Сбербанк широко рекламирует услуги перекредитования. На самом деле эта услуга мнимая. То есть по условиям, задаваемым банком, сделать это нереально.Мой пример. У меня есть кредит в ВТБ-24 на 2 млн. руб. На погашение я трачу 56 000 в месяц. На сегодня осталось 1400 000. Процент очень высокий — 26. Я узнала. что если я досрочно верну в ВТБ 400 000. то на перекредитование в Сбербанке я могла бы получить 1 млн под 20%. Тогда мои расходы на погашение упали бы до 30 000 в месяц — почти в 2 раза. Я обращаюсь в кредитный отдел «Сбера» и заполняю анкету. Из текста анкеты я узнаю, что как кредитополучатель я должна к своим расходам на погашение кредита в 56000 прибавить погашение будущего кредита в 30 000 мес и компьютер сосчитал мои ежемесячные траты в 86 000. Это означает автоматический отказ. Я пыталась объяснить сотруднику банка, что это нонсенс. Если я беру кредит в «Сбере» и погашаю кредит в ВТБ, то мои траты падают до 30 000, а не возрастают до 86000. Сотрудник банка согласилась со мной, что анкета составлена по идиотски, но она сидит не в Москве и сделать ничего не может. Услуга вроде бы есть, но программа составлена изначально так, что исполнить ее нельзя.Так что уберите, пожалуйста рекламу несуществующей услуги и вводите людей в заблуждение.

Здравствуйте! Меня очень интересует информация о продукте дебетовая карта Maestro Социальная. Хотелось бы узнать почему ваши сотрудники в отделениях отказываются даже подавать заявку в банк на данную карту. Насколько мы знаем ОАО Сбербанк России выпускал данную карту как аналог Сберегательной книжки, которые мы все имели в свое время. Так почему отказываете клиентам в замене книжки на пластиковую карту. Процент маленький на остаток счета, платежи все проводимые по карте с комиссиями по тарифам банка. Только годовое обслуживание бесплатное. Вот и вся привилегия вашей карты и несмотря на это что то ваши сотрудники офисов неохотно оформляют их. Навязывают почему то платные карты. Так вот мы не организация с большим бюджетом и не можем оплачивать вам годовое обслуживание по таким высоким тарифам. Оформить карту хотели как частное лицо, имеющее ранее вклад «Зарплатный» в Сбербанке, снимать средства с которого приходилось только в кассе Банка. Потом вы запустили карту Социальная, но когда приходишь в офис для оформления выбранного продукта менеджер по продажам сразу начинает предлагать платные карты. Видимо невыгодно им оформлять бесплатный продукт. А если у клиента нет в данный момент свободных денежных средств для оплаты обслуживания карт. Разве не надо спрашивать это. Поэтому поскольку ранее у нас были открыты вклады в вашем Банке — Зарплатный с низкими процентными ставками мы считаем отказ ваш необоснованный в выпуске карты Социальная. Все что ваш банк нам выдал это карту Momentum, которая имеет ограниченные возможности. Данную карту не принимают платежные системы, она неименная и по ней нельзя идентифицировать владельца. Сейчас повсеместно финансовые организации разрешают использовать именные карты для оплаты, как более защищенные и безопасные. Видимо у вас уже достаточно клиентов в банке, поэтому вы и отказываете в оформлении продуктов. Назвали карту Социальная а по факту оформляете ее только пенсионерам. Назвали бы тогда карта Пенсионная а не вводили людей в заблуждение

мне звонили с банка и сказали,что можно завести бесплатную золотую карту с лимитом.на моё имя выпустили карту,но я её забирать не хочу.меня от неё отговорили.её без меня банк заблокирует?

Добрый день! Помогите. Не могу перевести деньги с карты Сбербанк России на карту РНКБ, пишет некорретно указан номер карты.Все тщательно проверяли, ошибок нет.

Мария, спасибо за ответ. Скажите, пожалуйста, договор УДБО аннулируется сразу с момента регистрации моего заявления на расторжение УДБО или через какой-то срок?

3 марта сообщалось, что премьер-министр России Дмитрий Медведев утвердил в рамках антикризисного плана введение с марта текущего года льготной ипотеки со ставкой 13 процентов годовых. Вопрос: выдаете ли вы уже под 13%

Здравствуйте, Мария, какие у меня шансы выиграть кг золота (хотя бы примерно) если я открою вклад по Вашей акции? Один раз участвовал — ни ответа ни привета (Существуют ли реальные победители? Можно ли это проверить?

003311-2015-012369

«Добрый день, Иван!Дело в том, что карта нашего банка Maestro «Социальная» может быть оформлена только при предъявлении паспорта гражданина РФ и документа, подтверждающего право на получение пенсии.»Здравствуйте! А тем кто не получает пенсий им оформлять карты от 300 до 1000 за год. За весь срок обслуживания выходит кругленькая сумма. По поводу оформления то тут ваши данные расходятся. По телефону горячей линии нам то говорили карта подходит для получения всех пособий, то только пенсионерам. Вы уж тогда бы определились кому и для чего эта карта предназначена. Такой крупнейший Банк как по числу отделений так и по количеству клиентов а привлекательных предложений нет. Одна рекламаИ второе — почему нет возможности дистанционной подачи заявок на тот или иной продукт или их отмены. Сейчас повсеместно Банки развивают дистанционное обслуживание. В вашем Банке его до сих пор нет. Как для подачи заявки, так и для отмены приходится каждый раз лично идти в офис брать талон и стоять в длинной очереди, тратить свое время. В Сбербанк-Онлайн тоже не даете возможности подавать заявки на тот или иной продукт или закрывать счета в операционное время. Там защищенный канал передачи данных. Обязательно нужно идти сначала подавать заявку, потом еще раз забирать продукт. А в Сбербанк-Онлайн разве нельзя сделать функционал приема заявок на действующие продукты Банка. Паспортные данные там все уже есть для идентификации владельца и были указаны при заключении договора на универсальное банковское обслуживание.

Добрый день, Мария!Как долго готовится выписка по счету (по карте)???

Добрый день, Мария! Подскажите пожалуйста, сколько хранятся видеозаписи с операционного зала?

Мария, спасибо за ответ. Вы пишете:«Срок расторжения договора банковского обслуживания не регламентирован. Точную информацию я рекомендую Вам уточнить в офисе банка, в котором Вы подали заявление о расторжении.Как правило, действие УДБО прекращается в момент закрытия последнего счета/вклада, открытого в рамках договора либо подпадающего под действие ДБО, а также при окончании использования услуг банка, предусмотренных ДБО. При наличии к моменту закрытия последнего счета непогашенной задолженности перед банком по ДБО, а также задолженности по оплате комиссий, действие ДБО прекращается после полного погашения такой задолженности.»Правильно ли я понимаю, что чтоб уж точно закрыть УДБО, надо закрыть все вклады в Сбербанке и отнести все деньги в другой банк?

У меня и у жены были арестованы счета в сбербанке (N.NOVGOROD OSB 9042 0110) судебными приставами. Но 6.03.2015г арест судебными приставами был снят. В банке мне сказали что арест снимается в течении 9 дней, сегодня уже 17.03.2015г, а арест так и не снят. Хотя я писал в банк обращение и 16.03.2015г пришел ответ что арест снят. Сегодня пришли на счет обратно деньги от судебных приставов которые они арестовали и эти деньги как видно в личном кабинете опять арестованы. Я вообще не понимаю как работает сбербанк.

