Здравствуйте. Хочу приобрести слиток 100 грамм серебра. На сайте указаны цены с НДС и без. так все таки за какую цену пне продадут слиток? Что значит с НДС и без. Нельзя одну цифру написать было? Спасибо.

Елизавета, я вас правильно вчера поняла, ваш банк готов выплатить мне неустойку за просрочку выполнения перевода из расчета: Ставка рефинансирования ЦБ РФ составляет 8% годовых. Сумма процентов, которые банк обязан мне уплатить, составляет ______ р. х 8% / 365 дней х ___ дней = ___ руб. ___ коп.Где «X» количество дней просрочки переводаИ соответственно со вчерашнего дня срок уже пошел

Уже длительное время не работают USSD-запросы в мобильном банке (Тульская обл., оператор МТС). В МТС сообщают, что проблема на стороне Сбербанка. Просьба прокомментировать.Спасибо.

Елизавета,касательно вашего ответа на мой вопрос-видите ли в чем проблема,арест наложен на ОДИН счет о чем говорит бумага выданная судебным приставом для предоставления в банк.В этом документе указан номер счета на который наложен арест а не все счета!Сам пристав сказал что арест наложен лишь на один номер счета и остальные счета не касались ареста,так как счет на который поступают деньги является ЗАРПЛАТНЫМ,а сбербанк заморозил счет оставив меня без средств к существованию!вот и интересно на каком основании заморозили счет учитывая что приставы не накладывали арест о чем говорит документ выданный ими же,к тому же задолжность по исполнительному делу перед ДЕЗом а не перед сбербанком.Но сотрудник сбербанка утверждает обратное,что я являюсь задолжником перед сбербанком так как на моих счетах помимо арестованного почему то отображается минус,хотя на зарплатном счету есть личные деньги отображаемые в выписке-она же зарплата.вот и скажите мне на каком основании мне отказывают в разморозке моего счета на который арест приставов не распространяется???? И к тому же, сотрудники сервисной поддержки заявляют, что данное действие произведено согласно Вашей политике ведения клиентских счетов, разве Ваша политика является Законодательным актом или имеет с ним что то общее?

Елизавета,выходит так что вы имеете право оставлять людей без средств к существованию?я правильно вас понял?даже сам пристав сказал что арест был наложен на определенный счет а не на все,о чем говорит документ выданный самим же судебным приставом.Службой судебных приставов было направлено в банк постановление об наложении ареста на ОПРЕДЕЛЕННЫЙ счет а не на все как сделали вы!к тому же задолжность имеется не перед сбербанком и ваши финансы это никак не затрагивает.Пристав выдав мне документ о том что арест был наложен на один счет сказал коротко и ясно что вы самовольно заморозили мою зарплату а не по постановлению пристава и что я вправе подать в суд на ваши действия!на данный момент я и мой сын по вашей вине находятся без средств к существованию,и ваш внутренний устав это не закон,а свод правил.Но правила не должны нарушать конституционные права человека!Поэтому я хочу чтобы вы перестали самовольничать и разморозили мои средства существования.В случае отказа в банк будет подана жалоба о неправомерных действиях сбербанка и подано заявление в прокуратуру и суд!

Я получила 1 группу инвалидности по болезни.У меня рак гортани и после операцыи я не могу говорить.Сейчас я до сих пор прохожу лечение и у меня на лечения уходит часть денег.По этой причине я не смогла оплатить полную сумму по карте.Что мне делать подскажите.

Я не поняла, Елизавета… У меня был вопрос:«У меня есть кредитная карта, но я не хочу ее активировать через терминал, введя пин-код, чтобы не платить за обслуживание. К карте подключена услуга «Мобильный банк».Можно ли мне перевести с этой кредитной карты деньги на мой сотовый телефонный номер, к которому подключена эта услуга, и на сотовый телефонный номер мужа, а потом в течение льготного периода погасить кредит? Возьмет ли банк после этого плату за обслуживание карты?»Вы ответили:«Вы можете совершать оплату Вашего мобильного телефона и номеров третьих лиц с помощью услуги Мобильный банк только по активированной кредитной карте.»То есть, чтобы перевести на номер сотового телефона денежные средства с кредитной карты при помощи услуги «Мобильный банк», нужно активировать эту кредитную карту через терминал пин-кодом? Или что нужно сделать? Разве введение пин-кода для перевода денежных средств с кредитной карты на номер сотового телефона обязательное условие? Я нигде в руководстве по пользованию кредиткой и «Мобильным банком» не нашла такого требования… Поясните, пожалуйста, в чем «загвоздка»?

Елизавета,выходит так что ваши условия это закон?а как же закон о защите прав потребителей?Вам была дана определенная команда-арестовать определенный счет,и речь не шла о ваших условиях и правилах!!Вы сами понимаете что нарушаете ЗОЗПП как и мои права в частности?В данный момент вы нарушаете статьи закона и при этом считаете себя правыми.Жалоба отправлена в банк,так же я намерен подавать заявление в прокуратуру и в суд на неправомерность ваших действий!Вы нарушаете закон и оставляете человека без средств к существованию,а именно толкаете человека к смерти и считаете правы?Ваша контора слишком обнаглела,и таких как я много,и вы считаете это правильно с вашей стороны?

Здравствуйте, Елизавета!С моей карты были сняты наличные деньги 9.12., к сожалению, не мной. Карта всегда была у меня на руках. Позвонив в банк, мне сказали, что действительно была совершена такая операция. Мне заблокировали карту, как и полагается, и сказали написать заявление в своем отделении банка и обратиться в правоохранительные органы. На следующий день, когда я пришла в банк, у меня приняли заявление. Это заявление было в виде сообщения на сайте сбербанка.. и все! Может так и выглядит действительное заявление?! Но это странно.Для того, чтобы у меня приняли заявление в милиции мне нужна транзакция по банковской карте. Ту выписку, которую мне дали в банке сразу, в милиции не приняли, так как там совсем нет информации. В этой выписке даже не указаны номера банкоматов, в которых снимали деньги! В банке мне сказали, что расширенную выписку я могу получить только спустя 30 дней!!! И соответственно заявление в милицию я написать раньше не могу.Так неужели действительно должно пройти 30 суток,для того, чтобы получить расширенную выписку в таком случае?

Здравствуйте. Существует ли сейчас возможность открыть долларовый вклад «до востребования»? Судя по сайту сбербанка — возможно. Но сегодня 13.12.2014. в Челябинском отделении № 8597 (ул. Бажова, 50) мне сказали, что такого вклада не существует и открыли срочный вклад «Пополняй».Так он всё-таки есть или его всё-таки нет? Если нет, тогда что он делает на сайте?

Елизавета,проконсультировавшись с юристом получается так что вы самостоятельно трактуете исполнительный документ,коим является постановление пристава.К тому же наложение ареста солидарно,то есть у каждого члена данного делопроизводства приставы арестовали по одному счету о чем в ваш банк был отправлен соответствующий документ трактующий о том чтобы банк арестовал ОПРЕДЕЛЕННЫЕ счета,номера счетов так же были вам предоставлены.Выходит что вы самовольно заморозили счета арест на которые не распространяется и прикрываясь своими правилами и условиями такими как п. 3.6 Условий использования банковских карт и самовольно заблокировали счета.И вот что интересно,у каждого участника этого дела ваш банк минусует разные суммы,учитывая что минус виртуальный а арест счетов солидарный-то есть минус должен быть на всех счетах даже с учетом вычитаний одинаковым,но у вас он у каждого разный,возникает вопрос, а почему?Так что ваши действия не правомерны и никто не давал вам право самовольно трактовать исполнительный документ,и ненадо прикрываться вашими условиями обслуживания карт.В данном деле оно не уместно,так как минус не перед вашим банком.В виду этого предлагаю вам решить данную проблему полюбовно,не доводя до суда и прокурорских проверок,учитывая что данные проблемы случались у людей и все дела по данным фактам касательно вашего банка были судом в пользу клиентов.

здравствуйте Елизавета! я хотела бы узнать про пролонгацию! у нас такая ситуация что кредит оформлен на мужа и у нас родился ребенок сумма погашения сейчас не по силам т. к семейный бюджет уменьшился! можем ли мы с мужем увеличить срок кредита или отсрочку и выплачивать одни проценты по договору в связи с рождением ребенка?

Девушка, миленькая! Вы меня совсем запутали…Получается, что для перевода на номер сотового телефона при помощи услуги NМобильный банк» пин-код не нужен, что-ли?Т. е. я просто набираю на телефоне сообщение 500 и отправляю на номер 900, и с карты на телефон переведется 500 р.? А пин-код в конверте будет продолжать храниться?? А карта в любом случае активна??? И за нее в любом случае в конце года платить????

