Добрый день, Елизавета.У меня возникла проблема: 19.08.13 я положил через банкомат 501778 сумму 25000 руб. Деньги на карту не поступили. 20.08.13 я связался со специалистом контактного центра и попросил уточнить -когда поступят деньги. Была составлена заявка и озвучены мне сроки от 5 до 30 р. д. Сегодня я повторно звонил в к. центр, общался с сотрудником Светланой — она отвечала заучеными фразами-«заявка принята, ждите». Я попросил перевести на руководителя, через 30 мин. переговоров перевели на Антона № 22165, фамилию и отчество он отказался называть,также он мне отвечал заучеными фразами-«заявка принята, ждите». Мне нужно собирать детей в школу, на счете осталось 100 руб. Вопрос-почему мои деньги украли? Кто и когда компенсирует? Почему в Сбербанке работают некомпетентные сотрудники,которые боятся назвать свою фамилию и отчество?

Добрый вечер! Получила сегодня смс — оповещение: операция ареста средств на сумму 56721,62 руб. OSB 7003 0020 — ЭТО ЧТО ТАКОЕ! ??? Прочитала на форумах что я не одна такая? Это шутка банка? Что предпринять в таком случае?

здраствуйте.мне пришло письмо от сбербанка что мне можно взять потребительский кредит.в нашем банке мне отказали.я многодетная мать неработаю.письмо приходит 3 раз.скажите могу ли я взять такой кредит в москве.здесь у нас ничего не дают а деньги срочно нужны.

Здравствуйте.20.04.2013 года я обращалась к вам с вопросом о максимальном сроке рассмотрения обращения граждан, подробно описав ситуациюhttp://www.banki.ru/services/questions-answers/?questionId=4823602С тех пор ничего не изменилось, хотя мне кажется, что все мыслимые и немыслимые сроки уже прошли. Подскажите, что делать?!

Здравствуйте! Я оформляла ипотеку в Ханты-Мансийском АО, банк нам одобрил максимальную сумму 4 миллиона, я попросила 2800, юристы одобрили договор долевого участия и согласились с этой суммой.. Далее как мне сказали, что этот договор еще отправили в Москву на рассмотрение и Москва мне одобрила только 983 тыс. рублей. Скажите при чем тут Москва, если кредит я просила здесь в ХМАО и вообще может ли такое быть???

Добрый день.Мне нужна Ваша помощь.1.08.2013 года я обратился в отделение Банка по адресу г. Пермь ул. Леонова 60 по вопросу оформления ипотеки. Специалист, имя к сожалению не помню, точно знаю что работал послании день в этом отделении, так как на следующий день услуги Ипотеки из этого отделения убрали, проконсультировал меня. Я, моя жена и брат заполнили анкеты, предоставили все необходимые документы и удалились в ожидании решения. Через несколько дней мне позвонили из СБ позадавали вопросы, а на следующий день пришло одобрение в виде СМС. Я довольный и счастливый такой оперативной скоростью работы поспешил в отделение банка. Как я уже писал ранее ипотечный отдел закрыли, поэтому в этот раз я общался с Заместителем руководителя Сажиной Ириной Сергеевной. Как выяснилось из общения с ней, с ипотекой действительно всё в прядке, одобрили аж 5800000 рублей, но когда я начал выяснять про условия приобретения и оформления квартиры выяснилось что тот дом который я выбрал не подходим по данной программе 12-12-12, и если я хочу квартиру в том доме, мне необходимо переоформить заявку на эту же программу, но теперь она будет рассматриваться не на уровне Москвы, а на местном уровне. Отличнее в том что первоначально мне оформили, как я понял на долевое строительство, а мой дом в Пае накоплении. Почему заранее не сказали что есть такие нюансы, не понятно.Всю неделю я думаю, ещё раз посетил несколько объектов и решил что первоначальная квартира для меня самый оптимальный вариант. Так как отделение не кредитует по ипотеке меня отправляют в другое г. Пермь, с формулировкой что с переоформлением проблем не возникнет, к специалисту Сажиной Татьяне Николаевне, то ли мама, то ли сестра, не суть. В это день(13.08) я не успел так как одоление или охранник приняло решение за 18:53 уже закрыться. На следующий день я попал на приём к Сажиной Т. Н., которая второпях забрала мои документы, переданные мне из предыдущего отделения, практически на бегу позадавала несколько вопросов, на какой то бумаге позаписывала и отпустила меня, сказала ждите, постараемся побыстрее. В итоге в понедельник 19.08 я решил узнал статус, на что мне Сажина Т. С ответили что меня проверяют, позже ответила что нужна выписка для СБ с зарплатной карты Связной Банк, хотя моя зарплатная Альфа Банка, тогда я начал понимать что что то не так и скорее всего она занесла мои данные не верно, тем не менее я съездил в Банк и выслал её на почту заверенную копию выписки по карте с Февраля 2013 и вот сегодня 23.08 Сажина Татьяна Николаевна Позвонила и сообщила об отказе!? Как так, почему в первый раз было всё в порядке, а второй отказали? Почему я из за целой цепочки некомпетентных сотрудников должен менять все планы? Прошу разобраться и ответить мне. Заранее спасибо.

Здравствуйте,проконсультируйте по сложившейся ситуации-Я РАБОТАЮ В МАГАЗИНЕ.У МОЕЙ ОРГАНИЗАЦИИ ЕСТЬ ДОГОВОР СО СБЕРБАНКОМ О ПРЕДОСТАВЛЕНИИ УСЛУГ-ИНКАССАЦИИ.15.07.2013 Я СДАЛА В ИНКАССАЦИЮ ДЕНЬГИ,ПОЗЖЕ СБЕРБАНК СООБЩИЛ,ЧТО В ДАННОЙ СУММЕ ОБНАРУЖИЛАСЬ НЕДОСТАЧА ПРИ ВСКРЫТИИ СУМКИ В БАНКЕ. 22.08.2013 В ИНКАСС.СУМКУ Я ПОЛОЖИЛА СУММУ ВЫРУЧКИ С СОПРОВОДИТЕЛЬНЫМИ ДОКУМЕНТАМИ И СУММУ ДОЛГА ЗА 15.08.2013 ,БЕЗ ОФИЦИАЛЬНЫХ СОПРОВОДИТЕЛЬНЫХ ДОКУМЕНТОВ,ПРОСТО НА ОБЫЧНОМ ЛИСТЕ ОТ РУКИ НАПИСАЛА «ДОЛГ 40=50.23.08.2013БАНК СООБЩИЛ,ЧТО ЗАЧИСЛЕНА ТОЛЬКО СУММА ПО СОПРОВОДИТЕЛЬНЫМ ДОКУМЕНТАМ,А ТОТ ДОЛГ И НЕ ЗАЧИСЛЕН НА СЧЁТ,И НЕ УКАЗАН БАНКОМ КАК ОБНАРУЖЕННЫЙ ИЗЛИШЕК В СУМКЕ ПРИ ВСКРЫТИИ СОТРУДНИКАМИ БАНКА.ВОПРОС,ГДЕ ДЕНЬГИ?И КАК ДАЛЬШЕ ДЕЙСТВОВАТЬ,ДЛЯ ДАЛЬНЕЙШЕГО ДИАЛОГА С БАНКОМ ПО ЭТОЙ СИТУАЦИИ?ДОЛЖЕН ЛИ ЭТО БЫТЬ КТО-ТО ИЗ РУКОВОДЯЩЕГО ЗВЕНА ОРГАНИЗАЦИИ,В КОТОРОЙ Я РАБОТАЮ?СУММУ ДОЛГА Я В СУМКУ ПОЛОЖИЛА ПРИ СВИДЕТЕЛЕ(ВТОРОЙ ПРОДАВЕЦ В СМЕНЕ).В МАГАЗИНЕ ВЕДЁТСЯ ВИДЕОНАБЛЮДЕНИЕ.Т.Е. ПРОСМОТРЕТЬ В ЗАПИСИ ВОЗМОЖНО,ЧТО ДЕНЬГИ В СУМКУ БЫЛИ ПОЛОЖЕНЫ.

Как вернуть деньги (для получения паспорта) 500р.от получателя УФМС РФ по Свердловской обл.

Можно ли иностранному гражданину получить дебетовую карту сбербанка?

Добрый вечер. 17.08.2013г я через Сбербанк ОнЛ@йн сделал заказ на кредитную картуGold MasterCard, предодобренную согласно того же Сбербанк ОнЛ@йн. Номер документа:302530. До настоящего времени ваши специалисты со мной не связались. Сегодня я обратился в ваш Информационный центр по тел 8-800-555-5550, назвал свои данные, но ваш специалист заявил мне что я должен обратиться и подать заявку в отделение сбербанка. Я попросил назвать причину и в какое конкретно отделение я должен идти, но он не смог мне ничего толком объяснить X Вопрос: почему на сайте сбербанка выдается недостоверная информация по способу получению кредитных карт? Или это ваши специалисты не компетентны и выдают недостоверную информацию? И наконец — мой заказ в Сбербанк ОнЛ@йн (номер документа: 302530) на кредитную карту Gold MasterCard, предодобренную, будет выполняться или нет, если нет-то почему?