Я правильно Вас понял, что мои честно заработанные деньги «СБЕРБАНК» не вернет!!! Вопрос: кто ответственный за сохранность денежных средств на моем счету в Вашем банке????? Получается любой человек может перевести со счета в Вашем банке деньги!! И какие основания нужны чтобы мне Ваш банк вернул мои деньги???? В отделении сбербанка, в который я обратился мне ни чего внятно не объяснили… В полицию я кончно обращусь, но кто вернет украденные с моей карты деньги?…

Мария, спасибо за ответ. Вы пишете:«Закрытие счетов и карт при расторжении договора не является обязательным, тем не менее, может послужить основанием для их закрытия. В случае получения письменного заявления о расторжении ДБО, банк имеет право объявить недействительными и блокировать все карты, выпущенные клиенту.»Т. е., если УДБО закрыт, то карта и её счёт могут продолжать действовать? Соответственно, опять открывается доступ к дистанционным операциям по вкладам??Мария, что сделать, какие и куда заявления написать, чтобы ТОЛЬКО я и ТОЛЬКО лично в отделении Сбербанка ТОЛЬКО через операциониста ТОЛЬКО с моим гражданским паспортом и сберкнижкой могла снять деньги со своего вклада?

Добрый день.Пишу Вам уже 2 раз. Хотелось бы получить свою карту которую отправили на перевыпуск месяц назад. Но кроме пин конверта я ничего не получил. Все куда-то отправляют, но никто не хочет ответить где карта. Почему так происходит? Такой амбициозный банк и не может ответить на простой казалось бы вопрос. Это очень странно когда все автоматизировано и практически каждое действие отслеживается. И вывод напрашивается сам вы просто не хотите работать и выполнять свои обязанности.

Мария, спасибо за ответ.«При отсутствии УДБО доступ к удаленным каналам предоставляется в ограниченном режиме, например, отсутствует доступ к Вашим вкладам и совершению некоторых операций в удаленных каналах.»А что сделать, чтобы этот удалённый доступ закрыть навсегда и полностью?Что сделать, чтобы этот удалённый доступ открывался только после моего нотариально заверенного заявления на бумажном носителе??«Чтобы исключить возможность проведения операций в удаленных каналах, Вы можете закрыть счета банковских карт или заблокировать идентификатор пользователя для входа в Сбербанк Онлайн, а также учетную запись системы Сбербанк Онлайн. «Это я уже сделала. Но как мне сообщила оператор на горячей линии, всё это чудным образом разблокируется по моему звонку.Уважаемая Мария, как закрыть, запечатать, забаррикадировать, замуровать этот удалённый доступ к моим денежкам НАВСЕГДА? Чтоб только я лично могла со своим паспортом у оператора в отделении снять деньги?

Добрый день.Почему сотрудники отделения по адресу г. Москва Волгоградский просп., 91, стр. 1 отказались дать мне жалобную книгу, для написания жалобы о не работающих на прием денег банкоматах (причина — неинкассированы)????В хамской манере мне заявили — на каком основании мы должны ее вообще кому-то давать?Разговор велся с девушкой работающей в зале у терминалов. дата — 17.03.2015. время — между 10—30 и 11—00.Прямая просьба — наказать данную сотрудницу за хамство клиенту.

Здравствуйте!Недавно узнал, что существуют терминалы сбербанка, где можно оплатить налоги РФ с помощью банковской карты ЛЮБОГО банка. Подходишь, вставляешь карту, подносишь штрих-код с налогового уведомления, — и вперед.Вопросы:1. При оплате с карты другого банка, есть ли комиссия? Насколько я понимаю — быть не должно (законодательство).2. Как классифицируется такая операция? Если я буду оплачивать с кредитной карты другого банка, это случайно не пройдет как «снятие наличных»?3. Если это пройдет как «покупка», то какой будет МСС-код операции?Спасибо.

Здравствуйте,6.03.2015 в 02:11(msk+3) получил сообщение с номера 900:Карта VISAXXXX заблокирована. Услуга мобильный банк заблокирована для карт: VISAXXXX.Сразу же позвонил на горячую линию и узнал что моя зарплатная дебетовая карта действительно заблокирована, но почему — мне не скажут, надо идти ногами в отделение, выдавшее карту, и писать заявление. Интересно, но надо так надо, несмотря на трудности с передвижением и наличие маленькой красненькой книжки, это подтверждающей, утром(6.03 около 11 утра) добрался и заявление написал. В ходе беседы сотрудница заверила, что в кратчайшие сроки, не более недели, мне дадут ответ.Сегодня, 17.03.2015, утром снова вынужден был прийти в отделение, потому что ни один из телефонов не отвечает(из тех, что есть в местном справочнике 2ГИС, а так же тот, что я выпросил у сотрудников ближайшего к дому отделения). Получил ответ — заявление еще не рассмотрено.Вопрос: как я могу остаток средств с этой карты перевести на свою кредитную карту вашего банка? Причина блокировки мне уже малоинтересна.

Помогите разобраться.В ноябре месяце 2014 года, Талдомское отделение сбербанка (управляющая Белова) выдает справку на открытые и закрытые счета на имя Беляков А. Н. В декабре Дмитровский банк в отделение VIP-клиентов подтверждает, что больше счетов нету. В январе 2015 года обнуляется счет, хотя я единственный, кто это может сделать. Справки такого счета не было.Хотелось бы знать, кто стоит за этой коррупционной схемой,ведь сбербанк является основным держателем пенсионных денег и это является экономической угрозой Российской Федерации. В феврале 2015 года была подана заявка межрегиональному менеджеру на поиск всех вкладов открытых на имя Белякова А. Н.

Здравствуйте,подскажите пожалуйста при пополнении Qiwi кошелька с кредитной карты Сбербанка сохраниться ли льготный период.Как это пополнение рассматривать,как снятие наличных или как покупку?Спасибо.

Что такое «ставка»? Да ещё «специальная 25,9 годовых»?Спасибо!С. Г.

Где можно узнать информацию о перевыпуске карты по сроку действия кроме как в отделении?У меня дебетовая карта открытая в г. Краснодаре, сам я проживаю в г. Сочи. Срок действия карты истекает в марте 2015 г., хочется точно знать, что карта уже в отделении перед тем, как ехать в другой город для получения. На официальном сайте нашел телефон отделения выдавшего карту, звоню второй день — не берут трубку. Подскажите, есть ли еще способ узнать о перевыпуске карты?

Добрый день, длительное время являюсь вашим клиентом, а так же имею зарплатную карту от вашего банка.В одном из отделений Сбербанка г. Уфы мною было написано заявление на чарджбэк, однако за четыре прошедших с момента написания заявления месяцев, ни ответа, ни возврата денежных средств я не получил. Однако по правилам МПС Visa ответ я должен был получить в течении 60 дней. В связи с чем и требую разъяснения нарушения правил МПС.

Мария, здравствуйте! Хотелось бы побольше узнать о программе рефинансирования, она действует? У меня 2 кредита в разных банках, % 30 с лишним. Но есть и еще один минус, пару раз просрочила платеж из-за задержки зарплаты на две недели, но после все оплатила. Какова моя вероятность одобрения?

Добрый день! Я проживаю за границей, имею счёт пенсион плюс в сбербанке, хотел-бы работать с ним в режиме онлайн, хочу открыть счёт сохраняй онлайн или пополняй онлайн. Подскажите мне, как я могу пользоваться онланлайн вкладом из заграницы? какие действия нужно для этого произвести? Спасибо за ответ.

здравствуйте.сегодня пришла в банк заплатить за газ.подала квитанцию,неуточнив у меня сколько мне нужно заплатить она пробила мне полность сумму в квитанции и начала на меня орать.на что я ей ответила почему она на меня кричит.также хотела у нее уточнить ее имя и фамилию (бэйджа небыло) посли этого я потребовала жалубную книгу на что услышала«да сейчас «пожалуйсто примите меры в ее отношение.почему работают такие хамы?!!!!! улица буденного 101 а адресс сбербанка в котором мне нахомили.

Здравствуйте. У меня в течении 1,5 месяцев уже второй раз блокируют дебетовую карту. Причину толком не объясняют. На карту ежемесячно начисляется стипендия, как только на счет поступают деньги в эту же секунду блокируется карта. Подскажите что делать, куда обратиться? Уже надоело ездить в банк.

Здравствуйте.16.03.2015 подписал кредитный договор по программе «Новостройка» со ставкой 14,5%. Сегодня было принято решение правительством о субсидировании процентной ставки до 12%. Могу ли я рассчитывать на снижение процентной ставки?

