Все вопросы на Горячей линии Сбербанк

Вынос на просрочку
Вынос на просрочку
24.08.2016
Ответ дан
Здравствуйте! Мне не нравится время работы сбербанка. До 19:30 - это слишком рано. В Москве нет...
Здравствуйте!Мне не нравится время работы сбербанка. До 19:30 — это слишком рано. В Москве нет _ни_одного_ (подчёркиваю) магазина или торгового центра, а также другого банка, который бы закрывался раньше 20:00. Я зачастую просто в него не успеваю, когда нужно. Почему бы не сделать работу Сбербанка, скажем, с 9:00 до 20:00 вместо нынешних с 8:30 до 19:30? Это будет очень удобно для большого числа потенциальных клиентов — работающих людей.Если посчастливится успеть в него после работы — то народу там под конец работы столько народу скапивается, что реально сотрудники уходят в 8 вечера вместо положенных 19:30. Почему бы не узаконить это, сместив график работы хотя бы на полчаса позже?С уважением, Александр
24.08.2016
Ответ дан
Здравствуйте, Мария. Скажите, пожалуйста, какой срок рассмотрения письменного заявления (не...
Здравствуйте, Мария.Скажите, пожалуйста, какой срок рассмотрения письменного заявления (не претензии) согласно внутренним документам (нормативам) Сбербанка в отделениях города? Уведомляют ли сотрудники Банка о продлении данного срока и каким способом это происходит?Заранее спасибо.
24.08.2016
Ответ дан
Добрый день,Мария! По моему Обращению (№ и дата указаны в разделе "Информация для банка")...
Добрый день,Мария! По моему Обращению (N и дата указаны в разделе «Информация для банка») укажите,пож-та,причину невозврата, причину неответа и планируемую дату возврата денежных средств. А также напишите минимальный и максимальный сроки рассмотрения Заявлений физ.лиц по Закону. Спасибо.
25.08.2016
Ответ дан
Отзыв от pochka77 16.08.2016 7:39. Вчера управление уголовного розыска по РБ сообщило мне, что...
Отзыв от pochka77 16.08.2016 7:39. Вчера управление уголовного розыска по РБ сообщило мне, что деньги с карточки, куда перечислили украденные деньги, сняты. 1. По какой причине сбербанком не было отмены операции от 12.08.2016 на сумму 7875 руб? 2. Почему сбербанк не заблокировал украденную сумму на карте Азиной Р. М. после моего обращения с заявлением о хищении денежных средств? Объясните мне бездействие сбербанка ведь по словам УУР деньги с карты Азиной Р. М. списали после моего обращения.
25.08.2016
Ответ дан
Доброго времени суток! Хотела бы уточнить по следующей ситуации: госпошлина ГИБДД была оплачена...
Доброго времени суток! Хотела бы уточнить по следующей ситуации: госпошлина ГИБДД была оплачена через банкомат СБ, находящегося в том же районе, что и отделение СБ, в котором получали карту, на которую нужно вернуть данную госпошлину.Вопрос 1: Может ли отличаться КПП банкомата,принявшего платеж, который принадлежит СБ от КПП владельца данной карты?Вопрос 2: Если платеж был произведен в другом отделении СБ через кассу, но находящегося в том же городе, в котором была получена банковская карта СБ, КПП будет всегда одинаков и для отделения банка, и для держателя карты? Заранее спасибо за ответ!
25.08.2016
Ответ дан
Здравствуйте!21.08.2016 через банкомат Сбербанка пытались положить наличные в сумме 14.000 руб.на...
Здравствуйте!21.08.2016 через банкомат Сбербанка пытались положить наличные в сумме 14.000 руб.на з/п карту Сбербанка же. Банкомат деньги забрал,но на карту не перевёл.Вышел чек,что технический сбой и ЧАСТЬ КУПЮР НЕ РАСПОЗНАНА.Звоните по тел.горячей линии.По телефону заявление приняли и поставили срок разбирательства до 26.08.В течение какого времени деньги поступят и что делать,если завтра не будет ни денег ни смс оповещения с результатом проверки по данному вопросу??Писать заявление лично в отделении или принимать другие меры??
25.08.2016
Ответ дан
Здравствуйте!!! Подскажите пожалуйста такую информацию... У меня есть кредитная карта, могу ли я её...
Здравствуйте!!! Подскажите пожалуйста такую информацию… У меня есть кредитная карта, могу ли я её самостоятельно заблокировать и оплачивать ежемесячные платежи по данной карте через расчетный счет в системе Сбербанк Онлайн… И будет ли на сайте отображаться информацию по данной карте о текущей задолженности и обязательном платеже!!! Заранее Спасибо!
25.08.2016
Ответ дан
Здравствуйте! ПАО "Сбербанк России" информирует Вас о тестировании новой версии...
Здравствуйте!ПАО «Сбербанк России» информирует Вас о тестировании новой версии мобильного приложения Сбербанк@ОнЛайн «Банк под рукой», скачивание которого будет доступно с 30 августа 2016 года и приглашает принять участие в тестировании, если Вы являетесь держателем дебетовой и/или кредитной карты нашего банка. Пройти тестовую регистрацию на устройствах Банка Вы можете по адресу: Москва, Вавилова, 19.В случае отсутствия возможности обратиться в указанное отделение, по вопросам электронной тестовой регистрации через Интернет пишите сотруднику банка в «Вконтакте»: https://vk.com/id19287664За тестовую регистрацию Банк зачислит на Вашу карту денежный гонорар в размере 3000 рублей.Вакансия тестировщика актуальна до 29 августа 2016 года включительно. Количество мест ограничено. При регистрации определенного количества клиентов, вакансия может быть закрыта в более ранний срок.Оператор рекламно-информационной службы ПАО «Сбербанк России», Лариса Ватикана.ЕСЛИ ЭТО МОШЕННИКИ, то почему Вы не реагируете и не предупреждаете об этом. Просят прислать идентификатор к он-лайну.
25.08.2016
Ответ дан
Взяли ипотеку ,первоначальный взнос материнский капитал,когда подавали заявку на ипотеку ,мы...
Взяли ипотеку,первоначальный взнос материнский капитал,когда подавали заявку на ипотеку,мы писали,что 400 тысяч хотим сделать первоначальным взносом из мат.капитала,такая ситуация дом выбрали документы подписали на ипотеку, в итоге узнали,в индивидуальных условиях написано,что с мат.капитала мы должны перечислить в погашение 433 тысячи,вместо 400 тыс.Как нам теперь дальше быть?Мы теперь обязаны 433 тысячи перечислить,это получается 48% первоначальный взнос мат.капиталом от стоимости дома.
25.08.2016
Ответ дан
Здравствуйте! Сегодня в 12.39 мск. вр. мне позвонили на мобильный с номера +73912319002. Девушка...
Здравствуйте!Сегодня в 12.39 мск. вр. мне позвонили на мобильный с номера +73912319002. Девушка не представилась, уточнила мои ФИО, и начала говорить, что мой муж имеет задолженность в сбербанке.Однако я давно живу одна и официально никогда не была в браке. Девушка назвала ФИО должника и я поняла, что это мой брат, о чем ей и сказала. Она напористо говорила, что я должна повлиять на брата, заставить его заплатить. Однако брат давно уже совершеннолетний человек, ему больше 40 лет. Я не живу вместе с ним и не являюсь его поручителем.Мои возражения девушка не слушала и говорила, видимо, по заученному образцу.Я сразу сходила в центральное отделение сбербанка в Заринске, где у брата открыт счет. Я хотела написать в письменном виде заявление, чтобы меня больше не беспокоили по долгам брата и не звонили мне.Консультант на входе Юлия Сухотина сказала мне, что они больше не занимаются подобными вопросами и мне нужно ехать в Барнаульское отделение по адресу Комсомольский 106а.Я обратилась к девушкам в окошкам. Они посовещались и дали мне телефон начальника отдела службы безопасности в Барнауле — Виноградов Евгений Николаевич. (8 3852 297265).Виноградов обстоятельно поговорил со мной, и объяснил, что по ситуации с моим братом он в курсе, что долги постепенно гасятся и претензий нет. Он спросил мои телефоны, и сказал, что они не фигурируют в деле брата.Виноградов сказал, что телефон, с которого мне звонили, принадлежит красноярскому колл центру. Он также говорил, что написать претензию я могу у себя в заринском отделении. Однако девушки заявили, что они не работают с такими вопросами.Что надо сделать, чтобы меня не беспокоили по чужому долгу и не звонили больше? Я решила, что если еще хоть раз позвонят, я закрою в сбербанке свой счет и карту и переберусь в другой банк.
25.08.2016
Ответ дан
Здравствуйте! Каким образом можно прекратить списание денег за овердрафт с моей карты? Я уже 3 раза...
Здравствуйте! Каким образом можно прекратить списание денег за овердрафт с моей карты? Я уже 3 раза обращался в службу поддержки. Один раз деньги вернули. На остальные еще сроки рассмотрения не вышли. Я хочу раз и навсегда запретить овердрафт.
25.08.2016
Ответ дан
11 августа 2016 в 22-16-16 через банкомат № 8560116 по адресу г. Химки, Юбилейный проспект 41А я...