Добрый день, 14 августа как физлицо сделала перевод без открытия счета, на счет юридического лица, оплата за покупку. Перевод 50 тыс рублей. Операционист сделала ошибку и неправильно указала в платежном документе название компании. 16 августа снова пришла в банк, написала заявление, чтобы отправили по правильным реквизитам. До 22 августа в отделении кормили обещаниями, что платеж отправят. 23 августа пришли снова, уже с требованием вернуть деньги и комиссию за перевод, ошибку то сделал операционист банка! Нас обхамила зав. отделением, сказала, что заявление будет рассматриваться 30 дней, а может и больше — все по желанию банка! Товарищи, у вас кто работает в отделениях, какой уровень знаний, какой уровень корпоративной культуры! Я перевела 50 тыс рублей, это не маленькая сумма, и банк будет месяц ее держать? На каких основаниях? Прошу дать ответ. Готова обращаться в Роспотребнадзор, ЦБ РФ и в суд. Хватит хамства и безграмотности, я этого так не оставлю.Ситуация происходила в СБ 9038/508

Здравствуйте! вот послушайте мою историю, уже не знаю в какие колокола бить ТРЕВОГУ!!! 02.08.13 мне перечислили на номер банк.карты 30 т. р. через операционного работника сбербанка г. Улан-Удэ сказали в течении 3-х часов деньги поступят, я в тот момент находилась в отпуске в г. Сочи. ДЕНЬГИ Я ДО СИХ ПОР НЕ ПОЛУЧИЛА!!! На дворе 23.08.13 XXI ВЕК!!! в чужом городе, одна с ребенком без денег!!! ВЕСЕЛО!!! хорошо хоть часть наличкой взяла, а на карту основную часть положить сама не успела — попросила брата. Каждый день звонила на гор.линию — сказали деньги «ЗАВИСЛИ» перечисление видим, но зачисления на карту нет!!! девушка из гор.линии оформила онлайн заявку, сказала сегодня завтра деньги будут на карте!!! и так каждый день только обещали и советовали ждать!!! Брат приходил в сбербанк, чтобы сделать возврат денежных средств, так там не поверили, что такое могло произойти и посоветовали звонить на гор.линию, мол они не могут сделать возврат, все данные совпали ошибки быть не может!!! 11.08.13 я в г. Сочи в офисе сбербанка написала заявление с просьбой разобраться и вернуть деньги, сказали срок рассмотрения от 5 до 20 рабочих дней!!! потом пришла смс, что мое обращение зарегистрировано № 002207-2013-271265. Отпуск был ИСПОРЧЕН!!! 21.08.13 обратилась в офис откуда был отправлен перевод г. Улан-Удэ и написала заявление о спорной операции № 002618-2013-070698 обещали по своим каналам в течении суток деньги вернуть!!! мне же не миллион отправили!!! ИДУ В СУД, теперь только на него одна надежда вернуть свои деньги!!!терпение кончилось, почему нельзя оперативно решить возникшую проблему??? для чего нужна эта горячая линия — для отвода глаз??? для видимости? помощи ни какой!!! один нервоз! чья вина сказать не могут, бывают тех.сбои, я все понимаю, но если я звоню, говорю, пишу не молчу — я и жду соответственно мгновенной помощи, почему все ваши работники не могут помочь, когда нужно!!! мне деньги в чужом городе были нужны, а не когда я дома!!! ни хочу больше связываться и быть вашим клиентом!хотя раньше проблем не было! я очень разочарована сбербанком, который ВСЕГДА РЯДОМ!!!

Добрый вечер. Сегодня поехала получать кредит в сбербанке. Сумма должна быть 400 000 руб про страховку ничего не сказали как настала пора подписания документов увидела в договоре сумму на 40 000 руб превышающую заявленной, на что кредитный эксперт сказал, что это страховка и что она обязательна для всех видов кредита (у меня кредит потребительский). Сейчас вижу, что страховка не обязательна подскажите пожалуйста как мне быть в этой ситуации, ведь все документы я подписала?????

Здравствуйте. Возможно ли уменьшение процентной ставки по действующей ипотеки при уменьшение ставки банком. Если это возможно, то как это сделать

добрый день. в декабре 1992 года положил на сберкнижку в сбербанке 25000 руб. значит ли это что сейчас я могу выбрать эту же сумму плюс проценты. спасибо

Здравствуйте,Пользуюсь зарлптной картой Маэстро, которую оформляла всем сотрудникам организация. Поскольку данная карта не годится для оплаты услуг в интернете, хотела поменять ее на Визу. Хотела бы уточнить: могу ли я переоформить зарплатную карту Маэстро на Визу с сохранением данных исходной карты или это невозможно?Спасибо заранее,С уважением,А.

Добрый вечер.Я являюсь зарплатным клиентом сбербанка, недели две назад на телефон мне пришло смс о активации кредитной карты, хотя кредитной карты не было- смс благополучно проигнорировала.Вчера на работе из-за окончания срока действия пластика выдали новую дебетовую карту, попутно вручив и кредитную,заявление на которую я не подавала.Позвонив по 88005555550 я узнала что кредитная карта активирована, к счастью транзакций по ней не проводилось.В связи с этими событиями есть вопросы:Насколько я поняла кредитная карта была выпущена по предодобреному предложению и первое время комиссия за обслуживание не начисляется, а когда начинает начисляться и какова сумма.Как банк выдает кредитку без заявления на нее.Кто может активировать карту за клиента?Где гарантии что ваши сотрудники на мое имя кредит не оформят?p.s. И ведь всей сотрудникам компании выдали такие же заранее активированные кредитные карты.С уважением.Ваш клиент.

Мой сын продал по договору купли-продажи свою долю в нашей общей долевой собственности (комнату в 4-х комнатной квартире) третьему лицу по ипотечному кредиту Сбербанка с нарушением моего первоочередного прав приобретенрия этой собственности. По решению суда восстановлено это моё право и переведены права и обязонности покупателя по выше указанному договору с третьего лица на меня с требованием взыскать в пользу третьего лица затраченных им при покупки средств. Ранее Сбербанком было одобрено решение по предоставлению мне ипотечного кредита. Вопрос: Как практически оформитьв этом случае ипотечный кредит по этому догвору купли -продажи, в котором третье лицо должно быть по решению суда заменено мною с внесением соответствующих изменений в ЕГРП, какие при этом необходимо предоставить документыСпасибо X

Здравствуйте, 22 августа мой нотариус Борисовская Ольга Владимировна подала запрос в сбербанк в г. Находка Приморского края по вкладам моей матери, умершей в сентябре 2012 года, для вхождения мною в наследство, не могли бы вы ответить в течении какого времени придет ответ на этот запрос? Просто нужно чтобы он как можно быстрее пришол, а они говорят что и пол года ждать можете…

13 июля снимала в банкомате деньги, 10 тысяч, банкомат вернул карту, денег не выдал, на дисплее ничего не появилось. Сняла в другом, через день по чеку увидела, что те 10 тысяч списаны со счёта. В банк было подано заявление на возврат, пришёл отказ- деньги мною получены дескать. Но я денег не получала, подскажите, в чём может быть проблема?

Здравствуйте. Подскажите пожалуйста, когда рассмотрят мою заявку на кредит, и в чем причина такой задержки! Поясню ситуацию. Видимо моя ситуация ни чем не отличается от тех что я прочел здесь. Выглядит это так! 20.08.13 в отделении сбербанка, по адресу Проспект строителей, 20 была оформлена заявка на кредит (250 т. р). Девушка, сотрудница банка, оформлявшая мои документы, сказала что в течение 2-х рабочих дней, заявка будет рассмотрена. Прошло уже более 3-х. Результата нет. Я несколько раз заезжал в отделение банка что бы самостоятельно (раз не звонят) выяснить судьбу своей заявки, но без результатов. На все вопросы сотрудники мол разводят руками, ссылаясь на «Москву» и продолжают кормить обещаниями. Это вместо того что бы реально разобраться в ситуации!!! Я понимаю, что 1 день быть может не слишком и большая задержка, но бывают в жизни моменты когда этот один день решает очень и очень многое. И в этой связи, такое несоблюдение банком своих обязательств, мягко говоря расстраивает, и подобное отношение к клиентам накладывает негативный отпечаток на репутацию банка. Я практически уверен в том, что с моей заявкой произошла какая то накладка, куда-то или до кого-то она видимо просто не дошла, не то из-за некомпетентности сотрудников, не то еще по какой либо причине. Но факты упрямая вещь. Время идет — результата НЕТ.Так уверенно говорю, потому что мой отец, тоже подал заявку на кредит, но в другом отделении банка, и притом на день позже и ему на следующий день уже все одобрили.С уважением, Дмитрий.