добрый день.18.07.2013 брала потребительский кредит в вашем банке в отделении № 2/ 1681, в начале платила все во время, но перед новым годов в ноябре 2013 я потеряла работу и долгое время не могла устроиться на новую в связи с этим образовалась просрочка, в августе 2014 года я обратилась в тоже самое отделение № 2/ 1681 сообщила специалисту о том, что у меня имеется просрочка по кредиту и я хочу полностью оплатить все и закрыть договор, мне сделали расчет и я сразу же внесла нужную сумму на счет. На следующий день я проверила информацию в личном кабинете сбербанк онлайн и увидела что кредит не закрыт и я еще что-то должна. Я снова обратилась в отделение банка с вопросом в чем причина, специалист долго с кем то говорила по телефону и решала вопрос, а потом хамским образов сообщила у вас были просрочки что вы хотите нужно внести еще.Вопрос я же изначально об этом сообщила почему я должна что то вносить еще если ваш сотрудник допустил грубую ошибку при расчете. Я написала претензию на работу сотрудника и потребовала списать данную сумму в счет вины данного человека. Но ответ я получила совершенно другой, затем через ваш кол-центр я составила еще одно обращение, но ответ до сих пор мной не был получен.

Добрый день! Подскажите пожалуйста-подписала кредитный договор 07 марта 2015 г. по ставке 14,75%. Договор вместе с другими документами отдан регистрирующий орган(переуступка по ДДУ и кредитный договор).Прочитала о снижении с 18 марта ипотечной ставки Сбербанком до 12%. Могу ли я рассчитывать на данную ставку, поскольку перечисления еще не было.И в документе говорится о договорах,подписанных после 01 марта 2015 г. В своем отделении Сбербанка мне ответили,что никаких распоряжений еще не было.Подскажите пожалуйста-какие действия с моей стороны должны быть предприняты для снижения ставки.Могу ли я до перечисления что то сделать?

Добрый день!В декабре развелась с мужем, после чего стала оформлять документы на вывод его из созаемщиков.Прошло уже 3 месяца, до сих пор окончательного ответа нет.Я зарплату получаю на зарплатную карту сбербанка. Платежеспособна. Предоставляла ни раз полный комплект документов.Работала с Шороховой Дарьей в отделении на Московском пр. На все вопросы получала ответы по «мобильному». Отличный сотрудник, всегда мне помогала во время и в срок, как говорится.В связи с этим у меня 2 вопроса:1. Что с моей заявкой на вывод бывшего мужа из созаемщиков?2. Почему Дарья не работает, как я поняла, ее увольняют!?

Здравствуйте.Могу ли я продлить срок действия карты в любом отделении Сбербанка?

1. Увидела в СБОЛ карту, срок годности по которой истек в 2013 году. Оказывается на ней есть небольшой остаток. Как его можно получить?2. Оплачивала через операциониста коммунальные расходы в адрес ЕРЦ Финансовая Логистика 02.02.2015 г. По данным ЕРЦ деньги к ним не поступили. Написала заявление 11.03.2015 г., на почту пришло подтверждение о принятии заявления от 14.03.2015 г. В какой срок мне должны дать ответ?

Оформил ипотеку от Сбербанка в мертвый период по предварительному договору.Деньги за квартиру ушли, а ключики от квартиры мне дать застройщик отказался, ссылаясь на пункт в договоре (который им выдал Сбербанк) — что передача квартиры после подписании основного договора.Получается я не могу пользоваться квартирой, но должен платить ипотеку? это как так?плюс в собственность неизвестно когда они переведут, и что делать?

Добрый день!Подскажите пожалуйста.Мы полностью погасили ипотеку досрочно. 3 марта была в центральном офисе города, получила справку об отсутствии задолженности, написала заявление на снятие обременения.Сотрудник сказала, что мне перезвонят другие сотрудники банка и расскажут, что дальше делать, чтобы снять обременение в регпалате.Прошло две недели — ни звонка, ни каких-то иных действий.Как долго нам ждать и чего?

Здравствуйте.Являюсь сотрудником сбербанка,сейчас нахожусь в декретном отпуске,ипотеку берет муж!Нам одобрили ипотеку под 15.75%!Десятого марта отдали все полагающиеся документы.Сейчас ЦБ снизил процентную ставку до 13%,возможно ли изменение процентной ставки в нашем конкретном случае,пока документы находятся на рассмотрении?Каковы наши дальнейшие действия?

Прошу Вас рассмотреть возможность решения проблемы по возврату ошибочно перечисленных денежных средств.

Добрый день.Задаю вопрос от имени своей пожилой бабушки.Она является держателем карты Маэстро Социальная, получает на нее пенсию. У нее есть услуга Мобильный банк, на основании которой ей приходят СМС о всех тратах, а так же одноразовые пароли при оплатах в Интернете (3D security).В марте ни одной смс ей не пришло о тратах. С этой проблемой она обратилась в отделение, ей сказали, что все ОК, смс должны приходить. Зачем-то дали распечатку одноразовых паролей и реквизиты для входа в Сбербанк Онлайн (за это спасибо конечно, но не объяснили что это, просто всучили).СМС по-прежнему не приходят, пришлось с полученными одноразовыми паролями авторизовываться в СбербанкОнлайн и проводить операцию. СМС о списаниях не приходит так же.Какую магическую фразу должна сказать моя бабушка, чтобы сотрудники все-таки локализовали проблему с неприходящими СМС, а не отшивали с разными интересными бумажками?) Спасибо, надеюсь на понимание.

Добрый вечер. На девятом месяце беременности пришла в банк, чтобы погасить остатки кредита, оформленного в 2014 году, при этом выплатив банку почти 1 млн.рублей. Я положила средства на счет и тут у оператора возникли технические неполадки, в результуте средства списывались не полностью суммой, а по месячно с начислением процентов, в результате по счету осталось невыплачено 6 тысяч рублей процентов, о которых я даже не подозревала. Недавно мне позвонили с банка и напомнили об этом долге, я сходила положила средства на счет у оператора, опять названивают и рано утром и поздно вечером, утверждая что этот я должна проконтролировать банк, чтобы он снял эти 6 тысяч рублей в счет погашения долга. Раньше проблем с погашением никогда не было, кладешь деньги на счет (даже если просрочка) и деньги списывались. В чем тут проблема, почему служба взыскания долгов не может позвонить в кредитную службу и списать просто деньги с карты. Если это невозможно. Почему тогда оператор, когда я ложила деньги на счет не предложил сразу погасить остатки кредита (тем более я просила). Посмотрите что делается в Отделениях банка, толпы народа, может быть вы сами загоняли людей там, где проблемы нет.

Здравствуйте, сегодня разговаривал с руководителем службы безопасности отделения сбербанка на киевской Брянская 8, она отказалась представиться, могу я узнать ее ФИО?

Здравствуйте, меня зовут Рак Наталья Сергеевна. 11.03.2015 Моя мама (мой поручитель) обратилась в Сбербанк в Курской области Советского района п Кшенский ул. Ленина 57 N отделения 8596/0510 (там оформлена ипотека на мое имя) в связи с просрочкой платежа по ипотечному кредиту. Хотя деньги на счету были. Менеджер Москалева Елена Сергеевна стала хамить и говорить что надо следить самостоятельно за сроком действия длительного поручения Другой менеджер находящийся в кабинете стала вмешиваться в разговор и на повышенных тонах доказывать, что это полностью моя вина как заемщика. И если не оплатим штраф просрочка увеличиться. На просьбу принять претензию ее отправили к начальнику отделения Носовой Оксане Анатольевне. Носова О. А. выслушав отправила ее в зал. Обращение к заместителю руководителя Репрынцивой Людмиле Александровне тоже ничего не дал. Она в грубой форме отказалась принимать претензию. В итоге ее отправили к операционисту через общую очередь. На вопрос какие данные необходимо указать операционист Сапрыкина Наталья вообще сказала: «Что хотите то и пишите». Я конечно все понимаю но как вы думаете, можно ли гонять человека в течении часа по всем кабинетам! Это что вообще за хамское отношение к клиентам и их представителям?! Я прошу разобраться в сложившийся ситуации.