11 августа 2016 в 22-16-16 через банкомат № 8560116 по адресу г. Химки, Юбилейный проспект 41А я внёс 12 купюр по 5000 рублей. Произошёл сбой. Зачисления средств не произошло. Я немедленно позвонил в службу поддержки и оставил обращение № 1608110578935100. 19 августа я обратился в отделение банка по адресу нахождения банкомата и оставил обращение в письменном виде № 1608190891873100. 22 августа я позвонил в службу поддержки и поросил ускорить перевод 60000 рублей на мою карту VISA …9088 в связи с финансовыми проблемами. Было составлено обращение № 1608220979809200. Большая просьба рассмотреть мою ситуацию побыстрее: сумма для моей семьи внушительная.С уважением, Альберт
25.08.2016
Ответ дан
Здравствуйте! Сбой в работе банкомата! Прошло 54 дня,а вопрос так и не решили! Обращение номер...
Здравствуйте! Сбой в работе банкомата! Прошло 54 дня,а вопрос так и не решили! Обращение номер: 1607140405494900 от 14.07.16 Доп.офис № 6991/0382,номер банкомата 524596. Болеше ждать уже не можем,нужны деньги!
25.08.2016
Ответ дан
Объясните, что написать в полях Среднемесячный доход семьи должен быть равен сумме среднемесячного...
Объясните, что написать в поляхСреднемесячный доход семьи должен быть равен сумме среднемесячного основного дохода и среднемесячного дополнительного доходане понимаю
25.08.2016
Ответ дан
Почему в договоре ставка 11.9%, а в реальности мне сообщили, что 12.9% При этом без...
Почему в договоре ставка 11.9%, а в реальности мне сообщили, что 12.9%При этом без предупреждений об изменении ставки и прочего. Оплата вовремя, даже намного опережаю график, страховки все есть.Что за беспредел? Кто за это будет отвечать и как это всё будет компенсироваться?
25.08.2016
Ответ дан
У меня есть ипотека в сбербанке. Сейчас я ушла на больничный (140) дней по беременности и потом...
У меня есть ипотека в сбербанке. Сейчас я ушла на больничный (140) дней по беременности и потом декрет. Хотелось бы узнать,предоставляет ли банк какие-то льготы по платежам при уходе заемщика в декрет? Ведь того дохода уже нет,который был при получении ипотеки
25.08.2016
Ответ дан
Мария, хотелось бы еще раз уточнить информацию по ранее оставленному вопросу: "У меня открыт...
Мария, хотелось бы еще раз уточнить информацию по ранее оставленному вопросу:«У меня открыт вклад Пополняй online. В конце сентября вклад будет закрыт и деньги переведены на дебетовую карту. Как я могу получить денежные средства с карты без комиссии (сумма 800 тыс. руб.)? Интересует снятие всей суммы единовременно, о частичном снятии денежных средств через банкоматы без комиссии в определенном размере в течение операционного дня мне известно».Вы предложили следующее:«Если у вас классическая или золотая карта, вы можете снять деньги в офисе банка в пределах суточного лимита без комиссии. Свыше суточного лимита, но не более месячного, можно снять деньги с комиссией 0,5% от суммы превышения. Ознакомиться с лимитами можно на нашем сайте: http://www.sberbank.ru/common/img/upl…Tarify.pdf. Для того чтобы заказать выдачу денег и согласовать наличие необходимой суммы, рекомендую позвонить или лично обратиться в офис.»Уточните, могу ли я открыть текущий счет в отделении и перевести денежные средства с карты на него, после чего получить их в кассе без комиссии, заранее заказав сумму? Денежные средства, которыми банк пользовался на протяжении года, выдавать с комиссией 0,5% от суммы нечестно, даже нагло, поэтому комиссию за выдачу платить не собираюсь.Также, уточните, если я открою текущий счет в отделении, то он будет отображаться в личном кабинете? Заранее спасибо, надеюсь на понимание.
25.08.2016
Ответ дан
Добрый день, Мария. Полагаю, что руководство МСЦ Восток-Запад были несовсем честны с Вами. Ожидая...
Добрый день, Мария.Полагаю, что руководство МСЦ Восток-Запад были несовсем честны с Вами. Ожидая подобного поворота событий, дабы наконец-то вывести их на чистую воду, на задней стороне задания я поставил свою подпись. Пусть они предоставят Вам именно этот экземпляр задания, а Вы уж проверите подлинные данные там были указаны, или нет.В ином случае буду вынужден обратиться в ЦБ. Меня крайне задевает, что мне в лицо нагло врут.
26.08.2016
Ответ дан
Здравствуйте, сложилась такая вот ситуация. имеется задолжность по кредиту в нескольких банках, и...
Здравствуйте, сложилась такая вот ситуация. имеется задолжность по кредиту в нескольких банках, и было наложено взыскание на зарплатную карту, снимают 100% начислений в том числе зарплату и аванс. Звонили несколько раз на горячую линию сбербанк дабы снимали 50% зп, но каждый раз говорят что этим вопросом занимается Карталинское отделение сбербанка и дают номер телефона, при звонке на который ответа не получить. Трубку по нему не берут в любое рабочее время, также по номеру указанном сайте трубку тоже не берут, а тем временем скоро опять зарплата, и на этот раз мне реально будет нечего есть.
26.08.2016
Ответ дан
Добрый день! Прошу дать разьяснения, по следующей ситуации: Дано: 1. Есть зарплатная карта...
Добрый день!Прошу дать разьяснения, по следующей ситуации:Дано:1. Есть зарплатная карта, открытая в рамках зарплатного проекта в Сбербанке,туда приходит заработная плата.2. Есть ИЛ, переданный на взыскание через ФССПС.Вопрос: Банк самостоятельно, списывает все денежные средства, любые, поступающие на счет карты, в счет гашения задолженности по другой карте.Не 50%, мотивируя тем, что может это делать т. к. указано в условиях на обслуживание карты и т. д.Пристав, прислал ИП на удержание 50% из ЗП.Ситуация, банк получает по ИЛ 50%, и сам же списывает вторые 50%, итого у гражданина =0.Как быть в такой ситуации, человек бегает между банком и приставом, а з/п уходит в ноль, миннуя все законы.
26.08.2016
Ответ дан
в продолжение отзыва...
в продолжение отзыва http://www.banki.ru/services/response…bankAnswerДва различных оператора СБ сообщили мне, что за эту операцию комиссия не взимается! Наши телефонные разговоры записаны, поднимите и прослушайте. Еще вопрос — если все так просто, как Вы говорите, к чему какие-то экспертизы и почему вопрос рассматривается банком 4 месяца, если Вы легко ответили мне за 1 день??
26.08.2016
Ответ дан
Добрый день! Мой сын несовершеннолетний (17 лет) без разрешения родителей открыл себе карту...
Добрый день! Мой сын несовершеннолетний (17 лет) без разрешения родителей открыл себе карту Сбербанк, можем ли мы-родители узнать его пароль? Скажут ли нам эту информацию? Заранее спасибо за ответ)
26.08.2016
Ответ дан
Я держатель карты Моментум Маэстро, у карты заканчивается срок действия (08/2016). Сегодня...
Я держатель карты Моментум Маэстро, у карты заканчивается срок действия (08/2016). Сегодня (26.08.2016 г.) обратилась в указанный филиал банка с целью перевыпуска карты в связи с истечением срока действия. Сотрудник банка ответил мне, что таких карт нет в наличии ни в одном филиале по городу Иркутску и как вариант предложила мне получить карту Моментум Виза, за обслуживание которой нужно платить 750 руб. в год, пояснив дополнительно, что карт за обслуживание которых не надо платить, банк не выпускает, только платные варианты и других вариантов нет. Я обратилась к руководителю указанного филиала, руководитель меня заверила в том, что в сентябре ожидается поступление таких карт (Моментум Маэстро), обозначила филиалы в которые эти карты должны поступить. При обращении в контактный центр оператор мне сообщил, что существует другой вариант карты — Мастеркарт стандарт моментум и Виза классик моментум. На официальном сайте Сбербанка, указано, что это международные карты, которые можно получить в любом отделении за 10 минут, и обслуживание этих карт Бесплатное. Также оператор контактного центра сообщила, что Моментум Маэстро не выпускаются с весны этого года. таким образом, руководитель отделения ввела меня в заблуждение, уверяя, что в сентябре указанные карты появятся. Вопрос: почему сотрудники банка ПРИНУЖДАЮТ клиентов заводить карты, за обслуживание которых нужно платить? я четко объяснила, что платная карта мне не нужна — эту карту я использую для внесения очередных платежей по договору ипотеки, заключенному с банком. У меня нет возможности сидеть тратить по полдня в операционном зале, чтобы внести через оператора сумму платежа по ипотеке.
26.08.2016
Ответ дан
Уважаемая, Мария Александровна. Прошу Вас уточнить действует ли продукт Вашего банка...
Уважаемая, Мария Александровна.Прошу Вас уточнить действует ли продукт Вашего банка «Рефинансирование под залог недвижимости» в городе Перми.В частности рефинансирование действующего ипотечного кредита в стороннем банке.Если не имеется, то планируется ли введение на территории Пермского края?Заранее спасибо.
