 18.58 через приложение «Мобильный банк» посредством СМС-сообщений с данной карты мошенниками был осуществлен перевод на сумму 8000 руб. Получатель перевода — Андрей Николаевич С., номер карты 4276 1601 8552 9360.Сразу же после обнаружения мошеннческих действий мною была осуществлена блокировка карты посредством звонка в контактный центр, а также оставлена информация о совершенных мошеннеческих действиях и том, что перевод я не подтверждаю и прошу зачислить деньги обратно на карту. Было оставлено заявление на блокировку «Мобильного банка» и перевыпуск карты.В связи с тем, что я не осуществляла указанный перевод, а деньги были списаны путем мошеннеческих действий, прошу отменить данную операцию и вернуть деньги на мой счет в полном размере.Мною также было составлено обращение на сайте банка, номер 000912-2016-114449 от 24.08.2016

Здравствуйте Мария!Дайте пожалуйста, какую-нибудь информацию по моему вопросу.Я не получил от вас ответа.Напомню:Ситуация:Наличные денежные средства (торговая выручка) сданные в банк через банкомат не поступают на расчетные счета наших организаций.Данные:У наших организаций открыты расчетные счета в отделении ПАО «Сбербанк России» Доп.офис № 9038/01702 на ул. Гиляровского 39 в Москве.Мы осуществляем розничную торговлю аквариумными и террариумными товарами.Выручку от продаж регулярно сдаем через банкомат «Сбербанка» на расчетные счета.Сданные денежные средства на расчетные счета наших организаций поступают с большими задержками или не поступают совсем. Задержка составляет от одной недели до месяца. Денежные средства поступают на счет только после моего личного обращения в отделение банка. Ситуация с задержкой поступления ДС на расчетные счета продолжает существовать на протяжении полугода. Проблема не решается на уровне руководителя отделения и руководителей вышестоящего офиса и расчетного центра. С поступлением торговой выручки на расчетный счет нашей компани открытый в отделении Сбербанка в Санкт-Петербурге проблем нет. В Санкт-Петербурге мы сдаем торговую выручку тем же способом, через банкомат Сбербанка и ДС поступают на расчетный счет моментально. На сегодня на расчетных счетах наших организаций отсутствует около 1 миллиона рублей. Они были сданы и имеются квитанции о принятии ДС, но на расчетные счета не поступили. Данная сумма «зависших» денег для нашей компании является очень значимой. Это половина от недельного оборота компании. В результате действий (бездействий) Сбербанка наша компания испытывает серьезные трудности с осуществлением своих обязательств по платежам поставщикам и сотрудникам. Мы не получаем вовремя товары от поставщиков и, как следствие, несем убытки.Решение:Прошу потребовать срочно вернуть все зависшие суммы денежных средств на расчетные счета наших организаций. А также провести проверку деятельности Отделения Сбербанка, Доп.офиса № 9038/01702 на ул. Гиляровского 39 в Москве с целью выявления и устранения причин задержек поступления ДС на расчетные счета организаций.Копии квитанций и выписки с расчетного счета готов предоставить для проведения проверки.

13.08 снимал с банкомата Сбербанка деньги, но карту взял, а деньги забыл забрать. Банкомат их скушал. Карта Была тинькофф, банкомат Сбер.1-й звонок в сбербанк- меня посылают, говорят, что это не их проблема,ничем помочь не могут, и не важно, что банкомат Сбербанка.Прихожу в отделение, пишу все же обращение, обращение нехотя принимают.Номер обращения: 160813 0646 100900 от 13.08.2016.Сегодня в 11,30 раздается звонок с Сбербанка номер: 84957713957, всего 3 гудка, я не успел ответить.Следом СМС: не смогли вам дозвониться, ваше обращение рассмотрение, звоните на контакт центр, звоню на этот номер, говорят что номер не работает. Звоню на общий. Сначала зачем то даже сотрудник колл центра Дмитрий спрашивает номер карты полностью моей Сбербанк, потом долго что то ищет, говорит что ответ есть, но сбой и ответ он мне не может сказать, перезвоните позже.На мой вопрос когда: он говорит не знаю, позже, потом, но не знаю когда…Ребята, неужели так нормально работать?Что мне делать?

Почему не ответили на отзыв в Народном рейтинге — http://www.banki.ru/services/response.. ./10012473/?

Добрый день!02.08.16 в 20:39 осуществлял пополнение средств дебетовой карты через банкомат № 792543 (г. Батайск, ул. Речная 109, расположен в «зоне 24» отделения Сбербанк, ПАО) на сумму 9950 руб.Во время пересчёта вложенной суммы банкомат выдал на экране ошибку и чек с зачисленной суммой 0 рублей. Деньги обратно, соответственно банкомат не вернул. (Чек на руках)02.08.16 в 20:44 мною была подана заявка по телефону горячей линии 8-800-555-55-50, номер заявки 160-802-02-00-85-94-00, оператором был озвучен максимальный срок рассмотрения заявки до 17.08.16.18.02.16 в 10:02 я получил смс о том, что банку потребуется дополнительное время и срок отправки ответа продлён до 30 дней. Подчёркиваю «срок отправки ответа» т. е. не решения, а только ответа.Меня эта ситуация полностью не устраивает, если до 02.09.16 деньги не поступят на мой счёт, буду вынужден написать повторную претензию непосредственно в отделение банка и параллельно дело будет передано адвокату для подготовки всех необходимых документов в суд.