Недавно столкнулась с ситуацией: С моей карты произошел перевод денежных средств в размере 7700 рублей без моего ведома и без подтверждения операции через смс (до этого смс подтверждение было включено) в день прихода пенсии на карту мне отключили смс подтверждение операций без моего ведома и перевели на чью-то карту 7700 рублей. Пошла в банк, составили обращение, через пару дней приходит оповещение что обращение рассмотрено. Звоню на горячую линию, говорят да перевод был, поделать ничего не можем, идите в полицию и к оператору сотовой связи. КАК ТАК??? ДЕНЬГИ УКРАЛИ НЕ У МЕНЯ ИЗ КАРМАНА, А ПЕРЕВЕЛИ СО СЧЕТА В СБЕРБАНКЕ!!!НИКЧЕМНАЯ СИСТЕМА ЗАЩИТЫ ХРАМАЕТ, А Я ДОЛЖНА БЕГАТЬ ПО ПОЛИЦИЯМ И БИЛАЙНАМ?????????????????????????? СБЕРБАНКУ ПОЗОР!!! Это сообщение размещу везде где только можно, пусть побольше народа узнает о нашем самом «надежном» банке!!! Жду дальнейших действий от Сбербанка!!!

Незаконное списание с карты11.12.2014 с моей кредитной карты СберБанка была совершена операция по списанию денежных средств, в размере 67149 руб., деньги были списаны на карту, которая была получена на чужой паспорт. Данную карту я не получала, т. к. длительное время проживала в другой стране. О списании обнаружила не сразу, 17.01.2015 г, написала заявление в Сбербанк. В течение двух месяцев работники банка не могут дать никаких объяснений по существу. После моих неоднократных просьб предоставить официальный ответ на мое заявление, отвечают, что мое заявление все еще расследуют, хотя все сроки истекли. Прошу Вас разобраться с данной ситуацией и дать оценку действиям Сбербанка в соответствии с Законом № 161-ФЗ, вступившим в силу с 01.01.2014 г.

Добрый день! Разочарована обслуживанием в Сбербанке. Моя ситуация такова: подала документы на ипотеку, одобрили на 10 лет. Долго не могла подобрать квартиру, сроки поджимали, и вот чудо я нашла квартиру своей мечты!!! Сообщаю об этом в банк менеджеру который со мной работает. Данная особа посчитала что я за 10 лет не смогу отдать задолженность банку, она самостоятельно переделала запрос на 20 лет и без моего ведома указала что я хочу застраховать жизнь и поэтому, я еще в выигрыше, мне уменьшат ставку на 1%. Но я не просила этого делать!!!!! Так как квартира нужна именно эта и срок уже на исходе, без скандалов согласилась. Меня уверили что если я буду гасить задолженность как планировала, я то планировала меньший срок и сумма платежа была бы больше, буду гасить основной долг и все будет отлично. Дома пересчитав все это дело, я ужаснулась, выгоды никакой! Насколько правомерны действия сотрудника Сбербанка Ирины и что можете посоветовать в данной ситуации? Могу ли я пересмотреть срок? Ведь без вмешательства этой дамы одобрение было именно на 10 лет.

По кредитному договору со Сбербанком от 02.06.2014г не происходит списания ежемесячного платежа. Первый платеж я оплатил в отделении, получил карту на которую я должен ежемесячно вносить платеж и с которой он должен списываться. Подписал соответствующие документы. К следующему сроку внес деньги на карту, и через несколько дней получил сообщение о просрочке. Обратился в отделение, там меня попросили внести платеж наличными и дали подписать документы снова. Но в следующем месяце все повторилось. В общем я ходил в отделение 4 раза, последний раз в конце Октября опять пытались коллегиально разобраться почему не списывается, говорили о программных сбоях, о том, что я не первый кто обращается, подписали очередное «Длительное поручение» (у меня есть экземпляр), но платежи так и не списываются.Один раз приходило странное сообщение:VISA4563: 01.11.14 11:56 операция перевода на сумму 8000.00р. OSB 9031 0001. Баланс: 571.04р.И сразу за ним следующее:VISA4563: 01.11.14 11:56 отмена перевода на сумму 8000.00р. Баланс: 8571.04р.В личном кабинете при попытке оплатить кредит выводится сообщение:По кредитам с аннуитетным способом погашения списание осуществляется автоматически с вклада или карты, указанной в длительном поручении на списание средств по погашению кредита. Более подробную информацию можно уточнить в отделении банка, в котором Вы заключили кредитный договор.Для успешного списания денежных средств необходимо иметь достаточную сумму на счете до даты списания.Писал 2 письма в контактный центр из личного кабинета Сбербанк Онлайн, на первое ответили лицемерной отпиской, достойной изучения психотерапевта, на второе не ответили.При этом постоянно приходят угрожающие звонки робота и сообщения, на которые даже ответить нельзя. Однажды позвонила ЖИВАЯ женщина, я ей объяснил ситуацию, но ничего внятного не ответила женщина, может тоже робот….Отправил письмо с вышеизложенным текстом на сайте Сбербанка в разделе Обратной связи 18.02.15г, Пока никакого ответа.Вопрос: банк будет забирать свои деньги или это подарок?

Доброе утро, Вопрос у меня 6 кредитов в СБ, пол года была без работы, что б погашать кредиты набрала долгов, сейчас кредиторы требуют срочно возврат, а если отдавать кредиторам то погашать кредиты уже не чем. Могу ли я обратится на рекструризацию кредитов или же попросить еще один кредит что б погасить долги и платить без просрочек все кредиты доход позволяет, есть недвижимость можно в залог предоставить

Здравствуйте! В январе этого года было подписание кредитного договора на 13,25%, в феврале после получения свидетельства о праве собственности выяснилось что одобрение пришло не на 13,25%, а на 15,25% и кредитный договор нужно менять по ошибке менеджера. И значит ежемесячная сумма теперь не 30 тыс а 40 тыс, первоначальный взнос был на 500 тыс…подскажите как поступить теперь в этой тяжелой ситуации? Второго кредитного договора на 15,25% до сих пор нет у меня на руках обещают завтраками с 09.02.2015 г. Спасибо за ответ!

Здравствуйте! Чтоб было проще сориентироваться напомню наш диалог:«Вопрос: Здравствуйте! Подскажите, пожалуйста, как можно отключиться от системы Сбербанк Онлайн?Ответ: Добрый день, Ольга! Если Вы не хотите пользоваться системой Сбербанк Онлайн, я рекомендую Вам заблокировать учетную запись, обратившись в контактный центр нашего банка по номеру 8-800-555-555-0. Также в контактном центре Вы можете удалить идентификатор для входа в систему.»Спасибо за ответ. Специалист контактного центра ответила мне, что для того, чтобы заблокировать систему Сбербанк Онлайн мне нужно сменить в ней пароль и не пользоваться системой. Так ли это?

Телефон поймал вирус и с мобильной системы перевели деньги с карты на чужой номер телефона могу ли я их вернуть

Вопрос:Оформил ипотеку от Сбербанка в мертвый период по предварительному договору.Деньги за квартиру ушли, а ключики от квартиры мне дать застройщик отказался, ссылаясь на пункт в договоре (который им выдал Сбербанк) — что передача квартиры после подписании основного договора.Получается я не могу пользоваться квартирой, но должен платить ипотеку? это как так?плюс в собственность неизвестно когда они переведут, и что делать?постоянный адресradmin111 (Кириши) 17.03.2015 21:38Ответ:Добрый день!Понимаю Вашу обеспокоенность сложившейся ситуацией. Погашение кредита и уплата процентов за пользование кредитом производится по условиям Вашего кредитного договора в платежную дату, начиная с месяца, следующего за месяцем получения кредита. Как правило, основной договор заключается в сроки указанные в предварительном договоре. Рекомендую уточнить возможность заключения основного договора ранее у продавца недвижимости.Мария Александрова______________________________________________________Мария, Вы не ответили — правомерно ли со стороны банка такой пункт в предварительном договоре, чтобы не давать мне ключи от квартиры, за которую уплачено 100% от стоимости, пока жилье не переведено в собственность?и второй момент — в договоре не оговорено сроков когда застройщик переведет жилье в собственность, указано что они обязаны заключить основной договор в течении 30 дней с момента как они переведут в собственность. а когда они переведут неизвестно. Между тем в кредитном договоре указан максимальный срок 3 года на то чтобы они это могли сделать.И что я буду ждать 3 года? попахивает разводом со стороны банка. я пойду сегодня к юристу и покажу данный договор и потом пойду в прокуратуру. Прокомментируйте пожалуйста развернуто или дайте контактный телефон по которому я могу получить консультацию. По общему номеру мне не помогли, там не знают ответа.