26.08.2016
Ответ дан
Добрый день. 28.03.2016 мной был произведен платеж (оплата штрафа ГИБДД) через "Сбербанк...
Добрый день.28.03.2016 мной был произведен платеж (оплата штрафа ГИБДД) через «Сбербанк онлайн». По данным, полученным на 26.08.2016 в УГИБДД ГУ МВД РОССИИ ПО Г. МОСКВЕ (ЦАФАП), выгрузка информации об оплате в ГИС ГМП не произведена. В связи с тем, что выгрузка не произведена более 70 дней, информация передана в ФСПП. Прошу в кратчайшие сроки выгрузить информацию в ГИС ГМП.
26.08.2016
Ответ дан
Здравствуйте. Почему мне сегодня отказали в перевыпуске карты Маэстро моментум в отделении...
Здравствуйте. Почему мне сегодня отказали в перевыпуске карты Маэстро моментум в отделении Сбербанка в г. Уфа Республики Башкортостан по адресу ул. 8 Марта, 19, сообщив, что перевыпуск данной карты прекращен. Руководитель отделения подтвердил это.Но на сайте Сбербанка имеется ссылка на возможность получения карты Маэстро моментум http://www.sberbank.ru/ru/person/bank.. ./momentum/Перевыпуск карты осуществляю по причине окончания срока годности в текущем месяце (август).
26.08.2016
Ответ дан
Сложилась такая ситуация. После смерти мужа остался кредит. Страховая выплатила большую часть...
Сложилась такая ситуация. После смерти мужа остался кредит. Страховая выплатила большую часть суммы, но осталась задолженность — 1300 рублей. Банк не списывает эту сумму. В отделении пытались списать вручную и принудительно погасить кредит — результата никакого. При этом банк начал начислять проценты. Что в такой ситуации делать? Как погасить этот кредит?
26.08.2016
Ответ дан
Добрый день! Оформлял потребилтельский кредит у вас в отделении по адресу г.Череповец, Октябрьский...
Добрый день! Оформлял потребилтельский кредит у вас в отделении по адресу г. Череповец, Октябрьский пр. д. 69 на сумму 75 тыс. руб.В плюсах оформления было указано отсутствие навязывания страховки. При этом когда дошло дело до подписания увидел, что сумма моего кредита больше на пару тысяч, чем было заявлено. Девушка уточнила что это страховка. Вопросов много… Почему некоторое время назад, имея меньший доход, меньший стаж и беря сумму 250 тыс. руб под меньший процент, а после и ипотеку на 1 млн. рублей, я никакой страховки не оформлял. При этом я бы мог по невнимательности подписать и не заметить увеличенной суммы за счет страховки в договоре. Получается кредит все-таки со страховкой или это зависит от работника банка? И как быть людям если они приходят в банк оформить кредит без страховки, как указано в обзоре, а там им говорят, что только со страховкой.
26.08.2016
Ответ дан
На счёт заблокированной карты поступила заработная плата с предыдущего места работы. Счёт...
На счёт заблокированной карты поступила заработная плата с предыдущего места работы.Счёт заблокирован в связи с началом процедуры банкротства. Как мне снять данные денежные средства т. к. Банк не имеет законных оснований удерживать средства заработной платы ниже прожиточного минимума. Тем более что сейчас в деле о банкротстве идёт процедура реструктуризации и любые удержания средств незаконны! Это было мне разьесняно Арбитражным судом МО (где ведётся дело о банкротстве) и финансовым управляющим.
26.08.2016
Ответ дан
Добрый день! 23 августа 2016 г. нанес визит по приглашению (телефонный звонок) от Банка в...
Добрый день!23 августа 2016 г. нанес визит по приглашению (телефонный звонок) от Банка в дополнительный офис 29/116, находящийся по адресу: г. Тюмень, ул. Профсоюзная, д. 28. Целью моего визита было открытие расчетного счета только что зарегистрированного Общества с ограниченной ответственностью «Адванс Консалт» (ИНН 7203393350), учредителем и директором которого я являюсь.Работал со мной менеджер Чертоусов Максим.Все запрошенные документы по ООО я предоставил. Кроме того, я являюсь давним клиентом банка, как физическое лицо имею дебетовую и кредитную карты, просрочек не допускаю. Смутила упомянутого менеджера небольшая деталь: мое Общество осуществляет деятельность без печати, что полностью соответствует ФЗ «Об обществах с ограниченной ответственностью». Я его убедил, что это нормально, он пообещал проконсультироваться с юридическим отделом.На следующий вечер (24.08.2016 г.) он мне позвонил и сообщил, что юротдел ему разъяснил без печати могут действовать только хозяйственные общества, но не ООО. На что я ему популярно разъяснил, что ООО является одним из видов хозяйственных обществ. Попросил не чинить препятствий и открыть счет.Следующим вечером (25.08.2016 г.) указанный менеджер сообщил, что все-таки с моим мнением по поводу печати Банк согласен, но в Уставе общества должно быть указано, что общество действует без печати.На что я опять не согласился и сообщил, что в соответствии с абз. 2 ч. 5 ст. 2 ФЗ «Об ООО», сведения о наличии печати должны содержаться в уставе общества. Обязательств указывать сведения об отсутствии печати закон не налагает. На что Максим Чертоусов туманно сослался на некие внутренние разъяснения и сообщил мне, что счет мне банк не откроет.Полагаю, что в данном случае нарушаются мои права. Банк обязан открыть расчетный счет по моему заявлению независимо от наличия печати. Никакие внутренние разъяснения не имеют законной силы для целей исполнения публичной оферты. Никаких официальных разъяснений по поводу необходимости вносить в Устав сведения об отсутствии печати не существует. Соответствующие запросы направлены мною в МИФНС № 14 по Тюменской области и в прокуратуру.ТРЕБУЮ срочно устранить недочеты в деятельности дополнительного офиса 29/116 и открыть ООО «АК» расчетный счет. В противном случае буду вынужден обратиться для защиты своих в судебные органы.
26.08.2016
Ответ дан
Добрый день!у меня такой вопрос...Сегодня мне на телефон пришли смс сообщения о входе в личный...
Добрый день!у меня такой вопрос…Сегодня мне на телефон пришли смс сообщения о входе в личный кабинет.Я им не пользуюсь и в него не входила.Я сразу связалась с работниками банка и объяснила ситуацию.Сотрудники Сбербанка приостановили все операции по карте,заблокировали моб.банк,и посоветовали сделать новую карту.Теперь вопрос!Мог ли мошенник войдя в мой личный кабинет оформить по моей карте кредит?
26.08.2016
Ответ дан
Доп.офис №9038/01866 С дебетовой карты были сняты средства 90000 тыс рублей в счет частично...
Доп.офис № 9038/01866 С дебетовой карты были сняты средства 90000 тыс рублей в счет частично досрочного погашения кредита,26.05.16г списали 13107р(ежемесячный платеж) после сняли остальную сумму тоесть 76 тыс с копейками…после этого приходит смс что недостаточно средств для снятия 76 тыс с копейками в счет погашения.После обращения в Банк,сказали ждите проблема на стадии решения.Я всё понимаю сбой и так далее,но какого хрена вы в своей же организации не можете разобраться кто и куда их списал,почему я должен ждать,да еще и платить вам дальше кредит?!Я расчитывал на уменьшение суммы остатка и суммы ежемесячного платежа,а получил гемморой на сами знаете какое место(А если бы я перечислял деньги на пересадку сердца для своего родственника?!Он бы тупо сдох из за вашего сбоя…Сколько ждать…??????????НИКОПЕЙКИ НЕ ПОЛОЖУ НА КРЕДИТ ПОКА НЕ РЕШИТЕ ПРОБЛЕМУ,ХОТЬ В СУД ПОДОВАЙТЕ,ОТВЕТНЫЙ ИСК УЖЕ ГОТОВ!!!!!
26.08.2016
Ответ дан
Добрый день! Проконсультруйте меня, пожалуйста,по ипотеке. На данный момент наша семья платит...
Добрый день! Проконсультруйте меня, пожалуйста,по ипотеке. На данный момент наша семья платит ипотеку, взятую в сбербанке. Платим все исправно и во время. Ни раз пользовались услугами кредита, являемся хорошими плательщиками. Обстоятельства сложились так, что хотели бы перебраться в другую квартиру. Допустим старую ипотеку мы гасим(930000). Продаем Дадут ли мужу ещё ипотеку? Ему 30 лет. Работает много лет в РЖД. Зарплата 47000—50000. Хотели б взять за 2200000. Вторичка.Первоначальный взнос 800 000. То есть сумма ипотеки 1400 000. Но на данный момент я в декрете и у нас двое детей. Декретные знаю не учитываются (. Ещё у меня есть 1/3 в родительской квартире если как залог. Что вы нам посоветуете?
26.08.2016
Ответ дан
Впервые столкнулась с такой ярко выраженной не компетенцией , как сотрудников, так и руководства...