Добрый день. Подскажите, пожалуйста — я подала исковое заявление на своего мужа о задолженности по алиментом. Ответчик предоставил в суд приходные кассовые ордера о якобы перечисленных денежных средств. в одном приходном кассовом ордере указано, что деньги перечислены блиц переводом, указаны Ф. И.О. получателя и его паспортные данные (серия и номер), но на момент офлрмления ордера получателю не было 14 лет и паспорт он еще не получил. Паспорт был получен через полгода после перечисления денег. Также остальные кассовые ордера вызывают у меня сомнение.Могу ли я обратиться с жалобой в Сбербанк о том, что его работники предоставили в суд поддельный приходный кассовый ордер и куда лучше обратиться. В отделение Сбербанка, выдавшего данный ордер обращаться смысла нет они подтверждают подлинность документов..

до смерти мамы была оформлена доверенность на сберкнижку сестре, я хочу знать какой суммой денег воспользовальсь сестра?

В связи с отъездом в Дагестан мною 20 мая 2013 г. оставлена заявка на выдачу карты не по месту ведения счета карты в доп офисе 8635/0171 с указанием места получения социальной карты Маэстро по адресу:г.Избербаш,ул.Маяковского,д.117б в доп. офисе 8590/025 в период 01 августа 2013 г. При обращении в доп. офисе 8590/025 сказали,что карта не поступала,мне пришлось подключить дочь и сестру проживающих в г. Владивостоке,чтобы выяснить причину задержки выдачи соц.карты.Выяснилось,что соц.карта поступила на адрес г. Владивосток ул. Калинина,д,29 в доп.офис 8635/0171.Возникает вопрос,для чего я писала заявку,ее получается положили в темный угол,зачем заморачиваться. Хотя я приходила несколько раз с вопросом о досрочной выдачи карты,срок действия карты заканчивался 20 июля 2013.Мне объяснили,что раньше срока карта не выдается.Так скажите,что мне сейчас делать,вроде в офисе 8635/0171 пообещали выслать по адресу,указанному в заявке,но где гарантия,а мне на эту карту приходит пенсия.

Слов нет одни эмоции от вашего банка! в июле оформил карту Momentum Visa Electron отделение 42 8610/00127. когда оформлял сказали писать кодовое слова, написал я это кодовое слова! помню наизусть! звони сегодня эту шарашкину контору узнать информацию по своему карте и оператор спрашивает кодовое слова, я говорю кодовое слово, она говорит не правильное кодовое слова! как не правильно разве такое бывает. первый вопрос? какое имеет банк менять кодовое слова клиента по своему усмотрению?????? только не надо мне писать что я наверно забыл или что там еще….! я не дурак и своем уме! поехали дальше 25.07.13 г 20:13 ч подключил к карту ххххххххххх4844 через банкомат номер терминала 620121 услугу мобильный банк пакет полный повторяю ПАКЕТ ПОЛНЫЙ! вопрос?????? а где смс ки о поступлении денег на карту, раз у меня подключена услуга мобильный банк??????? зачем тогда нужен этот ваш мобильный банк который не работает? и каждый месяц вы сдирайте с клиентов 60 руб! хотя в других банках это услуга стоить 20 руб 30 руб но не как 60 руб! грабеж!

Здравствуйте!Брали потребительский кредит 335 тысяч рублей на 5 лет, погасили его досрочно (меньше чем за год).Банк удержал страховку в размере 24 тысяч рублей.В какой срок должны вернуть остаточную страховку и какую сумму нам выплатят?Заранее спасибо!

25 июля пополняла счет на карте через банкомат. Произошла техническая ошибка-деньги зачислены не были. Составила заявление о возврате,было сказано ждите 30 дней. 21 августа звоню по горячей линии,мне сообщают,что 5 августа деньги мне были возвращены и заявка закрыта. Никаких денег я не получала! Сообщаю сотруднице, было предложено составить новое заявление по решению спорных операций и ждать еще 25 дней,но обещали связаться со мной в течении суток. Никто не позвонил. звоню 22 августа-переключают с сотрудника на сотрудника и долбят одно«по нашим данным вам вернули денежные средства 5 августа» я говорю,что не было возврата,мне повторяют, что вернули предлагаю ждать ответа по второму заявлению. 23 августа позвонила с просьбой переключить на старшего менеджера. От него я узнала, что НИКАКОГО ВТОРОГО ЗАЯВЛЕНИЯ НЕ БЫЛО! И ДЕНЬГИ МНЕ ВЕРНУЛИ 5 АВГУСТА!!!! Составили уже с ним якобы второе заявление,обещал что номер заявки придет в течении суток по смс-сутки прошли-тишина… Сейчас звонила на линию-у них технические проблемы -все вопросы до понедельника.Как решить мой вопрос,чтоб я получила деньги?

Здравствуйте, у меня такой вопрос, я хотел взять в сбербанке кредит, но мне отказали, так как у меня плохая кредитная история. в 2008-м году я брал два раза телефоны в кредит, и оба раза до конца кредиты не выплачивал. Молодость, легкомыслие и отсутствие постоянной работы подпортили так сказать мою репутацию. теперь у меня стабильная работа с неплохой для нашего города зарплатой, семья, дети, машина в собственности, погасил свои старые долги. переехали с семьёй в новую квартиру, и нужны были деньги на ремонт детской и мебель. Супруга оформила на себя кредит, в коммерческом банке, но там такие проценты что мне по ночам плохо cпится, когда представляю сколько и по сколько мне ещё предстоит платить, вот и хочу получить кредит в сбербанке для погашения того кредита. зарплату я получаю на карту сбербанка, есть кредитка сбербанка на 40000 рублей, которой я неоднократно пользовался и добросовестно платил обязательные платежи, но программа на мои заявки на кредит сразу даёт отказ. мне нужно всего 100 тыс рублей, которые я в состоянии выплатить, помогите мне, подскажите как мне быть, может есть способ чтобы мою заявку рассмотрела какая-нибудь комиссия, а не программа. я уверен что люди мне не откажут.

Прошу разъяснить для чего у вас существует телефон горячей линии. У меня подключен банк онлайн полный пакет. При попытке провести операцию по перечислению денежных средств между своим счетом и картой(счет Пенсионный плюс и карта социальная Маэстро) сбербанк мне выдает такую информацию: вы не можете совершить операцию по данной карте.Пожалуйста выберите другую карту или счет зачисления. 12.08.2013 г я обратилась к консультантам Печорского отделения № 6909 сбербанка,но они ничего не смогли сделать и посоветовали мне обратиться на горячую линию по тел 4955000005. 13.08.2013 в период с 16 до 17 часов я обратилась на горячую линию,там сказали что составили заявку и что мне придет смс о результатах решения моей проблемы. Но не смс не на почтовый ящик так ничего и не поступило. Я повторно обратилась по этому же номеру 22.08.2013 ,результат тот же. Третье мое обращение было 23.08.2013 и тоже самое. Возникает вопрос для чего организована горячая линия,для решения вопросов или для галочки. С уважением О. В. Ермакова.

Здравствуйте.Сейчас нахожусь в Крыму на территории Украины, Крым в отпуске, 21 была перечислена на карту Электрон зар.плата, но до 24 ее не могу увидеть на счету. Наша бухгалтерия говорит за день должны были дойти. Помогите подробностями такой ситуации. Всего вам доброго.

здравствуйте Елизовета!мы в сбербанке взяли ипотеку.тут у нас родился малыш.И мы написали заявление о предоставлении отсрочки в погашении основного долга«с увеличением срока кредитования» в связи с рождением ребенка.Уже 3 месяца ждем ответа.есть ли какие то сроки рассмотрения?как можно ускорить процесс?может написать жалобу?

Здравствуйте,помогите пожалуйста разобраться. Я 20.08.2013 года пытался положить 82000 руб на карточку,банкомат деньги взял,потом произошел технический сбой,после чего выдал карточку и чек что обслуживание невозможно,а деньги на счет не поступили.Я обратился в сбербанк,написал претензию,после чего было проведено расследование и мне сказали,что деньги перечислят в течении дня,но ничего не было перечислено и уже прошло 3 дня.Что мне делать дальше,я из-за этой ситуации потерял много денег,внесенные за залог авто как задаток.Сделка в назначенный срок из-за банка не состоялась,с кого мне теперь спрашивать за 82000 и за потерянные остальные деньги?За ранее спасибо

мною был задан вопрос и дали номер по которому я согу посмотреть ответ. 000912-2013-073608 куда необходимо зайти на вашем сайте, чтобы увидеть ответ. СПАСИБО.

Заблокировали дебетовую карту с деньгами 52 000 руб «по инициативе банка».Деньги на карту поступали исключительно от физ лиц по сбербанк онлайн.Можете пожалуйста обьяснить в чем дело и что мне нужно делать?

Я оформил в марте 2012 автокредит. Платёж по 20512руб14коп. в ноябре попал в аварию. ВСК признала страховой случай и в феврале я снял машину с учёта и передал страховой компании. Так как машины у меня нет в марте месяце продлевать страховой полис ВСК было не на что. Но с апреля 2013 у меня увеличился платёж на 2200руб., в сбербанке сказали что это штраф за не продление страхового полиса. В мае я написал заявление в банк о сложившейся ситуации, но деньги продолжали снимать. 14.07.13 написал претензию и просил разобраться и вернуть деньги, ответа нет до сегодняшнего дня. Но 11.08.13 опять списали больше. За эти месяцы с моей сберкнижки было снято лишних денег почти на 9000т.р. В сложившейся ситуации разбираться не кто не хочет. Посоветуйте что мне делать или куда обратиться, чтоб вернули деньги. Или только в суд?

