Здравствуйте Мария! Я подал обращение в Сбербанк о понижении процентной ставки, но уже третий раз продлевают сроки. Если можно пожалуйста ускорить этот процесс.

Мария, вопрос направляю уже 3-ий раз. Первый еще пятого сентября. Прошу дать ответ.Заявление на снижение ставки нами заполнено в отделении ещё 16 августа.К сожалению, не запомнили имени сотрудника,которая принимала заявление, но она озвучила срок рассмотрения заявления 10 рабочих дней. Прошло в разы больше!!! Доехать нет возможности до данного отделения, а дозвониться нереально. Прошу помочь в разрешении этой ситуации.Интересует сколько ещё ждать, есть ли какой-то номер нашего заявления?Где и как отслеживать статус написанного в отделении заявления?Отделение, в котором мы писали заявление на снижение процентной ставки по ипотеке находится по адресу: Москва, улица Люблинская д. 38.Дата написания заявления 16.08.17Номер кредитного договора № 39972274 от 12.01 .2016

Здравствуйте.Уже пятый раз(!) продлевают срок рассмотрения заявления о снижении процентной ставки по ипотеке.Обращение № 170706 0870 925400.Складывается впечатление,что Сбербанку не нужны добросовестные и платежеспособные заемщики.Такое отношение вынуждает задуматься о рефинансировании в другом банке,тем более многие банки предлагают адекватную процентную ставку в пределах 10%.Прошу как можно быстрее дать ответ.

Здравствуйте,Мария Александровна!Обращался в Сбербанк по поводу снижения ипотечной ставки (обращение 1708080666678700 от 08.08.2017 и 1708160141838800 от 16.08.2017). Срок рассмотрения заявки постоянно продлевают,07.08.2017 был снова продлен до 60 дней.Мы с супругой пенсионеры очень сложно платить такую сумму, ждать 60 и 90 дней и более для нас проблематично по состоянию здоровья!!!!Как ускорить процесс?????Заранее спасибо за ответ.

Сейчас узнал, что СБРФ поменял статус дебетовых карт на «овердрафт»читаю, что это, якобы, ни на что не влияет и объясняется процедурн особенностями.Мой вопрос: как это повлияет на удержание платы за СМС информирование, если счет карты на последний или первый день месяца нулевой? будет создан овердрафт?Предполагаю, что так и будет.так делают в некоторых банках в Москве.Прошу обдуманного ответа от СБРФ.Леон, Москва

Здравствуйте!Я написал заявление в приложении «сбербанк-онлайн» на снижение процентной ставки по ипотеке. Ответ обещали дать в течении 10 дней. В итоге каждый раз решение откладывалось и продлевалось до определенного срока. Сегодня в очередной раз прислали сообщение что рассмотрение вопроса продлевается до 90 дней. Подскажите, пожалуйста, как можно ускорить этот процесс, учитывая во внимание то, что лично известны случаи более быстрого получения решения по данному вопросу.

Добрый день. Подал заявку на снижение процентной ставки по ипотеке, ответ опять отложили на срок до 30 дней. Какой максимальный срок рассмотрения заявки и стоит ли вообще ждать, может сразу идти в другой банк? Спасибо.

Здравствуйте.Имеется просроченная задолженность по вашей кредитной карте.Я пока не работаю,трое детей на иждивении.Получаю пособие детское.Сегодня перечислили пособие за шесть месяцев.Сбербанк всю сумму списал в счет долга.Оставили без средств к существованию.Разве имеет право списывать банк без суда и приставов?да еще и детское пособие?куда мне обратиться с жалобой?я не отказываюсь платить но не всю сумму сразу.Детей надо кормить и одевать,оплатить школу,садик,за квартиру.Как мне вернуть списанные средства?Спасибо.

Здравствуйте, Мария!12.07.2017 подал обращение № 170712 с просьбой рассмотреть возможность о снижении ставки по ипотеке. Вчера продлили срок ответа по SMS до 90 дней. Могу ли я рассчитывать на положительное решение до окончания срока ипотеки? :)))

Добрый день!10.08.2017 было зарегистрировано обращение N № 170810 0818 050400 по снижению процентной ставки по ипотеке. Прошло более 30 дней, пришло информирование, что рассмотрение продлено до 60 дней. Решается вопрос о рефинансировании в другом банке, которого я бы очень хотел избежать если сбербанк снизит ставку по ипотеке. Прошу Вас ускорить рассмотрение заявления.Заранее огромное спасибо!

Здравствуйте, 11.08.2017 года мною через http://www.sberbank.ru/ru/feedback было отправлено заявление о снижении процентной ставки по ипотеке. Срок ответа на обращение № 170811-0886-608800 переносился уже несколько раз и в очередной раз установлен срок ответа 11.10.2017. Как можно ускорить процесс решения? Спасибо.

Здравствуйте Мария.Хотел выразить Вам благодарность, за решение моего вопроса по получению карты Моментум. После Вашего содействия карту получил, всё быстро и вежливо. Вы просто волшебник, спасибо.

Здравствуйте,Мария!В январе 2016 года брали ипотечный кредит в Сбербанке под 13,5%. Просроченных платежей у нас нет.21 июля 2017 года в офисе на Пушкина дом 4 мой супруг(он является основным заемщиком) написал заявление на снижение процентной ставки. На руки никаких подтверждающих документов предоставлено не было,смс-сообщения нам не приходят, фамилию сотрудника он тоже не спросил. Срок рассмотрения было озвучено 30 дней. По истечении указанного срока я практически каждый день звонила в банк, но достоверного ответа не получила. Хочу отметить, что наши друзья, которые написали данное заявление на пару дней раньше,давно получили положительный ответ на 12%, учитывая наличие одной просрочки.Просим Вас помочь нам разобраться в данной ситуации, ведь услугами банка пользуемся не впервые.Спасибо!

Добрый день. 19.08.2017 было зарегистрировано заявление 170819 0311 494800 на снижение процентной ставки по ипотеке, но по сей день решения не принято,кормят СМС-завтраками. Прошу помочь в решении этого вопроса. Спасибо.

В дополнение к предыдущему сообщению: в сбербанк-онлайн указан номер обращения 70712 0165 645900. Заранее спасибо за Вашу помощь.