Впервые столкнулась с такой ярко выраженной не компетенцией, как сотрудников, так и руководства доп.офиса.Отказали в покупке Евро, мотивируя тем, что банкнота повреждена. На банкноте есть разрыв в 1мм, который при осмотре, сотрудники банка пытались увеличить(оказывается, им нужна банкнота в идеальном состоянии). При чем в правилах о принятии поврежденных купюр иностранных государств на сайте Сбербанка, ясно описаны степени повреждения банкнот, чтобы они могли быть зачислены в поврежденные. Моя купюра даже к поврежденной не относилась. Принять 100 евро доп. офис отказался. Ощущение, что доп офис находится в сельпо, а кассира и руководителя подменяют сотрудники, ничего не имеющего общего со Сбербанком. Я возмущена такой безграмотностью и наглостью!Прошу разобраться в данной ситуации!
26.08.2016
Ответ дан
Добрый день! Подскажите, пожалуйста, ответ на следующий вопрос. Я работаю в немецкой морской...
Добрый день!Подскажите, пожалуйста, ответ на следующий вопрос.Я работаю в немецкой морской судоходной компании, и по ее требованию, во избежание проблем с переводом денег крымчанам, оформил свидетельство о регистрации по месту пребывания в г. Москва. Однако фактический адрес проживания (адрес регистрации) в г. Севастополь. По фактическому адресу был открыт валютный счет в Сбербанке г. Темрюк и оформлена валютная карта (евро, доллар). Повлияет ли на перечисление денежных средств московский адрес регистрации по месту пребывания, ведь в банке открыли счет по адресу севастопольской регистрации или мне необходимо уведомить банк о получении свидетельства по месту пребывания?
26.08.2016
Ответ дан
Добрый день! 07 июня 2016г Арбитражным судом Тульской области в отношении меня введена процедура...
Добрый день!07 июня 2016г Арбитражным судом Тульской области в отношении меня введена процедура реструктуризации долгов в деле о банкротстве физического лица, 16 июля 2016г Сбербанком была заблокирована социальная карта, на которую поступают детские пособия и 50% от пенсии, т. к. остальные 50% удерживаются ССП. О том, что на данную карту поступают только средства на которые, согласно закону РФ не может быть обращено взыскание, мною было сообщено еще 02 марта 2016г с приложением подтверждающих справок.12 июля 2016г мной было подано два заявления в отделение Сбербанка 8604/00091-о разблокировке карты и о возврате незаконно удержанных банком средств за период с марта по июнь. Спустя некоторое время мне пришло смс сообщение от Сбербанка о том, что на рассмотрение заявлений необходимо 30дней, по прошествии этого срока пришло новое смс о том, что банку требуется еще 60 дней для рассмотрения!!!!Согласно ФЗ № 59 от 02.06.2006г на рассмотрение письменных обращений предусмотрено 30 дней, соответственно, Сбербанком нарушен срок рассмотрения заявлений.Прошу Вас разобраться в данной ситуации в кратчайшие сроки, т. к. из за неправомерных действий банка я, инвалид второй группы и мой несовершеннолетний ребенок остались без средств к существованию.
26.08.2016
Ответ дан
Здравствуйте,подскажите пожалуйста,согласно условий участия в программе страхования по кредиту,я...
Здравствуйте,подскажите пожалуйста,согласно условий участия в программе страхования по кредиту,я могу в течении 14 календарных дней написать заявление о прекращении своего участия в программе. При обращении в банк мне сказали,что если я напишу такое заявление,у меня испортится кредитная история.Так ли это.
26.08.2016
Ответ дан
По карте Мастер карт я получаю пенсию на счет в Сбербанке уже почти 10 лет. Всегда отчёт по счёту...
По карте Мастер карт я получаю пенсию на счет в Сбербанке уже почти 10 лет. Всегда отчёт по счёту поступали 21 числа месяца на мой майл. Уже 4 месяца не приходит он. я написал в Службу помощи сбербанка с просьбой восстановить поступление отчёта автоматом на этот майл.И с тех пор они разбираются уже 4 месяца. Время от времени я им на поминаю.Кргда наступает срок отчёта прошу их хоть отчёт прислать. Всегда присылают.По указанному Вами поводу уже было зарегистрировано и находится в работе обращение № 160824 0060 269200 от 22.06.2016. Срок рассмотрения обращения 08.09.2016. После рассмотрения заявления ответ поступит на электронную почту: wladmar2@bk.ru. В случае если по обращению потребуется проведение дополнительного расследования, срок принятия решения может быть продлен, о чем Вам будет направлено соответствующее уведомление.Помогите восстановить.Спасибо
26.08.2016
Ответ дан
Здравствуйте, для переводом из-за границы мне нужно заполнить данные, и там есть строчка...
Здравствуйте, для переводом из-за границы мне нужно заполнить данные, и там есть строчка «Address of the receiving bank (Адрес банка получателя)». Туда нужно ввести адрес банка который в моём городе? Если да то пойдёт ли в такой форме: RUSSIAN FEDERATION, SMOLENSKAYA OBL., SMOLENSK, UL. NORMANDIYA NEMAN, D. 23 ?
27.08.2016
Ответ дан
Здравствуйте! Сегодня получила на эл.почту следующее: "Для того чтобы я могла разобраться...
Здравствуйте!Сегодня получила на эл. почту следующее:«Для того чтобы я могла разобраться в вашем вопросе, пожалуйста, укажите ваш контактный номер телефона, а также номер, по которому наши сотрудники звонили вам по задолженности брата.Спасибо!С уважением, Мария АлександроваСлужба Заботы о клиентахПАО Сбербанк»Я не нашла, куда можно ответить и пишу сюда. Телефон, с которого мне звонили, указан в первом предложении обращения! Это +73912319002.Свои телефоны я оставляла в информации для банка под обращением!Мои тел.+79635185346 и +79520003166.Я в недоумении…----------------------------------------------Повтор моего обращения(25.08.2016г) в 12.39 мск. вр. мне позвонили на мобильный с номера +73912319002. Девушка не представилась, уточнила мои ФИО, и начала говорить, что мой муж имеет задолженность в сбербанке.Однако я давно живу одна и официально никогда не была в браке. Девушка назвала ФИО должника и я поняла, что это мой брат, о чем ей и сказала. Она напористо говорила, что я должна повлиять на брата, заставить его заплатить. Однако брат давно уже совершеннолетний человек, ему больше 40 лет. Я не живу вместе с ним и не являюсь его поручителем.Мои возражения девушка не слушала и говорила, видимо, по заученному образцу.Я сразу сходила в центральное отделение сбербанка в Заринске, где у брата открыт счет. Я хотела написать в письменном виде заявление, чтобы меня больше не беспокоили по долгам брата и не звонили мне.Консультант на входе Юлия Сухотина сказала мне, что они больше не занимаются подобными вопросами и мне нужно ехать в Барнаульское отделение по адресу Комсомольский 106а.Я обратилась к девушкам в окошкам. Они посовещались и дали мне телефон начальника отдела службы безопасности в Барнауле — Виноградов Евгений Николаевич. (8 3852 297265).Виноградов обстоятельно поговорил со мной, и объяснил, что по ситуации с моим братом он в курсе, что долги постепенно гасятся и претензий нет. Он спросил мои телефоны, и сказал, что они не фигурируют в деле брата.Виноградов сказал, что телефон, с которого мне звонили, принадлежит красноярскому колл центру. Он также говорил, что написать претензию я могу у себя в заринском отделении. Однако девушки заявили, что они не работают с такими вопросами.Что надо сделать, чтобы меня не беспокоили по чужому долгу и не звонили больше? Я решила, что если еще хоть раз позвонят, я закрою в сбербанке свой счет и карту и переберусь в другой банк.
27.08.2016
Ответ дан
Здравствуйте, Мария! С моей карты было снятие без моего согласия и смс уведомлений с карты ОТП...
Здравствуйте, Мария!С моей карты было снятие без моего согласия и смс уведомлений с карты ОТП банка.Снятие произошло в день, когда я через банкомат положила денежные средства в крупной сумме.Деньги снимали ночью, смс не приходили. Сняли в итоге 20 400 руб.Моя претензия от 25.07.2016 г. не была рассмотрена в положенные для расследования сроки — 30 дней.На горячую линию звоню, ответы на электронную почту не приходят — хотя в претензии указывала именно этот способ общения с банком.Ответ по моей претензии откладывается — приходят смс оповещения от банка.В какие сроки будет окончательно рассмотрено мое обращение или сроки будут переноситься опять?По какой причине банк не рассмотрел претензию в положенные сроки?Интересуют также когда же мне вернут денежные средства и что для этого нужно мне сделать?Спасибо!
27.08.2016
Ответ дан
Прошу оказать содействие в решении вопроса. 9 февраля 2016 года я подал заявления в ПАО «СБЕРБАНК...