При открытии дебетовой молодёжной карты,на счету оказалось −700 рублей,хотя на сайте указано,что стоимость обслуживания 150 рублей,ни о какой дополнительной платы информации не предоставлено.Подскажите,обязана ли я теперь выплачивать 700 рублей или же есть какой то другой выход из ситуацииОтделение Заводское № 6976/169 ф-лПензенская улица, 41

Добрый день!Имею несколько открытых карточных счетов в Вашем банке. Карты дебетовые.Судебные приставы в июне обратили взыскание на эти счета в размере около 40 000 рублей. Мне выдали на руки соответствующие постановления об обращении взыскания с указанием конкретных номеров карт и счетов. Иные аресты ими не накладывались. Об обращении взыскания я узнал вчера и получил постановления.На прошлой неделе работодатель открыл мне карты в вашем банке для перечисления заработной платы.Заработная плата перечислена, но снять ее я не могу, отображается отрицательные баланс.Вопросы:1. На основании чего (какого нормативно-правового акта) Вашим банком наложены ограничения на счет, не указанный в постановлениях приставов? Причем сами приставы категорически отрицают наложение каких-либо арестов вообще. Подтверждают только обращение взыскания и только на три счета. (копии постановлений мной получены)2. В связи с чем Вашим банком (на основании какого нормативно-правового акта) заблокированы все денежные средства (размер которых превышает в 4 раза) сумму, указанную к списанию в постановлении пристава?3. В настоящее время мной полностью погашены долги, в какие сроки и в каком порядке произойдет разблокировка счета? Какие документы для этого требуются.Надеюсь на компетентный ответ, так как сотрудники в офисах ответить на указанные выше вопросы не могут.

Продолжение вопроса по возврату ошибочно перечисленным денежным средствам

Добрый день!Подскажите, пожалуйста, какие документы нужны для подачи заявления о рассмотрении возможности реструктуризации долга. А также куда и в какой форме необходимо подать документы на рассмотрение? Сколько будет рассматриваться обращение? В связи с кризисом снизили заработную плату, на сегодняшнй день, даже всей зарплаты не хватает на погашение ежемесячного платежа. Пытаюсь найти дополнительные средства заработка, но на это необходимо время. Хотела обратиться в банк с просьбой о снижении ежемесячных платежей. Т. к. Все доходы (зарплата) зачисляются на счет Сбербанка, можно ли рассмотреть вопрос о снятии со счета 60% от ежемесячного дохода зачисленного на счет? На сегодняшний день просрочек по кредиту нет, но это последний месяц, когда есть возможность оплатить всю сумму ежемесячного платежа. Заранее благодарю за ответ.

Добрый, день. Хотим с мужем взять кредит на покупку земельного участка и постройки дома. Сколько не смотрю вариантов, везде либо ипотека квартиры или дом на земельном участке. Подскажите, пожалуйста, есть ли возможность нам взять кредит, и на каких условиях?

Спасибо, за ответ, но меня интересует возможность снятия наличных с текущего счета открытого для осуществления расчетов за квартиры (продажу/покупку). Где можно посмотреть такие условия? На каком разделе(странице) сайта?Раньше мне казалось, что это указано в одном общем разделе тарифов.Вопрос:Добрый день, Мария!Интересует где на сайте Сбербанка можно ознакомиться с тарифами за выдачу наличных. Был в одном из отделений там сказали см. такую инфо на сайте. Помогите, пож-та. Отдельно буду благодарен за прямую ссылку.С уважением,РоманОтвет:Добрый день, Роман!С тарифами банка на выдачу наличных с карты Вы можете ознакомиться по ссылке — http://www.sberbank.ru/common/img/upl…Tarify.pdf.Мария Александрова

Здравствуйте.В нашем городе имеется две отделении Сбербанка-одна на улице Ленина,она же центральная,другая на улице Петрова. В той,которая по улице Петрова отказывается принимать платежи по квартире,за телефон и тд от физических лиц,ссылаются на то,что у них сняли данную программу,поэтому они не могут принимать. А в центральной ругаются,что почему вы через вес город едете к нам,когда у вас под боком свое отделение есть и они обязаны принимать эти платежи,так как программа для всех отделении одинакова. Скажите пожалуйста что нам делать? И где нас обманывают.Благодарю Вас!

Здравствуйте! У меня сложилась ситуация,мне не стало не звать з/п на погашение кредита,в связи с тем,что стали платить меньше,потерял дополнительный заработок,не буду говорить о причинах,наступил момент когда я уже не смогу в следующем месяце погасить долг по кредиту.Подскажите,что мне делать?

в продолжение …Добрый день!Предварительный договор заключается между продавцом и покупателем. В предварительном договоре указываются сроки реализации намерений сторон и гарантии, в том числе передача объекта ипотеки. К сожалению, не видя Ваши документы по кредиту, я не смогу ответить на Ваш вопрос. Для прояснения ситуации обратитесь, пожалуйста, к Вашему кредитному менеджеру. При себе необходимо иметь документы по кредиту.Мария Александрова____________________________________________________Мария, вы читаете между строк?я уже писал, что кредитный менеджер мне не помог, а отправил по общему телефону.По общему телефону мне не смогли тоже ответить.Дайте мне контакт ответственного лица, кто сможет проконсультировать.Я могу также скинуть Вам этот предварительный договор, скажите куда?И еще раз повторю в договоре нет никаких гарантий и сроков реализаций.Есть только строчка что в течении 30 дней с момента получения собственности они обязуются заключить основной договор. А когда они получат в собственность не оговорено. также не оговорены даже примерные сроки. вообще ни какого упоминания!

Здравствуйте Мария. Скажите,пжл,возможно ли перевести деньги из китая с китайской карты на сбербанковскую карту мастер карт или виза.

Здравствуйте! В чем проблема? Звоню в отделения банка, на Ломоносова д5. уже целый час. Трубку никто не берет. Это у вас такое отношение ко всем клиентам Вашего банка?

Здравствуйте! Мы с мужем оформили ипотеку на 30 лет в Сбербанке, нам предоставили график платежей, а там написано, что по первому платежу на оплату основного долга идёт 0,01 рубль, а остальная сумма проценты, следующий платёж 295,90 основной долг, остальное, соответственно, проценты. Третий платёж: 3,78 пойдет на оплату долга, а основная сумма опять на проценты и т. д. Получается мы будем платить банку ТОЛЬКО проценты, а основной долг можно сказать не уменьшится. Я не согласна с таким графиком, как это можно оспорить? Вообще правомерно ли 0,01 копейку платить по основному долгу?

Добрый день!Подскажите, пожалуйста, оказывает ли Ваш банк услугу размена монет на банкноты? В двух отделениях Банка мне было отказано по причине не работающей машинки для пересчета. При этом за день до этого в одном из этих отделений мне подтвердили, что данную услугу могут оказать. Выход из строя специализированного оборудования в двух находящихся в шаговой доступности отедлениях вызывает вопросы кас. желания банка предоставить данную услугу.В этой связи, хотелось бы понимать, могу ли я расчитывать на данную услугу в отедлениях Вашего банка и в каких случаях мне могут отказать в предоставлении данной услуги.