Елизавета,выходит то что благодаря вашим условиям этот минус будет уменьшаться но сам человек остается без средств к существованию.Тогда скажите ка мне вот что-а как тогда мне жить и на что кормить ребенка,вашими условиями?И вот такой еще вопрос-если я привезу в банк документ от пристава чтобы банк снял все ограничения с моего зарплатного счета то каковы будут ваши действия?Или так же будете прикрываться условиями и отказывать в разморозке моих средств существования?

Вопрос такой. Для осуществления операций перевода денег с вклада «онлайн» на банковскую карту через «Сбербанк Онлайн» на компьютере требуется подтверждение по SMS. Для осуществления такой же операции через Android-приложение также приходит уведомляющая SMS («произошёл вход в систему»). А если это же попытаться сделать через банковский терминал, то там требуется лишь ввод PIN-кода карты, и никаких SMS-подтверждений и уведомлений на телефон не приходит. При этом известно, что технический прогресс на месте не стоит, и для мошенников сделать дубликат карты, даже защищённой чипом, и получить PIN-код, задача если и сложная, то уже, увы, не невозможная. Ведь никогда не будешь уверен в том, что, оплачивая покупку картой в каком-либо магазине, делаешь это через нормальный терминал оплаты, а не мошеннический, который копирует данные твоей карты. Отсюда вопрос: насколько безопасно пользоваться вкладами «онлайн»? Можно ли предпринять дополнительную защиту через SMS при осуществлении операций через банковские терминалы?

Спасибо за ответ, но «…неполная консультация..» — не то слово. Если вклад есть, а «специалист» говорит, что его нет, то возникает 2 вопроса:1. Что у специалиста в голове?2. Как мне ему (ей) завтра доказать, что такой вклад всё-таки есть. Вдруг у неё там своя лавочка со своими странными интересами?

Здравствуйте! Оформила кредит в сбербанке г. Калининграда, потом поменяла место жительства и на данный момент проживаю в Санкт-Петербурге, хочу досрочно погасить часть кредита и столкнулась с проблемой погашения! в Кредитном договоре прописано что я могу досрочно погасить кредит без уведомления кредитора, это один северо-западный федеральный округ, мне предложил слетать в калининград чтоб погасить часть кредита! Подскажите пожалуйста как мне выйти из этой ситуации

Добрый деньБрал потребительский кредит 22 ноября в отделении 8635/0186 , номер кредитного договора 10129. При заключении договора сказали, что обязательно нужно оформить страховку на три года и взяли 81000 рублей, сейчас решил посмотреть сколько будет платеж и прочитал, что страхование это добровольное, а не какое не обязательное!!! Более того дали подписать заявление, а ни каких правил программы или памяток, пояснений, что можно страховаться или нет мне вообще не говорили, дали подписать какое-то заявление в общей пачке и все!!!. Только принудительно давали понять, что нужно страховаться и все, без этого кредит не дадут!!! Чистый развод, — до клиента не доводят достоверную информацию и не предоставляют полного пакета документов!!! Необходимо расторгнуть договор на страхование и вернуть деньги.

Здравствуйте! Вторую неделю не могу войти в личный кабинет Сбербанка-онлайн, выходит сообщение:Во входе отказаноОперация временно недоступнаЧто делать?

Добрый день. При попытке оплатить бронь отеля на сайте www.agoda.com возникло следующее сообщение:Авторизация вашей карты не удалась.Пожалуйста, убедитесь, что номер карты был введен правильно.AGODA примает к оплате только кредитные карты (Visa, Master Card, AMEX, JCB и Carte Bleue)Если вы продолжаете испытывать те же проблемы, пожалуйста попробуйте использовать другую кредитную карту или свяжитесь с вашим банком.Все данные проверила, введены правильно. Деньги на карте тоже есть. В чем причина и как устранить проблему?

НА МОЙ ВОПРОС НИЖЕ ПРИШЛО НА ПОЧТУ… ЭТО ИЗДЕВАТЕЛЬСТВО ИЛИ ЧТО?????? Ответ Клиенту:Уважаемая Наталья Андреевна!В ответ на Ваше обращение в ОАО «Сбербанк России» (далее — Банк) от06.12.2014, сообщаем следующее.В результате проведённой проверки установлено, что 26.11.2014 было произведено подключение услуги «Мобильный банк» по Вашей банковской карте к полному пакету услуг через устройство самообслуживания. Дополнительно сообщаем, что услуга «Мобильный банк» отключена 05.12.2014. Для подключения экономного пакета рекомендуем Вам обратиться в любое подразделение Банка для оформления соответствующего заявления на подключение Экономного пакета услуги «Мобильный банк». Также обращаем Ваше внимание, что подключить полный пакет услуги«Мобильный банк» Вы можете, воспользовавшись устройством самообслуживания. Полный список адресов устройств самообслуживания расположен на сайте ОАО «Сбербанк России» Программа страхования была предложена Вам с целью защиты Ваших финансовых интересов и интересов Ваших близких родственников и поручителей при стечении тяжелых жизненных обстоятельств. К сожалению, смерть или тяжелая болезнь при наличии кредита накладывает на наследников заемщика обязательства по погашению задолженности. Программа страхования позволяет при наступлении страхового случая вернуть Банку кредит в полном объеме, тем самым освободив заемщика или его близких от таких непредвиденных расходов. Согласитесь, что такая защита сегодня действительно может стать важным вкладом в финансовое благополучие заемщика и его близких. Обращаем Ваше внимание на то, что подключение к услуге страхования жизни и здоровья Заёмщиков носит исключительно добровольный характер и не является обязательным. Поэтому, если Вы не заинтересованы в подключении данной услуги, то вправе не подписывать договор о дополнительном страховании жизни и здоровья. Отказ от вступления в программу страхования жизни и здоровья Заемщиков не влияет на решение Банка о выдаче кредита. Наталья Андреевна, приносим извинения за доставленные неудобства,благодарим Вас за то, что являетесь клиентом нашего Банка, надеемся на Ваше понимание и дальнейшее сотрудничество.Такое впечатление, что сотрудники банка издеваются! История моего обращения ниже описана подробно! Во-первых, я не брала кредит в вашем банке! Во-вторых, я хочу подключить мобильный эконом пакет! В-третьих, страховку мне навязали! Сказав, что без неё я не смогу приобрести карту!

Очень прошу разобраться с двойным списанием задолженности по страховым взносам с моей пенсионной карты и отмене зачисления социальных выплат. Сперва пришло смс-сообщение об аресте и взыскании суммы 1628 р., я тут же пополнила счет, чтобы погасить. Погасила, но на следующий день произошло новое списание, снова погасила, и вот опять произошло списание. И более того — социальные компенсации в размере 1011.49 и 471.25 не зачислены на карту (в смс указано «отмена зачисления»)! Почему? И будут ли они снова зачислены? Что для этого нужно сделать? И так пенсия крохотная… ОЧЕНЬ ПРОШУ РАЗОБРАТЬСЯ в моей проблеме, т. к. пeнсия как источник существования для меня очень важна!

Здравствуйте.у меня вопрос:есть сберегательная книжка СССР от 1991 года,выдана в городе Владивосток(мать оформляла на мое имя).Возможно получить информацию о ней?

Добрый день!При получении кредита была оформлена страховка на сумму в размере 52000 рублей. В договоре страхования жизни прописаны 2 страховщика:ООО СК Сбербанк страхование жизни (личное страхование)2/3 долиООО СК Сбербанк страхование (потеря работы, финансовые риски)1/3 долиМогу ли я отказаться от договора страхования и вернуть денежные средства в полном объеме?Кредит оформлялся 06.12.2014 годаЗаранее благодарна.

Как расшифровать НПРО?Куда подается заявление об отказе от страховки?

У меня оформлен кредит на 5 лет,выплачиваю уже 1,5 года.В настоящий момент сложилась такая ситуация,что после болезни упустил заработок и просрочил очередной платеж на неделю.В настоящий момент средств на погашение нет и в ближайший месяц не предвидится.Что посоветуете

НПРО заявление об отказе договора страхованияКак расшифровать НПРО?

НПРО заявление об отказе договора страхованияКак расшифровать НПРО?

Здравствуйте! Вторую неделю не могу войти в личный кабинет Сбербанка-онлайн, выходит сообщение:Во входе отказаноОперация временно недоступнаВедутся технические работы или что-то другое?