Здравствуйте! подскажите, пожалуйста, можно взять еще один потребительский кредит, если уже один имеется?

Очень плохо приходят СМС при работе с СБ-Онлайн.Например, СМС с паролем о подтверждении операции часто приходят поврежденными. Самое плохое, что при подтверждении перевода, иль другой операции, сообщение обычно стоит из 2—3 СМС, а пароль — в последнем и оно недоступно! Зато при изменении баланса карты часто приходят СТАРЫЕ СМС с паролем о подтверждении операции. Могут придти и полугодовой давности!Например, сейчас ВООБЩЕ не могу войти в СБ-Онлайн. Пишет: пароль отправлен, но он НЕ ДОСТАВЛЕН! Звонил по гор.линии. Не могут дать внятного ответа. Говорят, что видят в банке СМС те СМС, которые должны быть мне отправлены, но они не отправлены, находятся в очереди на отправку. Говорят, обращайтесь к оператору сотовой связи. Но ПРИЧЕМ здесь оператор сотовой связи?! Ведь другие СМС приходят отлично, причем большие — в том числе (только что проверял).Более того, как показывает практика, через месяц-два-три те самые СМС из вашего «банка СМС» мне придут, только вот зачем они мне будут нужны через месяц-два-три?В чем дело-то? Работать в СБ-Онлайн стало совсем невозможным!Когда ситуация наладится и когда СМС станут приходить сразу же и неповрежденными?Сегодня вообще мне не удасться воспользоваться СБ-Онлайн?

Добрый день!24 июля в хотела положить на свою карточку 7 тысяч рублей через банкомат в отделении 1569/01599 в 3-ем Митинском переулке,6.к1Банкомат деньги принял и тут же произошел сбой оборудования, о чем мне выдалась бумажка. Суммы, проглоченной банкоматом, на бумажке не было. Слава Богу, был рабочий день и я в отделении смогла написать заявление. Мне сказали, что через 10 дней деньги будут зачислены. Сегодня 25 августа. Денег до сих пор нет! 2 недели назад в этом отделении мне сказали, что заявление будет рассмотрено до 3.09 самое позднее. На носу 1 сентября, мои дети не готовы к школе, тк нет лишних денег. За квартиру не плачено. Может 7 тысяч не большая сумма, но, например, у моей мамы это вся пенсия. Ни извинений, ни компенсации я естественно от вашего банка не дождусь. Не в правилах в нашей стране уважать клиента. Но сколько мне ждать денег, который должны быть зачислены на мою карточку? И каким образом мне зачислят именно 7, а не 5, не 3? Если бы не социальные выплаты, которые я могу получать только на счет сбербанка, и которые, кстати, тоже почему-то перестали приходить с середины июля (собес говорит, у них все ок) я бы в жизни не связалась со сбербанком!Мое заявление зарегистрировано под номером 000407-2013-092942К сожалению, без уважения, Евгения

После продажи квартиры положил деньги на депозит в сбербанке.по работе уехал в Москву.потребовались деньги для снятия квартиры и вот уже больше 2 недель пытаюсь это сделать.пришлось подключить инспектора по защите прав потребителя.оформили заявку на выдачу денег в головном офисе Сбербанка на Вавилова.Остался без средств к сосуществованию.живу у друзей в долг. так как и зарплату перевели на карту сбербанка.При закрытии счета все приостановлено.Просто в отчаянии.что делать.помогите

Retail RUS N.NOVGOROD OSB 9042 за что у меня списали деньги с карты? Не было никаких смс оповещений и звонков. Что происходит?

Здравствуйте!Есть молодежная дебетовая карта вашего банка. В сбербанк онлайн в разделе «карты» «висят» предложения оформить кредитную карту. Очень заинтересовала visa gold с нулевой комиссией за обслуживание. Каким категориям клиентов предоставляется возможность оформить данную карту?Хотелось бы узнать об этом поподробнее, чтобы не тратить время в отделении на оформление заявки.p/s Вкладов и кредитов в вашем банке не имею/не имел; хорошая кредитная история в других банках.

Добрый день!Я хотел бы запретить банку рассылать мне персональные предложения по все доступным средствам связи, передачу информации третьим лицам и обработку персональных данных в соответствии с ФЗ № 152-ФЗ.Если я обращусь в отделение банка мне предоставят соответствующий бланк заявления или мне его самому составить?Если да, то можно текст стандартного заявления мне предоставить в электронном виде?Спасибо за ответ.

Добрый день! Хотела бы закрыть свою кредитную карту в Сбербанке. А год назад у меня поменялась фамилия в связи с замужеством и соответственно паспорт тоже поменялся. Карту на новую фамилию не переоформляла. Как мне теперь закрыть карту с новым паспортом? Не придется ли мне для начала перевыпускать карту?

http://www.banki.ru/services/response…=10#browseДаже для того чтобы оставить комментарий на этой сайт, мне нужно было отправить подтверждение со своей электронной почты. :D03.06.2013 г. с карты СБ-Maestro было произведено две операции безналичного перечисления денежных средств.1. Получатель BEE-LINE сумма 10 000 руб2. Получатель BEE-LINE сумма 2 330 рубНа момент проведения операции моя сим-карта отключена и таким образом, я узнала о снятии средств только через неделю при попытке снятия средств с банковской карты в банкомате.То есть С МОЕЙ БАНКОВСКОЙ КАРТЫ БЫЛИ СНЯТЫ ДЕНЕЖНЫЕ СРЕДСТВА БЕЗ ПОДТВЕРЖДЕНИЯ.Когда я включила сим-карту, только тогда получила смс о снятии средств.Я подала заявление-жалобу в отделение СБ доп офис 9038/01080.Через месяц я получила ответ:…Уважаемая Нина Павловна!ОАО «Сбербанка России» (далее — Банк), рассмотрев Ваше обращение относительно спорных операций безналичного перечисления денежных средств, проведенных посредством услуги «Мобильный банк», сообщает следующее.…..(тут разъяснение о перевыпусках карты)Спорные операции проведены на основании SMS-распоряжений, поступивших в Банк с указанного телефона.В соответствии с условиями использования банковских карт ОАО СБР:— Клиент подтверждает, что полученное Банком Сообщение является распоряжением Клиента на проведение операции по Счету— отключение услуги «Мобильный банк» производится на основании заявления Клиента в течении трех рабочих дней.Для определения лиц, причастных к совершению спорных операций, рекомендуем Вам обратится в правоохранительные органы. При необходимости информация о движении денежных средств по счету карты может быть предоставлена Вам в подразделении Банка по месту выдачи карты.…..Надеемся что наши разъяснения помогут Вам разобраться в сложившейся ситуации.Первое: я поняла что мне этим текстом хотели заморочить мозгВторое: они решили, что я сама дала добро на перечисление этих денег не понятно кому, при том что на тот момент сим-карта была не активнаТретье: они просто напросто послали меня в ПО…. , т. е. в полициюНу и причем тут POLICE, если тут очевидна вина банка, так как она перечислила ми средства без моего подтвержденияP.S. прочитайте первое предложение этого комментарияВОПРОС: выше я указала, ссылку на аналогичный вопрос и деньги были возвращены владельцу карты. КОГДА ВЕРНУТ МОИ ДЕНЬГИ!!!

Добрый день, уважаемый сбербанк! В вашем банке у меня 4 потребительских кредита и кредитная карта. Есть кредиты и кредитные карты других банков. Моей зарплаты стало не хватать для погашения платежей. Можно ли реструктуризовать мои задолженности и если можно, то что для этого необходимо?

Здравствуйте!Подскажите, пожалуйста, возможна ли в настоящее время замена электронной карты Visa Electron без чипа на такую же карту с чипом? Если да, какова стоимость замены?Заранее спасибо

Здравствуйте! Подскажите, пожалуйста, почему я не могу оплатить товары и услуги на сайтах с моей зарплатной карты? Можно ли к ней подключить эту услугу?

Здравствуйте, уважаемые эксперты. Помогите разобраться в ситуации. Я положила на карту некоторую сумму. Часть денег, а именно 40000 , по агитации вашей сотрудницы вложила по программе сохраняй онлайн. На три месяца. Это было в Астрахани. Сейчас мы живем в Краснодаре. Три месяца прошло. Я решила снять свои деньги, пошла в отделение, написали запрос в Астрахань… А денег нет! Пишут что их сняли. Я не снимала. При том я не закрывала вклад. Ведь чтобы снять деньги именно это нужно было сделать. Написали претензию. Пока тишина. Не хочу писать в прокуратуру. Но если и вы не поможите, у меня нет выхода. Почему сбербанк наживается на клиентах. Неужели репутация для вас ничто?