Здравствуйте, Мария. Пишу небольшой отзыв. Как только вы поставили наше обращение на приоритетное обращение, через неделю банк прислал нам смс о понижении процентной ставки до 12%. График платежей в сбербанк-онлайн уже изменен в сторону уменьшения ежемесячных платежей. Спасибо Вам огромное!!!

Добрый день,11.09.2017 в 19.30 мной было послучено смс с уведомлением с номера 900 о покупке на 321 доллар и отклонении данной транзакции как подозрительной.И что в течение 30 минут банк проведёт проверку операции и оповестит о результате.Через минуту пришло смс о том,что в связи с подозрением на компроментацию карты и для сохранности средств карта заблокирована банком.Для получения рекомендаций,как восстановить работоспособность карты,необходимо обратиться в контактный центр Сбербанк.Немедленно я позвонила в банк для перечисления имеющихся на счете денежных средств в размере 46 тыс.рублей.Оператор подтвердил о блокировке карты и разовой ее разблокировки для проведения перевода.Воспользовавшись приложением Сбербанк онлайн на iPad было выявлено,что остаток на карте составляет 985 рублей.По проведённым операциях течение дня начиная с 9.40 утра 11.09.2017 в долларах США несколькими проводками было списано 45 тыс.рублей.Прошу разобраться в данной ситуации.Возместить денежные средства в размере 45 тыс.рублей,переведённые не мной.Настоящим подтверждаю,что я данные операции 11.09.2017 не проводила.Талон-уведомление об обращение в полицию #13581 от 11.09.2017 в 21.45.Соответствующее обращение в ПАО Сбербанк будет написано завтра,по причине нерабочего времен отделений после 19.30 (время,когда было обнаружено незаконное списание 45 тыс.рублей)

Добрый день! Я являюсь сотрудником ЯГОСБ 8603. Наданный момент сижу по уходу за детьми до 1,6 лет. У меня двойняшки. Хотела бы уточниться с размером выплат и написать заявление на замену лет. Так как в декрет ушла в декабре 2016, расчеты по пособию взяли за период 2014—2015 гг. Возможно ли это?Проблема номер 2. И снова одна и та же проблема: задерживают выплату пособия. Очень расстраивает, что Сбербанк все же перешёл на пилотный проект ФСС.

Добрый день, Мария!Подскажите пожалуйста, есть ли какие то разумные сроки рассмотрения обращений по снижению процентной ставки по ипотеке? Как можно ускорить процесс рассмотрения моего обращение в банк 170821-0436-045200. Срок рассмотрения обращения все время увеличивался.

Добрый день!Уже 3 раз пишу по одному и тому же вопросу. Второй вопрос проигнорировали и не ответили, он просто пропал.. Как и у всех не понимаю почему уже ставшая рядовой процедура затянулась на 2 Месяца.Вы уже писали приоритетное рассмотрение, но результата Никакого Нет, обращение 170811-0886-749400Очень жду вашей помощи. Спасибо.

Я уже несколько раз задаю этот вопрос, но ноль внимания: Вы утверждаете, что банк не может в одностороннем порядке списывать денежные средства с дебетовой карты, а умения 6.08.2017 без моего подтверждения за 5 минут банк снял с моей карты 190 тысяч рублей и не только с карты но и пытался снять со счета, сейчас этим делом занимается полиция, но мне бы хотелось знать, зачем Вы врете и снимаете деньги как Вам захочется, а потом ещё присылаете филькину грамоту где сплошное враньё, в первом же пункте, пишите что 6.08.2017 года в с карты было снято 100000, хотя было снято 11000, пишите что жалоба обоснована и клиент понёс ущерб в сумме 1000 рублей, это что за флиглярство такое и враньё , а об остальной сумме вообще молчок, есть закон, что банк, если операция проведена без участия владельца, он возвращает деньги. Вам все документы и претензии были направлены, а также в тот же день подключили полицию

Мария, добрый день!Подала заявление на понижение ипотечной процентной ставки, обращение № 170812 0921 351200 от 12.08.2017 г.! Срок продлевают уже 4-ый раз.Подскажите пожалуйста, сколько раз еще будут продлевать? Оплачиваю вовремя без задержек.Можно ли как-то ускорить с ответом по моему обращению, т. к. в случае отказа, буду подавать документы на рефинансирование в другой банк?Заранее благодарю за ответ.

Доброе утро! Вопрос по приказу № 961 (АИЖК).Подскажите, когда же будет начата работа сбербанка с межведомственной комиссией? По горячей линии сказали, что всё ещё решается вопрос о том, как будут приниматься заявления от сбербанк, порядок их рассмотрения, обработка результатов. Как же так? По всем СМИ говорится, что межведомственная комиссия с 1 сентября начала работу! Сбербанк принимает документы, но никуда их не отправляет, т. к. нет договоренности в работе. Получается, что клиенты сбербанка опять останутся «за бортом»! Деньги, как всегда, кончаются очень быстро! (Что и было в марте 2017г — собирайте все справки, до мая ещё много времени! Собрали документы! И что? Положили их в свой ящик и остались ни с чем! Государственной программой воспользоваться не успели!)

Здравствуйте,Мария!Пишу в третий раз!!!!Обращался в Сбербанк по поводу снижения ипотечной ставки (обращение 1708080666678700 от 08.08.2017 и 1708160141838800 от 16.08.2017). Срок рассмотрения заявки постоянно продлевают,07.08.2017 был снова продлен до 60 дней.Мы с супругой пенсионеры очень сложно платить такую сумму, ждать 60 и 90 дней и более для нас проблематично по состоянию здоровья!!!!Как ускорить процесс?????Заранее спасибо за ответ.

Доброе утро,Мария!Мною было подано обращение № 170911. 0595 973500 на возврат денежных средств.Вчера были списаны детские пособия,срок дали две недели на рассмотрение.А вот как прожить эти две недели без денег с тремя детьми не обьяснили.Как можно ускорить этот процесс?может в суд обратиться?или в прокуратуру?по закону не имели права списывать детские.Дайте мне ответ пожалуйста.

Добрый день, Мария!Подали заявление на снижение процентной ставки по ипотеке, обращение № 170815 0061 270500 от 15.08.2017г, сроки рассмотрения постоянно продлевают. Просим помочь в решении данного вопроса. Заранее благодарны.