Здравствуйте.Пытаюсь отправить обращение на сайте банка.Форма заполнения личных данных не работает.Куда обращаться?Ошибка при заполнении личных данных

Посмотрел, сбербанк отвечает только в этом разделе, пишу здесь.Оценка −1-Вы сами -то пытались отправлять обращение с сайта? Ваши недосайтописатели не могут регулярку для даты рождения вписать правильно или у них ограниченные знания о том, какие бывают месяца в году, тесты пишите, не позорьтесь.Со своей датой заявление отправить не смог.-Такое впечатление, что сбербанк считает своих клиентов полными дурачками.Сначала я три месяца узнавал, почему у меня не прошел международный перевод, потому что ваши работники не в состоянии прочитать ответ банка получателя, который был получен не через три месяца,а через 3 дня. Лично видел бумажку с ответом в отделении.Сейчас я пытаюсь отменить транзакцию.Первый раз пытался весной — никакой реакции. Второй раз написал заявление в ноябре. Теперь сбербанк кормит ответами в стиле -«перевод не прошел»«банк получатель не вернул деньги, поэтому сбербанк не вернул мне деньги»«ведется переписка»Собственно ПОЧЕМУ КОНКРЕТНО(я и так знаю что банк-получатель не вернул обратно деньги) я до сих пор не получил обратно свои деньги, почему сбербанк полгода не может договориться вернуть деньги(для некоторых тугосоображающих) — я так и не услышал.Не нужно звонить вечером в выходной день и сообщать результаты обращений. Звоните в рабочие дни в рабочее время. Я не живу круглосуточно в телефоне, ожидая очередной ответ сбербанка в стиле -проблема не решена, потому не решена, будет решена, когда решится (САМА видимо).Я очень хотел бы посмотреть на переписку(на своей почте) сбербанка с банком-получателем начиная с весны, когда я оформил свое первое обращение по возврату платежа. Очень интересно узнать, почему ваши работники за полгода даже не знают, почему не могут вернуть деньги, и кормят меня глупыми ответами, может потому что они не работают? Отключите им интернет на работе, заберите мобильники или наймите не студентов.Еще мне хотелось бы очень пообщаться с человеком,который отвечает за тех людей, которые ведут полугодовую переписку, если и он ничего не умеет, тогда с тем начальником (по нарастающей), который все-таки хоть за что-то отвечает и соответствует своему статусу.-В отделении,где я делал платеж,я оставил в книге жалоб отзыв, кто-то его рассмотрел?или этим у вас тоже не умеют заниматься.

Добрый день! Плачу ипотеку 2 года. Процентная ставка 12,5%. Могу ли я, как учитель претендовать на пересмотр процентной ставки, т. е. на ее снижение до 12%?

Перед поездкой в таиланд звонили в сбербанк,что бы не блокировали карту.в итоге сидим без денег,т.к. карта в итоге оказалась заблокирована!!!дозвониться в сбербанк не можем.отвечает автоответчик!!!!просили друзей позвонить в сбербанк из россии,сотрудники отказываются нам перезванивать,мотивируя это тем,что мы должны сами им позвонить!!!на письмо обратной связи на сайте нам не отвечают!!!Что делать??

Здравствуйте. Обратилась к специалистам вашего банка в нашем городе с просьбой помочь провести процедуру «Чарджбек». Но в нашем городе о ней не слышали. И помочь ни чем не могут, а сама я не до конца поняла, как провести данную процедуру. Помогите пожалуйста. Заранее благодарна.

10 декабря 2014 через сбербанк онлайн перевела со вклада 50000 руб. на одну карту и 50000 руб. на другую. Затем через банкомат было снято 2000 руб. — пришла смс о снятии наличных. 11 декабря вечером оплатила картой покупку на 5900 руб. и смс не пришла. Как оказалось позднее, телефон перестал принимать сообщения (хотя отправлять можно было). 14 декабря 2014 вошла в сбербанк онлайн и увидела перевод от 11 декабря на сумму 29679 руб. и второй туда же на 4,81 руб. , которые я не совершала (весьма странная сумма, странно, что именно после снятия через банкомат перестали доходить смс). По горячей линии сказали, что покупка через интернет была, что получателя они не видят и вообще не знают, куда же наши деньги переводят. 14 декабря — воскресенье, в отделении банка сделали выписку и этих переводов там не оказалось, вроде как в выписку они попадают через определенное время. Написала заявление в отделении, все деньги со всех счетов сняла, мобильный банк отключили, карты и сбербанк онлайн заблокировали. Вернуться ли ко мне деньги? Ведь я же не должна страдать из-за несовершенной системы безопасности в банке, неужели нельзя вычислить, куда были перечислены средства?? Ведь мы, как клиенты гос. банка, должны быть под защитой, верно?Спасибо

Пытался в пятницу 12 декабря оформить оплату за квартиру из средств, которые переводит мне Академия Наук на мой счет в Вашем банке. Ушел ни с чем. Мне сказали, что на двух книжках (других у меня нет) есть деньги, которые нельзя снимать. На все мои вопросы о том, переводит ли мне деньги Академия, а, если переводит (она, конечно же переводит) и куда на какой счет они поступают, оператор мне сказала, что им запрещается наводить справки по паспорту, но у меня нет других книжек. Как мне навести справку о том, куда переводит мне деньги Академия наук, и как из них мне платить за квартиру. Что мне надо с собой иметь, кроме паспорта. У меня есть орден и диплом Лауреата Государственной премии. Может быть это надо или и этого будет недостаточно. Я клиент Вашего банка с 1953 года, помню, как стоял в длинных очередях, чтобы снять свои деньги, но меня еще ни разу еще не прогоняли ни с чем. Это что-то новое в Вашей практике.

Здравствуйте Елизавета! Я вижу Вы уходите от ответа или не поняли мой вопрос. Я спрашивал: почему Сбербанк не поднял процентные ставки по валютным вкладам 4 декабря 2014 года. Они остались такими же как и с 14 октября 2014 года. Я хотел открыть новый вклад 5 декабря 2014 года в Сбербанке и мне предложили открыть его по тому же курсу, что и с 14 октября. Спасибо!

Здравствуйте!С моей зарплатной карты были похищены средства в размере 9863 рубля.08.12.2014 мне была переведена зарплата в размере 13089 рублей.На следующий день я воспользовалась картой и потратила с нее около 1000 рублей.12.12.2014 я попыталась оплатить коммунальные услуги через банкомат,и оказалось, что на карте осталось только 2070 руб.Я обратилась в отделение Сбербанка и взяла выписку о последних операциях, и оказалось, чсто 09.12.2014 с карты были списаны 9863 рубля.Обратившись в службу поддержки мне пояснили, что деньги переведены на счет сотового оператора TELE 2, а в службе сотового оператора мне сказали, что деньги были переведены на мою кредитную кариту, которой я ни разу не воспользовалась.Кроме этого,с кредитной карты украли средства в размере 16863 рубля!Я заблокировала обе карты, и на следущий день направилась в центральное отделение Сбербанка. Никаких выписок с моего счета, где было бы видно куда конкретно ушли мои деньги мне не предоставили, опираясь на то, что карточки то я уже заблокировала! Операционист стала мне обьяснять,что теперь я обязана выплачивать этот кредит и украденные деньги мне вернут только в случае если банк найдет мошенников, а скорее всего этого не произойдет.То есть, получается, у меня украли с банковской карты мою зарплату и я еще должна выплачивать кредит, которого я не брала!Ущерб составил 26726 рублей!Почему я должна оплачивать несостоятельность службы безопасности банка?Я обратилась в полицию с заявлением о возбуждении уголовного дела, и там мне пояснили, что подобные ситуации происходят только с клиентами Сбербанка, и есть постановление о том, что в случае хищения денег мошенниками банк обязан вернуть украденные деньги.Я-мама-одиночка, на иждивении у меня двое детей, и общий доход семьи в месяц составляет 18000 рублей. Теперь я оказалась без средств к существованию вообще и с долгом 16863 рубля!Прошу Вас принять меры.