Здравствуйте. Являюсь клиентом Московского банка Сбербанка России. Имел в наличии 2 дебетовых карты, но за ненадобностью в начале лета этого года их закрыл. Обе карты выпущены одним и тем же отделением в Москве, но первую из них я закрыл в отделении банка не по месту выпуска карты (тоже в Москве), а вторую — через интернет-банк. В первом случае также просил о закрытии счета, на что сотрудник по ОЧЛ, который закрывал карту, сообщил, что счет можно закрыть только в отделении, которое выпустило карту, по истечении 45 дней. Вторую карту заблокировал сам через интернет-банк. Проблемы приехать в нужное отделение нет, только нахожусь сейчас не в Москве, и вернусь не раньше нового года. Нельзя ли закрыть счета удаленно? Если карты заблокированы, не спишется ли какая-нибудь комиссия за обслуживание? В течение какого времени по истечении 45 дней максимум можно подъехать в банк? Что будет, если я не приеду, счета останутся активными? Спасибо.

Здравствуйте!19 августа с. г. в отделении Сбербанка в присутствии и под руководством сотрудника банка я проводила операцию «взнос наличных средств» на карту MOMENTUM R Maestro через терминал (ИПТ) с целью последующей оплаты услуг ЖКХ.Однако, денежные средства по операции на счёт карты зачислены не были (по чеку доступный расходный лимит 0,00 руб.).Таким образом, я утратила немаловажную для меня сумму, предназначавшуюся на оплату ЖКХ, услуг связи, газа и радиоточки за месяц.Я оформила заявление о спорной операции по карте.Куда ещё нужно обратиться по данному вопросу?Как долго ждать рассмотрения моего заявления и возврата денег?И, самое главное, какова вероятность возвращения внесённых мной средств на счёт карты?С уважением,Ирина.

Здравствуйте,Елизавета.Хотелось спросить условия по кредиту на развития бизнеса строительства жилых домов с право продажей?

Здравствуйте! Хочу взять потребительский кредит в сбербанке в размере 350000 тыс руб на пять лет, моя з/п составляет 25000, но у меня есть еще один кредит в другом банке в размере 70000, сильно ли действующий кредит повлияет на будущий? иными словами, не откажут ли мне из за этого?

здравствуйте!меня интересует такой вопрос,мы с мужем официально не работаем,планируем взять квартиру за 400 тыс рублей,у нас есть материнский капитал,409 тыс,могут ли нам дать ипотеку,если материнский капитал будет первым и последним взносом?

почему с моей карты постоянно арестовываются деньги, приходят постоянно смс уведомления

Добрый день. Очень хотелось бы узнать причину закрытия офиса обслуживания клиентов по улице Новороссийской.Данный офис обслуживал граждан, проживающих в районе улиц Новороссийской, Дунайской, Енисейской, Таганрогской, Уральской и др. В объявлении о закрытии были указаны адреса офисов, в которые были перенесены операции из закрытого. Большое количество людей, проживающих в данном районе, находятся на заслуженном отдыхе, а до ближайшего транспорта нужно идти пешком. Людям очень затруднительно будет ежемесячно добираться в другие офисы получать пенсию. Убедительная просьба возобновить работу закрытого офиса на привычном и удобном для людей месте.

Здравствуйте! В 2011 г. мной был открыт вклад «Пополняй», в 2012 г. он автоматически пролонгировался. 24 августа с. г. моя мама (на ее имя выписана доверенность) хотела закрыть вклад. В отделении Сбербанка ей сообщили, что счет арестован. Никаких задолженностей у меня нет, в списках должников службы судебных приставов я не числюсь. Хотелось бы узнать, на основании чего мой счет оказался арестован (насколько я знаю, данная процедура может осуществляться по решению суда).

Я-гражданка России,постоянно проживаю в Риге.20.08.2013.закрыла срочный депозит в 9038\01764 и хотела перевести сумму в рубляхна мой мультивалютный счет в рижском банке Citadele.Представила распечатку всехреквизитов банка и счета.Оператор Красноперова Ю. после долгих попыток и справоксообщила,что недостаточно данных рижского банка и что могут перевести полнуюсумму в валюте(евро),и я вынуждена была согласиться,хотя мне это не выгодно,т.к.я хотела в рижском банке открыть депозит в рублях.Чтобы сохранить полную сумму,я наличными заплатила за перевод.Все длилось 2—3 часа,я плохо видела документы.В этот же вечер возвращалась в Ригу.После внимательного прочтения главного документа о конвертировании рублей в евро исчезла моя первоначальная сумма и конвертирована гораздо меньшая.В Ригу поступили евро.(курс обмена учитываю).Вопросы:Почему не смогли перечислить в рублях и,главное,куда исчезла моя первоначальная сумма? Подробное описание документов и вопросы я направилаписьмом 000912-2013-075593. и в Приемную Президента. Очень надеюсь на Вашипонятные,неформальные разъяснения. Спасибо! -Нина Кузина 72 года-

У меня в сбербанки есть вклад «пополняй». Можно ли по истечению полугода снять со счета средства не закрывая его, а пролонгируя на следующие полгода? С уважением, Анатолий.

Здравствуйте! Мой муж оформил кредита в банке «Сбербанк России», ему одобрили под 21,6% годовых. Вот уже год выплачиваем, а сумма не с места. Муж является участником боевых действий. Влияет ли это на % при оформлении? И возможно ли пересчитать % по кредиту, если он представит ветеранское удостоверение?

Продолжение истории, описанной здесь и далее на адрес zabota@sberbank.ru. 19 августа при повторном визите в офис была исправлена ошибка операциониста, допущенная при первоначальном обращении. После этого наступила снова тишина. Прошла неделя, однако ни одного звонка ни на мобильный, ни по рабочим телефонам от Банка так и не поступило. Можно узнать две вещи:1) Нужны ли Банку клиенты?2) Когда и в какие сроки будет рассмотрена наконец моя заявка?

Добрый день Елизавета!Скажите пожалуйста, как можно находясь в Ноябрьске закрыть кредитную карту выпущенную в г. Омске, мы ей пользовались, сумму необходимую внесли, но теперь хотим закрыть и выпустить новую в Ноябрьске. Мы тут зарегистрированы, работаем и это теперь наше новое место жительство. Сегодня в Сбер банке нам сказали ехать в Омск!!!! Простите, но это АБСУРД!Заявление не приняли, потеряли 2 часа в банках Ноябрьска, все безрезультатно.Прошу дать совет как закрыть карту, выпущенную в Омске. Подходит конец срока ее действия, октябрь 13 года.в перевыпуске карты в Омске — не нуждаемся и денег за нее платить не желаем, так как получить мы ее не сможем, в Омск не поедем получать карту.Прошу не оставлять наше сообщение без внимания.

Добрый день. С каким комплектом документов нужно прийти в Сбербанк, чтобы оформить заявку на ипотеку? И какой срок ее рассмотрения?

Здравствуйте,Елизавета!Подал документы на автокредит по двум документам через автосалон Авто-Престус 21.08.13.Ответа ещё нет, по рекламе рассмотрение два дня. Скажите,могут не сообщить о решении,если отрицательный ответ Банка? Машина под заказ,срок поставки 4—6 месяцев,хотелось бы побыстрее узнать результат. На форуме люди пишут, что иногда не звонят даже при положительном результате.Спасибо за ответ!

Добрый день, Елизавета. 07.08.2013 из отделения 9038/1174 г. Москвы я перевела деньги (30000руб) в филиал «Петровский» ОАО Банк «Открытие» на уставные цели ЧУ ГМСЦ им. Марии Федоровны (Лен.обл., Всеволожский р-он, п. Токсово, ул. Лыжная,лит.Д, ИНН/КПП:4703113823/470301001). Все реквизиты в квитанции правильные. По каким-то причинам эти деньги ушли назад в московское отделение Сбербанка. Я живу в Выборге. Каким образом мне вернуть деньги не приезжая в Москву или повторить перевод. Зараннее спасибо.

Здравствуйте! В 2011 г. мной был открыт вклад «Пополняй», в 2012 г. он автоматически пролонгировался. 24 августа с. г. моя мама (на ее имя выписана доверенность) хотела закрыть вклад. В отделении Сбербанка ей сообщили, что счет арестован. Никаких задолженностей у меня нет, в списках должников службы судебных приставов я не числюсь. Хотелось бы узнать, на основании чего мой счет оказался арестован (насколько я знаю, данная процедура может осуществляться по решению суда).

Здравствуйте! Столкнулась с такой ситуацией: в мае 2013 года взяла кредит, мне в обязательном порядке сделали страховку (сумма кредита 110 000 руб, а страховая сумма около 10 000 руб). Хотелось бы уточнить как возможно вернуть данную сумму? В этом банке говорят, что возможно вернуть не более 50% страховой суммы, в другом — что в случае досрочного погашения кредита вернется вся страховая сумма. Заранее благодарю за ответ!

я хочу купить подержаный авто, какой мне лучше кредит взять в сбербанке авто или потребительский, вернее какой для меня удобнее и выгоднее, сумма кредита 50—70 тысяч

Елизавета, здравствуйте!Скажите, как лучше сформулировать заявление об отказе от страхования жизни после получения потребительского кредита!!! Когда получала кредит — была с маленькими детьми, и в бумаги не вчиталась (что страхование добровольно и не обязательно). Специалист банка альтернативы — страховаться или нет — не предложила:(((((Получала кредит 5 дней назад.