Здравствуйте, Мария. В ответ на мое обращение с номером 170816-0123-619700 от 16 августа 2017 г. через обратную связь на сайте, далее получаю сообщения:16.08.17Ваше обращение № 170816 0123 619700 от 16.08.2017 принято в работу. Срок рассмотрения не позднее 27.08.201727.08.17для рассмотрения Вашего обращения № 170816 0123 619700 от 16.08.2017 банку потребуется дополнительное время. Срок отправки ответа по E-mail продлен до 15 дней с даты регистрации обращения01.09.17для рассмотрения Вашего обращения № 170816 0123 619700 от 16.08.2017 банку потребуется дополнительное время. Срок отправки ответа по E-mail продлен до 20 дней с даты регистрации обращения06.09.17для рассмотрения Вашего обращения № 170816 0123 619700 от 16.08.2017 банку потребуется дополнительное время. Срок отправки ответа по E-mail продлен до 30 дней с даты регистрации обращенияСкажите, пожалуйста, как долго будет рассматриваться обращение. И нельзя ли попросить Вас посодействовать скорейшему решению моего вопроса о снижении процентной ставки по ипотеке. Заранее благодарю.

Здравствуйте, подавала обращение № 170718 0496 040500 от 18.07.20­17 с прикрепленным заявлением на снижение % по ипотеке. Прошу разобраться в ситуации.

Добрый день, Мария!Подскажите, возможно ли рефинансирование ипотечного кредита взятого в Сбербанке? По заявлению о снижении процентной ставки Сбербанк предлагает не самые интересные условия.

Добрый день! Прошу ускорить рассмотрение заявки на снижение процентной ставки по ипотеке. Номер обращения 170818-0264-140900 от 18.08.2017. Спасибо!

Здравствуйте,скажите пожалуйста почему банк продливает время на рассмотрение обращения? Заявление номер 1708300911775600

Добрый день!В 2014 году наша организация оплатила через Сбербанк 8 штрафов за нарушения ПДД, из этих оплат только по 1-му платежу появилась информация в системе ГИС ГМП, остальные 7 так и числятся как неоплаченные. 27.08.17 по системе Сбербанк Онлайн мы направили письмо в банк с просьбой внести данные по 7-ми платежам в систему ГИС ГМП, что банк обязан делать незамедлительно после оплаты согласно ФЗ 210 от 27.07.2010 (ред.от 28.12.2016). 03.08.17 мы получили письмо № 170728-0038-098400 от Сбербанка о том, что ими получена информация от ГИС ГМП, что данные платежи сквитованы. Информация о платежах в системе ГИС ГМП после этого письма не появилась. 18.08.17 мы направили в банк письмо с просьбой предоставить копию официального письма от ГИС ГМП, а также предоставить нам скрин-сканы страниц из системы ГИС ГМП, где видно, что наши оплаты там проставлены. Данные документы нам необходимы для предоставления в ГИБДД для снятия с нас штрафов. На настоящий момент ответа из банка нет. Решение этого вопроса для нас очень важно, т. к. мы не можем получить пропуск на автомобиль. Московский банк. Отделение Донское. Специализированный по обслуживанию корпоративных клиентов дополнительный офис № 9038/01843.

Хочу выразить благодарность за содействие в скорейшем решении моего обращения по реструктуризации ипотеки.Банк снизил процентную ставку.

И снова здравствуйте! 07.07.2017(!!!) оставил обращение через сбербанк-онлайн с просьбой снизить процентную ставку по кредитному договору на основании снижения ключевой ставки ЦБ РФ, приложил скан заявления. Срок рассмотрения был 10 дней, далее увеличен до 15 дней, далее до 20, далее до 30, далее до 60 и сегодня пришло смс о том, что срок рассмотрения увеличен до 90 дней! Ранее обращался неоднократно с просьбами, жалобами, претензиями о столь длительном сроке решения, по телефону меня соединяли даже с начальником смены. Все мне обещают приоритетного рассмотрения, говорят о том, что сейчас в банк поступает множество подобных обращений, что каждый вопрос решается индивидуально, но полезной информации от сотрудников банка я получил ровно 0! Чего мне ждать через 90 дней? что срок увеличат до года? 10 лет? Если честно, терпение уже закончилось, кто-то может решить мой вопрос или нет?

Добрый день. 17.08.2017 было зарегистрировано заявление на снижение процентной ставки по ипотеке № 170817 0178 612800. Ответа нет никакого. Даже сроки не обозначили. Как так можно работать? Получается для Вас новые клиенты гораздо важнее нежели проверенные действующие, которые на протяжении нескольких лет приносят Вам доход.Прошу срочно подготовить ответ на мой запрос.В противном случае буду рефинансировать кредит в ВТБ24 под 10% годовых в самое ближайшее время.Спасибо

Добрый день, Мария. Обращался в Сбербанк по поводу снижения ипотечной ставки (обращение 170811-0853-792500 от 11.08.2017г). Срок рассмотрения заявки постоянно продлевают без указания причин. 11.09.2017 г. был продлен до 60 дней. Нигде такие сроки не встречал, стандартно — 30 дней. С чем это связано и как ускорить процесс? Заранее спасибо за ответ.

Мной 31.08.17 было составлено обращение на пересмотр действующей ставки по ипотечному кредиту. Пришло смс со сроком обработки до 10 дней.Далее срок рассмотрения был увеличен до 15 дней и так далее.В конт центре девочки пытаются ускорить процесс по моим обращениям, дохожу до старшего менеджера смены… Выгода и цели банка мне понятны, зачем предлагать тогда премиальное обслуживание? Сбербанк Премьер… какие то нелепые отговорки и свинское отношение везде (в порядке очереди рассматривает отв подразделение. заявок очень много). Вы у каждого банкомата предлагаете узнать кредитную историю любому человеку в один клик за одну минуту, но а тут для своих действующих клиентов что то надо долго смотреть…индивидуально! Не хватает компетенций у сотрудников может быть, не хватает сотрудников — набирайте! Когда нажретесь то?СБЕРБАНК ПРЕМЬЕР — Премиальное обслуживание!!! Ваше обслуживание полная лажа!