Здравствуйте. На днях со мной случилась неприятность. Я являюсь клиентом Сбербанка, на руках кредитная карта с лимитом 140 000р. При оплате покупок в магазине (09.12.14), мне было отказано, с формулировкой -недостаточно средств на карте. Я в небольшом замешательстве, т. к. помню что на карте потрачено 2/3 от лимита, проверила последнюю смс от банка, остаток на 03.12—48400р. Звоню в колл-центр Сбера, мне ответили, что да, лимит исчерпан. Попросила озвучить последние операции и слышу операции, которые я не проводила, не осуществляла! Карту блокируем, с остатком 100р. Тут состояние замешательства поменялось на ШОК. Ситуация происходила вечером, никуда не обратилась. Дома поняла, что смс оповещения не приходят ни от кого, при этом телефон с виду исправен. Утром (10.12) была в своём филиале Сбера, там запросила детализацию, которую не могу получить на сегодняшний день (12.12). Также попросила бланк претензии, на что мне ответили, что нужна детализация. А в детализации сотового оператора всё вроде как работает, очень много «входящих» смс. Думаю это вирус в телефоне. В конечном итоге сегодня я все же написала заявление. Жаль, что по форме банка, т. к. там невозможно полностью изложить ситуацию. И объясниться с работниками банка, тоже нет возможности. Всё через письменные обращения. Бюрократия в чистом виде! Я уже на следующее утро, после инцидента в магазине, была в полиции, где подала заявление. Вопрос вот в чём: как я сейчас должна погашать «свою» задолженность перед банком, не хочу оплачивать задолженность, образовавшуюся в ходе мошенничества! Уверенна, что разбирательства будут долгие, а что делать с задолженностью? Готова оплачивать только свой долг!

добрый день!!!!! как узнать ушли деньги с карты как можна вернуть их?

Здравствуйте. может ли банк без моего согласия подключить опцию овердрафт? Пользуюсь дебетовой картой VISA электрон.

Здравствуйте!Я имею карту Сбербанка.В январе 2015 года ее срок заканчивается,но я хотела бы продлить ее,но сейчас нахожусь в Сербии.Как это возможно сделать?В онлайн кабинет я не могу зайти так как не имею чеков,а телефон я не подключала.С уважением,Валерия.

Заканчивается срок карты в декабре,когда мне сделают новую карту?и останется лицевой счёт прежним?

здравствуйте,почему вы не ответили на мой вопрос.он был задан ещё13 декабря?

Здравствуйте. Подскажите пожалуйста страхование жизни и здоровья заёмщика при получении кредита является добровольной или обязательной?

Здравствуйте Елизавета!Скажите пожалуйста, что мне делать?9ноября 2014г в магазине «М-видео», оплатила картой Сбербанк СВпечь, т. к ее на складе не оказалось, сделали в кассе возврат. Чек отдали о возврате и предложили в течении 2х недель подождать. сказали, что деньги поступят на карту и вот до сих пор ни каких денег на мою карту не вернули." раза приходила в Сбербанк первый раз сказали еще рано, пройдет месяц если не вернут. приходите писать заявление. пришла ровно 9го числа, обратилась с той же проблемой о том, что до сих пор возврат не осуществили. На простьбу написать заявление мне отказали. сказав, что меня не правильно проинформировали ждать нужно в течении 2х месяцевПодсткажите пож-та. что мне теперь делать и правомерно ли, что у меня не приняли заявление? И бывает ли такое, что деньги не возвращают.?Спасибо!

Здравствуйте! Скажите, у меня карта маестро от сбербанка и мне хотят перечислить денежные средства с заграницы в долларах, будут ли с этим проблемы? Или мне нужно завести другую карту?

Доброго времени суток, Елизавета!С 17.11.2014 НЕ ОТРАБОТАНО ОБРАЩЕНИЕ — ПРОШУ ОТКЛИКНУТЬСЯ! РЕГИСТРИРУЮ ПОВТОРНО НА ГОРЯЧЕЙ ЛИНИИ!Имею ипотечный кредит в вашем банке.Платежная дата по договору 11 число месяца.В октябре 2014 года внесла сумму в целях досрочного погашения задолженности, поэтому по графику платежей 11.11.2014 необходимо было внести сумму только в размере суммы процентов.10.11.2014 необходимая сумма была внесена на счет в счет погашения процентов. 17.11.2014 обнаружила в Онлайн-Сбербанке что сумма не списана в счет погашения %% и обратилась в отделение Сбербанка по адресу г. Хабаровск, ул. Пушкина с обращением о том, что списание процентов осуществлено не было, была зарегистрирована претензия специалистом- откорректировать КИ, т. к. денежные средства находились на счету. Претензия была закрыта 26.11.2014 без проведения каких либо операций. На момент обращения 17.11.2014 ссудная задолженность по КД составляла 0=00, учтенные и неучтенные проценты составляли 10291 руб.14 коп. — сумма для списания процентов была доступна для списания со счета.И снова визит в отделение 27.11.2014 обратилась в отделение Сбербанка по адресу г. Хабаровск, ул. Пушкина с обращением о том, что списание процентов осуществлено не было и моя претензия закрыта без обработки. Запросила справку о задолженностях заёмщика по состоянию на 27.11.2014 где появилась строка «неустойка за непредоставленные вовремя документы» по которой сумма составила 82323,01, учтенные и неучтенные проценты соствляли 10291 руб.14 коп., ссудная задолженность составляла 0=00.Принимала заявление специалист и заверила что списание процентов осуществиться в течении 3-х дней, а сумма указанная как неустойка за непредоставленные вовремя документы в размере 82323 рубля 01 коп. относиться к техническому сбою програмного обеспечения.27.11.2014 поступил звонок от Сбербанка в 15:28 по Хабаровскому времени и было предложенно погасить ссудную задолженность по КД, которой нет — см. выше описание.Вечером 27.11.2014 иду опять в отделение Сбербанка по адресу г. Хабаровск, ул. Пушкина к специалисту- предоставляет справку о задолженностях заёмщика по состоянию на 27.11.2014 где также остается строка «неустойка за непредоставленные вовремя документы» по которой сумма составляет 82323,01, неучтенные проценты соствляли 56 руб.55 коп., ссудная задолженность составляла 0=00. Мой вопрос — почему не списаны %% в полном объеме? Ответ специалиста- из-за технического сбоя ПО не дает списать %% в полном объеме, а «неустойка за непредоставленные вовремя документы» — технический сбой! Вопрос решается на уровне Москвы!На вопрос — сколько ждать??? Ответ специалиста- заявления обрабатываются в течении 3-х рабочих дней! А ничего, что с даты приема моего обращения в Банк прошло уже 10 дней (первое обращение в Банк 17.11.2014)??Параллельно на сайте Сбербанка регистрирую обращение 27.11.2014, по которому ответ, что я обязана погасить ссудную задолженность и должна сама контролировать даты списания. Вопрос — какую ссудную задолженность и какие даты списания в данном конкретном случае мною нарушены? На данный вопрос не могу получить ответа по настоящее время! Заявка закрыта без конкретного разбирательства и корректировок по счету!Ожидание!!! Ожидание!!! Ожидание!!! Прошла неделя — ничего не решено! Пошла вторая — ничего не решается!Не дождавшись ответа 08.12.2014 регистрирую обращение на сайте Сбербанка.Звонок от специалиста поступает 11.12.2014 с сообщением о том, что я обязана предоставить в Банк Свидетельство о регистрации права собственности на построенную квартиру и предоставить страховку на объект недвижимости в Ипотечный центр по адресу Хабаровск, ул Серышева или ул. Гамарника, я отпрашиваюсь с рабочего места приезжаю в Ипотечный центр по ул. Серышева, где ничего не знают о моем обращении, но вежливо консультируют по кредитному договору. Направляют к специалисту, который уже занимается моим заявлением — по адресу ул. Пушкина.Приезжаю — объясняю ситуацию. Специалист молча копирует мои документы (кредитный договор, свидетельство о праве собственности) и направляется за «помощником», который не соизволивши даже представиться начинает мне доказывать, что я ОБЯЗАНА была принести свидетельство о гос. Регистрации в Банк сразу после регистрации в Росреестре!На мой вопрос — где написано и чем регламентируется данная мера — промолчала! Прошу прочитать мой договор обратить внимание на даты предоставления документов согласно п.п. 5.4.3 и 5.4.4, а также на п. 5.4.12, согласно, которого вправе насчитать неустойку. Прошу разобраться тщательнее в моём вопросе! Никаких разъяснений кроме — ожидайте в течении 3-х рабочих дней будет обработано заявление!Так сколько можно ждать??? Какие регламентные сроки в Сбербанке существуют???Кроме того запросила справку о задолженностях заёмщика по состоянию на 11.12.2014 где также остается строка «неустойка за непредставленные вовремя документы» по которой сумма составляет УЖЕ 84807,08, неучтенные проценты составляют 00 руб.01 коп., ссудная задолженность составляет 0=00.В настоящее время имею ожидание по отработки претензии/заявления уже 25 дней!!!Также имею уйму потраченного времени и нервов благодаря компетентным сотрудникам, прошу принять дисциплинарные меры в отношении сотрудников!Прошу разобраться в данном вопросе и откорректировать мою кредитную историю, сообщить о решении в письменном виде на бумажном носителе.