Добрый день. У нас ипотека на первичном рынке. В ближайшее время Застройщик будет выдавать ключи, в связи с чем возникли след.вопросы: 1) Где можно посмотреть список аккредитованных Сбербанком оценочных компаний и сколько по времени действует отчет об оценке имущества в Сбербанке,чтобы определиться когда ее проводить? 2) Когда нужно застраховать имущество? 3) Что необходимо для оформления Закладной?

Повторно!Добрый день! Подскажите пожалуйста-подписала кредитный договор 07 марта 2015 г. по ставке 14,75%. Договор вместе с другими документами отдан регистрирующий орган(переуступка по ДДУ и кредитный договор).Прочитала о снижении с 18 марта ипотечной ставки Сбербанком до 12%. Могу ли я рассчитывать на данную ставку, поскольку перечисления еще не было.И в документе говорится о договорах,подписанных после 01 марта 2015 г. В своем отделении Сбербанка мне ответили,что никаких распоряжений еще не было.Подскажите пожалуйста-какие действия с моей стороны должны быть предприняты для снижения ставки.Могу ли я до перечисления что то сделать?Вы мне ответили,что я могу обратиться к кредитному менеджеру.Но к менеджеру-и даже руководителю отдела ипотечного страх. я обратилась-мне ответили,что нет у них никаких распоряжений.Нас или сегодня или завтра пригласят на перечисление ден.средств.Подскажите,если еще не оформлены распорядительные документы о снижении Сбербанком ставки,то впоследствии,после перечисления денег можно ли рассчитывать на снижение?Не будет ли это уже поздно,ведь договор уже передан на регистрацию в рег.палату?Спасибо.

Добрый день. У меня сложилась следующая ситуация,в связи с финансовыми затруднениями я просрочил платеж по кредитной карте на 2 месяца.Средств закрыть карту,или выплатит возникшую задолженность на данный момент не имею.В связи с этим сегодня обратился в головной офис с просьбой о реструктуризации кредитной карты,либо предоставления кредита для ее закрытия.Сотрудники банка даже толком не захотели разговаривать на этот счет,на мои вопросы было сказано дословно что смысла мне занимать ни свое ни время работника банка нет. Подскажите куда обратиться с вопросом о реструктуризации.

Добрый день. Подскажите, в конце февраля оформила ипотечный договор (14,5%). на данный момент ставка снизилась до 12%. когда будет заключение доп.соглашений о понижении % ставки по действующему договору и будет ли вообще?

Добрый день, мой вопрос касается задолженности по кредитной карте. Дата формирования отчета 12 марта, сумма задолженности была 21500 руб., дата погашения 2 апреля. До вчерашнего дня эта информация совпадала с отраженной в личном кабинете сбербанк онлайн! Сегодня же эта задолженность выросла до 40 тыс руб (то есть до общей задолженности на текущую дату). По телефону мне сказали, что все ОК, но подтвердить документально отказались. Прошу прокомментировать ситуацию и откорректировать информацию.

Добрый день!Хотелось бы узнать сейчас везде пишут что минфин снижает ипотечную ставку до 12%.Я взял на приобретение жилья по 13% снижение ставки до 12% как то отразится на моем кредите?Спасибо

Здраствуйте, подскажите пожалуйста в таком вопросе. Хочу оформить классическую карту MasterCard, но я не являюсь резидентом РФ (из Донецка) позвонила в службу поддержки там сказали что необходимо написать заявление. Как правильно его написать? Есть ли пример оформления? Заранее спасибо.

Мария! Два раза задала Вам вопрос-и никакой конкретики!! Обратитесь к менеджеру.Смысл Вашей консультации тогда в чем?Я задала вопрос-на каком этапе принимается решение банком о снижении процентной ставки??Возможно ли это практически..после подписания кредитного договора,но до ПЕРЕЧИСЛЕНИЯ ДЕНЕГ?И…второй вопрос-работает ли в целом это??Или инструментов для исполнения этого решения еще в Сбербанке нет?

ЗДРАВСТВУЙТЕ МАРИЯ АЛЕКСАНДРОВНА!! ПРОШУ ВАШЕЙ ПОМОЩИ В МОЕМ ВОПРОСЕ!С 2011 ГОДА ЯВЛЯЮСЬ КЛИЕНТОМ ЗАРПЛАТНОЙ КАРТЫ СБЕРБАНКА!12 Января2015, я получила новую банковскую карту в Московском филиале банка (1569\1318 по адресу первый тушинский проезд д 8)взамен просроченной!!!(карта просрочилась в ноябре 2014 года))!!успела попользоваться новой зарплатной картой только 3 недели!!! Потому что 8Февраля на мой телефон поступили СМС о том, что мои деньги были КЕМ-ТО сняты с моего счёта в течении 3 минут за четыре приема!!!карта сразу заблокировал сбербанк по подозрению в мошеннических действиях!!но заблокировал не сразу а после того как опустошили всю карту!!После того как я связалась с работниками местного банка, мне стало известно, что деньги были сняты в Соединённых Штатах Америки, городе Филадельфия «1835 market st.» Деньги были сняты в Долларовом Эквиваленте в размере = $ 1.740 + комиссионные в размере = 1.201.99 руб.В ИТОГЕ У МЕНЯ УКРАЛИ ВСЕ НАКОПЛЕННЫЕ МНОЙ ДЕНЬГИ В РАЗМЕРЕ 121431 тыс.рублей!!карта находилась у меня в этот момент в городе Тольятти!!карта чипованая пин код никому не разглашался!!В интернете никаких покупок не совершала!!снимала деньги только в банкоматах сбербанка!!!обратилась сразу в ближайший сбербанк по адресу г. ТОЛЬЯТТИ ул. Автозаводское шоссе 6!!!там написала свое обращение и мне присвоили номер 005454-2015-009067!!!обратилась я и в полицию!!у меня потребовали выписку детализации движения денежных средств по заблокированной карте!!опять пошла в сбербанк и написала заявление чтобы мне предоставили эту выписку!!Зам.рук.сбербанка сказал что нужно будет подождать около 3 недель потому что карта московского региона(1569\1318 по адресу первый тушинский проезд д!!!В ИТОГЕ……уже прошло 6 недель выписки так и нет!!Хуже того что 5 марта я позвонила в службу поддержки сбербанка и там мне сказали что мое обращение по д номером 005454-2015-009067 уже рассмотрено и решение направлено по адресу подачи моего заявление!!в этот же день я побежала в этот сбербанк(Автозаводское шоссе 6)но там никто не владеет такой информацией и писем они с результатами не получали!!Я опять звоню в колл центр поддержки и объясняю ситуацию!!но там тоже никто не владеет этой информацией!!девушка оператор предложила по телефону составить новое обращение по этой проблеме!!!И опять ждать от 5 до 20 дней!!ЧЕГО ЖДАТЬ Я НЕ ЗНАЮ!!КУДА МОГ ЗАТЕРЯТЬСЯ ЭТОТ ДОКУМЕНТ??Думаю, что ответ банка — это не бумажка в единственном экземпляре, потеряв которую внутри банковских каналов коммуникации, невозможно ничего восстановить и надо начинать процесс заново.!! Это проблема банка, что из одного подразделения решение ушло, а в другое не пришло!!И банк должен сам решить эту проблему, а не заставлять клиента бегать и искать концы.ПОЖАЛУЙСТА ПОДСКАЖИТЕ ВЫХОД ИЗ ЭТОЙ СИТУАЦИИ!!!

Добрый день!У знакомого деньги на сберкнижке, которые ему понадобятся в субботе на сделке по ипотеке как первоначальный взнос за приобретаемое жилье. Сам он в отъезде, могу ли я по его просьбе без официальных доверенностей обратиться в банк с просьбой подготовить требуемую сумму (порядка 1,5 млн) к субботе. Или нужно только его личное присутствие?

Добрый день.Уточните почему приостановлен выпуск виртуальных карт и когда будет возобновлен?