08.08.2017 г. мною было подано через обратную связь Сбербанка обращение № 170808-0646-196200 о снижении процентной ставки по ипотечному договору (Договор № 189170 от 26.12.2014 г.). Сроки постоянно переносятся, на указанную электронную почту оповещения об этом не приходят (только первое смс пришло о номере). Теперь срок увеличен до 07.10.2017 без объяснения причин — на горячей линии никто внятно ответить тоже не может. Я жду, как и многие клиенты, ответа от Сбербанка. и указывала, что «Прошу дать ответ в сроки, установленные Федеральным законом от 02.05.2006 № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации»» -т.е. в течении 30 дней. Почему сроки нарушаются? Переносятся без объяснения причин? Прошу рассмотреть мою заявку и дать ответ в ближайшее время. А то получается проще и быстрее получится собрать пакет документов и обратиться в другой банк. С ув., Алена.

Добрый день.Я отправила обращение с просьбой снизить процент по ипотеке за № 170811 0879 094700 от 11.08.2017.В очередной раз пришел автоответ по смс о переносе срока на 60 дней.Прошу содействия в рассмотрении, в связи со значительным снижением дохода семьи, для меня этот вопрос очень важен.Заранее большое спасибо!

Добрый день, Мария Александровна. Подскажите, пожалуйста, когда ждать решения сбербанка по обращению № 1708261021971800 от 26.08.2017 г. о снижении процентной ставки по ипотеке, на сегодня 12.09.2017 г. результата не пришло. Спасибо.

Мария, доброе время суток!В 10.07.2017 г. было принято и зарегистрировано мое обращение № 170710 0086 817000 о снижении процентной ставки по ипотеке, в настоящий момент «Срок отправки ответа по E-mail продлен до 90 дней с даты регистрации обращения. Надеемся на Ваше понимание. Сбербанк».Срочно прошу дать ответ от банка. СберБанк пока устраивает, поэтому не хотелось бы рефинансироваться в другом банке.Спасибо!

Здравствуйте, помогите разобраться в ситуации. Я, являюсь партнером Сбербанка в Магнитогорске. У нас в городе ипотеку можно оформить за две недели. На протяжении всего времени ипотечный менеджер плотно работает с клиентом и риэлтором.В Белорецке (республика Башкортостан) все на оборот. С момента как заемщики отдали в банк документы, прошло три месяца. Просят документы, которые не нужны. На телефонные звонки не отвечают. Какой регламент работы Сбербанка в Белорецке?

Здравствуйте!Обращение № 170811 0872 840300Уже четвертый раз переносят сроки рассмотрения по заявлению о снижении ставки. Вчера пришло уведомление.Спасибо!

Здравствуйте. Все время со сбербанка оплачивала кредит альфабанка, переводя по реквизитам, и каждый раз просто нажимаю повторить платеж. Сейчас стала так делать, пишет неверный счет проверьте правильность, я удивилась убрала его вбила вновь, что запрещено переведение средств на данный счет. Я ничего не могу понять, я же всегда оплачивала, еще специально с тинькова деньги на сбер кинула что бы именно со сбера оплатить.

Здравствуйте Мария. Написал заявление на снижении ипотеки. Хотел бы узнать,если ипотека от 7.4% а снижение до скольки процентов??????

Здравствуйте Мария! Пишу вам повторно. Подавал заявление на снижение процентной ставке по действующей ипотеке через «Сбербанк Онлайн» 11.07.2017. Когда срок ответа продлили до 60 дней, просил вас посодействовать в решении этого вопроса. 11.09.2017 срок ответа по моему заявлению продлевают до 90 дней. Что там можно рассматривать три месяца?! Прошу вас снова посодействовать…

Мария Александровна, добрый день. Подскажите, пожалуйста, когда ждать решения сбербанка по обращению № 170823 0520160800 от 23.08.2017 г. о снижении процентной ставки по ипотеке, на сегодня 12.09.2017 г. банк продлил срок отправки ответа еще на 30 дней. Можете помощь, в связи с тяжелой материальной ситуацией. Заранее Спасибо.

[QUOTE]Добрый день, Андрей!К сожалению, по номеру не удалось найти ваше обращение. Чтобы я могла вам помочь, сверьте номер обращения, который вы указали, или напишите мне, пожалуйста, ФИО и дату рождения.С уважением, Мария АлександроваСлужба заботы о клиентахПАО Сбербанк[/QUOTE]Мария, добрый день, мне приходит СМС ваше обращение 170912 0665 233700 рассмотрено, номер указан странный, я даже не знаю что это за номер, ранее мне присвоили другой номер 170906 0286 477400. Ответ предлагается посмотреть в WEB версии.Захожу в WEB версию Онлайн, там ответ: Ваше заявление пока в работе, информация о сроках рассмотрения отсутствует. Все письменные обращения клиентов рассматриваются индивидуально. Рекомендуем ожидать рассмотрения обращения.С уважением, Ольга ФилипповаСпециалист ПАО СбербанкТ. е. уже даже сроки не указывают? Кому то хоть пишут и продлевают их, а тут вообще, вечное рассмотрение…… Так?

Здравствуйте, как я могу подать заявление по снижению процентной ставки по ипотеке и какие сведения оно должно содержать?(может быть есть стандартная форма)?

Добрый день! Мария, прошу Вас помочь и мне, 28.08.2017 было зарег. обращение # 170828 0774 580800 о рассмотрении возможности о понижении ставки по ипотечному кредиту. Уже два раза получила смс о переносе срока рассмотрения обращения. Кредит оплачиваем своевременно. Хотелось бы прояснить вопрос в какой максимальный срок должно быть принято решение? (Есть ли вообще рег.сроков по рассмотрению обращений)

Добрый день! Написали заявление на снижение ипотечной ставки и получили отказ. У нас ставка сейчас 13,75%, долг более 400000 руб., взносы делаем своевременно и периодически даже больше нужной суммы, никогда не было просроченных платежей. Подскажите пожалуйста в чём может быть причина отказа?

Сейчас Сбербанк активно открещивается от того, что дебетовая карта не может быть «овердрафтовой». У меня на дебетовой карте минус 24952 руб. 04 копейки. Это средства, которые арестованы приставами и которые они розыскивают по всем банкам. Денег этих никогда не было на карте Сбербанка и никогда от Сбербанка не получались. То есть — Сбербанк не имеет к этим деньгам ни какого отношения! Погасить эту задолжность перед приставами я не могу сейчас. Как мне закрыть счёт Сбербанка и анулировать свою дебетовую карту, если на «горячей «линии ответили — «никак! Пока у вас на карте отображается «минус», карта не закроется?» Обращаться в суд на Сбербанк? Так как я денег у Сбербанка никогда не занимал и «технического овердрафта» тоже никогда не было (Обслуживание карты оплачено. Карта, повторяю, дебетовая. На ней размещались только мои средства. Кредитов в Сбербанке не оформлял).