Здравствуйте! В ноябре м-це у меня с кредитной карты мошенниками были списаны денежные средства 63 тыс. руб. через сбербанк онлайн (были взломаны пароли).Сразу обратилась в свое отделение с заявлением, а так же подано заявление в полицию-ведется расследование.На мое заявление сбербанк отписался — чисто формально видимо даже не вникая в ситуацию. Сейчас регулярно приходят сообщения о погашении процентов, обращалась в отделение что бы до окончания полицейского разбирательства не насчитывали мне процент.Заявление нигде не приняли ответ один- не имеем права и т. д.Мне интересно- неужели банк не заинтересован что бы выявить мошенников, получается что онлайн пароли это все ерунда и ничего они не защищают? Куда обратиться с жалобой что бы провели детальное внутреннее расследование и приняли мое заявление что бы не начисляли процент?

13 декабря банкомат Сбербанка № 780166 изъял мою социальную карту Маэстро по «команде банка эмитента», 13.12.2014 года в 20.30. осуществлен звонок в контактный центр — оператор № 32 380 записала все данные, но заявку не зарегистрировала — до настоящего времени СМС сообщения не поступило, более того, сегодня повторно дозвонился в контактный центр — ЗАПИСИ нет вообще, то есть фактичнески сотрудник банка обманул и не оформил заявку должным образом.Объяснял все заново — в течнии 10 минут — сотрудник вообще плохо понимает русскую речь и не понимает о чем ему говорят — обьясняю что банкомат ИЗЪЯЛ карту — опять спрашивает что произошло и так несколько разв квитанции указано что мною написано письменное заявление о потере карты — НО такого заявления нет вообще, карту не терял и заявления не писал — фактически лишен возможности снять деньги — отвратительное обслуживание

Здравствуйте! Пишу от имени моей свекрови Корниенко Таисы Николаевны 1943 года рождения(отец которой погиб в 1943 году под Мелитополем). Она ветеран труда, получала пенсию на пенсионный вклад в Сбербанке России № 6901/01720 .Года три назад ей предложили сделать пластиковую карту для удобства-не стоять в очереди, чтобы снять пенсию. Всё было нормально пока с 21.09.2014 по 22.09.2014 у неё многократно сняли 212 тысяч 297 рублей.Да она ходила в отделение Сбербанка 8619/00363 г. Анапа ул. Ленина,14 написала заявление и заблокировала карту,потом в полиции приняли заявление о мошенничестве. Прошло два месяца она опять пошла в это отделение Сбербанка г. Анапы. там заявления не нашли и ей пришлось писать заявление заново от 21.11.2014 оператор Прошина Д. В. № 008052-2014-104713 Вот уже декабрь ответа нет.На сайте банки.ру мне так ответили(шансы на возврат денег ничтожны. Карта не сейф для хранения денег.Сохранности на карте не может быть по определению!) А У ВАС на официальном сайте написано:«Оптимальная карта для начисления и сохранения пенсии!!» Вопрос вернут ли деньги и Зачем старому человеку эта карта,если она не защищает его пенсию???

Добрый день! Мною в 2006 году был взят валютный кредит в долларах США (на тот период курс доллара составлял 28 рублей) на приобретение жилья. Я его исправно платила все это годы по курсу продажи доллара в СБ на день погашения, но в конце 2014 года курс доллара поднялся до критической отметки (сегодня в Сбербанке продажа 59,78 руб за доллар) цены на продукты потребления поднялись, а доходы остались прежними, в связи с чем моё финансовое положение намного ухудшилось. Можно ли приостановить действие договора до момента, когда доллар опустится до адекватных показателей? И куда подавать заявление, в то отделение, где был выдан кредит или в любом ближайшем?

Можно ли без регистрации украинцам купить валюту в Сбербанке

Добрый день! Полгода назад решила заблокировать и закрыть карту. Получала её в Москве, (в отделении на Б. Академической). Для закрытия обратилась в отделение в СПб на ул. Маршала Захарова. Подала заявление на закрытие счёта. Его приняли и сказали позвонить через 45 дней. Когда прошло больше, позвонила, но мне ответили, что счет до сих пор открыт и посоветовали придти еще раз лично. Поскольку я не была в России с июля по декабрь, придти в банк смогла только неделю назад. Мне долго отказывались предоставить информацию о том, закрыт ли мой счет, убеждая, что это невозможно, но, в конце концов, согласились и проверили. Оказалось, что счёт до сих пор не закрыт! И это спустя полгода после подачи заявления! Сказали писать повторно, но не гарантируют, что закроют и на этот раз. Почему я должна тратить на это свое время по вине банка? Прошу закрыть счёт на основании данных первого заявления, могу выслать скан.

Здравствуйте, Елизавета. 5 декабря отправил по эл. почте на адрес help@sberbank.ru 2 письма, к каждому из которых были приложены заявления об отказе операций с использование банковской карты и прикреплен необходимый пакет документов. 7 декабря пришел ответ общими стандартными словами, из которых я понял, что необходимо приложить дополнительные документы или ждать 2 недели и повторно отправить заявления. 9 декабря я приложил необходимые документы и дополнительно отправил на тот же адрес help@sberbank.ru. 10 декабря пришел ответ «Здравствуйте! Уважаемый Дмитрий! Благодарим Вас за обращение! Вам необходимо направить скан-копии на адрес электронной почты chbk@sberbank.ru или в любой офис Банка. Если у Вас остались вопросы, Вы можете обратиться в Контактный центр по круглосуточным телефонам 8 (800) 555—5550, 8 (495)500—5550.» ЧТО ЭТО??? Почему нельзя было сразу ответить, что данные заявления необходимо отправлять по адресу chbk@sberbank.ru??? В этот же день (10 декабря) я отправил повторно 2 письма с заявлениями и приложениями по адресу chbk@sberbank.ru. Ответа до сих пор нет. Прошу Вас дать мне информацию по рассмотрению моих заявлений. Номера моих заявлений — HA: *43105* 25645751* Заявление об отказе операций с использованием банковской карты MasterCard, HA: *43105* 25645805* Заявление об отказе операций с использованием банковской карты VISA ELECTRON.

Скажите пожалуйста,почему ваш банк не отдает деньги(вклад),всякими правдами и неправдами тянет время.Вклад был сделан на меня дедушкой 35 лет назад когда я родилась.

Здравствуйте! Подскажите пожалуйста как поступить в сложившейся ситуации.11.10.2013 г. оформлен договор ипотечного кредитования, сумма кредита 950 000 руб./ежемесячный платеж 10 961 руб. 21 коп.8 декабря 2014 г. и 10 декабря 2014 г. мне были направлены телефонные «СМС-уведомления» с номера 900 — «Напоминаем, что платеж по кредиту в размере 75 616,64 руб. должен быть внесен до 21:00 11.12.2014 г. СБЕРБАНК».9 декабря 2014 г. я обратилась в банк. На заданный мною вопрос о неверной сумме платежа по кредиту указанной в «СМС-уведомлении» от специалистов по ипотечному кредитованию разъяснений по данной ситуации не получила. Данные сотрудницы банка сообщили: «в базе платежей фигурирует сумма (так же как в «СМС-уведомлении») превышающая ежемесячный платеж, подобный инцидент происходит впервые — причину этого не знаем». Не разобравшись, неуверенно сказали: «Сумма должна списаться согласно графику, приходите после списания».Полученная информация от сотрудниц банка показалась мне сомнительной.После аналогичного повторно полученного «СМС — уведомления» 10 декабря 2014 г. я обратилась в отдел качества клиентского обслуживания, где мне пояснили: «Операционист ошибся, неверно посмотрел, в базе все правильно и соответствует графику погашения ипотечного кредита». Убедили меня в отсутствии повода для волнения, причиной является сбой в программе. Списание с вклада будет осуществлено согласно графику. Тем самым я повторно была введена в заблуждение сотрудниками банка.11 декабря 2014 г. (в день ежемесячного платежа) с моего вклада была списана имеющаяся на вкладе сумма в полном объеме 68 568 руб. 20 коп. (которая превышает сумму ежемесячного платежа на 57 606 руб. 99 коп.).В 3-й раз обратилась в банк где наконец-то что-то начали разбираться в моей проблеме. После этого сообщили: «Истек полис ипотечного страхования, с вклада списаны пени (это прописано в договоре) и возвращены не будут».Я мягко говоря в «шоке"- 68 568 руб. 20 коп. пени за период с 11.10.2014 г. до 11.12.2014 г. (сумма ипотеки 950 тыс. руб.), при этом со стороны банка ни каких «СМС — уведомлений» о пенях, о просрочке не было. Насколько я осведомлена, когда просрочка хотя бы один день банк информирует клиента: направляет СМС, либо сообщает в телефонном режиме (в моем случае подобного не произошло). Уверяю Вас я в состоянии оплатить не столь большую сумму страховки.Так же интересен факт списания денежных средств спустя два месяца после окончания срока действия страховки, хотя на моем вкладе имелась достаточная сумма для списания уже более полугода.Я просто напросто видимо не придала значение этому пункту договора, либо мне не объяснили должным образом этот момент при заключении кредитного договора (первый год ипотеки). Полис ипотечного страхования сразу же продлила с 11.12.2014 г.Какие действия мне предпринять, что бы вернуть излишне списанную сумму?