Здравствуйте!Сбербанк одобрил ипотечный кредит на новостройку, заключил кредитный договор. Менеджер уведомила, что после госрегистрации договора состоятся сделка и перечисление средств заказчику. При этом необходимо страхование жизни. Решил застраховаться в другой компании, где стоимость страховки значительно ниже. Кроме того кредитный договор обязывает страховать только имущество,но не жизнь. Таким образом, возникли следующие вопросы:1. Могу ли я вообще не страховать жизнь и какое влияние это окажет на сделку?2. Какие требования предъявляются Сбербанком к страховой компании?3. Является ли обязательным страхование жизни созаемщика?

Здравствуйте у меня был оформлен потребительский кредит в Гатчина, ул. Карла Маркса (Гатчина), 18 «А». Весной у меня с карты пропали деньги 30 000 рублей (Сумма долга по кредиту + ПЕНИИ за мифическую просрочку!!!!) Оказалось Сбербанк украл эти деньги сославшись на ошибку в системе " будто я писала заявление о досрочном погашении» Естественно заявление я не писала. Пришлось идти в банк и писать заявление о том что я не писала заявление на досрочное погашение, в заявлении я требовала вернуть неправильно начисленные пении и восстановить испорченную кредитную историю. В результате в концу августа мне зачем-то на карту вернули мои деньги без учета ворованных начисленных пений ХОТЯ Я ПРОСИЛА В ЗАЯВЛЕНИИ НЕ ОБ ЭТОМ!!! . А следом пришла смс от банка что я снова ему должна т. к. не платила деньги в течении этих трех месяцев за которые ваш банк прокручивал мои ворованные 30 000. Т. е. мало того что у меня украли личные средства из кармана в период отпуска, меня еще раз повторно посадили на кредит, пении и испортили кредитную историю. Прошу в кратчайшие сроки урегулировать этот вопрос положительно. Иначе мне придется обращаться в суд по факту хищения и мошенничества. Уточните пожалуйста по какому месту регистрации банка я должна подавать на вас в суд.

Здравствуйте. Мною 28.10.2011г был взят кредит с суммой ежемесячного платежа 5752 руб. 33 коп.28.04.2012г мною было написано заявление о списании большей суммы, в результате сумма ежемесячного платежа снизилась до 5357руб 41коп.28.02.2013г я снова написал заявление о списании большей суммы, в результате сумма ежемесячного платежа снизилась до 4510руб 54коп.ОДНАКО 28.05.2013г с моей сберкнижки была списана сумма 6207руб 34 коп, далее 21.06.2013г — 4600 руб, далее 10.07.2013—2081руб 26 коп,28.072013г — 2518 руб 74 коп.Мною была написана претензия и получен ответ, но коррекция произведена не была,в результате чего образовалась мнимая задолженность, прошу ответить на мое письмо с объяснениями о сложившейся ситуации.

Добрый день. Проводил опирацию 10.08.13 через терминал с карты на карту и ошибся цифрами деньги ушли не на тот счет. Позвонил в службу Сбербанка сказали надо идти в банк писать заявление. Пришел в банк 12.08.13 написал заявление пришла смс с номером обращения 000407-2013-100372 Сегодня 26.08.13 не ответа не привета. Что делать? Как вы думаете вернут?

Здравствуйте. Вопрос опять по карте Моментум которую я безуспешно пытаюсь получить. Необходима дебетовая (не кредитная). Однако сотрудники Доп.офис № 9038/01715* успешно меня футболят. На этот раз карты у них закончились, при том дозвониться до офиса невозможно — никто не берет трубку (звонки осуществлял с 18.10 до 18.30). до этого отказывали тем что карта социальная, она мне не нужна, оформите карту Молодежная. Пожалуйста, вышлите им карты, умоляю вас! мне надоело просто так сидеть в очередях.

Здраствуйте, у меня зажевало карточку в банкомате. Выждал 20 мин. так и не отдал. Позвонил по единому номеру, заблокировали и уверили что завтра я смогу получить новую со всеми средствами на ней. Так ли это? Карточка Maestro Momentum

Здравствуйте Елизавета!Помогите мне разобраться в следующем вопросе.Где я могу узнать по какой причине мне отказывает банк в кредите?Дело в том что я уже 3 раза подавала заявку на кредитование и получаю отказ как мне поясняют по прочим причинам.Кредитная история у меня хорошая,заработная плата тоже,а вот с чем отказ мне непонятно.

Добрый день. Моя дочь, Чикулаева Ирина Александровна, по болезни получает пенсию. А вот уже месяц не может ее получить. Сбербанк (44 8644/0078) возвращает ее пенсию в пенсионный фонд уже в четвертый раз. Дочь трижды ходила в сбербанк для выяснения причины. Ей сообщают что пенсионер умер. Когда она показывает свои документы, перед ней извиняются и обещают исправить недоразумение. И вот пенсионный фонд сообщил ей, что сбербанк в четвертый раз вернул им пенсию в связи со смертью пенсионера. Прошу Вашей помощи в получении моей дочерью ее пенсии

Добрый день! 19.07.2013 г. я проводила операцию на взнос наличных денежных средств через банкомат с использованием карты СБ. Однако денежные средства в сумме 51 000,00 рублей не были зачислены на счет карты из-за технического сбоя в терминале. В тот же день мною было написано заявление о спорной ситуации по карте и зарегистрировано Сотрудниками Сбербанка (СДО 5221/0591). В данном заявлении был указан способ получения ответа о его рассмотрении на электронный адрес. Я неоднократно звонила на телефон «горячей линии» СБ и уточняла сроки рассмотрения моего заявления, а они (сроки) постоянно переносились на более позднюю дату. Сотрудники банка постоянно ссылаются на Внутренний регламент СБ, однако существует Законодательство РФ, которое на данный момент было нарушено (с умыслом или без я думаю здесь уже должны разбираться другие более компетентные органы). Согласно п. 1 статьи 12 Федерального закона РФ № 59-ФЗ Письменное обращение граждан рассматривается в течение 30 дней со дня регистрации данного обращения. Либо согласно п. 2 статьи 12 того же ФЗ-59 вправе продлить срок рассмотрения обращения не более чем на 30 дней, уведомив о продлении срока его рассмотрения гражданина, направившего обращение. Ответ о рассмотрении моего заявления или переносе сроков его рассмотрения на сегодняшний момент не поступал.В соответствии со ст. 31 Закона «О банках и банковской деятельности»: Кредитная организация, Банк России обязаны осуществить перечисление средств клиента и зачисление средств на его счет не позже следующего операционного дня после получения соответствующего платежного документа. Согласно Статьи 856 Гражданского кодекса РФ: В случаях несвоевременного зачисления на счет поступивших клиенту денежных средств либо их необоснованного списания банком со счета, а также невыполнения указаний клиента о перечислении денежных средств со счета либо об их выдаче со счета банк обязан уплатить на эту сумму проценты в порядке и в размере, предусмотренных статьей 395 настоящего Кодекса.Так же на основании п. 1, 3 ст. 866 ГК РФ: В случае неисполнения или ненадлежащего исполнения поручения клиента банк несет ответственность по основаниям и в размерах, которые предусмотрены главой 25 ГК РФ.Таким образом, я имею полное право утверждать что Сбербанк игнорируя законодательство РФ необоснованно распоряжается принадлежащими мне денежными средствами, в связи с чем согласно статьям 1102, 1107 и 395 Гражданского кодекса Российской Федерации Банк обязан возвратить сумму необоснованного обогащения и уплатить начисленные на нее проценты за пользование чужими денежными средствами.Совершенно не хотелось бы тратить свое время и время юристов Банка на выяснение отношений в правовых и судебных органах РФ. Поэтому прошу Вас оказать содействие в оперативном решении вопроса о возврате моих денежных средств.

Добрый день. В 2010 году мною в одном из филиалов вашего банка в г. Санкт-Петербург, была произведена оплата штрафа в адрес МЧС. Прошу вас выдать копии платежных документов

Добрый день! ответьте пожалуйста на вопрос: при подачи заявление на получение ипотеки в Сбербанке, мне сказали, что Москва будет рассматривать в течении 5 дней (все необходимые документы я подал). прошло уже почти 2 недели, а ответа до сих пор нет (пишут на рассмотрении). как долго ждать?

Здравствуйте! Мною 08.07.2013 г. в отделение № 141(8594) Сбербанка г. Мичуринска, через терминал зарплатой картой была оплачена квитанция за газ, а именно за пользование в размере 1745,40 рублей. Оплата производилась по штрих-коду квитанции, но в итоге (по чеку из терминала) платежи попали на ИНН другой организации, КБК, р/с,к/с, БИК, единственное соответствие в чеке- это штрих-код квитанции и КПП,л/с. Итог платежи ушли не за пользование газом, а за обслуживание ТО, но данную услугу я не оплачиваю. Как вернуть ошибочно уплаченную сумму, возможно ли это? При личном обращении мне сказали, что такое не возможно и это только моя вина, тогда зачем квитанциям присваивается штрих-код, разве не для идентификации документа? Возможно, правильно разнести платеж? Скажите, что делать и куда дальше обращаться. За ранее спасибо.