День добрый!Прошу прояснить регламент заказа денежных средств по компенсации АСВ.Предложенный сотрудниками Сбербанка способ — идти на поклон в отделение и получать отрицательные эмоции от общения не подходит, так как является устаревшим, а сам поход в банк вызывает одно отвращение.Спасибо.

Спасибо Сбербанку, снизил ставку с 13 до 12,5. не много, но всё равно приятно. ГГРеф крутой!п. с. отстаньте Вы уже от Марии, всем ответят. всем наверное снизят, хотя и не должны

Добрый день, Мария! Прошу по возможности ускорить принятие решения по обращению о снижении процентной ставки по ипотечному кредиту. Номер обращения — 170719 0609 344900 от 19.07.2017. Несколько раз приходили смс-оповещения о вынужденном продлении сроков рассмотрения, на данный момент срок увеличен до 60 дней. Убедительная просьба перевести решение в разряд приоритетных по личным обстоятельствам.

Мария, добрый день! Прошу Вас помочь в рассмотрении моего обращения # 170811 0839 990100 от 11.08.2017 о рассмотрении возможности о понижении ставки по ипотечному кредиту.Большое спасибо!

Добрый день!Я, являюсь клиентом (зарплатным и потребительским) Сбербанка. 25 июля 2017 года по адресу Рублёвское шоссе 42 корп. 1. подала заявку на рефинансирование Ипотечного кредита. В течении месяца не предоставляли ни какой информации. После написания фидбэка пригласили снова в отделение и попросили заново переофрмить документы и заново подать заявку. Через несколько дней пришел отказ без объяснения причин. Просьба указать в связи с чем связан отказ? принимая во внимание, что в Сбербанке оформлена офердрафтная карта по которой просрочек и штрафов не было за весь период пользования, открыт автокредит в дочке Сбербанка (так же просрочек не было) + зарплатный клиент. По какому принципу отказ?

Мария, добрый день!Я подавала заявление на снижение процентной ставки по ипотеке 11.08.2017 номер обращения 170811-0869-723000. Было уже несколько продлений срока ответа (письма и смс с инофрмацией о продлении не приходили, проверяю по номеру) сейчас срок составляет уже 60 дней. Можете ли Вы чем-либо посодействовать в более быстром рассмотрении заявки?

Добрый день, Мария. Сделала обращение в Сбербанк по поводу снижения ипотечной ставки (обращение 1708250662967700 от 25.08.2017). Срок рассмотрения заявки поставили на 04.09.2017, но его продлевают. Ответили что рассмотрение заявки может быть продлён, о чём будет сообщено оповещение, но его нет. Мария можете обращение рассмотреть в кратчайший срок? Заранее спасибо за ответ.

Добрый день, 04 мая 2016г, я обратился в отделение банка 9040/01223, сотрудник Исаханян Г. С., с целью досрочного погашения кредита. Мне была рассчитана и озвучена сумма к погашению в размере 165100 руб., которую я тут же внес. Так же мною было написано заявление на полное досрочное погашение задолженности. Все документы: расчет стоимости кредита, заявление на погашение и ПКО на выписанную сумму у меня на руках. Ситуация следующая: сейчас, спустя 1,5 года, мне звонят из банка и требуют еще внести денежные средства, тк ни списание ни закрытие по каким-то причинам не прошло. При обращении в данное отделение мне было сказано, что это моя вина, тк я должен был через два дня после совершения вышеуказанной операции придти в отделение и удостовериться в правильности действия сотрудника. Такого пункта в кредитном договоре нет. Следовательно вопрос в следующем: почему я должен вносить еще деньги и платить проценты за якобы просроченный платеж, если я со своей стороны обязательства исполнил?

Добрый день. Сегодня пришел ответ о том, что мое обращение о снижении ставки по ипотеке рассмотрено. Процент снизили с 15,5 до 13%. Могу ли я повторно обратиться в банк с заявлением о понижении процентной ставки или же нет смысла этого делать в ближайшее время. Подала уже заявку в другой банк, где предлагают более выгодные условия, но если шанс снизить еще раз ставку в Сбербанке все же есть, то переходить в другой банк не буду. Также что-то не понимаю я новый график платежей, ипотека оформлена на 20 лет и пишут, что последний платеж я должна внести сумму равную 1400000 руб. Это как вообще понимать?

Я смотрю что многие переживают что дебетовые карты перевели в статус овердрафтных, а ведь сбербанку ничего не мешало и не мешает списывать за овердрафт с дебетовых карт. У меня с октября дебетовая карта с которой постоянно списывается проценты за технический овердрафт, то есть за пользование своими средствами.За этот год я 2 раза обращался в банк с претензиями и средства возвращали с объяснениями что это редкая техническая ошибка после чего подобные списания продолжались, сейчас уже в 3 раз обратился за возвратом средств.И во я смотрю банку начал предпринимать какието шаги чтобы исправить это досадное недоразумение:) похоже методом перевода дебетовых карт в овердрафтные уже в наглую. Хотел бы получить внятные объяснения о том почему такое происходит и когда прекратится. Заколебало уже смотреть выписки по счёту и отправлять претензии по незаконным списаниям.

Мария, добрый день! Я вам уже писала по поводу моего обращения на снижение процентной ставки № 170822-0462-974200. Вы ответили, что направили своим коллегам запрос на приоритетное рассмотрение. Но так ничего и не поменялось. Но самое непонятное, почему тому кто подавал заявление позже — уже ответили. А я до сих пор жду. Почему нет очереди. Ваши сотрудники по какому принципу отбирают кому когда отвечать???!!!!!

Мария, добрый день!07.09.2017 мною через сайт Сбербанка в форме обратной связи было подано заявление о снижении процентной ставки. Заявление зарегистрировано № 170907-0391-758300. Пришло смс, что обращение зарегистрировано и дату ответа сообщат в течении суток. До сих пор никакого ответа не поступало. Хотелось бы узнать, находится ли в разработке мое обращение? И достаточно ли того, что я отправила запрос только через форму сайта? (в обращении были приложены сканы личных документов, ипотечного договора, скан письменного обращения от руки с моей подписью). Или необходимо дополнительно прийти в отделение лично и оформить какие то бумаги еще? Хотелось бы попросить оказать содействия в скорейшем рассмотрении указанного заявления. Спасибо.