Здравствуйте! Ситуация следующая:В 2011 году в городе Новосибирске заключил кредитный договор, досрочно его погасил весной 2013 года. В 2014 году переехал из г. Новосибирска в г. Владивосток. Оформил карту Visa в Сбербанке и после подключения интернет банка обнаружил, что по кредиту есть задолженность в размере 632.72 руб.Местное отделение информацию о кредите не видит. По телефону поддержки сказали звонить по номеру 88005000590 — трубку не берут!Хотелось бы узнать как возникла задолженность и почему, если она была, мне об этом не сообщили своевременно?

06.12.2014 г. в центральном банке Сбербанка г. Бор, ул. Ленина, 157 аппарат самообслуживания съел мою карту. 8, 11, 12 декабря приезжала в Сбербанк, как говорили мне сотрудники, но карточки так и не было. То говорят, что позвонить инкассаторам, звоню — там отвечают, что руководитель банка может сам вынуть карточки. Звоню управляющей банка она говорит 12.12.2014г точно вынут карточку и 15.12.2014 можете ее забрать. Звоню 15.12.2014г другой управляющий банка карточку не находит. Говорит завтра позвоните!!!! И так уже вторая неделя пошла!!!! Никто ничего не знает!!!! А мне как быть??? Зарплату ведь надо получать!!!

Здравствуйте! Оформила карту mastercard.(Нужна была для поездки за границу.)Отпуск был испорчен по полной программе — ни одной смс о снятии денег я не получила… Куда жаловаться? В офисе Томска, где получала карту говорят, что у них «видно», что все должно быть нормально, все оформлено правильно… По номеру указанному на карте (обслуживание клиентов) не дозвониться???????????

Добрый день,произошла такая проблема с операциМи и обслуживанием карты банка Сбербанк России. Ниже описываю ситуацию подробно, оьращалась по телефону норячей линии Сбербанка, направляла запрос и заявление на адрес их электронной почты help@sbrf.ru, однако проблема до сих пор существует.19.11.2014г находясь в Москве я бронировала посредством интернет номер в гостинице Швейцарии Hotel International & Terminus на сумму 234,45 швейцарских франков. Эта сумма была заморожена (хотя мне пришло смс-сообщение, что сумма списана со счета). 7.12.2014г при заселении в указанную гостиницу сотрудники отеля использовали в счет оплаты за проживание зарезервированную ранее сумму. Однако, по моей карте прошло новое списание от 7.12.2014, а замороженная сумма от 19.11.2014г вернулась на мой счет (что совершенно меня не устраивает и не понятно, отчего система Сбербанка не может пустить в ход ранее зарезервированную сумму по курсу валют на день резервирования, а не списывать новую в другой день и осуществлять возврат зарезервированной). Таким образом, я уже потеряла на новой транзакции некоторую сумму денег из-за разницы курса валют. Что это за махинации??? Далее, 10.12.2014 мне пришло смс-сообщение об оплате гостиницы на ту же сумму — 234,45 шв. франков, датированной 7.12.2014. В каждом случае баланс моей карты уменьшался. В итоге получается, что у меня по карте было три списания и один возврат. Хотя сумма должна была списаться всего 1 раз — 19.11.2014. Теперь получается, что 7.12.2014г по непонятной причине произошло два списания на сумму 234,45 франков.В упомянутой выше гостинице заверили, что списание было только 1 раз — 19.11.2014 резервирование суммы и 7.12.2014 использование этой зарезервированной суммы. В банке UBS, посредством которого гостиница производит все операции, подтвердили данный факт и заверили, что списание было однократно на сумму 234,45 швейцарских франков.10.12.2014 г., когда произошла эта ситуация, я сязывалась с сотрудниками поддержки Сбербанка, мою карту заблокировали.11.12.2014г, в службе поддержки Сбербанка мне пояснили, что сумма, повторно списанная 7.12.2014, будет возвращена на мой счет до 06.01.2015 г. и что это особенности системы банка Сбербанк России (личный номер оператора 22404). На сегодняшний день моя карта остается заблокированной, я хочу, чтобы списанная сумма в 234,45 швейцарских франков была возвращена на мой счет ранее 06.01.2015 г.В подтверждение того, что гостиница Hotel International & Terminus провела лишь одну операцию, в Сбербанк была выслана копи чеков и копия брони гостиницы.Ввиду сложившейся проблемы, я уже могу заявлять, что Сбербанк России просто украл мои деньги, что за круговорот денег по моей карте из-за особенностей системы Сбербанка?? Я осталась без суммы, на которую ссчитывала. Получается, что система Сбербанка может в любой момент повторно совершать транзакции по моей карте и проводить суммы в течение определенного периода без моего согласия, ссылаясь на особенности системы и просто используя мои средства в нужных банку целях.Очень прошу помочь в решении данного вопроса, спасибо.С уважением,Анна Чижикова

Пытался в пятницу 12 декабря в Вашем отделении на ул. Горького, 144, оформить оплату за квартиру из средств, которые переводит мне Академия Наук на мой счет в Вашем банке. Ушел ни с чем. Мне сказали, что на двух книжках (других у меня нет) есть деньги, которые нельзя снимать. На все мои вопросы о том, переводит ли мне деньги Академия, а, если переводит (она, конечно же переводит) и куда на какой счет они поступают, оператор мне сказала, что им запрещается наводить справки по паспорту, но у меня нет других книжек. Как мне навести справку о том, куда переводит мне деньги Академия наук, и как из них мне платить за квартиру?

Здравствуйте. Хотели бы оформить кредит на недвижимость до 1 мл. руб. Сразу на 2 объекта-покупка земельного участка и строительство дома. Такое возможно? И какие документы нужно предоставить на строительство? Смета и т. п. И какие пункты можно включать в статьи затрат?

Какими данными должен располагать клиент для осуществления перевода денежных средств на номер карты сбербанка в другой город?

Добрый день. Хочу взять квартиру по ипотеке. Замужем, есть маленький ребенок. Также имеется в собственности четверть двухкомнатной квартиры. Хотелось бы узнать, можем ли мы продать эту долю квартиры банку в счет первоначального взноса по ипотеке?

Добрый день!03.09.2014 ООО «Автопривод» направило Платежное поручение 302 от 04.09.2014 на сумму 1200 руб. Получатель Савватеев Геннадий Егорович.Денежные средства находятся на счете «Невыясненных сумм». В Банк плательщика ВТБ (ПАО) 09.12.2014 направили письмо с уточнением реквизитов получателя денежных средств.Как мне узнать письмо из ВТБ дошло до Отделения № 8606 Сбербанка России? И когда зачислят получателю по уточненным реквизитам со счета «Невыясненные платежи»? Получателю надоело ждать денег, больше 3 месяцев пишет негодующие письма. Как можно это проконтролировать?

Каждый день названивает робот и просит погасить какой-то кредит в ОАО Сбербанке, угрожает коллекторами и прочим. Однако я никогда не являлся клиентом банка и никаких кредитов у сбербанка не брал. Как быть и что делать? С каждый днем звонков всё больше и угрозы всё громче.

Добрый день!Столкнулся с необходимостью закрыть вклад. Вклад был открыт в отделении Сбербанка в Брянской области. Как мне объяснили это возможно только путем открытия нового счета в СПб и переводом вклада на него. Дело в том что как мне сказали что процедура займет неделю (заявление подал сегодня 15.12.2014). Но дело в том что 17.12.2014 у меня должна состояться сделка по покупе авто, и если я не получу свои деньги, то я могу потерять и авто и залог (20000р).Помогите пожалуйста решить вопрос до указанной даты!С уважением, Ваш клиент.