Я являюсь заемщиком по ипотечному кредиту на новостройку, получив свидетельство на право собственности, 03.08.2013 я обратился в отделении Волго-Вятского банка Сбербанка России, расположенного по адресу: г. Нижний Новгород, проспект Союзный, д. 3а для оформления закладной и понижения процентной ставки, что оговорено условиями кредита.Менеджер по кредитованию Павел, довольно быстро, с четвертой попытки, составил закладную и объяснил мне, что для понижения процентной ставки я должен обратиться в Управление Федеральной службы Государственной регистрации, кадастра и картографии по Нижегородской области для регистрации закладной, что собственно я и сделал.Упущу описания самого процесса как я записывался на прием, собственно 24.08.2013 г. подав документы в ФРС мне было отказано в регистрации, в связи с тем, что я должен подавать документы с сотрудником банка. Обратившись в этот же день в отделение Банка, кредитные специалисты ответили, что они вообще ничего не знают и ипотекой не занимаются. Мне предложили проехать в другое отделение где расположен центр ипотечного кредитования, забыв при этом сказать, что оно открывается только через ДВА часа. Погуляв ДВА ЧАСА под дверью «любимого» зеленого банка, я наконец- то добрался до специалиста, который смог внятно мне объяснить, что всем мои утренние записи в ФРС и стояния в очередях были зря. Сотрудники отделения, где выдавался кредит, должны были просто составить СЛУЖЕБНУЮ ЗАПИСКУ с указанием необходимости выхода сотрудника банка в ФРС для регистрации закладной.В связи с этим возникает несколько вопросов:1. На сколько компетентны сотрудники Банка в вопросах кредитования и обслуживания кредитов?2. Как добиться от сотрудников написания данной служебной записки?3. В какие сроки со мной свяжется сотрудник Банка для выхода в ФРС?

У нас 13.08.13 банкомат № 38188579820527 по Ленингадскому шоссе 102, съел крупную сумму денег, выдал пустой чек, на счет их не зачислил.С момента подачи заявки № 000407-2013-101204 прошло две недели, заявка пока даже не рассмотрена.При таких ситуациях и сервисе волосы дыбом становятся. Сбербанк не волнует, что эти деньги необходимы элементарно на еду…В чем проблема в такой задержке? на каком основании вы не возвращаете деньги?

На мой вопрос от 21.08.2013 вы ответили, цитирую:Добрый день, уважаемая Ольга!Дело в том, что банк не имеет права самостоятельно списать денежные средства с счета получателя, а лишь по расспоряжению суда. Также, обращаю Ваше внимание, что бакн осуществляет платежи и переводы через бакноматы и терминалы по реквизитам, согласно заключенному договору между банком и получателем платежа на оказание данной услуги. В данной ситуации рекомендую Вам получить в банке копию платежного поручения и обратиться непосредственно к получателю денежного перевода.С уважением, Елизавета Меркулова.Исходя из вашего ответа следует понимать, что банк считает получателем платежа ООО «Инновационные технологии»? На каком основании? В тексте своего вопроса я вам писала, что получателем платежа является компания Avon, но ввести вручную на терминале сбербанка реквизиты Avon нет возможности и платеж формируется автоматически. На специальной телефонной линии для представителей Avon отвечают, что у компании не заключен договор с ООО «Инновационные технологии», у них заключен договор непосредственно с банком. Вы предлагаете решать мне этот вопрос через суд, на основании того, что что «банк не имеет права самостоятельно списать денежные средства с счета получателя, а лишь по расспоряжению суда», но денежные средства не дошли до получателя, т. е. компании Avon, почему банк отказывается от данного факта? Они находятся у неких ООО «Инновационные технологии», которые являются платежным агентом сбербанка. Почему банк не предоставляет информацию о том, что платеж через терминал будет производится через ООО «Инновационные технологии», непосредственно перед тем как клиент совершит платеж и каким образом/куда направлять претензию в спорной ситуации? Таким образом сбербанк нарушает ФЗ О Национальной платежной системе № 161-ФЗ 27 июня 2011 года Статья 4. Часть 13. Прошу вас ответить более подробно и конкретизировано на мои вопросы.

Здравствуйте. Уже написал заявление о спорной операции в отделении банка и звонил через 8—800, но пишу сюда, чтобы попросить Вас взять дело на контроль. Попробую вкратце описать ситуацию: сегодня 26.08.13 в 14.54 по мск мне приходит смс с номера 900 (тот номер, с которого приходят все платежи по карте), что отмена зачисления на сумму 8599.56 выполнена успешно. Доступно 0 рублей. Но никаких пополнений не было! Посмотрел через мобильный банк, там указан источник, как rev payment и сумма та, что указан выше. Ровно в 00.00 с 25 на 26-е августа. При этом в мобильном банке мало того, что нет денег, так ещё и минус 470 рублей! Каким образом я мог загнать себя в минус? Очевидно, что я тут не при чём. Возможно, какой-то сбой, я не знаю. Сроки рассмотрения назвали очень большими. Да, сумма не огромная, но моих там было 8129 рублей, которые я откладывал, чтобы через месяц отправиться в отпуск. Я Вас очень сильно прошу, пожалуйста, проконтролируйте это дело. Я ведь и карту именно сбербанка завёл, так как считаю этот банк лучшим стране и был в ней уверен, а тут такое. Заранее Вам спасибо.

здравствуйте Елизавета мой вопрос таков живу и прописан в тамбовской области но работаю в Москве могу ли я получить в отделении сбербанка москвы не большой кредит в размере 150 т. р за ранее спасибо с уважением владимир

19 августа была отменена покупка в интернет-магазине.В течение часа интернет-магазин перевел деньги за заказ на банковскую карту Visa Classic (Сбербанк),но деньги до сих пор не поступили.С чем это связано?

Добрый день. У меня следующие проблемы: не могу открыть вклад через Сбербанк Онлайн. 12 августа обратилась по телефону 88002003747, описала ситуацию. Девушка оформила мой запрос. 16 августа перезвонила по данному номеру еще раз, так как смс с номером заявления мне не поступило. Первая девушка ответила, что моя заявка отработана и странно, что со мной не связались специалисты, и перевела мой звонок на специалиста. специалист в свою очередь сказала, что проблема еще не решена и что со мной свяжутся. 26 августа (смс с номером заявки так и не поступило) я опять обратилась по номеру телефона 88002003747, девушка не смогла найти моего обращения вообще. Предложила составить новую заявку, сказала, что смс с номером обращения должно прийти в течение суток. 27 августа я позвонила снова, так как смс не поступила. Молодой человек ответил, что обращения моего найти не может и что мне нужно подождать еще сутки, может быть смс прийдет. На мой вопрос — что делать если она не прийдет? Придется опять заново составлять обращение? Опять сдвинуться сроки решения проблемы? — он ответил, цитирую: «может быть найдем заявку, позвоните завтра».Я открывала карту премуим класса в Вашем Банке, чтобы получить обслуживание соответствующего уровня. На деле сервиса нет вообще никакого. Я пытаюсь открыть ВКЛАД в Вашем Банке, а никакого содействия со стороны Ваших сотрудников нет вообще. Боюсь, что еще после пары попыток, мне придется настоятельно рекомендовать своему директору закрыть расчетный счета, зарплатный проект в Вашем Банке и вообще прекратить какое-либо взаимодействие с Вами.Мне бы очень хотелось, чтобы со мной связался сотрудник Банка и проблема с открытием вклада была решена в течение 7 рабочих дней.

Здравствуйте, Елизавета!Возникла следующая проблема:07.07.2013 г. осуществляла перевод с зарплатой карты на вклад, откуда списывается кредит, с помощью системы Сбербанк онлайн (далее СО). Деньги с карты списались почти мгновенно (пришла смс и отразилось снижение баланса в СО), однако в течение 3-х дней до вклада не дошли. 10.07.2013 г. я сделала отзыв платежа в системе СО, однако деньги на карту не вернулись. Позвонила в контактный центр, посоветовали написать заявление о спорных операциях в ближайшем отделении. 12.07.2013 г. мне пришла смс о том, что моё заявление зарегистрировано. Я никого не трогала до 05.08.2013 г. В этот день я позвонила в контактный центр и выяснилось, что моё заявление закрыто без объяснения причин, и сообщение мне об этом не направлялось, также без объяснения причин. С девушкой из контактного центра мы составили ещё одно заявление о спорных операциях, которое было зарегистрировано 06.08.2013 г. На текущий момент последнее моё заявление находится «в работе» (сначала мне говорили, что крайний срок 26.08, но сегодня выяснилось, что у банка есть 20 раб. дней), а я живу 2 месяца с «кассовым разрывом», который приходится закрывать за счёт займов у друзей до зарплаты.Это нормальная ситуация в Сбербанке? Вопрос о возврате возможно как-то ускорить? У меня пока возникает только желание пойти в суд, возместить не только свои деньги, но и проценты с банка за пользование чужими средствами, а можно ещё за моральный ущерб что-нибудь прибавить. Может быть после получения повестки банк начнёт шевелиться. Простите за излишнюю эмоцианальность, просто ситуация очень неприятная.