Добрый день!10 августа 2017 г. мною было подано заявление на снижение процентной ставки по ипотеке, зарегистрированное под № 170810 0825 480200. С тех пор никаких сведений о рассмотрении обращения не было.Подскажите, должен ли я предпринять ещё какие-либо действия?

Почему нет ответа от эксперта?

Здравствуйте, Мария!Хотел попросить Вас как-то ускорить процесс рассмотрения моего обращения в банк 170817 0213 115100 от 17.08.17 касающееся снижения процентной ставки по ипотеке. Какова вероятность того, что процентную ставку понизят (процентная ставка 11,5)? Срок рассмотрения обращения все время увеличивался и сейчас составляет уже 30 дней. И я так понимаю 90 дней это не предел срока рассмотрения заявки?

Мария,добрый вечер!В первую очередь хочу поблагодарить вас за быстрое рассмотрение моего обращения! Процент. ставку снизили до 12 проц. Спасибо!!!! У меня такой вопрос…брала я ипотеку под 13,25…т. к страховала в сбер. ставка была снижена до 12,25…..сейчас мне ее снизили до 12 ….это теперь если я опять буду страховать в сбер у меня будет 11 проц? Или снизили именно от 12,25 ? Спасибо!

Добрый день.Обращаюсь в третий раз.На этот раз это больше претензия к сотрудникам отделения банка с элементами вопроса.Моя ситуация описана ранее в двух предыдущих обращениях от 27.08 в23:44 и от 08.09 в 15:23. Заявка имеет также номер, присвоенный при обращении непосредственно в отделение банка. 170828-0812-985800 от 28.08.2017.Решение должно было быть принято до 07.09.2017, о чем сообщалось в смс. Но, результат мне не был прислан. Зато, я получила ответ от Вас, за что благодарна.Следуя вашему совету, я пришла в отделение банка с целью открытия социальной карты. С собой я имела распечатку вашего ответа. Мне отказались оформлять карту, сославшись, что данная карта оформляется только для пенсий. Я попросила открыть мне к данному счету (на него перечисляются некоторые пособия) другую бесплатную карту, ведь изначально то я заключала договор на бесплатную. Мне и в этом отказали, сказав, что с моментум на маэстро можно перейти с сохранением счета, а назад — нет. Как так???Я не стала дальше разбираться, к тому же разговор заходил в тупик, сотрудники отделения никак не хотели идти навстречу, в результате чего я была даже обвинена во лжи. Тон разговора был пренебрежительный. Начальник отделения Самсонова Наталья Сергеевна даже предложила мне ознакомиться с правилами получения карты в интернете! Какой в этом смысл, если у меня на руках был ваш ответ, к тому же я была знакома с условиями. Считаю это неуважительным обращением с клиентом. Кроме этого, меня обвинили в том, что я сама согласилась поменять карту с бесплатной на платную. Это не так, и я попросила доказать мое согласие. Этих документов у них не оказалось.После этого, мне было предложено просто закрыть карту и счет. Я хотела сохранить счет, но раз другого выхода нет, то согласилась. Перед тем как закрыть карту сотрудник Казанцева Надежда, которая непосредственно меня обслуживала, не поинтересовалась есть ли у меня там средства, а я даже и не предполагала, что их потом нельзя будет снять до 45 дней!!! А если у меня там все средства для существования? Мне показалось это очень странным, я уточнила еще раз, т. к. это же мои деньги, я имею на руках паспорт. Возможно ли снять через кассу? Мне ответили, что нет вариантов, ждите 45 дней!!!Карту закрыли, и я поинтересовалась, почему не получила смс с ответом на мою заявку. Казанцева Наталья ответила, что не знает, вообще до 30 дней. Я показала смс с датой до 07.09. Она проверила в системе и сказала, что я, оказывается, отказалась от получения ответа!!! Если вы читали мои предыдущие обращения и знакомы с моим письменным обращением, вам станет понятно, что я не могла отказаться, мне просто необходим был ответ! Надежда стала уверять меня что слышала, как я отказалась. Я попросила письменное доказательство, она ответила, что отказ был устным. Я попросила аудиозапись, она ответила, что разговоры не записываются. И тут мне стало ясно, почему сотрудники позволяют себе общаться со мной в таком тоне. Это же совершенно не контролируется. Ну ошибся сотрудник, поставил не там галочку, можно же на клиента свалить, что это он УСТНО так сказал. После того, как я стала записывать имена сотрудниц, Надежда Казанцева согласилась, что возможно она меня не правильно поняла и самостоятельно отметила отказ об оповещении.На протяжении всего разговора, я должна была что-то доказывать, отстаивать свои права, ни один из сотрудников не хотел вникнуть в проблему, позвонить, уточнить, узнать. Разговор проходил в пренебрежительном со стороны сотрудников тоне, единственное что они хотели, это не быть крайними. Они несколько раз отвечали, что мы не знаем что вам там ответили по интернету, этот отдел к нам не относиться. На фоте этого довольно цинично выглядит фраза бегущей строки: «Клиент всегда прав»Я прошу прокомментировать вас работу сотрудников и ответить мне на вопросы:1. Имею я право на социальную карту или нет, это уже не принципиально, просто хочу до конца выяснить. Возможно будет интересно вашим другим клиентам.2. Действительно ли нельзя было поменять вид карты с сохранением счета? Почему раньше можно было?3. Действительно ли мне не доступны мои средства с закрытого счета в течении 45 дней?4. Имеется ли какой то контроль со стороны руководства за общением сотрудника и клиента? куда обращаться с жалобами?И еще один момент. Я вынуждена была провести в Отделении Сбербанка по адресу Кураева 1а много времени, моя 2-летняя дочь захотела в туалет, которого нет в отделении. И рядом его нет, ближайшая санитарная комната находиться в ТЦ, до нее идти 20 мин. В очередях иногда приходиться сидеть более часа, плюс плюс время на обслуживание.