Мария! Вы пишете «Условия по кредиту, содержащиеся в нем, могут быть изменены до момента подписания кредитной документации по сделке. Поскольку на сегодняшний день кредитная документация не подписана, изменение ранее одобренных условий возможно».На сегодняшний момент-кредитный договор уже подписан,договор отдан застройщиком в регпалату,нет перечисления денег по этому договору,т.е. мне надо еще раз подъехать и написать Заявление на перечисление денег.-и все! Так как понимать-«до момента подписания кредитной документации по сделке«..у меня подписана не вся документация по сделке-только договор.я могу рассчитывать на понижение ставки?В отделении по-прежнему нет информации.

Здравствуйте. Взял в сбербанке кредит и заключил страховой договор, а они забыли высчитать сумму страховой премии. Когда приехал домой с банка позвонили и сказали, что я должен привезти деньги страховой премии. Я предложил им уничтожить договор и всё, а они говорят, что это невозможно. А я передумал страховаться. Спасибо.

Здравствуйте! Подскажите, возможно ли снять средства со счёта, открытого в филиале Сбербанка (в городе Кувшиново, Тверская область) в центральном отделении этого банка в городе Тверь?

Добрый день Мария! Поясните, пожалуйста, при получении золотой кредитной карты с лимитом на 50000 руь. указано, чтоспециальная ставка 25,9%. Когда начисляется и выплачивается эта ставка? В отделении банка пояснили только. что этот лимит может использоваться с погашением в срок 50 дней и тогда никаких платежей мной баеку не надо делать. Так ли это?

Добрый день!Предыдущий мой вопрос:Вопрос о мошенничестве: через онлайн кабинет с 10.01.15 по 23.01.15 мошенники похитили с моей пластиковой карты Виза (не кредитной) тремя платежами в общей сумме 5172 рубля переводом с карты на карту. СМС мобильного банка с номера 900 об этих операциях и о заходе в онлайн кабинет они каким то образом блокировали (до меня СМС не доходили), так что исчезновение денег было видно только при подсчете баланса между покупками (баланс не соответствовал тратам).Единственно тревожный знак был накануне первой кражи (за 1—3 суток) — пришли СМС с паролем для входа в онлайн кабинет(хотя в кабинете я не бываю и пароль не просила), но работники сбербанка меня успокоили и сказали, что это ничего страшного. видимо сбой. и посоветовали просто никому пароль не сообщать. Каким же образрм мошенники смогли снять деньги и как не допустить этого с новой картой?Конечно карта и кабинет были блокированы, официальный ответ о расследовании до сих пор не пришел (но по телефону ответили, что банк ни при чем и ни за что не отвечает и никакой службы безопасности нет у банка) — так как ответ не пришел, полиция не может провести расследование. В данной ситуации поражает некомпетентность сотрудников банка на месте и на горячей линии: при еще первом случае воровства с карты и присылки мне непонятных паролей с номера 900 при многочисленных моих вопросах никого не насторожил и никто из нескольких сотрудников не заподозрил мошенничества!!!Теперь у меня новая карта, новая сим-карта, но вопрос: как обезопасить себя, если пароль я никому не сообщаю, карту никому не даю, на подозрительные СМС якобы от банка не отвечаю, и т. д.? И как именно совершилось предыдущее воровство?Вам это должно быть понятней, чем работникам полиции. ведь вы далеко не с первым случаем таким сталкиваетесь. Номер претензии 003131-2015-003108

Добрый день! Подскажите пожалуйста. Как уже всем известно что с 18.03.2015 банки, в том числе и Сбербанк, начали оформлять заявки на ипотеку с субсидированием под 12%. В постановлении правительства сказано, что льготная ставка действует на все договоры оформленные с 01.03.2015. Подскажите, я подписал договор 13.03.2015 под 14,5%. Будет ли банк пересматривать такие договоры, ведь по всем показателям указанными в постановлении я подхожу. Спасибо

У меня были сняты с карты сбербанка 17марта 53000 рублей.Обнаружила это я 18 марта.Карту я никому не давала, сама деньги не снимала, пин код знаю только я. Каким образом могло произойти снятие денег (как сообщили на горячей линии через банкомат! в самом офисе сбербанка,в рабочее время) Вопросы:1 Почему не пришло смс уведомление на мобильный банк(он у меня подключен на 2 телефона) услуга платная, а не исполняется? 2Где гарантия сохранности средств, или это рекламный слог и не более? 3 Риторический -как после этих событий можно оставаться клиентом сбербанка?4 Вернут ли мне деньги? X Р. с. Грубо,но простите жизнь такая- где гарантия что все что мне говориться о снятии кем-то денег без моего ведома правда?Смс не было, это проверяемо…

Добрый день!Мне необходима консультация Ваших специалистов: в августе 2013 г. я взяла ипотеку в Сбербанке по программе «12/12/12». В июле 2015 г. я ухожу в декретный отпуск по уходу за ребёнком. Подскажите, пожалуйста, возможно ли «заморозить» мой график платежей на время декрета или есть возможность ещё какая-то возможность возобновления платежей после выхода на работу?

Продолжение -уж простите чтобы не получить просто отписки.Заявление в сбербанке написала, видео просмотрела с заместителем руководителя -не увидели снятие средств на обозначенном в информации банкомате, в полиции была.И никто(!!!) не обещал возврата денег, а там была пенсия.

Здравствуйте, Мария. Возможно ли взять отсрочку платежа по ипотеке на два месяца в связи с нелегкой финансовой ситуацией и отсутствием работы длительное время.

Мария, добрый вечер!13 марта 2015 вышло постановление о снижении процентной ставки по ипотечному кредитованию, где указан период действия, начиная с 01.03.2015 и перечислены необходимые условия. Мною подписан кредитный договор от 13.03.2015 под 14.5%, открыт аккредитив на застройщика, документы сданы на регистрацию. Возможно ли снижение процентной ставки или рефинансирование в данном случае??

Добрый день!Уже 2,5 выплачиваю автокредит, не было ни одного дня просрочки.Вопрос касается оформления КАСКО. остаточная стоимость автомобиля 400т.р., из них средства Сбербанка около 250т.р. Хотел оформить КАСКО на полную стоимость с франшизой 10т.р. (т.е. выплата за возможный ущерб уменьшается на 10 000,но и я плачу за страхование меньшую сумму), но сотрудники банка отказываются признавать такой вариант, их устраивает на сумму задолженности — 250 000 или на 400 000, но оба варианта без франшизы, мотивируя какими-то интересами банка, связанные с страхованием рисков. Каких именно — не ответили. Получается совершенно нелогичная и абсурдная ситуация — Страховая премия в 250 000 банк устраивает, а 250 000 + 140 000 — нет. Никакого разумного объяснения, кроме каких-то «закулисных» игр типа «лоббирования»,«откатов» и т. д. я не вижу, поэтому КАСКО по непонятным мне правилам оформлять не стал, предпочитаю каждый месяц оплачивать выставляемые мне штрафные санкции.И второй вопрос.Имеет — ли банк право расторгнуть кредитный договор и потребовать досрочной выплаты всей задолженности несмотря на то, что я оплачиваю и платежи и штрафы до копейки?С уважением

Добрый вечер, уважаемая Мария! Будьте добры, подскажите появилась ли какая-нибудь информация по моим заявлениям?