Добрый день! 04 августа 2016 года в Отделении ДО № 5230/0763 Ставропольское ОСБ мною было оформлено заявление о несогласии с размером возмещения ОАО КБ «ЕВРОСИТИБАНК» г. Пятигорск. На данный момент 24 августа 12:46 по московскому времени на сайте Агенства по страхованию вкладов данных о моем заявлении никаких нет. Прошу пояснить, с чего начинать поиски: со сбербанка, с Агенства? Сегодня 21 календарный день……

Добрый день!У меня в июле истёк срок действия дебетовой карты «Моментум маэстро».На прошлой неделе зашёл в несколько отделений банка (ул. Мира 46, ул. Мира 43, ул. 50 лет Профсоюзов 4), но везде говорят, что карт для перевыпуска нет в наличии.По телефону 8-800-555-55-50 информации о том, где в городе есть эти карты тоже не дают (звонил 24.08).Как перевыпустить карту Моментум?

Добрый день! N моего обращения 160813 0641 805300 от 13.08.2016 пока остается без ответа. 9 августа 2016 обратилась в отделение банка с заявлением по возврату страховой премии по досрочно закрытому кредиту. Заявление принято Мурзлановой М. В. На следующий день она перезвонила и сообщила об отказе в возврате оставшейся невостребованной страховой премии. Я пришла в офис банка 8597/0195 13.08.16 в 13:45 и написала заявление-претензию, т. к. специалист сослалась на какие-то внутренние документы,которые она показать не может. Ответ не был аргументирован. Я написала обращение в банк, но ответа пока не последовало. Кстати, все документы,кроме заявления (формы) мне «сунули» обратно в руки,сказали эти документы им не нужны,все равно будет отказ нечего ждать ответа от банка, ухмыльнулась! Что это хамство от зам. руководителя дополнительного офиса Худяковой А. В.?! Как можно отказать в возврате страховки даже не объяснив причину и еще документы мне вернули обратно? Я тогда в суд буду обращаться и Роспотребнадзор, и Центробанк за отношение к клиентам. п. 2ст.935 ГК не обязывает гражданина страховать свои жизнь и здоровье по закону. в ч2ст.16 «О защите прав потребителей» указано,что запрещается обуславливать приобретение одних товаров и услуг обязательным приобретением иных товаров/услуг и др.. Речь вообще не шла о свободном выборе страховой компании. Просто перед фактом специалисты ставят клиента и все. Подписала документы и только недавно увидела,что еще включен пункт страховки от недобровольной потери работы. И главное подписывайте и все тут.Прошу вернуть страховку по кредиту. Спасибо за ответ.

Добрый день!В июле у меня закончилась карта Виза Электрон Моментум. В июле же попытался ее перевыпустить в отделении банка (Череповецкая, 20). Но мне сообщили, что карт Моментов у них нет, и не известно когда будут (и вообще неизвестно будут ли когда-нибудь).По телефону 8 (800) 555 55 50 мне сообщили, что карты Моментум существуют (но это понятно и по информации на сайте), но не могут предоставить информацию, в каких отделениях они есть в наличие. Предложили самостоятельно обращаться непосредственно в отделения лично (телефоны отделений нигде не размещены, обзвонить нет возможности).Я обошел несколько отделений рядом с м. Алтуфьво и м. Белорусская. Везде ответ один: карт нет.Как и где мне перевыпустить карту Моментум?

Здравствуйте! Обратился в ваш банк для получения образовательного кредита с государственной поддержкой. Сегодня получил отказ в его предоставлении. Интересует чем мог быть вызван отказ? Судя по информации размещенной на сайте банка Ссылка на страницу по образ-му кредиту требованием к заёмщику является наличие 18 лет и пакета документов (который я полностью подал). Учебное заведение входит в список одобренных. Так же там указано что поручителей, обеспечения и залога по продукту не требуется. В долговых отношениях я перед никем не состою, и никогда не состоял. Вот у меня и возник закономерный вопрос, как при таких условиях мне могли отказать? Куда я могу обратится по этому вопросу?

Здравствуйте! У меня вопрос: при досрочном погашении кредита (23.08.2016 г.) с нас взяли ежемесячный платёж. при чём дважды (списание по ежемесячному платежу было 14.08.2016 г. и 22.08.2016 г.), на один счёт поступало два кредита. Скажите, законно ли это? И на каком основании взяли ещё раз ежемесячный платёж? При необходимости могу сообщить дополнительные сведения.

Здравствуйте.Я полностью погасил кредитную карту,но у меня пару лет назад была просрочка,в связи с чем действие кредитной карты прекратилось.Обратившись в отделение банка,мне сказали написать заявление на восстановление кредитной карты,но бланка заявления у них не оказалось,поэтому мне посоветовали обратиться на горячую линию по вопросам проблемной задолжности.Вопрос а)Какой номер горячей линии по вопросам проблемной задолжности?Вопрос б)Где взять бланк заявления?[I]

Добрый вечер!В конце апреля 2016 г. был оформлен потребительский кредит отделении Сбербанка. При оформлении, «добровольно-принудительно» было навязано страхование жизни. При письменном обращении в данное отделение Сбербанка об отказе от страховки и возврате суммы страховки, тянули 2 месяца с ответом, при повторном обращении лично в отделение — отказали…Вопрос, правомочен ли отказ банка в возврате страховки?

Мария, здравствуйте!06.08.2016 Вы написали, что сообщите о результатах проверки по отзывуhttp://www.banki.ru/services/response.. ./10009610/.Скажите пожалуйста, есть ли какая-то информация по моему обращению и когда мой вопрос будет решен?