Здравствуйте. Хотелось бы узнать, в связи с чем по моему заявлению о снижении процентной ставки по ипотеке (№ 170819 0320 917000 от 19.08.2017) было принято решение снизить процентную ставку на 0.1% (с 12.6% до 12.5%), когда всем её снижают до 12%. Сотрудник Сбербанка, которая принимала заявление на вопрос «А почему так?» ответила «Да поиздевались, наверно». Неужели именно это реальное отношение к клиентам?

Здравствуйте!Сегодня Сбербанк положительно рассмотрел мое обращение о снижении процентной ставки по ипотечному кредиту с 14,75% до 13%. К сожалению, в график платежей в личном кабинете изменения еще не внесены.В связи с этим у меня есть два вопроса:1. Как скоро обычно вносятся изменения в график, чтобы можно было с ним ознакомиться?2. Нужно ли заключать доп. соглашение к кредитному договору, чтобы письменно оформить изменение ставки?

http://www.banki.ru/news/lenta/?id=10…andex.newsКто из вас говорит правду? так овердрафт есть или нет

Добрый день!24.08.2017 мною через Сбербанк онлайн было подано заявление о снижении процентной ставки. Заявление зарегистрировано за № 170824 0586 767900 . В соответствии с п. 4.1.6. Общих условий кредитования заявление должно быть рассмотрено в течении 3 (трех) рабочих дней и должен быть дан письменный ответ с новым графиком платежа. Хотелось бы попросить оказать содействие для ускорения рассмотрения указанного заявления. Спасибо.

Здравствуйте! Обращались в Сбербанк по поводу снижения ипотечной ставки (обращение 170809 0704 519600 от 09.08.2017). Срок рассмотрения заявки постоянно продлевают, 8 сентября был продлен до 60 дней. Слышала, что такие заявления рассматриваются стандартно 30 дней. Мы работающие пенсионеры (мужу 64,мне 52). На иждивении двенадцатилетний ребенок. Есть ли надежда на положительное решение? Очень прошу оказать содействие в скорейшем рассмотрении указанного заявления.

Здравствуйте 14.08.17 Сбербанком было принято заявление на снижение процентной ставки по ипотеке, зарегистрировано обращение (1708140992937400). Срок ответа переносился уже не однократно. Всвязи с более выгодными предложениями по рефенансированию ипотек от других банков, прошу посадействовать в том что бы мое заявление было рассмотренно в приоритетном порядке.

Здравствуйте Мария Александрова. Хочу поблагодарить вас за помощь в рассмотрении моего обращения по снижению ставки по ипотеке. Сегодня пришло сообщение о снижении ставки с 14,75 до 12%, большое спасибо за оперативность.

Здравствуйте!Имею кредитную карту, по которой регулярно осуществлял платежи. Так как пин-код от этой карточки я забыл, то платежи совершал, перечисляя деньги на нее с зарплатной карты Сбербанка. Так продолжалось до мая сего года, когда срок действия моей зарплатной карты закончился. С тех пор я лишен возможности заплатить. Перевод с моей нынешней зарплатной карты Росевробанка блокируется вашим банком, перевод через терминал Элекснет также невозможен по причине отказа вашего банка принимать платеж, хотя это все нормальная практика для других банков. Ехать на другой конец Москвы в то отделение вашего банка, где выдавалась карта (метро «Тульская»), и отсиживать длинную очередь, чтобы изменить пин-код, у меня нет никакого желания. В последнее время мне постоянно звонят какие-то гопники якобы от имени вашего банка и угрожают судом. Уже насчитали какие-то проценты за якобы просроченный платеж…Как я могу заплатить за кредит в вашем банке так, чтобы не надо было ни с кем переспать, и не надо было по-средневековому никому кланяться?

Я не помню под каким номером я отправил Вам целую кипу претензий по поводу снятия без моего подтверждения 190 000 рублей с моей карты Маэстро 06.08.2017 года. Это один из экземпляров, а остальные в этот же день были отправлены в полицию, прокурору города и в прессу, к Вам стати был направлен экземпляр заказным письмом и с уведомлением, но я так и не получил от Вас уведомление, а что за действия вия мошенников банк не несёт ответственности- это минус Вашей службе безопасности и мои деньги надо вернуть с них, тогда они может будут шевелиться

Здравствуйте! 13.08.2017 года через Сбербанк онлайн я подала заявление о снижении процентной ставки по ипотечному кредиту. В ответном письме были указаны сроки рассмотрения до 24.08.2017. До настоящего времени решение так и не принято. Как можно ускорить процесс принятия решения?

Здравствуйте, 14 июля 2017 года было зарегистрировано обращение под номером 170714-0297-649700 по поводу снижения процентной ставки по ипотеке, сегодня, 13 сентября 2017 года, срок отправки ответа по E-mail продлен до 90 дней с даты регистрации обращения. Какой максимальный срок рассмотрения обращения? Сколько ожидать?

Здравствуйте Мария!К сожалению мне Вы так и не ответили и никто мне не позвонил, не написал.Пробовал звонить на горячую линию: переключают с одного города на другой, с одного отдела на другой отдел и т. д. Все говорят, что не в их компетенции решить этот вопрос.Очень жаль X

Добрый день, Мария! Мою заявку на уменьшение %-ной ставки по ипотеке продляют уже который раз. Действительно жду месяц.Рассматриваю возможность рефинансироваться в другом банке, т. к. сейчас очень много интересных предложений. Но в связи с длительным ожиданием ответа от Сбербанка по моей заявке, идея уйти в другой банк становится реальнее.Пожалуйста посодействуйте в ускорении рассмотрения заявки № 170831 0958 440500, очень не хочется уходить от Сбербанка так и не дождавшись ответ!С Уважением, Екатерина.

Добрый день,Мария!Подавали заявления на снижение процентной ставки по ипотеке 05 августа 2017 г. Договор 199868 от 04.12.2015 г. Статус рассмотрения 170807 0567 036100, сроки рассмотрения не однократнократно переносят,последний раз перенесли на 60 дней.Огромная просьба по содействовать в более быстром рассмотрении заявки.Спасибо!

Добрый день, обращалась в отделение сбербанка с вопросом о понижении % ставки, ипотеку брала в октябре 2015 года. . В 2017 году перепродали мои закладные в ООО «Ипотечный агент «Фабрика ИЦБ» (я работаю в Страховой компании,работали со Сбербанком более 6 лет,и никто никого никогда не перепродавал),а тут просто как специально, перепродали мою закладную!!!! Именно из-за этого я выбирала Сбербанк, т. к. др банки (АИЖК,ЛЕВОБЕРЕЖНЫЙ) перепродают закладные. в Итоге- мне пришел отказ!!! Что мне делать? Закладную перепродали! и почему я должна от этого страдать? Ипотеку я так же оплачиваю через Сбербанк онлайн. С уважением Юлия.