Здравствуйте!Сбербанк обязывает заемщика, при кредитовании на покупку недвижимости, заключать договора аренды индивидуального сейфа (если заемщик выбирает порядок оплаты — с использование сейфовой ячейки) на 45 дней, в то время, когда в соответствии с ФЗ «О регистрации прав на недвижимое имущество и сделок с ним» регистрация ипотеки квартиры составляет 5 дней, земельного участка 15 дней, а не 45 дней.ВОПРОС 1: Почему Сбербанк не возвращает денежные средства за не оказанные услуги, а именно за неиспользование банковской ячейки (когда деньги в ячейки лежат 5 или 15 дней, а не 45 дней) при кредитовании по программе ипоечным программам (когда заемщик выбирает способ оплаты — с использованием сейфовой ячейки)? ВОПРОС 2: Почему Сбербанк навязывает срок в 45 дней в договоре аренды индивидуального сейфа при кредитовании по ипотечным программам (когда заемщик выбирает оплату с использованием сейфовой ячейки)? Ведь, если срок в пять или 15 дней будет увеличен по причине регистрационных действий, договор можно пролонгировать, и деньги банк возьмет по факту оказанных услуг. Закон Российской Федерации от 7 февраля 1992 г. № 2300—1 «О защите прав потребителей» в пункте 2 статьи 16 запрещает обусловливать приобретение одних товаров (работ, услуг) обязательным приобретением иных товаров (работ, услуг). Нарушением прав потребителей является навязывание в той или иной мере дополнительных услуг и товаров. А навязывание банком увеличенного срока использования ячейки и является нарушением ФЗ «О ЗПП», потому, что если заемщик попросит банк указать в договоре срок меньший, чем 45 дней, банк договор не подпишет, следовательно сделка срывается (потому, что продавец уже в банке, ведь договор аренды индивидуального сейфа заключается в день подписания договора купли-продажи недвижимости) и покупатель-заемщик несет убытки ввиде штрафных санкций. ВОПРОС 3: Можно ли заемщику при заключении договора аренды индивидуального сейфа по ипотечным программам (когда заемщик выбирает способ оплаты — с использованием сейфовой ячейки) заявить о том, чтобы срок в договоре указали меньший чем 45 дней? ВОПРОС 4: Что делать, если сотрудники банка откажут в указании меньшего срока в договоре аренды индивидуального сейфа при ипотечном кредитовании, когда заемщик выбирает способ оплаты — с использованием ячейки (еще раз повторюсь, у заемщика-покупателя нет времени спорить с банком когда рядом сидит продавец приехавший на сделку)?

Хотела перекинуть с карты Сбербанка 1000 руб., на мобильный оператора билайн, отправляю смс, приходит ответ: операция не выполнена, превышена допустимая сумма операций в сутки для телефона отправителя. Максимальная сумма платежа: 0 руб. До этого переводила деньги без проблем. Наступили новые сутки, я пытаюсь сделать снова платеж, приходит тоже самое смс, в течении этих не делала ни одного платежа.

Жду ответ на вопрос,заданный 26.08.(какой срок Вашего ответа?)Не могу дозвониться до филиала 9038\01764.Как позвонить,чтобы поговорить с оператором Красноперовой Ю?ТЕЛ. 7(495)7713655, 7713654 НЕ ОТВЕЧАЮТ.ЖДУ ОТВЕТ НА ВОПРОС 000912-2013-075593-КОПИЮ ВОПРОСА послала в ПриемнуюПрезидента. Спасибо!-Н.Кузина-

Здравствуйте! Снимала в банкомате при отделении деньги с карточки сына. Зазвонил моб. — очень важный звонок. Пока я доставала телефон и отвечала, банкомат «съел» деньги. Рядом была представитель банка. Сын написал заявление, через месяц ответили, что деньги выданы и лишних денег не было, хотя руководитель отделения смотрела по компьютеру, что «операция не успешна». Сын написал повторное заявление по поводу видеонаблюдения. Но прошло больше месяца, а деньги не вернули. Если будет опять отрицательный ответ, куда мне обращаться? Как связаться с вашей службой?

Елизавета, здравствуйте.С нетерпением жду хоть легкого движения со стороны Банка на мой Отзыв № 5339611, размещенный на сайте http://www.banki.ru.Пока ничего кроме увеличения сроков рассмотрения до 120 дней!!! моего, уже не помню какого по счёту запроса,не произошло.Со стороны специалиста КЦ был ответ на мой звонок, что сроки продлили, поскольку необходимо взаимодействие со сторонними контрагентами. Мне не совсем понятно, с какими контрагентами требуется взаимодействие, если моя карта работает везде, кроме Сбербанка Он@лайн. Или СБ Он@лайн — это аутсорсинговая компания и не входит в состав структурных подразделений Банка?В свою очередь, уже длительное время пытаюсь дозвониться до отделения, где открыты мои счета, включая карточный, чтобы попросить о переводе денежных средств силами специалистов Банка. Пока безрезультатно.Прошу Вас оказать содействие в оперативном решении моей проблемы, выражаю искреннюю надежду на Вашу человечность и профессиональную заинтересованность.==Предыдущий вопрос от моего имени прошу считать закрытым.

Здравствуйте, у меня умер муж, на его имя была оформлена кредитная карта Сбербанка на 25000 рублей. На момент смерти на ней осталось 90 рублей. Сейчас карта заблокирована. Будут ли на нее насчитываться проценты, до того момента когда я вступлю в наследство и начну ее выплачивать?

Здравствуйте! У меня заканчивается срок действия пенсионной карты Сбербанка, хотелось бы знать- могу ли я заказать карту в другом отделении банка?,и будут ли выдаваться пенсионные карты с возможностью интернет-банка?

Здравстуйте! Последнее время при пополнении счета мобильного телефона при помощи СМС на № 900, средства списываются с кредитной карты, а не с зарплатной. Специалисты сбербанка предложили 2 варианта: отключить мобильный банк или отправлять длинные СМС с указанием реквизитов карт списания. Не уже ли ничего другого сделать нельзя? Тем более что раньше таких проблем не было.

Ситуация следующая:28.06.2013 — приехали оплатить по ипотечному кредиту, но операционист сказала, что нашим ипотечным менеджером не поставлено автоматическое списание, поэтому после того, как мы положим деньги себе на сберкнижку для оплаты, они не спишутся в срок, 30.06.2013 и появятся пени.До ипотечного менеджера мы не смогли дозвониться и позвонили в Москву в клиентскую службу, где нам сказали, что в такой ситуации мы можем оплатить за кредит напрямую, что мы и сделали. Оплатили 60 000р напрямую за кредит.01.07.2013 — нам позвонили и сказали, что наши деньги не могут дойти, что так как мы сделали делать нельзя, что мы должны срочно приехать, и попрося менеджера ипотечного кредита поставить автомат. списание со сберкнижки на кредитный счет, внести опять деньги!, а предыдущие нам вернутся. Иначе, как нам сказали, будет просрочка по кредиту. Мы внесли повторно 60 000р за кредит и написали заявление на возврат платежа: Вх. 9055/01824—1350 от 01.07.2013 в филиале № 01824 в СПб. Номер обращения 0002552013159567 от 01.07.2013. Кредитный договор № 055/9055/13/19140, Румянцева Екатерина Викторовна. Плательщиком был Кузин Антон Николаевич.Просим срочно вмешаться в ситуацию, т. к. срок рассмотрения уже закончен и наши деньги у вас долгое время. Иначе вынуждены будем обращаться в инстанции с заявлением о мошенничестве. Проблема возникла из-за некомпетентности ваших сотрудников!

Приветствую Вас Елизавета!!!… Оставлял свою жалобу на работу офиса № 9038/0490 в FB на странице «Сбербанк: Банк друзей» + отправил претензию по линии «Сбербанк Премьер» за № 002207-2013-283194… Везде клятвенно заверили на проведение проверки и обязательный ответ. Ответа нет. ОБИДНО однако!!!… Прошу Вас Елизавета уточнить результаты проверок, если они были проведены и довести до меня их результаты… Заранее спасибо!…

в мае 1991 года на моё имя открыт вклад на 1500 рублей, в КБР (Кабардино-Балкарская республика) сейчас входит в РФ. В 2008 году Сбербанк забрал мою сберкнижку на компенсацию для отправки в КБР, книжка пропала, как я могу восстановить сберкнижку и разыскать свой вклад

Здравствуйте Елизавета! у меня такой вопрос:я делала карту социльную в сбербанке мне сказали придти через 3 нед я пришла но карты моей не оказалось там по непонятным причинам а начисления на нее видны. мне сказали позвонят через пару дней и если что то наличными мне сами будут выдавать. проходит 3 дня я иду сама туда на что мне говорят еще ничего неизвестно мы вам позвоним на что я говорю вы же мне сказали что хоть наличными будите давать а она сказала мы не можем.. Что мне делать подскажите я мать одиночка и мне сейчас очень нужны деньги…