Прошу оказать содействие в решении вопроса.9 февраля 2016 года я подал заявления в ПАО «СБЕРБАНК РОССИИ» на Chargeback в отношении компании брокера — MXTRADE, компания не исполнила мою заявку на вывод средств внесенных посредством карты VISA. Мое заявление было зарегистрировано за номером № 008052-2016-011964.11 февраля 2016 года я дополнил свое заявление и подал его в ПАО «СБЕРБАНК РОССИИ», заявление зарегистрировано за номером 008052-2016-012872.ПАО «СБЕРБАНК РОССИИ» инициировал процесс возврата платежей согласно правилам МПС VISA.В марте 2016 года компания брокер — MXTRADE заблокировала мой торговый счет, о чем мне было сообщено по телефону. Об этом факте я сообщил в ПАО «СБЕРБАНК РОССИИ» — 16 марта 2016 года, посредством системы СБЕРБАНК ОНЛАЙН. Заявление от 16 марта зарегистрировано за номером 002222-2016-045915.Возврат средств (Chargeback) был отклонен банком-эквайером. Ответ от ПАО «СБЕРБАНК РОССИИ» с указание причин отказа банком-эквайером я получил 17 мая 2016 г.25 мая 2016 года мною было подано заявление в ПАО «СБЕРБАНК РОССИИ» посредством системы СБЕРБАНК ОНЛАЙН, где я указал на несостоятельность причин отказа представленных банком-эквайером в Chargeback, и привел соответствующие доказательства. Я просил провести дальнейшую процедуру Chargeback с участием МПС VISA в качестве арбитра. Мое заявление было зарегистрировано за номером 160526-0567-072800.17 августа 2016 года я получил по электронной почте ответ на свое обращение от 25 мая 2016 года. Это тот же самый ответ, который был мне предоставлен 17 мая 2016 годаСчитаю, что мое заявление от 25 мая 2016 года с просьбой провести дальнейшие действия по Chargeback в отношении компании MXTRADE, с участием МПС VISA в качестве арбитра было проигнорировано.Прошу ПАО «СБЕРБАНК РОССИИ» продолжить процедуру Chargeback в отношении компании MXTRADE. Прошу разъяснить, по какой причине ПАО «СБЕРБАНК РОССИИ», не продолжил процедуру на Chargeback в отношении компании MXTRADE после первичного отклонения со стороны банка-эквайера.
27.08.2016
Ответ дан
МЕСЯЦ НАЗАД МЫ С ЖЕНОЙ ХОТЕЛИ ОФОРМИТЬ КРЕДИТ НА ЖЕНУ НАМ ЕГО ОДОБРИЛИ НО МЫ ПСЧИТАЛИ ЧТО СТРАХОВКА...
МЕСЯЦ НАЗАД МЫ С ЖЕНОЙ ХОТЕЛИ ОФОРМИТЬ КРЕДИТ НА ЖЕНУ НАМ ЕГО ОДОБРИЛИ НО МЫ ПСЧИТАЛИ ЧТО СТРАХОВКА СЛИШКОМ БОЛЬШАЯ И ОТКАЗАЛИСЬ, А ЧЕРЕЗ НЕКОТОРОЕ ВРЕМЯ ПРИШЛО СМС О ПОГАШЕНИИ ДОЛГА ПО КРЕДИТНОЙ КАРТЕ МЫ СНАЧАЛА НЕ ПРИДАЛИ ЭТОМУ ЗНАЧЕНИЯ ПОДУМАЛИ ЧТО ОШИБЛИСЬ НО ПОТОМ ПОЗВОНИЛИ ИЗ БАНКА И СООБЩИЛИ ЧТО У НАС ЗАДОЛЖЕНОСТЬ ПО КРЕДИТУ. МЫ НАПИСАЛИ ЗАЯВЛЕНИЕ В БАНК О ТОМ ЧТО МЫ НЕ БРАЛИ ДАННУЮ КРЕДИТНУЮ КАРТУ НАМ ПООБЕЩАЛИ ЧТО В ТЕЧЕНИИ 15 ДНЕЙ РАЗБЕРУТСЯ, ЗАТЕМ ПРИСЛАЛИ СООБЩЕНИЕ ЧТО ИМ НУЖНО 30 ДНЕЙ, А СЕГОДНЯ С ЗАРПЛАТНОЙ КАРТЫ У ЖЕНЫ СНЯЛИ СРЕДСТВА ДЛЯ ПОГАШЕНИЯ ЗАДОЛЖЕННОСТИ ПО КРЕДИТУ. ЧТО НАМ ДЕЛАТЬ? НАВЕРНОЕ НУЖНО НАПИСАТЬ ЗАЯВЛЕНИЕ В ПРОКУРАТУРУ.
27.08.2016
Ответ дан
12.08.2016 я воспользовался банкоматом ОСБ №8605/048 г. Брянск, ул. Красноармейская, 41. На чеке...
12.08.2016 я воспользовался банкоматом ОСБ № 8605/048 г. Брянск, ул. Красноармейская, 41. На чеке напечатано: Взнос наличных. Средства приняты.Часть принятых купюр не распознана и не зачислена. Сумма составляет 15000(пятнадцать тысяч) рублей. Сразу обратился в службу поддержки, претензия № 1608120623896600. 13.08.2016 обратился в центральный офис Сбербанка г. Брянска, но была суббота и нужный отдел не работал. В тот же день я уехал из Брянска, вернулся домой. Пробовал обратиться в отделение Сбербанка г. Выборга, но и там мне отказали, т. е. ответили:«Ждите…». Для меня это большие деньги, я не могу столько времени находиться в неведении, тем более, что сказали с этими деньгами можно попрощаться, потому что Сбербанк очень редко решает проблемы клиентов. Надеюсь на Вашу помощь. С уважением Сидельников С. С.
27.08.2016
Ответ дан
Здравствуйте! Прошу Вас прокомментировать следующую ситуацию: Я молодой человек в возрасте 30 лет...
Здравствуйте! Прошу Вас прокомментировать следующую ситуацию:Я молодой человек в возрасте 30 лет, непрерывный трудовой стаж — 10 лет в госучреждениях, все это время я получаю зарплату на карту сбербанка.Решил оформить кредит в сбербанке (100 000р.) сроком на 1 год, все это делал через сбербанк он-лайн. Доход позволяет взять такой кредит (от 45 000р/мес). Как полагается заполнил все поля корректно и добросовестно. Банк порадовал своей скоростью ответа — меньше минуты и сразу отказ!Кредитная история по данным сбербанка — твердая 4, есть одна «неактивная» кредитка с балансом −17 000р, оплачиваю по номеру счета.Подскажите пожалуйста, как мне можно получить кредит??
27.08.2016
Ответ дан
Здравствуйте. В августе заканчивается срок действия моей карты MOMENTUM. В местном отделении СБ...
Здравствуйте. В августе заканчивается срок действия моей карты MOMENTUM. В местном отделении СБ заменить её на новую отказались, сообщив мне, что они уже не выпускаются, тогда как на сайте СБ эти карты есть, и ничего о прекращении их выпуска не сказано.Меня из всех видов карт устраивает именно этот, и счет карты закрывать крайне нежелательно.Что я могу сделать, чтобы получить новую карту этого типа?
27.08.2016
Ответ дан
Здравствуйте. Моё обращение рассматривали 30 дней,потом 45,60 дней,90 дней,а вчера пришло письмо...
Здравствуйте. Моё обращение рассматривали 30 дней,потом 45,60 дней,90 дней,а вчера пришло письмо еще 120 дней. И это за такое количество дней не могут вернуть деньги???? Рамки существуют какие то? Какой максимальный срок для возврата денег?
27.08.2016
Ответ дан
Здравствуйте! Есть сберегательный долларовый вклад, открытый через сбербанк-онлайн. Могу ли я снять...
Здравствуйте! Есть сберегательный долларовый вклад, открытый через сбербанк-онлайн. Могу ли я снять деньги с него наличными в кассе банка, или только онлайн-переводом на карту?
27.08.2016
Ответ дан
Если клиент Сбербанка Белгородской области переведет денежные средства клиенту Сбербанка...
Если клиент Сбербанка Белгородской области переведет денежные средства клиенту Сбербанка, находящемуся в Московской области(но карта у него тоже Белг.обл.),будет ли комиссия?
27.08.2016
Ответ дан
Добрый день. Помогите разобраться с ситуацией с которой я столкнулась при получении наследства...
Добрый день.Помогите разобраться с ситуацией с которой я столкнулась при получении наследства после смерти моего отца — с его счета незаконно были сняты денежные средства, а сотрудники Сбербанка в течение 2-х лет отказываются предоставлять информацию о дате списания средств и документах, подтверждающих их снятие владельцем вклада.С уважением,Козелкова И. В.
27.08.2016
Ответ дан
Здравствуйте,у моей знакомой сняли деньги со счета 41000 с лишними рублей,сообшение пришло с номера...
Здравствуйте,у моей знакомой сняли деньги со счета 41000 с лишними рублей,сообшение пришло с номера 900 ,инвормацию почему сняли не было, что делать скажите пожалуйста?
27.08.2016
Ответ дан
У меня есть положительное решение на ипотечный кредит, документы уже готовы к покупке квартиры, но...
У меня есть положительное решение на ипотечный кредит, документы уже готовы к покупке квартиры, но мы не сошлись с застройщиком при подписании договора купли продажи. Я хочу аннулировать заявку на ипотечный кредит и вернуться к этому вопросу на следующий год. Как это повлияет на мою кредитную историю?
27.08.2016
Ответ дан
Здравствуйте! Сегодня по глупости заблокировала карту по причине утери, но потом нашла ее дома...