Вы сегодня утром попросили сообщить Вам номер претензий по моему вопросу, сейчас я его нашёл и сообщаю Вам: 170807 0564 259400

Добрый День Мария. сегодня мне пришел ответ по обращению № 1708010247259800. в котором сбербанк решил таки снизить процентную ставку по кредитному договору. С 12,75 до 12,5. Низкий поклон вам дорогой Сбербанк. прям легче дышать стало. Даже не знаю кто там у вас взял такую ответственность чтобы аж на 0,25% снизить ставку. Вы рефинансирование предлагаете от 9,5%. Ну вот и занимайтесь перетягиванием людей с других банков. а ваши клиенты будут уходить туда. В втб одобрили 9,7%. Спасибо дорогой Сбербанк.

Здравствуйте, Мария!подавала заявку в отделении Сбербанка 8623/057 на рассмотрение по снижению процентной ставки по ипотеке номер 170829 0829 079700 от 29.08.2017, кредитный договор 103889 от 13 ноября 2014, третий раз присылают смс с номера 900 о продлении рассмотрении заявки, посодействуйте пожалуйста в этом вопросе, очень вас прошу!с уважением Александра

Добрый день,у меня такая проблема, у меня закончился срок деб.карты,пришло смс,ваша карта готова заберите,пришёл забирать, но карту не дали, сказали запрет службы безопасности,без объяснения причин, не стал выяснять,ушёл в другой банк.снял деньги с карты сбербанка, до окончания срока оставалось несколько дней,прошёл месяц, захожу в онлайн сбербанк,вижу карта продлена до 2020 года,и списываются деньги за обслуживание, например мобильный банк,естественно в минус, как так карту не отдают,а деньги за обслуживание снимают?

Добрый день. Мною было подано заявление на снижение процентной ставки по ипотеке № 170828 0786 132800 от 28.08.2017. Срок рассмотрения уже 2 раза продлевали. В связи с чем это связано и как можно ускорить данный процесс? Заранее спасибо.

Добрый день!Пишу вам второй раз, т. к. предыдущий вопрос остался без ответа! Рассмотрение моего обращения № 170825 0654 192700 переносят уже третий раз. Прошу ускорить процесс рассмотрения обращения! Являюсь зарплатным клиентом и пользуюсь вашими кредитными услугами много лет и не хотелось бы менять банк.

Вчера произошла следующая ситуация. В результате сбоя в мобильном приложении мой денежный перевод произошёл не с дебетовой карты на дебетовую, а с дебетовой на кредитную.Теперь начинается интересное.Кредитная карта фактически уже не является кредитной, т. к. Сбербанк решил, что раз я ей не пользуюсь, то кредитный лимит мне не нужен. Без уведомления (СМС, как сказал оператор), мой кредитный лимит установили равным нулю.НО! Т. к. статус карты остался кредитным (каким образом, если кредитный лимит ноль?), я не могу перевести деньги через мобильное приложение на свою дебетовую карту. Т. е. я не могу распорядиться своими денежными средствами.По какому праву Ваш банк ограничивает мои права на пользование МОИМИ же денежными средствами? На каком основании вы будете пользоваться моими денежными средствами до 22 сентября (дата ответа на запрос о возврате денежных средств)? Будет ли мне компенсирована упущенная выгода Вашим банком?Кредита в Вашем банке у меня нет, карта зарплатная, дебетовая и эта недокредитная, всё.

Здравствуйте Мария! 12.09.2017 написал заявление № 1709120673659500 на снижение процентной ставки по ипотечному страхованию. Прошу Вас помочь скорее рассмотреть мое обращение, вынужденная мера у супруги обнаружили рак, началось долгое лечение требующее огромных денег.

Добрый день, Мария! Я через Сбербанк онлайн обращалась в банк с заявлением о снижении процентной ставки по ипотеке. 8 августа зарегистрировано мое обращение № 170808 0654 909700. По срокам мне информацию не предоставляют, никто не связывается.

Добрый день, 2 сентября подали заявку на ипотеку по адресу г. Москва ул. Щербаковская 35, прошло уже 11 дней, но нам так не кто не позвонил и не прислал sms с результатом, хотя в отделение говорили что рассмотрение займет 2—5 дней. Прошу посодействовать в получении ответа по этому вопросу.

Добрый день,прошу Вас ускорить процесс рассмотрения моего обращения № 170824 0583 424800,по поводу снижения процентной ставки по ипотеке,обращение зарегистрировано 24.08.2017,но срок рассмотрения не установлен.

Добрый день! Подавал заявление на снижение процентной ставки по ипотечному кредитованию, номер общения 1700811-0855-046500 от 11.08.2017. Срок рассмотрения продлевают уже в 4 раз и на сегодняшний день составляет 2 месяца! Прошу ускорить рассмотрение обращения, т. к. в случае отказа необходимо подготавливать документы на рефинансирование. Заранее благодарен.

Добрый день, прошу предоставить информацию (статус) по заявке на снижение процентной ставке по ипотечному договору 753555 от 15/05/2012Заявка была подана 26/08/2017Спасибо!

Добрый день. У меня такая ситуация: Мне из Турции должны перевести деньги на открытый в Сбербанке счет (в долларах). Однако банк Турции требует, чтобы я предоставила им VO code и Корсчет в РКЦ. Помогите найти эту информацию, потому я уже не знаю к кому обратиться, так как обходила все отделения Сбербанка в нашем городе, и никто не знает что это такое.

Мария, добрый день.Подскажите как быть, мама погасила просроченную задолженность по дебетовой карте с овердрафтом. Номер ссудного счёта дали в отделе по работе с просроченной задолженностью. Деньги были отправлены 04.09.2017 и до сих пор не поступили на счёт. Просрочка продолжает начисляться.

Мария, добрый день!Аналогичная ситуация, как у многих: я подала заявление на понижение ипотечной процентной ставки, обращение № 170814-0981-011100 от 14.08.2017 г., срок рассмотрения всё время продлевают.Прошу Вас помочь в решении этого вопроса.Спасибо.