Здравствуйте!Банкомат «съел» карту 05.12.2014, в обещанные 5 дней инкассация карту не изъяла, и где она сейчас неизвестно. Карта является обычной зарплатной (Maestro). По словам сотрудника банка возможно она была уничтожена и необходимо её перевыпустить. На что уйдёт 2 недели. Возможно ли как-то снять деньги без использования карты?В отделении по месту обслуживания карты 6991/0369 по адресу Самара, Ново-Вокзальная улица, 130 утверждают, что такую операцию провести невозможно даже при предъявлении паспорта, требуется обязательно наличие карты. Подскажите, как можно в кратчайшие сроки получить деньги, если ждать две недели не предоставляется возможным?Спасибо.

Здравствуйте! Могу ли я узнать на какой стадии рассмотрение претензии. Спасибо.

Добрый день!С моего счета были списаны 1,5 тыс на оплату услуг beeline mtopup. но билайном я не пользуюсь, никаких действий с картой сегодня не производила. за последний час снимались и возвращались разные суммы, так же приходили смс, что операция на оплату услуг на н-ную сумму не выполнена. карту только забрала в банке, 10.12, данные никому не давала

Здравствуйте! С моей карты Сбербанка России украли деньги и её по моей просьбе заблокировали в банке. Нужно ли мне заказывать новую карту, и нужно ли мне менять номер телефона,так как деньги украли через мобильный банк,путём перевода их на незнакомый мне телефонный номер МТС? И ЧТО МНЕ ЖЕЛАТЕЛЬНО СДЕЛАТЬ,ЧТО БЫ БОЛЬШЕ ЭТОГО НЕ ПРОИЗОШЛО?

Добрый день. Я разблокировал карту сбербанка,в службе сказали активировать через баланс,но не удается,по причине,нужно разблокировать услугу мобильный банк,как это сделать?

Елизавета, спасибо за ответ, который далее по ссылке http://www.banki.ru/services/question…Id=7445832Возник еще вопрос: По кредиту на строительство дома или приобретение загородной недвижимости, обязательным условием будет выступать залог недвижимости? Без залога до 1 млн. руб. возможно приобретение на вторичном рынке или долевое строительство без залога? Правильно я понимаю? Заранее спасибо!

Здравствуйте, Елизавета! Я к Вам обращалась 28.11.2014 г. с вопросом, об открытии счёта, привожу часть Вашего ответа (огромное спасибо за оперативность и внимание!!!)Здравствуйте, Наталья!Вы можете открыть вклад в нашем банке в рублях или в иностранной валюте. Для этого обратитесь в любое отделение нашего банка с документом, удостоверяющим личность иностранного гражданина, миграционной картой и документом, подтверждающим право на пребывание (проживание) в Российской Федерации.Вопрос. По первому документу — понятно, это наш казахстанский паспорт, миграционная карта нам будет дана при пересечении границы. А вот третий документ — документ, подтверждающий право на пребывание (проживание) в Российской Федерации. Это РВП? Т. е. если мы приедем к Россию и захотим открыть депозит, то не сможем этого сделать, т. к. нет РВП? Что за документ?Заранее спасибо!

Здравствуйте!Я подала заявку на ипотечный кредит. Просила 2 млн руб, менеджер посчитал, что первоначальный взнос тогда должен быть 15% — т. е. 300 тыс.руб в моём случае. Сегодня с номера 900 пришла смс о том, что мне одобрен кредит на 2632000 руб. У меня вопрос, на какую сумму мне искать жильё и какой соответственно должен быть первоначальный взнос, исходя из суммы одобренного кредита? 300 тыс или уже больше?

Уважаемая Елизавета.Неделю назад я сообщил о своей проблеме, которая существует уже несколько месяцев.http://www.banki.ru/services/question…Id=7416195Я написал на help@sberbank.ru как вы просили.Результат ЗЕРО.ПОВТОРЯЮ, Я НЕ МОГУ ВОСПОЛЬЗОВАТЬСЯ СВОИМИ ДЕНЕЖНЫМИ СРЕДСТВАМИ!Я даже не могу перевести с карты на свой текущий счет открытый в Сбербанке!Мне приходиться делать перевод на карту своего родственника, а уже с той карты делать перевод по банковским реквизитам на свой счет в другом банке.Я плачу двойную комиссию которая уже превысила 7 тысяч рублей!!!ТРЕБУЮ НЕМЕДЛЕННО РАЗОБРАТЬСЯ И РЕШИТЬ ПРОБЛЕМУ!В противном случае я буду вынужден обратиться в ЦБ РФ и Прокуратуру.Номер обращения прикреплен в этом сообщении в «Информации для банка»

Я уже задавала вопрос,сейчас объясню более подробнее.35 лет назад когда я родилась мой дедушка положил на мой счет в сбербанк приличную сумму под проценты,чтобы когда мне исполнится 18 лет я смогла ими воспользоваться.Но я родила сына в 17 лет и мне сказали,что вклад автоматически перешел на сына,и только с согласия обоих родителей можно было снять деньги,т.к. мы давно развелись отец согласия не дал потребовал половину от суммы.Банк обещал компенсацию в виде автомобиля у которого якобы пропали документы,квартиру которую якобы заведующая нашего сбербанка продала и пропала с компенсацией вышел облом.Теперь сыну исполнилось 18 лет 2 ноября сразу пошли в сберкассу где был сделан вклад,отправили все ксерокопии документов в Москву как нам сказали и тишина,дошло до полного бреда звоним в Москву нам отвечает какой-то оператор и говорит что идет проверка паспортных данных до сих пор,всем известно,что любой полицейский на улице может в течении двух минут проверить все данные правда бред второй месяц проверяют,попросили пригласить к телефону кого нибудь из руководства но как всегда все заняты.А сегодня я узнала что сбербанк хочет подать на меня в суд якобы не могут меня найти,я знаю что если они протянут пол года,то деньги уйдут,значит кто-то из руководства не хочет расставаться с деньгами пользуются как своими.Что мне посоветуете делать обратиться в суд,в средства массовой информации чтобы поднять«рейтинг» сбербанку?Заранее спасибо за помощь.

Здравствуйте.Почему Терминалы оплаты в магазине и банкоматы не принимают карты Карбон Мастеркард. В то время как другие банки, например Фора банк, выдают по этой карте собственные средства без проблем. Также можно оплатить товары в торговых точках, где терминалы не от Сбербанка. Почему об этом нет нигде информации? Все чеки я сохранил.

Здравствуйте!У меня есть сберкнижка на неё перечисляют детское пособие по уходу за ребёнком до полутра лет.не давно она была арестована и на ней была сумма в 10000 руб. сейчас на ней 0 руб. и арест снят.но нам ещё должны два месяца переводить детское пособие.если на ней 0 рублей она действительна и на неё будут поступать средства или надо 10 руб.положить?

Добрый вечер. Имею вклад в вашем банке. Хочу приобрести еще сберегательный сертификат. Скажите, пожалуйста, по системе страхования вкладов, как распространяется выплата на сберегательный сертификат, так же как и на вклад 700 тыс.рублей или независимо вклад это или сертификат только 700 тыс.рублей и все (сертификат же может обналичить любой человек у кого он на руках, а выплату получить так же)?

На официальном сайте сбербанка список отделений где можно приобрести сберегательный сертификат содержит только московские адреса. Сберегательные сертификаты в других городах не выдаются?

Добрый день. Пыталась задать вопрос на сайте Банка, но выдается баг о неправильности введения даты рождения, хотя ошибки нет, поэтому задаю здесь. 15 ноября 2014 г. американским сайтом IHERB.COM была авторизована сумма 53.44 доллара США. На момент обращения остаются заблокированы 2358—44 рубля. Хотелось бы узнать, когда будут разблокированы указанные средства и как ускорить процесс. Спасибо.

Здравствуйте. Можно ли в Ярославле купить инвестиционные золотые монеты, какие и можно ли заказать их, если нет в наличии?

Здравствуйте!Почему Сбербанк постоянно нарушает Инструкцию и перечисляет деньги на счета клиентов намного позже положенных 24 часов??? Поручение на выплату зарплаты и аванса направляются сотрудником бухгалтерии, к примеру, до 12.00 понедельника, Сбербанк перечисляет деньги на счета работников поздно вечером во вторник, это в лучшем случае, а зачастую либо ночью, либо на следующий день. В г. Тихвине это происходит со всеми предприятиями уже не первый год. Почему такое отношение к клиенту? Бывали случае, что приходилось звонить в банк и искать свои деньги, после звонка они быстро поступали на карты работников. Не удивительно, что большинство сотрудников (в том числе я) для личных целей предпочитают иметь дело с другими банками.

Я проживаю на снимаемой у гос структуры квартире. Договор с пролонгацией на 11 мес, соответственно регистрация по месту пребывания на 11 мес. Мне одобрен доверительный кредит на 5 лет, но как мне сказала менеджер, регистрация должна быть на весь срок кредитования. Как мне быть? Договор мне не сменят, по объективной причине — сдача жилья сроком более 11 мес ведёт к другому уровню налогообложения арендодателя, а паспортный стол оформляет регистрацию на основании договора. Может есть более простое решение вопроса, чем искать возможность получения регистрации на 5 лет?