Утром 18.03.2015 в 9:21 пришло сообщение с номера +7922*12*8*6 о том, что все операции по карте приостановлены, информация по номеру 8963*65*9*1 от: Сбербанк, перезваниваю, мужской голос отвечает, что была попытка оплаты с моей карты мобильного номера телефона и банк счел эту операцию подозрительной и заблокировал ее. Для того чтобы больше не происходило подключение к моему банку «сотрудник» задал мне несколько вопросов: номер карты, ФИО, данные о прописке, кодовое слово и о моих последних операциях в Сбербанк online. Потом мне пришло с номера 900 смс с паролем для подтверждения удаленной регистрации и я продиктовал его, далее пришло смс оповещение о том, что я успешно прошел регистрацию в Сбербанк online и запрос для подтверждения входа в систему, я его тоже назвал. Затем сотрудник банка сказал, что будет создан шаблон, который позволит предотвратить дальнейшее несанкционированное подключение к моему мобильному банку и за эту операцию будет списано 10 рублей, пришла смс: Сбербанк Онлайн. Создание шаблона. Внимательно проверьте реквизиты операции: карта списания ****3552, карта зачисления ****0306, сумма 10,00 RUB. Пароль для подтверждения данной операции — 46858. Прочитав сообщение, убедившись, что с меня будет списана сумма 10 рублей, я продиктовал ему этот пароль. Далее сотрудник мне сказал, чтобы в течение 30 минут не использовал интернет-банк, со мной свяжется сотрудник для повторной идентификации моей личности и проведенной операции, после чего разговор закончился.В этот момент наступает озарение, беру карту и набираю номер телефона call-центра, указанный на ней. Объясняю действительному сотруднику банку, всю выше описанную ситуацию. После предоставления своих персональных данных, сотрудник начал действия по блокировке карты и в этот момент мне пришло смс: о списании 260 000 рублей с комиссией 1000 рублей (а как же лимит единовременного перевода денежных средств?? Мне раньше приходилось специально звонить сотруднику банка по работе с клиентами, для того чтобы он произвел разрешение на выполнение перевода, даже в 100000 рублей). Я сообщаю эту информацию сотруднику банка, она ее проверила и подтвердила, что списание действительно произошло, после чего я сообщил, что никаких подобных перечислений на такую сумму не производил и хочу отменить данную операцию. Она сказал, что мне повезло- деньги снять не успели и она заблокировала счет на который они поступили. После этого она порекомендовала обратиться с заявлением о мошенничестве в полицию, а затем в отделение банка с заявлением на пере выпуск карты и заявлением об отмене спорного перевода!!!! Данные действия были мной выполнены, N заявления 004040-2015-024323.Вопрос: Так как сотрудник по телефону уверил меня, что мои деньги заблокированы на счете получателя (мошенника) и он ими воспользоваться не сможет, хочу знать:Какие мне предпринять дополнительно действия для ускорения возврата моих средств? Задаю вопрос в такой форме, так как деньги мошенниками сняты не были!!!

Доброго времени суток!02.03.2015 обратился в отделение по адресу г. Москва, ул. Менжинского, 38, корп.1 с целью внести денежные средства на сберкнижку супруги в счет оплаты ежемесячного платежа по ипотеке. Обслуживал сотрудник Чернышев Максим Дмитриевич.Сотрудник поинтересовался есть ли у меня карта Сбербанка, я ответил, что нет и она мне не нужна — он отказался принимать ден.средства, мотивируя это тем, что был введен новый формат обслуживания клиентов — «электронная подпись», по которому теперь всем клиентам/не клиентам необходимо в обязательном порядке иметь карту Сбербанка. Со слов сотрудника, клиентам оформляется самая простая карта «ПРО100 Стандарт«с ежегодным обслуживанием 300 рублей — на мой вопрос есть ли карта с бесплатным обслуживанием — он ответил, что нет. Также я поинтересовался, если я откажусь от оформления карты, смогу ли я внести деньги на сберкнижку по паспорту — он ответил, нет не сможете, оформление карты обязательно и без нее никаких операций совершаться не будет.Зайдя на сайт Сбербанка — я не обнаружил никакой информации о том, что клиенты ОБЯЗАНЫ иметь карту Сбербанка для того, чтобы внести деньги на счет сберкнижки другого человека. Также, как выяснилось, есть карта «Momentum» с бесплатным годовым обслуживанием, http://www.sberbank.ru/moscow/ru/pers.. ./momentum/, т. е. сотрудник, по сути, соврал, сказав, что бесплатных карт нет.Я считаю, что меня обманным путем вынудили оформить карту с платным обслуживанием. Прошу разобраться в данной ситуации и вернуть 300 рублей, списанные за ежегодное обслуживание, мне на счет, иначе буду вынужден написать жалобу в ЦБ РФ. Также прошу пояснить, каким образом я впредь могу вносить ежемесячные платежи по ипотеке, оформленной на супругу, БЕСПЛАТНО.Ответ по данному вопросу прошу направить на email, либо связаться со мной по телефону.

Мария, подскажите пожалуйстаМной с помощью заёмных средств Сбербанка была приобретена квартира в строящемся доме. Ипотека, ДДУ. Ипотека погашена. Обременение в ЕГРП на данный объект снято. Эту квартиру (еще строится) у меня хочет приобрести другой человек тоже в ипотеку от Сбербанка (отделение то же самое где и я оформлял в своё время). Какие документы мы должны предоставить кредитному менеджеру, для проведения сделки?У меня на руках: мой изначальный ДДУ, справка Сбербанка о погашении задолженности, выписка из ЕГРП (что обременения нет и «собственник» только я), договор о переуступке прав на ДДУ от застройщика (не подписанный пока с моей стороны).

Здравствуйте,оплатил штраф по УФМС в сбербанке,все квитанции и чеки забрали в личное дело. через месяц пришло письмо от приставов что штраф неуплачен,приехал в УФМС обратно,говорят что все с личного дела пропало,а чегов никаких нет. отправил запрос в сбербанк о том что я оплачивал штраф и все безрезультатно. что делать и можно ли подтвердить то что я оплатил штраф?

Добрый день,Мария!Подскажите пожалуйста такой момент.Я являюсь клиентом Сбербанка и плачу по договорам два потребительских кредита.Вот уже полгода я оплачиваю платежи по кредитам так: прихожу в кассу Банка и вношу денежные средства на счет сберегательной книжки.Подскажите пожалуйста,возможно ли внесение средств другими способами?В частности интересует банкомат.Если да,то как скоро деньги поступают на счет?С уважением,Юлия

Напомню наш диалог:«Вопрос: Здравствуйте! Подскажите, пожалуйста, как можно отключиться от системы Сбербанк Онлайн?Ответ: Добрый день, Ольга! Если Вы не хотите пользоваться системой Сбербанк Онлайн, я рекомендую Вам заблокировать учетную запись, обратившись в контактный центр нашего банка по номеру 8-800-555-555-0. Также в контактном центре Вы можете удалить идентификатор для входа в систему.Ольга: Спасибо за ответ. Специалист контактного центра ответила мне, что для того, чтобы заблокировать систему Сбербанк Онлайн мне нужно сменить в ней пароль и не пользоваться системой. Так ли это?Ответ: Добрый день! Нет, по желанию клиента заблокировать доступ к системе Сбербанк Онлайн можно в контактном центре банка по номеру 8-800-555-555-0.»Мария, специалист контактного центра, извините за выражение, впала в ступор от моей просьбы! Она понятия не имела как это сделать! Более того, в ходе разговора телефонная связь технично оборвалась.

Здравствуйте! Я недавно обращалась к вам с вопросом, насчет задержки денежного перевода на карту. Вы сказали, что этот вопрос уладится в ближайшее время. Сейчас я узнала, что у меня деньги на счете авторизированы и необходимо отменить авторизацию. Но вопрос даже не в этом. Мое обращение должны были рассмотреть до 19.03.2015 г., сейчас это число, смотрю статус претензии, его передвинули на июль, меня аж передернуло. Почему такой срок?

В 2014 году в декабре месяце, я взяла под 22% на 4 года кредит, снизится ли процентная ставка на данный взятый мною кредит?!

Здравствуйте. Необходимо совершить платеж в Пенсионный фонд Республики Тыва через Сбербанк онлайн. После заполнения реквизитов появляется ошибка — необходимо ввести ИНН плательщика, но поле для ввода ИНН отсутствует, в результате чего невозможно совершить платеж. Разберитесь пожалуйста с ошибкой.

Возврат ошибочно перечисленных денежных средств

Добрый день, подскажите, как правильно написать заявление на отказ от добровольного страхования, чтобы возместили сумму страхования (30 дней еще не прошло).