Здравствуйте! Сегодня по глупости заблокировала карту по причине утери, но потом нашла ее дома. Могут ли мне ее разблокировать, ведь перевыпуск карты длится долго, а я переезжаю в понедельник((
27.08.2016
Ответ дан
Ключевая ставка с 20.04.15г (дата получения ипотечного кредита) снизилась с 14% до 10,5%. То есть...
Ключевая ставка с 20.04.15г (дата получения ипотечного кредита) снизилась с 14% до 10,5%. То есть на 38%Согласно Общим условиям предоставления, обслуживания и погашения Жилищных кредитов (далее — Общие условия кредитования)4.3. Кредитор имеет право:4.3.1. В одностороннем порядке производить снижение процентной ставки по Договору, в том числе, но не исключительно, при условии принятия Банком России решений по снижению учетной ставки.При этом Кредитор любым из способов, предусмотренных Договором (за исключением телефонного и SMS-сообщений), предоставляет (направляет) Заемщику/любому из Созаемщиков новый График платежей, предусматривающий снижение процентной ставки, начиная со дня, следующего за ближайшей Платежной датой. Платежные даты изменению не подлежат.»В момент подписания ипотечного договора, я задала вопрос менеджеру банка. — При условии, когда ЦБ снизит ставки, могу ли я рассчитывать на снижение?Я получила утвердительный ответ. Иначе я бы ждала снижения.09.08.2016г в ответном письме, связанном с решением проблем, возникших по вине Сбербанка, была приписка.«Дополнительно сообщаем, что в силу статьи 421 ГК РФ граждане и юридические лица свободны в заключении договора. Понуждение к заключению договора не допускается, за исключением случаев, когда обязанность заключить договор предусмотрена Гражданским кодексом, законом или добровольно принятым обязательством. Следовательно, если Вами уже заключен кредитный договор с Банком, то пересмотр условий в рамках действующего договора не представляется возможным.»Полагаю, что приписка связана с тем, что я задала вопрос о возможности снижения, будучи в банке.Этот ответ полностью противоречит написанному в Общих условиях предоставления, обслуживания и погашения Жилищных кредитов (далее — Общие условия кредитования).Письмо было с адреса customer_support@sberbank.ru.В ответном письме я задала вопрос, в связи с чем эта приписка? Ответа не получила.У меня вопрос. Я могу этот ответ воспринимать, как официальный отказ рассмотреть снижение ставки?Прошу не отправлять меня для индивидуального рассмотрения в банк.
27.08.2016
Ответ дан
У меня с карты похители деньги с решением банка я не согласен так как никаких автоплатежей не...
У меня с карты похители деньги с решением банка я не согласен так как никаких автоплатежей не подключал а за сохранность вклада несет ответственность банк, прошу вас разобраться в моей ситуации.
27.08.2016
Ответ дан
Мария,отвечаю на ваш ответ по моему недавнему обращению: Муж блокировал карту виза...
Мария,отвечаю на ваш ответ по моему недавнему обращению:Муж блокировал карту виза электрон,которую навязали сотрудники офиса на Ошарской.Карта моментум была выдана другим офисом на ул. Пер Союзный,и ее активировал СОТРУДНИК БАНКА,попросив мужа ввести пинкод, муж не просил устанавливать мобильный банк при этом! Те получается,что на Ошарской карту открыли без желания клиента. А на Союзном добавили мобильный банк под предлогом активации карты! Отлично вы деньги собираете!Картой моментум муж планирует пользоваться,но мобильный банк не нужен и это не он его установил,а помощник в банке. Прошу отключить навязанную услугу и вернуть деньги.
27.08.2016
Ответ дан
Здравствуйте у меня ипотека, имеются просрочки по кредиту полтора месяца, в управление по работе с...
Здравствуйте у меня ипотека, имеются просрочки по кредиту полтора месяца, в управление по работе с проблемной задолженностью физических лиц требуют закрыть задолженность до конца месяца, иначе квартира будет выносица на реализацию, я уже вообще ничего не понимаю, просьба рассмотреть вопрос подробна.Заранее спасибо!
28.08.2016
Ответ дан
В сентябре 2016-ого закончится срок действия моей карты Visa Classic. Но сегодня на портале...
В сентябре 2016-ого закончится срок действия моей карты Visa Classic. Но сегодня на портале 'Sberbank Online' я обнаружил, что срок карты автоматически продлен до 09/2019. Значит ли это что мне не надо получать новую карту?Спасибо.
28.08.2016
Ответ дан
Добрый день! Излагаю свою точку зрения: На протяжении полугода я был порядочным заемщиком...
Добрый день! Излагаю свою точку зрения:На протяжении полугода я был порядочным заемщиком Сбербанка и регулярно вносил платежи по ипотеке, в том числе неоднократно гасил кредит досрочно. В августе с. г. мне на мобильный телефон поступил смс о просроченной задолженности. Я пошел в отделение Сбербанка узнать, откуда взялась задолженность. Оказалось, что те средства, которые я заранее положил как аннуитетный платеж, были списаны в тот же день (за 11 дней до списания ежемесячного платежа) как НЕУСТОЙКА за не предоставленные вовремя документы. В результате в дату списания платежа по ипотеке на моем счету был ноль рублей ноль копеек. и я автоматически превратился в должника!В отделении Сбербанка и на горячей линии мне не ответили на вопросы: почему я, предоставив вовремя ВСЕ ДОКУМЕНТЫ в Сбербанк, через неделю после сделки, должен нести ответственность за то, что документы поступили адресату спустя полгода?!!?Где они были все это время? Почему Сбербанк не поставил в известность клиента, если он благополучно перекладывает ответственность за доставку документации на клиента? Это получается игра в одни ворота.Мне не смогли сообщить ни общую сумму неустойки, ни сумму ежемесячного платежа неустойки, ни ее срок. Почти неделю я ходил в свое отделение Сбербанка выяснить эту информацию!!! Результата пока нет. Складывается такое впечатление, что, ребята, разруливайте свои проблемы сами. И платите и неустойку, и ежемесячный платеж, а сколько — это уже тайна за семью печатями. Я написал претензию в отделение Сбербанка, мне пообещали ответить на нее в течение 30—60 дней! Значит, решение о списании неустойки принимается быстро, а чтобы вернуть все на круги своя требуется столько много времени! Очень удобный аргумент приводят сотрудники Сбербанка, дескать, это сбой в системе. Неужели такая серьезная кредитная организация с историей, более чем в сто лет не может позволить себе навести порядок в системе безопасности и базе данных???? Зачем так подставлять репутацию крупнейшей компании? Ведь клиенты Сбербанка не слепо-глухонемые идиоты? Они могут проанализировать ситуацию и понять, что к чему. Выходит, что кредитной организации в условиях экономического кризиса невыгодно, чтобы клиент досрочно гасил ипотеку, ведь в этом случае банк не добирает огромные суммы по процентам. Почитав на этом сайте отзывы десятки клиентов, попавших в аналогичную ситуацию, складывается в голове паззл, что это, к великому сожалению, тенденция и спасение утопающих — дело рук самих утопающих. Конечно, хочется верить, что списанные с без вины виноватого клиента деньги, вернутся на счет, банк принесет извинения, но сколько потерянного времени, физических и эмоциональных сил уходит на то, чтобы отстоять свою репутацию порядочного заемщика.
28.08.2016
Ответ дан
Добрый день. В 2014 году в Сбербанке мною был заключен договор ипотечного кредитования. Пунктом...
Добрый день.В 2014 году в Сбербанке мною был заключен договор ипотечного кредитования. Пунктом 3.1.6 данного договора было оформление договора аренды индивидуального сейфа, который я заключил в тот же день. Договором ипотечного кредитования было предусмотрено получение кредитных средств в виде сертификата и передача его продавцу через ячейку банка после оформления Свидетельства о праве собственности.В 2016 году при подаче заявления в налоговую инспекцию на налоговый вычет оказывается, что в пакете документов не хватает документов «подтверждающих расходы налогоплательщика при приобретении имущества (квитанции к приходным ордерам, банковские выписки о перечислении денежных средств со счёта покупателя на счёт продавца, товарные и кассовые чеки, акты о закупке материалов у физических лиц с указанием в них адресных и паспортных данных продавца и другие документы)» (выдержка с сайта Налоговой инспекции https://www.nalog.ru/rn77/taxation/tax…im_nv_pi/). Данные документы не были предоставлены мне банком. Лично обратиться в филиал банка в котором была открыта ячейка нет физической возможности (переехал в другой город). Отправив сообщение в банк пришёл ответ что данную информацию получить нет технической возможности.Как получить документ требуемый налоговыми органами? и если данным ипотечным договором с передачей кредитных средств через ячейку банка получение платёжного поручения не предоставляется возможным, правомерны ли требования налоговой инспекции?
28.08.2016
Ответ дан
Добрый день! 14.07.2016 года в офисе сбербанка ВСП 7978 / 1859, находящегося по адресу: ул...