Добрый вечер. Подскажите, у меня умер гражданский муж, оставил завещание, отметку у нотариуса поставила, о том что завещание не от менялось и не изменялось. Знаю, что у мужа был вклад, и вроде ячейка, даже в каком именно отделении. Как я могу узнать точную информацию? Или это уже сделать может только нотариус?

Добрый день. Во время подачи заявки на кредит было заявлено,что кредит выдается ТОЛЬКО при условии страхования жизни и была поставлена галочка согласия на страхование, что без страховки банк не выдает кредиты, когда попросили документ, согласно которому так работает отделение, предоставить не смогли, а лишь ответили " Таковы условия банка» и по другому мы не работаем. Клиента намеренно обманывают, нарушая законодательство. После этого я узнала, что была введена в заблуждение и это не является обязательным условием, еще при этом прочитав памятку, размещенную на сайте, согласно пункту 4,3 прочитали что отказаться возможно в течении 14 дней с момента включения в программу страхованияВопрос:Могу ли я при подписании договора на кредит отказаться от заключения договора страхования и не повлечет ли это за собой отказ в кредите? Если нет, то на каком основании. спасибо.

Добрый вечер. 21 ноября 2014 года в отделении Сбербанка России была совершена операция по переводу денежных средств с одного моего счета на другой в общей сумме 1600000 руб. в системе «Сбербанк онлайн». Делалось это для того, чтобы перевести данные д. с. на счет нашего продавца за приобретаемую квартиру, т. к. изначально мой счет был открыт в другом отделении Сбербанка и мне могли выдать лишь 1500000 руб.Из этих средств 400000 руб. поступили накануне из другой кредитной организации, за что Сбербанком была взята комиссия без моего оповещения и согласия в размере 4000 руб.Но, согласно тарифам СБ РФ, данная комиссия не взимается при последующей оплате части стоимости объекта недвижимости, приобретаемого владельцем счета с использованием кредитных средств в рамках ипотечных программ банка. Как раз 21.11.14 г. между Сбербанком и моим супругом был заключен такой кредитный договор, где я выступаю созаемщиком и данные средства в размере 1600000 руб. перечислялись нашему продавцу в рамках данного ипотечного договора. Имею ли я право на возврат данной комиссии, если предоставлю данный кредитный договор.

Добрый день, Елизавета.Открыл счет онлайн в долларах.при попытке зачислить средства на счет курс конвертации был предложен 68.33 руб за доллар, но курс продажи на этот момент составлял 62.50 (http://www.sberbank.ru/saintpetersbur…rrencies/) за доллар и для безнал. операций и нал. для физ. лиц.Прошу пояснить столь значительную разницу в курсах продажи валют. Ожидал некоторую коммисию за операцию, но не не спец курса для пополнения вклада.время проведения операции 21—40 13-12-2014Спасибо.

Здравствуйте, Елизавета!Может Вы сможете помочь мне разобраться в моей проблеме. К сожалению, претензионная служба не видит моих вопросов и отвечает, что хочет.Меня очень интересует, как я могу узнать, когда произошла отмена авторизационных запросов по моей карте. Так как некоторые интернет-магазины любят блокировать суммы дважды, на моей карте возник приличный минус. Оператор, во время звонка, подтвердил мне эти суммы. Претензионная служба отвечает, что видит только 2 запроса. Но это всего часть минуса. Куда же делось остальное? Я согласна на разницу в курсе доллара, но не в таком соотношении. Также, хотелось бы знать, на какое число формируется окончательный отчет по карте и какие даты входят в расчетный период.Спасибо!

В отделении банка Пермского края, Частинского р-на (Очёрское отделение) мне не имеют возможности оформить заявку на кредит, т. к. уже месяц исполняется банком через мою онлайн- заявку. Прошу помочь мне, аннулировать данную заявку по онлайн, поданную мной 19.11.2014 г., как мне объяснили в вышеуказанном банке: нужен отказ, чтоб служащие Частинского банка-филиала смогли всё-таки оформить мою заявку на кредит. Пожалуйста, помогите подать заявку на кредит в ближайшее время. Спасибо.

15.12.2014 г. Оформив кредит в местном отделении Банка был разочарован: являясь клиентом \сбербанка уже почти 16 лет(получаю заработную плату через местное отделение банка), всегда выполнял свои обязательства перед банком(ПО КРЕДИТАМ).Имею хорошую кредитную историю, при одобрении заявки на кредит одобрили почти по максимальной процентной ставке (22,35%) максимальная 22,5%, а так же навязали страховку которая входит в тот же кредит под такой же процент.Я хочу знать, если при досрочном погашении кредита в каком объеме возвращается страховка? Могу я сейчас отказаться от страховки? Почему я должен платить проценты на сумму страховки? По телефону горячей линии ответа я не получил.Может Вы мне объясните?

Добрый вечер.Я оформила кредит на машину в 2013 году. Обязательным условием в кредитном договоре было — страхование автомобиля КАСКО по рискам «Ущерб», «Угон» на весь срок кредита в течение 3 лет. В 2013 году был предоставлен полис КАСКО, оформленный в страховой компании «Ресо». В 2014 году сразу после окончания действия этого полиса был оформлен новый полис в страховой компании «Инвест-Альянс» и предоставлен в отделение банка. После чего мне позвонили на следующий день и сообщили, что мой полис не приняли, потому что компания «Инвест-Альянс» не аккредитована у банка. Эти ограничения лишают меня права в выборе любой страховой компании в соответствии с собственными пожеланиями, возможностями и личной выгодой, более того, я вынуждена буду переплачивать страховую премию, которая в уполномоченной банком компании может оказаться выше среднерыночной. Я считаю, что полностью выполнила свои обязательства перед банком, застраховала автомобиль в страховой компании «Инвест-Альянс» в соответствии с действующим российским законодательством.В соответствии с п. 1 ст. 11 ФЗ от 26 июля 2006 г. № 135-ФЗ «О защите конкуренции» запрещаются соглашения между хозяйствующими субъектами или их согласованные действия на товарном рынке, если такие соглашения или согласованные действия приводят или могут привести: к разделу товарного рынка по составу продавцов, к созданию препятствий доступу на товарный рынок другим хозяйствующим субъектам, к навязыванию контрагенту условий договора, невыгодных для него. Согласно пункту 2 статьи 11 данного закона не допускаются также иные соглашения между хозяйствующими субъектами или иные их согласованные действия, если такие соглашения или согласованные действия приводят или могут привести к ограничению конкуренции.Прошу Вас разобраться и провести соответствующую проверку по факту нарушения Банком антимонопольного законодательства.

Здравствуйте Елизавета Меркулова! Подскажите пожалуйста, как можно и можно ли расторгнуть договор поручителем о поручительстве если кредит уже одобрен, но еще не взят? Огромное спасибо за ответ

здравствуйте…у меня закончился срок действия зарплатной карты..выданной в Комсомольск Ивановской обл. .могу ли я получить деньги в Санкт Петербурге?

Я подал заявку на ипотечный кредит, мне ее одобрили по ставке 13.5%, на данный момент происходит повышение ставок, может ли коснуться это меня, могут ли они мне поднять ставку уже в одобренной заявке?

Ну а если у меня уже будет договор на руках я начну выплачивать, в течение всего срока ставка может повысится?

Добрый день, хотелось бы узнать, почему валютные операции по карте проводятся с задержкой больше чем в сутки и списываются уже по новому курсу валюты? Почему клиенты должны быть зависимы от ваших проблем с загруженным процессингом?Если я получаю смс от мобильного банка с текущим балансом, то я, не совершая больше никаких операций, ожидаю увидеть его таким же и на следующий день, а не пересчитанным из-за внутренних проблем банка.

Здравствуйте!Хотела бы узнать,возможно ли взять в Сбербанке кредит без страховки?Дело в том,что у меня есть кредит в вашем банке,а недавно пришло смс о предварительно одобренном кредите по паспорту,с текстом: погасите действующий и у вас останутся дополнительные деньги.Вчера посетила отделение банка с этим вопросом.Мне посчитали все и вынесли вердикт,что если взять новый покрыть старый кредит,на руки останется всего тысяч пять.просто одобрили допустим 414 тысяч,но это уже со страховкой 36000.на мой вопрос о кредите без страховки,был дан отрицательный ответ.есть ли шанс на кредит без страховки?Спасибо.