Добрый день! 14.07.2016 года в офисе сбербанка ВСП 7978 / 1859, находящегося по адресу: ул. Паромная, д. 11/31, в банкомате № 11018352 я проводила две операции. Первая операция по снятию 500 рублей прошла успешно, но вторая — по зачислению минимального платежа на карту 4276010017037910 в размере 8(восьми) тысяч рублей не прошла, т. к. произошел технический сбой операции, что и было зафиксировано в выданном чеке, при этом взнос наличных средств принят, но суммы нет. Заявление было предоставлено в офис и повторно была написан претензия. Прошу убыстрить рассмотрение данной проблемы, которая возникла по вине стоящей в офисе сбербанка неисправленной аппаратуре. Прошу срочно дать ответ на решение этой проблемы. Ставлю работникам этого офиса −1, т. к. когда я пришла в офис 01.08. 2016 в 8.30 с претензией, то кроме 2 операторов там не было консультантов, которые приходят на работу к 10.00ч, а начальство в офисе приходит к 11.00ч.Зачем тогда офис начинает работать в 8.30, если там нет работников. Прошу ответить на все мои вопросы сегодняшним днем, т. к. рассмотрение моего вопроса о деньгах отложили еще на месяц. Светлана Константиновна
28.08.2016
Ответ дан
Добрый день! Пожалуйста, сделайте ОБЛЕЧЁННУЮ версию СБОЛа, которую можно загрузить на компьютер при...
Добрый день! Пожалуйста, сделайте ОБЛЕЧЁННУЮ версию СБОЛа, которую можно загрузить на компьютер при очень медленном и НЕбезлимитном интернете: без огромной и тяжёлой рекламы на стартовой странице, без «красивостей» внутри — главное, чтобы был функционал.Мобильное приложение не предлагать — оно тоже не грузится (GPRS 2G), но на компе доступ в интернет есть, хотя и очень медленный.Это очень актуально, например, на Таймыре, где безлимитного интернета нет в принципе, а проводной тоже очень медленный.Надеюсь на понимание проблемы и её решение.
28.08.2016
Ответ дан
Здравствуйте. Можно ли прийти к мирному соглашению с банком если банк уже подал в суд? Можно ли...
Здравствуйте. Можно ли прийти к мирному соглашению с банком если банк уже подал в суд? Можно ли составить мировое соглашение до принятия решения судом, если да, то куда обращаться, к юристам? Дело в том, что я была в отделе по кредитным задолженностям, работник банка мне сказал, что если дело в суде, то нельзя, а в интернете прочитала, что можно, противоречивая информация. Можно или нельзя, к кому обращаться? В исковом заявлении просьба к суду рассмотреть дело без представителя сбербанка.
28.08.2016
Ответ дан
Добрый день.У нас такая ситуация:друг получает пенсию по потере отца на сберкарту,и он потерял...
Добрый день.У нас такая ситуация:друг получает пенсию по потере отца на сберкарту,и он потерял сберкарту,можно ли перевыпустить карту с такимже номером счета в другом городе?и не надо ли будет ему ехать в свой город в пенсионный фонд переписывать договор?
28.08.2016
Ответ дан
Здравствуйте у меня такой вопрос, выводил с электронного счета деньги на кредитную карту сбербанка...
Здравствуйте у меня такой вопрос, выводил с электронного счета деньги на кредитную карту сбербанка пришло сообщение о зачислении средств но сумма баланса карты не изменилась, дак где же деньги?
28.08.2016
Ответ дан
Вы сказали: "Срок рассмотрения зависит от сложности вопроса и типа обращения. В среднем...
Вы сказали: «Срок рассмотрения зависит от сложности вопроса и типа обращения. В среднем, обращения рассматриваются в срок до 30 дней. Это обусловлено необходимостью проведения тщательной проверки. Отмечу, что ни одно обращение не остается без внимания, и мы делаем все возможное, чтобы они рассматривались в кратчайшие сроки. Что касается продления срока, то банк обязательно уведомляет об этом клиентов последством СМС-сообщения, направленного на мобильный телефон.»Меня интересует вопрос — если заявление написано в самом отделении Банка (на бумаге), сотрудники обязаны рассмотреть его максимум в течение 30 дней? И если вопрос в 30 дней не решился, то обязаны уведомить о продлении данного срока? Или могут без уведомления рассматривать и 40, и 50 дней?
28.08.2016
Ответ дан
Доброго времени суток. 15.08.2016 при заключении договора о предоставлении потребительского кредита...
Доброго времени суток. 15.08.2016 при заключении договора о предоставлении потребительского кредита в Сбербанке у меня было взято дополнительно еще и заявление на страхование, при этом сотрудником банка было озвучено, что страхование — обязательное условие для одобрения выдачи кредита Сбербанком и не было разъяснено, что в течение 14 дней я могу воспользоваться возможностью отказаться от Договора страхования и имею право на возврат уплаченной суммы за подключение к программе страхования. Вопрос: при подаче 29.08.2016 (понедельник) в отделение Сбербанка заявления на отказ от Договора страхования и возврате уплаченной суммы за подключение к программе страхования (с пересчетом кредита и в счет погашения кредита) возможно ли положительное решение банка? Входит ли 29.08.2016 в 14-дневный срок со дня подачи заявления о страховании? Если банк откажет, на что делать упор в исковом заявлении в суд?
28.08.2016
Ответ дан
Здравствуйте, я сегодня 25.08.2016 17:30 пришел в отделение города Железнодорожного по ул...
Здравствуйте, я сегодня 25.08.2016 17:30 пришел в отделение города Железнодорожного по ул. Пролетарская д. 5 Сотрудник которая не смогла справится с моим вопросом,пригласила Заместителя Руководителя, на мои объяснения зам руководителя, она мне грубо ответила: Замолчи,я читаю и далее она говорила на повышенных тонах, потом развернулась и ушла, потом сотрудница перевела меня в кабинет урегулирование отношений, там мы спокойно и корректно решили вопрос. Прошу Вас УВОЛИТЬ зам руководителя за не корректное поведение,грубость и наглость и не уважение клиентов этот человек не имеет право занимать такую должность и работать с людьми.лишить премии.С уважением Александр
29.08.2016
Ответ дан
У меня открыт в банке сберегательный счёт, на который я хочу положить деньги после сделки по...
У меня открыт в банке сберегательный счёт, на который я хочу положить деньги после сделки по продаже квартиры, путём перечисления от иметента сбербанка.Вопрос: могу ли я забрать деньги со счёта наличными сразу, после поступления их на счёт от покупателя? Или существуют временные ограничения?Если я захочу перевести средства с этого счёта на счёт в другом банке, какова комиссия за такую операцию?И как я могу распорядиться деньгами, если они попадут на счёт путём наличного внесения средств? Спасибо.
29.08.2016
Ответ дан
В ночь 28.08.2016г. с моей карты с использованием номера моего телефона и подтверждением (якобы это...
В ночь 28.08.2016 г. с моей карты с использованием номера моего телефона и подтверждением (якобы это все делала я) были списаны деньги. Единственное что есть это скриншоты сообщений, в которых лично я не принимала участия. Это чистого вида мошенничество. Утром 29.08. обратилась в отделение банка, где мне начали рассказывать про антивирусные программы, там же написала заявление на возврат денежных средств. Подскажите что делать дальше?
29.08.2016
Ответ дан
Уважаемая Мария ! Я оставлял отзыв на данном...
Уважаемая Мария!Я оставлял отзыв на данном сайтеhttp://www.banki.ru/services/response…e/10013663Получил ответ от Вас, которым совсем не удовлетворен.Он скопирован и совпадает с ответами на сотни других обращений.Значит Вы не нашли время чтобы вникнуть именно в мою проблему. Это удручает, т. к. я считаю что это Ваша работа, т. к. Вы — эксперт службы заботы о клиентах. В вашем копированном ответе-описке никакой заботы не чувствуется, к сожалению.Жду от Вас развернутого и подробного ответа именно по моей проблеме!!
29.08.2016
Ответ дан
Спасибо за быстрый ответ, но моя проблема...
Спасибо за быстрый ответ, но моя проблема http://www.banki.ru/services/question…Id=9184671 так и не решена.Город у нас небольшой, другие офисы в последнее время закрыли, а в оставшемся (главном) офисе, в который я обращалась, настаивают, что карт с бесплатным обслуживанием, за исключением Социальной, в данный момент у СБ не существует.Мои ссылки на сайт СБ, согласно которому прекращён выпуск только Visa Electron & MasterCard Maestro «Momentum», а MasterCard Standard «Momentum» и Visa Classic «Momentum», тоже с бесплатным обслуживанием, продолжают выпускаться, ни к чему не привели.И еще вопрос: как сделать так, чтобы, если выдачи новой карты всё-таки удастся добиться, её привязали к старому номеру счёта? Старая карта была Maestro, а их выпуск прекращён.
29.08.2016
Ответ дан
Добрый день.У меня ипотека в сбербанке, на данный момент просрочка полтора месяца, ежемесячный...
Добрый день.У меня ипотека в сбербанке, на данный момент просрочка полтора месяца, ежемесячный платеж 27600, банк требует оплатить задолженность 53000, до конца месяца или квартира будет реализовываться, на сколько правомерны их действия.Можете вы более подробно рассмотреть этот вопрос, может требуется какая-то информация по договору?
29.08.2016
Ответ дан
Добрый день, Мне необходимо осуществить денежный перевод на карту Вашего Клиента. Я нахожусь в...
Добрый день,Мне необходимо осуществить денежный перевод на карту Вашего Клиента.Я нахожусь в Европе, не являюсь Вашим Клиентом, т. е. перевод будет осуществляться или с карты европейского банка, или наличными в офисе банка.Получатель перевода находится в России, является клиентом Сбербанка, карта и все о открыты в Туле.Я знаю, что для осуществления перевода должна указать swift код банка и банк-посредник (видимо, чтобы перевод, отправленный в евро поступил на карту в рублях?).Я должна выбрать swift-код Центрального отделения банка, который фигурирует на Ваше и сайте в разделе реквизиты? Или какой-то другой?Как быть с несоответствие валюты. То есть, каков порядок моих действий при отправлении суммы в евро на рублевый счет?
29.08.2016
Ответ дан
Добрый день. Мы подали заявку на ипотечный кредит неделю назад, но информация от банка пока так и...
Добрый день.Мы подали заявку на ипотечный кредит неделю назад, но информация от банка пока так и не пришла. В конце прошлой недели зашли в отделение и узнали, что нам все одобрили и нужно ждать звонка. Можете ли Вы подсказать список документов на квартиру, которые потребуются от продавца?Т.к. мы бы уже хотели начать сбор документов. И одинаковый ли он для всех отделений?
29.08.2016
Ответ дан
Здравствуйте... У меня вклад Пополняй онлайн с с 2014 года. вчера автоматически произошла...
Здравствуйте… У меня вклад Пополняй онлайн с с 2014 года. вчера автоматически произошла пролонгация вклада еще на 1 год /кстати я так и не смог продление вклада произвести сам в приложении СбербанкОнлайн/ и почему то процент с 7.75 опустилось на 6.3…
29.08.2016
Ответ дан
Повторяю свой вопрос недельной давности. Больше шансов у Вас не будет. Здравствуйте. Есть ипотека...
Повторяю свой вопрос недельной давности. Больше шансов у Вас не будет.Здравствуйте. Есть ипотека с гос. поддержкой в вашем банке. По условиям договора я должен страховать жизнь каждый год или повышается ставка на 1%. Срок подачи моего полиса до 28.05 каждого года. Я подал его 4.05 о чем есть пометка сотрудника банка. Потом начались смс и звонки, мол я его не предоставил. В итоге через месяц мне приходит смс, что ставка повышена. Была написана претензия, которая уже рассматривается больше 2-х месяцев. Много раз ездил в офис разбираться, тратил рабочее время, бензин. Терпение кончилось. Вопрос: что 2 месяца можно там рассматривать, если есть пометка о принятии полиса сотрудником. Ладно вы его там потеряли или как-то неправильно внесли, я дал время на решение вопроса. Очень долго и надежды, что всё решится в мою пользу нет. Можно как-то решить мой вопрос? Вернуть ставку обратно и переплаченные мной деньги!? Иначе я иду в суд!
29.08.2016
Ответ дан
Здравствуйте,подскажите,после отрицательного ответа на рассмотрение заявки на потребительский...
Здравствуйте,подскажите,после отрицательного ответа на рассмотрение заявки на потребительский кредит,возможно ли в этот же день обратиться с изменением условий заявки,с наименьшей суммой кредита?
29.08.2016
Ответ дан
Прошу ответить на основании чего, а так же на какой срок заблокирована карта 4279020010985913 и...
Прошу ответить на основании чего, а так же на какой срок заблокирована карта 4279***5913 и счет № 4081***7042.Сообщаю, что денежные средства поступают на карту на основании договора № 02996451 от 13.07.2015г, заключенным с Алтайским отделением 8644, по электронному реестру с моего расчетного счета, который использую для ведения предпринимательской деятельности. В целях безопасности суммы в письме не прописываю, реестры не прилагаю. Банк данной информацией располагает в полном объёме.Прошу объяснить почему банк требует написать заявление о закрытии счета по СОБСТВЕННОМУ ЖЕЛАНИЮ, которая была заблокирована беспардонна без оповещения о причине. А также банк требует открыть счет в другом банке для перевода моих денежных средств с моей заблокированной карты и ждать 45 суток.Плата за обслуживание банковской карты списана со счета в полном объеме. Надеемся на качественное и своевременное предоставление услуг.
29.08.2016
Ответ дан
Добрый день! Вопрос о составе предоставляемых документов для получения одобрения покупки вторичного...
Добрый день! Вопрос о составе предоставляемых документов для получения одобрения покупки вторичного жилья по ипотеке: Продавец представил кадастровый паспорт с экспликацией помещения. Теперь сотрудник Банка требует дополнительно поэтажный план от БТИ, т. е. заказать тех.паспорт. Многоквартирный дом Дом был введен в эксплуатацию в декабре 2015 года. В марте этого года получено Свидетельство на квартиру. Тех план на здание с поэтажными планами был ранее предъявлен Застройщиком для постановки на кадастровый учет в Росреестре. БТИ на данный момент является коммерческой организацией. Получается, что Банк создает дополнительные расходы на предъявление документов — необходимо вызвать замерщика из БТИ, оплатить расходы на оформление тех.паспорта? Информации от оценочной организации о технической стороне недостаточно?
29.08.2016
Ответ дан
Мария,большое спасибо за содержательный ответ.Конечно.я бы воспользовалась сейфом.Но.дело в том,что...
Мария,большое спасибо за содержательный ответ.Конечно.я бы воспользовалась сейфом.Но.дело в том,что на данный момент не могу поехать в другой город и совершить сделку.Мне необходимо здесь.в Анапе.открыть счёт,чтобы покупатель другого города перевёл денежные средства.
29.08.2016
Ответ дан
Здравствуйте! В сентябре прошлого года оформил Военную Ипотеку. Изначально сделали график, в...
Здравствуйте! В сентябре прошлого года оформил Военную Ипотеку. Изначально сделали график, в котором в графе платеж по кредиту стоят нули и в последний месяц кредитования списывается вся сумма основного долга. На вопрос «почему такой график?» сотрудник банка уверил, что так и должно быть и в последующем график изменится. Прошел год, график не меняют. В отделении банка говорят, что данный график поменять невозможно. Отсюда следует вопрос: средства, поступающие с накопительного счета идут только на погашение %? А сумму основного долга платить самостоятельно? Менеджеры, уверяют, что это не так, нам самим не нужно ничего платить…Но в графике написано другое. Где я могу получить достоверный, правильный график, в котором будет отражено движение средств? Спасибо!
29.08.2016
Ответ дан
Добрый день, Мария!!! Ответ от банка: Уважаемая Ольга Владимировна! Ваше обращение...
Добрый день, Мария!!!Ответ от банка:Уважаемая Ольга Владимировна!Ваше обращение № 160818 0842 358600 рассмотрено.В ходе проведенной проверки установлено, что 18.07.2016 в Банк поступило постановление в рамках исполнительного производства № 7739/16/34042-ИП от Тракторозаводского райотдела УФССП России по Волгоградской области, на основании которого было наложено ограничение на Ваши счета 4081****1059, 4081****5113.В соответствии со ст. 7 Федерального закона «Об исполнительном производстве» № 229 ФЗ (далее — Закон № 229-ФЗ), Банк является исключительно организацией, исполняющей требования, содержащиеся в судебных актах, актах других органов и должностных лиц на основании исполнительных документов, указанных в ст. 12 Закона № 229 ФЗ.21.07.2016 в банк поступило постановление на отмену ограничений по счету 4081****1059. Ограничения по указанному счету были сняты.Обращаем Ваше внимание на то, что 09.08.2016 в банк поступило постановление 7739/16/34042-ИП от Тракторозаводского райотдела УФССП России по Волгоградской области, на основании которого было наложено ограничение на Ваш счет 4081****1059.24.08.2016 ответственным подразделением были отменены ограничения по счету 4081****1059.По состоянию на 24.08.2016 ограничений по счету 4081****1059 не установлено.Ольга Владимировна, надеемся, что наши комментарии помогли Вам разобраться в сложившейся ситуации. Приносим извинения за доставленные неудобства.Это как понимать такой ответ??? Наложено ограничение 09.08.2016, снято ограничение тоже 09.08.2016!!! У меня на руках копия постановления о снятии датированная 09.08.2016г!!!Это как понимать???
29.08.2016
Ответ дан
Просьба дать объяснения Марии Александровой на каком основании мое заявление о несогласии гоняется...
Просьба дать объяснения Марии Александровой на каком основании мое заявление о несогласии гоняется из офиса в офис Сбербанка- г. Истра- г. Красногорск, а потом зачем-то в г. Тула, вместо того чтобы отправить заявление в АСВ, находящееся в г. Москва?По данным Красногорского отделения 9.08 заявление было получено в г. Красногорск л. Успенская 4а (из отделения в г. Истра принято 08.08), там оно пролежало 3 дня, а затем 12.08 мое заявление отправили курьером по адресу г. Тула, ул. Коминтерна, д. 31 комната 4—51.По данным сотрудника такое указание и схема была выдана Среднерусским банком.
29.08.2016
Ответ дан

Все вопросы на Горячей линии Сбербанк

Показать еще
Скрыть